第一篇：地稅納稅服務(wù)知識競賽試題

地稅納稅服務(wù)知識競賽試題

地稅納稅服務(wù)知識競賽試題2007-02-02 21:54:3

4地方稅務(wù)局在省委、省政府和國家稅務(wù)總局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“定好位、收好稅、帶好隊(duì)”的總體工作思路，牢固地樹立服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展和服務(wù)納稅人的“三服務(wù)”理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，全面搭建服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化納稅服務(wù)，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，促進(jìn)了和諧社會(huì)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

納稅服務(wù)的含義和性質(zhì)

納稅服務(wù)有廣義、狹義之分，廣義的納稅服務(wù)包括優(yōu)化稅制、完善稅政、健全征管、降低成本、提高稅務(wù)行政效率等方面的內(nèi)容；而狹義的納稅服務(wù)是指稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行

使權(quán)利的過程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱。由此可見，（1）向納稅人提供法律法規(guī)規(guī)定的服務(wù)是稅務(wù)部門的法定義務(wù)和職責(zé)，是一種行政行為。（2）優(yōu)化納稅服務(wù)是現(xiàn)行征管模式中的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，是稅收工作的基本組成部分。（3）納稅服務(wù)的目的是通過構(gòu)筑征納雙方的互信關(guān)系，提高納稅人的稅收遵從度，提高征管質(zhì)效，優(yōu)化稅收環(huán)境。（4）納稅服務(wù)屬于國家公共管理服務(wù)范疇，是無償?shù)?，與社會(huì)中介組織為納稅人提供的稅務(wù)代理、稅收籌劃等有償服務(wù)有著本質(zhì)的區(qū)別。優(yōu)化納稅服務(wù)是地稅部門轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和工作作風(fēng)的具體表現(xiàn)，是堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的實(shí)際行動(dòng)，是為促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量的重要舉措。

全省地稅實(shí)行限時(shí)辦結(jié)服務(wù)

一、納稅人辦理稅務(wù)登記事項(xiàng)：

（一）申請辦理設(shè)立登記，資料齊全的，主管地稅機(jī)關(guān)受理后一般5個(gè)工

作日內(nèi)辦結(jié)，最長不超過30日，符合規(guī)定的發(fā)給稅務(wù)登記證件；不符合規(guī)定的要說明原因；

（二）申請辦理變更登記，資料齊全的，主管地稅機(jī)關(guān)受理后一般5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，最長不超過30日，符合規(guī)定的準(zhǔn)予變更；不符合規(guī)定的要說明原因；

（三）申請辦理注銷登記，符合法律規(guī)定的，主管地稅機(jī)關(guān)受理后20個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，最長不超過30日；

（四）申請辦理停業(yè)登記，資料齊全的，主管地稅機(jī)關(guān)受理后5個(gè)工作日內(nèi)審核辦理完畢，符合條件的核準(zhǔn)停業(yè)；不符合條件的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)說明和答復(fù)；

（五）申請辦理復(fù)業(yè)登記，資料齊全的，主管地稅機(jī)關(guān)受理后即時(shí)辦結(jié)；

（六）納稅人申請開具《外出經(jīng)營活動(dòng)稅收管理證明》，符合條件的，主管地稅機(jī)關(guān)受理后3個(gè)工作日內(nèi)予以核發(fā)；納稅人持《外出經(jīng)營稅收管理證明》申

請報(bào)驗(yàn)登記的，符合條件的，經(jīng)營地主管地稅機(jī)關(guān)受理后3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并按規(guī)定給予辦理購領(lǐng)發(fā)票等有關(guān)事項(xiàng)。

二、納稅人辦理納稅申報(bào)事項(xiàng)：

（一）在法定期限內(nèi)到稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)，資料齊全的，即時(shí)辦結(jié)；

（二）因特殊原因需要申請延期申報(bào)，符合規(guī)定的，受理后5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；

（三）定期定額納稅人對核定定額有異議或提出調(diào)整定額申請的，主管地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)，按程序調(diào)查核實(shí)后答復(fù)，但核實(shí)期間，原核定的納稅定額不停止執(zhí)行。

三、納稅人辦理緩、退稅及手續(xù)費(fèi)返還事項(xiàng)：。

（一）省地方稅務(wù)局、青島市地方稅務(wù)局應(yīng)在收到納稅人關(guān)于延期繳納稅款申請之日起20日內(nèi)，做出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)延期繳納稅款的決定。

（二）主管地稅機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)納稅人多

繳稅款的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起10日內(nèi)辦理退還手續(xù)；納稅人自結(jié)算繳納稅款之日起三年內(nèi)發(fā)現(xiàn)的，可要求退還多繳稅款并加算銀行同期存款利息，地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自接到納稅人退還申請之日起30日內(nèi)查實(shí)并辦理退還手續(xù)。

（三）因地稅機(jī)關(guān)的責(zé)任，致使納稅人、扣繳義務(wù)人未繳或者少繳稅款的，稅務(wù)機(jī)關(guān)在三年內(nèi)可以要求納稅人、扣繳義務(wù)人補(bǔ)繳稅款，但是不得加收滯納金。

因納稅人、扣繳義務(wù)人計(jì)算錯(cuò)誤等失誤，未繳或者少繳稅款的，地稅機(jī)關(guān)在三年內(nèi)可以追征稅款、滯納金；有特殊情況的，追征期可以延長到五年。

（四）代扣、代收稅款手續(xù)費(fèi)應(yīng)在財(cái)政部門資金劃撥到位后30日內(nèi)返還代扣人或代收人。

四、稅務(wù)行政許可事項(xiàng)：

（一）行政許可申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)場或者在5日內(nèi)一次性告知申請人需要補(bǔ)正的全部

內(nèi)容，逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理。

申請人提交的申請材料齊全、符合法定形式，地稅機(jī)關(guān)能夠當(dāng)場作出決定的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場作出書面的行政許可決定。除此外，地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理行政許可申請之日起20日內(nèi)作出行政許可決定；20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)本地稅機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長10日，并應(yīng)當(dāng)將延長期限的理由告知申請人。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

（二）地稅機(jī)關(guān)作出行政許可決定，依法需要聽證、招標(biāo)和專家評審的，所需時(shí)間不計(jì)算在規(guī)定的期限內(nèi)。地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將所需時(shí)間書面告知申請人。

五、納稅人接受檢查事項(xiàng)：

（一）經(jīng)縣以上地方稅務(wù)局（分局）局長批準(zhǔn)，將納稅人、扣繳義務(wù)人以前會(huì)計(jì)年度的賬簿、記賬憑證、報(bào)表和其他有關(guān)資料調(diào)回主管地稅機(jī)關(guān)檢查，必須向納稅人、扣繳義務(wù)人開付清單，并在3個(gè)月內(nèi)完整退還。

（二）經(jīng)設(shè)區(qū)的市以上地方稅務(wù)局局長批準(zhǔn)將納稅人、扣繳義務(wù)人當(dāng)年的賬簿、記賬憑證、報(bào)表和其他有關(guān)資料調(diào)回主管地稅機(jī)關(guān)檢查，必須向納稅人、扣繳義務(wù)人開付清單，并在30日內(nèi)完整退還。

六、納稅人在主管地稅機(jī)關(guān)采取稅收保全措施后，按照地稅機(jī)關(guān)規(guī)定的期限繳納稅款的，地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到稅款或者銀行轉(zhuǎn)回的完稅憑證之日起１日內(nèi)解除稅收保全。

地稅機(jī)關(guān)將扣押、查封的商品、貨物或者其他財(cái)產(chǎn)變價(jià)抵繳稅款時(shí)，拍賣或者變賣所得抵繳稅款、滯納金、罰款以及扣押、查封、保管、拍賣、變賣等費(fèi)用后，剩余部分應(yīng)當(dāng)在３日內(nèi)退還被執(zhí)行人。

七、納稅人咨詢涉稅事項(xiàng)：

（一）電話咨詢的，能解答的應(yīng)當(dāng)場給予解答；當(dāng)場不能解答的，轉(zhuǎn)相關(guān)部門協(xié)助解答，相關(guān)部門應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并由受理部門在得到答

復(fù)后2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；需請示上級解答的，應(yīng)在得到答復(fù)后2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

（二）上門咨詢的，即時(shí)解答或者指引至相關(guān)部門答復(fù);需請示上級解答的，得到答復(fù)后2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；

（三）書面咨詢的，受理后5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜問題在15個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)；需要請示上級解答的，得到答復(fù)后2個(gè)工作日內(nèi)書面回復(fù)；

（四）上咨詢的，受理后5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜問題在15個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)；需要請示上級解答的，得到答復(fù)后2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

不屬于地稅部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)告知其有權(quán)受理的部門。

八、舉報(bào)投訴事項(xiàng)：

（一）對發(fā)票違法案件的舉報(bào)投訴：

一般性發(fā)票違法案件的舉報(bào)（事后舉報(bào)），受理機(jī)構(gòu)應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交案件查處機(jī)構(gòu)，案件查處機(jī)構(gòu)在接到舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的舉報(bào)案件后2個(gè)工作

日內(nèi)對案件是否屬實(shí)進(jìn)行認(rèn)定；舉報(bào)人現(xiàn)場舉報(bào)的，受理機(jī)構(gòu)應(yīng)即時(shí)轉(zhuǎn)辦，檢查人員應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。發(fā)票違法舉報(bào)案件案情簡單、事實(shí)清楚的，案件查處機(jī)構(gòu)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)查處結(jié)案；案情重大、復(fù)雜的，經(jīng)批準(zhǔn)可延期，但最長不超過1個(gè)月。

（二）除發(fā)票違法案件以外的其它一般涉稅違法案件的舉報(bào)投訴：

受理機(jī)構(gòu)應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交案件查處機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)直接查處的部門自受理之日起60日內(nèi)查結(jié)。案件特殊、復(fù)雜的報(bào)請批準(zhǔn)后可延期。

（三）對地稅機(jī)關(guān)工作人員違紀(jì)舉報(bào)：

有關(guān)職能部門自收到轉(zhuǎn)辦案件起，立案審批時(shí)限不得超過一個(gè)月，案件調(diào)查的時(shí)限為三個(gè)月，必要時(shí)可延長一個(gè)月；案情重大或復(fù)雜的案件，在延長期內(nèi)仍不能查結(jié)的，可報(bào)經(jīng)立案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后延長調(diào)查時(shí)間。

對署名舉報(bào)投訴的，舉報(bào)人詢問查

處結(jié)果時(shí)，負(fù)責(zé)查處的部門應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)。對上級交辦的，應(yīng)按要求向交辦的上級機(jī)關(guān)報(bào)告查處結(jié)果或說明。

