第一篇：大堂經(jīng)理演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好。

今天是省內(nèi)各地精英大堂經(jīng)理歡聚一堂，交流心得，分享經(jīng)驗(yàn)，讓我也學(xué)到了很多東西，同時(shí)也對(duì)自己工作的感觸更加生動(dòng)具體化。下面，我就談?wù)勗谖覍?duì)大堂經(jīng)理這個(gè)職位的認(rèn)識(shí)和這些年的一些心得，希望拋磚引玉，得大家指教。

銀行作為一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，其實(shí)也是有售前售后工作的。而這些工作，主要體現(xiàn)在大堂經(jīng)理的服務(wù)上。大堂經(jīng)理的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是我們銀行形象的一個(gè)縮影，我們肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶關(guān)系的重任。所以，我們首先應(yīng)當(dāng)清楚地認(rèn)識(shí)到自己是代表著一個(gè)怎么樣的角色，有著什么樣的影響力。我曾在網(wǎng)上看到別人將銀行大堂經(jīng)理概括為身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，服務(wù)示范員，情緒安撫員，矛盾協(xié)調(diào)員，環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員，這充分說(shuō)明了我們大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的高素質(zhì)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌能力，才能將銀行柜臺(tái)外的服務(wù)大廳管理得秩序井然。

大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入客戶視線的第一人，應(yīng)該把微笑掛在臉上，把真誠(chéng)烙在心里，把熱情融入行動(dòng)，以良好的儀容儀表，友好溫馨的態(tài)度接待每一位走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的客戶。急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)心謙和的態(tài)度上前詢問(wèn)，幫助他們盡快辦完業(yè)務(wù)。有位人際溝通大師曾說(shuō)過(guò)一個(gè)人如果在七秒內(nèi)沒(méi)有向?qū)γ孀邅?lái)的人打招呼，那么他將一直猶豫如何開始攀談，也會(huì)錯(cuò)過(guò)第一印象的好感。把我們的熱情服務(wù)充分體現(xiàn)在客戶進(jìn)門的“七秒內(nèi)”，我們大堂經(jīng)理，主動(dòng)上前一小步，就是我們銀行服務(wù)工作向前邁進(jìn)一大步。通過(guò)大堂經(jīng)理主動(dòng)地詢問(wèn)和攀談，也能進(jìn)一步了解到客戶需求，更能好地為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)，推薦我們的業(yè)務(wù)品種，也能給營(yíng)業(yè)廳起到良好引導(dǎo)分流的作用。

大堂經(jīng)理除了具備較強(qiáng)的溝通能力，也需要敏銳的觀察能力。現(xiàn)在科技發(fā)達(dá)，個(gè)人信息獲取途徑很多，到處出現(xiàn)利用電話和網(wǎng)絡(luò)的詐騙事件。曾有位中年婦人接到一個(gè)陌生人的恐嚇電話到我行給其匯款以求平安。但是來(lái)到銀行后我們大堂經(jīng)理見(jiàn)她在填寫匯款單時(shí)神色有異，幾經(jīng)詢問(wèn)見(jiàn)她言詞閃爍，似有隱情，便聯(lián)想到最近很多利用電話網(wǎng)絡(luò)的詐騙事件，便與她細(xì)說(shuō)。沒(méi)想到此時(shí)正好陌生人來(lái)電話催她快點(diǎn)匯款，我們大堂經(jīng)理趁機(jī)識(shí)破騙局，保護(hù)了客戶的資金安全，贏得了客戶的好評(píng)。此事件充分說(shuō)明了我們大堂經(jīng)理的職責(zé)重大，多為客戶著想一分，我們的工作就能更好地開展進(jìn)行，將心比心，相信客戶也能感受到我們銀行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而成為我們的穩(wěn)定長(zhǎng)期客戶。

大堂經(jīng)理是我們場(chǎng)外營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)督員，不僅要維護(hù)好營(yíng)業(yè)秩序，也要維護(hù)好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全衛(wèi)生等工作。每天以干凈明亮的環(huán)境來(lái)迎接客戶到來(lái)，及時(shí)更新我行的宣傳資料和信息，及時(shí)更新我行客戶等候區(qū)的報(bào)紙等，用心服務(wù)，讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。

