第一篇：銀行業(yè)協(xié)會財(cái)務(wù)管理情況自查的報(bào)告

關(guān)于ⅩⅩ綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)銀行業(yè)協(xié)會財(cái)務(wù)管理情況自查的報(bào)告

ⅩⅩ銀監(jiān)局：

根據(jù)《ⅩⅩ銀監(jiān)局關(guān)于做好銀行業(yè)協(xié)會財(cái)務(wù)管理情況自查的通知》精神，我協(xié)會結(jié)合自身實(shí)際情況，專門成立了以常務(wù)副會長為組長的自查自糾小組，對本單位的制度建設(shè)、制度執(zhí)行以及收支管理等方面進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，現(xiàn)就自查情況報(bào)告如下：

一、制度建設(shè)。我協(xié)會成立之初，即制定出臺了《ⅩⅩ綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)銀行業(yè)協(xié)會財(cái)務(wù)工作管理辦法》，并經(jīng)協(xié)會第一屆會員大會討論通過，《辦法》從財(cái)務(wù)收支、記賬管理、禁止事項(xiàng)等方面進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范。

二、財(cái)務(wù)收支情況。在財(cái)務(wù)收入方面，我協(xié)會根據(jù)協(xié)會章程，向本協(xié)會各會員按年度收取會員費(fèi)，會員費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)大致以各會員銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)規(guī)模為基準(zhǔn)，具體會費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：國有四大行3萬，內(nèi)容進(jìn)行自查。做到不走過場不留死角，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。

三、認(rèn)真自查，及時自糾

按照《ⅩⅩ銀監(jiān)局關(guān)于做好銀行業(yè)協(xié)會財(cái)務(wù)管理情況自查的通知》的要求，我協(xié)會對本單位執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律及有關(guān)政策的情況以及內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度的建立健全和執(zhí)行情況進(jìn)行了自查。

1、我協(xié)會所有財(cái)政資金均按預(yù)算用途使用，支出真實(shí)合規(guī)。

2、嚴(yán)格專項(xiàng)資金管理，做到專款專用，無截留、擠占和挪用的行為。其中某些工作性的專項(xiàng)資金接待支出略微偏高。

3、非稅收入征收合法合規(guī)，無亂收費(fèi)、亂罰款和截留非稅收入的行為。

4、認(rèn)真執(zhí)行收支兩條線的政策，無以支抵收和坐收坐支的現(xiàn)象。

5、認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范津補(bǔ)貼政策，無在政策規(guī)定之外發(fā)放獎金、補(bǔ)貼的行為。

6、國有資產(chǎn)帳實(shí)相符，核算規(guī)范，無違規(guī)處置國有資產(chǎn)、截留處置收入的行為。

7、我協(xié)會單位資金全部集中統(tǒng)一管理和核算，無“賬外賬”和“小金庫”。

8、我協(xié)會根據(jù)本單位實(shí)際，建立并實(shí)施內(nèi)部監(jiān)督和控制制度，相關(guān)人員在工作過程中嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，有效地實(shí)施了內(nèi)部監(jiān)督和控制。

通過自查，我協(xié)會在某些工作性的專項(xiàng)資金招待費(fèi)略微偏高。清查小組提出在以后的接待工作中一定要厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)。

第二篇：開封銀行業(yè)協(xié)會簡報(bào)

開封市銀行業(yè)協(xié)會簡報(bào)

（總第43期）

二○一七年十一月二十九日

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【協(xié)會動態(tài)】

開封市銀監(jiān)分局召開債權(quán)人委員會工作座談會

2017年11月22日上午，開封銀監(jiān)分局召開第三批債權(quán)人委員會工作總結(jié)暨座談會，開封市銀行業(yè)協(xié)會、統(tǒng)計(jì)信息科、監(jiān)管一、二、三科及各機(jī)構(gòu)主管行長參加。會上各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分析了債委會工作中取得的成績及存在的困難和問題，并且列舉了支持優(yōu)質(zhì)企業(yè)、幫扶困難企業(yè)的實(shí)際做法，座談會取得良好成效，最后分局主管局長王建升做了總結(jié)發(fā)言。

