第一篇：中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)關(guān)于嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)、有效服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的自律要求

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文件

銀協(xié)發(fā)[2012]16號(hào)

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)關(guān)于 嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)、有效服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的自律要求

為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律、深入貫徹落實(shí)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管要求，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)現(xiàn)就規(guī)范經(jīng)營(yíng)、有效服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，向全體會(huì)員單位提出以下自律要求：

一、抓住治理契機(jī)，進(jìn)一步提升銀行服務(wù)質(zhì)量。各會(huì)員單位應(yīng)以此次“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”專項(xiàng)治理工作為契機(jī)，層層落實(shí)責(zé)任目標(biāo)，認(rèn)真組織開(kāi)展本系統(tǒng)內(nèi)“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”專項(xiàng)治理工作，重點(diǎn)針對(duì)信貸管理和服務(wù)收費(fèi)工作開(kāi)展自查自糾。各會(huì)員銀行總行要對(duì)轄屬分支機(jī)構(gòu)的專項(xiàng)治理工作進(jìn)行檢查督導(dǎo)，從源頭上查找原因，采取切實(shí)有效的措施深入整改，通過(guò)專項(xiàng)治理活動(dòng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，有效服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，全面推進(jìn)金融服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

二、堅(jiān)持四項(xiàng)原則，進(jìn)一步清理中間業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。開(kāi)展中間業(yè)務(wù)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循以下四項(xiàng)原則：一是絕不違規(guī)，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，令行禁止；二是最大限度盡社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持應(yīng)免能免則免；科學(xué)合理，做到質(zhì)價(jià)相符，盡量讓消費(fèi)者得到超值服務(wù)；四是公開(kāi)透明，給消費(fèi)者充分知情選擇權(quán)。按照上述四項(xiàng)原則，進(jìn)一步理清中間業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，規(guī)范中間業(yè)務(wù)管理，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

三、加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)一線團(tuán)隊(duì)及人員管理，增強(qiáng)依法合規(guī)執(zhí)行力。各會(huì)員單位應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)一線團(tuán)隊(duì)及人員的合規(guī)管理，切實(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，重點(diǎn)提升基層一線從業(yè)人員的職業(yè)操守和合規(guī)理念，樹(shù)立嚴(yán)格遵守政策規(guī)定，規(guī)范業(yè)務(wù)處理的合規(guī)意識(shí)，有效防控制度執(zhí)行不到位、業(yè)務(wù)處理不規(guī)范而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

四、遵循科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步推動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。各會(huì)員銀行總行及各級(jí)管廈行應(yīng)遵循科學(xué)發(fā)展觀，制定切實(shí)可行的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和績(jī)效考核辦法，梳理和排除快增長(zhǎng)、高指標(biāo)的問(wèn)題。校正單純與市場(chǎng)排名或份額為標(biāo)準(zhǔn)的考核導(dǎo)向，確保各項(xiàng)指標(biāo)科學(xué)合理，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)可持續(xù)健康發(fā)展。

二0一二年三月七日

主題詞：協(xié)會(huì) 自律 服務(wù) 要求

聯(lián)系人：楊欣 聯(lián)系電話：66291182 校對(duì)：楊欣 中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處 2012年3月7日印發(fā)

第二篇：中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)工作規(guī)則

（經(jīng)自律工作委員會(huì)第三屆第一次全體成員大會(huì)審議通過(guò)）

第一章 總則

第一條 為明確中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱自律委員會(huì)）的工作職責(zé)，保障其及時(shí)、有效地開(kāi)展各項(xiàng)工作，根據(jù)《銀行業(yè)協(xié)會(huì)工作指引》和《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)章程》，制訂本規(guī)則。

第二條 自律委員會(huì)是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“協(xié)會(huì)”）領(lǐng)導(dǎo)下的行業(yè)自律性專業(yè)組織，依照協(xié)會(huì)章程和本規(guī)則開(kāi)展工作。

