第一篇：大學(xué)生新華書店實習報告

大學(xué)生新華書店實習報告

摘要：我國加入WTO之后，圖書零售業(yè)面臨著國外圖書連鎖經(jīng)營的挑戰(zhàn)。新華書店作為我國圖書發(fā)行的龍頭部門，面臨著市場定位不準、網(wǎng)點布局不合理、規(guī)模小、競爭力不強。經(jīng)濟效益不佳、資金短缺、經(jīng)營管理不規(guī)范等問題。本文闡述了新華書店發(fā)展連鎖經(jīng)營的緊迫性和必要性，分析了新華書店由傳統(tǒng)經(jīng)營向連鎖經(jīng)營轉(zhuǎn)變的幾個問題，最后提出了新的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：連鎖經(jīng)營；物流配送；無形資產(chǎn)；聯(lián)盟戰(zhàn)略

實踐是檢驗真理的唯一標準。在課堂上，我們學(xué)習了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學(xué)。實習就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運用到實戰(zhàn)中。抱著這種想法，我走進了山東省金鄉(xiāng)縣新華書店。能有這樣的實習機會，當然就格外珍惜，我希望能夠通過實習學(xué)習一些書本上學(xué)不到的知識，積累實踐經(jīng)驗。

這次實習的目的是學(xué)習營銷管理的實踐經(jīng)驗，向從事營銷工作方面的公司人員學(xué)習具體的操作，結(jié)合所學(xué)的理論知識，領(lǐng)會掌握，融會貫通，并培養(yǎng)實際操作能力。實習分為兩個部分：前部分是下到各子（分）店學(xué)習營銷管理工作的各種具體操作；后部分就是在新華書店的營銷部學(xué)習，從宏觀上了解具體從事營銷的方法。

新華書店是我國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu)。1937年4月24日成立于延安。當時是中國共產(chǎn)黨中央委員會領(lǐng)導(dǎo)下的圖書出版、印刷、發(fā)行機構(gòu)。新中國成立后有很大發(fā)展。1951年實行圖書出版、印刷、發(fā)行分工專業(yè)化時，改為國家發(fā)行圖書的專業(yè)機構(gòu)，并建立起了全國最大、遍布城鄉(xiāng)的圖書發(fā)行網(wǎng)。

我實習的地方，山東省金鄉(xiāng)縣新華書店創(chuàng)建于1948年10月，是全國成立較早的書店之一。經(jīng)銷全國近千家出版社及音像公司的各類圖書、音像制品和電子出版物，年銷售額2000多萬元，是山東省金鄉(xiāng)縣最大的國有圖書零售企業(yè)。

近年來，金鄉(xiāng)店按照“加強管理，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高質(zhì)量”的要求，大力健全網(wǎng)點設(shè)施，改善購書環(huán)境，廣泛開展以“優(yōu)質(zhì)圖書，優(yōu)良服務(wù)，優(yōu)美環(huán)境”為主要內(nèi)容的爭創(chuàng)“三優(yōu)書店”活動，服務(wù)廣大讀者，滿足市場需求，極大地推進了書店的改革和發(fā)展。

金鄉(xiāng)新華書店在市區(qū)有23處發(fā)行網(wǎng)點，經(jīng)過幾年來的調(diào)整改造，已初步形成大、中、小結(jié)合，綜合與專業(yè)結(jié)合，連鎖配送，逐步向?qū)I(yè)化方向發(fā)展的良好格局。常年保持圖書經(jīng)營品種13萬種以上，是省內(nèi)規(guī)模最大，品種最全的書店之一，可滿足各界讀者多方面、多層次的購書需求。

半個多世紀以來，金鄉(xiāng)新華書店堅持“二為”方向和“雙百”方針，以“為書找讀者，為讀者找書”為服務(wù)宗旨，以誠信經(jīng)營為工作理念，在廣大讀者和業(yè)務(wù)單位中享有崇高的信譽，與全國千余家出版發(fā)行單位建立了密切的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，與10余家出版社建立了區(qū)域代理關(guān)系，在1999—2001年國家新聞出版署連續(xù)舉辦的3屆全國“講信譽，重服務(wù)”社店互評活動中連續(xù)獲佳績，為全國24家首批獲“雙優(yōu)”稱號的發(fā)行單位之一。

經(jīng)營制度規(guī)范，業(yè)務(wù)措施嚴格，服務(wù)設(shè)施完善是金鄉(xiāng)縣新華書店向廣大讀者提供優(yōu)良服務(wù)的保證。在深入開展創(chuàng)“三優(yōu)”活動的同時，依托與各出版社的良好合作關(guān)系，向讀者提供新書信息查詢，書目資料贈送業(yè)務(wù)，向團體讀者提供送書上門，整理上架，退貨調(diào)劑等服務(wù)，并為圖書館配送規(guī)范權(quán)威的的MARC數(shù)據(jù)。守時、守信、全面是新華書店一貫的服務(wù)承諾。

多年來的經(jīng)營工作中，金鄉(xiāng)新華書店獲得了眾多榮譽，自1993年始，連續(xù)10年被評為金鄉(xiāng)“文明單位”，1997年榮膺第一屆全國新華書店“優(yōu)良服務(wù)，優(yōu)異成績”獎。

