第一篇：信訪局18年度信訪工作述職報告（寫寫幫推薦）

信訪局2018年度信訪工作述職報告

信訪局2006年度信訪工作述職報告2007-02-09 07::36

一年來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導下，在省、市信訪局業(yè)務部門的堅強支持下，全區(qū)各級黨委、政府認真貫徹落實年初召開的全區(qū)信訪工作會議精神和信訪工作目標管理責任書的內(nèi)容，進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導力度和工作力度，區(qū)信訪部門和各級信訪工作者在信訪量大幅上升、任務繁重、工作難度增大的情況下，認真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護群眾的合法權(quán)益，促進社會穩(wěn)定，密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系，為推動我區(qū)“加快發(fā)展，富民強區(qū)”戰(zhàn)略實施，全力維護社會穩(wěn)定，作出了積極貢獻。現(xiàn)將我區(qū)信訪工作述職

如下：

一、信訪工作領(lǐng)導重視程度進一步加強

今年以來，面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務，區(qū)委、區(qū)政府和各級黨委、政府、街道工委、辦事處進一步深化了對信訪工作的重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。一年來，區(qū)委常委會議和區(qū)長辦公會議多次聽取信訪工作匯報，研究信訪穩(wěn)定工作。區(qū)委、區(qū)政府4次召開全區(qū)信訪工作會議，7次下發(fā)信訪工作文件，布置信訪工作，區(qū)信訪工作領(lǐng)導小組5次召開會議，研究加強信訪工作的措施。11月3日，區(qū)委、區(qū)政府下發(fā)田辦發(fā)[2006]21號文件，安排區(qū)委書記、區(qū)長、區(qū)委副書記、區(qū)委常委、副區(qū)長參加區(qū)黨政領(lǐng)導工作日接待群眾來訪，并從11月10開始依次接待上訪群眾。特別是區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤上任后，親自參加全區(qū)信訪工作會議并講話，強調(diào)加強和做

好信訪工作，多次對信訪工作存在問題的單位提出嚴厲批評和嚴格要求，使各級領(lǐng)導提高對信訪工作重視程度起到了重要作用。代區(qū)長張海濤對信訪工作十分關(guān)心，多次聽取信訪工作匯報并提出工作要求，及時保證信訪部門業(yè)務經(jīng)費，解決了信訪工作人員津貼問題，對信訪部門建設、辦公、辦案等方面提供了強有力的物質(zhì)保障。同時，區(qū)主要領(lǐng)導還率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后17次對重要信訪問題的處理做出批示，并對重大信訪問題親自協(xié)調(diào)處理。特別是解決泉山村劉莊群眾上訪問題，區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤、區(qū)委副書記劉祝仁等領(lǐng)導親自指揮，親自調(diào)度，親自參加上訪問題處理，有效遏制了劉莊群眾越級重復上訪的勢頭。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導同志對信訪工作都十分重視，按照工作分工，認真閱批群眾來信，接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。今年1—10月，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導閱批群眾來信35件，接

待來訪638人次，親自協(xié)調(diào)處理重大信訪問題16件。全區(qū)各單位、部門認真貫徹執(zhí)行省、市《關(guān)于實行信訪工作領(lǐng)導責任追究制的規(guī)定》，對因工作不力、失職釀成重大信訪案件，造成嚴重后果的，按照信訪工作領(lǐng)導責任追究制的有關(guān)規(guī)定，追究主要領(lǐng)導人、責任人的責任。區(qū)委、區(qū)政府把信訪工作納入社會治安綜合治理的主要內(nèi)容，實行一票否決，同時作為為考核干部的主要內(nèi)容，對在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義，造成嚴重后果的，按有關(guān)規(guī)定堅決予以處理。同時，嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責任制，年初由區(qū)黨政主要領(lǐng)導與兩鎮(zhèn)九個街道和區(qū)直有關(guān)部門簽定信訪工作目標責任書，把信訪工作列入年度工作目標管理考核內(nèi)容，有關(guān)單位按照責任書的要求，認真履行職責，工作到位，狠抓落實，確保信訪工作目標的實現(xiàn)。

