第一篇：加油站零售市場調(diào)查報告

關(guān)于 片區(qū)零售市場調(diào)查情況的報告

中國石油 銷售分公司加管科：

根據(jù)加管字[2012]1號文件精神，片區(qū)接到通知后，立即組織成立零售市場調(diào)查組，片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)十分重視本次調(diào)查工作，親自組織開展加油站競爭對手市場調(diào)查。

一.林西片區(qū)內(nèi)主要競爭對手的情況

片區(qū)所屬范圍內(nèi)無中石化加油站，但社會加油站憑借其地理位置和價格差異的優(yōu)勢對我系統(tǒng)內(nèi)加油站銷量沖擊比較嚴(yán)重。全縣共有社會加油站共計12座，2009年銷售總量8000噸，占林西銷售總量的18.6%?，F(xiàn)有的主要競爭對手有以下幾個：

1.東環(huán)路加油站

東環(huán)路加油站地理位置優(yōu)越，地處林西鎮(zhèn)內(nèi)東環(huán)路東南角，距離林西片區(qū)南出口加油站1公里，距離林西片區(qū)第九加油站3公里，2009年1月已經(jīng)開業(yè)，汽柴油銷售價格低于我系統(tǒng)0.2元/升，嚴(yán)重沖擊林西片區(qū)鎮(zhèn)內(nèi)加油站的油品銷量。

2．統(tǒng)布永興加油站和二鐘加油站

永興加油站、二鐘加油站進(jìn)貨渠道廣泛，自己有油罐車，有一定運(yùn)輸能力，進(jìn)貨比較方便，經(jīng)常在遼寧錦州、阜新等煉化企業(yè)和河北中石化油庫購進(jìn)低價柴、汽油，在資源寬松時，其銷售價格低于林西經(jīng)營部0.14元/升左右，嚴(yán)重沖擊林西片區(qū)所屬統(tǒng)布、大水加油站的油品銷量。3．新城子亨通加油站

亨通加油站地理位置優(yōu)越，處在省道S204線道邊，其進(jìn)貨渠道比較廣泛，經(jīng)常在遼寧錦州、阜新等煉化企業(yè)和中石化購進(jìn)低價柴汽油，在資源寬松時，其銷售價格低于林西片區(qū)系統(tǒng)內(nèi)加油站0.2元/升，嚴(yán)重影響林西片區(qū)雙井、古城加油站的銷售。

4.鑫安、大青牧場加油站

鑫安加油站、大青牧場加油站規(guī)模較小，進(jìn)貨渠道少，年銷售量較少，其油品銷售價格與我系統(tǒng)加油站基本一致，對我加油站的影響較小。

二.下一步具體的競爭策略

1.深入開展市場調(diào)研分析，為營銷決策提供依據(jù)

進(jìn)入2010年，根據(jù)林西市場銷售情況，為做到從容應(yīng)對市場，牢牢把握市場主動權(quán)和市場信息。從1月份開始，我公司將組織人員對成品油市場進(jìn)行全面調(diào)研。主要走訪重點部門、重點用戶，對林西32戶規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)進(jìn)行全面走訪，對重點工程項目已經(jīng)開工14家進(jìn)行全面調(diào)研。布置做好重點用戶走訪調(diào)研工作、要求加油站掌握好所轄區(qū)域全部用戶資料，摸清本加油站車流量情況，競爭對手情況，周邊系統(tǒng)外價格情況，通過調(diào)研分析為銷售工作奠定基礎(chǔ)。

2.做好農(nóng)用柴油銷售，實施好農(nóng)業(yè)項目供應(yīng)工作

首先開展農(nóng)業(yè)用油大戶全面走訪，摸清農(nóng)機(jī)具數(shù)量，提前做好春耕柴油銷售庫存儲備工作，要求各加油站積極走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)春耕 生產(chǎn)用油需求數(shù)量，掌握第一手?jǐn)?shù)據(jù)，確保春耕生產(chǎn)用油的平穩(wěn)供應(yīng)。二是對農(nóng)業(yè)項目和新農(nóng)村建設(shè)及重點農(nóng)機(jī)大戶進(jìn)行分片拉網(wǎng)式走訪，組織開展送油下鄉(xiāng)活動，根據(jù)需求，啟用小油罐車將油品送到田間地頭,為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用油搞好服務(wù)。

3.做好客戶的開發(fā)，加強(qiáng)客戶分析維系工作

根據(jù)分公司制定并下發(fā)了“客戶開發(fā)、維系責(zé)任方案”，我們將全縣所有的客戶全部進(jìn)行登統(tǒng)造冊，并分布到各加油站，逐一落實責(zé)任人，經(jīng)營部正副經(jīng)理、行政股室負(fù)責(zé)人以及庫站經(jīng)理，都要承擔(dān)客戶開發(fā)和維系責(zé)任。每個人都有明確的開發(fā)和維系對象，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)。加大銷售和效益與薪酬掛鉤的力度，多勞多得。隨著生產(chǎn)恢復(fù)和新項目的開工建設(shè)，落實客戶開發(fā)責(zé)任，將全縣所有項目100%的分解落實到每個人，充分調(diào)動了全員促銷積極性。

4.密切關(guān)注市場變化，準(zhǔn)確掌握競爭對手情況

林西地區(qū)現(xiàn)有加油站28座，其中社會加油站12座，在市場競爭逐漸激烈的情況下，我們密切關(guān)注市場動向，準(zhǔn)確掌握競爭對手情況，如實掌握社會加油站的資源情況、進(jìn)貨渠道、購銷價格和促銷措施。經(jīng)營部要求周邊加油站密切關(guān)注競爭對手情況，建立好競爭對手檔案，及時匯報經(jīng)營部，有針對性地調(diào)整營銷策略，5.落實規(guī)范、強(qiáng)化服務(wù)、樹立中油品牌形象，努力擴(kuò)大零售銷售。加大加油站工作的考核和績效工資的執(zhí)行力度，調(diào)動員工銷售積極性。一是以抓住客戶管理為核心，以站為單位，對供應(yīng)區(qū)內(nèi)的顧客需求 進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，全面掌握重點客戶的基本情況，保住老客戶、抓住機(jī)動客戶、開發(fā)新客戶。二是加強(qiáng)加油站現(xiàn)場管理，要從小事作起，關(guān)注細(xì)節(jié)，使加油站每個管理細(xì)節(jié)做好、做細(xì)、做精。三是做好規(guī)范服務(wù)，以規(guī)范的服務(wù)來經(jīng)營我們的加油站，通過優(yōu)質(zhì)的油品、準(zhǔn)確的計量、優(yōu)美的環(huán)境、親情的服務(wù)和顧客交朋友，拉近與顧客距離，提高車輛進(jìn)站率和顧客回頭率及油箱加滿率，保證銷售持續(xù)增長。

中國石油 片區(qū) 二0一二年一月八日

第二篇：零售市場調(diào)查報告

零售市場調(diào)查報告

零售市場調(diào)查報告1

新型商業(yè)業(yè)態(tài)的產(chǎn)生和發(fā)展，勢必對傳統(tǒng)卷煙零售方式產(chǎn)生巨大影響。根據(jù)國家煙草專賣局新的卷煙零售客戶經(jīng)營業(yè)態(tài)劃分標(biāo)準(zhǔn)，零售客戶劃分為七種業(yè)態(tài)84種客戶群。本文通過調(diào)查，對這七種卷煙經(jīng)營業(yè)態(tài)的消費(fèi)數(shù)量、銷售結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式、客戶結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者行為和競爭優(yōu)勢進(jìn)行分析，依此提出各種經(jīng)營業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢和客戶預(yù)測方法，試圖為公司按訂單組織貨源工作提供決策依據(jù)。

一、問題的提出：

訂單供貨是當(dāng)前煙草行業(yè)共同面臨的一個全新課題，我們理解這項工作的核心要義在于：通過對市場真實需求的準(zhǔn)確預(yù)測和采集，充分暴露出現(xiàn)有卷煙商品總供給、總需求之間的矛盾，品牌體系內(nèi)部供給結(jié)構(gòu)之間的矛盾，從而完成煙草行業(yè)從現(xiàn)有自上而下“生產(chǎn)—銷售”運(yùn)行模式向在堅持專賣法基礎(chǔ)之上的市場化運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)變。

顯然，需求預(yù)測是這場變革的邏輯起點，也是這場大變革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此，能否對當(dāng)前市場真實需求作出準(zhǔn)確判斷，是這場“戰(zhàn)役”成敗之關(guān)鍵。

本文以西安市場不同業(yè)態(tài)零售客戶研究為基礎(chǔ)，結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、預(yù)測理論，探索適合卷煙市場特點的普遍預(yù)測思想和方法。

二、各業(yè)態(tài)的市場特征分析

(一)各經(jīng)營業(yè)態(tài)銷售數(shù)量和銷售結(jié)構(gòu)分析

本次我們對西安市卷煙零售戶總體經(jīng)營情況進(jìn)行了統(tǒng)計：

以上數(shù)據(jù)表明，西安市轄區(qū)內(nèi)商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型業(yè)態(tài)占零售戶總量的17.3%，“五度”(注：“五度”評價是指將零售客戶對煙草公司的貢獻(xiàn)度、依存度、合作度、成長度、誠信度作為對零售客戶進(jìn)行評價的依據(jù)。通過“五度”評價，目的是找到客戶的“需求點”，為客戶提供針對性的服務(wù)，從而不斷提高客戶的滿意度和忠誠度)得分較高，主要分布于城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場;食雜店、娛樂服務(wù)類等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)占零售商戶總量的82.7%,“五度”得分較低，客戶遍布全市。專營店和小型超市已在城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場中迅速發(fā)展，所占比重迅速增加?？傮w來說，食雜店仍然是煙草最主要零售方式，占卷煙零售戶總量的76.5%，因此，如何準(zhǔn)確預(yù)測這類客戶需求量，應(yīng)為“訂單供貨”工作之重點。

各種經(jīng)營業(yè)態(tài)的銷售結(jié)構(gòu)分析可由“各種業(yè)態(tài)條均值對比分析表”看出：

從卷煙銷售結(jié)構(gòu)看，商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型業(yè)態(tài)銷售高檔卷煙產(chǎn)品的優(yōu)勢明顯好于食雜店等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，一、二類煙大大超出全區(qū)域平均水平，因此，在制定品牌營銷策略時，大型商場、連鎖超市及特殊場所可作為高檔和高端品牌的重點培育對象;專營煙酒商店作為進(jìn)一步提升高檔煙的重點客戶，同時也可作為高端產(chǎn)品的培育對象;小型超市、便利店和城市食雜店可作為中檔煙的培育戶;農(nóng)村食雜店和其他業(yè)態(tài)作為中低檔煙的重點培育戶。

總之，大型商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型的業(yè)態(tài)雖然銷量比重低于傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，但銷售結(jié)構(gòu)、檔次明顯高于傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，其銷售潛力不可忽視。傳統(tǒng)業(yè)態(tài)客戶作為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的核心客戶，是我們提升網(wǎng)絡(luò)核心競爭力的關(guān)鍵。

(二)各種業(yè)態(tài)主要經(jīng)營方式分析

從各種經(jīng)營業(yè)態(tài)《卷煙經(jīng)營方式抽樣調(diào)查匯總表》經(jīng)營卷煙方式的抽樣結(jié)果可以看出，我市除專營煙酒店和其他業(yè)態(tài)的客戶以卷煙業(yè)務(wù)為主業(yè)外，有75%以上的客戶是以卷煙業(yè)務(wù)為輔助經(jīng)營項目，這些客戶經(jīng)營卷煙的目的是為了更好的服務(wù)客戶，方便顧客購買，從而吸引或留住更多的顧客。從主要銷售形式抽樣結(jié)果得出，新型業(yè)態(tài)憑借其環(huán)境服務(wù)好、品牌信譽(yù)高和規(guī)模優(yōu)勢等吸引了以條消費(fèi)的大部分群體。

(三)各種經(jīng)營業(yè)態(tài)的主要客戶結(jié)構(gòu)分析

大型商場、連鎖超市其消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，分布于各個消費(fèi)階層，還有機(jī)關(guān)事業(yè)單位及外來旅游經(jīng)商人員，顧客收入水平差異較大，流動性較強(qiáng)。特殊場所其消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)單一，局限于追求時尚的年輕消費(fèi)者及高收入、高消費(fèi)群體。食雜店其消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)主要是附近居民、過往行人、外來務(wù)工人員，消費(fèi)群體中各消費(fèi)層次均存在，城區(qū)食雜店表現(xiàn)為中高收入群體比重較大，顧客相對穩(wěn)定，農(nóng)村食雜店表現(xiàn)為中等和中低收入消費(fèi)群體比重較大。其消費(fèi)群體主要以機(jī)關(guān)事業(yè)單位、商務(wù)群體為主，及附近居民，整體消費(fèi)層次較高，顧客多數(shù)為固定客戶，其對卷煙經(jīng)營業(yè)務(wù)重視程度較高，品牌意識強(qiáng)。小型超市和便利店消費(fèi)群體主要是附近居民、過往行人，農(nóng)村小超市、便利店以服務(wù)外來人口為主(特別是在春節(jié)等節(jié)日中)其消費(fèi)群體參差不齊，但顧客群相對穩(wěn)定。其他業(yè)態(tài)主要是方便附近居民購買和滿足過往行人隨意購買，客戶也相對穩(wěn)定。

(四)各種經(jīng)營業(yè)態(tài)消費(fèi)者行為分析

從分析可以看出，在購買卷煙作為禮品時，煙民傾向于去大型商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型的業(yè)態(tài)購買;在購買自己消費(fèi)的卷煙時，煙民傾向于去傳統(tǒng)業(yè)態(tài)或根本不關(guān)心購買渠道，特定的條件決定了食雜店等只能以零包銷售已滿足顧客的應(yīng)急之需。

