第一篇：河曲營銷部客服股2010年全年工作總結(jié)

河曲營銷部客服股2010年工作總結(jié)

2010年，我局（營銷部）在忻州市局（公司）的領(lǐng)導(dǎo)下，各職能部門的大力支持，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持打牢基礎(chǔ)，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，通過狠抓嚴(yán)格規(guī)范，強化基礎(chǔ)工作，提升隊伍素質(zhì)，全面推進(jìn)河曲煙草各項工作?，F(xiàn)將2010年客服股的工作做如下匯報：

一、全年主要業(yè)務(wù)情況

（一）各項經(jīng)濟指標(biāo)完成情況

2010年，共銷售卷煙6799箱，完成市本年度營銷目標(biāo)的104%，比去年同期6405箱增加394箱，增幅6.15%。累計銷售額10610.25萬元，比去年同期8716.22萬元增加了1894.03萬元，增幅21.73%。全年的條均價為59元/條，高于營銷目標(biāo)62/條3元。

（二）品牌培育

培育品牌根據(jù)每月營銷中心下達(dá)的營銷目標(biāo)，由市場經(jīng)理牽頭，客服股主要負(fù)責(zé)，全員參與進(jìn)行培育品牌的宣傳培育工作。針對每月培育品牌的價位、吸味等情況，進(jìn)行市場細(xì)分，確定目標(biāo)市場，重點進(jìn)行品牌培育。如嬌子（時代陽光）、金圣（軟紅），在價位、吸味、包裝方面適合鄉(xiāng)村市場，所以我們就選擇鄉(xiāng)村核心客戶、重點定點客戶、千條大戶及雙千信息客戶作為重點對象進(jìn)行品牌培育，并組織鄉(xiāng)村客戶信息員和消費者信息員進(jìn)行品吸和品牌知識等培訓(xùn)，主要將事宴用煙作為消費渠道進(jìn)行有針對性的宣傳和引導(dǎo)。通過市場調(diào)研、制訂可行的培育方案、全員參與落實等一系列努力，較好地完成了市局下達(dá)的培育品牌目標(biāo)要求。

二、全年工作回顧

1、嚴(yán)格規(guī)范流程，促進(jìn)規(guī)范發(fā)展。在日常卷煙經(jīng)營中，我們緊緊圍繞“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的煙草總體目標(biāo)要求，嚴(yán)格規(guī)范各項卷煙營銷工作。一方面，規(guī)范營銷人員日常行為工作流，嚴(yán)格按照流程開展工作，逐步實現(xiàn)營銷工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。今年來我們針對卷煙工作，共梳理了3個客戶經(jīng)理工作流程，并利用業(yè)績督查考核杠桿促使客戶經(jīng)理嚴(yán)格實施，促進(jìn)客戶經(jīng)理對卷煙零售戶的規(guī)范管理。另一方面，規(guī)范貨源分配管理。今年以來，我們充分利用信息科技化管理，全面實現(xiàn)貨源系統(tǒng)自動分配，進(jìn)一步規(guī)范卷煙供銷鏈條，提高經(jīng)營戶的滿意度和忠誠度。

2、深耕農(nóng)村市場，拓寬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)履蓋。在去年空白村開展工作的基礎(chǔ)上，6—8月份開展農(nóng)村店的調(diào)查，對符合辦證條件的但仍未辦有煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶，我們動員他們辦理卷煙零售許可證，提高農(nóng)村零售戶的覆蓋面，進(jìn)一步拓寬農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

3、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，注重品牌培育。今年年初，國家局局長姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，即“532”戰(zhàn)略?！?32”戰(zhàn)略是指爭取用五年或更長一段的時間，著力培育2個年產(chǎn)量500萬箱、3個300萬箱、5個200萬箱重點骨干品牌。這個品牌發(fā)展戰(zhàn)略，意味著我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不能再單純的依靠滿足本地市場消費者卷煙消費偏好來提升卷煙銷量了，而是要把市場資源向全國性重點骨干品牌品牌傾斜，對各品類卷煙進(jìn)行疏理和規(guī)劃，建立適合重點骨干卷煙品牌長遠(yuǎn)發(fā)展的品類體系。因此，今年來我們通過出臺品牌培育方案、加強客戶經(jīng)理和卷煙零售戶品牌培育技巧學(xué)習(xí)、加強與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營銷來掀起新一輪的卷煙品牌培育工作。目前，我們重點培育的嬌子系列、金圣系列在河曲卷煙市場都有著不錯的市場反應(yīng)。

4、積極發(fā)展“網(wǎng)上訂貨”這種新型的經(jīng)營模式，通過客戶經(jīng)理與零售戶多次的溝通，現(xiàn)在全縣已經(jīng)開通的“網(wǎng)上訂貨”客戶已達(dá)到278戶，占到全縣零售戶總數(shù)的54%，而且不斷對客戶進(jìn)行網(wǎng)上訂貨流程的工作指導(dǎo)，我縣的網(wǎng)訂成功率已經(jīng)達(dá)到95%，這極大的提高了我們的工作效率。

三、存在問題

1、創(chuàng)新能力不強，缺乏創(chuàng)新思維，部分工作教條化。

2、客戶經(jīng)理隊伍的整體素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高，還應(yīng)進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)，適應(yīng)現(xiàn)代營銷要求。

