第一篇：珠寶營(yíng)銷(xiāo)2019年工作總結(jié)_工作總結(jié)

珠寶營(yíng)銷(xiāo)2019年工作總結(jié)范文_工作總結(jié)

光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過(guò)去?；仡櫸覀儽０碴?duì)在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城半年來(lái)的工作,可以說(shuō)是成績(jī)多多,受益多多,體會(huì)多多,但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,現(xiàn)對(duì)半年來(lái)保安隊(duì)工作總結(jié)如下:

一、關(guān)于上半年的工作

我們是今年1月9日開(kāi)始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì),而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個(gè)大型的國(guó)際化企業(yè)里工作,責(zé)任重大,壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命,上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。一是抓隊(duì)伍建設(shè)。

一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,從保安隊(duì)組建開(kāi)始,我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”:一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員;同時(shí),我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過(guò)半年的努力,我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人,增加到現(xiàn)在的39 人,是剛開(kāi)始時(shí)的5倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上,我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后,我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專(zhuān)家,來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能,使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無(wú)阻,冷熱不斷,使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

半年來(lái),我們保安隊(duì)已成為一支拉得出,打得響,有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。二是抓制度建設(shè)。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,“不以規(guī)矩,不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后,我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度,對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,用制度來(lái)規(guī)范大家的行為,用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn),充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。三是抓思想建設(shè)。

由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血?dú)夥絼?這既是我們保安工作的需要,同時(shí),也是我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中需要注意的。青年人可塑性很?但是可變性也很大。因此,我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊(duì)員,不同情況,靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn),與隊(duì)員個(gè)別談心,交心,典型案例教育,舉行升旗儀式等多種形式,靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,展開(kāi)“人的價(jià)值在哪

里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊(duì)員?”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長(zhǎng)應(yīng)是……”的大討論,每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫(xiě)出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章,并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò),我們要求:不得隱瞞,及時(shí)上報(bào),有錯(cuò)必糾,有錯(cuò)必改,懲前治后,引以為鑒,強(qiáng)化精神,改進(jìn)工作。

形式多樣的思想品德教育,收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面。即:工作積極主動(dòng)的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,討價(jià)還價(jià)的無(wú);做好人好事的多,違紀(jì)背法的無(wú)。

二、半年工作的體會(huì) 半年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活,我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī),也得到了鍛煉和提高,可以說(shuō)受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面: 一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。

首先,張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo),在各項(xiàng)工作中都能走在前面,干在前,給廣大隊(duì)員樹(shù)立了榜樣,增添了干勁和信心;同時(shí),張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì), 給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求,講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí),使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng),張主任等領(lǐng)導(dǎo),都能親臨現(xiàn)場(chǎng),組織指揮。所有這一切,都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。二是得益于工作上的創(chuàng)新。

我們是在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城從事保安工作的。揚(yáng)州國(guó)際珠寶城是

一個(gè)國(guó)際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái),定位高端、規(guī)模宏偉,理念先進(jìn),這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn),不但要跟上,而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,先一步,快一拍,否則就會(huì)被動(dòng),就會(huì)出問(wèn)題。因此,我們?cè)诠ぷ髦?盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾,從客觀實(shí)際出發(fā),批判地接受新的思維,堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新,將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中,沒(méi)有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教,而是把工作層面滲透到生活層面,從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病,或遇到困難時(shí),只要我們知道的,我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的,

第二篇：珠寶年終工作總結(jié)

在金光閃閃中，珠寶店又迎來(lái)了新的璀璨一年。相信在2019年里對(duì)于珠寶店來(lái)說(shuō)也是收獲頗多的一年。下面是小編為你整理了“珠寶年終工作總結(jié)范文”，希望能幫助到您。珠寶年終工作總結(jié)范文1

在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20xx年的1月讓我擔(dān)任珠寶店柜長(zhǎng)一職，這是對(duì)我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒陳?ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過(guò)報(bào)紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面：

1、認(rèn)真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢(xún)問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。

2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強(qiáng)烈，常言道；“滿(mǎn)意|”是顧客最好的廣告。

3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。

6、抓住每一次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷(xiāo)售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。

總之，在這一年里我工作并快樂(lè)著。

過(guò)去的這段歲月里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。回首我一年來(lái)走過(guò)的風(fēng)雨歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和店里眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在過(guò)去的一年里，我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將本的工作總結(jié)為以下幾項(xiàng)：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

三、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

四、工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面是在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)。當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”！“歡迎光臨”。

2、適時(shí)地接待顧客。當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品。由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足。常言道；“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕?。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。

5、促進(jìn)成交。由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂(yōu)郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話(huà)，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務(wù)。當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫(xiě)售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑?huà)代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷(xiāo)售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使思想覺(jué)悟和工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好！

本人來(lái)到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個(gè)珠寶行業(yè)的門(mén)外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門(mén)。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時(shí)間的推移，慢慢的我開(kāi)始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。

在個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)上來(lái)講，這一年我確實(shí)學(xué)到了很多東西，了解的東西越多，就越覺(jué)得自己還需要加深學(xué)習(xí)。在進(jìn)入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對(duì)行業(yè)了解的加深，現(xiàn)在我深深的感覺(jué)到，要了解更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比如時(shí)下最熱門(mén)的翡翠，銷(xiāo)量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。

在個(gè)人業(yè)績(jī)上，負(fù)責(zé)的說(shuō)，我對(duì)于這一年的銷(xiāo)售狀況我并不滿(mǎn)意，銷(xiāo)量不夠理想，顧客臨柜時(shí)間短。在賣(mài)場(chǎng)這個(gè)賣(mài)場(chǎng)中，我們雖然占據(jù)的位置相對(duì)還比較理想，但是卻沒(méi)有產(chǎn)生很好的業(yè)績(jī)，對(duì)于這一點(diǎn)，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺(jué)得辜負(fù)了公司對(duì)于我們的期望。

客觀的分析業(yè)績(jī)不佳這件事，我總結(jié)了三方面：

第一方面，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高，這里說(shuō)的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售能力以及工作積極性上。不得不承認(rèn)在這方面我做的都不夠好，對(duì)于銷(xiāo)售我很有熱情，但是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和珠寶的職業(yè)銷(xiāo)售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一方面可以增加我們的銷(xiāo)售能力和熱情，另外也可以增加我們對(duì)公司的歸屬感。

第二方面，商品的陳列上，對(duì)于主力商品和輔助商品的陳列沒(méi)有做到絕對(duì)的完美配合，我覺(jué)得在商品道具上我們的道具情況還不錯(cuò)，主要是在布局上要再考究，對(duì)于顧客容易看到的位置，和站在柜臺(tái)外的效果要更多的配合我們的主力商品來(lái)做陳列，也希望公司能給予我們專(zhuān)業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺(tái)陳列。

第三方面，商品結(jié)構(gòu)，本品牌珠寶專(zhuān)柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞，這就會(huì)造成兩個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，一個(gè)是絕大多數(shù)時(shí)候顧客不能在專(zhuān)柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費(fèi)更多的口舌來(lái)向其他方向引導(dǎo)顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個(gè)問(wèn)題就是，柜臺(tái)和背后展柜的陳列就會(huì)顯得很稀疏，那么我們的柜臺(tái)看相就會(huì)很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富。當(dāng)然不是說(shuō)要把貨上的很齊全，我覺(jué)得只需要針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的主流商品做出正確的調(diào)整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績(jī)不佳的主要原因?？偟囊痪湓?huà)，銷(xiāo)售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣(mài)場(chǎng)及周?chē)h(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們要盡可能的服務(wù)好顧客，才能建立一個(gè)我們自己的客戶(hù)圈子，才會(huì)有良性的、持久的業(yè)績(jī)產(chǎn)生。

我們要看到，賣(mài)場(chǎng)這個(gè)賣(mài)場(chǎng)的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據(jù)兩條邊，和一個(gè)轉(zhuǎn)角，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整，那么我還是對(duì)我們新年的業(yè)績(jī)有很大信心的。

新的一年，我一定會(huì)把更大的熱情都投入到銷(xiāo)售中去，我也會(huì)把信息及時(shí)反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時(shí)的指出，并給我?guī)椭吞岣叩倪^(guò)程。

人無(wú)完人，我相信，只要我們能真正以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)來(lái)工作，相互支持，那么很多問(wèn)題是可以很快解決的，我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通，善于銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)的。

希望新年里，公司的業(yè)績(jī)會(huì)更好，賣(mài)場(chǎng)本品牌珠寶專(zhuān)柜的生意會(huì)有一個(gè)質(zhì)的突破。

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過(guò)去，回顧本我的工作，可以說(shuō)是取得了一些成績(jī)，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

一、工作回顧

愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)上下班，遵守各種規(guī)章制度。前三個(gè)月工作積極主動(dòng)，認(rèn)真地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。但在后三個(gè)月的工作中比較消極，任務(wù)完成的不好，只完成了百分之八十的任務(wù)。

二、工作中的不足

1、營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力。

2、工作積極性不高，缺乏主動(dòng)性；有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

3、對(duì)客戶(hù)心理把握不夠。

三、今后努力方向

1、在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)珠寶首飾的了解，提高自己的銷(xiāo)售技巧，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)失敗原因，及時(shí)改正。

2、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

3、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)，適時(shí)地接待顧客，對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

4、掌握客戶(hù)心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度，為不斷提高珠寶銷(xiāo)售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。

過(guò)去的工作中，盡管有一定的成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，保證完成全年的任務(wù)。

第三篇：珠寶年終工作總結(jié)

珠寶年終工作總結(jié)1

翡翠的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，從某種意義上來(lái)說(shuō)，它比鉆石的營(yíng)銷(xiāo)更需要獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)技巧。而翡翠銷(xiāo)售是一項(xiàng)艱苦而有意義的工作，需要銷(xiāo)售職員不斷地學(xué)習(xí)和不斷地總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能成為一名合格翡翠銷(xiāo)售職員。

一、學(xué)會(huì)消除顧客的顧慮

在珠寶市場(chǎng)中，翡翠市場(chǎng)是最復(fù)雜、最混亂的市場(chǎng)，主要是由于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真、以及B貨翡翠和C貨翡翠以次充好給翡翠市場(chǎng)帶來(lái)了負(fù)面影響。由于多數(shù)消費(fèi)者對(duì)真假、優(yōu)劣翡翠的識(shí)別能力有限，特別是目前翡翠價(jià)格一路高漲，讓消費(fèi)者或投資者不敢輕易相信。所以，從事翡翠銷(xiāo)售的首要任務(wù)是讓顧客消除這種顧慮，使他們相信本公司和本店的產(chǎn)品，讓他們建立起購(gòu)買(mǎi)本品牌產(chǎn)品的信心。

二、努力引顧客建立對(duì)我們的信任度

要以恰如其分的語(yǔ)言引導(dǎo)顧客熟悉本品牌及產(chǎn)品，如我們只經(jīng)營(yíng)A貨翡翠；我們的.翡翠飾品全部經(jīng)過(guò)權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定并配有鑒定證書(shū)，證書(shū)的真假都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行查詢(xún)；它是真正的翡翠，這些語(yǔ)言有利于顧客消除戒備感，建立對(duì)公司產(chǎn)品的信心，顧客對(duì)產(chǎn)品有了信心和信任度才能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)本公司產(chǎn)品的欲看。

三、用文化內(nèi)涵激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲

要以翡翠的文化內(nèi)涵激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)翡翠飾品的愛(ài)好，如佩戴翡翠飾品可以作為護(hù)身符、可以健體強(qiáng)身等。作為一個(gè)普普通通的人，誰(shuí)都希看一生平安，家庭幸福美滿(mǎn)，身體健康，翡翠消費(fèi)文化中的這些特殊功能一定會(huì)對(duì)激發(fā)顧客對(duì)翡翠飾品的愛(ài)好，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。

四、要足夠了解產(chǎn)品本身

作為一個(gè)翡翠銷(xiāo)售職員，首先，要對(duì)翡翠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有全面的了解。如翡翠的顏色、水頭、質(zhì)地、工藝評(píng)價(jià)等，這是從事翡翠銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。很多顧客可能有購(gòu)買(mǎi)翡翠的強(qiáng)烈欲看，但由于自身對(duì)翡翠鑒定知識(shí)的貧乏，面對(duì)混亂的翡翠市場(chǎng)而一籌莫展。有了這些知識(shí)，才能向顧客先容本企業(yè)的產(chǎn)品，才能取信于顧客，讓顧客買(mǎi)得放心。

其次，要對(duì)翡翠消費(fèi)的歷史背景和文化內(nèi)涵有全面而深刻的熟悉。向消費(fèi)者大力宣傳中華民族的翡翠文化，激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲。另外，還要把握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)和傾銷(xiāo)，才能將顧客的購(gòu)買(mǎi)欲看轉(zhuǎn)變成實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)行為。

多數(shù)消費(fèi)者對(duì)翡翠知識(shí)和翡翠工藝的熟悉是不專(zhuān)業(yè)的，或者是一知半解的。翡翠銷(xiāo)售職員要以自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)熟悉翡翠的品質(zhì)、工藝和文化內(nèi)涵。通過(guò)不同產(chǎn)品之間的比較，讓消費(fèi)者感受和熟悉什么是高檔翡翠，什么是反映中華民族精湛的雕琢藝術(shù)的優(yōu)質(zhì)工藝；通過(guò)對(duì)翡翠飾品構(gòu)成含義的講解，讓消費(fèi)者了解每件翡翠飾品所代表的美好的寓意，對(duì)所選擇的翡翠飾品產(chǎn)生擁有的期看，假如能起到這種效果，我們的傾銷(xiāo)已經(jīng)成功了一半。

珠寶年終工作總結(jié)2

在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了一些知識(shí)，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有很久，逐漸的開(kāi)始喜歡上這個(gè)行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。x老師說(shuō)的很對(duì)，這是對(duì)個(gè)人的提升，品牌要發(fā)展的話(huà)應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的。