但隨著國際統(tǒng)一市場的不斷形成，商業(yè)國際與經(jīng)營規(guī)模化成了世界零售業(yè)發(fā)展的主流方向、我國圖書發(fā)行業(yè)目前正面臨著外資強勢搶灘與市場細化，買方市場萎縮的雙重挑戰(zhàn)、而連鎖經(jīng)營正是在這嚴峻的市場環(huán)境下實現(xiàn)低成本、高市場占有率的有效商業(yè)運作手段之一。國外圖書連鎖經(jīng)營己經(jīng)成功運作并獲得極大成功，歐美國家連鎖書店占據(jù)了圖書零售業(yè)重要地位，美國四大連鎖書店巴諾、鮑德斯、百萬、皇冠的零售額占美國全年圖書零售額50％、英國70％的圖書零售市場控制在25家連鎖店中、日本幾乎沒有獨立的經(jīng)營書店，幾乎所有書店在某種形式的連鎖狀態(tài)下經(jīng)營、實際上我國在加入WTO之前整個出版發(fā)行行業(yè)的集團化連鎖經(jīng)營己經(jīng)在全國各省如火如荼地展開了、有的連鎖經(jīng)營己具相當規(guī)模，如上海圖書城、深圳書城、北方書城等，有的正在籌備之中。

通過近兩周的實習，我得知新華書店作為我國圖書發(fā)行的龍頭部門，面臨著市場定位不準、網(wǎng)點布局不合理、規(guī)模小、競爭力不強、經(jīng)濟效益不佳、資金短缺、經(jīng)營管理不規(guī)范等問題。因此，新華書店發(fā)展連鎖經(jīng)營具有緊迫性和必要性。雖然這會遇到若干問題,但新華書店依然找到了新的發(fā)展戰(zhàn)略。

一.新華書店連鎖經(jīng)營的緊迫性和必要性

1.緊迫性 2001年以來，我國書業(yè)的最大動作莫過于連鎖經(jīng)營了。上自中宣部、新聞出版總署，下至各省市新華書店，乃至民營書店都在關(guān)注或忙于開展連鎖經(jīng)營。作為一種生命力旺盛的商業(yè)形態(tài)，連鎖經(jīng)營確實值得推廣。在全球范圍內(nèi)，連鎖經(jīng)營已成為零售業(yè)的主導(dǎo)模式，沃爾瑪、家樂福等已用連鎖的方式創(chuàng)造了商業(yè)奇跡，美國的巴諾連鎖書店、英國的W.H.史密斯連鎖書店、加拿大的查普特斯連鎖書店、日本的紀伊國屋連鎖書店等也顯示了蓬勃的生命力。代表新興商業(yè)形態(tài)的連鎖經(jīng)營，最主要的特征是實行統(tǒng)一商業(yè)標志、統(tǒng)一經(jīng)營理念、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算和統(tǒng)一配送等，充分運用高科技手段形成強大的網(wǎng)絡(luò)銷售能力和低成本規(guī)模擴張能力。連鎖經(jīng)營適應(yīng)了便利化、個性化的現(xiàn)代消費趨勢，能以大流通促進大生產(chǎn)。在我國出版物發(fā)行業(yè)必須加快連鎖經(jīng)營的引入和推進，盡快改變書業(yè)流通領(lǐng)域分散、低效的格局，才能適應(yīng)國際出版發(fā)行業(yè)的集約化經(jīng)營和規(guī)?；l(fā)展的趨勢。2.必要性根據(jù)加入世貿(mào)總協(xié)議，中國將在2001年放開圖書零售市場，2003年，放開圖書批發(fā)業(yè)務(wù)。它會給我國圖書出版發(fā)行業(yè)帶來什么？從國家新聞出版署到各地新聞出版局的領(lǐng)導(dǎo)以及出版發(fā)行業(yè)的老總們都一致認為，這將會是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，是一次前所未有、且十分嚴酷的挑戰(zhàn)。他們大多例舉了令中國出版發(fā)行界大跌眼鏡的德國貝塔斯曼讀書俱樂部。兩年前這家國際超級書店駐進上海時，盡管國家對其有很多限制，但它們的固定會員到今已發(fā)展到150萬人，再加上以前參加過的會員，少算也有300萬人。1999年我國圖書出版業(yè)銷售額是800萬元，而德國貝塔斯曼一家的收入就高出我們一倍多。他們說像德國貝塔斯曼這樣的國際超級書店集團不要多，只要有三五家，就會憑借著他們強大的資金、超大的規(guī)模迅速占領(lǐng)我國圖書出版市場的很大一塊份額。江蘇省新聞出版局副局長王於良進一步分析說，與西方國家相比較，我國出版發(fā)行業(yè)從規(guī)模經(jīng)營的綜合實力、出版發(fā)行的市場運作以及出版發(fā)行業(yè)的人員綜合素質(zhì)等方面確實存在著較大差距。西方出版業(yè)與市場經(jīng)濟融為一體，在策劃、制作、營銷、合同、會計、統(tǒng)計、審計、法制、管理等多方面，建立了完整的健全的市場游戲規(guī)則，而我國出版業(yè)還沒有完全從計劃經(jīng)濟體制下解脫出來。為了迎接WTO給中國出版發(fā)行業(yè)帶來國際沖擊，新華書店只有實行連鎖經(jīng)營，在規(guī)模上做大，在服務(wù)上做好，在成本上做低，只有這樣才能在激烈的市場競爭中占有較大的份額。