四、今后的工作思路及打算

1、鞏固和提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，穩(wěn)步推進(jìn)卷煙營銷工作。一是繼續(xù)加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)工作，全面推進(jìn)，總體提升。把增量的重點從城網(wǎng)轉(zhuǎn)變到農(nóng)網(wǎng)，以農(nóng)村市場為卷煙銷量增長著力點，突出農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，全面提升水平。二是繼續(xù)加強工商協(xié)同營銷，整合優(yōu)化品牌發(fā)展。重點是在與工商協(xié)同營銷的基礎(chǔ)上，加強重點培育品牌的宣傳攻勢，鞏固穩(wěn)定順銷品牌的市場份額，整合滯銷品牌，營造市場良好的品牌架構(gòu)。三是繼續(xù)開展市場調(diào)研，開拓市場潛在資源。重點是加強農(nóng)村卷煙消費市場的調(diào)研，分析市場的真實需求，及時制定新的營銷策略，開拓創(chuàng)新，有效開發(fā)潛在的市場資源。

2、通過學(xué)習(xí)“135工作法”，客戶經(jīng)理要做到以下幾點：要熟知客戶的基本信息，準(zhǔn)確把握客戶的經(jīng)營狀態(tài)。要時時關(guān)注客戶的需求是否得到滿足，提供給客戶的貨源是否適銷，客戶盈利是否穩(wěn)定，客戶意見是否受到重視，客戶卷煙能力是否有所提升等?！捌放啤保羁汤斫庑袠I(yè)“532”、“461”知名品牌戰(zhàn)略，了解營銷品牌的文化、賣點、定位、把握品牌的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。密切關(guān)注知名品牌銷售走勢、新品市場表現(xiàn)、重點品牌宣傳促銷效果、客戶品牌陳列情況、客戶對品牌的意見及反饋等?！笆袌觥保盐帐袌龅南M特點、消費趨勢、環(huán)境變化、規(guī)范程度和每一時期的市場供求狀態(tài)；關(guān)注市場價格是否穩(wěn)定，社會庫存是否合理，卷煙銷量是否正常；注意發(fā)現(xiàn)市場機會，如：季節(jié)節(jié)日、重大社會活動、工程項目等。

二〇一〇年十二月五日

第二篇：縣局(營銷部)全年工作報告

縣局（營銷部）全年工作報告

2013年以來，縣局（營銷部）以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實省局、市局年初工作會議精神，按照全市系統(tǒng)圍繞一條主線、落實五項目標(biāo)、提高六個科學(xué)化管理水平的“156”工作思路，穩(wěn)中求進(jìn)，好中創(chuàng)優(yōu)，各項任務(wù)目標(biāo)順利推進(jìn)。

一．突出精細(xì)服務(wù)，營銷網(wǎng)建工作穩(wěn)步提升。

我們立足終端建設(shè)、信息采集、品牌培育三個重點，圍繞建立一流營銷網(wǎng)絡(luò)、提升經(jīng)濟運行質(zhì)量、增強品牌培育效果三個目標(biāo)，扎實開展?fàn)I銷網(wǎng)建工作，取得了一定成效。截至目前，共計銷售卷煙9647.41箱，同比9202.94箱增長4.83%，完成商定量11133.6箱的86.65%；累計單箱銷售額為17555元，同比16046元增長9.41%。

（一）全力推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)。一是硬件建設(shè)逐步推進(jìn)。按照“自愿參與、自主經(jīng)營、自我發(fā)展”的要求，營銷人員幫助零售客戶進(jìn)行店面布局策劃和形象設(shè)計，宣傳引導(dǎo)零售客戶自主改造終端硬件設(shè)施。其間，組織客戶經(jīng)理及現(xiàn)代終端戶互相開展“比學(xué)”活動，激發(fā)他們的參與熱情，終端建設(shè)整體工作有序推進(jìn)。目前，已建成現(xiàn)代卷煙零售終端111戶，其中配套改造47戶，門頭改造110戶，戶外燈箱安裝1102戶，地柜改造100戶，背柜改造148戶，多媒體廣告安裝51戶，LED安裝42戶，室內(nèi) 1

廣告布置118戶，分區(qū)陳列305戶。二是客戶培訓(xùn)有效開展。在營銷人員全面熟悉掌握現(xiàn)代終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識的基礎(chǔ)上，圍繞現(xiàn)代零售終端“六大功能”發(fā)揮，以客戶經(jīng)理上門進(jìn)店“一對一”培訓(xùn)為主，以組織有意愿的客戶集中培訓(xùn)為輔。通過開展幫學(xué)活動，進(jìn)一步提高客戶經(jīng)營意識，激發(fā)其終端建設(shè)的參與意識，真正讓客戶懂經(jīng)營、會算賬，并能真心參與終端建設(shè)，持之以恒地做好現(xiàn)代零售終端的鞏固提高工作?，F(xiàn)已累計開展客戶培訓(xùn)1933戶次，集中培訓(xùn)客戶516戶，其中較熟練掌握現(xiàn)代卷煙營銷常識的客戶117戶。已建或在建的140戶現(xiàn)代終端已建立消費跟蹤檔案卡及跟蹤記錄、周庫存采集及月銷售臺帳；客服部建立了消費者資料庫，并做到定期跟蹤分析消費動態(tài)。

（二）以精準(zhǔn)營銷為依托推動品牌成長。一是準(zhǔn)確核查客戶信息。對轄區(qū)市場所有客戶的市場類型、經(jīng)營業(yè)態(tài)、商圈類型等基礎(chǔ)信息進(jìn)行核查，對478戶的基礎(chǔ)信息進(jìn)行了變更維護(hù)，進(jìn)一步準(zhǔn)確完善客戶基本信息，為商定供貨量和精準(zhǔn)貨源投放奠定基礎(chǔ)。二是摸清轄區(qū)消費需求。在綜合、客觀分析歷年市場需求的基礎(chǔ)上，按照客戶經(jīng)營業(yè)態(tài)、目標(biāo)客戶的經(jīng)營能力兩個維度，選擇結(jié)構(gòu)高、銷量大、配合度高的目標(biāo)客戶156戶，分單周、雙周兩種類型供貨，規(guī)范精準(zhǔn)營銷品牌的投放和市場銷售，穩(wěn)定卷煙零售價格；通過“五率”分析銷售狀況和銷售流向，滿足消費者的合理需求，使轄區(qū)內(nèi)品牌的發(fā)展有了保障。截至目前，轄區(qū)市場重點品牌銷售8569.18箱，占總銷量的88.82%，重點品牌市場覆 2

