第一篇：保險公司年度工作小結(jié)[模版]

保險公司年度工作小結(jié)范文

以下是為大家整理的關(guān)于《保險公司年度工作小結(jié)范文》的文章，供大家學(xué)習(xí)參考！

2019年是陽泉人保在面臨市場環(huán)境更復(fù)雜、承受的內(nèi)外壓力更巨大的情況下，奪取優(yōu)良業(yè)績的一年。在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在張秀泉總經(jīng)理的指揮帶領(lǐng)下，全轄干部員工團結(jié)一心、眾志成城，緊緊圍繞“促發(fā)展、增效益、防風(fēng)險”的工作主基調(diào)，緊緊圍繞年初制定的各項目標(biāo)任務(wù)，振奮精神、扎實工作，大力開拓市場、全面強化管理、不斷深化改革，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，頂住了難以想象的壓力，克服了無比復(fù)雜的困難，創(chuàng)造了“一季過億，二季超億，三季奪億，全年近三億五”的發(fā)展奇跡。

成績的取得，傾注了太多人的聰明與才智、心血與汗水。特別是上級的正確領(lǐng)導(dǎo)決策，分公司總經(jīng)理室的堅強領(lǐng)導(dǎo)以及全體員工的辛勤工作。作為班子成員之一，我也積極主動的投入到各項工作中去，為公司的發(fā)展貢獻自己應(yīng)有的力量。

縱觀2019年，公司發(fā)展上了一個新的臺階，同時，在履職的過程中，我的思想、能力也都有了一個全面的提高。

一是無論工作多忙多累，我都做到自加壓力，注重加強理論知識的學(xué)習(xí)和道德修養(yǎng)。能夠認真貫徹執(zhí)行黨的基本綱領(lǐng)、基本路線、基本方針、基本經(jīng)驗，認真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“xxxx”

重要思想，認真踐行科學(xué)發(fā)展觀、xx屆五中全會精神，能夠按照上級公司黨委和市分公司黨委的重要決議、決定，指導(dǎo)工作和實踐，在大是大非問題上，頭腦清醒、立場堅定、旗幟鮮明地在思想上、政治上、行動上同黨中央和上級公司、分公司黨委保持一致。二是能主動參加公司舉辦的各種培訓(xùn)，嚴肅認真。特別是在加強德能績勤方面，嚴格恪守崗位職責(zé)，從我做起，從我嚴起，遵章守紀(jì)，合規(guī)辦事，為政清廉。

今年以來，根據(jù)總經(jīng)理室分工，我分管辦公室、車輛保險部和銷售管理部、法律部/合規(guī)部、出單管理中心五個部門，以平定支公司、冠山營銷服務(wù)部為蹲點包片單位。在工作上，我堅持以“后臺支撐前臺，內(nèi)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，分工不分先后”作為分管工作的立足點和出發(fā)點，與部門經(jīng)理、基層負責(zé)人一道，積極制定工作計劃，認真梳理工作重點，準(zhǔn)確把握工作節(jié)奏，穩(wěn)步推進工作進程，為黨委、總經(jīng)理室的科學(xué)決策，為業(yè)務(wù)部門的工作實踐，為基層公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，提供了充分的支撐和保證。

一、辦公室恪守“服務(wù)承諾”，協(xié)調(diào)組織、綜合服務(wù)能力明顯提升

辦公室對于確保政令上傳下達，保證工作協(xié)調(diào)落地，提高機關(guān)效率效能，具有與業(yè)務(wù)工作同等重要的作用和意義。因此，我要求辦公室要在協(xié)調(diào)組織能力和綜合服務(wù)水平上有新提高和新突破。

