第一篇：關(guān)于縣市區(qū)社會(huì)保障卡窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)問題解答及網(wǎng)上業(yè)務(wù)經(jīng)辦方案

關(guān)于縣市區(qū)社會(huì)保障卡窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)問題解答及網(wǎng)上業(yè)務(wù)經(jīng)辦方案

各省轄市人力資源和社會(huì)保障局，省直管縣（市）人力資源和社會(huì)保障局（人事局、勞動(dòng)保障局）：

為加快推進(jìn)我市社會(huì)保障卡發(fā)行和應(yīng)用工作，提高社會(huì)保障卡管理和服務(wù)水平，根據(jù)人力資源和社會(huì)保障部《關(guān)于加快推進(jìn)社會(huì)保障卡應(yīng)用的意見》（人社部發(fā)〔2014〕52號(hào)）精神，結(jié)合我省實(shí)際，現(xiàn)提出以下實(shí)施意見，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

一、加快推進(jìn)社會(huì)保障卡應(yīng)用的重要意義

近年來，全國社會(huì)保障卡發(fā)行和應(yīng)用工作快速推進(jìn)，社會(huì)保障卡已成為各級(jí)人力資源社會(huì)保障部門履行職責(zé)、提供基本公共服務(wù)的重要載體。隨著人力資源和社會(huì)保障工作進(jìn)入統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、服務(wù)全民、適應(yīng)流動(dòng)的發(fā)展階段，人民群眾對(duì)擴(kuò)大社會(huì)保障卡應(yīng)用范圍、提升服務(wù)能力的需求愈益迫切。加快推進(jìn)社會(huì)保障卡應(yīng)用，有利于簡化辦事流程，使持卡人方便快捷地享受政府提供的人力資源和社會(huì)保障等基本公共服務(wù)；有利于促進(jìn)人力資源和社會(huì)保障管理服務(wù)模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)精確管理、標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)辦和個(gè)性化服務(wù)；有利于通過現(xiàn)代信息技術(shù)降低管理運(yùn)行成本，提高公共資源使用效率；有利于促進(jìn)信息消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)信息惠民。

二是加強(qiáng)制度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

按照河南省勞動(dòng)保障廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案要求，結(jié)合我市實(shí)際，制定了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作方案和計(jì)劃，建立健全卡中心管理制度，明確崗位職責(zé)；規(guī)范業(yè)務(wù)流程，先后制定下發(fā)了《業(yè)務(wù)操作規(guī)范》、《窗口服務(wù)規(guī)范》、《卡中心考勤日志》、《卡中心窗口AB角崗位安排》、《社?？n案管理制度》、《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案管理辦法》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全和保密管理制度》等共12項(xiàng)制度，確保所有經(jīng)辦業(yè)務(wù)依據(jù)明確、流程清晰、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；針對(duì)社保卡制作發(fā)放各個(gè)經(jīng)辦環(huán)節(jié)，制定《海曙區(qū)社會(huì)保障卡日常業(yè)務(wù)流程責(zé)任表》，從收單登記到制作發(fā)放，確保各個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任到人，并簽字確認(rèn)，確保經(jīng)辦流程“零差錯(cuò)”。

二是加強(qiáng)場地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照《鄭州市社會(huì)保障卡管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案》中的要求，全面整修現(xiàn)有窗口和辦公室等辦公區(qū)域，目前共設(shè)立9個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口，其中9家合作銀行各1個(gè)，卡中心1個(gè)。為方便社?？ㄉ觐I(lǐng)登記、掃描、處理、上傳、復(fù)核、制作所有環(huán)節(jié)連貫統(tǒng)一，特安排了獨(dú)立的社保卡制作處理操作間，使社保卡從登記到制作實(shí)現(xiàn)“一條龍”操作。安裝了防盜門窗，并制定安全管理規(guī)定，強(qiáng)化了對(duì)卡運(yùn)輸、發(fā)放、保管的安全管理。

三是加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在統(tǒng)一經(jīng)辦流程、統(tǒng)一服務(wù)用語、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范“三統(tǒng)一”的基礎(chǔ)上，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開，提供服務(wù)要亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，樹立窗口良好形象。完善服務(wù)區(qū)域設(shè)施設(shè)備，專門設(shè)置了電子一體機(jī)便民設(shè)施、企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)自助服務(wù)區(qū)，并安排專人輔助指導(dǎo)網(wǎng)上社保操作等，對(duì)外張貼公布了《社?？ㄏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)提交材料須知》、《補(bǔ)換業(yè)務(wù)須知》《填寫表單范例》等，使群眾在窗口辦事少排一次隊(duì)，少等一分鐘，少跑一次腿，為群眾業(yè)務(wù)辦理提供高效服務(wù)。在服務(wù)區(qū)域設(shè)置意見箱、休息椅、老花鏡、宣傳資料架等服務(wù)設(shè)施，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

四、是加強(qiáng)社會(huì)保障卡宣傳工作

充分發(fā)揮社會(huì)保障卡在標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能兼容方面的優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)開發(fā)6項(xiàng)基本功能：

