第一篇：婦聯(lián)學(xué)習(xí)貫徹兩會(huì)精神思想?yún)R報(bào)

婦聯(lián)學(xué)習(xí)貫徹兩會(huì)精神思想?yún)R報(bào)范文

尊敬的黨組織：

十一屆全國(guó)人大三次會(huì)議，是在我國(guó)繼續(xù)應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期召開(kāi)的一次重要會(huì)議。近３０００名代表肩負(fù)全國(guó)人民重托，依法履行職責(zé)，認(rèn)真審議并批準(zhǔn)了政府工作報(bào)告和其他報(bào)告，通過(guò)了選舉法修正案，圓滿完成了會(huì)議的各項(xiàng)任務(wù)。會(huì)議開(kāi)得民主、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)。代表們聚民意、匯民智，講大局、議大事，重實(shí)際、求實(shí)效，為做好今年各項(xiàng)工作，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，作出了積極努力和貢獻(xiàn)。同時(shí)，胡錦濤總書(shū)記在“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)100周年大會(huì)上的重要講話精神、十一屆全國(guó)人大三次會(huì)議和全國(guó)政協(xié)十一屆三次會(huì)議精神，使得我們?cè)趯W(xué)習(xí)上受益匪淺。

胡錦濤總書(shū)記在講話中提出了一系列新思想、新觀點(diǎn)，通篇閃爍著馬克思主義婦女理論創(chuàng)新的思想光芒，給予我們極為深刻的理論啟示和實(shí)踐引領(lǐng)。講話鼓舞人心，催人奮進(jìn)，是指引我國(guó)婦女運(yùn)動(dòng)在新的歷史起點(diǎn)上創(chuàng)新發(fā)展的綱領(lǐng)性文獻(xiàn)，是開(kāi)創(chuàng)新時(shí)期黨的婦女工作新局面的根本指針。婦聯(lián)作為全國(guó)各級(jí)婦聯(lián)組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，必須帶頭學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書(shū)記重要講話精神。我們?cè)趯W(xué)習(xí)貫徹講話精神時(shí)要做到以下四點(diǎn)。

1、要帶頭抓好學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，不斷增強(qiáng)貫徹黨的婦女工作方針政策的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，增強(qiáng)做好新形勢(shì)下黨的婦女工作的責(zé)任感和使命感。

2、帶頭聯(lián)系實(shí)際，深入思考研究，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和突破點(diǎn)，進(jìn)而明確下一步工作的努力方向。

3、帶頭出謀劃策，促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展，集思廣益，使全國(guó)婦聯(lián)工作決策更科學(xué)、工作重點(diǎn)更突出、工作措施更得力，指導(dǎo)基層更有針對(duì)性，服務(wù)基層更有實(shí)效性。

4、帶頭狠抓落實(shí)，務(wù)求工作實(shí)效，努力為基層?jì)D女平等依法行使民主權(quán)利、平等參與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、平等享有改革發(fā)展成果創(chuàng)造有利條件，為基層?jì)D聯(lián)履行職責(zé)、開(kāi)展工作營(yíng)造良好環(huán)境。并按照胡錦濤總書(shū)記講話要求，以“堅(jiān)強(qiáng)陣地”和“溫暖之家”為目標(biāo)，以建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型婦聯(lián)組織為抓手，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，努力把全國(guó)婦聯(lián)自身建設(shè)提高到一個(gè)新的水平。

一、充分認(rèn)識(shí)建設(shè)“三型”婦聯(lián)組織的重要性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感

建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型婦聯(lián)組織是全會(huì)學(xué)習(xí)貫徹四中全會(huì)精神，在黨的建設(shè)全局中大力推進(jìn)婦聯(lián)組織自身建設(shè)，進(jìn)一步提高做好新形勢(shì)下婦女工作能力和水平的一項(xiàng)重要舉措。建設(shè)學(xué)習(xí)型婦聯(lián)組織就是要通過(guò)不斷地加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)習(xí)，提高婦聯(lián)黨員干部的政治理論水平和業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的婦聯(lián)干部隊(duì)伍。建設(shè)創(chuàng)新型婦聯(lián)組織，就是要主動(dòng)適應(yīng)世情、國(guó)情、黨情、婦情的發(fā)展變化，不斷在觀念上有新的突破，在工作上有新的舉措，在實(shí)踐中有新的探索，使婦聯(lián)工作始終體現(xiàn)時(shí)代性，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)新性。建設(shè)服務(wù)型婦聯(lián)組織就是要牢記黨的宗旨，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)手段、增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效，把服務(wù)大局、服務(wù)女性、服務(wù)基層的各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處。全國(guó)婦聯(lián)作為各級(jí)婦聯(lián)組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，全國(guó)婦聯(lián)機(jī)關(guān)干部作為各級(jí)婦聯(lián)干部的排頭兵，理應(yīng)在建設(shè)“三型”婦聯(lián)組織方面走在前面，當(dāng)好表率，機(jī)關(guān)黨委的工作要緊緊圍繞建設(shè)“三型”組織來(lái)思考、研究、推進(jìn)。

二、建設(shè)學(xué)習(xí)型婦聯(lián)組織，更好地履行黨和人民賦予我們的光榮使命

當(dāng)前，婦女工作越來(lái)越多地介入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域，涉及的面更寬，承擔(dān)的任務(wù)更重，服務(wù)的對(duì)象越來(lái)越多而且越來(lái)越復(fù)雜，如果沒(méi)有多方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不具備多方面的實(shí)踐能力，很難適應(yīng)這些新的要求。我們要把建設(shè)學(xué)習(xí)型組織作為機(jī)關(guān)黨的工作的重要內(nèi)容，以黨組理論學(xué)習(xí)中心組為龍頭，以崗位讀書(shū)活動(dòng)為載體，以完善學(xué)習(xí)制度為保障，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的濃厚氛圍，進(jìn)一步拓展知識(shí)、提高素質(zhì)，使全國(guó)婦聯(lián)的干部都能成為婦女群眾工作的行家里手。建設(shè)學(xué)習(xí)型婦聯(lián)組織，一要切實(shí)加強(qiáng)理論武裝，二要努力學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，三要大力弘揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)。

三、建設(shè)創(chuàng)新型婦聯(lián)組織，使婦聯(lián)工作更好地體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性

當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)正在發(fā)生新的變化，婦女兒童發(fā)展與維權(quán)也出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題，婦聯(lián)工作面臨著新機(jī)遇新挑戰(zhàn)。如何更好地把廣大婦女團(tuán)結(jié)凝聚在黨和政府周圍，為保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展再建新功，是擺在婦聯(lián)組織面前的首要任務(wù)，婦聯(lián)組織要進(jìn)一步拓寬工作領(lǐng)域、探索新的工作方法和組織設(shè)置形式，通過(guò)強(qiáng)化思想創(chuàng)新、工作創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，充分利用婦聯(lián)的社會(huì)地位、社會(huì)影響力、社會(huì)動(dòng)員力和協(xié)調(diào)整合社會(huì)資源的優(yōu)勢(shì)，借勢(shì)借力共同做好婦女工作。建設(shè)服務(wù)型婦聯(lián)組織，努力在服務(wù)大局、服務(wù)婦女、服務(wù)基層方面有更大作為。要在服務(wù)大局更加自覺(jué)、服務(wù)婦女更加務(wù)實(shí)、服務(wù)基層更加有效上來(lái)體現(xiàn)服務(wù)型婦聯(lián)組織的社會(huì)作為和更大貢獻(xiàn)。

請(qǐng)黨組織對(duì)我進(jìn)行指導(dǎo)和教育。

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時(shí)間：**年**月**日

第二篇：2010年婦聯(lián)學(xué)習(xí)貫徹兩會(huì)精神思想?yún)R報(bào)

尊敬的黨組織：

十一屆全國(guó)人大三次會(huì)議，是在我國(guó)繼續(xù)應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期召開(kāi)的一次重要會(huì)議。近３０００名代表肩負(fù)全國(guó)人民重托，依法履行職責(zé)，認(rèn)真審議并批準(zhǔn)了政府工作報(bào)告和其他報(bào)告，通過(guò)了選舉法修正案，圓滿完成了會(huì)議的各項(xiàng)任務(wù)。會(huì)議開(kāi)得民主、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)

。代表們聚民意、匯民智，講大局、議大事，重實(shí)際、求實(shí)效，為做好今年各項(xiàng)工作，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，作出了積極努力和貢獻(xiàn)。同時(shí)，胡錦濤總書(shū)記在“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)100周年大會(huì)上的重要講話精神、十一屆全國(guó)人大三次會(huì)議和全國(guó)政協(xié)十一屆三次會(huì)議精神，使得我們?cè)趯W(xué)習(xí)上受益匪淺。

胡錦濤總書(shū)記在講話中提出了一系列新思想、新觀點(diǎn)，通篇閃爍著馬克思主義婦女理論創(chuàng)新的思想光芒，給予我們極為深刻的理論啟示和實(shí)踐引領(lǐng)。講話鼓舞人心，催人奮進(jìn)，是指引我國(guó)婦女運(yùn)動(dòng)在新的歷史起點(diǎn)上創(chuàng)新發(fā)展的綱領(lǐng)性文獻(xiàn)，是開(kāi)創(chuàng)新時(shí)期黨的婦女工作新局面的根本指針。婦聯(lián)作為全國(guó)各級(jí)婦聯(lián)組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，必須帶頭學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書(shū)記重要講話精神。我們?cè)趯W(xué)習(xí)貫徹講話精神時(shí)要做到以下四點(diǎn)。

1、要帶頭抓好學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，不斷增強(qiáng)貫徹黨的婦女工作方針政策的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，增強(qiáng)做好新形勢(shì)下黨的婦女工作的責(zé)任感和使命感。

2、帶頭聯(lián)系實(shí)際，深入思考研究，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和突破點(diǎn)，進(jìn)而明確下一步工作的努力方向。

3、帶頭出謀劃策，促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展，集思廣益，使全國(guó)婦聯(lián)工作決策更科學(xué)、工作重點(diǎn)更突出、工作措施更得力，指導(dǎo)基層更有針對(duì)性，服務(wù)基層更有實(shí)效性。

4、帶頭狠抓落實(shí)，務(wù)求工作實(shí)效，努力為基層?jì)D女平等依法行使民主權(quán)利、平等參與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、平等享有改革發(fā)展成果創(chuàng)造有利條件，為基層?jì)D聯(lián)履行職責(zé)、開(kāi)展工作營(yíng)造良好環(huán)境。并按照胡錦濤總書(shū)記講話要求，以“堅(jiān)強(qiáng)陣地”和“溫暖之家”為目標(biāo)，以建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型婦聯(lián)組織為抓手，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，努力把全國(guó)婦聯(lián)自身建設(shè)提高到一個(gè)新的水平。

一、充分認(rèn)識(shí)建設(shè)“三型”婦聯(lián)組織的重要性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感