二.傳統(tǒng)經(jīng)營向連鎖經(jīng)營銜接的若干問題

1.體制問題長期以來，新華書店主于有國家政策扶持，始終把自己強調(diào)為。文化企業(yè)，過分強調(diào)自身的特殊性，忽視了“企業(yè)”的本質(zhì)，遠離了市場，對市場經(jīng)濟缺乏駕馭能力、隨著圖書發(fā)展I體制改革的深入，從最初集體個體書店對圖書市場的蠶食，到后來郵政部門、出版部門、教育部門等權(quán)力部門對圖書發(fā)行的介入，以及盜版、買賣書號等，這種不健康的圖書發(fā)行局面，使非怯書商和違規(guī)違紀單位大發(fā)不義之財，而遵紀守法的新華書店受到?jīng)_擊，失去了一些市場、從新華書店自身發(fā)展來看，多年來一直以教材、教輔發(fā)行為主，為我國教育事業(yè)服務(wù)，經(jīng)營結(jié)構(gòu)失衡，經(jīng)營機制僵化，形成了經(jīng)營惰性、特別是縣級新華書店由于受到資金、信息、市場、經(jīng)營風險等限制，圖書品種備貨過少，促銷不力，喪失了商機、新華書店要從目前圖書經(jīng)營困境中走出來，實現(xiàn)圖書連鎖經(jīng)營是圖書發(fā)行行業(yè)從傳統(tǒng)銷售方式向現(xiàn)代營銷方式轉(zhuǎn)變，從分散經(jīng)營向集約經(jīng)營轉(zhuǎn)變的有效途徑、實行圖書連鎖經(jīng)營必須解決新華書店現(xiàn)行體制，嚴格按照現(xiàn)代企業(yè)制度，組建成有限責任公司或股份制有限公司，對新華書店進行改造，通過股份制形式，組建全國或區(qū)域性的連鎖經(jīng)營總部，并在大中城市率先實現(xiàn)新華書店的連鎖經(jīng)營，向中小城市輻射，最終構(gòu)建以新華書店為主體的圖書連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)體系、優(yōu)化圖書市場秩序，使非法出版物（包括盜版書）沒有流通空間，把圖書連鎖經(jīng)營做大做強，擴大圖書零售市場占有率。

2.管理制度新華書店實行連鎖經(jīng)營后，以前的一些管理方法己經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，必須按照國際化管理來運作、引進先進的管理理念和管理技術(shù)是現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要、一般圖書銷售是個精細的管理工作，從圖書市場的調(diào)研、預(yù)測到出版信息的掌握，從貨源的組織到對讀者的宣傳；從圖書的陳列銷售到庫存圖書的保管與清理；從圖書的售后服務(wù)到信息反饋；可以說圖書整個銷售流程是環(huán)環(huán)相扣的，不論哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)管理上的疏漏，都會造成整個銷售流程的中斷、而ISO9001質(zhì)量認證體系是國際廣泛采用，最具權(quán)威的規(guī)范化管理標準、它有著非常強的功能接口，可以解決圖書連鎖經(jīng)營管理中的許多問題，它既可以解決以前各個部門之間業(yè)務(wù)不能有效接口的問題，還可以通過目標的提出組織實施檢查、考核，糾正不合理規(guī)范因素；預(yù)防、改進、制定新目標這樣一個“閉環(huán)”每年不斷有明確的目標提出，并且有措施跟上，抓落實，抓提高，從而進入良性循環(huán)，可以使管理不斷躍上新的臺階。

3.計算機網(wǎng)絡(luò)平臺對規(guī)范化的圖書連鎖經(jīng)營來說，計算機管理是不可缺少的必備條件、計算機管理系統(tǒng)是圖書連鎖經(jīng)營的“神經(jīng)中樞”，它既是商品經(jīng)營的管理平臺，又是銷售信息的傳輸管道、以前，新華書店只是把計算機當作一種收款平臺來使用，沒有發(fā)揮其管現(xiàn)、進貨、指導(dǎo)銷售的功能、在業(yè)務(wù)管理上始終是一種粗放型的碼洋管理，書店進了多少書，賣了多少書是一個相對模糊的數(shù)字，無法對某一品種進行跟蹤管理，而一些與圖書銷售密切有關(guān)的信息，如出版動態(tài)。讀者需求、圖書市場預(yù)測等，沒有一套科學(xué)的技術(shù)手段進行監(jiān)控、從目前各大集團計算機網(wǎng)絡(luò)運行情況來看，計算機網(wǎng)絡(luò)管現(xiàn)總體是多系統(tǒng)并存、多元化發(fā)展，但計算機網(wǎng)絡(luò)所開發(fā)的軟件都存在一些問題，有的使用的軟件系統(tǒng)只解決了零售環(huán)節(jié)的問題，而采購、配送環(huán)節(jié)依然問題百出，還沒有一套軟件系統(tǒng)能解決整個圖書銷售流程各環(huán)節(jié)的問題、現(xiàn)在各省自己花錢開發(fā)的軟件從使用情況來看各有利弊、如果沒有一個行業(yè)統(tǒng)一的軟件管理系統(tǒng)，那么跨地區(qū)連鎖經(jīng)營必將問題百出、如果圖書發(fā)行行業(yè)通過行會組織，制定統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，開發(fā)統(tǒng)一的行業(yè)軟件系統(tǒng)，那么，既可以節(jié)約成本，又可以加快新華書店圖書連鎖經(jīng)營進程，沖破計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)“各自為政”的束縛。