（一）電子憑證功能。將社會(huì)保障卡作為持卡人辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記、參保登記、工傷認(rèn)定、職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定等人力資源和社會(huì)保障業(yè)務(wù)，享受各項(xiàng)就業(yè)扶持政策和就業(yè)服務(wù)、社保服務(wù)、人才服務(wù)的主要電子身份憑證。

（二）信息記錄功能。在社會(huì)保障卡內(nèi)或相關(guān)后臺(tái)系統(tǒng)記錄個(gè)人基本信息、人力資源和社會(huì)保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息，形成電子形式的證件副本。

（三）自助查詢功能。通過社會(huì)保障卡在自助服務(wù)一體機(jī)或其他服務(wù)渠道連接后臺(tái)系統(tǒng)，方便持卡人查詢個(gè)人的人力資源和社會(huì)保障權(quán)益信息及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

（四）就醫(yī)結(jié)算功能。通過社會(huì)保障卡實(shí)現(xiàn)本地和跨地的醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)即時(shí)結(jié)算，支持掛號(hào)、診療、妊娠登記、住院登記、購藥等就醫(yī)過程的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)就醫(yī)一卡通。

（五）繳費(fèi)和待遇領(lǐng)取功能。通過社會(huì)保障卡的銀行賬戶實(shí)現(xiàn)各類繳費(fèi)和待遇領(lǐng)取。包括個(gè)人各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)、人事人才考試?yán)U費(fèi)，各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)定期待遇和一次性待遇領(lǐng)取、報(bào)銷費(fèi)用領(lǐng)取、就業(yè)扶持政策補(bǔ)貼資金領(lǐng)取、重點(diǎn)行業(yè)（企業(yè)）農(nóng)民工工資領(lǐng)取等。

（六）金融支付功能。通過社會(huì)保障卡的銀行賬戶辦理存取款、轉(zhuǎn)賬、代收代付等業(yè)務(wù)。

五、配合各金融機(jī)構(gòu)宣傳社會(huì)保障卡

（一）建設(shè)服務(wù)體系，完善服務(wù)制度。

充分利用各級(jí)人力資源社會(huì)保障部門各類經(jīng)辦服務(wù)大廳等場地設(shè)立社會(huì)保障卡服務(wù)窗口，受理社會(huì)保障卡日常服務(wù)事項(xiàng)。各省轄市、縣（市、區(qū)）應(yīng)在各類經(jīng)辦服務(wù)窗口，結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)辦，同步辦理社會(huì)保障卡關(guān)聯(lián)服務(wù)事項(xiàng)，有條件的省轄市、縣（市、區(qū)）應(yīng)在街道社區(qū)等基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)普遍開通主要服務(wù)事項(xiàng)。各級(jí)人力資源社會(huì)保障部門應(yīng)充分利用合作金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施，開展聯(lián)合服務(wù)，拓展服務(wù)渠道，暢通跨地區(qū)服務(wù)，具體服務(wù)事項(xiàng)及相關(guān)優(yōu)惠政策由鄭州市人力資源和社會(huì)保障局與合作金融機(jī)構(gòu)以協(xié)議形式確立。探索建立即時(shí)發(fā)卡機(jī)制，切實(shí)縮短制發(fā)卡和補(bǔ)換卡周期，提升服務(wù)滿意度。積極采用12333電話、互聯(lián)網(wǎng)、自助服務(wù)一體機(jī)、移動(dòng)應(yīng)用等方式，創(chuàng)新社會(huì)保障卡電子服務(wù)渠道。制定社會(huì)保障卡服務(wù)規(guī)范，建成全國范圍內(nèi)統(tǒng)一、完備、便捷、優(yōu)質(zhì)的社會(huì)保障卡服務(wù)體系，為持卡人提供從社會(huì)保障卡申領(lǐng)、使用到注銷全生命周期的便利服務(wù)，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)跨地不換卡，形成社會(huì)保障卡省內(nèi)和跨省服務(wù)機(jī)制。

（二）加強(qiáng)應(yīng)用監(jiān)管，保障應(yīng)用安全。嚴(yán)格遵循全國統(tǒng)一規(guī)范，建立應(yīng)用安全保障體系，加強(qiáng)社會(huì)保障卡、各類密鑰載體、終端設(shè)備、后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全管理。加強(qiáng)對(duì)工作人員在社會(huì)保障卡操作流程、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，制定社會(huì)保障卡應(yīng)用的內(nèi)部控制制度，規(guī)范社會(huì)保障卡信息讀寫操作。建立信息安全監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)用卡重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全檢查和問責(zé)機(jī)制，確保社會(huì)保障卡應(yīng)用中的信息與資金安全。加強(qiáng)對(duì)持卡人用卡的宣傳引導(dǎo)，調(diào)動(dòng)用卡積極性，規(guī)范用卡行為。加強(qiáng)行政監(jiān)督執(zhí)法，嚴(yán)肅查處違規(guī)使用社會(huì)保障卡欺詐、騙取社會(huì)保險(xiǎn)待遇和社會(huì)保險(xiǎn)基金的行為。加強(qiáng)人力資源社會(huì)保障部門與合作金融機(jī)構(gòu)、協(xié)議管理的醫(yī)院和藥店間的聯(lián)網(wǎng)安全，共同做好相關(guān)金融服務(wù)終端的安全保護(hù)。

