第一篇：案例答案

案例一：

1、對袁某、王某應(yīng)該追究紀(jì)律責(zé)任。根據(jù)中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例第一百六十二條 以營利為目的聚眾賭博或者以賭博為業(yè)的，給予開除黨籍處分。袁某、王某身為黨員干部，多次參加以以營利為目的聚眾賭博，應(yīng)加重處罰，給予開除黨籍處分。

2、對袁某、王某行政記大過合適。根據(jù)《行政機關(guān)公務(wù)員處分條例第三十二條》 參與賭博的，給予警告或者記過處分；情節(jié)較重的，給予記大過或者降級處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤職或者開除處分。袁某、王某身為國家機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部，不以身作則，還聚眾賭博，數(shù)額較大，引起打架斗毆，造成惡劣的社會影響，應(yīng)予以記大過的處分。

3、應(yīng)開除黨籍，撤銷黨內(nèi)職務(wù)。根據(jù)中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例第一百六十二條 以營利為目的聚眾賭博或者以賭博為業(yè)的，給予開除黨籍處分。參加賭博屢教屢犯，或者賭資較大，或者在工作時間賭博，或者在國（境）外賭博的，給予警告、嚴(yán)重警告或者撤銷黨內(nèi)職務(wù)處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予留黨察看或者開除黨籍處分。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部參加賭博的，從重或者加重處分。袁某、王某多次參加以以營利為目的聚眾賭博，應(yīng)給予開除黨籍處分，身為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，聚眾賭博，數(shù)額較大，引起打架斗毆，造成惡劣的社會影響，應(yīng)從重或者加重處分，我任務(wù)應(yīng)該撤銷他們的黨內(nèi)職務(wù)。

案例二：

1、孫某的行為構(gòu)成違紀(jì)。孫某作為社區(qū)主任兼黨支部書記，擅自違反合同，把社區(qū)承租的房屋轉(zhuǎn)租出去獲得了收益，違反了合同法，并且截留了部分收益，編造理由與社區(qū)副主任夏某、吳某私分，非法侵占公共財務(wù)。根據(jù)中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例第九十五條 農(nóng)村黨組織、社區(qū)黨組織和村民委員會、社區(qū)居民委員會等基層組織中的黨員從事下列公務(wù)，利用職務(wù)上的便利，非法占有公共財物，挪用公款，索取他人財物或者非法收受、變相非法收受他人財物為他人謀取利益的，分別依照本條例第八十三條、第九十四條、第八十五條規(guī)定處理。孫某和另兩名副主任的行為已經(jīng)屬于非法侵占公共財務(wù)，應(yīng)該按條例第八十三條處分，根據(jù)第八十三條 黨和國家工作人員或者受委托管理、經(jīng)營國有財產(chǎn)的人員，利用職務(wù)上的便利，侵吞、竊取、騙取或者以其他手段非法占有公共財物，情節(jié)較輕的，給予警告或者嚴(yán)重警告處分；情節(jié)較重的，給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除黨籍處分。孫某作為社區(qū)主任兼黨支部書記，不以身作則，反而帶頭起負面作用，情節(jié)較重，應(yīng)給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)。

2、夏某和吳某也應(yīng)該進行處分。根據(jù)中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例第九十五條和第八十三條，夏某和吳某也非法侵占了公共財務(wù)，對孫某的行為不但不加以阻止，還合伙私分，應(yīng)給予嚴(yán)重警告處分。

第二篇：案例答案

答案： 一

1.張某、王乙、王小甲。其中，張某分得4間，王乙、王小甲各分得1間。因該6間房系王某與張某的共同財產(chǎn)，王某死后，張某應(yīng)獲得其中的3間，余下3間房在第一順序繼承人間平均分配。第一順序的繼承人有張某、王乙，因王甲先于王某死亡，其子王小甲享有代位繼承權(quán)。故余下3間房中張某、王乙、王小甲應(yīng)各分得1間。

2.有效。該6間房雖屬共有財產(chǎn)，但轉(zhuǎn)讓協(xié)議已經(jīng)其他共有人張某及王小甲的監(jiān)護人李某同意。

3.曹某與朱某簽訂的協(xié)議有效。曹某與錢某簽訂的協(xié)議亦有效。4.不能。因曹某已與錢某辦理了房屋過戶登記手續(xù)，錢某已取得了該房屋的所有權(quán)，曹某履行不能，朱某只能要求曹某承擔(dān)違約責(zé)任。5.能。根據(jù)合同法的規(guī)定，債務(wù)人放棄其到期債權(quán)對債權(quán)人造成損害的，債權(quán)人可以請求人民法院撤銷債務(wù)人放棄債權(quán)的行為。

6.不能。因該賠償金是專屬于曹某自身的債權(quán)，根據(jù)合同法的規(guī)定，王乙不能行使代位權(quán)。

二答：① 沒有。理由：婚姻法規(guī)定，養(yǎng)子女和生父母間的權(quán)利和義務(wù)，因收養(yǎng)關(guān)系的成立消除。李大3歲時已被李濤夫婦收養(yǎng)，與生父母的權(quán)利義務(wù)關(guān)系已消除，對生父母不存在法律上的贍養(yǎng)義務(wù)。

② 有。理由：婚姻法規(guī)定，有負擔(dān)能力的兄姐，對于父母已經(jīng)殘廢或父母無力撫養(yǎng)的未成年弟妹，有撫養(yǎng)的義務(wù)。本規(guī)定也適用于養(yǎng)兄弟姐妹關(guān)系。李大與李二系養(yǎng)兄弟關(guān)系，現(xiàn)李大生意旺，收入多，有負擔(dān)能力，養(yǎng)父母已癱瘓，無力撫養(yǎng)未成年且正在上學(xué)的李二。李大有撫養(yǎng)李二的法定義務(wù)。

三、答：① 法院應(yīng)不予受理。婚姻法規(guī)定，女方在懷孕期間和分娩后一年內(nèi)，男方不得提出離婚。王彬提起離婚訴訟時，其妻分娩才8個月。據(jù)案情，也不屬于人民法院認為確有必要受理男方離婚請求的例外情況，故應(yīng)不予受理。

② 不正確。婚姻關(guān)系應(yīng)從履行結(jié)婚登記，領(lǐng)取結(jié)婚證書時起。王彬與李蘭婚姻關(guān)系成立時間為1999年10月，李蘭于1999年8月繼承其父遺房1間，不屬于婚姻關(guān)系存續(xù)期間所得的財產(chǎn)，雙方對婚前及婚姻關(guān)系存續(xù)期間的財產(chǎn)又未作任何約定，不應(yīng)視為夫妻共同財產(chǎn)，應(yīng)視為婚前個人財產(chǎn)。王彬所欠5000元債務(wù)應(yīng)分開處理。其中2000元用于購買母嬰用品，為夫妻共同債務(wù)；另3000元用于幫胞弟購房，與夫妻共同生活無關(guān)，且李蘭不知情，應(yīng)視為個人債務(wù)。

四、答：① 應(yīng)適用訴訟程序。本案甲男與乙女都同意離婚，但對家電及房屋的分割爭執(zhí)不下。依婚姻法規(guī)定，雙方自愿意離婚，但對財產(chǎn)問題不能達成協(xié)議的，應(yīng)通過訴訟程序解決。

② 甲男要求分得電器有法律依據(jù)。乙女婚前接受贈與，婚后才實際取得的財物，該贈與物的所有權(quán)在甲乙婚姻關(guān)系期間轉(zhuǎn)移給甲乙雙方；乙女叔父的贈與是作為甲乙結(jié)婚的賀禮，并未指定只歸乙女，不是乙女婚前個人財產(chǎn)；在甲乙未作財產(chǎn)約定的情況下，應(yīng)作夫妻共同財產(chǎn)處理，甲男有權(quán)要求分割。乙女要求分得房屋沒有法律依據(jù)。兩間房屋系男方婚前個人財產(chǎn)，且對婚前財產(chǎn)未作約定，不屬于夫妻共同財產(chǎn)。

五、答：①男方屬有配偶者與他人非法同居，違反了婚姻法關(guān)于夫妻之間有互相忠誠義務(wù)的法律規(guī)定，也是道德敗壞的行為；變賣家具，不支付妻女生活費，不履行家庭義務(wù)；法院判決不準(zhǔn)離婚后又分居滿一年；男方兩次提起離婚訴訟，經(jīng)多次調(diào)解無效，應(yīng)視為婚姻關(guān)系確已破裂，法院可判決準(zhǔn)予離婚。

② 本案財產(chǎn)分割中應(yīng)考慮：堅持照顧女方和子女合法權(quán)益的原則；男方屬有配偶者與他人同居，是導(dǎo)致離婚的最主要原因，女方屬無過錯方，依現(xiàn)行婚姻法的規(guī)定，有權(quán)向男方提出離婚損害賠償。

③ 父方在夫妻分居期間不顧家庭及女兒生活，不盡父親對女兒的撫養(yǎng)義務(wù)；且與他人

非法同居，生活作風(fēng)與道德品質(zhì)敗壞墮落，從有利于子女健康成長出發(fā)，女兒以隨母方生活為宜。但女兒屬已滿十周歲的未成年人，應(yīng)適當(dāng)考慮女兒的意見。

六、答：宣告死亡，是指公民下落不明達一定期限，經(jīng)利害關(guān)系人申請，由人民法院宣告死亡的法律制度。宣告死亡法律上的一種推定死亡，而不是生理死亡，目的在于保護被宣告死亡人的利害關(guān)系人的合法權(quán)益。宣告死亡后的法律后果是被宣告死亡人與配偶的婚姻關(guān)系被依法解除，其配偶可以與他人結(jié)婚，其子女可以被他人收養(yǎng)，其遺產(chǎn)可以被繼承人繼承。在案例中，李楠與賀敏的婚姻關(guān)系，自法院判決宣告李楠死亡之日起解除。問題的關(guān)鍵在于法院宣告李楠死亡的時間和李楠在外和白雪結(jié)婚的時間是之前，還是之后。如果是之前則構(gòu)成重婚罪嫌疑或事實婚姻的情況（看法院怎樣去認定）。白雪可以接受李楠和賀敏各一半財產(chǎn)的那份。也就是4分子一。如果是之后，就是合法婚姻，則，白雪完全可以繼承李楠和前期那一半的財產(chǎn)。按照我國《民法通則》規(guī)定，被宣告死亡的人重新出現(xiàn)或者確知他沒有死亡，經(jīng)本人或者利害關(guān)系人申請，人民法院應(yīng)當(dāng)撤消對他的死亡宣告。

七、答：法院可以判決準(zhǔn)予雙方離婚，這是因為本案中王某有賭博惡習(xí)，經(jīng)過一次判決不準(zhǔn)離婚的訴訟后還不悔改，應(yīng)認定王某有賭博惡習(xí)屢教不改。而且雙方經(jīng)過法院判決不準(zhǔn)離婚后超過一年的時間雙方?jīng)]有同居，夫妻關(guān)系沒有改善，應(yīng)認定夫妻感情確已破裂，根據(jù)《婚姻法》第三十二條之規(guī)定，在調(diào)解無效的情況下法院應(yīng)判決準(zhǔn)予雙方離婚；

2、女兒應(yīng)判決由李某撫養(yǎng)為宜。人民法院處理離婚案件未成年子女撫養(yǎng)問題的原則是“有利于未成年子女身心健康成長”為標(biāo)準(zhǔn)。本案中，王某沾染賭博惡習(xí)且屢教不改，其撫養(yǎng)未成年子女明顯對子女不利，相反李某無此問題且李某通過自己勞動能夠撫養(yǎng)女兒，故應(yīng)判決由李某撫養(yǎng)；

3、分居期間，男方所借款項應(yīng)由王某自行清償，因為這是王某借款并沒有用于夫妻雙方共同的生產(chǎn)生活開支而是資助他人，屬于王某的個人債務(wù)，只能由王某自行清償；女方，即李某所借款項，屬于其與王某的夫妻共同債務(wù)，應(yīng)由夫妻雙方共同負擔(dān)。這是因為父母對于未成年子女有平等的撫養(yǎng)義務(wù)，李某借款用于撫養(yǎng)子女，故屬于共同債務(wù)，應(yīng)共同清償。

八、答：夫妻之間的忠誠義務(wù)有狹義和廣義兩種理解。狹義上的夫妻忠實義務(wù)，又稱貞操忠實義務(wù)，僅僅意味著配偶性生活的排他專屬義務(wù)。廣義上的夫妻忠實義務(wù)，不僅包括夫妻在性生活上互守貞操，不為婚外性行為，也包括夫妻不得惡意遺棄配偶，不得為第三人利益犧牲、損害配偶的利益。我國《婚姻法》第四條明確規(guī)定：“夫妻應(yīng)當(dāng)互相忠實，互相尊重??”而且《婚姻法》第三十二條又將“重婚或有配偶與他人同居”作為可以離婚的法定事由之一。

