第一篇：“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下怎樣運(yùn)用CRM改善企業(yè)的客戶關(guān)系管理水平

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下怎樣運(yùn)用CRM改善企業(yè)的客戶關(guān)系管理水平

一塊平淡無奇的石頭在不同的人眼里可以有不同的價(jià)值，有的人把它墊在腳下當(dāng)作前進(jìn)路上的鋪路石，而有的人把它撿起細(xì)心打磨，精心雕琢，最終成就一塊價(jià)值不菲的璞玉，他們同樣發(fā)現(xiàn)了石頭的價(jià)值，不同的是二者對石頭所具有價(jià)值的洞察力相差甚遠(yuǎn)。對于企業(yè)的客戶資源也是如此，企業(yè)經(jīng)營者早已認(rèn)識到客戶關(guān)系的重要性，但是在客戶關(guān)系管理方面的能力卻是天壤之別。如今互聯(lián)網(wǎng)的變革帶給我們種種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)如果能夠借助信息技術(shù)的力量則可乘勢而起，如果固步自封則會被時(shí)代所淘汰。

把握客戶的商業(yè)哲學(xué)

現(xiàn)代商業(yè)早已不是生產(chǎn)與銷售，需求與供給這么簡單。隨著生產(chǎn)力水平的提升，商品供給遠(yuǎn)超人們?nèi)粘Ｋ瑁袠I(yè)內(nèi)商業(yè)競爭愈演愈烈，企業(yè)占據(jù)優(yōu)勢的賣方市場逐漸轉(zhuǎn)變成以消費(fèi)者為中心的買方市場，“顧客就是上帝”成為每一個(gè)經(jīng)營者的商業(yè)信條，對于企業(yè)客戶的開發(fā)、維系和價(jià)值發(fā)掘也逐漸形成新的管理理念?？蛻絷P(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)就是在這樣的時(shí)代背景下提出的。

所謂客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率?？蛻絷P(guān)系管理的一個(gè)重要理念是“企業(yè)新客戶的獲取固然重要，但是保留老客戶比爭取新客戶更加重要”。有這么一組顯示企業(yè)老客戶重要性的數(shù)據(jù)廣為人知：一個(gè)企業(yè)爭取一個(gè)新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍；客戶流失率降低5％，其利潤對應(yīng)增加25％～85％；一個(gè)滿意的客戶會帶來8筆潛在的生意，一個(gè)不滿意的客戶則可能影響25個(gè)人的購買意愿；如果忽略對老客戶的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)會在5年內(nèi)流失一半的顧客。另外，不同客戶對于企業(yè)的價(jià)值也是不同的，帕累托法則揭示出企業(yè)80%的利潤來源于數(shù)量相對較少的20%的客戶，顯然，如何甄別客戶價(jià)值，對不同價(jià)值的客戶進(jìn)行相應(yīng)的投入成為企業(yè)經(jīng)營和營銷管理的重要內(nèi)容。隨著客戶關(guān)系被人們逐漸地重視，顧客資產(chǎn)（Customer Equity）亦成為衡量企業(yè)價(jià)值的重要維度，既包括企業(yè)當(dāng)前通過客戶可獲得的盈利，也包括顧客一生中為企業(yè)帶來利潤的折現(xiàn)凈值，良好的顧客關(guān)系將會為企業(yè)帶來更高的價(jià)值?？梢哉f，用更好的方式與客戶進(jìn)行有效溝通并維系良好聯(lián)系，幫助其實(shí)現(xiàn)價(jià)值并為企業(yè)帶來利潤正成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的商業(yè)哲學(xué)。

信息技術(shù)與商業(yè)哲學(xué)的結(jié)合：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理重要性不言而喻，然而企業(yè)在管理經(jīng)營過程中的實(shí)際問題卻使客戶關(guān)系管理變得難以實(shí)現(xiàn)。首先，客戶資源往往是一線人員的個(gè)人積累無法轉(zhuǎn)變成企業(yè)客戶資源，銷售人員之間的配合和管理者的統(tǒng)一把控都很難實(shí)現(xiàn)。一旦銷售人員出現(xiàn)變動和問題，很容易造成客戶流失，對企業(yè)利潤造成影響。如何形成屬于公司的客戶資源，并合理管理，使一線銷售人員有效地配合，實(shí)現(xiàn)公司利益最大化成為管理者普遍關(guān)心的問題。其次，銷售經(jīng)驗(yàn)和問題的積累往往局限于個(gè)體，無法形成企業(yè)本身的知識管理系統(tǒng)，不斷重復(fù)錯(cuò)誤造成的客戶流失成為企業(yè)潛在的成本。另外，企業(yè)辛辛苦苦收集到的客戶信息多數(shù)沒有得到有效利用，很多客戶信息成為塵封檔案無人問津，投入無法形成有商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)出，造成資金和人力的嚴(yán)重浪費(fèi)。

對于以上種種問題企業(yè)已是司空見慣，單純的靠領(lǐng)導(dǎo)者管理能力做出的改變也是收效甚微，究其根本在于龐大的數(shù)據(jù)量和業(yè)務(wù)信息早已超出人力所能控制的范圍，所謂“巧婦難為無米之炊”正是如此。另一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的深入發(fā)展，很多企業(yè)也加快了企業(yè)信息化的步伐，IT部門成為企業(yè)重要的支撐部分，企業(yè)的辦公自動化程度、員工計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、企業(yè)信息化水平都隨著信息化的深入不斷提升，然而銷售、營銷和服務(wù)部門的信息化程度仍然不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，一個(gè)能夠滿足營銷管理所需的自動化應(yīng)用系統(tǒng)成為營銷人員和技術(shù)人員的廣泛心聲，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）即在此背景中應(yīng)運(yùn)而生。