（三）加大宣傳力度,營造良好氛圍。

各省轄市、省直管縣（市）要結(jié)合當(dāng)?shù)匾豢ㄍüぷ鬟M(jìn)度，通過各類媒體、政府網(wǎng)站、12333咨詢電話等渠道，大力宣傳社會(huì)保障卡的政策、意義和用途，宣傳當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保障卡發(fā)行、應(yīng)用、管理和服務(wù)工作。印發(fā)《社會(huì)保障卡數(shù)據(jù)采集宣傳單》和《社會(huì)保障卡使用手冊(cè)》，在群眾集聚區(qū)、人力資源社會(huì)保障業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)大廳、定點(diǎn)醫(yī)院和藥店、合作金融機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等公共場所的顯著位置進(jìn)行廣泛宣傳，使社會(huì)充分認(rèn)識(shí)、積極使用社會(huì)保障卡。

（四）健全工作機(jī)制，提高工作效率。

建立領(lǐng)導(dǎo)指揮體系。各級(jí)人力資源社會(huì)保障部門要建立健全工作指揮機(jī)制，統(tǒng)一部署和協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，堅(jiān)持“一把手負(fù)總責(zé)、主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、相關(guān)部門合力推進(jìn)”的工作機(jī)制，促使各方面形成合力，共同搞好一卡通工作。

建立工作調(diào)度通報(bào)機(jī)制。各省轄市應(yīng)每周向省廳報(bào)告一卡通工作進(jìn)度，省廳每半月向各級(jí)政府和有關(guān)單位通報(bào)全省一卡通工作任務(wù)完成情況。

建立督查會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)機(jī)制。省廳定期到各省轄市召開督查會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)，指導(dǎo)各地及時(shí)解決工作中遇到的困難和問題，督促工作進(jìn)度。

建立責(zé)任約束機(jī)制。未按期完成任務(wù)、影響一卡通工作整體進(jìn)度的單位，須向市局說明原因，并限期趕上正常工作進(jìn)度。建立對(duì)合作金融機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)采集商、制卡服務(wù)商、應(yīng)用軟件服務(wù)商的履約測(cè)評(píng)和準(zhǔn)入退出機(jī)制，測(cè)評(píng)結(jié)果與任務(wù)分配、款項(xiàng)支付、違約處罰等掛鉤。

六、加快推進(jìn)社會(huì)保障卡應(yīng)用的工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

各級(jí)人力資源社會(huì)保障部門要充分認(rèn)識(shí)加快推進(jìn)社會(huì)保障卡應(yīng)用的重要性、緊迫性，抓住社會(huì)保障卡發(fā)行規(guī)模迅速擴(kuò)大的有利時(shí)機(jī)，按照“急用為先，先易后難”的原則，加快推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用。主要負(fù)責(zé)同志要高度重視，統(tǒng)籌規(guī)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)和職責(zé)分工。要勇于突破不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的思維定式和管理理念，大力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，有效整合人力資源和社會(huì)保障服務(wù)資源，優(yōu)化管理體制和服務(wù)流程，積極利用金融服務(wù)等社會(huì)資源提升公共服務(wù)能力，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)保障一卡通提供支持。，確保社會(huì)保障卡應(yīng)用工作取得實(shí)效。

（二）明確責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)作。各級(jí)各類業(yè)務(wù)部門是開展社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)應(yīng)用的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)領(lǐng)域用卡的規(guī)程設(shè)計(jì)，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)用卡，配合做好相關(guān)服務(wù)和宣傳工作； 通過社保卡經(jīng)辦機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步整合資源，規(guī)范流程，優(yōu)化舉措，有效提升社?？〝?shù)據(jù)的準(zhǔn)確率、發(fā)卡的快速率、用卡環(huán)境優(yōu)化等，今后我中心還將通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量，使人民群眾對(duì)社?？ㄕJ(rèn)同感不斷增強(qiáng)，使社會(huì)保障卡真正成為廣大人民群眾享有社會(huì)保障權(quán)益的形象卡、安全卡、放心卡，打造出我區(qū)社會(huì)保障工作的“金名片”。

第二篇：烏魯木齊市社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程

烏魯木齊市社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程

為保障參保人員社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)益，規(guī)范社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)，明確相關(guān)部門在社會(huì)保障卡經(jīng)辦業(yè)務(wù)中的職責(zé)，制定本業(yè)務(wù)流程。

第一條 社會(huì)保障卡管理機(jī)構(gòu)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)手段和管理措施，保護(hù)持卡人的個(gè)人隱私，確保社會(huì)保障卡的使用安全。

