第一篇：淺析企業(yè)信用行為的過程

中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革和開放教育

會計學(xué)專業(yè)畢業(yè)論文

淺析《企業(yè)信用行為的過程》

姓

名：

高

雅

靜

學(xué)

校：平頂山廣播電視大學(xué)江河學(xué)習(xí)中心

學(xué)

號：

4101001401730

指導(dǎo)教師：

定稿日期：

目

錄

摘要……………………………………………………………..2

一、關(guān)于企業(yè)信用…………………………………………………..2

二、企業(yè)信用行為的過程影響因素………………………………..2(一)、收入與成本……………………………………………….2(二)收益與風(fēng)險………………………………………………..3(三)企業(yè)守信與失信的抉擇分析…………………………….4

三、企業(yè)信用行為的結(jié)果影響因素……………………………….4(一)信用行為與資產(chǎn)………………………………………….5(二)信用行為與負(fù)債…………………………………………..5(三)信用行為與所有者權(quán)益…………………………………..5

四、建議…………………………………………………………….5(一)統(tǒng)一信用信息披露內(nèi)容…………………………………….5(二)完善財務(wù)狀況信息披露制度……………………………..5(三)實現(xiàn)企業(yè)信用信息全國聯(lián)網(wǎng)…………………………….6(四)加強信用評級工作, 逐步實現(xiàn)信用分類監(jiān)管………….6 參考文獻…………………………………………………………… 7

淺析《企業(yè)信用行為的過程》

【摘 要】從會計學(xué)的視角, 分析我國市場經(jīng)濟建設(shè)中的企業(yè)信用行為, 使信用問題的研究更趨完善和全面。

【關(guān)鍵詞】企業(yè);信用;會計學(xué);會計信息

由于經(jīng)濟主體的信用水平直接影響著市場交易的成本和效率, 企業(yè)信用評級問題引起學(xué)術(shù)界的極大關(guān)注, 并已取得諸多成果。但在會計信息日益為整個社會接受并影響人們行為的背景下, 運用會計學(xué)理論分析企業(yè)信用問題, 還是一個新的嘗試。

一、關(guān)于企業(yè)信用

信用,一般是指履約行為、規(guī)范的總和, 體現(xiàn)市場經(jīng)濟主體之間基于經(jīng)濟利益的相互信任和授信關(guān)系。在經(jīng)濟活動中, 企業(yè)信用有其專屬含義, 即企業(yè)履行約定責(zé)任、義務(wù)的能力和程度。良好的信用有助于企業(yè)降低交易成本, 獲取外部資源, 增加收益, 這已是不爭的事實。由于眾多企業(yè)守信而形成的交易環(huán)境能夠促進企業(yè)間的分工與協(xié)作, 因此, 有研究表明, 產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部基于“信任和承諾”建立的穩(wěn)定協(xié)作關(guān)系,正是集群環(huán)境競爭力的形成基礎(chǔ)。相反, 信用缺失, 企業(yè)融資活動主要依賴銀行, 必然導(dǎo)致市場秩序惡化, 進而成為國民經(jīng)濟運行的重大安全隱患。

二、企業(yè)信用行為的過程影響因素(一)、收入與成本

1.守信收入與守信成本 守信收入。這是指企業(yè)守信, 在上游供應(yīng)鏈、下游銷售鏈、內(nèi)部生產(chǎn)鏈中形成心理信任與價值認(rèn)同, 進而形成的收入增值。其內(nèi)容主要有:

(1)成為上游貨物、資金供應(yīng)商的重要客戶, 獲得最多信息、特惠價格、最先時間和最大賒購或貸款數(shù)量, 節(jié)省購貨成本和交易成本, 提高交易效率所增加的收入;(2)獲得下游銷售商或顧客的信任, 節(jié)約銷售費用, 提高銷售量所增加的收入;2

(3)獲得內(nèi)部員工的忠誠、敬業(yè), 節(jié)約員工流動的可見成本(如新員工招聘和培訓(xùn)成本)、不可見成本(原熟練工所承擔(dān)的超額工作量等), 提高生產(chǎn)效率所增加的收入。

守信成本。這是指企業(yè)信用的建立和維護成本, 主要包括:(1)由于守信, 喪失了更為優(yōu)惠的交易機會而發(fā)生的差額費用;(2)為保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而增加的生產(chǎn)費用、售后服務(wù)費用;(3)為保證員工待遇而增加的人工費用等。

2.失信收入與失信成本 失信收入。主要有三種類型:(1)與上游貨物供應(yīng)商(或資金供應(yīng)商)交易中, 到期不履約, 無償獲取供應(yīng)商的財物或資金, 或拖欠貨款不付利息, 形成變相收入;(2)通過廣告支持、價格政策等, 騙取下游銷售商或顧客的信任, 提供劣質(zhì)商品或服務(wù), 形成變相收入;(3)通過失信行為, 降低企業(yè)內(nèi)部人工成本等, 形成變相收入。

失信成本。企業(yè)為獲得失信收入所付出的代價, 包括直接成本(如索賠、訴訟費等懲戒成本)和間接成本(由于失信而造成的機會成本)。失信成本主要有以下四類:(1)失信于銀行, 導(dǎo)致銀行惜貸, 要求企業(yè)承擔(dān)高利率貸款和第三方擔(dān)保等增加的融資費用;(2)失信于供貨商, 企業(yè)為構(gòu)建新的供銷關(guān)系所增加的交易費用;(3)失信于消費者, 企業(yè)重建形象發(fā)生的費用,如長期的大額廣告宣傳費;(4)失信于員工, 企業(yè)在監(jiān)督或檢驗上增加的人力、物力等費用。

3.收入與成本的關(guān)系 收入與成本之間首先表現(xiàn)為背反關(guān)系, 因為收益在數(shù)額上等于收入與成本的差。同時, 其間又具有正相關(guān)關(guān)系, 因為守信收入的增加需要守信成本的增加來支持, 守信成本的增加又可以誘導(dǎo)守信收入的增加, 同樣,失信收入的增加也會導(dǎo)致失信成本的增加, 失信成本的增加又為失信收入的增加提供可能。

(二)收益與風(fēng)險

1.預(yù)期收益的確定性效應(yīng) 在確定性決策(未來情況完全確定、已知)和風(fēng)險性決策(未來情況不能完全確定, 但其可能性已知或者可估計)中, 即使可能的結(jié)果有更好的預(yù)期價值, 人們也會因為厭惡風(fēng)險, 優(yōu)選確定的結(jié)果。假如守信收益為 300 元 的 概 率 是 80% , 失 信 收 益 為200 元的概率是 100%, 企業(yè)大多會選擇失信, 因為如果守信, 有 20%被蒙騙的可能性;反之, 若守信收益為 300 元的概率是 100% , 失 信 收 益 500 元 的 概 率 是70%, 企業(yè)一般選擇

守信, 因為失信者有30%被懲罰的可能性。

2.預(yù)期收益的對方依賴性 信息不對稱時, 由于不知道對方是否守信, 交易主體為使己方的守信損失最小, 失信收益最大,而優(yōu)選失信。因為, 若對方失信, 交易的可能結(jié)果有三:(1)己方守信, 則有損失;(2)己方失信, 且程度與對方一致, 則盈虧持平;(3)己方失信, 且程度更甚, 則有收益。這樣, 企業(yè)在交易中往往優(yōu)選失信, 導(dǎo)致失信者劇增, 守信者銳減。

(三)企業(yè)守信與失信的抉擇分析

1.守信與失信的利益權(quán)衡 在傳統(tǒng)的“理性經(jīng)濟人”假設(shè)下, 交易主體的行為取決于收入—成本核算, 即對收益的預(yù)期。若信用制度健全, 守信收入大于守信成本, 則優(yōu)選守信;否則, 優(yōu)選失信。如在西方國家注冊會計師出具虛假審計報告被發(fā)現(xiàn)后, 則被吊銷營業(yè)執(zhí)照, 且不能再涉足會計界, 其失信成本遠大于收益;但在我國則是經(jīng)過批評、警告、罰款等教育和處罰后, 仍繼續(xù)原職業(yè), 并有機會在以后的繼續(xù)失信中彌補失信成本, 其失信成本遠小于收入。因此, 我國的虛假審計報告較多。

2.守信與失信的風(fēng)險預(yù)期 企業(yè)在交易中的信用行為, 依賴于守信的預(yù)期收益是否更有保障以及對交易對方信用行為的推測。若信用制度較為健全, 失信受處罰的可能性較大, 守信受蒙騙的可能性較小, 并且因為信用環(huán)境較好而推測對方能夠守信, 則優(yōu)選守信;否則, 只有失信。

企業(yè)對信用風(fēng)險的預(yù)期, 通常受到三個因素的影響。

(1)交易重復(fù)性, 即相對于新客戶而言, 經(jīng)常交易的老客戶帶來的信用風(fēng)險較小, 重復(fù)交易會加強交易雙方的信任度;(2)決策的路徑依賴性, 即前次交易的信用風(fēng)險, 會影響本次交易的信用決策。

方守信, 本次大多認(rèn)為對方守信, 反之, 一般推測對方失信);(3)信用行為的環(huán)境依賴性, 若鄰近的企業(yè)(包括地理鄰近、組織鄰近、認(rèn)知鄰近、制度鄰近和社會鄰近)大多守信, 獲取守信收益, 則優(yōu)選守信;否則, 寧愿失信。