很高興來(lái)到這個(gè)地方，讓我又認(rèn)識(shí)了好多同事，來(lái)到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對(duì)它負(fù)責(zé)任。

首先作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷(xiāo)售也是一門(mén)藝術(shù)，很能鍛煉一個(gè)人的意志，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言上的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說(shuō)我有好懂，但我會(huì)盡我的能力來(lái)為顧客解釋?zhuān)屗麄冞x到更好更滿(mǎn)意的商品，現(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很大，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)自已的‘上遞’，讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的買(mǎi)主感受到這里的溫暖感覺(jué)，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費(fèi)，買(mǎi)到約意的款式。

之前在鉆石方面不是很專(zhuān)業(yè)，只是朦朦朧朧懂點(diǎn)，聽(tīng)了課只后突然感覺(jué)鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛(ài)情比喻的那么純潔，簡(jiǎn)直是不可思議。沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候，只知道不就是鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多知識(shí)的，需要慢慢體會(huì)，通過(guò)報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)其中的'東西。

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對(duì)顧客的一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心情。

2、展示珠寶飾品

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看，我們作為營(yíng)業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買(mǎi)不代表下次不買(mǎi)，他不買(mǎi)不代表他的親戚朋友不買(mǎi)，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

3、促進(jìn)成交

一般珠寶都是上千上萬(wàn)，也是一個(gè)比較大的開(kāi)支，有些人可能正在猶豫的時(shí)候，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)心這個(gè)，擔(dān)心那個(gè)，我們就要為他做出決定，促進(jìn)他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返，這樣的話(huà)就少賣(mài)了一單，那步是很可惜了。

4、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，比如說(shuō)鉆石比較輕油性，做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來(lái)，不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等，再說(shuō)一些祝福的話(huà)啊，顧客聽(tīng)了心里會(huì)更舒服。

5、工作中的不足和努力方向

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進(jìn)的心，我相信我會(huì)做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣(mài)珠寶，如何對(duì)待客人，如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平。，這些都還需要在以后的過(guò)程中慢慢實(shí)踐，最后祝愿本公司越走越好!

總體感覺(jué)還有很大的改善空間，但目標(biāo)就只有一個(gè)，讓我能表現(xiàn)的更好，再一次的謝謝周老師。

珠寶年終工作總結(jié)3

光陰似箭，日月如梭，回首20xx，很多回憶猶如昨天發(fā)生；展望20xx，心中充滿(mǎn)了深深的期待。掐指算算來(lái)到公司將近6個(gè)月了，這幾個(gè)月中讓有我很多感觸：有感動(dòng)，有辛酸，有淚水，當(dāng)然擁有更多的是快樂(lè)和溫馨。

作為魯濱首飾的一名普通的導(dǎo)購(gòu)員，由剛開(kāi)始對(duì)金銀珠寶銷(xiāo)售一無(wú)所知，到現(xiàn)在能與客戶(hù)溝通自如，這其中的進(jìn)步，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事的指點(diǎn)。現(xiàn)將20xx年個(gè)人的總結(jié)的一點(diǎn)無(wú)不足道的拙見(jiàn)和教訓(xùn)以及對(duì)新一年的工作和大家分享一下： 首先珠寶銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，營(yíng)業(yè)員在整個(gè)銷(xiāo)售中起著至關(guān)重要的作用。有一個(gè)珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳后，經(jīng)理對(duì)營(yíng)業(yè)員這樣說(shuō)：“我的任務(wù)是把顧客請(qǐng)來(lái)，剩下的事就拜托給你們了?！边@就是說(shuō)，對(duì)于珠寶商品來(lái)講，廣告宣傳的作用主要是招來(lái)更多的顧客，但顧客是否能購(gòu)買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶關(guān)鍵是看營(yíng)業(yè)員的工作?？偟膩?lái)說(shuō)的話(huà)，一個(gè)好的銷(xiāo)售要從以下幾個(gè)方面入手才能更好地服務(wù)于顧客達(dá)成交易。

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)

2、適時(shí)地接待顧客

3、充分展示珠寶飾品

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

6、促進(jìn)成交

7、售后服務(wù)

8、總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)

今后工作中要在鞏固已取得的業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)去珠寶首飾的了解，提高自己的銷(xiāo)售技巧，借鑒他人成功的`經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗原因，及時(shí)改正。不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

其次是做到誠(chéng)實(shí)守信、堅(jiān)持不懈。

過(guò)去的一年取得一些成績(jī)和進(jìn)步，但一些方面還存在許多不足，一是學(xué)習(xí)的多，實(shí)踐的少。二是執(zhí)行的多，創(chuàng)新的少。三是工作中謹(jǐn)慎有余，開(kāi)拓力度不夠。展望20xx，我將認(rèn)真思考自身的不足，努力改善自我，使自身的思想、道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)全新的水平。努力的讓自己更快的掌握標(biāo)準(zhǔn)化，學(xué)會(huì)精細(xì)化，融入職業(yè)化！20xx,我看行!

珠寶年終工作總結(jié)4

自從本人20xx年加入xx珠寶以來(lái)也有1年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20xx年的*月讓我擔(dān)任柜長(zhǎng)一職，這是對(duì)我工作的最大肯定。回首自己一年經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過(guò)報(bào)紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面。

1.認(rèn)真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢(xún)問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。

2.充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強(qiáng)烈，常言道；“滿(mǎn)意”是顧客最好的'廣告。

3.促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4.熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5.售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。

6.抓住每一次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷(xiāo)售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個(gè)店長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為店長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)店就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。

珠寶年終工作總結(jié)5

1、時(shí)間在忙碌的時(shí)候總是過(guò)的特別的快，尤其是在年末的時(shí)候，添置新衣總是少不了的。這段時(shí)間也正是我們?yōu)樽约旱臉I(yè)績(jī)努力沖刺的時(shí)候。雖然這段時(shí)間真的非常的忙碌，但是看著自己的成績(jī)比去年又有了不少的增長(zhǎng)，我依舊感到非常的欣慰?，F(xiàn)在過(guò)去一年的工作也差不多結(jié)束了，新的工作很快也會(huì)展開(kāi)，為了更好的'在下一年展開(kāi)自己的銷(xiāo)售工作，我對(duì)這一年工作中的一些問(wèn)題進(jìn)行了分析和總結(jié)。

2、時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧即將過(guò)去的一年里經(jīng)歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)不斷總結(jié)和改進(jìn)、更好的提高自身素質(zhì)。雖然每天都在重復(fù)著單調(diào)的工作，但在公司形象受到破壞的時(shí)候我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)，在被客戶(hù)誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流，在店內(nèi)銷(xiāo)售不好時(shí)我學(xué)會(huì)了去查找原因并加于改進(jìn)，通過(guò)今年的工作特別是x月份店長(zhǎng)休假讓我代理店長(zhǎng)以來(lái)，更明確的意識(shí)到要做好店里的銷(xiāo)售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識(shí)、有很好的服務(wù)態(tài)度、還要有店內(nèi)同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷(xiāo)售。希望今后通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報(bào)。

3、本是我公司快速發(fā)展的一年，也是我學(xué)習(xí)、管理的銷(xiāo)售工作取得重大進(jìn)展的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)英明指導(dǎo)下，在兄弟部門(mén)大力配合支持下，緊緊圍繞銷(xiāo)售工作，我?guī)ьI(lǐng)銷(xiāo)售部全體員工，奮力拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，真抓實(shí)干，勤勤懇懇做事，兢兢業(yè)業(yè)工作，較好完成了各項(xiàng)工作。現(xiàn)將20xx年以來(lái)的工作總結(jié)如下。

4、能作為xx珠寶的店長(zhǎng)在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對(duì)我的信任，各位同仁對(duì)我的支持。本人x月份被聘為xx服裝店店長(zhǎng)，由于精通業(yè)務(wù)，熟練銷(xiāo)售技巧和老板的信任，x月份被提拔為xx三店的銷(xiāo)售。一年來(lái)，本著xx公司的經(jīng)營(yíng)理念，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé)，為xx在xx的銷(xiāo)售奠定了良好的基礎(chǔ)。

5、時(shí)間過(guò)的好快，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)，20xx年整個(gè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)，國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成了一定的影響，面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。

在過(guò)去一年里，我嚴(yán)格要求自己，也謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，也在公司各部門(mén)的大力支持下，通過(guò)全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，但是還是沒(méi)有完成總公司給我們下發(fā)的任務(wù)。在今后的一年里，我們將會(huì)努力提升個(gè)人的工作效率，不斷學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售技巧，努力完成今年總公司下達(dá)的任務(wù)。對(duì)以下工作作出明細(xì)分析。

珠寶年終工作總結(jié)6

轉(zhuǎn)眼年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心的迎接20xx年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來(lái)說(shuō)，我們是圓滿(mǎn)完成了公司所定的銷(xiāo)售任務(wù)，在xxx的x年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠(chéng)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購(gòu)買(mǎi)的顧客，最全面的參考網(wǎng)站努力提高我們xxx的銷(xiāo)售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在xxx這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中，也結(jié)識(shí)了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。以下是我對(duì)xxx年終總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

我們必須大量學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名合格的`銷(xiāo)售人員，必須熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí)，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理。

三、存在的問(wèn)題

通過(guò)這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對(duì)有意購(gòu)買(mǎi)的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)收獲非常大，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。對(duì)于做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：

1、熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶(hù)，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。

2、對(duì)工作充滿(mǎn)激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿(mǎn)腔的熱情。

3、控制好自己的情緒，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。

顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認(rèn)同我們的商品購(gòu)買(mǎi)我們的商品，我們才有錢(qián)可賺，我們有了客戶(hù)，就可以保障我們銷(xiāo)售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷(xiāo)量提升了，我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金。

顧客是上帝，上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭(zhēng)論是非，因?yàn)槟闳绻米锪艘粋€(gè)顧客，就有可能失去的是以批消費(fèi)者，所以我們銷(xiāo)售人員一定要將這句話(huà)作為一切的工作前提。如果一個(gè)很挑剔，同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶(hù)，我們一定要盡力把任何事情做好，對(duì)自己也是一個(gè)鍛煉。當(dāng)我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言，做事又令顧客滿(mǎn)意的時(shí)候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷(xiāo)售也會(huì)源源不斷地。

千萬(wàn)不能小看每一位顧客，我們應(yīng)用真誠(chéng)去打動(dòng)他們。認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位顧客，讓每一位顧客滿(mǎn)意。像xx所給我們講xx創(chuàng)始人說(shuō)的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng)，我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長(zhǎng)的每個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購(gòu)物習(xí)慣，換到別的商店購(gòu)買(mǎi)就是了，我們大家要時(shí)刻牢記這句話(huà)，懂得我們的薪水是誰(shuí)給的，這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬的。

我們每一位員工都應(yīng)該做到：

1、熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)銷(xiāo)售。任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做，所以作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會(huì)有好心情。

2、有一顆感恩的心。xxx為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái)，客戶(hù)為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個(gè)感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就會(huì)去努力，去拼搏。

珠寶年終工作總結(jié)7

本人來(lái)到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個(gè)珠寶行業(yè)的門(mén)外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門(mén)。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時(shí)間的推移，慢慢的我開(kāi)始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。

在個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)上來(lái)講，這一年我確實(shí)學(xué)到了很多東西，了解的東西越多，就越覺(jué)得自己還需要加深學(xué)習(xí)。在進(jìn)入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對(duì)行業(yè)了解的加深，現(xiàn)在我深深的感覺(jué)到，要了解更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比如時(shí)下最熱門(mén)的翡翠，銷(xiāo)量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。

在個(gè)人業(yè)績(jī)上，負(fù)責(zé)的說(shuō)，我對(duì)于這一年的銷(xiāo)售狀況我并不滿(mǎn)意，銷(xiāo)量不夠理想，顧客臨柜時(shí)間短。在賣(mài)場(chǎng)這個(gè)賣(mài)場(chǎng)中，我們雖然占據(jù)的位置相對(duì)還比較理想，但是卻沒(méi)有產(chǎn)生很好的業(yè)績(jī)，對(duì)于這一點(diǎn)，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺(jué)得辜負(fù)了公司對(duì)于我們的期望。

第一方面，

我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高，這里說(shuō)的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售能力以及工作積極性上。不得不承認(rèn)在這方面我做的都不夠好，對(duì)于銷(xiāo)售我很有熱情，但是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和珠寶的職業(yè)銷(xiāo)售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一方面可以增加我們的銷(xiāo)售能力和熱情，另外也可以增加我們對(duì)公司的歸屬感。

第二方面，

商品的陳列上，對(duì)于主力商品和輔助商品的陳列沒(méi)有做到絕對(duì)的完美配合，我覺(jué)得在商品道具上我們的道具情況還不錯(cuò)，主要是在布局上要再考究，對(duì)于顧客容易看到的位置，和站在柜臺(tái)外的效果要更多的配合我們的主力商品來(lái)做陳列，也希望公司能給予我們專(zhuān)業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺(tái)陳列。

第三方面，

商品結(jié)構(gòu)，本品牌珠寶專(zhuān)柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞，這就會(huì)造成兩個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，一個(gè)是絕大多數(shù)時(shí)候顧客不能在專(zhuān)柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費(fèi)更多的口舌來(lái)向其他方向引導(dǎo)顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個(gè)問(wèn)題就是，柜臺(tái)和背后展柜的陳列就會(huì)顯得很稀疏，那么我們的柜臺(tái)看相就會(huì)很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富。當(dāng)然不是說(shuō)要把貨上的很齊全，我覺(jué)得只需要針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的主流商品做出正確的調(diào)整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績(jī)不佳的主要原因?？偟?一句話(huà)，銷(xiāo)售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣(mài)場(chǎng)及周?chē)h(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們要盡可能的服務(wù)好顧客，才能建立一個(gè)我們自己的客戶(hù)圈子，才會(huì)有良性的、持久的業(yè)績(jī)產(chǎn)生。

