第一篇：酒店客房安全承諾書

客房組安全責(zé)任承諾書

為營造安全、舒適的住宿環(huán)境，更好的服務(wù)于學(xué)員，本人將履行以下承諾：

1、遵守消防法律法規(guī)，掌握基本消防技能，知會(huì)“四懂四會(huì)”（四懂：①懂得崗位火災(zāi)的危險(xiǎn)性；②懂得預(yù)防火災(zāi)的措施；③懂得撲救火災(zāi)的方法；④懂得逃生疏散的方法。四會(huì)：①會(huì)使用消防器材；②會(huì)報(bào)火警；③會(huì)撲救初起火災(zāi)；④會(huì)組織疏散逃生），保障樓道和安全出口的暢通，做到各個(gè)門禁系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并掌握各個(gè)門禁系統(tǒng)的日常保養(yǎng)。

2、確保電梯的正常運(yùn)行，定時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行清潔。

3、確?？头亢妥呃日彰飨到y(tǒng)的正常使用，并能熟練安全開啟與關(guān)閉；保障房間用電、用水設(shè)施設(shè)備的正常工作，并做到安全使用。

4、確保房間物品的完整，避免客人受到間接傷害。

5、確?？头糠块g門窗的正常使用，保證學(xué)員在入住期間人身和財(cái)產(chǎn)安全，如學(xué)員有遺留物品，應(yīng)妥善保管、記錄并盡快與學(xué)員聯(lián)系進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)。

6、做到布草和洗漱用品的定時(shí)更換，杯具清洗、消毒。

7、做到洗衣房?jī)?nèi)的洗衣機(jī)、烘干機(jī)、蒸汽鍋爐的正確使用，并且定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常檢查與維護(hù)，做到使用設(shè)備時(shí)人和設(shè)備的雙向安全。

8、做到“三不傷害”即：不傷害自己、不傷害他人、被別人傷害。確保工余時(shí)間的人身安全。

部門負(fù)責(zé)人： 承諾人：

年 月 日

第二篇：大型酒店客房安全管理制度

大型酒店

客房安全管理制度

（1）客房服務(wù)員、清潔員同時(shí)也是保安人員，要掌握旅客情況，在作好服務(wù)和清潔的同時(shí)要保障安全。（2）客房?jī)?nèi)必須標(biāo)有安全疏散指示圖，并在房?jī)?nèi)擺設(shè)公安部門頒布的《賓館、旅館旅客須知》。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)房清潔時(shí)將房門敞開，并用工作車擋住房門，嚴(yán)禁翻動(dòng)客人的物品，做完清潔離房時(shí)必須關(guān)閉房門，進(jìn)出客房分別填寫進(jìn)出時(shí)間。

（4）旅客退房離店時(shí)，及時(shí)進(jìn)房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)歸還旅客，客人已離店應(yīng)將遺留物品上交，并登記備查。（5）掌握旅客情況，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間掛有“請(qǐng)勿打擾”牌的客房和旅客住宿不登記及時(shí)查明情況，并及時(shí)上報(bào)酒店的領(lǐng)導(dǎo)。

（6）客房區(qū)域工作人員必須熟悉崗位環(huán)境，明確安全出口的方位和消防滅火器材的設(shè)置，以及正確地使用方法，并保持安全信息暢通，發(fā)現(xiàn)安全疏散指示燈故障及時(shí)保修。不得擅自挪用消防滅火器材。

（7）一旦發(fā)生火災(zāi)事故，首先要保持鎮(zhèn)靜，迅速報(bào)告，講明地點(diǎn)，燃燒物及火勢(shì)情況，并及時(shí)疏散周圍旅客，就近取用滅火器進(jìn)行撲救，有人被困采取先救人再救火。（8）嚴(yán)格執(zhí)行公安消防部門關(guān)于易燃易爆物品的管理制度，煙花爆竹等各類危險(xiǎn)物品不準(zhǔn)帶入酒店。