三、企業(yè)信用行為的結(jié)果影響因素

(一)信用行為與資產(chǎn)

目前, 企業(yè)間的競爭焦點已經(jīng)從以價格為核心的產(chǎn)品競爭, 轉(zhuǎn)化為以附加價值為核心的服務(wù)和客戶競爭, 并深化到以信用為核心的品牌、經(jīng)營理念、資源整合能力等無形資源的競爭。由于積極履約而形成的企業(yè)信用形象, 必然促進企業(yè)獲得金

融機構(gòu)的信任, 增強企業(yè)融資能力;獲得協(xié)作企業(yè)的信任, 提高交易效率;獲得消費者對企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量的認(rèn)同, 強化品牌效應(yīng)?？梢? 良好的信用是一種能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟利益的經(jīng)濟資源, 即資產(chǎn)。因此, 守信行為促進企業(yè)形象資產(chǎn)增值, 而失信將導(dǎo)致其減值。

(二)信用行為與負(fù)債

企業(yè)的守信和失信行為均會引起負(fù)債增加。健全的信用制度下, 企業(yè)的守信行為只會增加一般負(fù)債, 而失信行為還會增加形象負(fù)債, 即由于失信而形成的追加負(fù)債, 如失信于銀行增加的罰息, 失信 于 上 游 供 貨 商 所 增 加 的 延 期 付 款 利息, 失信于消費者形成的賠償債務(wù)等。相反, 若信用制度不完善, 失信所形成的負(fù)債與守信相當(dāng), 甚至更低, 則會助長失信行為的蔓延。

(三)信用行為與所有者權(quán)益

企業(yè)的所有者權(quán)益由投入資本和資本增值構(gòu)成。事實表明, 信用良好的企業(yè)能夠獲得社會大眾的信賴, 具有較強的資本增值能力, 進而形成強大的投資吸引力, 增加所有者權(quán)益;反之, 企業(yè)的信譽度低下, 難以長期生存, 難以實現(xiàn)資本的保值與增值,直接影響資本投資, 所有者權(quán)益難以增長。

四、建議

(一)統(tǒng)一信用信息披露內(nèi)容

由于認(rèn)識上的片面性, 不少地方政府把信用平臺建設(shè)落實到銀行或工商部門,導(dǎo)致現(xiàn)有數(shù)據(jù)平臺和網(wǎng)上查詢系統(tǒng)只側(cè)重于銀行貸款和購銷合同的履 行情 況,不夠規(guī)范、系統(tǒng)和全面, 迫切需要統(tǒng)一信息內(nèi)容。借鑒江蘇省信用管理辦法, 企業(yè)信用信息應(yīng)包括以下內(nèi)容: 1.識別信息(如企業(yè)名稱、地址、經(jīng)濟類別、法定代表人,注冊資金、股東情況等);2.信貸信息(信貸履約信息);3.公共信息(企業(yè)財務(wù)狀況、納稅、質(zhì)量安全、進出口、社會保險、勞動用工、薪酬支付、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、公用服務(wù)事業(yè)繳費等記錄);4.其他與企業(yè)信用相關(guān)的信息。

(二)完善財務(wù)狀況信息披露制度

由于財務(wù)會計信息較為全面、及時和規(guī)范, 且日益為整個社會接受并影響人們的行為, 所以, 建議完善現(xiàn)行財務(wù)信息制度, 增強失信風(fēng)險的可辨別性。

1.改進會計要素信息的披露內(nèi)容

(1)資產(chǎn)項目, 列示“應(yīng)收賬款”的賬齡和債 務(wù) 單 位;5

(2)負(fù) 債 項 目 , 列 示“ 應(yīng) 付 賬款”的賬齡和債權(quán)單位,“其他應(yīng)付款”中的“應(yīng)付罰款和賠償”,“或有負(fù)債”的明細項目(如未來可能要支付的賠償款、待決訴訟費);(3)所有者權(quán)益項目, 單獨列示“資本公積”中“接受捐贈等造成的資本公積”(區(qū)別于投資);(4)收入項目, 單獨列示“營業(yè)外收入”中的“其他企業(yè)或個人的賠償、罰款收入”, 并注明相關(guān) 單位或個人的主要識別信息;(5)費用項目,列 示“管 理 費 用 ”和“營 業(yè) 外 支 出 ”中 的“賠償、罰款支出”及其原因。

2.改進現(xiàn)金流量信息的披露內(nèi)容。

(1)“經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量”下, 詳細列示“其他經(jīng)營活動現(xiàn)金流量”的來源, 防止企業(yè)從關(guān)聯(lián)方調(diào)度資金, 掩蓋經(jīng)營不善的真相以及由于產(chǎn)品質(zhì)量問題的賠償, 或者由于合同毀約、違約造成罰款、賠償支出以及關(guān)聯(lián)企業(yè)調(diào)出資金額。

(2)“投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量”下, 單獨列示“分得股利或利潤所收到的現(xiàn)金”的投資項目、金額和收益額,“取得債券利息收入所收到的現(xiàn)金”的債券種類和金額。

(3)“籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量”下, 說明現(xiàn)金流入渠道以及現(xiàn)金流出去向。

(三)實現(xiàn)企業(yè)信用信息全國聯(lián)網(wǎng)

我國各地信用信息平臺建設(shè)已經(jīng)開展, 如, 浙江省建立企業(yè)信用基本數(shù)據(jù)庫,使 金融 機構(gòu) 信 貸 資 金 不 良 貸 款 率 降 到1.67%, 湖南省已經(jīng)開通了“三庫一網(wǎng)一平臺”, 深圳市建成企業(yè)信用信息系統(tǒng),但信息共享范圍只限于相應(yīng)省份。為擴大信用信息共享范圍, 迫切需要規(guī)定企業(yè)信用信息采集、加工、使用制度, 建立全國統(tǒng)一的信用基本數(shù)據(jù)庫, 作為公共產(chǎn)品為社會提供服務(wù), 形成“事事守信,路路暢通;一處失信, 處處制約”的環(huán)境,促使企業(yè)保持良好的信用記錄。同時, 增加失信成本, 發(fā)揮“失信懲戒機制”的作用, 促進企業(yè)信用水平的提高。

(四)加強信用評級工作, 逐步實現(xiàn)信用分類監(jiān)管

青海省為企業(yè)貼上“信用標(biāo)簽”(綠牌/守信企業(yè);藍牌 / 警示企業(yè);黃牌 / 失信企業(yè);黑牌 / 嚴(yán)重失信企業(yè)), 進行信用分類監(jiān)管, 初步建立起“守信受益”和“失信懲戒”機制。其他省份的信用評價工作也在積極探索之中。目前, 迫切需要做好以下幾個方面的工作:

1.規(guī)范信用等級及其標(biāo)準(zhǔn);6

2.完善信用評價指標(biāo)體系, 除了反映企業(yè)履約能力以外, 還應(yīng)當(dāng)考慮履約意愿因素;

3.完善評價方法, 增強其可操作性;4.完善對評價機構(gòu)的監(jiān)督管理辦法;5.明確法律責(zé)任, 提高信用懲罰力度, 增加失信成本和風(fēng)險。

在信息不對稱狀態(tài)下, 企業(yè)的經(jīng)濟利益相關(guān)群體, 如債權(quán)人、股東、消費者, 一直處于被動地位, 只是在部分群體付出巨大代價之后, 才識其真面目?？陀^、及時地披露企業(yè)信用信息, 成為當(dāng)務(wù)之急。只有在全國范圍內(nèi), 統(tǒng)一信用信息披露內(nèi)容, 完善披露制度, 實現(xiàn)信息共享, 逐步實現(xiàn)企業(yè)信用分類監(jiān)管, 使誠實守信成為企業(yè)的內(nèi)在動力和自覺行為, 才能優(yōu)化信用環(huán)境, 降低交易成本, 提高交易效率。

【參考文獻】

（1）《中小企業(yè)群核心競爭力研究.經(jīng)濟問題,》2005,(8): 38-40.作者：沈友娣, 顧志群.（2）《財會法規(guī)與職業(yè)道德》?

出版時間：2010-09-03 東北財經(jīng)大學(xué)出版社。?