我們要看到，賣(mài)場(chǎng)這個(gè)賣(mài)場(chǎng)的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據(jù)兩條邊，和一個(gè)轉(zhuǎn)角，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整，那么我還是對(duì)我們新年的業(yè)績(jī)有很大信心的。

新的一年，我一定會(huì)把更大的熱情都投入到銷(xiāo)售中去，我也會(huì)把信息及時(shí)反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時(shí)的指出，并給我?guī)椭吞岣叩倪^(guò)程。

人無(wú)完人，我相信，只要我們能真正以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)來(lái)工作，相互支持，那么很多問(wèn)題是可以很快解決的，我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通，善于銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)的。

希望新年里，公司的業(yè)績(jī)會(huì)更好，賣(mài)場(chǎng)本品牌珠寶專(zhuān)柜的生意會(huì)有一個(gè)質(zhì)的突破。

珠寶年終工作總結(jié)8

轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心的迎接20xx年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來(lái)說(shuō)，我們是圓滿(mǎn)完成了公司所定的銷(xiāo)售任務(wù)，在珠寶公司的2年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠(chéng)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購(gòu)買(mǎi)的顧客，努力提高我們xxx的銷(xiāo)售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中，也結(jié)識(shí)了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。以下是我對(duì)20xx年終總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

我們必須大量學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名合格的`銷(xiāo)售人員，必須熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí)，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理。

三、存在的問(wèn)題

通過(guò)這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對(duì)有意購(gòu)買(mǎi)的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)收獲非常大，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。對(duì)于做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：

1、熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶(hù)，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。

2、對(duì)工作充滿(mǎn)激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿(mǎn)腔的熱情。

3、控制好自己的情緒，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。

顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認(rèn)同我們的商品購(gòu)買(mǎi)我們的商品，我們才有錢(qián)可賺，我們有了客戶(hù)，就可以保障我們銷(xiāo)售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷(xiāo)量提升了，我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金。

顧客是上帝，上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭(zhēng)論是非，因?yàn)槟闳绻米锪艘粋€(gè)顧客，就有可能失去的是以批消費(fèi)者，所以我們銷(xiāo)售人員一定要將這句話(huà)作為一切的工作前提。如果一個(gè)很挑剔，同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶(hù)，我們一定要盡力把任何事情做好，對(duì)自己也是一個(gè)鍛煉。當(dāng)我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言，做事又令顧客滿(mǎn)意的時(shí)候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷(xiāo)售也會(huì)源源不斷地。

千萬(wàn)不能小看每一位顧客，我們應(yīng)用真誠(chéng)去打動(dòng)他們。認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位顧客，讓每一位顧客滿(mǎn)意。像李某所給我們講創(chuàng)始人說(shuō)的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng)，我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長(zhǎng)的每個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購(gòu)物習(xí)慣，換到別的商店購(gòu)買(mǎi)就是了，我們大家要時(shí)刻牢記這句話(huà)，懂得我們的薪水是誰(shuí)給的，這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬的。

我們每一位員工都應(yīng)該做到：

1、熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)銷(xiāo)售。任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做，所以作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會(huì)有好心情。

2、有一顆感恩的心。珠寶公司為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái)，客戶(hù)為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個(gè)感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就會(huì)去努力，去拼搏。

珠寶年終工作總結(jié)9

自從本人20xx年加入xxx珠寶以來(lái)也有1年的時(shí)間了。

在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。

我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分不開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20xx年的x月讓我擔(dān)任柜長(zhǎng)一職，這是對(duì)我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒晁?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過(guò)報(bào)紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)

作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面：

1.認(rèn)真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢(xún)問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。

2.充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強(qiáng)烈，常言道；“滿(mǎn)意”是顧客最好的廣告。

3.促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4.熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5.售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的'心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。

6.抓住每一次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷(xiāo)售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。

總之，在這一年里我工作并快樂(lè)著！自從走出學(xué)校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在選會(huì)上義無(wú)反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：xx珠寶。從x月份報(bào)道加入這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在，不知不覺(jué)中一年光景一晃而過(guò)。本來(lái)是被看好做茶葉銷(xiāo)售的我，在我的堅(jiān)持下最終被分配到珠寶銷(xiāo)售部門(mén)并開(kāi)始了人生當(dāng)中全新的完全與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的“歷程”。

認(rèn)真回顧這一年的時(shí)光，從一無(wú)所知到現(xiàn)在的游刃有余，無(wú)不載滿(mǎn)了我的酸甜苦辣，不過(guò)，深深感謝正是因?yàn)檫@一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。

20××銷(xiāo)售珠寶個(gè)人年終工作總結(jié)（三）本人來(lái)到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個(gè)珠寶行業(yè)的門(mén)外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門(mén)。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時(shí)間的推移，慢慢的我開(kāi)始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。

在個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)上來(lái)講，這一年我確實(shí)學(xué)到了很多東西，了解的東西越多，就越覺(jué)得自己還需要加深學(xué)習(xí)。在進(jìn)入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對(duì)行業(yè)了解的加深，現(xiàn)在我深深的感覺(jué)到，要了解的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比如時(shí)下最熱門(mén)的翡翠，銷(xiāo)量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。

在個(gè)人業(yè)績(jī)上，負(fù)責(zé)的說(shuō)，我對(duì)于這一年的銷(xiāo)售狀況我并不滿(mǎn)意，銷(xiāo)量不夠理想，顧客臨柜時(shí)間短。在賣(mài)場(chǎng)這個(gè)賣(mài)場(chǎng)中，我們雖然占據(jù)的位置相對(duì)還比較理想，但是卻沒(méi)有產(chǎn)生很好的業(yè)績(jī)，對(duì)于這一點(diǎn)，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺(jué)得辜負(fù)了公司對(duì)于我們的期望。

客觀的分析業(yè)績(jī)不佳這件事，我總結(jié)了三方面：

一、我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高

這里說(shuō)的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售能力以及工作積極性上。不得不承認(rèn)在這方面我做的都不夠好，對(duì)于銷(xiāo)售我很有熱情，但是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和珠寶的職業(yè)銷(xiāo)售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一方面可以增加我們的銷(xiāo)售能力和熱情，另外也可以增加我們對(duì)公司的歸屬感。

二、商品的陳列

對(duì)于主力商品和輔助商品的陳列沒(méi)有做到絕對(duì)的完美配合，我覺(jué)得在商品道具上我們的道具情況還不錯(cuò)，主要是在布局上要再考究，對(duì)于顧客容易看到的位置，和站在柜臺(tái)外的效果要的配合我們的主力商品來(lái)做陳列，也希望公司能給予我們專(zhuān)業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺(tái)陳列。

三、商品結(jié)構(gòu)

本品牌珠寶專(zhuān)柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞，這就會(huì)造成兩個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，一個(gè)是絕大多數(shù)時(shí)候顧客不能在專(zhuān)柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費(fèi)的口舌來(lái)向其他方向引導(dǎo)顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個(gè)問(wèn)題就是，柜臺(tái)和背后展柜的陳列就會(huì)顯得很稀疏，那么我們的柜臺(tái)看相就會(huì)很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富。當(dāng)然不是說(shuō)要把貨上的很齊全，我覺(jué)得只需要針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的主流商品做出正確的調(diào)整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績(jī)不佳的主要原因。總的一句話(huà)，銷(xiāo)售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣(mài)場(chǎng)及周?chē)h(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們要盡可能的服務(wù)好顧客，才能建立一個(gè)我們自己的客戶(hù)圈子，才會(huì)有良性的、持久的業(yè)績(jī)產(chǎn)生。

我們要看到，賣(mài)場(chǎng)這個(gè)賣(mài)場(chǎng)的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據(jù)兩條邊，和一個(gè)轉(zhuǎn)角，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整，那么我還是對(duì)我們新年的業(yè)績(jī)有很大信心的。

新的一年，我一定會(huì)把更大的熱情都投入到銷(xiāo)售中去，我也會(huì)把信息及時(shí)反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時(shí)的指出，并給我?guī)椭吞岣叩倪^(guò)程。

人無(wú)完人，我相信，只要我們能真正以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)來(lái)工作，相互支持，那么很多問(wèn)題是可以很快解決的，我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通，善于銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)的。

希望新年里，公司的業(yè)績(jī)會(huì)更好，賣(mài)場(chǎng)本品牌珠寶專(zhuān)柜的生意會(huì)有一個(gè)質(zhì)的突破。

珠寶年終工作總結(jié)10

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就在忙碌的工作中告別了20xx年。銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)

銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。

2、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話(huà)要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話(huà)省力的多，而且也尊重顧客。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的'技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕薄?/p>

5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。

6、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂(yōu)郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話(huà)，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)

對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。

珠寶年終工作總結(jié)11

回首過(guò)去的12個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺(jué)非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過(guò)程中，受益匪淺，回想起來(lái)讓自己也感覺(jué)到些許的欣慰，覺(jué)得自己這一件并沒(méi)有虛度。

第一、積極參加公司開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界一日游;5月1日前一個(gè)晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去K歌;7月29日，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h(yuǎn)黃騰峽漂流，28日入住清遠(yuǎn)新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國(guó)慶前的兩天，和辦公室的同事去長(zhǎng)隆水上樂(lè)園一日游.....加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng)，都積極參與，這是自己進(jìn)公司三年來(lái)，最多活動(dòng)的一年。這代表著公司在不斷的進(jìn)步，不斷強(qiáng)大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來(lái)的成果。

第二、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。

1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點(diǎn)，可以說(shuō)是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門(mén)對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f(shuō)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對(duì)于我們跟單員來(lái)說(shuō)有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時(shí)還要下去生產(chǎn)車(chē)間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶(hù)要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，了解生產(chǎn)過(guò)程，便于自己工作更好的開(kāi)展。

第三、處理好跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系。

學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講，跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒(méi)有錢(qián)可以賺的話(huà)，你對(duì)他再好也沒(méi)有用。如果有錢(qián)賺的話(huà)，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過(guò)去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)——當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶(hù)學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，特別是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。

第二、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過(guò)去的一直都做得不好，主要是沒(méi)有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

第三、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)工藝、加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識(shí)。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)，那是再好不過(guò)。

第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率。在新的`一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。

第五、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

第六、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門(mén)闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門(mén)同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

珠寶年終工作總結(jié)12

一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他同事的熱情幫助下，自己從一個(gè)珠寶銷(xiāo)售門(mén)外漢到能夠獨(dú)立從事和開(kāi)展珠寶營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，工作總結(jié)較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作情況總結(jié)。

一、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)

銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”！“歡迎光臨”。

如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

二、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話(huà)要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話(huà)省力的多，而且也尊重顧客。

三、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。心得體會(huì)許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完再遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。

這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

四、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。

常言道：“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕?。個(gè)人簡(jiǎn)歷但如果你不管顧客是否愿意聽(tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

五、總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)

對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠(chéng)信有利于別人，更有利于自己。

轉(zhuǎn)眼20××年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心的迎接20××年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來(lái)說(shuō)，我們是圓滿(mǎn)完成了公司所定的銷(xiāo)售任務(wù)，在xxx的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠(chéng)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購(gòu)買(mǎi)的顧客，努力提高我們xxx的銷(xiāo)售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在xxx這個(gè)展示才華的'大舞臺(tái)中，也結(jié)識(shí)了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。以下是我對(duì)xxx20××年的總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

我們必須大量學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名合格的銷(xiāo)售人員，必須熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí)，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理。

三、存在的問(wèn)題

通過(guò)這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對(duì)有意購(gòu)買(mǎi)的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)收獲非常大，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。

做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：1、熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶(hù)，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。2，對(duì)工作充滿(mǎn)激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿(mǎn)腔的熱情。3、控制好自己的情緒，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。

顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認(rèn)同我們的商品購(gòu)買(mǎi)我們的商品，我們才有錢(qián)可賺，我們有了客戶(hù)，就可以保障我們銷(xiāo)售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷(xiāo)量提升了，我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金。顧客是上帝，上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭(zhēng)論是非，因?yàn)槟闳绻米锪艘粋€(gè)顧客，就有可能失去的是以批消費(fèi)者，所以我們銷(xiāo)售人員一定要將這句話(huà)作為一切的工作前提。如果一個(gè)很挑剔，同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶(hù)，我們一定要盡力把任何事情做好，對(duì)自己也是一個(gè)鍛煉。當(dāng)我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言，做事又令顧客滿(mǎn)意的時(shí)候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷(xiāo)售也會(huì)源源不斷地。千萬(wàn)不能小看每一位顧客，我們應(yīng)用真誠(chéng)去打動(dòng)他們。認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位顧客，讓每一位顧客滿(mǎn)意。我們要真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，把顧客當(dāng)成自己的朋友，只有這樣才會(huì)取得成功。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛(ài)一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事，相信肯定會(huì)得到大家的認(rèn)可的。沃爾瑪創(chuàng)始人說(shuō)：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng)，我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長(zhǎng)的每個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購(gòu)物習(xí)慣，換到別的商店購(gòu)買(mǎi)就是了，我們大家要時(shí)刻牢記這戶(hù)話(huà)，懂得我們的薪水是誰(shuí)給的，這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬的。我們每一位員工都應(yīng)：

1、熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)銷(xiāo)售

任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做，所以作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會(huì)有好心情。

2、有一顆感恩的心

xxx為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái)，客戶(hù)為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個(gè)感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。

珠寶年終工作總結(jié)13

xx的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，從某種意義上來(lái)說(shuō)，它比鉆石的營(yíng)銷(xiāo)更需要獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)技巧。而翡翠銷(xiāo)售是一項(xiàng)艱苦而有意義的工作，需要銷(xiāo)售職員不斷地學(xué)習(xí)和不斷地總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能成為一名合格xx銷(xiāo)售職員。