一年來，辦公室能夠把握節(jié)奏，有序開展各項工作。共處

理各類公文1700余件，下發(fā)政務(wù)文件278個，黨務(wù)文件41個，撰寫領(lǐng)導(dǎo)講話和經(jīng)驗性材料26份20余萬字，編發(fā)《陽泉人保財險信息》65期，《山西保險行業(yè)協(xié)會信息》刊登稿件4篇，《總公司創(chuàng)先爭優(yōu)?？房切畔?篇，《山西人保財險信息》采用稿件30篇。通過多種文化平臺進行了業(yè)務(wù)、經(jīng)驗交流，有效促進了工作的扎實開展。

一年來，辦公室成功組織了“首季過億慶功大會暨二季度超億啟動儀式”、“年中超2億引領(lǐng)發(fā)展全員唱紅歌感懷黨恩”年中總結(jié)大會暨歌詠比賽、“2019年工作總結(jié)表彰暨職工文藝匯演”等大型會議，協(xié)助理賠中心成功舉辦了“攜手中國人保共享世博亞運”客戶節(jié)，以及配合各兄弟部門進行會議接待和后勤服務(wù)，均取得了良好成效，受到了黨委、總經(jīng)理室的高度贊揚。

一年來，辦公室積極打造創(chuàng)新、高效、勤儉、務(wù)實的服務(wù)型辦公室，為系統(tǒng)上下提供更為滿意的綜合保障服務(wù)。圓滿完成了上級公司各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨陽泉的接待工作。單證和檔案管理工作得到了省公司單證檔案管理檢查組的高度評價。

二、車輛保險穩(wěn)健中求創(chuàng)新，繼續(xù)發(fā)揮業(yè)務(wù)發(fā)展主導(dǎo)作用

車輛保險部是業(yè)務(wù)發(fā)展前沿端口，直接指導(dǎo)公司主要業(yè)務(wù)發(fā)展方向，為此，我多次在會上強調(diào)，在轉(zhuǎn)型發(fā)展的進程里，車險一定要堅持一個中心，把握兩個重點，實現(xiàn)三大目標(biāo)，提高四項能力。要堅持發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)新興化，積極探索車險部改革，充分發(fā)揮部門的職能作用。給基層公司鋪路搭橋，協(xié)

調(diào)工作，全力做好業(yè)務(wù)拓展工作，積極主動規(guī)范市場，認真落實保監(jiān)會70號文件，開展規(guī)范市場秩序自查自糾。

2019年，車輛保險部與基層公司簽訂了《2019年車險數(shù)據(jù)管理責(zé)任狀》，嚴格執(zhí)行各項承保政策和《車險自律公約》，組織全市8家財險公司對《車險自律公約》進行學(xué)習(xí)和討論，并達成共識。根據(jù)《機動車輛保險業(yè)務(wù)承保質(zhì)量考核辦法》，對業(yè)務(wù)質(zhì)量開展了季度檢查。組織培訓(xùn)，提高全員車險銷售能力。

2019年，公司車險完成年度挑戰(zhàn)目標(biāo)，實現(xiàn)保費29100.2萬元，同比增長41.45%，保費貢獻度84.25%，圓滿實現(xiàn)車險千億元指導(dǎo)性奮斗目標(biāo)，繼續(xù)發(fā)揮龍頭險種的主渠道作用。

第二篇：2021年保險公司個人年終工作小結(jié)

2021年保險公司個人年終工作小結(jié)

撰寫人：___________

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2021年保險公司個人年終工作小結(jié)

1、計劃落實早、措施實

目前，我司經(jīng)理室就針對__地區(qū)保險市場變化及去年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標(biāo)進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。

一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大_大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。

二是與地___府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程___，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄。

我們不僅對__年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。

四是大小齊抓，能保則保。

因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大_大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費在___萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。

__地區(qū)現(xiàn)有___家(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)___家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：

一是做好地___府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。

公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對__地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地___府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地___府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地___府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。

三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。

四是要求所有中層管理干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。

五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。

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第三篇：保險公司一季度小結(jié)

一季度團隊工作總結(jié)