(五)各種經(jīng)營業(yè)態(tài)的競爭優(yōu)勢分析

卷煙零售戶經(jīng)營業(yè)態(tài)抽樣調(diào)查表——客戶發(fā)展價值

1、大型商場、大型超市的競爭優(yōu)勢在

于：第一，資金雄厚，電子結(jié)算執(zhí)行力強(qiáng)，規(guī)模龐大。第二，人流量大、信譽(yù)度高。環(huán)境服務(wù)好、品牌意識強(qiáng)，都設(shè)有卷煙專柜。因而潛在卷煙消費(fèi)群體龐大。第三，具備系統(tǒng)科學(xué)的管理，經(jīng)營水平高，信息流通快，應(yīng)變能力強(qiáng)。短期內(nèi)對專賣店影響很大。劣勢：受節(jié)假日消費(fèi)影響很大，訂貨量和訂貨次數(shù)規(guī)律性不強(qiáng)，給市公司的庫存管理帶來一定困難。

2、煙酒專營店經(jīng)營優(yōu)勢在于：與一般食雜店相比，資金相對充裕，銷售穩(wěn)定性強(qiáng)，具有經(jīng)營面積大，店堂形象好，容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任感，從而激發(fā)購買欲望，新品牌接受能力強(qiáng)，產(chǎn)品品種齊全，注重打造自身品牌等優(yōu)勢。劣勢：煙酒專賣店經(jīng)營靈活，“以批代零”現(xiàn)象時有發(fā)生，往往會出現(xiàn)銷量波動大的情況。

3、食雜店的競爭優(yōu)勢在于：點多面廣，方便購買，服務(wù)對象較廣，城區(qū)食雜店對新品牌接受能力強(qiáng)。劣勢有：服務(wù)半徑小，卷煙經(jīng)營資金相對缺乏，消費(fèi)者多為固定客戶，市場競爭激烈，相互壓價現(xiàn)象高于其他業(yè)態(tài)，造成價格管理混亂。

4、便利店屬于較新型經(jīng)營業(yè)態(tài)，其消費(fèi)量相對較為穩(wěn)定、落地銷售能力較強(qiáng)，一般有其固定的消費(fèi)群體，因此，銷量、結(jié)構(gòu)都較為穩(wěn)定。

5、娛樂服務(wù)場所絕大多數(shù)只是將卷煙產(chǎn)品當(dāng)作其一個必備服務(wù)項目來看待，并不以煙草制品經(jīng)營為主，但其特定的經(jīng)營環(huán)境決定著這類業(yè)態(tài)有較高的經(jīng)營結(jié)構(gòu)和相對固定的銷量。

三、市場需求預(yù)測分析

(一)市場需求預(yù)測的困境

西安地區(qū)的經(jīng)濟(jì)總量(以gdp或gnp為標(biāo)志)、總體消費(fèi)水平、人口數(shù)量和結(jié)構(gòu)、收入水平、消費(fèi)文化、消費(fèi)習(xí)慣等等都是影響和制約煙草商品需求數(shù)量和需求結(jié)構(gòu)的因素。但同時應(yīng)當(dāng)看到，煙草行業(yè)、煙草商品又有其自身的特殊性，首先，該行業(yè)長期存在貨源偏緊的情況，特別是對于供需比不足50%的緊俏品牌，同時，西安市場卷煙購入量、品牌結(jié)構(gòu)等都存在較強(qiáng)的行政計劃性色彩，嚴(yán)重扭曲了真實的市場需求信號。其次，“外渠道煙、假煙”等客觀存在的實際和量的不確定性，更增加了真實市場測量的難度。第三，有效市場調(diào)查的缺失(內(nèi)部的調(diào)查或外部的調(diào)查)，也使得現(xiàn)有數(shù)據(jù)無法滿足對真實市場需求量的測定。因此，在現(xiàn)階段，消費(fèi)水平、經(jīng)濟(jì)總量等宏觀因素只能作為最終預(yù)測需求量的調(diào)整因子。

(二)市場需求的理論分析

絕于上述原因，我們認(rèn)為以下幾個因素決定著需求預(yù)測的準(zhǔn)確程度：

1、卷煙總消費(fèi)量指在一定時期內(nèi)卷煙總的實際消費(fèi)量。它受人口、經(jīng)濟(jì)等客觀因素影響，在地區(qū)經(jīng)濟(jì)總量、消費(fèi)結(jié)構(gòu)等沒有重大變化的情況下，一定時期內(nèi)應(yīng)當(dāng)是穩(wěn)定的。

2、總體經(jīng)濟(jì)庫存水平指由于需求的不確定性，在保證未來正常銷售安全邊界條件下能夠使庫存成本最小時所確定的周轉(zhuǎn)量，它應(yīng)當(dāng)是市場內(nèi)所有卷煙零售戶經(jīng)濟(jì)周轉(zhuǎn)量的加總。從微觀來看，它決定于某一卷煙零售戶的日常銷量狀況，經(jīng)營資本成本等因素。值得說明的是合理庫存水平和整體卷煙實際銷量有著非常強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系(關(guān)于這方面研究，這一結(jié)論的得出，可參見中國零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r報告20xx)，因此，從宏觀視角看，我們可以得出“有什么樣的市場需求，就有什么樣的整體經(jīng)濟(jì)庫存水平”，這一點可以進(jìn)一步引深為：對于經(jīng)營規(guī)模、流動資金、經(jīng)營方式、經(jīng)營地點等條件趨同的零售戶來說，其經(jīng)濟(jì)庫存水平應(yīng)該是收斂于某一均值水平之上的。因此，這一結(jié)論的得出也就給我們提供了一個平衡將來客戶經(jīng)理上報合理周轉(zhuǎn)量數(shù)字的參考因子，同時也說明，合理周轉(zhuǎn)量必須是建立在業(yè)態(tài)分類、分析和“五度”評價基礎(chǔ)之上的合理庫存水平預(yù)期。

3、消費(fèi)者預(yù)期是目前影響合理周轉(zhuǎn)量預(yù)測工作準(zhǔn)確性的重要因素。其經(jīng)濟(jì)學(xué)含義是：從長期看，市場的總需求決定總供給，當(dāng)某一時點總供給低于總需求時，市場就會自動放出需求信號，刺激供給量的增加已滿足市場需求。產(chǎn)品提供者在獲知這個信號后，會對該商品未來走向做出良好預(yù)期，因此，在其自身經(jīng)營利益最大化的驅(qū)使下，每一個銷售商都想盡可能多的滿足市場需求以獲得收益，(也就是說，大部分經(jīng)營者缺乏自身調(diào)控能力)從而使總供給很快滿足總需求并出現(xiàn)過量供應(yīng)狀況。因此，我們在作合理周轉(zhuǎn)量工作時，必須采取切實措施有效剔除因消費(fèi)者預(yù)期的不確定性而導(dǎo)致的泡沫需求。因此，這就要求客戶經(jīng)理必須對采集到的合理周轉(zhuǎn)量數(shù)據(jù)做出客觀分析，擠掉因消費(fèi)者預(yù)期的不確定性而導(dǎo)致的多余部分需求量。

四、零售客戶預(yù)測方法選擇

(一)各業(yè)態(tài)預(yù)測方法綜述:

根據(jù)前述，零售客戶銷量波動主要受其周邊消費(fèi)群數(shù)量、零售戶預(yù)期兩個因素影響：食雜店、社區(qū)便利店(特別是農(nóng)村地區(qū))這兩種業(yè)態(tài)，因其輻射半徑較小，消費(fèi)群體相對固定，零售戶受店面、資金等因素限制，因此歷史銷售數(shù)據(jù)基本能夠反映出由其周邊人口量所決定的真實卷煙需求，故對這兩類業(yè)態(tài)零售戶的預(yù)測主要應(yīng)建立在歷史銷售數(shù)據(jù)的分析基礎(chǔ)之上，再結(jié)合對其個別品牌需求缺口強(qiáng)度的可信性分析，綜合確定其預(yù)測值;商場、超市這兩種業(yè)態(tài)所面對的消費(fèi)者較為復(fù)雜，主要以流動人口消費(fèi)為主，因此，特定的經(jīng)營環(huán)境決定著這兩類業(yè)態(tài)銷量較大，受季節(jié)因素影響明顯，且突發(fā)性銷量波動出現(xiàn)的頻率較高，但是，這兩類業(yè)態(tài)客戶自身購、銷、存管理能力較強(qiáng)，大多能做到落地銷售，所以，對這兩類業(yè)態(tài)客戶的預(yù)測主要應(yīng)建立在客戶主動提交“訂單”的基礎(chǔ)之上，同時建立與之相配套的應(yīng)急缺貨補(bǔ)給制度和緊缺貨源調(diào)整制度既可;煙酒專營店銷量較大、波動較為明顯，落地銷售能力不強(qiáng)，由于這類零售戶流動資金較為寬裕，所以歷史銷售數(shù)據(jù)中由零售戶預(yù)期的不確定性所產(chǎn)生的需求泡沫較大，因此，對這類客戶首先應(yīng)做好銷量流向調(diào)查、合理庫存調(diào)查兩項工作，同時結(jié)合歷史銷售數(shù)據(jù)分析，綜合確定供應(yīng)量上限，以此來解決這類業(yè)態(tài)客戶的需求預(yù)測問題;娛樂服務(wù)類客戶大多把卷煙業(yè)務(wù)看作完善其服務(wù)項目的附加手段，并不以出售卷煙制品為主要盈利手段，這就決定了這類客戶較強(qiáng)的落地銷售能力和較為穩(wěn)定、單一的品牌需求數(shù)量和結(jié)構(gòu)，因此，對這類客戶需求預(yù)測應(yīng)采取客戶提報為主，客戶經(jīng)理適當(dāng)調(diào)整地方式完成需求預(yù)測工作。

(二)預(yù)測模型的選擇：

有很多種理論上已較為成熟的預(yù)測模型(主要包括平均值法、普通最小二乘法、季節(jié)指數(shù)預(yù)測法、基于序列平穩(wěn)性基礎(chǔ)上的arma模型等)可供我們選擇，用于對零售客戶的銷量預(yù)測。但是，前述分析已提到，零售客戶歷史銷量可能包含著不規(guī)則的零售客戶預(yù)期，同時卻可能沒有反應(yīng)出部分品牌真實需求量信息(主要受貨源限制)，因此，我們認(rèn)為，對理論假設(shè)要求過高的預(yù)測模型并不適用于當(dāng)前環(huán)境約束條件下的客戶預(yù)測工作，鑒于上述分析和煙草消費(fèi)的明顯季節(jié)性特點，筆者認(rèn)為將平均值預(yù)測思想和季節(jié)指數(shù)預(yù)測思想組合運(yùn)用后建立起的“加權(quán)移動平均+季節(jié)指數(shù)模型”較適合于當(dāng)前環(huán)境下的客戶銷量預(yù)測工作。

這樣就會得出一組預(yù)測數(shù)據(jù)，客戶經(jīng)理進(jìn)行銷量預(yù)測時，應(yīng)在這個數(shù)據(jù)值的基礎(chǔ)上，與零售客戶廣泛溝通，確定最終預(yù)測值。等到以后貨源限制逐步放寬，市場逐步規(guī)范，滿足其它對數(shù)據(jù)質(zhì)量要求較高的預(yù)測模型時，可適時作出調(diào)整，應(yīng)用更加精確的預(yù)測方法。

五、結(jié)論及建議

對卷煙市場真實需求的預(yù)測，重點是對零售客戶訂單的預(yù)測，而對零售客戶作出的.“訂單預(yù)測”，實質(zhì)上是如何對不同類別零售客戶購、銷、存系統(tǒng)進(jìn)行管理的問題。由于客戶經(jīng)營水平的不同，其自身管理能力也有差異，因此應(yīng)掌握轄區(qū)內(nèi)不同業(yè)態(tài)零售客戶服務(wù)營銷能力、“購、銷、存”體系管理水平、消費(fèi)群體構(gòu)成狀況、卷煙流向情況、品牌間缺口可信性、流動資金等要素，依次劃分預(yù)測客戶類別，分類使用不同的預(yù)測方法對歷史銷量進(jìn)行分析和統(tǒng)計，得出預(yù)測結(jié)論，從而保證整個市場卷煙銷量預(yù)測工作順利完成。

零售市場調(diào)查報告2

調(diào)查目的

根據(jù)當(dāng)前人們對感冒藥的了解和使用情況，初步分析當(dāng)前藥品市場上流通的感冒藥各種方面的不如人意，探討新感冒藥的開發(fā)前景，意義非常重大。通過深入調(diào)查分析，判斷感冒藥所在的細(xì)分市場，對感冒藥總體市場的需求總量和市場容量做出判斷；明確目標(biāo)市場，對目標(biāo)市場的用戶、用途、產(chǎn)品特征、價位、用戶 需求及偏好進(jìn)行分析調(diào)查。

調(diào)查地點：河北化工醫(yī)藥職業(yè)技術(shù)學(xué)院 調(diào)查人員： 調(diào)查方法：采用隨機(jī)抽樣方法發(fā)放問卷，發(fā)放調(diào)查問卷共75份，回收75份，回收率100% 。

我們的調(diào)查是深入了解實際情況，真實地反映學(xué)生對購藥心理的認(rèn)知水平和治療用藥情況。

調(diào)查分析：

1、消費(fèi)者對感冒的認(rèn)識已達(dá)到相當(dāng)高的水平

調(diào)查結(jié)果表明多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)認(rèn)識到感冒的嚴(yán)重性。過去中國人的習(xí)慣說法是“頭 痛腦熱不算病，挺挺就好” 。本次調(diào)查結(jié)果看，這種錯誤認(rèn)識已經(jīng)改變。