九、答:法院審理中對有關(guān)該房是全部屬于一方婚前個人財產(chǎn)還是部分屬于夫妻共同財產(chǎn)以及如何處理，同樣存在兩種意見：

第一種意見認為：該房屬劉某的婚前財產(chǎn)，但李某可以分割婚后償還的按揭款。因為該房是婚前劉某個人購買，而婚后共同還貸部分應(yīng)視為用共同財產(chǎn)來償還的債務(wù)，李某有權(quán)要求劉某償還婚后還貸部分的一半。且增值部分也為劉某婚前財產(chǎn)，因為增值部分也是依附于劉某婚前所購房屋的物權(quán)而產(chǎn)生，由此引起的價值增值及虧損也應(yīng)歸屬于該房屋產(chǎn)權(quán)人。

第二種意見認為：該房屋屬劉某的婚前財產(chǎn)，但結(jié)婚后償還的按揭款及房屋增值部分，屬共同財產(chǎn)，予以分割。理由為：(1)該房是劉某婚前交納首付款按揭購買，并且婚后取得房產(chǎn)證，所有權(quán)人是劉某。該房并不因劉某與李某結(jié)婚而變成夫妻共同財產(chǎn)。(2)婚后劉某用個人工資交納按揭款，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，夫妻雙方對婚姻關(guān)系存續(xù)期間所得的財產(chǎn)有約定的從其約定，無約定的適用法定共同財產(chǎn)制，即任何一方的工資獎金收入均為夫妻共同財產(chǎn)。故對于婚后劉某交納的按揭款應(yīng)確定為用夫妻共同財產(chǎn)共同償還的劉某婚前個人債務(wù)，現(xiàn)雙方離婚，對此部分必然要進行分割。(3)該房的增值部分也應(yīng)作為夫妻共同財產(chǎn)予以分割。但應(yīng)扣除首付款所占的增值比例。因為該房雖由劉某個人購得，屬劉某婚前個人財產(chǎn)，但在與李某結(jié)婚后，在夫妻共同生活過程中共同支付按揭款?，F(xiàn)該房屋增值，對此增值部分如何認定，應(yīng)從夫妻共同財產(chǎn)的性質(zhì)出發(fā)，本著有利于鞏固我國傳統(tǒng)夫妻家庭關(guān)系的原則處理。另外，劉某婚前交納的首付款與婚后雙方的交款共同保證了房屋能夠增值，在分割時對其首付款的增值部分予以扣除符合法律的規(guī)定。

經(jīng)過律師大量的分析、說服工作，法院采信了第二種意見！維護了委托人李某的合法權(quán)益！

十、答：葉莉的父母送給葉的首飾是贈與性質(zhì)的財產(chǎn)。黃明與焦娟訂立的財產(chǎn)協(xié)議沒有效力。因為簽訂的財產(chǎn)協(xié)議還有兩個孩子的財產(chǎn)。

十一、答：可以，只要符合離婚條件的應(yīng)當(dāng)判決離婚?；橐龃胬m(xù)期間取得的財產(chǎn)屬于夫妻共同財產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)平均分割。《婚姻法解釋

（一）》第八條 當(dāng)事人依據(jù)婚姻法第十條規(guī)定向人民法院申請宣告婚姻無效的，申請時，法定的無效婚姻情形已經(jīng)消失的，人民法院不予支持。《婚姻法》第十條 有下列情形之一的，婚姻無效：

（一）重婚的；

（二）有禁止結(jié)婚的親屬關(guān)系的；

（三）婚前患有醫(yī)學(xué)上認為不應(yīng)當(dāng)結(jié)婚的疾病，婚后尚未治愈的；

（四）未到法定婚齡的。

十二、答：法院應(yīng)準(zhǔn)許他們離婚。因為根據(jù)婚姻法的規(guī)定，因夫妻感情和分居滿2年是離婚的法定理由。對于以上財產(chǎn)，林強姐姐贈與的房子是林強的個人財產(chǎn)，歸其所有；小娟單位支付的買斷工齡款為小娟個人財產(chǎn)，歸其個人所有；以上債務(wù)，林強公司所欠的40多萬元債務(wù)屬于個人債務(wù)，應(yīng)由林強用其自己財產(chǎn)清償；小娟所借的3萬元債務(wù)屬于夫妻共同債務(wù)，用夫妻共同財產(chǎn)償還。

十三、答：張某與劉某的關(guān)系構(gòu)成重婚。因為張某與王某的關(guān)系已經(jīng)構(gòu)成事實婚姻，而其與劉某又是以夫妻名義同居并生育有一子．因此符合重婚的定義。應(yīng)追究張某的重婚罪，至于是否追究劉某的重婚罪，要看劉某是否知道張某與王某的夫妻關(guān)系，如知道則應(yīng)追究其重婚罪。反之，不追究。法院應(yīng)準(zhǔn)予王某與張某離婚，同時應(yīng)按婚姻法的要求分割財產(chǎn)，確定女兒的撫養(yǎng)人及撫養(yǎng)費。

十四、答：案例分析：1支付程大偉5000元學(xué)費的訴訟請求法院不予支持?；橐龇ㄒ?guī)定，父母對子女有撫養(yǎng)教育的義務(wù)，父母不履行撫養(yǎng)義務(wù)時，未成年的或不能獨立生活的子女，有要求父母付給撫養(yǎng)費的權(quán)利。不能獨立生活的子女依司法解釋，是指尚在校接受高中及其以下學(xué)歷教育，喪失或者未完全喪失勞動能力等非因主觀原因而無法維持正常生活的成年子女。本案中，程大偉已高中畢業(yè)正讀大學(xué)二年級，且具有完全民事行為能力，故其要求其父支付5000元學(xué)費的訴訟請求，法院不予支持。

2支付陸艷扶養(yǎng)費的訴訟請求法院應(yīng)予支持?；橐龇ㄒ?guī)定，夫妻有相互扶養(yǎng)的義務(wù)，一方不履行扶養(yǎng)義務(wù)時，需要扶養(yǎng)的一方，有要求對方給付撫養(yǎng)費的權(quán)利。本案中陸艷生活不能自理且無經(jīng)濟來源，屬既缺乏生活能力又缺乏生活來源的雙缺乏人，因此，程君依法應(yīng)當(dāng)對陸艷有扶養(yǎng)義務(wù)，支付陸艷的扶養(yǎng)費，故陸艷的請求法院應(yīng)予支持。

十五、答：當(dāng)事雙方1992年以夫妻名義同居時不到法定婚齡，王某起訴“離婚”時已經(jīng)符合結(jié)婚實質(zhì)要件，按照最高人民法院司法解釋，人民法院應(yīng)告知當(dāng)事人在案件受理前補辦結(jié)婚登記。如果雙方補辦了結(jié)婚登記，按照離婚訴訟審理；如果雙方不補辦結(jié)婚登記，則按照解除同居關(guān)系處理。

（2）如果雙方不補辦結(jié)婚登記，不具有合法的夫妻身份；即使雙方補辦了結(jié)婚登記，按照最高人民法院的司法解釋，彭某僅以《婚姻法》第4條為依據(jù)提起訴訟，人民法院也不予受理。

第三篇：案例答案

一

2003年春季我國流行非典型性肺炎期間，電子商務(wù)凸顯其獨有的優(yōu)勢?！胺堑洹币鸬膶嶓w市場的蕭條導(dǎo)致了虛擬市場的火爆，人們真正體驗到電子商務(wù)帶來的安全、便利與快捷。下面是兩篇相關(guān)報道：

一、福州盛行電子商務(wù) 26%企業(yè)青睞網(wǎng)上交易

中新網(wǎng)福州2003年6月22日電：福州市企業(yè)調(diào)查隊日前公布對該市八大行業(yè)113家企業(yè)電子商務(wù)使用調(diào)查情況。目前有43%的企業(yè)建立了對外的企業(yè)網(wǎng)站，21%的企業(yè)正在籌建；26%的企業(yè)開展了電子商務(wù)活動，其中交易量占貿(mào)易總額10%以上的占47%。

調(diào)查顯示，為防治“非典”，人們自覺減少了面對面的接觸，企業(yè)改變了以往在賓館、酒樓洽談生意的傳統(tǒng)方法，正逐漸重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對擴大企業(yè)影響，增強與外界的聯(lián)系，拓寬企業(yè)生存、發(fā)展空間的作用。有82%的企業(yè)認為有必要開展電子商務(wù)活動，在未建網(wǎng)站或未開展電子商務(wù)的企業(yè)中有73%的企業(yè)正在考慮籌建網(wǎng)站或開展電子商務(wù)活動。

調(diào)查還表明，“非典”時期促進了電子銀行業(yè)務(wù)的大增，更多的人選擇電話、上網(wǎng)方式相互溝通聯(lián)系、辦理多項業(yè)務(wù)，自四月中旬到五月底，福建省建設(shè)銀行系統(tǒng)網(wǎng)上交易額比去年同期增長3.7倍；省工商行在“非典”疫情發(fā)生后網(wǎng)上交易額也增加了20億元人民幣。

二、上海電子商務(wù)走進“夏季” 網(wǎng)上交易服務(wù)一路走紅

新華網(wǎng)上海2003年6月7日電：“非典”時期，在“接觸式經(jīng)濟”遭遇嚴(yán)寒之際，以跨越時空、不正面接觸為特點的電子商務(wù)贏得了商機。在上海，企業(yè)和商家紛紛借助信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺，改變服務(wù)和交易方式，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易數(shù)量激增，沉寂多時的電子商務(wù)迅速升溫。上海市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會最新統(tǒng)計顯示，“非典時期”，上海生產(chǎn)資料網(wǎng)上交易量平均上升50%，生活資料網(wǎng)上交易量上升100%，個人之間的網(wǎng)上交易量平均上升30%。譬如，“東方鋼鐵在線”2月份網(wǎng)上交易額為700噸，3月份增加到6000噸，4月21日到25日5天就達5000噸?！皭勰芬庠诰€”2002年1-4月網(wǎng)上交易額為5000萬元，2003年同期達1.1億元。2004年1-4月，“易購365”、“聯(lián)華OK”的網(wǎng)上訂購量也比去年同期翻了一番，送貨人員增加了80%。

根據(jù)上述案例并結(jié)合抗擊“非典”的親身經(jīng)歷，請回答下列問題：(1)“非典”對電子商務(wù)產(chǎn)生了哪些影響?(2)電子商務(wù)在“非典”時期發(fā)揮了什么作用?(3)有人說，“非典”的流行是電子商務(wù)發(fā)展的一個良機，你對此有何認識?試通過本案例分析電子商務(wù)發(fā)展的偶然性和必然性。

（1）“非典”對電子商業(yè)上的事務(wù)產(chǎn)生的影響首要表此刻以下方面：

①“非典”過后，公家對網(wǎng)絡(luò)和電子商業(yè)上的事務(wù)的重視程度普遍增加。

②“非典”改變了公家了解信息的渠道。

③“非典”迫使許多人起頭接管各種各樣的網(wǎng)上服務(wù)。

④“非典”大大刺激了電子商業(yè)上的事務(wù)營業(yè)，導(dǎo)致網(wǎng)上營業(yè)量大大增加。（2）電子商業(yè)上的事務(wù)在“非典”時期發(fā)揮的作用表此刻以下方面：

① 電子商業(yè)上的事務(wù)保證了“非典”時期生活資料的供應(yīng)。

② 電子商業(yè)上的事務(wù)成為“非典”時期開展生產(chǎn)、生意營業(yè)活動的重要手段。（3）從4個方面分析電子商業(yè)上的事務(wù)發(fā)展的偶然性和必然性：

① 應(yīng)當(dāng)說, “非典”的流行是電子商業(yè)上的事務(wù)發(fā)展的1個機遇。

② 從本質(zhì)上講，電子商業(yè)上的事務(wù)的發(fā)展，首要照舊由于它長期的積累、進步和整個電子商業(yè)上的事務(wù)應(yīng)用環(huán)境改善的結(jié)果。

③ 電子商業(yè)上的事務(wù)是一種全新的生意營業(yè)方式，其內(nèi)在特點決定了它的發(fā)展前景?！胺堑洹眱H僅改變了它的發(fā)展速率，并沒有改變它的發(fā)展方向。

④ 企業(yè)應(yīng)當(dāng)從“非典”這一偶然性事務(wù)中瞥見電子商業(yè)上的事務(wù)發(fā)展的必然性，突破傳統(tǒng)經(jīng)營方式的束厄局促，將我國電子商業(yè)上的事務(wù)的發(fā)展推向進步。

