第一篇：醫(yī)德醫(yī)風管理制度

醫(yī)德醫(yī)風管理制度

一、為加強醫(yī)院精神文明建設，推動醫(yī)德醫(yī)風建設，完善醫(yī)德醫(yī)風日?？己斯芾?，現(xiàn)根據(jù)衛(wèi)生部和省州縣衛(wèi)生系統(tǒng)對醫(yī)德醫(yī)風工作要求及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，結合本院實際，制定本制度。

二、本制度所指醫(yī)德醫(yī)風是指醫(yī)務人員在服務患者的行醫(yī)過程中，應遵循的職業(yè)道德、行為規(guī)范和行業(yè)風氣。

三、醫(yī)德醫(yī)風考核管理適用于本制度。違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的，依據(jù)《醫(yī)院員工手冊》、《醫(yī)院職工獎懲條例》及有關院紀院規(guī)的規(guī)定處理。

四、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風領導機構為醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組，由院黨政領導擔任正副組長，其成員有各部門行政職能處室負責人組成，定期召開醫(yī)德醫(yī)風建設工作會議，研究并部署工作。

五、醫(yī)德醫(yī)風工作會議主要職責：

1.認真?zhèn)鬟_貫徹衛(wèi)生部及省州縣衛(wèi)生系統(tǒng)有關醫(yī)德醫(yī)風工作指示精神；

2.審定醫(yī)德醫(yī)風年度工作計劃，督促、檢查計劃執(zhí)行情況，協(xié)調全院醫(yī)德醫(yī)風工作； 3.對嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的人和事作出處理決定；

4.討論修改并完善醫(yī)德醫(yī)風考核管理制度； 5.聽取辦公室醫(yī)德醫(yī)風工作報告，研究并部署工作。

六、醫(yī)德醫(yī)風專職部門常設黨辦，主要承擔職責： 1.組織制定實施年度醫(yī)德醫(yī)風建設工作計劃、措施，協(xié)調醫(yī)德醫(yī)風相關工作；

2.定期分析醫(yī)德醫(yī)風狀況，提出整改意見和處理建議；

3.對醫(yī)德醫(yī)風檔案實施管理；

4.負責醫(yī)德醫(yī)風考核和管理，及時反饋信息； 5.受理醫(yī)德醫(yī)風投訴，會同相關部門調查核實，負責開列整改通知單，限期加以整改，督促各部門做好醫(yī)德醫(yī)風建設工作。

七、醫(yī)德醫(yī)風辦每月匯總醫(yī)德醫(yī)風情況，并向醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組作出如實報告，由院黨政領導在周會上進行醫(yī)德醫(yī)風講評，對典型人和事進行通報批評和表揚。

八、醫(yī)德醫(yī)風辦應當加強對各科室及其醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風狀況的監(jiān)督檢查，督促各部門加強醫(yī)德醫(yī)風建設，認真做好醫(yī)療服務質量，不斷提高病人滿意度。

九、醫(yī)德醫(yī)風工作實行院科兩級管理，應遵循“誰主管，誰負責”的原則，有專人負責醫(yī)德醫(yī)風建設工作。各部門統(tǒng)籌安排本科室醫(yī)德醫(yī)風建設工作，把醫(yī)德醫(yī)風建設工作納入常態(tài)長效管理。同時，對醫(yī)德醫(yī)風工作采取問責制，對醫(yī)德醫(yī)風建設工作中出現(xiàn)的問題，要追究相關領導責任。

十、院醫(yī)德醫(yī)風考評小組由院黨政領導及黨辦、院辦、人事處、等部門負責人組成，具體實施對醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風考核。各部門醫(yī)德醫(yī)風考評小組人員由各部門自行決定。醫(yī)德醫(yī)風考核結果納入人事科對職工年度考核，與職工個人崗位聘用、晉升晉級、評選各類先進掛鉤。

十一、院科定期召開醫(yī)德醫(yī)風考評會議，對員工醫(yī)德醫(yī)風實施年度考核，做到獎優(yōu)罰劣。醫(yī)德醫(yī)風考評會議主要職責：

1.對涉及嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的人和事，做出處理意見；

2.接受醫(yī)德醫(yī)風當事人的申訴，并進行復議； 3.對患者投訴及表揚的人和事提出考核意見； 4.形成醫(yī)德醫(yī)風綜合考評意見； 5.對醫(yī)德醫(yī)風考評結果有建議權。

十二、醫(yī)德醫(yī)風培訓教育由黨辦、院辦、人事科、醫(yī)務科、護理部、等部門共同實施。人事科、醫(yī)務科、護理部及各部門應當加強對新職工、進修醫(yī)生、住院醫(yī)師的醫(yī)德醫(yī)風教育和管理。

十三、積極發(fā)揮院外行風監(jiān)督員及外聘滿意度測評人員在醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督檢查中的作用，促進醫(yī)德醫(yī)風建設。同時，要重視社會對醫(yī)德醫(yī)風的評價，認真做好行業(yè)滿意度測評、問卷調查以及投訴信箱等方面工作。

十四、醫(yī)德醫(yī)風辦應當加強各科室以及醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風狀況的檢查，督促各部門加強醫(yī)德醫(yī)風建設，做好醫(yī)療服務質量工作，不斷提高病人滿意度。