調(diào)查中，當(dāng)問 到 “您是否同意感冒是小病， 對身體沒有多大傷害” 的說法時， 不同意的比例高達(dá) 65.6%。 多數(shù)被訪者對感冒的嚴(yán)重后果相當(dāng)清楚。

2、36%的消費(fèi)者認(rèn)為不用吃藥、多喝水，注意休息也是治療感冒的方法。 除了吃藥外，消費(fèi)者還有許多治療感冒行之有效的方法。其中最主要的是“注意 多喝水、休息和睡眠”占 53%；其次是中國傳統(tǒng)的喝姜糖水”占 11%；第三是采用 按摩、拔罐子、刮痧、發(fā)汗等傳統(tǒng)的中醫(yī)療法。這些方法有些是與藥物治療配合使用， 有些則是在感冒初期單獨使用，效果均比較好。 消費(fèi)者藥物以外治療感冒的主要方法

例。在中國人概念中，西藥療 效快，中藥副作用小，并且有全身調(diào)理功能。

調(diào)查中，當(dāng)問到“您上一次感冒自己都吃 了什么藥時” ，61%的被訪者只吃西藥，17%的人只吃中藥，22%的人既吃中藥也吃 西藥。

照此計算，全部服用了西藥的人約 83%，全部服用了中藥的人約 39%，服西 藥的人數(shù)約是服中藥人數(shù)的兩倍。 調(diào)查中，一批近年來在藥品市場為保護(hù)人民健康作出貢獻(xiàn)的中藥抗感冒藥和西藥抗感冒藥在消費(fèi)者心目中有很高的知名度。

4、在進(jìn)行調(diào)查中，知曉率最高的中藥抗感冒藥有板藍(lán)根、維 C 銀翹片、感冒清片和膠囊、感冒沖劑、三九感冒靈、羚羊感冒片、抗病毒沖劑、夏桑菊沖劑等。

夜百服嚀、泰諾感冒片、海王銀得菲、泰克等。

6、從使用角度看，在本次調(diào)查之前，消費(fèi)者曾使用過的中藥抗感冒藥主要有板藍(lán)根、維 C 銀翹片、感冒清片和膠囊、三九感冒靈、感冒沖劑、抗病毒沖劑、羚羊感冒片、夏桑菊沖劑等。如下表：

7、在本次調(diào)查中消費(fèi)者曾使用過的西藥抗感冒藥主要有康泰克、速效傷風(fēng)膠囊、感康、康必得、日夜百服嚀、泰諾感冒片、快克、白加黑、三九感冒靈等。

8、本次調(diào)查中，對主要知名抗感冒藥在被訪者心目中的印象評價進(jìn)行了調(diào)查。其中康 泰克、日夜百服嚀、泰諾、感康、三九感冒靈和白加黑感冒片六大感冒藥受到好評的比例較高。 這些藥對多種感冒適用性強(qiáng)。當(dāng)問到“您認(rèn)為下面這些感冒藥是否可以治療多 種感冒癥狀”的贊同率排前六位的分別是

9、當(dāng)問到“您認(rèn)為下面這些藥是否見效快、可迅速控制/緩解感冒癥狀” 時，贊同率排前六位的分別是康泰克（34%） 、日夜百服嚀（20%） 、感康（20%） 、泰 諾（18%） 、白加黑感冒片（16%）和三九感冒靈（12%） 。 10、當(dāng)問到“你認(rèn)為下面這些藥是否藥效較長”時，贊同率排前六位的分 別是康泰克（25%） 、日夜百服嚀（20%） 、白加黑感冒片（18%） 、感康（15%） 、泰諾（14%）和三九感冒靈（8%） 。

11、本調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有 85%的消費(fèi)者表示，他們選擇感冒藥時品牌是重要考慮因素，價格也是 消費(fèi)者選擇感冒藥時的考慮的重要因素之一。 調(diào)查顯示消費(fèi)者最近一次治療感冒花費(fèi)為 25 元，認(rèn)為治好感冒的合理花費(fèi)為 10元，而通常治療一次感冒的平均花費(fèi)為 37 元， 這表明在消費(fèi)者心目中的合理花費(fèi)和實際花費(fèi)還有一定的差距。由此看出，消費(fèi)者對感冒藥的價格還是比較敏感的，醫(yī)藥企業(yè)給感冒藥一個合 理的并且有彈性的價格是非常必要的。 12、選購藥品時，醫(yī)生指導(dǎo)占86 %，其次是藥店服務(wù)人員的介紹58%，少部分消費(fèi)者選購藥品還有其他的依據(jù)，具體如下：

部分，下面是消費(fèi)者在各類媒體對藥品廣告的關(guān)注度的關(guān)注度： 消費(fèi)者對各類關(guān)注的媒體的關(guān)注度

14、藥品廣告方面，對于是否是明星或名人所做的藥品廣告以及對他們所做的藥品廣告的信賴度，絕大多數(shù)的消費(fèi)者都表示無所謂。

值得注意的是，在廣告宣傳方面，最能引起消費(fèi)者購買欲望的是單純介紹藥效的廣告，占所有消費(fèi)者的52%，其次是純解說性質(zhì)的廣告，占46%，而普通消費(fèi)者做的廣告占28% 。 如下表所示，

15、對于藥品廣告的真實性，有50%的消費(fèi)者認(rèn)為藥品廣告的虛假現(xiàn)象是比較普遍存在的，29%的消費(fèi)者認(rèn)為藥品廣告的虛假現(xiàn)象是十分普遍存在的，17%的消費(fèi)者認(rèn)為虛假現(xiàn)象是一般存在的總體上，就有96%的消費(fèi)者認(rèn)為虛假廣告是存在的。只有4%的人是說不清是否存在藥品廣告的虛假現(xiàn)象。

16、虛假現(xiàn)象又包括廣告宣傳功效與產(chǎn)品實際功效不服的情況，其中有72%的消費(fèi)者認(rèn)為，廣告宣傳功效與實際功效不符的情況經(jīng)常發(fā)生，24%的消費(fèi)者認(rèn)為是偶爾發(fā)生，2%的消費(fèi)者認(rèn)為很少發(fā)生，2%的消費(fèi)者說不清這種情況是否經(jīng)常發(fā)生。如下表所示，17、選購藥品時，消費(fèi)者考慮的因素也是我們調(diào)查的重點之一，產(chǎn)品的療效、安全性、以及價格是消費(fèi)者最關(guān)注的因素。如下表所示：

調(diào)查總結(jié)

1感冒藥物零售市場的總體狀況

抗感冒藥物占零售市場的份額僅次子保健類藥品，這其中包括一定的季節(jié)因素。另外消費(fèi)者用藥趨向於名牌產(chǎn)品，排名靠前的四個品牌無論銷量還是銷售額都占據(jù)了相當(dāng)大的市場份額。前兩年銷量不錯的“白加黑”，盡管在消費(fèi)者心中仍有著很高的知名度，但卻跌出了前十名以外，這與其廣告投放量縮小有一定關(guān)系。 2 抗感冒藥物的消費(fèi)特點

抗感冒藥物的消費(fèi)特徵接近於日用消費(fèi)品，但它又終歸是一種藥品，不同於一般的日用品消費(fèi)。感冒藥品消費(fèi)屬謹(jǐn)慎的消費(fèi)行為、微量消費(fèi)，需求彈性較小。和普通日用品一樣，在產(chǎn)品認(rèn)知方面受廣告(特別是電視廣告)影響大，但在購買決策上，醫(yī)生建議、營業(yè)人員推薦甚至店堂陳列對消費(fèi)者影響很大。因為在藥品消費(fèi)上，消費(fèi)者是典型的非專業(yè)性購買，自主性較弱，只能因廣告或醫(yī)生建議和其他外部因素被動地接受。盡管感冒是多發(fā)病、常見病，但人們對其基本知識仍不是很了解，這種情形也導(dǎo)致藥品生產(chǎn)者和銷售者在價格制定上有很大的主動性。

3 價格水平偏高，應(yīng)有進(jìn)一步下降空間

總的來說，感冒作為一種常見性、多發(fā)性的疾病，使得抗感冒藥物成為常備藥品，目前的價格仍然偏高。對生產(chǎn)廠家來說利潤 利潤比較高，但隨著競爭進(jìn)一步加劇，品牌進(jìn)一步集中，價格應(yīng)有下降空間。對於市場挑戰(zhàn)者來說，除了提高產(chǎn)品質(zhì) 品質(zhì)量、加強(qiáng)廣告宣傳和其他措施外，使用恰當(dāng)?shù)膬r格定位策略也是一個爭取市場份額的好方法。4應(yīng)重視通路促銷

好的廣告創(chuàng)意、精美的廣告制作、高播放頻率是提高品牌知名度的有效方法，但通路促銷在促使消費(fèi)者購買方面起的作用更大。廣告僅僅使得消費(fèi)者知道了產(chǎn)品，出色的廣告甚至可以引起消費(fèi)者的購買興趣，但是店員推薦、賣場陳列在促使消費(fèi)者作出最終購買決策上顯然更有影響力。企業(yè)如果想僅僅憑藉大量的廣告投入便獲得大量的市場份額，將會變得越來越困難。OTC市場的競爭，不僅僅是產(chǎn)品與廣告的競爭，誰對消費(fèi)者研究得透，誰更注重消費(fèi)者，誰就能取得競爭優(yōu)勢。 5傳統(tǒng)中成藥應(yīng)能夠有所作為

在銷售額、銷售量排序前十位的十幾種藥品中，清一色的全是西藥。其實，我國的傳統(tǒng)中藥在治療感冒方面還是有獨特療效的，并且副作用較小。我們認(rèn)為，在感冒的前期預(yù)防上，傳統(tǒng)的中成藥有著廣闊的前景，但是，對於治療感冒急癥的患者來說，西藥仍然有著不可替代的作用。 總之，抗感冒藥物不僅僅是一種藥品，更是一種商品，特別是在藥品分類管理以後，OTC市場的競爭也越來越接近于普通商品的競爭，誰越了解顧客，越接近顧客，誰就能蠃得顧客的信任，就能蠃得市場.

零售市場調(diào)查報告3

作為非處方藥(OTC)的一大組成部分，感冒治療藥品是我國醫(yī)藥產(chǎn)品

推廣品牌營銷中最成功的范例。而隨著OTC市場走向規(guī)范，藥品零售市場競爭將進(jìn)入一個嶄新的時期。面對新的市場，新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，眾多的生產(chǎn)、銷售企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓、營銷組合、經(jīng)營管理上將采取何種應(yīng)對措施？在這種背景下，研究抗感冒藥物零售市場的競爭狀況是非常具有借鑒意義的?；谝陨显颍覀冞x取了50家藥店，進(jìn)行了深度調(diào)查。

一、調(diào)查途徑

1． 按鄭州市各城區(qū)實有藥店數(shù)（三證齊全）比例進(jìn)行50家藥店的樣本分配，共獲取有效樣本45家。

2．各區(qū)內(nèi)按隨機(jī)等距原則實地抽取藥店，每家藥店至少訪問一名營業(yè)人員，對設(shè)有藥品專柜的藥店，訪問抗感冒藥品專柜營業(yè)人員。

3．調(diào)查每家藥店銷售量排前十位的感冒藥品種。

4．此次調(diào)查活動于20xx年4月1日至4月6日實施，訪問3月份的藥品銷售情況。

二、主要調(diào)查分析結(jié)果

1．根據(jù)我們同期進(jìn)行的鄭州市藥品零售市場調(diào)查結(jié)果得知，抗感冒藥物銷售額占鄭州市藥品零售總額的15.0%，是繼保健品類（31.3%）之后銷售額最大的一類藥品。

2．在我們調(diào)查的45家藥店中銷售的抗感冒藥物主要品種有：快克、康必得、新速達(dá)感冒片、感康、康泰克、白加黑、康得、感冒通、泰諾、百服寧、必理通、芬必得、扶他林、泰克、感諾、感冒清熱沖劑、雙黃連口服液、帕爾克、幸福傷風(fēng)素、力克舒等二十多個品種。

3.在45家藥店中總銷售額、銷售量排前十位的感冒藥品排序。

4．價格水平在10元以下的藥品有快克（6.5元）、康必得（4.0元）、新速達(dá)感冒片（7.0元）、感冒通（1.8元）、百服寧（8.0元）、必理通（7.5元）六種，占總銷售量的63%，總銷售額的32%；價格水平在10～15元的藥品有感康（12元）、康泰克（12元）、白加黑（12.4元）、康得（11元）、泰諾（12.5元），占總銷售量的37%，總銷售額的60%； 價格水平在15～40元的藥品有扶他林（39.10元）、芬必得（18元），占總銷售額的8%.