（協(xié)會供稿）

【會員動態(tài)】

中原銀行合規(guī)知識大獎賽開封賽區(qū)初賽圓滿結(jié)束

為進(jìn)一步鞏固“依法合規(guī)、從嚴(yán)治行”的經(jīng)營管理理念，宣貫總行機(jī)制，增進(jìn)各項(xiàng)合規(guī)知識掌握，11月9日下午，中原銀行合規(guī)知識大獎賽開封賽區(qū)初賽成功舉辦。開封銀監(jiān)分局監(jiān)管二科馬憲鋒現(xiàn)場觀看了比賽，到場的還有參賽分行的主管行領(lǐng)導(dǎo)及員工觀摩團(tuán)。中原銀行開封分行副行長張萍發(fā)表了熱情洋溢的致辭,預(yù)祝各位選手賽出好成績、賽出新風(fēng)貌、新風(fēng)采。

據(jù)悉，開封賽區(qū)初賽共有中原銀行7家分行參賽，每支隊(duì)伍4人，參賽隊(duì)的出場順序由抽簽決定，比賽分為必答題、常規(guī)搶答題和風(fēng)險(xiǎn)題三個環(huán)節(jié)。為保證大賽公平公正，比賽設(shè)置人工計(jì)分組及監(jiān)督組。比賽中場設(shè)立觀眾互動環(huán)節(jié)，現(xiàn)場觀眾可在此環(huán)節(jié)參與答題，答對有獎。個人必答題環(huán)節(jié)，選手們沉著應(yīng)對；緊張的搶答題環(huán)節(jié)，參賽選手們你追我趕拼手速、比知識，賽場氛圍也達(dá)到了“白熱化”；接力賽環(huán)節(jié)，各隊(duì)選手有條不紊積極作答。整場比賽，各參賽隊(duì)伍和選手，團(tuán)結(jié)拼搏，奮勇爭先，表現(xiàn)出良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，體現(xiàn)出較高的業(yè)務(wù)水平。經(jīng)過三輪答題，最終，中原銀行鶴壁分行、商丘分行、濮陽分行分別斬獲初賽前三名。

比賽雖然結(jié)束，但是銘記合規(guī)永無止境。通過競賽，進(jìn)一步

激發(fā)了該行全體干部員工學(xué)習(xí)新理念、落實(shí)新機(jī)制的熱情，形成人人學(xué)合規(guī)、用合規(guī)、守合規(guī)的良好氛圍，不斷提升全行員工合規(guī)工作的技能，切實(shí)有效防范各類案件風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，為中原銀行開封分行的穩(wěn)步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（中原銀行 許曉明 供稿）

農(nóng)發(fā)行蘭考縣支行黨建澆開文明花

近年來，農(nóng)發(fā)行蘭考縣支行黨支部始終堅(jiān)持黨建工作和中心工作一起謀劃、一起部署、一起推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了黨建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展相互促進(jìn)、相互融合，取得了物質(zhì)文明和精神文明雙豐收，員

工素質(zhì)和精神面貌明顯改觀，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升，支農(nóng)工作再上新臺階，譜寫出一曲文明、和諧、充滿活力的贊歌。

一、以黨建促創(chuàng)建

蘭考縣支行強(qiáng)化“排頭兵意識”，按照總行“兩個從嚴(yán)”要求，切實(shí)落實(shí)黨建主體責(zé)任和第一責(zé)任人責(zé)任，班子成員嚴(yán)格履行“一崗雙責(zé)”。

二、以紀(jì)律護(hù)創(chuàng)建

縣支行工作千頭萬緒，但支部一班人始終堅(jiān)持把規(guī)矩挺在前面，既抓作風(fēng)建設(shè)，又抓文明創(chuàng)建工作，使創(chuàng)建工作“雙輪驅(qū)動”、長足發(fā)展，營造了良好的創(chuàng)建氛圍。

三、以創(chuàng)建強(qiáng)素質(zhì)

在創(chuàng)建活動中，該行把著力提高干部職工的思想道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)放在重要位置，特別是結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動，深入踐行社會主義核心價值觀，狠抓干部職工整體素質(zhì)的提高。

四、以創(chuàng)建樹形象

該行始終把創(chuàng)建文明單位作為推動全行各項(xiàng)工作的動力，通過創(chuàng)新形式，豐富載體，不斷把文明創(chuàng)建工作引向深入，形成了企業(yè)文化與文明創(chuàng)建工作你中有我、我中有你的和諧局面。

五、以創(chuàng)建促發(fā)展

通過創(chuàng)建工作的持續(xù)推進(jìn)、加強(qiáng)、創(chuàng)新，蘭考縣支行形成了風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)的良好局面，主動學(xué)習(xí)新政策、創(chuàng)新作為的多了；勇挑重?fù)?dān)、主動擔(dān)當(dāng)?shù)亩嗔?；比貢獻(xiàn)、樂于奉

