第一篇：銀企對(duì)賬單錯(cuò)投而形成的案例

銀企對(duì)賬單錯(cuò)投而形成的案例

銀企對(duì)賬工作作為防范銀企資金安全的最后一道防線，是防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)非常重要的環(huán)節(jié)，對(duì)于客戶信息的完整性、真實(shí)性、準(zhǔn)確度要求非常高。由于網(wǎng)點(diǎn)在開立單位結(jié)算賬戶時(shí)對(duì)賬地址錯(cuò)誤，造成郵寄銀企余額對(duì)賬單錯(cuò)投而引起客戶的投訴，不但影響對(duì)賬工作的正常開展，還對(duì)銀行造成一定的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

一、案例描述

單位客戶與另一單位客戶名稱很相似，客戶開戶時(shí)提供的對(duì)賬地址為：系所在的經(jīng)營(yíng)地址，郵局投遞人員按照以上地址便將單位客戶的對(duì)賬單送到了另一單位，而另一單位卻聲稱從未在銀行開戶，并致電客服要求查明原因，給予解釋。

二、案例分析

（一）客戶資金不能有效核對(duì)。開立單位結(jié)算賬戶時(shí)客戶信息不完整、不正確對(duì)后續(xù)開展客戶維護(hù)、客戶對(duì)賬、客戶資金異動(dòng)分析、反洗錢監(jiān)測(cè)分析等業(yè)務(wù)帶來一定的影響。造成單位對(duì)賬地址和聯(lián)系方式不準(zhǔn)確、不真實(shí)的主要原因在于：網(wǎng)點(diǎn)在開立單位結(jié)算賬戶時(shí)，營(yíng)銷人員未按賬戶操作流程的管理要求履行盡職調(diào)查義務(wù)，雙人實(shí)地考查流于形式。

（二）造成客戶信息的泄漏。將A客戶的對(duì)賬單投遞到B客戶，從而無形中泄漏了A客戶的賬戶相關(guān)信息，銀行未盡到為客戶保密的職責(zé)，易引發(fā)被訴訟的法律風(fēng)險(xiǎn)。

（三）引發(fā)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。上述事件中客戶未在銀行開立賬戶卻長(zhǎng)期收到非本單位的銀企余額對(duì)賬單，引起客戶質(zhì)疑且咨詢客服，若后續(xù)處理不當(dāng)，易造成投訴升級(jí)，影響銀行聲譽(yù)。

三、案例啟示

（一）把控源頭性風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于新開單位結(jié)算賬戶，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員應(yīng)通過上門實(shí)地調(diào)查等方式有效做好盡職調(diào)查工作，調(diào)查的內(nèi)容包括：客戶開戶證明文件，客戶辦公地址、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等信息是否真實(shí)完整，確保對(duì)賬單能及時(shí)送達(dá)客戶并進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，消除開戶單位不能及時(shí)對(duì)賬的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

（二）遵循“了解你的客戶”的原則。不僅要重視對(duì)新客戶的身份識(shí)別，同樣也要重視客戶的后續(xù)識(shí)別。充分做好所開立單位結(jié)算賬戶的維護(hù)工作，對(duì)于新開立賬戶要及時(shí)維護(hù)客戶信息，對(duì)于變更信息如法人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、單位財(cái)務(wù)人員、聯(lián)系電話、單位地址、注冊(cè)資金、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證等發(fā)生變動(dòng)，要及時(shí)進(jìn)行變更維護(hù)，聯(lián)機(jī)修改時(shí)要進(jìn)行查詢確認(rèn)，注意交易調(diào)整后的信息相互聯(lián)動(dòng)，保證客戶信息的準(zhǔn)確完整。

第二篇：關(guān)于11月份銀企對(duì)賬單的通知

關(guān)于做好11月份銀企對(duì)賬單的通知

各一級(jí)支行，全轄各營(yíng)業(yè)部、二級(jí)支行：

根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行2012年終決算方案》的規(guī)定，為加快回收11月份銀企對(duì)賬單，協(xié)助做好會(huì)計(jì)年終決算工作。為此，請(qǐng)各單位務(wù)必按下列通知要求：

一、工作內(nèi)容

在決算前，各單位配合會(huì)計(jì)結(jié)算部門對(duì)所有企業(yè)存款進(jìn)行核對(duì)，包括余額為0的存款賬戶。根據(jù)11月30日企業(yè)存款賬戶余額填發(fā)附有回單的對(duì)賬單，并在12月31日之前收回對(duì)賬單，如發(fā)現(xiàn)銀企賬務(wù)不符，應(yīng)及時(shí)查明糾正。