隨著清明節(jié)的來臨，我們結(jié)束了一季度的沖刺。一季度在我部全體人員奮力拼搏下，通過加大拜訪量，節(jié)假日不休，每日短信追蹤，組員互幫互助，最終取得了堅難的勝利。作為理財四部下屬團隊的一名主管，現(xiàn)將我團隊2011年一季度工作總結(jié)及二季度的工作計劃匯報如下：

一、2011年一季度工作回顧

（一）、銷售情況

截至3月31日所轄團隊共代理保費躉交54.8萬，期交174.5萬，在開門紅期間沒有任何借口的打了一場漂亮的仗，完成大團隊總?cè)蝿?wù)量的37%，是完成任務(wù)量的中堅力量。團隊的每一位伙伴都十分優(yōu)秀，也都順利的維持或晉升職

（二）、隊伍情況

一季度我團隊理財經(jīng)理的人數(shù)已經(jīng)達到5人，其中資深客戶經(jīng)理1人、中級客戶經(jīng)理1人、客戶經(jīng)理助理2人，新人1人。一季度結(jié)束后1人晉級，3人保持職級，1人見習(xí)。經(jīng)過三個月的洗禮，已成為我部優(yōu)秀的隊員，增強了我團隊的戰(zhàn)斗力量。

（三）、會務(wù)經(jīng)營

一季度我部實行并完善了每日大早會內(nèi)容，且二次早會組員逐一分享和交流，提高了整體銷售水平。并加強管理工作日志的回訪工作，組織高手分享、公司的產(chǎn)品再學(xué)習(xí)等等，提高客戶經(jīng)理專業(yè)基礎(chǔ)知識及市場的應(yīng)變能力，培養(yǎng)了時間觀念提高了學(xué)習(xí)熱情提升專業(yè)知識。

（四）、團隊管理與輔導(dǎo)

團隊的管理與輔導(dǎo)主要是全員開單，讓其全面成長。我們來分析一季度組員在工作中遇到的一些問題：

1、從主觀上分析：自身業(yè)務(wù)量或者考核已經(jīng)達成，沒有再約見客戶的動力。

2、從客觀上分析：一季度遇到的媒體糾紛較多，就已購買的老客戶總是找麻煩。新客戶更難相信我們。

3、從主管角度分析：絕大多數(shù)主管無償奉獻較多。當(dāng)然這是傳統(tǒng)的美德，但是時間一長這也是壓力和負擔(dān)。公司沒有很好的支持平臺，所以大多數(shù)都是被迫管理。

4、從心理上分析：壓力大，公司管控太嚴格，公司條律如同擺設(shè)，隨意調(diào)整，只罰不賞，缺乏民主，組員出現(xiàn)逆反心理。

那就可以根據(jù)不同的問題來對癥下藥！

1、協(xié)助組員設(shè)立月任務(wù)，無需擬定目標(biāo)，弱化考核。任務(wù)要符合實際情況，不要太高也不可太低。（如果組員的任務(wù)過高，就沒有動力）

2、加強組員的心理輔導(dǎo)，告訴他市場的實際情況，遭到拒絕也是正常情況。（多些電話關(guān)心及時幫助解決發(fā)現(xiàn)的各種問題，及時給予鼓勵與輔導(dǎo)）

3、應(yīng)建立良好的主管補貼機制，增加團隊主管的熱情，如果只是通過無償?shù)腻憻拋砉芾砗洼o導(dǎo)組員，可能是事倍功半。

4、由于工作壓力大，公司又是嚴格管控，動不動就是節(jié)假日不休，懲罰扣款等等，給很多組員帶來了非常大的消極情緒，每天都能在職場聽到組員議論。感覺現(xiàn)在公司的人火氣都是特別的大，業(yè)務(wù)員和內(nèi)勤爭吵也屢見不鮮。我建議公開制定一套標(biāo)準(zhǔn)的民主制度，至少維持一個季度，不得擅自更改，獎懲分明，畢竟是銷售團隊，沒有必要管控嚴格。