二、信訪工作制度化、規(guī)范化建設進一步健全完善

近一年來，我區(qū)建立健全了各級信訪工作機構(gòu)，為了解決信訪干部人員不足問題，區(qū)信訪部門編制由原來的2名，增加為3名，為開拓新形勢下的信訪工作注入了新的生機與活力。區(qū)委還明確規(guī)定信訪部門行使信訪案件交辦權(quán)、查辦權(quán)、督促協(xié)調(diào)處理權(quán)、通報批評權(quán)和目標任務考核權(quán)，在經(jīng)費、通訊、交通工具上給予充分保障，信訪部門建設認真按省、市文件精神執(zhí)行。為進一步加強基層信訪干部隊伍建設，在兩鎮(zhèn)成立了信訪辦公室，明確由紀檢書記任信訪辦主任，配備了專兼職信訪員，9個街道及27個行政村等基層單位配備了信訪協(xié)調(diào)員，形成了一個縱向到底、橫向到邊的信訪網(wǎng)絡，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來訪反映的問題。區(qū)信訪部門切實加強自身建設，努力實現(xiàn)信訪部門的辦公自動化，信訪局同志為更好的增強業(yè)務素質(zhì)，10月中旬，由分管書記劉祝仁同志帶隊分別到潘集區(qū)和八公山區(qū)學習他們的好的做法和經(jīng)驗，結(jié)合我區(qū)實際，認真改進實施。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍，努力形成敬業(yè)奉獻的新格局，區(qū)信訪局對兩鎮(zhèn)、9個街道、區(qū)屬企業(yè)信訪專兼職干部和信息員進行了為期一天的信訪知識業(yè)務培訓，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務水平。

今年以來，我們進一步建立健全各級信訪工作網(wǎng)絡，配齊專（兼）職的信訪干部。各單位黨政一把手為信訪工作第一責任人，并明確了一名負責同志分管信訪工作。兩鎮(zhèn)都成立了信訪工作領(lǐng)導小組，設立了信訪室，安排了兼職信訪工作人員。各村成立了以村支部書記或村委會主任為主任的村民調(diào)解委員會，具體負責處理村民的信訪問題和信訪信息報送工作。各鎮(zhèn)、村、組、街道、社居委、樓棟、企業(yè)到班組都確定了一名兼職信訪信息員，使信訪信息工作層層有人負責。另外，區(qū)信訪局把信訪工作職責和區(qū)信訪領(lǐng)導小組組織網(wǎng)絡圖及時調(diào)整更新，制做圖板上墻，在信訪工

作硬件上力求實效。全區(qū)各級各部門采取多種形式加強對群眾的法制教育，把從根本上轉(zhuǎn)變?nèi)罕娦旁L觀念作為首要任務，通過張貼、入戶發(fā)放《關(guān)于共同維護社會穩(wěn)定致全區(qū)人民的一封公開信》、《致廣大村民的一封信》、《信訪問答》等各種宣傳材料15000份，深入宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)。同時，灌制了錄音帶，將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》、《關(guān)于整治優(yōu)化投資環(huán)境的通告》等有關(guān)的法律法規(guī)通過廣播對群眾進行宣傳教育，引導群眾進一步加深對國家法律法規(guī)的認識和理解，依法辦事，依法維護自己的合法權(quán)益。通過深入持久地進行信訪條例宣傳活動，使群眾自覺地遵守信訪秩序，不搞無政府主義，不再采取大規(guī)模越級集體上訪等過激行為。特別是近日市印機廠職工集體圍堵區(qū)、市黨政機關(guān)大門，堵塞國慶中路206國道，區(qū)信訪局充分發(fā)揮信訪部門作為黨委、政府同群眾的紐帶作用，積極配合印機廠市、區(qū)工作組印制信訪接待表