獻(xiàn)的多了。

在蘭考脫貧攻堅(jiān)的關(guān)鍵時期，我行緊抓蘭考發(fā)展機(jī)遇，找準(zhǔn)工作著力點(diǎn)，切實(shí)履行脫貧攻堅(jiān)金融主力軍的職能作用，加快對扶貧項(xiàng)目、農(nóng)業(yè)水利基礎(chǔ)設(shè)施、城鎮(zhèn)化建設(shè)和棚戶區(qū)改造等諸多領(lǐng)域的資金支持。在全省農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)縣級支行的綜合考核排序中，名次突飛猛進(jìn)，已經(jīng)躋身全省農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)先進(jìn)行列。

（農(nóng)發(fā)行 李征 供稿）

中行開封分行召開學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神

動員會暨四季度黨課

11月16日，中行開封分行召開學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神動員會暨四季度黨課，市行黨委班子成員，各部門主任、各支行行長參加。

會上，黨委書記侯利軍同志以《深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神統(tǒng)一思想 凝聚力量 為建設(shè)最好銀行而努力奮斗》為主題做黨課輔導(dǎo)講話，分享學(xué)習(xí)心得體會，對全行深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹十九大精神進(jìn)行動員部署。

侯利軍同志指出，黨的十九大是在全面建成小康社會決勝階段、中國特色社會主義進(jìn)入新時代的關(guān)鍵時期召開的一次十分重要的大會。認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神，事關(guān)黨和

國家工作全局，事關(guān)中國特色社會主義事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，事關(guān)最廣大人民根本利益，對于動員全行干部員工更加緊密地團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周圍，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅(jiān)定道路自信、理論自信、制度自信、文化自信，為實(shí)現(xiàn)推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)、完成祖國統(tǒng)一、維護(hù)世界和平與促進(jìn)共同發(fā)展三大歷史任務(wù)，為決勝全面建成小康社會、奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢、實(shí)現(xiàn)人民對美好生活的向往繼續(xù)奮斗，具有重大現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)歷史意義。

關(guān)于如何學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神，侯利軍同志強(qiáng)調(diào)：一是要切實(shí)抓好宣傳教育。各級黨組織要迅速做好十九大精神的學(xué)習(xí)宣傳貫徹工作，確保將十九大精神原原本本、原汁原味地傳達(dá)到每位黨員。二是要切實(shí)在理解上下功夫。在組織黨員干部群眾普遍性學(xué)習(xí)的前提下，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、分階段、分專題開展學(xué)習(xí)，確保學(xué)深、學(xué)透、學(xué)懂。三是要切實(shí)組織好內(nèi)外宣傳。要充分利用各種宣傳形式和手段，采取大家喜聞樂見的形式，推動黨的十九大精神進(jìn)入我行的每個機(jī)構(gòu)、每個部門，激發(fā)干部群眾銳意進(jìn)取、埋頭苦干的精神，進(jìn)一步鼓足干勁、奮勇前進(jìn)。四是要切實(shí)統(tǒng)籌結(jié)合。要在實(shí)際工作中找到結(jié)合點(diǎn)，把黨的十九大精神轉(zhuǎn)化為促進(jìn)開封行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大動力?，F(xiàn)在正值年末收官的關(guān)鍵時期，這種動力要體現(xiàn)在加快爭攬存款上，要體現(xiàn)在加快貸款投放上，體現(xiàn)在增加非息收入上，體現(xiàn)在抓好風(fēng)險(xiǎn)防范上，體現(xiàn)在提前做好明年工作的謀劃上。

會后，與會人員紛紛表示，黨的十九大為我們繪就了美好藍(lán)圖、指明了前進(jìn)方向。要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，全面落實(shí)黨中央、總分行戰(zhàn)略部署，不忘初心、牢記使命，努力為建設(shè)市場領(lǐng)先系統(tǒng)卓越銀行作出新的更大貢獻(xiàn)。

（中行開封分行 萬新元 供稿）

本期發(fā)送：各會員單位。（共印25份）

編輯：劉硯航郵箱：273218810@qq.com電話：0371—23991109

第三篇：銀行業(yè)協(xié)會交流材料(自)

