第一篇：輿情熱點(diǎn)分析

輿情熱點(diǎn)分析: 霧霾籠罩下的中國(guó)環(huán)境之殤

一、熱點(diǎn)事件：社科院報(bào)告稱霧霾天氣影響生殖能力 11月4日，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院、中國(guó)氣象局聯(lián)合發(fā)布的《氣候變化綠皮書(shū)：應(yīng)對(duì)氣候變化報(bào)告(2013)》指出，近50年來(lái)我國(guó)霾日數(shù)明顯增加，且持續(xù)性霾過(guò)程增加顯著。霧霾的危害在于提高死亡率，改變肺功能及結(jié)構(gòu)、影響生殖能力、改變?nèi)梭w的免疫結(jié)構(gòu)等。據(jù)人民網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，“社科院報(bào)告稱霧霾天氣影響生殖能力”相關(guān)話題成為當(dāng)天輿情熱度最高的事件，有超過(guò)200萬(wàn)網(wǎng)友參與討論，網(wǎng)民評(píng)論超過(guò)10萬(wàn)條。

二、輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)分析

近年來(lái)，“霧霾”話題一直是網(wǎng)絡(luò)上輿情熱度較高的熱點(diǎn)話題。今年，因大范圍霧霾天氣導(dǎo)致的高速公路交通事故頻發(fā)，城市各大醫(yī)院的呼吸內(nèi)科、過(guò)敏源測(cè)試科等接診人數(shù)在短時(shí)間內(nèi)明顯飆升。10月下旬以來(lái)，東三省大霧、北京大霧等熱點(diǎn)話題推動(dòng)相關(guān)輿情熱度持續(xù)升溫。11月4日，社科院報(bào)告稱霧霾天氣影響生殖能力、提高死亡率，這一消息引來(lái)眾多媒體和網(wǎng)民熱議，僅當(dāng)天的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)新聞就超過(guò)1萬(wàn)篇，相關(guān)微博超過(guò)10萬(wàn)條。據(jù)人民網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，11月4日至5日15時(shí)，此話題相關(guān)網(wǎng)絡(luò)新聞超過(guò)6400篇，相關(guān)微博超過(guò)10.7萬(wàn)條。數(shù)據(jù)顯示，此話題相關(guān)輿情熱度仍將持續(xù)升溫。

三、典型輿情觀點(diǎn)

（一）網(wǎng)民熱議霧霾天氣

1、霧霾天氣危害嚴(yán)重

麗水陳?。愇?，浙江省麗水市委組織部?jī)尚陆M織黨建處處長(zhǎng)。）：只知道霧霾會(huì)增加呼吸系統(tǒng)疾病，真不知道還會(huì)影響生殖能力。

新聞哥（資深媒體人）：【新聞哥午間八卦：下半身壓力太大了】我是新聞哥，午間八一卦。聽(tīng)說(shuō)霧霾天氣會(huì)影響生殖能力，哥在北京都絕望了……

2、霧霾天氣關(guān)系百姓民生

樂(lè)嘉（中國(guó)性格色彩研究中心創(chuàng)辦人，“FPA性格色彩”創(chuàng)始人）：霧霾對(duì)整個(gè)國(guó)家而言，最大的影響并非是經(jīng)濟(jì)，并非是環(huán)境，也不僅是傷害全民健康，比傷身更大的影響是傷心，對(duì)生活希望的沉重打擊和無(wú)奈之下的茍活或逃離，猶如文革帶來(lái)的政治和國(guó)家倒退顯而易見(jiàn)，而對(duì)人心的破壞百年猶存。

網(wǎng)民“東山瀟鴻”：越來(lái)越嚴(yán)重！在同一片霧霾天下，你還能選擇用什么呼吸。

3、調(diào)侃霧霾天氣

王思想（經(jīng)濟(jì)、歷史學(xué)者。）：【嚴(yán)防北京人偷小孩】社科院發(fā)布綠皮書(shū)：霧霾改變肺功能及結(jié)構(gòu)、影響生殖能力。難怪北京男人性能力下降、不孕率陡增。今后各地人民關(guān)好門(mén)窗，嚴(yán)防北京人去偷小孩。

衛(wèi)莊：美國(guó)網(wǎng)民評(píng)論中國(guó)霧霾現(xiàn)象說(shuō)：“令人驚奇的是，他們不是去抗議，而是戴上口罩，選擇閉嘴”。

網(wǎng)民“網(wǎng)事如風(fēng)”：半城白霧半城灰，汽車慢的像烏龜。三米之外無(wú)人影，任你鳥(niǎo)兒也難飛！

4、如何應(yīng)對(duì)霧霾天氣

姚晨（演員）：霧霾天氣，請(qǐng)戴口罩。

南通公安局開(kāi)發(fā)區(qū)分局：1.避免在清晨鍛煉 2.外出戴口罩 3.進(jìn)屋立即洗臉 4.用生理鹽水洗鼻 5.多喝水 6.等太陽(yáng)出來(lái)再開(kāi)窗通風(fēng)。

何氏眼科何向東（沈陽(yáng)何氏眼科醫(yī)院副院長(zhǎng)）：霧霾天氣不要戴隱形眼鏡

（二）國(guó)內(nèi)媒體評(píng)論霧霾天

1、部分地區(qū)出現(xiàn)不同程度霧霾天氣

騰訊大豫網(wǎng):最近，多地遭霧霾襲擊。哈爾濱公交車在大霧中“迷路”，鄭州霧霾讓人人都變“吸塵器”。深受“霧霾君”所害，一句話吐槽，你想說(shuō)啥？

河南新聞廣播：霧霾會(huì)導(dǎo)致肺癌的產(chǎn)生，華東地區(qū)最近查到了肺癌最小的患者，年僅8歲。這名8歲女童患肺癌的原因是家住在馬路邊，由于長(zhǎng)期吸入公路粉塵，才導(dǎo)致癌癥的發(fā)生。

今日網(wǎng)言晚間版：韓媒稱中國(guó)霧霾為人類歷史上最嚴(yán)重污染。網(wǎng)友吐槽，朋友在北京霧霾仙境中開(kāi)車，不小心連闖幾個(gè)紅燈，痛苦地自言自語(yǔ)：這下要被交警罰慘了。我安慰他說(shuō)：放心吧，探頭根本就照不清車牌。

2、霧霾高發(fā)，根源是“人禍”

中國(guó)廣播網(wǎng)引述中國(guó)中央氣象臺(tái)首席預(yù)報(bào)員何立富稱，人為因素對(duì)環(huán)境的影響是造成目前霧霾天高發(fā)的根源。這些人為因素主要是由經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式造成的，比如高能耗、高排放、高污染相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，包括鋼鐵、煤炭與汽車業(yè)等。另外，中國(guó)現(xiàn)在到 3 處都是建設(shè)中的工地，房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也造成了各地霧霾天氣的高發(fā)。

網(wǎng)友“老熊738”：一路上都在燒荒，我們的中國(guó)可怎么辦呢，還是宣傳力度太差！

3、“治霾”迫在眉睫

人民日?qǐng)?bào):【你好，明天】霧霾！霧霾！今年以來(lái)，全國(guó)平均霧霾日52年來(lái)最多。霧霾模糊的，不僅是視線，更有持續(xù)發(fā)展的前景：當(dāng)呼吸變的沉重，gdp有什么用？當(dāng)健康成為奢望，發(fā)展有什么用？畸形增長(zhǎng)，無(wú)疑飲鴆止渴；美麗中國(guó)，不能“霾頭苦干”。轉(zhuǎn)型升級(jí)不容遲疑，請(qǐng)給我們及子孫后代，留下碧水藍(lán)天和暢快呼吸！

中國(guó)江蘇網(wǎng)評(píng)論指出，“治霾”已成國(guó)人共識(shí)。去冬今春大半個(gè)中國(guó)遭遇十面“霾”伏之時(shí)，中國(guó)工程院院士鐘南山喊出“大氣污染比非典可怕得多”……“霧霾會(huì)影響生殖能力”的說(shuō)法顯然把國(guó)人“恐霾”提到了前所未有的高度。其實(shí)國(guó)家早已下決心“治霾”，國(guó)務(wù)院《關(guān)于印發(fā)大氣污染防治行動(dòng)計(jì)劃的通知》早已下發(fā)。

4、霧霾污染的應(yīng)對(duì)措施

華西都市報(bào):為減少霧霾污染，四川省內(nèi)汽油“國(guó)三”升“國(guó)四”的臵換正如火如荼進(jìn)行。11月15日前，成都將全部實(shí)施新的“國(guó)四”價(jià)，90#、93#、97#、98#汽油零售價(jià)分別為7.21元/升、7.69元/升、8.29/升、9.03元/升，較目前價(jià)格漲0.22元-0.27元不等。

今晚報(bào)群工部：天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院呼吸科主任曹潔表示，市民霧霾天氣出行，可以選擇一般無(wú)紡布口罩。建議佩戴4至5個(gè)小時(shí)后，應(yīng)清洗一次。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊:霧天的飲食宜選擇清淡易消化且富含維生素的食物，多飲水，多吃新鮮蔬菜和水果，這樣不僅可以補(bǔ)充各種維生素和無(wú)機(jī)鹽，還能起到潤(rùn)肺除燥、祛痰止咳、健脾補(bǔ)腎的作用。

（三）國(guó)外媒體評(píng)論——韓日媒體關(guān)注中國(guó)霧霾問(wèn)題近日，韓日媒體對(duì)中國(guó)霧霾頗有怨言。

韓國(guó)KBS電視臺(tái)報(bào)道稱，中國(guó)的霧霾可以稱作“人類歷史上最嚴(yán)重的大氣污染”，該污染正持續(xù)對(duì)朝鮮半島產(chǎn)生影響。韓國(guó)《朝鮮日?qǐng)?bào)》稱，中國(guó)霧霾主要來(lái)自于北京所在的華北地區(qū)，該地區(qū)的霧霾冬季隨著西北風(fēng)移動(dòng)，最快6小時(shí)，最慢一兩天就會(huì)越過(guò)黃海覆蓋朝鮮半島。韓聯(lián)社稱,中國(guó)冬季供暖引發(fā)的霧霾本周抵達(dá)朝鮮半島,在西北風(fēng)作用下,韓國(guó)中部霧霾籠罩,在當(dāng)?shù)鼐用裰幸l(fā)呼吸系統(tǒng)疾病。韓國(guó)紐西斯通訊社3日十分慶幸地報(bào)道說(shuō)，幸虧風(fēng)向改為東風(fēng)，才使中國(guó)的霧霾沒(méi)有越過(guò)黃海登陸韓國(guó)。

日本富士電視臺(tái)報(bào)道稱，從10月31日開(kāi)始，中國(guó)的PM2.5污染顆粒在日本的影響范圍進(jìn)一步擴(kuò)大化。日本《每日新聞》報(bào)道指出，一些日本企業(yè)開(kāi)始發(fā)放口罩或者空氣凈化設(shè)備，但這些措施也是治標(biāo)不治本。此外，日本外務(wù)省正在研究以工作環(huán)境惡化為由提高駐華使館職員的補(bǔ)貼。有些日本企業(yè)也開(kāi)始嘗試對(duì)在華員工發(fā)放危險(xiǎn)地區(qū)補(bǔ)貼。與此同時(shí)，對(duì)中國(guó)霧霾的抱怨仍不時(shí)見(jiàn)諸報(bào)端。