CRM基于以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和文化，在客戶生命周期內(nèi)，實(shí)現(xiàn)市場、銷售和客戶服務(wù)的全面協(xié)調(diào)和整合，使企業(yè)在每一個(gè)環(huán)節(jié)都能維持與客戶進(jìn)行有效的聯(lián)系，最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的最大化。借助CRM可以在多方面為企業(yè)帶來價(jià)值。首先，CRM可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程再造，規(guī)范企業(yè)流程，企業(yè)與客戶之間的可以實(shí)現(xiàn)全時(shí)段無距離限制溝通，大大提升企業(yè)的響應(yīng)速度；其次，CRM可以幫助企業(yè)提升對客戶的洞察能力，數(shù)量龐大的客戶信息以數(shù)據(jù)的形式存儲在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中，基于大量數(shù)據(jù)的分析可以為企業(yè)決策提供科學(xué)的支持，同時(shí)，運(yùn)用CRM的數(shù)據(jù)挖掘工具，有效挖掘客戶的價(jià)值，使企業(yè)充分利用現(xiàn)有客戶資源，創(chuàng)造更多商機(jī)；另外，公司運(yùn)用CRM可以把握分散在一線銷售人員手中的客戶資源，對員工進(jìn)行有效管理，從而合理配置企業(yè)資源搶占市場；最后，CRM的運(yùn)用可以大大降低企業(yè)運(yùn)營成本，由于工作流程的規(guī)范使員工避免了不必要的錯(cuò)誤，降低員工培訓(xùn)成本，減少了不必要的時(shí)間投入和人力成本。根據(jù)對那些成功地實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的企業(yè)的調(diào)查表明，每個(gè)銷售員的銷售額增加51%，顧客的滿意度增加20%，銷售和服務(wù)的成本降低21%，銷售周期減少了三分之一，利潤增加2%。

國內(nèi)市場的CRM提供商

國內(nèi)方面，主要分為三大陣營：以用友、金蝶為代表的傳統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)解決方案提供商，以瀚資、百會為代表的中外合作提供商，以銷售易、紛享銷客為代表的輕型營銷服務(wù)提供商。其中國內(nèi)傳統(tǒng)解決方案提供商均從提供企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning, ERP)解決方案做起，具有國內(nèi)穩(wěn)固的市場資源和客戶關(guān)系，在業(yè)務(wù)實(shí)施方面也具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。中外合作提供商則是基于國際知名服務(wù)商的CRM系統(tǒng)進(jìn)行本土化的二次開發(fā)，是國際服務(wù)商在國內(nèi)的代言人，具有很強(qiáng)的技術(shù)優(yōu)勢和本土優(yōu)勢。而輕型營銷服務(wù)提供商則是中國“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮中誕生的專為中小型企業(yè)提供營銷管理服務(wù)的新興企業(yè)，他們具有移動化、社交化、低成本等特點(diǎn)，將CRM的理念帶到傳統(tǒng)企業(yè)未曾涉及的中小型企業(yè)。三大陣營的現(xiàn)狀正如后漢時(shí)期三國鼎立的局面，每一陣營都在各自所擅長的領(lǐng)域開拓對應(yīng)的市場，在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，然而這樣的局面可能不會朝著三國歸晉那樣發(fā)展，在這個(gè)變化莫測的時(shí)代，任何一個(gè)巧妙的切入點(diǎn)都會瞬間顛覆現(xiàn)有局面，可以說這是一個(gè)好的現(xiàn)象，只有在激烈的競爭和無盡的探索中事物才會有所進(jìn)步。

國際方面，微軟、SAP、Oracle、Salesforce，這些都是比較知名的CRM系統(tǒng)解決方案提供商，2015年5月，全球領(lǐng)先的商業(yè)軟件評測機(jī)構(gòu)G2 Crowd發(fā)布了最新的CRM軟件春季報(bào)告中，Salesforce、Zoho CRM、微軟Dynamics和Nimble被視為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。而國內(nèi)CRM市場近兩年來也愈發(fā)受到國內(nèi)外解決方案提供商的重視。Salesforce的市場定位是大型企業(yè)服務(wù)商。在2006年就進(jìn)入中國，但國內(nèi)用戶對CRM市場及SaaS模式軟件的認(rèn)同度遠(yuǎn)低于歐美市場，早期階段并沒有取得明顯成果。隨著近兩年國內(nèi)CRM市場的成長，Salesforce開始被更多企業(yè)所關(guān)注。Zoho CRM則定位于中小企業(yè)的CRM系統(tǒng)服務(wù)，Zoho進(jìn)入中國市場的方式是與國內(nèi)企業(yè)進(jìn)行深度合作，在品牌知名度方面表現(xiàn)一般。軟件巨頭微軟Dynamics憑借著品牌及渠道優(yōu)勢，在培育CRM市場方面發(fā)揮了舉足輕重的作用，近兩年更是將Dynamics視為主打產(chǎn)品，在國內(nèi)市場上也有明顯發(fā)力，在第八屆中美互聯(lián)網(wǎng)論壇中更是加強(qiáng)了與國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)合作，在本土化以及服務(wù)覆蓋全面化采取積極的策略。國際巨頭在國內(nèi)市場的競爭可謂十分激烈，但是歷史上很多國際巨頭企業(yè)在進(jìn)入中國市場時(shí)曾因水土不服而鎩羽而歸，所以我認(rèn)為國際CRM服務(wù)商成功搶占國內(nèi)市場的關(guān)鍵點(diǎn)是“本土化”，只有在把握國內(nèi)市場環(huán)境基礎(chǔ)之上才能結(jié)合企業(yè)優(yōu)勢施展拳腳，否則一切都是紙上談兵而已。

CRM系統(tǒng)的選擇

如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已深入人心，越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者開始關(guān)心企業(yè)的信息化進(jìn)程，然而面對紛繁復(fù)雜的CRM解決方案，怎樣選擇一款適合企業(yè)自身特點(diǎn)并能夠有效實(shí)施的系統(tǒng)讓善于經(jīng)營的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)盡心思。個(gè)人認(rèn)為企業(yè)在選擇CRM時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮如下幾個(gè)方面：

