第一篇：全市現(xiàn)場會(huì)曹縣人民醫(yī)院岳榮振院長發(fā)言材料：服務(wù)無小事 責(zé)任重于山

服務(wù)無小事

責(zé)任重于山

曹縣人民醫(yī)院

岳榮振（二〇一四年五月二十日）

尊敬的閆局長，各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！在這鮮花盛開的五月，在這萬物竟發(fā)的初夏，在全市衛(wèi)生系統(tǒng)教育實(shí)踐活動(dòng)取得重要成果的今天，我們迎來了全市醫(yī)療服務(wù)工作現(xiàn)場會(huì)召開。能在此發(fā)言，我們倍感榮幸。這既是對(duì)我們工作的肯定，也是對(duì)我們工作的檢驗(yàn)、鼓舞和鞭策。首先向關(guān)心支持我院工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝！現(xiàn)在，我就我院服務(wù)工作開展情況向大家匯報(bào)如下。

一、群眾需求什么，就提供什么服務(wù)。

群眾利益無小事，健康問題大于天。在開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，我們緊扣破解群眾“看病難”的民生難題和“重治輕防”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，全面推行院前、院中、院后的一體化服務(wù)模式，推行“一卡通”診治、“一窗式”受理、“一站式”辦結(jié)、“一條龍”服務(wù)全能服務(wù)模式，將服務(wù)延伸至病人生病前、就醫(yī)前、出院后，力求群眾有什么樣的需求，我們就提供什么樣的服務(wù)。

建立行政服務(wù)大廳，將原來分散在各樓層的醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、藥劑科、器械科、政工科等10余個(gè)行管職能和后勤科室集中到行政服務(wù)大廳，提供“一條龍”服務(wù)。

設(shè)立綜合服務(wù)大廳。將新農(nóng)合辦、醫(yī)保辦整合為基本醫(yī)療保險(xiǎn)辦公室，綜合服務(wù)大廳整合以前新農(nóng)合、醫(yī)保、轉(zhuǎn)診辦公室等在不同樓層分布的設(shè)計(jì)，統(tǒng)一到“一站式”服務(wù)大廳聯(lián)合辦公，目前綜合服務(wù) 大廳提供病員服務(wù)中心所有服務(wù)項(xiàng)目、出入院手續(xù)辦理、基本醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷辦理、轉(zhuǎn)診、出生證明及孕產(chǎn)婦補(bǔ)助辦理等服務(wù)，讓群眾足不出廳辦理好一切手續(xù)，真正做到“一站式”服務(wù)。

暢通急救綠色通道。不斷優(yōu)化急診搶救流程，打破急診為分診形式、急診人員以內(nèi)科為主、各?？茣?huì)診后住院救治的傳統(tǒng)模式，增加搶救急危重病人相匹配的檢查設(shè)備，將院前急救、院內(nèi)搶救、創(chuàng)傷救治和急危重監(jiān)護(hù)有機(jī)結(jié)合，打造不出急診區(qū)域就可以完成急危重病人診查救治的一站式救治中心。急診急救病人在中心享受“先檢查先治療后付費(fèi)”模式，為病人急診就醫(yī)開亮一路綠燈。

成立病員服務(wù)中心，實(shí)行統(tǒng)一著裝、首問負(fù)責(zé)、溫馨提醒等人性化服務(wù)措施，完善病員服務(wù)超市，導(dǎo)醫(yī)人員納入病員服務(wù)中心管理。病人入出院均有病員服務(wù)中心人員全程陪同辦理，做到院前有人接、院中有人護(hù)、院后有回訪。目前已開展義診、導(dǎo)診、入院護(hù)送、取送報(bào)告單、取血、取藥、住院病人陪檢、取送會(huì)診單、出租車預(yù)約、賓館預(yù)約、車票網(wǎng)上訂購、殯葬服務(wù)聯(lián)系、證件復(fù)印、便民服務(wù)、咨詢服務(wù)、電話回訪、病員跟蹤家訪、病人滿意度調(diào)查、開展預(yù)約診療服務(wù)、外地病人代寄檢查報(bào)告、114平臺(tái)聯(lián)動(dòng)等24個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。