十五、醫(yī)德檔案依照《關于在衛(wèi)生系統(tǒng)建立醫(yī)德檔案制度的通知》和院《醫(yī)德檔案工作實施細則》、《醫(yī)德檔案管理辦法》的規(guī)定進行管理。

十六、本制度解釋權歸醫(yī)德醫(yī)風辦，本制度自頒布之日起試行。

醫(yī)德醫(yī)風八大承諾

健康所系、性命相托。面對群眾的信任，社會的期待，我莊嚴承諾：

一、熱愛祖國，忠于人民，遵紀守法，依法行政，恪守醫(yī)德，文明行醫(yī)，廉潔執(zhí)業(yè)。

二、堅持政治理論、政策法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范及業(yè)務技術學習，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。

三、謹遵“全心全意為人民服務”的宗旨，堅持“以病人為中心”服務理念，合理診治、合理檢查、合理用藥。

四、尊重服務對象的人格和權利，尊重患者的選擇權、知情權，保護患者隱私，自覺接受患者和社會的監(jiān)督。

五、文明執(zhí)業(yè)，禮貌待人，佩證上崗，規(guī)范著裝，嚴格執(zhí)行“首問、首診負責制”，不得推諉、訓斥、刁難服務對象。

六、嚴格執(zhí)行黨風廉政和行風建設各項規(guī)定，拒絕接受醫(yī)療設備、衛(wèi)生耗材、藥品、試劑等生產、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不謀取任何形式的不正當利益。

七、堅守醫(yī)務人員職業(yè)道德，不開具虛假醫(yī)學證明，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關資料，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷。

八、顧全大局、團結協(xié)作、和諧共事，積極參加社會公益性服務活動。

以上承諾，請廣大群眾監(jiān)督。

醫(yī)德醫(yī)風目標責任制

1、加強制度建設和文化建設，與時俱進，創(chuàng)新進取，努力提升醫(yī)療質量、保障醫(yī)療安全、提高服務水平。

2、認真履行管理職責，努力提高管理能力，依法承擔管理責任，不斷改進工作作風，切實服務臨床一線。

3、遵紀守法，依法執(zhí)業(yè)。自覺遵守國家法律法規(guī)，遵守醫(yī)院規(guī)章和紀律，嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各項制度規(guī)定。

4、加強醫(yī)療、護理質量管理，建立健全醫(yī)療風險管理機制。

5、尊重人才，鼓勵公平競爭和學術創(chuàng)新，建立完善科學的人員考核、激勵、懲戒制度，不從事或包庇學術造假等違規(guī)違紀行為。

6、優(yōu)質服務，醫(yī)患和諧。言語文明，舉止端莊，認真踐行醫(yī)療服務承諾，加強與基層的交流與溝通，自覺維護行業(yè)形象。

7、恪盡職守，勤勉高效，嚴格自律，發(fā)揮表率作用。

8、以人為本，踐行宗旨。堅持救死扶傷、防病治病的宗旨，發(fā)揚大醫(yī)精誠理念和人道主義精神，以病人為中心，全心全意為人民健康服務、9、愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作。忠誠職業(yè)，盡職盡責，正確處理同行同事間關系，互相尊重，互相配合，和諧共事、10、廉潔自律，不索取和收受非法財物，不利用職務之便謀取不正當利益不收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產、經(jīng)營企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不參加其安排、組織或支付費用的營業(yè)性娛樂活動。

醫(yī)德醫(yī)風管理組織體系

醫(yī)德醫(yī)風管理組織體系分四級。一級為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風工 作領導小組。二級為醫(yī)德醫(yī)風辦公室。三級為醫(yī)德醫(yī)風第一工作部至醫(yī)德醫(yī)風第十工作部。四級為醫(yī)德醫(yī)風工作專業(yè)科室小組。

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風工作領導小組由院黨委成員組成

醫(yī)德醫(yī)風辦公室掛靠在黨委辦公室醫(yī)德醫(yī)風基層工作部由 黨總支成員組成醫(yī)德醫(yī)風工作專業(yè)科室小組由黨支部書 記、正副科主任、正副護士長組成。各級職責 ：

