第一篇：民政信訪工作制度（最終版）

民政信訪工作制度

民政信訪工作是民政工作的重要組成部分。妥善處理好民政信訪問題，對(duì)于促進(jìn)民政事業(yè)的深化改革，發(fā)揮民政工作社會(huì)穩(wěn)定機(jī)制作用，具有十分重要的意義。為深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，深化科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)民政信訪工作的程序化、制度化、規(guī)范化，龍山鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)辦為進(jìn)一步做好民政信訪工作，特制定本制度如下：

一、民政信訪組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）信訪工作作為一項(xiàng)重要工作，列入辦公會(huì)議事日程，定期研究信訪工作。

（二）專門制定一名領(lǐng)導(dǎo)分管信訪工作，指導(dǎo)信訪工作的開展。

（三）成立鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，經(jīng)常研究信訪工作。

（四）由具體信訪干部承擔(dān)日常的信訪工作。

二、民政信訪接待范圍

（一）本轄區(qū)優(yōu)撫對(duì)象關(guān)于撫恤、優(yōu)待、評(píng)殘及確認(rèn)優(yōu)撫對(duì)象身份方面等的來信來訪；

（二）本轄區(qū)社會(huì)困難戶、五保戶、殘疾人等生活困難救濟(jì)方面的來信來訪；

（三）屬民政代發(fā)工資的職員、無軍籍在編職工等工資、待遇等方面的來信來訪；

（四）基層政權(quán)建設(shè)、社區(qū)居委會(huì)、民間組織管理、婚姻管理等方面的來信來訪；

（五）社會(huì)各界群眾對(duì)民政工作的建議和意見。

三、民政信訪工作任務(wù)

（一）堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，以有中國特色社會(huì)主義理論為指導(dǎo)，認(rèn)真宣傳黨和國家的各項(xiàng)方針、政策、法律、法規(guī)和民政工作現(xiàn)行政策、規(guī)定。

（二）為黨的中心工作、社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和民政工作中心任務(wù)服務(wù)，為促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定大局服務(wù)，為民政工作對(duì)象服務(wù)。

（三）以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，按現(xiàn)行各項(xiàng)民政政策，實(shí)事求是地處理民政工作對(duì)象來信來訪提出的問題，既注重為群眾辦實(shí)事，又堅(jiān)持原則，不亂開口子，做好來信來訪群眾的思想政治工作。

（四）面向基層，重視抓好民政信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使絕大多數(shù)信訪問題解決在基層，有效地控制人民群眾的集體上訪、越級(jí)上訪和進(jìn)京上訪，抓好民政干部的信訪培訓(xùn)工作。

（五)做好民政信訪信息的收集、上報(bào)，提供利用工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，并按時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)信訪表。

四、處理來信來訪程序

（一）對(duì)人民來信的處理

1、信訪干部對(duì)所有人民來信，附加《人民來信處理單》，統(tǒng)一編號(hào)登記后予以受理。

2、一般信件，由信訪干部按黨和國家現(xiàn)行政策回信答復(fù)，或經(jīng)業(yè)務(wù)科室提供主導(dǎo)意見后回信答復(fù)。

3、重要信件，送局領(lǐng)導(dǎo)批示后，立案查處。

4、上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦、交辦信訪案件，重要的立案查處，并寫出局面處理意見或辦理情況報(bào)告。

5、不屬本局職能范圍的人民來信，按“歸口辦理”的原則，及時(shí)向有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦，并函告來信人。

6、超級(jí)上訪信件，按“分級(jí)負(fù)責(zé)，就地處理”的原則，及時(shí)向下交辦、轉(zhuǎn)辦。

（二）對(duì)人民群眾來訪的處理

1、接待群眾來訪，由信訪干部負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)科室接待與本科室有關(guān)的來訪群眾。