1500余份，《致賽特萊印刷機械公司職工的一封信》1000余份，接待群眾1300人（次），梳理群眾反映10個方面問題，認真起草工作組工作情況匯報，為領(lǐng)導正確決策化解矛盾，妥善解決問題，提供了科學依據(jù)。同時，我們還及時了解群眾的思想動態(tài)，按區(qū)領(lǐng)導要求深入到職工家中，做耐心細致的宣傳教育工作，并配合市、區(qū)工作組政策解釋和處理答復，積極開展工作。在認真做好信訪工作的同時，對違反信訪條例多次無理上訪，勸阻無效，造成惡劣影響，危害社會穩(wěn)定的為首分子，對出錢出物，密謀策劃，煽動群眾上訪鬧事的不法分子堅決予以打擊，絕不姑息遷就。對安成鎮(zhèn)泉山村劉莊村民劉傳偉帶頭煽動群眾堵塞省道、致使國道通行造成嚴重后果的行為，10月29日由公安機關(guān)以涉嫌妨礙交通管理秩序罪將其依法逮捕，有效地遏制了安成地區(qū)上訪漫延勢頭，保證了該地區(qū)政治社會穩(wěn)定。

三、扎實工作，明確目標，積極探

索信訪工作的新舉措

當前，我區(qū)信訪工作的大局是穩(wěn)定的。但是群眾信訪活動持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢，今年1—10月份，區(qū)信訪部門直接受理群眾來信來訪計2731人（次），比去年同期上升19%，其中來信35件，來訪1238人（次），其中，共發(fā)生來區(qū)集體訪51批811人（次），同期分別上升%和23%。同時，區(qū)信訪部門對去市赴省的越級集體上訪及時做勸返工作，今年以來，共發(fā)生群眾去省集體上訪7批，接訪210人（次），到市集體上訪29批，接訪2人（次）。面對我區(qū)嚴峻的信訪形勢，我區(qū)信訪工作的下一步工作目標：今年要依法管理，綜合治理，把信訪工作納入規(guī)范化、法制化軌道；明年要進一步健全機制，完善制度，鞏固提高信訪工作水平；后年要實現(xiàn)信訪工作“三無區(qū)”目標。為實現(xiàn)這一目標，必需落實“分級負責，歸口管理”和“誰主管、誰負責，誰分管，誰協(xié)調(diào)，誰接手協(xié)調(diào)，誰負責到底的原則”，實行信訪工作首問負責制

原則。同時，努力加強觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場經(jīng)濟條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗，在社區(qū)想辦法投入經(jīng)費、投入人員、建立信訪工作組織，社區(qū)通過“民情承包責任制”、“民情日記”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪工作第一道防線。創(chuàng)造性地開展工作。創(chuàng)新信訪渠道，籌備開設領(lǐng)導電子信箱，開展網(wǎng)上信訪服務工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)9個街道。積極嘗試召開信訪聽證會，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理，做到三公開，法律政策及事實公開、處理過程公開、處理結(jié)果公開，通過對信訪人知情權(quán)、申訴權(quán)的尊重，促使信訪人放棄過高和無理要求。

下一步，我們將采取有效措施，夯實基層，增強基層處理和化解信訪問題的能力。當前，要把信訪著力點放在區(qū)直有關(guān)部門，把關(guān)口前移到鎮(zhèn)、街道和

企業(yè)，鞏固、延伸信訪工作網(wǎng)絡，開展爭創(chuàng)“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“三無社區(qū)”、“三無村”活動。

四、認真學習，努力提高信訪隊伍的政治業(yè)務素質(zhì)

新形勢、新任務對信訪工作者的政治素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)提出了更高的要求，因此我們要更加注意政治學習和業(yè)務學習，學習當前各項路線、方針、政策，學習鄧小平同志建設有中國特色社會主義理論和十六大精神，深刻領(lǐng)會江澤民同志“三個代表”的重要內(nèi)涵，進一步提高對信訪工作的認識，尤其加強學習信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓班，努力提高業(yè)務素質(zhì)，提高處理各類信訪問題的能力，努力實現(xiàn)信訪部門的辦公自動化，內(nèi)練素質(zhì)，外塑形象，從受理一次次來信來訪做起，從幫助群眾辦理一件件實事做起，以高度的政治責任感、與時俱進、創(chuàng)新方法、牢記宗旨、愛崗敬業(yè)、扎實工作、無私奉獻，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查