在工作中，各種各樣的客戶來(lái)往交替，形形色色的人都會(huì)遇到。我們的大堂經(jīng)理則要練就良好的應(yīng)急應(yīng)變能力。遇到蠻不講理的客戶，我們要冷靜面對(duì)，在大廳這樣的公眾場(chǎng)合，在眾多客戶的灼灼目光下，我們代表的是銀行形象，客戶許是宣泄一下情緒許是不明事情原由，而我們要用微笑的武器化解客戶心中不滿，再將具體情況了解清楚，對(duì)癥下藥，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。站在服務(wù)第一線，我們可以做好工作日志，收集有益客戶建議，記錄有關(guān)投訴或不滿處理經(jīng)驗(yàn)，為改進(jìn)服務(wù)優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要大堂經(jīng)理和柜員間，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能把工作做到最好。

第二篇：大堂經(jīng)理演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好！首先感謝行領(lǐng)導(dǎo)為全體員工提供了一個(gè)公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使大家能有機(jī)會(huì)走上這個(gè)演講臺(tái)，各顯其能。國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)理論創(chuàng)始人邁克爾·波特有句名言：“不要把競(jìng)爭(zhēng)看作是爭(zhēng)奪第一的競(jìng)爭(zhēng)，而是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)變得與眾不同，更獨(dú)特。” 這次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我來(lái)說(shuō)，成功固然重要，但更主要的是能鍛煉自己，提高自己，使自己在競(jìng)爭(zhēng)中走向成熟。我會(huì)抓住這次競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，使自己在工作中更上一層樓。

首先向各位評(píng)委和領(lǐng)導(dǎo)介紹一下我的基本情況，我叫劉影，來(lái)自龍口支行，是2013年新進(jìn)的員工，兩年前，我?guī)е鴮?duì)家鄉(xiāng)的眷念和對(duì)未來(lái)美好的憧憬，踏入洪湖農(nóng)商行的大門，成為了一名綜合柜員。有人問(wèn)我，這兩年以來(lái)，你最大的收獲是什么？我會(huì)說(shuō)，是感動(dòng)！對(duì)，就是這無(wú)限的感動(dòng)！看著社會(huì)主義新農(nóng)村政策給農(nóng)商行帶來(lái)的無(wú)窮活力，我感動(dòng)；看著親切的同事們甘于平淡、愛(ài)崗敬業(yè)，用責(zé)任和奉獻(xiàn)詮釋著社會(huì)主義核心價(jià)值觀的深刻內(nèi)涵，我感動(dòng)。是的，這是一種孜孜以求的職業(yè)精神，一種無(wú)私奉獻(xiàn)的價(jià)值追求，它潛移默化地感動(dòng)著我，感染著我，感召著我，讓我有了強(qiáng)大的精神支撐，讓我把感動(dòng)帶給每一位客戶。

當(dāng)今銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，超值的服務(wù)，成為銀行間競(jìng)爭(zhēng)的重中之重，稍有不慎，就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)?？蛻粜枨蟮亩嘣拿饕?guī)范服務(wù)已成為農(nóng)商行贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式?？梢赃@樣說(shuō)，作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是我們農(nóng)商行的生命。

不去播種，不去耕耘，再肥的沃土也長(zhǎng)不出莊稼；不去奮斗，不去創(chuàng)造，再美的青春也結(jié)不出碩果。如果這次能夠得到大家的信任和支持，使我能夠走了大堂經(jīng)理這個(gè)職位，我會(huì)在新的崗位上努力耕耘，積極創(chuàng)造。下面是我關(guān)于大堂經(jīng)理的一些工作思路

一、要依靠團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮集體作戰(zhàn)的效果。大堂經(jīng)理的工作必須立足于網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持，是無(wú)法開展工作的。只有緊緊依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮集體作戰(zhàn)的作用，才能取得良好的效果，因此在以后的工作中，要進(jìn)一步加深與同事們的感情，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。要多傾聽同事們的意見(jiàn)，讓團(tuán)隊(duì)不斷地進(jìn)步，組織學(xué)習(xí)一些實(shí)用的業(yè)務(wù)技能，打造優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要讓團(tuán)隊(duì)敢于積極嘗試，在實(shí)踐中練兵，只有實(shí)踐才能造就出真正的戰(zhàn)士；在日常工作中，要用專業(yè)的知識(shí)引導(dǎo)每一位客戶，要用真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)每一位客戶，要始終堅(jiān)持“一切為了客戶，為了客戶的一切，為了一切客戶”的服務(wù)原則。做到讓每一步客戶高興而來(lái)，滿意而歸。