理念為先 狠抓落實(shí) 用心服務(wù) 提升形象

----淺談金域支行營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化管理經(jīng)驗(yàn) 各位領(lǐng)導(dǎo)、銀行業(yè)的同仁們：

大家好！今天省銀行業(yè)協(xié)會在我行召開優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流會，為我們提供了一次極好的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會。下面，我就金域支行營業(yè)部在加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作方面的一些做法和體會，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作以匯報(bào)，不當(dāng)之處，懇請大家批評指正。

金域支行營業(yè)部簡介

支行營業(yè)部現(xiàn)有員工22人，是一支充滿朝氣和活力的、以女職工為主的團(tuán)隊(duì)，平均年齡32歲。平均每天開放9個窗口，其中現(xiàn)金區(qū)4個、財(cái)富中心1個、非現(xiàn)金區(qū)4個。

在服務(wù)方面我們的主要做法是：

一、省銀行業(yè)協(xié)會全力支持，行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，今年1月金域支行遷址以來，支行營業(yè)部的環(huán)境得到了翻天覆地的變化，行里又從行服、襯衫、絲巾、頭花、到皮鞋和襪子給大家配齊了，硬件改善了，行領(lǐng)導(dǎo)對我們的服務(wù)軟件提出了更高的要求，記得在我們對外營業(yè)的第一天早會上，行長對我們提出了具體的要求和希望：“軟件比硬件更重要，要取得一流的業(yè)績、達(dá)到一流的管理，必須具備一流的服務(wù)，要想有一流的服務(wù)就要軍事化管理?！敝蓄I(lǐng)導(dǎo)親自邀請省銀行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)和省行工會領(lǐng)導(dǎo)先后四次蒞臨現(xiàn)場指導(dǎo)，省銀行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)不厭其煩的一遍一遍的給我們提出改進(jìn)意見，向我們介紹兄弟行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和好的做法，使我們走了捷徑，可以說，1 1

沒有省銀行業(yè)協(xié)會的大力幫助，我們的服務(wù)設(shè)施不會在這么短的時間內(nèi)配備的如此齊全。根據(jù)行業(yè)協(xié)會的建議，行長召集主管服務(wù)的副行長、辦公室、營業(yè)部，對照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》一遍一遍的自查、改進(jìn)、再自查、再改進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，支行辦公室積極協(xié)助完成各項(xiàng)工作，從每一個指示牌的設(shè)計(jì)到宣傳單的制作，都是辦公室每位同事精心設(shè)計(jì)的結(jié)果。按照規(guī)范要求逐項(xiàng)落實(shí)，逐項(xiàng)改進(jìn)，不斷完善。

二、營業(yè)部狠抓落實(shí)，使文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化

1、認(rèn)真、全面學(xué)習(xí)行業(yè)協(xié)會文件，做到有的放矢。

年初以來，我部先后學(xué)習(xí)了《中國銀行業(yè)文明規(guī)范工作指引》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》等文件，緊跟中國銀行業(yè)協(xié)會的整體工作思路，并針對文件要求研究落實(shí)，逐步推進(jìn)服務(wù)工作。

2、進(jìn)一步完善考核辦法，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長期化、日常化。今年以來，我部制定了《營業(yè)部員工戰(zhàn)略業(yè)績考核辦法》，從業(yè)務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)技能、柜臺衛(wèi)生及儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧、內(nèi)控管理、勞動紀(jì)律方面、業(yè)務(wù)量與差錯率等方面對員工進(jìn)行考核，將定量考核與定性考核相結(jié)合，將考核成績與業(yè)績考核結(jié)果相結(jié)合。并且在此基礎(chǔ)上，每月還評選產(chǎn)生一名“月度優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵”，擺放“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵”標(biāo)示牌，為其他員工樹立榜樣，自覺接受群眾監(jiān)督。從機(jī)制上首先保證了干好干壞不一樣、干多干少不一樣，給每位員工一個公平的平臺，確保將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作貫穿于日常的工