第三條 自律委員會(huì)的宗旨是建立有效的銀行業(yè)自律工作機(jī)制，維護(hù)銀行業(yè)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境，推進(jìn)銀行業(yè)誠(chéng)信制度建設(shè)，打造銀行業(yè)合規(guī)文化，促進(jìn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有序競(jìng)爭(zhēng)和友好合作，提高銀行業(yè)服務(wù)水平和從業(yè)人員素質(zhì)，引領(lǐng)銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

第四條 自律委員會(huì)的工作原則是依法合規(guī)，公平公正。

第二章 職責(zé)

第五條 自律委員會(huì)職責(zé)主要包括：

（一）組織制定并貫徹落實(shí)銀行業(yè)自律公約及實(shí)施細(xì)則，組織自律公約執(zhí)行情況的檢查，并建立信息披露制度；

（二）依據(jù)章程和行規(guī)行約，組織制定行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)范，推動(dòng)實(shí)施并監(jiān)督成員執(zhí)行，提高銀行業(yè)服務(wù)水平；

（三）建立健全銀行業(yè)誠(chéng)信制度，建立并完善銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員信用信息監(jiān)測(cè)體系，推進(jìn)銀行業(yè)信用體系建設(shè)；

（四）組織制定銀行業(yè)從業(yè)人員道德和行為準(zhǔn)則，對(duì)銀行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行自律管理；

（五）受理成員單位和社會(huì)公眾的投訴，通過(guò)采取自律懲戒措施，約束成員依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境；

（六）完成協(xié)會(huì)和各成員單位委托辦理的其他事項(xiàng)。

第三章 成員

第六條 中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員單位均可申請(qǐng)加入自律委員會(huì)。

第七條 協(xié)會(huì)的會(huì)員單位經(jīng)申請(qǐng)，承諾遵守本規(guī)則并指定代表部門，即可成為自律委員會(huì)成員單位。

第八條 成員單位享有以下權(quán)利：

（一）選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；

（二）提出會(huì)議議案的提案權(quán)；

（三）對(duì)自律委員會(huì)的工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見(jiàn)和建議；

（四）成員單位應(yīng)當(dāng)享有的其他權(quán)利。

第九條 成員單位承擔(dān)以下義務(wù)：

（一）遵守自律委員會(huì)工作規(guī)則及各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行全體會(huì)議及常務(wù)委員會(huì)決議；

（二）自覺(jué)維護(hù)銀行業(yè)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)自律委員會(huì)的合法權(quán)益和良好聲譽(yù)；

（三）關(guān)心支持自律委員會(huì)工作，積極參加自律委員會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)；

（四）成員單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他義務(wù)。

第四章 全體會(huì)議

第十條 自律委員會(huì)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為全體成員會(huì)議（以下簡(jiǎn)稱全體會(huì)議），由自律委員會(huì)全體成員單位組成，具體由成員單位負(fù)責(zé)自律規(guī)范管理工作的相關(guān)負(fù)責(zé)人組成。

第十一條 全體會(huì)議行使以下職責(zé)：

（一）審定、修訂自律委員會(huì)的各項(xiàng)基本規(guī)章制度；

（二）選舉自律委員會(huì)主任單位及常務(wù)委員會(huì)成員單位（以下簡(jiǎn)稱常委單位）；

（三）審議自律委員會(huì)工作計(jì)劃和工作報(bào)告；

（四）審議需由全體會(huì)議決定的其他事項(xiàng)。

第十二條 全體會(huì)議每年召開(kāi)一次。經(jīng)常務(wù)委員會(huì)或三分之一以上成員提議，可以召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議。

第十三條 全體會(huì)議由常務(wù)委員會(huì)召集。召開(kāi)全體會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)七日前通知全體成員單位。全體會(huì)議可以根據(jù)需要邀請(qǐng)相關(guān)監(jiān)管部門列席。

第十四條 全體會(huì)議需三分之二以上成員參加方能召開(kāi)。全體會(huì)議的議題由常委單位、成員單位提出，經(jīng)主任或常務(wù)副主任審定。