監(jiān)督電話：12366納稅服務(wù)熱線；址：

服務(wù)經(jīng)濟(jì)服務(wù)社會(huì)服務(wù)納稅人

省地方稅務(wù)局按照省委、省政府和國家稅務(wù)總局的工作部署和要求，解放思想，干事創(chuàng)業(yè)，加快發(fā)展，各項(xiàng)工作都取得了顯著成績，2004年全系統(tǒng)共組織各項(xiàng)收入億元，增收億元，是近年來增幅最高、進(jìn)度最快、均衡入庫水平最好的一年。納稅服務(wù)工作取得明顯進(jìn)展，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面，各級地稅部門圍繞支持“三個(gè)亮點(diǎn)”等省委工作部署，認(rèn)真落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，去年累計(jì)消化、減免各種稅收億元。在服務(wù)和諧社會(huì)發(fā)展方面，認(rèn)真落實(shí)下崗職工再就業(yè)、支持退伍軍人創(chuàng)業(yè)等各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，去年全系統(tǒng)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定稅收減免達(dá)到億元，比上年增加億元。在服務(wù)納稅人方面，搭建納稅服務(wù)中心、12366服務(wù)熱

線、地稅外部站三個(gè)服務(wù)平臺(tái)，廣泛開展稅收政策輔導(dǎo)、培訓(xùn)、宣傳等服務(wù)，積極推行多元化納稅申報(bào)繳納方式，密切了征納關(guān)系。

今年是全省地稅系統(tǒng)“納稅服務(wù)年”。全系統(tǒng)將通過扎實(shí)工作，開展豐富多彩、有質(zhì)有效的各項(xiàng)活動(dòng)，提高地稅部門納稅服務(wù)工作整體水平，提高地稅人員服務(wù)意識和服務(wù)能力，提高納稅人依法納稅的遵從意識和自主辦稅能力，提高地稅部門在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、共建和諧社會(huì)中的重要作用，提高各級黨委政府、廣大納稅人及社會(huì)各界對地稅工作的滿意度。

??積極支持參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)。搞好經(jīng)濟(jì)稅收分析，從稅收的角度研究經(jīng)濟(jì)，圍繞提高“兩個(gè)比重”，深入探討地稅收入中的稅費(fèi)結(jié)構(gòu)、收入級次結(jié)構(gòu)、稅種結(jié)構(gòu)等，加強(qiáng)與相關(guān)省份、相關(guān)行業(yè)的比對分析，有針對性地提出具體的增收建議和措施，當(dāng)好各級黨委、政府的參謀助手；從經(jīng)濟(jì)的角度研究稅收，找準(zhǔn)

稅收政策與地方經(jīng)濟(jì)的結(jié)合點(diǎn)，特別是要認(rèn)真落實(shí)支持“三個(gè)亮點(diǎn)”、“三個(gè)突破”和半島制造業(yè)基地建設(shè)等方面的政策。

??積極促進(jìn)社會(huì)發(fā)展穩(wěn)定。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，特別是要認(rèn)真落實(shí)下崗失業(yè)人員再就業(yè)、支持退伍軍人創(chuàng)業(yè)等稅收優(yōu)惠政策；抓緊完善個(gè)人所得稅制度，加大收入分配調(diào)節(jié)力度；認(rèn)真做好殘疾人就業(yè)保障金代收工作；為建設(shè)“平安”、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

??積極服務(wù)納稅人。推行“一站式”集中辦稅服務(wù)，將有關(guān)涉稅事項(xiàng)整合到納稅服務(wù)中心集中辦理和受理，逐步做到凡是納稅人主動(dòng)到地稅部門辦理的涉稅事項(xiàng)都在納稅服務(wù)場所集中辦理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口對外服務(wù)；組織開展“送稅法”服務(wù)，提供及時(shí)、個(gè)性化的送稅法服務(wù)；開展提醒服務(wù)，避免納稅人因工作疏忽或不知情導(dǎo)致?lián)p失；推行限時(shí)服務(wù)，公開服務(wù)承諾；對異常申報(bào)企業(yè)、受處罰企業(yè)等開展納稅輔導(dǎo)；定期開展為納

稅人服務(wù)質(zhì)效回訪，檢驗(yàn)為納稅人服務(wù)的效果。

??扎實(shí)開展好“納稅服務(wù)年”的重點(diǎn)活動(dòng)。一是在系統(tǒng)內(nèi)部組織開展“我為納稅服務(wù)獻(xiàn)一策”、“我為納稅人做一事”及全省百佳服務(wù)建議和納稅服務(wù)事項(xiàng)評選活動(dòng)；二是開展全省“優(yōu)秀納稅服務(wù)中心”、“優(yōu)秀納稅服務(wù)標(biāo)兵”評選活動(dòng)；三是開展納稅服務(wù)知識競賽和“我看納稅服務(wù)”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)。

納稅人的權(quán)利和義務(wù)

根據(jù)《稅收征管法》（以下均指該法）規(guī)定，納稅人享有下列權(quán)利：

1、知悉權(quán)。納稅人、扣繳義務(wù)人有權(quán)向稅務(wù)機(jī)關(guān)了解國家稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定以及與納稅程序有關(guān)的情況。

2、要求保密權(quán)。納稅人、扣繳義務(wù)人有權(quán)要求稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人、扣繳義務(wù)人的情況保密。

3、申請減稅、免稅、退稅權(quán)。納稅人依法享有申請減稅、免稅、退稅的

權(quán)利。

4、陳述、申辯權(quán)。納稅人、扣繳義務(wù)人對稅務(wù)機(jī)關(guān)所作出的決定，享有陳述權(quán)、申辯權(quán)。

5、復(fù)議和訴訟權(quán)。納稅人、扣繳義務(wù)人、納稅擔(dān)保人同稅務(wù)機(jī)關(guān)在納稅上發(fā)生爭議時(shí)，依照稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅決定繳納或者解繳稅款及滯納金或者提供相應(yīng)的擔(dān)保后，可以依法申請行政復(fù)議。對行政復(fù)議決定不服的，可以依法向人民法院提起行政訴訟。

6、請求國家賠償權(quán)。納稅人、扣繳義務(wù)人對稅務(wù)機(jī)關(guān)所作出的決定，依法享有請求國家賠償?shù)臋?quán)利。

7、控告、檢舉權(quán)。納稅人、扣繳義務(wù)人有權(quán)控告和檢舉稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅務(wù)人員的違法違紀(jì)行為。

8、舉報(bào)權(quán)。任何單位和個(gè)人都有權(quán)檢舉違反稅收法律、行政法規(guī)的行為。

9、申請延期申報(bào)權(quán)。納稅人、扣繳義務(wù)人不能按期辦理納稅申報(bào)或者報(bào)送代扣代繳、代收代繳稅款報(bào)告表的，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，可以延期申報(bào)。

10、申請延期繳納稅款權(quán)。納稅人因有特殊困難，不能按期繳納稅款的，經(jīng)省級稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，可以延期繳納稅款；但最長不得超過三個(gè)月。

11、拒絕檢查權(quán)。稅務(wù)機(jī)關(guān)派出的人員進(jìn)行稅務(wù)檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示稅務(wù)檢查證和稅務(wù)檢查通知書，并有責(zé)任為被檢查人保守秘密；未出示稅務(wù)檢查證和稅務(wù)檢查通知書的，被檢查人有權(quán)拒絕檢查。

12、委托稅務(wù)代理權(quán)。納稅人、扣繳義務(wù)人可以委托稅務(wù)代理人代為辦理稅務(wù)事宜。

根據(jù)《稅收征管法》有關(guān)規(guī)定，納稅人應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：（1）按時(shí)繳納或解繳稅款的義務(wù)；（2）代扣、代收稅款的義務(wù)；（3）依法辦理稅務(wù)登記的義務(wù)；（4）按照規(guī)定使用稅務(wù)登記證件的義務(wù)；（5）依法設(shè)置賬簿、進(jìn)行核算并保管賬簿和有關(guān)資料的義務(wù)；（6）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度或辦法、會(huì)計(jì)核算軟件備案的

義務(wù)；（7）按規(guī)定開具、使用、取得發(fā)票的義務(wù)；（8）按照規(guī)定安裝、使用稅控裝置的義務(wù)；（9）辦理納稅申報(bào)和報(bào)送納稅資料的義務(wù)；（10）延期申報(bào)必須預(yù)繳稅款的義務(wù)；（11）不得拒絕扣繳義務(wù)人代扣、代收稅款的義務(wù)；（12）依法計(jì)價(jià)核算與關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來的義務(wù)；（13）結(jié)清稅款或提供擔(dān)保的義務(wù)；（14）欠稅人應(yīng)當(dāng)向抵押權(quán)人、質(zhì)權(quán)人說明欠稅情況的義務(wù)；（15）繼續(xù)納稅和承擔(dān)連帶責(zé)任的義務(wù)；（16）向稅務(wù)機(jī)關(guān)提供稅務(wù)信息的義務(wù)；（17）接受稅務(wù)檢查的義務(wù)。

12366??聽得見的納稅服務(wù)

“12366”是全國稅務(wù)系統(tǒng)向社會(huì)提供無償納稅服務(wù)的公益電話。我省地稅12366納稅服務(wù)系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為支撐，利用電話、傳真、絡(luò)等多種方式與納稅人進(jìn)行交流互動(dòng)的綜合性納稅服務(wù)平臺(tái)，具有政策咨詢、納稅輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)查詢、稅法公告、通知事項(xiàng)、受理舉報(bào)投訴和建議、申報(bào)繳稅、綜合查詢等

功能。全省統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一管理，各市設(shè)立座席。12366納稅服務(wù)系統(tǒng)可提供人工坐席服務(wù)、自動(dòng)語音服務(wù)和自動(dòng)信息服務(wù)?？缡袚艽?2366，請?jiān)谔柎a前加目的地市的區(qū)號。使用省內(nèi)固定電話撥打12366，不論是否跨市，均按市話繳納話費(fèi)，不再繳納其他費(fèi)用。12366是地稅部門開展納稅服務(wù)的重要平臺(tái)和窗口，是連接征納雙方的橋梁和紐帶，是聽得見的納稅服務(wù)。

第二篇：地稅知識競賽試題

地稅知識競賽試題

（1）新的營業(yè)稅是條例何時(shí)開始實(shí)施？

（2）交通運(yùn)輸業(yè)和建筑業(yè)營業(yè)稅稅率是多少？

（3）營業(yè)稅的起征點(diǎn)是如何規(guī)定的？

（4）個(gè)人出租住房如何征收營業(yè)稅？

（5）有線電視的初費(fèi)按什么稅目征收營業(yè)稅？

（6）納稅人轉(zhuǎn)讓探礦權(quán)、采礦權(quán)是否征收營業(yè)稅？

（7）垃圾處理廠十分征收營業(yè)稅？

（8）企業(yè)辦托兒所幼兒園是否征稅？

（9）個(gè)人轉(zhuǎn)讓住房是否征收土地增值稅？

（10）個(gè)人開辦的網(wǎng)吧按什么稅目征稅？

（11）外商投資正業(yè)，外國正業(yè)是否征營業(yè)稅？

（12）已開具的發(fā)票存根應(yīng)得存多收年？

（13）城建稅的計(jì)稅依據(jù)是什么？

（14）外商投資企業(yè)從何時(shí)開始征收房產(chǎn)稅、土地使用稅？

（15）加油站的棚罩是否征收房產(chǎn)稅？

（16）企業(yè)所得適的法定稅率是多少？

（17）小型微利企業(yè)的所得稅稅率是多少？

（18）小型微利企業(yè)對從業(yè)人員的人數(shù)規(guī)定是多少？

（19）國債利息收入是否征稅？

（20）企業(yè)所得稅匯算清繳是多少長時(shí)間？

（21）安置殘疾人就業(yè)的企業(yè)有何稅收優(yōu)惠？

（22）公益救濟(jì)性捐贈(zèng)的扣除比例是多少?