5．在按銷售量、銷售額兩種排序的前10名共13種藥品中，無一為中成藥，全部為化學(xué)藥品。在總共13種藥品中，合資品牌有快克、康必得、康泰克、白加黑、康得、泰諾、百服寧、必理通、扶他林、芬必得，共10種，其銷售額、銷售量分別占總銷售額、銷售量的 61%、75% 。國產(chǎn)品牌有新速達(dá)感冒片、感康、感冒通3種，其銷售額、銷售量分別占總銷售額、銷售量的 39%、25% 。

6．目前，鄭州市場上的抗感冒藥，大多含有各種非甾體抗炎藥。這類藥品解熱鎮(zhèn)痛作用明顯，不良反應(yīng)較小，其中以阿斯匹林、撲熱息痛、布洛芬等應(yīng)用較多。但由于各生產(chǎn)廠

家生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)條件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及含量組成不同，臨床療效、價格相差甚大，適應(yīng)癥也各有所偏重。偽麻黃堿近年來被廣泛應(yīng)用，主要因為該藥具有抗充血作用，可消除感冒引起的鼻咽部粘膜充血、解除鼻塞、流鼻涕、打噴嚏等感冒前期癥狀。在某些感冒藥中含有抗病毒成分，這對病毒性感冒具有一定的緩解和治療作用。苯丙醇胺和樸爾敏也在部分抗感冒藥中使用，對解除感冒的一些癥狀有一定的的作用。

三、結(jié)論及建議

1．感冒藥物零售市場的總體狀況

我們從調(diào)查結(jié)果可以看到，抗感冒藥物占零售市場的份額確實很大，僅次于保健類藥品，當(dāng)然，這其中包括一定的季節(jié)因素，冬春季節(jié)是感冒的多發(fā)季節(jié) 。另外一個顯著特點是，消費(fèi)者用藥趨向于名牌產(chǎn)品，排名靠前的四個品牌無論銷量還是銷售額都占據(jù)了相當(dāng)大的市場份額。還有，前兩年銷量不錯的“白加黑”， 盡管在消費(fèi)者心中仍有著很高的知名度，但卻跌出了前十名以外，這與其廣告投放量縮小有一定關(guān)系。

2．抗感冒藥物的消費(fèi)特點

抗感冒藥物的消費(fèi)特征是最接近于日用消費(fèi)品的，但它終歸是一種藥品，又不同于一般的日用品消費(fèi)。感冒藥品消費(fèi)屬謹(jǐn)慎的消費(fèi)行為、微量消費(fèi)，需求彈性較小。和普通日用品一樣，在產(chǎn)品認(rèn)知方面受廣告（特別是電視廣告）影響大，但在購買決策上，醫(yī)生建議、營業(yè)人員推薦甚至店堂陳列對消費(fèi)者影響很大。因為在藥品消費(fèi)上，消費(fèi)是典型的非專業(yè)性購買，消費(fèi)者自主性較弱，只能對廣告或醫(yī)生建議和其他外部因素被動地接受。盡管感冒作為多發(fā)病、常見病，但人們對其基本知識仍不是很了解，這種情形也導(dǎo)致藥品生產(chǎn)者和銷售者在價格制定上有很大的主動性。

3. 國產(chǎn)品牌較大地滯后于合資品牌在國內(nèi)市場上的發(fā)展

可以看出，國產(chǎn)品牌的數(shù)量與市場占有率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于合資品牌。而且，從我們對產(chǎn)品成分分析結(jié)果可以看出，產(chǎn)品的內(nèi)在差異性并不大，國內(nèi)企業(yè)與合資企業(yè)的差距主要在競爭觀念和市場運(yùn)作水平上，國內(nèi)企業(yè)急需提高的是營銷水平，因為OTC市場不同于處方藥市場，無論在產(chǎn)品包裝、價格制定、通路選擇、廣告促銷上都有其本身的特點。合資企業(yè)在以上方面普遍要比國內(nèi)企業(yè)做得早、做得好，取得良好的業(yè)績也是必然的，而國內(nèi)企業(yè)遲早要為其觀念滯后付出代價。

4.價格水平偏高，應(yīng)有進(jìn)一步下降空間

中價位產(chǎn)品（主要集中于12元左右）占銷售量的38%、總銷售額的63%，其中感康、康得、泰諾分別占據(jù)銷售額前三名。低價位產(chǎn)品（10元以下）占總銷售額的32%、總銷售量的66%，其中感冒通以其低廉的價格（1.8元）占據(jù)銷售量排名的第一位，康必得以其適中的價格（4元）、良好的療效也取得了不錯的業(yè)績?？偟膩碚f，感冒作為一種常見性、多發(fā)性的疾病，使得抗感冒藥物成為常備藥品，目前的價格仍然偏高。對生產(chǎn)廠家來說利潤比較高，但隨著競爭進(jìn)一步加劇，品牌進(jìn)一步集中，價格應(yīng)有下降空間。對于市場挑戰(zhàn)者來說，

除了提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)廣告宣傳和其他措施外，使用恰當(dāng)?shù)膬r格定位策略也是一個爭取市場份額的好方法。

5．應(yīng)重視通路促銷

好的廣告創(chuàng)意、精美的廣告制作、高播放頻率是提高品牌知名度的有效方法，但通路促銷在促使消費(fèi)者購買方面起的作用更大。廣告僅僅使得消費(fèi)者知道了產(chǎn)品，出色的廣告甚至可以引起消費(fèi)者的購買興趣，但是店員推薦、賣場陳列在促使消費(fèi)者作出最終購買決策上顯然更有影響力。企業(yè)如果想僅僅憑借大量的廣告投入便獲得大量的市場份額，將會變得越來越困難。OTC市場的競爭，不僅僅是產(chǎn)品與廣告的競爭，誰對消費(fèi)者研究得透，誰更注重消費(fèi)者，誰就能取得競爭優(yōu)勢。

6．傳統(tǒng)中成藥應(yīng)能夠有所作為

在銷售額、銷售量排序前十位的十幾種藥品中，清一色的全是西藥。其實，我國的傳統(tǒng)中藥在治療感冒方面還是有獨特療效的，并且副作用較小，有許多患者希望用中成藥來治療感冒。我們認(rèn)為，在感冒的前期預(yù)防上，傳統(tǒng)的中成藥有著廣闊的前景，但是，對于治療感冒急癥的患者來說，西藥仍然有著不可替代的作用。

總之，抗感冒藥物不僅僅是一種藥品，更是一種商品，特別是在藥品分類管理以后，OTC市場的競爭也越來越接近于普通商品的競爭，誰越了解顧客，越接近顧客，誰就能贏得顧客的信任，就能贏得市場。

零售市場調(diào)查報告4

暖流來襲： 大型書城最受益

線上線下兩種零售渠道經(jīng)過幾年的競爭與發(fā)展之后，不同的讀者、不同類型的圖書均形成了特色化的渠道分布，我國的圖書零售分布格局已經(jīng)基本穩(wěn)定，渠道多元化的局面開始形成。

渠道選擇：線上線下有側(cè)重

數(shù)據(jù)顯示，線上與線下圖書零售的類別分布既有共性又有個性。社科類、少兒類和文學(xué)類在兩個渠道的表現(xiàn)都非常突出，尤其是社科類和少兒類，在實體書店渠道合計碼洋比重超過35%，在網(wǎng)上書店渠道合計碼洋比重接近50%。但是在實體書店渠道占比達(dá)到25%的中小學(xué)教輔教材類圖書，在網(wǎng)上書店渠道的銷售碼洋比重僅為7%左右。另外，公務(wù)員考試類、成人專業(yè)考試、少兒類下屬的卡通繪本漫畫類等圖書，在網(wǎng)上書店渠道的銷售比例也略高于實體書店渠道。

由實體書店渠道和網(wǎng)上書店渠道的銷售結(jié)構(gòu)比對可以看出，這兩個渠道圖書銷售的主體需求基本類似，只是個別細(xì)分類的表現(xiàn)有所差別，而這種差別與實體書店渠道和網(wǎng)上書店渠道購書人群差異及其需求特點有直接關(guān)系。相對年輕化的網(wǎng)購人群需求類別，或者受到價格折扣影響較大的類別，往往在網(wǎng)上書店渠道的表現(xiàn)會更為突出。而全民性的銷售熱點或者綜合性銷售類別，往往在實體書店渠道的銷售占比更高。

細(xì)分市場：傳記少兒增長快

20xx年實體書店渠道圖書零售的銷售回暖也體現(xiàn)在各個細(xì)分類市場當(dāng)中，絕大多數(shù)類別的增長率都比上一有所提升，這也進(jìn)一步說明實體書店渠道的銷售回升是各個類別共同作用的結(jié)果，并不是依賴局部類別或者個別熱點的拉動。

在各個細(xì)分類當(dāng)中，增長表現(xiàn)最好的類別是傳記類和少兒類，這兩個分類的同比增長率均超過10%;文學(xué)類的增長率也近10%;教輔教材類和社科類也實現(xiàn)了正向增長。與前兩年相比，主要分類的增長率均有所提升，文學(xué)類、社科類均扭轉(zhuǎn)了前期負(fù)增長的局面;生活類和科技類盡管未能實現(xiàn)正向增長，但是這兩個類別的同比增長率也已經(jīng)比上一有所改觀。

即使從全球范圍來看，少兒類圖書銷售的表現(xiàn)也是非常突出的。根據(jù)美國尼爾森公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，少兒類圖書銷售在其監(jiān)控的全球多個區(qū)域表現(xiàn)突出，增長速度明顯高于成人閱讀。在這一方面，中國市場與全球眾多國家市場表現(xiàn)一致。不過對于文學(xué)類、傳記類等圖書的銷售，中國市場的增長速度高于尼爾森公司監(jiān)控的多個國家和地區(qū)。

暢銷渠道： 網(wǎng)上書店貢獻(xiàn)突出

在圖書零售市場當(dāng)中，暢銷書一直是重要的影響力量。數(shù)據(jù)顯示，20xx年實體書店渠道銷售開卷前100名暢銷書貢獻(xiàn)達(dá)63.53%;在網(wǎng)上書店渠道當(dāng)中，該指標(biāo)進(jìn)一步達(dá)到80.55%。可見，暢銷書在網(wǎng)上書店渠道的影響力更加突出。其實，相比于實體書店渠道的多地域、網(wǎng)點眾多的特點，網(wǎng)絡(luò)渠道的圖書銷售本身就經(jīng)營者數(shù)量來說相對集中。在網(wǎng)上書店銷售做爆品的典型營銷思路之下，網(wǎng)站流量和實際銷售量也更多地聚集在排序靠前的商品當(dāng)中。眾多在展示頁面中排名靠后的圖書甚至都沒有被讀者瀏覽進(jìn)而產(chǎn)生銷售的機(jī)會，這也進(jìn)一步加劇了網(wǎng)上書店渠道銷售的聚集效應(yīng)。

當(dāng)進(jìn)一步對比線上與線下的暢銷書類型，會發(fā)現(xiàn)其實不管是實體書店渠道還是網(wǎng)上書店渠道，讀者購書的消費(fèi)熱點還是非常類似的。少兒、文學(xué)、學(xué)術(shù)等類別仍舊是大眾暢銷書榜單上的上榜主力，但是在具體的暢銷主題和上榜圖書方面會稍微存在一些區(qū)別。相比之下，少兒文學(xué)類、小說類圖書在實體書店上榜數(shù)量更多，而少兒卡通繪本漫畫、經(jīng)管、育兒等生活書在網(wǎng)上書店更為熱銷。

由于少兒類圖書在不管是線上還是線下的上榜數(shù)量都非常高，對除了少兒類暢銷書的大眾暢銷榜單進(jìn)行詳細(xì)比較后，發(fā)現(xiàn)實體書店渠道與網(wǎng)上書店渠道成人閱讀暢銷書前100名的整體重合度達(dá)到43%，來自于文學(xué)、心理自助、學(xué)術(shù)文化、生活、經(jīng)管、教育、科普等類別的43本暢銷書，它們無論是在線上渠道還是在線下渠道，都進(jìn)入了成人閱讀暢銷書榜單的前100名。各細(xì)分類表現(xiàn)大致如下：小說類、散雜文類、傳記類在兩個渠道都非常受歡迎，但是從上榜數(shù)量來看這幾個類別在實體書店受歡迎程度更高，網(wǎng)上書店上榜數(shù)量明顯低于地面店;生活類、經(jīng)管類在網(wǎng)上書店銷售表現(xiàn)更加突出，且主題更加豐富，線上線下渠道的具體上榜書存在較大差別：生活類在實體書店上榜的圖書主題集中在養(yǎng)生書，而網(wǎng)上書店銷售較好的集中在育兒主題;經(jīng)管類實體書店渠道上榜書集中在經(jīng)濟(jì)理論和金融類，但是在網(wǎng)上書店渠道細(xì)分類進(jìn)一步豐富，增加了企業(yè)管理、銷售營銷等;學(xué)術(shù)文化、教育、自然科學(xué)等類別在線上線下的上榜表現(xiàn)大致均衡，不過也存在部分上榜品種的差異現(xiàn)象。

線上與線下渠道的暢銷書結(jié)構(gòu)差異，一方面反映了當(dāng)下不同渠道讀者閱讀熱點的不同，另一方面也反映出了不同出版單位的不同產(chǎn)品在渠道發(fā)行方面的側(cè)重點和策略布局。

零售市場調(diào)查報告5

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場競爭越來越激烈，各行業(yè)為了生存和發(fā)展都在積極探索突破之道，在眾多行業(yè)中，眼鏡零售行業(yè)的暴力，已經(jīng)深入人心。而當(dāng)今消費(fèi)者對于眼鏡的功能已不僅僅是表現(xiàn)在矯正視力上，更多的是美觀，裝飾品上，眼鏡零售業(yè)需要做市場調(diào)查，了解消費(fèi)者的需求，迎合這個市場。

一、眼鏡零售行業(yè)的現(xiàn)狀

1、國內(nèi)供應(yīng)商品牌意識不足

消費(fèi)者對于國內(nèi)品牌鏡片鏡架，甚少了解，導(dǎo)致眼鏡零售商能夠輕易找到替代供應(yīng)商，國內(nèi)品牌鏡架供應(yīng)商無法掌握議價主動權(quán)，議價能力較低；有些國內(nèi)供應(yīng)商利用消費(fèi)者對眼鏡產(chǎn)品的不了解，同款的產(chǎn)品用了兩個品牌，由于品牌不同，標(biāo)價也有提升許多，長期以往，不僅打亂了市場的次序，而且使得品牌價值降低，令供應(yīng)商的議價權(quán)更低；