社會(huì)保障卡管理機(jī)構(gòu)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)在各自的職權(quán)范圍內(nèi)依法使用與社會(huì)保障卡有關(guān)的信息。

第二條 社會(huì)保障卡申辦

參保人員或代理人自行選擇在各合作銀行社會(huì)保障卡服務(wù)窗口申請(qǐng)辦理社會(huì)保障卡。

（1）申請(qǐng)時(shí)參保人員或代理人需填寫《社會(huì)保障卡發(fā)行承辦銀行意向表》交申辦銀行。（參保單位職工由合作銀行統(tǒng)一預(yù)約辦理，單位填寫《社會(huì)保障卡發(fā)行承辦銀行意向函》）

（2）申領(lǐng)人持有效身份證件及復(fù)印件（委托他人代理的，還應(yīng)當(dāng)提供代理人有效身份證件原件及持卡人有效身份證件原件）。

（3）申領(lǐng)人或代理人簽字確認(rèn)后交合作銀行留存，申領(lǐng)人或代理人留存一份。

第三條 社會(huì)保障卡領(lǐng)取

社會(huì)保障卡制卡周期約為3個(gè)月，參保人員可隨時(shí)登錄烏魯木齊市人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)（004km.cn）查看制卡情況，經(jīng)查詢已完成制卡的在核實(shí)社會(huì)保障卡詳細(xì)領(lǐng)取地點(diǎn)后前往合作銀行辦理領(lǐng)卡、激活手續(xù)。（單位參保職工的社會(huì)保障卡由單位統(tǒng)一辦理領(lǐng)卡、激活手續(xù)）

（1）參保人持有效身份證件原件及復(fù)印件領(lǐng)取社會(huì)保障卡。（委托他人代理的，代理人需同時(shí)提供本人及參保人有效身份證件原件和復(fù)印件）。（2）發(fā)卡銀行工作人員在核對(duì)信息無誤后辦理發(fā)卡。發(fā)卡時(shí)需在卡務(wù)系統(tǒng)中辦理社保功能和金融功能的激活。社會(huì)保障卡激活后，參保人或代理人需填寫《啟用社會(huì)保障卡代繳代付功能同意書》并簽字確認(rèn)。

第四條 社會(huì)保障卡使用

（1）領(lǐng)取社會(huì)保障卡后在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或定點(diǎn)零售藥店首次使用后，原社會(huì)保險(xiǎn)卡醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶將轉(zhuǎn)至新社會(huì)保障卡中，原卡將自動(dòng)停止使用。參報(bào)人今后就診、住院、購藥均應(yīng)持新社會(huì)保障卡辦理結(jié)算。

（2）參保人員在領(lǐng)取社會(huì)保障卡時(shí)填寫《啟用社會(huì)保障卡代繳代付功能同意書》的當(dāng)月起自動(dòng)激活社會(huì)保障卡繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)待遇金融功能，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保障卡“一卡通”。今后，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)待遇都將通過社會(huì)保障卡金融功能實(shí)現(xiàn)，參保人應(yīng)及時(shí)查看新卡賬戶余額情況，避免造成社會(huì)保險(xiǎn)欠費(fèi)等問題的發(fā)生。

第五條 社會(huì)保障卡掛失和解掛

社會(huì)保障卡如發(fā)生丟失，需及時(shí)辦理掛失手續(xù)。社會(huì)保障卡掛失分為口頭掛失和書面掛失兩種：

（一）口頭掛失

參保人社會(huì)保障卡遺失后，可先撥打人力資源社會(huì)保障12333咨詢服務(wù)電話掛失社會(huì)保障卡的社保功能或直接撥打發(fā)卡銀行公布的客服電話同時(shí)掛失社會(huì)保障功能和金融功能。

（1）口頭掛失時(shí)參保人需提供姓名、身份證號(hào)供工作人員確認(rèn)后方可辦理口頭掛失手續(xù)。

（二）社會(huì)保障卡解掛

口頭掛失后但未辦理書面掛失的，如社會(huì)保障卡找回，持卡人需到卡面標(biāo)識(shí)合作銀行辦理社會(huì)保障卡 “解掛”手續(xù)。

（1）參保人持有效身份證件及復(fù)印件到卡面標(biāo)識(shí)合作銀行辦理社會(huì)保障卡社會(huì)保障功能和金融功能的解掛手續(xù)。（委托他人代理的，需同時(shí)提供代理人有效身份證件原件及持卡人有效身份證件原件）（2）參保人或代理人需完整詳實(shí)填寫《新疆維吾爾自治區(qū)社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)受理單》并簽字確認(rèn)。發(fā)卡銀行審核確認(rèn)后加蓋公章留存《受理單》第一、第二聯(lián)，參保人留存第三聯(lián)。