（四）相關(guān)政府部門(mén)分析霧霾天氣及治理措施

1、謝振華：霧霾天氣的根源是燒煤、燃油

在國(guó)務(wù)院新聞辦5日舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，國(guó)家發(fā)改委副主任謝振華介紹了有關(guān)中國(guó)治理霧霾天氣的情況“霧霾天氣主要是發(fā)展方式粗放、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和能源結(jié)構(gòu)不盡合理造成的，其根源還在化石能源，一個(gè)是燒煤，一個(gè)是燃油，另外發(fā)展方式比較粗放，排放了大量的污染物。2013年9月10日國(guó)務(wù)院已經(jīng)發(fā)布了《大氣污染防治行動(dòng)計(jì)劃》，也就是社會(huì)上講的“大氣10條”，已經(jīng)開(kāi)始采取嚴(yán)厲的措施治理大氣污染，改善大氣環(huán)境質(zhì)量，也確定了奮斗的目標(biāo)和努力的方向。我們采取35項(xiàng)措施把任務(wù)分解到重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)單位。我相信，隨著“大氣10條”的進(jìn)一步貫徹落實(shí)，通過(guò)5-10年的時(shí)間，按照“大氣10條”的要求，大氣污染的狀況會(huì)得到改善?！?/p>

謝振華介紹，應(yīng)對(duì)氣候變化所采取的措施一是節(jié)能、提高能源利用效率，主要是減少化石燃料的燃燒。二是發(fā)展可再生能源，它是零碳的能源，是清潔能源。既要發(fā)展經(jīng)濟(jì)，還要減少污染的排放。三是增加森林碳匯，植樹(shù)造林，這也有助于降塵。

2、北京環(huán)保局局長(zhǎng)：北京很“悲催”

北京環(huán)保局局長(zhǎng)陳添今天在一場(chǎng)中英霧霾防治研討會(huì)上直言“北京面臨最復(fù)雜的大氣污染，很“悲催”。既有像上世紀(jì)50年代倫敦冬季居民燒煤取暖造成的煙霧，又有機(jī)動(dòng)車激增的影響。未來(lái)５年北京市將打出壓減燃煤、控車減油、工業(yè)減排、清潔降塵、聯(lián)防聯(lián)控的“組合拳”。

四、輿情點(diǎn)評(píng)

“霧霾”話題一直是廣大民眾尤其是一線大城市市民關(guān)注的熱點(diǎn)，圍繞這一話題在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常形成長(zhǎng)周期、大規(guī)模的“全民討論”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅11月1日至5日，微博平臺(tái)上的每日相關(guān)微博均超過(guò)10萬(wàn)條。11月4日，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院、中國(guó)氣象局聯(lián)合發(fā)布《氣候變化綠皮書(shū)：應(yīng)對(duì)氣候變化報(bào)告》，其中“霧霾的危害在于提高死亡率，改變肺功能及結(jié)構(gòu)、影響生殖能力、改變?nèi)梭w的免疫結(jié)構(gòu)”等內(nèi)容更是引發(fā)了民眾對(duì)“霧霾”話題的新一輪關(guān)注及評(píng)論，相關(guān)輿情熱度再次升溫。

“霧霾”如此實(shí)時(shí)牽動(dòng)著人們的神經(jīng)，究其原因，嚴(yán)重霧霾天氣已經(jīng)對(duì)城市安全、百姓生活造成了深刻影響，同時(shí)更加損害民眾的身心健康，例如，霧霾導(dǎo)致道路交通事故、引發(fā)呼吸系統(tǒng)等各類疾病。霧霾籠罩下的每一個(gè)人都切實(shí)感到了生態(tài)環(huán)境惡化對(duì)身心健康的影響，都表達(dá)著對(duì)碧水藍(lán)天的深切期盼?？梢?jiàn)，霧霾已經(jīng)不僅僅是政府公布的藍(lán)天數(shù)據(jù)中的災(zāi)害性天氣現(xiàn)象，不僅僅是環(huán)境專家的科研課題，而是成為了百姓熱議的話題、關(guān)心的生活指數(shù)，成為了不可逃避的環(huán)境之殤，民心之痛。

中國(guó)社科院、中國(guó)氣象局的《氣候變化綠皮書(shū)》報(bào)告發(fā)布后引起各類媒體和網(wǎng)民熱議。網(wǎng)民普遍對(duì)現(xiàn)今多地區(qū)多發(fā)的嚴(yán)重霧霾天氣表示無(wú)奈，對(duì)生態(tài)環(huán)境的惡化及自身健康問(wèn)題尤為擔(dān)憂。更有網(wǎng)民在對(duì)多發(fā)霧霾天氣進(jìn)行調(diào)侃的同時(shí)，質(zhì)疑環(huán)境管理部門(mén)管理能力，抱怨城市的盲目擴(kuò)張導(dǎo)致了環(huán)境問(wèn)題頻發(fā)、市民生活質(zhì)量下降。在抱怨與指責(zé)聲中，一些民眾自發(fā)的理性思考，例如關(guān)注戶外工作者，自覺(jué)減少有害氣體排放，蘊(yùn)含了關(guān)愛(ài)與正能量。也有網(wǎng)民認(rèn)為報(bào)告稱霧霾天氣影響生殖能力的論斷是危言聳聽(tīng)，7 對(duì)此，有評(píng)論指出，由于社會(huì)上時(shí)常出現(xiàn)個(gè)別偽專家、學(xué)者發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論誤導(dǎo)民眾，致使網(wǎng)民對(duì)“霧霾影響生殖能力”這一消息產(chǎn)生質(zhì)疑，以為又是所謂“專家”的誑語(yǔ)，然而這則由社科院、氣象局聯(lián)合發(fā)布的提醒和警示，應(yīng)該是權(quán)威、科學(xué)的論斷。同時(shí)，中外媒體、相關(guān)專業(yè)人士也在高度關(guān)注中國(guó)的霧霾天氣，在發(fā)布相關(guān)信息的同時(shí)對(duì)霧霾高發(fā)的誘因、危害及影響進(jìn)行了解讀。多家媒體、機(jī)構(gòu)部門(mén)及專業(yè)人士紛紛提出了針對(duì)霧霾天氣的應(yīng)對(duì)措施和治霾建議。

關(guān)于霧霾產(chǎn)生的原因，中央氣象臺(tái)首席預(yù)報(bào)員何立富表示，人為因素對(duì)環(huán)境的影響是造成目前霧霾天高發(fā)的根源。相關(guān)政府部門(mén)及多家媒體分析認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的失衡，節(jié)能減排的欠賬，生態(tài)文明的差距，是造成霧霾天氣的“元兇”，霧霾是“天災(zāi)”，根源在“人禍”。抱怨和指責(zé)總是容易的，然而如何有效治理“天災(zāi)”、嚴(yán)防“人禍”，是政府偕同企業(yè)、個(gè)人和全社會(huì)都必須認(rèn)真思考和努力解決的問(wèn)題，“治霾”已然成為了中國(guó)生態(tài)文明建設(shè)的重要課題，是每一位公民應(yīng)該從自身做起的社會(huì)公德所在。治理霧霾等大氣污染問(wèn)題、還市民良好的生存環(huán)境這一任務(wù)，迫在眉睫且任重道遠(yuǎn)，這也正是中國(guó)經(jīng)濟(jì)換擋減速、決策層大聲疾呼重建生態(tài)文明的要因之一。

圍繞“霧霾”話題所呈現(xiàn)的前所未有的全民熱議及民眾強(qiáng)大的警覺(jué)性形成了一定輿論環(huán)境，就目前中國(guó)環(huán)境現(xiàn)狀及百姓關(guān)注側(cè)重點(diǎn)來(lái)看，“霧霾”這一話題仍將是未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)輿情熱度較高的熱點(diǎn)話題之一。換言之，這種現(xiàn)象對(duì)中國(guó)環(huán)境的長(zhǎng)期建設(shè)與改善而言應(yīng)該是一個(gè)利好開(kāi)端。生態(tài)和諧已是這個(gè)時(shí)代最強(qiáng)烈 8 的呼喚，在民眾共同呼吁治理霧霾這一中國(guó)環(huán)境之頑疾、期盼藍(lán)天的今天，人們有必要警醒起來(lái)，警惕每一個(gè)人頭上籠罩的社會(huì)責(zé)任灰霾，為建立持續(xù)良好的生存環(huán)境，為人與自然的世代和諧而努力，療中國(guó)環(huán)境之殤，守得霾散見(jiàn)藍(lán)天。

第二篇：2018年5月社會(huì)輿情熱點(diǎn)分析

2018年5月社會(huì)輿情熱點(diǎn)分析

蟻坊“鷹眼輿情觀察室”依托“鷹眼速讀網(wǎng)”“鷹擊早發(fā)現(xiàn)”系統(tǒng)，基于學(xué)術(shù)視野和科學(xué)方法做出第三方客觀深度的研究分析報(bào)告。一方面對(duì)全網(wǎng)和定點(diǎn)網(wǎng)站如：新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、中國(guó)新聞網(wǎng)等主流網(wǎng)絡(luò)媒體以及微博、微信、論壇、博客、貼吧、問(wèn)答等平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)測(cè)；另一方面通過(guò)電話抽樣調(diào)查、內(nèi)容定性定量分析、焦點(diǎn)小組、專家意見(jiàn)等方法對(duì)輿情事件進(jìn)行多角度分析。

本月選取空姐深夜滴滴打車遇害、天津人才新政引落戶狂潮、朝韓首腦會(huì)晤等共計(jì)十個(gè)熱點(diǎn)事件從輿情話題、輿情熱詞、傳播源頭、時(shí)間跨度、關(guān)注人群等不同維度進(jìn)行歸納整理形成報(bào)告。

一、事件概況

二、輿情話題 在5月份的熱點(diǎn)輿情事件中，時(shí)政、民生、公益類話題最受關(guān)注，這三類的輿情熱度最高，主要涉及天津人才新政引落戶狂潮、“嚴(yán)書(shū)記女兒”事件、眼癌女童王鳳雅去世等。

三、輿情熱詞 上圖是綜合5月份10個(gè)熱點(diǎn)輿情事件的關(guān)鍵詞詞頻、熱度權(quán)重、關(guān)聯(lián)強(qiáng)度等因素而出，可見(jiàn)網(wǎng)民關(guān)注度更高的事件，相關(guān)詞組字體顯示越大，其中，空姐深夜滴滴打車遇害、天津人才新政引落戶狂潮、朝韓首腦會(huì)晤等事件因網(wǎng)民關(guān)注度較高，故與事件相關(guān)的詞語(yǔ)熱度也較高。