第十五條 全體會(huì)議決議實(shí)行表決制，每一成員單位一票。特殊情況下，可以根據(jù)需要采取書面方式進(jìn)行表決。

第十六條 全體會(huì)議決議需四分之三以上到會(huì)成員表決通過(guò)方能生效。以書面方式進(jìn)行的表決適用同樣原則。

第五章 常務(wù)委員會(huì)

第十七條 自律委員會(huì)設(shè)常務(wù)委員會(huì)，常務(wù)委員會(huì)由15家常委單位組成。常委單位由全體會(huì)議選舉產(chǎn)生，每屆任期兩年，連選可以連任。

常務(wù)委員會(huì)因工作需要可以決定增減常委單位。

第十八條 常務(wù)委員會(huì)行使以下職責(zé)：

（一）召集全體會(huì)議并向全體會(huì)議報(bào)告工作；

（二）執(zhí)行全體會(huì)議通過(guò)的決議；

（三）在全體會(huì)議閉幕期間，行使全體會(huì)議的職責(zé)；

（四）審定委員會(huì)基本工作制度、行業(yè)自律規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）組織、協(xié)調(diào)開(kāi)展行業(yè)自律規(guī)范等相關(guān)活動(dòng)；

（六）選聘辦公室主任、副主任；

（七）負(fù)責(zé)全體會(huì)議授權(quán)的其他工作。

第十九條 常務(wù)委員會(huì)會(huì)議每年召開(kāi)一次，需三分之二以上常委單位參加方能召開(kāi)。經(jīng)自律委員會(huì)主任或三分之一以上常委單位提議，可以召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議。

第二十條 常務(wù)委員會(huì)會(huì)議由自律委員會(huì)主任（常務(wù)副主任）召集、主持。主任（常務(wù)副主任）不能履行職務(wù)時(shí)，由副主任主持；召開(kāi)常務(wù)委員會(huì)，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)三日前通知常委委員。常務(wù)委員會(huì)會(huì)議可以根據(jù)需要邀請(qǐng)相關(guān)監(jiān)管部門列席。

第二十一條 常務(wù)委員會(huì)會(huì)議決議實(shí)行表決制，每一常委單位一票。特殊情況下，可以根據(jù)需要采取書面方式進(jìn)行表決。

第二十二條 常務(wù)委員會(huì)會(huì)議決議需四分之三以上到會(huì)常委單位表決通過(guò)方能生效。以書面方式進(jìn)行的表決適用同樣原則。

第六章 辦公室

第二十三條 自律委員會(huì)設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)秘書處自律部。

第二十四條 自律委員會(huì)辦公室設(shè)主任一人，副主任若干人，主任由協(xié)會(huì)秘書處推薦，副主任由常委單位推薦。辦公室主任、副主任由常務(wù)委員會(huì)聘任。

第二十五條 辦公室行使以下職責(zé)：

（一）組織自律委員會(huì)履職；

（二）負(fù)責(zé)全體會(huì)議和常務(wù)委員會(huì)會(huì)議的組織工作；

（三）具體落實(shí)全體會(huì)議和常務(wù)委員會(huì)會(huì)議的決議事項(xiàng)；

（四）負(fù)責(zé)自律委員會(huì)日常管理工作；

（五）其他全體會(huì)議和常務(wù)委員會(huì)會(huì)議交辦的其他工作。

第七章 主任

第二十六條 自律委員會(huì)設(shè)主任一人、常務(wù)副主任一人，副主任若干人。主任單位由協(xié)會(huì)專職副會(huì)長(zhǎng)提名，副主任單位由主任單位提名。主任單位、副主任單位經(jīng)常務(wù)委員會(huì)選舉產(chǎn)生，每屆任期兩年，連選可以連任。原則上主任單位任期最長(zhǎng)不超過(guò)兩屆。

主任和常務(wù)副主任人選從主任單位產(chǎn)生，由主任單位推薦；副主任人選從副主任單位產(chǎn)生，由副主任單位推薦。專業(yè)委員會(huì)主任由主任單位的高級(jí)管理層成員擔(dān)任。