㈠醫(yī)德醫(yī)風工作領導小組職責

1、認真貫徹上級關于醫(yī)德醫(yī)風方面的文件精神決策醫(yī)德醫(yī)風方面的重大事項布署醫(yī)德醫(yī)風工作。

2、研究決定除醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風文件規(guī)定以外的獎懲。

3、督促檢查醫(yī)德醫(yī)風工作。㈡醫(yī)德醫(yī)風辦公室職責

1、按照醫(yī)德醫(yī)風領導小組的意圖具體抓好醫(yī)德醫(yī)風工作

2、制定醫(yī)德醫(yī)風方面的計劃、實施方案和規(guī)章制度，做好總結工作

3、做好上情下達下情上報工作

4、組織參加醫(yī)德醫(yī)風方面的活動

5、組織做好醫(yī)德醫(yī)風測評工作

6、落實獎懲工作

7、做好督促檢查工作

8、做好調查研究，對查出的問題做好反饋整改工作

9、負責醫(yī)德醫(yī)風教育工作

10、做好患者投訴的接待工作

11、組織督促協(xié)調各總支各職能部門醫(yī)德醫(yī)風的落實工作

12、抓好醫(yī)患溝通工作

13、完成醫(yī)德醫(yī)風工作領導小組交辦的其它工作任務。㈢醫(yī)德醫(yī)風基本工作部職責

1、落實醫(yī)德醫(yī)風工作領導小組和辦公室下達的任務

2、檢查督促本單位的醫(yī)德醫(yī)風工作

3、管理本單位的醫(yī)德醫(yī)風檔案

4、配合辦公室做好醫(yī)德醫(yī)風測評、檢查工作

5、督促本單位所轄科室反饋問題整改落實工作

6、對于投訴的意見做好調查督促落實

7、參加醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風方面的活動

8、抓好服務態(tài)度、服務質量和醫(yī)患溝通工作。㈣醫(yī)德醫(yī)風工作專業(yè)科室小組的職責

1、認真落實上級部署工作

2、做好投訴的調查工作

3、做好醫(yī)德考評工作

4、抓好醫(yī)德醫(yī)風教育工作

5、落實好醫(yī)療惠民便民措施

6、督促各醫(yī)療組的醫(yī)患溝通工作

7、定期召開醫(yī)患座談會

8、抓好服務態(tài)度和服務質量工作。

按照上級和我院領導小組指示精神不定期召開會議研究部署醫(yī)德醫(yī)風工作。充分利用院周會、網(wǎng)絡傳達貫徹上級指示精神宣傳醫(yī)德醫(yī)風先進人和事培養(yǎng)先進典型。醫(yī)德醫(yī)風辦公室不定期與相關職能部門溝通共同完成領導交辦的任務帶動全院。醫(yī)德醫(yī)風考評檔案

第二篇：醫(yī)德醫(yī)風管理制度

醫(yī)德醫(yī)風管理制度

一、認真貫徹執(zhí)行《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》和《黑龍江省醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范實施細則》。

二、醫(yī)院要把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風建設作為目標管理的重要內容。

三、建立醫(yī)德醫(yī)風建設有關制度、規(guī)定。

四、建立醫(yī)務人員醫(yī)德檔案。制定考核的辦法，定期考核。

五、醫(yī)德考核以自我評價與社會評價、科室考核與醫(yī)院考核、定期考核與平時考核相結合。

六、醫(yī)務人員的醫(yī)德考核結果，要作為聘任、任職、提薪、晉升以及評優(yōu)的重要條件之一。

七、醫(yī)德考核成績優(yōu)秀者，應給予表彰和獎勵

八、對醫(yī)德考核成績差者，應進行批評教育；對于違反醫(yī)德規(guī)范者，應給予相應的處罰。

醫(yī)院工作人員禁令 ：

一、不準收受紅包、各種回扣以及以任何方式斂財，違反者按照《職業(yè)道德建設有關規(guī)定》第四條處罰。

二、不準在上班、值班期間的公務場所與服務對象打麻將輸贏錢物，娛樂活動不準超過晚上12時。違者每人每次罰款100元。

三、工作日中午和值班時間一律不準飲酒。違者罰款200—500元。情節(jié)嚴重的除加倍處罰外并給予紀律處分。

四、不準利用職權吃、拿、卡、要，擅自提高或降低各種收費標準。違者按照《職業(yè)道德規(guī)定》第二條、第五條處醫(yī)院工作人員。

廉潔行醫(yī)制度

第一條 嚴格遵守衛(wèi)生部《醫(yī)德規(guī)范》做到“文明行醫(yī)，禮貌待人”。

第二條 不準利用職務和工作之便以權謀私，以醫(yī)謀私。

第三條 不準向病員及親屬索取財物、現(xiàn)金或乘人之危向病員及家屬提出不合理要求。

第四條 不準私自收取病員的醫(yī)療、服務等費用。

第五條 不準將自已的醫(yī)藥費轉嫁給病員。

第六條 不準借工作之便接受病員的賄賂和饋贈。

第七條 不準違反醫(yī)療制度。

第八條 不準以任何借口刁難、謾罵病員。

第九條 不準違反計劃生育政策和有關政策法規(guī)。

第十條 不準私自向病員推銷藥品（預防藥品、疫苗），謀取私利。

收集院內外醫(yī)院服務意見管理制度

有專人負責管理，每季度開啟意見箱。

第一條 醫(yī)院設立社會監(jiān)督電話和意見箱，科室有意見登記本，第二條 聘請社會監(jiān)督員，每年召開一次有關人員征求意見的座談會。

第三條 每年召開一次社保、商保和友好單位征求意見座談會。

第四條 每月對出院病人進行隨訪，進行追蹤調查，征求意見和建議。

第五條 每月向病人發(fā)放“門診、住院病人滿意度調查表”，進行滿意度調查。

第六條 對外公布舉報電話，歡迎社會群眾監(jiān)督。

第七條 定期向社會向社會發(fā)布或公示醫(yī)療服務信息罰。

醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風建設制度

1、醫(yī)務人員必須嚴格遵守《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》，積極參加醫(yī)院的政治學習、業(yè)務學習和醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立全心全意為病人服務的思想，1、教育要以正面教育為主，理論聯(lián)系實際，注重實效，長期堅持不懈。