二、立足崗位，積極營(yíng)銷。大堂經(jīng)理的職責(zé)歸根結(jié)底就是服務(wù)客戶，促進(jìn)營(yíng)銷。為此我將充分利用大堂經(jīng)理這一銀行聯(lián)系客戶的“橋頭堡”，與廣大客戶交朋友，識(shí)別各個(gè)階層的客戶。面對(duì)不同的客戶群體，要及時(shí)的推薦我們不同的產(chǎn)品，希望能通過(guò)大堂經(jīng)理的營(yíng)銷，帶動(dòng)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷意識(shí)和氛圍，爭(zhēng)取讓本網(wǎng)點(diǎn)的工作更進(jìn)一步。

三、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。靈活的大腦、超前的思維、豐富的信息、周到的服務(wù)，是贏得客戶良好口碑的法寶?？蛻舴诸惞芾?，是大堂經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。根據(jù)客戶的不同需求，提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶。大堂經(jīng)理與客戶是零距離接觸，有利于加強(qiáng)溝通，更容易及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶，并積極拓展成為重點(diǎn)客戶。用我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品穩(wěn)住VIP客戶，挖掘潛在的優(yōu)質(zhì)客戶。只有這樣，才能保證營(yíng)銷持續(xù)健康的發(fā)展。不管這次競(jìng)聘成功與否，我將一如既往,始終堅(jiān)持”老老實(shí)實(shí)做人,踏踏實(shí)實(shí)做事”的原則,為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份光和熱。

只有創(chuàng)造，才是真正的享受，只有拚搏，才是充實(shí)的生活。如果這次能夠得到大家的信任和支持，我會(huì)在新的崗位上努力拼搏、積極創(chuàng)造，將汗水匯集在奮斗的江河里，將事業(yè)之舟駛到了理想的彼岸。在以后的工作中，我將一如既往的努力工作，為我行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

我的演講結(jié)束，謝謝大家！

第三篇：大堂經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

XX公司經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：

你們好！

首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的信任和支持！能有機(jī)會(huì)站在這里展示自己，我感到非常榮幸。面對(duì)這么多期待和真誠(chéng)的目光，我心里充滿了感激。從我參加工作的第一天起，我就嚴(yán)格要求自己，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，正是這些，使我有信心走上這個(gè)競(jìng)聘講臺(tái)，參加此次XX公司XX營(yíng)銷中心XX經(jīng)理的競(jìng)聘。

雖然大家對(duì)我有所了解，但是請(qǐng)?jiān)试S我向大家更詳細(xì)的介紹一下自己。我叫XXX，今年XX歲，自20XX年有幸加入聯(lián)通公司這個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的大家庭后，在領(lǐng)導(dǎo)的呵護(hù)下，在大家的幫助下，曾在200X年X月獲得“客服代表技能”比賽中獲得第二名，200X年X月在XX省客服代表崗位技能大賽中授予“XX省通信公司客服崗位能手”稱號(hào)。并在今年獲得“XX優(yōu)秀員工”稱號(hào)。但我認(rèn)為我不應(yīng)滿足于既得成就，而是應(yīng)該向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

我認(rèn)為，我參加X(jué)X經(jīng)理的競(jìng)聘，主要有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)。

一、工作勤奮認(rèn)真，主要業(yè)績(jī)突出。自20XX年進(jìn)入我行工作以后，我就深深的愛(ài)上了自己的本職工作。工作中，我清楚地認(rèn)識(shí)到雖然自己曾經(jīng)從事的都是銀行各部門的工作，但新形勢(shì)下，需要學(xué)習(xí)的知識(shí)仍很多，因此，我勤奮認(rèn)真地學(xué)習(xí)和掌握各 1

種金融行業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真地學(xué)習(xí)我行出臺(tái)的各種管理規(guī)定，使自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力得到了不斷的提高。我在工作中一直吃苦耐勞、兢兢業(yè)業(yè)、甘于奉獻(xiàn)。付出總有回報(bào)，2014年我部存款數(shù)、貸款數(shù)和客戶數(shù)量都較往年有很大提高。作為一名年輕人，我有充分的精力投入到本職工作之中，并且頭腦靈活，對(duì)工作有想法、有思路、有計(jì)劃、有措施，具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。

二、工作經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉我行業(yè)務(wù)。XX年到現(xiàn)在，整整XX個(gè)春秋，讓我有了非常豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。我從事過(guò)多個(gè)部門的不同工作，熟練掌握了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉公司工作的相關(guān)規(guī)章制度和流程，對(duì)我們當(dāng)前整合新推出的家客經(jīng)理崗位的工作內(nèi)容也很了解，同時(shí)也在工作實(shí)踐中鍛煉了較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和規(guī)范操作的能力。這一定會(huì)對(duì)我今后的工作有很大的幫助，并使我有能力做好家客經(jīng)理應(yīng)履行的職責(zé)。