自律委員會(huì)主任、副主任選舉產(chǎn)生后由協(xié)會(huì)理事會(huì)聘任，在協(xié)會(huì)理事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下主持自律委員會(huì)工作。

自律委員會(huì)主任、副主任同時(shí)為常務(wù)委員會(huì)主任、副主任。

第二十七條 自律委員會(huì)主任行使以下職責(zé)：

（一）主持召開(kāi)全體會(huì)議和常務(wù)委員會(huì)會(huì)議；

（二）領(lǐng)導(dǎo)和組織自律委員會(huì)各項(xiàng)重要工作；

（三）向協(xié)會(huì)理事會(huì)和自律委員會(huì)全體會(huì)議報(bào)告工作；

（四）履行協(xié)會(huì)理事會(huì)授予的其他職責(zé)。

第八章 附則

第二十八條 本規(guī)則經(jīng)自律委員會(huì)常務(wù)委員會(huì)審議通過(guò)并報(bào)協(xié)會(huì)核準(zhǔn)后生效。

第二十九條

本規(guī)則由自律委員會(huì)負(fù)責(zé)修改和解釋。

第三篇：中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求(銀協(xié)發(fā)[2012]35號(hào))

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)

關(guān)于印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù) 的自律要求》的通知

銀協(xié)發(fā)〔2012〕35號(hào)

各會(huì)員單位：

為進(jìn)一步提升銀行業(yè)為殘障人士服務(wù)的水平和能力，有效促進(jìn)會(huì)員單位建立健全對(duì)殘障人士的服務(wù)機(jī)制，經(jīng)廣泛征求會(huì)員單位和充分聽(tīng)取中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)意見(jiàn)，制定完成《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》，現(xiàn)印發(fā)你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

附件：中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)

二○一二年五月十八日

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)

關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求

為進(jìn)一步增強(qiáng)銀行業(yè)服務(wù)殘障人士的能力，提高對(duì)殘障人士的服務(wù)水平，推動(dòng)對(duì)殘障人士的無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，改善對(duì)殘障人士的個(gè)性化服務(wù)，強(qiáng)化公平對(duì)待消費(fèi)者意識(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任，以人為本，理解、尊重、關(guān)心、幫助殘障人士，保護(hù)殘障人士合法權(quán)益。經(jīng)會(huì)員銀行共同協(xié)商，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)就提高對(duì)殘障人士銀行服務(wù)保障能力提出以下自律要求：

一、會(huì)員銀行應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于殘疾人事業(yè)發(fā)展和無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)劃及規(guī)定，致力滿足殘障人士對(duì)銀行金融服務(wù)的需求，制定并實(shí)施銀行無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)和改造規(guī)劃，增強(qiáng)扶殘助殘意識(shí)，提升對(duì)殘障人士服務(wù)保障能力，進(jìn)一步展現(xiàn)銀行業(yè)無(wú)障礙服務(wù)的良好形象，切實(shí)為包括殘障人士在內(nèi)的特殊客戶群體提供便利。

二、會(huì)員銀行應(yīng)進(jìn)一步貫徹落實(shí)《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2012〕144號(hào)）、《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》（銀協(xié)發(fā)〔2010〕23號(hào)）和《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)關(guān)于為嚴(yán)重老弱病殘等特殊客戶做好人性化服務(wù)的緊急通知》（銀協(xié)發(fā)〔2009〕5號(hào)）等規(guī)范性文件，以熱情的態(tài)度、良好的作風(fēng)和文明的形象，向殘障人士提供公平公正、誠(chéng)實(shí)守信的文明規(guī)范服務(wù)。

三、會(huì)員銀行應(yīng)在本系統(tǒng)消費(fèi)者保護(hù)體系內(nèi)加強(qiáng)對(duì)殘障人士等特殊客戶群體的人性化保護(hù)，進(jìn)一步完善服務(wù)殘障人士的內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化從業(yè)人員公平對(duì)待消費(fèi)者意識(shí)，增強(qiáng)從業(yè)人員服務(wù)殘障人士技能，提高從業(yè)人員服務(wù)殘障人士的應(yīng)急處理能力，保障殘障人士隱私權(quán)，加強(qiáng)對(duì)殘障人士的關(guān)愛(ài)。