(23)向玉樹實(shí)區(qū)捐款可否稅前扣除？

（24）納稅人向受贈(zèng)人直接捐贈(zèng)可否稅前扣除？

（25）煙花行業(yè)廣告費(fèi)扣除比例是多少?

(26)國家重點(diǎn)扶持高新技術(shù)企業(yè)的所得稅率為多少？

（27）虧損彌補(bǔ)的最長期限是多少？

（28）機(jī)器設(shè)備的拆舊年限是多少？

（29）企業(yè)實(shí)際發(fā)生的福利費(fèi)稅前扣除是多少？

（30）自2011年起企業(yè)發(fā)生的財(cái)產(chǎn)損失是否需要審批？

（31）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)建造經(jīng)濟(jì)適用住房，預(yù)繳所得稅的主利率是多少？

（32）無效合同是否貼花？

（33）廣告制造合同的印花稅率是多少？

（34）房產(chǎn)證是否貼花？

（35）財(cái)產(chǎn)租賃合同的印花稅率是多少？

（36）我國現(xiàn)行的稅率有幾種形式？

（37）電視臺(tái)的廣告播映按什么稅目征稅？

（38）個(gè)人購買不是5年的住房對外出售是否征稅？

（39）納稅人銷售不動(dòng)產(chǎn)采用預(yù)收方式的納稅義務(wù)發(fā)生的時(shí)間如何規(guī)定？

（40）個(gè)人轉(zhuǎn)讓著作權(quán)是否征營業(yè)稅?

（41）單位將不動(dòng)產(chǎn)無償贈(zèng)予他人是否征稅

（42）夫妻雙方離婚財(cái)產(chǎn)分割是否征收營業(yè)稅？

（43）二十家資鎮(zhèn)的城建稅稅率是多少?

（44）農(nóng)村的養(yǎng)殖廠是否征收企業(yè)所得稅？

（45）海天進(jìn)口的產(chǎn)品是否征收教育費(fèi)附加？

（46）車輛購置稅的稅率是多少？

（47）納稅人自建自用的住房是否征收營業(yè)稅？

（48）納稅人自建建筑物原銷售如何征稅？

（49）轉(zhuǎn)讓企業(yè)產(chǎn)權(quán)是否征收營業(yè)稅？

（50）殘疾人個(gè)人為社會(huì)提供勞務(wù)是否征收營業(yè)稅？

（51）交通部門有償轉(zhuǎn)讓交通公路收費(fèi)權(quán)按什么稅目征稅/

（52）爆破按什么稅目征稅？

（53）綠化工程按什么稅目征稅？

（54）企業(yè)廠區(qū)內(nèi)的綠地是否正土地使用稅？

（55）礦山企業(yè)的尾礦庫是否征收土地使用稅？

（56）工程價(jià)款的組成內(nèi)容什么/

（57）市內(nèi)公交車運(yùn)營收入是否正營業(yè)稅？

（58）什么是稅率？

（59）企業(yè)種植花卉有何優(yōu)惠？

（60）稅收優(yōu)惠有幾種形式？

（61）拖拉機(jī)是否征車船稅/

（62）在征地過程中支付給個(gè)人的青苗償費(fèi)是否征個(gè)稅？

（63）朝陽縣的更地占用稅額是多少？

（64）遼寧省新的耕地占用稅辦法何時(shí)施行？

（65）發(fā)那個(gè)地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的土地閑置費(fèi)計(jì)算土地增值稅時(shí)可否扣除？

（66）非房地產(chǎn)企業(yè)是否允許加計(jì)扣除？

（67）納稅人自領(lǐng)受營業(yè)執(zhí)照之日起多長時(shí)間到稅務(wù)加關(guān)辦理稅務(wù)登記證？

（68）滯納金的加收比例是多少/

（69）企業(yè)可否聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)代理記賬？

（70）納稅人在減免稅期間是否需要申報(bào)？

（71）稅務(wù)機(jī)關(guān)一人執(zhí)法合法嗎/

（72）稅務(wù)機(jī)關(guān)是否可以直接調(diào)取企業(yè)賬簿？

（73）納稅人未按規(guī)定將其銀行賬號向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告，稅務(wù)機(jī)關(guān)如何處罰？

（74）企業(yè)編造虛假計(jì)稅依據(jù)稅務(wù)機(jī)關(guān)如何處罰？

（75）以物易物行為如何貼花/

（76）罰款可否稅前扣除/

（77）朝陽縣建制鎮(zhèn)的土地使用稅稅款是多少？

（78）柳城鎮(zhèn)的土地稅用水稅額是多少？

（79）房產(chǎn)企業(yè)交納的市政配套費(fèi)是否正契稅？

（80）遼寧省的契稅稅率是多少？

（81）軍事單位自用土地可否征稅？

（82）外商投資企業(yè)的所得稅歸誰征收？

（83）納稅建造普通住宅要免證土地增值稅得標(biāo)準(zhǔn)是多少？

（84）土地增值稅的稅率設(shè)定與其他稅種有何不同？

（85）土地增值稅的最高稅率與最低稅率分別是多少？

（86）工商營業(yè)執(zhí)照如何貼花？

（87）遼寧省1.0升-1.6升的汽車，車船稅額時(shí)多少？

（88）摩托車的車船稅如何交納？

（89）單獨(dú)估價(jià)入賬的土地可否計(jì)提折舊？

（90）企業(yè)參加財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)交納保險(xiǎn)費(fèi)可否扣除？

（91）企業(yè)發(fā)生的招待費(fèi)如何扣除？

（92）企業(yè)因行業(yè)需要統(tǒng)一制作的員工服飾可否扣除？

（93）企業(yè)在生經(jīng)營過程發(fā)生傷亡事故給予職工的傷亡賠償可否扣除？

（94）企業(yè)發(fā)生的開辦費(fèi)可否一次扣除？

（95）新成立小額貸款公司其所得稅歸誰征收？

（96）私營企業(yè)黨組織活動(dòng)經(jīng)費(fèi)可否稅前扣除？

（97）補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)稅前扣除的比例是多少？

（98）企業(yè)組織旅游的支出可否稅前扣除？

（99）稅務(wù)機(jī)關(guān)的查稅收入可否作為計(jì)算招待費(fèi)的依據(jù)？

（100）稅務(wù)機(jī)關(guān)查增的所得稅額可否彌補(bǔ)以前虧損？

（101）企業(yè)廠區(qū)購置的花草樹木支出數(shù)額較大如何扣除？

（102）律師事務(wù)所是否可以核定征收？

（103）企業(yè)將開發(fā)產(chǎn)品用于捐贈(zèng)、投資應(yīng)視同銷售，其成本利潤率是多少？（104）企業(yè)籌建期結(jié)束的標(biāo)志是多少？

（105）非居民企業(yè)在境內(nèi)取得所得，所得稅率是多少？

（106）合伙企業(yè)的所得稅是如何規(guī)定的？

（107）合伙人按什么原則確定應(yīng)納稅所得額？

（108）企業(yè)所得稅年我申報(bào)表（A類）適用于什么企業(yè)？

（109）所得稅申報(bào)表中的銷售收入包含哪些內(nèi)容？

（110）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)取得的預(yù)售收入可否作為計(jì)算招待費(fèi)的依據(jù)？（111）關(guān)聯(lián)企業(yè)轉(zhuǎn)讓房價(jià)的方法包括哪些？

（112）國家對供熱企業(yè)如何稅收優(yōu)惠/

（113）對外資企業(yè)何時(shí)開征城建稅及教育費(fèi)附加？

（114）對轉(zhuǎn)包行為是否按差額征稅？

（115）焊碳制品是否征收資源稅？

（116）資源稅的扣繳人是如何規(guī)定的？

（117）按售額征資源稅的礦產(chǎn)品包括那些？

（118）資源稅的稅目稅率調(diào)整有誰決定？

（119）對單位發(fā)放的集體福利是否征收個(gè)人所得稅？

（120）福利企業(yè)安置殘疾人即征即退的增值稅企業(yè)所得稅？

（121）一人有限公司交納企業(yè)所得稅還是個(gè)人所得稅？

（122）合伙企業(yè)的全法定扣除標(biāo)準(zhǔn)時(shí)多少？

（123）工資薪金所得的稅前扣除是多少？

（124）團(tuán)省委法給個(gè)人的獎(jiǎng)金可否免征個(gè)人所得稅？

（125）國有企業(yè)破產(chǎn)職工取得的一次性補(bǔ)修需要交納個(gè)稅嗎？

（126）13各月工資怎么計(jì)算個(gè)稅？

（127）放開企業(yè)蓋樓給周圍居民的遮光補(bǔ)修交個(gè)稅嗎？

（128）個(gè)人通過社區(qū)捐給個(gè)人，在計(jì)算個(gè)稅時(shí)可否扣除？

（129）法律代理合同交納印花稅嗎？

（130）印花稅計(jì)算出來的數(shù)4角4分怎么貼花？

（131）生產(chǎn)性生物資產(chǎn)的折舊年限如何規(guī)定的？

（132）企業(yè)購買的商譽(yù)，可以稅前扣除嗎？

（133）企業(yè)固定資產(chǎn)的大修理的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么？