（3）解除掛失后即可恢復(fù)該卡的使用。

（三）書面掛失

口頭掛失后，參保人確認(rèn)社會(huì)保障卡丟失的需盡快到發(fā)卡銀行辦理書面掛失手續(xù)。

（1）書面掛失時(shí)參保人需持有效身份證件及復(fù)印件（委托他人代理的，還應(yīng)當(dāng)提供代理人有效身份證件原件及持卡人有效身份證件原件）。

（2）參保人員或代理人簽字確認(rèn)后將《新疆維吾爾自治區(qū)社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)受理單》交發(fā)卡銀行蓋章確認(rèn)后第一、二聯(lián)銀行留存，第三聯(lián)參保人留存。

（3）辦理書面掛失后，不能再辦理撤銷掛失業(yè)務(wù)（解掛）第六條 社會(huì)保障卡補(bǔ)卡和換卡

在辦理社會(huì)保障卡“書面掛失”后方可辦理補(bǔ)卡手續(xù)。因卡片個(gè)人信息有誤、污損、殘缺無法辨認(rèn)卡面信息、芯片或磁條損壞不能在讀卡機(jī)具上使用及有效期屆滿的等情況下，需到發(fā)卡銀行申請(qǐng)換卡。（1）社會(huì)保障卡補(bǔ)卡和換卡與《社會(huì)保障卡申辦》流程相同。

（2）參保人員如需個(gè)人繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、領(lǐng)取各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇的，需向受理銀行申請(qǐng)臨時(shí)代繳代付銀行帳號(hào)，并填寫《社會(huì)保障卡申辦期間個(gè)人繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)待遇（臨時(shí)）申報(bào)書》。

（3）社會(huì)保障卡補(bǔ)卡完成后新卡的領(lǐng)取與《社會(huì)保障卡領(lǐng)取》流程相同。

第七條 社會(huì)保障卡注銷

持卡人因死亡、出國定居等原因被公安機(jī)關(guān)注銷戶籍終結(jié)社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的，需要辦理社會(huì)保障卡注銷手續(xù)。具體辦理流程為：（1）持卡人辦理銷卡手續(xù)時(shí)需持社會(huì)保障卡、有效身份

證件原件（委托他人代理的，還應(yīng)當(dāng)提供代理人有效身份證原件及持卡人有效身份證件原件）和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系終結(jié)證明。

（2）持卡人或代理人到卡面標(biāo)識(shí)合作銀行填寫《新疆維吾爾自治區(qū)社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)受理單》辦理社會(huì)保障卡人力資源社會(huì)保障應(yīng)用和金融功能的銷卡手續(xù)，合作銀行將卡粉碎銷毀。

（3）合作銀行加蓋公章確認(rèn)，持卡人或代理人第三聯(lián)留存，第一、第二聯(lián)交合作銀行留存。

注意：須先辦清所有人力資源社會(huì)保障業(yè)務(wù)和銀行業(yè)務(wù)后，方可辦理銷卡手續(xù)。

第八條 疆內(nèi)社會(huì)保障卡的轉(zhuǎn)移

社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系在地（州、市）范圍內(nèi)轉(zhuǎn)移時(shí)不需重新申領(lǐng)社會(huì)保障卡，只需辦理人員關(guān)系轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。

社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系在自治區(qū)范圍內(nèi)跨地區(qū)轉(zhuǎn)移時(shí)不需要重新申領(lǐng)社會(huì)保障卡。只需到新參保地辦理人員關(guān)系轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)后，再到市級(jí)社會(huì)保障卡綜合服務(wù)窗口或卡面標(biāo)識(shí)合作銀行重置卡內(nèi)社保信息即可使用，社會(huì)保障卡金融信息不變。

社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系全國跨?。ㄊ?、自治區(qū)）轉(zhuǎn)移，需按社會(huì)保障卡相關(guān)規(guī)定辦理。

第九條 社會(huì)保障卡有社保賬戶密碼、金融賬戶密碼。持卡人到市級(jí)社會(huì)保障卡中心或合作銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、銀行自助服務(wù)終端或定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)修改社保賬戶密碼和金融賬戶密碼。參保人領(lǐng)取社會(huì)保障卡后要及時(shí)修改密碼，以保證賬戶安全。

第三篇：社會(huì)保障卡即時(shí)制卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程

社會(huì)保障卡即時(shí)制卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程

一、新申領(lǐng)制卡：參保人（或代理人）持身份證件到參保地人力資源和社會(huì)保障部門社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口申請(qǐng)，由經(jīng)辦窗口通過貴州省社會(huì)保障卡卡務(wù)管理信息系統(tǒng)打印出具“社會(huì)保障卡制卡個(gè)人信息單”，參保人（或代理人）簽字確認(rèn)信息后加蓋經(jīng)辦機(jī)構(gòu)印章，由參保人本人持單及身份證件到指定支持即時(shí)制卡的銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)即時(shí)制卡領(lǐng)卡（目前僅支持選擇中國工商銀行）。新申領(lǐng)社會(huì)保障卡即時(shí)制卡操作流程及流程圖如下：