總之在對組員的管理與輔導(dǎo)是重點工作，與組員多進行溝通。找出其需求點，然后針對不同的情況予以不同的輔導(dǎo)方式，因人而異。

同樣公司也應(yīng)組織相應(yīng)的話述培訓(xùn)、金融知識學(xué)習(xí)、主題演講、產(chǎn)品說明會等活動，以及在業(yè)務(wù)上實行的切合實際的激勵政策，穩(wěn)定的規(guī)章制度，也能讓伙伴們永遠有一顆澎湃的心。

想要一個團隊永遠都是一支鐵軍就應(yīng)該像我們鐵軍誓詞里說的一樣，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，對團隊沒有任何貢獻并屢次違反制度的人應(yīng)該立即勸退，以凈化團隊的靈魂。

二、二季度的工作思路

根據(jù)一季度所存在的不足，如隊伍建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、面見回訪等方面加以提升，為二季度做好鋪墊.做法如下

制定詳細的工作計劃，做五個強化管理。

1、督促伙伴與客戶的觀念引導(dǎo)溝通，提升伙伴的整體銷售技能。

2、強化情感力度，要求伙伴在逢年過節(jié)打電話或短信問候客戶，利用情感拉近與客戶之間的距離。

3、強化服務(wù)質(zhì)量。全面接觸期交客戶，伙伴盡自己所能幫客戶力所能及的事，并做到零投訴，及時、迅速、有效的服務(wù)。

4、強化目標(biāo)追蹤。要求理財經(jīng)理設(shè)立四計劃：（季度計劃、月計劃、周計劃、日計劃）的任務(wù)，并分析落實。

5、強化目標(biāo)任務(wù)，二季度一開始就要關(guān)注各自任務(wù)，以各自任務(wù)為目標(biāo)，對客戶進行類別篩選，分為A類、B類、C類、D類客戶。A類B類客戶將進行重點服務(wù)、重點跟蹤、加大有效拜訪量。

理財四部401團隊：周長軍2011年4月5日

第四篇：保險公司轉(zhuǎn)正小結(jié)

轉(zhuǎn)正工作小結(jié)

我于2017年9月29日加入XX公司，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已接近三個月，這是我的人生彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里同事們給予了我足夠的寬容、支持、鼓勵和幫助，讓我較好地完成了各項工作任務(wù)，經(jīng)過三個月的工作跟學(xué)習(xí)，在各級領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)和同事的熱情幫助下，加上自身的努力相結(jié)合下，我的專業(yè)技能、思想認識跟職業(yè)素養(yǎng)都取得大幅度的提升，現(xiàn)作如下匯報：

一、個人工作和學(xué)習(xí)的情況

我所在的崗位是xx崗，日常工作主要為xx等工作。我在這三個月中，主要工作有：

1.xx； 2.xx； 3.xx； 4.xx。

在完成本職工作的同時，x月x日-x月x日，我參加省公司組織的xx培訓(xùn)，在培訓(xùn)班中，我認真完成培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，積極參與各種活動，在提升了自己的專業(yè)技能及的同時，也讓自己更加大膽地展現(xiàn)自己的風(fēng)采，實現(xiàn)自己的價值。

二、個人改進和發(fā)展的設(shè)想 “目標(biāo)決定一切，理念產(chǎn)生力量”，我認為只有自己內(nèi)心認同喜愛講師這個崗位，才能端正工作態(tài)度，做好本職工作，才能不斷總結(jié)及改進。三個月的工作，尤其參加講師崗前培訓(xùn)后，我熱愛講師崗位工作，渴望講臺，成為一名優(yōu)秀的專職講師已成為我職業(yè)的目標(biāo)。我希望能在講師這個崗位，通過孜孜不倦的學(xué)習(xí)，傳遞更多保險知識，傳播更多行業(yè)正聲，影響更多人，從而實現(xiàn)自身價值。