2、接待群眾來訪，要做好接訪記錄。重復(fù)來訪可在原記錄備注欄內(nèi)注明重訪日期，也可重新記錄。

3、重要來訪，可請(qǐng)來訪者寫出局面材料，然后按來信處理。

五、答復(fù)來信來訪要求

（一）信訪工作要樹立信訪無小事的思想，把信訪工作作為了解社情民意，宣傳黨和政府方針、政策和為群眾排憂解難的工作抓好。

（二）答復(fù)人民群眾來信來訪，要以黨和國家現(xiàn)行方針政策為依據(jù)，注意保守黨和國家的秘密，防止失泄密事件發(fā)生。

（三）對(duì)所提要求符合政策，又有條件落實(shí)的，要立即著手辦理，狠抓落實(shí)。

（四）對(duì)所提要求不符合國家政策，或沒有條件落實(shí)的，要做耐心細(xì)致的說服教育工作，防止厭煩情緒，簡單化。不準(zhǔn)支持或暗示群眾超級(jí)上訪。

（五）對(duì)需書面答復(fù)的群眾來信，要用規(guī)定格式的便函，留底備查；對(duì)需書面答復(fù)的來訪，使用《上訪答復(fù)意見書》。

六、處結(jié)信訪案件的時(shí)限

（一）堅(jiān)持向人民群眾負(fù)責(zé)和向黨的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)一致性原則，對(duì)人民群眾的來信來訪和上級(jí)交辦的信訪案件的查處，必須按規(guī)定的時(shí)限結(jié)案。

（二）一般信件，必須在一周內(nèi)復(fù)信。來訪所提總是簡單的，當(dāng)時(shí)予以明確答復(fù)，當(dāng)時(shí)無法答復(fù)的，經(jīng)研究后，也應(yīng)在一周內(nèi)口頭或書面答復(fù)。

（三）立案查處或上級(jí)交辦的案件，要在三個(gè)月內(nèi)結(jié)案，寫出書面報(bào)告；對(duì)查處難度較大，三個(gè)月內(nèi)不能辦結(jié)的要向交辦部門說明原因，并抓緊辦理。

（四）信訪干部負(fù)責(zé)承辦、催辦、檢查和督促信訪案件的查處和落實(shí)。

七、局長閱信、接訪、包案

（一）局長閱信、接訪重點(diǎn)

１、人民群眾對(duì)民政系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、干部的檢舉、揭發(fā)。

２、人民群眾對(duì)局機(jī)關(guān)和對(duì)民政工作所提建議、批評(píng)、意見。

３、上級(jí)交辦的信訪案件。

第二篇：民政工作制度

古城鎮(zhèn)民政工作制度職責(zé)

民政工作服務(wù)范圍

1、調(diào)查災(zāi)情，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)。

2、認(rèn)真做好各種救災(zāi)款物發(fā)放工作。

3、做好村委會(huì)換屆選舉的組織協(xié)調(diào)工作。

4、切實(shí)做好優(yōu)撫優(yōu)待工作，關(guān)注重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象的生產(chǎn)和生活。

5、做好城鄉(xiāng)特困群眾的醫(yī)療救助工作。

6、認(rèn)真做好城鄉(xiāng)低保的調(diào)查、審核、上報(bào)以及補(bǔ)助資金的發(fā)放工作。

7、認(rèn)真做好五保供養(yǎng)工作，不斷提高集中供養(yǎng)率。五保供養(yǎng)工作制度

五保供養(yǎng)享受對(duì)象的范圍：

1、村民中符合下列條件的老年人、殘疾人和未成年人：無法定扶養(yǎng)義務(wù)人或者法定扶養(yǎng)義務(wù)人無扶養(yǎng)能力的；無勞動(dòng)能力的；無生活來源的。

2、五保供養(yǎng)對(duì)象審批程序：由村民本人申請(qǐng)（不能申請(qǐng)的由所在村民小組代為申請(qǐng)），經(jīng)村民委員會(huì)入戶調(diào)查初審，由鎮(zhèn)人民政府審核合格后，上報(bào)區(qū)民政局核實(shí)批準(zhǔn)，3、五保供養(yǎng)對(duì)象的停止情形：有了法定扶養(yǎng)義務(wù)人，且法定扶養(yǎng)義務(wù)人具有扶養(yǎng)能力的；重新獲得生活來源的。

4、五保供養(yǎng)的形式：集中供養(yǎng)和分散供養(yǎng)

5、認(rèn)真落實(shí)對(duì)五保供養(yǎng)對(duì)象的審核制度，嚴(yán)格按照程序辦事，在工作過程中嚴(yán)禁優(yōu)親厚友，放寬政策，不按規(guī)矩辦事。