制卡管理->數(shù)據(jù)采集->個(gè)人采集數(shù)據(jù)入庫->輸入身份證號(hào)碼調(diào)取參保個(gè)人信息并補(bǔ)充完整->選擇支持即時(shí)制卡的銀行（目前務(wù)必選擇中國工商銀行）->保存基本信息->導(dǎo)入電子證件照片（規(guī)格358*441像素，小于50KB，近期白底或淺藍(lán)底）->個(gè)人信息入庫打印->得到“社會(huì)保障卡制卡個(gè)人信息單”交申請(qǐng)人簽字，加蓋經(jīng)辦機(jī)構(gòu)印章->參保人本人持單及身份證到相應(yīng)銀行即時(shí)制卡（同時(shí)激活啟用）

二、信息勘誤換卡：如果原社會(huì)保障卡卡面登記的信息與身份證件信息不一致，需要進(jìn)行勘誤換卡操作。可支持跨行換卡（目前支持其他銀行社會(huì)保障卡補(bǔ)換成工商銀行社會(huì)保障卡），參保人（或代理人）持身份證件到參保地人力資源和社會(huì)保障部門社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口申請(qǐng)勘誤，由經(jīng)辦窗口通過貴州省社會(huì)保障卡卡務(wù)管理信息系統(tǒng)更正信息后，打印出具“勘誤換卡通知單”，參保人（或代理人）簽字確認(rèn)信息后加蓋經(jīng)辦機(jī)構(gòu)印章，由參保人本人持單及身份證件到指定支持即時(shí)制卡的銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)即時(shí)制卡領(lǐng)卡（目前僅支持選擇中國工商銀行）。

信息勘誤換卡即時(shí)制卡操作流程如下：

卡務(wù)管理->卡面數(shù)據(jù)勘誤管理->輸入老卡上的社會(huì)保障號(hào)碼調(diào)取原信息->對(duì)需修改的項(xiàng)進(jìn)行更正（不需修改的項(xiàng)保留空白）->打印“勘誤換卡通知單”交申請(qǐng)人簽字，加蓋經(jīng)辦機(jī)構(gòu)印章->參保人本人持單及身份證到相應(yīng)銀行即時(shí)勘誤換卡（同時(shí)激活啟用）

三、對(duì)原卡信息正確無誤，但因卡丟失、卡損壞等急需補(bǔ)換卡的，不需要到人力資源和社會(huì)保障部門經(jīng)辦窗口申請(qǐng)，可本人持身份證件到支持即時(shí)制卡的銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理即時(shí)補(bǔ)換卡。

四、其它注意事項(xiàng)：

（一）當(dāng)辦理的業(yè)務(wù)是跨行補(bǔ)卡時(shí)，原卡中的社保功能失效，但原卡中的金融功能仍保留，新卡繼承原卡的社保功能（密碼需重新在定點(diǎn)醫(yī)院或藥店設(shè)置）。當(dāng)辦理的是同行補(bǔ)卡時(shí)，原卡中的社保功能和金融功能均失效，新卡繼承原卡的社保功能和金融功能。

（二）在銀行即時(shí)制卡、即時(shí)補(bǔ)換卡時(shí)，其中包含了社會(huì)保障卡金融功能的開戶和啟用，依據(jù)銀行金融帳戶的相關(guān)規(guī)定，需要本人持證件在銀行現(xiàn)場拍照、面簽。故在人社部門經(jīng)辦機(jī)構(gòu)打單時(shí)并不要求本人親到，但持單到銀行即時(shí)制卡時(shí)需本人親到面簽才能辦理，在本人因特殊原因無法親自前往銀行柜臺(tái)制卡，需要委托代辦的，需聯(lián)系銀行辦理委托手續(xù)。

（三）系統(tǒng)操作注意事項(xiàng)

輸入身份證后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)用社保接口獲取參保數(shù)據(jù)，若獲取的參保信息不全的，需要業(yè)務(wù)經(jīng)辦人根據(jù)參保人的真實(shí)情況在采集界面更正或補(bǔ)全（比如調(diào)取的參保數(shù)據(jù)民族錯(cuò)誤、缺失文化程度、缺失聯(lián)系電話、缺失通訊地址等，務(wù)必根據(jù)真實(shí)情況進(jìn)行補(bǔ)錄或更正），也可通過在社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)中更正或補(bǔ)全后，再進(jìn)行制卡信息采集。

在采集信息時(shí)選擇銀行一定要選擇已開通即時(shí)制卡設(shè)備的銀行，目前支持即時(shí)制卡的銀行只有工商銀行，在采集數(shù)據(jù)時(shí)務(wù)必選擇工商銀行，否則將無法進(jìn)行即時(shí)制卡，也無法進(jìn)行常規(guī)制卡。且工商銀行可實(shí)現(xiàn)跨市、跨州制卡。

“社會(huì)保障卡制卡個(gè)人信息單”（制卡憑證）需要重新打印的，可在單據(jù)重打->社會(huì)保障卡個(gè)人信息重打中進(jìn)行重打，但若已經(jīng)在銀行完成制卡則無法重打。