處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。

第二篇：信訪局做好新時期信訪工作專題調(diào)研報告

信訪局做好新時期信訪工作專題調(diào)研報告

根據(jù)調(diào)研工作安排，2021年X月至X月，XX成立專題調(diào)研組，先后走訪XX個部門、XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)、召開座談會XX次、訪談XX人，深入開展調(diào)查研究，全面了解基層信訪工作情況，聽取對做好新時期信訪工作的意見建議，匯聚各方智慧，對信訪工作進行了深入研究，現(xiàn)將研究情況匯報如下：

一、信訪問題出現(xiàn)的起因

隨著中國市場經(jīng)濟與國際市場的逐步融合，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)和組織模式受到了極大的挑戰(zhàn)。短期內(nèi)，居民增收難、剩余勞動力增加、勞動力轉(zhuǎn)移難等問題更加突出。一些人對此表示強烈不滿，這使得一些此前敏感的熱點問題持續(xù)升溫，成為影響社會穩(wěn)定的重要因素。主要原因如下：

(一)心態(tài)失衡，思想觀念落后。

部分群眾在因循守舊，不患貧而患不均，思想還停留在計劃經(jīng)濟時期，思想觀念難以適應形勢發(fā)展，心理和經(jīng)濟承受能力較低，心態(tài)失衡，對兩極分化不滿情緒增大。還有部分群眾全局觀念淡薄，喜歡走“上層路線”，對基層干部不信任，認為只有上面的領(lǐng)導才會公正、公平。

(二)利益驅(qū)動，故意制造事端。

少數(shù)群眾受利益驅(qū)動，組織策劃群眾上訪，煽動群眾鬧事，以便自己從中獲利。如因集體資源、宗派利益等產(chǎn)生磨擦，就故意挑起矛盾，煽動群眾鬧事。有的是為了博得群眾對自己的信任，讓上級覺得自己有能力處理各種棘手之事。還有的為了達到自己的目的，千方百計制造事端，激發(fā)矛盾為自己非法謀利提供條件。只要出現(xiàn)一定規(guī)模的上訪，一般都存在著組織者、領(lǐng)導者。

(三)被動服務，信訪工作能力亟需增強。

一是基層組織因經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱，服務功能被動、弱化，沒有及時、主動地去幫助群眾解決生產(chǎn)、生活中出現(xiàn)的困難和問題，致使一些本來很小的矛盾激化升級，釀成大糾紛，從而加大了調(diào)處的難度。二是部分干部文化素質(zhì)偏低，分析問題、解決問題的能力較差。有個別干部，政治思想很好，品德人緣也很好，群眾稱為“老實人”。但是，一遇到難辦的事，就講不出政策，說不出道理，拿不出新招，調(diào)處起來不周全，沒有一定的魄力和前瞻性，使一些問題由小變大，由少積多，逐步釀成大的矛盾。

(四)管理滯后，民主氛圍不濃。

信訪管理制度落實不到位，一些重要制度執(zhí)行不到位的問題仍不同程度地存在，導致群眾對民主管理的監(jiān)督缺失，群眾的利益受損，進而引起群眾的強烈不滿。有些信訪多村和街道征求群眾意見較少等等。

二、新形勢下做好農(nóng)村信訪工作的對策

（一）抓住“早”，變上訪為下訪。

要及時捕捉信息，及早化解矛盾。在具體操作中，要堅決克服“上訪無好人”的觀點，正確對待上訪群眾，教育引導群眾通過正當渠道反映問題，依照法律法規(guī)解決矛盾，及時有效地疏導群眾。要立足于“抓早、抓小、抓苗頭”，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，廣泛搜集信息，超前預測，防患未然。要把易發(fā)、多發(fā)信訪的村、街道、企業(yè)作為重點排查對象，對排查出的苗頭性、傾向性問題和不安定因素，及時摸清產(chǎn)生的原因，有針對性地制定解決措施，將問題化解在萌芽狀態(tài)。