作當(dāng)中，不搞突擊戰(zhàn)，一日做好不難，但要長期做好就不易，有力的考核與激勵機(jī)制對開展此項(xiàng)工作起到了事半功倍的作用。

3、從細(xì)節(jié)入手，建立“五個定位”的管理模式。

從嚴(yán)格著裝等儀容、儀表入手，從形象上做到整齊劃一。給員工講明儀容、儀表在商業(yè)禮儀中的重要性，要求著裝統(tǒng)一，男士統(tǒng)一帶領(lǐng)帶，女士統(tǒng)一帶絲巾與頭飾。每天早會第一要務(wù)就是首先檢查穿著是否符合規(guī)定，是否得體，行服是否整潔干凈，熨燙平整；以及對男士的發(fā)式、胡須，女士的首飾、發(fā)式等全面檢查，不符合規(guī)定的一律不問原因，不得上崗。做到營業(yè)環(huán)境的定人管理、服務(wù)設(shè)施的定位管理、一線員工服務(wù)禮儀規(guī)范管理、柜臺柜面物品擺放的固定管理和服務(wù)工作檔案裝冊管理，使服務(wù)工作更加規(guī)范、統(tǒng)一。

4、倡導(dǎo)以客戶為中心的服務(wù)理念，做到接待顧客積極主動。從細(xì)節(jié)入手，從舉手招迎、微笑服務(wù)到雙手遞接等等，每個動作都用了十天到十五天的時間進(jìn)行強(qiáng)化，目的是養(yǎng)成習(xí)慣，貫穿日常工作的始終。真正做到了柜員能夠主動關(guān)注并迎接每一位客戶的到來，面帶微笑，先問一聲“您好!請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”然后接柜辦理業(yè)務(wù)，窗口遞錢、遞單做到目光對著客戶，親手遞到客戶手中，嚴(yán)禁有向窗口扔單的情況發(fā)生，并隨口提示“請您當(dāng)面點(diǎn)清，歡迎下次再來!”等提示語，將“三聲兩唱”落到實(shí)處，主管行長和負(fù)責(zé)人及時加強(qiáng)此方面的督導(dǎo)，對服務(wù)不到位的在第二天的早會上予以糾正，進(jìn)一步規(guī)范操作流程各個環(huán)節(jié)的服務(wù)行為，并按相應(yīng)的處罰辦法予以考核扣分；對當(dāng)月被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的同志，要在晨會上與大

家講解并交流一些服務(wù)技巧等方面的收獲。同時將員工的經(jīng)辦業(yè)務(wù)量與差錯率的考核在考核辦法中所占分值加大，激發(fā)員工主動接待客戶，搶辦業(yè)務(wù)的積極性。

在高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的同時，為了使員工保持良好的精神面貌，我們還貫穿了一些人性化的管理理念，例如：在員工生日當(dāng)天的早會上,都會收到以營業(yè)部名義訂制的花籃和生日蛋糕,還會收到一封由營業(yè)部全體員工簽名的信件，根據(jù)每個人的年齡、崗位、愛好的不同，信的內(nèi)容也各不相同，往往會把大家感動的熱淚盈眶，也讓大家切身感受到營業(yè)部大家庭的溫暖；還有，每天我們在的營業(yè)大廳都播放音樂，為了減少員工和客戶的聽覺疲勞，我們精心挑選了七種不同風(fēng)格的音樂，每天更換一種音樂。等等

5、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練與考核，力爭為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

針對營業(yè)部新柜員多的特點(diǎn)，為了能給客戶提供更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能顯得尤為重要，我們以中國銀行星級柜員達(dá)標(biāo)要求要達(dá)到的基本標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，以各項(xiàng)技能高手的成績?yōu)閵^斗目標(biāo)，定立了每位員工全年技能提高的季度進(jìn)度表。對達(dá)不到基準(zhǔn)要求的，限期要求達(dá)到；對技能每月進(jìn)行一次測試，每季進(jìn)行一次考核。并且將技能考核成績分值拉大，將第一名的分值定為十二分，倒數(shù)第一名的分值定為一分，從而直接影響到其個人的戰(zhàn)略業(yè)績考核結(jié)果，最大限度地挖掘員工自覺練功的潛能，變被動練功為主動。在最近一次的考核中，幾名大學(xué)生的技能提高非常明顯，促進(jìn)了整體技能水平的提高，逐步解決我行人員新手多、整體技能水平急待提高而制約服務(wù)效

率的“瓶頸”問題。

三、強(qiáng)化部門之間的聯(lián)動與配合，將服務(wù)延伸化、立體化 我們針對省行推出的網(wǎng)點(diǎn)銷售能力提升方案，結(jié)合自身特有的人員結(jié)構(gòu)，變更人員配置，實(shí)現(xiàn)多名大堂經(jīng)理共同值崗，為顧客和前臺提供更加全方位，全功能的專業(yè)化服務(wù)，確保第一時間發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，進(jìn)行分級營銷，并后續(xù)跟進(jìn)。