建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型婦聯(lián)組織是全會(huì)學(xué)習(xí)貫徹四中全會(huì)精神，在黨的建設(shè)全局中大力推進(jìn)婦聯(lián)組織自身建設(shè)，進(jìn)一步提高做好新形勢(shì)下婦女工作能力和水平的一項(xiàng)重要舉措。建設(shè)學(xué)習(xí)型婦聯(lián)組織就是要通過(guò)不斷地加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)習(xí)，提高婦聯(lián)黨員干部的政治理論水平和業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的婦聯(lián)干部隊(duì)伍。建設(shè)創(chuàng)新型婦聯(lián)組織，就是要主動(dòng)適應(yīng)世情、國(guó)情、黨情、婦情的發(fā)展變化，不斷在觀念上有新的突破，在工作上有新的舉措，在實(shí)踐中有新的探索，使婦聯(lián)工作始終體現(xiàn)時(shí)代性，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)新性。建設(shè)服務(wù)型婦聯(lián)組織就是要牢記黨的宗旨，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)手段、增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效，把服務(wù)大局、服務(wù)女性、服務(wù)基層的各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處。全國(guó)婦聯(lián)作為各級(jí)婦聯(lián)組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，全國(guó)婦聯(lián)機(jī)關(guān)干部作為各級(jí)婦聯(lián)干部的排頭兵，理應(yīng)在建設(shè)“三型”婦聯(lián)組織方面走在前面，當(dāng)好表率，機(jī)關(guān)黨委的工作要緊緊圍繞建設(shè)“三型”組織來(lái)思考、研究、推進(jìn)。

二、建設(shè)學(xué)習(xí)型婦聯(lián)組織，更好地履行黨和人民賦予我們的光榮使命

當(dāng)前，婦女工作越來(lái)越多地介入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域，涉及的面更寬，承擔(dān)的任務(wù)更重，服務(wù)的對(duì)象越來(lái)越多而且越來(lái)越復(fù)雜，如果沒(méi)有多方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不具備多方面的實(shí)踐能力，很難適應(yīng)這些新的要求。我們要把建設(shè)學(xué)習(xí)型組織作為機(jī)關(guān)黨的工作的重要內(nèi)容，以黨組理論學(xué)習(xí)中心組為龍頭，以崗位讀書(shū)活動(dòng)為載體，以完善學(xué)習(xí)制度為保障，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的濃厚氛圍，進(jìn)一步拓展知識(shí)、提高素質(zhì)，使全國(guó)婦聯(lián)的干部都能成為婦女群眾工作的行家里手。建設(shè)學(xué)習(xí)型婦聯(lián)組織，一要切實(shí)加強(qiáng)理論武裝，二要努力學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，三要大力弘揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)。

三、建設(shè)創(chuàng)新型婦聯(lián)組織，使婦聯(lián)工作更好地體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性

當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)正在發(fā)生新的變化，婦女兒童發(fā)展與維權(quán)也出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題，婦聯(lián)工作面臨著新機(jī)遇新挑戰(zhàn)。如何更好地把廣大婦女團(tuán)結(jié)凝聚在黨和政府周圍，為保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展再建新功，是擺在婦聯(lián)組織面前的首要任務(wù)，婦聯(lián)組織要進(jìn)一步拓寬工作領(lǐng)域、探索新的工作方法和組織設(shè)置形式，通過(guò)強(qiáng)化思想創(chuàng)新、工作創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，充分利用婦聯(lián)的社會(huì)地位、社會(huì)影響力、社會(huì)動(dòng)員力和協(xié)調(diào)整合社會(huì)資源的優(yōu)勢(shì)，借勢(shì)借力共同做好婦女工作。建設(shè)服務(wù)型婦聯(lián)組織，努力在服務(wù)大局、服務(wù)婦女、服務(wù)基層方面有更大作為。要在服務(wù)大局更加自覺(jué)、服務(wù)婦女更加務(wù)實(shí)、服務(wù)基層更加有效上來(lái)體現(xiàn)服務(wù)型婦聯(lián)組織的社會(huì)作為和更大貢獻(xiàn)。

請(qǐng)黨組織對(duì)我進(jìn)行指導(dǎo)和教育。

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時(shí)間：**年**月**日

第三篇：學(xué)習(xí)貫徹兩會(huì)精神

黨活總綱 主題：學(xué)習(xí)貫徹全國(guó)兩會(huì)會(huì)議精神

主要內(nèi)容：

1、什么是兩會(huì)？

2、兩會(huì)關(guān)于對(duì)高等教育提出的新要求如何去做？

3、如何堅(jiān)持內(nèi)涵式發(fā)展道路？

4、什么是“中國(guó)夢(mèng)”？

5、為實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”我們應(yīng)如何去做？1

學(xué)習(xí)貫徹兩會(huì)精神

兩會(huì)是中國(guó)的窗口，關(guān)注中國(guó)就不能不關(guān)注兩會(huì)。經(jīng)過(guò)60年的持續(xù)發(fā)展，特別是30年的改革開(kāi)放，今天的中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量世界第三，進(jìn)出口總額世界第二，外匯儲(chǔ)備世界第一，國(guó)際地位和國(guó)際影響日益提高。我們的發(fā)展和走勢(shì)直接影響著世界經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)和政治格局。因此，國(guó)際社會(huì)不能不關(guān)心中國(guó)的情況，兩會(huì)就必然地成為國(guó)際看國(guó)內(nèi)的一個(gè)重要窗口、世界看中國(guó)的一個(gè)重要平臺(tái)。

身為一名想要積極參加黨的活動(dòng)，響應(yīng)黨的號(hào)召的大學(xué)生，我們更應(yīng)該懷抱有積極上進(jìn)，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度學(xué)習(xí)貫徹兩會(huì)精神，深入了解兩會(huì)對(duì)未來(lái)中國(guó)發(fā)展的目標(biāo)。以下為我學(xué)習(xí)兩會(huì)會(huì)議精神后對(duì)其理解與體會(huì)，并做以報(bào)告。

“兩會(huì)”，是全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議的簡(jiǎn)稱，每年3月份“兩會(huì)”先后召開(kāi)全體會(huì)議一次，每5年稱為一屆。全國(guó)“兩會(huì)”是全國(guó)各族人民政治生活中的一件大事，是人民當(dāng)家作主、共同管理國(guó)家和社會(huì)事務(wù)的集中體現(xiàn)，是中國(guó)特色社會(huì)主義民主政治有效發(fā)揮治國(guó)理政功能的集中體現(xiàn)。

兩會(huì)是國(guó)內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)生活中的一件大事，具有多方面的重要作用：

一、是吸收各方面意見(jiàn)，集中各方面智慧，修改、完善已有的法律和決策，有助于平衡各方面利益，緩解各方面矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定；

二、是通過(guò)人大議案和政協(xié)提案，以及代表委員的呼吁、建議，解決政治經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中的一些實(shí)際問(wèn)題；

三、是對(duì)兩會(huì)的報(bào)道，實(shí)際上等于就貫徹落實(shí)黨和國(guó)家大政方針進(jìn)行一次全國(guó)性的宣傳動(dòng)員，可以起到增進(jìn)共識(shí)、凝聚力量、提振信心、鼓舞士氣的作用。在上述意義上，一年一度的兩會(huì)是用群眾智慧治理國(guó)家、用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)籌全局的一次生動(dòng)實(shí)踐。

兩會(huì)是對(duì)中國(guó)社會(huì)主義民主政治模式的實(shí)踐和展示。人民代表大會(huì)制度是我國(guó)的根本政治制度，是我國(guó)人民當(dāng)家作主的重要途徑和最高實(shí)現(xiàn)形式。中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作和政治協(xié)商制度是我國(guó)的一項(xiàng)基本政治制度，是我國(guó)社會(huì)主義民主政治的一個(gè)特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。這兩項(xiàng)制度扎根中國(guó)大地，是構(gòu)成中國(guó)社會(huì)主義民主政治模式的重要內(nèi)容。兩會(huì)的召開(kāi)和運(yùn)作過(guò)程，同時(shí)也就是中國(guó)民主政治模式的實(shí)踐過(guò)程。與此相關(guān)聯(lián)的是，我們的治國(guó)理念和政治模式因?yàn)閮蓵?huì)而得到更加廣泛的理解和認(rèn)可，這是一個(gè)很大的成就。

貧富差距、城鄉(xiāng)差距、重點(diǎn)與非重點(diǎn)學(xué)校差距、教師待遇不公等問(wèn)題，造成了教育資源分配不均，學(xué)生受教育水平和機(jī)會(huì)不平等，這些現(xiàn)象是全國(guó)普遍存在的。因此，全國(guó)兩會(huì)在有關(guān)的教育政策上會(huì)努力作出調(diào)整和改善，而地方政府也會(huì)爭(zhēng)取得到國(guó)家經(jīng)濟(jì)和政策的支持，加強(qiáng)當(dāng)?shù)氐慕逃度耄ゾo落實(shí)第一項(xiàng)任務(wù)。

今年兩會(huì)，國(guó)務(wù)院總理溫家寶在政府工作報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，使人人享有平等的受教育機(jī)會(huì)，不讓一個(gè)孩子因家庭經(jīng)濟(jì)困難而失學(xué)。教育公平再次成為此次“兩會(huì)”代表委員熱議的話題。

兩會(huì)中提出堅(jiān)持優(yōu)先發(fā)展教育。教育經(jīng)費(fèi)要突出保障重點(diǎn)，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，提

2高使用效益。深入推進(jìn)教育體制改革，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，大力實(shí)施素質(zhì)教育，逐步解決考試招生、教育教學(xué)等方面的突出問(wèn)題。推進(jìn)學(xué)校民主管理，逐步形成制度。促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展，資源配置要向中西部、農(nóng)村、邊遠(yuǎn)、民族地區(qū)和城市薄弱學(xué)校傾斜。繼續(xù)花大氣力推動(dòng)解決擇校、入園等人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。農(nóng)村中小學(xué)布局要因地制宜，處理好提高教育質(zhì)量和方便孩子們就近上學(xué)的關(guān)系。辦好農(nóng)村寄宿學(xué)校，實(shí)施好農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃。加強(qiáng)校車和校園安全管理，確保孩子們的人身安全。加強(qiáng)學(xué)前教育、繼續(xù)教育和特殊教育，建設(shè)現(xiàn)代職業(yè)教育體系。辦好民族教育。高等教育要與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和國(guó)家戰(zhàn)略需要緊密結(jié)合，提高教育質(zhì)量和創(chuàng)新能力。完善國(guó)家助學(xué)制度，逐步將中等職業(yè)教育免學(xué)費(fèi)政策覆蓋到所有農(nóng)村學(xué)生，擴(kuò)大普通高中家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助范圍。大力發(fā)展民辦教育，鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本進(jìn)入各級(jí)各類教育領(lǐng)域。教育寄托著人民的希望，關(guān)系國(guó)家的未來(lái)，也是我們“中國(guó)夢(mèng)”實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，因此我們一定要把這項(xiàng)事業(yè)辦得更細(xì)，辦的更好！

就兩會(huì)關(guān)于高等教育問(wèn)題提出的新要求、堅(jiān)持內(nèi)涵式發(fā)展道路，我認(rèn)為應(yīng)在以下幾方面重點(diǎn)學(xué)習(xí)：

第一，高度重視，充分認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)宣傳貫徹“兩會(huì)”精神的重要意義。2013年是實(shí)施“十二五”規(guī)劃承前啟后的關(guān)鍵一年，是為全面建成小康社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的重要一年。也是我校全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神，加快內(nèi)涵發(fā)展的關(guān)鍵之年，提升辦學(xué)層次的開(kāi)局之年，認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹“兩會(huì)”精神，對(duì)于做好今年的工作，實(shí)現(xiàn)學(xué)?！笆濉卑l(fā)展規(guī)劃提出的宏偉目標(biāo)，提高學(xué)校辦學(xué)實(shí)力和水平具有重要的指導(dǎo)意義。