四、傳播源頭 由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，以網(wǎng)民爆料為傳播源頭的熱點(diǎn)事件越來(lái)越多。在選取的10個(gè)熱點(diǎn)輿情事件中，以網(wǎng)民優(yōu)先關(guān)注或者爆料的熱點(diǎn)輿情事件有4個(gè)，分別為眼癌女童王鳳雅去世、“嚴(yán)書(shū)記女兒”事件、聯(lián)想榮譽(yù)保衛(wèi)戰(zhàn)、上海警察“教科書(shū)式執(zhí)法”引熱議。其中，眼癌女童王鳳雅去世事件是微信公眾號(hào)“有槽”一篇名為《王鳳雅小朋友之死》的文章令該事件走進(jìn)公眾視野，成為熱議的焦點(diǎn)；聯(lián)想榮譽(yù)保衛(wèi)戰(zhàn)事件是網(wǎng)民在微博、知乎、百度貼吧等社交活躍的平臺(tái)進(jìn)行討論從而引發(fā)更多網(wǎng)民關(guān)注；“嚴(yán)書(shū)記女兒”事件是由朋友圈截圖進(jìn)行傳播從而引其網(wǎng)民討論；上海警察“教科書(shū)式執(zhí)法”引熱議事件是由網(wǎng)民當(dāng)場(chǎng)拍下視頻上傳至微博而后受到網(wǎng)民關(guān)注。由媒體率先報(bào)道的熱點(diǎn)輿情事件有3個(gè)，分別是空姐深夜滴滴打車遇害、北大校長(zhǎng)口誤事件引爭(zhēng)議、朝韓首腦會(huì)晤?？战闵钜沟蔚未蜍囉龊κ录怯珊幽蠌V播電視臺(tái)都市頻道報(bào)道而引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注；北大校長(zhǎng)口誤事件引爭(zhēng)議是經(jīng)過(guò)媒體直播進(jìn)行實(shí)時(shí)信息傳播，從而迅速引發(fā)熱議；朝韓首腦會(huì)晤是由官方媒體率先發(fā)布。三個(gè)事件影響面都很大，可以看出媒體報(bào)道對(duì)于時(shí)政、民生等事件的作用依然十分明顯，媒體與新媒體的接軌融合也使得其影響力進(jìn)一步擴(kuò)大。由官方率先發(fā)布的熱點(diǎn)輿情事件分別為天津人才新政引落戶狂潮、特大網(wǎng)絡(luò)傳銷犯罪團(tuán)伙“云聯(lián)惠”被摧毀、河北“愛(ài)心媽媽”李利娟被刑拘，前者是官方發(fā)布一手消息，后兩者皆為官方機(jī)構(gòu)公布事件處理情況而受到廣泛關(guān)注。

五、時(shí)間跨度從輿情源頭到輿情平息之間的時(shí)間跨度，代表一個(gè)話題傳播和影響的周期。受事件性質(zhì)、事件涉及單位等因素的影響，輿情持續(xù)時(shí)間有長(zhǎng)有短，現(xiàn)將十個(gè)事件的輿情持續(xù)時(shí)間跨度進(jìn)行整理如下： 由上圖可見(jiàn)，大部分事件的輿情持續(xù)時(shí)間都在10天左右。而“嚴(yán)書(shū)記女兒”事件和眼癌女童王鳳雅去世事件輿情持續(xù)時(shí)間分別達(dá)到了14天、28天。眼癌女童王鳳雅去世輿情持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)28天，究其原因，事件最初發(fā)生在5月4日，王鳳雅去世，但未引起較大關(guān)注，輿論量較少。5月24日，微信公眾號(hào)“有槽”發(fā)布文章《王鳳雅小朋友之死》被大量轉(zhuǎn)載傳播，引發(fā)網(wǎng)民憤慨，認(rèn)為王鳳雅父母詐捐，隨后事情的反轉(zhuǎn)引發(fā)又一輪熱度，因而輿情持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)。而空姐深夜滴滴打車遇害事件，除了本身就帶有話題的引爆性外，由于近期涉及網(wǎng)約車監(jiān)管、女性安全、隱私侵權(quán)等問(wèn)題頻發(fā)，所以輿情持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)。而空姐深夜滴滴打車遇害事件，除了本身就帶有話題的引爆性外，由于近期涉及網(wǎng)約車監(jiān)管、女性安全、隱私侵權(quán)等問(wèn)題頻發(fā)，所以輿情持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)。事件涉及到的話題單

一、爭(zhēng)議點(diǎn)少或涉及他國(guó)的熱點(diǎn)事件，輿情持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)，而事件在短時(shí)間內(nèi)得到解決，輿情也會(huì)很快平息。如朝韓首腦會(huì)晤屬于他國(guó)熱點(diǎn)事件，事件簡(jiǎn)單、話題單

一、缺少爭(zhēng)議的輿情。河北“愛(ài)心媽媽”李麗娟被刑拘事件中，因官方直接通報(bào)對(duì)李麗娟的處理情況，網(wǎng)民對(duì)此事件輿論分化程度小，基本上呈一邊倒趨勢(shì)，因而輿情熱度持續(xù)時(shí)間短。

六、關(guān)注人群6.1 博文類型 在本月選取的10個(gè)熱點(diǎn)事件中，除特大網(wǎng)絡(luò)傳銷犯罪團(tuán)伙“云聯(lián)惠”被摧毀、天津人才新政引落戶狂潮兩個(gè)事件外，其余8個(gè)事件轉(zhuǎn)帖占比均大于評(píng)論占比，部分網(wǎng)民通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)媒體官微、意見(jiàn)領(lǐng)袖的代表性言論幫助話題大規(guī)模傳播，增強(qiáng)話題的影響效果，促使輿情熱度快速升溫。在“特大網(wǎng)絡(luò)傳銷犯罪團(tuán)伙‘云聯(lián)惠’被摧毀”事件中，主要是網(wǎng)民關(guān)注身邊人被卷入“云聯(lián)惠”上當(dāng)受騙的經(jīng)歷以及發(fā)文呼吁看清傳銷本質(zhì)、遠(yuǎn)離傳銷，故該事件的評(píng)論占比較高。在“天津人才新政引落戶狂潮”事件中，主要是網(wǎng)民關(guān)注“天津?qū)嵭械娜瞬判抡币约啊叭瞬判抡鶐?lái)的影響”等內(nèi)容，故該事件的評(píng)論占比較高。在“特大網(wǎng)絡(luò)傳銷犯罪團(tuán)伙‘云聯(lián)惠’被摧毀”“天津人才新政引落戶狂潮”等重大案件、政策類事件中，官微、媒體微博及時(shí)發(fā)布消息，通過(guò)直播、小視頻、現(xiàn)場(chǎng)照片等多種形式實(shí)時(shí)更新新聞動(dòng)態(tài)，使得該類熱點(diǎn)事件的原帖占比較高。6.2 地域分析（圖表中顏色標(biāo)注代表事發(fā)地與關(guān)注度前三地區(qū)相關(guān)）從表格中可知，選取5月份的十個(gè)熱點(diǎn)事件中，眼癌女童王鳳雅去世、空姐深夜滴滴打車遇害、聯(lián)想榮譽(yù)保衛(wèi)戰(zhàn)、上海警察“教科書(shū)式執(zhí)法”引熱議、特大網(wǎng)絡(luò)傳銷犯罪團(tuán)伙“云聯(lián)惠”被摧毀等9個(gè)熱點(diǎn)事件的網(wǎng)民關(guān)注度前三地區(qū)與事件事發(fā)地密切相關(guān)，可見(jiàn)網(wǎng)民群體對(duì)所在地發(fā)生的熱點(diǎn)事件關(guān)注度較高。除特大網(wǎng)絡(luò)傳銷犯罪團(tuán)伙“云聯(lián)惠”被摧毀事件外，北京網(wǎng)民對(duì)9個(gè)熱點(diǎn)事件的關(guān)注度都位于地區(qū)關(guān)注度前三，無(wú)論是對(duì)于朝韓首腦會(huì)晤、天津人才新政引落戶狂潮等時(shí)政類事件，還是對(duì)于河北“愛(ài)心媽媽”李利娟被刑拘、上海警察“教科書(shū)式執(zhí)法”引熱議等事件，北京網(wǎng)民都保持了較高的關(guān)注度，分析認(rèn)為可能與北京經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高、各層面人群分布豐富，網(wǎng)民基數(shù)較大，居民的網(wǎng)絡(luò)交互較為頻繁有關(guān)。

七、重點(diǎn)輿情事件：空姐深夜滴滴打車遇害網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽：空姐

李某珠

劉某華

滴滴

順風(fēng)車

網(wǎng)約車

二更

鐵血丹心（圖為受害人父親受訪視頻截圖，來(lái)源于百度百科 如有侵權(quán)請(qǐng)及時(shí)告知）簡(jiǎn)介：2018年5月5日深夜，空姐李某珠因要回老家參加親戚婚禮在河南鄭州乘坐滴滴順風(fēng)車后失聯(lián)，5月8日，經(jīng)警方證實(shí)，李某珠已遇害，兇手系滴滴司機(jī)劉某華。由于案件涉及網(wǎng)約車監(jiān)管、女性安全、隱私侵權(quán)等話題，引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注，相關(guān)輿情量在5月11日達(dá)到頂峰。