一、學(xué)會(huì)消除顧客的顧慮

在珠寶市場(chǎng)中，翡翠市場(chǎng)是最復(fù)雜、最混亂的市場(chǎng)，主要是由于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真、以及B貨翡翠和C貨翡翠以次充好給翡翠市場(chǎng)帶來(lái)了負(fù)面影響。由于多數(shù)消費(fèi)者對(duì)真假、優(yōu)劣翡翠的識(shí)別能力有限，特別是目前翡翠價(jià)格一路高漲，讓消費(fèi)者或投資者不敢輕易相信。所以，從事翡翠銷(xiāo)售的首要任務(wù)是讓顧客消除這種顧慮，使他們相信本公司和本店的產(chǎn)品，讓他們建立起購(gòu)買(mǎi)本品牌產(chǎn)品的信心。

二、努力引顧客建立對(duì)我們的信任度

要以恰如其分的語(yǔ)言引導(dǎo)顧客熟悉本品牌及產(chǎn)品，如我們只經(jīng)營(yíng)x貨翡翠；

我們的翡翠飾品全部經(jīng)過(guò)鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定并配有鑒定證書(shū)，證書(shū)的真假都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行查詢(xún)；

它是真正的翡翠，這些語(yǔ)言有利于顧客消除戒備感，建立對(duì)公司產(chǎn)品的信心，顧客對(duì)產(chǎn)品有了信心和信任度才能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)本公司產(chǎn)品的欲看。

三、用文化內(nèi)涵激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲

要以翡翠的文化內(nèi)涵激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)翡翠飾品的愛(ài)好，如佩戴翡翠飾品可以作為護(hù)身符、可以健體強(qiáng)身等。作為一個(gè)普普通通的人，誰(shuí)都?？匆簧桨?，家庭幸福美滿(mǎn)，身體健康，翡翠消費(fèi)文化中的這些特殊功能一定會(huì)對(duì)激發(fā)顧客對(duì)翡翠飾品的愛(ài)好，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。

四、要足夠了解產(chǎn)品本身

作為一個(gè)xx銷(xiāo)售職員，首先，要對(duì)翡翠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有全面的`了解。如翡翠的顏色、水頭、質(zhì)地、工藝評(píng)價(jià)等，這是從事翡翠銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。很多顧客可能有購(gòu)買(mǎi)翡翠的強(qiáng)烈欲看，但由于自身對(duì)翡翠鑒定知識(shí)的貧乏，面對(duì)混亂的翡翠市場(chǎng)而一籌莫展。有了這些知識(shí)，才能向顧客先容本企業(yè)的產(chǎn)品，才能取信于顧客，讓顧客買(mǎi)得放心。

其次，要對(duì)翡翠消費(fèi)的歷史背景和文化內(nèi)涵有全面而深刻的熟悉。向消費(fèi)者大力宣傳中華民族的翡翠文化，激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲。另外，還要把握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)和傾銷(xiāo)，才能將顧客的購(gòu)買(mǎi)欲看轉(zhuǎn)變成實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)行為。

多數(shù)消費(fèi)者對(duì)翡翠知識(shí)和翡翠工藝的熟悉是不專(zhuān)業(yè)的，或者是一知半解的。翡翠銷(xiāo)售職員要以自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)熟悉翡翠的品質(zhì)、工藝和文化內(nèi)涵。通過(guò)不同產(chǎn)品之間的比較，讓消費(fèi)者感受和熟悉什么是高檔翡翠，什么是反映中華民族精湛的雕琢藝術(shù)的優(yōu)質(zhì)工藝；

通過(guò)對(duì)翡翠飾品構(gòu)成含義的講解，讓消費(fèi)者了解每件翡翠飾品所代表的美好的寓意，對(duì)所選擇的翡翠飾品產(chǎn)生擁有的期看，假如能起到這種效果，我們的傾銷(xiāo)已經(jīng)成功了一半。

珠寶年終工作總結(jié)14

今年的銷(xiāo)售工作到今天就結(jié)束了，明天開(kāi)始的就是新一年的工作了?？偨Y(jié)了一下自己今年的銷(xiāo)售成績(jī)，還是有可圈可點(diǎn)的地方的，很不錯(cuò)的完成了自己今年的銷(xiāo)售任務(wù)。很快自己就要為了完成新一年的銷(xiāo)售任務(wù)而努力了，在此之前我覺(jué)得自己是很有必要為自己今年的工作做一個(gè)總結(jié)的，這樣才能夠知道自己在這一年中的具體的表現(xiàn)，也為自己新的一年做一個(gè)計(jì)劃，按照計(jì)劃去安排好自己的時(shí)間，讓自己能夠在新的一年中有更大的進(jìn)步。

一、工作情況

今年自己一共是銷(xiāo)售了x元的珠寶的，珠寶并不是必需品銷(xiāo)售起來(lái)還是要有一定的`難度的，但是只要是進(jìn)入到我們店鋪當(dāng)中的顧客都是有購(gòu)買(mǎi)的需求的，自己只要能夠說(shuō)動(dòng)這些顧客購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，想要達(dá)到公司制定的銷(xiāo)售額還是比較的簡(jiǎn)單的。在顧客進(jìn)店之后的第一件事就是要問(wèn)她的需求，根據(jù)需求去推薦合適的產(chǎn)品。在此之前自己要首先了解店里所有的商品的特點(diǎn)，才能夠更好的去跟顧客介紹，所以一個(gè)好的銷(xiāo)售是不僅需要有技巧同時(shí)也要認(rèn)真的對(duì)待自己的工作的，想要有一個(gè)好的銷(xiāo)售成績(jī)是要付出很多的時(shí)間和精力的。

自己今年是非常認(rèn)真的在工作的，在沒(méi)有顧客的時(shí)候我就會(huì)拿著產(chǎn)品介紹書(shū)冊(cè)去記所有的珠寶的一些特點(diǎn)、構(gòu)成等，利用好閑暇的時(shí)間。因?yàn)橹閷毑⒉皇巧钪斜仨氁玫降?，所以顧客并不是很多的，大部分的顧客都是想?gòu)買(mǎi)一兩件首飾或者是結(jié)婚時(shí)用的，這也說(shuō)明自己更應(yīng)該要抓住機(jī)會(huì)去推銷(xiāo)產(chǎn)品，一旦達(dá)成了訂單都是比較大的單子。但這也提高了對(duì)我們銷(xiāo)售的要求，不能一味的為了提高自己的銷(xiāo)售額去介紹不適合的商品，而是要根據(jù)顧客的需求介紹，這樣才能夠更好更容易的推銷(xiāo)商品。

二、工作計(jì)劃

新的一年的銷(xiāo)售工作馬上就要開(kāi)始了，自己也不能只滿(mǎn)足于現(xiàn)在的成績(jī)，還有提高的空間的話(huà)是應(yīng)該要去努力的。我在新的一年想要多學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售的技巧和話(huà)術(shù)，也要保持好自己在空閑時(shí)間去記珠寶介紹的好習(xí)慣，在新的一年繼續(xù)的去提高自己的銷(xiāo)售金額。同時(shí)也要多去看一些銷(xiāo)售方面的書(shū)籍，學(xué)習(xí)其它人的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。

我希望自己在新的一年當(dāng)中能夠有更多的進(jìn)步，我也會(huì)努力的為了自己能夠有更好的成績(jī)而奮斗，我一定會(huì)保持著自己對(duì)這份職業(yè)的熱情，做好自己的工作。

珠寶年終工作總結(jié)15

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過(guò)去，繁忙之中又迎來(lái)了新的一年。在過(guò)去的這段時(shí)間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲?；厥孜乙荒陙?lái)走過(guò)的歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在過(guò)去的一年里，我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，本的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

三、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

四、工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面是在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的`到來(lái)

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。

2、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足。常言道;“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕薄Ｒ虼藭r(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。

5、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂(yōu)郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的'同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話(huà)，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫(xiě)售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑?huà)代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷(xiāo)售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使思想覺(jué)悟和工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好！

第四篇：珠寶營(yíng)銷(xiāo)手段

珠寶營(yíng)銷(xiāo)手段

縱觀近二十年，我國(guó)珠寶首飾市場(chǎng)所采取的營(yíng)銷(xiāo)手段主要有：展銷(xiāo)、價(jià)格促銷(xiāo)、廣告促銷(xiāo)、加盟連鎖、渠道營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等。下面筆者對(duì)其進(jìn)行一一具體分析：

一、展銷(xiāo)

上世紀(jì)８０年代末，九十年代初，珠寶首飾展銷(xiāo)會(huì)在我國(guó)各大城市興起。此階段企業(yè)參加展銷(xiāo)會(huì)的目的就是為了直接銷(xiāo)售產(chǎn)品，逃避稅收，賺取超額利潤(rùn)。由于各參展商的指導(dǎo)思想都是一錘子買(mǎi)賣(mài)，而消費(fèi)者的消費(fèi)知識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，展會(huì)組織者的管理能力和管理經(jīng)驗(yàn)不足，一些不道德的參展商趁機(jī)利用一些不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段，如：虛假打折，以假亂真，以次充好等，獲得了超額利潤(rùn)。當(dāng)然更主要的是當(dāng)時(shí)屬賣(mài)方市場(chǎng)，產(chǎn)品供不應(yīng)求，就在此階段，很多珠寶企業(yè)的銷(xiāo)售員通過(guò)參加展銷(xiāo)會(huì)獲得了他們創(chuàng)業(yè)的第一桶金。隨著珠寶首飾市場(chǎng)由賣(mài)方向買(mǎi)方的過(guò)渡，展會(huì)往日的風(fēng)光不再，消費(fèi)者也慢慢理性，大多數(shù)展銷(xiāo)會(huì)被市場(chǎng)淘汰，留下的只是少數(shù)幾家組織有方、管理有力、信譽(yù)卓著，能給參展商和廣大消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠的品牌展銷(xiāo)會(huì)。

現(xiàn)在一些國(guó)際知名的展會(huì)如深圳珠寶展、中國(guó)國(guó)際珠寶展給國(guó)內(nèi)參展商一個(gè)宣傳自我，展示自我的舞臺(tái)。參加國(guó)際知名的展銷(xiāo)會(huì)成為我國(guó)珠寶首飾企業(yè)建設(shè)品牌、展示形象、開(kāi)拓國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)的一個(gè)有效手段。

二、價(jià)格促銷(xiāo)

珠寶首飾市場(chǎng)進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)后，各企業(yè)為鞏固和爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，紛紛使用降價(jià)手段吸引消費(fèi)者。從理論和實(shí)踐來(lái)看，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)短期提高銷(xiāo)售額是非常有效的，尤其是在別的企業(yè)沒(méi)有使用這一手段，而該企業(yè)只進(jìn)行適度的價(jià)格促銷(xiāo)時(shí)，企業(yè)會(huì)取得較好的經(jīng)濟(jì)效果，但從長(zhǎng)期來(lái)看，它對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)自身的發(fā)展是沒(méi)有好處的。

目前，國(guó)內(nèi)珠寶首飾市場(chǎng)打折之風(fēng)依然盛行，個(gè)別城市的個(gè)別廠商掛出了３－４折銷(xiāo)售的ＰＯＰ廣告，這些情況的發(fā)生主要是因?yàn)椴糠制髽I(yè)的決策者對(duì)打折促銷(xiāo)的危害性認(rèn)識(shí)不夠，只顧眼前的利益結(jié)果。部分企業(yè)由于自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力不行，管理水平不高，缺乏創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，只能靠?jī)r(jià)格促銷(xiāo)這一簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)對(duì)付現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，它忽視了對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所起的傷害性作用。事實(shí)證明，３－４折銷(xiāo)售不但提高不了企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，反而會(huì)使消費(fèi)者對(duì)該品牌失去消費(fèi)信心，消費(fèi)者搞不清楚珠寶首飾到底值不值錢(qián)，搞不清楚珠寶首飾到底有多少價(jià)格水份。事實(shí)上，目前珠寶首飾行業(yè)的平均經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)已經(jīng)很低，價(jià)格打折厲害的廠商雖然是在提高原價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行低折扣，但它還是對(duì)企業(yè)本身的利潤(rùn)造成了直接經(jīng)濟(jì)損失，而且這種低折扣的讓利得不到消費(fèi)者的認(rèn)可，其結(jié)果只能是吃力不討好。反觀首推“一口價(jià)”的香港品牌——周大福，近年來(lái)發(fā)展迅速，在大陸各大城市增開(kāi)１００多家形象店，周大福珠寶成為老百姓心中首選的珠寶首飾品牌，雖然它的產(chǎn)品與其他品牌相比，在款式、質(zhì)量及售后服務(wù)上沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì)，但是由于它長(zhǎng)期穩(wěn)定的價(jià)格策略，70多年的經(jīng)營(yíng)歷史，人性化的宣傳廣告，良好的企業(yè)形象和品牌形象給了它在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的能力，該集團(tuán)公司整體年銷(xiāo)售額超過(guò)40億元人民幣。

對(duì)于珠寶首飾這類(lèi)高檔的非必需消費(fèi)品，進(jìn)行價(jià)格促銷(xiāo)必須三思而后行，惡性?xún)r(jià)格促銷(xiāo)不但會(huì)影響到一批珠寶首飾企業(yè)的發(fā)展，更為嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致當(dāng)?shù)刂閷毷罪検袌?chǎng)的萎縮。

三、廣告促銷(xiāo)

廣告促銷(xiāo)對(duì)宣傳企業(yè)形象，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有一定作用，特別是對(duì)珠寶首飾這一類(lèi)高檔消費(fèi)品，它對(duì)于人們的消費(fèi)有重要的引導(dǎo)作用。目前各珠寶企業(yè)在刊登廣告時(shí)，常會(huì)根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇目標(biāo)客戶(hù)喜歡看的晚報(bào)、電視報(bào)、期刊雜志、全國(guó)性的或地方性的電視廣告、行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)報(bào)刊雜志，如：中國(guó)黃金報(bào)，全國(guó)寶玉石報(bào)，中國(guó)寶石，中國(guó)寶玉石，時(shí)尚珠寶，中國(guó)黃金珠寶，亞洲珠寶等。