2、對新進人員進行上崗前醫(yī)德教育。

3、同時抓好正、反兩方面的典型教育，對好的典型及時宣傳、表彰，4、對違反醫(yī)德醫(yī)風的人和事進行批評教育，重者嚴肅處理。

2、醫(yī)務人員工作時間必須著裝，干凈整潔，不吸煙，上班期間不做私活。全院工作人員實行掛牌服務，自覺接受監(jiān)督。

3、醫(yī)務人員對病人要一視同仁，態(tài)度熱情，語言文明，杜絕“生、冷、硬、頂、推”，不準與病人及家屬爭吵，堅持首診負責制，不準推諉病人，遵守勞動紀律。不遲到早退、不竄崗、不離崗。團結協(xié)作，互尊互學，不搬弄是非。不準開人情處方，不準弄虛作假；不準開假醫(yī)療證明或發(fā)票。

4、建立醫(yī)德醫(yī)風建設責任制，實行分級管理、逐級負責制，凡科室或部門發(fā)生違法違紀問題，除追究當事人的責任外，還要視情節(jié)追究科室主要負責人責任；、建立醫(yī)德醫(yī)風考核評議制度，一季度考核評議一次，考核結果進入醫(yī)德醫(yī)風檔案，作為個人評先、評優(yōu)、晉升的重要依據(jù)。

5、醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督和檢查：

文明辦定期對住院病人、門診病人、出院病人進行問卷調查，及時掌握社會對醫(yī)院工作的滿意情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，加以解決；

聘請行風監(jiān)督評議員，每年召開兩次監(jiān)督評議員座談會，通報醫(yī)院情況，不定期組織有關人員進行醫(yī)德醫(yī)風督查，收集情況、督促檢查；

建立院領導、職能科室負責人與臨床、醫(yī)技科室及后勤班組定點聯(lián)系制度，定期或不定期地下到定點聯(lián)系科室，除履行上傳下達等職責外，還進行醫(yī)德醫(yī)風方面的教育、宣傳、督促、幫助改進等工作。

醫(yī)德醫(yī)風教育與醫(yī)德醫(yī)風考核制度

1、醫(yī)德醫(yī)風教育每年至少進行一次全員性的培訓或教育。

2、教育的主要內容

（1）醫(yī)德醫(yī)風基礎知識；

（2）各級各類人員職業(yè)道德；

（3）各不同時期人民群眾對醫(yī)務人員的基本要求；

（4）《行業(yè)作風建設教育讀本》；

（5）醫(yī)患溝通的要素與藝術；

3、醫(yī)德考核和評價。

（1）醫(yī)德知識考核。培訓內容進行考試，并記載入檔?？己藘热莅ㄉ鲜鼋逃龑W習內容。

（2）醫(yī)德行為考核，不定期。內容包括四性語言的運用，崗位道德規(guī)范的執(zhí)行情況。

4、每季度由支部書記進行一次醫(yī)德評價，填寫醫(yī)德醫(yī)風檔案。

5、嚴格進行醫(yī)德考核評價，對成績差者進行批評教育，對于嚴重違反醫(yī)德規(guī)范，觸犯行政規(guī)章及法律者，給予相應的處罰。

6、醫(yī)德考核結果，作為聘任、任職、提薪、晉升及評優(yōu)的重要條件之一。

精神文明與行風建設工作檢查制度

為加大我院精神文明與行風的檢查控制力度，提高醫(yī)療服務水平和社會信譽，特制定本制度。

1、成立院精神文明與行風督查組，行使精神文明與行風檢查職權。

２、檢查小組每月進行一次精神文明與行風查房，并對全院各科室的精神文明與行風建設情況檢查一遍。

３、精神文明與行風檢查內容

（１）了解和掌握各科室對醫(yī)院精神文明與行風建設的落實情況聽取科室對醫(yī)院精神文明與行風建設的意見和建議，及時向院領導班子反饋。

（２）實地檢查各科室醫(yī)護人員文明用語、著裝儀表、名簽佩戴、服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、醫(yī)療秩序、衛(wèi)生狀況、行風熱點問題（如開單提成、紅包、回扣等）以及科室應具備的基礎材料（如醫(yī)德檔案、行風建設記錄等）。

（３）向患者發(fā)放征詢意見卡，或直接征求患者意見。

（４）檢查中發(fā)現(xiàn)違章、違紀問題，按醫(yī)院制定的有關規(guī)定及時處理，對出現(xiàn)的好人好事通過院簡報或黑板報以及有關會議給予通報表揚。（５）對患者反映的合理意見和要求，及時與有關部門溝通，及時解決和處理，因客觀情況局限辦不到的，及時向患者作出答復或解釋。

４、精神文明與行風督查組及其每一成員，要堅持原則，認真檢查，嚴格執(zhí)紀，一視同仁、獎懲分明，真正起到剎風整紀、弘揚正氣的作用。

精神文明建設及行業(yè)作風建設考核評價制度

1、領導重視

（1）按時上報本科室工作計劃，并監(jiān)督實施。定期檢查、總結、匯報。

（2）按時參加院內組織開展的各種教育活動及各種會議。

（3）積極開展宣傳思想政治工作，科室及時向院精神文明簡報投稿，團結協(xié)作，風氣正，職工精神狀態(tài)好。

2、科室管理

（1）科室管理嚴格，職工遵守院規(guī)院紀，無患者上訪現(xiàn)象。

（2）無二級以上醫(yī)療責任事故。差錯事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生率在1％以下。