首先，CRM要跟企業(yè)實(shí)際運(yùn)營結(jié)合，不能過度追求CRM功能齊全，忽視了針對用戶和面向客戶的基本功能。CRM系統(tǒng)的應(yīng)用目的就是更好地管理客戶，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。而不同類別的企業(yè)的工作重點(diǎn)也是不一樣的，比如房地產(chǎn)行業(yè)比較注重營銷團(tuán)隊(duì)工作效率的提升，家電行業(yè)需要管理好合作渠道，金融行業(yè)則需要與客戶建立穩(wěn)固的關(guān)系。明確企業(yè)所處行業(yè)特點(diǎn)以及工作流程再進(jìn)行CRM的選擇才不會舍本逐末，顧此失彼。

其次，注重開源節(jié)流。選擇CRM時(shí)應(yīng)該從長遠(yuǎn)角度去看，一方面不能僅僅看它的投入成本，還要看部署時(shí)間快慢與否，售后服務(wù)到位與否，這些潛在的人力成本和時(shí)間成本即總占用成本（TCO）要盡可能降低。另一方面就是采用此系統(tǒng)后的企業(yè)利潤能夠?qū)崿F(xiàn)多大的增長，能否實(shí)現(xiàn)投資收益率最大化。

還有，決定系統(tǒng)能否成功運(yùn)行的重要因素就是系統(tǒng)的使用者能不能接受CRM的操作界面和流程，日常應(yīng)用和企業(yè)級應(yīng)用相比有個(gè)很大區(qū)別，企業(yè)級應(yīng)用一般用戶學(xué)習(xí)成本比較高。我們不需要太多說明就能夠很快地上手類似足跡、Instagram等應(yīng)用，但CRM系統(tǒng)的在企業(yè)一線員工的部署就需要培訓(xùn)和適應(yīng)的過程。一般人們接受一件新鮮事物時(shí)都會有一種抵觸心理，如果能夠給使用者一種熟悉的感覺，會比較容易讓人接受，企業(yè)級的系統(tǒng)部署也較容易成功。在這一方面微軟Dynamics CRM可謂具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，其界面可識別性相當(dāng)高，使用者早已習(xí)慣了微軟的軟件和操作流程，而微軟也抓住這一優(yōu)勢不放，它的每款產(chǎn)品都有明顯的微軟風(fēng)格。最后，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，系統(tǒng)使用的穩(wěn)定性。這些都是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基本保證，一般沒有強(qiáng)大實(shí)力作支撐的企業(yè)是做不到的。

CRM部署及未來發(fā)展方向

CRM的實(shí)施第一步就是進(jìn)行系統(tǒng)部署，目前CRM的部署方式主要有傳統(tǒng)的本地部署方式和新興的SaaS模式。CRM本地部署就是將CRM系統(tǒng)安裝在本地服務(wù)器，數(shù)據(jù)以及運(yùn)營可控性都比較強(qiáng)，比較適合資金實(shí)力較強(qiáng)、服務(wù)要求較復(fù)雜、對安全要求較高的企業(yè)。SaaS模式則是在線租用服務(wù)商提供的CRM系統(tǒng)，不需要購買服務(wù)器、雇傭IT人員、升級維護(hù)，進(jìn)而成本大大降低，而且運(yùn)行穩(wěn)定性很高，缺點(diǎn)則是數(shù)據(jù)往往不可控，服務(wù)與企業(yè)要求契合度較低，適用于靈活輕便的中小型企業(yè)。隨著企業(yè)管理要求的提升以及人們對互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識的不斷加深，SaaS模式正在被越來越多的中小企業(yè)所接受。

另外還有一種是CRM本地部署與云端結(jié)合的模式，顧名思義，這樣的方式一方面擁有本地的數(shù)據(jù)庫，可控性較高，另外一方面又可運(yùn)用云端服務(wù)器進(jìn)行運(yùn)營，大大提升了穩(wěn)定性，而且從整體層面看，使服務(wù)器資源得到了充分利用?？梢哉f這種本地與云端相結(jié)合的部署方式兼具本地部署可控性較強(qiáng)與SaaS模式輕便靈活的優(yōu)勢。在這一方面的領(lǐng)先則是微軟，它率先提出將其Dynamics CRM與其云端Azure相結(jié)合的思路，即Dynamics CRM云解決方案，根據(jù)不同企業(yè)的情況可提供公有云、私有云和混合云三種不同模式之間的自由組合。

可以說微軟在引領(lǐng)行業(yè)趨勢方面起著舉足輕重的作用。由于微軟豐富的產(chǎn)品服務(wù)以及強(qiáng)大的技術(shù)支持，其CRM系統(tǒng)和Office365、SQL、Azure、Dynamics AX的結(jié)合都是可以實(shí)現(xiàn)的，這也是微軟在競爭激烈的CRM市場中能夠占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者行列的核心優(yōu)勢，或許CRM與其他程序服務(wù)的融合是CRM發(fā)展的一個(gè)趨勢。其次是多客戶端展現(xiàn)，尤其是移動端，使企業(yè)更靈活，反應(yīng)更敏捷，隨著智能手機(jī)、平板的普及，企業(yè)軟件的移動化會是未來發(fā)展的趨勢，靈活辦公、移動辦公將成為CRM的基本屬性之一，SaaS模式正是這一趨勢下的典型代表；另外，CRM趨于使企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系更為密切，CRM的功能更偏向于與社會化媒體（微博、微信、貼吧等）的結(jié)合，使?fàn)I銷人員利用更多的碎片化時(shí)間加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系；最后是BI（商務(wù)智能）的深化應(yīng)用，激烈的行業(yè)競爭使CRM提供商為企業(yè)提供更全面具體的數(shù)據(jù)分析工具，以便幫助企業(yè)深度挖掘客戶價(jià)值。

運(yùn)用CRM進(jìn)行客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)的典型特征，而隨著國內(nèi)企業(yè)在各行各業(yè)競爭的加劇，與客戶進(jìn)行更好地溝通，交付客戶價(jià)值并構(gòu)筑自身競爭壁壘將是企業(yè)在競爭中取得優(yōu)勢的重要途徑。唯有深入的洞察力和巧奪天工的工藝水平才能讓一塊鋪路石散發(fā)出璞玉的光彩。所以對于你的客戶資源，你愿意怎樣雕琢呢？