第四篇：施方案吉林省社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)

吉林省社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施方案

根據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障部《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦能力建設(shè)的意見》(勞社部發(fā)[2006]10號(hào))，為進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，延伸服務(wù)領(lǐng)域;依法履行職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù);更好地適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要，省局決定在全系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大廳、企業(yè)退休人員檔案管理中心、社會(huì)保險(xiǎn)社區(qū)經(jīng)辦窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)(以下簡稱“三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”)，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

“三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”活動(dòng)要以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，突出“以人為本、構(gòu)建和諧”的主題，規(guī)范基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升員工依法經(jīng)辦的能力素質(zhì)，為參保對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)，樹立社會(huì)保險(xiǎn)的良好形象。

二、活動(dòng)范圍

參加“三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”活動(dòng)的范圍是各市(州)、縣(市)社會(huì)保險(xiǎn)局的經(jīng)辦服務(wù)大廳、企業(yè)退休人員檔案管理中心、社會(huì)保險(xiǎn)社區(qū)經(jīng)辦窗口。

三、工作目標(biāo)

通過開展“三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”活動(dòng)，年底前力爭使優(yōu)質(zhì)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)到市州的30%，企業(yè)退休人員檔案管理中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)到市州的30%，社會(huì)保險(xiǎn)社區(qū)經(jīng)辦窗口達(dá)到市縣的10%。用3至5年時(shí)間使全省全部達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平。每年底省局組成考核工作組，對(duì)各地開展“三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”情況，進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，達(dá)到預(yù)期目的，省局成立開展“三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成員：

組長：于洪才

副組長：王明海 白永發(fā) 王艷秋 朱新海

成員：王玉娥 王顯林 宋桂萍 梁新華 單文 辛炳森 梁春明 陳立勃 錢玉龍 孫翼南 盧勝海 曹樹申 陳長春 劉成杰 李云福 曹文彬胡增善 崔希海及各市(州)局長。

下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在養(yǎng)老保險(xiǎn)一處。

五、具體要求

(一)健全領(lǐng)導(dǎo)和工作機(jī)制。各級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)局要成立領(lǐng)導(dǎo)小組，重視和加強(qiáng)對(duì)“三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，將其真正納入工作日程，發(fā)揮相關(guān)部門的職能作用和廣大職工的聰明才智，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，積極抓好組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。

(二)抓好工作細(xì)化和部署工作?！叭?xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性、長期性工作，各級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)局要統(tǒng)籌規(guī)劃，精心組織，分步實(shí)施，并根據(jù)本單位的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，發(fā)動(dòng)廣大職工積極參與，抓好部署，明確工作任務(wù)、目標(biāo)、各業(yè)務(wù)科(處)室分工、責(zé)任和具體措施。

(三)扎實(shí)有效地抓好工作落實(shí)。開展“三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”活動(dòng)的關(guān)鍵在抓落實(shí)。各級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)局要按照三項(xiàng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找本地區(qū)存在的問題和不足，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、規(guī)章制度、工作作風(fēng)、員工素質(zhì)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題要主動(dòng)整改，杜絕損害社保形象和參保對(duì)象利益的突出問題，對(duì)管理上的薄弱環(huán)節(jié)要健全制度加以規(guī)范。省局將對(duì)各地開展活動(dòng)情況進(jìn)行督察指導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)各地好的做法和經(jīng)驗(yàn)，并做好宣傳，發(fā)揮先進(jìn)典型的模范示范作用，推動(dòng)活動(dòng)扎實(shí)深入的開展。

(四)正確處理好各項(xiàng)工作關(guān)系。各級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)局要把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)與中心工作和其他活動(dòng)緊密結(jié)合起來，做到相互促進(jìn)、共同發(fā)展，并更新觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷拓寬視野和工作思路，積極探索創(chuàng)建活動(dòng)的新思路、新方法，使標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)突出特點(diǎn)，符合當(dāng)?shù)貙?shí)際。

附件：

1、《吉林省社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(試行);

2、《吉林省企業(yè)退休人員檔案管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(試行);

3、《吉林省社會(huì)保險(xiǎn)社區(qū)經(jīng)辦窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(試行)。

吉林省社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)

為進(jìn)一步提升全省社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦能力，不斷提高社會(huì)保險(xiǎn)員工素質(zhì)，加強(qiáng)內(nèi)部管理和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立社保系統(tǒng)良好的社會(huì)形象，本著“依法經(jīng)辦、簡化程序、更新觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、監(jiān)督有力”的原則，按照“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)”服務(wù)的基本要求，規(guī)范經(jīng)辦服務(wù)大廳的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，更好地為參保對(duì)象提供服務(wù)，特制定《吉林省社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》。