（3）無由于管理不善導致科室經(jīng)濟效益滑坡，業(yè)務收入減少，無嚴重虧損。

3、職工教育

（1）廉潔行醫(yī)、禮貌待患。每月進行一次職業(yè)道德、職業(yè)理想和職業(yè)規(guī)范教育。

（2）關心職工工作和生活，幫助解決具體問題和困難。

（3）科室職工醫(yī)德考核檔案記錄詳實、評價準確、認真及時

4、優(yōu)質服務

（1）認真遵守衛(wèi)生行業(yè)法律、法規(guī)、法紀，并熟知熟記。（2）遵守職業(yè)紀律，無吃、拿、卡、要現(xiàn)象，無集體截留現(xiàn)金現(xiàn)象。

（3）認真實行病人選擇醫(yī)生、護士等方便患者就醫(yī)制度。

5、規(guī)章制度

（1）各項規(guī)章制度健全，宣傳到位。

（2）開展醫(yī)療安全學習教育活動，每月1-2次，并填寫活動記錄，負責對科室療區(qū)差錯事故的調查。

（3）組織臨床病例討論，定期檢查門診、療區(qū)的病歷、處方書寫質量。

6、醫(yī)療收費

（1）各種收費均按物價局規(guī)定標準，無亂收費，分解和超標準收費現(xiàn)象。

（2）各項檢查收費和大型醫(yī)療設備檢查或使用貴重藥品及醫(yī)保外藥品要先和患者說清楚。

（3）堅持醫(yī)療收費“日清單制”。

7、服務結構

（1）科室結構、服務布局充分體現(xiàn)方便患者的原則。

（2）服務功能完善，為患者提供多樣化的便民服務設施和項目。

（3）服務布局符合以病人為中心的要求，診斷治療方便。

8、環(huán)境建設（1）科室標識統(tǒng)一、醒目，懸掛端正、完好。

（2）環(huán)境優(yōu)雅，四壁無塵，秩序井然，符合規(guī)范要求。

（3）辦公室不存放個人衣物、用品，病區(qū)設施統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，有鮮花點綴，病房空氣新鮮，室溫宜人。

（4）廁所無臭味，上下水道暢通，無跑、冒、滴、漏，便器光潔

9、監(jiān)督機制

（1）療區(qū)每月召開一次工休座談會，重視病人意見和建議，對問題及時處理。

（2）科室設有意見本，按時整理，統(tǒng)計上報。

10、考評獎懲

（1）按要求簽訂行風“糾建”目標責任書，認真填寫、備案。

（2）受到患者表揚或批評要認真登記，并向相關部門及時反饋。（3）認真落實各項獎懲措施

廉潔行醫(yī)十不準制度

１、不準收受藥品回扣，嚴格規(guī)范藥品購銷行為。堅持實行藥品集中招標采購。對藥品回扣行為嚴肅查處，對數(shù)額較大，觸犯刑律的移交司法部門處理。

２、不準收受“紅包”，更不準暗示索要“紅包”。堅持開展創(chuàng)建“誠信醫(yī)院”活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違紀行為按《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《中華人民共和國護士管理辦法》給予嚴肅查處。

３、不準在各種醫(yī)療設備檢查中開單提成，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按回扣論處。

４、不準無視患者承受能力和病情需要，做不必要的檢查和開大處方，確須用高價藥的，需征得患者本人同意。

５、不準多收費、濫收費和私收費。推行醫(yī)療價格公示制，住院收費清單制等“陽光工程”。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀行為，除追究當事人責任外，還要追究領導責任。除對其進行經(jīng)濟處罰外，還要給予紀律處分。

６、不準與患者吵架?；颊呒凹覍倥c醫(yī)院發(fā)生糾紛，要依據(jù)有關規(guī)定積極協(xié)商解決，解決無效的申請有關部門行政調解或訴諸法律裁決。各種醫(yī)療文書應規(guī)范、完整，出現(xiàn)問題，一律按《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國護士管理辦法》和《醫(yī)療機構管理條例》有關規(guī)定嚴肅處理。

７、不準向服務對象吃、拿、卡、要、報，以及參加涉及患者診療、影響公正執(zhí)法的宴請。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按違紀處理。

８、不準擅自離崗、飲酒、會客。特別是醫(yī)務人員值班時間離崗、飲酒、會客的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按有關規(guī)定嚴肅查處。

９、不準利用職權出據(jù)假診斷、假病情介紹。

10、不準在介紹病人轉診，檢查時收取“搭橋”費和回扣款。

廉潔行醫(yī)制度

1、遵守醫(yī)德規(guī)范，救死扶傷，實行社會主義人道主義，盡職盡責，全心全意為病人服務。任何時候不準以冷、硬、頂、推、拖的態(tài)度對待病人。

2、堅持原則，不以醫(yī)謀私，不開人情處方、人情假或病情不相符合的診斷書或假報告。

3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療護理常規(guī)，按病情選用恰當藥物和必要檢查，不得小病大治，開大處方，亂檢查，增加病人或單位經(jīng)濟負擔。