二、只有心中有病人，病人心中才會(huì)有醫(yī)院。

只有心中有病人，病人心中才會(huì)有醫(yī)院。常懷一顆同理心，設(shè)身處地地為病人著想，經(jīng)常換位思考，將心比心，全心全意，不留余地，如此自利利他，自覺覺他，以心息相同，和諧相處，讓病人身體、心理和精神都恢復(fù)到良好狀態(tài)。

為更好地服務(wù)人民群眾，我們從理念入手，確立了“服務(wù)無小事，責(zé)任重于山”的醫(yī)院服務(wù)理念，經(jīng)過經(jīng)常性的培訓(xùn)、布教和傳導(dǎo)，現(xiàn) 在已成為全體醫(yī)務(wù)人員的一種共識(shí)、行動(dòng)和習(xí)慣。現(xiàn)在在我院，許多醫(yī)務(wù)人員就把服務(wù)做到了感動(dòng)，做到了極致，他們從不喊病人的名字，對(duì)病人一直就象親人一樣，最后讓病人也視他們?yōu)橛H人。

以創(chuàng)建三級(jí)綜合醫(yī)院為主線，緊緊圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效”這一主題，以人為本，以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為重點(diǎn)，全面實(shí)行醫(yī)療門診“三增一禁”，把上午上班時(shí)間提前到早晨7：30。認(rèn)真落實(shí)首診首問負(fù)責(zé)制、醫(yī)患溝通制度等16項(xiàng)醫(yī)院核心制度。

三、做病人想不到的做出驚喜，做別人做不好的做成精品。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。緊扣精細(xì)化服務(wù)，我們要求每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品，做到無微不至，就能打動(dòng)患者，創(chuàng)造價(jià)值。全力倡導(dǎo)細(xì)致入微的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在病人未提出要求之前，就能替病人想到、做到，使病人在就醫(yī)中得到一種精神上的享受。我院最美90后護(hù)士陳珍珍，就是這樣將每一次服務(wù)做到精細(xì)，讓人感動(dòng)的人，她的事跡最近在十多家網(wǎng)站刊載或轉(zhuǎn)發(fā)?！安∪酥辽稀辈辉偈菢?biāo)牌上的一句話，而是一種生活和醫(yī)療服務(wù)的方式，每一個(gè)人都在自我超越，追求卓越，竭力將每一次服務(wù)打造成一篇杰作。

為給群眾營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院在增設(shè)服務(wù)窗口、增加服務(wù)人員、增加候診座椅，增加標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、指示燈箱及地標(biāo)線，清晰顯示各功能區(qū)的位置，使群眾享受最快捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

為給群眾提供高端檢查服務(wù)，2012年來醫(yī)院先后斥巨資引進(jìn)德國西門子1.5T18通道超導(dǎo)核磁共振、美國飛利浦64排128層螺旋CT等大型高端醫(yī)療設(shè)備100余（臺(tái)）件，讓全縣群眾足不出戶便可 享受到現(xiàn)代化高端設(shè)備帶來的便利。

以人性化、自動(dòng)化、智能化、集成化為目標(biāo)，建設(shè)了現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)，有效消除了“三長一短”現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了各科信息、影像資料共享平臺(tái)，提升了醫(yī)院的服務(wù)水平與核心競爭力。

我們深知，服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)。為人民健康服務(wù)，責(zé)任重大，任務(wù)艱巨，使命光榮。這次現(xiàn)場會(huì)既是一次督促會(huì)，也是一次推進(jìn)會(huì)。我們將以這次會(huì)議為契機(jī)，進(jìn)一步整合資源，進(jìn)一步提升“精氣神”，以更加堅(jiān)定的信心，更加有力的措施，更加飽滿的工作熱情，創(chuàng)先爭優(yōu)，建功立業(yè)，奮力開創(chuàng)服務(wù)工作新局面，為實(shí)現(xiàn)人民的“健康夢”作出新的更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家。