2、國內(nèi)大多數(shù)眼鏡產(chǎn)品缺乏特色，在產(chǎn)品的性能、外觀甚至營銷手段上互相模仿，導(dǎo)致產(chǎn)品容易被競爭者所取代；

3、隨著零售商的發(fā)展日趨組織化、規(guī)模化，批發(fā)、代理等供應(yīng)商逐漸失去與之抗衡的實力，零供矛盾越來越激烈，買方市場的逐漸形成，零售商直接接觸客戶，信息收集較快，資金回攏也較快，這在供應(yīng)鏈上取得了較大優(yōu)勢；

4、產(chǎn)品同質(zhì)化以及無可避免，眼鏡服務(wù)逐步退化成為一般是商品服務(wù)，消費(fèi)者需求越來越個性化，但是個性化的內(nèi)容卻越來越少；

5、新進(jìn)入行業(yè)者面臨的技術(shù)、資金、庫存和人才的障礙；

6、通過越來越多的調(diào)查得知，很多人不喜歡佩戴眼鏡，或者工作不能戴，于是選擇激光糾正視力，這一新的行業(yè)也占據(jù)了一部分市場；

二、策略分析

1、產(chǎn)品同質(zhì)化已經(jīng)無可避免，因此品牌建設(shè)迫在眉睫，市場激烈的競爭導(dǎo)致供過于求，營銷時代也由原先的產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)變?yōu)槠放茽I銷，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)品牌意識，形成獨特的企業(yè)文化和經(jīng)營發(fā)展理念成為核心競爭力；

2、加強(qiáng)員工素質(zhì)和產(chǎn)品知識培訓(xùn)，形成企業(yè)自我的培訓(xùn)課程，對于客戶的疑問可以更貼切的解答，調(diào)節(jié)零售店內(nèi)部員工間的團(tuán)隊精神，做到讓顧客滿意的同時提高員工士氣；

3、零售業(yè)行業(yè)受到“暴利”的負(fù)面影響較大，為了重塑眼鏡零售行業(yè)的正面專業(yè)的形象，需要各大眼鏡零售店的共同努力，做到行業(yè)經(jīng)營規(guī)范化，銷售、驗光、加工裝配專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，不要欺騙消費(fèi)者，不以次充好；

4、眼鏡行業(yè)已經(jīng)不再單一化，消費(fèi)者的功能需求已經(jīng)越來越高，因此眼鏡行業(yè)供應(yīng)商應(yīng)將眼鏡的功能從單一的調(diào)節(jié)視力轉(zhuǎn)變?yōu)檎蔑@個人形象和魅力與調(diào)節(jié)視力相結(jié)合的復(fù)合功能；

5、新入行業(yè)者應(yīng)盡快熟悉新的市場游戲規(guī)則，必須提高產(chǎn)品推廣普及的競爭力，提高工作效率，不但要有好的產(chǎn)品質(zhì)量、好的價格，還需要有良好的銷售服務(wù)以及售后服務(wù)，發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益，贏得客戶的心。

以上是做的眼鏡零售市場調(diào)查報告，如果您想了解更多的調(diào)查相關(guān)資訊請登錄進(jìn)行查看。

第三篇：抗感冒藥零售市場調(diào)查報告

一調(diào)查的主要調(diào)查分析結(jié)果　:

5家藥店中銷售的抗感冒藥物主要品種有：快克、康必得、新速達(dá)感冒片、感康、康泰克、白加黑、康得、感冒通、泰諾、百服寧、必理通、芬必得、扶他林、泰克、感諾、感冒清,美撲偽麻在片,感冒退燒片,復(fù)方穿心蓮片,中聯(lián)強(qiáng)效,新康泰克,仁和可立克等等,5家藥店中總銷售額、銷售量排前十位的感冒藥品排序熱沖劑、雙黃連口服液、帕爾克、幸福傷風(fēng)素、力克舒,復(fù)方氨酚烷胺膠囊,泰諾等20多個品種，抗感冒藥零售市場調(diào)查報告。價　格水平在10元以下的藥品有快克(6.5元)、康必得(4.0元)、新速達(dá)感冒片(7.0元)、感冒通(1.8元)、百服寧(8.0元)、必理通(7.5元),新康泰克(9.5元)七種，占總銷售量的63％，總銷售額的32％；價格水平在10～15元的藥品有感康(12元)、康泰克(12元)、白加黑(12.4元)、康得(11元)、泰諾(12.5元)，占總銷售量的37％，總銷售額的60％；價格水平在15～40元的藥品有扶他林(39.10元)、芬必得(18元)，占總銷售額的8％。在按銷售量、銷售額兩種排序的前10名共13種藥品中，無一為中成藥，全部為化學(xué)藥品。在總共13種藥品中，合資品牌有快克、康必得、康泰克、白加黑、康得、泰諾、百服寧、必理通、扶他林、芬必得，共10種，其銷售額、銷售量分別占總銷售額、銷售量的61%75％。國產(chǎn)品牌有新速達(dá)感冒片、感康、感冒通3種，其銷售額、銷售量分別占總銷售額、銷售量的39％、25％。在按銷售量、銷售額兩種排序的前10名共13種藥品中，無一為中成藥，全部為化學(xué)藥品。目前，泰州市場上的抗感冒藥，大多含有各種非甾體抗炎藥。這類藥品解熱鎮(zhèn)痛作用明顯，不良反應(yīng)較小，其中以阿斯匹林、撲熱息痛、布洛芬等應(yīng)用較多。但由於各生產(chǎn)廠家生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)條件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)及含量組成不同，臨床療效、價格相差甚大，適應(yīng)癥也各有所偏重。偽麻黃堿近年來被廣泛應(yīng)用，主要因為該藥具有抗充血作用，可消除感冒引起的鼻咽部粘膜充血、解除鼻塞、流鼻涕、打噴嚏等感冒前期癥狀。在某些感冒藥中含有抗病毒成分，這對病毒性感冒具有一定的緩解和治療作用。苯丙醇胺和撲爾敏也在部分抗感冒藥中使用，對解除感冒的一些癥狀有一定的作用。

三、結(jié)論及建議 感冒藥物零售市場的總體狀況

抗感冒藥物占零售市場的份額僅次子保健類藥品，這其中包括一定的季節(jié)因素，調(diào)查報告《抗感冒藥零售市場調(diào)查報告》。另外消費(fèi)者用藥趨向於名牌產(chǎn)品，排名靠前的四個品牌無論銷量還是銷售額都占據(jù)了相當(dāng)大的市場份額。前兩年銷量不錯的“白加黑”，盡管在消費(fèi)者心中仍有著很高的知名度，但卻跌出了前十名以外，這與其廣告投放量縮小有一定關(guān)系。

抗感冒藥物的消費(fèi)特點抗感冒藥物的消費(fèi)特徵接近於日用消費(fèi)品，但它又終歸是一種藥品，不同於一般的日用品消費(fèi)。感冒藥品消費(fèi)屬謹(jǐn)慎的消費(fèi)行為、微量消費(fèi)，需求彈性較小。和普通日用品一樣，在產(chǎn)品認(rèn)知方面受廣告(特別是電視廣告)影響大，但在購買決策上，醫(yī)生建議、營業(yè)人員推薦甚至店堂陳列對消費(fèi)者影響很大。因為在藥品消費(fèi)上，消費(fèi)者是典型的非專業(yè)性購買，自主性較弱，只能因廣告或醫(yī)生建議和其他外部因素被動地接受。盡管感冒是多發(fā)病、常見病，但人們對其基本知識仍不是很了解，這種情形也導(dǎo)致藥品生產(chǎn)者和銷售者在價格制定上有很大的主動性。3 國產(chǎn)品牌較大地滯後於合資品牌在國內(nèi)市場上的發(fā)展

國產(chǎn)品牌的數(shù)量與市場占有率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低於合資品牌。但產(chǎn)品的內(nèi)在差異性并不大，兩者的差距主要在競爭觀念和市場運(yùn)作水平上，國內(nèi)企業(yè)急需提高的是營銷水平，因為OTC市場不同於處方藥市場，無論在產(chǎn)品包裝、價格制定、通路選擇、廣告促銷上都有其本身的特點。合資企業(yè)比國內(nèi)企業(yè)做得早、做得好，取得良好的業(yè)績也是必然的。價格水平偏高，應(yīng)有進(jìn)一步下降空間

中價位產(chǎn)品(主要集中於12元左右)占銷售量的38％、總銷售額的63％，其中復(fù)方、新康泰克、泰諾分別占據(jù)銷售額前三名。低價位產(chǎn)品(10元以下)占總銷售額的32％、總銷售量的66％，其中感冒通以其低廉的價格(1.8元)占據(jù)銷售量排名的第一位，康必得以其適中的價格(4元)、良好的療效也取得了不錯的業(yè)績?？偟膩碚f，感冒作為一種常見性、多發(fā)性的疾病，使得抗感冒藥物成為常備藥品，目前的價格仍然偏高。對生產(chǎn)廠家來說利潤 利潤比較高，但隨著競爭進(jìn)一步加劇，品牌進(jìn)一步集中，價格應(yīng)有下降空間。對於市場挑戰(zhàn)者來說，除了提高產(chǎn)品質(zhì) 品質(zhì)量、加強(qiáng)廣告宣傳和其他措施外，使用恰當(dāng)?shù)膬r格定位策略也是一個爭取市場份額的好方法。

第四篇：深圳藥品零售市場調(diào)查報告（寫寫幫整理）

深圳藥品零售市場調(diào)查報告

2003-05-27

據(jù)深圳市藥品監(jiān)督管理局提供的數(shù)據(jù)，目前遍布深圳六區(qū)的各類藥店已達(dá)１８００多家，其中由藥品零售連鎖企業(yè)經(jīng)營的藥店占總數(shù)的７２％，其余２８％為社會獨立和單體藥店。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，深圳現(xiàn)有醫(yī)藥零售行業(yè)構(gòu)成較合理，市場競爭充分，單個藥店年平均銷售額均高過國內(nèi)其他城市。經(jīng)過多年的艱苦探索，深圳醫(yī)藥連鎖企業(yè)在完善規(guī)范服務(wù)、物流配送、信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，逐步開始向全國輻射，擴(kuò)張勢頭強(qiáng)勁。

總數(shù)基本飽和 紛紛對外擴(kuò)張

深圳目前擁有的藥店數(shù)量已經(jīng)開始向歐美等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)看齊：深圳現(xiàn)有藥店１８００多家，按４００萬常住人口計算，每１萬人擁有藥店數(shù)為４～５家，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于廣州、上海、北京等城市藥店的密度，基本上達(dá)到了每２２００人一家藥店。

基于現(xiàn)在深圳藥店基本飽和，深圳的很多藥品零售企業(yè)早就開始了向全國范圍的擴(kuò)張。由素有深圳連鎖藥店“四虎”之稱的一致、海王星辰、三

九、中聯(lián)等零售巨頭帶頭，深圳的本土藥店現(xiàn)已在全國各地開出連鎖藥店１０００多家。

據(jù)一致醫(yī)藥連鎖有限公司總經(jīng)理信曉青介紹，一致藥店早前曾與沈陽華邦公司合作，在沈陽開設(shè)了１５家連鎖藥店，目前在全國已經(jīng)擁有１８０多家連鎖藥店。

中聯(lián)醫(yī)藥集團(tuán)總裁徐友鎮(zhèn)也談到，目前中聯(lián)大藥房已經(jīng)將連鎖藥店開到了珠三角、湖北、四川、浙江、福建、遼寧、湖南等地２０余個城市，共２００多家。

截至２００２年底，海王星辰已在全國１２個大中城市開設(shè)直營門店３２０家，銷售額達(dá)４．６億多元，進(jìn)入全國連鎖藥店銷售額排名前５位。

而三九連鎖目前已在全國１５個省的２０多個城市擁有近８００多家連鎖藥店。三九集團(tuán)總裁趙新先還透露，三九連鎖下一步的發(fā)展方向是通過加盟形式，在全國更大規(guī)模地擴(kuò)張。

萬澤醫(yī)藥連鎖的副總陳嵐女士也向記者透露，萬澤醫(yī)藥今年準(zhǔn)備在深圳、廣州、粵東、粵西等地開設(shè)門店７０～８０家。

以生產(chǎn)西洋參保健品起家的深圳萬基藥業(yè)也已先后在成都、沈陽等地開設(shè)了１００多間“好一生”連鎖藥店。

尋求多方合作 各具經(jīng)營特色

在對外擴(kuò)張的同時，深圳幾大藥業(yè)連鎖巨頭在擴(kuò)張方式方面也似乎“互通聲氣”，步調(diào)一致。

１９９８年，中聯(lián)大藥房在國內(nèi)開辦第一家跨地區(qū)連鎖藥店“湖北中聯(lián)大藥房”，在湖北通過實行控股經(jīng)營、合作經(jīng)營、加盟經(jīng)營，短短幾年，就發(fā)展為當(dāng)?shù)負(fù)碛辛闶坶T店最多的藥品連鎖企業(yè)。此外，還與家樂福、萬客壟好又多等大中型超市合作，隨商店開藥店。

２０００年８月初，深圳三九與長沙醫(yī)藥商業(yè)有限公司宣布聯(lián)手組建長沙九湘醫(yī)藥有限公司，一舉囊括了長沙原八大批零兼營醫(yī)藥公司的所有藥店，并將其下屬包括中華國藥局等“老字號”藥店在內(nèi)的２５家直營店和１１１家加盟店，組建成長沙三九藥店連鎖有限公

