第一篇：08年煙草專賣局營銷部上半年工作總結(jié)

08年煙草專賣局營銷部上半年工作總結(jié)

XX年上半年,在市局黨組的正確領導下,在地方政府大力支持下,我局(營銷部)克難奮進,深化改革,規(guī)范創(chuàng)新,緊緊圍繞年度工作目標,狠抓第一要務,促進兩率不斷提高;深化改革,提高人均勞效;狠抓基礎,提高管理水平;創(chuàng)建學習型企業(yè),提高整體素質(zhì);五是堅持以人為本,樹立安全第一的工作思路。經(jīng)過廣大干部職工的團結(jié)戰(zhàn)斗,終于圓滿完成了各項目標任務。

一、XX年上半年工作回顧

(一)經(jīng)濟效益不斷提高,圓滿完成各項工作目標

經(jīng)過全體干部職工的共同努力,上半年我部各項經(jīng)濟指標實現(xiàn)了“四升一降”,即實現(xiàn)銷售收入x萬元,同比增長x%;銷售卷煙箱,同比增長x%;創(chuàng)造利潤x萬元,占年計劃的x%,同比增長x%;綜合毛利率由去年的x%上升為x%,其中卷煙毛利率由去年的x%上升到x%,成本控制收到了較好效果,費用率為x%,同比下降x百分點。

與此同時,實現(xiàn)了“三個零投訴”,一是企業(yè)內(nèi)部,加強了領導班子建設、黨風廉政建設和精神文明建設,干部職工的精神面貌發(fā)生了深刻變化,實現(xiàn)了來信來訪工作“零投訴";二是管理中依法行政、秉公執(zhí)法、文明執(zhí)法,案件處理定性準確,程序到位,無行政復議案件,實現(xiàn)了執(zhí)法工作“零投訴”;三是堅持專銷結(jié)合,“三員捆綁”,優(yōu)質(zhì)服務,送貨上門,引導品牌,溝通關系,交流感情,贏得了客戶的滿意,實現(xiàn)了廣大消費者“零投訴”,開創(chuàng)了**專賣工作新局面。

(二)網(wǎng)絡建設整體推進,卷煙銷售穩(wěn)中有升

我們堅持以網(wǎng)建的整體推進和全面提升來提高市場控制力,穩(wěn)定卷煙銷售:一是堅持適度擴網(wǎng),同步跟進服務與管理,推進網(wǎng)絡全面覆蓋。在準確掌握客戶資源分布情況后,同步推進了辦證、入網(wǎng)、送貨、服務和管理。特別是在農(nóng)村偏遠市場就近聘請客戶經(jīng)理,駐扎市管員,解決了送貨和服務管理不到位的難題。在做好日常服務工作的同時,還積極采取措施幫助潛在零售戶解決實際問題,力爭其盡早入網(wǎng)。如對當時還不具備入網(wǎng)條件的經(jīng)營戶全部登記造冊,納入市場管理范圍,條件成熟后馬上辦證入網(wǎng)。二是專銷結(jié)合,共同治理市場,治市,推進市場長效控制。如通過信息共享、內(nèi)部管理、考核機制等,使訪、銷、管“三員”互動,行動統(tǒng)一到齊抓共管市場上來;加強內(nèi)部管理監(jiān)督,防止對個別零售戶的“特別照顧”,增加貨源分配的透明度,廣泛接受客戶監(jiān)督,確保貨源得到公平、公正分配;合理定量,協(xié)調(diào)供求關系;開展明碼標價工作,保障客戶利益,特別是三塘同業(yè)協(xié)會自發(fā)制定相關措施,通過收取卷煙零售戶一定押金來制止市場亂價行為,使零售戶經(jīng)營卷煙的毛利率由x%提高到x%,受到零售戶的支持。三是加大力度培育重點品牌,想方設法提高卷煙銷量。制定《推廣重點品牌卷煙業(yè)績考核表》,每月按表隨機抽樣進行考核,考核結(jié)果直接與客戶經(jīng)理、市管員等“一線”員工的個人收入掛鉤;因勢利導,在人事改革后及時對卷煙戰(zhàn)線全體員工進行了珍惜機會、愛崗敬業(yè)的教育和銷量競賽的動員,并促使部門增強服務意識,增加了卷煙從業(yè)人員干好工作的壓力和動力。這些措施促使了卷煙銷量回升,當中增勢最為明顯的、對總銷量上升貢獻很大的,省內(nèi)煙有黃蓋芙蓉,省外煙有粵軟雙喜、甲天下、紅河系列和紅杉樹。

經(jīng)過努力,目前我部電話訂貨率達100%,電子結(jié)算比例及城區(qū)電子結(jié)算成功率分別達x%和x%。市場控制能力顯著增強,市場占有率明顯提高。卷煙銷售量同比增加x大箱,增長x%;卷煙銷售收入為x萬元,同比增長x%;市場占有率從x%提高到x%;價格調(diào)控能力明顯增強,全面執(zhí)行了省、市局最低批發(fā)限價和統(tǒng)一批發(fā)價格,全面推行了統(tǒng)一零售指導價和明碼標價,平均單箱批發(fā)銷售收入從x元提高到x元,卷煙毛利率為%,同比提高個百分點,商業(yè)稅利增加了x萬元。

(三)基礎工作不斷加強,煙葉生產(chǎn)穩(wěn)步發(fā)展

今年,我縣共落實種植面積x萬畝,分布在x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)x個村,預計可收購煙葉x萬擔。在生產(chǎn)中我們采取的主要措施,一是嚴格按種植合同運作,認真落實省局“雙控”目標;二是進一步加大投入力度,計劃由煙農(nóng)、政府職能部門和煙草局共同捆綁資金投入,在x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)x個村整修硬化溝渠、維修加固塘壩,并在全縣新建**密集烤房x座建設和x個大型項目區(qū)。三是按照技術(shù)方案的要求,對全縣煙葉生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)種子、肥料、地膜、農(nóng)藥等所有涉煙物資,均按合同面積和施肥方案標準,統(tǒng)一配送供應到村到農(nóng)戶。四是廣泛采用行之有效的科技興煙實用技術(shù),主要有5項,即年前冬翻凍土,高標準起壟;實行商品化供苗;酸性土壤施用生石灰和鈣鎂磷肥,稻草返草,改良土壤結(jié)構(gòu);實行肥料分區(qū)配方,并增施鎂肥、鋅肥和硼肥;配齊病蟲害防治藥劑,加強病蟲害綜合治理;五是以“一辦法、二表、三方案、六制度、八責任制”?為手段,著重改進和完善煙葉基層管理;六是加強對技術(shù)措施落實情況的考核,制定了嚴格的考核方案,做到人人有責任,個個有壓力,確保工作開展有序。七是做好收購煙葉的一切準備工作。目前,我縣烤制出的煙葉顏色黃亮,成熟度好,結(jié)構(gòu)疏松,油分多,香氣質(zhì)好,香氣量足,總體情況好于去年。

(四)狠抓轄區(qū)市場凈化,促進“兩率”不斷提高

堅持“內(nèi)管外打,守土有責,以管促銷”的工作方針,堅持訪銷配送與專賣管理相結(jié)合;市場凈化率與市場占有率相結(jié)合;打擊違法經(jīng)營與優(yōu)質(zhì)服務相結(jié)合;分片管理與集中整頓相結(jié)合;做到分工具體,責任明確,任務到人,圍繞銷售抓管理,抓好管理促銷售。一是強化市場管理,保持打假打私的高壓態(tài)勢,采取重點打擊,集中整治,分頭管理的辦法,加大市場控制力度,不斷提高市場凈化率和市場占有率。二是圍繞誠信經(jīng)營、創(chuàng)新管理新模式。在城網(wǎng)開展誠信等級管理,在農(nóng)網(wǎng)開展市管員長駐市場就近管理,堅持優(yōu)質(zhì)服務,上門服務,把管理融入服務之中,不斷提高市場控管力度。三是建立專賣管理的長效機制。加強與兄弟執(zhí)法部門的聯(lián)系,堅決取締無證經(jīng)營戶,堅決打擊各類違法經(jīng)營活動,與公安、工商聯(lián)手進行較大規(guī)模的市場清理行動次,取締無證經(jīng)營戶x戶,查獲各類違法案件x起,為有證經(jīng)營戶營造良好的市場環(huán)境。四是深入扎實地開展重點卷煙品牌上柜活動,積極穩(wěn)妥地引導市場消費結(jié)構(gòu)的調(diào)整。全面啟動重點卷煙品牌上柜工作,做到集鎮(zhèn)經(jīng)營戶重點卷煙品牌上柜x個以上;市區(qū)經(jīng)營戶x個品牌以上,上柜率x%。五是繼續(xù)切實加強專賣管理隊伍建設。在注重政治理論學習的同時,狠抓業(yè)務技能的培訓,并把考試成績與工資掛鉤,提高了全體員工的整體素質(zhì)。