三、善于溝通協(xié)調(diào)，利于工作開展。經(jīng)過(guò)多個(gè)部門的工作實(shí)踐，我本人具備了較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。我們每天都會(huì)面對(duì)不同的客戶，而對(duì)于每一個(gè)客戶的溝通方式又存在著不同，逐步地鍛煉了我的溝通能力，能夠從很普通的溝通中捕捉到客戶的需求，同時(shí)也能夠較為妥當(dāng)?shù)靥幚硪恍┛蛻舭l(fā)難的事件，這對(duì)下一步順利開展?fàn)I業(yè)部的工作有著很大的幫助。

聯(lián)通公司的興盛，與我們息息相關(guān)。如果我有幸被公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們認(rèn)可而被聘任，我會(huì)努力當(dāng)一名優(yōu)秀的家客經(jīng)理，我將 2

做好以下三個(gè)方面：

一是獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，當(dāng)好“參謀員”。如果我能當(dāng)選XX經(jīng)理，我將積極主動(dòng)地站在公司的角度思考問(wèn)題，把握好家客營(yíng)銷中心的重點(diǎn)工作，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供信息、出謀劃策，當(dāng)好“參謀員”。

二是立足本職，當(dāng)好“服務(wù)員”。服務(wù)是永恒的主題。要提升服務(wù)層次，就必須要豐富服務(wù)內(nèi)涵。所以我提倡，對(duì)客戶我們必須用“心”服務(wù)，做到誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心。要熟悉掌握客戶信息，把顧客看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立XX營(yíng)銷中心的良好形象。

三是加強(qiáng)管理，當(dāng)好“管理員”。XX營(yíng)銷中心的工作面寬事雜，只有加強(qiáng)管理才能保證工作寬而不推諉，雜而有序。如果我能當(dāng)選XX經(jīng)理，我一定要努力提高管理水平，完善規(guī)章制度，切實(shí)改進(jìn)工作方法，努力開拓創(chuàng)新，使XX營(yíng)銷中心成為一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作能戰(zhàn)斗的集體。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，今天，能夠走上這競(jìng)聘演講臺(tái)，是因?yàn)槲覉?jiān)信，這是一種歷練，更是一種催人奮進(jìn)的動(dòng)力。雖然我渴望在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，但是我也絕不會(huì)回避失敗。不論成功與否，我依然會(huì)一如既往地自律自強(qiáng)、刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)出一份力量。

最后，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我的關(guān)心和支 3

持。

謝謝大家！

第四篇：銀行大堂經(jīng)理演講稿

銀行大堂經(jīng)理演講稿

銀行大堂經(jīng)理演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，同事們：

大家好！我叫***，在中國(guó)銀行**分行從事大堂經(jīng)理職務(wù)。今天，我>演講的題目是《追求卓越，鑄就輝煌明天》。

黨的xxxx大要求我們：以科學(xué)的發(fā)展觀為方向，推進(jìn)金融體制改革，發(fā)展各類金融市場(chǎng)，形成多種所有制和多種經(jīng)營(yíng)形式、結(jié)構(gòu)合理、功能完善、高效安全的現(xiàn)代金融體系，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展。作為金融人，我們深知，黨和國(guó)家的這一要求，對(duì)我們而言將是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)！我們不僅要倡導(dǎo)行業(yè)新風(fēng)、樹立服務(wù)觀念、增強(qiáng)先鋒意識(shí)，還要在建設(shè)又快又好的國(guó)民經(jīng)濟(jì)的洪流中，堅(jiān)守追求卓越的奮斗目標(biāo)，以“****”的企業(yè)文化推進(jìn)金融秩序，為和諧社會(huì)獻(xiàn)禮！

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，我將上下而求索。自從xxxx年成立以來(lái)，中國(guó)銀行以其生生不息的活力，走過(guò)了近百年的風(fēng)雨歷程?？梢哉f(shuō)，是卓越的企業(yè)文化成就了百年老店的靈魂，沉淀為百年老店的真正家底。尤其在近幾年來(lái)，我行上下以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以創(chuàng)新為靈魂，有了一系列體制的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新和產(chǎn)品的創(chuàng)新，并在越來(lái)越激烈的中外銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，保持了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和旺盛的發(fā)展活力。