（一）傳播分析1.1 傳播趨勢(shì) 重要節(jié)點(diǎn)概覽：5月5日，李某珠23時(shí)50分從駐勤酒店搭乘網(wǎng)約車前往市區(qū)，途中遇害。5月9日，河南廣播電視臺(tái)都市頻道對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道，引發(fā)輿論關(guān)注。5月10日，滴滴方面發(fā)布道歉聲明，并懸賞百萬(wàn)緝拿嫌犯歸案；@平安鄭州發(fā)布警情通報(bào)，稱已鎖定嫌犯并全力展開(kāi)搜捕。5月11日，鄭州運(yùn)管部門(mén)約談滴滴，滴滴被要求立即停止順風(fēng)車業(yè)務(wù)；而警察方面也辟謠稱，“殺害網(wǎng)約車乘客嫌疑人劉某華已被抓獲”等相關(guān)視頻圖片均為不實(shí)信息；@王大偉微博發(fā)文“四個(gè)不打：女孩乘車的4條鐵律”引發(fā)網(wǎng)民爭(zhēng)議，女性安全問(wèn)題成為熱門(mén)話題；同日晚間，微信公眾號(hào)“二更食堂”發(fā)布相關(guān)推文被指“吃人血饅頭”“消費(fèi)死者”，遭多位讀者舉報(bào)。5月12日，嫌疑人尸體被打撈上岸，案件自此告破；@平安鄭州通報(bào)稱擅自傳播空姐命案現(xiàn)場(chǎng)照片的4人被刑拘；“二更食堂”負(fù)責(zé)人被當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)信辦約談。5月13日，二更創(chuàng)始人為公眾號(hào)不當(dāng)發(fā)文深夜道歉，稱永久關(guān)停“二更食堂”。5月16日，滴滴公布階段整改措施，順風(fēng)車服務(wù)將下線所有個(gè)性化標(biāo)簽和評(píng)論功能，車主每次接單前必須進(jìn)行人臉識(shí)別，且暫停接受22點(diǎn)-6點(diǎn)出發(fā)的訂單。由趨勢(shì)圖可知，此事件被公眾知曉是緣于河南電視臺(tái)的報(bào)道，隨后媒體及網(wǎng)民的相繼報(bào)道與傳播，使得事件影響力逐步擴(kuò)大。@王大偉、@局面、@良心評(píng)測(cè)等大V賬號(hào)的發(fā)言使得事件討論熱度迅速攀升至頂峰，女性安全是否要靠自我防范、號(hào)召滴滴平臺(tái)去掉“乘客評(píng)價(jià)”成為網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)。5月12日，隨著案件宣布告破，輿論關(guān)注度持續(xù)下降。5月16日，大量網(wǎng)民針對(duì)“滴滴公布階段整改措施”展開(kāi)討論，有質(zhì)疑也有建議，使得事件輿情量有回升趨勢(shì)。1.2 傳播平臺(tái) 由上圖可以看出，有關(guān)“空姐深夜滴滴打車遇害”的輿情信息中，傳播量位居首位的平臺(tái)為微博。雖然在此次事件傳播過(guò)程中，微博并非最早爆料平臺(tái)，但卻為事件發(fā)酵提供了重要環(huán)境，平臺(tái)內(nèi)信息直接引領(lǐng)整個(gè)輿論場(chǎng)的走勢(shì)，部分大V賬號(hào)發(fā)言引發(fā)高度關(guān)注，比如@王大偉發(fā)文指出“女孩乘車的4條鐵律”一度被轉(zhuǎn)發(fā)8.82萬(wàn)次，@王語(yǔ)漩發(fā)文爆料“同事曾被嫌犯騷擾投訴無(wú)果”被轉(zhuǎn)發(fā)3.23萬(wàn)次，@良心評(píng)測(cè)發(fā)文號(hào)召“請(qǐng)滴滴移除乘客評(píng)價(jià)功能”被轉(zhuǎn)發(fā)2.2萬(wàn)次，而@平安鄭州、@河南網(wǎng)警巡查執(zhí)法等官方賬號(hào)的動(dòng)態(tài)回應(yīng)與辟謠，也在一定程度上引發(fā)平臺(tái)內(nèi)網(wǎng)民的關(guān)注。新聞客戶端與新聞網(wǎng)站分別為傳播量第二、第三的平臺(tái)，由此可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，媒體作為新聞的報(bào)道者與發(fā)布者，依然對(duì)點(diǎn)燃事件熱度起著重要作用。值得注意的是，天天快報(bào)、今日頭條、百度新聞等新聞客戶端在事件發(fā)展過(guò)程中進(jìn)行了大量發(fā)文推送，推動(dòng)了事件的進(jìn)一步發(fā)酵。1.3 涉事機(jī)構(gòu)分析（注：百分比即提及相關(guān)涉事主體機(jī)構(gòu)信息量占比）滴滴公司：滴滴出行自收購(gòu)優(yōu)步以來(lái)可謂一家獨(dú)大，目前有上億的用戶，然滴滴司機(jī)和平臺(tái)缺乏黏性使得糾紛事件頻發(fā)，社會(huì)輿論呈現(xiàn)對(duì)滴滴平臺(tái)積怨已久的憤怒，引發(fā)公眾對(duì)滴滴“壟斷”后監(jiān)管安全的深思。二更網(wǎng)絡(luò)公司：二更網(wǎng)絡(luò)公司旗下的微信公眾號(hào)“二更食堂”發(fā)布名為《托你們的福，那個(gè)殺害空姐的司機(jī)，正躺在家數(shù)錢(qián)》的文章，對(duì)“空姐深夜滴滴打車遇害”進(jìn)行了低俗描述，引發(fā)眾怒和輿論反彈。鄭州市公安局：鄭州市公安局偵辦“空姐深夜滴滴打車遇害”案件的同時(shí)，及時(shí)公開(kāi)案件進(jìn)展，最大限度的辟除謠言，并對(duì)網(wǎng)上流傳案件現(xiàn)場(chǎng)受害人遺體照片展開(kāi)調(diào)查，贏得輿論普遍認(rèn)可。同時(shí)，該局警犬訓(xùn)導(dǎo)支隊(duì)輔警及朋友等人擅自傳播命案現(xiàn)場(chǎng)照片引發(fā)輿論譴責(zé)。山東魯能：山東魯能一支位于山東省濟(jì)南市的足球隊(duì)，于2018賽季中超聯(lián)賽第10輪賽后，魯能隊(duì)員攜球迷集體悼念遇難空姐引發(fā)熱議。云南祥鵬航空公司系遇害空姐在職公司，案發(fā)后其官微發(fā)表《關(guān)于祥鵬航空員工遇害事件的聲明》表示哀悼，然輿論指出規(guī)定機(jī)組人員不能穿著制服乘坐公共交通工具以及為了“勤儉節(jié)約”選擇取消機(jī)組車的制度誘發(fā)空姐使用滴滴打車，且案發(fā)后不選擇配合警方的調(diào)查，而是強(qiáng)調(diào)禁止在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)遇難空姐相關(guān)信息引發(fā)輿論抨擊。此外，浙江省網(wǎng)信辦和杭州網(wǎng)信辦聯(lián)合約談“二更食堂”公眾號(hào)負(fù)責(zé)人，引發(fā)關(guān)注。

（二）傾向性分析2.1 媒體報(bào)道分析 滴滴近期可謂是負(fù)面輿情不斷，4月滴滴司機(jī)毆打滴滴投資人一事剛剛平息，5月6日發(fā)生的“空姐深夜滴滴打車遇害事件”再次將滴滴推上了輿論的風(fēng)口浪尖。由于此次空姐遇害事件社會(huì)影響十分惡劣，對(duì)滴滴的質(zhì)疑成為了媒體報(bào)道的主要聲音，同時(shí)女性出行安全與網(wǎng)約車監(jiān)管等問(wèn)題也成為了全社會(huì)討論的焦點(diǎn)。24%的媒體報(bào)道關(guān)注案件的細(xì)節(jié)與最新進(jìn)展，“鳳凰網(wǎng)”發(fā)文稱，李先生是山東濟(jì)南人，他的女兒李某珠今年21歲，是一名空姐。5月6號(hào)早上，李先生給女兒打電話，但是一直沒(méi)有打通，趕緊報(bào)了案。李先生說(shuō)，他的女兒在鄭州航空港區(qū)搭乘了一輛汽車趕往市內(nèi)，誰(shuí)也沒(méi)想到，再接到的竟是女兒出事的消息。18%的媒體報(bào)道關(guān)注滴滴對(duì)事件的回應(yīng)，“人民網(wǎng)”發(fā)文稱，5月10日，針對(duì)空姐滴滴打車遇害一事，滴滴官方發(fā)布聲明，稱自身負(fù)有不可推卸的責(zé)任，向其家人真誠(chéng)道歉。滴滴已經(jīng)成立了專項(xiàng)工作組，配合警方開(kāi)展案件偵查工作，將兇手繩之以法，還李女士和家人一個(gè)公道。16%的媒體報(bào)道披露滴滴審核漏洞，“中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)”發(fā)文稱，滴滴最新回應(yīng)之中所說(shuō)的“人臉識(shí)別”安全措施，只有很少的一部分順風(fēng)車車主體驗(yàn)過(guò)人臉識(shí)別，大部分滴滴順風(fēng)車車主在接單前沒(méi)有接到過(guò)滴滴人臉識(shí)別的要求。滴滴順風(fēng)車還存在注冊(cè)寬松、使用隨意等問(wèn)題。13%的媒體報(bào)道討論滴滴具體的責(zé)任劃分，“澎湃新聞”發(fā)文稱，人命關(guān)天，滴滴不能一句輕飄飄的“道歉”和“配合警方”了事，無(wú)論如何，對(duì)于空姐遇害事件，家屬都可以依法向法院提起民事訴訟，要求滴滴承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并進(jìn)行賠償。10%的媒體報(bào)道譴責(zé)二更食堂的低俗炒作，“新華網(wǎng)”發(fā)文稱，自媒體“蹭”熱點(diǎn)不能喪失良知，“二更食堂”對(duì)“滴滴司機(jī)殺害空姐”一案的不當(dāng)發(fā)文引發(fā)全社會(huì)的聲討，由此被關(guān)停，給新媒體行業(yè)敲響警鐘，粉絲越多、傳播影響力越大，責(zé)任也就越重。7%的媒體報(bào)道反思網(wǎng)約車安全問(wèn)題，《湖南日?qǐng)?bào)》發(fā)文稱，令人發(fā)指的“空姐遇害案”，再次揭開(kāi)了網(wǎng)約車安全防范機(jī)制上存在的種種漏洞。網(wǎng)約車行業(yè)的有些安全保障只是“看上去很美”，是“紙糊的安全”，一捅就破?！爸贫刃匝a(bǔ)牢”只是第一步，也是關(guān)鍵性的一步，只有“把安全挺在前面”，網(wǎng)約車才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。5%的媒體報(bào)道關(guān)注受害人的家屬發(fā)聲，“中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)”發(fā)文稱，空姐深夜乘坐滴滴順風(fēng)車遇害案發(fā)生后，警方調(diào)取監(jiān)控發(fā)現(xiàn)嫌疑人作案后棄車跳河。滴滴懸賞百萬(wàn)尋兇，受害空姐父親對(duì)此回應(yīng)稱，滴滴只是故作姿態(tài)。4%的媒體報(bào)道科普女性安全打車知識(shí)，“山西新聞網(wǎng)”發(fā)文稱，空姐遇害案發(fā)生后，有關(guān)乘車安全的問(wèn)題引起了大家的關(guān)注，這里為大家送上深夜打車安全手冊(cè)，女性打車這8條安全知識(shí)一定要知道：1.到主路上打行駛中的空車；2.觀察司機(jī)的相貌特征、性情特點(diǎn)；3.上車記下車牌號(hào)；4.上車后坐在后排左邊位置；5.打車記得打開(kāi)車窗；6.不露財(cái)不高調(diào)；7.隨時(shí)注意行車路線；8.不與陌生人拼車。另外3%的媒體報(bào)道關(guān)注罪犯的“黑歷史”、完善共享經(jīng)濟(jì)、出租車與網(wǎng)約車之爭(zhēng)等內(nèi)容。2.2 網(wǎng)民話題分析 “空姐深夜滴滴打車遇害”引發(fā)大量網(wǎng)民關(guān)注。26%的網(wǎng)民言論關(guān)注案件進(jìn)展，他們對(duì)案件的發(fā)生多表示憤怒和悲痛，認(rèn)為應(yīng)該嚴(yán)懲犯罪嫌疑人，呼吁加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)約車監(jiān)管，杜絕類似事件再發(fā)；同時(shí)，部分網(wǎng)民在轉(zhuǎn)發(fā)案件相關(guān)信息時(shí)也對(duì)死者表示哀悼，希望死者家屬好好生活。21%的網(wǎng)民言論聚焦滴滴公司在案發(fā)后采取的危機(jī)公關(guān)手段，案發(fā)后5月10日滴滴公司公開(kāi)向被害人家屬及公眾道歉，并發(fā)布百萬(wàn)元懸賞，一時(shí)間“滴滴是家負(fù)責(zé)任的公司”“滴滴不惜巨資懸賞抓兇”等褒獎(jiǎng)之詞接踵而至，隨后“司機(jī)行兇，平臺(tái)無(wú)責(zé)任”“順風(fēng)車不在滴滴業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)”“滴滴躺槍”等辯護(hù)之詞紛至沓來(lái)，令網(wǎng)民震驚。網(wǎng)民認(rèn)為空姐乘坐滴滴遇害后，滴滴開(kāi)展了一場(chǎng)“卑劣”的輿論公關(guān)，并有網(wǎng)民提出滴滴公司高調(diào)發(fā)布百萬(wàn)重金懸賞公告，配合警方辦案只是幌子，維護(hù)自己形象才是目的，滴滴高層至今未向受害者家屬表態(tài)證實(shí)了這一點(diǎn)。“二更食堂”作為知名大V在此次事件中被口誅筆伐，16%的網(wǎng)民言論對(duì)此進(jìn)行討論，公眾號(hào)“二更食堂”在頭條推文發(fā)布低俗文章，并對(duì)事件進(jìn)行不當(dāng)描述，引發(fā)了微博和微信朋友圈的強(qiáng)烈反感，網(wǎng)民提出知名自媒體不能為了點(diǎn)擊量不擇手段，應(yīng)當(dāng)守住底線。13%的網(wǎng)民言論是細(xì)數(shù)滴滴平臺(tái)存在的弊端，網(wǎng)民指出滴滴是共享經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)物，其優(yōu)點(diǎn)是便利且運(yùn)營(yíng)門(mén)檻低，然安全系數(shù)低，如果加大審核力度那就變成了出租車公司，滴滴也就不復(fù)存在，兩者是一個(gè)悖論；還有網(wǎng)民呼吁滴滴移除乘客評(píng)價(jià)功能，杜絕滴滴司機(jī)對(duì)乘客的相貌、身材、聲音等進(jìn)行評(píng)論，保護(hù)乘客隱私。11%的網(wǎng)民言論呼吁加強(qiáng)國(guó)民的法制安全教育，網(wǎng)民表示公眾安全教育是重要，但那種只字不提嚴(yán)懲犯罪提高犯罪成本的法制觀令人毛骨聳然，安全教育做99%，但對(duì)施暴者做1%，這是不對(duì)的。也有網(wǎng)民提出構(gòu)建校園法制教育體系，讓法制教育成為學(xué)生的一門(mén)課程。7%的網(wǎng)民言論對(duì)犯罪嫌疑人的身份信息進(jìn)行討論，其中媒體官微曝光該犯罪嫌疑人服用抗抑郁藥物史引發(fā)網(wǎng)民對(duì)犯罪以抑郁癥“甩鍋”表示不滿；也有網(wǎng)民認(rèn)為媒體總“喜歡”用“抑郁癥”來(lái)刻畫(huà)人物，導(dǎo)致很多人對(duì)抑郁癥患者有偏見(jiàn)，希望不要什么事情都牽涉到抑郁癥患者這個(gè)群體。此外，6%的其他言論集中在網(wǎng)民臆測(cè)“兇手”另有其人、討論地域黑行為、延伸探究共享經(jīng)濟(jì)利弊、關(guān)注滴滴用戶掀起變更信息熱潮、抨擊拍攝并傳播女受害人遺體照片的行為等。

