第一篇：環(huán)境保護(hù)局信訪工作制度與程序

環(huán)境保護(hù)局信訪工作制度與程序

一、工作制度

1、一般要求。全局所有職工都有參與和做好信訪工作的義務(wù)，第一個(gè)接觸到信訪對(duì)象的職工，不得回避、推諉。如系電話投訴，接聽(tīng)時(shí)用語(yǔ)要文明，要問(wèn)清時(shí)間地點(diǎn)事項(xiàng)、做好記錄、掌握其聯(lián)系方式。如系當(dāng)面投訴舉報(bào)，不得不理不睬，注意掌握原則和方法，既不能無(wú)動(dòng)于衷，又不要信口開(kāi)河，要讓當(dāng)事人感受到得到應(yīng)有的尊重。對(duì)于明顯存在有意將事態(tài)影響擴(kuò)大、言辭過(guò)激的信訪人，注意把握信訪工作的節(jié)奏要求，不要發(fā)生與信訪工作本身無(wú)關(guān)的爭(zhēng)論。受理結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)作出專門(mén)匯報(bào)，及時(shí)啟動(dòng)調(diào)處工作。任何人都不得忘記、隱匿所接觸的信訪，更不得壓扣信訪件。

2、工作機(jī)制。局長(zhǎng)為信訪工作第一責(zé)任人，分管局長(zhǎng)和環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)主要負(fù)責(zé)人為直接責(zé)任人，局辦公室負(fù)有綜合協(xié)調(diào)的責(zé)任，環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理并形成處理材料。

3、處理層次。一般日常信訪，由環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)直接處理和回復(fù)。重要信訪，包括縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批示和上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)辦的信訪件、新聞媒體轉(zhuǎn)來(lái)的信件、多次發(fā)生的重復(fù)信訪或者問(wèn)題確實(shí)較為嚴(yán)重的，首先由分管局長(zhǎng)提出處理意見(jiàn)或方案，然后交付監(jiān)察大隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處并形成書(shū)面調(diào)處意見(jiàn)，分管局長(zhǎng)審閱修改后交付局辦公室完善，最后按程序報(bào)送、回復(fù)。正式報(bào)送、回復(fù)件，辦公室應(yīng)抄送環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)。環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)每月報(bào)送信訪臺(tái)賬。

4、受理范圍。信訪受理的內(nèi)容包括通過(guò)來(lái)信、來(lái)電、電子郵件、傳真、來(lái)訪等形式反映的環(huán)境問(wèn)題、糾紛、違法行為等。

5、參與信訪工作的人員，有為信訪人保密的義務(wù)，不得向被投訴方提供信訪人的姓名、電話等具體資料，向被投訴人通報(bào)投訴事項(xiàng)不在保密范圍。

6、信訪件凡署真實(shí)姓名并具聯(lián)系地址、聯(lián)絡(luò)方式的，均必須做到件件有著落，案案有回音。

二、工作程序

7、受訪。電話受訪實(shí)行首遇責(zé)任制，第一個(gè)接觸到信訪對(duì)象電話投訴的職工，在第一時(shí)間內(nèi)做好電話記錄，然后移交相關(guān)人員（對(duì)不屬于環(huán)保職權(quán)范圍內(nèi)的信訪案件，應(yīng)在第一時(shí)間告知投訴人）；上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)件實(shí)行收文傳閱制，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)批示之后，啟動(dòng)相應(yīng)的辦理程序；網(wǎng)絡(luò)投訴件由辦公室卸載打印，交分管領(lǐng)導(dǎo)閱處，重要事項(xiàng)可作收文處理；直接到局機(jī)關(guān)來(lái)訪的，由辦公室先接待，完成記錄等事項(xiàng)。出現(xiàn)直接找主要領(lǐng)導(dǎo)的情況，分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室相關(guān)人員參與和記錄。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和局辦公室應(yīng)在第一時(shí)間里與環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行詳細(xì)反饋，并及時(shí)將所做記錄轉(zhuǎn)交。

8、進(jìn)入處理階段。由分管局長(zhǎng)對(duì)信訪件提出處理的批示意見(jiàn)，然后移交相關(guān)部門(mén)單位處理。局主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)親自過(guò)問(wèn)上級(jí)批轉(zhuǎn)、反復(fù)信訪之類的重要案件。

9、現(xiàn)場(chǎng)處理。環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理的信訪件，派員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理情況形成書(shū)面材料。