雖然我是中行一名普通的青年員工，但我仍能分明感受到了，我周圍的同事們，在追求卓越，加快金融創(chuàng)新，建設(shè)新時(shí)期現(xiàn)代金融企業(yè)的進(jìn)程中，正不斷提升職業(yè)素質(zhì)，積極企業(yè)形象！

**年*行長(zhǎng)的兒子初中升高中，本來(lái)說(shuō)好*行長(zhǎng)去送兒子的，但就在頭一天我行接到了**行的緊急任務(wù)要求****，*行長(zhǎng)帶領(lǐng)員工馬上投入到了緊張的工作中，晚上加班到深夜才回家，而此時(shí)的兒子早已睡熟。第二天，天還沒(méi)亮就跑到單位對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行核對(duì)，對(duì)兒子上學(xué)的事早就拋到了腦后！而當(dāng)她突然想起時(shí)報(bào)道時(shí)間已過(guò)，兒子早就自己完成了報(bào)道?，F(xiàn)在，每當(dāng)*行長(zhǎng)提前此事總覺(jué)得欠兒子很多。

在我們銀行像*行長(zhǎng)這樣始終將工作放在第一位的中行人還有很多。*主任就是其中的一位，平時(shí)他始終以工作為重，不管做什么始終將工作放在第一位。有一次，由于過(guò)度勞累*主任病倒了，醫(yī)生讓他好好休息，但為完成當(dāng)天的工作任務(wù)，他硬是來(lái)得到單位堅(jiān)持帶病工作。*主任的精神感動(dòng)了工作中的每一個(gè)人，對(duì)他的各種表現(xiàn)同事們都看在眼里記在心里，并默默以他為學(xué)習(xí)榜樣。

我作為一名工作在中行一線的大堂經(jīng)理，深受中行企業(yè)文化的熏陶，并將各種工作制度、服務(wù)理念牢記心中。在與客戶打交道的過(guò)程中，我不僅從著裝儀表、言行舉止得體，而且提醒自己要從客戶角度出發(fā)，以親切、熱情、真誠(chéng)的態(tài)度，為他們提出恰到好處的合理化建議，并且根據(jù)客戶的需要，努力鉆研銀行業(yè)務(wù)，苦練服務(wù)技能，不斷改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為他們提供快捷方便、準(zhǔn)確規(guī)范的個(gè)性化服務(wù)、差別化服務(wù)，真正成為客戶理財(cái)?shù)暮脦褪郑龅挠肋h(yuǎn)比客戶期待的多一點(diǎn)！在服務(wù)與奉獻(xiàn)中，我也能看到大家都能積極主動(dòng)地以“誠(chéng)信、績(jī)效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”，用周到、真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶的信賴！

朋友們，生命之燈因信念而點(diǎn)燃，生命之舟因拼搏而前行。我們有幸成為中行的一分子，我們有幸在中行卓越的企業(yè)文化的滋養(yǎng)下成長(zhǎng)！我們愛(ài)自己的崗位，愛(ài)自己的企業(yè)，更愛(ài)自己的未來(lái)。為了這份責(zé)任，也許我們遠(yuǎn)離了瀟灑和浪漫，為了追求卓越，我們毅然走上了這條荊棘之路！為了責(zé)任與夢(mèng)想，我們立志為中行的建設(shè)而奮斗，立志為金融事業(yè)的繁榮而拼搏?；厥滓酝覀?yōu)樽约核x擇的道路而高興，展望未來(lái)，我們?yōu)榈缆返膶掗煻院溃驗(yàn)檫@是一條在拼搏中延伸的路，是奮斗不休的路！

親愛(ài)的朋友們，讓我們像雄鷹擁抱藍(lán)天那樣，融入我們的企業(yè)文化，勇敢地承擔(dān)起“****”的重任！用我們的力量，扛起企業(yè)的責(zé)任，追求服務(wù)的卓越，創(chuàng)造明天的輝------煌!