（134）企業(yè)轉(zhuǎn)讓房產(chǎn)、轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié)的費(fèi)用可稅前扣除嗎？

（135）企業(yè)購買財(cái)務(wù)軟件的最低折舊的年限是多少？

（136）個(gè)人出租房產(chǎn)如何交納房產(chǎn)稅？

（137）自收自支的事業(yè)單位交納房產(chǎn)稅嗎？

（138）修改后的工資薪金所得稅率分為幾檔？

（139）工資薪金所得的最低稅率是多少？

（140）對勞務(wù)報(bào)酬所得一次取得應(yīng)稅所得起2萬-5萬德如何征稅？（141）同一作品先連載后出書如何征稅？

（142）兩個(gè)以上共同取得同一項(xiàng)目收入如何計(jì)稅？

（143）個(gè)人轉(zhuǎn)讓海外流失文物，固原值無法確立如何征收個(gè)稅？（144）編劇從任職取單位取得的劇本使用費(fèi)按何項(xiàng)目征收個(gè)稅（145）個(gè)稅法中居住滿一年的含義是什么？

（146）個(gè)人轉(zhuǎn)讓服權(quán)，有價(jià)證券按什么稅目征稅？

（147）在計(jì)算所得時(shí)個(gè)體工商戶業(yè)主工資可否稅前扣除？（148）我縣鐵礦石資源稅額是多少？

（149）個(gè)人處事彩票代銷業(yè)務(wù)按什么稅目征稅？

（150）工會(huì)經(jīng)費(fèi)的征收比例是多少？

第三篇：納稅服務(wù)試題

納稅服務(wù)試題

一、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個(gè)正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)，每題1分，共25題）

1、根據(jù)預(yù)約服務(wù)的升級規(guī)范，納稅人可以通過（）等渠道提供預(yù)約申請服務(wù)。A.當(dāng)面預(yù)約、手機(jī)客戶端 B.當(dāng)面預(yù)約、稅務(wù)網(wǎng)站 C.當(dāng)面預(yù)約、電話預(yù)約 D.稅務(wù)網(wǎng)站、手機(jī)客戶端

2、辦稅服務(wù)廳發(fā)生人員沖突時(shí)，（）應(yīng)第一時(shí)間介入，引導(dǎo)相關(guān)人員到安靜場所進(jìn)行溝通。A.值班領(lǐng)導(dǎo) B.導(dǎo)稅員 C.辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人 D.窗口人員

3、下列印有本單位名稱發(fā)票核定程序符合《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》基本規(guī)范的是（）A.根據(jù)納稅人報(bào)送的資料，制作相關(guān)表單交納稅人簽字確認(rèn)，納稅人免予填寫表單 B.辦稅服務(wù)廳收到反饋后1個(gè)工作日內(nèi)通知納稅人領(lǐng)取《發(fā)票領(lǐng)用簿》 C.本事項(xiàng)在10個(gè)工作日內(nèi)辦理

D.確認(rèn)用票單位使用印有該單位名稱發(fā)票的種類和數(shù)量，并向發(fā)票印制企業(yè)下達(dá)《準(zhǔn)予稅務(wù)行政許可決定書》

4、下列（）屬于基本規(guī)范中辦稅服務(wù)廳服務(wù)設(shè)施要求設(shè)臵的。

A.排隊(duì)叫號機(jī) B.電子顯示屏 C.視頻監(jiān)控系統(tǒng) D.自助辦稅設(shè)備

5、在首問責(zé)任制升級規(guī)范中，依托信息技術(shù)，對（）的涉稅問題實(shí)現(xiàn)全程跟蹤記錄。A.轉(zhuǎn)辦 B.急辦 C.特辦 D.非即辦

6、稅務(wù)機(jī)關(guān)按照實(shí)施方案組織實(shí)施稅收宣傳月活動(dòng)，注重面向社會(huì)公眾（），增進(jìn)公眾對稅務(wù)部門和稅務(wù)工作的理解和支持。

A.增強(qiáng)與納稅人溝通 B.加強(qiáng)公眾參與和交流互動(dòng) C.提升服務(wù)水平D.嚴(yán)格稅收執(zhí)法 7、2016年是第25個(gè)稅收宣傳月，本年稅收宣傳月主題是（）

A.新常態(tài) 新稅風(fēng) B.便民辦稅春風(fēng)行動(dòng) C.稅收發(fā)展民生 D.誠信納稅 鑄就發(fā)展

8、最早實(shí)行納稅人自行納稅申報(bào)制度的國家是（）A.美國 B.加拿大 C.英國 D.澳大利亞

9、由于在“增加透明度、改進(jìn)服務(wù)”方面有突出作為，獲得了2007年聯(lián)合國公共服務(wù)獎(jiǎng)的國家是（）A.愛爾蘭 B.南非 C.黎巴嫩 D.英國

10、渠道策略制定的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

A.改善納稅人感受、減少成本 B.納稅人需求和偏好

C.區(qū)別對待的方法 D.建立渠道策略工作的長效機(jī)制

11、辦稅服務(wù)人員在接受納稅咨詢時(shí)，對于不能即時(shí)解答的記錄咨詢信息并制作咨詢工單，轉(zhuǎn)由業(yè)務(wù)主管部門辦理，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。A.1 B.3 C.5 D.10

12、適用同城通辦服務(wù)方式的是（）A.服務(wù)態(tài)度投訴處理 B.服務(wù)質(zhì)效投訴處理 C.稅收法律救濟(jì)申請接受與傳遞 D.侵害權(quán)益投訴處理

13、納稅人咨詢、辦理的事項(xiàng)不屬于辦稅服務(wù)廳職責(zé)范圍的，應(yīng)按照（）的要求轉(zhuǎn)辦或告知。A.一窗式服務(wù) B.一站式辦理 C.首問責(zé)任制 D.導(dǎo)稅服務(wù)

14、下列關(guān)于握手次序的說法，錯(cuò)誤的是（）A.在上下級之前，一般由上級先伸手，下級再相握

B.在男性與女性之間，應(yīng)由女士先大方地伸手，男士有禮貌地響應(yīng) C.告別時(shí)，主人應(yīng)禮貌地先伸手，表示送別

D.長輩與晚輩之間，應(yīng)是長輩主動(dòng)先伸手，晚輩立即反應(yīng)

15、某小型汽車銷售公司2015年?duì)I業(yè)額200余萬元，賬務(wù)不健全，不能準(zhǔn)確核算進(jìn)項(xiàng)稅額與銷項(xiàng)稅額，其2016年4月進(jìn)行增值稅申報(bào)時(shí)，以下說法正確的是（）

A.未認(rèn)定為一般納稅人應(yīng)按小規(guī)模納稅人的征收率3%填寫申報(bào)表 B.應(yīng)報(bào)送《增值稅小規(guī)模納稅人納稅申報(bào)表》，但應(yīng)納稅款按17%計(jì)算

C.應(yīng)視同增值稅一般納稅人管理，報(bào)送《增值稅一般納稅申報(bào)表（一般納稅人適用）》及其附表 D.應(yīng)按小規(guī)模納稅人管理，報(bào)送《增值稅小規(guī)模納稅人納稅申報(bào)表》，應(yīng)納稅款按3%計(jì)算

16、辦稅服務(wù)廳窗口工作人員對能夠當(dāng)場辦理的涉稅事項(xiàng)，應(yīng)按規(guī)定當(dāng)場及時(shí)辦結(jié)；對不能夠當(dāng)場辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，要實(shí)行一窗受理，按照限時(shí)辦結(jié)制的規(guī)定告知納稅人辦結(jié)期限，并出具（）A.《稅務(wù)事項(xiàng)通知書》 B.《稅務(wù)文書領(lǐng)取通知單》 C.《稅務(wù)認(rèn)定審批確認(rèn)表》 C.《優(yōu)惠項(xiàng)目備案登記表》

17、“12366”熱線質(zhì)量監(jiān)控以（）方法為主。

A.實(shí)時(shí)監(jiān)控 B.撥測監(jiān)控 C.抽樣監(jiān)控 D.指標(biāo)監(jiān)控

18、促進(jìn)就業(yè)企業(yè)限額減征企業(yè)所得稅屬于企業(yè)所得稅（）優(yōu)惠辦理。A.批準(zhǔn)類 B.核準(zhǔn)類 C.事后備案類 D.自行申報(bào)類

19、主要發(fā)達(dá)國家稅務(wù)機(jī)關(guān)績效評估外部監(jiān)督的主要形式是（）。A.議會(huì)監(jiān)督 B.政府監(jiān)督 C.社會(huì)監(jiān)督 D.稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)督

20、宣傳咨詢規(guī)范是指稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，通過多種途徑為納稅人和社會(huì)公眾提供的包括（）等內(nèi)容的宣傳咨詢、問題解答、培訓(xùn)輔導(dǎo)等宣傳咨詢規(guī)范服務(wù)的規(guī)范，包括4項(xiàng)10個(gè)事項(xiàng)。A．辦稅方式、辦稅流程 B.辦稅渠道、辦稅流程 C．稅收政策、辦稅流程 D.辦稅步驟、辦稅方式

21、稅務(wù)機(jī)關(guān)于每年（）主動(dòng)向社會(huì)公告納稅信用評價(jià)為A級的納稅人名單。A.4月 B.5月 C.6月 D.7月

22、某具有出口經(jīng)營權(quán)的電器生產(chǎn)企業(yè)（增值稅一般納稅人）自營出口自產(chǎn)貨物，10月末未計(jì)算出口退稅前的期末留底稅額為19萬元，當(dāng)期免抵退稅額15萬元，則當(dāng)期免抵稅額為（）。A.0 B.4 C.9 D.15

23、納稅人的同一投訴事項(xiàng)涉及兩個(gè)（含）以上稅務(wù)機(jī)關(guān)的，應(yīng)當(dāng)由（）A.由共同上級稅務(wù)機(jī)關(guān)指定一個(gè)稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé) B.由所涉及的稅務(wù)機(jī)關(guān)共同 C.由其共同上級稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé) D.首訴稅務(wù)機(jī)關(guān)牽頭協(xié)調(diào)

24、根據(jù)納稅服務(wù)規(guī)范的要求，免填單的業(yè)務(wù)范圍由（）確定。

A.國家稅務(wù)總局 B.省稅務(wù)機(jī)關(guān) C.省一下稅務(wù)機(jī)關(guān) D.縣稅務(wù)機(jī)關(guān)

25、注銷登記（單位及查賬征收個(gè)體工商戶）升級規(guī)范中，辦理時(shí)限由20個(gè)工作日提升至（）工作日 A.5個(gè) B.10個(gè) C.15個(gè) 20個(gè)