4.物流配送物流配送問題一直是圖書經(jīng)營中的薄弱環(huán)節(jié)、而實行圖書連鎖經(jīng)營，如果沒有強大的物流配送作支持，則連鎖經(jīng)營只是紙上談兵、可以說連鎖經(jīng)營的首要核心就是要建立起強大的物流配送體系，達到統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一配送的規(guī)?；瘍?yōu)勢、在物流配送過程中要以最佳服務(wù)、最低成本，提供最高質(zhì)量服務(wù)、我國圖書物流配送中心的建設(shè)正處在起步階段，有些方面還是空白，我們可以借鑒沃爾瑪公司物流配送方面的先進經(jīng)驗，少走彎路、沃爾瑪物流配送中心為了盡可能降低成本，采用了“無縫點對點”的物流配送系統(tǒng)?！盁o縫”是指整個供應(yīng)鏈達到一種非常順暢的鏈接，能夠為商店和顧客提供最迅速的服務(wù)、在物流配送過程中，要盡可能降低成本，成本的降低就可以讓利與消費者，這就是沃爾瑪?shù)慕?jīng)營策略、沃爾瑪物流配送方面的先進經(jīng)驗以及經(jīng)營策略是值得我們學(xué)習借鑒的。5.人才問題企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭、人是企業(yè)的生命，企業(yè)的管理要人來實施，企業(yè)的財富要人來創(chuàng)造、新華書店實現(xiàn)圖書連鎖經(jīng)營后，不僅缺乏熟悉世貿(mào)規(guī)則、懂經(jīng)營、善管理的復(fù)合型人才，還缺乏大量的熟悉計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及精通圖書營銷，圖書宣傳，熟悉物流配送等專門人才、目前新華書店系統(tǒng)有職工14余萬人，平均每個售書點有職工77人，而國內(nèi)集體、個體書店為28人，國外書店平均不足5人、新華書店要擺脫目前的困境，必須進行減員增效，在提高勞動生產(chǎn)效率的同時，將富余人員分流到其他一些新興的、具有巨大市場潛力的領(lǐng)域，如物流配送領(lǐng)域等、另一方面，新華書店從業(yè)人員與國外書店人員的素質(zhì)比較來看，不論是知識結(jié)構(gòu)、文化水平以及敬業(yè)精神等都有待進一步提高、要提高職工素質(zhì)，目前較為有效的辦法就是要實行崗前培訓(xùn)，或脫產(chǎn)培養(yǎng)，員工取得了從業(yè)結(jié)業(yè)證后，才能持證上崗、我們不僅要引進熟悉世貿(mào)規(guī)則、懂經(jīng)營、善管理的復(fù)合型人才，而且還要注重職工隊伍整體素質(zhì)的提高、只有這樣，才能使我國圖書連鎖經(jīng)營立于不敗之地。

三.新的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

1.供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略在傳統(tǒng)的市場競爭中，零售業(yè)之間、批發(fā)業(yè)之間、制造商之間進行著爭奪市場份額的競爭，就是零售商、批發(fā)商、制造商之間有著利害關(guān)系的市場主體，也進行著殘酷競爭，彼此以對方為對手。但現(xiàn)在需要其相互之間及其內(nèi)部競爭對手之間協(xié)同競爭，因為，消費者需要的是速度、效率、靈活性、準確性、高品質(zhì)、合理的價格等的有效組合，消費者需求至關(guān)重要，因此競爭與對抗應(yīng)在供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上進行，應(yīng)在顧客、零售商、分銷商、制造商、供應(yīng)商之間，貫穿供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，進行物流、資金流和信息流的整合，實現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化。這就要求零售商及上游企業(yè)打破傳統(tǒng)經(jīng)營理念，再造商業(yè)競爭體系。新華書店的連鎖經(jīng)營要按供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略進行規(guī)劃。由于連鎖經(jīng)營本身需要有一流的信息支撐系統(tǒng)和配送系統(tǒng)，而且連鎖公司組織化程度、談判與協(xié)調(diào)能力、控制能力等都相對較高，因而有條件和實力實現(xiàn)以新華書店連鎖公司為中心或主體地位的供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略。新華書店供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略的實施，還必須做好以下重要抉擇：用何種方式同上游企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，在何時利用供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

2.注重無形資產(chǎn)戰(zhàn)略過去零售企業(yè)的能力，更多地表現(xiàn)為創(chuàng)造有形資產(chǎn)的銷售力，但現(xiàn)在更應(yīng)注重無形資產(chǎn)的打造能力，尤其是要特別關(guān)注以下無形資產(chǎn)：社會認可的核心價值觀、品牌價值含量、商譽、人力資源擁有量與整合水平。新華書店的品牌價值含量比較高，也有良好的商譽，但社會認可的核心價值觀是什么？適合產(chǎn)業(yè)擴張與經(jīng)營的人力資源有多少？實事求是地講，這兩項是新華書店的薄弱環(huán)節(jié)。在推行連鎖經(jīng)營的過程當中，若能培育社會認可的核心價值觀，能廣納社會英才并提高人力資源整合水平，則新華書店連鎖店的經(jīng)濟和社會效益就會更高，其品牌價值將倍增。當然，做好這一項工作的關(guān)鍵點是做好人力資源的開發(fā)，建設(shè)好新華書店連鎖公司特有的企業(yè)文化。