發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，強(qiáng)化各條線職能，做到部門之間的聯(lián)動與溝通，力爭對客戶形成全方位、組合式服務(wù)。一是對客戶的柜臺問詢，要求做到：“首問負(fù)責(zé)制”。不得以“不知道、問某某去”等推拖，而是自已首先予以解答，解答不了的貸款、營銷等問題，立即聯(lián)系相關(guān)營銷人員，并提示大堂經(jīng)理引領(lǐng)到相關(guān)部門接待；二是對到期支取的存款主動穩(wěn)存。經(jīng)簡短動員未果時，立即由大堂經(jīng)理跟進(jìn)，在確屬客戶要用的情況下，辦理支取款項(xiàng)，這樣及減輕了柜臺解釋的壓力，也有效地起到穩(wěn)存的最佳效果；三是由財(cái)富中心詳細(xì)建立了客戶檔案，進(jìn)行溫馨售后服務(wù)。在遇節(jié)假日、客戶生日等特殊日子，通過向客戶發(fā)短信、送賀卡等方式表示祝賀，同時抓住特殊節(jié)日獻(xiàn)上我行的一份特殊慰問和祝福，讓客戶感覺到中行就是與其他行不一樣，真正讓客戶感覺到我行“以人為本，以客戶為中心”的服務(wù)理念，以及人性化服務(wù)的特色，增強(qiáng)對我行的信賴度和依存度。

四、發(fā)揮財(cái)富中心優(yōu)勢，把爭攬中高端客戶作為重點(diǎn)工作之一。

針對現(xiàn)在各家銀行理財(cái)產(chǎn)品的不斷翻新，爭攬高端客戶的力 5 5

度不斷加大，加上其他行對我行現(xiàn)有客戶的高息誘惑，我行積極應(yīng)對，從金域支行財(cái)富管理中心的裝修和布置上不難看出支行領(lǐng)導(dǎo)班子對爭攬中高端客戶的重視，我行針對客戶資產(chǎn)達(dá)到200萬元以上的客戶成立了以營業(yè)部主任為組長，副主任為副組長，三名專職理財(cái)經(jīng)理為組員的專門營銷小組，逐個走訪，第一時間了解客戶需求，針對需求制定最適合的理財(cái)計(jì)劃，并推進(jìn)落實(shí)。對購買理財(cái)產(chǎn)品的客戶按照理財(cái)偏好分類，不定時的進(jìn)行電話溝通或發(fā)送短信息，提醒理財(cái)產(chǎn)品到期的客戶，保證購買理財(cái)產(chǎn)品的連續(xù)性，保證客戶收益最大化，截止4月25日，我行實(shí)現(xiàn)人民幣理財(cái)產(chǎn)品銷售六億五千萬元，實(shí)現(xiàn)基金銷售兩千八百萬。這也是我行年初以來緊跟省行整體工作思路，牢牢把握“轉(zhuǎn)型—創(chuàng)新”兩大主題，實(shí)施“客戶倍增—存款攻堅(jiān)—中間業(yè)務(wù)趕超”三大工程，努力在發(fā)展中促轉(zhuǎn)型，在創(chuàng)新中破瓶頸，在改革中闖新路、在建設(shè)中上水平，實(shí)現(xiàn)兩年趕超的良好開局?！钡目傮w工作要求的具體實(shí)踐。

五、高度重視客戶意見或建議，對客戶投訴或不滿立即解決，力爭實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。

我們始終將服務(wù)看作是一件大事而高度重視，及時檢查客戶意見薄，重視客戶的反饋意見，在工作中努力改進(jìn)，把維護(hù)我行的聲譽(yù)看作一項(xiàng)神圣的職責(zé)。在對客戶的投訴方面本著客戶永遠(yuǎn)是對的而積極處理，即時是一個無理取鬧的人，我們也做到罵不換口，耐心解釋，由大堂經(jīng)理做工作，負(fù)責(zé)人、主管行長跟進(jìn)，通過做工作，送鮮花等

方式最大限度地消除誤會，讓客戶滿意最大化。若確屬本行員工無責(zé)任，給予受委屈員工“委屈獎”。由于狠抓了員工對客戶投訴帶來危害性的認(rèn)識，我行未有投訴情況發(fā)生。