二

據(jù)2003年1月24日IDC公布的全球2002年第四季度PC零售排行榜的數(shù)據(jù)顯示，戴爾公司在臺式機市場占據(jù)15.8%的市場份額，排名全球第一，這是戴爾首季超過競爭對手，一躍成為臺式電腦的領(lǐng)頭羊

戴爾公司的成功很大程度上得益于其推崇備至的直銷模式。該模式由公司CEO邁克爾?戴爾一手創(chuàng)立，一經(jīng)推出便在業(yè)界引起很大反響?？吹酱鳡栯娔X在全球出貨量節(jié)節(jié)攀升，全球知名電腦生產(chǎn)商百思不得其解，弄不清“直銷”究竟有何魔力，會具有如此強大生命力。即便看出個中端倪，放棄傳統(tǒng)模式作徹底改變也不是件容易的事，所以至今還沒有成功的直銷跟隨者。

戴爾公司直銷模式的精華在于“按需定制”，在明確客戶需求后迅速做出回應(yīng)，并向客戶直接發(fā)貨。由于消除中間商環(huán)節(jié)，減少不必要的成本和時間，使得戴爾公能夠騰出更多的精力來理解客戶需要。戴爾公司的直銷模式能以富有競爭力的價位，為每一位消費者定制并提供具有豐富配置的強大系統(tǒng)。通過平均四天一次的庫存更新，戴爾公司及時把最新相關(guān)技術(shù)帶給消費者，并通過網(wǎng)絡(luò)的快速傳播性和電子商務(wù)的便利，為用戶搭起溝通橋梁。

（1）由于網(wǎng)絡(luò)這個虛擬市場具有的特點，Dell電腦應(yīng)該采用怎樣的網(wǎng)絡(luò)營銷定價方法？ 為什么？

運用直銷的這種模式，戴爾公司饒開了多環(huán)節(jié)銷售的繁瑣，直接的與客戶聯(lián)系，根據(jù)客戶的需要制造計算機。這樣就能更多的，更加明確的了解客戶的需求，從而更好的為客戶服務(wù)。這種營銷模式是先進的，當(dāng)然也需要有強大的實力做為后盾。

在Dell的直銷決策中，能否實施直產(chǎn)直銷要視不同國家的實際情況而定，可以實施直銷的市場條件有20條，其中主要條件包括：電話的基礎(chǔ)設(shè)施是否完善；市場環(huán)境能否適應(yīng)新技術(shù)；外匯兌換是否符合國際標(biāo)準(zhǔn)；市場規(guī)模是否足夠支撐直銷模式。

（2）如果你是一名消費者，在 Dell網(wǎng)上商店里定制并選購電腦，請簡述購物的過程。1.進入Dell官方網(wǎng)站，挑選一個自己喜歡的主機箱 2.點擊“自選配置”進入主機配置 3.選擇操作系統(tǒng)

4.選擇自己所需的配件促銷 5.選擇自己想要的顯示器 6.選擇安全軟件

7.選擇戴爾硬件保修服務(wù) 8.選擇硬盤分區(qū)

9.選擇戴爾無憂身邊調(diào)試服務(wù) 10.選擇戴爾服務(wù)：安裝

11.核對自己所購的主機，顯示屏等配置 12.總計所需付清的款項 13.填取收貨信息 14.確認收獲信息

三

2004年，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為電子商務(wù)發(fā)展的新亮點。一年前，某市組織了“4050網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動”，鼓勵、幫助45歲左右的下崗職工進行再就業(yè)。下崗職工張阿姨和王阿姨積極投入了這一活動，并且都申請到政府提供的2萬元創(chuàng)業(yè)基金資助。

張阿姨開設(shè)了一家經(jīng)營時尚商品的網(wǎng)上商店，以受教育程度較高的年輕人為銷售對象，網(wǎng)上商店為他們提供包括時尚化妝品、裝飾品以及寶寶用品。張阿姨認為在網(wǎng)上做生意，誠信最重要。她嚴(yán)格把握進貨質(zhì)量，客觀地宣傳經(jīng)營的商品，一般采用貨到付款的方式,及時將貨物送達訂貨人。一年過去了，張阿姨的網(wǎng)站生存下來,并且有了盈利。張阿姨說：“下崗曾使我一度陷入痛苦的深淵，互聯(lián)網(wǎng)使我重新看到了生活的希望?！?/p>

王阿姨也開設(shè)了一個網(wǎng)上商店。為了豐富商品內(nèi)容，王阿姨選擇了多類商品，按照用戶年齡設(shè)計了多個不同的商品介紹頁面，并請專業(yè)人員應(yīng)用多媒體技術(shù)把網(wǎng)頁設(shè)計得有聲有色。王阿姨對定價并不十分重視，也沒有刻意拉開商品的價格差距。她說：“價格差距的作用不大。只要喜歡，顧客就一定會買?！卑肽晗聛?，該網(wǎng)站點擊率在下崗職工同時創(chuàng)辦的網(wǎng)站中已名列前茅，但銷售額一直上不去。王阿姨最終得出的結(jié)論是：“開設(shè)網(wǎng)上商店的人都說在網(wǎng)上買商品很方便，但事實不是這樣，因為目前網(wǎng)上商店所能提供的條件還不能完全滿足客戶的要求。比如，在網(wǎng)絡(luò)上買一件衣服就相當(dāng)麻煩，因為不能直接接觸到商品，所以需要投入很多精力來操作。再加上支付問題、安全問題、配送問題，顧客自然只瀏覽而不購買了?！爆F(xiàn)在，王阿姨已經(jīng)完全退出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營這個領(lǐng)域。

這是兩個“4050”人員網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的實際例子。比較張阿姨和王阿姨的不同經(jīng)歷，請回答下列問題：

(1)張阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨經(jīng)營不順利的主要原因又在哪里? 張阿姨樂成的緣故原由：

① 選擇受教育程度較高的年輕人作為網(wǎng)站營銷的對象，市場定位精確;

② 銷售適合于年輕人樂于采辦的化妝品、裝飾品和寶寶用品，商品定位精確；

③ 注重誠信問題，以提高客戶對網(wǎng)上商店的信任度；

④ 針對目前許多人對網(wǎng)上購物存在的疑慮，施用了正確的付款和送貨方式。王阿姨不樂成的緣故原由：

① 銷售商品種類過多，缺乏重點；

② 網(wǎng)站建設(shè)費用投入較多；

③ 定價過程當(dāng)中沒有很好地考慮網(wǎng)絡(luò)的特點；

④ 沒有針對許多人對網(wǎng)上購物的疑慮采取有用的解決辦法。

(2)張阿姨和王阿姨都是在下崗后嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的，前者成功了，后者卻遭受了挫折，但她們勇于創(chuàng)業(yè)的精神都給我們留下了深刻的印象。請結(jié)合上述兩個案例，根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，闡述電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)理念培養(yǎng)的重要性和培養(yǎng)的方法。

創(chuàng)業(yè)理念培養(yǎng)的重要性：互聯(lián)網(wǎng)為小我私家創(chuàng)業(yè)供給了大量機會，缺乏創(chuàng)業(yè)理念就很難抓住發(fā)展機遇。方法：

① 高等教育除重視專業(yè)知識的訓(xùn)練外，還應(yīng)重視創(chuàng)業(yè)理念的培養(yǎng)。

② 通過分析不同企業(yè)、不同網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)思路和創(chuàng)業(yè)方法，培養(yǎng)正確的創(chuàng)業(yè)理念。

③ 通過社會調(diào)查和社會實踐，積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，提高創(chuàng)業(yè)活動的樂成率。

第四篇：學(xué)生案例答案

[案例一]

業(yè)主提出不合理裝修要求怎么辦

某廣場一位業(yè)主在裝修時，向管理處多次提出更改頂層復(fù)式房室內(nèi)的一根大梁。其理由是按常規(guī)該根梁應(yīng)為正梁，但搞成了反梁，既占用室內(nèi)空間又影響美觀。并聲稱自己父親是位高級建筑師，已計算出了有關(guān)參數(shù)、設(shè)計出了改梁圖紙。

對業(yè)主的這一要求，管理處根據(jù)《裝修管理規(guī)定》耐心進行解釋、說服，理所當(dāng)然地加以和善的回絕。然而，這位業(yè)主就是聽不進去，態(tài)度十分固執(zhí)。三番五次找都未得到應(yīng)允，他干脆動了硬的，“不管你們同不同意，我都要改”。雙方都不讓步，問題一下子僵在那里了。

[案例分析] 此案例是在業(yè)主辦理入住后，在裝修期間常見的問題。業(yè)主購房后，作為物業(yè)的所有權(quán)人，有權(quán)對自己的房屋進行裝修，但其裝修不能影響房屋的安全。一般情況下，業(yè)主入住裝修前要填寫裝修申請，報物業(yè)管理公司審批。物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)國家建設(shè)部《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理公司制定的《住戶裝修管理規(guī)定》，經(jīng)審核確定該業(yè)主申請的裝修方案對房屋結(jié)構(gòu)沒有破壞，對業(yè)主的正常使用不構(gòu)成安全隱患，方可批準(zhǔn)。待物業(yè)管理公司批準(zhǔn)后，業(yè)主才能開始裝修。業(yè)主裝修完成后，還須物業(yè)管理公司組織驗收，合格后方可使用。

本案例中業(yè)主提出的更改大梁的要求有可能給房屋的安全使用埋下隱患，因此，物業(yè)管理公司不能同意業(yè)主的這一要求。即使業(yè)主的父親確為高級建筑師，其參數(shù)計算和改梁方案物業(yè)管理公司也不能同意，因為此方案并不能代表原設(shè)計單位或?qū)I(yè)設(shè)計單位的審批意見。

因此，本案例中物業(yè)管理公司對業(yè)主提出的改梁要求不予同意的做法是對的。[案例二]

部分業(yè)主要隨意封閉陽臺怎么辦

深圳某大廈入伙前，物業(yè)管理處的工作人員多次到現(xiàn)場考察，綜合考慮各種因素，并聽取有關(guān)方面意見，做出了“主陽臺允許用白鋁材、白玻璃、統(tǒng)一規(guī)格平開窗封閉”的規(guī)定?？梢蝗牖?，這一規(guī)定就遭到了部分業(yè)主的質(zhì)疑，他們提出許多不同的理由，要求按照自己的思路來封閉陽臺。

有些業(yè)主聽了管理處的解釋，了解管理處的初衷是為了保持大廈外觀的統(tǒng)一，也就愉快地接受了。可仍有部分固執(zhí)己見，甚至成群結(jié)伙，一天幾次地到管理處來橫加指責(zé)，鬧得沸沸揚揚。

在這種情形下，管理處先用了個“緩兵之計”。向有意見的業(yè)主說明，管理處的方案可以做進一步論證，看能否為大多數(shù)業(yè)主所認同，但在未做最后決定前，各自的方案也不要急于實施。把他們穩(wěn)定下來之后，管理處做了一個調(diào)查，發(fā)現(xiàn)持有異議的業(yè)主只有20多戶，并不占多數(shù)。只是因為他們都是沙頭角本地居民，互相認識，容易連成一氣，其中有幾位是××集團公司的職員，而且一位是高級職員。

有了這個底數(shù)后，管理處本來可以強制要求這部分業(yè)主執(zhí)行既定的封閉陽臺的規(guī)定，但還是希望能說服他們，讓他們自覺自愿地去執(zhí)行。

[案例分析] 由于小區(qū)業(yè)主的舊有生活習(xí)慣，以及環(huán)境保護意識和文化素質(zhì)的差異，在物業(yè)管理實踐中，外立面管理普遍成為住宅小區(qū)建筑物外觀管理的難點。外立面包括外墻、窗戶、陽臺及附屬設(shè)備，如空調(diào)機、廣告燈箱、防盜網(wǎng)和晾衣架等。

對于在裝修過程中所出現(xiàn)的這類不符合規(guī)定的問題，物業(yè)管理公司最好的方式就是采取預(yù)防措施，防范在先。具體地說就是在業(yè)主辦理入住手續(xù)時，就要宣傳相關(guān)的政策法規(guī)，并將具體的要求填寫在《業(yè)主公約》和《物業(yè)管理服務(wù)合同》中，同時預(yù)收適當(dāng)?shù)难b修保證金，以此來規(guī)范約束業(yè)主的裝修行為。對于已出現(xiàn)的問題，要本著“以理服人”的原則，向業(yè)主介紹宣傳相關(guān)的法規(guī)制度，做好耐心細致的說服工作，求得業(yè)主的理解支持，協(xié)助完成整改工作。要極力避免與業(yè)主發(fā)生沖突，因為裝修管理這項工作一般都是在與業(yè)主接觸的初期，沖突一旦出現(xiàn)，就會給業(yè)主的心理留下陰影，對以后的管理工作產(chǎn)生負面影響。[案例三]