(二)突出“快”，變久拖為速決。

對于群眾上訪，接訪后要做到快調(diào)查、速處理、快結(jié)案，力爭一次處理到位，不留后患，避免重復上訪、越級上訪的發(fā)生。在調(diào)查處理中要堅持兩個“要”，把握兩個“關(guān)”，做到“三不結(jié)”。即：事實要查細，把握好事實關(guān)；有錯要必糾，把握好處理關(guān)。要做到問題未查清的不結(jié)案；處理結(jié)果未與上訪人見面的不結(jié)案；調(diào)查結(jié)論群眾不滿意的不結(jié)案。

(三)把握“源”，變處理為預防。

實踐中，每發(fā)生一次群眾上訪都會存在一定的工作成本，而一旦引發(fā)集體上訪，則更加需要花費大量的人力、物力和財力。因此，我們在解決群眾上訪問題的同時，要注重超前防范，標本兼治，從根本上減少信訪案件的發(fā)生。一是要配備好強有力的基層信訪干部隊伍。二是要加強對群眾信訪工作的創(chuàng)新解決能力，提高信訪隊伍的政治素質(zhì)和工作能力。

(四)強化“責”，變被動為聯(lián)動。

一是要落實信訪工作責任制。逐級建立黨政“一把手”負總責、分管領(lǐng)導具體抓的工作機制，層層明確責任，一級對一級負責。二是要健全信訪網(wǎng)絡。從鎮(zhèn)到村、到組、到重點地段、重點市域，都要有信息員、聯(lián)絡員、調(diào)處員、宣傳員，定期召開會議，分析、研究、解決問題，通報工作情況，形成上下協(xié)調(diào)、齊抓共管的格局，充分發(fā)揮信訪信息網(wǎng)絡的預報、預警作用，徹底排查不穩(wěn)定因素，及時收集報送影響基層穩(wěn)定的苗頭性問題。三是要推行穩(wěn)定承諾制。信訪相關(guān)部門要公開承諾，明確處理期限，引導群眾有問題逐級反映。四是要實行領(lǐng)導接訪日制度。變上訪為下訪，變來訪為回訪，變上告為下解，黨員領(lǐng)導干部要定期接待群眾來信來訪，對群眾反映的問題及時答復，耐心解釋，果斷處理。

(五)瞄準“熱”，變焦點為亮點。

一是要建立健全信訪進展公開制度，讓群眾真正了解信訪工作進展情況，對于表述不清楚、群眾有疑問的地方，要給群眾解釋清楚，真正給群眾一個明白。二是要嚴格按法律法規(guī)處理信訪問題。三是要通過采取切實有效的措施，進一步規(guī)范信訪工作管理，以公平、公正、公開的原則處理各種矛盾和問題，不和稀泥，不循私情，確保##信訪總體形勢穩(wěn)定。

總之,我們這次信訪工作轉(zhuǎn)變了工作作風,牢記群眾利益無小事,認真解決群眾反映的最關(guān)心,最直接,最現(xiàn)實的利益,抓住主要問題和矛盾,把工作重點放在解決問題上,處理老問題,解決新問題,，最大限度地宣傳“事要解決”，最大限度地避免“增量”地市的信訪，最大限度地減少信訪的“最后一餐”，促進和諧。

第三篇：信訪工作述職報告

2012年述職報告

過去一年里我堅持以馬克思、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，加強理論學習，認真學習黨的十七大和十七屆四中全會精神，努力提高業(yè)務水平，遵紀守法，努力工作，認真完成領(lǐng)導交給工作，在局領(lǐng)導的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。

一、嚴于律已，努力提高黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟

一年來，我始終堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，熱愛祖國、熱愛社會、擁護改革開放，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅決抵制一切腐朽思想的侵蝕，明辨是非，堅持真理，用正確的人生觀、世界觀和價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐。

二、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)

我努力學習信訪條例以及各項法律法規(guī)，提高自己的專業(yè)知識。認真學習工作業(yè)務知識，重點學習公文寫作、公文處理和電腦知識。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己業(yè)務工作能力。

三、努力工作，按時完成工作任務

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，按時到崗。在工作中，我努力做好該做的工作，在具體工作中鍛煉自己的能力：