總之，理念是航燈，我們在行業(yè)協(xié)會倡導(dǎo)的“以人為本，以客戶為中心”的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念的指引下努力前行，但離上級行的要求還有一定的差距，與其它兄弟支行相比也還有這樣或那樣的不足。為此，我們非常珍惜本次會議，以求借本次會議之際，虛心汲取兄弟行的一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法，繼續(xù)努力把我行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作做得更加扎實(shí)、更加有特色。

謝謝大家！

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第四篇：財(cái)務(wù)管理自查報(bào)告

為了進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)行為，強(qiáng)化學(xué)校財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)厲財(cái)經(jīng)紀(jì)律，進(jìn)步經(jīng)費(fèi)資金使用效益，深進(jìn)貫徹落實(shí)好《預(yù)算法》、《會計(jì)法》、《政府采購法》、《國有資產(chǎn)管理辦法》、《中小學(xué)校財(cái)務(wù)制度》和陜西省財(cái)政廳、教育廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)管理的意見》精神，增進(jìn)教育事業(yè)延續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)眉縣教育體育局《關(guān)于展開全縣中小學(xué)財(cái)務(wù)管理工作專項(xiàng)檢查的通知》文件精神及教委工作安排，現(xiàn)對我校財(cái)務(wù)管理工作自查情況總結(jié)以下：

一、自查時間：5月11日5月19日

二、自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：***

組員：*** *** *** *** *** ***

三、自查內(nèi)容

(一)制度建設(shè)情況

財(cái)務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度、收費(fèi)管理制度、內(nèi)部控制制度、經(jīng)費(fèi)管理制度、資產(chǎn)管理制度、財(cái)產(chǎn)登記領(lǐng)用制度、財(cái)會職員崗位職責(zé)、工會經(jīng)費(fèi)管理制度等管理制度健全。

(二)財(cái)務(wù)管理情況

1、收進(jìn)管理情況

能嚴(yán)格遵守國家收費(fèi)的有關(guān)規(guī)定，所有收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)物價部分批準(zhǔn)，無擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、擴(kuò)大收費(fèi)范圍或進(jìn)步收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等行為。所有預(yù)算外收進(jìn)全額納進(jìn)財(cái)政專戶，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線管理。

2、支出管理情況

能嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的開支范圍及標(biāo)準(zhǔn)，無虛列虛報(bào)或以白條作為報(bào)銷憑證現(xiàn)象;按規(guī)定應(yīng)當(dāng)納進(jìn)政府采購的項(xiàng)目能實(shí)行政府采購;能定期公布學(xué)校收支及管理情況;支出實(shí)行校長負(fù)責(zé)制，大額資金使用經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)集體討論并有會議記錄記載;學(xué)校財(cái)務(wù)管理的審批職員、報(bào)帳職員、經(jīng)辦職員、財(cái)產(chǎn)保管職員的職責(zé)明確，相互分離、相互制約、相互監(jiān)視;忘我設(shè)小金庫、***私存、設(shè)立賬外賬、坐收坐支等現(xiàn)象;所有支動身票均有經(jīng)辦人簽名及用處，對購置的財(cái)產(chǎn)有進(jìn)庫登記;無大額現(xiàn)金支付現(xiàn)象;津補(bǔ)貼發(fā)放符合規(guī)定，績效工資實(shí)施后各學(xué)校無違規(guī)亂發(fā)錢、物。

3、資產(chǎn)管理情況

學(xué)校國有資產(chǎn)的出租、出售、出讓、對外捐贈、報(bào)廢、報(bào)損等均經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)集體研究，均按國有資產(chǎn)處置管理有關(guān)規(guī)定辦理，并報(bào)主管束育行政部分、財(cái)政部分審批;建立了學(xué)校資產(chǎn)臺賬和財(cái)產(chǎn)領(lǐng)用臺賬;能定期組織資產(chǎn)清查，做到賬賬符合、帳卡符合、賬實(shí)符合;對新購、新建的資產(chǎn)能及時進(jìn)進(jìn)固定資產(chǎn)核算。

(三)存在不足

由于撤點(diǎn)并校，財(cái)產(chǎn)有待于進(jìn)一步清算。

固然我們都能依照上級要求往做，但是由于我們工作能力有限，對上級精神領(lǐng)會不透，也可能在工作中有一些失誤的地方，在今后的工作中，我們將會進(jìn)一步完善相干財(cái)務(wù)制度，全面分析和總結(jié)財(cái)務(wù)管理中存在的題目，并認(rèn)真做好整改，進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)管理，完善財(cái)務(wù)工作。