第二，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)2013年“兩會(huì)”精神，準(zhǔn)確把握“兩會(huì)”的精神實(shí)質(zhì)。要深入學(xué)習(xí)總書(shū)記的重要講話，尤其是中國(guó)夢(mèng)的內(nèi)涵闡釋和實(shí)現(xiàn)途徑：實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)就是要實(shí)現(xiàn)國(guó)家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福，實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)必須走中國(guó)道路、必須弘揚(yáng)中國(guó)精神、必須凝聚中國(guó)力量。重點(diǎn)學(xué)習(xí)溫家寶總理《政府工作報(bào)告》中關(guān)于教育改革發(fā)展的重要舉措，進(jìn)一步深化對(duì)教育發(fā)展形勢(shì)和任務(wù)的認(rèn)識(shí)。

第三，狠抓落實(shí)，積極推進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵式發(fā)展。把學(xué)習(xí)宣傳貫徹“兩會(huì)”精神作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的政治任務(wù)抓緊抓好。圍繞2013年學(xué)校黨政工作要點(diǎn)，切實(shí)把“兩會(huì)”精神貫徹落實(shí)到各項(xiàng)工作中去。一要認(rèn)真做好“兩會(huì)”精神的輿論宣傳；二要扎實(shí)做好“兩會(huì)”精神的貫徹落實(shí)；三要以學(xué)習(xí)宣傳貫徹“兩會(huì)”精神為契機(jī)，進(jìn)一步深化教育教學(xué)改革，不斷加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)。在學(xué)習(xí)宣傳貫徹“兩會(huì)”精神時(shí)要做到“五個(gè)結(jié)合”，即把學(xué)習(xí)宣傳貫徹“兩會(huì)”精神與學(xué)習(xí)貫徹十八大精神、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、提高黨建工作科學(xué)化水平相結(jié)合，與加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，與大學(xué)文化建設(shè)相結(jié)合，與完成好本單位工作任務(wù)相結(jié)合，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，推動(dòng)科學(xué)開(kāi)展。

中國(guó)夢(mèng)是“富強(qiáng)之夢(mèng)”，是“民主之夢(mèng)”，是“文明之夢(mèng)”，更是“復(fù)興之夢(mèng)”?！爸袊?guó)夢(mèng)”實(shí)現(xiàn)的科學(xué)道路是中國(guó)特色社會(huì)主義道路，走和諧發(fā)展、和平發(fā)展道路?！爸袊?guó)夢(mèng)”的保障在于行動(dòng)、在于實(shí)干，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)精神，勇于攻堅(jiān)克難，善于開(kāi)拓創(chuàng)新。“中國(guó)夢(mèng)”歸根到底是人民的夢(mèng)，必須緊緊依靠人民來(lái)實(shí)現(xiàn)，必須不斷為人民造福。

我認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)必須弘揚(yáng)中國(guó)精神。這就是以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神，以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神。這種精神是凝心聚力的興國(guó)之魂、強(qiáng)國(guó)之魄。愛(ài)國(guó)主義始終是把中華民族堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)結(jié)在一起的精神力量，改革創(chuàng)新始終是鞭策我們?cè)诟母镩_(kāi)放中與時(shí)俱進(jìn)的精神力量。全國(guó)各族人民一定要弘揚(yáng)偉大的民族精神和時(shí)代精

3神，不斷增強(qiáng)團(tuán)結(jié)一心的精神紐帶、自強(qiáng)不息的精神動(dòng)力，永遠(yuǎn)朝氣蓬勃邁向未來(lái)。與之同在的是我們?cè)趯?shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的同時(shí)凝聚著實(shí)現(xiàn)它的中國(guó)力量。這就是中國(guó)各族人民大團(tuán)結(jié)的力量。中國(guó)夢(mèng)是民族的夢(mèng)，也是每個(gè)中國(guó)人的夢(mèng)。只要我們緊密團(tuán)結(jié)，萬(wàn)眾一心，為實(shí)現(xiàn)共同夢(mèng)想而奮斗，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的力量就無(wú)比強(qiáng)大，我們每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的努力就擁有廣闊的空間。

“中國(guó)夢(mèng)”已經(jīng)不再是一個(gè)詞語(yǔ)，而是一種精神，一種目標(biāo)，我們作為一名新時(shí)代的大學(xué)生，并且即將成為黨組織的一員。我認(rèn)為，我有義務(wù)，有責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”這一偉大目標(biāo)而努力，不斷提高自身黨性，積極響應(yīng)黨的號(hào)召，學(xué)習(xí)有關(guān)黨的一切內(nèi)容，并為黨組織貢獻(xiàn)一份微薄之力。

以上是我通過(guò)學(xué)習(xí)關(guān)于全國(guó)兩會(huì)會(huì)議精神的體會(huì)報(bào)告，請(qǐng)老師和同學(xué)給予督促審查。

第四篇：學(xué)習(xí)貫徹“兩會(huì)精神”

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“兩會(huì)“精神，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，建設(shè)幸福金沙

――學(xué)習(xí)貫徹全國(guó)和省、市、區(qū)“兩會(huì)”精神專題中心發(fā)言

十一屆全國(guó)人大四次會(huì)議于2011年3月5日至14日在北京舉行，大會(huì)表決通過(guò)了政府工作報(bào)告和“十二五”規(guī)劃綱要等多項(xiàng)決議草案對(duì)“十一五”時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得的巨大成就給予了高度評(píng)價(jià)。會(huì)議要求，要認(rèn)真實(shí)施“十二五”規(guī)劃綱要，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，適應(yīng)國(guó)內(nèi)外形勢(shì)新變化，順應(yīng)各族人民過(guò)上更好生活新期待，以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，深化改革開(kāi)放，保障和改善民生，鞏固和擴(kuò)大應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊成果，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期平穩(wěn)較快發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，為全面建成小康社會(huì)打下具有決定性意義的基礎(chǔ)。

一、深刻認(rèn)識(shí)全國(guó)“兩會(huì)精神”的重要意義，貫徹落實(shí)“兩會(huì)精神”，形成推動(dòng)我街科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

溫總理所作的政府工作報(bào)告對(duì)“十一五”時(shí)期國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基本情況作了科學(xué)總結(jié)和全面回顧，緊扣當(dāng)前黨和國(guó)家的中心任務(wù)，科學(xué)分析我國(guó)發(fā)展所面臨的形勢(shì)，提出“十二五”時(shí)期要推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展再上新臺(tái)階、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、大力發(fā)展社會(huì)事業(yè)、扎實(shí)推進(jìn)資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)、全面改善人民生活、全面深化改革開(kāi)放、不斷加強(qiáng)政府自身建設(shè)等主要目標(biāo)和任務(wù)，并就2011年的工作作了具體的部署。報(bào)告體現(xiàn)了以人為本、科學(xué)發(fā)展的理念，得到了與會(huì)代表和委員的高度評(píng)價(jià)。

“十二五”時(shí)期是全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，是深化改革開(kāi)放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的攻堅(jiān)時(shí)期。今年是“十二五”規(guī)劃實(shí)施的開(kāi)局之年，做好今年的工作對(duì)于完成好“十二五”的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)至關(guān)重要。認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹好“兩會(huì)精神”，自覺(jué)地用以指導(dǎo)工作實(shí)踐，推動(dòng)我街工作上到一個(gè)新的臺(tái)階，這是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期要認(rèn)真抓好的一個(gè)重大政治任務(wù)。全街黨員干部要深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹“兩會(huì)精神”，并與鞏固擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果緊密結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步抓好整改措施的落實(shí)，推動(dòng)解決突出問(wèn)題；堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為主題、以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，以加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變作為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要目標(biāo)和戰(zhàn)略舉措，自覺(jué)地把“兩會(huì)”精神轉(zhuǎn)化為“加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、建設(shè)幸福金沙”、開(kāi)創(chuàng)我街經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新局面的強(qiáng)大動(dòng)力，為加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，改善民生，建設(shè)生態(tài)、和諧、幸福金沙提供有力保障。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)省、市、區(qū)“兩會(huì)精神”，全力做好我街今年的各項(xiàng)工作，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，努力爭(zhēng)當(dāng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵。

根據(jù)黨的十七屆五中全會(huì)精神和省委關(guān)于“十二五”規(guī)劃建議，省政府組織編制了我省“十二五”規(guī)劃綱要。《綱要》明確了“十二五”時(shí)期政府工作的總體要求是：高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，抓住加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、建設(shè)幸福廣東這個(gè)核心，解放思想、改革創(chuàng)新、先行先試，積極實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略、自主創(chuàng)新戰(zhàn)略、人才強(qiáng)省戰(zhàn)略、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展

戰(zhàn)略、綠色發(fā)展戰(zhàn)略、和諧共享戰(zhàn)略，全面落實(shí)珠三角《規(guī)劃綱要》，推動(dòng)率先全面建成小康社會(huì)、率先基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化取得決定性進(jìn)展，朝著建設(shè)提升中國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的主力省、探索科學(xué)發(fā)展模式的試驗(yàn)區(qū)、發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的先行地的目標(biāo)邁出重大步伐，真正當(dāng)好推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的排頭兵?！笆濉睍r(shí)期是我省全面建設(shè)小康社會(huì)、率先基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的關(guān)鍵時(shí)期，也是我省深化改革開(kāi)放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的攻堅(jiān)時(shí)期。我們要充分利用各種有利條件，著力克服各種不利因素，奮發(fā)進(jìn)取、扎實(shí)工作，努力開(kāi)創(chuàng)科學(xué)發(fā)展新局面。而市政府工作報(bào)告也提出了“十二五”時(shí)期我市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要以全面建設(shè)國(guó)家中心城市為目標(biāo)，以建設(shè)國(guó)際商貿(mào)中心和世界文化名城為戰(zhàn)略重點(diǎn)，以深化改革開(kāi)放為動(dòng)力，以切實(shí)保障和改善民生為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮亞運(yùn)后續(xù)積極效應(yīng)，按照“科學(xué)發(fā)展、先行先試”的要求，率先加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、建設(shè)幸福廣州，全面提升城市核心競(jìng)爭(zhēng)力、文化軟實(shí)力和國(guó)際影響力，推動(dòng)現(xiàn)代化國(guó)際大都市建設(shè)邁向新階段?！笆濉睍r(shí)期是廣州國(guó)家中心城市建設(shè)全面提速，率先加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、建設(shè)幸福廣州的關(guān)鍵時(shí)期。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，競(jìng)爭(zhēng)與合作同在。我們必須認(rèn)清形勢(shì)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)，勇于解放思想，勇于改革創(chuàng)新，勇于先行先試，以全球視野、戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新意識(shí)，把廣州的發(fā)展置于國(guó)家中心城市的戰(zhàn)略高度和世界先進(jìn)城市的坐標(biāo)體系中來(lái)謀劃部署，搶抓機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，奮發(fā)進(jìn)取，扎實(shí)工作，努力開(kāi)創(chuàng)廣州科學(xué)發(fā)展的新局面。

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全國(guó)和省、市、區(qū)“兩會(huì)”精神，深刻領(lǐng)會(huì)中央和

省、市對(duì)當(dāng)前形勢(shì)的科學(xué)判斷，立足于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，全力做好今年的各項(xiàng)工作。為此，我們要從以下幾方面入手：