四、會(huì)員銀行應(yīng)在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與銷售等環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，推行無(wú)障礙信息和通信技術(shù)系統(tǒng)，滿足殘障人士日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求。

—2—

五、會(huì)員銀行應(yīng)在確保殘障人士享受與其他客戶平等權(quán)利基礎(chǔ)上，充分考慮各類殘障人士需求，盡可能提供便捷的人性化服務(wù)。

（一）有書寫障礙的殘障人士辦理開(kāi)戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時(shí)，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名；對(duì)上肢殘疾不能按手印的客戶，在查閱有效身份證件確認(rèn)本人身份后，可以使用蓋本人圖章的方式代替簽名；對(duì)可以簽字的視力障礙客戶提供簽字框工具或相應(yīng)服務(wù)措施，便于視力障礙客戶簽名。

（二）接受殘障人士合理的貸款申請(qǐng)，堅(jiān)持公平信貸，為符合貸款條件，且提供相關(guān)貸款資料齊全的殘障人士辦理貸款業(yè)務(wù)。

（三）完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，在條件允許的情況下提供無(wú)障礙坡道或采取無(wú)障礙服務(wù)措施，并在明顯位置安放無(wú)障礙設(shè)施標(biāo)識(shí)，保證殘障人士順利辦理業(yè)務(wù)。

（四）有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安放鍵盤式密碼輸入器，便于視力障礙客戶使用。

（五）在提供語(yǔ)音叫號(hào)系統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，為聽(tīng)力障礙客戶提供電子顯示屏叫號(hào)服務(wù)或相應(yīng)功能的服務(wù)措施。

（六）通過(guò)網(wǎng)上銀行或其他自助渠道為聽(tīng)力障礙客戶提供賬戶查詢及轉(zhuǎn)賬、銀行卡臨時(shí)掛失和信用卡激活等涉及隱私的服務(wù)項(xiàng)目。

（七）為殘障客戶提供導(dǎo)引服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員應(yīng)積極協(xié)助殘障客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（八）為確保與聽(tīng)力障礙客戶的交流暢通，應(yīng)優(yōu)先提供文字

—3— 交流服務(wù)，對(duì)容易引起歧義的重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)需耐心使用文字交流，防止手語(yǔ)服務(wù)不清晰造成誤會(huì)。

（九）逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線咨詢服務(wù)，并明確在線服務(wù)時(shí)間，在服務(wù)時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)聽(tīng)力障礙客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢等問(wèn)題。

（十）在客戶授權(quán)且不涉及客戶保密信息的條件下，銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為有書寫障礙的殘障人士提供代替書寫填單或機(jī)器打印填單服務(wù)，客戶簽字除外。

（十一）在完善內(nèi)部流程管理，確保有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，應(yīng)盡量為不能親臨柜臺(tái)且有急需的重度肢體障礙客戶提供柜臺(tái)延伸上門服務(wù)。

（十二）網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)對(duì)支取大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的殘障人士進(jìn)行安全提示，可協(xié)助殘障人士聯(lián)系公安部門提供安保服務(wù)。

六、會(huì)員銀行應(yīng)建立對(duì)殘障人士服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制。針對(duì)殘障人士制定柜面業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急處理措施，提高銀行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)殘障人士應(yīng)急處理能力。

七、會(huì)員銀行應(yīng)定期就下屬單位在服務(wù)殘障人士工作方面的情況開(kāi)展自查，發(fā)現(xiàn)殘障服務(wù)設(shè)施不到位和發(fā)生殘障人士投訴等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，切實(shí)保證殘障人士的合法權(quán)益。

八、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)將對(duì)以上自律要求執(zhí)行情況組織相關(guān)檢查，同時(shí)，歡迎社會(huì)公眾監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不遵守以上自律要求的會(huì)員銀行將進(jìn)行自律懲戒，并對(duì)確認(rèn)違規(guī)情況予以通報(bào)。

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