業(yè)主不愿配合公共部位維修怎么辦

某大廈16條雨水干管垂直貫穿32~5層主人房陽臺板后，從4層陽臺頂部彎出墻外連通污水干線，唯一的檢修疏通孔就在彎部。要實施檢修疏通，必須穿行于4層的居室，這就不可避免地會給主人帶來或多或少的不便。因而，許多人不愿給予配合。

一次，管理處準(zhǔn)備對其中一條雨水干管進行清淤。維修人員兩次上門聯(lián)系，都被業(yè)主拒之門外。維修主管又第三次登門做工作，還是沒有做通。業(yè)主認為管道清淤總是折騰她家，強調(diào)管理處應(yīng)當(dāng)拿出一勞永逸的方案，并要求同主任會面。

[案例分析] 本案例是一件較為典型的因雨水干管設(shè)計不當(dāng)而引發(fā)的公共部位維修糾紛案例，因?qū)τ晁晒艿臋z修疏通的確給住戶生活帶來諸多不便，因此，在糾紛的處理上，態(tài)度要謙恭，處處表現(xiàn)出對業(yè)主的尊重，讓業(yè)主能夠理解物業(yè)管理公司的苦衷，配合完成雨水干管的檢修疏通工作。如果業(yè)主仍不理解，不愿配合，就要介紹相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)，讓業(yè)主了解配合物業(yè)管理公司完成對公共部位的維修，是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)。[案例四]

電梯墜落傷人要求賠償怎么辦

一天深夜，某業(yè)主回到某小區(qū)４號居民樓，搭乘電梯回家。誰料電梯剛運行到一半，就突然失控下墜，載著某業(yè)主一直墜落到電梯井井底，某業(yè)主當(dāng)場昏迷。幾小時后，某業(yè)主被人發(fā)現(xiàn)并送入醫(yī)院救治，由于出現(xiàn)了頭痛發(fā)暈、嘔吐鮮血的癥狀，醫(yī)院診斷其為應(yīng)急性胃潰瘍合并出血。傷愈后，某業(yè)主隨即向該小區(qū)物業(yè)管理公司索賠，要求其支付醫(yī)療費、營養(yǎng)費、精神損失費等。

[案例分析] 物業(yè)管理公司的工程維修人員與以配合，做好日常運行監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)故障，通知專業(yè)維修公司排除電梯故障。物業(yè)管理公司還應(yīng)制訂電梯故障應(yīng)急方案，嚴(yán)格執(zhí)行。

本案例中的電梯墜落事故顯然是由電梯的產(chǎn)品質(zhì)量或疏于管理的某一因素造成的，應(yīng)區(qū)別分析對待。如系產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)由生產(chǎn)廠家負主要責(zé)任，開發(fā)商和物業(yè)管理公司也應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品驗收環(huán)節(jié)的責(zé)任。如果在電梯公司保修期內(nèi)電梯出現(xiàn)了質(zhì)量問題，理所當(dāng)然由電梯公司賠。如果在保修期外，電梯超過了保修期，因疏于管理造成，就要繼續(xù)分析，因為目前的電梯維修保養(yǎng)，物業(yè)管理公司大多對外委托給專業(yè)維修公司負責(zé)。如果是因物業(yè)管理公司未及時發(fā)現(xiàn)運行故障并未通知維修公司，那么物業(yè)管理公司就要承擔(dān)一定的責(zé)任；如果是因為維修公司維修不及時或疏于保養(yǎng)造成的，那就由維修公司承擔(dān)責(zé)任。[案例五]

污水管道返水怎么辦

去年秋天的一個上午，3#樓某室業(yè)主給某物業(yè)管理公司打來電話，說發(fā)現(xiàn)廚房和洗手間內(nèi)的地漏返水，污水已淹沒大廳的部分木地板，要求即刻處理。

幾分鐘后，維修工即帶著工具趕到現(xiàn)場，但此時污水已經(jīng)退去。隨后，清潔工也聞訊趕來了，并根據(jù)業(yè)主的要求迅速將廚房內(nèi)物品搬出進行了保潔。然后，主管及時安排有關(guān)人員盡快更換木地板和櫥柜，同時協(xié)調(diào)責(zé)任方與業(yè)主就賠償問題達成共識。業(yè)主對物業(yè)公司的處理表示滿意。問題解決了，但污水管返水因何而起呢？

[案例分析] 本案例的處理上，物業(yè)管理公司首先是三項措施（保潔、更換木地板和櫥柜，但這似乎是高檔園區(qū)，其他轄區(qū)要視情對待）一氣呵成，這樣積極主動地解決問題，減少了業(yè)主心中的怨氣，便于后續(xù)工作的開展。接著物業(yè)管理公司及時組織有關(guān)人員進行檢查分析，最后認定是該樓剛剛?cè)胱?，污水管的管道?nèi)殘留建筑垃圾造成的，平時排水量少時污水管道尚無大恙，用水高峰期時則排水不暢，形成返水。

為了防止類似問題的再次發(fā)生，他們馬上協(xié)調(diào)和督促有關(guān)方面對全摟的排污管道進行了一次全面的疏通，從管道中清除了不少水泥塊、編織袋等異物，從而徹底消除了污水管道返水的隱患。

[案例六]

業(yè)主家中地板滲水怎么辦

某小區(qū)辦理入住手續(xù)期間的一天，管理處接到某單元業(yè)主劉先生投訴，說家中所有木地板下有水往外冒。管理處立刻派維修工前去查看，在其家所有水龍頭關(guān)閉情況下，水表還在轉(zhuǎn)，判定給水管有水滲入地板。管理處考慮到此木地板較貴重，估計損失在2萬以上；業(yè)主的客廳、主人房、客房全部進水，已給業(yè)主生活帶來不方便。

[案例分析] 本案例從物業(yè)管理處接到報修后在現(xiàn)場查看的實際情況看，基本確定冒水原因為給水管漏水。此類問題解決的程序應(yīng)是業(yè)主、施工單位和物業(yè)管理處三家會審，在確定事故原因的基礎(chǔ)上，以業(yè)主和施工單位為主，共同協(xié)商解決方案。首先物業(yè)管理處迅速召集施工單位工頭、裝修負責(zé)人、業(yè)主、管理處有關(guān)人員到現(xiàn)場，由施工單位人員開鑿尋找故障點。故障點找到后，物業(yè)管理處征得幾方同意，拍照留下證據(jù)，根據(jù)現(xiàn)場判斷誰的責(zé)任。經(jīng)查是因為給水管接頭處滲水，現(xiàn)場判定由施工單位負責(zé)。

責(zé)任確定后，由業(yè)主提出賠償費用及維修方案（只針對造成房間實際損失）和施工單位拿木地板樣板去調(diào)查一下安裝木地板費用，然后開會提出各自理由及費用要求。管理處協(xié)調(diào)，三方簽訂一個維修賠償協(xié)議，最終施工單位賠2.3萬元，木地板由業(yè)主自行安裝，施工單位負責(zé)限期處理給水管維修；

最后，物業(yè)管理處依據(jù)三方認可協(xié)議，督促各方認真執(zhí)行，管理處作好跟蹤回訪。如此，很好地起到了“中間調(diào)停人”的作用。

[案例七]

業(yè)主住房被盜，物業(yè)公司應(yīng)否賠償

某小區(qū)業(yè)主李某，上班回家后發(fā)現(xiàn)自己的住房被盜賊光顧，房內(nèi)的財物損失上萬元，盜賊已經(jīng)逃之夭夭，負責(zé)小區(qū)安全的保安沒能提供有力的線索，門衛(wèi)也沒有陌生來訪人員的登記記錄。李某認為，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主簽訂的合同中承諾小區(qū)為封閉式管理，自己交納了物業(yè)管理費，自己住宅的安全卻沒有得到保護，于是將物業(yè)管理公司告上了法庭。不久，在警方全力追查下，盜賊被抓獲。該盜賊供認自己是從小區(qū)的一個忘記上鎖的側(cè)門進入小區(qū)行竊的。

[案例分析] 這幾年因財產(chǎn)被盜業(yè)主被殺，把物業(yè)管理公司推上被告席的訴訟已不鮮見，司法界對此觀點各異，爭論非常激烈?！段飿I(yè)管理條例》似乎對此問題也做了規(guī)定，即“物業(yè)管理公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！钡窃谌粘５陌讣?，未能破的案例更多。本案例因為有竊賊的供詞，所以過錯責(zé)任非常明晰。法庭認為，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主簽訂的合同中承諾小區(qū)為封閉式管理，而小區(qū)的一處側(cè)門卻沒有鎖上，小區(qū)的物業(yè)管理公司沒有很好地履行職責(zé)，屬于違約行為，而這與李某的失竊有直接的因果關(guān)系，應(yīng)該賠償李某相應(yīng)的損失。[案例八]

酗酒后的訪客自傷怎么辦

一天晚上9時多，某大廈C幢值班人員通過監(jiān)視器，發(fā)現(xiàn)正在下降的1號電梯內(nèi)情況異常：兩個年輕訪客斜倚著轎廂，身上有明顯的血跡。

電梯落到一層，梯門打開，兩個年輕訪客身上帶著很重的血腥氣味，踉踉蹌蹌地走出來，其中一人的手背還在淌血，所過之處血跡斑斑。后經(jīng)查明：兩人是×層×座業(yè)主帶回來的朋友，業(yè)主臨時有事外出，兩人醉酒后打碎了樓道消防櫥窗，被玻璃劃傷。

[案例分析] 這是物業(yè)管理中較為典型的突發(fā)事件，對這類事件的處理，首要的是保持冷靜，弄清事情真相，千萬不要妄下斷論，一旦造成誤解或在錯誤判斷引導(dǎo)下去處理問題，就會給工作帶來難以彌補的損失。

處理突發(fā)事件，要按照崗位職責(zé)的要求，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。然后要注意現(xiàn)場的保護，為后期弄清問題真相，找出合理的解決方案打下基礎(chǔ)。

對突發(fā)事件的正確處理，一定要注意平時對員工的教育培訓(xùn)，必要時要進行一定的模擬演練，使得員工熟悉各自的崗位職責(zé)，做到遇事不亂不慌，沉著冷靜，正確應(yīng)對。另外，還要強化工作的責(zé)任心，做到防患于未然，防微杜漸。

[案例九] 業(yè)主請來的裝修人員要強行闖入怎么辦

一天傍晚，某小區(qū)來了四位陌生人。四人手提工具，旁若無人似地徑直朝大堂閘門闖去。值班保安員立即走出值班室，開口問詢：“先生您好，請問上樓找哪位？”其中一位說是去15樓D座裝修。保安員要求他們出示裝修出入證，對方敷衍說裝修已經(jīng)搞完，只是來收一下尾。保安員堅持讓其出示裝修出入證或其他有效證件，并提示按照《房屋裝修管理規(guī)定》，晚6時后應(yīng)停止裝修，請予合作和諒解。

這四人見保安員不放行，便破口大罵，說是樓上住戶請他們來的，若不放行就強行沖上去。保安班班長趕來勸說、制止，他們不理不睬，怒氣沖沖地圍過來欲要動手。

[案例分析] 在對裝修人員的具體管理中，一定要注意方式方法，要文明執(zhí)法，因為裝修人員的素質(zhì)可以說是良莠不齊，魚龍混雜的，處理上稍有不慎，就可能激化矛盾，甚至發(fā)生治安事件，給管理工作增加難度。在具體處理要要發(fā)揮業(yè)主的作用，盡量能找到業(yè)主出面，因為裝修人員是業(yè)主的雇工，對業(yè)主的話是一定要尊重的，那么物業(yè)管理公司的工作就會事半功倍了。[案例十]

房子沒住，交不交管理費

某女士購買了一套期房，在辦理入住手續(xù)時，對房屋內(nèi)部提出了不少細部質(zhì)量問題，認出為該房沒有達到入住條件，但因要舉家出國，就在入住交接單上提出了自己的意見，并收了房門鑰匙。半年后，該女士回國發(fā)現(xiàn)，有關(guān)的細部質(zhì)量問題仍未解決，而物業(yè)管理公司卻發(fā)出了多份催交物業(yè)費的通知。該女士覺得很冤，當(dāng)初收房時就對房子不滿意，這半年自己也沒住，怎么還要繳納這么多物業(yè)管理費？