我的>演講完畢，謝謝大家?。?/p>

第五篇：銀行業(yè)大堂經(jīng)理演講稿（范文）

競(jìng)聘演講稿

各位支行領(lǐng)導(dǎo)分理處主任大家好，我叫XX，來(lái)自X

行，今年35歲，中共黨員，在X行已經(jīng)工作了14年，今天有幸我來(lái)競(jìng)聘大堂經(jīng)理這個(gè)職位。也感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì)，對(duì)于大堂經(jīng)理這個(gè)職位，我決心以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘我人生的價(jià)值，勇敢去面對(duì)未來(lái)營(yíng)銷中的每一次挑戰(zhàn)。

一現(xiàn)場(chǎng)的管理

現(xiàn)場(chǎng)的管理是以高效便捷為原則，把貴賓客戶與普通客戶分開，貴賓客戶引導(dǎo)到貴賓區(qū)享受專屬服務(wù)，對(duì)于銀行卡類的小額存取款，及轉(zhuǎn)賬、查詢類交易，引導(dǎo)到自助服務(wù)區(qū)辦理，最大限度的分流客戶，減少客戶的等候時(shí)間，到普通柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，在辦理業(yè)務(wù)之前把單據(jù)填好，資料準(zhǔn)備齊全，充分利用三方人員及大堂保安，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，指導(dǎo)客戶填單和自助設(shè)備的使用，使柜面工作壓力和勞動(dòng)強(qiáng)度減輕，工作效率明顯提高，我的目標(biāo)是將客戶的分流率達(dá)到90％以上。由于農(nóng)行的自身情況，前臺(tái)柜員少，所以會(huì)導(dǎo)致客戶的煩躁情緒，這時(shí)也要及時(shí)的安撫?；蛞粤募页５男问椒稚⑦@些客戶的注意力，來(lái)保證大堂的秩序穩(wěn)定。

二現(xiàn)場(chǎng)的宣傳與營(yíng)銷

印刷宣傳單與自制宣傳單相結(jié)合，合理擺放，讓客戶抬眼能看到，伸手能觸摸的到。針對(duì)各個(gè)年齡層次的人，推薦農(nóng)行的理財(cái)產(chǎn)品，20-30歲可投資基金定投，積累財(cái)富40歲主打子女教育和養(yǎng)老，50歲至60歲：要求投資求穩(wěn) 重在醫(yī)療保障，通過(guò)觀察與簡(jiǎn)單交流，篩選和發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的客戶，了解客戶的潛在需求，結(jié)合我行的產(chǎn)品找準(zhǔn)營(yíng)銷的切入點(diǎn)，開展貴賓客戶招募，發(fā)展?jié)摿蛻簦ㄟ^(guò)發(fā)放轉(zhuǎn)賬電話來(lái)綁定卡面存款，通過(guò)開辦網(wǎng)上銀行及短信提醒等業(yè)務(wù)提高客戶我行卡的使用率，用銀行理財(cái)、基金定投、代理保險(xiǎn)等多種產(chǎn)品，為客戶提供短、中、長(zhǎng)期的投資選擇。

三協(xié)同與配合個(gè)人的精力與能力是有限的，首先是要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能發(fā)揮出最大效益，無(wú)論何時(shí)我都會(huì)舍棄自我利益來(lái)保持團(tuán)隊(duì)利益。作為大堂經(jīng)理應(yīng)該密切與各崗位的聯(lián)系，及時(shí)和客戶經(jīng)理溝通信息，協(xié)同配合，及時(shí)把潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，為客戶經(jīng)理后續(xù)的深層次營(yíng)銷與維護(hù)管理打好基礎(chǔ)。

四 客戶回訪工作

在一次辦理網(wǎng)銀的業(yè)務(wù)后，班后我打電話給這位客戶，問(wèn)起網(wǎng)銀的使用情況，客戶說(shuō)還是不太會(huì)用，我便耐心的指導(dǎo)，介紹我行網(wǎng)銀的專業(yè)性，由于客戶電話中還沒(méi)有明白，聽他說(shuō)要把筆記本電腦拿到我行，讓我指導(dǎo)的時(shí)候，我利用休息時(shí)間登門去幫助他完成網(wǎng)銀操作，現(xiàn)在這位客戶已近熟練的掌握了我行網(wǎng)銀的操作技巧。對(duì)于他的感謝，我由衷的欣慰。

我深深的體會(huì)到總行“贏在大堂”戰(zhàn)略的重要，也感覺(jué)大堂經(jīng)理的擔(dān)子重，責(zé)任大，攔存工作是一項(xiàng)最重的任務(wù)，也是最主要的一項(xiàng)任務(wù)，這并不是單指某一天的存款數(shù)，所以就是要在平時(shí)就把存款夯實(shí)，使客戶對(duì)農(nóng)行有忠誠(chéng)度，也使我們?cè)诩灸┘澳昴┑臎_刺任務(wù)中提前就已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，今天我競(jìng)聘大堂經(jīng)理，如果有幸我能競(jìng)聘成功，我相信我在工作中會(huì)做的很好，我也相信我會(huì)做的更好。謝謝