一是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，按照區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一部署，建立健全黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。制定具體工作方案，明確任務(wù)分工，落實(shí)工作責(zé)任，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、按進(jìn)度、高質(zhì)量完成。

二是要狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)。要吃透全國(guó)和省、市、區(qū)“兩會(huì)”精神和關(guān)于調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的工作精神，切實(shí)加大貫徹落實(shí)“調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)變”及民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策措施的力度，研究制定落實(shí)措施，強(qiáng)化各項(xiàng)具體工作的考核檢查，加大政策執(zhí)行的監(jiān)督力度，確保執(zhí)行到位。

三是要充分利用各種宣傳工具，營(yíng)造良好氛圍。充分利用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)宣傳欄等多種宣傳工具，大力宣傳中央、省、市、區(qū)關(guān)于“調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)變”及加快民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的精神，大力宣傳區(qū)委、區(qū)政府在經(jīng)濟(jì)工作中的重要部署和舉措，充分展示我區(qū)經(jīng)濟(jì)工作取得的各項(xiàng)成就，增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展意識(shí)，努力營(yíng)造促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的良好輿論氛圍。

四是要強(qiáng)化管理，特別是社會(huì)管理和城市管理。六亂、“兩違”、安全生產(chǎn)等問(wèn)題是我們的老大難問(wèn)題，特別是違法用地、違法建設(shè)問(wèn)題，嚴(yán)重影響了地區(qū)的發(fā)展，今后要堅(jiān)定不移地重拳出擊，予以嚴(yán)厲打擊。我們要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，強(qiáng)化共識(shí)，強(qiáng)化社會(huì)管理，切實(shí)提升城市運(yùn)

行管理水平。要加強(qiáng)城市科學(xué)化、精細(xì)化、常態(tài)化管理。著眼建立后亞運(yùn)城市管理長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步完善“兩級(jí)政府、三級(jí)管理、四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的城市管理格局，推動(dòng)城市管理由治臟、治亂、治差向做細(xì)、做優(yōu)、做靚轉(zhuǎn)變，逐步建立起科學(xué)化、精細(xì)化、常態(tài)化的城市管理體系。加大違法建設(shè)查處力度，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，強(qiáng)化食品藥品安全監(jiān)管。加強(qiáng)出租屋管理，規(guī)范流動(dòng)人員管理服務(wù)。抓好社會(huì)治安綜合治理，完善社會(huì)面治安防控體系。強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作，堅(jiān)決遏制重特大安全事故。

總之，全體黨員干部要主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化，發(fā)揚(yáng)亞運(yùn)精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，貫徹落實(shí)珠三角地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要，積極支持、配合廣州建設(shè)國(guó)家中心城市的重大部署和“低碳廣州、智慧廣州、幸福廣州”的戰(zhàn)略要求，以“實(shí)施生態(tài)空港經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式”為主線，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和先進(jìn)制造業(yè)，突出提升自主創(chuàng)新能力，構(gòu)建經(jīng)濟(jì)發(fā)展新結(jié)構(gòu)，著力推進(jìn)“創(chuàng)文”迎“國(guó)檢”工作和“三舊”改造工作，加強(qiáng)城市管理和環(huán)境整治，促進(jìn)人口均衡型、資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)，推動(dòng)社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展，切實(shí)提高民生福利水平，努力實(shí)現(xiàn)城市更活力、環(huán)境更生態(tài)、社會(huì)更和諧、生活更幸福的奮斗目標(biāo)。

第五篇：黨員學(xué)習(xí)貫徹兩會(huì)精神思想?yún)R報(bào)

黨員學(xué)習(xí)貫徹兩會(huì)精神思想?yún)R報(bào)

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黨員學(xué)習(xí)貫徹兩會(huì)精神思想?yún)R報(bào)一

尊敬的黨組織：

2020年全國(guó)人大十三屆四次會(huì)議《政府工作報(bào)告》中提出的重要任務(wù)是：“努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”，創(chuàng)建人民滿意政府服務(wù)窗口是創(chuàng)建人民滿意服務(wù)型政府的重要組成部分。而“人民滿意”是服務(wù)窗口全部工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。我做為一名共產(chǎn)黨員是這樣認(rèn)為的，服務(wù)窗口是政府服務(wù)型建設(shè)部分決策的執(zhí)行者，辦理的是與公眾切身利益密切相關(guān)的具體審批事項(xiàng)，服務(wù)的主體是人民群眾，窗口的服務(wù)質(zhì)量在一定意義上體現(xiàn)著政府的施政理念和服務(wù)公眾質(zhì)量的追求。但由于種種主客觀原因，窗口公職人員工作質(zhì)量體現(xiàn)的程度不一定能夠完全代表公眾的意愿，窗口組織及人員所在單位對(duì)于窗口公職人員工作質(zhì)量的滿意度，也不一定能夠代表公眾的滿意度。評(píng)價(jià)窗口滿意度的主體只能是窗口服務(wù)所涉及到的大多數(shù)人民群眾，追求公眾滿意最大化應(yīng)該是窗口服務(wù)質(zhì)量的核心標(biāo)準(zhǔn)。

一、從思想上確立“最大滿意”的服務(wù)理念

服務(wù)理念體現(xiàn)一個(gè)服務(wù)窗口的價(jià)值選擇，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念是提高窗口服務(wù)績(jī)效的基礎(chǔ)。雖然長(zhǎng)期以來(lái)，各級(jí)服務(wù)窗口一直強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的施政宗旨，但這只是一種籠統(tǒng)的政治概念，無(wú)法從制度上更加具體地體現(xiàn)公眾服務(wù)的要求，因而以“政府本位”為核心，以強(qiáng)制性為特點(diǎn)的施政模式依然在服務(wù)窗口根深蒂固。要加快服務(wù)窗口建設(shè)步伐，充分體現(xiàn)服務(wù)窗口為“公眾服務(wù)”的施政本質(zhì)，就必須牢固樹(shù)立4種施政新理念:一是“以人為本”理念，在公共服務(wù)整個(gè)過(guò)程中盡快實(shí)現(xiàn)由權(quán)力本位向權(quán)利本位、由窗口本位向社會(huì)本位、由官本位向民本位的根本轉(zhuǎn)變，把“以人為本”的理念，轉(zhuǎn)變成為一系列能夠體現(xiàn)公眾意志的可操作的具體工作制度，以公正、公平和依法施政為標(biāo)志，承擔(dān)好服務(wù)窗口相應(yīng)的公眾服務(wù)責(zé)任。二是“公眾至上”理念，大力增強(qiáng)公仆意識(shí)，切實(shí)擺正民眾和窗口的主仆位置，把窗口定位于服務(wù)者的角色，堅(jiān)持服務(wù)至上，全心全意為公眾著想，建立通暢的辦事前、辦事中、辦事后服務(wù)渠道，以方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得廣大公眾的信任和滿意。三是“公眾導(dǎo)向”理念，以公眾的需求為導(dǎo)向，在公共服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)堅(jiān)持公眾至上，改變窗口傳統(tǒng)的工作鏈，以公眾需求為第一個(gè)環(huán)節(jié)，以公眾高興不高興，公眾答應(yīng)不答應(yīng)，公眾滿意不滿意作為服務(wù)窗口施政的價(jià)值追求，按照“公眾的需要和愛(ài)好是什么---何種方式可以滿足這種需要和愛(ài)好---最適合于這種方式的產(chǎn)品和服務(wù)是什么---提供這些產(chǎn)品和服務(wù)的硬件設(shè)備是什么---需要具有哪些素質(zhì)能力的人員去具休提供服務(wù)”的思路去謀劃和實(shí)施服務(wù)，努力多為群眾辦好事、辦實(shí)事，更好地體現(xiàn)一切服務(wù)為了公眾的滿意。四是“以經(jīng)濟(jì)為中心”理念，要更加注意到，企業(yè)作為現(xiàn)代財(cái)富創(chuàng)造的主體，在當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，承擔(dān)著“加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)”的艱巨任務(wù)，服務(wù)窗口應(yīng)該將企業(yè)作為優(yōu)先服務(wù)和重點(diǎn)服務(wù)的對(duì)象，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求確定對(duì)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)保障企業(yè)得到更好更快地發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造更多的物質(zhì)財(cái)富，更好地滿足市場(chǎng)消費(fèi)和改善民生所急需的物質(zhì)條件。

二、從內(nèi)容上滿足“最大滿意”的愿望需求

民眾情感是創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口的動(dòng)力源泉?？蛻粲行Ш饬糠?wù)滿意度rater指數(shù)中的“同理度”指明，由于各自所站的角度不同，提供服務(wù)的單位對(duì)于顧客期望值的理解和所提供的服務(wù)與顧客自己對(duì)于服務(wù)的期望值經(jīng)常存在著5種差距，如果把這5種差距移植到窗口為公眾服務(wù)中來(lái)，那就是∶公眾對(duì)于服務(wù)的期望值與窗口管理層對(duì)于公眾期望值的認(rèn)知之間的差距，窗口對(duì)于公眾所做出的服務(wù)承諾與窗口實(shí)際為公眾所提供的服務(wù)質(zhì)量的差距，窗口對(duì)公眾服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求和服務(wù)人員實(shí)際所提供的服務(wù)質(zhì)量之間的差距，窗口管理層對(duì)于公眾期望值的認(rèn)知與窗口的公眾服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，公眾對(duì)于窗口所提供的服務(wù)的感受與公眾自己對(duì)于服務(wù)的期望值之間的差距。由此看來(lái)，要提高窗口的服務(wù)滿意度必須消除或縮小這些差距，切實(shí)使公職人員能夠隨時(shí)設(shè)身處地地為群眾著想，真正地同情理解群眾的處境、了解群眾的需求，切實(shí)按照群眾的真實(shí)呼聲、合理愿望、各種需求不斷改進(jìn)工作，以滿足公眾對(duì)窗口的要求。為此，各級(jí)服務(wù)窗口應(yīng)當(dāng)用“心系群眾、服務(wù)人民”的要求去凈化公職人員的思想，規(guī)范他們的行為，切實(shí)做到以下六點(diǎn)：一是在服務(wù)情感上不斷加深民情。把人民群眾視為衣食父母，端正服務(wù)態(tài)度，擺正服務(wù)位置，清除衙門舊習(xí)，處處想人民群眾之所想，急人民群眾之所急，幫人民群眾之所需，事事滲透全心全意為人民服務(wù)的深厚感情。二是在服務(wù)制度上充分體現(xiàn)民意。要暢通各種渠道，傾聽(tīng)民聲、了解民情、體察民苦、收集民怨，切實(shí)把回應(yīng)人民群眾的訴求作為制定和完善各種服務(wù)制度的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，確保服務(wù)窗口的每一項(xiàng)決策都能成為體現(xiàn)民意的結(jié)晶。三是在服務(wù)重點(diǎn)上竭力解善民生。把2020年中央“兩會(huì)”確定的“千方百計(jì)擴(kuò)大就業(yè)”、“加快完善覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會(huì)保障體系”、“改革收入分配制度”、“促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展”、“擴(kuò)大基本醫(yī)療保障覆蓋面”、“促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展”等人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的民生問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)公平正義，推動(dòng)建設(shè)和諧社會(huì)作為窗口辦理業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，有現(xiàn)行政策規(guī)定的要及時(shí)辦好，沒(méi)有政策規(guī)定的也要講清道理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門通過(guò)其他可能渠道盡力予以解決。四是在服務(wù)方式上堅(jiān)決維護(hù)民權(quán)。要按政策要求搞好政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)，改進(jìn)服務(wù)方式，嚴(yán)格依法行政，體現(xiàn)公平正義，接受民眾監(jiān)督，確保法律賦予人民群眾的相關(guān)權(quán)利在服務(wù)窗口平臺(tái)得到充分行使。五是在服務(wù)協(xié)調(diào)中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主。凡是需要協(xié)調(diào)解決的事情，都應(yīng)做到堅(jiān)持原則與堅(jiān)持同民眾“五個(gè)互相”（即互相學(xué)習(xí)、互相尊重、互相理解、互相信任、互相支持）相兼容，維護(hù)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威與平等待人、從善處事相結(jié)合，按照現(xiàn)行政策規(guī)定辦事與按照群眾利益訴求不斷完善政策相并舉，依靠民主的智慧和力量推進(jìn)窗口服務(wù)工作的完善。六是在特殊情況下設(shè)法排除民優(yōu)。當(dāng)窗口服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要馬上回應(yīng)、迅速解決，同時(shí)盡可能為那些具有特殊情況群眾提供服務(wù)制度以外的“增值服務(wù)”，如對(duì)有需求或有困難的群眾做到“主動(dòng)服務(wù)”、對(duì)比較復(fù)雜且對(duì)辦理時(shí)間要求較強(qiáng)的事項(xiàng)實(shí)行“預(yù)約服務(wù)”、對(duì)行動(dòng)不便顧客主動(dòng)“上門服務(wù)”、對(duì)申報(bào)手續(xù)比較簡(jiǎn)單的審批事項(xiàng)推行“網(wǎng)上服務(wù)”、對(duì)情況突變需在上班之外時(shí)間辦理的急辦事項(xiàng)采取“加班服務(wù)”等，切實(shí)讓人民群眾打從內(nèi)心感受到服務(wù)窗口真正地用誠(chéng)心去體恤民情，真正地用誠(chéng)意去排除民優(yōu)。