[案例分析] 物業(yè)管理費實質(zhì)上是向產(chǎn)權(quán)人、使用人收取公共區(qū)域管理服務(wù)費，主要包括公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及保安、消防、綠化等費用。此費用一般按物業(yè)100%入住率測算分?jǐn)偟矫科椒矫?。因管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)是“以支定收”的，若有一戶業(yè)主因房屋未住不交管理費，物業(yè)管理管理公司收取的費用就減少了一份。要保證正常工作，只能挪用其他費用，侵占其他業(yè)主的權(quán)益。另外，從物業(yè)管理的運作過程看，物業(yè)管理工作一旦啟動，物業(yè)內(nèi)的所有公共設(shè)備和配套設(shè)施都要運作，管理人員要到位，服務(wù)工作要開展，各項管理費用支出要發(fā)生。不可能因個別物業(yè)的空置，使物業(yè)整體的管理如治安、消防、保潔、電梯、公共照明及管理維護人員間斷或減少。

因此，該女士所購買的房屋，雖然未住過，但因管理公司的綜合服務(wù)并未因此而減少，故仍應(yīng)繳納管理費。[案例十一]

住戶以維修未使用任何材料為由拒交維修費用

去年年底，某大廈6樓一住戶洗菜池下水管堵塞，電話委托管理處維修班疏通。

維修人員及時趕到現(xiàn)場。由于下水管堵塞嚴(yán)重，在6樓疏通不開，又轉(zhuǎn)到5樓，從下水管檢查孔反向往上清疏。經(jīng)過3個多小時的努力，管道徹底疏通了。疏通中從下水管里掏出不少沙子、白灰和油漆塊，證明堵塞是該住戶裝修造成的。

誰知當(dāng)維修人員收取40元維修費用時，該住戶以維修未使用任何材料為由，拒不交費，并振振有辭地說，自己裝修完剛?cè)胱。瑒e的樓房都有一年保修期，他也應(yīng)當(dāng)住滿一年后再交費。

[案例分析] 維修費用包括材料費用和人工費用等其他費用，業(yè)主以未使用維修材料拒絕交付維修費用的理由不成立。本案例下水管道維修范圍處于業(yè)主室內(nèi)，屬有償服務(wù)范圍，其堵塞顯然是由業(yè)主裝修期間，不按裝修管理規(guī)定，對下水管道使用不當(dāng)造成的，其責(zé)任完全應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)維修費用。

將情況反映到管理處，主管領(lǐng)導(dǎo)上門做工作。首先，征詢該住戶對維修人員文明用語、工作態(tài)度、維修質(zhì)量的意見，他均表示滿意。然后，便耐心地給他解釋入伙與入住、公用部位與自用部分的區(qū)別，依據(jù)有關(guān)法規(guī)向其說明大廈已入伙多年，早就不存在保修期，室內(nèi)維修發(fā)生的包括人工費在內(nèi)的所有費用，都要由業(yè)主住戶承擔(dān)，并在核對這次疏通下水管工作量的基礎(chǔ)上，進一步申明收取40元維修費，已給予了相當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。

這位住戶覺得主管說得有理有據(jù)、合情合理，消除了誤解，便愉快地交付了應(yīng)付的維修費用。

[案例十二]

業(yè)主拖欠巨額管理費催交困難怎么辦

由于不便言明的非管理原因，某公司入伙某商城后，便不按時繳交管理費，甚至把交管理費作為與有關(guān)方面交涉的籌碼，作為達到某種目的的交換條件。一年后，已累計欠費達35萬元之多。期間，管理處有關(guān)人員無數(shù)次上門催交未果。

[案例分析] 在物業(yè)管理實踐中，業(yè)主無故拖欠物業(yè)管理費是物業(yè)管理公司面臨的一大難題。根據(jù)《物業(yè)管理條例》有關(guān)規(guī)定，業(yè)主繳納物業(yè)管理費是應(yīng)盡的義務(wù)，《物業(yè)管理服務(wù)合同》及《業(yè)主公約》等對此都有明確明確表達。就本案例而言，業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司簽訂的合同，對每一個業(yè)主有約束力。物業(yè)管理公司依約提供了物業(yè)服務(wù)后，業(yè)主負有按約繳納物業(yè)管理費的義務(wù)。即使是收費標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司在物業(yè)管理服務(wù)合同中也會有明確約定，根據(jù)自治原則，該公司應(yīng)按照約定繳納物業(yè)管理費用。

對于拖欠物業(yè)管理費的業(yè)主，物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)具體情況，區(qū)別對待，采取不同的對策。一般先應(yīng)以反復(fù)的協(xié)商為主，再者啟動催繳程序，仍不見效可提請仲裁或向人民法院訴訟。

[案例十三] 未交物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主能不能當(dāng)業(yè)委會委員

某小區(qū)的有位業(yè)主平時很熱心小區(qū)事物，在業(yè)主中有人緣，在一次業(yè)主代表選舉中，該業(yè)主獲票較多。但物業(yè)管理公司以該業(yè)主半年來拒交物業(yè)服務(wù)費為由，認為該業(yè)主不具備當(dāng)選資格。在未交物業(yè)服務(wù)費用的業(yè)主能否當(dāng)選業(yè)主委員會委員的問題上，部分業(yè)主和物業(yè)管理公司爭執(zhí)不下??

[案例分析] 業(yè)主委員會委員是由業(yè)主（代表）大會選舉的，這是業(yè)主（代表）大會的權(quán)利，物業(yè)管理公司作為物業(yè)管理轄區(qū)的一員，是受業(yè)主委員會委托為該轄區(qū)提供管理服務(wù)，充當(dāng)?shù)氖恰肮芗摇钡慕巧?，對業(yè)主（代表）大會的任何選舉結(jié)果無權(quán)干涉。

從權(quán)利和義務(wù)的角度看，權(quán)利和義務(wù)對等是一個整體概念，是并列的關(guān)系，業(yè)主交費和當(dāng)選業(yè)主委員會委員既不存在對等關(guān)系，也不存有因果關(guān)系。如不能說一個人偷稅，沒有盡公民的義務(wù)，就可以剝奪他的公民權(quán)一樣。公民權(quán)不是誰都可以剝奪的，即使是犯過罪的人，如果法院沒有剝奪他的公民權(quán)，他仍然可以參加選舉。業(yè)主的選舉權(quán)和被選舉權(quán)不是開發(fā)商和物業(yè)管理公司可以剝奪的，也不是某個政府主管部門可以剝奪的。

至于該業(yè)主拖欠物業(yè)管理費，物業(yè)公司可以《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主公約》等為依據(jù)經(jīng)濟催繳。業(yè)主仍不交納，就要承擔(dān)違約責(zé)任。物業(yè)管理公司應(yīng)向該業(yè)主及業(yè)主委員會為自己的干涉行為道歉，但同時提醒該業(yè)主應(yīng)交納物業(yè)管理費，否則將會給業(yè)主委員會帶來工作上的阻力，影響該業(yè)主及業(yè)主委員會的形象。[案例十四]

全體業(yè)主反對物業(yè)管理公約怎么辦

某物業(yè)管理公司承接了一小區(qū)物業(yè)管理業(yè)務(wù)后，草擬了物業(yè)管理公約，交給業(yè)主討論。不料，公約遭到了全體業(yè)主的激烈反對，其焦點主要集中在如下兩款：（1）物業(yè)管理者為進行物業(yè)管理活動而對業(yè)主或用戶造成的一切損失，物業(yè)管理者不承擔(dān)民事賠償責(zé)任；

（2）如果業(yè)主或用戶欠繳物業(yè)管理費及水電費等，則物業(yè)管理者有權(quán)采取斷水、斷電、斷暖的做法，直到所欠費用繳清為止。

對此物業(yè)管理公司應(yīng)該怎么辦？ [案例分析] 物業(yè)管理公約是業(yè)主和物業(yè)管理公司雙方間的服務(wù)合同，雙方形成的是消費者與經(jīng)營者的關(guān)系。本案例中的前款約定物業(yè)管理公司實際上侵犯了業(yè)主的知情權(quán)，其作為免責(zé)條款，對業(yè)主是不公平的，符合《合同法》第40條規(guī)定“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的該條款無效。”故此款的制定不妥。

本案例的后款觸碰了物業(yè)管理實踐中的一個敏感話題，那就是物業(yè)管理公司有無權(quán)利對業(yè)主采取斷水、斷電、斷暖的等做法，根據(jù)我國相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，供電企業(yè)在發(fā)電、供電系統(tǒng)正常的情況下，應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電，不得中斷。因供電設(shè)施檢修、依法限電或者用戶違法用電等原因，需要中斷供電時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定事先通知用戶。用戶逾期未繳付電費的，供電企業(yè)可以從逾期之日起，加收違約金。自逾期之日起計算，超過30日，經(jīng)催繳仍未繳付電費的，供電企業(yè)可以按規(guī)定程序停止供電。由此可見，中止供電的權(quán)利僅在供電企業(yè)，而且供電企業(yè)也不得隨意中止供電?？梢娢飿I(yè)公司無權(quán)斷電。從實踐的角度看極易激化矛盾，又有侵犯業(yè)主消費權(quán)之嫌，此款制定同樣不妥。前款可改為：

物業(yè)管理者進行如下活動時，對業(yè)主造成的財產(chǎn)損失可不承擔(dān)民事賠償責(zé)任：（1）為救助人命而造成的必要財產(chǎn)損失；

（2）為避免業(yè)主或用戶財產(chǎn)受損或可能受損而造成的必要財產(chǎn)損失；（3）為抓捕違法犯罪分子、制止不法侵害行為而造成的必要財產(chǎn)損失；（4）其他類似上述情形。

后款可改為：物業(yè)管理者有權(quán)對欠繳費業(yè)主提起民事訴訟，并可參照《中華人民共和國合同法》第182條、第184條的規(guī)定減少損失。

《合同法》第182條規(guī)定“用電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和當(dāng)事人的約定及時交付電費。用電人逾期不交付電費的，應(yīng)當(dāng)按照約定支付違約金。經(jīng)催告用電人在合理期限內(nèi)仍不交付電費和違約金的，供電人可以按照國家規(guī)定的程序中止供電?！?/p>

《合同法》第182條規(guī)定“供用水、供用氣、供用熱力合同，參照供用電合同的有關(guān)規(guī)定。

[案例十五] 業(yè)主通過網(wǎng)絡(luò)自發(fā)成立業(yè)主委員會怎么辦

物業(yè)管理公司剛剛進駐小區(qū)，業(yè)主們卻已經(jīng)成立業(yè)主委員會。他們是在網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)發(fā)起的，有一百左右人，還推選了一位業(yè)主委員會主任，這位主任在網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)各位業(yè)主。這樣的業(yè)主委員會合法嗎？

[案例分析] 業(yè)主委員會是業(yè)主自治管理的核心，其成立根據(jù)慣例要有具備一些必要的條件，并履行必須的成立程序，該組織的成立才是合法的。業(yè)主委員會成立的條件是：公有住宅出售建筑面積達到30%以上；新建商品住宅出售建筑面積達到50%以上；住宅出售已滿2年，其成立程序在“相關(guān)法規(guī)制度”中有明確介紹。本案例中小區(qū)業(yè)主委員會的成立顯然未按組織程序成立的，其不具備法律地位，是不合法的組織。

第五篇：經(jīng)濟法案例答案

第三章 消費者權(quán)益保護法

參考答案

第一節(jié)

案例1：下面的案例中某學(xué)校食堂是否屬于消費者？

1999年中秋節(jié)前，某學(xué)校食堂從某食品加工廠購進5箱臘肉，次日經(jīng)加工后分用于本校師生午餐；進餐后不久，在該食堂進餐的師生紛紛出現(xiàn)腹絞痛、腹瀉等癥狀，遂立即與醫(yī)院及市衛(wèi)生防疫站取得聯(lián)系，經(jīng)緊急治療，患病師生均脫離危險。后查明，這次事故系某食品加工廠供應(yīng)的臘肉腐敗霉變所致。為此，學(xué)校依法向市某區(qū)人民法院提起民事訴訟，請求判令食品加工廠賠償經(jīng)濟損失。參考答案：

我國《消費者權(quán)益保護法》第2條規(guī)定“消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護”。某學(xué)校食堂符合消費者的特征。生活消費是為了滿足人的物質(zhì)、文化生活的需要而消耗各種物質(zhì)產(chǎn)品、精神產(chǎn)品和勞動服務(wù)的行為和過程，具體表現(xiàn)在吃、穿、住、行、用等方面。某學(xué)校食堂從某食品加工廠購進5箱臘肉的目的是為了給廣大師生午餐之用，因此屬于消費者。但目前關(guān)于消費者的定義現(xiàn)存在較大爭議，許多學(xué)者認為我國《消費者權(quán)益保護法》所規(guī)定的消費者僅指個體消費者，不應(yīng)包括單位和法人。因此對消費者概念進行重新界定，已成當(dāng)務(wù)之急。