作

者：編寫組

（3）《國外行為經(jīng)濟理論模式綜述經(jīng)濟學(xué)動態(tài)》 2002(9).作者：馬洪潮, 張屹山.7

第二篇：防城港建筑施工企業(yè)信用行為評價管理辦法

防城港市建筑施工企業(yè)信用行為評價管理辦法

（試行）

第一章

總

則

第一條 為確?！胺殴芊备母锔黜椪叽胧┞涞仫@效，落實東興重點開發(fā)開放試驗區(qū)先行先試政策，進一步規(guī)范建筑市場秩序，推動建筑行業(yè)信用體系建設(shè)，建立信用激勵、失信懲戒的建筑市場機制，根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《國務(wù)院關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進社會信用建設(shè)的指導(dǎo)意見》、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《建筑市場信用行為信息管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我市實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)從事房屋建筑工程、市政基礎(chǔ)設(shè)施工程等建筑活動的建筑施工總承包、專業(yè)承包企業(yè)（以下簡稱建筑施工企業(yè)）的信用行為記錄、考核、整合和應(yīng)用。

第三條 本辦法“防城港市建筑業(yè)企業(yè)信用行為評價系統(tǒng)”（以下簡稱“評價系統(tǒng)”）為采用政府采購招標(biāo)購買服務(wù)，委托IT企業(yè)按照本辦法開發(fā)信用行為評價系統(tǒng)軟件，建立和完善全市統(tǒng)一的建筑市場信用行為評價系統(tǒng)和信用檔案手冊。將采集、錄入、確認(rèn)的市場行為、現(xiàn)場行為、評優(yōu)創(chuàng)先等按照本辦法，公示期滿后，自動綜合計算并生成企業(yè)信用行為評價得分，同時自動鏈接到“防城港市工程招標(biāo)造價信息網(wǎng)（http://fcgzbzj.cn）”（以下簡稱信息網(wǎng)）公開發(fā)布。

第四條 信用行為評價管理工作實行統(tǒng)一管理、分級實施、互聯(lián)互通，應(yīng)當(dāng)做到公開、公正，保障信用行為信息的真實性、完整性和及 時性，遵循合法、客觀、公正和審慎的原則，依法保守國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。

第二章

信用行為信息分類

第五條 信用行為信息分為基本信用行為信息、良好行為信息和不良行為信息三類。

（一）基本信用行為信息主要包括以下內(nèi)容：

1.企業(yè)基本信息。包括法人代表、技術(shù)負(fù)責(zé)人或有關(guān)從業(yè)人員情況，資質(zhì)資格的類別、等級，安全生產(chǎn)許可，以及有效期等，按照“廣西建筑業(yè)企業(yè)誠信信息庫管理系統(tǒng)/廣西建筑市場監(jiān)管與誠信信息一體化平臺”的信息，本辦法不重復(fù)建設(shè)。

2.建筑業(yè)產(chǎn)值信息，主要針對建筑施工企業(yè)在我市行政區(qū)域范圍內(nèi)承攬工程項目，對防城港市作出的建筑業(yè)產(chǎn)值貢獻。

（二）良好行為信息，是指建筑施工企業(yè)在本市工程建設(shè)活動中遵守相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范和履行社會責(zé)任，獲得國家、自治區(qū)、防城港市各級建設(shè)行政主管部門（備案）的獎勵和表彰的行為。

（三）不良行為信息，是指建筑施工企業(yè)在本市工程建設(shè)活動中存在拖欠工程款、農(nóng)民工工資或者違反相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范、管理文件等規(guī)定造成社會不良影響，受到縣級以上建設(shè)行政主管部門處罰或通報批評的行為。

第三章

信用行為信息采集

第六條 建筑業(yè)產(chǎn)值信息，主要針對建筑施工企業(yè)在防城港市行政區(qū)域范圍內(nèi)承攬工程項目的產(chǎn)值進行加分，以統(tǒng)計部門意見為準(zhǔn)，一年采集一次。

第七條 良好行為信息，按照“誰主張，誰舉證”的原則，由建筑施工企業(yè)自行采集。獲得國家、自治區(qū)建設(shè)行政主管部門表彰的，應(yīng)在獲獎后28天內(nèi)書面告知市建設(shè)行政主管部門并附相關(guān)證明材料，并對其報送材料的真實性負(fù)責(zé)。逾期不告知的，該良好行為不予計分。

第八條 不良行為信息，以縣級以上住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門或其委托的監(jiān)督管理機構(gòu)的通報或行政處理文書為依據(jù)。

第九條 建筑施工企業(yè)良好行為信息采集錄入起始時間為2017年1月1日；不良行為信息采集錄入起始時間為本辦法施行之日。

第四章

信用行為信息公布

第十條 良好行為信息公布（公示）內(nèi)容包括良好行為、建筑施工企業(yè)名稱、授予文件文號、授予部門和授予時間；不良行為信息公布（公示）內(nèi)容包括不良行為、建筑施工企業(yè)名稱、處罰或處理文件文號、行政處罰或處理機關(guān)和執(zhí)行時間。

信用行為信息記錄在建筑施工企業(yè)信用檔案手冊中，自信息確認(rèn)之日起，“評價系統(tǒng)”自動鏈接到信息網(wǎng)進行公示，即為公示期。公示期一般為3日，公示期內(nèi)該信用行為不參與信用行為評價計分。

第五章

信用行為評價標(biāo)準(zhǔn)和方法

第十一條 建筑施工企業(yè)信用行為評價實行實時量化評分制，包括建筑施工企業(yè)基本信用分、良好行為信用分、不良行為信用分,分別匯總計算建筑施工企業(yè)信用行為實時動態(tài)評價綜合得分。

信用行為的有效期自該行為信息參與評價綜合計分之日起開始計算，除特別注明外，有效期一年，即公布期限為1年。信用行為信息在公布期限內(nèi)，參與實時評價計分；公布期限屆滿后轉(zhuǎn)入“評價系統(tǒng)”后臺長期保存，不參與信用實時評價計分。

第十二條 建筑施工企業(yè)基本信用分的范圍和加分標(biāo)準(zhǔn) 基本信用分，鼓勵建筑企業(yè)申請加入防城港市建筑業(yè)統(tǒng)計庫，就建筑業(yè)產(chǎn)值信息進行加分，以統(tǒng)計部門意見為準(zhǔn)，一年采集一次。

建筑業(yè)產(chǎn)值10億元以上的，加1分；

建筑業(yè)產(chǎn)值5億元——10億元（含本數(shù)）的，加0.8分； 建筑業(yè)產(chǎn)值1億元——5億元（含本數(shù)）的，加0.6分； 建筑業(yè)產(chǎn)值6000萬元——1億元（含本數(shù)）的，加0.4分； 建筑業(yè)產(chǎn)值3000萬元——6000萬元（含本數(shù)）的，加0.3分； 建筑業(yè)產(chǎn)值1000萬元——3000萬元（含本數(shù)）的，加0.2分； 建筑業(yè)產(chǎn)值200萬元——1000萬元（含本數(shù)）的，加0.1分； 未加入防城港市建筑業(yè)統(tǒng)計庫或建筑業(yè)產(chǎn)值200萬元以下的，不加分不扣分。

第十三條 良好行為信用分的范圍和加分標(biāo)準(zhǔn)

（一）積極響應(yīng)防城港市委、市政府的號召，履行社會責(zé)任，配合各級人民政府完成各項搶險、救災(zāi)、扶貧等任務(wù)，獲得市級建設(shè)行政主管部門通報表揚的，每次通報表揚加0.5分。

（二）在我市行政區(qū)域范圍內(nèi)承攬或參與建設(shè)活動的工程項目，榮獲魯班獎、詹天佑獎、國家或自治區(qū)優(yōu)質(zhì)工程獎、最高質(zhì)量獎、結(jié)構(gòu)杯、文明工地、標(biāo)準(zhǔn)化工地、綠色工地和主席質(zhì)量獎、市長質(zhì)量獎等表彰的，加1分。

（三）在我市行政區(qū)域范圍內(nèi)承攬的工程項目，被縣（市區(qū)）建設(shè)行政主管部門定為示范觀摩項目的，加0.2分；被市建設(shè)行政主管部門定為示范觀摩項目的，加0.3分；被自治區(qū)建設(shè)行政主管部門定為示范觀摩項目的，加0.5分。

（四）在我市行政區(qū)域范圍內(nèi)承攬或參與建設(shè)活動的工程項目，在建設(shè)行政主管部門組織開展的行業(yè)檢查中獲得通報表揚的，縣級通報表揚每次加0.1分，市級通報表揚每次加0.3分，自治區(qū)級通報表揚每次加0.5分，國家級通報表揚每次加0.6分。

第十四條 不良行為信用分的范圍和扣分標(biāo)準(zhǔn)

（一）按照建筑施工企業(yè)上“廣西房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程安全生產(chǎn)動態(tài)管理信息系統(tǒng)”總扣分值直接提取計算，在防城港市動態(tài)扣分值10分以上20分以下（含本數(shù)）的扣0.2分，20分以上30分以下（含本數(shù)）的扣0.4分，30分以上40分以下（含本數(shù)）的扣0.6分，40分以上50分以下（含本數(shù)）的扣1分，50分以上60分以下（含本數(shù)）的扣1.5分，動態(tài)扣分值60分以上的扣2分。

（二）參與或介入違法違章建筑建設(shè)（未申請或申請未獲得批準(zhǔn)，未取得建設(shè)工程施工許可證的項目施工），每個項目扣0.3分。

（三）未按要求參加建設(shè)行政主管部門召開的安全生產(chǎn)例會、視頻會議、清欠協(xié)調(diào)會和項目約談會等會議，無故（未經(jīng)批準(zhǔn)）缺席受到建設(shè)行政主管部門通報批評的，每人每次扣0.1分。

（四）未按建設(shè)行政主管部門或建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督機構(gòu)要求 報送有關(guān)安全生產(chǎn)、清欠、工程進度等自查自檢報告、總結(jié)、數(shù)據(jù)或拒不服從監(jiān)督管理受到通報批評的，每次扣0.1分。

（五）未按建設(shè)行政主管部門或建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督機構(gòu)要求做好“揚塵整治”，受到建設(shè)行政主管部門或建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督機構(gòu)通報批評的，每次扣0.3分。

（六）在日常檢查中被建設(shè)行政主管部門或建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督機構(gòu)下達停工通知書的，每次扣0.1分；拒不停工整改或不按要求整改的，每次扣0.3分。