三、從環(huán)境上體現(xiàn)“最大滿意”的有形關(guān)懷

有形環(huán)境是創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口的必須條件。公眾對(duì)服務(wù)窗口滿意指數(shù)中的“有形度”，是指有形的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)人員的儀表以及服務(wù)人員對(duì)客戶的幫助和關(guān)懷的有形表現(xiàn)。服務(wù)本身是一種無(wú)形的產(chǎn)品，但是整潔的服務(wù)環(huán)境、行政大廳或?qū)徟鷪?chǎng)所里為顧客提供的專用座椅、筆墨紙張、辦事指南及各相關(guān)部門的辦理窗口方位等等，都能使服務(wù)這一無(wú)形產(chǎn)品變得有形起來(lái)。當(dāng)前，服務(wù)窗口要做好有形服務(wù)，應(yīng)著重從六個(gè)方面去強(qiáng)化：一是強(qiáng)化硬件服務(wù)。完善窗口各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，服務(wù)環(huán)境要做到分區(qū)合理，設(shè)施齊全，美觀舒適，干凈整潔，標(biāo)識(shí)清晰，業(yè)務(wù)宣傳到位，公告提示準(zhǔn)確，服務(wù)承諾和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)明確。二是強(qiáng)化程序服務(wù)。“按法定程序辦事，是依法行政的重要內(nèi)容，也是依法行政的重要保障”（注3）。要依據(jù)法律法規(guī)制定，制定出明確的“首問(wèn)責(zé)任制”、“一次性告知制”、“辦結(jié)時(shí)限制”、“超時(shí)默認(rèn)許可制”、“責(zé)任追究制”、“服務(wù)承諾制”等規(guī)章制度和行政程序的標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范服務(wù)行為和工作流程，將施政的每一個(gè)環(huán)節(jié)、實(shí)施步驟程序化，強(qiáng)化自律約束，避免服務(wù)的隨意性。三是強(qiáng)化和善服務(wù)。在建設(shè)服務(wù)型政府的新背景下，窗口服務(wù)應(yīng)該用和善言行去抓住民心，拉近與群眾的距離，體現(xiàn)人民公仆的風(fēng)范。對(duì)到窗口辦事的群眾，要從多方面予以關(guān)懷和體貼，積極主動(dòng)地為他們分憂解難，不斷完善對(duì)企業(yè)、對(duì)外商的辦證、納稅、提供信息等服務(wù)方式，以和善周到的作風(fēng)增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)政府機(jī)關(guān)的親和效應(yīng)。四是強(qiáng)化禮儀服務(wù)。公職人員要按照規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)，儀容、儀表得體大方，服務(wù)語(yǔ)言熱情親切、表述準(zhǔn)確，使用恰當(dāng)，迎、送群眾態(tài)度和藹等。五是強(qiáng)化準(zhǔn)確服務(wù)。公職人員要熟悉各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程，全面掌握業(yè)務(wù)操作技能，熟練操作有關(guān)機(jī)具設(shè)備，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，按照崗位職責(zé)要求辦理審批工作，做到準(zhǔn)確、安全、快捷，防止發(fā)生操作風(fēng)險(xiǎn)以使群眾利益受到損失。六是強(qiáng)化監(jiān)督服務(wù)。一方面要進(jìn)一步完善行政監(jiān)督程序，讓人民群眾知道怎么監(jiān)督政府及其服務(wù)窗口，拓寬人民群眾向政府服務(wù)窗口提出意見(jiàn)和建議的渠道。另一方面服務(wù)窗口要及時(shí)負(fù)責(zé)任地回應(yīng)人民群眾的監(jiān)督意見(jiàn)和建議，嚴(yán)防因違反行政程序而損害群眾利益的現(xiàn)象發(fā)生。

四、從行動(dòng)上兌現(xiàn)“最大滿意”的服務(wù)承諾

人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興。恪守契約是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下商品生產(chǎn)者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往的最基本前提，也是政府創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口的成功要旨。一個(gè)誠(chéng)信缺失的服務(wù)窗口必然是降低自身形象和人民滿意度的“催化劑”。近幾年來(lái)開(kāi)設(shè)服務(wù)窗口的實(shí)踐證明，一個(gè)服務(wù)窗口承諾對(duì)公眾預(yù)期的回應(yīng)以及實(shí)現(xiàn)程度，往往就是派出那個(gè)窗口的政府機(jī)關(guān)或部門取得人民群眾信任度的重要依據(jù)。公眾對(duì)服務(wù)窗口滿意指數(shù)中的“信賴度”，正是期望窗口能夠始終如一地履行自己對(duì)公眾所做出的承諾，當(dāng)這個(gè)窗口真正做到這一點(diǎn)的時(shí)候，才會(huì)擁有良好的口碑，贏得公眾的信賴。而調(diào)查表明，政策與執(zhí)行脫節(jié)、承諾與兌現(xiàn)脫節(jié)、口號(hào)與行動(dòng)脫節(jié)、宣傳與事實(shí)脫節(jié)，是當(dāng)前一些服務(wù)窗口誠(chéng)信缺失的突出反映，也是群眾對(duì)政府、對(duì)文件、對(duì)法律、對(duì)宣傳的信任度降低甚至流失的重要原因之一。為此，必須把加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)作為創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口的一個(gè)重要內(nèi)容來(lái)抓。首先，要當(dāng)好政府誠(chéng)信的崇尚者。應(yīng)該讓大家懂得，誠(chéng)信是美德、是黨性、更是政府公信力的生命所在，每個(gè)窗口、每個(gè)公職人員的每一件服務(wù)業(yè)務(wù)，都體現(xiàn)著政府對(duì)公眾的誠(chéng)信，只有人人崇尚誠(chéng)信服務(wù)，人人插牢誠(chéng)信服務(wù)思想根子，人人爭(zhēng)做誠(chéng)信服務(wù)員，才能提高窗口的公信力，才能建設(shè)好誠(chéng)信窗口。其次，要當(dāng)好政府誠(chéng)信的體現(xiàn)者。工作中要始終發(fā)揚(yáng)“誠(chéng)信為本、操守為重”的風(fēng)尚，無(wú)論是對(duì)群眾、對(duì)企業(yè)、對(duì)基層，還是對(duì)外商、對(duì)其他機(jī)關(guān)部門的服務(wù)承諾，都要言出必行、有諾必踐、行必見(jiàn)效，徹底克服各種言行脫節(jié)和各種違規(guī)施政的現(xiàn)象，以“誠(chéng)實(shí)守信”和人民滿意的服務(wù)水平，提高人民群眾對(duì)政府、對(duì)政策、對(duì)宣傳的信任度。再次，要當(dāng)好政府誠(chéng)信的守護(hù)者。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們，失信容易守信難，公眾對(duì)服務(wù)單位的滿意度更是如此，在一件事上失信可讓公眾給你打上不滿意的烙印，要使公眾對(duì)你做出最大滿意的評(píng)價(jià)，就必須堅(jiān)持做好誠(chéng)信的堅(jiān)強(qiáng)守護(hù)者。各級(jí)各類窗口都應(yīng)制定出一種能當(dāng)真、能較真的剛性規(guī)則和制約鐵律，對(duì)單位及其公職人員的公眾承諾進(jìn)行有效地過(guò)濾和凈化，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)窗口信用行為的約束和監(jiān)督，加大對(duì)失信行為的懲戒力度，表彰在維系信用服務(wù)中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，努力營(yíng)造服務(wù)窗口“恪守信用，提高效能”的良好氛圍，切實(shí)在提高政府形象上取得新突破。

