第一篇：西藏林芝分行巴宜區(qū)支行積極創(chuàng)建“五型”青年文明號

西藏林芝分行巴宜區(qū)支行積極創(chuàng)建“五型”青年文明號 西藏林芝分行歷來高度重視青年文明號的創(chuàng)建工作，精心策劃，狠抓落實，積極圍繞全行中心任務(wù)，不斷規(guī)范創(chuàng)建工作，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和人才效益。

（一）加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號 在創(chuàng)建青年文明號的實踐中，支行始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為建設(shè)活動的重要內(nèi)容，全面增強員工的政治理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高適應(yīng)新形勢、新業(yè)務(wù)的能力。

一是堅持理論引導(dǎo)，增強政治素質(zhì)。支行以提素質(zhì)、促進(jìn)步為目標(biāo)，緊抓團(tuán)員青年的政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真執(zhí)行學(xué)習(xí)制度，將選編好的學(xué)習(xí)內(nèi)容，如總書記系列重要講話精神、陳全國書記“六個奮勇爭先”指示、團(tuán)中央、團(tuán)區(qū)委、團(tuán)市委關(guān)于共青團(tuán)和青年工作的一系列部署精神等，發(fā)到每個青年職工手中，每月組織青年職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí)，每季結(jié)合工作實際組織召開一次青年職工座談會，每半年進(jìn)行一次青年職工思想分析會。團(tuán)員青年還約定每年的 “5.4”青年節(jié)為重溫入團(tuán)誓詞和青年文明號公約，提醒自身樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團(tuán)員責(zé)任和青年文明號使命，勤奮工作，履行職責(zé)，服務(wù)客戶。二是開展崗位技術(shù)練兵，夯實工作基礎(chǔ)。支行把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號的有力手段，適時開展崗位練兵活動。多次開展業(yè)務(wù)技能比賽和對公、對私崗位競賽，并選派業(yè)務(wù)能手參加區(qū)分行級比賽，鍛煉和培養(yǎng)綜合型知識人才。為提高青年職工的工作積極性，支行負(fù)責(zé)人把工作任務(wù)、工作指標(biāo)分解到具體的團(tuán)隊、個人，制定詳細(xì)全面的考核制度：對所有工作人員從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平等方面進(jìn)行全方位打分考核，并與季度績效掛鉤，這一激勵機制充分發(fā)揮了青年職工的主觀能動性和崗位貢獻(xiàn)度。支行多名員工在年度考核中獲得“優(yōu)秀員工”、“業(yè)務(wù)能手”、“模范標(biāo)兵”等榮譽稱號。

（二）黨建帶團(tuán)建、團(tuán)建助黨建，建設(shè)“爭先型”的青年文明號

創(chuàng)建青年文明號工作是群眾性的精神文明創(chuàng)建活動，必須充分發(fā)揮群眾組織的特殊優(yōu)勢，特別是要加強團(tuán)組織的自身建設(shè)。我行在加強黨支部建設(shè)的同時，非常重視共青團(tuán)的配套建設(shè)，堅持配套抓、抓配套，為加強團(tuán)支部建設(shè)創(chuàng)建有利的條件，形成黨建帶團(tuán)建，團(tuán)建促黨建的格局。

一是把“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動納入團(tuán)組織的學(xué)習(xí)活動范疇。組織團(tuán)員青年在團(tuán)會團(tuán)課上進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)討論，開展研討，撰寫心得。注重黨團(tuán)聯(lián)動，在黨員“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)交流活動中邀請團(tuán)員參加，增強黨性修養(yǎng)，共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。黨支部成員擔(dān)任團(tuán)支部書記，帶領(lǐng)支行青年文明號集體多開展、開展好各類創(chuàng)建工作。

二是近年來，團(tuán)支部先后向黨組織推薦優(yōu)秀團(tuán)員青年入黨。推優(yōu)工作一方面為黨組織推優(yōu)選秀輸送人才，另一方面提高了團(tuán)支部的威信，營造了進(jìn)取爭優(yōu)的良好競爭氛圍。在黨建的帶領(lǐng)帶動下，團(tuán)支部的作用得到了更好的發(fā)揮，組織和開展了結(jié)合實際、豐富多彩、扎實有效的學(xué)習(xí)、文體和公益等活動，逐步提高了廣大青年的政治素質(zhì)、理論素養(yǎng)、法制觀念、道德水準(zhǔn)和實踐能力。在黨組織的帶領(lǐng)下，黨有號召，團(tuán)有行動，把團(tuán)員青年緊緊團(tuán)結(jié)帶動起來，積極投身我行轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展中，全行的凝聚力、戰(zhàn)斗力大大提高。