(一)、是認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗。

（二）、完成領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質(zhì)、按量的完成任務。

（三）、是在接待來訪群眾的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪群眾、認真聽取來訪群眾反映的問題，提出的要求、建議。同時，對群眾要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好群眾的思想工作，讓群眾相信政府。

回顧一年來的工作，我在思想、學習和工作上取得了新的進步，但也存在不足之處，理論知識學習深度不夠，業(yè)務水平還較低，開拓精神不夠強，這些不足，希望大家在今后的工作中批評指正，我只有刻苦學習，努力工作，向大家學習，取長補短，為信訪工作作出自己微薄的貢獻。

2012年1月9日，

第四篇：信訪工作述職報告

述 職 報 告

鎮(zhèn)信訪辦主任XXX

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

今年年上半年，在鎮(zhèn)委、政府的正確領(lǐng)導下，認真落實省、市、縣信訪工作有關(guān)規(guī)定，立足鎮(zhèn)情，通過狠抓信訪工作制度建設，強化信訪工作措施，積極為信訪群眾解決實際問題，以實際行動落實“三個代表”的重要思想，本著“執(zhí)政為民、依法信訪”和“以人為本、以情治訪”的工作理念，從實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的根本利益的角度出發(fā)，扎扎實實地解決群眾的信訪問題。半年來，我鎮(zhèn)未出現(xiàn)重大集體上訪和越級上訪事件，現(xiàn)將半年來的工作述職如下：

一、提高認識，加強黨性原則

首先，在政治上能夠做到堅持黨的路線、方針、政策，認真落實“三個代表”的重要思想，始終與鎮(zhèn)委、政府保持一致，按照市、縣對信訪工作的統(tǒng)一部署，積極解決群眾來信、來訪、來電實際問題。其次，在思想上加強了政治理論學習，特別在 “三個代表”重要思想，黨的十七大以來的方針政策，提高了自己對加強黨的執(zhí)政能力建設的重要性和緊迫性的認識。第三，在加強政治理論學習的同時，注重信訪工作知識和政策法規(guī)的學習與宣傳，熟悉和掌握了業(yè)務知識和相關(guān)的政策法規(guī)，并運用到各類信訪問題中，解決了群眾的實際問題。

二、提高水平，完成各項工作

鎮(zhèn)信訪辦是全鎮(zhèn)信訪工作的管理、指導和監(jiān)督部門，是錯綜復雜、矛盾繁多的工作，信訪問題解決得好壞直接關(guān)系到社會的安定和人民群眾的切身利益。作為信訪辦主任或?qū)Ｂ毴藛T，必須加強自身的工作責任心和主動性，把工作重點放在制度落實和解決群眾反映的問題上。加強內(nèi)務管理，完備案件卷宗，依法依規(guī)并積極處理群眾來信、來訪、來電問題。

（一）來訪。一是做好來訪接待工作。保證接待工作做到熱情接待，耐心解釋，多渠道疏通，且得到了相關(guān)部門和上訪群眾的認可。二是選擇重點、難點問題，追蹤督辦，直至問題解決，有效地提高了信訪問題的結(jié)案率。三是定期排查群眾關(guān)心的熱點、難點問題，要求各村各單位對潛在的上訪因素及時預報，以便把矛盾糾紛解決在基層，同時報送鎮(zhèn)領(lǐng)導或縣信訪局。四是嚴格按實限要求完成上級轉(zhuǎn)交辦案件，從不拖延時間。

（二）來信。一是在鎮(zhèn)信訪辦院內(nèi)，專門設臵人民群眾來信箱；二是公開收信地址；三是公開辦信程序，接受社會監(jiān)督，認真辦理每一封信件，從不因本人工作失誤給領(lǐng)導添麻煩。

（三）來電。一是在公共場所公開單位的電話號碼和本人的手機號碼，方便群眾來電快速反映問題；二是凡屬一般來電反映的問題，都及時給予答復，從不因話費問題草率對待電訪群眾；三是對來電反映情況不清、情緒激動的人，首先做好耐心的思想工作，待情緒穩(wěn)定后，以來電人約定時間到接待地點約訪等。用真情感動人，用道理說服人，用法規(guī)規(guī)范人。