（9）客房?jī)?nèi)嚴(yán)禁私接電源，嚴(yán)禁使用電爐和電加熱器具。

第三篇：南廣酒店客房安全管理制度

南廣酒店

客房安全管理制度

一、客房安全守則

1.當(dāng)值期間要全心全意保護(hù)酒店財(cái)物、客人財(cái)產(chǎn)及人身安全。

2.不要替自己不認(rèn)識(shí)的客人開門，除非已接到前廳的通知及證明。

3.在房間清潔時(shí)若有客人進(jìn)入，則應(yīng)有禮貌地查看客人鑰匙牌號(hào)碼與房號(hào)是否相符，防止他人誤入房間。

4.若發(fā)現(xiàn)客人攜帶或使用電爐、烤箱等電熱器具，裝卸客房線路，則應(yīng)迅速報(bào)告上級(jí)與保安部門及時(shí)處理。

5.發(fā)現(xiàn)客人攜帶武器，兇器和炸藥、爆竹等易燃物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

6.遇有殘疾人士住宿，隨時(shí)注意客人動(dòng)向，保證其安全。

7.如客人忘記帶鑰匙而自己又不認(rèn)識(shí)時(shí)應(yīng)與總臺(tái)聯(lián)系，待總臺(tái)證實(shí)客人身份通知后方可開門。

8.如發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現(xiàn)或客房門打開而沒有客人在房?jī)?nèi)，樓層的煙霧報(bào)警系統(tǒng)亮起紅燈或發(fā)出訊號(hào)，房間有大量煙霧或水滲出房外，房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)有動(dòng)物或違禁品，客人情緒變化生病或特異行動(dòng)，均需立即向上級(jí)報(bào)告。

9.小心保存鑰匙，鑰匙不離身，下班前應(yīng)安全地交回辦公室，禁止帶離酒店，鑰匙折斷要整體交回。

10.清楚各樓層消防系統(tǒng)的位置及用法，當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定。

11.清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)要注意桶內(nèi)有無特別的物品，(客人有可能無意中掉下或錯(cuò)誤放置的)，勿用手到垃圾桶內(nèi)拾垃圾，以防桶內(nèi)留有玻璃碎片或刀片類而傷及手部。

12.高空掛物或清潔時(shí)用梯子，掛浴簾時(shí)也不可站在浴缸邊緣。

13.濕手未弄干者不可觸動(dòng)電器。

14.飲用開水一定要煮沸，水壺內(nèi)的水不要過滿，應(yīng)留有小空間，這才可把水溫保持較長(zhǎng)時(shí)間，一次不要拿太多的水壺。

15.冰格內(nèi)應(yīng)沖上已消毒過的過濾水或凍開水。

16.清楚各樓層消防系統(tǒng)的位置及用法，當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定。

17.關(guān)門時(shí)要拉把手關(guān)門，不可隨意拉住門邊便關(guān)門，避免夾傷手。

18.在未清楚火源時(shí)請(qǐng)勿使用滅火設(shè)備，并以第一時(shí)間通知電話總機(jī)和消防中心，清楚說明起火地點(diǎn)。

19.通知所有客人離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，負(fù)責(zé)帶離或指導(dǎo)最近的走火通道，如向下走的通道被火包圍，應(yīng)向上走。當(dāng)身處房間內(nèi)離不開時(shí)，應(yīng)盡量用濕布或毛巾封堵門緣，打開窗戶求救，不得乘坐電梯離去。

二、客房部防火制度

1.員工需在指定地點(diǎn)吸煙及安全地方棄置煙灰、煙頭，發(fā)現(xiàn)客

人房間有未熄滅的煙頭、火種，應(yīng)立即處理。

2.經(jīng)常檢查防火通道，使其暢通，一切易燃液體應(yīng)放入五金容器內(nèi)并適當(dāng)?shù)胤胖糜谶h(yuǎn)離火種及陰涼的地方。

3.不使用易燃液體作清潔劑。留意及警覺電器漏電或使用不正確而造成的火災(zāi)隱患。

4.經(jīng)常檢查用電線路，如發(fā)現(xiàn)電線磨損、接觸不良或發(fā)現(xiàn)客人超負(fù)荷使用電器時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管處理。