“細微之處見風(fēng)范，毫厘之間定乾坤”，講師這個崗位，細節(jié)的工作會比較多，每一個培訓(xùn)班，每一節(jié)課，要發(fā)揮其最大作用，必須注重每個細節(jié)。另外，當(dāng)重復(fù)的事情做多了，就必須做出了自己態(tài)度和自己特色。日常所做的事情有時候通過反復(fù)摸索和總結(jié)也創(chuàng)造了一套化繁為簡工作模式，事情從來都是熟能生巧，工作不止是給你帶來經(jīng)驗更是不斷磨練了自己的心志。我個人需要改進的方面有以下幾點：

1.耐心：對于平時較為瑣碎的工作更有耐心，耐心地完成工作，將工作做完整做好；

2.細心：在平時的工作更加注重細節(jié)，將每一個培訓(xùn)班的每節(jié)課，每份表格每份數(shù)據(jù)，都要保持細心的態(tài)度，爭取面面俱到。

3.專業(yè)知識：在講師崗剛剛?cè)腴T僅三個月的我，還需要不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識及專業(yè)技能，讓自己的授課、主持、追蹤，更加專業(yè)，更加有效。

三、對部門和公司的意見和建議

“一枝獨秀不是春，萬紫千紅總是春”，在職場中，我覺得需要需要尊重職級，尊重年資，尊重團隊，尊敬自己的同事。在一個團隊內(nèi)，一項工作通過多人的協(xié)作可以使之更能高效高質(zhì)的落幕。一個人擁有再強大的力量在團隊力量中總是顯得弱小的，但是在團隊中個人力量總不會被忽視。所以我會積極融入團隊中，集大智慧完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每項工作，不高估不低估自己，尋找自己在工作任務(wù)中的定位。

經(jīng)過三個月的試用期，我在成長中使自己更加自信，希望自己在轉(zhuǎn)正后工作和學(xué)習(xí)中獲得更大的成長，更希望自己的工作給XX部門，給XX公司帶來更多價值！

第五篇：2021年保險公司車險部年終工作小結(jié)

2021年保險公司車險部年終工作小結(jié)

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2021年保險公司車險部年終工作小結(jié)

__年是理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求的工作計劃。這一年，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個一”服務(wù)承諾;這一年，我們經(jīng)受住了“___”特大暴雨的考驗;這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體車險分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項工作?，F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：

一、車險分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止__月__日止)

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損___件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算___件(本代外通賠案件___件)，占全市案件的___%左右，較去年同比案件處理量上升___%。萬元以下的案件___小時通知賠付達成率在全省排名第二;萬元以下結(jié)案周期___天，萬元以上___天。車險案件處理率達___%，車險通賠本帶外案件處理率___%，外帶本案件處理率___%。受理盜搶險案件___件，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件___件，為公司換回損失___萬余元。

(一)查勘定損崗：

1、為配合在線定、核、報工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對___萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。

2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及考評。增強員工的工作積極性及工作責(zé)任心。

3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽__年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計，對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù)。

(二)、理算崗

1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前)，同時注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的___小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量。

(三)、報價崗

1、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議。

2、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價)。

3、對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執(zhí)行。

二、車險分部其他各項工作開展情況

(一)為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一___的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次___分部員工進行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。

對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險分部經(jīng)理及時___集中學(xué)習(xí)傳達并加以落實。各崗位每月還安排___次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負責(zé)實施。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員___名，中級理賠員___名，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。

(二)、抓內(nèi)控、強管理，努力實現(xiàn)中心下達的各項指標(biāo)。

1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。

2、抓制度的落實，加強理賠管控，嚴禁超賠案件的發(fā)生，嚴格通融案件的管理制度。

3、堅持未決賠案的清理制度，針對___條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對___條已結(jié)結(jié)案及已定損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準(zhǔn)確估損金額。

(三)、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制，充分調(diào)動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開展工作。

特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值。

三、__工作計劃

回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強車險理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現(xiàn)場查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作，嚴格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強防范保險欺詐意識，要進一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質(zhì)量和車險理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動。顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是__年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是車險分部致力追求的奮斗目標(biāo),腳踏實地的干好每一項工作，車險分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。

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