（三）關(guān)注人群分析3.1 原創(chuàng)及轉(zhuǎn)發(fā)分析 由上圖可知，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)關(guān)于“空姐深夜滴滴打車遇害”的相關(guān)言論中，有10.8%的原帖，主要是包括“關(guān)注案件進(jìn)展”“抨擊滴滴平臺(tái)”“呼吁加強(qiáng)網(wǎng)約車監(jiān)管”等內(nèi)容。這些原帖引發(fā)了31.1%的評(píng)論和58.1%的轉(zhuǎn)帖，大量評(píng)論和轉(zhuǎn)帖為話題增強(qiáng)了傳播效果和影響力。3.2 社會(huì)情緒分析 由上圖可以看出，全網(wǎng)有關(guān)“空姐深夜滴滴打車遇害”的言論中，負(fù)面言論占57.3%主要是“對(duì)滴滴司機(jī)殺害空姐表示悲痛和憤怒”“認(rèn)為滴滴公司難辭其咎”等內(nèi)容，同時(shí)“女性不該衣著暴露出行”“受害人遺體照片流出”等信息都引發(fā)大量負(fù)面言論。中立言論占28.4%，主要以傳播“普及女性安全出行知識(shí)”“DNA檢測(cè)結(jié)果已確認(rèn)嫌疑人身份”等相關(guān)信息為主。14.3%的正面言論主要是“呼吁加強(qiáng)法制教育”“肯定當(dāng)?shù)鼐降募皶r(shí)回應(yīng)”等。3.3 地域分析 由上圖可以看出，河南網(wǎng)民有關(guān)“空姐深夜滴滴打車遇害”關(guān)注度最高，其次是北京和山東。河南作為事發(fā)地，事件一經(jīng)曝光迅速引發(fā)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民關(guān)注。滴滴公司坐落在北京，加之@北京人不知道的北京事兒、@北京熱門(mén)搜羅等信息資訊大V持續(xù)發(fā)布事態(tài)進(jìn)展，使北京網(wǎng)民對(duì)該事件保持較高關(guān)注度。受害者是山東濟(jì)南人故引發(fā)山東網(wǎng)民廣泛關(guān)注，同時(shí)“空姐深夜滴滴打車遇害事件”引發(fā)山東網(wǎng)民對(duì)“青島母子乘坐出租車遇害事件”的延伸討論。

（四）專家點(diǎn)評(píng)

（五）近期滴滴安全事件盤(pán)點(diǎn)

（六）啟示近日，“空姐深夜滴滴打車遇害”事件引起輿論高度關(guān)注，相關(guān)輿情量集聚上升，截至目前，事件雖然已基本平息，但其帶來(lái)的社會(huì)影響之大足以帶給我們多方面的思考。1.網(wǎng)約車平臺(tái)監(jiān)管完善刻不容緩無(wú)論從傾向性分析還是涉事機(jī)構(gòu)分析來(lái)看，目前輿論的焦點(diǎn)普遍聚焦于滴滴公司的責(zé)任與漏洞，的確隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在生活方面的逐步深入，網(wǎng)絡(luò)的自由性并不能代入到管理的自由性中，網(wǎng)約車平臺(tái)作為當(dāng)下人們出行的重要工具，其監(jiān)管問(wèn)題已成為一個(gè)重要的社會(huì)問(wèn)題。面對(duì)不斷爆出的網(wǎng)約車糾紛、暴力事件，一方面滴滴公司作為目前國(guó)內(nèi)一家獨(dú)大的網(wǎng)約車平臺(tái)，必須要加強(qiáng)審核力度，整頓平臺(tái)內(nèi)漏洞，擔(dān)負(fù)起企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任；另一方面，誠(chéng)如部分網(wǎng)民所說(shuō)，平臺(tái)自身的管理與審查并不能代替有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管，面對(duì)網(wǎng)約車審查漏洞與由此造成的社會(huì)恐慌，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)盡快出臺(tái)相關(guān)細(xì)則，研究部署解決方案。2.女性安全問(wèn)題已成為一個(gè)社會(huì)癥結(jié)在此次事件相關(guān)輿情集中爆發(fā)的微博平臺(tái)，@王大偉教授發(fā)表有關(guān)“女孩乘車的4條鐵律”言論受到網(wǎng)民的高度關(guān)注，但就是這條本意是關(guān)心女性出行安全的博文，卻引發(fā)大量網(wǎng)民的不滿（相關(guān)轉(zhuǎn)帖負(fù)面情緒達(dá)90%以上），比如“就會(huì)要求女性”“與其教育女性，不如管住男性”“講來(lái)講去就是女性最好在家相夫教子大門(mén)不出，二門(mén)不邁”“王教授說(shuō)得對(duì)，但沒(méi)有用”等評(píng)論。需要注意的是，同樣的討論在“深圳女租客遭男子強(qiáng)拽”事件爆發(fā)時(shí)也曾出現(xiàn)過(guò)，雖然部分網(wǎng)民的言論有些偏激，曲解了傳播安全注意事項(xiàng)的善意，但不得不承認(rèn)的是，解決女性安全問(wèn)題已成為一個(gè)社會(huì)癥結(jié)，加強(qiáng)女性安全意識(shí)只是緩解方式的其中一環(huán)，要想真正疏解癥結(jié)所在，還需要各方的共同努力。3.自媒體的底線與良知應(yīng)有社會(huì)共識(shí)“空姐深夜滴滴打車遇害”的驟熱，同樣離不開(kāi)多家自媒體的發(fā)文助推，而“二更”則成為“吃人血饅頭”的典型，即使賬號(hào)已經(jīng)被封、CEO辭職、創(chuàng)始人深夜致歉，顯然還是無(wú)法平復(fù)對(duì)受害者家屬造成的巨大傷痛，無(wú)法消除對(duì)社會(huì)造成的惡劣影響，更無(wú)法抹掉對(duì)自身形象造成的永久污點(diǎn)。作為流量驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品，自媒體本就缺乏傳統(tǒng)媒體所具有的的新聞專業(yè)與新聞倫理的制約，但作為影響受眾動(dòng)輒幾百萬(wàn)、幾千萬(wàn)的發(fā)聲體，其道德底線與良知理應(yīng)接受約束與對(duì)應(yīng)的規(guī)則制衡。4.執(zhí)法者更應(yīng)知法守法在事件爆發(fā)后，網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)了部分案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的圖片，其中不乏受害人遇害慘狀及身份證照片，雖然當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)及時(shí)予以調(diào)查，并依法將涉事工作人員刑拘，但相關(guān)照片在網(wǎng)絡(luò)上還是引起了不小騷動(dòng)。一者，受害人身份證照片的傳播使得部分網(wǎng)民對(duì)受害人進(jìn)行人肉搜索，大量受害人生活照在網(wǎng)上傳播，為公眾做出十分惡劣的示范；二者，可以說(shuō)正是因?yàn)椤笆芎θ擞龊K狀”照片的流傳，才帶給部分自媒體賬號(hào)消費(fèi)死者的機(jī)會(huì)，由此產(chǎn)生的惡劣影響，被刑拘的涉事人員要負(fù)很大責(zé)任。作為執(zhí)法者的警務(wù)人員本應(yīng)更加注重法律的遵循與與維護(hù)，但在如此重大的安全事件面前，卻疏于公民的隱私保護(hù)，實(shí)在值得有關(guān)方面予以深思。（部分文字、圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間刪除相關(guān)內(nèi)容?。┫伔卉浖椦圯浨橛^察室2018年5月31日

第三篇：輿情分析

輿情分析

——基于上海交通大學(xué)學(xué)生對(duì)云南事件的

微博

一、事件概要

3月1日晚9時(shí)20分，10余名統(tǒng)一著裝的暴徒蒙面持刀在云南昆明火車站廣場(chǎng)、售票廳等處砍殺無(wú)辜群眾，截至2日6時(shí)，已造成29人死亡、130余人受傷。民警當(dāng)場(chǎng)擊斃4名暴徒、抓獲1人。

事件發(fā)生后，引起國(guó)內(nèi)外軒然大波，針對(duì)這起惡性暴力事件，#昆明火車站砍人事件#一躍成為微博最熱門(mén)話題，網(wǎng)絡(luò)上也有各種各樣不同聲音，本文基于上海交通大學(xué)學(xué)生在微博、人人、微信轉(zhuǎn)發(fā)、原發(fā)的信息作為樣本，做出對(duì)此次云南暴力事件的輿情分析。

二、輿情主要分類

1、對(duì)施暴者的譴責(zé)