(五)加強內(nèi)部管理監(jiān)督,促進規(guī)范、效率、效益

一是加強同級審計監(jiān)督。由紀檢監(jiān)察部門牽頭,各相關部門配合,加強了對財務、執(zhí)法、經(jīng)營等各方面的監(jiān)管力度,尤其是資金流動的全程監(jiān)控力度,對違反規(guī)定的人員進行嚴肅處理。同時,按照“責任上溯、關口前移、中心下放”的要求將制度落實到人,將整頓規(guī)范工作列入各股室年度和季度工作目標考核,并層層簽訂責任狀。對基建工程,注重監(jiān)督公開招標的程序是否到位合法和對工程質(zhì)量現(xiàn)場監(jiān)理、效能監(jiān)察、經(jīng)濟評審等。二是實行內(nèi)部專賣監(jiān)督管理。要求專賣部門不僅要干好本職工作,而且要對“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營進行監(jiān)督管理,對煙葉種植面積落實、物資合理分配、煙葉收購紀律,對卷煙名優(yōu)貨源分配等每個銷售環(huán)節(jié),都要及時介入,嚴格監(jiān)督。三是完成了機構(gòu)和人事制度改革,解決了職責交叉、職位重疊或因人設崗、事崗分離的問題,使單位在編人員由x人下降到x人,裁掉冗員x人(包括煙葉戰(zhàn)線沒有正式編制的技術(shù)員x人),員工當中出現(xiàn)了從渴望守住機關混日子到爭著到一線工作的現(xiàn)象,大大提高了單位平均勞動效率。四是實行勞務派遣制。所有聘用員工都與勞動行政主管部門簽訂了勞動合同,理順了勞動關系,既保障了計劃外用工的合法權(quán)益,也解決了計劃外用工的后顧之憂,從而調(diào)動了他們的工作積極性。

(六)抓精神文明建設,創(chuàng)建學習型企業(yè)

全面開展了群眾性的讀書活動,在企業(yè)內(nèi)營造了良好的學習氛圍:一是按照讀書學習“有計劃、有制度、有教材、有記錄、有交流、有考勤、有考績、有獎懲”的要求,堅持自學與集中輔導相結(jié)合,撰寫體會與大會交流相結(jié)合,考核與獎懲相結(jié)合,使群眾性地讀書活動不斷掀起高潮,全體干部員工豐富了知識,武裝了頭腦,陶冶了情操,精神面貌和經(jīng)營管理理念發(fā)生了深刻的變化,有效地促進了企業(yè)“三個文明”建設。二是開展制度和法律法規(guī)學習。組織廣大干部職工認真學習市局(公司)頒發(fā)的有關制度和國家法律法規(guī),掌握精神實質(zhì),不斷提高全體干部員工文明執(zhí)法、文明管理水平和按制度辦事的意識。三是堅持“三會一課”制度,加強黨性教育。在黨員干部中深化新《黨章》學習。四是抓思想政治工作,通過加強職工的思想政治工作和開展黨員隊伍帶動職工隊伍活動,強化干部隊伍和職工隊伍建設。五是開展爭創(chuàng)省級文明單位活動,帶動了員工精神面貌的變化和單位內(nèi)外形象的亮化。

上半年,盡管我們努力較多,工作形勢較好,但也存在著一些困難和問題,必須加以解決:

一是土地流轉(zhuǎn)不暢,影響煙葉連片擴面。

二是煙葉生產(chǎn)軟環(huán)境有待優(yōu)化。有關部門未全面貫徹執(zhí)行省人民政府x號文件對同一事項的行政執(zhí)法只能由一家相關行政機關執(zhí)行的規(guī)定,爭相插手有關煙葉生產(chǎn)經(jīng)營的行政執(zhí)法,對煙葉生產(chǎn)造成了干擾。

三是煙葉烘烤用電費用較貴,煙農(nóng)難以承受。

四是銷售網(wǎng)絡還未以先進的營銷理念來支撐,尤其是服務客戶、實現(xiàn)零售戶滿意的觀念還需進一步加強。

五是網(wǎng)絡信息化水平與管理水平尚需進一步提高,網(wǎng)絡人才隊伍在人員結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)和激勵約束等方面還存在不足。

六是五類煙短缺,客戶的基本需要得不到滿足,給不法煙販和煙絲滋生了市場,給網(wǎng)絡發(fā)育和專賣管理增加了難度。

七是受大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有銀聯(lián)網(wǎng)的客觀條件制約,農(nóng)網(wǎng)貨款電子結(jié)算的比重難以達到要求。

八是客戶在貨源的保證供應上的滿意度還不夠高。

二、下半年工作打算

下半年,我們要著力解決當前工作中存在的主要困難和問題,鞏固并擴大上半年工作成果,保持經(jīng)濟良性發(fā)展慣性:

一是按上級局要求,精心組織,狠抓落實,搞好煙葉收購和調(diào)撥工作。并在其后做好大田翻耕越冬、全面普及漂浮育苗、進一步作好煙葉種植整體規(guī)劃和完善煙水配套工程等來年煙葉生產(chǎn)的一切準備工作。

二是始終把三個滿意(工業(yè)廠家、零售戶、消費者滿意)作為建網(wǎng)的出發(fā)點和落腳點。農(nóng)網(wǎng)在電話訂貨的基礎上,送貨必須及時到位,并盡全力提高電子結(jié)算面和電子結(jié)算成功率。充分發(fā)揮東軟系統(tǒng)各個功能模塊的功能。加大煙草專賣法規(guī)的宣傳力度,給零售戶提供商品信息和無邊界服務,把方便零售戶放在首位。

三是對零售戶科學核量,依法禁止大戶的變相批發(fā)行為,同時加大城鄉(xiāng)市場打私、打假力度,促使明碼標價轉(zhuǎn)變?yōu)槊鞔a實價,提升廣大零售戶的盈利水平,促使卷煙營銷網(wǎng)絡健康有序運行。

四是把專賣管理寓于服務之中,按市場化運作管理市場。盡最大努力組織低檔煙供應,防止市場需求不能滿足而導致經(jīng)營戶違規(guī)購進假冒煙和無計劃流入煙。同時要加大市場監(jiān)控力度,杜絕假冒、走私煙流入市場,并充分發(fā)揮協(xié)會的功能,達到群防群治的目的。繼續(xù)對轄區(qū)內(nèi)零售戶的類別和誠信等級實施動態(tài)管理和差異化服務,并注意以經(jīng)濟手段促進零售戶自我規(guī)范意識的加強。

五是突出對客戶經(jīng)理的培育,提高客戶經(jīng)理素質(zhì),培養(yǎng)一批職業(yè)經(jīng)理人隊伍。

六是繼續(xù)加強同級審計監(jiān)督和專賣內(nèi)部管理監(jiān)督,堅決杜絕一切不合理的費用開支,確保費用率繼續(xù)下降。

七是繼續(xù)加強安全監(jiān)督管理工作,嚴防各類安全事故的發(fā)生,始終保持企業(yè)安全生產(chǎn)形勢的平穩(wěn)。

下半年,我們將在黨組的正確領導下,齊心協(xié)力,努力奮斗,全面完成市局(公司)下達的各項任務,順利實現(xiàn)本單位年初定下的各項經(jīng)濟目標。

第二篇：縣煙草專賣局(營銷部)××年工作總結(jié)

縣煙草專賣局（營銷部）××年工作總

結(jié)

縣煙草專賣局（營銷部）××年工作總結(jié)2007-02-01 11:13:

41今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務。

幾項主要經(jīng)濟指標完成情況

今年共購進卷煙大箱，較上年同期大箱增加箱，增長；

銷售卷煙箱，較上年同期增加箱，增長；實現(xiàn)銷售收入萬元，同比增加萬

元，增長。

今年實現(xiàn)毛利萬元，較上年同期萬元增加萬元，增長；綜合毛利率為，與去年同期相比增長個百分點；單箱毛利為元，與去年同期元相比，增加元，增長。

回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：

一、進一步維護組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工

危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經(jīng)濟指標任務提供了有力的思想保障。

持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結(jié)合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質(zhì)。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。

不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局（營銷部）在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內(nèi)部考核細則細化到個人，考核結(jié)果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細

則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核力度。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。

另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。

二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點，不斷提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)

構(gòu)優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。

提高認識，規(guī)范經(jīng)營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認真按照上級有關部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。

整合營銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。

一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調(diào)控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上