10、回復(fù)與上報(bào)。一般信訪件，采用何種回復(fù)方式，由監(jiān)察大隊(duì)主要負(fù)責(zé)人決定，書(shū)面回復(fù)材料由現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處人員負(fù)責(zé)起草，須經(jīng)監(jiān)察大隊(duì)主要負(fù)責(zé)人審定和簽字。重要信訪件，由分管局長(zhǎng)安排局辦公室對(duì)環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)提交的回復(fù)初稿進(jìn)行核實(shí)和修改完善，然后簽發(fā)。局辦公室應(yīng)將信訪復(fù)函作為局長(zhǎng)閱文內(nèi)容安排。

11、回復(fù)的函件要準(zhǔn)確答復(fù)，反映問(wèn)題已經(jīng)解決的，如實(shí)通報(bào)解決的情況；正在創(chuàng)造條件解決的，說(shuō)明解決的計(jì)劃與安排；暫時(shí)無(wú)法解決的，實(shí)事求是地說(shuō)明原因，爭(zhēng)取當(dāng)事人的諒解；屬于不能解決的，依據(jù)職能設(shè)置和法律法規(guī)的規(guī)定，予以通報(bào)。

12、歸檔。信訪件處理完畢，均應(yīng)整理歸檔。環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)將信訪處理的文字材料納入檔案保存范圍，局辦公室對(duì)由分管局長(zhǎng)簽發(fā)的信訪處理文字材料進(jìn)行歸檔。

第二篇：環(huán)境保護(hù)局信訪工作總結(jié)

一、加強(qiáng)環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，全力提高調(diào)查處理能力

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門(mén)在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機(jī)制，把信訪工作納入主要議事日程，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問(wèn)題，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門(mén)。我局環(huán)保舉報(bào)工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé)，做到任務(wù)到部門(mén)，責(zé)任到個(gè)人，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。

二、強(qiáng)化服務(wù)宗旨，改變工作作風(fēng)

為使環(huán)保信訪工作變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動(dòng)匯報(bào)工作，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)。二是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)制度和“三同時(shí)”制度。在項(xiàng)目審批過(guò)程中，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，實(shí)行一站式審批，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目，實(shí)行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)，嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作。三是加大對(duì)老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由。

我局共接待群眾來(lái)訪和電話來(lái)訪17件次，縣委政府督查案件3件，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件。在處理過(guò)程中，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開(kāi)辦公會(huì)議安排部署，在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查了解，及時(shí)作出處理;對(duì)于群眾來(lái)訪和電話來(lái)訪，每一件都作出了相關(guān)處理后及時(shí)向來(lái)訪者回復(fù)。這樣即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性，又做到以理服人，所處理結(jié)束的案件無(wú)一例上訪，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果。

三、加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪工作

信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)保信訪工作的需要，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問(wèn)題，我們采取以下措施：一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定，我局開(kāi)通了“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線，執(zhí)行全年12小時(shí)值班，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度。二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，收到了較好的效果。三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過(guò)這些措施的實(shí)施，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì)、增強(qiáng)了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力。

四、存在問(wèn)題和下一步工作打算

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪工作的規(guī)律、特點(diǎn)。立足新的實(shí)踐，進(jìn)一步完善我們的工作思路，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn)。二是加大對(duì)案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅(jiān)信，有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)，有縣信訪局的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門(mén)的密切配合，有人民群眾的支持和擁護(hù)，我縣的環(huán)境信訪工作一定會(huì)取得更好的成績(jī)。

第三篇：滎陽(yáng)市環(huán)境保護(hù)局工作制度

滎陽(yáng)市環(huán)境保護(hù)局工作制度

（一）牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，忠誠(chéng)黨和人民的環(huán)保事業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策和國(guó)家的法律法規(guī)，用鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)，不斷提高自身的政治理論水平和行政管理能力。

（二）堅(jiān)持原則，依法行政。執(zhí)行國(guó)家環(huán)保法律、法規(guī)和政策時(shí)，堅(jiān)決維護(hù)政策法規(guī)的嚴(yán)肅性，不循私枉法，嚴(yán)格依照國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行公務(wù)。

（三）從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是。既堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)法，又不死搬硬套，照搬照抄，注重從實(shí)際出發(fā)的靈活運(yùn)用，按照合法、合理、公正的原則，圍繞中心，服務(wù)全市工作大局，真正把環(huán)境保護(hù)國(guó)策落到實(shí)處。