3.聯(lián)盟戰(zhàn)略企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟指的是企業(yè)之間為了實現(xiàn)各自的戰(zhàn)略目標進行的合作。從實踐來看，這些合作往往發(fā)生在競爭對手之間，合作的形式也多種多樣，但最根本的形式是兩個或多個獨立的大公司共同組建一個獨立于母公司之外的新公司，從而發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢，在新的競爭中打擊自己的主要競爭對手。實行戰(zhàn)略聯(lián)盟，有利于避免在高度激烈的競爭中同規(guī)模巨大的競爭對手直接較量，從而出現(xiàn)兩敗俱傷的不利局面；可以迅速獲得擊敗主要競爭對手的資源與力量，成為價值鏈條中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)者；可以獲得公司迅速擴張所需的資金，減少獨立投資的風險；可以快速地進入一個新興市場，獲得核心競爭力。在建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的過程當中，新華書店可以主動出擊。首先，提高整體戰(zhàn)略管理水平，從企業(yè)在整個文化產(chǎn)業(yè)全局中的競爭地位和競爭能力角度來考慮和制定自身的生存與發(fā)展戰(zhàn)略，并從戰(zhàn)略需要出發(fā)，主動而又積極地選擇戰(zhàn)略聯(lián)盟對象。其次，要建立自身的核心競爭優(yōu)勢，以提高自己在全球文化產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略地位，讓競爭對手和合作伙伴愿意與自己實現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟，要能做到這一點，新華書店關(guān)鍵是要控制產(chǎn)業(yè)鏈條中“產(chǎn)”和“銷”兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并提高自己在制度、組織、技術(shù)和管理等方面的創(chuàng)新能力。

總之，我國加入WTO之后，圖書零售業(yè)首先面臨的就是國外圖書連鎖經(jīng)營的挑戰(zhàn)、而我國圖書市場實現(xiàn)連鎖經(jīng)營還面臨許多困難，主要是對連鎖經(jīng)營客觀復(fù)雜性認識不足、出版產(chǎn)業(yè)是一個復(fù)雜的行業(yè)，在實現(xiàn)連鎖經(jīng)營的認識方面存在簡單化的傾向、傳統(tǒng)經(jīng)營多年來積累下來的問題嚴重制約了出版產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也成為新華書店實施連鎖經(jīng)營的巨大障礙、在圖書連鎖經(jīng)營的道路上，會不斷出現(xiàn)新問題、新情況，我們只有不斷改進我們的工作方法，不斷解決新問題，新華書店連鎖經(jīng)營才能在市場競爭中處于有利地位。

參考文獻：[1]．李柯華:《淺談圖書連鎖經(jīng)營問題》，中國農(nóng)業(yè)銀行武漢培訓(xùn)學(xué)院學(xué)報，2002 [2]．新華網(wǎng)：《中國書業(yè)的昨天、今天與明天》 [3]．王德忠，將和勝：《新華書店連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的實施要點》，2002 [4]．陳劍，馮蔚東：《虛擬企業(yè)的構(gòu)建與管理》，清華大學(xué)出版社，2002．

第二篇：新華書店實習報告

大學(xué)生新華書店實習報告

目錄：

實習計劃...................................................................................................................................3 2 實習地介紹.................................................................................................................................3 3 發(fā)展與挑戰(zhàn).................................................................................................................................5 4 我的建議觀點...............................................................................................................................6 一

新華書店連鎖經(jīng)營的緊迫性和必要性.........................................................................6 1.緊迫性..........................................................................................................................6 2 必要性...........................................................................................................................7 二.傳統(tǒng)經(jīng)營向連鎖經(jīng)營銜接的若干問題............................................................................8 1

體制問題長期以來，新華書店主于有國家政策扶持，始終把自己強調(diào)為文化企業(yè)，過分強調(diào)自身的特殊性。.......................................................................................8 2

管理制度新華書店實行連鎖經(jīng)營后，以前的一些管理方法己經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。...................................................................................................................9 3 計算機網(wǎng)絡(luò)平臺對規(guī)范化的圖書連鎖經(jīng)營來說。...............................................10 4 物流配送物流配送問題一直是圖書經(jīng)營中的薄弱環(huán)節(jié).......................................10 5.人才問題企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭....................................................11 三.新的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略..........................................................................................................12 1.供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略在傳統(tǒng)的市場競爭中................................................................12 2.注重無形資產(chǎn)戰(zhàn)略過去零售企業(yè)的能力................................................................13 3.聯(lián)盟戰(zhàn)略企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟指的是企業(yè)之間為了實現(xiàn)各自的戰(zhàn)略目標進行的合作。.................................................................................................................................13 5

暑期實踐報告心得.................................................................................................................14 一 書店實踐工作...................................................................................................................15 1． 圖書的接貨入庫.....................................................................................................16 2．貼磁...........................................................................................................................17 3．圖書的上架與擺放...................................................................................................17 4．導(dǎo)購...........................................................................................................................17 5．其他工作...................................................................................................................18 二 收獲與感悟.......................................................................................................................18 1