二、多項(xiàng)選擇題（每題有2個(gè)或2個(gè)以上正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)，多選、少選均不得分，每題2分，共20題）

1、對增值稅一般納稅人實(shí)際稅負(fù)超過3%的部分實(shí)行增值稅即征即退政策的有（）。A.增值稅一般納稅人從事高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)

B.增值稅一般納稅人銷售其自行開發(fā)生產(chǎn)的軟件產(chǎn)品 C.增值稅一般納稅人提供管道運(yùn)輸服務(wù)

D.經(jīng)人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、商務(wù)部批準(zhǔn)經(jīng)營融資租賃業(yè)務(wù)的提供有形動(dòng)產(chǎn)融資租賃服務(wù)

2、下列稅務(wù)登記事項(xiàng)辦理中不適用于同城通辦方式的有（）A.停復(fù)業(yè)登記 B.重新登記 C.注銷登記 D.非正常戶解除

3、稅務(wù)機(jī)關(guān)對稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定及其解讀對外進(jìn)行宣傳是由納稅服務(wù)部門工作人員從（）渠道采集。A.公文系統(tǒng)

B.稅務(wù)機(jī)關(guān)(國家稅務(wù)總局、省局和市局)門戶網(wǎng)站 C.稅收任務(wù)知識庫 D.業(yè)務(wù)主管部門提供

4、稅收專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)升級規(guī)范包括（）A．開展需求調(diào)查，收集納稅人培訓(xùn)需求

B.通過網(wǎng)上納稅人學(xué)校開展培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線互動(dòng)和資料下載 C.針對不同行業(yè)或者不同類型納稅人開展分類培訓(xùn)輔導(dǎo) D.國稅局、地稅局聯(lián)合舉辦稅收專項(xiàng)輔導(dǎo)

5、下列稅法符合涉稅中介服務(wù)基本規(guī)范的有（）A.受理注冊稅務(wù)師出具的涉稅鑒證報(bào)告

B.在辦稅服務(wù)廳公告依法設(shè)立的稅務(wù)師事務(wù)所和稅務(wù)師名單，供納稅人、扣繳義務(wù)人查詢 C.稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員不以任何形式參與涉稅中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營活動(dòng)，不強(qiáng)制代理、指定代理 D.為納稅信用等級為A的涉稅中介機(jī)構(gòu)及其代理人提供預(yù)約辦理服務(wù)

6、辦稅服務(wù)廳內(nèi)部標(biāo)識是引導(dǎo)和方面納稅人辦稅，傳遞稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)理念的視覺識別系統(tǒng)，其主要類別包括（）。

A.窗口標(biāo)識 B.功能區(qū)標(biāo)識 C.服務(wù)設(shè)施標(biāo)識 D.辦稅流程標(biāo)識

7、下列不符合辦稅服務(wù)廳工作人員著裝規(guī)范的是（）

A.李某著春秋裝上衣佩戴硬肩章、金屬胸章及金屬肩徽、肩杠、領(lǐng)花，內(nèi)配一紅色T桖衫。B.張某著長袖夏裝，夏裝上衣未扎在褲（裙）內(nèi)，扣袖口，系統(tǒng)一配發(fā)的領(lǐng)帶 C.劉某已懷孕，著便服上崗 D.王某著春秋裝配非制服褲子上崗

8、對納稅人咨詢的問題，不屬于辦稅人員職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)按以下原則處理（）A.屬于辦稅服務(wù)廳職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)主動(dòng)指引納稅人到相應(yīng)窗口辦理

B.不屬于辦稅服務(wù)廳職責(zé)范圍，但屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，告知辦理的部門和聯(lián)系方式 C.不屬于本級國稅部門職責(zé)范圍，應(yīng)予以解釋說明，盡可能給予必要的指引和幫助 D.不清楚承辦人或承辦部門的，要及時(shí)轉(zhuǎn)辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅員或值班領(lǐng)導(dǎo)處理

9、某公司因破產(chǎn)到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請辦理注銷登記，下列事項(xiàng)中屬辦稅服務(wù)廳辦理的有（）A.對結(jié)存發(fā)票進(jìn)行驗(yàn)舊、繳銷處理，并錄入注銷信息 B.取消相關(guān)資格認(rèn)定

C.清算檢查并對未辦結(jié)案件進(jìn)行處理 D.結(jié)清稅款、多退（免）稅款、滯納金、罰款

10、根據(jù)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，下列屬于辦稅服務(wù)廳功能設(shè)臵必須的是（）A.公布辦公時(shí)間

B.公開省、市（州）、縣（市、區(qū)）三級納稅服務(wù)投訴、舉報(bào)電話 C.設(shè)臵自助辦稅終端 D.設(shè)立“禁止吸煙”標(biāo)志

11、下列說法符合預(yù)約服務(wù)規(guī)范的有（）

A.因納稅人情況特殊，非工作時(shí)間為其提供認(rèn)證、報(bào)稅、申報(bào)等涉稅事項(xiàng) B.對重點(diǎn)企業(yè)因發(fā)票驗(yàn)舊數(shù)量較多或涉稅事項(xiàng)特殊等原因，提供預(yù)約上門服務(wù) C.對A級納稅人因發(fā)票驗(yàn)舊數(shù)量較多或涉稅事項(xiàng)特殊等原因，提供預(yù)約上門服務(wù) D.因納稅人涉稅事項(xiàng)復(fù)雜或辦稅工作量較大，提供避開辦稅高峰時(shí)段的預(yù)約服務(wù)

12、辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)人員有時(shí)很閑，有時(shí)又很忙碌需要加班。這兩種情況是由（）而引起的。A.納稅人需求的波動(dòng)性 B.服務(wù)的無形性 C.服務(wù)的易消失性 D.服務(wù)的差異性

13、由于納稅人對辦稅服務(wù)的需求表現(xiàn)出周期性變化，高峰期和低谷期差別很大，而且這種差別化具有隨機(jī)性，難以準(zhǔn)確預(yù)測，因此辦稅服務(wù)廳管理人員可以采取以下（）措施。A.通過預(yù)約提醒等方式穩(wěn)定需求 B.在高峰期增加服務(wù)人員

C.引導(dǎo)納稅人使用自助服務(wù)及其他服務(wù)方式

D.增加辦稅服務(wù)廳服務(wù)人員、增設(shè)辦稅窗口，避免排隊(duì)現(xiàn)象出現(xiàn)

14、辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急處臵原則是（）A.最大限度減少損失 B.果斷處臵 C.預(yù)防為主 D.以人為本

15、宣傳咨詢規(guī)范中的日常宣傳包括（）A.熱點(diǎn)難點(diǎn)宣傳 B.重點(diǎn)專題宣傳 C.辦稅流程宣傳 D.稅收政策宣傳

16、根據(jù)《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》的要求，同時(shí)符合以下條件的非正常納稅人可以注銷其稅務(wù)登記證件（）

A.沒有欠稅的 B.沒有未繳銷發(fā)票的

C.認(rèn)定為非正常戶超過1年的 D.認(rèn)定為非正常戶超過兩年的

17、首問責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.涉稅業(yè)務(wù)辦理 B.涉稅業(yè)務(wù)咨詢 C.納稅服務(wù)投訴 D.稅收工作建議

18、按照《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定，以下選項(xiàng)屬于“基本規(guī)范”的要求范圍的有（）A.辦稅引導(dǎo) B.首問責(zé)任 C.同城通辦 D.提示提醒

19、優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括（）

A.延時(shí)服務(wù) B.限時(shí)服務(wù) C.預(yù)約服務(wù) D.辦稅公開

20、辦稅服務(wù)廳工作人員要加強(qiáng)（），避免與辦稅人員發(fā)生肢體沖突。A.心理素質(zhì) B.自我保護(hù) C.自我批評 D.自我克制

三、判斷題（判斷正誤，在正確的題后括號內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的題后括號內(nèi)打“×”，每題1分，共15題）

1、自主擇業(yè)的軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部就業(yè)符合條件免征增值稅，應(yīng)由主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審批。（）×

2、凡是納稅人申請開具的出口貨物有關(guān)的各項(xiàng)證明，業(yè)務(wù)部門的審核時(shí)限為1個(gè)工作日，對開具單證證明的資料、信息等需要進(jìn)一步核實(shí)真實(shí)性的除外。（）×

3、“12366”納稅服務(wù)熱線接通率一級預(yù)警時(shí)應(yīng)取消會(huì)議、培訓(xùn)，并及時(shí)做出臨時(shí)調(diào)整排班。（）×

4、稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅收征收、管理和檢查過程中向納稅人重復(fù)要求報(bào)送相同涉稅資料，由此引發(fā)的投訴屬于對納稅人權(quán)益保護(hù)的投訴范圍。（）√

5、為了推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升辦稅服務(wù)功能，辦稅服務(wù)廳各類標(biāo)識的材質(zhì)應(yīng)與國家稅務(wù)總局相關(guān)規(guī)定保持一致。（）×

6、首問責(zé)任人不能當(dāng)場回復(fù)納稅人涉稅咨詢的，應(yīng)在1個(gè)工作日轉(zhuǎn)相關(guān)部門解答，并在規(guī)定的實(shí)現(xiàn)內(nèi)回復(fù)納稅人。（）√

7、免填單服務(wù)是指辦稅服務(wù)廳工作人員在受理涉稅事項(xiàng)時(shí)，可以根據(jù)辦理人員提供的資料、證件或者口述信息，錄入納稅人相關(guān)涉稅申請，打印稅務(wù)文書，無需納稅人簽章即可辦理相關(guān)涉稅事宜。（）×

8、辦稅服務(wù)廳接收資料，核對納稅人報(bào)送資料是否齊全、是否符合法定形式、填寫內(nèi)容是否準(zhǔn)確，符合的即時(shí)辦結(jié)；不符合的當(dāng)場一次性告知納稅人應(yīng)補(bǔ)正資料或不予受理原因。（）×

9、辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件涉稅輿情發(fā)生后，任何單位和個(gè)人未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自以任何形式接受新聞單位采訪，對外發(fā)布涉稅信息。（）√

10、單位納稅人設(shè)立登記基本規(guī)范中，對于已注銷稅務(wù)登記未注銷工商登記需要重新辦理稅務(wù)登記的納稅人，可沿用原納稅人識別號，簡化報(bào)送資料。（）√

11、辦稅服務(wù)廳功能區(qū)域標(biāo)識一般采取吊掛式，安裝在辦稅工作臺(tái)正上方，距離工作臺(tái)面1.5米為宜，各窗口標(biāo)識之間應(yīng)保持合適距離，確保整齊和美觀。（）×