升。今年共購進一至三類卷煙大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙箱；與去年同比增加箱，銷售毛利同比增長萬元。

二是信息化建設實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機，在信息化建設方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經(jīng)營工作和專賣管理實現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結(jié)合及客戶關系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。

三是管理方式實現(xiàn)了由被動接受向主動思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進行有益的探索，比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變，我們自行設計印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營戶

信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。

不斷加強客戶服務職能，力爭實現(xiàn)“三員”有機結(jié)合、無縫對接，構(gòu)成完整的客戶服務管理系統(tǒng)，增強服務的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。

一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關系管理中的火車頭作用。我們在強化電話訂貨員普通話培訓的基礎上，制定了一套服務規(guī)范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。

二是利用客戶服務熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規(guī)范化，理順銷售的業(yè)務流程。下一步我們計劃要在服務熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。

三是寓服務于網(wǎng)建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”的目標和要求進行的。在網(wǎng)絡建設的過程中，我們把服務貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好各項基礎性工作，把服務顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實網(wǎng)建基礎，使卷煙銷售網(wǎng)絡真正經(jīng)得起時間和開放的考驗。

四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法，督促他們加強與零售戶的感情聯(lián)系，幫助零售戶進行市場分析和市場預測，引導他們銷售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu)，從而使零售戶的利益得到保障。同時，我們還針對客戶的規(guī)模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化服務。對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經(jīng)理上門了解需求，幫助其解決實際困難。這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。

三、嚴格監(jiān)控，強化管理，創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境

今年今年，我局的專賣管理工作以規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)為重點，為提升轄區(qū)市場卷煙凈化率做了大量艱苦細致的工作，主要體現(xiàn)在以下四個方面：

增強服務意識，加強法律宣傳，優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。利用“”消費者權(quán)益保護日和“”送法律下鄉(xiāng)活動，發(fā)放宣傳資料余份，制作板報、懸掛宣傳橫幅、開展假冒卷煙識別咨詢以及日常的檢查走訪，加強對與煙草相關的法律法規(guī)的宣傳，使經(jīng)營戶和消費者《煙草專賣法》有了進一步的了解；同時加強專賣自身形象建設，通過學習《行政許可法》及相關法律條文，進一步改進工作方法，寓管理于服務之中，積極尋求其他部門的配合，為其他各項工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí)法環(huán)境。

認真開展卷煙體外循環(huán)的專項治理工作，切實規(guī)范經(jīng)營行為。認真落實國家局和省、市局的會議精神，強化內(nèi)部運行機制管理，加強內(nèi)部卷煙銷售、規(guī)范管理，專賣內(nèi)勤員每日通過卷煙營銷網(wǎng)絡對每個客戶經(jīng)理的銷售與專賣管理工作進行監(jiān)督管理，對于出現(xiàn)的不規(guī)范行為，發(fā)現(xiàn)一例嚴懲一例。另外，專賣檢查人員堅持每日對轄區(qū)市場進行檢查。特別是在春節(jié)期間，專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車，既保證了貨物、貨款的安全，又對卷煙市場進行了監(jiān)控。同時，我們還結(jié)合本地實際情況，協(xié)調(diào)好與相關部門的關系，建立了密切協(xié)作、互通信息、反應快速、聯(lián)合行動的辦案工作機制，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，緊密配合，有效地遏制了違規(guī)經(jīng)營行為的反彈，維護了正常的卷煙市場經(jīng)營秩序。

加強專銷結(jié)合，著力提高轄區(qū)市場凈化率。一是每月堅持召開兩次專銷結(jié)合會，相互通報情況，找準問題，對癥下藥；二是專賣與銷售人員的聯(lián)動考核細則進一步細化，對“三員”實行捆綁考核；三是實行了“專賣員與客戶經(jīng)理一一對應”的方式，對專賣管理考核細則進一

步細化，明確了各片區(qū)管理責任并落實到人，有針對性地制定了從專賣分區(qū)劃片、責任到人、量化考核股長到內(nèi)勤管理員工作質(zhì)量考核表和日常工作流程表，從市場管理、規(guī)范辦案、精神文明建設、專賣綜合信息內(nèi)勤等方面確定目標任務，促使訪銷員、配送員更加重視轄區(qū)市場、專賣員更加關注轄區(qū)銷量。同時，專賣人員在走訪市場中對出現(xiàn)的不正常情況能及時掌握、結(jié)合周邊價格變動等情況進行綜合分析，采取對違規(guī)的經(jīng)營戶進行不定期檢查、有效監(jiān)控等措施，提高了對轄區(qū)市場的監(jiān)管能力。今年今年通過線人舉報我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機關追究其刑事責任。其中一起是月份查獲的無證運輸案件（涉案金額萬余元），一起是月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法生產(chǎn)的煙草制品案件（涉案金額達萬余元），今年共計出動檢查車輛臺次，檢查執(zhí)法人員余人，查處各類違法、違章案件起，扣押各類卷煙條，其中沒

收假冒煙條，罰沒收入余元。轄區(qū)市場的凈化率得到不斷提高。

加強素質(zhì)教育，專賣執(zhí)法水平不斷提高。我們把切實提高專賣人員的素質(zhì)、規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平作為加強煙草專賣管理的首要任務來抓。組織全體專賣人員深入學習了《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》，并將其與《行政許可法》結(jié)合起來，認真分析當前在專賣執(zhí)法中存在的問題和不足，進一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念和工作作風。同時制定了《管理服務誠信公約》，根據(jù)煙草專賣法律法規(guī)和服務管理體系建立了一套誠信等級考核體系，專賣部門根據(jù)這套體系在日常檢查和服務中如實記錄經(jīng)營戶的相關信息，采取記分的方式按月對經(jīng)營戶進行誠信等級評定，充分調(diào)動了經(jīng)營戶自覺守法的積極性。

四、嚴格整頓，安保工作警鐘長鳴

領導高度重視，時刻強化安全意識。無論大、小會議，局（營銷部）黨組總是反復強調(diào)“安全管理無小事”，堅

決杜絕麻痹大意和僥幸心理，反復叮囑全體員工時刻注意貨款、車輛、人身等安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。單位今年內(nèi)沒有發(fā)生任何安全責任事故，較好地保障了單位效益。

認真開展落實專項整頓工作。五月份，為認真落實省局（公司）兩個專項整頓工作，進行了認真的自查自糾，對存在安全隱患的一律整改。針對出租門店線路混亂、私自亂接電線的問題，加強對其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對維修家電門面的氧氣、液化氣使用加強了管理。

加大檢查監(jiān)督力度，防止各類事故發(fā)生。堅持每月對配送分部進行一次不定期的綜合檢查和目標考核。主要包括配送資金核對、車輛行車登記等。在檢查中嚴格把關，認真核對并做到善于發(fā)現(xiàn)問題。對發(fā)現(xiàn)不按程序存款、手續(xù)缺失以及未按規(guī)定時間轉(zhuǎn)款的，一律按照規(guī)定給予相應的處罰，決不姑息。從而進一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了

貨款資金及時、安全回籠，防止了各類交通事故的發(fā)生。

五、后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開。

順利通過年檔案工作檢查。今年，我們完成了對上一年檔案的歸檔工作，并順利通過了相關部門的檢查，因整潔、完備和準確受到檢查組的好評。

完善報賬制度，加強費用管理。財務上完成好了各項日常工作，按時向國稅、地稅部門上繳各項稅利。嚴格依照報賬制度，對原始發(fā)票認真審核，以“該報的一分也不少，不該報的一分也不報”的原則，嚴把資金關口，確保營銷部財經(jīng)秩序的穩(wěn)定有序。

熱忱服務，為職工解除后顧之憂。生活服務中心始終遵循“全心全意為職工服務”這一原則，想職工之所想，為單位職工提供優(yōu)質(zhì)的生活服務。一日三餐準備清潔可口的工作餐，及時為職工準備了防暑降溫用品，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細致入微的工作，為

全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂業(yè)。

六、仍需努力的方面

員工綜合素質(zhì)相對滯后，有待提高；

對員工所投入的教育和培訓力度不夠；

內(nèi)部績效管理機制不夠健全。

總之，今年通過全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標，但仍要針對不足之處繼續(xù)努力，著力改進，使今年效益更上一層樓。

第三篇：煙草專賣局營銷部2011工作總結(jié)

安定區(qū)煙草專賣局（營銷部）2011安

全工作總結(jié)