學(xué)生微博同眾多社會(huì)微博一樣，對(duì)施暴者的譴責(zé)占了很大的部分，例如昨晚被轉(zhuǎn)載上萬(wàn)次的微博

“@二逼瓦西里：來(lái)，跟我念：我反對(duì)一切針對(duì)平民的恐怖主義行為，無(wú)論你的命運(yùn)是多么悲慘動(dòng)機(jī)是多么高尚，當(dāng)你把傷害無(wú)辜的普通人作為手段時(shí)，你就是人類的敵人、可恥的懦夫和人人可誅的罪犯。我沒(méi)有興趣聽(tīng)你的任何故事，不會(huì)在乎你的訴求，不可能跟你談判并妥協(xié)，唯一要做的事就是：當(dāng)場(chǎng)格殺，事后追剿，絕不原諒?！?/p>

在學(xué)生中也引起了廣泛轉(zhuǎn)載，并且很多學(xué)生把這段話引用在自己的人人、微信中。（如下圖）

2、對(duì)施暴者行為的不解

面對(duì)突如其來(lái)的暴力行為，很多同學(xué)一方面感覺(jué)到恐慌，另一方面感覺(jué)到迷惑，對(duì)于施暴者針對(duì)平民、無(wú)辜群眾的暴行，他們發(fā)表了很多微博、人人表達(dá)對(duì)這種行為的不解。（如下圖）

3、對(duì)受害者的同情

此次云南慘案中，由于受害者高達(dá)29人，受傷者高達(dá)130人，并且遇害的人群不僅有普通成人，還涉及到老人小孩，同學(xué)在SNS網(wǎng)站上紛紛表達(dá)自己對(duì)受害者的同情。

4、對(duì)此次事件的理性思考

除了上文提到的幾類感性輿論，微博中也不乏理性之言 例如對(duì)于某大V“一系列新聞和圖片看得我甚至都想馬上參軍，你很難理解通過(guò)圖片和文字了解到的一群暴徒在自己國(guó)土的另一邊砍殺和你一樣的民眾，而你只能坐在電腦前的感受”這樣的文字，有交大同學(xué)回應(yīng)道“我就不會(huì)這樣想，正義的武裝只能解決一部分人的暴力，無(wú)法從本質(zhì)上解決問(wèn)題。我想的是如何從根本上消除所謂的恐怖主義?！?以及

“此次事件有組織、時(shí)間地點(diǎn)選擇都表明是典型的恐怖襲擊，背后的勢(shì)力肯定沒(méi)有這么簡(jiǎn)單，不是簡(jiǎn)單的民粹主義或者種族主義能夠解釋的，我的看法是，中國(guó)現(xiàn)狀是被迫進(jìn)入反恐戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，以前發(fā)生地點(diǎn)主要在新疆，被襲擊對(duì)象主要是警察和政府機(jī)關(guān)，恐怖襲擊對(duì)象不特定，導(dǎo)致更多的民眾都可能是受害者，并且造成的心理陰影危害更大?！?/p>

5、某些少數(shù)民族同學(xué)的委屈和怨言

上海交通大學(xué)學(xué)生群體中也不乏很多新疆同學(xué)，對(duì)于他們中的很多人來(lái)說(shuō)，這次事件帶給他們的隱性傷害也很大，例如某同學(xué)發(fā)表如下微博：

“首先在這里帶著沉痛的心，為在昆明暴力事件中死難者祈禱??愿生者堅(jiān)強(qiáng)??逝者安息??等到真相大白??無(wú)論是誰(shuí)??我們都會(huì)表態(tài)??所有針對(duì)無(wú)辜平民的傷害都是要受到法律和道德雙重制裁。其次一群團(tuán)伙訓(xùn)練有素統(tǒng)一著裝，然后沒(méi)有犯罪份子照片 然后賴給新疆，出事了，第一別扯宗教，第二別說(shuō)民族矛盾，好多暴恐受害者和奮戰(zhàn)在反恐一線的民警也是穆斯林和維族同胞。這是對(duì)他們的一種傷害。”

6、對(duì)逃生方法、云南血庫(kù)信息的廣泛轉(zhuǎn)載

云南此次暴力事件使很多同學(xué)產(chǎn)生恐懼心情，尤其對(duì)這種大型暴力事件中如何逃生產(chǎn)生認(rèn)知需求，關(guān)于如何在昨晚類似情況中逃生的長(zhǎng)微博引發(fā)了廣發(fā)轉(zhuǎn)載，具體長(zhǎng)微博附在文末。

總體來(lái)說(shuō)，同學(xué)們的輿論分為以上幾類，但此篇文章仍有自身局限性：截止到成文，并沒(méi)有官方的事件原因出現(xiàn)，因而輿論多傾向于感性的認(rèn)識(shí)，并沒(méi)有太多的思考批判。

第四篇：輿情分析

“紅黃藍(lán)”事件輿情分析

11月22日，有網(wǎng)民爆料稱，有十余名北京紅黃藍(lán)幼兒園新天地分園入園兒童的家長(zhǎng)到朝陽(yáng)區(qū)管莊派出所報(bào)案，稱懷疑幼兒園園長(zhǎng)和老師涉嫌猥褻和虐待兒童。爆料還稱，幼兒園四名女童下體紅腫，一名女童被猥褻昏迷。園內(nèi)老師平時(shí)還存在其他虐童行為。

11月23日，《新京報(bào)》、澎湃新聞網(wǎng)等多個(gè)媒體報(bào)道此事稱，據(jù)多名家長(zhǎng)反映和幼兒描述，該園“國(guó)際小二班”以及“小小班”有8名孩子疑似在幼兒園被扎針。該園孩子還發(fā)生被喂食白色不明藥片、褐色藥漿以及“脫光衣服罰站、關(guān)小黑屋”的情況。另?yè)?jù)新華社報(bào)道，北京警方已于22日接到家長(zhǎng)報(bào)案，警方正在根據(jù)家長(zhǎng)反映情況進(jìn)行調(diào)查取證。

事件引發(fā)輿論高度關(guān)注，當(dāng)日的新聞報(bào)道量達(dá)692篇。媒體在對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道時(shí)，還針對(duì)紅黃藍(lán)幼兒園的教育背景等展開(kāi)深挖。據(jù)財(cái)新網(wǎng)等媒體報(bào)道稱，該幼兒園是北京紅黃藍(lán)兒童教育科技發(fā)展有限公司旗下的一所直營(yíng)幼兒園，2015年11月及今年4月曾先后被曝光2起虐童事件。據(jù)“易簡(jiǎn)財(cái)經(jīng)”等微信公號(hào)發(fā)消息稱，今年9月，紅黃藍(lán)教育在美國(guó)紐約證券交易所掛牌上市，但此前紅黃藍(lán)教育的IPO文件顯示，其風(fēng)險(xiǎn)披露超過(guò)30頁(yè)。紅黃藍(lán)教育的創(chuàng)始人史燕來(lái)系北大畢業(yè)，曾3次榮獲“商界木蘭”稱號(hào)。另?yè)?jù)新浪財(cái)經(jīng)消息，該幼兒園園長(zhǎng)目前正在配合警方調(diào)查，不便接受采訪。事件在微博迅速引發(fā)熱議。一些家長(zhǎng)控訴自己孩子在幼兒園的遭遇的視頻在網(wǎng)絡(luò)中被刷屏，“#幼兒園被曝針扎幼童#”等微話題迅速登上微博熱搜。“@財(cái)新網(wǎng)”、“@現(xiàn)代快報(bào)”等均對(duì)此進(jìn)行關(guān)注。據(jù)不同家長(zhǎng)反映，多名孩子在幼兒園被脫光衣服罰站，并疑似遭遇猥褻。與此同時(shí)，一些揣測(cè)類消息在微博中流傳。網(wǎng)民“@Reginababy_lsy”等發(fā)布微博帖文稱，“園長(zhǎng)和她老公勾結(jié)部隊(duì)群體猥褻”，“聯(lián)合紅黃藍(lán)新天地幼兒園旁邊的老虎團(tuán)長(zhǎng)期供他們猥褻，時(shí)長(zhǎng)一年多”，這一消息引發(fā)輿論揣測(cè)。網(wǎng)民驚愕、憤慨之聲高漲，但也有較為理性的網(wǎng)民呼吁不信謠、不傳謠。目前部分微博已刪除。該事件激起了多數(shù)明星及網(wǎng)絡(luò)大V的“共情效應(yīng)”，尤其是已為人母的女性明星們，她們紛紛通過(guò)微博表達(dá)對(duì)該事件的憤怒。其中，演員章子怡、伊能靜的微博轉(zhuǎn)評(píng)量超過(guò)百萬(wàn)量級(jí)，且獲得眾多網(wǎng)民點(diǎn)贊、支持。轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)民中，更是包括了趙麗穎、陳學(xué)冬、景甜、Papi醬等明星、網(wǎng)紅大V。

事件的惡劣影響引起官方重視。23日下午17時(shí)許，北京朝陽(yáng)區(qū)教委信訪辦負(fù)責(zé)人在幼兒園門(mén)口給予了現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)，稱目前教室內(nèi)監(jiān)控視頻已被警方調(diào)走，班上3名涉事教師暫時(shí)停職，改由其他老師替換。當(dāng)晚20時(shí)許，教育部新聞辦官微“@微言教育”針對(duì)此事通報(bào)稱，已責(zé)成地方有關(guān)部門(mén)立即啟動(dòng)調(diào)查，盡快查清事實(shí)真相，并部署開(kāi)展幼兒園辦園行為專項(xiàng)督查。21時(shí)許，北京市朝陽(yáng)區(qū)政府官微“@北京朝陽(yáng)”發(fā)布情況通報(bào)稱，朝陽(yáng)警方已成立專案組目前正在工作中；區(qū)政府已成立工作組進(jìn)駐幼兒園，“一經(jīng)查實(shí)絕不姑息”。24日，輿情持續(xù)發(fā)酵并有逐漸擴(kuò)大化趨勢(shì)。8時(shí)許，紅黃藍(lán)幼兒園在其官微“@紅黃藍(lán)教育機(jī)構(gòu)”發(fā)表聲明向新天地國(guó)小二班家長(zhǎng)致歉，并稱已配合警方提供了相關(guān)監(jiān)控資料及設(shè)備，涉事教師暫停職。對(duì)于個(gè)別人士涉嫌誣告、陷害的行為，新天地幼兒園園長(zhǎng)已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。24日18時(shí)左右，人民日?qǐng)?bào)客戶端發(fā)文稱“11月24日，國(guó)務(wù)院教育督導(dǎo)委員會(huì)辦公室印發(fā)緊急通知，部署立即在全國(guó)開(kāi)展幼兒園規(guī)范辦園行為專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，要求有效減少類似事件發(fā)生，確保廣大幼兒的身心健康?！本o接著，“軍報(bào)記者”微信公眾號(hào)發(fā)文《“老虎團(tuán)”政委馮俊峰就涉及部隊(duì)傳聞答記者問(wèn)》，馮俊峰針對(duì)傳言“涉事幼兒園園長(zhǎng)是老虎團(tuán)干部家屬”一事回應(yīng)稱，“準(zhǔn)確地說(shuō)，是我團(tuán)退役人員家屬。該干部已轉(zhuǎn)業(yè)到地方工作。網(wǎng)上流傳該園長(zhǎng)是我團(tuán)現(xiàn)役軍人家屬與事實(shí)不符?！?/p>