5.酒店員工都必須了解酒店的火警系統(tǒng)，明確知道警鐘、滅火器或其他滅火用具的位置。

6.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)或其他緊急事故時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，在確定地點(diǎn)的同時(shí)，應(yīng)立即打電話通知消防中心及部門經(jīng)理或主管。

7.報(bào)告火警時(shí)，應(yīng)清楚說出火警發(fā)生的正確位置、火情及報(bào)上自己的姓名，同時(shí)將滅火器材取出拿到著火部位進(jìn)行滅火。

8.注意要先切斷電源、空調(diào)，采取一切可能采取的措施撲滅火災(zāi)于初期時(shí)間。

9.火勢(shì)升猛時(shí)，應(yīng)打破就近的消防報(bào)警器的玻璃。

10.火勢(shì)不受控制時(shí)，應(yīng)關(guān)掉一切電器用具開關(guān)，離開前把門窗關(guān)閉，撤離現(xiàn)場(chǎng)，切勿搭乘電梯。

三、門鎖控制制度

(一)門鎖控制標(biāo)準(zhǔn)

1.概述

門鎖的控制是對(duì)酒店、員工和住客安全的基本保障。保安部門

留有很多備用鑰匙、萬能鑰匙以及授權(quán)員工在特定場(chǎng)合下使用的特殊鑰匙。要想嚴(yán)格地保證這些鑰匙的安全，保安部門也要制定相應(yīng)的程序。

2.程序

(1)客房部要將樓層萬能鑰匙放入一個(gè)上鎖的鑰匙柜內(nèi)。

(2)每一種鑰匙上都要用標(biāo)簽標(biāo)明鑰匙的使用方法、使用范圍和使用資格，并要將其列在保安辦公室的萬能鑰匙控制表上。

(3)有正當(dāng)要求的人，或由于緊急情況需要使用鑰匙的人，要與客房部布草房的主管聯(lián)系。

(4)要在萬能鑰匙控制表上對(duì)所使用的鑰匙作出記號(hào)。

(5)鑰匙退回后，要在萬能鑰匙控制表上簽收。

3.拾到鑰匙

假如員工拾到鑰匙，必須歸還給保安部。如果員工知道某人未經(jīng)批準(zhǔn)而持有任何一種鑰匙的話，必須向保安部報(bào)告情況。未經(jīng)批準(zhǔn)而持有某一種鑰匙的員工將受到紀(jì)律處分。

4.住客要求開鎖

(1)如果一位沒帶鑰匙的住客被鎖在門外而請(qǐng)求幫助的話，應(yīng)該通知一名保安人員或經(jīng)理。

(2)到達(dá)住客房間門口后，保安人員應(yīng)該詢問住客的姓名以及家庭住址。

(3)然后保安人員可以進(jìn)入客房，敞開房門。在確定房?jī)?nèi)一切正常之前，保安人員應(yīng)讓客人在門外。

(4)保安人員打電話至總臺(tái)，詢問該房間客人的姓名和家庭住址。

(5)如果保安人員從總臺(tái)得到的結(jié)果與客人所講的相同，就可以讓客人進(jìn)入房間。

所有人員都必須遵守該程序。任何時(shí)候保安人員讓每位住客進(jìn)入客房，都要寫一份事故報(bào)告。

(二)更換門鎖程序與要求

1.程序

一旦需要更換客房門鎖，應(yīng)該遵循下列程序：

(1)要求更換門鎖的經(jīng)理要填寫更換新鎖申請(qǐng)表，注明房間號(hào)碼、鎖筒號(hào)碼、日期(時(shí)間)以及客房服務(wù)員的姓名。

(2)更換門鎖的申請(qǐng)必須征得保安部的同意，并在有保安人員在場(chǎng)的情況下進(jìn)行更換。

(3)如果是在白班期間提出更換門鎖的要求，要親手將申請(qǐng)表交給鎖匠簽收。將其中一聯(lián)由鎖匠保管。

(4)如果在換班期間或夜班提出換鎖申請(qǐng)，則要將申請(qǐng)表交給保安部辦公室，由秘書負(fù)責(zé)在第二天將申請(qǐng)表送至鎖匠辦公室。