（一）、加強安全管理，確保安全管理上水平。

1、以職業(yè)健康安全認證為契機，夯實安全管理基礎。根據(jù)職業(yè)健康安全管理要求狠抓安全管理基礎工作，首先加強領導，健全組織機構(gòu)。安全工作是企業(yè)的生命線，是各項工作的重中之重。安定區(qū)局（營銷部）領導班子始終將安全工作擺在日常工作的首位，不斷加強組織領導，完善各項安全管理工作制度，促進安全工作的制度化、規(guī)范化、科學化。進一步建立健全了由“一把手”親自負責，副局長、副主任及各股室、專賣管理所負責人參加的“安全生產(chǎn)領導小組”。并設立了專職安管員，進一步健全了安全管理工作機構(gòu)，加強安全管理工作隊伍。依據(jù)安全管理要求對全體職工進行制度化培訓，通過每月一次安全管理集中培訓、每周一次重點崗位人員培訓，晨例會對每個人員的安全培訓使安全培訓制度化，進一步提高了全體職工的安全責任意識。

2、層層落實安全責任，參加各類安全管理活動。根據(jù)市局安全管理目標和區(qū)局分目標完成的要求，從本單位安全責任第一責任人到分管安全責任人到股、室層層簽訂安全管理責任書，確實做到“安全管理、人人有責”的安全管理原則。根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)國家局關于認真落實國務院辦公廳繼續(xù)深化安全生產(chǎn)年活動的通知》（定煙安﹝2011﹞4號）精神，要求，區(qū)局（營銷部）領導高度重視安全生產(chǎn)工作，深入開展“繼續(xù)深化安全生產(chǎn)年”活動，召開專題會議研究部署安全檢查工作，在重要節(jié)假日前開展了節(jié)前安全大檢查，由分管安全的領導和安委會成員組成檢查組，對 1 卷煙中轉(zhuǎn)庫房、卷煙配送車輛、專賣執(zhí)法車輛、職業(yè)安全健康管理體系運行情況等進行了全面細致的檢查。在檢查過程中我們始終堅持“四不放過”的原則，即隱患整改不及時不放過；不徹底不放過；不復查不放過；不吸取教訓不放過。

3、認真辨識危險源，為各項工作順利開展保駕護航。區(qū)局（營銷部）對本單位辨識的危險源進行了一次全面細致的辨識，更新危險源清單，通過梳理現(xiàn)有一般危險源126個，重要危險源31個，對重要危險源進行有效控制。在6月份為中轉(zhuǎn)庫配備的4具滅火器進行打壓檢修，對即將過期的9具車載滅火器進行重新購置配備，并為檔案室配備了2具二氧化碳滅火器，起到了消除火災隱患，防范于未然的作用。

4、定西市局（公司）職業(yè)健康安全體系內(nèi)審組9月對區(qū)局（營銷部）職業(yè)健康安全體系運行水平及各項工作流程進行了內(nèi)部審核檢查，針對部分流程的不規(guī)范性的問題，區(qū)局（營銷部）進行了及時的糾正。通過市局（公司）內(nèi)審，使全員對職業(yè)健康安全體系有了更深層次的感性認識，在日常工作中均按規(guī)定的流程要求去做，形成一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的職業(yè)健康安全體系。

5、在重要節(jié)假日前開展了節(jié)前安全大檢查，由分管安全的領導和安委會成員組成檢查組，對各卷煙配送車輛、專賣執(zhí)法車輛進行了全面細致的檢查。

二○一一年十一月二十八日

第四篇：年煙草專賣局上半年工作總結(jié)

***煙草專賣局

***年上半年專賣管理工作總結(jié)

***年上半年，***煙草專賣局在縣局黨組的正確領導下,緊緊圍繞年初全縣煙草工作會議精神和市、縣煙草專賣管理工作會議精神，圍繞目標、創(chuàng)新思路、強化措施、狠抓落實，專賣管理各項工作都取得了明顯成效，為行業(yè)發(fā)展上新水平、求新突破做出了新貢獻?，F(xiàn)將我局***年上半年專賣管理工作總結(jié)如下：

一、***年上半年專賣管理主要工作開展情況

1、加強隊伍作風建設，提升整體素質(zhì)。結(jié)合縣局（分公司）黨組活動安排，全體專賣人員深入學習，持之以恒踐行“四個三”深刻內(nèi)涵，思想和精神進一步受到深刻洗禮，清風正氣大幅上揚，歪風邪氣顯著下降。加強縣局專賣人員的體能、技能培訓，使我們的專賣管理人員不但會查案，而且會辦案，會當場鑒別真假煙，懂得案件辦理程序，會制作案件卷宗，具有能夠獨立辦案的能力。開展許可卷宗與處罰卷宗的自查工作，全部卷宗移交縣局檔案部門管理，切實提高卷宗制作質(zhì)量和管理水平。

2、打假破網(wǎng)工作有新的突破。***年以來，我們繼續(xù)把卷煙打假破網(wǎng)工作當作專賣管理工作的重中之重，制訂了具體工作措施和切實可行的工作計劃，組織召開各類打假破網(wǎng)座談會、分析會，分析形勢，查找線索，安排下一步“打假破網(wǎng)”工作措施。高度重視*****網(wǎng)絡案件及互聯(lián)網(wǎng)案件的偵破工作，目前，“****” 制售假網(wǎng)絡案件涉案人員****。此案的成功告破，破除了一張涉及****的犯罪網(wǎng)絡，進一步維護了卷煙零售市場秩序，有力打擊了涉煙違法犯罪活動。

2、組織開展了卷煙市場集中治理工作。按照市局“突出工作實效，做到三個堅定不移，提升打假能力，做到三個堅持強化的要求，組織全體專賣人員進行了“雙節(jié)”“*****”等市場專項整治行動，對不法經(jīng)營行為進行了有效的打擊，上半年共辦理各類違法涉煙案件**起，其中萬元以上案件**起，其中五萬元以上案件*起，查處各類違規(guī)卷煙**條，案值**萬元。有力地促進了轄區(qū)卷煙經(jīng)營秩序的正常開展，打擊了違法經(jīng)營行為，維護了消費者的合法權(quán)益。

3、細化市場監(jiān)管，規(guī)范證件管理。堅持按月初工作計劃，有步驟地實施商戶輪查，學習APCD工作法并運用到日常工作中去，做到“帶著問題上市場”，提高了市場監(jiān)管的針對性和目的性，每一名市場監(jiān)管隊員都能全面掌握商戶持證經(jīng)營情況，認真梳理人證不符，證址不符，一戶多證，私自轉(zhuǎn)證等錯誤行為并及時地予以糾正，在“3.15”等節(jié)日開展大型法律法規(guī)宣傳暨咨詢活動，聯(lián)合工商開展了無證戶清理工作，營造了濃厚的輿論氛圍。上半年共辦理許可證**份，停歇業(yè)**戶，充分發(fā)揮了煙草專賣零售許可證的法律效力，切實提高了證件含金量。

4、進一步加強了基礎管理。信息化監(jiān)督系統(tǒng)在我單位運行以來，專賣兩大員都能夠積極按照運作機制去積極開展工作，有 效的反饋信息，文明執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法用語等工作穩(wěn)步推進促進了日常工作的有效開展。

二、存在問題

1、思想政治工作需進一步加強。走形式、走過場，應付了事的現(xiàn)象仍然存在個別同志對單位、系統(tǒng)組織的學習、大討論，缺乏正確的態(tài)度，疲于應付，不能入腦、入心，持正確的態(tài)度對待，需要在以后的活動中認真加以反思、克服、糾正。

2、守土有責的意識不強，缺少敢于擔當?shù)挠職?。個別同志工作標準不高，自我要求不嚴，責任心不強，推推動動，拖沓拖沓，缺乏工作的積極性主動性。

3、隱形市場仍然存在。雖然上半年專賣管理工作取得了一些成績，但隱形銷售仍然是專賣管理工作的難點和重點，隨著制假販假技術(shù)和手段的不斷更新變化，販假分子交通運輸工具和通訊工具的現(xiàn)代化，給案件查處工作帶來一定的困難；制假分子技術(shù)手段的不斷更新，直接打碼到戶，仿真卷煙給市場清繳工作帶來一定困難。

4、對無證經(jīng)營卷煙商戶的取締工作困難較大?，F(xiàn)實市場中無證經(jīng)營者大部分是老、弱、病、殘的弱勢群體，采取說服教育的方式起不到應有的效果，采取強硬手段容易發(fā)生沖突，在社會上和群眾中會造成不良的負面影響。

5、市場監(jiān)管仍留有死角。不能全方位覆蓋管理，對一些符合入網(wǎng)銷售的商戶、不能主動給以指導、服務、納入管理，市 場巡查不注重實效，走過場的現(xiàn)象仍然存在。