工作收獲.................................................................................................................18 2．感悟...........................................................................................................................19 三 實踐總結(jié)...........................................................................................................................20

摘要：

我國加入WTO之后，圖書零售業(yè)面臨著國外圖書連鎖經(jīng)營的挑戰(zhàn)。新華書店作為我國圖書發(fā)行的龍頭部門，面臨著市場定位不準、網(wǎng)點布局不合理、規(guī)模小、競爭力不強。經(jīng)濟效益不佳、資金短缺、經(jīng)營管理不規(guī)范等問題。本文闡述了新華書店發(fā)展連鎖經(jīng)營的緊迫性和必要性，分析了新華書店由傳統(tǒng)經(jīng)營向連鎖經(jīng)營轉(zhuǎn)變的幾個問題，最后提出了新的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：

連鎖經(jīng)營；物流配送；無形資產(chǎn)；聯(lián)盟戰(zhàn)略

實習計劃

實踐是檢驗真理的唯一標準。在課堂上，我們學(xué)習了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學(xué)。實習就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運用到實戰(zhàn)中。抱著這種想法，我走進了山東省金鄉(xiāng)縣新華書店。能有這樣的實習機會，當然就格外珍惜，我希望能夠通過實習學(xué)習一些書本上學(xué)不到的知識，積累實踐經(jīng)驗。

這次實習的目的是學(xué)習營銷管理的實踐經(jīng)驗，向從事營銷工作方面的公司人員學(xué)習具體的操作，結(jié)合所學(xué)的理論知識，領(lǐng)會掌握，融會貫通，并培養(yǎng)實際操作能力。實習分為兩個部分：前部分是下到各子（分）店學(xué)習營銷管理工作的各種具體操作；后部分就是在新華書店的營銷部學(xué)習，從宏觀上了解具體從事營銷的方法。實習地介紹

新華書店是我國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu)。1937年4月24日成立于延安。當時是中國共產(chǎn)黨中央委員會領(lǐng)導(dǎo)下的圖書出版、印刷、發(fā)行機構(gòu)。新中國成立后有很大發(fā)展。1951年實行圖書出版、印刷、發(fā)行分工專業(yè)化時，改為國家發(fā)行圖書的專業(yè)機構(gòu)，并建立起了全國最大、遍布城鄉(xiāng)的圖書發(fā)行網(wǎng)。

我實習的地方，山東省金鄉(xiāng)縣新華書店創(chuàng)建于1948年10月，是全國成立較早的書店之一。經(jīng)銷全國近千家出版社及音像公司的各類圖書、音像制品和電子出版物，年銷售額2000多萬元，是山東省金鄉(xiāng)縣最大的國有圖書零售企業(yè)。

近年來，金鄉(xiāng)店按照“加強管理，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高質(zhì)量”的要求，大力健全網(wǎng)點設(shè)施，改善購書環(huán)境，廣泛開展以“優(yōu)質(zhì)圖書，優(yōu)良服務(wù)，優(yōu)美環(huán)境”為主要內(nèi)容的爭創(chuàng)“三優(yōu)書店”活動，服務(wù)廣大讀者，滿足市場需求，極大地推進了書店的改革和發(fā)展。

金鄉(xiāng)新華書店在市區(qū)有23處發(fā)行網(wǎng)點，經(jīng)過幾年來的調(diào)整改造，已初步形成大、中、小結(jié)合，綜合與專業(yè)結(jié)合，連鎖配送，逐步向?qū)I(yè)化方向發(fā)展的良好格局。常年保持圖書經(jīng)營品種13萬種以上，是省內(nèi)規(guī)模最大，品種最全的書店之一，可滿足各界讀者多方面、多層次的購書需求。

半個多世紀以來，金鄉(xiāng)新華書店堅持“二為”方向和“雙百”方針，以“為書找讀者，為讀者找書”為服務(wù)宗旨，以誠信經(jīng)營為工作理念，在廣大讀者和業(yè)務(wù)單位中享有崇高的信譽，與全國千余家出版發(fā)行單位建立了密切的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，與10余家出版社建立了區(qū)域代理關(guān)系，在1999—2001年國家新聞出版署連續(xù)舉辦的3屆全國“講信譽，重服務(wù)”社店互評活動中連續(xù)獲佳績，為全國24家首批獲“雙優(yōu)”稱號的發(fā)行單位之一。

經(jīng)營制度規(guī)范，業(yè)務(wù)措施嚴格，服務(wù)設(shè)施完善是金鄉(xiāng)縣新華書店向廣大讀者提供優(yōu)良服務(wù)的保證。在深入開展創(chuàng)“三優(yōu)”活動的同時，依托與各出版社的良好合作關(guān)系，向讀者提供新書信息查詢，書目資料贈送業(yè)務(wù)，向團體讀者提供送書上門，整理上架，退貨調(diào)劑等服務(wù)，并為圖書館配送規(guī)范權(quán)威的的MARC數(shù)據(jù)。守時、守信、全面是新華書店一貫的服務(wù)承諾。

多年來的經(jīng)營工作中，金鄉(xiāng)新華書店獲得了眾多榮譽，自1993年始，連續(xù)10年被評為金鄉(xiāng)“文明單位”，1997年榮膺第一屆全國新華書店“優(yōu)良服務(wù)，優(yōu)異成績”獎。發(fā)展與挑戰(zhàn)