蓋率100%，投放區(qū)域市場上柜率100%，基本實現(xiàn)了目標(biāo)客戶所有品牌全部上柜的要求。三是積極開展事件營銷和網(wǎng)上營銷活動。年內(nèi)已成功舉辦三場次近兩千人參與的“黃山（中國松）”、“云煙（大紫）”主題婚慶營銷活動，積累了事件營銷經(jīng)驗，有力的促進(jìn)兩品牌卷煙在轄區(qū)市場的成長，提高了品牌知名度和影響力；在積極動員、鼓勵客戶參與網(wǎng)上營銷的同時，對參與網(wǎng)上營銷的客戶開展積分活動，積分兌獎措施正在落實之中。四是認(rèn)真落實雪茄卷煙的市場宣傳及培育措施。通過進(jìn)店培訓(xùn)讓零售客戶熟悉掌握雪茄煙的歷史和賣點，通過張貼店內(nèi)海報、LED屏滾動展示等方式拓展了雪茄煙的市場認(rèn)知度，通過指導(dǎo)客戶訂購和柜面營銷指導(dǎo)提高了品牌的上柜率和重需率，雪茄煙在轄區(qū)的市場銷售份額和覆蓋率正在穩(wěn)步提升。

（三）以科學(xué)評判市場為手段滿足市場量的需求。一是準(zhǔn)確采集市場信息，客觀掌握市場狀態(tài)。以周信息采集、月信息采集和聯(lián)系點信息采集數(shù)據(jù)為依據(jù)，科學(xué)測算轄區(qū)市場時點存銷比和量價存變化情況，掌握不同時期不同市場類型的卷煙需求和不同業(yè)態(tài)客戶的銷售狀況，并做到及時準(zhǔn)確的向上級營銷管理部門反饋信息。二是及時、準(zhǔn)確的調(diào)整維護(hù)客戶商定供貨量，確保轄區(qū)市場供需稍緊平衡，卷煙零售價格基本穩(wěn)定。至目前，共商定調(diào)整客戶供貨量3900戶次，調(diào)整量達(dá)到1005.8箱，基本滿足了轄區(qū)客戶對供貨量的需求。

（四）持續(xù)優(yōu)化送貨線路規(guī)范送貨服務(wù)。認(rèn)真落實市局（公司）卷煙送貨規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行物流費用定額管理，按照全市統(tǒng)一 3

部署，對轄區(qū)送貨線路進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，加強卷煙配送人員的培訓(xùn)和管理，提高送貨的響應(yīng)速度，扎實推進(jìn)送貨服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。目前，中轉(zhuǎn)站單車日均送貨戶數(shù)91戶、單車日均配送里程116公里、單車日均送貨量80萬支，正常情況下送貨到戶的時間誤差不超過30分鐘。

二．突出市場掌控，專賣管理工作穩(wěn)定有序

縣局以優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建再提升工作為契機，把履行職能和推動工作緊密結(jié)合起來，堅持以創(chuàng)建促管理，及時整改不規(guī)范行為，使創(chuàng)建再提升工作有序進(jìn)行。圍繞專賣工作要點和目標(biāo)任務(wù)，努力提高市場監(jiān)管、打假破網(wǎng)、依法行政的工作水平，針對市場出現(xiàn)的新情況、新動向，采取有效措施，進(jìn)一步穩(wěn)固了卷煙市場基礎(chǔ)。截至目前，查處違法案件88起，同比增長11.39%以上；查扣卷煙73.16萬支，同比增長117%；案值19.71萬元，同比增長120%；上繳罰沒款7.68萬元。查獲假煙網(wǎng)絡(luò)案件1起，已調(diào)查嫌疑人11人，取保候?qū)?人，在逃上線1人，初步確定案值47萬元，案件正在深挖之中。

（一）加強信息收集，強化協(xié)作機制。縣局認(rèn)真分析當(dāng)前非法販運卷煙的新特點和新動向，靈活掌控市場信息，積極協(xié)調(diào)公安、交通等相關(guān)部門加強協(xié)作，采取“錯時檢查與重點檢查相結(jié)合、周邊市場調(diào)查與道路檢查相結(jié)合”的方式，根據(jù)周邊市場變化和轄區(qū)內(nèi)外貨源投放的差異，進(jìn)一步加大對轄區(qū)周邊公路、貨運站等重點場所的監(jiān)管檢查力度，共查獲無證運輸案件10起，登 4

記保存卷煙2184.5條，案值9.077萬元。其間，縣局與周邊毗鄰區(qū)域多聯(lián)系溝通，落實聯(lián)合打假機制和信息共享機制，適時通報有關(guān)情況，形成打擊力度?！半]劍1號”專項行動期間，共查獲各類涉煙違法案件16起，登記保存卷煙491.2條，案值25617.50元。縣局與工商部門聯(lián)合開展的清理整治無證無照經(jīng)營卷煙專項行動中，查獲各類涉煙違法案件20起（其中無證經(jīng)營案件19起），登記保存卷煙288.1條，案值19285.00元。