三、下步工作措施

1、緊緊抓住思想政治工作這根主線，繼續(xù)把深入開展“三講一促”主題教育引向深入。思想是行為的先導，只有真正解決了思想問題，克服了意識中的誤區(qū)，才能解放思想，輕裝上陣，打漂亮仗。要求全體同志積極參加學習活動，不搞應付、要切實把堅決提振精氣神，深入接地氣，激活一盤棋，堅決守陣地，貫穿到工作之中，不喊空口號，不擺虛架子。每人認真對照自己的思想，認真與自己的崗位工作相對照，切實轉(zhuǎn)變思想觀念，兢兢業(yè)業(yè)地去開展好本職工作。

2、加強作風建設，提升隊伍整體素質(zhì)。嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，整治作風散漫問題，講學習，比能力，講工作，比業(yè)績，保持風清氣正的良好氛圍。按照教育培訓工作計劃，切實將專題培訓與提升人員素質(zhì)相結(jié)合，克服“圖形式，走過場”的虛假現(xiàn)象，注重對新增專賣人員的技能培訓。倡導和鼓勵職工參加職業(yè)技能鑒定和專業(yè)技術(shù)考試評審工作，努力培訓高素質(zhì)的專賣隊伍。

3、堅持守土有責，強抓打假破網(wǎng)工作。煙草專賣制度是行業(yè)的長城，煙草專賣法是專賣執(zhí)法人員的“尚方寶劍”，如何熟練運用法律武器去打擊不法行為，是衡量專賣人員工作能力、工作效率的具體體現(xiàn)，要求打假隊的同志要積極創(chuàng)新工作方法，從等案件向找案件轉(zhuǎn)變，向卷煙市場摸案件轉(zhuǎn)變，要善于從市場異常情況總結(jié)有效線索，要養(yǎng)成以小見大，以線找網(wǎng)的工作意識，要克服靠隊長去辦理案件的誤區(qū)，全員參與積極主動創(chuàng)造條件，有效提高案件經(jīng)營水平，完成上級下達的指標任務。

4、量化工作任務，細化市場監(jiān)管。各所隊要把當月的工作任務周密考慮，合理安排，并制訂出計劃，由專賣科及主管領導把關、簽字、上交局辦公室、督查科備案，繼續(xù)執(zhí)行月初有計劃，周周有安排，有總結(jié)的工作制度。要突出做好真品卷煙非法流通治理工作。重視物流環(huán)節(jié)治理，嚴厲打擊非法運輸煙草專賣品的行為，嚴防各類非法卷煙滲入我轄區(qū)，扎緊籬笆，鞏固邊界防線。市場監(jiān)管隊要嚴格規(guī)范證件管理，及時反饋市場異常情況，繼續(xù)做好中小學周邊商戶和無證戶的清理工作，做好迎接省市局專項檢查的準備工作。

***煙草專賣局

***年6月

第五篇：煙草專賣局2XX*年工作總結(jié)（推薦）

XX年，是我們××煙草史上不尋常的一年。我們在××市局（分公司）和中共××市委、市政府的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，按照樹立和落實科學發(fā)展觀和正確政績觀的要求，圍繞中心，真抓實干，艱苦奮斗，發(fā)奮圖強，保證了××煙草整體工作有了新的發(fā)展，圓滿地完成了上級賦予我們的各項任務。

（一）經(jīng)濟效益和運行質(zhì)量穩(wěn)步提升

XX年，向系統(tǒng)外銷售卷煙43115箱，同比增長2.3%；完成稅利17929萬元、利潤14854萬元，同比分別增長50%、48.8%；單箱毛利為3204元，同比上升16.3%，經(jīng)濟效益和運行質(zhì)量在較高的平臺上再次得到大幅提升，并再創(chuàng)歷史新高。

1.“名優(yōu)煙工程”建設效果顯著。一是繼續(xù)精心培育和呵護好省內(nèi)重點品牌。去年，銷售南京煙6952箱、同比增長30.6%，獲毛利5562萬元，占總毛利的32.2%，南京煙對整體效益的持續(xù)增長繼續(xù)起到了龍頭牽引作用。銷售紅杉樹煙6174箱，同比增長22%，獲毛利1524萬元；一品梅煙5849箱，同比增長45.2%，獲毛利1379萬元；省內(nèi)的三個重點品牌整體銷量達18975箱，占系統(tǒng)外總銷量44%，同比增長31.7%；共獲毛利8465萬元，占總毛利的49%，可見，省內(nèi)三個重點品牌仍然是整體經(jīng)濟效益持續(xù)、快速增長的主導力量；二是對“蘇煙”繼續(xù)進行培育和科學投放，穩(wěn)步提升高檔卷煙的市場份額。去年共銷售“蘇煙”1175箱，獲毛利2509萬元，實現(xiàn)了單牌號卷煙效益的裂變式發(fā)展。在××卷煙市場趨于飽和、卷煙銷量增長較難的情況下，“蘇煙”效益的大幅提高，對整體經(jīng)濟效益的增長起到了決定性作用。三是省外的全國名優(yōu)煙培育得到重視和加強。全國36個重點牌號有21個在我市銷售，銷量和效益實現(xiàn)了同步發(fā)展。

2.卷煙調(diào)控管理成效明顯。首先，我們嚴格按照“市場第一，效益優(yōu)先”的原則，充分利用省內(nèi)煙市場資源優(yōu)勢和中高檔卷煙對經(jīng)濟效益貢獻率較大的特點，繼續(xù)把稅利增長的著力點放在省內(nèi)中高檔卷煙的銷售上，著力提高經(jīng)濟效益；其次，我們依據(jù)市場需求也把有較好銷路和較高效益的省外中、低檔煙經(jīng)營好，充分利用好省外煙計劃這一有限資源，并針對低檔煙貨源偏緊的問題，繼續(xù)積極與省內(nèi)外煙廠聯(lián)系協(xié)調(diào)，及時購進有效低檔煙貨源，滿足市場需求，始終保持市場占有率的最大化。再次，我們堅持以市場需求為導向，堅決不進“人情煙”、“關系煙”，提高了銷售卷煙的集中度，確保了卷煙市場的穩(wěn)定與經(jīng)濟效益的提高。去年，系統(tǒng)外銷售省內(nèi)煙29187箱、省外煙13928箱，分別占銷售總量的67.7%、32.3%，省內(nèi)煙和省外煙的銷售保持在約為7:3的比例上，基本滿足了××市場的實際需求。

（二）網(wǎng)絡調(diào)控功能明顯增強

去年，為進一步增強網(wǎng)絡功能，我們主要抓了以下幾項工作：一是進一步優(yōu)化整合了網(wǎng)點機構(gòu)設置和城鄉(xiāng)訪送線路。我們根據(jù)“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”這一新的現(xiàn)代營銷模式的要求，在充分摸底調(diào)研、反復論證和廣泛征求意見的基礎上，將公司原有的8個客戶服務部撤并成目前的5個客戶服務部，將原有的26條城鄉(xiāng)訪送線路整合為18條，既節(jié)省了人力、財力、物力，又使網(wǎng)點設置和訪送線路更加科學、合理、高效、流暢。二是加大培訓力度，并通過優(yōu)勝劣汰實現(xiàn)了減員增效。為提高網(wǎng)絡人員的業(yè)務素質(zhì)和服務水平，使網(wǎng)絡員工盡快適應網(wǎng)建現(xiàn)代化的要求，達到“隊伍優(yōu)化”、“降低成本”和“提升網(wǎng)絡運行質(zhì)量”的目標，去年我們先后組織網(wǎng)絡人員分崗培訓8次，參加人數(shù)達150余人次，舉辦各類以會代訓會議8次，參加人數(shù)達250余人次，并對全部網(wǎng)絡人員從年齡、工作業(yè)績、文化程度等多方面進行了綜合考察，通過整合和優(yōu)勝劣汰的方式裁減了冗員34名，從而進一步精簡優(yōu)化了網(wǎng)絡隊伍，使網(wǎng)絡聘用人員的整體素質(zhì)得到進一步提升。三是加大檢查力度，進一步規(guī)范、完善考核機制。隨著網(wǎng)絡整合的到位，我們進一步補充、完善了各項規(guī)章制度，并專門成立了網(wǎng)建檢查組，加大了日常檢查考核的力度，同時繼續(xù)堅持和強化月末考核制度，嚴格獎懲兌現(xiàn)，通過強化考核來促進各項規(guī)章制度的落實到位，著力用制度保障網(wǎng)絡運行質(zhì)量的逐步提升。全年電話訂貨率達100 %，電子結(jié)算率達91%。

（三）卷煙市場秩序更加規(guī)范

XX年，共查處各類違法案件64起，沒收非法生產(chǎn)卷煙5226條、走私煙95.7條；收繳罰沒款47.6萬元，被公安機關留置審查11人，移交案件2起2人，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，營造了良好的卷煙市場秩序。