12、優(yōu)化納稅服務(wù)平臺(tái)的核心就是制定渠道策略，通過渠道分析、用戶分析、成本分析，得出最優(yōu)化的渠道組合，并通過渠道遷移計(jì)劃引導(dǎo)納稅人使用最具成本效益的渠道。（）√

13、服務(wù)本身具有生產(chǎn)和消費(fèi)的不同步性、易消失性、無形性、差異性等特征。（）×

14、情緒的管理是要去除或壓制消極情緒，培養(yǎng)積極情緒。（）×

15、辦稅服務(wù)廳實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制，值班領(lǐng)導(dǎo)由縣稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)輪流擔(dān)當(dāng)，并設(shè)臵值班領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)識。（）×

四、綜合題（共20分）

1、小李是個(gè)年輕漂亮的姑娘，平時(shí)很注重自己的儀表，長發(fā)披肩，經(jīng)常在上班的時(shí)候還拿出小鏡子補(bǔ)補(bǔ)妝，負(fù)責(zé)咨詢臺(tái)工作以后，更加注重自己的形象。

5月6日，納稅人打來電話投訴，其在某郵政代開點(diǎn)代開發(fā)票時(shí)，因自己的原因，客戶名稱開錯(cuò)了，必須要重開，但是代開點(diǎn)卻因此收了10元的手續(xù)費(fèi)，要求稅務(wù)機(jī)關(guān)提供收費(fèi)收據(jù)，給個(gè)合理的說法。

5月7日，增值稅小規(guī)模納稅人甲企業(yè)的會(huì)計(jì)咨詢，本月庫存商品銷售額為2.8萬元（不含稅），銷售自己使用過的機(jī)器設(shè)備一臺(tái)，收到價(jià)稅合計(jì)款項(xiàng)0.2萬元，甲企業(yè)按月申報(bào)時(shí)，是否可以享受3萬元以下的增值稅免稅優(yōu)惠。

5月24日，乙企業(yè)會(huì)計(jì)咨詢2014企業(yè)所得稅匯算清繳申報(bào)問題，企業(yè)會(huì)計(jì)收入為50萬元，成本費(fèi)用為40萬元，結(jié)轉(zhuǎn)以前虧損3萬元，納稅調(diào)增2萬元，企業(yè)計(jì)算的企業(yè)所得稅是0.8萬元，小李審核后認(rèn)為是正確的。

請根據(jù)以上資料，回答下面的問題： ①你覺得小李的行為違反了納稅服務(wù)規(guī)范——文明服務(wù)規(guī)范中（）規(guī)定（1分）。A.辦稅服務(wù)廳工作人員在工作時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一著裝，按規(guī)定佩戴制服配飾及工作牌 B.著裝規(guī)范統(tǒng)一，不得出現(xiàn)制服與便裝混穿現(xiàn)象

C.儀容整潔，修飾得體，男士不留長發(fā)、長須，女士長發(fā)應(yīng)束發(fā)或盤起，不濃妝艷抹，不得搭配夸張的首飾。D.舉止端莊，保持良好的坐立姿態(tài)

②甲企業(yè)的月銷售額應(yīng)是（）萬元（2分）。A.2.8 B.2.99 C.3 D.3.08 ③乙企業(yè)2014企業(yè)所得稅匯算清繳時(shí)，應(yīng)納企業(yè)所得稅額為（）萬元（2分）。A.0.6 B.0.7 C.0.8 D.0.9 ④納稅人對小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實(shí)不到位進(jìn)行的投訴應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對于服務(wù)態(tài)度不滿進(jìn)行的投訴應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對于服務(wù)質(zhì)效和侵犯權(quán)益的投訴，一般投訴事項(xiàng)在（）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。（）（2分）。

A.3,10,10 B.3，10,15 C.3,10,20 D.5,10,20 ⑤對某納稅人投訴郵政代開點(diǎn)收取手續(xù)費(fèi)的問題，處理正確的是（）（3分）。

A.對納稅人反應(yīng)的情況進(jìn)行核實(shí)，如果事情是真實(shí)的，要責(zé)令代開點(diǎn)即刻與納稅人聯(lián)系處理，退還多收的10元手續(xù)費(fèi)。

B.在20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并將處理情況以合適的方式告知納稅人 C.如果稅務(wù)機(jī)關(guān)及相關(guān)單位有責(zé)任，要求相關(guān)責(zé)任人向納稅人致歉

D.稅務(wù)機(jī)關(guān)在投訴事項(xiàng)辦理結(jié)束后，對留下聯(lián)系方式的實(shí)名投訴人進(jìn)行回訪。投訴人對處理結(jié)果不滿意的，了解不滿意的原因后，補(bǔ)充調(diào)查或做好解釋工作。2、2014年8月16日，剛過8點(diǎn)，C稅務(wù)所辦稅服務(wù)廳井然有序的辦稅氣氛被突如其來的一群人打破了。5位個(gè)體工商戶把申報(bào)崗位堵了個(gè)水泄不通。他們情緒焦躁而沖動(dòng)，你一句我一句，整個(gè)大廳陷入一片喧鬧。只聽得一名納稅人大聲說：“我們這個(gè)月都已按時(shí)守法地自覺繳過稅款了，為什么還會(huì)收到你們稅務(wù)局的通知，說我們逾期仍未繳納稅款，這究竟是怎么回事？我們要討一個(gè)公正的說法！”緊接著其余納稅人七嘴八舌，質(zhì)問聲此起彼伏。正在其他窗口辦理涉稅業(yè)務(wù)的納稅人也迅速圍觀過來。請針對此情形結(jié)合納稅服務(wù)規(guī)范，提出辦稅服務(wù)廳的應(yīng)急處理措施。（10分）參考答案：

1、辦稅服務(wù)廳出現(xiàn)現(xiàn)場沖突時(shí)，工作人員應(yīng)使用文明用語，保持真誠、自信、積極的態(tài)度，運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹w語言，如手勢、表情等，引導(dǎo)納稅人平復(fù)情緒；對情緒激動(dòng)的納稅人，保持態(tài)度平和，不適自己的情緒因納稅人的言辭、態(tài)度等外部影響而波動(dòng)。（3分）

2、當(dāng)現(xiàn)場沖突因納稅人情緒激動(dòng)或暫未能馬上解決導(dǎo)致沖突升級時(shí)，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人或值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)介入，引導(dǎo)納稅人到安靜場所溝通，避免沖突升級。（2分）

3、辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人或值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真傾聽、詳細(xì)了解沖突發(fā)生的原因，積極與納稅人溝通，安撫納稅人情緒；針對納稅人抱怨或投訴的問題，結(jié)合有關(guān)規(guī)定依法妥善處理，爭取快速、平穩(wěn)解決沖突。（2分）

4、如果納稅人情緒失控，有暴力傾向，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人或值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)激勵(lì)安排保安人員對納稅人進(jìn)行控制、隔離，疏散其他納稅人，避免事態(tài)擴(kuò)大，造成更大影響；要立即將有關(guān)情況向本稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，必要時(shí)向公安部門保安，并配合公安部門做好現(xiàn)場處臵。（3分）

第四篇：全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議歡迎詞

全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議歡迎詞

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

潮平岸闊帆正勁，服務(wù)興稅譜新篇。在這春意盎然的美好時(shí)節(jié)，我們迎來了全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議在**召開。在此，我謹(jǐn)代表**全體干部職工向出席會(huì)議的各位領(lǐng)導(dǎo)和代表表示熱烈的歡迎！向給予我局充分信任，決定把這次會(huì)議放在**召開的市局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室表示衷心的感謝！

近年來，**局在市局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“定好位、收好稅、帶好隊(duì)、服好務(wù)”工作目標(biāo)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以組織收入為中心，以納稅服務(wù)為抓手，不斷創(chuàng)新方式方法，完善體制機(jī)制，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，有效化解矛盾，力促科學(xué)發(fā)展，奮力趕超跨越，保證了地稅各項(xiàng)工作有序、有效地開展。2010年，共計(jì)組織收入**萬元，其中地方級稅收收入完成**萬元，實(shí)現(xiàn)新的歷史性突破。

納稅服務(wù)工作是建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān),深化領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變的重要舉措；是提升納稅遵從度，營造良好稅收環(huán)境的有效途徑。近年來，**局和各兄弟單位一起按照市局工作部署和要求，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，深化服務(wù)內(nèi)涵，拓寬服務(wù)內(nèi)容，整合服務(wù)平臺(tái)，完善服務(wù)體系，開創(chuàng)了納稅服務(wù)新格局。借這次全市地稅系統(tǒng)納

稅服務(wù)工作會(huì)議在**召開之機(jī)，我們將虛心向各兄弟單位學(xué)習(xí)、取經(jīng)，并將按照會(huì)議的部署和要求繼續(xù)深入抓好各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)，努力把納稅服務(wù)工作推向一個(gè)新階段、新水平！

再次感謝市局領(lǐng)導(dǎo)對我局的信任！我們將努力為辦好這次會(huì)議做好服務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)和各位會(huì)議代表滿意！由于承辦會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)和條件有限，有考慮和安排不周到的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們及時(shí)指出并予以諒解。

最后預(yù)祝會(huì)議取得圓滿成功！

第五篇：郵政速遞服務(wù)知識競賽試題

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郵政速遞服務(wù)知識競賽試題

郵政速遞服務(wù)知識競賽試題

一、單選題(40題，每題1分，共40分)

1.2006年，國家郵政局在全國郵政系統(tǒng)速遞物流專業(yè)內(nèi)開展的勞動(dòng)競賽活動(dòng)的主題是：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭先進(jìn)團(tuán)隊(duì)，____。

A.為企業(yè)奉獻(xiàn) B.做服務(wù)標(biāo)兵 C.比突出貢獻(xiàn) D.樹良好形象

2.本次勞動(dòng)競賽活動(dòng)的賽期是： ____

A.1月 1日 ~12月 31日 B.1月 1日 ~10月 31日 C.4月 1日 ~12月 31日 D.4月 15日 ~12月 31日

3.速遞專業(yè)勞動(dòng)競賽活動(dòng)分為四個(gè)階段，其中第二階段為 ____階段。

A.自查整改 B.宣傳動(dòng)員 C.互查和宣傳營銷 D.復(fù)查和業(yè)務(wù)沖刺

4.創(chuàng)“優(yōu)＋”服務(wù)大討論活動(dòng)是速遞專業(yè)勞動(dòng)競賽第一階段的主要內(nèi)