（七）存在合同履約不到位、人員設(shè)備投入不足、履職不到位、質(zhì)量安全整改不到位被建設(shè)行政主管部門約談的，每被約談一次扣0.2分。

（八）不按規(guī)定使用安全文明措施費被建設(shè)行政主管部門通報批評的，每次通報批評扣0.2分。

（九）提供虛假材料辦理資質(zhì)申請、資質(zhì)變更、資質(zhì)核查、誠信庫審核等建設(shè)管理業(yè)務(wù)受到建設(shè)行政主管部門通報批評的，每次通報批評扣0.5分。

（十）企業(yè)因串通投標(biāo)、向招標(biāo)人或評標(biāo)委員會成員等行賄謀取中標(biāo)、以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假騙取中標(biāo)、將中標(biāo)項目違法轉(zhuǎn)讓給他人、將中標(biāo)項目肢解后分別轉(zhuǎn)給他人等行為被建設(shè)行政主管部門作出行政處罰或通報批評的，每次扣2分。

（十一）同一項目因工程質(zhì)量、文明施工、工程質(zhì)量保修等各類問題遭到市民（業(yè)主）重復(fù)投訴，且在處理過程中推諉、扯皮或處理不力，被建設(shè)行政主管部門通報批評或被媒體曝光的，每個項目扣0.3分。

（十二）在日常施工生產(chǎn)過程中，因施工導(dǎo)致市政配套管網(wǎng)及其他市政設(shè)施遭到嚴(yán)重?fù)p壞被建設(shè)行政主管部門通報批評或被媒體曝光的，每次扣0.3分。

（十三）企業(yè)發(fā)生質(zhì)量安全生產(chǎn)責(zé)任事故造成1人死亡的，扣1分；造成2人死亡質(zhì)量安全生產(chǎn)責(zé)任事故的，扣3分。一個自然內(nèi)累計發(fā)生兩起一般質(zhì)量安全生產(chǎn)責(zé)任事故的，第二起責(zé)任事故扣5分。發(fā)生較大及以上質(zhì)量安全生產(chǎn)責(zé)任事故的，每次扣10分。

（十四）企業(yè)發(fā)生質(zhì)量安全生產(chǎn)事故未按要求報告被通報批評的，每次扣1分。

（十五）在日常行業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動中，未能妥善處理因工程款糾紛引發(fā)農(nóng)民工集聚討薪，有圍堵企業(yè)或項目現(xiàn)場行為并造成一定社會影響被通報批評的，扣0.3分；有圍堵市政道路、政府及相關(guān)部門的行為，并造成較大社會影響被通報批評的，扣0.5分；經(jīng)相關(guān)部門協(xié)調(diào)，未能妥善處理并導(dǎo)致農(nóng)民工多次集聚討薪，影響惡劣被通報批評的，扣1分。

（十六）因違法違規(guī)受到建設(shè)行政主管部門行政處罰，每次扣1分；未按時履行處罰決定的，每次再扣0.5分。

（十七）被各城建項目業(yè)主誠信履約考評定為不合格的，扣0.5分。有具體考評辦法的，按具體考評辦法確定扣分分值。

第十五條 誠信評價等級

綜合評價，每年的1月至12月為一個評價周期?！霸u價系統(tǒng)”根據(jù)評價周期內(nèi)的信用行為實時動態(tài)評價綜合得分總和與項目數(shù)量計算算術(shù)平均值所得，按照平均值高低自動形成建筑市場建筑施工企業(yè)誠信評價等級。分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等級。

優(yōu)秀：所在建筑施工企業(yè)類別信用分排名前10%（含10%）； 良好：所在建筑施工企業(yè)類別信用分排名在10%-50%（含50%）； 一般：所在建筑施工企業(yè)類別信用分排名在50%-90%（含90%）； 較差：所在建筑施工企業(yè)類別信用分排名后10%。

第六章 信用行為評價結(jié)果應(yīng)用

第十六條 信用行為實時動態(tài)評價綜合得分直接運用到國有投資項目的招標(biāo)投標(biāo)活動中，在招標(biāo)文件評標(biāo)評分辦法中加入企業(yè)信用行為得分。投標(biāo)人的企業(yè)信用行為得分以信息網(wǎng)公開發(fā)布的信用行為實時動態(tài)評價綜合得分直接進行計取。

（一）本市行政區(qū)域內(nèi)國有投資（含國有投資占主導(dǎo)或控股地位）必須依法進行招標(biāo)項目，在原招標(biāo)文件范本中評標(biāo)評分辦法構(gòu)成（技術(shù)標(biāo)、商務(wù)標(biāo)、企業(yè)信譽）基礎(chǔ)上，增加企業(yè)信用行為得分（直接以信息網(wǎng)公開發(fā)布的開標(biāo)前1工作日的信用行為實時動態(tài)評價綜合得分作為投標(biāo)企業(yè)的信用行為得分進行計取）。投標(biāo)人匯總得分（滿分100分+企業(yè)信用行為得分）=該投標(biāo)人的技術(shù)標(biāo)得分+商務(wù)標(biāo)得分+企業(yè)信譽實力得分+企業(yè)信用行為得分。

對首次進入我市建筑市場或三年內(nèi)無新建設(shè)工程項目管理相關(guān)信用行為信息的建筑施工企業(yè)，企業(yè)信用行為得分暫按0分計入。

（二）其他工程項目由招標(biāo)人決定是否參照執(zhí)行，并在招標(biāo)文件中予以明確。

第十七條 發(fā)包單位（建設(shè)單位、施工總承包單位等）在建設(shè)工程發(fā)包或業(yè)務(wù)委托環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)充分考慮建筑施工企業(yè)的綜合誠信評價等級和信用行為實時動態(tài)評價綜合得分，優(yōu)先選擇信用優(yōu)良企業(yè)。

第七章 監(jiān)督管理

第十八條 信用行為信息的采集、公布、評價工作，應(yīng)當(dāng)遵循誠實守信原則，保證信用行為信息的合法性、真實性、完整性、及時性。建立建筑施工企業(yè)信用檔案手冊，如實提交有關(guān)材料，并對其報送材料的真實性負(fù)責(zé)。

第十九條 違反本辦法規(guī)定，各建設(shè)行政主管部門或委托的監(jiān)督管理機構(gòu)不按時采集錄入信用行為信息的，市建設(shè)行政主管部門將予以全市通報；造成嚴(yán)重信用行為信息缺失的，依法追究相關(guān)責(zé)任。

第二十條 各建設(shè)行政主管部門對在信用行為評價管理過程中玩忽職守、弄虛作假、隱瞞不報或徇私舞弊的責(zé)任單位和責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)依法予以行政處分或追究相關(guān)責(zé)任。

建筑施工企業(yè)認(rèn)為各建設(shè)行政主管部門或委托的監(jiān)督管理機構(gòu)的信用管理行為違反法律、法規(guī)、規(guī)章的，可以向其上級部門投訴、舉報。

第二十一條 建筑施工企業(yè)對信用行為信息采集記錄內(nèi)容存在異議的，可以在公示期內(nèi)向該采集記錄的建設(shè)行政主管部門或其委托的監(jiān)督管理機構(gòu)提出異議申請，書面陳述申辯。以單位名義申訴的，必須加蓋公章；以個人名義申訴的，必須簽署真實姓名，并提供相關(guān)證明材料。建設(shè)行政主管部門或其委托的監(jiān)督管理機構(gòu)應(yīng)在接到書面申請之日起3個工作日內(nèi)處理完畢。

申辯或異議處理期間，信用行為信息記錄不中斷參與信用行為評價計分。信用行為信息采集記錄經(jīng)核查確有錯誤的，由該采集記錄的建設(shè)行政主管部門或其委托的監(jiān)督管理機構(gòu)予以撤銷或者糾正。

第八章 附 則

第二十二條 本辦法由防城港市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會負(fù)責(zé)解釋。第二十三條 本辦法自2018年1月1日起試行。

第三篇：交通運輸部-公路設(shè)計企業(yè)信用行為評價計算方法

附件

2公路設(shè)計企業(yè)信用行為評價計算方法

一、單項評價（以合同段為評價單元）

企業(yè)投標(biāo)行為信用評價得分：T?100??Ai，其中，i為不良投標(biāo)行

i?1n

為數(shù)量，Ai為不良投標(biāo)行為對應(yīng)的扣分標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)履約行為信用評價得分：L?100??Bi，其中，i為不良履約行

i?1n

為數(shù)量，Bi為不良履約行為對應(yīng)的扣分標(biāo)準(zhǔn)。

二、省級評價

企業(yè)在某省份投標(biāo)行為評價得分和履約行為評價得分計算公式為： 投標(biāo)行為評價得分：T??T

i?1ni/n

（i為企業(yè)在某省份被進行投標(biāo)行為評價的合同段數(shù)量，i=1、2、…n，Ti為企業(yè)在某合同段投標(biāo)行為信用評價得分）

履約行為評價得分：L??(LC)/?Cii

i?1i?1nni

（i為企業(yè)在某省份被進行履約行為評價的合同段數(shù)量，i=1、2、…n，Li為企業(yè)在某合同段履約行為信用評價得分，Ci為企業(yè)所履約合同段的標(biāo)