1.圓滿完成換證工作，零售戶布局漸趨科學合理

去年，共換發(fā)零售許可證5260張，依法收回非法經(jīng)營戶的許可證74張，核發(fā)新證203張，使有證零售戶的分布漸趨科學合理。

2.強化了市場監(jiān)管力度，市場凈化率進一步提高去年，共組織市場檢查1087次，參加人員達5500人次，出動車輛900余臺次，行程達16萬公里。受理來信、來電、來訪近50起，其中上級批轉(zhuǎn)的信訪和直接來信3

起，做到了件件有落實，事事有結(jié)果，處置完好率達100%。一是繼續(xù)實施長效管理機制，市場監(jiān)管工作得到強化。我們始終堅持“內(nèi)管外打”和“專賣領先”的方針，繼續(xù)保持對“假、私、非、超”卷煙打擊的高壓態(tài)勢，持續(xù)開展市場凈化達標活動，從而進一步提升了市場占有率和凈化率。二是拓寬信息來源，大要案查處工作成效顯著。全年共查處無證運輸案件23起、收繳罰沒款41.1萬元，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰。三是嚴厲打擊外來非法經(jīng)營戶，消費者利益得到有效維護。去年我們與有關單位組織聯(lián)合執(zhí)法行動6次，晚上集中檢查行動62次，出動人員800余人次，查處販假、售假案件20起，沒收假冒煙4000余條，收繳卷煙回收牌38塊，使一度與我們公開對著干的100余戶外來戶大部分已關門撤離尤其是去年底開始的“三打”集中行動，戰(zhàn)斗在專賣一線的同志不畏強暴、不畏艱險、勇于吃苦、樂于奉獻，表現(xiàn)出了很高的姿態(tài)和覺悟，工作成效也非常顯著。

二是黨組班子的號召力和凝聚力有所增強。新一屆黨組班子調(diào)整后，團結(jié)一致，協(xié)調(diào)配合，緊密依靠廣大干部職工，抓穩(wěn)定，促團結(jié)，以人為本，化解矛盾，積極主動做好思想工作，有利有節(jié)處理好各種不穩(wěn)定因素，確保了××煙草平穩(wěn)發(fā)展。同時積極關心職工生活福利，想方設法改善和提高職工生活質(zhì)量，盡可能為職工解決一些實際問題，職工的大局意識、責任意識和主人翁意識明顯提高，黨組的凝聚力、向心力和號召力有所增強。

三是加強了干部職工的教育管理，整體素質(zhì)進一步提升

我們主要以“機關作風建設集中教育活動”為契機，著力抓好“三個代表”重要思想和黨的十六大及十六屆三中、四中全會精神的學習，用科學的發(fā)展觀指導我們的各項工作。在“機關作風建設集中教育活動”和“三創(chuàng)建”活動中，我們以求真務實的精神，扎扎實實地開展了一系列宣傳、教育、檢查、整改活動，不斷強化了對干部職工的思想作風建設，提高了干部職工的服務理念，增強了團結(jié)奮進、務實高效的工作責任感，為局（公司）持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展提供了強大的精神動力。

四是強化了黨風廉政建設，干部職工拒腐防變能力得到增強。首先是黨組與各科室負責人簽訂了黨風廉政建設目標責任書，做到目標清、責任明。其次，警示教育常抓不懈。再次是加強了內(nèi)部相互監(jiān)督和制度的約束機制，完善了各項規(guī)章制度，加強了對管工程、管物品、財務、專賣和經(jīng)營人員的管理教育和監(jiān)督工作，努力從源頭上做好預防腐敗的工作。尤其是新一屆黨組和中層干部能夠率先垂范，以身作則，帶頭模范遵守廉潔自律的各項規(guī)定。如在卷煙倉庫地面整修工程材料和網(wǎng)絡送貨車的購置上，都堅持集體商議決定，實施“陽光操作”，通過多家比價采購和公開招標的方式，兩項共節(jié)約經(jīng)費近14萬元，整個操作程序嚴格按照上級有關規(guī)定辦理，并請專職審計部門實行專項審計，就倉庫地面整修工程經(jīng)審計核減費用2萬多元。另外，對一些零星維修項目，堅

持嚴格驗收把關，采取先審計后報銷入帳，從而有效杜絕了違法違紀問題的發(fā)生。在招待費用方面，去年的招待費用應提數(shù)為220萬元，實際費用為110萬元，占應提數(shù)的50%，節(jié)約110萬元。在禮品上交登記方面，有關領導及部門主動上交難以拒絕的各種禮品折合人民幣約4萬多元，并將部分禮品用于工會活動的獎品,營造了良好的廉潔自律氛圍,有效地促進了黨風廉政責任制的貫徹落實。

五是強化創(chuàng)建工作，“三個文明”建設取得新進展。去年，我們繼續(xù)把爭創(chuàng)文明行業(yè)、文明單位、文明機關等群眾性精神文明創(chuàng)建活動作為加強企業(yè)精神文明建設的重要載體，以“機關作風建設集中教育活動”和“三創(chuàng)建”活動為契機，一著不讓地抓好反饋意見的整改落實，立足“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的指導思想，扎實有效地開展了各類群眾性精神文明建設的創(chuàng)建活動，使員工的文明素質(zhì)得到明顯提升。在文明創(chuàng)建活動中，我們?yōu)椴钖|社區(qū)、掛鉤單位長圩村、市聾啞學校捐款3.5萬元，為×ד一日捐”慈善活動和海嘯災區(qū)捐款近15萬元、衣物50多件，受到了地方政府的好評。去年，局（公司）繼續(xù)獲得了“××市文明單位、“××市貿(mào)易五十強”、“黨務工作先進單位”、“110聯(lián)動先進單位”等榮譽。縱觀全年工作，我們雖然取得了一些成績，但離上級的要求以及與先進的兄弟單位相比還存在許多薄弱環(huán)節(jié)和不足之處：一是領導班子駕馭大局的能力還較欠缺；二是隊伍的整體水平與當前的改革發(fā)展形勢還不相適應；三是學習教育從時間到效果還不夠規(guī)范和到位；四是員工的大局意識、團結(jié)意識、服務意識、責任意識有待進一步加強。

二、XX年工作目標計劃

XX年，是我們煙草行業(yè)深化改革、結(jié)構(gòu)調(diào)整和聯(lián)合重組的關鍵之年，也是我們××煙草商業(yè)全面實施“三大戰(zhàn)略”的開局之年，又是我們××煙草發(fā)展的重要之年。為了切實抓好全年各項工作，我們必須進一步認清形勢，明確目標，抓住機遇，負重奮進。

(一)總體工作要求

XX年，我們必須堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞××煙草平穩(wěn)和持續(xù)發(fā)展的目標，充分利用有利條件，化解不利因素，理清發(fā)展思路，尋求發(fā)展手段，制訂發(fā)展措施，明確發(fā)展要求，堅定不移地服從并服務于國家局和省局以市場為取向采取的各項改革舉措，確保專賣制度下的煙草經(jīng)營管理工作充滿生機和活力。要堅持用科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，全面準確地把握科學發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，把堅持以人為本和全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學發(fā)展觀的各項要求，貫穿和落實到企業(yè)工作的各個層面和各個環(huán)節(jié)，著眼于深化改革，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，促進以卷煙經(jīng)營和市場管理為中心的各項工作的全面發(fā)展。

XX年工作的總體要求是：堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真學習貫徹黨的十六屆三中，四中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神，按照省局和××市局的部署和要求，堅持以改革為動力，以發(fā)展為主題，以卷煙經(jīng)營和市場管理為中心，轉(zhuǎn)變思想觀念，狠抓整頓規(guī)范，強化內(nèi)部管理，加快調(diào)整步伐，不斷增強企業(yè)自我發(fā)展能力，確保各項工作跨上新的更高的臺階。