五、從素質(zhì)上煉就“最大滿意”的服務(wù)能力

能力素質(zhì)是創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口的根本保證。實(shí)踐證明，窗口公職人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)應(yīng)該是與辦理本級(jí)服務(wù)事務(wù)相適應(yīng)的基本素質(zhì)，或者說(shuō)是能夠準(zhǔn)確快捷地完成各自崗位行政事務(wù)必須具備的基本工作能力。從南寧住房公積金管理中心區(qū)直分中心的實(shí)踐來(lái)看，我們認(rèn)為要進(jìn)一步提高各級(jí)服務(wù)窗口的整體工作效能，達(dá)到服務(wù)型政府“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的要求，必須努力提高公職人員五種能力：一是熟悉崗位專業(yè)知識(shí)的能力。各級(jí)服務(wù)窗口公職人員要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、鉆研崗位業(yè)務(wù)、熟練掌握專業(yè)知識(shí)的實(shí)際操作技能。窗口負(fù)責(zé)人要成為領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)窗口業(yè)務(wù)的行家里手，一般干部職工要熟悉崗位業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本規(guī)律，保障人員要熟悉各項(xiàng)工作運(yùn)行的基本情況，全體人員才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的“懂業(yè)務(wù)”。二是與客戶有效溝通的能力。要增強(qiáng)尊重、關(guān)心和熱愛(ài)顧客的情感，學(xué)會(huì)打通人心的策略，掌握如何在與顧客交談中真誠(chéng)地承認(rèn)顧客和了解顧客的本領(lǐng)，堅(jiān)持在與顧客交往中細(xì)心、誠(chéng)懇地聆聽(tīng)他們的談話和接受他們的意見(jiàn)，努力與顧客建立起良好關(guān)系。同時(shí)要提高多方聯(lián)系、多方溝通、多層協(xié)調(diào)的能力。通過(guò)密切聯(lián)系傳遞信息、加深了解、促進(jìn)工作的落實(shí)，通過(guò)加強(qiáng)溝通消除分歧、達(dá)成共識(shí)、推進(jìn)工作的深入，通過(guò)協(xié)調(diào)增進(jìn)感情、化解矛盾，加快工作的發(fā)展。三是為民分憂解難的能力。公職人員應(yīng)牢固樹(shù)立宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)拼命、奉獻(xiàn)和實(shí)干三種精神，以“服務(wù)公眾、優(yōu)化環(huán)境、推動(dòng)發(fā)展”的胸懷，多為“客戶”著想，多做有助于“解民憂”的實(shí)事，多解基層和企業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中遇到的“難事”，并運(yùn)用現(xiàn)代公共行政的先進(jìn)方法和技能，不斷提高工作效率和質(zhì)量。四是依法施政的能力。要適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨法制化的要求，強(qiáng)化“規(guī)則意識(shí)”和政策觀念，按照依法行政、合法理政、程序正當(dāng)、高效便民的原則，確保所辦理事項(xiàng)的合法性。五是調(diào)節(jié)分歧化解矛盾的能力。社會(huì)情況的復(fù)雜性、人們思想的多維性和服務(wù)條件的有限性，決定了非正常情況在窗口發(fā)生的可能性。服務(wù)窗口公職人員頭腦中應(yīng)該牢固樹(shù)立應(yīng)對(duì)非正常情況發(fā)生的心理準(zhǔn)備，在工作中努力鍛煉見(jiàn)微知著、反應(yīng)迅速、果斷應(yīng)對(duì)的素質(zhì)，不斷提高善于用規(guī)則和理智調(diào)節(jié)意見(jiàn)分歧、用情感和耐心化解工作矛盾、用政策和法律解決利益爭(zhēng)議的能力，確保服務(wù)窗口時(shí)刻處于和諧穩(wěn)定的良好狀態(tài)。

六、從效率上給予“最大滿意”的時(shí)間節(jié)約

辦事高效率是公眾評(píng)價(jià)窗口服務(wù)滿意度的重要標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)踐證明，窗口辦事高效率來(lái)自多種基礎(chǔ)性因素，只有認(rèn)真做好制約效率提高的基礎(chǔ)性工作，才能促進(jìn)窗口服務(wù)又好又快地進(jìn)行。為此，各級(jí)服務(wù)窗口應(yīng)該緊密聯(lián)系工作實(shí)際，從三個(gè)渠道去實(shí)現(xiàn)給予公眾“最大滿意”的時(shí)間節(jié)約:一是通過(guò)發(fā)揚(yáng)良好工作作風(fēng)去實(shí)現(xiàn)。每個(gè)公職人員都應(yīng)從思想上牢固樹(shù)立“快捷高效”的服務(wù)觀念，在辦理業(yè)務(wù)中發(fā)揚(yáng)干脆利索的作風(fēng)，努力做到“三個(gè)一次清”和“三個(gè)通”的要求，即：登記表格一次給清、咨詢事項(xiàng)一次說(shuō)清、辦事程序一次講清，做到符合法律、法規(guī)的辦理事項(xiàng)確保暢通，有利于事業(yè)發(fā)展但又不違背原則的辦理事項(xiàng)適當(dāng)變通，自已主辦但又需要其他單位協(xié)辦的辦理事項(xiàng)要主動(dòng)疏通，確保公眾所要辦理的事項(xiàng)在承諾期限內(nèi)辦結(jié)。二是通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。針對(duì)目前有些窗口服務(wù)流程存在著諸多與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求和社會(huì)發(fā)展形勢(shì)不相適應(yīng)、給公眾尤其是企業(yè)為事設(shè)置諸多障礙的現(xiàn)實(shí)，服務(wù)窗口應(yīng)該對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行改革與創(chuàng)新，當(dāng)前最迫切的是進(jìn)一步簡(jiǎn)化那些過(guò)多過(guò)細(xì)的規(guī)章制度，簡(jiǎn)化那些過(guò)細(xì)過(guò)繁的行政程序，廢止或修訂那些過(guò)時(shí)缺失的規(guī)章制度，制訂出符合民眾意愿、適應(yīng)形勢(shì)要求，方便快捷的規(guī)章制度和行政流程，并把流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，切實(shí)使各種事情的辦理程序真正方便公眾、節(jié)約成本、提高效率。三是通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督來(lái)實(shí)現(xiàn)。溫家寶同志曾強(qiáng)調(diào)指出：“只有人民監(jiān)督政府，政府才不會(huì)懈怠?！睂?shí)踐證明，越是監(jiān)督有力的地方，政府的效率越高，窗口及其公職人員的施政服務(wù)如果缺乏有效的監(jiān)督和制約，就有可能懈怠、獨(dú)斷和專行，甚至腐化墮落，更談不上實(shí)現(xiàn)最大滿意的公眾服務(wù)。為此，窗口應(yīng)盡快建立健全決策、執(zhí)行、監(jiān)督既相互接銜又相互制約的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，將權(quán)力運(yùn)行的每一個(gè)部位，每一個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的監(jiān)督之下，各級(jí)窗口既要主動(dòng)接受業(yè)務(wù)主管部門的監(jiān)督之外，更要自覺(jué)接受公眾服務(wù)對(duì)象和輿論單位監(jiān)督，保證把人民賦予的權(quán)力真正用來(lái)為人民謀利益，保證把全部精力用在謀求公眾利益最大化的服務(wù)上。

黨員學(xué)習(xí)貫徹兩會(huì)精神思想?yún)R報(bào)二

尊敬的黨組織：

我在前不久鄭重的向黨組織遞交入黨申請(qǐng)，在這期間我很興奮，我終于能夠距離成為黨員的夢(mèng)想越來(lái)越近了?，F(xiàn)在我知道我要更加嚴(yán)格的要求自己，相信在我的努力下，在黨組織的幫助下，我一定會(huì)取得更大的進(jìn)步的。三月，來(lái)自全國(guó)各地的人大代表和政協(xié)委員承載著百姓的寄托和希望，肩負(fù)著歷史賦予的責(zé)任和使命，帶著各自的議案，從全國(guó)各地奔赴北京，齊聚一堂。共商國(guó)事，為祖國(guó)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)謀，為普天蒼生請(qǐng)民愿。每年3月5日，175人組成的全國(guó)人大十三屆人大代表構(gòu)成相比，新一屆全國(guó)人大代表中增加農(nóng)民工代表的同時(shí)，一線工人代表增加了一倍以上，基層農(nóng)民代表增加了70%以上。這是建國(guó)60周年中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的巨變?cè)谡螌用娴姆从?，也是進(jìn)一步通過(guò)人大制度體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的具體實(shí)踐報(bào)告。結(jié)構(gòu)決定功能。新代表、新委員、新構(gòu)成，基層代表委員的增加，私營(yíng)企業(yè)主、律師等新階層人士代表委員的增加，引起海內(nèi)外的廣泛關(guān)注。今年有更多的新階層、新群體代表委員參加兩會(huì)，不僅反映了中國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化，更代表著廣泛的民意，體現(xiàn)了中國(guó)民主政治的全面發(fā)展。

政協(xié)大會(huì)上，我們更是看到了人民政協(xié)生機(jī)和活力的迸發(fā)——來(lái)自各黨派團(tuán)體、各族各界的政協(xié)委員在這里暢所欲言，“解放表達(dá)”，共同推進(jìn)協(xié)商民主的發(fā)展。在民主的氛圍中，代表委員履行職責(zé)、參政議政積極性空前高漲?，F(xiàn)在的兩會(huì)不只是幾千名代表委員的兩會(huì)，越來(lái)越多的普通老百姓通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒體，建言獻(xiàn)策，有序參與國(guó)家政治生活?；ヂ?lián)網(wǎng)為民主政治的發(fā)展提供了新的方式和渠道。兩會(huì)上民主開(kāi)放的氛圍，還體現(xiàn)在對(duì)境內(nèi)外媒體的進(jìn)一步開(kāi)放。全國(guó)人大在前年開(kāi)放團(tuán)組審議允許中外記者旁聽(tīng)的基礎(chǔ)上，今年又要求各代表團(tuán)在開(kāi)放團(tuán)組審議后留出20分鐘時(shí)間，供中外記者自由發(fā)問(wèn)。

2020年的這個(gè)春天，人們看到了社會(huì)主義民主政治的無(wú)限生機(jī)和活力，也更加堅(jiān)定了人們對(duì)深化政治體制改革、實(shí)現(xiàn)“保證人民當(dāng)家作主”根本目標(biāo)的信心。作為一名剛?cè)肼毴甑男聠T工，應(yīng)該積極的在思想，本領(lǐng)，作風(fēng)上找差距，爭(zhēng)取能夠早日達(dá)到一名合格黨員所要求的標(biāo)準(zhǔn)。每年的兩會(huì)都應(yīng)該是我們關(guān)注的焦點(diǎn)，通過(guò)每年舉行的兩會(huì)，可以使我們能夠在第一時(shí)間準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)到黨和國(guó)家的發(fā)展要求和工作方向，是我們及時(shí)調(diào)整，準(zhǔn)確修正自身工作方向的正確指導(dǎo)。通過(guò)學(xué)習(xí)兩會(huì)精神，從而了解國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)，認(rèn)清大局，明辨是非，站對(duì)立場(chǎng)，堅(jiān)決擁護(hù)黨中央和國(guó)家所做出的科學(xué)決策。在日常的生活工作學(xué)習(xí)中自覺(jué)踐行兩會(huì)精神，積極帶動(dòng)身邊人參與到兩會(huì)精神的學(xué)習(xí)、討論和實(shí)踐中去。

黨員學(xué)習(xí)貫徹兩會(huì)精神思想?yún)R報(bào)三

全國(guó)人大三次會(huì)議《政府工作報(bào)告》中提出重要任務(wù)是：“努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”，創(chuàng)建人民滿意政府服務(wù)窗口是創(chuàng)建人民滿意服務(wù)型政府的重要組成部分。而“人民滿意”是服務(wù)窗口全部工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。我做為一名共產(chǎn)黨員是這樣認(rèn)為的，服務(wù)窗口是政府服務(wù)型建設(shè)部分決策的執(zhí)行者，辦理的是與公眾切身利益密切相關(guān)的具體審批事項(xiàng)，服務(wù)的主體是人民群眾，窗口的服務(wù)質(zhì)量在一定意義上體現(xiàn)著政府的施政理念和服務(wù)公眾質(zhì)量的追求。但由于種種主客觀原因，窗口公職人員工作質(zhì)量體現(xiàn)的程度不一定能夠完全代表公眾的意愿，窗口組織及人員所在單位對(duì)于窗口公職人員工作質(zhì)量的滿意度，也不一定能夠代表公眾的滿意度。評(píng)價(jià)窗口滿意度的主體只能是窗口服務(wù)所涉及到的大多數(shù)人民群眾，追求公眾滿意最大化應(yīng)該是窗口服務(wù)質(zhì)量的核心標(biāo)準(zhǔn)。