2.門鎖更換報(bào)告與申請(qǐng)表的管理

(1)報(bào)告上要注明已經(jīng)提出申請(qǐng)要求換鎖。

(2)換鎖申請(qǐng)表是一式三份的表格，分別交給下列部門： ①白色——由保安辦公室保留。

②黃色——送交總臺(tái)和客房部。

③粉色——交給鎖匠。

第四篇：酒店客房買賣合同

合同編號(hào)：

xxxx酒店客房買賣合同

開發(fā)商：xxxx省xxxx市xxxx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

二OO

****年**月**日

合同編號(hào)：

xxxx酒店客房買賣合同

出

賣

人：

xxxx市xxxx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

注 冊(cè)

地

址：

xxxx市xxxx路xxxx新村

營業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：

43***

企業(yè)資質(zhì)證書號(hào)：

x建房（x）字第087號(hào)

法 定 代 表 人：

xx

xx

聯(lián)系電話：

xxxx—8658877

買 受 人：

【本人】【法定代表人】姓名：

國

籍：

【身份證】【護(hù)照】【營業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)】

地

址：

郵政編碼：

聯(lián)系電話：

【委托代理人】姓名：

國

籍：

地

址：

郵政編碼：

聯(lián)系電話：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國城市房地

產(chǎn)管理法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，出賣人和買受人在平等、自愿的基礎(chǔ)上，出賣人將其新建的xxxx市xxxx酒店客房出賣給買受人，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議： 第一條

項(xiàng)目建設(shè)依據(jù)

出賣人以出讓方式取得位于 xxxx市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)xxxx路與xxxx路交會(huì)處 編號(hào)的宗地土地使用權(quán)。該宗土地面積為 5556.29㎡，規(guī)劃用途為商業(yè)用地，土地使用年限 自

****年**月**日

至

****年**月**日。第二條

銷售依據(jù)

買受人購買的酒店客房為【預(yù)售商品房】。預(yù)售商品房批準(zhǔn)機(jī)關(guān) xxxx市房地產(chǎn)管理局，商品房預(yù)售許可證號(hào) 預(yù)許字（2005）第21號(hào)。第三條

買受人認(rèn)購酒店客房的基本情況

買受人購買酒店的客房，為xxxx市xxxx酒店的層

號(hào)客房，建筑面積共

㎡（最終以房地產(chǎn)管理部門實(shí)際測(cè)量面積為準(zhǔn)，有關(guān)公共部位與公用房屋分?jǐn)偨ㄖ娣e構(gòu)成說明見附件二）。

該酒店客房為 框剪結(jié)構(gòu)，層高

米，樓高 21層（其中地上19層，地下2層）。第四條

計(jì)價(jià)方式與價(jià)款 出賣人與買受人約定按套（間）計(jì)算該酒店客房?jī)r(jià)款，總價(jià)款（人民幣）

百

拾

萬

千

百

拾

元整(￥：)。第五條

付款方式及期限

買受人選擇下列第 種方式付款：

1、一次性付款，享受

優(yōu)惠。

折后客房?jī)r(jià)款總額（人民幣）

百

拾

萬

千

百

拾

元整(￥：)，在200

****年**月**日前付清全部房款。

2、向銀行按揭貸款付款，享受

優(yōu)惠。

折后客房?jī)r(jià)款總額（人民幣）

百

拾

萬

千

百

拾

元整(￥：)，在200

****年**月**日前交清首期客房購房款（人民幣）

百

拾

萬

千

百

拾

元整(￥：)，向銀行申請(qǐng)按揭款貸款（人民幣）

百

拾

萬

千

百

拾

元整(￥：)，貸款期限

年，按揭貸款的本息由買受人支付并負(fù)責(zé)辦理銀行按揭貸款的手續(xù)費(fèi)（公證費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等），每月支付銀行貸款本息以銀行按揭合同確定的金額為依據(jù)。