2.確立“經(jīng)營市場”理念，全力抓好卷煙經(jīng)營和網(wǎng)建

圍繞卷煙經(jīng)營工作和網(wǎng)建工作，我們要按照省局(公司)一系列指示和要求，確立“經(jīng)營市場”理念，抓好各項措施的落實。要居安思危做好經(jīng)營風險防范工作。在我們經(jīng)濟工作高基數(shù)、高效益和高增長的形勢下，卷煙經(jīng)營工作起伏或漲落的風險不僅存在，而且很大，因此，我們要保持××煙草又快又好的發(fā)展，必須確立市場風險意識，要認真研究和落實風險防范機制，把防范工作的具體措施落實到卷煙訂貨計劃的確定、經(jīng)濟效益的預測、銷售計劃的落實等營銷活動中，要逐月逐周細化銷售指標，落實銷售任務，有計劃地降低目前省內(nèi)煙銷量占總銷量近67％和省內(nèi)煙稅利占總稅利80％的風險壓力，促進卷煙經(jīng)營品牌和效益的多元化，增強抵御風險的能力。在經(jīng)營市場中我們要繼續(xù)運用調(diào)控手段。按照“效益第一、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、服務社會、著眼發(fā)展”的要求，通過進一步完善卷煙經(jīng)營調(diào)控機制，繼續(xù)加強對卷煙品牌、價格檔次的調(diào)控。要以“平等互利，互動互信，資源共享，效率責任”的要求建立新型工商關系，在進一步加強與南京、徐州、淮陰三家省內(nèi)煙廠的經(jīng)濟合作，確保省內(nèi)煙市場穩(wěn)定的同時，與省外重點工業(yè)企業(yè)加強合作，通過深入挖潛不斷擴大省外煙的銷售，進一步提高省外煙在××地區(qū)的市場份額，使省外煙的銷量與效益穩(wěn)中有升。要進一步挖掘和利用低檔煙市場。加強適銷對路低檔煙調(diào)入工作，盡量滿足低檔卷煙市場的需求，為不同的卷煙消費群體搞好供應服務工作。積極參與全省南北聯(lián)動，更好地利用和發(fā)揮區(qū)域卷煙市場資源優(yōu)勢，不斷提高經(jīng)營市場水平。繼續(xù)大力實施名優(yōu)煙工程。根據(jù)國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的行業(yè)工作重點和實施“百牌號”戰(zhàn)略要求，密切關注行業(yè)改革局勢，特別要關注工業(yè)企業(yè)聯(lián)合重組動態(tài)，認真觀察、分析和判斷卷煙生產(chǎn)經(jīng)營特別是名優(yōu)煙生產(chǎn)銷售形勢，確立和實行名優(yōu)煙銷售多元化、動態(tài)化和逐步向大品牌集中的營銷策略。當前，我們必須根據(jù)××煙草的實際，既要培育和鞏固好已有良好市場基礎的省內(nèi)名優(yōu)煙，銷好南京、紅杉樹、蘇煙、一品梅、東渡、華西村等牌號卷煙，同時，也要通過對省外名優(yōu)煙在××地區(qū)市場需求、經(jīng)濟效益和品牌發(fā)展前途等因素綜合的分析，加強中華、紅塔山等一批省外名優(yōu)煙的銷售工作，另外還要將沒有市場潛力和效益較差的牌號淘汰出局，從而適應煙草行業(yè)深化改革和企業(yè)重組形勢，為經(jīng)營好××名優(yōu)煙市場，打好堅實的基礎。進一步加強網(wǎng)絡建設。XX年，我們的網(wǎng)建工作必須按照“創(chuàng)商業(yè)品牌”戰(zhàn)略的要求，并根據(jù)全省在縣級公司取消法人資格和確立分公司市場主體的實際情況，圍繞“鞏固、完善、提高、創(chuàng)新”的網(wǎng)建方針和“三個滿意’’目標，認真抓好各項工作措施和任務的落實。除了必須認真抓好XX年“創(chuàng)商業(yè)品牌”各項重點工作外，我們要進一步完善“電話訪銷、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”等營銷模式，充分利用社會經(jīng)濟和科技成果，不斷改進和創(chuàng)新物流、商流、資金流和信息流形式和手段，進一步提高經(jīng)營管理水平。要圍繞電子結(jié)算方式做進一步改進工作，批發(fā)交易結(jié)算要從刷卡方式逐步過渡為網(wǎng)上扣款方式，使結(jié)算工作更加先進、科學。要按照“誠信等級管理”和“誠信服務”的要求以及客戶至上的理念，實行服務流程和工作規(guī)范的再造，提高服務和管理水平。要進一步加強對網(wǎng)絡人員的教育，通過規(guī)范管理，深化網(wǎng)絡人員的思想政治工作，加強考核檢查，提高網(wǎng)點人員尤其是客戶經(jīng)理的服務意識、服務水平和工作責任感，同時，也要進一步研究和落實網(wǎng)點人員教育培訓工作計劃和措施，努力促進他們在服務技能、道德水平、政治覺悟等方面的全面提升。

3.認真落實黨風廉政建設責任制，確保不出問題

XX年，我們將繼續(xù)圍繞行業(yè)的中心工作，堅持以黨紀條規(guī)教育和正反典型教育為主要任務，以落實各項廉政規(guī)章和從源頭上治理腐敗為重點，進一步抓好黨風廉政建設責任制的貫徹落實，確保不出問題。要認真研究、部署和落實黨風廉政建設工作。根據(jù)中央、省和市紀委全會及國家局、省局黨風廉政建設和反腐敗工作的有關文件精神，有針對性地制定和落實切實可行的工作措施，把黨風廉政責任制落到實處。要以學習貫徹《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》和黨的十六屆四中全會精神為契機，在廣大黨員干部中繼續(xù)開展黨風黨紀教育，以多種形式和手段，采取切實可行的措施，推動黨紀條規(guī)學習活動的不斷深入。加強對干部職工尤其是黨員干部的理想信念教育、職業(yè)道德教育，不斷增強遵紀守法和廉潔自律的自覺性。要根據(jù)中央的統(tǒng)一部署，切實抓好以學習

貫徹“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，通過采取學習培訓、專題討論、查找問題、分析評議、整改提高等措施，切實使黨員的思想覺悟有明顯提高，工作作風有明顯轉(zhuǎn)變，組織紀律有明顯增強，各項工作有明顯起色。要不斷加強黨內(nèi)監(jiān)督，嚴肅黨紀政紀，促進黨員干部廉潔從政。要強化監(jiān)察職能，進一步規(guī)范行政行為，加強對《行政許可法》執(zhí)行情況的監(jiān)督，促進專賣管理人員廉潔、公正執(zhí)法和卷煙經(jīng)營人員的優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務。切實抓好從源頭上治理腐敗的工作。通過認真查找薄弱環(huán)節(jié)，進一步完善廉政制度，鏟除腐敗滋生土壤，重點在抓好廉政制度的落實上下功夫。要繼續(xù)認真落實大額辦公用品采購和重大基建項目的公開招投標等制度，促進有關工作質(zhì)量得到提高，企業(yè)利益不受侵犯，腐敗現(xiàn)象得以克服。