4、不收受和索取病人或家屬紅包與禮物，不請吃，如無法謝絕，可通過組織妥善處理。

5、不得以患者名義為自己或熟人開“搭車”藥，做“搭車”檢查。不得為拉關系，把自費項目改為公費項目，或少收費、不收費。

6、遵守藥品管理法和醫(yī)院規(guī)章制度，不私自向病人銷售藥物或推銷非醫(yī)療性商品。

7、未經(jīng)批準不得在外兼職或利用業(yè)余時間行醫(yī)，謀取私利。

8、愛護醫(yī)院儀器設備、藥品及其它公共財物，不浪費、不侵吞、不損壞、不以公物做人情。

9、遵守勞動紀律和醫(yī)院各項規(guī)章制度，堅守崗位，不擅自離崗或上班辦私事。

職業(yè)道德教育制度

1、建立起完善的職業(yè)道德教育組織領導機構，把職業(yè)道德教育工作列入重要議事日程，在組織領導上保證職業(yè)道德教育常抓不懈。

2、全院職工必須自覺地積極參加院、科組織的職業(yè)道德教育活動，不缺勤、不遲到、不早退，因公、因事未參加學習者，事后主動補課，職業(yè)道德知識考試不合格者不能上崗工作。

3、職業(yè)道德教育目標通過堅持不懈地進行系統(tǒng)的職業(yè)道德基礎理論教育和醫(yī)德規(guī)范養(yǎng)成教育、典型教育以及活潑多樣的形象化教育，使全體干部、職工了解社會主義職業(yè)道德的一般規(guī)范。熟知和掌握“醫(yī)德行為規(guī)范”和“語言規(guī)范”，增強職業(yè)責任感和紀律觀念。把樹立職業(yè)理想、講職業(yè)道德、盡職業(yè)責任、守職業(yè)紀律、學職業(yè)技能變成廣大干部和職工的自覺行動，全心全意為人民健康服務，獻身于社會主義醫(yī)療事業(yè)，為凈化行風，為醫(yī)院發(fā)展建設做貢獻。

4、每年制定出職業(yè)道德教育總規(guī)劃和具體安排。落實教材、落實講課人、落實時間、落實檢查考核措施。

5、在教育方法上做到“六堅持”、“四結合”。（1）堅持抓好基礎理論教育；（2）堅持運用典型示范教育；（3）堅持運用反面典型警示教育；（4）堅持靈活多樣的形象化教育；

（5）堅持“醫(yī)德行為規(guī)范”和“四性語言規(guī)范”養(yǎng)成教育；（6）堅持分層次的針對性教育：

①做到職業(yè)道德教育與政治理論教育，思想政治工作相結合； ②做到職業(yè)道德教育與精神文明建設各種活動相結合； ③做到職業(yè)道德教育與醫(yī)療業(yè)務工作實際相結合；

④做到職業(yè)道德教育與深化衛(wèi)生改革相結合。使職業(yè)道德教育既搞得生動活潑，豐富多彩，又扎扎實實，富有成效。

社會監(jiān)督制度

1、醫(yī)院要設立社會監(jiān)督電話和意見箱，并有專人負責管理。

2、建立醫(yī)院領導與所在科室聯(lián)系制度，聽取和了解所在科室群眾和患者的反映與意見。

3、不定期向門診、住院病人發(fā)放“征求意見卡”，進行滿意度調查。

4、聘請社會義務監(jiān)督員，定期召開有關人員座談會，征求意見。

5、醫(yī)院實施下列公開制度。

（1）上崗人員必須佩戴附有本人照片、姓名、科室、職稱或職務等內容的胸卡；

（2）公開張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范；

（3）公開主要檢查、治療、手術、住院的收費項目及標準，公開常用藥品價格和自費藥品品種；

（4）為住院病人提供住院費用清單；

（5）為出院病人出具費用結算憑證；

（6）公開專家門診姓名、職稱、專科、時間、掛號費標準等；

（7）公開重大檢查和手術的時間安排。

（8）公開張貼致病人及家屬的公開信、服務承諾，闡明醫(yī)院服務宗旨，明確優(yōu)質服務的有關內容。

患者和社會滿意度調查制度

1、設立舉報箱和意見箱，每月查看一次，對其內容進行分析處理，并作好記錄。

2、對服務對象或管理相對人進行滿意度調查：

（1）住院患 者問卷調查：每季度進行一次，抽查科室當日住院人數(shù)的80%；

（2）門診患者問卷調查：每月抽查一次，抽查當日門診量的10%；（3）職能科室的問卷調查：每季度進行一次，3、社會滿意度調查：每半年進行一次社會滿意度調查，每次發(fā)放問卷200張，發(fā)放的范圍有機關、企業(yè)、學校及社區(qū)居民等，由調查對象填寫調查表；

4、調查結束后，對調查情況進行統(tǒng)計分析評價，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改；

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風管理制度

醫(yī)德醫(yī)風管理制度

一、為加強醫(yī)院精神文明建設，推動醫(yī)德醫(yī)風建設，完善醫(yī)德醫(yī)風日常考核管理，根據(jù)衛(wèi)生部和省、市、縣衛(wèi)生主管部門對醫(yī)德醫(yī)風工作要求及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，結合本院實際，制定本制度。

二、本制度所指醫(yī)德醫(yī)風是指醫(yī)務人員在服務患者的行醫(yī)過程中，應遵循的職業(yè)道德、行為規(guī)范和行業(yè)風氣。

三、醫(yī)德醫(yī)風考核管理適用于本制度。違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的，依據(jù)相關規(guī)定及有關院紀院規(guī)的規(guī)定處理。