3、分期付款，享受

優(yōu)惠。

折后客房?jī)r(jià)款總額（人民幣）

百

拾

萬

千

百

拾

元整(￥：)，在200

****年**月**日簽訂本合同時(shí)，付足房款的50%，計(jì)付（人民幣）

百

拾

萬

千

百

拾

元整(￥：)；在xxxx酒店土建主體封頂時(shí)，即200

****年**月**日前付足房款的90%，計(jì)付（人民幣）

百

拾

萬

千

百

拾

元整(￥：)；在xxxx酒店開營時(shí)，即200 年

月

日前付足房款的100%，計(jì)付（人民幣）

百

拾

萬

千

百

拾

元整(￥：)。

4、第六條

買受人逾期付款違約責(zé)任

買受人如未按本合同規(guī)定的時(shí)間付款，按下列逾期時(shí)間，分別處罰（不作累加）：

1、逾期在 7 日之內(nèi)，自本合同規(guī)定的應(yīng)付款第二天起至實(shí)際付款之日止，買受人按日向出賣人支付逾期付款金額萬分

之 3 的違約金，合同繼續(xù)履行；

2、逾期超過 7 日后，出賣人視買受人違約，出賣人有權(quán)解除合同，并自行處理該物業(yè)，買受人所交納的購房款視為違約金不予退還。

第七條

交付期限

出賣人應(yīng)在酒店正式營業(yè)前，將酒店客房產(chǎn)權(quán)交付給買受人。

如遇下列特殊原因，除雙方協(xié)商同意解除合同或變更合同外，出賣人可據(jù)實(shí)予以延期：

1．遭遇法律規(guī)定不可抗力的因素，且出賣人在不可抗力發(fā)生之日起

日內(nèi)告知買受人的；

2.第八條 出賣人逾期交房的違約責(zé)任 除本合同第七條規(guī)定的特殊原因外，出賣人未按本合同規(guī)定的期限將該酒店客房交付給買受人。按下列第種方式處理：

1．按逾期時(shí)間，分別處理（不作累加）

（1）逾期不超過日，自本合同第七條規(guī)定的最后交付期限的第二天起至實(shí)際交付之日止，出賣人按日向買受人支付已交購房?jī)r(jià)款萬分之 2 的違約金，合同繼續(xù)履行；

（2）逾期超過 60 日后，買受人視為出賣人違約，出賣人應(yīng)當(dāng)自收簽買受人書面要求解除合同申請(qǐng)之日起 10 天內(nèi)退還已收的購房款（現(xiàn)金），并按買受人已付購房款（現(xiàn)金）的 3 ％向買受人支付違約金。買受人要求繼續(xù)履行合同的，合同繼續(xù)履行，自本合同第七條規(guī)定的最后交付期限的第二天起至實(shí)際交付之日止，出賣人按日向買受人支付已交付購房?jī)r(jià)款萬分之 2 的違約金。

2．第九條

交接

買受人委托出賣人辦理所購客房的房地產(chǎn)相關(guān)證照，并按本合同第十一條之規(guī)定辦理交付手續(xù)。

第十條

出賣人保證銷售的商品房沒有產(chǎn)權(quán)糾紛

如因出賣人原因，造成該商品房不能辦理產(chǎn)權(quán)登記或發(fā)生債權(quán)債務(wù)糾紛的，由出賣人承擔(dān)全部責(zé)任。

第十一條 關(guān)于產(chǎn)權(quán)登記的約定

1、雙方約定由買受人委托出賣人負(fù)責(zé)辦理該酒店客房的產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)。在產(chǎn)權(quán)登記辦理過程中，需向產(chǎn)權(quán)登記機(jī)關(guān)繳納的有關(guān)費(fèi)用，由出賣人與買受人各自承擔(dān)各自應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)的稅費(fèi)（其中買受人承擔(dān)4%的房地產(chǎn)契稅、1%的物業(yè)維修基金、3元/平方米的房產(chǎn)交易稅，180元的土地使用證和房地產(chǎn)所有權(quán)證工本費(fèi)）。