價）

設(shè)計企業(yè)在從業(yè)省份綜合評分：

X=aT+bL-?Qi

i?1n

(設(shè)計企業(yè)投標(biāo)行為評價得分為T，履約行為評價得分為L,Qi為其他行為對應(yīng)扣分標(biāo)準(zhǔn)。a、b為評分系數(shù)，當(dāng)評價周期內(nèi)企業(yè)在某省只存在投標(biāo)行為評價時，a=1，b=0；當(dāng)評價周期內(nèi)企業(yè)在某省只存在履約行為評價時，a=0,b=1；當(dāng)企業(yè)在某省同時存在投標(biāo)行為評價和履約行為評價時，a=0.2,b=0.8)

三、全國綜合評價

X?a?Ti/m?b?(LjCj)/?Cj??Qk/G??Rl

i?1j?1j?1k?1l?1mnnpq

（Ti為設(shè)計企業(yè)在某省份投標(biāo)行為評分。Lj為設(shè)計企業(yè)在某省份履約行

為評分。Qk為企業(yè)在某省其他行為評價的扣分分值。Cj為企業(yè)在該省份參

與履約行為評價合同段的標(biāo)價總額。i、j、k分別為對企業(yè)進行投標(biāo)信用評價、履約信用評價和其他行為評價的省份數(shù)量，G為對企業(yè)進行信用評價的全部省份數(shù)量。l為部級層面認(rèn)定的不良行為數(shù)量，Rl為部級層面認(rèn)

定的不良行為對應(yīng)的扣分標(biāo)準(zhǔn)。a、b為評分系數(shù)，當(dāng)評價周期內(nèi)企業(yè)只存在投標(biāo)行為評價時，a=1,b=0;當(dāng)企業(yè)只存在履約行為評價時，a=0,b=1；當(dāng)企業(yè)同時存在投標(biāo)行為評價和履約行為評價時，a=0.2,b=0.8）。各省級交通運輸主管部門應(yīng)按時向部上報Ti、Lj、Cj、Qk等數(shù)值。

第四篇：北京市公路設(shè)計企業(yè)信用行為評定標(biāo)準(zhǔn)計算方法0（定稿）

附件2

北京市公路設(shè)計企業(yè)信用行為評價計算方法

一、單項評價（以合同段為評價單元）

企業(yè)投標(biāo)行為信用評價得分：T?100??Ai，其中，i為不良投標(biāo)行為數(shù)

i?1n

量，Ai為不良投標(biāo)行為對應(yīng)的扣分標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)履約行為信用評價得分：L?100??Bi，其中，i為不良履約行為數(shù)

i?1n

量，Bi為不良履約行為對應(yīng)的扣分標(biāo)準(zhǔn)。

二、市級評價

企業(yè)在本市投標(biāo)行為評價得分和履約行為評價得分計算公式為：

投標(biāo)行為評價得分：T??T

i?1ni/n

（i為企業(yè)在本市被進行投標(biāo)行為評價的合同段數(shù)量，i=1、2、…n，Ti為企業(yè)在某合同段投標(biāo)行為信用評價得分）

履約行為評價得分：L??(LC)/?Cii

i?1i?1nni

（i為企業(yè)在本市被進行履約行為評價的合同段數(shù)量，i=1、2、…n，Li為企業(yè)在某合同段履約行為信用評價得分，Ci為企業(yè)所履約合同段的標(biāo)價）

設(shè)計企業(yè)在本市綜合評分：

X=aT+bL-?Qi

i?1n

（設(shè)計企業(yè)投標(biāo)行為評價得分為T，履約行為評價得分為L,Qi為其他行為對

應(yīng)扣分標(biāo)準(zhǔn)。a、b為評分系數(shù)，當(dāng)評價周期內(nèi)企業(yè)在本市只存在投標(biāo)行為評價時，a=1，b=0；當(dāng)評價周期內(nèi)企業(yè)在本市只存在履約行為評價時，a=0,b=1；當(dāng)企業(yè)在本市同時存在投標(biāo)行為評價和履約行為評價時，a=0.2,b=0.8）

第五篇：企業(yè)信用管理制度

合同管理、信用管理制度 二零一一年十一月 目錄

信用（合同）管理機構(gòu)及崗位職責(zé) 誠信教育制度 合同管理制度 授權(quán)委托制度 信用檔案管理制度 員工信用管理制度 應(yīng)收賬款管理制度

信用（合同）管理機構(gòu)及崗位責(zé)任制度

一、為加強企業(yè)信用管理，健全企業(yè)信用管理機制，提高企業(yè)信譽，降低和減少企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定成立信用管理工作機構(gòu)，并明確工作職責(zé)。

二、公司內(nèi)部設(shè)立專門的信用（合同）管理機構(gòu)，公司副總為信用（合同）管理機構(gòu)的分管領(lǐng)導(dǎo)，任命信用（合同）管理機構(gòu)成員，有專職（或兼職）的信用（合同）管理工作人員。

三、信用（合同）管理機構(gòu)職能：

1.組織宣傳、貫徹合同法律法規(guī)條例，培訓(xùn)信用（合同）管理人員和業(yè)務(wù)人員，依法保護本企業(yè)的合法權(quán)益。

2.制定、修訂本公司信用政策、信用管理制度、辦法，組織實施信用管理工作的考核。

3.對客戶進行資信調(diào)查，建立客戶信用檔案，并進行動態(tài)化管理。

4.客戶授信管理：進行客戶信用審批，跟蹤客戶，定期對客戶的信用狀況統(tǒng)計分析。

5.應(yīng)收賬款管理：控制應(yīng)收賬款平均持有水平，日常監(jiān)督應(yīng)收賬款的賬齡，隨時將潛在的不良賬款進行技術(shù)處理，防范逾期應(yīng)收賬款的發(fā)生。

四、崗位責(zé)任制度：

1、法定代表人的主要職責(zé)：

a.加強信用管理工作，支持信用（合同）管理機構(gòu)開展工作，解決信用管理工作中的重大問題；

b.授權(quán)委托合同承辦人員對外簽訂合同； c.對本公司合同承辦人員進行考核、獎懲； d.定期了解合同的簽訂、履行情況。

2、信用（合同）管理機構(gòu)負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)：

a.組織合同法律法規(guī)的宣傳、培訓(xùn)，組織信用管理研討會、案例評析會；

b.制定、修訂本公司信用政策、信用管理制度、辦法，組織實施信用管理工作的考核； c.統(tǒng)一辦理授權(quán)委托書，嚴(yán)格管理本公司合同專用章的使用； d.制止公司或個人利用合同進行違法活動；

e.日常監(jiān)督分析應(yīng)收賬款的賬齡，防范逾期應(yīng)收賬款的發(fā)生； f.建立標(biāo)準(zhǔn)的催賬程序；

j.匯總、分析客戶信用數(shù)據(jù)，向有關(guān)部門提供咨詢服務(wù)； h.協(xié)調(diào)與供銷、財務(wù)、技術(shù)等部門的關(guān)系。

3、信用（合同）管理員的主要職責(zé)：

a.協(xié)助合同承辦人員依法簽訂合同，參與重大合同的談判與簽訂。b.審查合同，防止不完善或不合法的合同出現(xiàn)，保管好合同專用章。c.檢查合同履行情況，協(xié)助合同承辦人員處理合同執(zhí)行中的問題和糾紛。

d.登記合同臺帳，做好合同統(tǒng)計、歸檔工作，匯總合同簽訂、履行以及合同糾紛處理情況。e.發(fā)現(xiàn)不符和法律規(guī)定的合同行為，及時向信用（合同）管理機構(gòu)負(fù)責(zé)人或公司副總報告。f.參加對合同糾紛的協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。

j.定期向信用（合同）管理負(fù)責(zé)人匯報信用管理情況。h.負(fù)責(zé)客戶檔案管理與服務(wù)。i.參與商賬追收。

z.配合有關(guān)部門共同搞好信用管理工作。a.依法簽訂、變更、解除本部門的合同。

b.嚴(yán)格審查本部門所簽訂的合同，重大合同提交有關(guān)方面會審。c.對所簽合同，認(rèn)真執(zhí)行，并定期自查合同履行情況。

d.在合同履行過程中，加強與其它各有關(guān)部門聯(lián)系，發(fā)生問題及時向信用（合同）管理機構(gòu)信用（合同）管理員通報。

e 本部門合同的登記、統(tǒng)計、歸檔工作。f 參加本部門合同糾紛的處理。

j 配合企業(yè)信用（合同）管理機構(gòu)做好信用（合同）管理工作。

5、財務(wù)、技術(shù)部門的主要職責(zé)

a.加強與有關(guān)部門的聯(lián)系，及時通報合同履行中的應(yīng)收應(yīng)付情況。b.做好與合同有關(guān)的應(yīng)收應(yīng)付款項的統(tǒng)計、分析，提出處理建議。c.解決合同履行中有關(guān)技術(shù)方面的問題。d.依法簽訂、變更、解決技術(shù)合同。e.本部門合同的登記、統(tǒng)計和歸檔工作。

f.配合企業(yè)信用（合同）管理機構(gòu)做好信用（合同）管理工作。

五、信用（合同）管理員考核與獎勵

1、考核范圍：本公司專職或兼職信用（合同）管理員。

2、考評時間

公司每年年終組織一次考核評審活動，在對各有關(guān)部門信用（合同）管理工作檢查基礎(chǔ)上進行考核。

3、考核部門：

信用（合同）管理機構(gòu)為公司信用（合同）管理員的考核評審工作的管理機構(gòu)。獲獎名單由考核部門根據(jù)考核內(nèi)容進行考核評審后報法定代表人批準(zhǔn)。取消資格的審批程序由考核部門將名單及考核依據(jù)報法定代表人批準(zhǔn)。