截至24日22時(shí)許，有關(guān)該事件的新聞量已達(dá)1790篇，#幼兒園被曝針扎幼童#等微話題閱讀量累計(jì)超7億。目前輿情仍在持續(xù)發(fā)酵中。

艾媒大數(shù)據(jù)輿情管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，自11月23日15時(shí)事件開(kāi)始發(fā)酵，北京紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件輿情熱度迅速攀升。事件熱度持續(xù)升高，截至11月24日13時(shí)，熱度指數(shù)達(dá)25020。

艾媒大數(shù)據(jù)輿情管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，截至11月24日13時(shí)，北京紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件相關(guān)輿情信息主要來(lái)自于微博、網(wǎng)頁(yè)及APP。其中微博發(fā)布的相關(guān)輿情信息數(shù)量最多，占44.95%;其次是網(wǎng)頁(yè)，占比達(dá)29.73%;APP則占12.88%。

艾媒大數(shù)據(jù)輿情管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，截至11月24日13時(shí)，北京紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件相關(guān)輿情信息迅速增加，且負(fù)面情緒持續(xù)擴(kuò)大。該事件負(fù)面輿情信息占比49.82%，中立占43.12%，正面則占7.06%。

盡管事件引發(fā)社會(huì)各界廣泛討論，但由于公安機(jī)關(guān)暫未發(fā)出官方案件公布，大部分媒體都保持中立對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道和分析。其中，部分媒體報(bào)道深度剖析并抨擊紅黃藍(lán)涉及的資本問(wèn)題、幼教行業(yè)問(wèn)題、幼兒園管理不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。

輿情內(nèi)容最熱標(biāo)簽為“紅黃藍(lán)”、“幼兒園”、“虐童”、“北京”、“孩子”。另外可以看出，事件中關(guān)于“藥片”、“扎針”、“猥褻”等詞亦有被提及。

在新聞網(wǎng)站報(bào)道排行榜前TOP10中，排在第一位的新浪微博，數(shù)據(jù)為193條，是這次事件主要的網(wǎng)友熱議平臺(tái)，排在第二第三的是微信和百度貼吧，數(shù)據(jù)分別為76條和49條。除此之外，新浪財(cái)經(jīng)、搜狐網(wǎng)、新浪新聞、天涯社區(qū)、騰訊網(wǎng)等都是此次報(bào)道的重要的新聞來(lái)源網(wǎng)站。1.媒體聲音：

人民日?qǐng)?bào)評(píng)紅黃藍(lán)幼兒園事件：幼有所育底線不容擊穿——新浪新聞 幼兒園總部負(fù)責(zé)人回應(yīng)針扎幼童：真相很快水落石出——網(wǎng)易新聞 北京紅黃藍(lán)幼兒園虐童案最新進(jìn)展：園長(zhǎng)已被停職檢查——新浪綜合 為何虐童事件一波接一波出現(xiàn)?——中宏網(wǎng)

紅黃藍(lán)上市蜜月期曝涉嫌虐童資本化成兒童頻發(fā)間接推手?——新浪財(cái)經(jīng) 北京扎針幼兒園背后公司9月在美股上市,連鎖園4月被曝虐童——新浪財(cái)經(jīng) 2.網(wǎng)友聲音：

等警方結(jié)果，大多數(shù)幼兒園和老師肯定是好的，當(dāng)然壞案例要嚴(yán)懲——曹增輝 嚴(yán)懲希望不會(huì)只是開(kāi)除了事——兩手空空的豬42-1 太可怕了，看的人心里發(fā)寒，什么樣子的人會(huì)對(duì)孩子下黑手啊！——阿花要努力啊

對(duì)于北京紅黃藍(lán)虐童案，我只想說(shuō)：令人發(fā)指，這樣的人應(yīng)該是千刀萬(wàn)剮！——忠縣峰鍋

我的心臟已經(jīng)承受不了這么多虐童事件！心疼——明朗朗

在懲前的同時(shí)，如何毖后，是社會(huì)各界面臨的一個(gè)不容回避的重要議題?！狣r艾倫Alan

由于目前互聯(lián)網(wǎng)的普及、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息共享的時(shí)效性提升，所有的消息都可以在極短的時(shí)間內(nèi)傳到世界的每個(gè)角落。在媒體新聞素材收集階段，某些當(dāng)事人為了引起公眾關(guān)注，盡快達(dá)到自己所期望的目的，故意夸大事實(shí)，這些素材到了媒體手中又進(jìn)一步的夸大，所謂的“標(biāo)題黨”也就應(yīng)運(yùn)而生；此時(shí)一些不明真相的網(wǎng)民對(duì)媒體文章的錯(cuò)誤解讀，造成了斷章取義或故意曲解，使事件的本身進(jìn)一步遠(yuǎn)離真相，加之種種原因官方和警方?jīng)]有及時(shí)發(fā)聲，正確引導(dǎo)公眾輿論方向，導(dǎo)致了大多數(shù)的民眾對(duì)于整個(gè)事件的錯(cuò)誤認(rèn)知，然后利用發(fā)達(dá)的信息技術(shù)廣泛傳播，僅有的一些保持理性的人也被淹沒(méi)在茫茫聲討中！

針對(duì)輿情的不可控性，可以從一下幾個(gè)方面著手應(yīng)對(duì)：

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，通過(guò)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)流量的動(dòng)向預(yù)判或者及時(shí)的發(fā)現(xiàn)輿情，進(jìn)而從輿情發(fā)生的源頭進(jìn)行管控。

2、加大輿情引導(dǎo)，遇到重大輿情事件，警方應(yīng)當(dāng)督促涉事方及時(shí)核查事件的真實(shí)性，盡快發(fā)聲，根絕負(fù)面輿情的萌芽。

3、加深輿情打擊，在法律層面上建立健全關(guān)于網(wǎng)絡(luò)造謠、網(wǎng)絡(luò)暴力等網(wǎng)絡(luò)犯罪的處罰懲治制，讓惡意造謠者無(wú)處遁形，絕不能讓不法分子逍遙法外，做到有法可依、有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)。

4、建立輿情管控體制，輿情，不是個(gè)體的事情，需要全社會(huì)的共同參與和呵護(hù)，缺乏全局意識(shí)的單兵操練，很難收到預(yù)期效果。因此，要大力加強(qiáng)體制機(jī)制建設(shè)，明確相關(guān)部門(mén)的職責(zé)任務(wù)，堅(jiān)持用制度規(guī)范行為，強(qiáng)化制度意識(shí)，努力營(yíng)造自覺(jué)遵守和嚴(yán)格執(zhí)行制度的良好氛圍。要把建立健全各項(xiàng)工作制度作為規(guī)范涉事部門(mén)的中心環(huán)節(jié)來(lái)抓，做到以制度管人、以制度管事，強(qiáng)化制度落實(shí)的剛性措施，只有這樣，面對(duì)紛繁復(fù)雜的輿情處置工作，才能做到互通有無(wú)、協(xié)同作戰(zhàn)，遇事不推諉、工作敢擔(dān)當(dāng)，才能做到各司其職、各負(fù)其責(zé)，守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)。

第五篇：2021年上半年輿情熱點(diǎn)分析報(bào)告總結(jié)

2021年上半年輿情熱點(diǎn)分析報(bào)告總結(jié)

2021年已經(jīng)過(guò)去了一半，中通快遞寵物盲盒、特斯拉剎車失靈事件、C羅與可樂(lè)的公關(guān)事件、阿里巴巴被罰款、蜜雪冰城主題曲爆火......上半年哪些輿情熱點(diǎn)是令你印象最深刻的呢？下面一起回顧下2021年前兩個(gè)季度十大熱點(diǎn)輿情事件吧。

一、特斯拉剎車失靈事件始末及輿論傳播分析報(bào)告

輿情事件回顧：2021年4月19日，兩年一度的上海車展開(kāi)幕，各大車企們鉚足了勁，要當(dāng)車展最耀眼的“星”。車展確實(shí)讓車企們輿論熱度都上升了，但當(dāng)天發(fā)生了一件始料未及的鬧劇，搶占了大部分網(wǎng)友和媒體的注意力，特斯拉也成為上海車展開(kāi)幕當(dāng)天，熱度最高的汽車品牌。

輿情事件分析：上海車展車主站車頂維權(quán)事件整體網(wǎng)絡(luò)情緒以負(fù)面為主，尤其是在19日輿情爆發(fā)期、20日輿情擴(kuò)散期，負(fù)面情緒高漲。作為普通消費(fèi)者的一眾網(wǎng)友對(duì)于女車主易產(chǎn)生身份共鳴，對(duì)弱勢(shì)者（個(gè)人相對(duì)企業(yè)弱勢(shì)，女車主被大漢抬走）天然同情，而車輛的安全性也關(guān)乎到每個(gè)通行在路上的人的安全，這導(dǎo)致了網(wǎng)友情感已經(jīng)有所偏向。

特斯拉的“不妥協(xié)”的強(qiáng)硬態(tài)度，將公眾和媒體推向了對(duì)立面，招致輿論的口誅筆伐，認(rèn)為其“甩鍋”、“不尊重消費(fèi)者”。

二、元?dú)馍值狼甘录鹤员皇钦娴摹?糖”

輿情事件回顧：近日，新式飲品品牌“元?dú)馍帧毕萑肓艘粓?chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情**之中。

4月10日20點(diǎn)，“元?dú)馍帧惫俜桨l(fā)布了一則名為“一個(gè)遲來(lái)的升級(jí)”的聲明。聲明中向喜歡元?dú)馍秩椴璧南M(fèi)者表達(dá)了歉意，稱其產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和宣傳中，沒(méi)有說(shuō)清楚“0蔗糖”和“0糖”的區(qū)別，容易引發(fā)誤解。

輿情事件分析：我們能注意到的是，元?dú)馍值妮浨?*完全是“自曝”式的。元?dú)馍止俜街鲃?dòng)承認(rèn)了宣傳上的誤導(dǎo)性，并提出了“補(bǔ)償方案”。但輿情卻絲毫沒(méi)有對(duì)它“手下留情”，不少消費(fèi)者紛紛呼道“受騙了”，還有部分網(wǎng)友吐槽元?dú)馍謱ⅰ暗狼浮北ＷC成“聲明”的舉措有失誠(chéng)心。

據(jù)識(shí)微商情統(tǒng)計(jì)結(jié)果，事件中網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)以負(fù)面為主，達(dá)63%；中立和正面情緒分別為12%。

三、阿里巴巴被罰款事件社會(huì)輿論傳播分析報(bào)告

輿情事件回顧：2020年12月，市場(chǎng)監(jiān)管總局依據(jù)《反壟斷法》對(duì)阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱阿里巴巴集團(tuán)）在中國(guó)境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)濫用市場(chǎng)支配地位行為立案調(diào)查，于2021年4月10日多平臺(tái)公布調(diào)查結(jié)果，對(duì)阿里巴巴集團(tuán)處以182.28億元的罰款。阿里巴巴集團(tuán)被罰182.28億元的消息，引起輿論廣泛關(guān)注。