一、基礎(chǔ)設(shè)施完備

根據(jù)《吉林省社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)方案(試行)》(吉社保[2006]70號(hào))和《吉林省社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)辦服務(wù)工作的意見》(吉社保[2007]19號(hào))規(guī)定，市、縣社會(huì)保險(xiǎn)局辦公樓原則上要建在交通便利的位置，經(jīng)辦服務(wù)大廳要臨街落地，設(shè)置在辦公樓的一樓?？h(市)社會(huì)保險(xiǎn)局業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)大廳的面積應(yīng)達(dá)到300-500平方米;中心城市(含延吉市、省直養(yǎng)老處)應(yīng)達(dá)到

1000平方米左右;長、吉兩市應(yīng)達(dá)到1500平方米左右。大廳辦公區(qū)與辦事區(qū)應(yīng)按1：2的比例設(shè)置。

大廳內(nèi)應(yīng)配備查詢觸摸屏、液晶顯示屏、咨詢導(dǎo)辦臺(tái)、辦事指示牌及工作經(jīng)辦流程示圖，明顯處設(shè)置評(píng)議箱和宣傳資料架，中心城市大廳內(nèi)應(yīng)配備叫號(hào)服務(wù)系統(tǒng)。

大廳內(nèi)的窗口號(hào)碼設(shè)置要明顯、規(guī)范，每個(gè)窗口都要放置工作人員服務(wù)牌，應(yīng)附有工作人員的照片、姓名和服務(wù)號(hào)碼(工作號(hào)碼)及“暫停服務(wù)”字樣。柜臺(tái)前應(yīng)配備可升降式吧椅、書寫用筆、花鏡等用品。

本著人性化服務(wù)的原則，大廳的等候區(qū)還應(yīng)配備表格填制臺(tái)及表格填寫方法樣式、等候排椅、飲水設(shè)備、一次性飲水杯、藥箱及常用藥品、污物桶等便民設(shè)施，大廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)保持優(yōu)美、整潔，有條件的地方可配備電視機(jī)等設(shè)備。

二、規(guī)章制度健全

建立健全服務(wù)大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，應(yīng)包括《社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)檔案管理制度》、《首問首辦負(fù)責(zé)制度》、《過錯(cuò)追究制度》、《局長值班制度》、《民主評(píng)議制度》、《投訴舉報(bào)制度》、《獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度》、《處理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等。大廳工作人員要注重加強(qiáng)廉潔自律和業(yè)務(wù)檔案建設(shè)，按照“公開、公正、透明”的原則做好經(jīng)辦服務(wù)工作，公開經(jīng)辦服務(wù)工作職責(zé)、經(jīng)辦程序，提高服務(wù)質(zhì)量，自覺接受參保對(duì)象的評(píng)議和監(jiān)督。對(duì)在辦理社會(huì)保險(xiǎn)事務(wù)中產(chǎn)生的各種業(yè)務(wù)資料，要及時(shí)收集、歸檔、立卷，定期移交檔案管理部門。

三、工作作風(fēng)優(yōu)良

大廳業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員要忠于職守、堅(jiān)持原則、清正廉潔、文明禮貌、態(tài)度和藹、服務(wù)熱情、行為規(guī)范，使用社保系統(tǒng)文明服務(wù)用語，嚴(yán)格遵守《吉林省直屬機(jī)關(guān)工作人員五不準(zhǔn)》、《吉林省社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)工作人員八條禁令》。統(tǒng)一著工裝，佩戴工牌，面對(duì)參保對(duì)象微笑服務(wù)，正面進(jìn)行政策解答、側(cè)面具體經(jīng)辦業(yè)務(wù)，將良好的工作形象展現(xiàn)給服務(wù)對(duì)象。對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事不推諉扯皮、不刁難群眾，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象的發(fā)生，不斷提高參保對(duì)象的滿意度。

四、員工素質(zhì)過硬

服務(wù)大廳工作人員要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，正確樹立愛崗敬業(yè)、勤奮工作、全心全意為參保對(duì)象服務(wù)意識(shí)，具備良好的職業(yè)道德。同時(shí)，各級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)局要注重加強(qiáng)對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)行崗位輪換，不斷提高人員素質(zhì)，真正做到精通社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)政策、經(jīng)辦規(guī)程，熟練掌握社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)操作技能，達(dá)到“一崗精、兩崗?fù)ā⑷龒彾钡囊蟆?/p>

五、服務(wù)便捷高效

要科學(xué)合理設(shè)置大廳業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，規(guī)范審批環(huán)節(jié)，簡化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，業(yè)務(wù)大廳實(shí)行一站式辦公、一條龍服務(wù)，參保對(duì)象辦理的正常性經(jīng)辦業(yè)務(wù)，在大廳內(nèi)實(shí)現(xiàn)一次性辦結(jié)。工作人員要設(shè)立AB角，嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確辦理每項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到“一次告知、二次辦結(jié)、三次上門服務(wù)”。同時(shí)，不斷完善服務(wù)方式方法和創(chuàng)新服務(wù)手段，按“以人為本、構(gòu)建和諧”的要求，為參保對(duì)象提供“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”人性化的服務(wù)。文章來源：中顧法律網(wǎng)(免費(fèi)法律咨詢，就上中顧法律網(wǎng)）