四、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風領導機構為醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組，由院長、行政院長擔任正副組長，其成員由其他院領導及相關職能部門負責人組成，定期召開醫(yī)德醫(yī)風建設工作會議，研究并部署工作。

五、醫(yī)德醫(yī)風工作會議主要職責：

（一）認真?zhèn)鬟_貫徹上級部門有關醫(yī)德醫(yī)風工作指示。

（二）審定醫(yī)德醫(yī)風工作計劃，督促、檢查計劃執(zhí)行情況，協(xié)調全院醫(yī)德醫(yī)風工作。

（三）對嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的人和事作出處理決定。

（四）討論修改并完善醫(yī)德醫(yī)風考核管理制度。

（五）審核辦公室醫(yī)德醫(yī)風工作報告，研究并部署工作。

六、醫(yī)德醫(yī)風管理專職部門為院黨辦，主要承擔職責：

（一）組織制定實施醫(yī)德醫(yī)風建設工作計劃、措施，協(xié)調醫(yī)德醫(yī)風相關工作；

（二）定期分析醫(yī)德醫(yī)風狀況，提出整改意見和處理建議；

（三）對醫(yī)德醫(yī)風檔案實施管理；

（四）負責醫(yī)德醫(yī)風考核和管理，及時反饋信息；

（五）受理醫(yī)德醫(yī)風投訴，會同相關部門調查核實，負責開列整改通知單，限期整改，督促各部門做好醫(yī)德醫(yī)風建設工作。

七、院黨辦應當加強對各科室及其醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風狀況的監(jiān)督檢查，督促各部門加強醫(yī)德醫(yī)風建設，認真做好醫(yī)療服務工作，不斷提高病人滿意度。

八、醫(yī)德醫(yī)風工作實行院科兩級管理，遵循“誰主管，誰負責”的原則，有專人負責醫(yī)德醫(yī)風建設工作。各部門統(tǒng)籌安排本科室醫(yī)德醫(yī)風建設工作，把醫(yī)德醫(yī)風建設工作納入常態(tài)長效管理。同時，對醫(yī)德醫(yī)風工作采取問責制，對醫(yī)德醫(yī)風建設工作中出現(xiàn)的問題，要追究相關領導責任。

九、院醫(yī)德醫(yī)風考評小組由院領導及相關職能部門負責人組成，具體實施對醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風考核。醫(yī)德醫(yī)風考核結果納入醫(yī)院對職工考核，與職工個人崗位聘用、晉升晉級、評先選優(yōu)掛鉤。

十、院科定期召開醫(yī)德醫(yī)風考評會議，對員工醫(yī)德醫(yī)風實施考核，做到獎優(yōu)罰劣。醫(yī)德醫(yī)風考評會議主要職責：

（一）對涉及嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的人和事，做出處理意見；

（二）接受醫(yī)德醫(yī)風當事人的申訴，并進行復議；

（三）對患者投訴及表揚的人和事提出考核意見；

（四）形成醫(yī)德醫(yī)風綜合考評意見；

（五）對醫(yī)德醫(yī)風考評結果有建議權。

十一、醫(yī)德醫(yī)風培訓教育由院黨辦實施。院黨辦應當加強對新職工、進修醫(yī)生、住院醫(yī)師、臨床護士的醫(yī)德醫(yī)風教育和管理。

十二、積極發(fā)揮社會監(jiān)督員在醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督檢查中的作用，促進醫(yī)德醫(yī)風建設。同時，要重視社會對醫(yī)德醫(yī)風的評價，對提出的問題做到及時改進。

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風管理制度

醫(yī)德醫(yī)風管理制度

一、認真貫徹執(zhí)行《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》和《江西省醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范實施細則》。

二、醫(yī)院要把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風建設作為目標管理的重要內容。

三、建立醫(yī)德醫(yī)風建設有關制度、規(guī)定。

四、建立醫(yī)務人員醫(yī)德檔案。制定考核的辦法，定期考核。

五、醫(yī)德考核以自我評價與社會評價、科室考核與醫(yī)院考核、定期考核與平時考核相結合。

六、醫(yī)務人員的醫(yī)德考核結果，要作為聘任、任職、提薪、晉升以及評優(yōu)的重要條件之一。

七、醫(yī)德考核成績優(yōu)秀者，應給予表彰和獎勵

八、對醫(yī)德考核成績差者，應進行批評教育；對于違反醫(yī)德規(guī)范者，應給予相應的處罰。醫(yī)院工作人員禁令

一、不準收受紅包、各種回扣以及以任何方式斂財，違反者按照《職業(yè)道德建設有關規(guī)定》第四條處罰。

二、不準在上班、值班期間的公務場所與服務對象打麻將輸贏錢物，娛樂活動不準超過晚上12時。違者每人每次罰款100元。

三、工作日中午和值班時間一律不準飲酒（接待院外客人除外）。違者罰款200—500元。情節(jié)嚴重的除加倍處罰外并給予紀律處分。

四、不準利用職權吃、拿、卡、要，擅自提高或降低各種收費標準。

違者按照《2003年職業(yè)道德規(guī)定》第二條、第五條處罰。醫(yī)院工作人員保持廉潔行醫(yī)制度

第一條 嚴格遵守衛(wèi)生部《醫(yī)德規(guī)范》做到“文明行醫(yī)，禮貌待人”。第二條 不準利用職務和工作之便以權謀私，以醫(yī)謀私。

第三條 不準向病員及親屬索取財物、現(xiàn)金或乘人之危向病員及家屬提出不合理要求。

第四條 不準私自收取病員的醫(yī)療、服務等費用。第五條 不準將自已的醫(yī)藥費轉嫁給病員。第六條 不準借工作之便接受病員的賄賂和饋贈。第七條 不準違反醫(yī)療制度。