（二）增強責(zé)任意識，提高破網(wǎng)能力。在鞏固“政府領(lǐng)導(dǎo)、煙草牽頭、部門配合、聯(lián)合辦案”和聯(lián)動機制基礎(chǔ)上，縣局從3月份查獲的3起假冒雪茄煙案件入手，及早提請公安部門介入調(diào)查，查獲了“4.08”假煙網(wǎng)絡(luò)案件。辦理指定管轄后，專案組積極開展相關(guān)調(diào)查取證工作，多次赴甘肅秦安縣、陜西乾縣和西安市、山西侯馬市、四川成都市和眉山縣等地開展調(diào)查取證，查扣手工自制雪茄煙384.1條，初步統(tǒng)計涉案總值47萬元，現(xiàn)對2人分別采取了取保候?qū)彺胧谧凡读硪辉谔拥纳暇€。下一步，縣局將始終保持案件偵破工作的高壓態(tài)勢，增強責(zé)任意識，發(fā)揮把握市場信息靈的自身優(yōu)勢，掌握市場新動向和新特點，借國家局開展雪茄煙市場治理專項行動的有利時機，進(jìn)一步摸清并深挖網(wǎng)絡(luò)，擴大案值，固定證據(jù)，努力實現(xiàn)打假破網(wǎng)的新突破。

（三）嚴(yán)格證件管理，規(guī)范準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。在許可證管理方面，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，把好準(zhǔn)入關(guān)，細(xì)化并設(shè)計制作了《申辦煙草專賣零售許可證流程督辦表》，分10個關(guān)鍵環(huán)節(jié)逐人限時抓落實，認(rèn)真執(zhí) 5

行卷煙零售點合理布局規(guī)劃，嚴(yán)格按照法律法規(guī)的規(guī)定，實施現(xiàn)場勘查和逐級審批制度。健全資料，把好信息關(guān)，專賣人員逐戶采集店面信息，建立客戶影像資料信息庫，并對信息定期檢查核對，隨時掌握市場上的煙草專賣零售許可證動態(tài)信息。嚴(yán)明紀(jì)律，加強日常許可證后續(xù)監(jiān)管，“三員”及時發(fā)現(xiàn)并反饋持證零售戶許可事項的變化情況，嚴(yán)厲打擊各類違法使用許可證行為，進(jìn)一步規(guī)范了許可證管理。當(dāng)前，縣局有效持證戶共1475戶，今年以來新辦零售許可證33戶，變更許可證3戶；依法注銷許可證35戶；申請停業(yè)40戶；期間暫停許可證65戶。

（四）加強內(nèi)部監(jiān)管，確保規(guī)范經(jīng)營。高度重視高價位卷煙規(guī)范銷售，與相關(guān)經(jīng)營戶簽訂了《高價位卷煙銷售承諾書》，確保本縣轄區(qū)內(nèi)無違規(guī)銷售高價煙的問題。重點關(guān)注對異常品牌、異常訂單和異常客戶的監(jiān)管力度，監(jiān)控銷售重點戶的進(jìn)貨量和庫存量，重點對卷煙訂購與實際經(jīng)營能力不符的客戶進(jìn)行實地核查，關(guān)注貨源流向，并及時跟進(jìn)監(jiān)管；每個訂貨周期對產(chǎn)生的預(yù)警及時進(jìn)行處理，避免了不規(guī)范經(jīng)營行為的發(fā)生。

三．突出規(guī)范高效，基礎(chǔ)管理工作不斷完善。

按照市局統(tǒng)一部署，我們不斷提高基礎(chǔ)管理的科學(xué)化水平，著力在深度融合上下功夫，將企業(yè)管理的重點放在優(yōu)化整合上，使基礎(chǔ)管理工作的制度化、系統(tǒng)化、精細(xì)化水平得到了進(jìn)一步提升。

（一）制度體系有效運行。一是管理制度全面落實。以全市 6

系統(tǒng)綜合管理體系為平臺，定期開展全員績效考評，嚴(yán)格落實職業(yè)健康管理要求，認(rèn)真執(zhí)行報賬員委派制。先后完成了綜合管理體系記錄文件的全面梳理及運行，開展了員工月度績效考評及半年行為評價，加強了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推行了“公務(wù)卡”模式的財務(wù)管理，“兩項工作”涉及的所有項目全部按照立項、審批、公示、立卷等流程實施。二是創(chuàng)建工作持續(xù)開展。按照創(chuàng)建再提升工作部署，制定創(chuàng)建方案，逐層分解目標(biāo)，查找制約工作的短板和瓶頸，有針對性的整改了問題和不足，扎實推進(jìn)創(chuàng)建再提升活動，各項創(chuàng)建指標(biāo)基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。三是安全管理扎實有效。以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化“二級”達(dá)標(biāo)創(chuàng)建為契機，全方位提升安全管理水平。其間，組織開展了“除火患、保平安”專項行動，深入開展了2次火災(zāi)隱患排查整治。認(rèn)真落實“打非治違”和隱患排查治理專項行動，整改一般隱患，排查一般事故隱患11條。下半年“安全生產(chǎn)大檢查”工作開展以來，共召開專題會議5次，組織實施集中檢查5次，排查隱患30余條。8月份在單位內(nèi)部組織開展了1次安全知識競賽，通過問答形式增強了員工的安全意識和應(yīng)急知識。

（二）政工黨建持續(xù)推進(jìn)。一是扎實開展教育實踐活動。全面貫徹落實十八大精神，開展“四個負(fù)責(zé)、四個帶頭、四個一”十八大精神學(xué)習(xí)貫徹活動，深化“2245”教育實踐活動，突出“為民、務(wù)實、清廉”的群眾路線，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，落實“雙聯(lián)”工作任務(wù)。同時，堅持開展企業(yè)文化活動制度，每月組織開展1次文 7

