第一篇：精準(zhǔn)營銷 用心服務(wù)--婁底分公司城區(qū)營銷中心客戶經(jīng)理 成微

“滿意100”服務(wù)明星申報材料

精準(zhǔn)營銷

用心服務(wù)

— —婁底分公司城區(qū)營銷中心客戶經(jīng)理 成微

自2007年12月進(jìn)入婁底移動公司開始，我先后在清泉營業(yè)廳做過營業(yè)員，在婁星區(qū)分公司擔(dān)任過個人大客戶經(jīng)理，2014年1月轉(zhuǎn)任婁底分公司城區(qū)營銷中心客戶經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)跟蹤為集團(tuán)客戶服務(wù)。雖然，我沒有驕人的資歷，卻有著對移動事業(yè)工作執(zhí)著和忠誠的情懷，在平凡的崗位上，竭盡自己所能，盡力用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力和協(xié)調(diào)能力，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的充分肯定。2012年被評選為婁星區(qū)分公司年度優(yōu)秀員工，2013年獲得婁底移動“10分滿意”服務(wù)明星稱號，同時，也受到了廣大客戶的一致好評。

勤學(xué)苦練提能力

“沒有金剛鉆，就不攬瓷器活”。我深知打鐵還需自身硬的道理，要想成為一名優(yōu)秀的營銷人員，必須要有一定的營銷知識和綜合素質(zhì)。一方面，我自覺參加單位組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一次培訓(xùn)機(jī)會，爭取能多學(xué)一點，學(xué)深一點，尤其是面對公司營銷業(yè)務(wù)大轉(zhuǎn)型期間，我時刻注意公司營銷業(yè)務(wù)創(chuàng)新的方面，把業(yè)務(wù)知識和工作實踐結(jié)合起來，有效提高了個人業(yè)務(wù)素質(zhì)。另一方面，我利用空閑時間學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)以及國家相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策，并利用周末時間系統(tǒng)學(xué)習(xí)了會計財務(wù)、工商管理和市場營銷有關(guān)理論知識，先后完成了大學(xué)專科、大學(xué)本科的學(xué)歷教育，獲得了本科學(xué)歷。正是因為一直以來沒有放松過學(xué)習(xí)，成為我做好本職工作堅實基礎(chǔ)。無論是在哪個崗位，我都能迅速做到對各項業(yè)務(wù)工作不僅業(yè)務(wù)熟、底子清，還能做得有聲有色。同時，為了進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)解釋能力和與客戶溝通的能力技巧，我經(jīng)常利用晚上與周末時間，整理鉆研各類業(yè)務(wù)資料和相關(guān)提升溝通、營銷能力的書籍，經(jīng)過長期努力，促使自己的整體業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了顯著提升。

精準(zhǔn)營銷增業(yè)績

從對個人大客戶服務(wù)轉(zhuǎn)到以為集團(tuán)客戶服務(wù)為重心的轉(zhuǎn)移，呼應(yīng)了公司營銷業(yè)務(wù)重心的轉(zhuǎn)型，也對客戶經(jīng)理提出了更高的要求，如何根據(jù)客戶的需要把握住商機(jī)，從而為公司增添業(yè)績，是我在工作一直思索和關(guān)注的問題。

與湖南省興辰信科技有限公司的第一次接觸的機(jī)緣，源自我參加駕考培訓(xùn)時教練員不經(jīng)意間的一聲抱怨：說是從2014年起，各個駕校都要安裝GPS監(jiān)控終端，要向教練員收取設(shè)備安置費用。于是，我從與教練員的閑談中了解到了駕校GPS監(jiān)控學(xué)時、里程的需要，也打聽到了負(fù)責(zé)安裝設(shè)備并進(jìn)行監(jiān)控管理的單位--興辰信科技有限公司。于是，我對這家公司及相關(guān)業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查摸底：湖南省興辰信科技發(fā)展有限公司是一家經(jīng)省交通廳授權(quán)的對全省駕校學(xué)員進(jìn)行學(xué)時里程監(jiān)控管理的公司，需要通過教員車上的GPS終端系統(tǒng)對學(xué)員的學(xué)時及駕駛里程等信息進(jìn)行實時監(jiān)控并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸?shù)胶笈_系統(tǒng)，從而加強(qiáng)對駕校學(xué)員培訓(xùn)的管理。該公司于2013年12月份正式入駐婁底，2014年首期安裝教員車1150輛，開啟物聯(lián)網(wǎng)卡1150張，其中移動300張，聯(lián)通350張，電信500張。剛剛進(jìn)入市場的時候，由于我公司在3G時代采用自主知識產(chǎn)權(quán)的G3制式，而非主流的3G制式，在技術(shù)上并未占據(jù)優(yōu)勢，湖南省興辰信公司決定只采用少量的移動物聯(lián)網(wǎng)卡。2015年初，我意識到隨著4G時代的來臨與興起，我公司重新在技術(shù)支撐和數(shù)據(jù)傳輸上占據(jù)優(yōu)勢，便對該公司業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了進(jìn)一步跟蹤，了解其在婁底，甚至是省內(nèi)其他地區(qū)的發(fā)展，了解該公司對對手公司服務(wù)的評價等，并借著該公司在年中調(diào)整婁底地區(qū)負(fù)責(zé)人的機(jī)會，及時跟進(jìn)，幫助該公司婁底地區(qū)新責(zé)任人對本地區(qū)物聯(lián)網(wǎng)卡使用情況進(jìn)行了摸底清查，同時，向其宣傳了我公司的優(yōu)勢和相關(guān)優(yōu)惠政策，經(jīng)過多次溝通協(xié)商，終于獲得了該公司的認(rèn)同，累計新開卡1200余張，轉(zhuǎn)網(wǎng)300余張，為公司營銷業(yè)績增長做出貢獻(xiàn)。