在不同的媒體上做宣傳廣告，企業(yè)的付出會(huì)不同，當(dāng)然效果也會(huì)不同，但并不是廣告費(fèi)用支出越多，收益就越大。廣告促銷(xiāo)一定要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況做宣傳，精心策劃恰當(dāng)?shù)膹V告策略，以便產(chǎn)生良好的廣告效應(yīng)?？浯笃湓~，做一些企業(yè)本來(lái)無(wú)法兌現(xiàn)的承諾廣告，其結(jié)果只能適得其反，不僅不會(huì)提高銷(xiāo)售，增加效益，反而會(huì)影響企業(yè)的形象，給企業(yè)造成一些無(wú)法挽回的經(jīng)濟(jì)損失。

最近，中國(guó)寶玉石協(xié)會(huì)在中國(guó)黃金報(bào)上發(fā)布了我國(guó)首飾經(jīng)營(yíng)狀況及發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)研報(bào)告。報(bào)告顯示：報(bào)紙、電視、行業(yè)媒體是珠寶公司投放廣告的首選媒體，其中58.1%的受訪者選擇報(bào)紙媒體作為公司廣告的投放載體，42.7%的受訪者選擇電視媒體，31.1%的受訪者選擇行業(yè)媒體作為公司的廣告投放對(duì)象。

由于國(guó)內(nèi)珠寶首飾公司普遍規(guī)模不大，銷(xiāo)售超過(guò)億元的企業(yè)還不太多，所以雖然有很多公司想通過(guò)廣告來(lái)展示企業(yè)形象，進(jìn)行品牌推廣，以便增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，但是由于總體規(guī)模實(shí)在太小，導(dǎo)致不可能拿出太多的資金來(lái)進(jìn)行宣傳廣告，廣告投入量低成為我國(guó)珠寶首飾企業(yè)的普遍現(xiàn)象。從另外一個(gè)方面來(lái)看，說(shuō)明我國(guó)珠寶首飾公司的大多數(shù)經(jīng)營(yíng)管理者，只關(guān)心公司的短期利潤(rùn)，而沒(méi)有考慮到公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。調(diào)研結(jié)果顯示：廣告投放量在10萬(wàn)以下的公司為43.6%，11-50萬(wàn)的公司為20.3%，51-100萬(wàn)元的公司為8.4%，101萬(wàn)元以上的公司為8.4%。

四、加盟連鎖

加盟連鎖作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段在消費(fèi)品市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效果是比較明顯的。近來(lái)在我國(guó)的珠寶首飾市場(chǎng)上，也掀起一股加盟連鎖熱。確實(shí)，通過(guò)連鎖發(fā)展不但可以快速占有市場(chǎng)，也會(huì)因批量化而降低成本。珠寶首飾加盟連鎖的關(guān)鍵是必須要做到“十統(tǒng)一”：統(tǒng)一店名店貌，統(tǒng)一形象標(biāo)志，統(tǒng)一規(guī)范用語(yǔ)，統(tǒng)一訂價(jià)水平，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理，統(tǒng)一廣告促銷(xiāo)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一售后服務(wù)，而其中的核心則是：統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一形象和統(tǒng)一管理。

加盟連鎖的本質(zhì)內(nèi)容就是：通過(guò)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；鸵?guī)范化經(jīng)營(yíng)，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于目前我國(guó)珠寶首飾市場(chǎng)小而全的現(xiàn)象和單兵作戰(zhàn)能力差的情況，實(shí)施加盟連鎖的營(yíng)銷(xiāo)手段確實(shí)顯得非常重要。通過(guò)總部大量的集中采購(gòu)和配送，能夠有效降低進(jìn)貨成本，可以降低零售價(jià)格，總部采購(gòu)和加盟店鋪銷(xiāo)售的分集，有利于杜絕假冒偽劣商品，凈化流通環(huán)境。但只有實(shí)行專(zhuān)業(yè)化，科學(xué)化的經(jīng)營(yíng)管理，才能有利于降低成本費(fèi)用，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)和各加盟商的及時(shí)溝通，傳遞有關(guān)市場(chǎng)信息，為總部調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展起到很好的作用。

目前，在我國(guó)珠寶首飾市場(chǎng)上的加盟連鎖熱潮中，存在著很多問(wèn)題，而最大的問(wèn)題就是實(shí)行加盟連鎖的盲目性。沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的加盟連鎖內(nèi)容，只有空洞的加盟連鎖口號(hào)，只為賺取加盟費(fèi)或其他相關(guān)利益。實(shí)行加盟連鎖經(jīng)營(yíng)的珠寶首飾企業(yè)有相當(dāng)部分存在下列問(wèn)題：品牌標(biāo)致、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色的使用不嚴(yán)格，各加盟店的裝飾形象差別較大，促銷(xiāo)活動(dòng)各行其是，商品價(jià)格各搞一套。沒(méi)有統(tǒng)一的品牌推廣計(jì)劃，更有甚者，“掛羊頭，賣(mài)狗肉”，加盟商為了一己之利，將無(wú)品牌或其它品牌的珠寶首飾混合銷(xiāo)售，價(jià)格隨意調(diào)整，很多加盟商對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的品牌內(nèi)涵都不清楚就參與加盟連鎖，所有這一切都是由于缺乏對(duì)加盟連鎖概念的正確認(rèn)識(shí)，結(jié)果導(dǎo)致管理失控、系統(tǒng)渙散、經(jīng)營(yíng)失敗?？傊?，只顧眼前利益，不顧長(zhǎng)期發(fā)展，其結(jié)果是打擊加盟商的信心，加盟商害怕加盟，打擊消費(fèi)者信心，消費(fèi)者不愿到加盟店購(gòu)物。所以，如果對(duì)加盟連鎖沒(méi)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，只是簡(jiǎn)單地統(tǒng)一商店名稱(chēng)，但還是實(shí)行單店經(jīng)營(yíng)購(gòu)銷(xiāo)的體制，加盟連鎖這一先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)手段就有可能在我國(guó)的珠寶首飾市場(chǎng)失去機(jī)會(huì)。

我國(guó)的珠寶首飾企業(yè)必須首先煉好內(nèi)功，然后才能談加盟連鎖，加盟連鎖必須導(dǎo)入制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。我相信：只要端正思想，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，加盟連鎖這種營(yíng)銷(xiāo)手段會(huì)在我國(guó)的珠寶首飾市場(chǎng)中找到合適位置。

五、渠道營(yíng)銷(xiāo)

回顧一下近二十年來(lái)珠寶首飾在我國(guó)的銷(xiāo)售情況，二十世紀(jì)八十年代末（1988-1990年），市場(chǎng)上基本是黃金飾品一統(tǒng)天下，所有產(chǎn)品實(shí)行款到發(fā)貨，主要零售渠道為國(guó)營(yíng)大型商場(chǎng)和人民銀行批準(zhǔn)建立的首飾專(zhuān)賣(mài)店。二十世紀(jì)九十年代初，鑲嵌首飾開(kāi)始抬頭。起初，鑲嵌首飾和黃金首飾一樣，都是實(shí)行款到發(fā)貨或者貨到付款，但好景不長(zhǎng)，隨著生產(chǎn)廠家的逐漸增多，產(chǎn)品日益豐富，市場(chǎng)的吞吐量趕不上供應(yīng)量，產(chǎn)品開(kāi)始實(shí)行售后付款。隨著競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，終端的銷(xiāo)售渠道成為稀缺資源。此時(shí)，供應(yīng)商在與零售商的談判中處于不利地位，為了獲得更多的貨品展示柜臺(tái)、更加有利的柜臺(tái)位置及更快的拿到銷(xiāo)售貨款，供應(yīng)商往往只能順應(yīng)零售商的意思。零售商拖欠供應(yīng)商貨款的事情時(shí)有發(fā)生，一般情況下，零售商要推延40-60天才付款，即便如此，各供應(yīng)商還是想方設(shè)法與零售商聯(lián)系。因?yàn)椴煌ㄟ^(guò)零售商，產(chǎn)品無(wú)法變成商品，無(wú)法轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲋盗素泿?，特別是一些擁有優(yōu)越地理位置，擁有良好口碑，購(gòu)物環(huán)境優(yōu)越的大型百貨商場(chǎng)成為眾多供應(yīng)商追求的對(duì)象。就目前來(lái)看，優(yōu)秀的綜合型商廈搞好關(guān)系，對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)大有幫助。

另外，近兩年來(lái)的珠寶首飾專(zhuān)賣(mài)店和一站式珠寶首飾交易中心給了業(yè)界新的啟示。供應(yīng)商為了擺脫零售商，自己開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店，直接與消費(fèi)者見(jiàn)面，其優(yōu)點(diǎn)在于：

1、創(chuàng)造了良好的現(xiàn)金流；

2、更接近市場(chǎng)，更了解市場(chǎng)，更能為消費(fèi)者提供適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品和服務(wù)；

3、更容易樹(shù)立企業(yè)的品牌形象；

4、更方便銷(xiāo)售人員的管理和貨品的管理；

其缺點(diǎn)主要在于：

1、難以和大型商廈相比，吸引更多的人流和客源；

2、難以找到向大型商廈那么好的地理位置；

3、短期內(nèi)難以讓消費(fèi)者相信自己的誠(chéng)信；

一站式珠寶首飾交易中心作為我國(guó)珠寶首飾銷(xiāo)售的新方式，在我國(guó)做得比較成功的當(dāng)屬河南洛陽(yáng)金鑫珠寶有限公司，其優(yōu)秀的管理模式和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)思路讓其經(jīng)營(yíng)的商品在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)占有率達(dá)到85%，且其發(fā)展前景喜人。一站式珠寶首飾交易中心的優(yōu)點(diǎn)在于：

1、場(chǎng)面大、氣魄大、服務(wù)好、方便顧客選購(gòu)商品；

2、全面解決了顧客消費(fèi)所關(guān)心的一切問(wèn)題，打消了顧客消費(fèi)過(guò)程中的疑慮；

3、更多的品牌，更多的選擇，更有能力吸引消費(fèi)者前去選購(gòu)。

總之，我國(guó)的珠寶首飾市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)已由粗獷式向精細(xì)集約式轉(zhuǎn)變。銷(xiāo)售人員將貨品送給零售商就完事的時(shí)光已一去不復(fù)返。現(xiàn)在，珠寶首飾的供應(yīng)商無(wú)論是通過(guò)綜合商廈來(lái)銷(xiāo)售，還是通過(guò)自建專(zhuān)賣(mài)店來(lái)銷(xiāo)售，還是通過(guò)一站式的珠寶首飾交易中心來(lái)銷(xiāo)售，柜臺(tái)形象的設(shè)計(jì)，道具的選擇擺放，人員的培訓(xùn)，商品的推廣和服務(wù)等都得依靠供應(yīng)商來(lái)做。銷(xiāo)售過(guò)程中的各項(xiàng)費(fèi)用，如：電費(fèi)、人員管理費(fèi)、營(yíng)業(yè)員工資、消費(fèi)者持卡消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)等各項(xiàng)雜費(fèi)基本上也都由供應(yīng)商來(lái)承擔(dān)。目前我國(guó)的綜合商廈與供應(yīng)商的合作大多數(shù)是簽定保底銷(xiāo)售額，即：無(wú)論市場(chǎng)風(fēng)起云涌，不管產(chǎn)品銷(xiāo)售好壞，商廈的基本利益都不會(huì)受到任何影響。另外，如果市場(chǎng)形式好，它還會(huì)坐收漁利。但即便如此，眾多供應(yīng)商還是想方設(shè)法與其合作，因?yàn)楹玫牡囟?、好的銷(xiāo)售終端成為了真正的稀缺資源！

面對(duì)現(xiàn)實(shí)，建立優(yōu)秀的可以掌控的營(yíng)銷(xiāo)渠道成為珠寶首飾企業(yè)需認(rèn)真考慮的一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)渠道是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，營(yíng)銷(xiāo)渠道戰(zhàn)略是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略中的重要組成部分，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)渠道并對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)和管理，可以為企業(yè)創(chuàng)造出強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于選擇大型商廈作為產(chǎn)品的銷(xiāo)售終端，必需從戰(zhàn)略的角度來(lái)考慮，與大型商廈建立友好的合作關(guān)系，實(shí)施圈地運(yùn)動(dòng)，確保在優(yōu)秀商廈中的有利地位，建立穩(wěn)固的終端網(wǎng)絡(luò)，對(duì)珠寶首飾企業(yè)的成功銷(xiāo)售非常重要。

六、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

在21世紀(jì)，一個(gè)新的時(shí)代，珠寶首飾消費(fèi)出現(xiàn)了如下新的趨勢(shì)：

主要消費(fèi)群體發(fā)生轉(zhuǎn)變。未來(lái)的消費(fèi)者是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下培養(yǎng)和教育出來(lái)的群體，教育水平普遍提高，具有較強(qiáng)的電腦操作能力和很強(qiáng)的信息獲取意識(shí)和能力，在事實(shí)面前更愿意也更能夠自己做出決定。在這種情況下，消費(fèi)者的品位和期望值都將越來(lái)越高，由此引發(fā)了其消費(fèi)觀念的逐漸變化并最終顯現(xiàn)為消費(fèi)行為的變遷。

珠寶首飾消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。生活節(jié)奏的加快，使消費(fèi)者不僅考慮產(chǎn)品質(zhì)量，而且考慮購(gòu)物的及時(shí)性、方便性以及售后服務(wù)等。他們需要在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以最低的價(jià)格獲得最令人滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)。就其珠寶首飾本身消費(fèi)也不再停留在顯富、保值的層次，而提高到文化品位層次，不再把寶石處理作為主要影響價(jià)值的因素，而更加注重首飾設(shè)計(jì)和品牌。