體活動，深入推進(jìn)“兩個至上”主題教育，促進(jìn)“隴之情—和·搏”企業(yè)文化的落地深植。二是認(rèn)真落實廉防體系建設(shè)。嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和“一崗雙責(zé)”制，從思想道德、制度機制、崗位職責(zé)三個風(fēng)險類別入手，逐崗逐人梳理“廉潔風(fēng)險防控節(jié)點”，制定了《廉潔風(fēng)險防控明示與承諾書》，形成了明確的廉潔風(fēng)險防控體系。三是努力提升職工隊伍素質(zhì)。不斷強化全員培訓(xùn)，將技能鑒定列為全年重點工作，狠抓全員技能鑒定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)質(zhì)量并開展內(nèi)訓(xùn)幫扶，將參培率與參培人員績效考核相掛鉤，切實做到有培訓(xùn)、有考試、有記錄、有考核、有效果，有效提高了技能鑒定通過率。目前，縣局專賣高級占41.7%，中級占50%，初級占8.3%；營銷高級占80%，中級占10%，初級占10%。

（三）創(chuàng)新工作有序開展。申報建立了1個創(chuàng)新課題和2個QC小組，分別從營銷人員服務(wù)質(zhì)量評價、客戶信息檔案作用發(fā)揮、專賣人員柔性執(zhí)法水平三個方面入手，制定和成立了相應(yīng)的實施方案及項目小組，定期召開專題會議，討論制定工作措施，建立了相應(yīng)的痕跡資料。截至目前，主要完成了前期部署及專題調(diào)研兩項工作。創(chuàng)新方面已設(shè)計了客戶服務(wù)價值評估表格及調(diào)查問卷，正在開展價值模型建立工作；專賣QC小組已經(jīng)結(jié)合法制宣傳、素質(zhì)提升、化解矛盾等初步建立了“柔性執(zhí)法”的配套制度及措施；營銷QC小組正在結(jié)合業(yè)務(wù)技能提升、信息點采集等探索客戶信息檔案的應(yīng)用機制。

今年以來，雖然縣局（營銷部）在落實各項工作任務(wù)上作了 8

一定工作，取得了一定成效，但與省局、市局的要求還存在較大差距。今后，我們將按照武總一行的調(diào)研精神，采取有效措施，持續(xù)提升縣局（營銷部）整體工作水平，為推進(jìn)省局、市局各項目標(biāo)任務(wù)的落實作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

以上匯報不妥之處，敬請批評指正！

第三篇：國土局規(guī)劃股全年工作總結(jié)

國土局規(guī)劃股全年工作總結(jié)

國土局規(guī)劃股全年工作總結(jié)

2012年，我股室在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照上級“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化”的工作要求，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)大局、保障發(fā)展為主線，認(rèn)真履行工作職責(zé)，較好地完成了2012年目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、主要工作

（一）、積極參加政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

2012年，在局領(lǐng)導(dǎo)的安排指導(dǎo)下，股室同志積極參加黨的“十七大”、加快中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)以及領(lǐng)導(dǎo)重要講話等文件的學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，主要認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國土地管理法》、《XX省實施〈土地管理法〉辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，通過學(xué)習(xí)，使股室全體同志的政治思想和業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。

（二）城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤項目

2012年全年我縣共上報城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤項目用地批次3個，總面積44.6067公頃，涉及酒鬼酒、一飲相思、城區(qū)道路、建設(shè)大廈、郵政大廈等項目；批準(zhǔn)掛鉤用地批次1個，批準(zhǔn)面積12.3343公頃，批準(zhǔn)項目為城區(qū)三條路和潭龍社區(qū)安置房。

2011年上報城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤項目用地批次12個，總面積347.3598公頃。其中2012年批準(zhǔn)掛鉤用地批次6個，批準(zhǔn)面積171.0516公頃，涉及閩南服裝工業(yè)園、新農(nóng)村社區(qū)、豐莊物流園、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)道路、標(biāo)準(zhǔn)化廠房、勝利路小學(xué)、職教中心等項目。

（三）建設(shè)項目用地預(yù)審工作

為保證土地利用總體規(guī)劃的實施，充分發(fā)揮土地供應(yīng)的宏觀調(diào)控作用，控制建設(shè)用地總量，根據(jù)《建設(shè)項目用地預(yù)審管理辦法》（國土資源部令第42號）規(guī)定，對錦州至鄭州成品油輸油管道、日照至濮陽至洛陽原油管道、XX縣第二污水處理廠、s226翟陽線升級改造工程、晉開集團、職教小區(qū)廉租房、北區(qū)公租房等項目進(jìn)行用地預(yù)審。預(yù)審主要從項目選址、投資規(guī)模、建設(shè)規(guī)模、補充耕地方案和征地補償?shù)葞讉€方面進(jìn)行。

（四）規(guī)劃對接與產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)擴區(qū)調(diào)整

按照全省土地利用總體規(guī)劃數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作會議精神，堅持“更新基數(shù)、增量不變、調(diào)整結(jié)構(gòu)、優(yōu)化布局”的原則，開展土地利用總體規(guī)劃與“二調(diào)”成果對接及規(guī)劃數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作，進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)用地布局與基本農(nóng)田布局，提高“三化”協(xié)調(diào)發(fā)展的土地資源支持保障能力。