4.嚴格落實各項制度和措施，推動企業(yè)管理規(guī)范

新的一年，我們的企業(yè)管理工作，要在省局“總成本領先”戰(zhàn)略思想的指導下，以行業(yè)審計為契機，以財務管理為龍頭，以安全工作為重點，以落實各項管理規(guī)章為主要內(nèi)容，不斷提高管理質(zhì)量和效率。要進一步加強財務管理工作的規(guī)范化建設。通過總結(jié)去年的工作，特別是通過XX年年底的行業(yè)審計，使我們看到了近幾年來財務管理工作的成效，同時也使我們發(fā)現(xiàn)了在財務管理方面存在的一些不足。一方面，我們要按照有關財務規(guī)章，認真整改工作中存在的問題，另一方面，也要在深入學習國家財經(jīng)法規(guī)的基礎上，不斷完善財務管理制度，并在加強財務審計和監(jiān)督方面多做工作。要按照省局(公司)“總成本領先”戰(zhàn)略，以標準、規(guī)范、高效的要求，對會計核算體系作認真的改進。加強對各項投入、資源優(yōu)化配置方案的實施過程及結(jié)果的專項核算，實現(xiàn)內(nèi)部單證流轉(zhuǎn)、會計核算流程、核算方法、財務管理辦法以及會計電算化系統(tǒng)的統(tǒng)一，嚴格規(guī)范會計政策和核算方法，提高核算質(zhì)量，提升核算效率，防止財務收支中不規(guī)范行為。鞏固和完善全面預算管理體系，對人、才、物各方面，產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)進行全方位、全過程管理，對成本費用的預算執(zhí)行情況實行定期考核，對大額資金的運作和對外資本性支出項目實施有效監(jiān)控。同時要根據(jù)縣級局(公司)新的職能定位，制定和落實預算管理、財務管理目標，繼續(xù)實行分級審核審批制度。要嚴肅財經(jīng)紀律，嚴禁坐支、挪用公款，保證資金安全。認真落實專項審計制度，杜絕弄虛作假、私設小金庫、帳外帳等違法違紀現(xiàn)象。切實抓好以車輛管理為重點的安全工作。要時時刻刻把安全工作放在重要議事日程，切實推進各項安全措施的落實。必須認真抓好安全工作責任制，加強安全管理，重點做好防范工作。要繼續(xù)層層簽訂安全工作責任書，實行“一票”否決制，加強安全監(jiān)督，嚴格考核獎懲，使安全工作責任制得到進一步落實。要把車輛管理工作放在突出位置，繼續(xù)認真實行駕駛員持證上崗制度，強化駕駛員教育培訓和考核工作，深化“安全文明駕駛員達標活動”，加強車輛安全性能檢查和駕駛員技術(shù)能力的測試，認真改進和落實車輛管理措施，促進車輛管理工作跨上新的臺階。切實搞好日常安全工作，進一步健全和落實常規(guī)安全教育和安全管理措施，進一步提高全員安全生產(chǎn)意識和安全保護意識。進一步落實對倉庫、商店、辦公樓、服務部等部位的安全檢查制度，確保用電和財產(chǎn)安全，做好防搶、防盜工作。加強安全管理技能和知識培訓，通過邀請專家講課，開展消防和救護演習等，提高干部職工安全意識和救災防護能力。進一步加強安全設施建設，根據(jù)安全管理的有關要求，及時完善設備，整改隱患。要認真搞好資產(chǎn)管理工作，提高資產(chǎn)保值增值率和利用率。繼續(xù)抓好政務管理和后勤保障工作。切實按照有關法規(guī)認真做好勞資工作，在分配上要兼顧國家、集體、行業(yè)、社會和個人等各種關系，尤其要依法處理好與外聘人員的勞務關系，充分調(diào)動干部職工工作積極性，營造和諧勞動關系，確保大局穩(wěn)定。要按照“樹立形象、節(jié)儉辦事、有禮有節(jié)、爭取實效”的原則搞好對外接待和會務保障工作。切實加強政務信息和經(jīng)濟信息的管理，推進專賣管理、經(jīng)營網(wǎng)建、財務審計等各種信息資源的整合和利用，要根據(jù)省局的安排認真搞好“服務質(zhì)量投訴中心”和“卷煙市場信息反饋中心”建設，全面實施辦公自動化，不斷提高企業(yè)信息管理現(xiàn)代化。要大力加強文書檔案管理工作，不斷提高檔案管理和利用質(zhì)量，進一步加強保密工作，完善網(wǎng)絡安全系統(tǒng)，確保信息安全。

5.按照“以人為本，人才強企”戰(zhàn)略要求，努力打造高素質(zhì)的煙草團隊

建設綜合素質(zhì)高和特別能戰(zhàn)斗的干部職工隊伍是我們落實人才戰(zhàn)略的根本要求，也是××煙草爭取更大發(fā)展的重要基礎。我們一定要在加強領導班子建設，加強干部職工的教育培訓，大力引進優(yōu)秀人才等方面多下功夫，不斷促進全體干部職工綜合素質(zhì)和業(yè)務能力的進一步提高。要加強政治理論學習，努力打造學習型企業(yè)。繼續(xù)抓好以黨組理論學習中心組集體學習為龍頭的學習活動，并努力在學習形式上進行創(chuàng)新和探索，不斷增強學習效果。要進一步深化黨的基本理論、基本路線教育，當前尤其要加強對黨的十六屆四中全會精神和中央經(jīng)濟工作會議精神的學習，提高黨員干部貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策的自覺性。要加強普通黨員干部和職工的教育，加強世界觀、人生觀、價值觀改造，廣泛開展理想信念教育、職業(yè)道德教育、形勢任務教育，不斷提高黨員干部和職工的政治覺悟。要加強基本素質(zhì)教育，組織干部職工認真學習法律法規(guī)、科技知識、金融常識等，促進干部職工的思想觀念與當前政治經(jīng)濟形勢的融合，與現(xiàn)代人文環(huán)境的協(xié)調(diào)，更好地適應經(jīng)營管理需要。要加強勞動技能培訓，使干部職工能熟練應用和掌握必要的現(xiàn)代實用技術(shù)及手段，推動企業(yè)經(jīng)營和管理技術(shù)及手段的改造和創(chuàng)新，促進工作效率與生產(chǎn)力水平的提高。要加強黨組和領導干部隊伍建設，努力提高執(zhí)政能力。繼續(xù)深入學習貫徹《中共中央關于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定》，更加深入地學習領會《決定》的基本內(nèi)容和精神實質(zhì)，促進領導班子和領導成員執(zhí)政理念、執(zhí)政方法的轉(zhuǎn)變，努力使黨組的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到提高，黨組對企業(yè)發(fā)展重大問題的把握力得到增強，使煙草專賣法規(guī)在當?shù)厣鐣膱?zhí)行力得到提升。同時，要盡心盡力為職工的工作、生活排憂解難，想方設法為大家做好事、做實事。要以“以人為本、人才強企”戰(zhàn)略思想為指導

，認真做好引進和錄用軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部和大學生工作，加強對新進人員的培養(yǎng)、教育和管理，使他們在所在崗位得到不斷的鍛煉、成長、進步。要創(chuàng)新干部選拔任用機制，增加干部隊伍的活力，逐步完善和落實員工內(nèi)部退養(yǎng)制度，為年輕干部和職工提供更多施展才華的空間。加強后備干部的考察、培養(yǎng)和使用。要根據(jù)上級的部署和要求，積極探索薪酬改革措施，逐步建立新的分配機制。要進一步加強思想政治工作。通過加強領導、健全網(wǎng)絡、培訓骨干、建立制度、落實措施等，促進思想政治工作的健康發(fā)展。積極探索思想政治工作的新方法、新途徑，落實尊重人、團結(jié)人、愛護人的原則，不斷提高人的思想覺悟、發(fā)揮人的主觀能動性、調(diào)動人的工作積極性。要重視做好網(wǎng)點人員特別是聘用人員的工作，對聘用人員，從招聘錄用到辭退處理，從工資分配到考核獎懲，都要堅持公開、公平、公正、公道的原則。在工作上、生活上都要積極關心和善待聘用人員，使他們進一步增強主人翁意識，提高工作責任性和積極性。要進一步發(fā)揮黨支部、工會等群團組織的作用。保持黨內(nèi)生活的正常和規(guī)范，加強對黨員的黨性、黨紀和黨風教育，充分發(fā)揮黨員在生產(chǎn)、學習等各方面的模范帶頭作用。工會要緊緊圍繞中心工作，帶領干部職工開展生動活潑和健康向上的活動，促進各項工作的發(fā)展。

6.積極開展創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮行業(yè)在“三個文明”建設中的作用

XX年的創(chuàng)建工作仍將以創(chuàng)建文明單位和文明行業(yè)為重點，要通過加強對創(chuàng)建工作的組織領導，健全和完善工作機構(gòu)，進一步動員干部職工，利用各種載體開展多種形式的活動，推動創(chuàng)建工作向更高的目標攀登。認真研究和落實XX年創(chuàng)建工作計劃和措施，進一步明確工作目標、措施和要求，保證創(chuàng)建任務的落實。要積極引導干部職工參與文明城市、衛(wèi)生城市的創(chuàng)建。要堅持從行業(yè)實際出發(fā)，堅持貼近生活、貼近工作、貼近群眾搞創(chuàng)建，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以群眾滿意為根本標準，通過加強思想道德建設，大力推行優(yōu)質(zhì)、高效和規(guī)范化服務，切實糾正行業(yè)不正之風，全面提升行業(yè)形象。深入學習貫徹《公民道德建設實施綱要》，進一步加強公民道德、職業(yè)道德、家庭美德的培養(yǎng)，要結(jié)合實際進一步完善工作規(guī)范，建立和健全崗位責任制，制定和完善各種服務守則和便民、利民、為民措施。要從客戶服務部、專賣管理所、物流中心等“窗口”單位和重點部位抓起，從基層單位、基礎管理、基本素質(zhì)抓起，把各項工作落到實處，使群眾對行業(yè)的服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務效率、服務環(huán)境等綜合滿意度得到進一步提高，確保創(chuàng)建工作全面達到文明單位(行業(yè))考評要求。要積極參與公民道德建設實踐活動，通過開展義務交通值勤、義務獻血、共建文明社區(qū)(街道、村鎮(zhèn)、學校)、扶貧濟困等工作，使干部職工的道德素養(yǎng)得到進一步提升。

XX年，我們的工作任務十分艱巨，擔子非常繁重，我們一定要以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，搶抓時機，趁勢而上，把我們應該做好的各項工作籌劃好、安排好、落實好，要緊緊依靠全體干部職工的智慧和力量，通過我們扎扎實實地工作，努力使XX年各項工作取得新的更大的成效，為××煙草商業(yè)全面實施“三大戰(zhàn)略”，為××煙草系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展作出應有的貢獻！