城鄉(xiāng)（農(nóng)村）居民最低生活保障工作辦理流程

以戶為單位，由戶主向戶籍所在地的鎮(zhèn)人民政府提出申請(qǐng)，申請(qǐng)材料送交戶籍所在地的村（居）委員會(huì)，并出具戶口本，填寫《城市（農(nóng)村）居民最低生活保障待遇審批表》；村（居）委會(huì)調(diào)查核實(shí)后，張榜公布，進(jìn)行民主評(píng)議和征求群眾意見，提出初步審查意見，并將有關(guān)材料和初審意見報(bào)人民政府審核。鎮(zhèn)人民政府在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審核后，上報(bào)

縣民政部門審批。

城鄉(xiāng)醫(yī)療救助工作制度

1、救助范圍：五保戶、低保戶、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象和其他特困群眾等當(dāng)年內(nèi)患文件規(guī)定的14種大病的。

2、救助標(biāo)準(zhǔn)：城市醫(yī)療救助一年最高救助不超過8000元；農(nóng)村醫(yī)療救助一年救助不超過8000元；其他救助標(biāo)準(zhǔn)按文件規(guī)定執(zhí)行。

3、救助程序：本戶向戶籍所在地的村（居）申請(qǐng)，村（居）委會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)入戶調(diào)查核實(shí)，召開相關(guān)會(huì)議開展民主評(píng)議，并張榜公布，群眾無異議后，上報(bào)鎮(zhèn)人民政府審核，審核結(jié)束后，報(bào)區(qū)民政局審批，救助資金實(shí)行社會(huì)化發(fā)放。

民政工作勤政廉政管理制度

1、民政辦工作人員要始終樹立和落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，事事從工作大局出發(fā)，堅(jiān)持工作原則，嚴(yán)格按照政策辦事。

2、所有民政資金全部實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，堅(jiān)持做到民政落實(shí)救助人員名單和救助款物數(shù)量，財(cái)政部門負(fù)責(zé)打卡發(fā)放，并張榜公示，接受群眾監(jiān)督，公示時(shí)間不少于7天以上。

3、嚴(yán)格收支兩條線制度，杜絕坐收坐支或者接受救災(zāi)物資隨意發(fā)放現(xiàn)象。

4、上報(bào)特困群眾救助，實(shí)行部門審核、會(huì)議研究決定的方式進(jìn)行。

5、依法行政，嚴(yán)禁不作為、少作為或者亂作為損害群眾利益現(xiàn)象發(fā)生。

第三篇：民政工作制度

民政工作制度

一、民政辦工作職責(zé)

（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)民政工作的法律、法規(guī)和政策，制定有關(guān)規(guī)章制度并組織實(shí)施。

（二）負(fù)責(zé)救災(zāi)救濟(jì)，依法保護(hù)老年人、少數(shù)民族和宗教界人士的合法權(quán)益，配合有關(guān)部門打擊邪教，負(fù)責(zé)居民最低生活保障工作，維護(hù)好低保戶、傷殘戶的權(quán)益，幫助解決示范區(qū)低收入家庭的實(shí)際問題。

（二）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)殘疾人工作法律、法規(guī)，負(fù)責(zé)殘疾人的權(quán)益保障工作。

（三）負(fù)責(zé)轄區(qū)社會(huì)福利事業(yè)工作，承擔(dān)孤寡老人、孤兒等特殊困難群體權(quán)益保護(hù)工作。

（四）負(fù)責(zé)轄區(qū)老齡工作，維護(hù)老年人合法權(quán)益，承擔(dān)轄區(qū)老齡日常工作。

二、服務(wù)項(xiàng)目

（一）城鎮(zhèn)居民最低生活保障服務(wù)。

（二）五保收養(yǎng)服務(wù)。

（三）優(yōu)待撫恤服務(wù)。

三、辦事程序和條件

（一）最低生活保障服務(wù)

1、本轄區(qū)常住非農(nóng)業(yè)戶口的城市居民，家庭成員人均收入低于當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的，均屬救助對(duì)象。

2、城區(qū)最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)，由市民政部門會(huì)同有關(guān)部門制定，報(bào)區(qū)管委會(huì)批準(zhǔn)后公布執(zhí)行。