司。爾后，深圳三九還在浙江寧波、江蘇無錫、山西太原等地進(jìn)行了大規(guī)模的收購行動，使其擁有的藥店總數(shù)急劇增長。

除了與國內(nèi)零售企業(yè)的合作外，深圳的零售巨頭們還不約而同地展開了與國外零售巨頭的合作，并隨之采用了國外獨特的藥品零售經(jīng)營模式。

中聯(lián)大藥房早就與全球最大零售商沃爾瑪簽訂了在中國境內(nèi)的合作協(xié)議。據(jù)湖北中聯(lián)大藥房總經(jīng)理宋燕燕介紹，目前，中聯(lián)大藥房已經(jīng)隨著沃爾瑪在全國各地的商店開了“店中店”。

海王星辰更是購買了全球最大的醫(yī)藥零售連鎖店加盟機(jī)構(gòu)ｍｅｄｉｃｉｎｅ ｓｈｏｐｐｅ在中國香港和大陸的加盟代理權(quán)，并開設(shè)了國內(nèi)第一家洋藥房——“美信藥房”。日前，海王星辰醫(yī)藥有限公司董事長兼總經(jīng)理朱丹表示，公司將在２００３年繼續(xù)和ｍｅｄｉｃｉｎｅ ｓｈｏｐｐｅ攜手合作，爭取在全國開６００家以上的連鎖藥店，使?fàn)I業(yè)額翻番達(dá)到８億元。

與此同時，深圳三九則采取和日本零售巨頭八九君澤合作的方式，引進(jìn)了八九君澤倡導(dǎo)的“健康超市”的經(jīng)營模式，初步目標(biāo)是將其收購的上海膠帶股份下屬近１００家傳統(tǒng)藥店改造成“健康超市”。

外地藥店進(jìn)深 相關(guān)問題凸顯

一部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，深圳本土藥店紛紛向全國邁開擴(kuò)張步伐，與深圳本地零售市場的激烈競爭不無關(guān)系。深圳本土藥店一致、中聯(lián)、海王星辰、三

九、萬澤等之間的激烈競爭自不必說，而一些外來藥店的進(jìn)入更使深圳零售市場的競爭加劇。去年年初開始，采芝林、本草、明林、廣東國藥等“外地虎”就不約而同在深圳搶灘圈地，與深圳本地藥品連鎖企業(yè)展開激烈競爭，上演了“虎口奪食”的市場爭奪戰(zhàn)，當(dāng)時曾一度成為全國藥品零售業(yè)界關(guān)注的焦點。

采芝林、本草等外地藥品零售企業(yè)都有自己的拓展計劃。早已搶占深圳市場的本草藥店深圳分公司總經(jīng)理莊得通向記者透露，本草藥店目前準(zhǔn)備采用直營、加盟的“兩條腿”拓展方式，預(yù)計在深圳再開３０～４０家藥店。某深圳藥店的負(fù)責(zé)人稱，深圳的藥品零售行業(yè)競爭原本就已經(jīng)達(dá)到了白熱化的程度，外地藥店卻爭先恐后到深圳扎堆，無疑是“往火堆上再添一把柴”。

在深圳藥店數(shù)量極度膨脹的同時，也有不少業(yè)內(nèi)人士表示了擔(dān)憂，其中引起業(yè)內(nèi)人士共同關(guān)注的是執(zhí)業(yè)藥師緊缺的問題。據(jù)深圳市藥監(jiān)局有關(guān)部門統(tǒng)計，在深圳平均９家零售藥店才有１名執(zhí)業(yè)藥師。深圳市藥監(jiān)局人士表示，深圳執(zhí)業(yè)藥師的缺口３年內(nèi)無法填補(bǔ)。然而，到２００４年６月３０日，駐店藥師資格將被廢止，屆時，如果執(zhí)業(yè)藥師的配備難以到位，藥店正常營業(yè)勢必要受影響。

資料來源：醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報 作者：張麟

責(zé)任編輯：伯燕

第五篇：徐州主要零售市場介紹

江蘇升輝裝飾材料大世界

商戶簡介

江蘇升輝裝飾材料大世界是由江蘇升輝裝飾建材實業(yè)有限公司全面經(jīng)營管理，具有國際水準(zhǔn)的中高檔次大型裝飾材料購物場所。江蘇徐州升輝裝飾購物廣場位于徐州市東郊，南臨名勝古跡楚王陵、徐州市新城區(qū)，北倚京福高速公路入口，東瀕黃山垅、民富園居民區(qū)和 104國道，西接隴海鐵路，坐擁黃金寶地，交通便利，地理位置優(yōu)越。匯商流、物流、信息流于一堂，其文化底蘊(yùn)與商業(yè)資源極為豐富。

江蘇升輝裝飾購物廣場于一九九九年四月試營業(yè)，同年九月正式營業(yè)，江蘇升輝裝飾購物廣場規(guī)劃占地面積 460畝，規(guī)劃總建筑面積16萬平方米，計劃總投資2.5億人民幣。目前已發(fā)展用地近260余畝，建筑面積10萬平方米，累計完成投資10000余萬人民幣，2003年成交總額約7億元人民幣，共700余廠商在場經(jīng)營，服務(wù)車輛300余輛。升輝裝飾購物廣場現(xiàn)已發(fā)展成為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)模最大、品種最全、服務(wù)功能最完備的裝飾材料批發(fā)零售基地之一，是國內(nèi)外裝飾材料廠商在這一地區(qū)的最佳展示中心。

升輝裝飾購物廣場內(nèi)共分為十余個分類專業(yè)區(qū)：陶瓷潔具類、五金類、燈具類、地毯布藝類、地板類、木業(yè)類、油漆涂料類、石材類、廚房用品類、吊頂材料類、工藝禮品類市場以及徐州升輝裝飾工程交易中心。整個店面是按簡約精致的現(xiàn)代派建筑風(fēng)格和國際最新設(shè)計概念分割而成的，通體洋溢著現(xiàn)代商業(yè)旺鋪的獨特氣質(zhì)。

年輕的升輝裝飾購物廣場以其敏銳的流行觸角，不斷地把朝氣與活力傳遞給您，同時不斷匯聚國內(nèi)外一流裝飾精品，拉近顧客與時尚的距離，為您打造一個夢想起飛的購物新樂園。升輝購物廣場將采用先進(jìn)的管理模式，精品化、系列化、超前化的經(jīng)營理念，整合升輝品牌、信譽(yù)、人才等方面的資源優(yōu)勢，利用多種智能化、現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施，以中高檔定位，一流的服務(wù)管理，引領(lǐng)現(xiàn)代裝飾時尚，構(gòu)建國內(nèi)一流的商業(yè)企業(yè)而積極努力。

新世紀(jì)建材裝飾城

商戶簡介

新世紀(jì)建材裝飾城 原名“徐州七里溝陶瓷市場”，建立于1998年，市場經(jīng)營的品種較單一。該市場由徐州市泉山區(qū)與溫州企業(yè)家葉曉武先生合作建設(shè)，總投資1．2億元，分設(shè)燈具、油漆、五金電料、水暖潔具、木業(yè)板材、精品家具六大專業(yè)區(qū)，業(yè)戶入場率已達(dá)85％。新世紀(jì)建材城將成為立足徐州，面向全國的規(guī)?；I(yè)化的綜合建筑裝飾材料大市場。

2005年，在當(dāng)?shù)卣闹С窒?，市場進(jìn)行升級改造。改造后的新世紀(jì)占地270畝，總建面30萬方，共分四期。Ⅰ期主營五金機(jī)電、燈具，市場銷售態(tài)勢火爆，銷售率高達(dá)100％。一層五金機(jī)電區(qū)入駐率達(dá)到90%，二層燈具區(qū)招商全滿；Ⅱ期主營建材裝飾、家具，也是新世紀(jì)本季度主推項目。

商戶簡介

紅星美凱龍自1986年創(chuàng)業(yè)以來，始終以建設(shè)溫馨、和諧的家園，提升消費(fèi)者的居家生活品味為己任，至今已在北京、上海、常州、天津、南京、無錫、揚(yáng)州、徐州、連云港、長沙、重慶、成都、南昌、濟(jì)南、泰安、西安、杭州、桐鄉(xiāng)、鄭州、蚌埠、合肥、石家莊、洛陽、鹽城、沈陽、包頭、淄博等28個城市開辦了45家商場，市場總規(guī)模超過390萬平方米。2007年銷售總額突破153億元，成為中國家居業(yè)的第一品牌。

創(chuàng)業(yè)22年來，紅星美凱龍始終秉承“一絲不茍，視信譽(yù)為生命；勤奮務(wù)實，視今天為落后”的企業(yè)精神，積極實施“品牌市場全國連鎖化經(jīng)營、全球化名牌捆綁品牌經(jīng)營”的策略，在全國領(lǐng)先推出了“市場化經(jīng)營，商場化管理”的模式，得到了吳敬璉、魏杰等權(quán)威專家的高度肯定，被譽(yù)為“紅星美凱龍經(jīng)營模式”。并在中國家居業(yè)首創(chuàng)了“所有售出商品由紅星美凱龍負(fù)全責(zé)”的誠信創(chuàng)舉，為中國家具建材市場的發(fā)展與繁榮作出了創(chuàng)造性的貢獻(xiàn)。

紅星美凱龍連續(xù)5年躋身中國民營企業(yè)500強(qiáng)前50位，名列2002中國民營企業(yè)市場競爭力第1名，2003年再度當(dāng)選中國最具競爭力100家名牌，2004年榮膺“2004中國最具競爭力民營企業(yè)50強(qiáng)”、“中國連鎖經(jīng)營企業(yè)50強(qiáng)”，2006年獲得“中國家居行業(yè)核心競爭力第一品牌”、“中國家居行業(yè)十佳競爭力之星”、“中國家具連鎖最具影響力品牌”，2007年榮獲“國內(nèi)影響力品牌領(lǐng)袖大獎”、“家居家裝行業(yè)影響力品牌領(lǐng)袖大獎”，2008年被評為“中國十大自主創(chuàng)新品牌”、“中國家居行業(yè)唯一標(biāo)志性品牌”。紅星美凱龍先后還獲得了“中國企業(yè)管理特殊貢獻(xiàn)獎”、“中國經(jīng)濟(jì)十大誠信示范單位”、“中國誠信企業(yè)”、“全國誠信建設(shè)示范單位”、“中國商業(yè)名牌企業(yè)”、“中國商業(yè)服務(wù)名牌”、“中國質(zhì)量萬里行突出成就獎”、“中國綠色生態(tài)家居示范商場”、“公眾滿意中國十大世界名牌家具”、“ 中國網(wǎng)民喜愛的十大名牌”等眾多榮譽(yù)。并被全國工商聯(lián)和國家勞動保障部授予“就業(yè)與再就業(yè)先進(jìn)單位”稱號；被中國精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會授予“全國文明單位”稱號；被中央組織部授予“全國先進(jìn)基層黨組織”稱號；被共青團(tuán)中央授予“全國五四紅旗團(tuán)委”、“全國青年文明號”。2007年3月28日，央視舉行的“2006 CCTV雇主調(diào)查”發(fā)布會上，紅星美凱龍入圍十佳雇主，成為中國家居業(yè)唯一入圍品牌。

關(guān)于徐州家居建材市場的調(diào)研報告

李晗

（2009-08-13）

調(diào)查研究是謀事之基，成事之道?！皼]有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，沒有調(diào)查就沒有決策權(quán)”，本次調(diào)研的目的是為進(jìn)一步了解徐州市區(qū)家居建材市場的布局和狀態(tài)，規(guī)模體量，品牌投放，家居品類，信息搜集篩選整合，掌握第一手資料，通過邊調(diào)查邊學(xué)習(xí)，有助于提高對我市家居建材的整體認(rèn)知水平。

作為初次涉入家居建材市場的第一課，通過調(diào)查提高自己的研究能力、思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通和應(yīng)變能力。同時為華隆家具裝飾市場的商業(yè)定位尋求科學(xué)的市場依據(jù)，從微觀入手，多角度、多視野評估分析和探索徐州市區(qū)家居建材的商業(yè)業(yè)態(tài)特征，為進(jìn)一步加強(qiáng)招商引資，對華隆的個性形象包裝及特定功能定位作好前期的基礎(chǔ)分析和科學(xué)預(yù)測。本次調(diào)研展開8月11~12日，2天，統(tǒng)計分析及總結(jié)報告13日，1天。

根據(jù)江蘇省委、省政府把徐州規(guī)劃為江蘇三大都市圈之一，以及大力發(fā)展東隴海產(chǎn)業(yè)帶的戰(zhàn)略定位，我市在建設(shè)區(qū)域性商貿(mào)物流中心城市的進(jìn)程中，繼續(xù)加快建設(shè)區(qū)域性大市場，著力打造區(qū)域性商貿(mào)物流集散中心，以服務(wù)和滿足我市及區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會消費(fèi)的需求。

商貿(mào)服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平，是一個城市形象和品位的重要體現(xiàn)，是提升城市綜合競爭力的重要載體。家居建材作為商貿(mào)服務(wù)業(yè)的重要組成，對于豐富商貿(mào)服務(wù)內(nèi)涵，拓展現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域，完善城市配套功能，發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢起到舉足輕重的作用。打造家居建材商業(yè)核心區(qū)，形成“城內(nèi)大商場、城中特色街、城郊大市場、城外大物流”的商貿(mào)服務(wù)新格局。建設(shè)培育專業(yè)家居建材市場，要因地制宜，遵循市場規(guī)律，把家居建材專業(yè)市場建設(shè)作為商貿(mào)服務(wù)業(yè)擴(kuò)張的重要突破口，將其培育為新的經(jīng)濟(jì)增長板塊。