第二篇：互聯(lián)網(wǎng)背景下華為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略研究

互聯(lián)網(wǎng)背景下華為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略研究

摘要 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的種類之一，是對企業(yè)發(fā)展的謀略，是對企業(yè)發(fā)展中整體性、長期性、基本性問題的計(jì)謀。在市場競爭日益劇烈的今天，企業(yè)的發(fā)展成為了越來越多企業(yè)家思考的問題。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來越多的企業(yè)涌進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)市場的同時(shí)也鑒證了越來越多的企業(yè)在激烈競爭中日益消亡，那么企業(yè)如何才能在互聯(lián)網(wǎng)背景下轉(zhuǎn)型成功實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展呢？

本文以華為公司為例，重點(diǎn)分析它的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境下制定的戰(zhàn)略，概述華為在發(fā)展的道路上是如何制定正確及有效的發(fā)展戰(zhàn)略的，指出發(fā)展戰(zhàn)略的重要性，并敘述華為公司在轉(zhuǎn)型時(shí)期遇到哪些問題以及這些問題的原因。最后對華為所制定的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行建議。

前言

在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)展的今天，各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)迸發(fā)出強(qiáng)烈的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型意愿，互聯(lián)網(wǎng)以及成為了企業(yè)最根本的商業(yè)思維。因此，互聯(lián)網(wǎng)必須是一種內(nèi)生的商業(yè)思維，今天，我們已經(jīng)處在無處不在的網(wǎng)絡(luò)連接中，也處于各種各樣的信息的包圍中，信息時(shí)代，對任何產(chǎn)業(yè)和任何企業(yè)，“Internet+”都會成為傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)新焦點(diǎn)，或者說傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要借助Internet來實(shí)現(xiàn)重構(gòu)，驅(qū)動數(shù)字世界和物理世界的深度融合，呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。

本文選取華為公司作為互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行研究，應(yīng)用企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本理論和分析方法，從行業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的趨勢、國內(nèi)通信行業(yè)發(fā)展形勢以及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，深入探討了華為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)期面臨的問題以及采取的發(fā)展戰(zhàn)略。最后，提出了對華為公司未來發(fā)展戰(zhàn)略的構(gòu)想及建議。

一、企業(yè)簡介

華為技術(shù)有限公司是一家總部位于中國廣東深圳市的生產(chǎn)銷售電信設(shè)備的員工持股的民營科技公司，于1988年成立于中國深圳。是電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商。華為的主要營業(yè)范圍是交換，傳輸，無線和數(shù)據(jù)通信類電信產(chǎn)品，在電信領(lǐng)域?yàn)槭澜绺鞯氐目蛻籼峁┚W(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)和解決方案。

華為技術(shù)有限公司的業(yè)務(wù)涵蓋了移動、寬帶、IP、光網(wǎng)絡(luò)、電信增值業(yè)務(wù)和終端等領(lǐng)域，致力于提供全I(xiàn)P融合解決方案，使用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以通過任何終端享受一致的通信體驗(yàn)，豐富人們的溝通與生活。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球100多個(gè)國家，服務(wù)全球運(yùn)營商50強(qiáng)中的45家及全球1/3的人口。華為2015營業(yè)額為3900億，在《財(cái)富》中世界五百強(qiáng)企業(yè)名列第315位。同時(shí)華為也是世界500強(qiáng)中唯一一家沒有上市的公司，也是全球第六大手機(jī)廠商。

二、華為戰(zhàn)略

2.1華為公司發(fā)展理念

華為將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”，基于客戶的需求，逐步建立在電信網(wǎng)絡(luò)、全球服務(wù)和終端三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的綜合優(yōu)勢，為客戶提供云、管、端產(chǎn)品和解決方案，幫助運(yùn)營商改善收益(ARPU)、提升帶寬競爭力(Bandwidth)和降低總擁有成本(Cost)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)行業(yè)的界限越來越模糊，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與電信行業(yè)正在走向融合。電信行業(yè)正站在一個(gè)新的起點(diǎn)上，推動其他傳統(tǒng)行業(yè)更高效發(fā)展，并經(jīng)歷著意義深遠(yuǎn)的變革——從聚焦語音轉(zhuǎn)變?yōu)榫劢箶?shù)據(jù)、從關(guān)注管道轉(zhuǎn)向內(nèi)容、通訊需求從人與人之間延伸至機(jī)器與機(jī)器的連接、業(yè)務(wù)類型也從傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向融合的信息通信技術(shù)業(yè)務(wù)。

2.2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下華為發(fā)展戰(zhàn)略選擇

華為為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展浪潮，在2013年底發(fā)布了一份名為《用數(shù)字贏未來，數(shù)字化重構(gòu)新商業(yè)》的行業(yè)趨勢報(bào)告。報(bào)告對互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的顛覆性影響給予了充分支持，并毫不猶豫地提出：未來的企業(yè)，無論從事的什么行業(yè)，也無論企業(yè)的規(guī)模大小，首先是一個(gè)“高科技企業(yè)”，不能充分利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)升華和改造的企業(yè)，在信息時(shí)代是沒有生存空間的。

我認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，華為之所以能夠迅速崛起，源自于它的五個(gè)大戰(zhàn)略。

2.2.1 成立運(yùn)營商BG、企業(yè)業(yè)務(wù)BG和消費(fèi)者BG 2011年，華為進(jìn)行業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整，進(jìn)行新業(yè)務(wù)布局，華為成立了消費(fèi)者BG和企業(yè)業(yè)務(wù)BG（業(yè)務(wù)集團(tuán)）該BG將華為終端公司、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部以及旗下海思公司的消費(fèi)者芯片業(yè)務(wù)整合在一起，力圖復(fù)制蘋果垂直一體化的商業(yè)模式。華為制定了要在云、網(wǎng)絡(luò)傳輸和終端三方面突破的“云管端”一體化戰(zhàn)略。這其中，消費(fèi)者BG（consumerbusinessgroup）是指是企業(yè)消費(fèi)者業(yè)務(wù)，是華為的一個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)，經(jīng)營模式為B2C。而這與華為多年主要經(jīng)營模式B2B不符，這意味著華為準(zhǔn)備進(jìn)行營銷轉(zhuǎn)型實(shí)驗(yàn)。

