第一篇：關(guān)于鎮(zhèn)江電信9月8日下午參數(shù)調(diào)整造成部分小區(qū)退服問題的分析說明

關(guān)于鎮(zhèn)江電信9月8日下午參數(shù)調(diào)整造成部分小區(qū)退服問題的分析說明

各位領(lǐng)導(dǎo): 為了降低接入信道負(fù)荷，降低基站低噪，減少掉話，鎮(zhèn)江電信C網(wǎng)項目組格安公司技術(shù)負(fù)責(zé)人杜強于2009年9月8日下午15時35分對鎮(zhèn)江3個BSC進(jìn)行了修改接入信道參數(shù)消息體長度的操作。該操作執(zhí)行后，告警臺即出現(xiàn)小區(qū)退服告警，統(tǒng)計共有131個基站出現(xiàn)該告警，告警在1分鐘左右的時間消失。

該事件的出現(xiàn)令客戶大為震動，項目組內(nèi)部立即組織對客戶進(jìn)行了拜訪和安撫，并對問題進(jìn)行了初步的分析：

項目組成員杜強于8日下午15時35分進(jìn)行的修改消息體長度參數(shù)的操作，事先沒有知會項目組TL，亦沒有知會電信客戶的相關(guān)負(fù)責(zé)人，在沒有得到相應(yīng)批復(fù)的情況下進(jìn)行該操作從而引起事件的發(fā)生，產(chǎn)生了極大的影響，對此他本人也表示后悔和道歉。

此項操作，其主觀愿望是想降低接入信道負(fù)荷，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，但沒有按照修改參數(shù)的流程進(jìn)行申請和得到批復(fù)，而且該操作是在下午而不是在凌晨進(jìn)行，沒有認(rèn)識到修改該參數(shù)對網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備帶來的風(fēng)險，這和公司多次強調(diào)的按流程辦事的原則是相悖的。

項目組TL在事件發(fā)生以后，沒有及時通報南京辦總體組，沒有正確估量此事的影響程度，而是妄圖通過項目組自身的力量解決該問題，是極其愚笨的一種想法和做法。

項目組TL沒有及時了解項目組成員的動作，從而沒有及時阻止成員進(jìn)行該項操作，有失職之責(zé)，必須接受批評和教訓(xùn)。

9月10日，項目經(jīng)理劉斌、南京辦NTS經(jīng)理王冰帶領(lǐng)項目組成員對客戶進(jìn)行了拜訪和安撫，聽取了客戶提出的相關(guān)意見和要求，并表達(dá)出項目組對該問題的反思和后續(xù)工作做法，事件得到了進(jìn)一步的緩和。

總結(jié)整個事件過程，本次修改參數(shù)的操作完全沒有按照相關(guān)實施流程和規(guī)范進(jìn)行，沒有意識到操作帶來的風(fēng)險，隨意進(jìn)行操作，從而引發(fā)問題。

對此次問題，我們進(jìn)行了深刻總結(jié)和反思：

1、項目組成員沒有按照流程和規(guī)范進(jìn)行操作，對修改參數(shù)會帶來的影響認(rèn)知度不夠，風(fēng)險意識不足，從而給客戶及項目組帶來的極大的影響。

2、近段時間以來，項目組成員習(xí)慣于隨意地對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一些操作，心理上極其松懈，風(fēng)險意識極差，必須整改并加強對流程的學(xué)習(xí)和執(zhí)行。

3、項目組TL有監(jiān)控不力、管制不足的失職之責(zé)，在后續(xù)工作中必須強化安全生產(chǎn)意識，重視規(guī)范操作。

以上問題反映出項目組成員缺乏流程和風(fēng)險意識，心理松懈。通過此事，我們深刻認(rèn)識到工作中存在的嚴(yán)重不足，對于后續(xù)的所有參數(shù)修改及其他工作中，決定嚴(yán)格按照以下整改措施：

1.在項目組內(nèi)進(jìn)行通報批評并組織進(jìn)行討論學(xué)習(xí)，對本次主要責(zé)任人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果通報給客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人。

2.組織學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)操作安全材料，嚴(yán)格明確參數(shù)修改實施流程，務(wù)必確保后續(xù)各項操作按章有序進(jìn)行。

3.對于較大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整，要加大對實施方案和腳本的審核力度，實行交叉審核，嚴(yán)格問責(zé)。

4.特別強調(diào)對于影響業(yè)務(wù)的操作，一定要做到：監(jiān)控告警、前臺路測、后臺話統(tǒng)監(jiān)控，并且監(jiān)控時間不得低于2小時。

華為公司南京代表處鎮(zhèn)江電信C網(wǎng)項目組

2009年9月10日