（四）綜合工作。一是根據(jù)上級信訪工作的要求，結(jié)合本鎮(zhèn)的信訪工作實際，每年年初都認真制定好信訪工作計劃，為做好

本信訪工作指明方向；二是做好每年的信訪工作目標考核責任書，為全鎮(zhèn)上下齊抓共管信訪工作，起到積極的促進作用；三是認真收集編寫信訪信息，介紹鎮(zhèn)委政府重視信訪工作的程度和領(lǐng)導以身作則，抓信訪工作的典型事例，各項工作存在的問題和矛盾，為部門改進工作方法和領(lǐng)導決策提供信息依據(jù)。2012年上半年，共接待群眾來信來訪件，受理來信來訪件，其中：來信件，來訪件，結(jié)案率為100%。提供信訪信息篇，特別全國兩會召開期間，積極主動草擬信訪維穩(wěn)安保方案，兩會期間信訪維穩(wěn)突發(fā)性群體事件議案，關(guān)于楚旺鎮(zhèn)黨委、政府扎實做好兩會期間信訪維穩(wěn)工作的通知等，為確保我鎮(zhèn)兩會期間的社會穩(wěn)定，做了自己應盡的責任；四是積極配合司法所、各村及相關(guān)部門調(diào)處各類疑難糾紛，自己主動介入并積極做好調(diào)查取證工作，同村組干部和部門工作人員，不畏艱難，查找相關(guān)歷史依據(jù)，為疑難糾紛的化解贏得主動，對我鎮(zhèn)矛盾糾紛的調(diào)處成功和信訪事項辦結(jié)率的提高，起到了積極的作用；五是積極配合綜治辦抓好相關(guān)工作，在全鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作中積極協(xié)助分管領(lǐng)導，認真落實綜治維穩(wěn)的各項工作任務，協(xié)帶綜治專干做好相關(guān)的業(yè)務管理，在綜治維穩(wěn)各項工作中，起到積極的協(xié)助管理作用。

三、存在的不足和問題

一是政治理論的學習勁頭不足，讀書學習的意識有所松勁，存在的思想根源是自己已從領(lǐng)導崗位退下來，學一些本職工作相關(guān)的就行了；二是對各個時期的方針、政策學習不夠深透，在實際工作中曾存在理解上的偏差和應用上的錯誤現(xiàn)象。三是本職業(yè)務的學習缺乏自信和決心，特別在網(wǎng)上信訪業(yè)務中，電腦操作不

熟練，經(jīng)常出現(xiàn)力不從心；四是工作紀律有所松懈，由于主客觀的原因，遲到早退現(xiàn)象時有發(fā)生。

四、今后努力的方向

一是端正思想，樹立活到老學到老的學習態(tài)度，不斷提高自己的政治理論水平；二是進一步加強政策法規(guī)，特別是信訪條例及辦信程序等相關(guān)知識的學習，熟練掌握本職工作業(yè)務，認真落實每一件信訪事項，最大限度的提高為人民服務的能力和水平；三是加強工作紀律性，嚴格遵守各項規(guī)章制度，不遲到、早退，有事請假；四是加大下訪調(diào)研力度，及時掌握信訪動態(tài)，遏制信訪苗頭。

總之，我雖然在信訪工作中取得一定的成績，但離黨委政府和人民群眾的要求還有很大差距和不足，我將在今后的工作中更加繼續(xù)努力，積極探索我鎮(zhèn)信訪工作的新路子，開拓創(chuàng)新，求真務實，與時俱進，努力把楚旺鎮(zhèn)信訪工作推上一個新的臺階，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設搞好服務。

我的述職完畢，謝謝大家！

第五篇：2012信訪工作述職報告

2012信訪工作述職報告

在這不平凡的一年里，在上#級的領(lǐng)#導下，我#委信 訪工作取得一定的成績。但由于我#委工作職#能決定和面臨的歷#史遺#留問題較多，使我 委在今年這個特殊時期的信訪工作接受了一次巨大的考驗。這不僅是對我們?nèi)粘９ぷ鞯囊淮未髾z閱，更是對我#委全#體干3部職工綜合素質(zhì)的一次大閱兵?，F(xiàn)將一年來信訪工作總結(jié)如下：