一、從思想上確立“最大滿意”的服務(wù)理念

服務(wù)理念體現(xiàn)一個(gè)服務(wù)窗口的價(jià)值選擇，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念是提高窗口服務(wù)績(jī)效的基礎(chǔ)。雖然長(zhǎng)期以來(lái)，各級(jí)服務(wù)窗口一直強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的施政宗旨，但這只是一種籠統(tǒng)的政治概念，無(wú)法從制度上更加具體地體現(xiàn)公眾服務(wù)的要求，因而以“政府本位”為核心，以強(qiáng)制性為特點(diǎn)的施政模式依然在服務(wù)窗口根深蒂固。要加快服務(wù)窗口建設(shè)步伐，充分體現(xiàn)服務(wù)窗口為“公眾服務(wù)”的施政本質(zhì)，就必須牢固樹(shù)立4種施政新理念:一是“以人為本”理念，在公共服務(wù)整個(gè)過(guò)程中盡快實(shí)現(xiàn)由權(quán)力本位向權(quán)利本位、由窗口本位向社會(huì)本位、由官本位向民本位的根本轉(zhuǎn)變，把“以人為本”的理念，轉(zhuǎn)變成為一系列能夠體現(xiàn)公眾意志的可操作的具體工作制度，以公正、公平和依法施政為標(biāo)志，承擔(dān)好服務(wù)窗口相應(yīng)的公眾服務(wù)責(zé)任。二是“公眾至上”理念，大力增強(qiáng)公仆意識(shí)，切實(shí)擺正民眾和窗口的主仆位置，把窗口定位于服務(wù)者的角色，堅(jiān)持服務(wù)至上，全心全意為公眾著想，建立通暢的辦事前、辦事中、辦事后服務(wù)渠道，以方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得廣大公眾的信任和滿意。三是“公眾導(dǎo)向”理念，以公眾的需求為導(dǎo)向，在公共服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)堅(jiān)持公眾至上，改變窗口傳統(tǒng)的工作鏈，以公眾需求為第一個(gè)環(huán)節(jié)，以公眾高興不高興，公眾答應(yīng)不答應(yīng)，公眾滿意不滿意作為服務(wù)窗口施政的價(jià)值追求，按照“公眾的需要和愛(ài)好是什么何種方式可以滿足這種需要和愛(ài)好最適合于這種方式的產(chǎn)品和服務(wù)是什么提供這些產(chǎn)品和服務(wù)的硬件設(shè)備是什么需要具有哪些素質(zhì)能力的人員去具休提供服務(wù)”的思路去謀劃和實(shí)施服務(wù)，努力多為群眾辦好事、辦實(shí)事，更好地體現(xiàn)一切服務(wù)為了公眾的滿意。四是“以經(jīng)濟(jì)為中心”理念，要更加注意到，企業(yè)作為現(xiàn)代財(cái)富創(chuàng)造的主體，在當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，承擔(dān)著“加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)”的艱巨任務(wù)，服務(wù)窗口應(yīng)該將企業(yè)作為優(yōu)先服務(wù)和重點(diǎn)服務(wù)的對(duì)象，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求確定對(duì)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)保障企業(yè)得到更好更快地發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造更多的物質(zhì)財(cái)富，更好地滿足市場(chǎng)消費(fèi)和改善民生所急需的物質(zhì)條件。

二、從內(nèi)容上滿足“最大滿意”的愿望需求

民眾情感是創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口的動(dòng)力源泉?？蛻粲行Ш饬糠?wù)滿意度rater指數(shù)中的“同理度”指明，由于各自所站的角度不同，提供服務(wù)的單位對(duì)于顧客期望值的理解和所提供的服務(wù)與顧客自己對(duì)于服務(wù)的期望值經(jīng)常存在著5種差距，如果把這5種差距移植到窗口為公眾服務(wù)中來(lái)，那就是∶公眾對(duì)于服務(wù)的期望值與窗口管理層對(duì)于公眾期望值的認(rèn)知之間的差距，窗口對(duì)于公眾所做出的服務(wù)承諾與窗口實(shí)際為公眾所提供的服務(wù)質(zhì)量的差距，窗口對(duì)公眾服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求和服務(wù)人員實(shí)際所提供的服務(wù)質(zhì)量之間的差距，窗口管理層對(duì)于公眾期望值的認(rèn)知與窗口的公眾服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，公眾對(duì)于窗口所提供的服務(wù)的感受與公眾自己對(duì)于服務(wù)的期望值之間的差距。由此看來(lái)，要提高窗口的服務(wù)滿意度必須消除或縮小這些差距，切實(shí)使公職人員能夠隨時(shí)設(shè)身處地地為群眾著想，真正地同情理解群眾的處境、了解群眾的需求，切實(shí)按照群眾的真實(shí)呼聲、合理愿望、各種需求不斷改進(jìn)工作，以滿足公眾對(duì)窗口的要求。為此，各級(jí)服務(wù)窗口應(yīng)當(dāng)用“心系群眾、服務(wù)人民”的要求去凈化公職人員的思想，規(guī)范他們的行為，切實(shí)做到以下六點(diǎn)：

一是在服務(wù)情感上不斷加深民情。把人民群眾視為衣食父母，端正服務(wù)態(tài)度，擺正服務(wù)位置，清除衙門舊習(xí)，處處想人民群眾之所想，急人民群眾之所急，幫人民群眾之所需，事事滲透全心全意為人民服務(wù)的深厚感情。

二是在服務(wù)制度上充分體現(xiàn)民意。要暢通各種渠道，傾聽(tīng)民聲、了解民情、體察民苦、收集民怨，切實(shí)把回應(yīng)人民群眾的訴求作為制定和完善各種服務(wù)制度的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，確保服務(wù)窗口的每一項(xiàng)決策都能成為體現(xiàn)民意的結(jié)晶。

三是在服務(wù)重點(diǎn)上竭力解善民生。把中央“兩會(huì)”確定的“千方百計(jì)擴(kuò)大就業(yè)”、“加快完善覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會(huì)保障體系”、“改革收入分配制度”、“促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展”、“擴(kuò)大基本醫(yī)療保障覆蓋面”、“促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展”等人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的民生問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)公平正義，推動(dòng)建設(shè)和諧社會(huì)作為窗口辦理業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，有現(xiàn)行政策規(guī)定的要及時(shí)辦好，沒(méi)有政策規(guī)定的也要講清道理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門通過(guò)其他可能渠道盡力予以解決。

四是在服務(wù)方式上堅(jiān)決維護(hù)民權(quán)。要按政策要求搞好政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)，改進(jìn)服務(wù)方式，嚴(yán)格依法行政，體現(xiàn)公平正義，接受民眾監(jiān)督，確保法律賦予人民群眾的相關(guān)權(quán)利在服務(wù)窗口平臺(tái)得到充分行使。

五是在服務(wù)協(xié)調(diào)中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主。凡是需要協(xié)調(diào)解決的事情，都應(yīng)做到堅(jiān)持原則與堅(jiān)持同民眾“五個(gè)互相”（即互相學(xué)習(xí)、互相尊重、互相理解、互相信任、互相支持）相兼容，維護(hù)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威與平等待人、從善處事相結(jié)合，按照現(xiàn)行政策規(guī)定辦事與按照群眾利益訴求不斷完善政策相并舉，依靠民主的智慧和力量推進(jìn)窗口服務(wù)工作的完善。

六是在特殊情況下設(shè)法排除民優(yōu)。當(dāng)窗口服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要馬上回應(yīng)、迅速解決，同時(shí)盡可能為那些具有特殊情況群眾提供服務(wù)制度以外的“增值服務(wù)”，如對(duì)有需求或有困難的群眾做到“主動(dòng)服務(wù)”、對(duì)比較復(fù)雜且對(duì)辦理時(shí)間要求較強(qiáng)的事項(xiàng)實(shí)行“預(yù)約服務(wù)”、對(duì)行動(dòng)不便顧客主動(dòng)“上門服務(wù)”、對(duì)申報(bào)手續(xù)比較簡(jiǎn)單的審批事項(xiàng)推行“網(wǎng)上服務(wù)”、對(duì)情況突變需在上班之外時(shí)間辦理的急辦事項(xiàng)采取“加班服務(wù)”等，切實(shí)讓人民群眾打從內(nèi)心感受到服務(wù)窗口真正地用誠(chéng)心去體恤民情，真正地用誠(chéng)意去排除民優(yōu)。

三、從環(huán)境上體現(xiàn)“最大滿意”的有形關(guān)懷

有形環(huán)境是創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口的必須條件。公眾對(duì)服務(wù)窗口滿意指數(shù)中的“有形度”，是指有形的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)人員的儀表以及服務(wù)人員對(duì)客戶的幫助和關(guān)懷的有形表現(xiàn)。服務(wù)本身是一種無(wú)形的產(chǎn)品，但是整潔的服務(wù)環(huán)境、行政大廳或?qū)徟鷪?chǎng)所里為顧客提供的專用座椅、筆墨紙張、辦事指南及各相關(guān)部門的辦理窗口方位等等，都能使服務(wù)這一無(wú)形產(chǎn)品變得有形起來(lái)。當(dāng)前，服務(wù)窗口要做好有形服務(wù)，應(yīng)著重從六個(gè)方面去強(qiáng)化：一是強(qiáng)化硬件服務(wù)。完善窗口各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，服務(wù)環(huán)境要做到分區(qū)合理，設(shè)施齊全，美觀舒適，干凈整潔，標(biāo)識(shí)清晰，業(yè)務(wù)宣傳到位，公告提示準(zhǔn)確，服務(wù)承諾和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)明確。二是強(qiáng)化程序服務(wù)。“按法定程序辦事，是依法行政的重要內(nèi)容，也是依法行政的重要保障”（注3）。要依據(jù)法律法規(guī)制定，制定出明確的“首問(wèn)責(zé)任制”、“一次性告知制”、“辦結(jié)時(shí)限制”、“超時(shí)默認(rèn)許可制”、“責(zé)任追究制”、“服務(wù)承諾制”等規(guī)章制度和行政程序的標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范服務(wù)行為和工作流程，將施政的每一個(gè)環(huán)節(jié)、實(shí)施步驟程序化，強(qiáng)化自律約束，避免服務(wù)的隨意性。三是強(qiáng)化和善服務(wù)。在建設(shè)服務(wù)型政府的新背景下，窗口服務(wù)應(yīng)該用和善言行去抓住民心，拉近與群眾的距離，體現(xiàn)人民公仆的風(fēng)范。對(duì)到窗口辦事的群眾，要從多方面予以關(guān)懷和體貼，積極主動(dòng)地為他們分憂解難，不斷完善對(duì)企業(yè)、對(duì)外商的辦證、納稅、提供信息等服務(wù)方式，以和善周到的作風(fēng)增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)政府機(jī)關(guān)的親和效應(yīng)。四是強(qiáng)化禮儀服務(wù)。公職人員要按照規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)，儀容、儀表得體大方，服務(wù)語(yǔ)言熱情親切、表述準(zhǔn)確，使用恰當(dāng)，迎、送群眾態(tài)度和藹等。五是強(qiáng)化準(zhǔn)確服務(wù)。公職人員要熟悉各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程，全面掌握業(yè)務(wù)操作技能，熟練操作有關(guān)機(jī)具設(shè)備，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，按照崗位職責(zé)要求辦理審批工作，做到準(zhǔn)確、安全、快捷，防止發(fā)生操作風(fēng)險(xiǎn)以使群眾利益受到損失。六是強(qiáng)化監(jiān)督服務(wù)。一方面要進(jìn)一步完善行政監(jiān)督程序，讓人民群眾知道怎么監(jiān)督政府及其服務(wù)窗口，拓寬人民群眾向政府服務(wù)窗口提出意見(jiàn)和建議的渠道。另一方面服務(wù)窗口要及時(shí)負(fù)責(zé)任地回應(yīng)人民群眾的監(jiān)督意見(jiàn)和建議，嚴(yán)防因違反行政程序而損害群眾利益的現(xiàn)象發(fā)生。