（四）實(shí)行行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。局長(zhǎng)對(duì)本局的全面工作負(fù)總責(zé)；分管領(lǐng)導(dǎo)在局長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)所分管的工作；科長(zhǎng)（主任）在局長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本科室工作負(fù)責(zé)；一般工作人員自覺(jué)按照《職位說(shuō)明書(shū)》履行崗位職責(zé)。

（五）堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的原則。局內(nèi)重大問(wèn)題由局黨組會(huì)議集體研究決定，分管領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)（主任）在職責(zé)范圍內(nèi)，根據(jù)會(huì)議的決定、方針、原則處理公務(wù)。

（六）愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守。本職工作要做到思想認(rèn)識(shí)到位，行為到位，積極主動(dòng)、滿腔熱情地投入工作，干一行，愛(ài)一行。不遲到、早退、曠工，不在公務(wù)時(shí)間擅離職守，辦理私事。

（七）在工作實(shí)踐中，不斷努力提高業(yè)務(wù)水平和辦事能力。善于學(xué)習(xí)，努力鉆研環(huán)保業(yè)務(wù)工作，在自己所從事的工作中，注重培養(yǎng)自身的綜合能力，不斷總結(jié)提高，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

（八）提高工作效率，注重工作質(zhì)量。屬職權(quán)范圍內(nèi)政策明確的工作，要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)便、公正，不敷衍搪塞，推諉拖壓。對(duì)受理的請(qǐng)示和要求答復(fù)的事項(xiàng)，一般應(yīng)在收到之日起一周內(nèi)答復(fù)；涉及面廣，比較復(fù)雜的須經(jīng)局務(wù)會(huì)研究的，必須在收到之日起一月內(nèi)答復(fù)。逾期不能答復(fù)的，要向分管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況。對(duì)于超出職責(zé)范圍，政策不明確的重大疑難問(wèn)題要按照隸屬關(guān)系，逐級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)。不得超范圍，超政策解釋，更不得擅自處理。

（九）工作有計(jì)劃、有檢查、有總結(jié)。每年12月上旬前各科室提出下本科室業(yè)務(wù)工作安排建議，12月底前提出全局下一的工作要點(diǎn)；各科室在3月、6月、9月、12月的中旬向辦公室報(bào)送一個(gè)季度的主要工作安排建議和意見(jiàn)；重要的單項(xiàng)工作，主辦科室要按時(shí)提出實(shí)施意見(jiàn)。主管領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)、主任要定期檢查指導(dǎo)所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。重要的單項(xiàng)工作辦完一件，主管科室要寫(xiě)出總結(jié)，周期長(zhǎng)的要

有階段性小結(jié)。全局工作半年小結(jié)，年終全面總結(jié)。

（十）創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)，樹(shù)立文明形象。工作中要做到舉止端正、文明辦公、熱情服務(wù)、謙虛謹(jǐn)慎。嚴(yán)格遵守國(guó)家公務(wù)員語(yǔ)言行為規(guī)范，語(yǔ)言力求達(dá)到清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明。上崗人員必須做到儀表整潔、端莊大方，對(duì)待來(lái)人、來(lái)電、來(lái)函詢問(wèn)，咨詢有關(guān)事項(xiàng)的人員，要做到生人、熟人一個(gè)樣，初次再次一個(gè)樣，群眾與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)樣。實(shí)際工作中要顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，使整體工作有條不紊，環(huán)環(huán)相扣，形成整體合力，使創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)，樹(shù)立文明形象工作真正得以落實(shí)。

（十一）逐步實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。加強(qiáng)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升辦公自動(dòng)化水平，推行無(wú)紙化辦公，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)在行政和環(huán)境管理工作中的作用，不斷提高工作效率。

（十二）工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，不出差錯(cuò)。對(duì)無(wú)故不能按期完成任務(wù)或出現(xiàn)大的失誤，主辦人承擔(dān)主要責(zé)任；科室負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并在全體大會(huì)上說(shuō)明原因。多次出現(xiàn)失誤或重大失誤的，主辦人要公開(kāi)檢討，造成嚴(yán)重后果的，給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。

滎陽(yáng)市環(huán)境保護(hù)局

第四篇：接待與信訪工作制度

信訪與接待制度

一、權(quán)力行使依據(jù)

《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《上海市信訪條例》和其他相關(guān)法律、法規(guī)等。