二、工作要求：

（一）市分行業(yè)務(wù)支持中心做好與郵政函件部門的溝通，加強(qiáng)銀企對(duì)賬單的投寄和回收工作，提高回收率和降低退回率，落實(shí)銀企對(duì)賬工作的統(tǒng)計(jì)、驗(yàn)印、通報(bào)、考核。

（二）市分行業(yè)務(wù)支持中心將于12月22日前將11月份對(duì)賬未成功賬戶進(jìn)行合理分配，交開戶網(wǎng)點(diǎn)和賬戶維護(hù)部門上門收回對(duì)賬單，市分行營(yíng)運(yùn)管理部將嚴(yán)格落實(shí)對(duì)賬考核工作，各單位所分配的需上門對(duì)賬客戶處理率務(wù)必達(dá)100%。（直接分配不再走正式流程發(fā)文）

（三）各單位務(wù)必高度重視11月份銀企對(duì)賬工作，我部根據(jù)我行印發(fā)的《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行江門市分行銀企對(duì)賬考核辦法（修訂）》對(duì)未能在2012年12月31日前的11月份銀企對(duì)賬單回收率進(jìn)行考核和扣罰。

（四）各單位可根據(jù)需要自行打印或制作一份對(duì)賬單，雙人加蓋名章，用于客戶到前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)自行對(duì)賬或客戶經(jīng)理上門對(duì)賬。（可結(jié)合10月份銀企對(duì)賬通報(bào)上門收回對(duì)賬單）

（五）各單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)內(nèi)部組織考核工作，組織電話催收，落實(shí)未對(duì)賬客戶上門催收工作。業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)手工驗(yàn)印和電話催收等處理工作。B級(jí)柜員負(fù)責(zé)執(zhí)行電話催收和柜臺(tái)告知等處理工作。

特此通知

市分行營(yíng)運(yùn)管理部

二〇一二年十二月六日

第三篇：對(duì)初中生迷戀網(wǎng)絡(luò)而荒廢學(xué)業(yè)的案例分析（精選）

對(duì)初中生迷戀網(wǎng)絡(luò)而荒廢學(xué)業(yè)的案例分析

【案例背景】

網(wǎng)絡(luò)上到處都是新鮮的事物，而且在不斷地增加。因此對(duì)易于接受新鮮事物的中學(xué)生有著無限的吸引力，這種吸引往往會(huì)導(dǎo)致中學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的極度迷戀。

【案例簡(jiǎn)介】

我班學(xué)生王**，就屬于典型的網(wǎng)絡(luò)癡迷者。王**本來成績(jī)還可以，但自從迷戀上網(wǎng)絡(luò)后，上課經(jīng)常開小差，注意力不集中，有時(shí)發(fā)呆。星期六，星期天老是出入網(wǎng)吧，還經(jīng)常翻墻到校外上網(wǎng)。喜歡與上網(wǎng)的學(xué)生為伍，一進(jìn)網(wǎng)吧，他就非常興奮，在虛擬的世界里無法自拔，整天嘴里說的，腦子里想的全是游戲中的場(chǎng)景。除了網(wǎng)游，對(duì)別的東西沒有多大興趣。對(duì)父母的批評(píng)極為反感，態(tài)度也非常敵對(duì)。學(xué)習(xí)成績(jī)是急速下降，家長(zhǎng)對(duì)此束手無策。

【案例分析】

從這個(gè)學(xué)生各種表現(xiàn)，對(duì)照現(xiàn)在很多學(xué)生上網(wǎng)表現(xiàn)可以看出，這個(gè)學(xué)生過度依賴和沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，同時(shí)還有易生氣、暴躁、冷漠、敵對(duì)等心理問題。經(jīng)過多方面了解，我分析這位學(xué)生迷戀網(wǎng)絡(luò)的原因主要還是心理問題。促成他的心理問題因素主要有：

1.自身的自制力弱，比較隨性。王**屬較好動(dòng)隨意的學(xué)生，在課堂上他很難集中注意力，什么都喜歡去碰碰摸摸，沒有一般同學(xué)的時(shí)間觀念，不知道如何安排自己的學(xué)習(xí)，弄不明白什么時(shí)間該做什么事。課堂上，他對(duì)一件什么小玩意感興趣時(shí)，你就是提醒幾次也沒用。一不注意就會(huì)再偷偷摸摸拿出來，一堂課上如此反復(fù)，直到你沒收為止。在多次談話中，他自己也表示實(shí)在控制不了。這種自控力碰到新奇的網(wǎng)絡(luò)就更加蕩然無存了。