4、獎懲方法

信用（合同）管理員的獎勵等級設(shè)三等：即先進、優(yōu)勝和表揚；獲獎?wù)咭跃窆膭顬橹?，并分別給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)鼓勵。

信用（合同）管理員的懲處方法：

a.凡考核總分首次達不到60分者，由部門分別給予教育、幫助和扣發(fā)獎金； b.凡考核總分兩次達不到60分者，取消信用（合同）管理員資格；

c.凡利用合同從事違法違紀(jì)活動者，取消信用（合同）管理員資格并按情節(jié)輕重，追究其行政或法律責(zé)任。

誠信教育制度

一、為普及信用知識，樹立信用意識，在學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外先進企業(yè)通行的信用管理方面的成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進一步完善企業(yè)信用管理，提高企業(yè)凝聚力，制定此制度。

二、通過信用教育，本著“以質(zhì)量創(chuàng)信譽，靠信譽求發(fā)展”的信用理念，使全體員工了解企業(yè)信用管理的重要性，系統(tǒng)學(xué)習(xí)信用體系建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容，掌握信用管理方面的最新知識，以確保信用管理制度有效地實施到具體工作當(dāng)中去。

三、學(xué)習(xí)教育要求掌握信用是市場經(jīng)濟的基本原則；了解以信用原則為基礎(chǔ)的商事法律體系的構(gòu)成；認(rèn)識信用對企業(yè)生存及發(fā)展的重要意義；

四、教育學(xué)習(xí)應(yīng)涵蓋以下主要內(nèi)容：

1、企業(yè)信用管理的目的；

2、企業(yè)信用管理體系標(biāo)準(zhǔn)；

3、企業(yè)信用文化建設(shè)；

4、企業(yè)信用相關(guān)技術(shù)法律法規(guī)；

5、企業(yè)信用風(fēng)險防范；；

五、信用管理機構(gòu)年初制定好本的信用教育培訓(xùn)計劃，規(guī)定時間內(nèi)對公司所有人員進行系統(tǒng)的信用教育培訓(xùn)一遍，確保培訓(xùn)的時效性。

六、建立獎懲制度，在每次培訓(xùn)考核中，表彰獎勵抓信用管理、誠實守信的先進部門和個人。

七、根據(jù)公司發(fā)展以及外部情況變化，信用制度不完善的隨時修改，具體工作由公司信用管理機構(gòu)負(fù)責(zé)安排。合同管理制度

為加強合同管理，避免失誤，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)《合同法》及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，制訂本制度。

一、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。

二、合同管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，搞好合同管理，對于公司經(jīng)濟活動的開展和經(jīng)濟利益的取得，都有積極的意義。各級領(lǐng)導(dǎo)干部、法人委托人以及其他有關(guān)人員，都必須嚴(yán)格遵守、切實執(zhí)行本制度。各有關(guān)部門必須互相配合，共同努力，搞好公司以“重合同、守信譽”為核心的合同管理工作。

合同的簽訂

三、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同參加，不得一個人直接與對方談判合同。

四、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。對外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托人，法人委托人必須對本企業(yè)負(fù)責(zé)。

五、簽約人在簽訂合同之前，必須認(rèn)真了解對方當(dāng)事人的情況。

六、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。

七、合同除即時清結(jié)者外，一律采用書面格式，并必須采用統(tǒng)一合同文本。

八、合同對各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體，文字表達要清楚、準(zhǔn)確。

九、簽訂合同：除合同履行地在我方所在地外，簽約時應(yīng)力爭協(xié)議合同由我方所在市人民法院管轄。

十、任何人對外簽訂合同，都必須以維護本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴(yán)懲。

公司管理制度合同的審查批準(zhǔn)

十一、合同在正式簽訂前，須按規(guī)定上報領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)后，方能正式簽訂。

十二、合同原則上由部門負(fù)責(zé)人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按合同審批權(quán)限審批。重要合同必須經(jīng)法律顧問審查。合同審查的要點是：

1、合同的合法性。包括：當(dāng)事人有無簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力；合同內(nèi)容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。

2、合同的嚴(yán)密性。包括：合同應(yīng)具備的條款是否齊全；當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確；文字表述是否確切無誤。

3、合同的可行性。包括：當(dāng)事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件；預(yù)計取得的經(jīng)濟效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險；合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟損失。

十三、根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要，合同還應(yīng)當(dāng)或可以呈報上級主管機關(guān)鑒證、批準(zhǔn)，或請公證處公證。

公司管理制度合同的履行

十四、合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門、人員都必須本著“重合同、守信譽”的原則。嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同的實際履行或全面履行。

十五、合同履行完畢的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)以合同條款或法律規(guī)定為準(zhǔn)。沒有合同條款或法律規(guī)定的，一般應(yīng)以物資交清，并驗收合格、價款結(jié)清、無遺留交涉手續(xù)為準(zhǔn)。

十六、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。

公司管理制度合同的變更、解除

十七、在合同履行過程中，碰到困難的，首先應(yīng)盡一切努力克服困難，盡力保障合同的履行。如實際履行或適當(dāng)履行確有人力不可克服的困難而需變更，解除合同時，應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)與對方當(dāng)事人進行協(xié)商。

十八、對方當(dāng)事人提出變更、解除合同的，應(yīng)從維護本公司合法權(quán)益出發(fā)，從嚴(yán)控制。

十九、變更、解除合同，必須符合《合同法》的規(guī)定，并應(yīng)在公司內(nèi)辦理有關(guān)的手續(xù)。

二十、變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按本制度規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行。

二十一、變更、解除合同，一律必需采用書面形式（包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無效。

二十二、變更、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準(zhǔn)之前，原合同仍有效，仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。

二十三、因變更、解除合同而使當(dāng)事人的利益遭受損失的，除法律允許免責(zé)任的以外，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并在變更、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。

二

十四、以變更、解除合同為名，行以權(quán)謀私、假公濟私之實，損公肥私的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)懲處。

合同糾紛的處理

二十五、合同在履行過程中如與對方當(dāng)事人發(fā)生糾紛的，應(yīng)按《合同法》等有關(guān)法規(guī)和本《制度》規(guī)定妥善處理。

二

十六、合同糾紛由有關(guān)業(yè)務(wù)部門與法律顧問負(fù)責(zé)處理，經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底。

二十七、處理合同糾紛的原則是：

1、堅持以事實為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，法律沒規(guī)定的，以國家政策或合同條款為準(zhǔn)。

2、以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后，應(yīng)及時與對方當(dāng)事人友好協(xié)商，在既維護本公司合法權(quán)益，又不侵犯對方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，互諒互讓，達成協(xié)議，解決糾紛。

3、因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅持原則，保障我方合法權(quán)益不受侵犯；因我方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對方的合法權(quán)益，主動承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補救措施，減少我方損失；因雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實事求是，分清主次，合情合理解決。

二十八、在處理糾紛時，應(yīng)加強聯(lián)系，及時通氣，積極主動地做好應(yīng)做的工作，不互相推諉、指責(zé)、埋怨，統(tǒng)一意見，統(tǒng)一行動，一致對外。

二十九、合同糾紛的提出，加上由我方與當(dāng)事人協(xié)商處理糾紛的時間，應(yīng)在法律規(guī)定的時效內(nèi)進行，并必須考慮有申請仲裁或起訴的足夠的時間。

三

十、對于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達成一致意見的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章或合同專用章。

三

十一、對雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書，上級主管機關(guān)或仲裁機關(guān)的調(diào)解書、仲裁書，在正式生效后，應(yīng)復(fù)印若干份，分別送與對該糾紛處理及履行有關(guān)的部門收執(zhí)，各部門應(yīng)由專人負(fù)責(zé)該文書執(zhí)行的了解或履行。

三

十二、對于當(dāng)事人在規(guī)定的期限屆滿時沒有執(zhí)行上述文書中有關(guān)規(guī)定的，承辦人應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

三

十三、對方當(dāng)事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書、仲裁決定書或判決書的，可向人民法院申請執(zhí)行。

三

十四、在向人民法院提交申請執(zhí)行書之前，有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真檢查對方的執(zhí)行情況，防止差錯。執(zhí)行中若達成和解協(xié)議的，應(yīng)制作協(xié)議書并按協(xié)議書規(guī)定辦理。

三

十五、合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的，應(yīng)及時通知有關(guān)單位，并將有關(guān)資料匯總、歸檔，以備考。

合同的管理

三

十六、本公司對合同實行二級管理、專業(yè)歸口制度，法人委托書制度，基礎(chǔ)管理制度。

三

十七、本公司合同管理具體是：公司由總經(jīng)理授權(quán)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，歸口管理部門為財務(wù)部、辦公室；各部門具體負(fù)責(zé)各自授權(quán)范圍內(nèi)的合同談判、擬稿及履行工作。

三

十八、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號、經(jīng)辦人簽名后，按審批權(quán)限分別由總經(jīng)理或其他書面授權(quán)人簽署。