一、全年信訪工作回顧

一年來，我委 領(lǐng) 導班子高度重視信#訪工作，加大了領(lǐng)#導工作力度，領(lǐng)#導班子進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。年初，成立了由“一#把手”任組長、紀#檢組#長任副組長、各科#室站(所)負責人為成員的信訪領(lǐng)導小組，實行了主要領(lǐng)#導負總責，分#管領(lǐng)#導具體抓。并將信訪工作列入年#度工作目標管理考核內(nèi)容，實行一票否決制。確保了無人赴 進 #京上訪。一年來，我 #委共收到區(qū) #信 訪辦轉(zhuǎn)來信 #訪件@@件，現(xiàn)已辦結(jié)@@件。分別涉及人事#編制、企##開發(fā)、工程款及民工工資、征地拆遷、建筑工程招W投標、工傷E事故等九大類。

二、建立信訪長效機制，搞好信訪矛盾排查和處理

切實做好信@訪案件的登記和隱患排查工作，制定了信訪登記、全 @委辦案和重要案件@領(lǐng) 導下訪、帶訪、包@案等制度。最大限度地做到將信訪矛盾化解在基層。定期和不定期召開信@訪專題會，聽取每個包案小組對包案的處理進展情況和人員穩(wěn)控情況，領(lǐng)@導班子再將情況匯總、梳理后及時提出有針對性的化解方案。對排查出的信@訪隱患，及時組織人員進行化解，確保了矛盾不被@激化。

三、完善機制，認真處理群W眾反映的信訪問題

在抓信訪工作中，注重在機制上下功夫，建立齊抓共管的信訪工With作大格局。一是堅持每月的排查和消除不安￥定因素制度，做到早排查、早預防、早介入、早處理，縱到底、橫到邊，不留死角，不留盲區(qū)。共排查不安定#因素479個，基層自行消除322個，對157個重點不安定因素落實包案領(lǐng)#導，限期化解到位。二是堅持首問責任制度，做到了誰接待、誰協(xié)調(diào)、誰催辦、誰負責解決。

三是建立健全信W訪工作W聯(lián)席會議制度，成立了聯(lián)W席會議辦公室，召開了9次有關(guān)會議，規(guī)范了記錄，制定了方案，明確了職責。四是對轉(zhuǎn)辦的信W訪問題定期督辦，并實行處理情況反饋制度，結(jié)案報告手續(xù)完備，程w序規(guī)范，既有群眾簽字，又有領(lǐng)En導把關(guān)，使群眾反映的問題件件有著落，事事有回音。截止目前沒有出現(xiàn)一起違法信訪和惡性上訪事件。

四、存在問題和不足

一年來，盡管全#委的干部職工為我區(qū)的“保穩(wěn)定、促發(fā)展”付出了艱苦的努力。但回過頭來，我們不得不反思自己，審視自己。信訪問題不是一朝一夕就形成的，這與我們?nèi)wEn部職工的自身素質(zhì)、工作作風、服務質(zhì)量、辦事效率等有著密切的聯(lián)系。給我們今后的工作提出了更高的要求。

一方面，我們將進一步加強干部職工的政 治#思 想教育，加大法 #律法3規(guī)的學習，強化依##政行為和廉#政意識。樹立急群在眾之所急，想群眾之所想的思想，大力推行微笑服務、優(yōu)質(zhì)服務。大力倡導勤奮務實，腳踏實地的工6作作風。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，提高服務意識和辦事效率。認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，有針對性地進一步完善和細化工作制度，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問題。

另一方面，面對目前不容樂觀的信訪形勢，我們將繼續(xù)加大協(xié)調(diào)解決力度，切實加強對信￥訪工作的領(lǐng)導。通過健全機制，落實責任，嚴格考核，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保我En區(qū)經(jīng) 濟持速發(fā)展和社#會穩(wěn)定。