轉(zhuǎn)型實(shí)驗(yàn)的最終成果是：華為消費(fèi)者BG首席執(zhí)行官余承東在新年致辭中說到，華為消費(fèi)者BG銷售收入超過200億美元，同比增長近70%，僅以一年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了第2個(gè)百億里程碑的突破。

。2.2.2成立榮耀，開展互聯(lián)網(wǎng)營銷。

在華為內(nèi)部高層們糾結(jié)如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的轉(zhuǎn)型時(shí)，任正非拍板了榮耀作為電商品牌的獨(dú)立。他明確指出包括榮耀在內(nèi)的華為終端業(yè)務(wù)“不要盲目將三星、蘋果、小米作為目標(biāo)，別讓互聯(lián)網(wǎng)引起發(fā)燒，要以利潤為中心。”不得不承認(rèn)華為榮耀3C是華為手機(jī)崛起的一個(gè)起點(diǎn)，它模仿小米進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷，追求性價(jià)比，開展搶購模式，迅速的制造起自己的影響力。

華為消費(fèi)者BG的 CEO、華為終端公司董事長余承東在微博上被稱為余大嘴，擁有很高的人氣。網(wǎng)絡(luò)營銷的占地也隨著小米從微博轉(zhuǎn)到微信、QQ空間等。結(jié)果是吸引了大批粉絲，網(wǎng)絡(luò)營銷很成功。

2.2.3減少對運(yùn)營商銷售的依賴。

華為手機(jī)的銷量很大程度上是依賴于運(yùn)營商，以前華為的部分營銷模式是存話費(fèi)送手機(jī)，給消費(fèi)者的感覺是很廉價(jià)，不屬于高端機(jī)。這給未來的手機(jī)業(yè)務(wù)帶來很大的不確定性，并且也不利于自身品牌的樹立。所以，華為把榮耀單獨(dú)分離出去，針對榮耀系列進(jìn)行線上銷售，這樣不僅拓寬銷售渠道，還在線上手機(jī)市場占有一席之底，對最大的競爭對手小米造成巨大的沖擊。

2.2.4精品戰(zhàn)略，發(fā)布高端機(jī)。

從2013年開始參展CES發(fā)布Ascend Mate 1開始，精品不斷。而之后華為P6是當(dāng)年最薄的一款手機(jī)，是華為進(jìn)軍高端的開始，并且取得大賣，依然是目前國內(nèi)最暢銷的熱門機(jī)型之一。單款銷量已超過400多萬臺，銷往全球100多個(gè)國家和地區(qū)，極大提升了華為手機(jī)品牌在全球市場的知名度。之后的mate

7、P7以及現(xiàn)在最火的P9即使價(jià)格超過3000，依然供不應(yīng)求，這是目前最成功的國產(chǎn)高端機(jī)之一，它成功的奠定了華為高端機(jī)的形象。

除此之外，華為2016年在4月5號在英國倫敦召開發(fā)布會正式推出P9?？梢哉f，華為手機(jī)無論是在設(shè)計(jì)風(fēng)格還是造機(jī)工藝上都已達(dá)到很高的水準(zhǔn)，而且各方面的優(yōu)勢也是顯露無疑。華為精品戰(zhàn)略的實(shí)施，在成就自身的同時(shí)，也帶動國產(chǎn)手機(jī)呈現(xiàn)欣欣向榮的發(fā)展趨勢。2.2.5擁有核心技術(shù)，眾多專利，順利全球化。

華為非常重視核心技術(shù)，技術(shù)投入國內(nèi)第一，并且具有強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)（近40000名研發(fā)人員），保證了其卓越的創(chuàng)新能力，長期堅(jiān)持投入不少于銷售收入10%的費(fèi)用用于研發(fā)，無論是總額還是比例都在全國電子百強(qiáng)企業(yè)中排名第一。華為的發(fā)明專利位于世界前列。而擁有眾多專利的華為，在全球化的進(jìn)程中也很順利。在全球化戰(zhàn)略中，和各國的運(yùn)營商一直保持不錯(cuò)的關(guān)系，有利于迅速鋪開銷售渠道，擴(kuò)大海外市場知名度，在全世界樹立品牌形象。

當(dāng)然，除以上五條之外，華為公司迅速崛起的原因還有很多，在平時(shí)作業(yè)中也分析到過很多，例如有全員持股戰(zhàn)略、市場主導(dǎo)戰(zhàn)略等。但是以上五點(diǎn)是我認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下華為采取戰(zhàn)略中最重要的。

2.3 戰(zhàn)略成果分析

（1）華為公司近財(cái)物狀況

由下表我們可以看出，在2015年，全球生產(chǎn)智能手機(jī)的公司開始進(jìn)入緩慢增長期，連蘋果公司的銷售量也未能達(dá)到預(yù)期的數(shù)量。但是我們發(fā)現(xiàn)，由于華為公司及時(shí)調(diào)整了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的發(fā)展戰(zhàn)略，使得華為在這一年的銷售業(yè)績明顯與其他廠商不同。華為發(fā)布2015年經(jīng)營業(yè)績，實(shí)現(xiàn)銷售收入3900億元人民幣，同比增長30%。然而國內(nèi)華為的最大競爭對手小米的年收入與華為相差3250億元，凈利潤更是相差的多，小米的凈利潤只有3億，是華為的240分之一。

（2）華為公司市場占有率

由下表可以看出，華為市場占有率逐年提升，從14年的6.2%到16年的9.3%，已經(jīng)成為繼蘋果三星之后的第三大企業(yè)，前五大手機(jī)商只有華為的銷量出現(xiàn)大幅增長，15年至16年，iPhone市場占有率下滑0.7%、三星市場占有率下滑2.6%、只有華為市場占有率穩(wěn)步提升。2016年與2015年相比，華為銷量增長53%，達(dá)到歷年來銷量最佳。