家居建材市場的基本情況

徐州市的家居建材市場蓬勃發(fā)展于上世紀(jì)九十年代（升輝、新世紀(jì)為代表）。在市委、市政府“建設(shè)大市場、搞活大流通、發(fā)展大貿(mào)易”和“市場興城、流通富市”的戰(zhàn)略方針指引下，得以較快地發(fā)展和壯大。目前已涌現(xiàn)出一批在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)乃至全國較有影響的綜合型和專業(yè)型的家居建材市場。各類市場在市場經(jīng)濟(jì)條件下發(fā)展的較迅速，有較強(qiáng)影響力和輻射力，對服務(wù)生產(chǎn)、方便生活、帶動就業(yè)、繁榮全市經(jīng)濟(jì)發(fā)揮了極其重要作用。

專業(yè)市場建設(shè)實現(xiàn)新突破?？偼顿Y4.5億元、建筑面積17萬平方米，全市當(dāng)年建筑面積最大、投資額最高的商貿(mào)服務(wù)業(yè)項目 —— 紅星三期和北區(qū)規(guī)模最大的燈飾市場 —— 金源燈具廣場建成開業(yè)；建筑面積5萬平方米的香港德客樂環(huán)保家居廣場和建筑面積2萬平方米的華隆家具城二期開工建設(shè)，紅星家具家居市場經(jīng)營面積達(dá)到35萬平方米，八里家具家居市場帶經(jīng)營總面積突破50萬平方米，淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)家具家居市場第一品牌優(yōu)勢日益凸顯。

一、目前徐州市家居建材商品經(jīng)營商戶主要分布六大片區(qū)：

1、新世紀(jì)建材裝飾城、廣大環(huán)球家具超市、瑞龍東方廣場e美家生活館、家居樂建材超市、金地錦繡家具廣場、升輝裝飾材料大世界等為代表的及關(guān)聯(lián)的金太陽裝飾城、江海不銹鋼市場、東興物資市場等組成東三環(huán)市場帶；

2、江蘇朝陽集團(tuán)的朝陽家具市場、新生里市場外延的鑫生里建材市場板塊；

3、建國路（市政府審批中心至開明市場）建材市場板塊；

4、市中心板塊金地商都四、五層金海馬家具廣場、古彭大廈五、六樓冠樹家具市場；

5、紅星美凱龍、華隆、淮東、江蘇家具城（地域相近的亞東、大沙河裝飾城）等品牌家居市場為代表的復(fù)興北路家居市場帶；

6、（新生市場）解放北路殷莊段德客樂國際家居廣場。

二、各片區(qū)分布狀況及商業(yè)特征：

1、東三環(huán)市場帶

A、沿東三環(huán)分布，聚集效應(yīng)明顯，經(jīng)營品類齊全，陶瓷潔具類、五金類、燈具類、地毯布藝類、木業(yè)門類、油漆涂料類、石材類、廚房用品類、吊頂材料類、瓷磚地板等一應(yīng)俱全。

B、該片區(qū)升輝（94年）、新世紀(jì)（98年）已有十余年經(jīng)營歷史，在消費(fèi)者中印象較深，目前這兩家市場都在提檔改造、擴(kuò)大經(jīng)營面積、商業(yè)形象好，已形成良好的市場效應(yīng)。

2、朝陽市場家具城、鑫生里建材市場片區(qū)

A、朝陽市場家具城經(jīng)營中低檔家具，依托朝陽市場的影響和輻射，人流量大，為中低端客戶為主，可定制家具。

B、鑫生里建材市場為新建的市場，與朝陽市場相近，以新生里市場為依托，經(jīng)營以油漆涂料五金為主，3、建國路板塊建材市場

A、該區(qū)商戶沿街分布，由經(jīng)營戶自發(fā)性組合。由于入駐的經(jīng)營戶多，市場形成一定氣候。

B、屬中心城區(qū)，人流量較大，主要以燈具照明、五金水暖、電工電料、防盜門類等經(jīng)營為主，目前經(jīng)營狀況相對較好。

C、由于沒有統(tǒng)一規(guī)劃，經(jīng)營較零亂，沒有停車場地，且城市建設(shè)道路拓寬后，人行道變狹小，消費(fèi)者購物不方便。

4、市中心金海馬家具廣場、冠樹家具廣場；

A、金海馬家具廣場是淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)金海馬（KINHOM）構(gòu)成全國第一的規(guī)模大、覆蓋面廣、經(jīng)營管理統(tǒng)一的龐大連鎖銷售網(wǎng)絡(luò)。金海馬集團(tuán)是全國家具行業(yè)中唯一一家全國范圍內(nèi)跨省、跨地區(qū)的連鎖經(jīng)營企業(yè),“金海馬”（KINHOM）成為中國家居零售業(yè)的主流品牌。與眾多家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商結(jié)成的強(qiáng)大的戰(zhàn)略連盟，更進(jìn)一步確立了金海馬集團(tuán)無可動搖的行業(yè)龍頭地位。

B、冠樹家具廣場作為較早的家具市場，本土知名品牌，積極拓展市場，擴(kuò)大經(jīng)營面積，提升品牌知名度。

5、以紅星美凱龍、華隆、淮東等品牌家居建材市場為代表的復(fù)興北路家居市場帶

A、經(jīng)營面積超過50萬平方米，成為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)模最大、檔次最高、業(yè)態(tài)最新、最具吸納和輻射力的家居產(chǎn)業(yè)帶，成為我市打造區(qū)域性中心城市和商貿(mào)物流旅游中心城市的重要支撐。

B、成為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)模最大、檔次最高的家居市場中心，給彭城及周邊地區(qū)千百萬消費(fèi)者實現(xiàn)“一站式”購物提供極大的便利與實惠。同時，對于規(guī)范、整合徐州家居流通業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀，促進(jìn)徐州流通市場的升級和創(chuàng)新，必將起到積極的示范和引導(dǎo)作用，由此引領(lǐng)徐州家具、建材、裝飾市場業(yè)態(tài)和經(jīng)營模式的新一輪升級革命。

6、新生市場 解放北路殷莊段

A、德客樂國際家居廣場是香港鼎泰集團(tuán)在內(nèi)地投資建設(shè)的首個服務(wù)業(yè)項目，占地153畝，整體規(guī)模27萬平方米，總投資逾5億元，將推行香港服務(wù)業(yè)經(jīng)營理念，以中高檔家居為主導(dǎo)，是集建材、家具、家裝、電器一站通復(fù)合型商業(yè)航母。打造淮海家居第1 Mall。

B、樓層經(jīng)營業(yè)態(tài)

一層 陶瓷、衛(wèi)浴、大理石、馬賽克 45元/平方

二層 地板、樓梯、櫥柜廚電、衣柜、移門、木門、各類門窗 35元/平方

三層 燈具、五金、吊頂、窗簾布藝、家裝公司、工藝品、電工電料、冷暖 29元/平方

四層、五層 精品家具、沙發(fā)軟床、兒童套房、藤藝 35、30元/平方

輔材區(qū)石材、管材、油漆、涂料 23元/平方

招商進(jìn)行中，打造最具影響力的、集展示、交易、信息、倉儲、服務(wù)為一體的家居建材貿(mào)易集散中心。

家居建材市場存在的主要問題

我市家居建材市場中的多數(shù)市場雖然在一定區(qū)域內(nèi)具有很強(qiáng)的影響力和輻射力，但也普遍存在制約其發(fā)展的因素。

一、市場發(fā)展資金短缺，缺乏發(fā)展后勁。市場規(guī)模的發(fā)展壯大需要一定量的資金投入，但由于后續(xù)資金投入不足，制約了市場的改造、擴(kuò)容和升級。從而造成市場檔次不高、功能不全，難以發(fā)展壯大。

二、市場治理部門的服務(wù)意識有待增強(qiáng)。雖然目前各項針對市場的政策較以前寬松，“三亂”現(xiàn)象明顯減少，但政策上的扶持力度仍然不夠，“中梗阻”現(xiàn)象依然存在。市級領(lǐng)導(dǎo)很重視市場建設(shè)，作出了一系列重大決策，但具體落實難。

三、市場建設(shè)競爭無序，業(yè)態(tài)雷同，不按市場規(guī)律辦事，嚴(yán)重影響市場做大做強(qiáng)，社會資源浪費(fèi)嚴(yán)重。目前仍有一些開發(fā)商和地方政府，只顧局部利益，不汲取教訓(xùn)，仍然爭相上馬經(jīng)營同類商品的市場，動輒投資數(shù)億(如東區(qū)五金機(jī)電交易中心，占地數(shù)百畝，投資上億；南區(qū)新世紀(jì)興建的五金機(jī)電城)。此類例子不勝枚舉。由于網(wǎng)點布局不合理，業(yè)態(tài)雷同，需求不足，導(dǎo)致部分市場有場無市、難以做強(qiáng)做大，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。

四、組織化程度低，存在散、亂、差、小現(xiàn)象。大部分市場主體規(guī)模仍然偏小。全市（市區(qū)）家居建材市場大小10余家，由市場整合運(yùn)作產(chǎn)生，存在著散、亂、差、小現(xiàn)象。散：一些小的市場盲目發(fā)展，難以形成中心。亂：大沙河裝飾城由于沒有統(tǒng)一規(guī)劃，經(jīng)營的商品種類比較雜亂。差：江海不銹鋼前的玻璃市場購物環(huán)境差。有的經(jīng)營戶經(jīng)營在場地內(nèi)切割瓷磚、金屬材料，送貨車輛隨意停放。小：建國路段的臨街的店鋪面積小，城市建設(shè)主車道拓寬后，人行道變狹小了，這些地段商戶經(jīng)營也自感沒有以前方便，也無發(fā)展空間，已不適應(yīng)城市建設(shè)發(fā)展的需求。

五、管理模式滯后，缺乏市場整體推廣意識。目前我區(qū)較大的家居建材市場都是開發(fā)商在市場內(nèi)建設(shè)若干單個商鋪，然后或出售、或出租、或出售后市場代出租、或業(yè)主購買后出租、自營；經(jīng)營戶租賃（購買）商鋪自主經(jīng)營，市場統(tǒng)一管理，業(yè)界稱為“攤位制”經(jīng)營模式。這種模式往往經(jīng)營與管理相分離，特別是市場始建初期，采取初始的物業(yè)式管理模式，管理停留在保安、保潔服務(wù)水平，缺乏現(xiàn)代的管理方式和手段，且市場整體經(jīng)營、品牌意識不強(qiáng)，難以發(fā)揮大市場優(yōu)勢。

六、相應(yīng)的市場交易制度還不完善，經(jīng)營秩序混亂，交易行為得不到有效約束，信用狀況較低。

七、商品價格透明度差，售后服務(wù)不規(guī)范。家居建材商品的消費(fèi)具有特殊性，絕大部份消費(fèi)者都是首次消費(fèi)，對這些產(chǎn)品缺乏辨別能力，精明的消費(fèi)者貨比三家后，往往是賣方出價，買方砍價，價格透明度差，出現(xiàn)同一商品價格在不同的市場差距很大的情況。價格不透明影響了消費(fèi)者對商家的信任，市場競爭也處于價格競爭低水平。售后服務(wù)也打折扣，推銷商品時把商品說得天花亂墜，一旦貨物出手，商家自己就變成“上帝”，消費(fèi)者想要退貨比登天還難。

八、市場信息化程度較低，嚴(yán)重制約流通效率；技術(shù)手段落后，功能單一，服務(wù)水平不高。目前的批發(fā)市場僅以現(xiàn)貨交易功能為主，其倉儲、加工、運(yùn)輸、質(zhì)檢、配送以及電子結(jié)算等功能大都未能配套。

以上問題制約了家居建材市場發(fā)展與壯大，影響了物流集散中心的形成。

家居建材市場的發(fā)展思路與建議

目前，徐州家居建材市場的建設(shè)又面臨新一輪發(fā)展周期。正步入調(diào)整、提升、新建階段，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照現(xiàn)代商品流通規(guī)律，分析與研究我市建材家居市場的現(xiàn)狀，積極探索如何加快全市家居建材市場的改革與發(fā)展，建設(shè)一批有影響力、輻射力的大型市場。

一、改造、提升傳統(tǒng)的家居建材市場。我市家居建材市場大部分組織形式、技術(shù)手段比較落后，功能單一，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代流通的發(fā)展需要。因此，要按照現(xiàn)代物流中心的要求改造、提升現(xiàn)有市場，使之做大做強(qiáng)。

二、是要加快家居建材市場向物流集散中心轉(zhuǎn)型的步伐，通過引進(jìn)現(xiàn)代物流，從而實現(xiàn)批發(fā)市場的交易、倉儲、運(yùn)輸、加工、配送、信息傳導(dǎo)等多項物流功能和增值服務(wù)，集商流、物流、信息流、資金流于一體，使之盡快形成商貿(mào)物流中心。要按照省委《關(guān)于加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的實施綱要》精神，加快改造提升一批交易額已達(dá)百億元的大型家居建材市場，重點提高其專業(yè)化、信息化，實現(xiàn)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張、功能不斷完善的要求，加快徐州家居建材市場改造、擴(kuò)容、提升的步伐。