四、從行動(dòng)上兌現(xiàn)“最大滿意”的服務(wù)承諾

人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興。恪守契約是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下商品生產(chǎn)者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往的最基本前提，也是政府創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口的成功要旨。一個(gè)誠(chéng)信缺失的服務(wù)窗口必然是降低自身形象和人民滿意度的“催化劑”。近幾年來(lái)開(kāi)設(shè)服務(wù)窗口的實(shí)踐證明，一個(gè)服務(wù)窗口承諾對(duì)公眾預(yù)期的回應(yīng)以及實(shí)現(xiàn)程度，往往就是派出那個(gè)窗口的政府機(jī)關(guān)或部門取得人民群眾信任度的重要依據(jù)。公眾對(duì)服務(wù)窗口滿意指數(shù)中的“信賴度”，正是期望窗口能夠始終如一地履行自己對(duì)公眾所做出的承諾，當(dāng)這個(gè)窗口真正做到這一點(diǎn)的時(shí)候，才會(huì)擁有良好的口碑，贏得公眾的信賴。而調(diào)查表明，政策與執(zhí)行脫節(jié)、承諾與兌現(xiàn)脫節(jié)、口號(hào)與行動(dòng)脫節(jié)、宣傳與事實(shí)脫節(jié)，是當(dāng)前一些服務(wù)窗口誠(chéng)信缺失的突出反映，也是群眾對(duì)政府、對(duì)文件、對(duì)法律、對(duì)宣傳的信任度降低甚至流失的重要原因之一。為此，必須把加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)作為創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口的一個(gè)重要內(nèi)容來(lái)抓。首先，要當(dāng)好政府誠(chéng)信的崇尚者。應(yīng)該讓大家懂得，誠(chéng)信是美德、是黨性、更是政府公信力的生命所在，每個(gè)窗口、每個(gè)公職人員的每一件服務(wù)業(yè)務(wù)，都體現(xiàn)著政府對(duì)公眾的誠(chéng)信，只有人人崇尚誠(chéng)信服務(wù)，人人插牢誠(chéng)信服務(wù)思想根子，人人爭(zhēng)做誠(chéng)信服務(wù)員，才能提高窗口的公信力，才能建設(shè)好誠(chéng)信窗口。其次，要當(dāng)好政府誠(chéng)信的體現(xiàn)者。工作中要始終發(fā)揚(yáng)“誠(chéng)信為本、操守為重”的風(fēng)尚，無(wú)論是對(duì)群眾、對(duì)企業(yè)、對(duì)基層，還是對(duì)外商、對(duì)其他機(jī)關(guān)部門的服務(wù)承諾，都要言出必行、有諾必踐、行必見(jiàn)效，徹底克服各種言行脫節(jié)和各種違規(guī)施政的現(xiàn)象，以“誠(chéng)實(shí)守信”和人民滿意的服務(wù)水平，提高人民群眾對(duì)政府、對(duì)政策、對(duì)宣傳的信任度。再次，要當(dāng)好政府誠(chéng)信的守護(hù)者。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們，失信容易守信難，公眾對(duì)服務(wù)單位的滿意度更是如此，在一件事上失信可讓公眾給你打上不滿意的烙印，要使公眾對(duì)你做出最大滿意的評(píng)價(jià)，就必須堅(jiān)持做好誠(chéng)信的堅(jiān)強(qiáng)守護(hù)者。各級(jí)各類窗口都應(yīng)制定出一種能當(dāng)真、能較真的剛性規(guī)則和制約鐵律，對(duì)單位及其公職人員的公眾承諾進(jìn)行有效地過(guò)濾和凈化，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)窗口信用行為的約束和監(jiān)督，加大對(duì)失信行為的懲戒力度，表彰在維系信用服務(wù)中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，努力營(yíng)造服務(wù)窗口“恪守信用，提高效能”的良好氛圍，切實(shí)在提高政府形象上取得新突破。

五、從素質(zhì)上煉就“最大滿意”的服務(wù)能力

能力素質(zhì)是創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口的根本保證。實(shí)踐證明，窗口公職人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)應(yīng)該是與辦理本級(jí)服務(wù)事務(wù)相適應(yīng)的基本素質(zhì)，或者說(shuō)是能夠準(zhǔn)確快捷地完成各自崗位行政事務(wù)必須具備的基本工作能力。從南寧住房公積金管理中心區(qū)直分中心的實(shí)踐來(lái)看，我們認(rèn)為要進(jìn)一步提高各級(jí)服務(wù)窗口的整體工作效能，達(dá)到服務(wù)型政府“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的要求，必須努力提高公職人員五種能力：一是熟悉崗位專業(yè)知識(shí)的能力。各級(jí)服務(wù)窗口公職人員要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、鉆研崗位業(yè)務(wù)、熟練掌握專業(yè)知識(shí)的實(shí)際操作技能。窗口負(fù)責(zé)人要成為領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)窗口業(yè)務(wù)的行家里手，一般干部職工要熟悉崗位業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本規(guī)律，保障人員要熟悉各項(xiàng)工作運(yùn)行的基本情況，全體人員才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的“懂業(yè)務(wù)”。二是與客戶有效溝通的能力。要增強(qiáng)尊重、關(guān)心和熱愛(ài)顧客的情感，學(xué)會(huì)打通人心的策略，掌握如何在與顧客交談中真誠(chéng)地承認(rèn)顧客和了解顧客的本領(lǐng)，堅(jiān)持在與顧客交往中細(xì)心、誠(chéng)懇地聆聽(tīng)他們的談話和接受他們的意見(jiàn)，努力與顧客建立起良好關(guān)系。同時(shí)要提高多方聯(lián)系、多方溝通、多層協(xié)調(diào)的能力。通過(guò)密切聯(lián)系傳遞信息、加深了解、促進(jìn)工作的落實(shí)，通過(guò)加強(qiáng)溝通消除分歧、達(dá)成共識(shí)、推進(jìn)工作的深入，通過(guò)協(xié)調(diào)增進(jìn)感情、化解矛盾，加快工作的發(fā)展。三是為民分憂解難的能力。公職人員應(yīng)牢固樹(shù)立宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)拼命、奉獻(xiàn)和實(shí)干三種精神，以“服務(wù)公眾、優(yōu)化環(huán)境、推動(dòng)發(fā)展”的胸懷，多為“客戶”著想，多做有助于“解民憂”的實(shí)事，多解基層和企業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中遇到的“難事”，并運(yùn)用現(xiàn)代公共行政的先進(jìn)方法和技能，不斷提高工作效率和質(zhì)量。四是依法施政的能力。要適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨法制化的要求，強(qiáng)化“規(guī)則意識(shí)”和政策觀念，按照依法行政、合法理政、程序正當(dāng)、高效便民的原則，確保所辦理事項(xiàng)的合法性。五是調(diào)節(jié)分歧化解矛盾的能力。社會(huì)情況的復(fù)雜性、人們思想的多維性和服務(wù)條件的有限性，決定了非正常情況在窗口發(fā)生的可能性。服務(wù)窗口公職人員頭腦中應(yīng)該牢固樹(shù)立應(yīng)對(duì)非正常情況發(fā)生的心理準(zhǔn)備，在工作中努力鍛煉見(jiàn)微知著、反應(yīng)迅速、果斷應(yīng)對(duì)的素質(zhì)，不斷提高善于用規(guī)則和理智調(diào)節(jié)意見(jiàn)分歧、用情感和耐心化解工作矛盾、用政策和法律解決利益爭(zhēng)議的能力，確保服務(wù)窗口時(shí)刻處于和諧穩(wěn)定的良好狀態(tài)。

六、從效率上給予“最大滿意”的時(shí)間節(jié)約

辦事高效率是公眾評(píng)價(jià)窗口服務(wù)滿意度的重要標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)踐證明，窗口辦事高效率來(lái)自多種基礎(chǔ)性因素，只有認(rèn)真做好制約效率提高的基礎(chǔ)性工作，才能促進(jìn)窗口服務(wù)又好又快地進(jìn)行。為此，各級(jí)服務(wù)窗口應(yīng)該緊密聯(lián)系工作實(shí)際，從三個(gè)渠道去實(shí)現(xiàn)給予公眾“最大滿意”的時(shí)間節(jié)約:一是通過(guò)發(fā)揚(yáng)良好工作作風(fēng)去實(shí)現(xiàn)。每個(gè)公職人員都應(yīng)從思想上牢固樹(shù)立“快捷高效”的服務(wù)觀念，在辦理業(yè)務(wù)中發(fā)揚(yáng)干脆利索的作風(fēng)，努力做到“三個(gè)一次清”和“三個(gè)通”的要求，即：登記表格一次給清、咨詢事項(xiàng)一次說(shuō)清、辦事程序一次講清，做到符合法律、法規(guī)的辦理事項(xiàng)確保暢通，有利于事業(yè)發(fā)展但又不違背原則的辦理事項(xiàng)適當(dāng)變通，自已主辦但又需要其他單位協(xié)辦的辦理事項(xiàng)要主動(dòng)疏通，確保公眾所要辦理的事項(xiàng)在承諾期限內(nèi)辦結(jié)。

二是通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。針對(duì)目前有些窗口服務(wù)流程存在著諸多與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求和社會(huì)發(fā)展形勢(shì)不相適應(yīng)、給公眾尤其是企業(yè)為事設(shè)置諸多障礙的現(xiàn)實(shí)，服務(wù)窗口應(yīng)該對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行改革與創(chuàng)新，當(dāng)前最迫切的是進(jìn)一步簡(jiǎn)化那些過(guò)多過(guò)細(xì)的規(guī)章制度，簡(jiǎn)化那些過(guò)細(xì)過(guò)繁的行政程序，廢止或修訂那些過(guò)時(shí)缺失的規(guī)章制度，制訂出符合民眾意愿、適應(yīng)形勢(shì)要求，方便快捷的規(guī)章制度和行政流程，并把流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，切實(shí)使各種事情的辦理程序真正方便公眾、節(jié)約成本、提高效率。

三是通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督來(lái)實(shí)現(xiàn)。溫家寶同志曾強(qiáng)調(diào)指出：“只有人民監(jiān)督政府，政府才不會(huì)懈怠?！睂?shí)踐證明，越是監(jiān)督有力的地方，政府的效率越高，窗口及其公職人員的施政服務(wù)如果缺乏有效的監(jiān)督和制約，就有可能懈怠、獨(dú)斷和專行，甚至腐化墮落，更談不上實(shí)現(xiàn)最大滿意的公眾服務(wù)。為此，窗口應(yīng)盡快建立健全決策、執(zhí)行、監(jiān)督既相互接銜又相互制約的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，將權(quán)力運(yùn)行的每一個(gè)部位，每一個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的監(jiān)督之下，各級(jí)窗口既要主動(dòng)接受業(yè)務(wù)主管部門的監(jiān)督之外，更要自覺(jué)接受公眾服務(wù)對(duì)象和輿論單位監(jiān)督，保證把人民賦予的權(quán)力真正用來(lái)為人民謀利益，保證把全部精力用在謀求公眾利益最大化的服務(wù)上。