2.跟同學(xué)的交往不是很融洽。他的隨意性也經(jīng)常表現(xiàn)在生活中，很隨意地動(dòng)用其他同學(xué)的東西，又很不負(fù)責(zé)地使用。經(jīng)過多次后同學(xué)們都很煩他，對(duì)他的指責(zé)頗多?，F(xiàn)實(shí)生活中到處碰壁，他只有到虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里去尋找安慰。網(wǎng)絡(luò)聊天和網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)成為他構(gòu)建人際關(guān)系的主要形式。

【解決方法】

通過以上分析我采取了以下措施：

1.堵：要戒掉網(wǎng)游，先要堵截其跟網(wǎng)絡(luò)接觸的機(jī)會(huì)。首先，找家長(zhǎng)。告知每周準(zhǔn)確的離校和返校時(shí)間，周末讓家長(zhǎng)監(jiān)督，防止學(xué)生到網(wǎng)吧上網(wǎng)。并約定如果學(xué)校時(shí)間安排有變老師將及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)。第二，更換寢室。我班有個(gè)二樓的寢室，翻墻外出的可能性較小。第三，到門衛(wèi)處掛號(hào)。我親自帶到門衛(wèi)處，讓門衛(wèi)認(rèn)識(shí)他，他的進(jìn)出要有我的批條。這樣，既防止他趁門衛(wèi)不留意混在通校生中外出，又防止他翻墻外出后再?gòu)拇箝T進(jìn)，最重要的是對(duì)他有種威懾力。這就是“堵”。

2.引：“堵”僅僅治標(biāo)，要想根本解決學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的迷戀

問題，要有一個(gè)良好健康的集體氛圍。首先創(chuàng)造一個(gè)文明上網(wǎng)的小氣候。我利用班會(huì)課、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)課開展“文明上網(wǎng)”系列教育活動(dòng)，讓全班學(xué)生知道網(wǎng)絡(luò)的益處和副作用，并為學(xué)生介紹一些教育類網(wǎng)站和其他綠色網(wǎng)站。接著，我把班級(jí)的讀報(bào)活動(dòng)交給了王**負(fù)責(zé)，每天由他負(fù)責(zé)取班級(jí)報(bào)紙，選擇讀報(bào)內(nèi)容及教室張貼內(nèi)容。這樣，他每天都有忙碌的工作。急于知道新聞的同學(xué)們也樂于接近他，愿意和他搞好關(guān)系。擔(dān)任此項(xiàng)任務(wù)，他從報(bào)紙中既獲知了新聞，又受到了正面思想影響，并且滿足了與同學(xué)交往的心理需要。

3.愛：首先我與各任課教師打招呼，讓他們多注意王**的優(yōu)點(diǎn)，盡可能地表?yè)P(yáng)和激勵(lì)他。如他的字寫得較好，我就讓各科教師多表?yè)P(yáng)他的作業(yè)書寫，需抄寫到黑板上的事盡量讓他做。然后我建議他父母學(xué)會(huì)放松心態(tài)，不要與孩子激烈對(duì)抗，要保持理性的態(tài)度。還要經(jīng)常與孩子共同完成其力所能及的工作，遇事征求孩子的意見，采納合理的建議，通過耐心和愛心來與孩子做平等溝通，使他在現(xiàn)實(shí)生活中找到快樂與自信，增強(qiáng)對(duì)生活的熱愛。

第四篇：事例教學(xué)與案例教學(xué)分別是基于對(duì)“事例”與“案例”的分析而

管理學(xué)精品課程培訓(xùn)作業(yè)

管理學(xué)教學(xué)中的案例教學(xué)和事例教學(xué)

案例教學(xué)非常流行和熱門，但是在本科一年級(jí)的學(xué)生中采用案例教學(xué)并不是很合適，在本科教學(xué)中更適合采用事例教學(xué)法。