三

十九、辦公室會同有關(guān)部門認(rèn)真做好合同管理的基礎(chǔ)工作。具體如下：

1、建立合同檔案；

2、建立合同管理臺帳；

3、填寫“合同情況月報表”?？己伺c獎懲

四

十、公司、所屬各分公司全體職員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本制度，有效訂立、履行合同，切實維護公司的整體利益。公司辦公室負(fù)責(zé)本制度執(zhí)行情況的監(jiān)督考核。

四

十一、對在合同簽訂、履行過程中發(fā)現(xiàn)重大問題，積極采取補救措施，使本公司避免重大經(jīng)濟損失以及在經(jīng)濟糾紛處理過程中，避免或挽回重大經(jīng)濟損失的，予以獎勵。

四

十二、合同經(jīng)辦人員出現(xiàn)下列情況之一，給公司造成損失的，公司將依法向責(zé)任人員追償損失：

1、未經(jīng)授權(quán)批準(zhǔn)或超越職權(quán)簽訂合同；

2、為他人提供合同專用章或蓋章的空白合同，授權(quán)委托書；

3、應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同而未簽訂書面合同。

四

十三、合同經(jīng)辦人員出現(xiàn)下列情況之一，給公司造成損失的，公司酌情向有關(guān)人員追償損失：

1、因工作過失致使公司被詐騙；

2、公司履行合同未經(jīng)對方當(dāng)事人確認(rèn)；

3、遺失重要證據(jù)；

4、發(fā)生糾紛后隱瞞不報或私自了結(jié)或報告避重就輕，從而貽誤時機的；

5、合同專用章、蓋章的空白合同、授權(quán)委托書遺失未及時報案和報告；

6、未履行規(guī)定手續(xù)擅自在對方出具的確認(rèn)書、索賠報告上簽字而給公司造成損失的；

7、其他違反公司相關(guān)制度的。

四

十四、公司職員在簽訂、履行合同過程中觸犯刑法，構(gòu)成犯罪的，將依法移交司法機關(guān)處理。附則

四

十五、本制度由公司合同管理部和本公司法律顧問共同起草，自公布之 日起執(zhí)行。

授權(quán)委托制度

第一條為完善企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，規(guī)范公司法人授權(quán)委托管理活動，保障公司及當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《公司法》、《合同法》和《公司章程》及其他法律法規(guī)的規(guī)定，特制定本制度。第二條本制度所稱法人授權(quán)委托是指公司法定代表人授權(quán)委托公司有關(guān)負(fù)責(zé)人在授權(quán)范圍內(nèi)以公司或其法定代表人的名義行使職權(quán)或辦理公司有關(guān)事務(wù)的行為，其出具的法律文件為授權(quán)委托書，是被授權(quán)人或受托部門的權(quán)利證明書。第三條授權(quán)委托書中載明的權(quán)利應(yīng)當(dāng)符合國家法律、法規(guī)及公司章程、規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定，不得含有任何違法內(nèi)容。

第四條被授權(quán)人或受托部門應(yīng)當(dāng)在授權(quán)委托書載明的權(quán)利范圍內(nèi)誠實并善意地行使該權(quán)利。只有授權(quán)委托書載明的被授權(quán)人或受托部門才能行使該授權(quán)委托書所列權(quán)利。

第五條公司法律顧問制作授權(quán)委托書（一式兩份）并編號后，按規(guī)定呈送法定代表人簽字。授權(quán)委托書一份由公司法律顧問存檔備查，一份由受托部門、個人持有、合理使用并妥善保管。

第六條授權(quán)委托書實行統(tǒng)一格式、統(tǒng)一編號。

第七條授權(quán)委托書分為常年授權(quán)委托書和單項授權(quán)委托書兩種。

（一）常年授權(quán)委托書是指由法定代表人授權(quán)公司總經(jīng)理在公司日常經(jīng)營活動中行使職權(quán)或辦理公司有關(guān)事務(wù)單項授權(quán)行為的法律文件。

（二）單項授權(quán)委托書是指根據(jù)工作需要，由公司法定代表人授權(quán)委托公司總經(jīng)理或有關(guān)人員代表公司進行某項特定業(yè)務(wù)活動的法律文件。

單項授權(quán)委托書授權(quán)期限一般為：7日、30日或“至該項工作結(jié)束時止”。第八條經(jīng)公司法定代表人授權(quán)，公司總經(jīng)理有權(quán)在授權(quán)權(quán)限范圍內(nèi)簽署公司日常對外業(yè)務(wù)合同。

總經(jīng)理因出差或開會等原因暫時離開公司，經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)可在常年授權(quán)委托書的授權(quán)范圍內(nèi)可以轉(zhuǎn)授權(quán)。

第九條辦理授權(quán)委托書應(yīng)按以下程序進行：

常年授權(quán)委托書：由公司總經(jīng)理于崗位變動之日起10日內(nèi)向公司法定代表人申請辦理常年授權(quán)委托手續(xù)，一年一次。

單項授權(quán)委托書：需要辦理單項授權(quán)委托書的，申請人應(yīng)根據(jù)單項授權(quán)的原則，持相關(guān)材料到公司計劃經(jīng)營部，由計劃經(jīng)營部呈送公司法定代表人辦理授權(quán)委托手續(xù)。第十條授權(quán)委托書只有在記載的有效期限內(nèi)有效。

有效的授權(quán)委托書在文本上不得有任何修改、涂抹的痕跡。第十一條被授權(quán)人取得單項授權(quán)后原則上不得轉(zhuǎn)授權(quán)。特殊情況下為維護公司利益必須轉(zhuǎn)授權(quán)其他人的，應(yīng)報公司法定代表人批準(zhǔn)后，辦理單項授權(quán)委托書。

辦理批準(zhǔn)手續(xù)時，應(yīng)向公司法定代表人提供轉(zhuǎn)授權(quán)的事由及復(fù)代理人的姓名、職務(wù)（任職文件）、身份證件等書面資料。

第十二條被授權(quán)人要妥善保管好授權(quán)委托書，不得出借、毀損、遺失等；出現(xiàn)上述情況時，應(yīng)立即書面報告公司法律顧問。

被授權(quán)人申請補辦的，由公司法律顧問審核后，視情況決定是否補辦。第十三條授權(quán)委托書一經(jīng)撤消或授權(quán)一經(jīng)撤回，其效力則不可恢復(fù)。第十四條出現(xiàn)下列情況之一，授權(quán)委托書失效：

（一）授權(quán)委托期限屆滿；

（二）常年授權(quán)委托書雖在授權(quán)期限內(nèi)，但被授權(quán)人工作崗位發(fā)生變動的；

（三）常年授權(quán)委托書雖在授權(quán)期限內(nèi)，但授權(quán)權(quán)限超出授權(quán)范圍的；

（四）調(diào)出本單位的，自被授權(quán)人正式調(diào)離本單位之日起授權(quán)委托書失效；

（五）被授權(quán)人與單位解除、終止勞動合同或達到法定退休年齡的，自勞動合同解除、終止之日或辦理完畢退休手續(xù)之日起授權(quán)委托書失效，特殊情況除外；

（六）授權(quán)委托人撤回全部或部分委托授權(quán)的；

（七）其他應(yīng)當(dāng)視為失效的情況。

第十五條公司對被授權(quán)人或受托部門實行嚴(yán)格的管理制度。有下列情形之一，給公司造成損失的，根據(jù)情節(jié)輕重，給予責(zé)任人行政處分、責(zé)令賠償損失、經(jīng)濟處罰或解除勞動合同；構(gòu)成犯罪的，交由司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

1、超越授權(quán)范圍開展業(yè)務(wù)活動的；

2、授權(quán)委托書失效后仍進行該授權(quán)委托事項的；

3、對授權(quán)委托事項不盡職責(zé)，給公司造成損失的；

4、有違反本制度第十七條規(guī)定情形的；

5、其他違反法律或公司有關(guān)規(guī)定給公司造成經(jīng)濟損失的情形。第二十二條本管理辦法解釋權(quán)屬于公司董事會。

第二十三條本管理辦法自公司董事會審議通過之日起實施。信用檔案管理制度

一、總則

1、收集公司有關(guān)記錄檔案主體信用情況的原始憑證及信用綜合評價資料。

2、對部門移交來的信用檔案，要按檔案管理要求及時進行整理分類，準(zhǔn)確的編目排架。

3、做好庫房的防火、防蟲及溫濕度控制等工作，保證檔案不受損害，如有損壞及時搶救。

4、凡查閱檔案者，須辦理查閱手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可查閱、復(fù)制。不得隨意借閱或擴大借閱范圍。

5、限定借閱時間，按期歸還，歸還時經(jīng)檔案人員檢查無誤后方可辦理退還手續(xù)。

6、借閱者利用檔案要精心保護和妥善保管，不得擅自撕頁、涂改，玷污、劃線或做其它標(biāo)記，保守機密。

二、檔案庫房管理

1、檔案庫房的技術(shù)管理工作，設(shè)有專人負(fù)責(zé)，要嚴(yán)格遵守黨和國家關(guān)于安全、保密的有關(guān)規(guī)定，維護好檔案，使其免遭損害和退色，防止和消除人為造成的不安全因素，要確保國家機密，防止壞人破壞和竊密。