用心服務(wù)促滿意

我始終認(rèn)為，營銷最終比拼的是恒心和用心，唯有服務(wù)百分百，滿意才會百分百；要想獲得更高的客戶滿意度，就必須付出更多的服務(wù)。服務(wù)跟進(jìn)一小步，滿意提升一大步。因此，在日常的業(yè)務(wù)營銷中，我始終將客戶的需求當(dāng)成工作的目標(biāo)，相信“有志者事竟成”，不怕失敗，一次一次的上門拜訪；對已達(dá)成的項目則不畏艱難，及時跟進(jìn)，把服務(wù)做到更進(jìn)一步，確?？蛻魸M意度的進(jìn)一步提升。

2014年12月中下旬，婁星區(qū)財政局提出要于2015年新增13條專線，并要求在1月23日進(jìn)行驗收竣工，要在這么短時間內(nèi)完成這項任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設(shè)計、鋪設(shè)管道、放電纜到安裝，我放棄了周末的休息時間，做了大量協(xié)調(diào)工作，在客響中心的大力支撐下，如期按質(zhì)完成了工程建設(shè)，最后，我還陪同財政局領(lǐng)導(dǎo)跑遍了婁底7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及6個財政管理單位，對13條專線進(jìn)行了逐一驗收，交給客戶一份滿意的答卷。

2015年11月份，我打聽到自己名下的一家單位有辦理統(tǒng)付話費送終端的需要，并且對手公司營銷人員已經(jīng)利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系進(jìn)行過初步交涉，在此嚴(yán)峻形勢下，我作為負(fù)責(zé)該單位集團(tuán)業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持；一面做該單位科技部門和財務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作，宣傳和分析我們移動公司終端的優(yōu)勢，為其量身定做協(xié)議方案，幾經(jīng)更改，終于在通過一系列的對比后，該單位的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員對我推出的方案表示認(rèn)可。最終，該單位與我公司簽定了為期三年的統(tǒng)付話費送終端協(xié)議。從開始洽談到簽定協(xié)議，再到最終落實，歷時近2個月，由于客戶單位位于城北，我上班的地方在遠(yuǎn)離10余公里外的城南，期間，為避免客戶兩地奔波，每次都是我自行提前從單位打車趕往客戶單位進(jìn)行溝通。最后，該單位一把手從我手中接過設(shè)置好的終端時，贊嘆得說道：“小成經(jīng)理啊，你的服務(wù)態(tài)度和誠意感動了我，從這次合作，讓我看到了你們移動人做事踏實的作風(fēng)。我們單位有你這樣大氣、負(fù)責(zé)任的客戶經(jīng)理服務(wù)真是有福氣，我個人要為你點100個贊，我們單位以后也一定會大力支持移動公司的！” 天道酬勤，我在工作中所做的種種努力，最終都得到了公司的表彰和客戶的肯定。誠然，成績只能代表過去，將來競爭形勢更為嚴(yán)峻，客戶服務(wù)工作也將面臨更為艱巨的考驗。面對日益激烈的市場競爭，今后不管路途多么險阻，我都將在實踐中不斷學(xué)習(xí)，以自己的實際行動繼續(xù)詮釋中國移動的品牌服務(wù)，在客戶營銷服務(wù)這條道路上勇往直前。