但隨著國際統(tǒng)一市場的不斷形成，商業(yè)國際與經(jīng)營規(guī)模化成了世界零售業(yè)發(fā)展的主流方向、我國圖書發(fā)行業(yè)目前正面臨著外資強勢搶灘與市場細化，買方市場萎縮的雙重挑戰(zhàn)、而連鎖經(jīng)營正是在這嚴峻的市場環(huán)境下實現(xiàn)低成本、高市場占有率的有效商業(yè)運作手段之一。國外圖書連鎖經(jīng)營己經(jīng)成功運作并獲得極大成功，歐美國家連鎖書店占據(jù)了圖書零售業(yè)重要地位，美國四大連鎖書店巴諾、鮑德斯、百萬、皇冠的零售額占美國全年圖書零售額50％、英國70％的圖書零售市場控制在25家連鎖店中、日本幾乎沒有獨立的經(jīng)營書店，幾乎所有書店在某種形式的連鎖狀態(tài)下經(jīng)營、實際上我國在加入WTO之前整個出版發(fā)行行業(yè)的集團化連鎖經(jīng)營己經(jīng)在全國各省如火如荼地展開了、有的連鎖經(jīng)營己具相當規(guī)模，如上海圖書城、深圳書城、北方書城等，有的正在籌備之中。

通過近兩周的實習，我得知新華書店作為我國圖書發(fā)行的龍頭部門，面臨著市場定位不準、網(wǎng)點布局不合理、規(guī)模小、競爭力不強、經(jīng)濟效益不佳、資金短缺、經(jīng)營管理不規(guī)范等問題。因此，新華書店發(fā)展連鎖經(jīng)營具有緊迫性和必要性。雖然這會遇到若干問題,但新華書店依然找到了新的發(fā)展戰(zhàn)略。我的建議觀點

一

新華書店連鎖經(jīng)營的緊迫性和必要性

1.緊迫性

2001年以來，我國書業(yè)的最大動作莫過于連鎖經(jīng)營了。上自中宣部、新聞出版總署，下至各省市新華書店，乃至民營書店都在關(guān)注或忙于開展連鎖經(jīng)營。作為一種生命力旺盛的商業(yè)形態(tài)，連鎖經(jīng)營確實值得推廣。

在全球范圍內(nèi)，連鎖經(jīng)營已成為零售業(yè)的主導(dǎo)模式，沃爾瑪、家樂福等已用連鎖的方式創(chuàng)造了商業(yè)奇跡，美國的巴諾連鎖書店、英國的W.H.史密斯連鎖書店、加拿大的查普特斯連鎖書店、日本的紀伊國屋連鎖書店等也顯示了蓬勃的生命力。代表新興商業(yè)形態(tài)的連鎖經(jīng)營，最主要的特征是實行統(tǒng)一商業(yè)標志、統(tǒng)一經(jīng)營理念、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算和統(tǒng)一配送等，充分運用高科技手段形成強大的網(wǎng)絡(luò)銷售能力和低成本規(guī)模擴張能力。

連鎖經(jīng)營適應(yīng)了便利化、個性化的現(xiàn)代消費趨勢，能以大流通促進大生產(chǎn)。在我國出版物發(fā)行業(yè)必須加快連鎖經(jīng)營的引入和推進，盡快改變書業(yè)流通領(lǐng)域分散、低效的格局，才能適應(yīng)國際出版發(fā)行業(yè)的集約化經(jīng)營和規(guī)?；l(fā)展的趨勢。必要性

根據(jù)加入世貿(mào)總協(xié)議，中國將在2001年放開圖書零售市場，2003年，放開圖書批發(fā)業(yè)務(wù)。它會給我國圖書出版發(fā)行業(yè)帶來什么？從國家新聞出版署到各地新聞出版局的領(lǐng)導(dǎo)以及出版發(fā)行業(yè)的老總們都一致認為，這將會是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，是一次前所未有、且十分嚴酷的挑戰(zhàn)。他們大多例舉了令中國出版發(fā)行界大跌眼鏡的德國貝塔斯曼讀書俱樂部。

兩年前這家國際超級書店駐進上海時，盡管國家對其有很多限制，但它們的固定會員到今已發(fā)展到150萬人，再加上以前參加過的會員，少算也有300萬人。1999年我國圖書出版業(yè)銷售額是800萬元，而德國貝塔斯曼一家的收入就高出我們一倍多。他們說像德國貝塔斯曼這樣的國際超級書店集團不要多，只要有三五家，就會憑借著他們強大的資金、超大的規(guī)模迅速占領(lǐng)我國圖書出版市場的很大一塊份額。

江蘇省新聞出版局副局長王於良進一步分析說，與西方國家相比較，我國出版發(fā)行業(yè)從規(guī)模經(jīng)營的綜合實力、出版發(fā)行的市場運作以及出版發(fā)行業(yè)的人員綜合素質(zhì)等方面確實存在著較大差距。西方出版業(yè)與市場經(jīng)濟融為一體，在策劃、制作、營銷、合同、會計、統(tǒng)計、審計、法制、管理等多方面，建立了完整的健全的市場游戲規(guī)則，而我國出版業(yè)還沒有完全從計劃經(jīng)濟體制下解脫出來。為了迎接WTO給中國出版發(fā)行業(yè)帶來國際沖擊，新華書店只有實行連鎖經(jīng)營，在規(guī)模上做大，在服務(wù)上做好，在成本上做低，只有這樣才能在激烈的市場競爭中占有較大的份額。