2、非檔案人員未經(jīng)許可，不得進入檔案庫房，嚴(yán)禁庫房會客，開會或干其他工作。

3、要做好防火、防塵、防光、防鼠、防蟲、防水、防潮、防盜工作。貫徹“以防為主，防治結(jié)合”的原則，庫房嚴(yán)禁存放雜物，嚴(yán)禁煙火，不準(zhǔn)存放易然易爆物品。

4、凡接收入室的檔案，要認(rèn)真進行檢查、清點、除塵消毒，經(jīng)過整理編目，以組織機構(gòu)為單位，按照不同保管期限，不同載體分別編目、排列、保管。

5、入室檔案應(yīng)登記造冊，為便于查找和提供利用，要科學(xué)地編制檢索工具。

6、庫房內(nèi)要安裝溫濕度計，并要定時觀察記錄，進行定期分析，便于掌握規(guī)律，進行科學(xué)管理，一般每天兩次，溫度控制在14——24℃日，庫房日變化幅度不超過±2℃，相對濕度應(yīng)控制在45——60%，庫房日變化幅度不超過±5%，聲像檔案庫房溫度應(yīng)控制在13——15℃，相對濕度控制在35——45%。

7、庫房窗口要有窗簾等遮光設(shè)施，避免陽光直射，使用白熾燈燈光照明，照度不超過100勒克斯，嚴(yán)禁使用日光燈（免于紫外線損害檔案材料）。

三、保密保衛(wèi)

1、檔案人員必須嚴(yán)格遵守國家和保密委員會的各項保密制度和保密守則。

2、檔案庫房嚴(yán)禁他人隨便出入，檔案庫房門窗要牢固，裝鐵門、報警裝置、非辦公時間要將檔案庫房門窗關(guān)閉落鎖。

3、調(diào)卷借閱室必須根據(jù)調(diào)卷范圍，辦理借閱手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可借閱，不得隨意借閱或自行擴大借閱范圍、轉(zhuǎn)載和引用、復(fù)制和拍照檔案文件。

4、查閱檔案人員不得將檔案帶出室外或放置它處，不得向無關(guān)人員談?wù)摗⑿孤稒n案內(nèi)容，檔案人員必須具備嚴(yán)格的保密觀念和良好的保密習(xí)慣，確保檔案在政治上的安全。

5、發(fā)現(xiàn)檔案丟失，應(yīng)立即向保密委員會報告，便于及時采取措施。

6、庫房要與辦公室、查閱室分開。

7、嚴(yán)格落實庫房‘八防’措施。

8、庫房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆和其它物品，室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，應(yīng)熟悉滅火器材、性能及使用方法。

9、上下班隨時檢查庫房門窗，檢查安全防范措施，節(jié)假日要加封條。應(yīng)收賬款管理制度

第一章：總則 第一條：為保證公司能最大可能的利用客戶信用拓展市場以利于擴大公司影響力，同時又要以最小的壞帳損失代價來保證公司資金安全，防范經(jīng)營風(fēng)險；并盡可能的縮短應(yīng)收帳款占用資金的時間，加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)資金的使用效率，特制定本制度。第二條：本制度所稱應(yīng)收帳款，包括發(fā)出產(chǎn)品賒銷所產(chǎn)生的應(yīng)收帳款和公司經(jīng)營中發(fā)生的各類債權(quán)。具體有應(yīng)收銷貨款、預(yù)付帳款、其他應(yīng)收款三個方面的內(nèi)容。第三條：應(yīng)收帳款的管理部門為公司的財務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門，財務(wù)部門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)傳遞和信息反饋，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)客戶的聯(lián)系和款項催收，財務(wù)部們和業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)客戶信用額度的確定。

第一章：應(yīng)收賬款監(jiān)控制度

第四條：財務(wù)部門應(yīng)于月后5日前提供一份當(dāng)月尚未收款的〈應(yīng)收賬款帳齡明細表〉，提交給業(yè)務(wù)部門、主管市場的副總經(jīng)理。由相關(guān)業(yè)務(wù)人員核對無誤后報經(jīng)主管及總經(jīng)理批準(zhǔn)進行賬款回收工作。該表由業(yè)務(wù)員在出門收帳前核對其正確性；

第五條：業(yè)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格對照〈帳齡明細表〉，及時核對、跟蹤回款情況，對未按期結(jié)算回款的客戶及時聯(lián)絡(luò)和反饋信息給主管副總經(jīng)理。

第六條：業(yè)務(wù)員收帳時應(yīng)收取現(xiàn)金或票據(jù)，若收取銀行票據(jù)時應(yīng)注意開票日期、票據(jù)抬頭及其金額是否正確無誤，如不符時應(yīng)及時聯(lián)系退票并重新辦理。若收匯票時需客戶背面簽名，并查詢銀行確認(rèn)匯票的真?zhèn)涡裕蝗鐬閰R票背書時要注意背書是否清楚，注意一次背書時背書印章是否與匯票抬頭一致，背書印章是否為發(fā)票印章。

第七條：業(yè)務(wù)人員在銷售產(chǎn)品和清收帳款時不得有下列行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律予以開除，并限期補正或賠償，嚴(yán)重者移交司法部門。

1、收款不報或積壓收款。

2、退貨不報或積壓退貨。

3、轉(zhuǎn)售不依規(guī)定或轉(zhuǎn)售圖利。第二章：壞賬管理制度

第八條：業(yè)務(wù)人員全權(quán)負(fù)責(zé)對自己經(jīng)手業(yè)務(wù)的賬款回收，為此，應(yīng)定期或不定期地對客戶進行訪問（電話或上門訪問，每季度不得少于兩次），訪問客戶時，如發(fā)現(xiàn)客戶有異?，F(xiàn)象，應(yīng)自發(fā)現(xiàn)問題之日起1日內(nèi)填寫“問題客戶報告單”，并建議應(yīng)采取的措施，或視情況填寫“壞帳申請書”呈請批準(zhǔn)，由業(yè)務(wù)主管審查后提出處理意見，凡確定為壞帳的須報經(jīng)主管市場的副總經(jīng)理（總經(jīng)理）批準(zhǔn)后按相關(guān)財務(wù)規(guī)定處理。

第九條：業(yè)務(wù)部門應(yīng)全盤掌握公司全體客戶的信用狀況及來往情況，業(yè)務(wù)人員對于所有的逾期應(yīng)收帳款，應(yīng)由各個經(jīng)辦人將未收款的理由，詳細陳述于帳齡分析表的備注欄上，以供公司參考，對大額的逾期應(yīng)收帳款應(yīng)特別書面說明，并提出清收建議，否則此類帳款將來因故無法收回形成呆帳時，項目負(fù)責(zé)人員應(yīng)負(fù)責(zé)賠償20％以上的金額。

第三章：應(yīng)收賬款交接制度

第十條：業(yè)務(wù)人員崗位調(diào)換、離職，必須對經(jīng)手的應(yīng)收帳款進行交接，凡業(yè)務(wù)人員調(diào)崗，必須先辦理包括應(yīng)收帳款在內(nèi)的工作交接，交接未完的，不得離崗，交接不清的，責(zé)任由交者負(fù)責(zé)，交接清楚后，責(zé)任由接替者負(fù)責(zé)；凡離職的，應(yīng)在30日向公司提出申請，批準(zhǔn)后辦理交接手續(xù)，未辦理交接手續(xù)而自行離開者其薪資和離職補貼不予發(fā)放，由此給公司造成損失的，將依法追究法律責(zé)任。離職交接依最后在交接單上批示的生效日期為準(zhǔn)，在生效日期前要交接完成，若交接不清又離職時，仍將依照法律程序追究當(dāng)事人的責(zé)任；

第十一條：業(yè)務(wù)員提出離職后須把經(jīng)手的應(yīng)收帳款全部收回或取得客戶付款的承諾擔(dān)保，若在一個月內(nèi)未能收回或取得客戶付款承諾擔(dān)保的就不予辦理離職；

第十二條：離職業(yè)務(wù)員經(jīng)手的壞帳理賠事宜如已取得客戶的書面確認(rèn)，則不影響離職手續(xù)的辦理，其追訴工作由接替人員接辦。理賠不因經(jīng)手人的離職而無效。

第十三條：業(yè)務(wù)人員接交時，應(yīng)與客戶核對帳單，遇有疑問或帳目不清時應(yīng)立即向主管反映，未立即呈報，有意代為隱瞞者應(yīng)與離職人員同負(fù)全部責(zé)任；

第十四條：業(yè)務(wù)人員辦交接時由業(yè)務(wù)主管監(jiān)督；移交時發(fā)現(xiàn)有貪污公款、短缺物品、現(xiàn)金、票據(jù)或其他憑證者，除限期賠還外，情節(jié)重大時依法追訴民、刑事責(zé)任；

第十五條：應(yīng)收帳款交接后一個月內(nèi)應(yīng)全部逐一核對，無異議的帳款由接交人負(fù)責(zé)接手清收，（財務(wù)部應(yīng)隨意對客戶辦理通訊或?qū)嵉貙?，以確定業(yè)務(wù)人員手中帳單的真實性。）；交接前應(yīng)核對全部賬目報表，有關(guān)交接項目概以交接清單為準(zhǔn)，交接清單若經(jīng)交、接、監(jiān)三方簽署蓋章即視為完成交接，日后若發(fā)現(xiàn)帳目不符時由接交人負(fù)責(zé)。