輿情事件分析：在監(jiān)測(cè)時(shí)段內(nèi)，全網(wǎng)有關(guān)“阿里涉壟斷被行政處罰百億”的信息共計(jì)22萬(wàn)余條。在監(jiān)測(cè)時(shí)段內(nèi)，全網(wǎng)有關(guān)“阿里涉壟斷被行政處罰百億”的信息主要集中在社交平臺(tái)，占比55.9%。其次是APP和新聞平臺(tái)，分別占比27.3%、11.9%。

其中，“@人民日?qǐng)?bào)”“@央視新聞”“@市說(shuō)新語(yǔ)”等媒體大V、政府官博發(fā)布及傳播跟進(jìn)該事件的相關(guān)情況，引發(fā)輿論關(guān)注。另外，“@胡錫進(jìn)”“@林哥觀察”“@正人力天”等社交媒體大V也參與對(duì)該事件的傳播及發(fā)表相關(guān)看法，引發(fā)部分網(wǎng)民積極參與討論。

四、中通快遞寵物盲盒事件

輿情事件回顧：近日，成都、蘇州地區(qū)兩處中通快遞網(wǎng)點(diǎn)被曝寄送寵物盲盒一事引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。隨著事件熱度的不斷升溫，抵制寵物盲盒及違規(guī)活體運(yùn)輸成為輿論場(chǎng)的主要論調(diào)，有關(guān)盲盒經(jīng)濟(jì)發(fā)展的分析和探討也成為衍生話題之一。

輿情事件分析：現(xiàn)在，盲盒在消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)火熱，出現(xiàn)了“萬(wàn)物皆可盲盒”的熱潮，但與之相伴產(chǎn)生的投機(jī)炒作、過(guò)度營(yíng)銷、虛假宣傳、售后困難、產(chǎn)品質(zhì)量缺乏保障等問(wèn)題也浮出水面，甚至出現(xiàn)了飽受輿論詬病的“寵物盲盒”。

有的商家推出的產(chǎn)品缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力，只是單純?yōu)榱瞬涿ず械臓I(yíng)銷熱度。有的商家將盲盒當(dāng)作“清庫(kù)存”的手段，通過(guò)盲盒的形式銷售臨期商品、瑕疵商品甚至三無(wú)商品和假貨。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，這些行為不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擾亂了市場(chǎng)正常秩序，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。

五、美團(tuán)涉嫌壟斷被調(diào)查輿論傳播分析

輿情事件回顧：前段時(shí)間，阿里巴巴因?yàn)閷?duì)平臺(tái)內(nèi)商家提出“二選一”要求被行政處罰182億。這沒(méi)多久，美團(tuán)也因“二選一”涉嫌壟斷被立案調(diào)查了。4月26日，市場(chǎng)監(jiān)管總局宣布，根據(jù)舉報(bào)，依法對(duì)美團(tuán)實(shí)施“二選一”等涉嫌壟斷行為立案調(diào)查。

輿情事件分析：反壟斷調(diào)查對(duì)美團(tuán)的影響，主要分為兩種意見(jiàn)：美團(tuán)資金承壓大、對(duì)美團(tuán)影響有限。

互聯(lián)網(wǎng)科技大V康坦斯丁認(rèn)為，美團(tuán)財(cái)報(bào)顯示，截至2020年12月31日的第四季度，新業(yè)務(wù)及其他分部的經(jīng)營(yíng)虧損由第三季度的20億元擴(kuò)大300%，達(dá)到人民幣60億元。如果再加上天價(jià)罰款，美團(tuán)或有可能“失血”嚴(yán)重，對(duì)多個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)沖擊。在繳納天價(jià)罰款后，美團(tuán)自然會(huì)有所收斂，不會(huì)再濫用自身的壟斷地位去支配市場(chǎng)。屆時(shí)，商家將會(huì)受益，其他外賣平臺(tái)也能加速成長(zhǎng)起來(lái)。由此，外賣市場(chǎng)有望重?zé)ɑ盍Α?/p>

也有觀點(diǎn)認(rèn)為，從業(yè)務(wù)來(lái)看，這次處罰對(duì)美團(tuán)的影響比較有限......六、2021年在線教育行業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑研究

輿情事件回顧：自4月以來(lái)，監(jiān)管部門(mén)頻頻對(duì)在線教育企業(yè)的違規(guī)問(wèn)題做出通報(bào)和處罰，學(xué)而思、新東方、猿輔導(dǎo)和作業(yè)幫等頭部平臺(tái)均面臨頂格處罰，不少輿論直言在線教育行業(yè)正在步入史無(wú)前例的強(qiáng)監(jiān)管和高重視階段，未來(lái)在線教育行業(yè)將走向何方值得各方深思。

輿情事件分析：從情感分布來(lái)看，有關(guān)“近期在線教育APP管制”類事件的社會(huì)情緒主要以負(fù)面為主，占比42.9%。此類事件的負(fù)面言論主要是反映教育機(jī)構(gòu)販賣焦慮、違規(guī)收費(fèi)等問(wèn)題，以及由此引發(fā)的網(wǎng)民對(duì)教育“內(nèi)卷”的焦慮。

中性情緒占比29.7%，主要涉及媒體及網(wǎng)民對(duì)在線教育APP受管制事件的客觀傳播、對(duì)教育機(jī)構(gòu)亂象根源的探討。正面情緒占比27.4%，相關(guān)內(nèi)容為部分輿論對(duì)整治行動(dòng)的肯定。

七、2021年經(jīng)典公關(guān)案例分析：C羅移可樂(lè)事件，如何扭轉(zhuǎn)輿論局面

輿情事件回顧：在14日舉行的歐洲杯賽前發(fā)布會(huì)上，倡導(dǎo)健康飲食葡萄牙球星羅納爾多將面前的可口可樂(lè)移開(kāi)，并舉起礦泉水示意大家多喝水。

此后，“移可樂(lè)”這事出現(xiàn)“人傳人”現(xiàn)象。法國(guó)球星博格巴、意大利球星洛卡特利均效仿C羅做出了類似的舉動(dòng)，只不過(guò)博格巴挪走的是喜力啤酒。而俄羅斯主帥切爾切索夫和烏克蘭球星亞爾莫連科反其道而行之，前者端起可樂(lè)一口氣喝了大半瓶，后者則喊話可口可樂(lè)和喜力啤酒可以找自己代言。此事件在網(wǎng)絡(luò)引起大波討論。

輿情事件分析：16日，因多家媒體報(bào)道“C羅一個(gè)動(dòng)作可口可樂(lè)市值下跌40億美元”，震驚體式標(biāo)題引發(fā)大量關(guān)注。在媒體的宣傳之下，C羅“一挪千金”的梗很出圈，可口可樂(lè)下跌的股價(jià)被吃瓜群眾們津津樂(lè)道，話題度最高。

這么一看似乎因?yàn)镃羅這一移就把可口幾十億美元移沒(méi)了，但真的是這樣嗎？

八、蜜雪冰城洗腦主題曲如何爆火？營(yíng)銷背后的傳播規(guī)律

輿情事件回顧：6月11日，蜜雪冰城官方發(fā)布了一則“蜜雪冰城主題曲14國(guó)20種語(yǔ)言合集”的動(dòng)畫(huà)MV，這段MV長(zhǎng)達(dá)8分21秒。這八分多鐘里，戳開(kāi)視頻的各位可以領(lǐng)略包括中文、英文、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)等20種語(yǔ)言對(duì)“你愛(ài)我我愛(ài)你

蜜雪冰城甜蜜蜜，你愛(ài)我我愛(ài)你

蜜雪冰城甜蜜蜜”的演唱。

而這些演唱不但歌詞一樣、旋律一樣，連畫(huà)面都一模一樣。這般攻勢(shì)，誰(shuí)遭得住呀？網(wǎng)友們紛紛淪陷，被成功洗腦。該歌曲也成功爆火社交圈。

輿情事件分析：通常來(lái)說(shuō)，單一重復(fù)的洗腦廣告并不會(huì)受到大家的歡迎，甚至可能引發(fā)厭惡情緒。但在近一個(gè)月中，當(dāng)網(wǎng)友談?wù)摰矫垩┍侵黝}曲相關(guān)時(shí)，以占77%的正面情緒為主，中立和負(fù)面情緒僅占18%和5%。是什么造成了這種差別呢？

九、B站北郵招聘事件中的輿論發(fā)展：企業(yè)如何正確應(yīng)對(duì)面試輿情？

輿情事件回顧：近日，B站因北郵招聘爭(zhēng)議一事陷入負(fù)面輿情**。爆料稱B站面試官在北郵校招中，發(fā)表了一系列具有院校歧視性等因素的不當(dāng)言論，事件隨即引發(fā)網(wǎng)友熱議。

輿情事件分析：據(jù)識(shí)微商情系統(tǒng)的輿情發(fā)展趨勢(shì)分析，該事件在網(wǎng)絡(luò)公共空間中，共具有以下五個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。

節(jié)點(diǎn)一：事起“北郵校內(nèi)”，發(fā)于“知乎問(wèn)答”。節(jié)點(diǎn)二：?jiǎn)柎馃岫壬仙佼?dāng)事面試官回應(yīng)。節(jié)點(diǎn)三：社交平臺(tái)輿情激增，負(fù)面情緒占據(jù)主導(dǎo)。節(jié)點(diǎn)四：B站官方回應(yīng)事件，負(fù)面情緒下降4%。節(jié)點(diǎn)五：次生輿情爆發(fā)，B站用戶集中關(guān)注。

十、米哈游刺殺事件是怎么回事？游戲廠商該如何維護(hù)企業(yè)口碑？

輿情事件回顧：4月24日下午，主打二次元資訊的公眾號(hào)“本紀(jì)”爆料，稱消息稱，“上海某知名二次元游戲公司創(chuàng)始人劉某、蔡某被預(yù)謀刺殺”，起因是嫌疑對(duì)“MHY”公司海外推廣不滿。嫌疑人在“MHY”公司園區(qū)被現(xiàn)場(chǎng)抓捕。隨后在論壇、今日頭條等平臺(tái)上陸續(xù)出現(xiàn)零星的相關(guān)消息，但未形成規(guī)?；瘋鞑?。

4月25日凌晨3時(shí)左右，“紅星新聞”報(bào)道稱，“米哈游公司園區(qū)所在地的派出所警務(wù)人員表示，該案件目前還沒(méi)有對(duì)外公布，稍后會(huì)有警情通報(bào)。”

25日上午，“紅星新聞”在多個(gè)資訊平臺(tái)發(fā)布此報(bào)道，“頭條新聞”等媒體轉(zhuǎn)載報(bào)道內(nèi)容。借助新聞媒體的影響力和覆蓋面，“男子欲刺殺米哈游創(chuàng)始人被抓”迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播開(kāi)來(lái)，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。

輿情事件分析：在各行各業(yè)都在陷入“內(nèi)卷”的今天，如何提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，維護(hù)品牌形象是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。尤其是電子游戲這類注重游戲體驗(yàn)的娛樂(lè)性產(chǎn)業(yè)，更需要重視用戶體驗(yàn)。

要想更好的提升游戲產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，維護(hù)公司產(chǎn)品、服務(wù)在玩家心中的良好形象，就需要做好游戲輿論監(jiān)測(cè)。那么，游戲廠商該如何維護(hù)自己的口碑？