寶石種類(lèi)的轉(zhuǎn)變。二十一世紀(jì)，傳統(tǒng)的鉆石消費(fèi)將仍然是一大熱點(diǎn)，但有色寶石將成為另一熱點(diǎn)，人們不再把目光集中在三大有色寶石（紅、藍(lán)寶石和祖母綠），而青睞顏色絢麗多彩的其他寶石，如：歐泊、海藍(lán)寶石等。貴金屬中鉑金仍是城市白領(lǐng)、金領(lǐng)消費(fèi)的最?lèi)?ài)，18K白金的悄然興起則在工薪階層消費(fèi)中方興未艾，黃金、白銀的消費(fèi)在一定時(shí)期內(nèi)仍是廣大農(nóng)村消費(fèi)者的首選。

據(jù)IDC市場(chǎng)調(diào)查公司的報(bào)道，美國(guó)網(wǎng)上珠寶銷(xiāo)售額1997年僅為038億美元，1999年為7700萬(wàn)美元，2000年為207億美元，而2004年達(dá)10億多美元。從國(guó)外開(kāi)展的珠寶電子商務(wù)網(wǎng)上服務(wù)來(lái)看，范圍已包括網(wǎng)上商店、網(wǎng)上工具箱、網(wǎng)上信息查詢(xún)、網(wǎng)上供求信息、網(wǎng)上珠寶鑒定、評(píng)估資訊以及網(wǎng)上設(shè)計(jì)、選樣等。

當(dāng)然中國(guó)的大環(huán)境決定了目前從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還存在一定的障礙，如：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，網(wǎng)上安全有待加強(qiáng)，人們的購(gòu)物觀念陳舊等。珠寶首飾本身的特點(diǎn)也讓許多企業(yè)不敢貿(mào)然發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。但是建立自己的特色網(wǎng)站，有利于提高商家的信譽(yù)地位，在網(wǎng)站上宣傳企業(yè)形象和品牌，宣傳企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色、服務(wù)保證以及商品信息，開(kāi)展各種服務(wù)，如信息查詢(xún)、訂貨、送貨、售后服務(wù)、知識(shí)講座、貨品展示、業(yè)務(wù)交流等還是效果比較好的。產(chǎn)品的網(wǎng)上展示效果非常重要，商家要充分利用3DMAX等軟件對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行三維旋轉(zhuǎn)展示，使瀏覽者有身臨其鏡之感。目前我國(guó)大多數(shù)珠寶首飾企業(yè)都建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，在國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做得比較好的主要是海南鑫生實(shí)業(yè)公司和廣東潮宏基珠寶首飾公司。

七、品牌營(yíng)銷(xiāo)

眾多事實(shí)說(shuō)明，對(duì)于奢侈品產(chǎn)業(yè)，實(shí)行品牌營(yíng)銷(xiāo)是必走之路。2003年9月，世界著名的展覽機(jī)構(gòu)——巴塞爾世界鐘表在珠寶展覽會(huì)（Baselworld）與國(guó)際著名的調(diào)查機(jī)構(gòu)IPSOS在香港共同發(fā)布珠寶鐘表名貴品的最新發(fā)展——幸福感是名貴珠寶的金子塔尖。他們?yōu)橹閷毭返闹噩F(xiàn)光輝，提出如下策略：以獨(dú)一無(wú)二的專(zhuān)有方式推動(dòng)高檔市場(chǎng)；以具有象征意義的商品普及路線市場(chǎng)；兼顧高尚及普及路線。具體地說(shuō)，就是品牌整體走高檔路線，自行進(jìn)行品質(zhì)控制，重視名師設(shè)計(jì)，集中商品系列，并運(yùn)用新的理念來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者，銷(xiāo)售形式更趨高尚化。IPSOS的董事總經(jīng)理Stephane Truchi先生描繪了珠寶名品價(jià)值的金字塔。幸福感高居金字塔尖，構(gòu)成金字塔的內(nèi)在價(jià)值包括：名師設(shè)計(jì)、高級(jí)質(zhì)料和精巧工藝，而構(gòu)成金字塔的象征價(jià)值則包括：神秘、幻想、魅力。

珠寶首飾市場(chǎng)發(fā)展的所有策略都要面對(duì)市場(chǎng)，要為品牌準(zhǔn)確定位，品牌要有創(chuàng)意，并使這些創(chuàng)意符合自己的品牌形象。同時(shí)，要把分銷(xiāo)渠道，溝通方式與創(chuàng)新意念融為一體，與分銷(xiāo)渠道不斷溝通，滿(mǎn)足消費(fèi)者的要求。

加入WTO后，中國(guó)珠寶首飾產(chǎn)業(yè)面臨重大挑戰(zhàn)，國(guó)外的珠寶首飾產(chǎn)品將利用其品牌優(yōu)勢(shì)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。中國(guó)的珠寶首飾企業(yè)必須通過(guò)實(shí)施有效的品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)立自己的首飾品牌和名牌，參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)珠寶首飾企業(yè)必須樹(shù)立良好的企業(yè)形象，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的珠寶首飾產(chǎn)品并制定實(shí)施完善的服務(wù)體系。

珠寶首飾產(chǎn)品作為一種高檔的耐用消費(fèi)品，它具有一般消費(fèi)品的特征，如：消費(fèi)的無(wú)限性、多樣性、時(shí)尚性、層次性、個(gè)性化等特點(diǎn)。而品牌則是一種超越產(chǎn)品、包裝、服務(wù)等所有有形資產(chǎn)的外在價(jià)值不同企業(yè)生產(chǎn)的珠寶首飾產(chǎn)品，在品質(zhì)、工藝等方面差異甚微，再加上消費(fèi)者對(duì)珠寶首飾產(chǎn)品品質(zhì)識(shí)別能力的局限性，不同珠寶首飾企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)判別的界限已十分模糊，明顯地具有產(chǎn)品雷同的現(xiàn)象。因此，在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入大量雷同的時(shí)代，產(chǎn)品的價(jià)值已不在于它本身的一些特質(zhì)或功能，而更在于它的附加價(jià)值。品牌的附加價(jià)值是企業(yè)獲取利潤(rùn)的根本所在。在珠寶首飾商店可以發(fā)現(xiàn)，同一品質(zhì)的珠寶首飾，名牌首飾的價(jià)為遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一些非品牌或品牌知名度低的首飾，但消費(fèi)者仍愿意接受。面對(duì)實(shí)力強(qiáng)于自己的國(guó)際知名品牌，中國(guó)的珠寶首飾企業(yè)將面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。因此，珠寶首飾企業(yè)必須樹(shù)立自己的品牌，具有品牌知名度和美譽(yù)度的珠寶首飾產(chǎn)品，才能在產(chǎn)品銷(xiāo)售和市場(chǎng)份額方面占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

珠寶首飾市場(chǎng)已從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)，這已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。國(guó)際珠寶首飾市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)逐漸走向品牌競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)有影響的品牌可以征服消費(fèi)者，取得越來(lái)越大的市場(chǎng)份額。而非品牌商品在其壓力下，往往不是被擠出市場(chǎng)，就是在“滯銷(xiāo)—降價(jià)—再滯銷(xiāo)—再降價(jià)”的惡性循環(huán)中掙扎。未來(lái)的珠寶首飾市場(chǎng)也離不開(kāi)這一品牌制勝的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律。品牌首飾被推向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前臺(tái)，成為珠寶首飾市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種深層次、高水平、智慧型的競(jìng)爭(zhēng)，成為珠寶首飾企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的核心和贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。在品牌經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，利用情感和理性上的價(jià)值所建立起來(lái)的顧客忠誠(chéng)度，不但能使企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中取得主動(dòng)，而且足以影響未來(lái)的發(fā)展。只有贏得消費(fèi)者的心，才能真正贏得消費(fèi)者。

中國(guó)的珠寶首飾企業(yè)必須在提高產(chǎn)品質(zhì)量和檔次的基礎(chǔ)上，創(chuàng)設(shè)自己的品牌，利用名牌效應(yīng)擴(kuò)大市場(chǎng)，以特有的珠寶首飾品牌帶動(dòng)首飾產(chǎn)業(yè)快速、穩(wěn)定、健康地發(fā)展。在當(dāng)前形勢(shì)下，珠寶首飾企業(yè)創(chuàng)品牌主要需要注意以下幾點(diǎn)：

1．企業(yè)形象是支撐企業(yè)品牌的基礎(chǔ)。對(duì)珠寶首飾制造業(yè)來(lái)說(shuō)，影響企業(yè)形象的因素主要包括產(chǎn)品質(zhì)量、研發(fā)能力、產(chǎn)品款式、服務(wù)水平、企業(yè)規(guī)模等因素；對(duì)于珠寶首飾零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，決定企業(yè)形象的因素主要包括商店的總體特征、物質(zhì)要素、人員要素、商品要素和價(jià)格要素等。

2．產(chǎn)品質(zhì)量是創(chuàng)品牌的核心，也是品牌管理的基石。產(chǎn)品的質(zhì)量管理既是“創(chuàng)品牌”的重要措施，又是“保品牌”的關(guān)鍵所在。

3．完善的服務(wù)是創(chuàng)品牌的保證。消費(fèi)者是企業(yè)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者和使用者，是企業(yè)必須關(guān)注的群體。企業(yè)必須花力氣建立良好的顧客關(guān)系。良好的顧客關(guān)系可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的公關(guān)環(huán)境，可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)利益，可以幫助企業(yè)樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念。

八、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

珠寶首飾營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)最具“人情味”的商業(yè)行為，珠寶首飾企業(yè)應(yīng)樹(shù)立以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，主動(dòng)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，突出為消費(fèi)者服務(wù)的宗旨，處處為消費(fèi)者著想。為了滿(mǎn)足服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的需要，企業(yè)還應(yīng)盡可能推出自己的特色服務(wù)，做到“你無(wú)我有，你有我精”。實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)是我國(guó)珠寶首飾營(yíng)銷(xiāo)手段的發(fā)展趨勢(shì)。

由于珠寶首飾行業(yè)的特殊性和其本身產(chǎn)品的特別功能，實(shí)施以4R營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)對(duì)目前我國(guó)珠寶首飾企業(yè)來(lái)說(shuō)，非常合適！通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，可以解決4P組合、4C組合無(wú)法解決的問(wèn)題，可以建立企業(yè)本身的風(fēng)格和特色，可以保證企業(yè)相對(duì)長(zhǎng)期、穩(wěn)定地發(fā)展。

當(dāng)前，我國(guó)珠寶首飾行業(yè)中許多企業(yè)在還沒(méi)有理順內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系，沒(méi)有練好內(nèi)功的情況下，盲目的投資，盲目的做宣傳廣告，雖然在短期內(nèi)獲得了廣泛的知名度，但是在顧客的消費(fèi)過(guò)程中，由于企業(yè)的基本功不扎實(shí)，沒(méi)有達(dá)到顧客的預(yù)期，結(jié)果喪失掉企業(yè)的信譽(yù)，給企業(yè)帶來(lái)的是更多的負(fù)面影響和不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失。建立以人為本的管理思想，理順內(nèi)部關(guān)系，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)開(kāi)展其他營(yíng)銷(xiāo)手段的基礎(chǔ)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的必要條件。具體來(lái)看，運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)對(duì)珠寶首飾企業(yè)有以下幾點(diǎn)好處：

1．系營(yíng)銷(xiāo)可以在不斷吸引新關(guān)系方或新顧客的同時(shí)，不斷留住老關(guān)系方或老顧客。珠寶首飾企業(yè)通過(guò)定期或不定期的與關(guān)系方或顧客聯(lián)系，替他們服務(wù)，并為他們提供最大的消費(fèi)價(jià)值，使其體驗(yàn)到本公司最關(guān)心最尊重他們，從而樂(lè)于從眾多的公司中選擇本公司作為他們忠誠(chéng)的伙伴關(guān)系戶(hù)。

2．用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以樹(shù)立公司良好形象。擁有關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的珠寶首飾企業(yè)重視公司與關(guān)系方的接觸和聯(lián)系，會(huì)主動(dòng)引入CIS設(shè)計(jì)、公司理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別，這樣有助于關(guān)系方或顧客對(duì)公司產(chǎn)生滿(mǎn)意感、忠誠(chéng)感，建立長(zhǎng)期共存共榮的伙伴關(guān)系。

3．運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)有助于提高公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的珠寶首飾企業(yè)與消費(fèi)者建立有緊密的伙伴關(guān)系，保持著相當(dāng)數(shù)量的忠誠(chéng)顧客，并能按不同消費(fèi)者群進(jìn)行市場(chǎng)微細(xì)分，采取不同的服務(wù)方式，滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)造與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的優(yōu)勢(shì)，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成功。

4．運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以提高公司效益。實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的珠寶首飾企業(yè)注重營(yíng)銷(xiāo)的各關(guān)系方利益，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中重視公共關(guān)系，政治權(quán)力，忠誠(chéng)地履行自己對(duì)各關(guān)系方的諾言，把大批忠誠(chéng)的關(guān)系方或顧客吸引到本公司周?chē)捎谥艺\(chéng)的老顧客的“口碑效應(yīng)”，大大降低了促銷(xiāo)費(fèi)用，從而提高公司效益。

第五篇：珠寶營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)

篇一：珠寶玉石營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 珠寶玉石營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 策劃人：呂晗 09421127 指導(dǎo)教師：李立寧 第一部分