二、工作職責(zé)

為進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)良好形象，特制定首問(wèn)接待制度。

（一）對(duì)職責(zé)范圍的事，若手續(xù)完備，首問(wèn)責(zé)任人要在承諾的服務(wù)時(shí)限內(nèi)，依法及時(shí)予以辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要向服務(wù)對(duì)象解釋清楚如何辦理，若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容、要求和所需材料。

（二）對(duì)不屬本職范圍的事，但屬本科室辦理的，首問(wèn)責(zé)任人如不能夠準(zhǔn)確回答來(lái)訪人的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)到相應(yīng)經(jīng)辦人員。

（三）屬于業(yè)務(wù)受理職責(zé)不明確的或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦科室的，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，移交或協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)科室和部門(mén)予以解決。

（四）對(duì)不屬于本部門(mén)、本單位職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要予以耐心說(shuō)明，并盡可能告知服務(wù)對(duì)象辦事的具體地點(diǎn)、位置、聯(lián)系方式和聯(lián)系人。

五、首問(wèn)責(zé)任人必須做到：使用文明規(guī)范用語(yǔ)，熱情接待，耐心聽(tīng)講，詳細(xì)記錄，認(rèn)真受理，服務(wù)周到。嚴(yán)禁使用“不知道”、“不歸我管”等語(yǔ)言，不得以任何借口拒絕、推諉、拖辦或置之不理。

三、工作程序

（一）、來(lái)信的辦理流程

認(rèn)真做好待辦直轉(zhuǎn)來(lái)信的登記，向信訪人發(fā)放《信訪告知單》，原則上由主要領(lǐng)導(dǎo)閱批后轉(zhuǎn)科室分管領(lǐng)導(dǎo)閱批處理。

責(zé)任主體科室在街道領(lǐng)導(dǎo)閱批的信訪件后，應(yīng)在對(duì)定時(shí)間內(nèi)，認(rèn)真處理來(lái)信，做好信訪人的答復(fù)，解釋工作。如一時(shí)難以處理的，應(yīng)提出中途延長(zhǎng)處理報(bào)告，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有給信訪人明確答復(fù)或提出處理意見(jiàn)，造成信訪人重復(fù)來(lái)信的，應(yīng)由負(fù)責(zé)責(zé)任主體科室負(fù)責(zé)人或具體承辦人直接登門(mén)，向信訪人當(dāng)面作出解釋并妥善處置。

（二）來(lái)電的辦理流程

在辦理信訪來(lái)電時(shí)，必須認(rèn)真仔細(xì)傾聽(tīng)來(lái)電人的訴求，并記錄在冊(cè)，對(duì)來(lái)電人提出的信訪時(shí)間，能夠當(dāng)場(chǎng)解答的，應(yīng)及時(shí)答復(fù)；對(duì)涉及到政策性，業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的信訪來(lái)電，應(yīng)當(dāng)立即通知相關(guān)人員向來(lái)電人作出解釋并妥善處置。

（三）來(lái)訪的辦理流程

在辦理群眾來(lái)訪時(shí)，必須認(rèn)真仔細(xì)傾聽(tīng)來(lái)訪人的訴求，并記錄在冊(cè)，對(duì)一般能通過(guò)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，科室能解決的事宜，應(yīng)予以主動(dòng)協(xié)調(diào)，盡可能當(dāng)場(chǎng)解決；對(duì)涉及到政策性，業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員在15分鐘內(nèi)到信訪現(xiàn)場(chǎng)參加接待，并妥善答復(fù)，或做好相應(yīng)解釋工作。

四、責(zé)任追究

1、對(duì)違反《信訪條例》，造成不良后果的信訪接待人員，嚴(yán)格按《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；

2、對(duì)信訪過(guò)程中無(wú)理取鬧，蠻不講理的信訪人，在不聽(tīng)勸阻的情況下，及時(shí)交公安機(jī)關(guān)處理。

3、對(duì)信訪問(wèn)題按規(guī)定處理后，來(lái)訪人拒不接受處理意見(jiàn)并無(wú)理取鬧的，接待工作人員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知公安部門(mén)派民警到現(xiàn)場(chǎng)依法妥善處置。