（三）以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向，建設(shè)“服務(wù)型”的青年文明號

作為服務(wù)窗口行業(yè)，支行歷來堅持“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，多措并舉把青年文明號的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸鞏固。

一是創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)工作作風(fēng)。支行多次開展金融服務(wù)進(jìn)校園、進(jìn)機關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)部隊、進(jìn)農(nóng)村，讓廣大群眾了解金融產(chǎn)品，補充金融知識，增強安全防范意識，截止7月31日，成功為客戶追回網(wǎng)絡(luò)支付平臺盜刷資金一筆；對于群眾有迫切需求的零鈔投放和殘損幣回收服務(wù)，支行組織員工定期實行上門服務(wù)，開展利民便民服務(wù)，得到了群眾的廣泛好評。

二是提高服務(wù)質(zhì)量，夯實工作基礎(chǔ)，嚴(yán)格踐行服務(wù)承諾。支行以總分行提出的“十小文明”創(chuàng)建活動為載體，打造“文明窗口”、“文明大堂”、“文明環(huán)境”、“文明部室”，自覺將社會主義核心價值觀和建行核心價值理念，融入各個崗位、各項工作。在服務(wù)工作中，支行成員鄭重承諾“一必幫，兩爭取”（即不明了業(yè)務(wù)程序的必幫；爭取客戶滿意，爭取系統(tǒng)先進(jìn)）；做到“五個一”（一張笑臉相迎、一張椅子請坐、一句文明用語、一次性風(fēng)險告知、一回滿意服務(wù)），永葆青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神風(fēng)貌。

三是多渠道征求群眾意見，提升群眾滿意度。支行在窗口、填單臺擺設(shè)意見薄，同時通過青年文明號服務(wù)監(jiān)督卡讓員工的服務(wù)全方位接受群眾監(jiān)督，有效解決群眾反映問題，讓群眾開心而來、滿意而歸。截止7月31日，支行接到投訴0起，在窗口服務(wù)上實現(xiàn)群眾滿意率100%，有效地樹立了銀行職工形象，充分發(fā)揮了青年文明號的“先鋒旗幟”作用。

（四）樹合規(guī)理念、向違規(guī)亮劍，建設(shè)“合規(guī)型”的青年文明號

支行在青年文明號建設(shè)中將合規(guī)文化建設(shè)做為一項工作重點，教育員工堅守“合規(guī)成習(xí)慣，業(yè)務(wù)少風(fēng)險”的合規(guī)理念，進(jìn)一步維護(hù)客戶利益，促進(jìn)自身的發(fā)展，贏得良好的社會聲譽。

一是利用多種方式開展風(fēng)險警示學(xué)習(xí)：每日晨會負(fù)責(zé)人帶頭學(xué)習(xí)關(guān)鍵風(fēng)險點防范，每周紀(jì)檢監(jiān)察部下發(fā)案件防控集體學(xué)習(xí)典型違規(guī)案例及防范措施，每月支行開展員工行為排查，通過自查與互查及時發(fā)展違規(guī)違紀(jì)行為，每季紀(jì)委書記到網(wǎng)點講案例、與員工談心了解思想動態(tài)。這一系列舉措使支行員工警鐘常鳴，自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀(jì)、違規(guī)行為，增強風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)意識，規(guī)范操作行為，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。通過全方位、多舉措的合規(guī)文化建設(shè)，支行未在經(jīng)營、管理、服務(wù)中出現(xiàn)重大責(zé)任事故。

二是聘請我行紀(jì)檢監(jiān)察部、風(fēng)險管理部負(fù)責(zé)人以及兩名客戶擔(dān)任支行青年文明號“監(jiān)察員”，定期開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測和業(yè)務(wù)檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處置，將問題扼殺在萌芽中。支行未出現(xiàn)過違法、違紀(jì)、違反黨和國家、群眾利益的行為。

（五）伸出雙手、奉獻(xiàn)愛心，建設(shè)“公益型”的青年文明號

為了大力弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的青年文明號精神，充分發(fā)揚青年文明號優(yōu)良傳統(tǒng)，支行青年文明號成員多次組織全行員工對貧困學(xué)生、孤寡老人、駐村點五保戶的愛心捐款捐物，累計捐款2.6萬余元，捐贈衣物100余件。青年員工與林芝一中貧困生開展“一助一”、“多助一”的愛心幫扶，看望敬老院孤寡老人，為駐村點困難群眾送溫暖，盡自己所能為需要幫助群眾奉獻(xiàn)一份關(guān)懷與溫暖。