1、耕地和基本農(nóng)田：上級下達(dá)我縣耕地保有量58095公頃，基本農(nóng)田保護(hù)面積49530公頃。按照“兩個避讓”的原則（即基本農(nóng)田要為城市發(fā)展避讓，其他建設(shè)項目要避讓基本農(nóng)田），將未來影響中心城區(qū)發(fā)展方向、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)及新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的基本農(nóng)田調(diào)出去，保障中心城區(qū)、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)和城鎮(zhèn)建設(shè)空間。

2、中心城區(qū)：本次對接，上級下達(dá)我縣新增城鎮(zhèn)工礦用地規(guī)模1259公頃。中心城區(qū)規(guī)模與2009年省國土資源廳備案的保持一致，規(guī)模為11.63平方公里，新增建設(shè)用地指標(biāo)335.9公頃。同時，在已備案的中心城區(qū)范圍線外布局新增建設(shè)用地指標(biāo)158.81公頃，重點保障縣委南路和迎賓大道兩側(cè)的用地空間。

3、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)：省廳批準(zhǔn)XX縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)規(guī)模增加6平方公里，總規(guī)模由原來的16.22平方公里增加到22.22平方公里。

南區(qū)總規(guī)模由8.67平方公里調(diào)整為10.67平方公里，規(guī)模增加2平方公里。其中起步區(qū)2.61平方公里，發(fā)展區(qū)3.64平方公里，控制區(qū)4.42平方公里，起步區(qū)全部為現(xiàn)狀建設(shè)用地和批而未用的地塊，發(fā)展區(qū)安排指標(biāo)133.43公頃，剩余發(fā)展區(qū)和控制區(qū)用地安排為增減掛鉤區(qū)和人地掛鉤區(qū)滿足用地需求。

北區(qū)總規(guī)模由7.55平方公里調(diào)整為11.55平方公里，規(guī)模增加4平方公里。其中起步區(qū)4.65平方公里，發(fā)展區(qū)3.48平方公里，控制區(qū)3.42平方公里。起步區(qū)和發(fā)展區(qū)安排指標(biāo)400公頃，控制區(qū)安排增減掛鉤區(qū)和人地掛鉤區(qū)滿足用地需求。

4、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）指標(biāo)：各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）范圍內(nèi)共安排用地指標(biāo)231公頃，保障了金光華置業(yè)有限公司、長泰服裝工業(yè)園、恒誠面業(yè)、榆林商砼、加德公司、胙城鄉(xiāng)衛(wèi)生院、金秋老年樂園、移民村、移民學(xué)校等一批鄉(xiāng)重點項目的發(fā)展用地。

5、交通水利指標(biāo)：上級下達(dá)我縣交通水利指標(biāo)228公頃，重點保障了縣委南路擴展段、人民路東延伸段、迎賓大道、通袁線、晉開集團鐵路線、新荷鐵路電氣化改造、錦州至鄭州成品油輸油管道工程、中心城區(qū)引黃調(diào)蓄工程、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)引黃調(diào)蓄工程、XX縣水文觀測站等一批重點交通、水利項目發(fā)展用地。

（五）、2009年增減掛鉤項目在線備案

按照省、市要求，對2009年城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤項目進(jìn)行在線備案。備案要求對掛鉤項目實施進(jìn)展情況進(jìn)行定期上報，主要包括掛鉤拆舊、建新進(jìn)度，存在問題和項目自驗情況等內(nèi)容。

XX縣2009年第二批城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤項目批準(zhǔn)文號：豫國土資函2009]813號，項目名稱為XX縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化廠房建設(shè)項目，該項目建設(shè)類型為先拆后建，拆舊區(qū)是使用省廳已備案的“三項整治”指標(biāo)，建新區(qū)總面積8.9922公頃，拆舊區(qū)9.49公頃。截止目前，建新區(qū)已建成，標(biāo)注化廠房已全部投入生產(chǎn)使用。

（六）土地整治規(guī)劃編制

根據(jù)9月26日全省土地整治規(guī)劃編制培訓(xùn)會精神，依據(jù)《國土資發(fā)2012]63號》、《豫國土資發(fā)2012]85號》和《新政辦2012]138號》文件要求，開展XX縣土地整治規(guī)劃編制工作。成立XX縣土地整治規(guī)劃編制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定土地整治規(guī)劃編制工作方案，前期資料收集工作基本完成，編制經(jīng)費已通過縣領(lǐng)導(dǎo)批示，正在進(jìn)行招標(biāo)工作，技術(shù)協(xié)作單位初步已定，土地整治規(guī)劃編制階段性工作已初步完成。

二、存在問題

最近幾年，是我縣加快城鎮(zhèn)化進(jìn)程快速發(fā)展的時期，全縣經(jīng)濟發(fā)展使用地保障面臨巨大壓力，土地供需矛盾日益突出，違法用地現(xiàn)象時有發(fā)生，對切實做好土地利用總體規(guī)劃實施管理工作，不斷提高土地資源對經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的保障能力提出了更高的要求。

三、下步工作計劃

（一）嚴(yán)格土地利用總體規(guī)劃實施。加大土地利用總體規(guī)劃宣傳力度，加強土地利用計劃調(diào)控，嚴(yán)格建設(shè)項目用地預(yù)審，嚴(yán)格依據(jù)規(guī)劃審查各類用地，保障土地利用總體規(guī)劃有效實施。

（二）嚴(yán)格依據(jù)規(guī)劃劃定和保護(hù)基本農(nóng)田。嚴(yán)格執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃，認(rèn)真落實耕地保護(hù)措施，保證耕地保有量不低于58095公頃、基本農(nóng)田保護(hù)面積不低于49530公頃。

