第一篇：交易時(shí)U盾證書信息列表為空怎么辦？

交易時(shí)U盾證書信息列表為空怎么辦？（捷德）全屏 下載media player插件

【工行個(gè)人網(wǎng)上銀行及U盾支持的操作環(huán)境】

建議您使用IE瀏覽器。若使用Firefox瀏覽器，則版本須為10.0.*，且客戶端操作系統(tǒng)須為32位Windows xp、32位Win7。（認(rèn)證介質(zhì)僅支持電子銀行口令卡或工銀電子密碼器，暫不支持U盾。受Firefox瀏覽器的特性影響，網(wǎng)銀助手、在線客服等部分交易功能暫不支持。）

我行網(wǎng)銀支持的操作系統(tǒng)有：WIN 2000、WIN XP、Windows XP Professional（不支持64位系統(tǒng)）、WIN Server 2003（不支持64位系統(tǒng)）、VISTA（不支持使用IE6操作，IE9.0下不支持舊版金邦達(dá)U盾）以及WIN 7（不支持舊版金邦達(dá)U盾）。對(duì)于IE9.0，僅支持在Windows Vista、Windows7中使用。

另外，防釣魚軟件支持在Windows Vista、Windows7 IE9.0版本下使用；

支持在Windows Vista 32位、Windows Server 2003、Windows XP Professional、Windows XP IE6.0、IE7.0下使用。

以下系統(tǒng)不支持網(wǎng)銀助手的使用：Windows XP Professional x64 Edition、Windows Server 2003 64-bit Edition、Windows Vista 64位（IE6.0）。IE9.0版本下僅支持Windows Vista、Windows7操作系統(tǒng)。

--------【問題】

使用U盾進(jìn)行簽名交易時(shí)彈出提示：“請(qǐng)?jiān)诹斜碇羞x擇證書”但下拉列表為空，無法選擇到任何證書信息，怎么辦？

【解決方法（XP版本）】

遇到此問題首先請(qǐng)您確保您的電腦滿足我行個(gè)人網(wǎng)上銀行以及U盾的使用要求，詳情請(qǐng)您參看文字區(qū)提示。

如果您的電腦滿足使用要求，那么我們將以Windows XP操作系統(tǒng)（IE7.0）為例為您介紹排查問題方法。

（1）請(qǐng)先通過U盾驅(qū)動(dòng)程序讀取證書信息，查看證書是否已成功連接到計(jì)算機(jī)。

我們以捷德U盾證書為例為您介紹查看方法：

首先，請(qǐng)您將U盾插入計(jì)算機(jī)的USB接口上，點(diǎn)擊計(jì)算機(jī)“開始”菜單，在“所有程序”中找到“工行網(wǎng)銀客戶端軟件”。

接著，選擇“捷德”選項(xiàng)——>“智能卡管理”選項(xiàng)，查看證書是否已成功連接到計(jì)算機(jī)。

如果“ICBC Token”的狀態(tài)為“工作”，則說明U盾已經(jīng)成功連接到計(jì)算機(jī)。

反之，如果“U盾狀態(tài)”均為“不存在”，則說明U盾并沒有成功與計(jì)算機(jī)相連接。請(qǐng)您將U盾插在臺(tái)式機(jī)后置接口上，或者換一個(gè)USB接口重新連接，嘗試解決此問題。

（2）如果進(jìn)行上述操作步驟后，此問題仍未解決，那么該問題一般是由于您的證書驅(qū)動(dòng)程序沒有正常安裝所導(dǎo)致，請(qǐng)您卸載U盾驅(qū)動(dòng)程序后重新安裝。

同樣以捷德U盾證書為例為您介紹相關(guān)操作方法：

首先，請(qǐng)您拔出U盾，點(diǎn)擊計(jì)算機(jī)“開始”菜單，在“所有程序”中找到“工行網(wǎng)銀客戶端軟件”。選擇“捷德”——>“卸載”選項(xiàng)，按照提示卸載U盾驅(qū)動(dòng)程序。

接著，您需要重新安裝U盾驅(qū)動(dòng)程序。請(qǐng)您點(diǎn)擊“個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄”下方的“安裝”選項(xiàng)，在下一個(gè)頁(yè)面中點(diǎn)擊頁(yè)面最下方的“分步安裝”，找到對(duì)應(yīng)品牌的U盾證書驅(qū)動(dòng)程序，按照提示重新安裝。

提示：請(qǐng)您在下載時(shí)注意不要使用輔助軟件下載，建議直接點(diǎn)擊運(yùn)行，并根據(jù)提示安裝U盾驅(qū)動(dòng)程序。

成功安裝U盾驅(qū)動(dòng)程序后，請(qǐng)您再次插入U(xiǎn)盾，并嘗試交易。

（3）如果U盾驅(qū)動(dòng)程序已成功安裝，那么請(qǐng)您通過IE瀏覽器查看U盾證書信息是否成功導(dǎo)入到IE瀏覽器中。

具體方法如下：

首先，請(qǐng)您插入U(xiǎn)盾。

接著，請(qǐng)您點(diǎn)擊IE瀏覽器導(dǎo)航條中的“工具”選項(xiàng)，選擇“internet選項(xiàng)”再選擇“內(nèi)容”-“證書”，查看IE瀏覽器中是否有頒發(fā)者為“Personal ICBC CA”的證書信息。

如果“個(gè)人”欄目中，無法查看頒發(fā)者為“Personal ICBC CA”的證書信息，則請(qǐng)您拔出U盾，并再次插入U(xiǎn)盾，連著U盾重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。

如果通過IE瀏覽器可以讀取到頒發(fā)者為“Personal ICBC CA”的證書信息，但交易時(shí)仍出現(xiàn)此類情況，那么您可以拔出U盾，再選中此證書，并選擇“刪除”選項(xiàng)。此后，請(qǐng)您通過上述步驟再次插入U(xiǎn)盾后，連著U盾重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，即可將U盾信息導(dǎo)入到IE瀏覽器中。

完成以上步驟后，請(qǐng)您再次嘗試交易。

（4）如果您采取了以上方法仍在交易時(shí)遇到該問題，那么請(qǐng)您更換計(jì)算機(jī)嘗試；如果仍遇問題，請(qǐng)您本人攜帶U盾、網(wǎng)銀注冊(cè)卡或存折，及有效證件到我行證書代理網(wǎng)點(diǎn)辦理證書檢測(cè)和恢復(fù)。

提示您：

如果您身在異地，那么您首先需添加當(dāng)?shù)乜ɑ虼嬲蹫樽?cè)賬戶以后才能進(jìn)行證書相關(guān)業(yè)務(wù)操作。

如果網(wǎng)點(diǎn)有操作條件，建議您在網(wǎng)點(diǎn)嘗試使用U盾，以確保您日后在個(gè)人電腦上正常地使用U盾進(jìn)行各種交易。