一、市場(chǎng)調(diào)查。

⑴縱觀當(dāng)代全球珠寶業(yè)發(fā)展的歷史過(guò)程，發(fā)現(xiàn)該行業(yè)呈現(xiàn)出以下趨勢(shì)：一是產(chǎn)業(yè)化發(fā)展步伐加快。二是與其它行業(yè)的滲透不斷擴(kuò)大。三是對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整作用明顯。四是珠寶消費(fèi)的多元化特征明顯。五是市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。⑵國(guó)內(nèi)珠寶業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。目前國(guó)內(nèi)從事珠寶首飾業(yè)生產(chǎn)加工的企業(yè)約4000余家，生產(chǎn)從業(yè)人員80余萬(wàn)；加上營(yíng)銷(xiāo)人員達(dá)300余萬(wàn)，年產(chǎn)值1000億元（1999年），2000年已達(dá)1500億元。據(jù)分析表明：未來(lái)中國(guó)珠寶產(chǎn)業(yè)的基本構(gòu)架已經(jīng)形成了“五個(gè)基地三大中心”。五個(gè)基地分別是：以上海為中心的鉆石、貴金屬營(yíng)銷(xiāo)交易基地；以深圳為主體的深--港鉆石與貴金屬生產(chǎn)加工基地；以遼寧岫巖縣為主體的岫玉生產(chǎn)加工出口基地；以廣東番禺、揭陽(yáng)等為主體的黃鉑金鑲寶石類(lèi)生產(chǎn)加工外銷(xiāo)基地；以云南為主體的中國(guó)東盟自由貿(mào)易區(qū)內(nèi)的翡翠及有色寶石原材料和成品營(yíng)銷(xiāo)基地。三個(gè)中心分別是：深（深圳）—港臺(tái)（香港、臺(tái)灣）—廣（東）珠寶深加工生產(chǎn)中心；北京—上海的珠寶貴金屬交易中心；云南-東盟有色寶玉貿(mào)易中心。

二、市場(chǎng)分析

⑴優(yōu)勢(shì)①具有良好的資源優(yōu)勢(shì)。云南寶玉石資源儲(chǔ)量豐富，是我國(guó)五大寶玉石主產(chǎn)地之一。②具有悠久的經(jīng)營(yíng)歷史。從舊石器時(shí)期到春秋戰(zhàn)國(guó)，昆明、楚雄、江川、德欽等地已大量出現(xiàn)瑪瑙、綠松石等加工而成的飾品。③具有獨(dú)特的集散地功能。云南是溝通中國(guó)內(nèi)地與南亞、東南亞及印度洋沿岸各國(guó)最為便捷的陸上通道。④具有旺盛的市場(chǎng)需求。⑤具有特殊的品牌效應(yīng)。這主要是與云南人開(kāi)發(fā)利用緬甸的寶玉石資源，積極經(jīng)營(yíng)傳播的歷史分不開(kāi)的。⑥具有良好的產(chǎn)業(yè)依托。旅游產(chǎn)業(yè)和礦產(chǎn)業(yè)列為云南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)后，每年約4000萬(wàn)人到云南觀光，這為云南發(fā)展珠寶產(chǎn)業(yè)提供了廣闊的人流資源。⑦具有一定的人才儲(chǔ)備。由于地理區(qū)位、歷史積淀等原因，云南從事珠寶玉石業(yè)的人才種類(lèi)齊全，資源勘探、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)加工、雕刻、教育、鑒定、評(píng)估、營(yíng)銷(xiāo)等各門(mén)類(lèi)的人才一應(yīng)俱全。⑧具有較完善的法律法規(guī)。

⑵市場(chǎng)所處區(qū)域的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì) ａ．總體的消費(fèi)態(tài)勢(shì)：

中低檔消費(fèi)居多，高檔消費(fèi)有待開(kāi)發(fā)，人的文化素養(yǎng)市場(chǎng)流行趨勢(shì)有所提升．主要消費(fèi)群以大中型城市消費(fèi)者為主．

ｂ．國(guó)內(nèi)對(duì)珠寶行業(yè)比較重視，各大城市近來(lái)紛紛舉辦具有國(guó)際性的展示會(huì)，與國(guó)外市場(chǎng)流行趨勢(shì)同步走，同時(shí)，國(guó)際上，時(shí)尚界也針對(duì)此行業(yè)展開(kāi)了一些研導(dǎo)，創(chuàng)新，舉辦各種首飾博覽會(huì)，使珠寶的消費(fèi)檔次穩(wěn)步提升． ｃ．國(guó)內(nèi)目標(biāo)市場(chǎng)的文化背景

①時(shí)尚的市場(chǎng)文化背景，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)方面，大多西化，消費(fèi)群的年齡多在世25歲到40歲之間，喜歡追風(fēng)，注重個(gè)性發(fā)展．

②傳統(tǒng)的市場(chǎng)文化背景,產(chǎn)品在設(shè)計(jì)方面遵循中國(guó)的傳統(tǒng)宗教思想,消費(fèi)群多為40歲----50歲的消費(fèi)者.③ 受外來(lái)宗教思想的影響,一大部分年青人喜歡基督文化,從而飾品多以避邪.星座配用的形式出現(xiàn).三、資金預(yù)算。

（1）店面租賃裝修：4萬(wàn)（2）貨物：13萬(wàn)

（3）宣傳，廣告：1萬(wàn)（4）應(yīng)急或周轉(zhuǎn)：2萬(wàn)（5）總計(jì)：20萬(wàn)

四、經(jīng)營(yíng)方式（網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體、或者綜合和其他）。實(shí)體店

第二部分

五、實(shí)體店面選址。昆明順城購(gòu)物中心

六、配貨方案。

（1）進(jìn)貨品種：各種翡翠飾品。

（2）進(jìn)貨渠道：找珠寶行業(yè)中以信用出名的廠家進(jìn)貨，絕對(duì)不進(jìn)贗品。實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

七、顧客定位與分析。

1、消費(fèi)者的總體消費(fèi)態(tài)勢(shì):中檔消費(fèi)

2、所針對(duì)的消費(fèi)者分析 a,消費(fèi)者的總量80%以上

b,消費(fèi)者的年齡分析25歲-----30歲之間c,中高層次上班女性 d,收入較高

e,受教育程度多在大專(zhuān)以上

f,其多分布于各大中型城市的來(lái)昆明旅游者

3、所針對(duì)的消費(fèi)者的消費(fèi)行為(1)購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī) a,時(shí)尚的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) b,目的性購(gòu)買(mǎi) c,投資性購(gòu)買(mǎi)(2)購(gòu)買(mǎi)的頻率?。?）購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量不定

（4）購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn):專(zhuān)賣(mài)店和各大珠寶行

4、潛在消費(fèi)者的特征 a潛在消費(fèi)者的特征

①年齡在35歲到50歲之間 ②收入比較高的休閑女性 ③受教育程度高

b,對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品的態(tài)度分析 ①價(jià)格要中高 ②藝術(shù)性突出 ③真材實(shí)料

八、家人生活安排。

（1）家庭生活安排：家庭生活盡量節(jié)儉，不鋪張浪費(fèi)，珍惜每一分錢(qián)，有一定的儲(chǔ)蓄，以備不時(shí)之需，搞好各方面的關(guān)系，平時(shí)樂(lè)于助人，在危難的時(shí)候他們能幫忙解圍。

（2）應(yīng)急安排：若是出現(xiàn)很大的虧損，則需向親戚朋友借錢(qián)周轉(zhuǎn)，還解決不了時(shí)再去銀行貸款；若是出現(xiàn)自然災(zāi)害，則向投保的保險(xiǎn)公司索取賠償；若是進(jìn)貨渠道出現(xiàn)問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，則需向供貨商要求賠償，解決不了時(shí)可以利用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益，并要求賠償名譽(yù)損失。最關(guān)鍵的是臨危不懼，誠(chéng)心和顧客好好溝通，一定能解決好的。

第三部分

九、綜合風(fēng)險(xiǎn)及盈虧評(píng)估。⑴風(fēng)險(xiǎn)：

①產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)貨渠道出現(xiàn)問(wèn)題 ②與顧客產(chǎn)生糾紛 ③人為災(zāi)害

④突發(fā)的自然災(zāi)害 ⑵解決方案：

上述風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)造成很大的損失，但是必須遵守顧客是上帝的原則，買(mǎi)一些相應(yīng)的保險(xiǎn)，不能因此失掉誠(chéng)信的原則，努力積極的解決問(wèn)題。好好了解相關(guān)的法律知識(shí)，遵紀(jì)守法，運(yùn)用法律知識(shí)保護(hù)自己的合法權(quán)益。

十、總結(jié)。讓學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。珠寶玉石營(yíng)銷(xiāo)策劃不是一件簡(jiǎn)單的事，從市場(chǎng)調(diào)查與分析、資金預(yù)算、珠寶配貨方案、營(yíng)銷(xiāo)方案、顧客分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估到家庭生活安排及應(yīng)急，每一項(xiàng)都必須認(rèn)真仔細(xì)好好規(guī)劃，收集各方資料，搞好各方人際關(guān)系。想靠一個(gè)人完成一番事業(yè)是很難的，因此必須利用好自身的人脈關(guān)系，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。篇二：珠寶銷(xiāo)售策劃書(shū)

愛(ài)迪爾珠寶感恩節(jié)活動(dòng)策劃書(shū)

一、活動(dòng)主題：心存感恩，愛(ài)在行動(dòng)

二、活動(dòng)目的：為回饋廣大新老顧客，本店值此感恩節(jié)來(lái)臨之際特舉辦一系列活動(dòng)，以提高產(chǎn)品銷(xiāo)量，取得預(yù)期目標(biāo)利潤(rùn)。

三、目標(biāo)群體：藕塘職教園在校大學(xué)生

四、活動(dòng)時(shí)間：2011年11月23-25日

五、活動(dòng)地點(diǎn)：愛(ài)迪爾珠寶無(wú)錫商院模擬店

六、活動(dòng)內(nèi)容： 活動(dòng)一:真情感恩禮

活動(dòng)期間，消費(fèi)者憑宣傳單進(jìn)店即可領(lǐng)取小禮品一份。數(shù)量 有限，送完為止。活動(dòng)二: 感恩連好運(yùn)

活動(dòng)期間，凡在本店消費(fèi)滿(mǎn)一百即可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)(中獎(jiǎng)率 100%），驚喜多多，預(yù)購(gòu)從速?；顒?dòng)三:實(shí)惠感恩心

活動(dòng)期間，凡一次性消費(fèi)滿(mǎn)168元即可享受8.8折優(yōu)惠；滿(mǎn) 268 即可享受8折優(yōu)惠，買(mǎi)的越多折扣越多。

七、運(yùn)作方案：

（1）活動(dòng)前三天印制好活動(dòng)宣傳單，并安排人員在人群流動(dòng)性強(qiáng)的場(chǎng)所進(jìn)行分發(fā)。（2）活動(dòng)前一天準(zhǔn)備好活動(dòng)所用道具（小禮品、抽獎(jiǎng)箱、獎(jiǎng)品、會(huì) 員卡等）。（3）活動(dòng)前，人員安排要到位，做到責(zé)任到人（產(chǎn)品銷(xiāo)售人員，收銀人員，負(fù)責(zé)抽獎(jiǎng)人員，禮品、獎(jiǎng)品分發(fā)人員等）

八、活動(dòng)注意事項(xiàng)：

（1）活動(dòng)期間：2011年11月23-25日（周三、四、五）

（2）活動(dòng)期間，控制人流量保護(hù)好顧客人生財(cái)產(chǎn)安全，防止發(fā)生意 外事件。

九、費(fèi)用預(yù)算：（1）宣傳單（共1000份）100元（2）小禮品、獎(jiǎng)品費(fèi) 300元 共計(jì)：400元篇三：珠寶營(yíng)銷(xiāo)方案 第五章 珠寶營(yíng)銷(xiāo)策略

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的就是綜合運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的各種手因素，向市場(chǎng)提供適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。珠寶營(yíng)銷(xiāo)策略就是珠寶企業(yè)按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的要求，在對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行廣泛市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際而制定的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷(xiāo)策略和促銷(xiāo)策略等一系列營(yíng)銷(xiāo)組合策略。珠寶營(yíng)銷(xiāo)策略的制定是否符合珠寶企業(yè)和珠寶市場(chǎng)要求，直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，是各企業(yè)都非常重視的一項(xiàng)工作。本章將對(duì)珠寶企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組合策略做詳細(xì)的闡述。第一節(jié) 產(chǎn)品策略

珠寶企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，首要的工作就是要生產(chǎn)和銷(xiāo)售與珠寶市場(chǎng)相適應(yīng)的產(chǎn)品。產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中的第一要素，是定價(jià)、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)首先要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行決策。制定產(chǎn)品策略是企業(yè)能否取得市場(chǎng)主動(dòng)的前提，它直接關(guān)系到企業(yè)的興衰存亡。

一、產(chǎn)品的概念 研究產(chǎn)品策略，搞清楚產(chǎn)品的概念是十分重要的。對(duì)產(chǎn)品的理解不能局限于具體的物質(zhì)實(shí)體，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中產(chǎn)品的概念要豐富、廣泛得多，它已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)的有形實(shí)物的范圍，而將非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)都納入產(chǎn)品的范圍。按照傳統(tǒng)的理解，產(chǎn)品就是勞動(dòng)生產(chǎn)物，是具有某種特定物質(zhì)形態(tài)和用途的物體。從這個(gè)范圍來(lái)說(shuō)的產(chǎn)品，是指在一定的生產(chǎn)關(guān)系下，勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料相結(jié)合，根據(jù)一定的社會(huì)需求和個(gè)人消費(fèi)而設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出來(lái)的物質(zhì)資料，是社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的實(shí)體本身，而不包括其它內(nèi)容。

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，產(chǎn)品是指整體產(chǎn)品，是指向市場(chǎng)提供的能滿(mǎn)足消費(fèi)者或用戶(hù)某種需求和利益的物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)。包括產(chǎn)品實(shí)體、服務(wù)、信譽(yù)等有形和無(wú)形的形式。其范圍包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品三個(gè)層次（如圖5-1所示）。

核心產(chǎn)品——效用或利益

整體產(chǎn)品 形式產(chǎn)品——品牌、質(zhì)量、款式、包裝、贈(zèng)品等。延伸產(chǎn)品——送貨、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等 圖5-1 產(chǎn)品的概念示意圖