（三）強化建設(shè)用地空間管制。落實建設(shè)用地管制邊界和管制區(qū)域，認(rèn)真執(zhí)行各項空間管制制度。

（四）補充和深化土地利用總體規(guī)劃安排。在土地利用總體規(guī)劃的控制和指導(dǎo)下，積極推進(jìn)土地整治規(guī)劃編制工作。同時，要依靠“增減掛鉤”“人地掛鉤”政策，使用農(nóng)村土地整治產(chǎn)生的節(jié)余建設(shè)用地指標(biāo)來緩解我縣建設(shè)用地供需矛盾，解決城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的用地瓶頸問題，促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。

第四篇：2009年全年規(guī)劃統(tǒng)計股工作總結(jié)

2009年半年規(guī)劃統(tǒng)計股工作總結(jié)

2009年規(guī)劃統(tǒng)計股在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初確定的工作目標(biāo)，努力夯實工作基礎(chǔ)，通過優(yōu)化統(tǒng)計隊伍，注重統(tǒng)計質(zhì)量，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)等措施，全局計劃生育統(tǒng)計工作取得了較好的成績，具體工作匯報如下：

一、半年我們主要完成的幾項工作

（一）圓滿完成各項目標(biāo)要求。

2009年，全區(qū)總?cè)丝?4.8萬人，已婚育齡婦女14.8萬人，出生人口5201人，人口出生率8.11‰，自增率5.50‰。符合政策生育率96.35%。出生嬰兒性別比103.88，在正常值范圍內(nèi)。全區(qū)已婚育齡婦女綜合避孕率90.78%。圓滿完成了包頭市下達(dá)的人口計劃及各項工作目標(biāo)，低生育水平保持平穩(wěn)態(tài)勢。

（二）繼續(xù)深入開展 “強基固本”活動，夯實基層基礎(chǔ)工作，加強計生統(tǒng)計管理，提高統(tǒng)計工作質(zhì)量和水平。

統(tǒng)計工作是人口計生工作的主要業(yè)務(wù)工作之一，其涵蓋了數(shù)據(jù)采集、科學(xué)分析、理論指導(dǎo)、人口規(guī)劃等重要內(nèi)容。對人口事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。半年以來，我們認(rèn)真完成每一項工作。為加強計劃生育工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，保障計劃生育統(tǒng)計工作的準(zhǔn)確性、實用性，提供可靠的統(tǒng)計信息為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)，力爭做到一個良好的參謀助手作用。我們首先在強化基礎(chǔ)工作上，加強

生育基層基礎(chǔ)工作的數(shù)字化管理，抓好育齡婦女信息系統(tǒng)建設(shè)與數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的更新置換工作，使信息變更及時率、信息錄入率、信息準(zhǔn)確率均達(dá)到了97%以上。四是認(rèn)真學(xué)習(xí)ＰＡＤＩＳ流動人口子系統(tǒng)。并對PADIS流動人口管理系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題對基層給予及時解決，并由專人從數(shù)據(jù)統(tǒng)計、編碼制定、數(shù)據(jù)核實以及細(xì)致錄入工作對PADIS系統(tǒng)進(jìn)行了全面的指導(dǎo)，從根源上保證了PADIS系統(tǒng)的正常運行。

（四）強化基層業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

為強化統(tǒng)計工作，我們按照統(tǒng)計規(guī)范的要求，首先采取深入基層，特別是深入新劃入的區(qū)劃調(diào)整管理委員會，發(fā)現(xiàn)問題，并針對問題進(jìn)行重點指導(dǎo)的辦法對基層統(tǒng)計人員進(jìn)行培訓(xùn)；二是利用局機關(guān)培訓(xùn)的統(tǒng)一時機，對基層統(tǒng)計人員進(jìn)行培訓(xùn)，并對前一時期統(tǒng)計工作中出現(xiàn)的問題及情況進(jìn)行規(guī)納總結(jié)并對下一時期的工作提前進(jìn)行部署，做到了及時掌握基層的工作動態(tài)。

二、2010年工作思路

（一）新形勢下，人口與計劃生育統(tǒng)計急需改革 隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展與進(jìn)步，給人口與計劃生育統(tǒng)計工作提出了更高的要求。我們在實際工作中就發(fā)現(xiàn)，目前統(tǒng)計方法比較單一，統(tǒng)計內(nèi)容實用性小，報表中反映的內(nèi)容相對簡單，不能及時反映工作中的“重點”與“難點”，導(dǎo)致突擊性、臨時性統(tǒng)計調(diào)查多；各部門間統(tǒng)計數(shù)據(jù)不符，工作量雖然繁重但工作效率卻不高、而且統(tǒng)計數(shù)據(jù)不實的問題

要對重點地區(qū)（例如流動人口集中的地區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部以及農(nóng)區(qū)）特別是新成立的卜爾漢圖鎮(zhèn)和昆北辦事處這兩個地區(qū)，今年我們要對這些地區(qū)的重點問題進(jìn)行認(rèn)真分析研究，提出有針對性的意見和建議，做到分類指導(dǎo)、分類管理，促進(jìn)工作更好的完成。

（四）繼續(xù)加強對基層計生干部的培訓(xùn)工作

一是機構(gòu)調(diào)整后新成立的地區(qū)中存在著基礎(chǔ)薄弱，計生干部對統(tǒng)計業(yè)務(wù)不熟，而且工作作風(fēng)飄浮，不深入調(diào)查，對實際情況了解不夠，二是這些地區(qū)的基礎(chǔ)帳、卡、冊還有不夠完善的地方，項目不齊，內(nèi)容不完整、不規(guī)范的現(xiàn)象嚴(yán)重，難以起到參考作用。這都是我們要盡快解決的問題，培訓(xùn)工作將列入全局培訓(xùn)工作之中，在完成全局培訓(xùn)工作之余，將利用各種培訓(xùn)機會對這部分地區(qū)的計生干部進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，力爭這些地區(qū)的計劃生育統(tǒng)計工作上一個新臺階。