三、存在問題

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)之間競爭的思路之一就是靠強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，企業(yè)為了競爭甚至不惜為消費(fèi)者提供免費(fèi)服務(wù)，希望以此來形成用戶規(guī)模，然后靠增值服務(wù)來獲取利潤。小米就是一個(gè)典型的例子，小米在2010年橫空出世，以互聯(lián)網(wǎng)模式進(jìn)軍傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)，5年內(nèi)的公司估值超過創(chuàng)業(yè)三十年的聯(lián)想，躋身國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司前五。成為目前華為國內(nèi)最大的對手。

然而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對華為的沖擊很大，主要是兩個(gè)方面的問題。

（1）正在轉(zhuǎn)型期的華為要不要進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)？

因?yàn)槿A為曾經(jīng)成立過互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部，包括SNS社區(qū)愛米網(wǎng)，本地生活服務(wù)愛米live、移動搜索等數(shù)十個(gè)項(xiàng)目，但是收益并不大。何況在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型期階段，華為擔(dān)心多年的客戶業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)之間有沖突，因?yàn)槿A為多年來銷售是依靠運(yùn)營商的，如果這時(shí)將運(yùn)營商銷售改為線上銷售，可能會有銷量下降到情況產(chǎn)生。其次是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)畢竟與華為主業(yè)務(wù)相差太遠(yuǎn)，華為主要業(yè)務(wù)是為顧客提供移動通訊終端產(chǎn)品。若華為將重心轉(zhuǎn)移至互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，需要在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上投入許多的研發(fā)，這樣不僅會造成成本增加，導(dǎo)致投入——產(chǎn)出性價(jià)不高，還可能會對華為的主業(yè)務(wù)造成一定程度的沖擊。

任正非很快覺察到了這種矛盾。他說：“公司員工要在主航道上發(fā)揮主觀能動性與創(chuàng)造性，不能盲目創(chuàng)新，發(fā)散了公司的投資與力量。非主航道的業(yè)務(wù)，還是要認(rèn)真向成功的公司學(xué)習(xí)，堅(jiān)持穩(wěn)定可靠運(yùn)行，保持合理有效、盡可能簡單的管理體系。要防止盲目創(chuàng)新，當(dāng)四面八方都喊響創(chuàng)新的時(shí)候，就是我們唱響葬歌的時(shí)候?！?/p>

（2）華為終端如何與攜互聯(lián)網(wǎng)模式異軍突起的小米競爭？

華為公司以前的最終戰(zhàn)略目標(biāo)是成為像蘋果、三星這樣經(jīng)歷九死一生依然屹立不倒的公司。但是小米的異軍突起卻搶占了國內(nèi)市場，華為不能視而不見，如果華為希望能在電商市場中搶占一席之地，就需要與小米競爭，這意味著華為需要放棄一部分線下銷售量來填補(bǔ)線上市場的空白，由于在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)之間競爭的思路之一就是靠強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，企業(yè)為了競爭甚至不惜為消費(fèi)者提供免費(fèi)服務(wù)，所以華為為了競爭線上市場的份額很有可能會降低自己的利潤。這與任正非強(qiáng)調(diào)的“不要盲目將三星、蘋果、小米作為目標(biāo)，別讓互聯(lián)網(wǎng)引起發(fā)燒，要以利潤為中心。”矛盾。所以華為當(dāng)時(shí)面臨兩個(gè)選擇，要么依舊只做線下電信設(shè)備業(yè)務(wù)，要么犧牲部分利潤來爭取電商市場中的一席之位。

四、原因分析

造成華為在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中猶豫不決的原因是華為高層對于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的認(rèn)識一直不太統(tǒng)一。造成華為高層與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的員工在觀念上有很大差別。畢竟，純粹的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與華為傳統(tǒng)的電信設(shè)備業(yè)務(wù)相差實(shí)在太遠(yuǎn)，華為高層在早期其實(shí)并沒想好是否要進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)領(lǐng)域。

在做互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，華為的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)員工感受到他們與華為高層之間的固有觀念的巨大沖突，這些沖突主要包括：

1.華為高層認(rèn)為電信設(shè)備市場的進(jìn)入門檻很高，具有很高的進(jìn)入壁壘，所以在國內(nèi)市場上生產(chǎn)電信設(shè)備的廠商為數(shù)不多，然而在互聯(lián)網(wǎng)市場，群雄割據(jù)，大量廠商在互聯(lián)網(wǎng)市場上進(jìn)行營銷，采取低價(jià)策略，導(dǎo)致大多廠商只有營銷額而沒有賺取利潤。因此華為高層認(rèn)為華為在電信設(shè)備市場中占有巨大優(yōu)勢，所以他們并不想以轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為由犧牲線下市場的優(yōu)勢。導(dǎo)致華為高層對互聯(lián)網(wǎng)市場并不看重。

2.電信設(shè)備市場的銷售模式是B2B，華為多年靠的是運(yùn)營商銷售，已經(jīng)適應(yīng)B2B銷售模式的華為高層只需要滿足市場上幾百家大客戶的不同需求就可以了，而互聯(lián)網(wǎng)市場銷售模式則是B2C，華為并不能同時(shí)滿足所有用戶的需求，所以需要從數(shù)億用戶的需求中挑出最主流的需求予以滿足。

3.電信設(shè)備市場的需求相對穩(wěn)定，對華為高層來說，他們?nèi)匀涣?xí)慣用電信設(shè)備市場的經(jīng)驗(yàn)來管理互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。例如，互聯(lián)網(wǎng)的項(xiàng)目經(jīng)理們可以做出未來5年的市場計(jì)劃，但是互聯(lián)網(wǎng)市場則隨時(shí)變化，公司并不知道明年甚至下個(gè)季度會發(fā)生什么樣的變化。

4.華為的人力資源制度也存在問題。華為在人力資源管理上已經(jīng)形成了按資排輩、按崗定級的體系和制度。一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，哪怕他再優(yōu)秀，剛加入華為時(shí)也只能定一個(gè)較低的級別，拿到一份較低的薪酬。對于有志于從事互聯(lián)網(wǎng)的人才來說，華為這家公司并不具備多少吸引力。所以華為很難從市場上招到最優(yōu)秀的人才，反而有很多優(yōu)秀人才流失到了騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司。另外新員工與老員工的團(tuán)隊(duì)文化、思維模式、工作積極性，以及因組織結(jié)構(gòu)帶來的人員配置方面的矛盾越來越明顯，龐大的老員工群體工作現(xiàn)狀和文化積淀，嚴(yán)重影響了年輕員工的工作積極性和職業(yè)發(fā)展渠道。而這又與任正非推崇的企業(yè)管理中的“危機(jī)意識”、“競爭意識”，以及公司能上能下的人力資源管理策略相違背