案例2：下列案例中，受害人可否依《消費者權(quán)益保護法》提起訴訟？ 1994年底到1995年初，遼寧省臺安縣種子公司第四經(jīng)銷站從凌源市宋杖子鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)站購進30760公斤名為“掖單子十三”的玉米種子，在未復(fù)檢的情況下，售給739戶農(nóng)戶，農(nóng)民播種后發(fā)現(xiàn)玉米長勢參差不齊、植株高矮不一，進入結(jié)穗期的穗型、粒型、軸色與正常的“掖單子十三”相比均不一致，植桿早衰、減產(chǎn)程度較大，于是他們集體到政府上訪，在縣政府支持下，鞍山市種子管理站做了田間鑒定，結(jié)論為此種子不是“掖單子十三”雜交種，于是739戶農(nóng)戶對臺安縣種子公司第四經(jīng)銷站和凌源市宋杖子鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)站提起集團訴訟。參考答案：

《消費者權(quán)益保護法》第54條規(guī)定，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，也適用該法的規(guī)定。這是對《消費者權(quán)益保護法》適用范圍的特殊規(guī)定。這是因為，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)不同于其他商品的生產(chǎn)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與農(nóng)民的生活消費密不可分，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)不完全是商品生產(chǎn)，農(nóng)民生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品有的作為商品銷售，有的作為生活消費品自己使用。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是農(nóng)民生活的基本來源。農(nóng)民在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)消費中也處于弱者地位。為了保護農(nóng)民生活和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的穩(wěn)定和發(fā)展，在消費者權(quán)益保護法中作了特殊適用的規(guī)定。本案中受害人可依《消費者權(quán)益保護法》提起訴訟。第二節(jié)

案例1：1999年，上海的一名女大學(xué)生在屈臣氏公司一家超級市場連鎖店購物離開時，防盜鈴驟響，商場女保安將她帶入地下室進行搜身檢查，女保安用手提電子探測器對女大學(xué)生進行全身檢查后，探測器測出其髖部帶有磁信號，女保安當(dāng)即要求女大學(xué)生脫褲檢查。結(jié)果未檢查出大學(xué)生身上帶磁信號的商品，允許其離店。事后，女學(xué)生以侵犯人身權(quán)、名譽權(quán)提起訴訟，要求公開賠禮道歉和賠償精神損害50萬元。該案件侵犯了女大學(xué)生的何種權(quán)利？ 參考答案：

該案件侵犯了女大學(xué)生人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)。維護尊嚴(yán)權(quán)也稱受尊重權(quán)，是指消費者依法享有的在購買、使用商品或接受服務(wù)時人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。該項權(quán)利包括消費者的人格尊嚴(yán)應(yīng)受到尊重。人格尊嚴(yán)是消費者人權(quán)的重要組成部分，包括姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)和肖像權(quán)等，人格尊嚴(yán)是消費者精神上的利益。但終審法院認為，商場的檢查是單獨秘密進行的，并未引起女學(xué)生的名譽貶損，不構(gòu)成名譽侵權(quán)；但是，憲法規(guī)定公民的人 1

格不受侵犯，由此，法院確認商場的行為侵犯了女學(xué)生的人格尊嚴(yán)權(quán)，判令被告

一、被告向原告賠禮道歉。

二、賠償原告人民幣1萬元精神損失費。

三、被告負擔(dān)兩審訴訟費共計人民幣820元。

案例2：1998年8月，某市煤氣公司為華某所住小區(qū)安裝煤氣管道，煤氣公司工作人員告訴他們，本市公民安裝煤氣管道,必須填寫申請表，并交納2000元初裝費和900元的熱水器費用。李某當(dāng)即填寫了居民安裝煤氣管道申請表，但表示熱水器已經(jīng)購買，只同意交納2000元初裝費。煤氣公司工作人員說如不在本公司購買熱水器，就不能安裝煤氣管道。華某無奈之下只好花900元錢在煤氣公司購買熱水器，才得以裝上煤氣。后來，華某多次找到煤氣公司要求退回?zé)崴?，未果。后華某訴至某區(qū)人民法院，要求法院判令煤氣公司退還其購買熱水器的款項，并賠償其交通費等損失200元。某市煤氣公司侵犯了華某何種權(quán)利？ 參考答案：

該案件中某市煤氣公司侵犯了華某的選擇權(quán)。擇權(quán)是指消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者在購物商品或接受服務(wù)時，有權(quán)根據(jù)自己的經(jīng)驗、喜好、判斷，自主選擇商品和服務(wù)。這一權(quán)利包括：第一，自主選擇經(jīng)營者的權(quán)利；第二，選擇商品品種或者接受服務(wù)方式的權(quán)利；第三，自主決定購買或者不購買任何一種商品或接受、不接受任何一項服務(wù)的權(quán)利；第四，在自主選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。作為生產(chǎn)經(jīng)營者，不得拒絕消費者選擇某種商品或服務(wù)，不能為消費者指定商品或服務(wù)，不能以聯(lián)手方式壟斷價格或銷售，出售商品不得硬性搭配；作為服務(wù)商，未經(jīng)消費者同意不得擅自增加可選擇的服務(wù)項目，否則即構(gòu)成對消費者自主選擇權(quán)的侵犯。該案中區(qū)人民法院經(jīng)過審理后，認為熱水器并非安裝煤氣管道施工所必須配備的部件，消費者華某有權(quán)利在市場上根據(jù)自己的需要選擇合適的熱水器。煤氣公司利用自己經(jīng)營上的優(yōu)勢地位，強制華某購買本公司的熱水器，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第4條、第9條之規(guī)定，是侵權(quán)行為。判決：（1）煤氣公司為華某辦理熱水器退貨手續(xù)，退還華某購貨款900元；（2）煤氣公司賠償華某交通費等200元；（3）訴訟費150元由煤氣公司承擔(dān)。

案例3：從下列案例中理解何為消費者的求償權(quán)？書款退回后，消費者是否仍有權(quán)要求出版社賠償？

浙江省金華市讀者汪新章在金華市新華書店蘭溪門市部購買了一本吉林出版社出版的清代袁枚的《隨園詩話》（一套三冊），該書標(biāo)價98元，以9折88.2元售出。汪僅讀了182頁，就發(fā)現(xiàn)錯別字565個，還有印刷、裝訂差錯多處，他遂向書店和出版社反映，提出索賠要求。當(dāng)?shù)匦氯A書店表示，書款可以退回，但賠償書價一倍的要求卻無先例，拒絕賠償。出版社表示，此書的質(zhì)量問題已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一批庫存和收回的《隨園詩話》已銷毀，讀者手中的書可以退回出版社。最后，經(jīng)書店、出版社、讀者三次交鋒，終于達成協(xié)議，書店退還書款88.2元，出版社向汪新章賠償150元。參考答案：

求償權(quán)也稱索賠權(quán)或獲得賠償權(quán)，即消費者因購買、使用商品或服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，享有依法索賠并獲得賠償?shù)臋?quán)利。它是與消費者第一項權(quán)利即保障安全權(quán)緊密相聯(lián)的一項權(quán)利，該項權(quán)利是彌補消費者所受到損害的必不可少的救濟性權(quán)利。享有此項權(quán)利的消費者范圍非常廣泛，它包括商品的購買者、商品的使用者、服務(wù)接受者；購買使用者和非購買使用者，還包括既沒有購買也沒有使用的受到傷害的第三人。求償權(quán)的范圍包括人身損害和財產(chǎn)損害。

該案件中書款退還后，消費者可以有權(quán)再主張出版社進行賠償，因為《消費者權(quán)益保護法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的一倍”。在此，2

汪某除了要求退還書款外，還可以要求雙倍賠償。案例3：2005年8月18日，消費者夏毓芬在深圳家福特建材超市有限公司合肥分公司地下超市園藝廳選購地墊時，跌倒在超市內(nèi)低于地面60厘米的池內(nèi)，造成右股骨頸骨折。經(jīng)過合肥市105醫(yī)院治療，進行了全髖關(guān)節(jié)置換手術(shù)。術(shù)后經(jīng)有關(guān)司法部門鑒定，夏毓芬構(gòu)成8級傷殘。夏毓芬在與商家協(xié)商無效的情況下向合肥市消費者協(xié)會投訴，消協(xié)受理后經(jīng)過調(diào)查確認商場確實存在安全隱患。遂依法組織夏毓芬與經(jīng)營者進行調(diào)解，最后達成調(diào)解協(xié)議，商家一次性賠償夏毓芬醫(yī)療費、傷殘補助費、誤工費、護理費等有關(guān)費用103800元；商場租賃方合肥花園物業(yè)發(fā)展公司補償夏毓芬精神損失補償金等費用105000元，兩項合計218800元。參考答案：

這是一起由消費者協(xié)會調(diào)解成功的消費者人身安全損害賠償案件?！断M者權(quán)益保護法》第十八條明確規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者做出真實的說明和明確的警示，并說明和表明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！?此案的意義在于警示經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)盡到安全保障義務(wù)。僅僅有危險警示是不夠的，還應(yīng)采取切實有效的措施保障消費者在消費過程中的人身、財產(chǎn)安全。第三節(jié)

案例1：下列案例中經(jīng)營者是否侵犯了消費者的合法權(quán)益？ 2001年8月30日下午1點左右，北京某公司職員周先生到羅杰斯餐廳用餐，該店實習(xí)經(jīng)理以其衣冠不整為由拒絕他就餐，還將其領(lǐng)到一個告示牌前，上面寫有：為了維護多數(shù)顧客的利益，本餐廳保留選擇顧客的權(quán)利。周先生認為，他穿的T恤、短褲及拖鞋不屬于衣冠不整之列，也沒有侵犯其他顧客的權(quán)利。故以侵犯其名譽權(quán)為由訴至法院，請求判令該餐廳賠禮道歉，拆除店堂告示牌，賠償精神損失費5000元。參考答案：

該案件中經(jīng)營者并未侵犯消費者的合法權(quán)益。消費者的人格尊嚴(yán)應(yīng)受到尊重，在這里周先生的人格尊嚴(yán)并未受到侵犯，因為餐廳實習(xí)經(jīng)理是好言相勸，希望他下次衣著得體后再歡迎其來用餐，并無語言上的侮辱。該案最后由北京海淀區(qū)人民法院以羅杰斯公司不構(gòu)成侵犯名譽權(quán)結(jié)案。

案例2：下列案例屬于什么性質(zhì)問題？侵犯了消費者的何種權(quán)利？消費者應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？ 姚女士和男友來到某俱樂部，點了兩杯礦泉水、兩首歌，正在自娛自樂時，走過來幾位濃妝小姐，坐在二人身邊，點了盤水果自顧自大嚼，等到賬單上來，上面赫然寫著840元，這對戀人要求店方開出明細表，不料卻涌出數(shù)位彪形大漢，其中一個用力推了姚女士一把，然后大叫：“電腦被你撞壞了，快賠1000元，”兩人只好付出1840元走開。參考答案：

該案侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。知情權(quán)也稱知悉真情權(quán)、獲取信息權(quán)、了解權(quán)，是消費者享有的知悉所購買的商品和服務(wù)的真實情況的權(quán)利。公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。該案中姚女士及男女點了兩瓶礦泉水和兩首歌就需求支付840元，且不給開明細表，顯然侵犯了其知情權(quán)；涌出數(shù)位彪形大漢，其中一個用力推了姚女士一把，然后大叫：“電腦被你撞壞了，快賠1000元，”屬于訛詐，侵犯了其公平交易權(quán)。案例3：從下面的《特別規(guī)定》分析政府保護消費者合法權(quán)益可以采取哪些措施？ 2007年7月27日國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》，規(guī)定生產(chǎn)企業(yè)召回存在安全隱患產(chǎn)品的義務(wù)。所謂產(chǎn)品召回，是指生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品存在設(shè)計缺陷或制造缺陷，并已經(jīng)進入流通、消費領(lǐng)域，為避免缺陷產(chǎn)品危及人身安全及財產(chǎn)損失，生產(chǎn)企業(yè)及時將缺陷產(chǎn)品從流通、消費領(lǐng)域收回，予以維修，或者銷毀，并承擔(dān)相關(guān)費用的制度。3