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容，這次討論圍繞 ____這一主線，發(fā)動(dòng)干部職工從業(yè)務(wù)受理、內(nèi)部作業(yè)、售后服務(wù)等方面深入分析本地區(qū)在時(shí)限、服務(wù)、安全等方面所存在的突出問題，征集提高服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。

A.提升員工素質(zhì) B.提升服務(wù)質(zhì)量 C.提升市場占有率 D.提升客戶滿意度

5.內(nèi)裝易碎或流質(zhì)物品的國際特快郵件，每件限重 ____。

A.5KG B.10KG C.15KG D.20KG

6.寄往日本的特快郵件最高限重是 ____。

A.15KG B.20KG C.25KG D.30KG

7.國際 EMS承諾服務(wù)妥投信息以 ____字母代表。

A.E B.F C.H D.I

8.中國海關(guān)對進(jìn)出境個(gè)人郵遞物品以 ____為限，超出部分，海關(guān)照章征收關(guān)稅。

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A.自用或樣品 B.數(shù)量有限 C.自用，合理數(shù)量 D.不走私

9.國際特快郵件出口互換局封發(fā)每個(gè)總包的總袋數(shù)不超過 ____。

A.10袋 B.15袋 C.20袋 D.30袋

10.為提高 EMS業(yè)務(wù)競爭力，自 2005年 7月，____六郵政聯(lián)合正式推出 EMS承諾服務(wù)。

A.中國、中國香港、日本、韓國、澳大利亞、英國 B.中國、中國香港、日本、韓國、澳大利亞、美國 C.中國、中國香港、日本、韓國、澳大利亞、法國 D.中國、中國香港、日本、新加波、澳大利亞、法國

11.國際 EMS承諾服務(wù) LEG2環(huán)節(jié)是指 ____。

A.原寄郵政從收寄到出口互換局 B.從原寄郵政出口互換局到寄達(dá)郵政進(jìn)口互換局 C.從寄達(dá)郵政進(jìn)口互換局到郵件投遞 D.從海關(guān)查驗(yàn)到海關(guān)放行

12.中速快件“一票多件”業(yè)務(wù)中每票快件的最低起重要在 ____千克以上，單件最大重量不超過 ____千克。

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A.30、60 B.45、60 C.45、75 D.30、75

13.國內(nèi)特快專遞保價(jià)郵件，保價(jià)金額每件最多以人民幣 ____元為限。

A.50000 B.100000 C.150000 D.200000

14.國際特快信函、文件資料類郵件發(fā)生丟失、損毀，按每件 ____予以補(bǔ)償。

A.300元人民幣 B.400元人民幣 C.500元人民幣 D.600元人民幣

15.拉格比(Rugby)系統(tǒng)是國際上為提高特快專遞郵件查詢質(zhì)量和效率而開發(fā)的一套基于 Internet平臺(tái)的EMS客戶服務(wù)系統(tǒng)，是用于解決郵政間客戶查詢服務(wù)問題的通訊和管理工具。我郵政于 ____年開通運(yùn)行，主要在 ____操作使用。

A.1998、國際郵件交換站 B.2003、國際特快郵件開辦局 C.2002、國際特快郵件互換局 D.2001、國際特快郵件互換局

16.全國速遞郵件查驗(yàn)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量主要監(jiān)督指標(biāo)為查詢回復(fù)及時(shí)率和查詢回復(fù)有效率。其中 ____已納入了國家局對各?。▍^(qū)、市）局的績效考核及全國速遞業(yè)務(wù)專項(xiàng)績效掛鉤考核 ,指標(biāo)值為

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____。

A.查詢回復(fù)有效率、95％ B.查詢回復(fù)及時(shí)率、95％ C.查詢回復(fù)有效率、98％ D.查詢回復(fù)及時(shí)率、98％

17.國際 EMS承諾服務(wù)郵件自交寄日起 ____內(nèi)，郵政要受理客戶投訴，并承擔(dān)因郵政責(zé)任發(fā)生的逾限賠付。原寄郵政最晚要在 ____個(gè)工作日內(nèi)對客戶作出結(jié)果回復(fù)。

A．30天、7 B.31天、5 C．4個(gè)月、7 D.30天、1個(gè)月

18.所有國際 EMS承諾服務(wù)郵件的投訴受理必須通過 ____進(jìn)行處理，暫未開通使用該系統(tǒng)的局，應(yīng)將相關(guān)信息在 ____個(gè)工作小時(shí)內(nèi)通過所屬地市局錄入該系統(tǒng)。

A.特快專遞郵件查驗(yàn)平臺(tái)系統(tǒng)、24 B.EMS承諾服務(wù)投訴賠償管理系統(tǒng)、4 C.拉格比(R u gb y)系統(tǒng)、16 D.EMS承諾服務(wù)投訴賠償管理系統(tǒng)、8

19.____品牌體現(xiàn)了 EMS的強(qiáng)勢網(wǎng)絡(luò)。

A.全夜航 B.五節(jié)聯(lián)送 C.次日遞 D.次晨達(dá)

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20.以下 ____、____兩項(xiàng)是全國統(tǒng)一開展的專項(xiàng)營銷活動(dòng)。

A.五節(jié)聯(lián)送、思鄉(xiāng)月 B.五節(jié)聯(lián)送、次晨達(dá) V行動(dòng) C.思鄉(xiāng)月、次晨達(dá) V行動(dòng) D.五節(jié)聯(lián)送、“優(yōu)＋”服務(wù)

21．下列數(shù)據(jù)中最接近2006年郵政 EMS收入計(jì)劃的是 ____。

A.68億元 B.70億元 C.73億元 D.78億元

22.省際法院專遞郵件資費(fèi)起重標(biāo)準(zhǔn)是 ____。

A.起重 500克 20元 B.起重 500克 40元 C.起重 200克 20元 D.起重 200克 40元

23.對 ____的“法院專遞”郵件，法院在交寄時(shí)，應(yīng)在信封上用紅色標(biāo)注“○”，投遞該郵件時(shí)不能由案件的另一方當(dāng)事人簽收。

A.出庭通知 B.民事判決書 C.婚姻案件 D.調(diào)解案件

24.中國速遞服務(wù)公司是 ____年開辦的代收貨款業(yè)務(wù)，郵件號碼的字頭為 ____。

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A.1999、EM B．1998、EC C.1997、EC D．1996、EM

25．代收貨款郵件投遞出班前應(yīng)事先通過電話與收件人取得聯(lián)系，再行安排投遞。如聯(lián)系不上或電話號碼有誤，要 ____。

A．直接退回原寄局 B．按無著郵件處理 C．本局留存，十天后退回 D．按地址組織投遞

26.特快專遞郵件采用的投遞方式包括：按址投遞和 ____。

A.局內(nèi)投交 B.電話通知 C.特需投遞 D.定時(shí)投遞

27.國內(nèi)特快專遞郵件受理查詢的有效期為自交寄日起 ____個(gè)月。

A.1 B.2 C.3 D.4

28.代收貨款郵件投遞時(shí)，應(yīng)按詳情單上 ____收款。

A．郵費(fèi)小寫金額 B．收件人應(yīng)付款小寫金額 C．收件人應(yīng)付款大寫金額 D．郵費(fèi)欄后面其他費(fèi)用金額

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29.特快專遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是 ____。

A.特、快、專 B.迅速、準(zhǔn)確 C.安全、方便 D.迅速、便捷

30.對于不許投遞員入內(nèi)將郵件投交收件人的 ____，可把郵件投遞到該單位收發(fā)室，但負(fù)責(zé)投遞的郵政部門要同該單位簽訂書面協(xié)議，明確郵件妥投到收發(fā)室后，由收發(fā)室負(fù)責(zé)把郵件及時(shí)、安全地轉(zhuǎn)交給收件人。

A.軍政保密單位 B.國家機(jī)關(guān) C.企事業(yè)單位 D.學(xué)校

31.郵政特快專遞的資費(fèi)計(jì)重單位是 ____。

A.200克 B.500克 C.50克 D.100克

32.無法投遞的郵件退回原寄局后，如無法退回寄件人，保管期滿 ____寄件人仍不領(lǐng)取的按無著郵件處理。

A.1個(gè)月 B.2個(gè)月 C.3個(gè)月 D.4個(gè)月

33.國內(nèi)特快專遞郵件在投交收件人之前，寄件人可以向 ____申請撤回。

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A.投遞局 B.收寄局 C.郵件已到達(dá)作業(yè)處理局 D.經(jīng)轉(zhuǎn)局

34.國際特快郵件收寄后，海關(guān)對部分內(nèi)件予以扣留、沒收時(shí)，處理手續(xù) ____。

A.應(yīng)在郵件正面或報(bào)關(guān)單上加蓋“海關(guān)不準(zhǔn)出口”戳記，退回寄件人 B.應(yīng)繕發(fā)通知單寄送寄件人 C.隨海關(guān)放行的內(nèi)件附一份扣留郵件通知單發(fā)往寄達(dá)國，一份通知單寄送寄件人 D.通知寄件人到海關(guān)辦理相應(yīng)手續(xù)，取回郵件

35.客戶交寄物品類國際特快郵件填寫報(bào)關(guān)單時(shí)，物品價(jià)值標(biāo)注的貨幣是 ____。

A.美元 B.人民幣 C.寄達(dá)地貨幣 D.英鎊

36.國際特快郵件出口互換局封發(fā)出口郵件總包時(shí)，裝有封發(fā)清單的郵袋袋牌上應(yīng)加蓋 ____字樣的戳記。

A.D B.M C.F D.E

37.國際特快郵件資費(fèi)包括文件資料資費(fèi)和物品資費(fèi)，____以下的特

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快郵件可統(tǒng)一實(shí)行文件資料資費(fèi)。

A.200克 B.300克 C.500克 D.1000克

38.全夜航出口分揀和封發(fā)業(yè)務(wù)量大的郵航通達(dá)局應(yīng)多次封發(fā)交運(yùn)，原則上達(dá)到 ____應(yīng)封發(fā)一次。

A.300袋 B.200袋 C.100袋 D.50袋

39.國際特快郵件互換局接收進(jìn)口郵件總包，發(fā)現(xiàn)實(shí)際重量與袋牌或路單所注重量相差 ____以上時(shí)，應(yīng)予更正，并用驗(yàn)單通知原寄互換局。

A.200克 B.100克 C.50克 D.20克

40.全夜航直接覆蓋城市的投遞作業(yè)組織原則與要求是 ____。

A.普特分網(wǎng)運(yùn)作，速遞專網(wǎng)專投 B.普特混網(wǎng)運(yùn)作，隨普郵投遞 C.混網(wǎng)專網(wǎng)結(jié)合，速遞專頻投遞 D.普特分網(wǎng)運(yùn)作，隨普郵投遞