五、對策建議

華為在躋身全球電信設(shè)備廠商前列的同時(shí)，也把整個(gè)電信設(shè)備制造市場從高利潤時(shí)代拉到了微利時(shí)代，由于華為和中興的介入，使得中國電信運(yùn)營商采購設(shè)備的成本大大降低。在打敗對手的同時(shí)，也把自己帶入了一個(gè)不得不面對的境界：如何在日趨激烈的競爭中生存。

5.1高層人才戰(zhàn)略建議

任正非在華為通過他的個(gè)人權(quán)威和煽動性的寫作，啟發(fā)著員工的創(chuàng)業(yè)激情，但這是一個(gè)危險(xiǎn)的信號。一旦員工對他失去信任，華為就會“樹倒猢猻散”。同時(shí)，這是一種短視行為。不要過度依賴創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖，應(yīng)該培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人執(zhí)掌高層管理崗位，適當(dāng)增加如李開復(fù)這樣的空降兵。

5.2 與中興合作建議

目前，市場有報(bào)道稱華為和中興在海外打價(jià)格戰(zhàn)，這有好處，激發(fā)了斗志，有華為的地方就有中興，他們兩個(gè)一起打的時(shí)候最終還是落到了中國企業(yè)的手里。但有增加了內(nèi)耗，同時(shí)由于國際電信巨頭的合并，使得華為和中興追趕他們歷程又一次拉長。如果兩個(gè)公司形成一個(gè)聯(lián)合體，將節(jié)省研發(fā)成本，在全世界都有實(shí)力的研發(fā)隊(duì)伍，組成聯(lián)合體也避免打價(jià)格戰(zhàn)”。5.3 人性化管理建議

華為應(yīng)該更加考慮到人性化的真正內(nèi)涵。人除了物質(zhì)之外，還有其它層次的需要，物質(zhì)是第一性，精神是第二性，華為在文化的假設(shè)上除了員工有物質(zhì)需求之外，需要更多考慮員工作為一名社會人的其它需要。

結(jié)束語

通過對華為公司的互聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)展戰(zhàn)略的研究，我們可以得知，隨著互聯(lián)網(wǎng)+觀念的逐漸深入，我國通信市場在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)市場中競爭激烈，不少廠家都面臨著如何在危機(jī)中求生存的現(xiàn)狀。華為作為國內(nèi)生產(chǎn)通信終端產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅在國內(nèi)外的傳統(tǒng)電信設(shè)備市場中賺取很大的利潤外，為順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代而產(chǎn)生的榮耀系列更是打消了華為轉(zhuǎn)型前的顧慮，不僅沒有影響其傳統(tǒng)電信設(shè)備業(yè)務(wù)，反而能夠運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)來宣傳自己，使得華為品牌深入人心，有助于以后獲得長期發(fā)展。因本文研究的是互聯(lián)網(wǎng)背景下華為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，所以有關(guān)華為其他方面的發(fā)展戰(zhàn)略并沒有做過多描述，重點(diǎn)在于描述華為在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下轉(zhuǎn)型遇到哪些問題以及任正非如何正確領(lǐng)導(dǎo)華為公司成功渡過轉(zhuǎn)型期。應(yīng)用所學(xué)戰(zhàn)略管理的知識，采用理論結(jié)合實(shí)際的方法進(jìn)行研究分析。希望通過該企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的研究，及提出的改進(jìn)建議，是華為公司克服發(fā)展中的艱難萬險(xiǎn)，在競爭中不斷的壯大。

參考文獻(xiàn)：

《用數(shù)字贏未來，數(shù)字化重構(gòu)新商業(yè)》，華為官網(wǎng)，2013年12月。

《移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代華為終端發(fā)展戰(zhàn)略研究》，曹雷，北京郵電大學(xué)，2014年。

第三篇：互聯(lián)網(wǎng) 模式下企業(yè)提案改善平臺設(shè)計(jì)研究范文

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下企業(yè)提案改善平臺設(shè)計(jì)研究

【摘 要】論文結(jié)合作者多年的精益生產(chǎn)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，首先對我國大多數(shù)民營企業(yè)提案改善制度流程存在的問題進(jìn)行總結(jié)概括，然后結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新理念提出基于信息化平臺下的提案改善設(shè)計(jì)方案，最后闡述該方案的創(chuàng)新點(diǎn)。論文的方案和思路對提升企業(yè)的管理運(yùn)營水平有一定的借鑒和幫助。

【Abstract】Based on the author's experience in the field of lean production for many years，this paper summarizes the problems existing in the proposal improving system of most private enterprises in China，then puts forward the design scheme of proposal improving based on the information platform combined with innovative ideas of “Internet +”，finally，the innovation of this project is expounded.The program and ideas of this article have a certain reference and help to enhance the management and operation level of the enterprise.【關(guān)鍵詞】提案改善；合理化建議；精益生產(chǎn)

【Keywords】proposal improvement； rationalization proposal； lean production

【中圖分類號】TP311 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）05-0095-02

提案改善介紹

1.1 提案改善介紹

提案改善活動是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略框架下，系統(tǒng)性引導(dǎo)各級崗位員工通過精益管理理念和IE手法，持續(xù)改善“人―人”、“物―物”和“人―物”關(guān)系，實(shí)現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)和工作績效一起成長，推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)營模式創(chuàng)新。讓專業(yè)的人和不專業(yè)的人、能力強(qiáng)的人和能力不強(qiáng)的人，通過提交“問題票”、“提案卡”或“提案改善計(jì)劃書”等形式，人人都能參與改善，人人都能獲得成就感。