（五）各項具體工作完成情況

1、十年出生核查工作按照上級工作要求將在2010年3月底完成。

2、一年四次報表報送。

3、日常工作再根據(jù)實際情況進(jìn)行具體安排完成。

二月一日前，完成了自治區(qū)安排的區(qū)劃代碼調(diào)整工作 完成了流動人口全員管理系統(tǒng)的前期需求分析和業(yè)務(wù)溝通

第五篇：河曲內(nèi)管2010工作總結(jié)

河曲縣煙草專賣局

二○一○年內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作總結(jié)

今年我局內(nèi)管工作緊緊圍繞卷煙上水平的工作目標(biāo)，繼續(xù)鞏固內(nèi)管長效機制建設(shè)，狠抓了內(nèi)管專賣管理監(jiān)督工作的提升，全面規(guī)范行業(yè)內(nèi)部卷煙經(jīng)營行為，進(jìn)一步加強日常監(jiān)管和同級監(jiān)管，始終把思想統(tǒng)一在市局（公司）的方針、政策和重大部署上，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營水平；扎實深入開展專賣內(nèi)部管理工作，使整體工作有了新的突破；圓滿地完成了上級賦予我們的各項任務(wù)；結(jié)合實際，現(xiàn)就我局今年的內(nèi)管工作簡要總結(jié)如下：

一、加強制度建設(shè)，完善內(nèi)管制度和內(nèi)控制度。根據(jù)人事改革崗位編制及人員調(diào)整的實際，緊密結(jié)合營銷工作的變化的特點，在09年內(nèi)管制度、內(nèi)控制度的基礎(chǔ)上重新修訂了《河曲縣局二○一○年內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作制度》、《河曲縣局二○一○年內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作職責(zé)》和《河曲縣局（營銷部）二○一○年內(nèi)部專賣管理監(jiān)督內(nèi)控制度》。為各項工作的圓滿完成提供了制度保障。

二、成立領(lǐng)導(dǎo)組，建立長效機制。根據(jù)內(nèi)管工作的要求，局長是第一責(zé)任人，副局長是直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人，專賣股長是直接責(zé)任人的原則，結(jié)合機構(gòu)建立和人員調(diào)整的實際情況，調(diào)整了內(nèi)管工作領(lǐng)導(dǎo)組。成立以局長為組長、副局長為副組

長，專賣股長、卷煙經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管崗為成員的5人領(lǐng)導(dǎo)組。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在專賣監(jiān)督管理股，主任由專賣股長兼任。進(jìn)一步為內(nèi)管工作的長效開展提供了組織保障。

三、認(rèn)真落實日常監(jiān)管，確保服務(wù)管理到位。充分發(fā)揮專賣內(nèi)管的職能，加大對營銷、配送、貨款、“五類”客戶、舉報投訴信息監(jiān)管的力度。根據(jù)卷煙貨源投放公告及卷煙定量投放管理監(jiān)督卡和訂單預(yù)測情況，對每一個品牌的訪銷量進(jìn)行審核，看是否有超量供應(yīng)等違規(guī)情況；每周通過電話詢訪卷煙零售客戶和每月實時開展實地檢查對卷煙配送進(jìn)行跟蹤監(jiān)管，檢查卷煙配送情況和落戶情況；送貨結(jié)束后，通過查看倉庫配送單電子結(jié)算扣款金額、現(xiàn)金金額、貨款資金回籠表，與現(xiàn)金繳款單逐筆對照，檢查貨款流動情況等確保營銷無障礙、配送無漏洞、貨款無挪用、客戶無怨言，進(jìn)一步為各項工作的正常進(jìn)行保駕護(hù)航。

四、加強執(zhí)法監(jiān)督工作，繼續(xù)推進(jìn)依法行政。一是內(nèi)部專賣管理監(jiān)督守法情況監(jiān)管。每月走訪客戶，抽查詢問專賣執(zhí)法人員在執(zhí)行公務(wù)時是否亮證和兩人以上執(zhí)法，有無吃拿卡要現(xiàn)象發(fā)生。二是內(nèi)部專賣管理監(jiān)督辦證程序監(jiān)管。我們從客戶申請之時起，到煙草專賣零售許可證的送達(dá)都進(jìn)行了跟蹤監(jiān)管。看條件是否具備、程序是否合法。三是內(nèi)部專賣監(jiān)督先行登記保存監(jiān)管。從核對先行登記保存通知單、涉案

開展實地調(diào)查（40）起。并建立了一案一檔的實地調(diào)查檔案。進(jìn)一步為監(jiān)管的痕跡化奠定了基礎(chǔ)。

總結(jié)今年的內(nèi)管工作，我內(nèi)管股在省、局、縣三級局的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體內(nèi)管工作人員的共同努力下，各項工作雖得到了較大的進(jìn)步，但與各級領(lǐng)導(dǎo)的的要求和希望還有一定的差距。一是思想認(rèn)識不高，監(jiān)管目標(biāo)不清。二是監(jiān)管方法單一，沒有創(chuàng)新性。三是隊伍素質(zhì)不高，活力不強。因此，在下步的工作中，我們將努力克服不足、總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)揚成績，繼續(xù)以更加昂揚的斗志，更加飽滿的干勁，更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，繼續(xù)為內(nèi)管工作的全面發(fā)展和再提升做出新的貢獻(xiàn)。

二○一○年十二月一日