三、家居建材市場要努力做到“生產(chǎn)—加工—銷售”一條龍服務(wù)，以銷售帶動裝飾材料加工，以銷售帶動裝飾材料生產(chǎn)。升輝、新世紀(jì)、邳州板材市場等專業(yè)批發(fā)市場在這方面有新的作為。此類市場同時還可以向“家居購物中心”的模式推進(jìn)，建立裝飾工程交易中心，吸引家裝公司進(jìn)駐，形成“房屋裝飾”、“家居用品”的市場組合，為創(chuàng)建“第三類市場”的全新模式打基礎(chǔ)。

四、整合家居建材市場，對相鄰的同類市場可以采取資產(chǎn)重組或加盟實行集團(tuán)化運(yùn)作模式，打造聯(lián)合艦隊，整合做大一部分市場，如以紅星美凱隆家居建材市場為龍頭，以加盟或買斷進(jìn)行資產(chǎn)重組，歸集相鄰幾家家具市場，對其它經(jīng)營商品雷同，又難以做大做強(qiáng)的小型市場，也可以引導(dǎo)走華隆兼并（大世界裝飾城整體并入）的路子。

1、引進(jìn)連鎖模式，加大招商引資力度，積極引進(jìn)超市化經(jīng)營模式。與市場“攤位制”經(jīng)營模式相比，超市化經(jīng)營更具有全新的經(jīng)營方式：商品全部統(tǒng)一采購、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一定價、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算，提供導(dǎo)購、網(wǎng)上購物、加工定制、無理由退貨等特色服務(wù)。超市化經(jīng)營提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價格和完善的服務(wù)，目前在全國很多城市大行其道。隨著消費(fèi)者生活水平的提高、消費(fèi)觀念的改變，家居建材超市會越來越受廣大消費(fèi)者的青睞。

大力發(fā)展縣區(qū)和農(nóng)村批發(fā)市場。由于國家“三農(nóng)”政策的帶動和城市化進(jìn)程加快，農(nóng)村的加工業(yè)日漸發(fā)達(dá)、農(nóng)民的消費(fèi)需求日趨旺盛。加快農(nóng)村批發(fā)市場建設(shè)十分必要。市區(qū)的一些專業(yè)批發(fā)市場可以在重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)采取直營或加盟方式設(shè)立分市場。一方面方便和滿足農(nóng)民生產(chǎn)與生活的消費(fèi)需求；另一方面可以擴(kuò)大各類批發(fā)市場的發(fā)展空間。家居建材市場可以學(xué)習(xí)借鑒連鎖經(jīng)營模式，開拓更廣闊的發(fā)展空間。

2、治理和規(guī)范現(xiàn)有市場，提升市場經(jīng)營管理水平。隨著紅星美凱龍三期的開業(yè)，標(biāo)志著我市的建材家居市場的硬件設(shè)施上檔次、上規(guī)模，而市場的治理模式、經(jīng)營理念、營銷策略成為當(dāng)前需要提高的重要軟件因素。提升軟件因素一是市場發(fā)展定位要高，要以立足徐州市、輔射周邊的高度，打造徐州市的知名品牌。二是明確經(jīng)營模式：市場化經(jīng)營、商場化管理。市場化經(jīng)營就是攤位商戶自主經(jīng)營，商場化管理就是把市場當(dāng)作商場經(jīng)營管理，是經(jīng)營與管理相結(jié)合，要把商戶自主經(jīng)營、市場經(jīng)營和管理相結(jié)合，三管齊下。三是建立完善質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)督制約機(jī)制，完善規(guī)章制度，提高管理人員綜合素質(zhì)，強(qiáng)化培訓(xùn)，持證上崗。

對治理混亂的市場，要加大整治力度，對自發(fā)的馬路市場要繼續(xù)整治和取締。市場整治要建立長效機(jī)制，建立良好的市場秩序，推動家居建材市場健康發(fā)展。

3、培育家居建材龍頭。我國已進(jìn)入新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時期，市場應(yīng)從重視市場的場所建設(shè)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代大批發(fā)商、大代理商、大經(jīng)銷商的引進(jìn)和培育。這樣才能更好地增強(qiáng)批發(fā)市場的競爭力與輻射力。要加快轉(zhuǎn)變“擔(dān)籃小賣”的經(jīng)營模式。

4、積極探索和引進(jìn)電子商務(wù)。電子商務(wù)對傳統(tǒng)批發(fā)業(yè)是一場革命。電子商務(wù)的騰飛給家居建材商品批發(fā)交易提供了一種嶄新的空間和模式。通過電子商務(wù)，可以有效延伸交易途徑，擴(kuò)大交易圈，加速交易過程，降低交易成本。因此，引進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)行交易，是各建材家居流通的發(fā)展方向，有著光明的發(fā)展前景，應(yīng)積極因勢利導(dǎo)，提升家居建材市場技術(shù)含量和工作效率、效益。

5、加大大型加工制造企業(yè)與大型家居建材市場的互惠合作。二者要結(jié)合自身的實際情況，從單純的生產(chǎn)、批發(fā)向兩頭延伸，用供給鏈原理改造自身，發(fā)揮大型企業(yè)的組織優(yōu)勢，創(chuàng)新出一條以產(chǎn)品為紐帶、以上游原材料供給、中游物流配送到下游產(chǎn)品銷售的供給鏈治理模式，建立新型的產(chǎn)供銷合作關(guān)系，為創(chuàng)建現(xiàn)代化的生產(chǎn)、流通企業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

6、建立聽證會制度。對申報新建的市場一定要組織聽證會，組織相關(guān)各方進(jìn)行縝密論證，對業(yè)態(tài)雷同，布局不合理的項目，要審慎批建，防止地產(chǎn)商圈地行為，避免重復(fù)建設(shè)，浪費(fèi)社會資源。

7、加大行政引導(dǎo)力度。目前我市的家居建材市場建設(shè)、經(jīng)營模式與日新月異的城市建設(shè)、人民群眾的消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念不斷提檔升級，需要政府予以適度引導(dǎo)，整合重組市場層次，促進(jìn)規(guī)模經(jīng)營發(fā)展。一是盡快出臺《徐州市城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃》，規(guī)范城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)秩序，市場建設(shè)有章可循。二是歸行入市，將零散的經(jīng)營戶遷入大市場內(nèi)經(jīng)營。三是給予大市場內(nèi)經(jīng)營戶一定期限減免稅金、租金待遇。四是加快市場結(jié)構(gòu)調(diào)整。五是建立家居建材行業(yè)協(xié)會，充分發(fā)揮協(xié)會作用，強(qiáng)化行業(yè)自律，協(xié)商解決經(jīng)營主之間和經(jīng)營業(yè)主與物業(yè)的矛盾，制訂出臺統(tǒng)一管理和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

加大政策扶持力度。政府對批發(fā)市場建設(shè)要在遵循市場規(guī)律的基礎(chǔ)上積極加以引導(dǎo)，防止短期行為，不應(yīng)單純追求市場數(shù)量，而應(yīng)著眼于發(fā)展前景。還要協(xié)調(diào)好全局利益與局部利益，推動市場建設(shè)有序發(fā)展。政府要加大政策扶持力度，協(xié)調(diào)好工商、稅務(wù)、交通、城管等部門的關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，做到人性化治理，促進(jìn)市場健康發(fā)展和繁榮。

8、加強(qiáng)法制建設(shè)。要盡快出臺網(wǎng)點規(guī)劃法和市場治理條例。加強(qiáng)法制建設(shè)，以法制促繁榮，促進(jìn)市場建設(shè)健康發(fā)展。

強(qiáng)大內(nèi)需成為2009年家居建材市場前進(jìn)最大動力

面對當(dāng)前低迷的家居建材市場，為抵御國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來的不利影響，國家擬實行積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，出臺有力政策，擴(kuò)大國內(nèi)需求措施。諸多政策出臺無疑成為拉動經(jīng)濟(jì)的“強(qiáng)心劑”。強(qiáng)大的內(nèi)需已經(jīng)成為目前拉動整個家居業(yè)09年市場前進(jìn)的最大動力。房地產(chǎn)與建材家居市場密不可分。中國的房地產(chǎn)市場出現(xiàn)問題，根源在于開發(fā)企業(yè)沒有分析處理好消費(fèi)者的需求問題。購房一般分為三種情況，首先是有實際住房需求的，第二是改善型購房，第三是投資型購房。面對不景氣的房產(chǎn)市場，改善型的可能會暫停計劃，投資型的放棄投資，但是在國家政策暖風(fēng)頻吹的情況下，有實際購房需求的人會選擇出手，購房剛性需求依然存在。有購房需求的人很多，只是對房價不滿意。

選擇最佳時機(jī)做好企業(yè)擴(kuò)張。對于購房剛性需求的存在以及相應(yīng)國家政策的出臺，這些都將明顯改善建材行業(yè)的景氣程度。由于政策實施具有一定的時滯性，09年前三個季度依然延08年經(jīng)濟(jì)下滑的軌跡慣性運(yùn)行，第四季度可能會有所增長。

面對09年寒冷的家居建材市場，在09年發(fā)展戰(zhàn)略上可能要做一些調(diào)整，在穩(wěn)定主力店的同時，抓住機(jī)遇。眾所周知，在市場環(huán)境興旺的時候想找到比較好的區(qū)位建立新店是比較難的一件事，但市場不好的情況下，卻可以花很少的錢買到牛市的時候買不到的東西。企業(yè)可以在需要擴(kuò)張的區(qū)域抓住契機(jī)發(fā)展壯大。

國家政策暖風(fēng)頻吹緩解企業(yè)成本壓力。2009年家居建材行業(yè)面臨的不確定性太多。對于建材行業(yè)來說，原燃料價格穩(wěn)中有降，從一定程度減輕行業(yè)的成本壓力，另外也遏制了建材產(chǎn)品價格上漲，緩解了建材企業(yè)的運(yùn)營壓力。這些對于09年的家居建材市場來說都是利好消息。

出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷有助凈化國內(nèi)家居市場。金融風(fēng)暴使很多產(chǎn)品出口歐美國家的國內(nèi)加工企業(yè)海外定單銳減，他們不得不將觸角伸向了內(nèi)需潛力巨大的國內(nèi)市場。國內(nèi)家居企業(yè)的競爭壓力更大，但同時卻給國內(nèi)消費(fèi)者帶來了更好的產(chǎn)品。

對比結(jié)論：

之一 新建或新生的材家居建材市場雖然地理位置、交通便捷，但是，由于缺乏市場資源和專業(yè)市場運(yùn)作，招商進(jìn)展緩慢。如德客樂、瑞龍e美家生活館，新近進(jìn)入市場，均由開發(fā)商操盤，缺乏專業(yè)市場經(jīng)驗，加上市場低迷，盡管德客樂只租不售，持有物業(yè)；瑞龍e美家生活館出售產(chǎn)權(quán)商鋪，二次招商，效果均不理想。這與華隆招商火爆，滿員相比，境況宛如冰火兩重天；

之二 CI導(dǎo)入，企業(yè)識別，CI的策劃和設(shè)計。品牌形象，從視覺識別VI，行為識別BI，理念識別MI，差距很大，形象力、形象傳播，美譽(yù)度排列，紅星美凱龍、升輝、新世紀(jì)、華隆。紅星美凱龍連鎖品牌，形成自己的經(jīng)營理念；升輝開展了全體營業(yè)員培訓(xùn)，企業(yè)文化開展較好；華隆提檔升級規(guī)模空前，銳意進(jìn)取，人才招聘全城招募中；

之三 網(wǎng)站設(shè)計、推廣。排名，紅星美凱龍、升輝、德客樂； 之四 購物環(huán)境、品牌實力。排名，紅星美凱龍、金海馬、金地錦繡；

之五 人力資源，管理推進(jìn)。排名，紅星美凱龍、升輝、新世紀(jì)；

之六 市場印象，張力滲透。排名，紅星美凱龍、華隆、家居樂。紅星美凱龍獨辟蹊徑，7月25日，夏季夜場開幕，激情上演；華隆全面升級提檔，致力打造家具、建材裝飾、家用電器、燈具批發(fā)集散中心，真正做到一站式購物。華隆低成本運(yùn)營，其租金成本不到徐州家居賣場的1/3，大大降低了經(jīng)營者的經(jīng)營成本，為經(jīng)營者提供了一個低成本、高回報、成熟的經(jīng)營環(huán)境。香港新華興隆紅木徐州旗艦店、廣東中山大涌紅木等高端品牌進(jìn)駐華隆家具城，特別是新華興隆精工制作的一套98萬元極品紅木家具落戶華隆，為華隆殿堂增色添彩。大世界裝飾城偕所有業(yè)主全部入住華隆國際家具城二期建材市場，金源燈具城數(shù)千款新品點亮徐州璀璨夜空。

之七 華隆依據(jù)自身發(fā)展需要，建立一整盤的發(fā)展戰(zhàn)略，遴選優(yōu)秀人才，打造精英團(tuán)隊，整合資源，創(chuàng)新理念，導(dǎo)入CI，打造徐州本土家居建材一站式第一平臺（品牌），提升品牌知名度，提升價值空間。成長為最具發(fā)展?jié)摿?，最具人氣、最主流、最?quán)威、擁有本土業(yè)內(nèi)最具影響力，最具競爭力，最具徐州百姓喜愛的家居建材領(lǐng)袖品牌……

商貿(mào)流通業(yè)在引導(dǎo)生產(chǎn)、促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需，增加就業(yè)等方面的作用日趨顯著，已逐漸成為促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的先導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)。徐州市家居建材市場作為整個商貿(mào)流通業(yè)的重要組成部分，經(jīng)歷了從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)的發(fā)展歷程，為徐州市的經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、為提高人民群眾的生活水平起到了重要作用。我們相信：徐州的家居建材市場建設(shè)通過方方面面的努力，定會更上一層樓，走向更加輝煌的明天。

時間倉促，敬請指正。