3、申請(qǐng)最低生活保障的居民須以書面形式說明申請(qǐng)救助事由，并如實(shí)填報(bào)個(gè)人和家庭有關(guān)情況并提供有關(guān)證明材料，經(jīng)分場委員會(huì)審查并簽署意見后，報(bào)社會(huì)事務(wù)管理局。

4、最低生活保障工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)領(lǐng)取救助金的對(duì)象，月人均收入變動(dòng)時(shí)，將根據(jù)情況調(diào)整保障金額，超過最低生活保障線，予以取消。

5、低保金發(fā)放堅(jiān)持對(duì)象公開、標(biāo)準(zhǔn)公開、金額公開的原則，低保對(duì)象由社會(huì)事務(wù)管理局通過分場委員會(huì)采取適當(dāng)形式以戶為單位予以公示，接受社會(huì)監(jiān)督。

（二）五保戶收養(yǎng)服務(wù)

1、本轄區(qū)福利事業(yè)單位可收養(yǎng)本街道無勞動(dòng)能力、無法定贍養(yǎng)、扶養(yǎng)、無生活來源的“三無”孤寡老人。

2、五保戶收養(yǎng)服務(wù)程序：本轄區(qū)常住城鎮(zhèn)居民由本人提出申請(qǐng)并由所在社區(qū)居委會(huì)調(diào)查審核后，報(bào)街道辦事處，再由街道辦事處審核后，報(bào)區(qū)民政局審批，然后，通知敬老院或福利院以收養(yǎng)，并辦理入院手續(xù)。

（三）優(yōu)待撫恤服務(wù)

1、本街道轄區(qū)內(nèi)的義務(wù)兵家屬和重點(diǎn)優(yōu)待對(duì)象，優(yōu)待金發(fā)放服務(wù)程序：根據(jù)市定標(biāo)準(zhǔn)由區(qū)民政局通過街道向義務(wù)兵家屬和重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象發(fā)放優(yōu)待金。優(yōu)待金在每年年末或次年年初兌現(xiàn)。

2、對(duì)符合規(guī)定的革命烈士家屬、因公犧牲、病故軍人家屬定期發(fā)放撫恤金、補(bǔ)助金。

第四篇：信訪工作制度[推薦]

信訪工作制度

一、首問責(zé)任制度

1．本單位工作人員均有責(zé)任將上訪人引領(lǐng)到信訪辦公室，由信訪辦接待人員負(fù)責(zé)接待。

2．認(rèn)真填寫《人民信訪登記表》，做好群眾來信、來電、來訪登記工作，確保信訪工作的連續(xù)性。

3．登記內(nèi)容完整準(zhǔn)確，不遺不漏，包括姓名、時(shí)間、單位或家庭住址、聯(lián)系電話、主要問題以及處理結(jié)果等。

二、人民來訪接談?dòng)涗浿贫?/p>

1．接待人民來訪必須熱情接待，積極宣傳黨的政策，并做好登記工作。

2．能夠當(dāng)面答復(fù)的問題認(rèn)真解答，不能當(dāng)面答復(fù)的說明情況，講清政策。要讓來訪人高興而來，滿意而去。3．對(duì)來訪反映的重大問題，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，避免不應(yīng)有的事情發(fā)生。

三、控制和化解集體訪、越級(jí)訪工作制度

1．對(duì)群眾集體上訪要本著“先控制再化解”的原則，制定相應(yīng)的工作預(yù)案。

2．對(duì)重大的群眾集體上訪事件，做好教育、穩(wěn)定工作，引導(dǎo)群眾合法、正確的行使自己的權(quán)利。

3．對(duì)集體上訪事件，上訪者單位領(lǐng)導(dǎo)必須在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，信訪辦及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，并知會(huì)公安、武警等部門派人到現(xiàn)場維持秩序，防止其它意外事件的發(fā)生。4．對(duì)越級(jí)上訪者，做好宣傳和疏導(dǎo)工作，及時(shí)準(zhǔn)確向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門報(bào)告情況，并明確責(zé)成有關(guān)部門和責(zé)任主體單位采取積極措施，避免群體越級(jí)上訪和突發(fā)事件的發(fā)生。

四、重要信訪問題報(bào)批制度

1．來信來訪報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批閱，使群眾反映的具體問題得到重視和及時(shí)解決。