產(chǎn)品召回制度對于更有效地保護消費者的合法權(quán)益、提高生產(chǎn)企業(yè)的信譽、最大限度地降低生產(chǎn)企業(yè)賠償費用具有重要意義?！短貏e規(guī)定》明確，生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的產(chǎn)品存在安全隱患，可能對人體健康和生命安全造成損害的，應(yīng)當(dāng)向社會公布有關(guān)信息，通知銷售者停止銷售，告知消費者停止使用，主動召回產(chǎn)品，并向有關(guān)監(jiān)督管理部門報告；銷售者應(yīng)當(dāng)立即停止銷售該產(chǎn)品?！短貏e規(guī)定》同時要求，銷售者發(fā)現(xiàn)其銷售的產(chǎn)品存在安全隱患，可能對人體健康和生命安全造成損害的，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售該產(chǎn)品，通知生產(chǎn)企業(yè)或者供貨商，并向有關(guān)監(jiān)督管理部門報告。如果生產(chǎn)企業(yè)和銷售者不履行這一規(guī)定義務(wù)，《特別規(guī)定》明確：由農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、質(zhì)檢、商務(wù)、工商、藥品等監(jiān)督管理部門依據(jù)各自職責(zé)，責(zé)令生產(chǎn)企業(yè)召回產(chǎn)品、銷售者停止銷售，對生產(chǎn)企業(yè)并處貨值金額3倍的罰款，對銷售者并處1000元以上5萬元以下的罰款；造成嚴(yán)重后果的，由原發(fā)證部門吊銷許可證照。參考答案：

政府保護消費者合法權(quán)益可以采取很多措施：各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作。各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)督，預(yù)防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為。各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權(quán)益。有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費者及其社會團體對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時調(diào)查處理。人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權(quán)益爭議，必須受理、及時審理。有關(guān)國家機關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為。在該案中，政府主要采取的是規(guī)定經(jīng)營者負有召回存在安全隱患產(chǎn)品義務(wù)的作法，是一種強制監(jiān)管措施。產(chǎn)品召回既包括自愿召回，也包括強制召回。強制召回，是政府直接對經(jīng)營者所采取的強制監(jiān)管的措施，經(jīng)營者對應(yīng)當(dāng)召回的產(chǎn)品如若不召回應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，如該案中的《特別規(guī)定》明確規(guī)定：如果生產(chǎn)企業(yè)和銷售者不履行這一規(guī)定義務(wù)，由農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、質(zhì)檢、商務(wù)、工商、藥品等監(jiān)督管理部門依據(jù)各自職責(zé)，責(zé)令生產(chǎn)企業(yè)召回產(chǎn)品、銷售者停止銷售，對生產(chǎn)企業(yè)并處貨值金額3倍的罰款，對銷售者并處1000元以上5萬元以下的罰款；造成嚴(yán)重后果的，由原發(fā)證部門吊銷許可證照。第四節(jié)

案例1：分析下列報道中經(jīng)營者的法律責(zé)任是什么？ 據(jù)《經(jīng)濟參考報》2006年8月10日報道：《北京六家食品企業(yè)被勒令退市》。由于多次存在質(zhì)量問題，北京6家食品企業(yè)被勒令退市，并納入北京市企業(yè)信用警示系統(tǒng)的“黑名單”。企業(yè)的股東和法人3年至5年內(nèi)不能在北京投資辦企業(yè)。參考答案：

經(jīng)營者侵犯消費者的合法權(quán)益，不僅應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，還需要承擔(dān)行政處罰責(zé)任。行政處罰責(zé)任包括精神罰、財產(chǎn)罰、能力罰和人身罰。該案件里北京6家食品企業(yè)所承擔(dān)的是行政處罰責(zé)任，因為北京6家食品企業(yè)被勒令退市，并納入北京市企業(yè)信用警示系統(tǒng)的“黑名單”，這其實是對經(jīng)營者的一種能力罰。

第四章 產(chǎn)品質(zhì)量法

參考答案

第一節(jié)

案例1：下列案例中的“電腦軟件”設(shè)計者應(yīng)否承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任？

《讀者文摘》1990年第3期“電腦闖禍”一文介紹：1981年7月4日在日本川崎工業(yè)公司明石工廠，科員浦田被機器人“活活”“掐”死，此事曾令全日本震驚不已；前蘇聯(lián)國際象棋冠軍尼古拉·德科夫與一部超級電腦對弈。由于尼古拉連勝三局，使得電腦“惱羞成怒”，當(dāng) 4

象棋大師執(zhí)棋下第四局時，電腦向金屬棋盤發(fā)送了一股強電流，致使德科夫立即觸電，在數(shù)百名觀棋者的注視下慘死。這兩起命案中受害人的代理人或親屬可否以“電腦軟件”設(shè)計者有誤而對軟件工程師提起產(chǎn)品責(zé)任訴訟呢? 參考答案：

該案中的“電腦軟件”設(shè)計者應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任。因為電腦軟件屬于我國產(chǎn)品質(zhì)量法中所規(guī)定的產(chǎn)品的范圍。我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定：“本法所稱產(chǎn)品是指經(jīng)過加工，制作，用于銷售的產(chǎn)品。”這就是說，我國產(chǎn)品的范圍是經(jīng)過加工制作的（包括工業(yè)、手工業(yè)等）用于銷售的產(chǎn)品，而電腦軟件則符合該條件，因此其設(shè)計者應(yīng)產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量事故應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任。第五節(jié)

例題1：產(chǎn)品責(zé)任的歸責(zé)原則與一般民事侵權(quán)責(zé)任的歸責(zé)原則有什么不同？為什么？ 參考答案：

產(chǎn)品責(zé)任的歸責(zé)原則一般以嚴(yán)格責(zé)任為主，而一般民事侵權(quán)責(zé)任的歸責(zé)原則以過錯責(zé)任原則為主。嚴(yán)格責(zé)任也稱無過錯責(zé)任原則。只是不同法系的稱呼不同而已，英美法系稱為嚴(yán)格責(zé)任，大陸法系稱為無過錯責(zé)任原則或無過失責(zé)任原則。其含義是生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品因缺陷造成他人人身和財產(chǎn)損害時，不論生產(chǎn)者是否有過錯，均應(yīng)向受害人承擔(dān)賠償責(zé)任。我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》對生產(chǎn)者的產(chǎn)品責(zé)任適用嚴(yán)格責(zé)任原則。

例題2：因為產(chǎn)品投入流通時的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷存在，免于生產(chǎn)者的賠償責(zé)任是否合理？

美國加利福尼亞州上訴法院改判的辛德爾訴阿伯特化學(xué)廠損害賠償案。辛德爾是一個乳腺癌患者，在她出生前，其母親服用了當(dāng)時廣為采用的防止流產(chǎn)的乙烯雌粉，后來研究證明，服用此藥可能引起胎兒患乳腺癌，辛德爾就是此藥的受害者。辛德爾提出訴訟以后，初審法院沒有支持其訴訟請求。辛德爾上訴以后，上訴法院認為辛德爾的這種訴訟請求是正當(dāng)?shù)?，判決支持了辛德爾的賠償請求。參考答案：

在美國的法律規(guī)范中，對生產(chǎn)者承擔(dān)的產(chǎn)品責(zé)任的歸責(zé)原則是嚴(yán)格責(zé)任，但立法中對生產(chǎn)者沒有可免責(zé)的規(guī)定。因此在美國法中，產(chǎn)品投入流通時的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷存在，免于生產(chǎn)者的賠償責(zé)任是不合理的。在我國的法律規(guī)范中，對生產(chǎn)者承擔(dān)的產(chǎn)品責(zé)任的歸責(zé)原則也是嚴(yán)格責(zé)任，但我國的產(chǎn)品質(zhì)量法對生產(chǎn)者有免責(zé)規(guī)定。《產(chǎn)品質(zhì)量法》41條規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的，不承擔(dān)賠償責(zé)任：生產(chǎn)者的免責(zé)條件包括：（1）生產(chǎn)者未將產(chǎn)品投入流通的。（2）產(chǎn)品投入流通時引起損害的缺陷尚不存在的。（3）將產(chǎn)品投入流通時的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷存在的。在我國產(chǎn)品質(zhì)量法中，產(chǎn)品投入流通時的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷存在，免于生產(chǎn)者的賠償責(zé)任是合理的。

案例3：下列案例中某啤酒廠是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？假設(shè)某啤酒廠應(yīng)負責(zé)，應(yīng)該賠償張某哪些費用？某啤酒廠在承擔(dān)賠償責(zé)任后能否向酒瓶生產(chǎn)廠追償？為什么？ 韓某從某啤酒廠買了3箱清爽型啤酒，用汽車送到自己居住的樓下，請同事張某幫他搬上去，在搬運過程中，突然箱內(nèi)一啤酒瓶爆炸。張某的右眼被飛起的碎瓶口擊中，流血不止。經(jīng)治療，張某的右眼視力在出院只有0.2，而且據(jù)醫(yī)生說，視力是否會繼續(xù)下降，尚難斷定。事故發(fā)生后，張某要求某啤酒廠賠償自己所受的經(jīng)濟損失。某啤酒廠認為自己不應(yīng)負責(zé)任，因為經(jīng)檢驗，張某所受損害是因酒瓶質(zhì)量太差引起的，張某應(yīng)要求生產(chǎn)酒瓶的廠家賠償。啤酒廠只對酒負責(zé)，不對包裝物負責(zé)。參考答案：

某啤酒廠應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第43條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。某啤酒廠是生產(chǎn)者，因此應(yīng)對其產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。

某啤酒廠應(yīng)賠償張某醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等，如果眼睛殘疾，還應(yīng)包括自助具費、生活補助費、殘疾賠償金等。某啤酒廠賠償后有權(quán)向酒瓶生產(chǎn)廠進行追償。因為屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。

第五章 反不正當(dāng)競爭法

參考答案

案例1：如何保護“北京醇”？

北京市牛欄山酒廠是北京市最大的酒類生產(chǎn)廠家之一，其主要產(chǎn)品“華燈牌”北京醇在消費者中享有較高聲譽。自1992年年底投放市場以來，華燈牌北京醇很快被中國食品工業(yè)協(xié)會、北京名牌產(chǎn)品工程領(lǐng)導(dǎo)小組評為名牌產(chǎn)品并先后多次獲得表彰和嘉獎，暢銷全國大部分地區(qū)。“北京醇”的商品名稱使用權(quán)，由國家工商管理局召開會議并鄭重宣布，“北京醇”三個字，只有北京牛欄山酒廠獨家享有。但是在全國市場上，不斷出現(xiàn)假冒、仿冒的華燈牌北京醇。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅北京市場上就有10余家酒廠非法假冒、仿冒華燈牌北京醇。參考答案：

北京市牛欄山酒廠應(yīng)該加強自身的維權(quán)。因為根據(jù)〈反不正當(dāng)競爭法〉的規(guī)定，“擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認為是該知名商品”的行為是欺騙性市場交易行為，北京市牛欄山酒廠應(yīng)對這樣侵權(quán)行為付諸法律予以打擊。另外政府應(yīng)加強監(jiān)督檢查?！捶床徽?dāng)競爭法〉在第三章專門對不正當(dāng)競爭行為的監(jiān)督檢查作了較為具體的規(guī)定。第3條第2款規(guī)定：“縣級以上人民政府工商行政管理部門對不正當(dāng)競爭行為進行監(jiān)督檢查；法律、行政法規(guī)規(guī)定由其他部門監(jiān)督檢查的，依照其規(guī)定。”這些規(guī)定是實現(xiàn)鼓勵和保護競爭、禁止不正當(dāng)競爭，保護經(jīng)營權(quán)和消費者合法權(quán)益的必要條件和措施。對不正當(dāng)競爭行為進行的監(jiān)督檢查，除了專門機構(gòu)的監(jiān)督檢查，也應(yīng)包括其他組織和公民個人進行的社會監(jiān)督