事例教學(xué)與案例教學(xué)分別是基于對(duì)“事例”與“案例”的分析而進(jìn)行的教學(xué)。首先“, 事例”與“案例”的含義有所不同。事例是指教師在教學(xué)中呈現(xiàn)的故事、事件等,一般具有如下作用:(1)引出教學(xué)話題,(2)說明或佐證一個(gè)概念或原理,(3)作為練習(xí)或作業(yè)的材料,(4)活躍課堂氣氛。相比案例,它“既可以是客觀真實(shí)的,又可以是主觀虛擬的”;既可以是典型的,又可以是獨(dú)特的;既可以帶有疑難問題,又可以直接由教師進(jìn)行深入分析。而案例則是“以實(shí)際生活情景中肯定會(huì)出現(xiàn)的事實(shí)為基礎(chǔ)所展開的課堂討論”,是指“對(duì)具有一定代表性的典型事件的內(nèi)容、情節(jié)、過程和處理方法所進(jìn)行的客觀的書面的描述”。與事例主要由教師口述不同,案例一般采用的是文字材料的呈現(xiàn)形式。一般認(rèn)為,案例具有如下特征:真實(shí)性、典型性和問題性。

可見，事例教學(xué)和案例教學(xué)存在著比較大的區(qū)別，但是在教學(xué)中都存在著嚴(yán)謹(jǐn)性和藝術(shù)性的問題。對(duì)于案例教學(xué)來說，現(xiàn)成的、真實(shí)的典型案例比較多，嚴(yán)謹(jǐn)性的問題解決得都還比較好，但是冗長(zhǎng)的案例、枯燥的文字造成藝術(shù)性的缺失，我們可以通過組織教學(xué)，讓學(xué)生積極參與，增加案例分析中的趣味性，并通過師生之間、同學(xué)之間的相互交流的快樂等方式來實(shí)現(xiàn)教學(xué)的藝術(shù)性。但是這種教學(xué)方式還是不適合多用，因?yàn)?完成不同的教學(xué)目標(biāo)需要不同的教學(xué)方法;學(xué)生喜歡或習(xí)慣的學(xué)習(xí)方式具有多樣性,如有的學(xué)生喜歡小組活動(dòng)的方式,有的學(xué)生卻傾向于教師采用講授的方式；教師教育中的一些實(shí)際情況,如班級(jí)的規(guī)模過大,師生原有教與學(xué)的觀念和方式具有一定的惰性,教師缺乏必要的有效培訓(xùn)等等。

而事例教學(xué)中事例的藝術(shù)性比較好解決，但是其嚴(yán)謹(jǐn)性則是要比案例要低得多，事例可能大量的是信手拈來的，往往是簡(jiǎn)短的，也沒有完全經(jīng)過實(shí)踐的考驗(yàn)，而我們?cè)诮虒W(xué)中卻經(jīng)常使用這種不甚嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖吕齺碚f明管理學(xué)理論呢？并且讓學(xué)生在借助事例思考、理解管理學(xué)理論的時(shí)候不至于產(chǎn)生大的偏差呢？而且讓學(xué)生在思考管理學(xué)理論的時(shí)候，不僅僅是基于事例的支離破碎的碎片式的理解，而具有系統(tǒng)的理解呢？所以，在事例教學(xué)中，事例教學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)性是管理學(xué)教學(xué)中迫切需要解決的問題。那么如何解決這個(gè)問題呢？

第一，要做到例與理的有機(jī)結(jié)合。一要堅(jiān)持思想性為主。這就要求舉例時(shí)始終要把思想性放在首位，有堅(jiān)實(shí)的理論根據(jù)和明確的指導(dǎo)思想。二要有好的事例，選擇思想性強(qiáng)，又能說明問題的事例。

第二，要做到事例精。即選用那些最能說明問題，最具有典型意義的事例，對(duì)一般化事例，可能會(huì)很有趣味，但說明不了問題的就要忍痛割舍，就是說用一個(gè)事例能說明的，不必用二個(gè)。當(dāng)然這個(gè)事例必須講透講明，讓學(xué)生打下烙印，切忌晴蜓點(diǎn)水，一掠而過。

第三，要做到事例新。教學(xué)中要運(yùn)用國(guó)際國(guó)內(nèi)重大新聞事件作例子，既對(duì)學(xué)生加強(qiáng)時(shí)政教育，又為管理學(xué)增添時(shí)代活力，增強(qiáng)管理學(xué)的吸引力和說服力。二是課堂語(yǔ)言要選用新詞匯。當(dāng)今社會(huì)新術(shù)語(yǔ)不斷出現(xiàn)，要善于把握時(shí)代脈搏，在課堂上使用新詞匯，這會(huì)使學(xué)生有一種新鮮感，滿足學(xué)生求新心理，并強(qiáng)化學(xué)生對(duì)新教材的理解和掌握。三是闡述觀點(diǎn)要用新材料。一定要緊跟形勢(shì)充實(shí)新材料和新數(shù)據(jù)。四是講解舊事例，賦予新含義。我們不但要運(yùn)用新鮮的事例，還要善于對(duì)舊的事例賦予新的含義，挖掘出新的思想，這同樣也能給人以耳目一新之感。