2、買受人一次性支付全部購房款的，買受人的客房產(chǎn)權(quán)證辦理好后歸買受人所有。

3、買受人向銀行按揭貸款支付購房款的，買受人的客房產(chǎn)權(quán)證在未歸還完銀行按揭貸款前，歸出賣人和銀行所有；買受人全部歸還銀行貸款本息后，方可取得客房產(chǎn)權(quán)證。第十二條

買受人的客房?jī)H作 酒店客房使用，買受人使用期間不得改變建筑主體結(jié)構(gòu)、承重結(jié)構(gòu)和用途。除本合同及其他附加合同另有規(guī)定外，買受人在使用期間有權(quán)與其他權(quán)利人共同享用與該酒店客房有關(guān)聯(lián)的公共部位和設(shè)施，并按占地和公共部位及公用房屋分?jǐn)偯娣e承擔(dān)義務(wù)。出賣人不得改變與該酒店客房有關(guān)聯(lián)的公共部位和設(shè)施的使用性質(zhì)。

第十三條

該客房交接后，買受人須將所購的客房委托給xxxx省xxxx市明源投資有限公司經(jīng)營管理，并承諾遵守酒店選聘的物業(yè)管理公司制定的物業(yè)管理規(guī)定和酒店管理公司制定的酒店管理規(guī)定。

第十四條

本合同在履行過程中如發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，按下列第 種方式解決：

1．提交 xxxx 仲裁委員會(huì)仲裁。

2．依法向人民法院起訴。

第十五條

本合同未盡事宜，雙方協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

第十六條

合同附件（見附件一至附件三）與本合同均具有同等法律效力。本合同及其附件內(nèi)的空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等法律效力。

第十七條

本合同連同附件共

頁，一式

份，具有同等法律效力，合同持有情況如下：

出賣人

份，買受人

份，份，份。第十八條

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

出 賣人（簽章）： xxxx市xxxx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

買受人（簽章）：

法定代表人（簽章）：

法定代表人（簽章）：

委托代理人（簽章）：

代 理 人（簽章）：

****年**月**日

****年**月**日

簽 訂 地：

簽 訂 地：

附件一： 客房平面圖 備注：

附件二：公共部位與公用房屋分?jǐn)偨ㄖ娣e構(gòu)成說明

備注：由設(shè)計(jì)院和房管局最后確定的公共部分的設(shè)施及面積；由設(shè)計(jì)院和房管局最后確定分?jǐn)偡繉拥慕ㄖ娣e的明細(xì)，補(bǔ)充合同里，以避免將來的糾紛。

附件三：合同補(bǔ)充協(xié)議

第五篇：酒店客房工作總結(jié)

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的二零零四年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的二零零五年，酒店客房工作總結(jié)。在年終之際，對(duì)客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、2004客房完成的營業(yè)總額是萬，月均完成萬，客房的出租率為，各項(xiàng)指標(biāo)較2003年有所上升，但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)還有一定的距離。

二、本的具體工作：

1、前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口，為加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的規(guī)范化管理，本重點(diǎn)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作；堅(jiān)持每天對(duì)OK房進(jìn)行檢查；對(duì)客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案，工作總結(jié)《酒店客房工作總結(jié)》。

2、為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒；在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮；采取節(jié)約成本的措施，如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。

3、酒店于十月底對(duì)咖啡廳進(jìn)行改造，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營項(xiàng)目，經(jīng)過前期人員培訓(xùn)、物品采購、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作，于十月二十八號(hào)正式對(duì)外營業(yè)，從兩個(gè)月的市場(chǎng)推廣情況來看，客人逐漸接受安化擂茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。

4、九月份酒店把pA部劃分由客房部管理，對(duì)pA人員進(jìn)行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。

本在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績(jī)，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表?xiàng)睢崆橹艿降姆?wù)態(tài)度得到了客人一致好評(píng)等。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識(shí)、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強(qiáng)，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。