案例2：從下面案例中理解何為引人誤解的虛假宣傳？

“連續(xù)使用28天，細紋及皺紋明顯減少47%，肌膚年輕12年。”這是寶潔公司生產(chǎn)的SK-Ⅱ緊膚抗皺精華乳曾經(jīng)使用的廣告詞。在這則廣告的吸引下，一位名叫呂萍的江西消費者在南昌太平洋百貨購買了一支SK-Ⅱ緊膚抗皺精華乳。但一個月過去后，呂女士發(fā)現(xiàn)非但無效，反而在使用中出現(xiàn)皮膚搔癢和部分灼痛的情況。據(jù)調(diào)查，此款產(chǎn)品還存在成分標(biāo)示不明及含有腐蝕性物質(zhì)的嫌疑。這款產(chǎn)品瓶身原本印有產(chǎn)品成分的日文說明，經(jīng)翻譯，日文標(biāo)示的產(chǎn)品成分表明，這款SK-Ⅱ緊膚抗皺精華乳含有氫氧化鈉，俗稱“燒堿”，具有較強的腐蝕性?！吨腥A人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》有明確規(guī)定，對有腐蝕性的物質(zhì)，必須有警示標(biāo)志或者中文警示說明，這是法律非常明確表述的。而SK-Ⅱ并沒有做到這一點。2005年3月1日，呂萍一紙起訴狀把經(jīng)銷商江西凱美百貨管理有限公司以及SK-Ⅱ的總經(jīng)銷商廣州浩霖貿(mào)易有限公司告上了法庭。南昌市東湖區(qū)法院受理了此案并開庭審理。3月14日，呂萍又向法院遞交了兩份“追加被告”申請，一份針對銷售代理商“寶潔(中國)有限公司”，一份針對廣告代言人“劉嘉玲”，均被起訴為“欺詐”行為。2005年4月1日，案件開庭審理，一審判決呂萍敗訴。呂萍上訴后，南昌中院依然維持原判。明星劉嘉玲為SK-Ⅱ 做的廣告，因用詞不準(zhǔn)確，已被江西省南昌市工商局正式確定為虛假廣告。后來，寶潔公司在南昌市工商行政管理局簽字認罰，金額為20萬元。處罰的主要理由是 SK－Ⅱ經(jīng)銷者的虛假宣傳行為違反了《反 6

不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定。參考答案：

所謂虛假宣傳是指商品宣傳的內(nèi)容與商品的實際情況不相符合，如將國產(chǎn)商品宣傳為進口商品等。虛假宣傳行為的構(gòu)成是：第一，行為的主體，有廣告主、廣告經(jīng)營者和廣告發(fā)布者。根據(jù)我國《廣告法》的規(guī)定，廣告主，是指為推銷商品或者提供服務(wù)，自行或者委托他人設(shè)計、制作、發(fā)布廣告的法人、其他經(jīng)濟組織或者個人。廣告經(jīng)營者，是指受委托提供廣告設(shè)計、制作、代理服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟組織或者個人。廣告發(fā)布者，是指為廣告主或者廣告主委托的廣告經(jīng)營者發(fā)布廣告的法人或者其他經(jīng)濟組織。第二，行為人的主觀方面：廣告主屬于故意。廣告經(jīng)營者和廣告發(fā)布者的故意和過失均構(gòu)成違法。第三，虛假宣傳行為侵犯的客體有：消費者的合法權(quán)益；其它經(jīng)營者的合法權(quán)益；市場交易的正常秩序。第四，虛假宣傳行為的客觀方面，是利用廣告的方法和其他方法兩類。這實際上已經(jīng)包括了所有能夠使社會公眾知悉的宣傳形式。

案例3：買“全聚德”牌的快餐包裝烤鴨，臨上火車前誤購了商標(biāo)不同而外包裝十分近似的顯著標(biāo)明名稱為“仝聚德”的烤鴨，遂向“全聚德”公司投訴?！叭鄣隆惫景l(fā)現(xiàn)，“仝聚德”烤鴨的價格僅為“全聚德”的1/3。如果“全聚德”起訴“仝聚德”，其糾紛的性質(zhì)應(yīng)當(dāng)是什么？ 參考答案：

該案件的性質(zhì)是欺騙性交易的不正當(dāng)競爭糾紛案?！斗床徽?dāng)競爭法》第5條對欺騙性交易作了規(guī)定，經(jīng)營者不得采用下列不正當(dāng)手段從事市場交易，損害競爭對手：①假冒他人的注冊商標(biāo)；②擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認為是該知名商品；③擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤認為是他人的商品；④在商品上偽造或者冒用認證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地，對商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示。全聚德是知名商品特有的名稱，故符合該不正當(dāng)競爭行為的構(gòu)成要件。低價傾銷行為的構(gòu)成要件要求“低于成本價”，本題也不符合。“仝聚德”與“全聚德”是不同的名稱，不構(gòu)成侵犯名稱權(quán)。

第六章 反壟斷法

參考答案

第二節(jié)

案例1.以下行為是否構(gòu)成行政壟斷？

2004年遼寧錦州市公安局強制企事業(yè)單位和個體工商戶到其指定的公司更換刻制印章。福建省泉州市公安局利用汽車上牌和年檢的權(quán)力強制小轎車用戶到其指定的企業(yè)安裝GPS設(shè)備。遼寧省工商局、福建省工商局分別向省公安廳發(fā)出行政建議書，通過省公安廳干預(yù)，制止了上述行為。參考答案：

遼寧錦州市公安局強制企事業(yè)單位和個體工商戶到其指定的公司更換刻制印章的行為已構(gòu)成行政壟斷。行政壟斷，是指行政機關(guān)及其所屬部門和法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織，濫用行政權(quán)力，排除、限制競爭的行為。該案中的行為稱作行政限定交易，指政府及其部門濫用行政權(quán)力，限定他人購買或使用其指定的經(jīng)營者的商品或服務(wù)，限制其他經(jīng)營方正當(dāng)?shù)慕?jīng)營利益?！斗磯艛喾ā返?2條明確規(guī)定：“行政機關(guān)和法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織不得濫用行政權(quán)力，限定或者變相限定單位或者個人經(jīng)營、購買、使用其指定的經(jīng)營者提供的商品?！?/p>

案例2：下面的案例中被上訴人的行為是否構(gòu)成限制競爭行為？

在1985年美國佐治亞州律師資格考試的準(zhǔn)備過程中，本案上訴人與被上訴人佐治亞州BRG公司簽訂合同，接受BRG公司提供的考前輔導(dǎo)。上訴人稱：因BRG和另一被上訴人HBJ公司 7

之間訂立了不合法協(xié)議導(dǎo)致BRG的課程價格提高。HBJ是美國最大的律考輔導(dǎo)課程提供商。本案爭議的焦點是被上訴人之間在1980年簽訂的協(xié)議是否違反了《謝爾曼法》第1條。從1976年開始，HJB就在有限的基礎(chǔ)上提供佐治亞州律考輔導(dǎo)課程。在1977年到1979年間，HJB與BRG之間展開了直接和激烈的競爭。在那時，雙方都是佐治亞州律考輔導(dǎo)課程的主要提供商。雙方在1980年初達成協(xié)議，HJB授予BRG在佐治亞州銷售HBJ教材和使用Bar/Bri商號的排他性權(quán)利。雙方同意HBJ不會在佐治亞州與BRG競爭，BRG也不會在佐治亞州以外與HBJ競爭。根據(jù)該項協(xié)議，HJB獲得每一個BRG注冊學(xué)生100元并且可以獲得超過350元后的所有利潤的40%。在1980年的協(xié)議之后，BRG的學(xué)費立刻從150元漲到400元。上訴人稱，被上訴人之間關(guān)于被上訴人中的一方退出佐州市場的協(xié)議安排違反了《謝爾曼法》。北佐治亞聯(lián)邦地區(qū)法院作出簡易判決，支持被告。作為原告的法學(xué)院學(xué)生提起上訴。聯(lián)邦第十一巡回上訴法院維持了下級法院的判決。但是，聯(lián)邦最高法院認為，互為競爭的律考輔導(dǎo)課提供方之間的協(xié)議不合法地限制了貿(mào)易，因而違反了《謝爾曼法》，遂作出判決：撤銷原判并發(fā)回重審。參考答案：

該案例中被上訴人的行為已構(gòu)成限制競爭行為。限制競爭行為是指由兩個或兩個以上的企業(yè)通過共謀實施的限制競爭的行為。被告之間互為競爭的律考輔導(dǎo)課提供方之間的協(xié)議不合法地限制了貿(mào)易，顯然是一種限制競爭行為。

我國《反壟斷法》對限制競爭行為的相關(guān)規(guī)定如下：禁止具有競爭關(guān)系的經(jīng)營者達成壟斷協(xié)議。相互處于競爭關(guān)系的經(jīng)營者之間的橫向協(xié)議，往往會排除、限制競爭，因此多數(shù)橫向協(xié)議都屬于反壟斷法所規(guī)制的壟斷協(xié)議。反壟斷法對應(yīng)予禁止的具有競爭關(guān)系的經(jīng)營者達成的壟斷協(xié)議進行了列舉規(guī)定：

第一，固定或者變更商品價格。價格競爭是經(jīng)營者之間最重要、最基本的競爭方式，因此，經(jīng)營者之間通過協(xié)議、決議或者協(xié)同行為，固定或者變更商品價格的行為，是最為嚴(yán)重的反競爭行為。

第二，限制商品的生產(chǎn)數(shù)量或者銷售數(shù)量。產(chǎn)品或者服務(wù)的供應(yīng)數(shù)量減少，必然會導(dǎo)致價格上升，損害消費者利益，因此，經(jīng)營者之間限制商品的生產(chǎn)數(shù)量或者銷售數(shù)量的協(xié)議是典型的壟斷協(xié)議。

第三，分割銷售市場或者原材料采購市場。即經(jīng)營者之間分割地域、客戶或者產(chǎn)品市場，這種行為限制了商品的供應(yīng)，限制了經(jīng)營者之間的自由競爭。

第四，限制購買新技術(shù)、新設(shè)備或者限制開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品。開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，有利于降低成本，提高生產(chǎn)效率，是一種有效的競爭手段，也有利于消費者利益。經(jīng)營者通過協(xié)議對新技術(shù)、新設(shè)備的購買，以及新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)作出限制，是減少競爭、破壞競爭的行為。

第五，聯(lián)合抵制交易。又稱集體拒絕交易，即協(xié)議各方聯(lián)合起來不與其他競爭對手、供應(yīng)商或者銷售商交易。

按照第三種情況的規(guī)定，該行為在我國也應(yīng)認定為構(gòu)成限制競爭行為。案例3：下面的案例中，首都機場集團公司的行為是否構(gòu)成壟斷？

在2004年3月份的第二周里，首都機場集團公司決定：從3月15日起，由19家產(chǎn)、壽險公司集體共保的航空意外險產(chǎn)品，將不能在首都機場進行銷售，首都機場將只代理其占50％股份的中美大都會人壽保險公司北京分公司的獨家航空意外險產(chǎn)品。由此19家保險公司將失去40％的北京航意險市場。有人認為首都機場作為公共資源，應(yīng)允許所有實體都有機會介入，因此有人指責(zé)首都機場有壟斷之嫌、有侵犯消費者選擇權(quán)之嫌。也有人認為：首都機場集團是經(jīng)營實體，其可以選擇銷售哪些品種的產(chǎn)品，就像一家店里可以賣茅臺酒也可以賣古井貢酒一樣，此舉是合法的商業(yè)行為，并不構(gòu)成壟斷。參考答案：

首都機場集團公司的行為已構(gòu)成壟斷行為。首都機場作為公共資源，應(yīng)允許所有實體都有機會介入，首都機場的壟斷行為，屬于濫用市場支配地位的壟斷行為。由19家產(chǎn)、壽險公司集體共保的航空意外險產(chǎn)品，將不能在首都機場進行銷售，首都機場將只代理其占50％股份的中美大都會人壽保險公司北京分公司的獨家航空意外險產(chǎn)品。由此19家保險公司將失去40％的北京航意險市場。這種行為嚴(yán)重地侵犯了消費者的選擇權(quán)。案例4：下列案例中湖北省漢川市政府的行為是否構(gòu)成行政壟斷？

2006年3月17日，湖北省漢川市政府辦公室下發(fā)“［2006］11號”文件，要求市直機關(guān)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)場在公務(wù)接待中使用小糊涂仙系列酒，并給各單位附加總計200萬元的任務(wù)。該行政行為使其他白酒類品種在政府公務(wù)接待市場中失去了競爭機會，該市公務(wù)接待用酒市場由廣州云峰酒業(yè)一家壟斷。2006年4月6日，此事被媒體曝光，當(dāng)天文件廢止。2006年4月7日，湖北省漢川市紀(jì)委、市監(jiān)察局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于嚴(yán)禁黨員干部公款大吃大喝的通知》，要求全市“嚴(yán)格公務(wù)接待紀(jì)律”，“倡導(dǎo)公務(wù)接待中使用地產(chǎn)酒、地產(chǎn)煙，促進地方經(jīng)濟發(fā)展”。參考答案：

漢川市政府的行為已構(gòu)成行政壟斷，行政壟斷是指行政機關(guān)及其所屬部門和法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織，濫用行政權(quán)力，排除、限制競爭的行為。該案中的行為稱作地區(qū)壟斷，是指地方政府禁止外地商品進入本地市場，或者阻止本地原材料銷往外地，由此使全國本應(yīng)統(tǒng)一的市場分割為一個個狹小的地方市場。我國《反壟斷法》第33條規(guī)定：行政機關(guān)和法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織不得濫用行政權(quán)力。