核心產(chǎn)品是指載于產(chǎn)品形態(tài)內(nèi)的能為消費(fèi)者提供各種利益和滿(mǎn)足其需要的效用、功能。它回答了購(gòu)買(mǎi)者真正要購(gòu)買(mǎi)的是什么。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，并不完全是為了占有或獲得產(chǎn)品本身，而是為了獲得能滿(mǎn)足某種需要的效用或利益。珠寶消費(fèi)就是一個(gè)典型的例子，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾并不是單純?yōu)榱双@得商品本身，而是希望通過(guò)佩戴本產(chǎn)品顯示自己尊貴的地位和富有身份，滿(mǎn)足自己的審美需要或某種心理追求，在很大程度上是為了獲得一種心理滿(mǎn)足。核心產(chǎn)品是消費(fèi)者追求的最基本的內(nèi)容。

形式產(chǎn)品（或稱(chēng)有形產(chǎn)品）是指直接提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品實(shí)體和服務(wù)的外觀，是核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，包括產(chǎn)品質(zhì)量、款式、工藝、品牌名稱(chēng)、包裝、附贈(zèng)品等。企業(yè)只有通過(guò)形式產(chǎn)品才能向消費(fèi)者提供核心產(chǎn)品，也就是說(shuō)，產(chǎn)品的基本效用和利益必須通過(guò)某些具體的形式才能得以實(shí)現(xiàn)。

延伸產(chǎn)品（或稱(chēng)外延產(chǎn)品、附加產(chǎn)品）是指消費(fèi)者在獲取產(chǎn)品或產(chǎn)品使用過(guò)程中所能得到的除形式產(chǎn)品和核心產(chǎn)品以外的各種附加的產(chǎn)品或服務(wù)。珠寶首飾市場(chǎng)的延伸產(chǎn)品主要指信譽(yù)保證和售后服務(wù)。

延伸產(chǎn)品的概念來(lái)源于消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)需要的深入認(rèn)識(shí)，因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的是為了滿(mǎn)足某種需要，這一需要是綜合的、多層次的，因而他們希望得到與滿(mǎn)足該項(xiàng)需要有關(guān)的一切事物。

現(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是整體產(chǎn)品的綜合競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)只有向顧客提供效用更好、更完善的整體產(chǎn)品，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主導(dǎo)位置。

二、產(chǎn)品組合及組合策略

（一）產(chǎn)品組合

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，必須根據(jù)市場(chǎng)需求和企業(yè)實(shí)力，確定生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)哪些產(chǎn)品，明確產(chǎn)品之間的相互關(guān)系，這就是我們將要講述的企業(yè)產(chǎn)品組合決策的內(nèi)容。

產(chǎn)品組合的寬度又稱(chēng)產(chǎn)品組合的廣度，是指一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品線的數(shù)目。所包含的產(chǎn)品線越多，其產(chǎn)品組合的廣度就越寬；反之，其產(chǎn)品組合的廣度就越窄。如百貨公司所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品線就很多，珠寶首飾僅作為其中一條產(chǎn)品線，每一種首飾類(lèi)型就是一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目；而專(zhuān)業(yè)的珠寶首飾企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品線就比較窄，每一種類(lèi)型即是一個(gè)產(chǎn)品線。產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是指一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)。用圖5-2來(lái)說(shuō)明：在該企業(yè)的產(chǎn)品組合中有三個(gè)產(chǎn)品線，產(chǎn)品項(xiàng)目總數(shù)是10個(gè)，我們就可以說(shuō)，這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品長(zhǎng)度為10。

產(chǎn)品組合的深度是指企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)產(chǎn)品線中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量，產(chǎn)品數(shù)目越多，其產(chǎn)品組合的深度就越深，反之就越淺。

產(chǎn)品深度 產(chǎn)品線

（一）金銀飾品——鉑金飾品、金飾品、銀飾品；

產(chǎn)品線

（二）珠寶飾品——鉆石飾品、紅寶石飾品、藍(lán)寶石飾品、珍珠飾品； 產(chǎn)品線

（三）玉器飾品——硬玉飾品、軟玉飾品； 圖5-2產(chǎn)品組合中廣度、深度示意圖

產(chǎn)品組合的密度也叫產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性或一致性，是指各種產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷(xiāo)渠道或其它方面的相互關(guān)聯(lián)的程度，即產(chǎn)品種類(lèi)之間的一致性。關(guān)聯(lián)的程度越緊，其密度就越大；反之就越小。例如：戒指作為一個(gè)首飾種類(lèi)，在每一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目中均有戒指，且各種規(guī)格的戒指都很全，表明對(duì)戒指這個(gè)產(chǎn)品種類(lèi)來(lái)講，產(chǎn)品密度很大。

企業(yè)產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度、深度和密度不同，就構(gòu)成不同的產(chǎn)品組合。企業(yè)在選擇決定產(chǎn)品組合寬度、長(zhǎng)度、深度和密度時(shí)，會(huì)受到企業(yè)資源、市場(chǎng)需求及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制約。企業(yè)產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度、深度和密度主要取決于企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的需要。研究產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度、深度和密度在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略上具有重要意義。首先，企業(yè)增加產(chǎn)品的寬度，擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，實(shí)行多角化經(jīng)營(yíng)，可以充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)尤其是大企業(yè)的資源、技術(shù)得到充分利用，開(kāi)拓新的市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益；并且，實(shí)行多角化經(jīng)營(yíng)還可以分散企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)。其次，企業(yè)增加產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度和深度，可以占領(lǐng)同類(lèi)產(chǎn)品中更多的細(xì)分市場(chǎng)，適應(yīng)更廣泛的消費(fèi)者的不同需求和愛(ài)好。再次，企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品組合的密度，可以提高企業(yè)在某一地區(qū)或某一行業(yè)的聲譽(yù)，提高企業(yè)的市場(chǎng)地位。

（二）產(chǎn)品組合策略 企業(yè)產(chǎn)品組合策略，就是企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需要和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，對(duì)產(chǎn)品的寬度、長(zhǎng)度、深度和密度進(jìn)行不同的結(jié)合的策略。盡管產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度、深度和密度與企業(yè)的銷(xiāo)售量和利潤(rùn)大小不存在必然的比例關(guān)系，但是，一個(gè)企業(yè)為了獲得最大的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)，滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)中不同消費(fèi)者的需求，確定一個(gè)最佳的產(chǎn)品組合是非常必要的。企業(yè)在制定產(chǎn)品組合的決策時(shí)，根據(jù)不同的情況和目標(biāo)市場(chǎng)的不同特點(diǎn)，可以選擇如下幾種策略： 1．?dāng)U大產(chǎn)品組合策略

所謂擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略就是拓展產(chǎn)品組合的寬度或深度。即企業(yè)在原有產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上，再增加一條或幾條產(chǎn)品線，擴(kuò)大產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)范圍，或是在原有產(chǎn)品項(xiàng)目的基礎(chǔ)上增加新的產(chǎn)品項(xiàng)目，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)更多的產(chǎn)品以滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略是在充分的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)前景進(jìn)行預(yù)測(cè)后做出的相應(yīng)的決策。當(dāng)企業(yè)預(yù)測(cè)現(xiàn)有的產(chǎn)品項(xiàng)目的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)有可能下降時(shí)，就應(yīng)該考慮現(xiàn)有產(chǎn)品組合中增加新的項(xiàng)目，或加強(qiáng)其中有市場(chǎng)潛力的產(chǎn)品項(xiàng)目。新增加的產(chǎn)品線與原產(chǎn)品線可以相關(guān)，也可毫不相關(guān)。如某專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)黃金首飾的公司，為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，新增了鉑金首飾項(xiàng)目和珠寶首飾產(chǎn)品線。前者是相關(guān)項(xiàng)目，后者是不相關(guān)的拓展產(chǎn)品線。當(dāng)企業(yè)打算增加產(chǎn)品特色，或?yàn)楦嗟募?xì)分市場(chǎng)提供產(chǎn)品時(shí)，可選擇在原有產(chǎn)品線內(nèi)增加新的產(chǎn)品項(xiàng)目。擴(kuò)大產(chǎn)品組合對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有如下作用：

（1）能夠綜合利用企業(yè)的各項(xiàng)資源，降低成本，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力；（2）能夠減少季節(jié)性變化和市場(chǎng)需求的變化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成的影響，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性。（3）能夠充分利用商業(yè)信譽(yù)和商標(biāo)，完善產(chǎn)品系列，最大限度地增加企業(yè)的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)，提高企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率。

（4）有利于滿(mǎn)足顧客多方面的需求，擴(kuò)大生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模，進(jìn)入和占領(lǐng)多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。應(yīng)用擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略時(shí)，要正確處理擴(kuò)大產(chǎn)品組合與“小而全”的矛盾。該策略的應(yīng)用必須是在企業(yè)資源條件沒(méi)有充分利用，而市場(chǎng)確有需求的情況下使用。以最大限度地發(fā)揮企業(yè)的潛力并增加利潤(rùn)。而“小而全”則是一種小生產(chǎn)意識(shí)的表現(xiàn)，在當(dāng)今商品經(jīng)濟(jì)十分發(fā)達(dá)的時(shí)代是根本行不通的。

擴(kuò)大產(chǎn)品組合的方式可歸納為如下三種：（1）平行擴(kuò)大法

即企業(yè)在生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)力量和流動(dòng)資金允許的范圍內(nèi)充分發(fā)揮企業(yè)潛能，向?qū)I(yè)化方向擴(kuò)展。在原有產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上增加產(chǎn)品項(xiàng)目，在產(chǎn)品線層次上平行延伸。（2）系列擴(kuò)大法

即企業(yè)增加產(chǎn)品線，同時(shí)也增加產(chǎn)品項(xiàng)目，在產(chǎn)品的寬度和深度兩個(gè)方向上同時(shí)擴(kuò)展，向產(chǎn)品的多規(guī)格、多類(lèi)型、多款式、多花色發(fā)展，增強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的靈活性。（3）綜合利用擴(kuò)大法即生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)與原有產(chǎn)品系列不相關(guān)的異類(lèi)產(chǎn)品，通常與綜合利用原材料、處理積壓產(chǎn)品等結(jié)合進(jìn)行。如某寶石批發(fā)企業(yè)在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)中，遺留下一批規(guī)格不整的寶石半成品，為了處理這些半成品，他們將這些半成品鑲嵌后再批發(fā)，從而增加了成品批發(fā)業(yè)務(wù)。

2．縮減產(chǎn)品組合策略

所謂縮減產(chǎn)品組合就是降低產(chǎn)品組合的寬度和深度，即在原有的產(chǎn)品組合中取消若干個(gè)產(chǎn)品線或產(chǎn)品項(xiàng)目，集中力量生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，提高專(zhuān)業(yè)化水平，力圖從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)較少的產(chǎn)品中獲得較多的利潤(rùn)。產(chǎn)品組合的縮減是在市場(chǎng)需求趨于飽和，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)劇烈的條件下，主動(dòng)讓出產(chǎn)品組合中低利產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，集中企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，力爭(zhēng)從經(jīng)營(yíng)較少的產(chǎn)品項(xiàng)目中獲得較多的長(zhǎng)期利潤(rùn)。如在近幾年的珠寶市場(chǎng)中，鉆石消費(fèi)占珠寶市場(chǎng)的主體，一些企業(yè)主動(dòng)減少或放棄銷(xiāo)量較少的珍珠、低檔寶石等產(chǎn)品項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)從事鉆石首飾的營(yíng)銷(xiāo)。

企業(yè)在一定的市場(chǎng)條件下，采取減少產(chǎn)品組合策略是十分必要的。首先，它可以讓企業(yè)集中技術(shù)資源改造保留的產(chǎn)品線，降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；其次，能夠減少資金占用，加快資金周轉(zhuǎn)；第三，有利于生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化，有利于企業(yè)在某一特定市場(chǎng)贏得利益和信譽(yù)；第四，可以使產(chǎn)品組合的配置更加合理完善，以謀求企業(yè)在市場(chǎng)上的長(zhǎng)期利益?？s減產(chǎn)品組合，一般可以采用以下幾種方式：

（1）保持原有產(chǎn)品的寬度和深度，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，降低成本，但改革營(yíng)銷(xiāo)方式。通過(guò)增加產(chǎn)品項(xiàng)目的量來(lái)提高市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)。

（2）削減產(chǎn)品線，即根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的變化，減少經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品線，集中企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)少數(shù)幾個(gè)有市場(chǎng)潛力的產(chǎn)品系列，并力爭(zhēng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得主導(dǎo)地位，彌補(bǔ)因減少產(chǎn)品線給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)損失，在所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品線中創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。（3）減少產(chǎn)品項(xiàng)目，即減少產(chǎn)品系列內(nèi)的不同品種、規(guī)格、款式的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，淘汰低利產(chǎn)品，盡量經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)路好、利潤(rùn)高的產(chǎn)品。3．產(chǎn)品延伸策略

產(chǎn)品延伸策略也稱(chēng)高檔產(chǎn)品與低檔產(chǎn)品策略。任何企業(yè)的產(chǎn)品都有其特定的市場(chǎng)定位，所謂產(chǎn)品延伸策略是指全部或部分地改變企業(yè)原有產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，將企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品大類(lèi)延長(zhǎng)的一種策略。具體來(lái)說(shuō)有三種做法：（1）向上延伸

向上延伸是指原來(lái)原來(lái)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)低檔產(chǎn)品，后來(lái)決定增加高檔產(chǎn)品，即高檔產(chǎn)品策略，就是在產(chǎn)品組合的某一條產(chǎn)品線中增加新的高檔高價(jià)的產(chǎn)品項(xiàng)目，以提高企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)聲望。這樣既可提高企業(yè)原有產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，又可以使企業(yè)的產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)入高檔產(chǎn)品市場(chǎng)，從而謀求企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。