2．信訪辦收到或其他單位轉(zhuǎn)來的信件，經(jīng)登記后及時(shí)送主管局長批閱。

3．領(lǐng)導(dǎo)批閱后的信訪件由信訪辦公室轉(zhuǎn)送承辦科室，承辦科室簽字，并預(yù)報(bào)處理結(jié)果時(shí)間。

4．信訪辦公室負(fù)責(zé)督辦信訪事項(xiàng)，如承辦科室未按時(shí)限要求辦結(jié)完畢，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

五、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度

1．信訪工作實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”、“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，機(jī)關(guān)各科室按照工作職能各負(fù)其責(zé)。

2．將信訪工作列入局領(lǐng)導(dǎo)班子議事日程，每年至少召開兩次信訪工作會(huì)議，研究有關(guān)信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，解決重要的疑難信訪問題。

六、領(lǐng)導(dǎo)包案及信訪接待日制度

1．實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。每周三作為本單位領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，信訪接待日不許空崗。

2．實(shí)行包案制度。按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。各分管局領(lǐng)導(dǎo)研究協(xié)調(diào)督促檢查抓落實(shí)。

七、信訪工作責(zé)任追究制

1．對(duì)上級(jí)有關(guān)部門和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)信訪工作事宜，要件件有著落，處處有回聲，不得推諉、敷衍、拖延。2．對(duì)上級(jí)有關(guān)部門和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并將結(jié)果報(bào)告上級(jí)機(jī)關(guān)或視情況回復(fù)上訪人。保護(hù)來訪者的合法權(quán)利。

3．因失職造成重要事項(xiàng)拖延、漏辦或造成打擊報(bào)復(fù)事件發(fā)生的，視嚴(yán)重程度追究工作人員相應(yīng)的責(zé)任，同時(shí)追究主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

第五篇：信訪工作制度

五隊(duì)實(shí)驗(yàn)學(xué)校信訪工作制度

根據(jù)灌教發(fā)【2014】58號(hào)文件精神，結(jié)合我校工作實(shí)際，建立信訪工作制度如下：

一、指導(dǎo)思想

把信訪工作從貫徹“三個(gè)代表”重要思想、堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”的高度來認(rèn)識(shí)，密切黨和群眾關(guān)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)正常信訪秩序，促進(jìn)依法行政，構(gòu)建和諧校園，把信訪工作提上重要議事日程，妥善處理群眾中突出矛盾，維護(hù)學(xué)校改革發(fā)展穩(wěn)定大局，把信訪工作作為一項(xiàng)政治任務(wù)抓緊抓好。

二、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、把問題解決在基層

1、本著對(duì)群眾信訪問題要有高度負(fù)責(zé)精神，規(guī)范和健全信訪工作，使信訪工作有章可循，按章辦事。

2、堅(jiān)持每天一名副校級(jí)教干帶班的信訪接待制度。完善“校長信箱”。

3、有專人負(fù)責(zé)，加大對(duì)群眾反映問題的督辦力度，做到不壓制、不推諉回避、不拖延。

4、對(duì)解決有困難的要做好耐心細(xì)致的說服教育工作，多做了解民意、理順群眾情緒工作，就地化解和處理矛盾，把問題解決在內(nèi)部，消化在萌芽狀態(tài)。

三、實(shí)行分級(jí)管理，誰主管誰負(fù)責(zé)，確保工作到位

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織網(wǎng)絡(luò)，把信訪工作納入黨建目標(biāo)考核內(nèi)容，實(shí)行誰主管誰負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)。

2、充分發(fā)揮我校紀(jì)檢監(jiān)察職能作用，依法規(guī)范行為，依法處理問題，對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)交辦的信訪文件，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理有報(bào)告，做到件件有結(jié)果，事事有回映。

3、加強(qiáng)調(diào)研和預(yù)測，制定防范和處置的預(yù)案。加強(qiáng)部門之間、上下之間在配合與協(xié)作，及時(shí)向上級(jí)部門通報(bào)信息。

4、建立值班和請(qǐng)示報(bào)告制度，維護(hù)學(xué)校正常的管理、教學(xué)、生活秩序，確保學(xué)校和諧穩(wěn)定和各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

灌南縣五隊(duì)實(shí)驗(yàn)學(xué)校

2014年11月