五、工作紀(jì)律

1、不得刁難、歧視來(lái)訪人。

2、不得擅自向來(lái)訪人就來(lái)訪事項(xiàng)的處理作實(shí)質(zhì)性的表態(tài)或透露內(nèi)部研究的情況。

3、不得接受來(lái)訪人贈(zèng)送的禮品、禮金或有價(jià)證券。

4、與來(lái)訪人或者來(lái)訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的接待工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)申請(qǐng)回避。

5、不得干預(yù)或擅自辦理來(lái)訪事項(xiàng)。

第五篇：信訪工作制度[推薦]

信訪工作制度

一、首問(wèn)責(zé)任制度

1．本單位工作人員均有責(zé)任將上訪人引領(lǐng)到信訪辦公室，由信訪辦接待人員負(fù)責(zé)接待。

2．認(rèn)真填寫(xiě)《人民信訪登記表》，做好群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪登記工作，確保信訪工作的連續(xù)性。

3．登記內(nèi)容完整準(zhǔn)確，不遺不漏，包括姓名、時(shí)間、單位或家庭住址、聯(lián)系電話、主要問(wèn)題以及處理結(jié)果等。

二、人民來(lái)訪接談?dòng)涗浿贫?/p>

1．接待人民來(lái)訪必須熱情接待，積極宣傳黨的政策，并做好登記工作。

2．能夠當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題認(rèn)真解答，不能當(dāng)面答復(fù)的說(shuō)明情況，講清政策。要讓來(lái)訪人高興而來(lái)，滿意而去。3．對(duì)來(lái)訪反映的重大問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，避免不應(yīng)有的事情發(fā)生。

三、控制和化解集體訪、越級(jí)訪工作制度

1．對(duì)群眾集體上訪要本著“先控制再化解”的原則，制定相應(yīng)的工作預(yù)案。

2．對(duì)重大的群眾集體上訪事件，做好教育、穩(wěn)定工作，引導(dǎo)群眾合法、正確的行使自己的權(quán)利。

3．對(duì)集體上訪事件，上訪者單位領(lǐng)導(dǎo)必須在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，信訪辦及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，并知會(huì)公安、武警等部門(mén)派人到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，防止其它意外事件的發(fā)生。4．對(duì)越級(jí)上訪者，做好宣傳和疏導(dǎo)工作，及時(shí)準(zhǔn)確向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)報(bào)告情況，并明確責(zé)成有關(guān)部門(mén)和責(zé)任主體單位采取積極措施，避免群體越級(jí)上訪和突發(fā)事件的發(fā)生。

四、重要信訪問(wèn)題報(bào)批制度

1．來(lái)信來(lái)訪報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批閱，使群眾反映的具體問(wèn)題得到重視和及時(shí)解決。

2．信訪辦收到或其他單位轉(zhuǎn)來(lái)的信件，經(jīng)登記后及時(shí)送主管局長(zhǎng)批閱。

3．領(lǐng)導(dǎo)批閱后的信訪件由信訪辦公室轉(zhuǎn)送承辦科室，承辦科室簽字，并預(yù)報(bào)處理結(jié)果時(shí)間。

4．信訪辦公室負(fù)責(zé)督辦信訪事項(xiàng)，如承辦科室未按時(shí)限要求辦結(jié)完畢，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

五、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度

1．信訪工作實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”、“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，機(jī)關(guān)各科室按照工作職能各負(fù)其責(zé)。

2．將信訪工作列入局領(lǐng)導(dǎo)班子議事日程，每年至少召開(kāi)兩次信訪工作會(huì)議，研究有關(guān)信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，解決重要的疑難信訪問(wèn)題。

六、領(lǐng)導(dǎo)包案及信訪接待日制度

1．實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。每周三作為本單位領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，信訪接待日不許空崗。

2．實(shí)行包案制度。按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。各分管局領(lǐng)導(dǎo)研究協(xié)調(diào)督促檢查抓落實(shí)。

七、信訪工作責(zé)任追究制

1．對(duì)上級(jí)有關(guān)部門(mén)和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)信訪工作事宜，要件件有著落，處處有回聲，不得推諉、敷衍、拖延。2．對(duì)上級(jí)有關(guān)部門(mén)和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并將結(jié)果報(bào)告上級(jí)機(jī)關(guān)或視情況回復(fù)上訪人。保護(hù)來(lái)訪者的合法權(quán)利。

3．因失職造成重要事項(xiàng)拖延、漏辦或造成打擊報(bào)復(fù)事件發(fā)生的，視嚴(yán)重程度追究工作人員相應(yīng)的責(zé)任，同時(shí)追究主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。