二、多選題(30題，每題 2分，共 60分)

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41.本次勞動(dòng)競賽活動(dòng)的目的是，促進(jìn)速遞物流業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展，不斷提升郵政 EMS和中郵物流的 ____和 ____，為中國郵政改革和發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

A.品牌影響力 B.員工素質(zhì) C.對外形象 D.市場份額

42.本次勞動(dòng)競賽活動(dòng)設(shè)定的獎(jiǎng)項(xiàng)類別為 ____。

A.管理效益獎(jiǎng) B.突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng) C.先進(jìn)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng) D.服務(wù)標(biāo)兵獎(jiǎng)

43.本次勞動(dòng)競賽活動(dòng)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的考核指標(biāo)分為 ____和 ____兩大類。

A.郵件安全指標(biāo) B.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) C.業(yè)務(wù)收入指標(biāo) D.用戶滿意指標(biāo)

44.業(yè)務(wù)檢查是速遞專業(yè)勞動(dòng)競賽考核指標(biāo)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它涉及 ____、職工服務(wù)意識、操作處理、____ 4個(gè)方面。

A.對外宣傳 B.監(jiān)督檢查 C.業(yè)務(wù)投訴 D.上門攬收

45.在本次勞動(dòng)競賽活動(dòng)中，國家郵政局提出了速遞專業(yè)創(chuàng)“優(yōu)＋”服務(wù)的概念，目標(biāo)是，力爭用 1至 2年的時(shí)間將 EMS打造成為 ____

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品牌 ,再用不超過 5年的時(shí)間，使中國郵政速遞躋身 ____。

A.中國馳名 B.中國知名 C.全球五百強(qiáng) D.全球速遞業(yè)五強(qiáng)

46.國際特快郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為 ____。

A.信函 B.文件資料 C.貨樣 D.物品

47.國際特快郵件互換局的任務(wù)是 ____。

A.負(fù)責(zé)向國外郵政機(jī)構(gòu)封發(fā)國際特快郵件總包和接收、開拆、處理國外郵政機(jī)構(gòu)發(fā)來的國際特快郵件總包。B.負(fù)責(zé)與國外郵政機(jī)構(gòu)或其委托的運(yùn)輸機(jī)構(gòu)直接交換國際特快郵件總包。C.負(fù)責(zé)進(jìn)出口國際特快郵件的時(shí)限、規(guī)格、質(zhì)量的把關(guān)工作。D.負(fù)責(zé)本?。▍^(qū)、市）或指定地區(qū)的進(jìn)出口國際特快郵件的轉(zhuǎn)發(fā)處理和時(shí)限、規(guī)格、質(zhì)量的把關(guān)工作。

48.關(guān)于國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)保價(jià)規(guī)定表述不正確的是 ____。

A.包裹類必須保價(jià)，保價(jià)費(fèi)按保價(jià)額的 1%收取，每件最低收取 1元 B.必須保價(jià) ,保價(jià)費(fèi)按保價(jià)額的 1%收取，每件最低收取 1元 C.客戶自愿保價(jià)，保價(jià)費(fèi)按保價(jià)額的 1%收取 ,每件最低收取 1元 D.文件類

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不能辦理保價(jià)業(yè)務(wù)

49.有關(guān)國內(nèi)郵件責(zé)任段落的劃分，描述正確的是 ____。

A.郵件有進(jìn)口節(jié)目而無出口或無投遞節(jié)目的局為丟失郵件責(zé)任局 B.由于不執(zhí)行交接驗(yàn)收等規(guī)章制度造成郵件丟失、損毀、短少的，致使無法查明責(zé)任的，不執(zhí)行制度的局為責(zé)任局 C.因業(yè)務(wù)處理中未按規(guī)定辦理或郵件業(yè)務(wù)檔案管理不善，而無法提供所查郵件詳細(xì)節(jié)目的，相關(guān)局為責(zé)任局 D.未按規(guī)定時(shí)限答復(fù)查詢 ,導(dǎo)致收寄局在查詢?nèi)虝r(shí)限期滿進(jìn)行賠償時(shí) ,逾限單位為責(zé)任局

50.國際特快郵件因 ____等各種原因無法投交的，為無法投遞郵件。

A.收件人地址欠詳、拒收 B.逾期未領(lǐng) C.郵件詳情單脫落 D.外包裝破損

51.拉格比(R u gby)系統(tǒng)提供了 ____、____、____三個(gè)層次的查詢功能以及索取簽收資料、綜合信息溝通等輔助功能。

A.一般查詢 B.特殊查詢 C.全面查詢 D.疑難查詢

52.特快專遞郵件查驗(yàn)平臺(tái)系統(tǒng)提供的查詢方式有直查查詢、遞查查

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詢、簽收資料、綜合信息、總包預(yù)報(bào)等，不同的查詢方式規(guī)定了不同的處理時(shí)限，其中最短和最長查詢答復(fù)處理時(shí)限分別是 ____個(gè)工作小時(shí)和 ____個(gè)工作小時(shí)。

A.3 B.4 C.16 D.24

53.郵政 EMS越來越多地得到社會(huì)公眾的認(rèn)可，近兩年來曾獲得多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，包括 ____。

A.中國消費(fèi)者十大最滿意品牌 B.中國快遞公司規(guī)范服務(wù)最佳 C.中國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)行業(yè)十佳單位 D.中國馳名品牌

54.下面哪些是中國郵政 EMS的子品牌 ____。

55.區(qū)域“次晨達(dá)”和跨區(qū)域“次晨達(dá)”郵件主要的干線運(yùn)輸方式分別是 _____。

A.鐵路運(yùn)輸 B.快速汽車運(yùn)輸 C.航空運(yùn)輸 D.水路運(yùn)輸

56.目前已開辦區(qū)域次晨達(dá)業(yè)務(wù)的地區(qū)是 ____。

A.珠江三角洲 B.長江三角洲 C.環(huán)渤海地區(qū) D.京廣沿線

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57.特快專遞代收貨款業(yè)務(wù)是集 ____、____、____于一體的“三流合一”的一項(xiàng)速遞延伸增值業(yè)務(wù)。

A.實(shí)物流 B.信息流 C.數(shù)據(jù)流 D.資金流

58.在國際速遞鮮花禮儀業(yè)務(wù)的價(jià)格表中，玫瑰花的價(jià)格有兩種，除高峰期使用較高的價(jià)位以外，平時(shí)一般使用較低的價(jià)格，這里高峰期指的是 ____。

A.情人節(jié) B.圣誕節(jié) C.母親節(jié) D.春節(jié)

59.國內(nèi)特快專遞郵件內(nèi)禁止寄遞的物品包括 ____等。

A.容易腐爛的物品 B.各種貨幣 C.金銀 D.腐蝕性的物品

60.“ 11185”郵政客戶服務(wù)中心是中國郵政面向社會(huì)客戶提供的綜合性電話服務(wù)熱線，針對 EMS客戶，“ 11185”客服中心可提供 ____等服務(wù)。

A.業(yè)務(wù)咨詢 B.郵件查詢 C.上門攬收 D.投訴受理

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61.國內(nèi)特快專遞異地禮儀業(yè)務(wù)的每筆資費(fèi)由 ____三部分組成。

A.攬收服務(wù)費(fèi) B.基本業(yè)務(wù)資費(fèi) C.禮品費(fèi) D.投遞服務(wù)費(fèi)

62.截至 2006年 6月 1日，速遞禮儀業(yè)務(wù)處理平臺(tái)的開通局達(dá)到了 ____個(gè)，通過此平臺(tái)可以辦理至 ____個(gè)國家和地區(qū)的國際速遞鮮花禮儀業(yè)務(wù)。

A.145 B.146 C.147 D.148

63.國際特快專遞郵件收寄方式為 ____。

A.營業(yè)窗口收寄 B.到戶攬收 C.設(shè)置代辦處（點(diǎn)）收寄 D.大客戶代表收寄

64.國內(nèi)特快專遞郵件的最大重量限度為 ____，最大尺寸限度為長度不得超過 ____。

A.30千克 B.40千克 C.1500毫米 D.2000毫米

65.國內(nèi)特快專遞郵政公事郵件免付郵費(fèi)，下列 ____郵件，可以按郵政公事寄遞。

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A.特快專遞郵件驗(yàn)單 B.必須遞查的查單 C.上繳的特快專遞“無著郵件” D.加蓋“郵政公事”戳記

66.特快專遞郵件有下列情況之一的，作為無法投遞郵件處理 ____。

A.收件人名址書寫不詳或錯(cuò)誤 B.收件人遷移新址不明 C.收件人拒收郵件（非郵局責(zé)任）或拒付應(yīng)付的費(fèi)用 D.局內(nèi)投交逾期不領(lǐng)

67.國內(nèi)特快專遞郵件交接驗(yàn)收的基本內(nèi)容是 ____。

A.根據(jù)清單或路單逐件、袋挑對所登節(jié)目和總數(shù)是否與實(shí)物相符 B.逐件驗(yàn)視郵件是否符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) C.郵件袋的封裝是否符合規(guī)格 D.總包的發(fā)運(yùn)路向是否正確

68.國際特快業(yè)務(wù)暫不辦理 ____業(yè)務(wù)。

A.索取簽收復(fù)印件 B.郵件回執(zhí) C.改寄 D.更改收件人名址

69.目前我國 EMS辦理至 ____、韓國、中國香港等國家或地區(qū)的到付業(yè)務(wù)。

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A.日本 B.臺(tái)灣 C.德國 D.瑞典

70.特快專遞郵件查詢方式包括 ____等方式。

A.網(wǎng)站查詢 B.11185電話查詢 C.營業(yè)窗口查詢 D.手機(jī)短信查詢

三、附加題：以下兩題可以任選其一，單獨(dú)附紙，未做該題的，沒有參賽資格。

1.在當(dāng)前市場競爭日趨激烈的形勢下，為了促進(jìn)中國郵政速遞業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，國家郵政局提出了郵政速遞創(chuàng)“優(yōu)＋”服務(wù)的概念，結(jié)合工作實(shí)際和感受，你認(rèn)為全面的“優(yōu)＋”服務(wù)內(nèi)涵應(yīng)該是什么？

2.如何在業(yè)務(wù)受理、內(nèi)部作業(yè)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)采取有效措施，促進(jìn)郵政 EMS產(chǎn)品在時(shí)限、服務(wù)、安全等方面得到進(jìn)一步的提升？

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