1.2 提案改善實(shí)施現(xiàn)狀

這邊以杭州老板電器股份有限公司為例，提案改善從2009年實(shí)施開始，已經(jīng)走過了7個(gè)年頭。員工依據(jù)提案改善平臺，不僅實(shí)現(xiàn)了自身的創(chuàng)意價(jià)值，每年還為公司創(chuàng)造了豐厚的效益。隨著公司不斷的快速發(fā)展和壯大，煩瑣的流程讓提案改善的周期越來越長（見圖1），同時(shí)暴露出了很多問題。

①流程煩瑣，需要經(jīng)過多層級審批，涉及審批部門眾多。②周期長，生產(chǎn)部內(nèi)部月度上報(bào)生產(chǎn)中心，生產(chǎn)中心季度上報(bào)人事部門。③進(jìn)度無法有效掌握，員工提案到責(zé)任實(shí)施部門時(shí)，未落實(shí)責(zé)任人和截止時(shí)間。④未形成提案數(shù)據(jù)庫，提案以紙質(zhì)形式上報(bào)，無法快速搜索。無法轉(zhuǎn)換為公司知識庫，無法對其他人員有所參考和借鑒。⑤被動改善效率低下，提案部門被動尋找責(zé)任部門進(jìn)行提案實(shí)施，對責(zé)任部門未形成有效約束力。⑥跨部門溝通難，跨部門、多部門溝通協(xié)作效率低下，部門之間存在職責(zé)不明，相互推諉的情況。目標(biāo)設(shè)定

以轉(zhuǎn)變改善模式（被動改善→主動改善）為基礎(chǔ)，以簡短流程、及時(shí)反饋、考核機(jī)制、任務(wù)細(xì)分、管控進(jìn)度等改進(jìn)方向?yàn)橹е?，以快速響?yīng)的最終目的，構(gòu)造新型提案改善實(shí)施體系。方案說明

3.1 運(yùn)作流程介紹

3.1.1員工提案改善流程

員工發(fā)現(xiàn)問題或改善后通過手機(jī)端或移動端APP進(jìn)行數(shù)據(jù)收集（拍照/拍視頻），提出的改善通過軟件后臺傳輸?shù)街鞴?。主管進(jìn)行審批，未通過的提案說明原因并及時(shí)反饋給員工。通過的提案，則匯總到問題墻。

各周邊業(yè)務(wù)部門每天定期通過APP在問題墻上面領(lǐng)取各自部門的問題，并填寫改善實(shí)施行動計(jì)劃、責(zé)任人、承諾完成日期等信息，這些信息也會實(shí)時(shí)傳遞反饋給員工和主管。同時(shí)每個(gè)部門領(lǐng)取的任務(wù)將自動匯總成一張甘特圖，用于管控各任務(wù)進(jìn)度。

當(dāng)領(lǐng)取的任務(wù)完成后，軟件后臺會自動推送通知問題提報(bào)部門和人事部門，由人事部門進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)積分的發(fā)放。

月度、季度、等，軟件會自動統(tǒng)計(jì)各部門、各責(zé)任人的任務(wù)完成率、及時(shí)率、提案件數(shù)、人均提案件數(shù)等，并自動輸出相應(yīng)報(bào)表。用于部門及各責(zé)任的考核依據(jù)。

3.1.2 班組長及以上提案改善流程

班組長及以上員工通過軟件客戶端提報(bào)改善提案，軟件后臺會自動推送到IE進(jìn)行初步審核，未通過則直接反饋提案人。通過的提案，會自動推送參與評審的各科部級領(lǐng)導(dǎo)軟件端，由各評委進(jìn)行評審，不通過的提案則反饋給提案人，通過的提案再進(jìn)行打分確定提案等級。評審后結(jié)果直接輸出給人事和提案人，進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)積分發(fā)放。

3.2 功能模塊展示

新型的提案改善平臺，不僅徹底改變了傳統(tǒng)的作業(yè)流程，并且通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在以往的基礎(chǔ)上增加了一系列新的功能。（詳見表1）創(chuàng)新點(diǎn)

4.1 知識管理

本質(zhì)上提案改善是知識創(chuàng)造的過程，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的提案改善平臺，改變傳統(tǒng)的提案數(shù)據(jù)資料收集方式。有效提案可以快速在員工間流傳，成為知識分享的來源。然后通過提取與散播等移轉(zhuǎn)的程序，可以納入組織成為資產(chǎn)加以管理、施行與使用，實(shí)現(xiàn)知識的分享與使用，把員工知識轉(zhuǎn)化為公司財(cái)務(wù)，帶領(lǐng)組織更努力朝向更好的表現(xiàn)前進(jìn)[1]。

4.2 外部信息共享

通過公司內(nèi)部改善案例交流分享、外部同行業(yè)類似案例的改善交流以及外部有創(chuàng)意性的案例分享。用于激發(fā)員工的創(chuàng)新性思維，促使員工在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行原始創(chuàng)新，或者引用外部廣闊的資源進(jìn)行集成創(chuàng)新。利用互聯(lián)網(wǎng)龐大的資源為我所用。

4.3 透明化企業(yè)管理

通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺，各部門的任務(wù)完成率、問題解決及時(shí)率、改善效果等各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力指標(biāo)均公開透明的顯現(xiàn)出來。以前隱藏在冰山下面的推諉扯皮、進(jìn)度不定、職責(zé)不明、不作為等危害組織健康發(fā)展的各項(xiàng)因素全部暴露并得到有效改善。有效匯集各部門的力量，勁往一處，利出一孔。?結(jié)

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的提案改善平臺，打破了傳統(tǒng)提案改善的申報(bào)及實(shí)施流程。有效解決了傳統(tǒng)提案推進(jìn)方式中流程復(fù)雜、周期長、效率低下及信息不對稱的問題。通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，重新定義了提案改善的實(shí)施流程，改變傳統(tǒng)思維模式，實(shí)現(xiàn)提案改善的快速響應(yīng)和有效實(shí)施，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了組織的知識管理和創(chuàng)造，把員工的個(gè)人知識和技能有效轉(zhuǎn)化為公司無形財(cái)富。

【參考文獻(xiàn)】

【1】張升飛.提案改善與知識管理之關(guān)系探析[J].商場現(xiàn)代，2010（627）：35.