第四，“遠(yuǎn)”的事例可以講，但要“遠(yuǎn)”“近”結(jié)合，以“近”為主，最好多講一些身邊的事，即選用學(xué)生身邊熟悉、關(guān)心的事例，甚至學(xué)生自己的事，多用一些本鄉(xiāng)本土的事。這樣聽起來有一種親近感、現(xiàn)實(shí)感，容易撥動(dòng)學(xué)生的心弦，引起共鳴，達(dá)到理解掌握教材理論的效果。

第五，正與反的關(guān)系。要以正面事例為主，但講正面事例要講究講授藝術(shù)，切忌“假大空”。要把正面事例講得形象、具體、生動(dòng)，講得活靈活現(xiàn)，這樣學(xué)生既接受了教育，又得到了一種藝術(shù)享受。當(dāng)然，也可以有分析有批評(píng)地講一點(diǎn)反面事例。反面事例是一種很好的反面教材，反面教材運(yùn)用好了，能給人以警戒和啟迪，因此適量的反面事例也是必不可少的。但是講反面事例宜粗不宜細(xì)，不能純客觀地宣傳，同時(shí)一定要有分析有批判地講，否則，會(huì)產(chǎn)生消極作用。

第五篇：對(duì)與錯(cuò)的爭(zhēng)辯——《媽媽,不要送傘來》一課案例分析

《媽媽，不要送傘來》是一篇通俗易懂的文章。教學(xué)中，我通過各種形式的讀，讓學(xué)生體會(huì)小朋友的勇敢與快樂?？删驮谖艺J(rèn)為可以為這節(jié)課圓滿畫上個(gè)句號(hào)時(shí)，我的結(jié)束語(yǔ)把我推向另一個(gè)世界。

師：同學(xué)們，你們還有什么問題嗎？

生：老師，我覺得書上寫雨點(diǎn)不會(huì)把我淋壞，是不對(duì)的。

我心里“咯噔”一下：都怪我只注意讓學(xué)生空談?dòng)赂?，而忘了現(xiàn)實(shí)中所存在的問題。

師：你能說說原因嗎？

生：平時(shí)，我們不淋雨都經(jīng)常感冒，要是下雨時(shí)，我們還淋雨，肯定會(huì)感冒，可能還會(huì)發(fā)燒，怎么說不會(huì)淋壞呢？

一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人，話甲子一下子打開了。

生1：對(duì)呀！平時(shí)父母和老師也不讓我們淋雨呀！

生2：頭頂著書包來跑，一點(diǎn)都不方便，哪還機(jī)靈呀！

生3：淋雨發(fā)燒后，不能上學(xué)，父母更操心，一點(diǎn)都不愛父母。

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面對(duì)突如其來的變化，我頓時(shí)啞口無言?？山虒W(xué)不能就此打住呀！生灌硬套，不是辦法。我機(jī)靈一動(dòng)，為何要在對(duì)錯(cuò)上打轉(zhuǎn)呢？因此，我沒有做任何自行評(píng)價(jià)，但我首先表?yè)P(yáng)了他們的積極主動(dòng)，大膽質(zhì)疑。

再引問：你能想出不讓父母操心，又不會(huì)讓自己生病的法子嗎？

生：我自己準(zhǔn)備雨具，放在書包里。

生：我跟順路的同學(xué)合用一把傘回家。

生：大雨的時(shí)候，我先不回家，等雨停了再走。

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課堂上，五花八門的答案，層出不窮。也正因?yàn)檫@樣，學(xué)生在爭(zhēng)論中體會(huì)到與現(xiàn)實(shí)中的 矛盾，在對(duì)與錯(cuò)的問題上，學(xué)會(huì)一分為二來分析，從而能靈活地變換角度地去思考。所以，在語(yǔ)文課堂中，教師能少些理論，多些情趣；少些限制，多些引導(dǎo)；少些 包辦，多些自由；那么，學(xué)生就會(huì)越來越喜歡語(yǔ)文，而語(yǔ)文才能真正成為工具性與人文性的統(tǒng)一。