第八條 不準以任何借口刁難、謾罵病員。第九條 不準違反計劃生育政策和有關政策法規(guī)。

第十條 不準私自向病員推銷藥品（預防藥品、疫苗），謀取私利。收集院內外醫(yī)院服務意見管理制度

第一條 醫(yī)院設立社會監(jiān)督電話和意見箱，科室有意見登記本，有專人負責管理，每季度開啟意見箱。

第二條 聘請社會監(jiān)督員，每年召開一次有關人員征求意見的座談會。第三條 每年召開一次社保、商保和友好單位征求意見座談會。第四條 每月對出院病人進行隨訪，進行追蹤調查，征求意見和建議。第五條 每月向病人發(fā)放“門診、住院病人滿意度調查表”，進行滿意度調查。

第六條 對外公布舉報電話，歡迎社會群眾監(jiān)督。

第七條 設立醫(yī)患溝通辦公室、院長接待室，負責接待處理患者投訴 第八條 定期向社會向社會發(fā)布或公示醫(yī)療服務信息 第九條 醫(yī)院須實施下列公開制度：

（一）上崗人員必須佩戴附有本人照片、姓名或編號、科室、職稱或職務等內容的胸卡；

（二）公開張貼衛(wèi)生部制訂的醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法；

（三）公開主要檢查、治療、手術、住院的收費項目及標準；公開常用藥品價格和自費藥品品種；

（四）對出院病人出具其費用結算憑證；

（五）公開專家門診姓名、職稱、?？啤r間、掛號費標準等；

（六）公開重大檢查和手術的時間安排。

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風管理制度

醫(yī)德醫(yī)風管理制度（教育制度、檢查制度）

一、院醫(yī)德醫(yī)風領導小組由院黨委書記和院長分別任組長、副組長。

二、實行院、科二級責任制，各部門及科室負責人對本部門及科室行風建設和醫(yī)德醫(yī)風管理負責。

三、黨委辦公室具體負責全院醫(yī)德醫(yī)風的管理、監(jiān)督及日常工作。

四、將《員工基本行為規(guī)范》、《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》、《衛(wèi)生行業(yè)服務用語》、《優(yōu)質服務十條標準》等列入我院員工手冊。

五、進一步完善院醫(yī)德醫(yī)風教育制度：

1．職工教育：

⑴ 由黨委辦公室負責每1～2月布置一次職工政治學習，學習內容涉及職業(yè)道德建設、有關醫(yī)療衛(wèi)生政策、法律法規(guī)、院紀院規(guī)。⑵ 每年組織全院職工培訓1～2次，提高職工思想業(yè)務素質。

2．崗前教育：對新分配的大中專畢業(yè)生進行上崗前的醫(yī)德醫(yī)風教育，采取集中辦班的方式學習有關醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)務人員行為規(guī)范要求。

六、進一步完善院醫(yī)德醫(yī)風檢查制度：

1．院長行政查房，其中包括行風建設、醫(yī)德醫(yī)風、廉潔行醫(yī)等內容。

2．黨委辦公室設專人負責進行服務態(tài)度、服務滿意度調查，并進行分析與結果反饋。

3．聘請海淀區(qū)政府部門、保健院附近的學校、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名人士擔任院外社會監(jiān)督員，接受社會監(jiān)督。

4．檢查標準：

⑴ 職工積極參加院、科組織的有關精神文明建設教育活動。⑵ 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，遵守崗位職責。遵守勞動紀律，不穿工作服上街或到食堂。

⑶ 文明行醫(yī)、禮貌接診。無生、冷、硬、頂和推諉病人現(xiàn)象。⑷ 廉潔行醫(yī)，不收受、索要病人及家屬的紅包、禮品；不收受醫(yī)藥、器械代表的回扣、提成；不推銷非醫(yī)療用品。

⑸ 規(guī)范行醫(yī)，嚴格執(zhí)行治療護理常規(guī)，合理檢查、合理用藥、因病施治。執(zhí)行北京市醫(yī)療服務統(tǒng)一收費標準，不違規(guī)亂收費。⑹ 尊重和保護患者隱私與秘密，尊重患者知情權與選擇權。

⑺ 檢查病人認真仔細、技術操作規(guī)范、工作熱情負責，減少差錯，杜絕事故的發(fā)生。

⑻ 按時開診，開足窗口，不遲到、不早退、不串崗、不扎堆聊天，不打電話聊天，不干私活。

⑼ 按規(guī)定著裝、衣帽整齊，掛牌上崗，不濃妝艷抹，不染指甲，不留長指甲。

⑽ 工作場所保持整潔有序，不得存放個人物品。

⑾ 科室之間、同事之間相互尊重、團結協(xié)作。

七、嚴重違規(guī)造成不良后果者，將與晉升、晉職及干部考核測評掛鉤