第五篇：財(cái)務(wù)管理自查報(bào)告

長治縣蘇店鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院財(cái)務(wù)管理規(guī)范年活動

自 查 報(bào) 告

長治縣衛(wèi)生局：

根據(jù)上級“財(cái)務(wù)管理規(guī)范年”的文件精神，為嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理，我衛(wèi)生院按照自查的范圍和項(xiàng)目，成立了以院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合本院實(shí)際，逐條對照，認(rèn)真核查，現(xiàn)將自查結(jié)果作以匯報(bào)：

一、財(cái)務(wù)管理內(nèi)控機(jī)制建設(shè)及制度執(zhí)行情況

1、本院按照《會計(jì)法》及《基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)會計(jì)制度》的要求建立健全了財(cái)務(wù)制度。先后制定了《財(cái)務(wù)管理制度》、《賬務(wù)處理程序制度》、《會計(jì)檔案管理制度》等，做到有章可循。建立健全了固定資產(chǎn)管理制度，對固定資產(chǎn)的購置、領(lǐng)用、出租、處置、報(bào)廢等工作程序作了明確的規(guī)定。

2、財(cái)務(wù)收支實(shí)行一簽三審制度審批制度。醫(yī)院設(shè)專職會計(jì)1人、出納1人，財(cái)務(wù)人員具有一定的專業(yè)理論素養(yǎng)和較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，能按照有關(guān)財(cái)經(jīng)規(guī)定記賬，經(jīng)費(fèi)使用合理，平時報(bào)表準(zhǔn)確、及時，數(shù)據(jù)真實(shí)，會計(jì)、出納嚴(yán)格依照錢賬分管的內(nèi)控原則開展日常工作。

二、預(yù)算執(zhí)行和會計(jì)核算情況

本院按照《基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)會計(jì)制度》及權(quán)責(zé)發(fā)生制原則，采用復(fù)式記帳法按月具實(shí)、合法進(jìn)行會計(jì)帳務(wù)外理，未發(fā)生滯留、挪用專項(xiàng)資金（包括合作醫(yī)療、職工醫(yī)保等?？睿┈F(xiàn)象，日常業(yè)務(wù)收入無坐支、私設(shè)小金庫和虛列支出等行為。

三、銀行帳號開設(shè)和管理情況

全院按照規(guī)定的審批程序開立了基本賬戶一個賬戶。嚴(yán)格杜絕“小金庫”及“賬外賬”等違規(guī)行為，不存在私開賬戶情況。

四、票據(jù)管理、使用及物價政策執(zhí)行情況

我院對在財(cái)政部門領(lǐng)用的門診、住院發(fā)票由專人負(fù)責(zé)任管理，實(shí)行驗(yàn)舊領(lǐng)新，對各點(diǎn)的票據(jù)領(lǐng)用建立了詳細(xì)臺帳，保證了票據(jù)的安全。醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、范圍和藥品加價嚴(yán)格按物部門的規(guī)定操作。

五、專項(xiàng)資金的管理使用情況

合作醫(yī)療、孕娩補(bǔ)助等專項(xiàng)資金嚴(yán)格按照縣局相關(guān)文件要求支付。上報(bào)補(bǔ)助資料真實(shí)，既不存在虛報(bào)冒領(lǐng)、惡意套取，也不存在滯留、擠占、挪用情況。

六、資產(chǎn)管理情況

我院設(shè)立了專門的固定資產(chǎn)管理人員，建立健全資產(chǎn)的購置、驗(yàn)收、保管等內(nèi)部制度，建立了固定資產(chǎn)管理臺帳，定期組織資產(chǎn)清查并及時和會計(jì)對賬，報(bào)廢及毀損的固定資產(chǎn)及時上報(bào)。嚴(yán)格管理資產(chǎn)，未發(fā)現(xiàn)固定資產(chǎn)對外出租、出借的情況，安全防護(hù)措施較好，做好了防火、防盜、防爆、防潮、防塵、防銹、防蛀等工作。

此次自查工作我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，通過自查工作的開展充分認(rèn)識到財(cái)務(wù)管理工作的重要性，今后我們要規(guī)范基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)監(jiān)督，深化服務(wù)內(nèi)涵，扎扎實(shí)實(shí)地把財(cái)務(wù)管理各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

長治縣蘇店鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

2015年9月20日