二.傳統(tǒng)經(jīng)營向連鎖經(jīng)營銜接的若干問題

體制問題長期以來，新華書店主于有國家政策扶持，始終把自己強調(diào)為文化企業(yè)，過分強調(diào)自身的特殊性。

忽視了“企業(yè)”的本質(zhì)，遠離了市場，對市場經(jīng)濟缺乏駕馭能力、隨著圖書發(fā)展I體制改革的深入，從最初集體個體書店對圖書市場的蠶食，到后來郵政部門、出版部門、教育部門等權(quán)力部門對圖書發(fā)行的介入，以及盜版、買賣書號等，這種不健康的圖書發(fā)行局面，使非怯書商和違規(guī)違紀單位大發(fā)不義之財，而遵紀守法的新華書店受到?jīng)_擊，失去了一些市場。

從新華書店自身發(fā)展來看，多年來一直以教材、教輔發(fā)行為主，為我國教育事業(yè)服務(wù)，經(jīng)營結(jié)構(gòu)失衡，經(jīng)營機制僵化，形成了經(jīng)營惰性、特別是縣級新華書店由于受到資金、信息、市場、經(jīng)營風險等限制，圖書品種備貨過少，促銷不力，喪失了商機、新華書店要從目前圖書經(jīng)營困境中走出來，實現(xiàn)圖書連鎖經(jīng)營是圖書發(fā)行行業(yè)從傳統(tǒng)銷售方式向現(xiàn)代營銷方式轉(zhuǎn)變，從分散經(jīng)營向集約經(jīng)營轉(zhuǎn)變的有效途徑、實行圖書連鎖經(jīng)營必須解決新華書店現(xiàn)行體制，嚴格按照現(xiàn)代企業(yè)制度，組建成有限責任公司或股份制有限公司。

對新華書店進行改造，通過股份制形式，組建全國或區(qū)域性的連鎖經(jīng)營總部，并在大中城市率先實現(xiàn)新華書店的連鎖經(jīng)營，向中小城市輻射，最終構(gòu)建以新華書店為主體的圖書連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)體系、優(yōu)化圖書市場秩序，使非法出版物（包括盜版書）沒有流通空間，把圖書連鎖經(jīng)營做大做強，擴大圖書零售市場占有率。

管理制度新華書店實行連鎖經(jīng)營后，以前的一些管理方法己經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。

必須按照國際化管理來運作、引進先進的管理理念和管理技術(shù)是現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要、一般圖書銷售是個精細的管理工作，從圖書市場的調(diào)研、預(yù)測到出版信息的掌握，從貨源的組織到對讀者的宣傳；從圖書的陳列銷售到庫存圖書的保管與清理；從圖書的售后服務(wù)到信息反饋；可以說圖書整個銷售流程是環(huán)環(huán)相扣的。

不論哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)管理上的疏漏，都會造成整個銷售流程的中斷、而ISO9001質(zhì)量認證體系是國際廣泛采用，最具權(quán)威的規(guī)范化管理標準、它有著非常強的功能接口，可以解決圖書連鎖經(jīng)營管理中的許多問題，它既可以解決以前各個部門之間業(yè)務(wù)不能有效接口的問題，還可以通過目標的提出組織實施檢查、考核，糾正不合理規(guī)范因素；預(yù)防、改進、制定新目標這樣一個“閉環(huán)”每年不斷有明確的目標提出，并且有措施跟上，抓落實，抓提高，從而進入良性循環(huán)，可以使管理不斷躍上新的臺階。3 計算機網(wǎng)絡(luò)平臺對規(guī)范化的圖書連鎖經(jīng)營來說。

計算機管理是不可缺少的必備條件、計算機管理系統(tǒng)是圖書連鎖經(jīng)營的“神經(jīng)中樞”，它既是商品經(jīng)營的管理平臺，又是銷售信息的傳輸管道、以前，新華書店只是把計算機當作一種收款平臺來使用，沒有發(fā)揮其管現(xiàn)、進貨、指導(dǎo)銷售的功能、在業(yè)務(wù)管理上始終是一種粗放型的碼洋管理，書店進了多少書，賣了多少書是一個相對模糊的數(shù)字，無法對某一品種進行跟蹤管理，而一些與圖書銷售密切有關(guān)的信息，如出版動態(tài)。讀者需求、圖書市場預(yù)測等，沒有一套科學(xué)的技術(shù)手段進行監(jiān)控、從目前各大集團計算機網(wǎng)絡(luò)運行情況來看，計算機網(wǎng)絡(luò)管現(xiàn)總體是多系統(tǒng)并存、多元化發(fā)展，但計算機網(wǎng)絡(luò)所開發(fā)的軟件都存在一些問題，有的使用的軟件系統(tǒng)只解決了零售環(huán)節(jié)的問題，而采購、配送環(huán)節(jié)依然問題百出，還沒有一套軟件系統(tǒng)能解決整個圖書銷售流程各環(huán)節(jié)的問題。

現(xiàn)在各省自己花錢開發(fā)的軟件從使用情況來看各有利弊、如果沒有一個行業(yè)統(tǒng)一的軟件管理系統(tǒng)，那么跨地區(qū)連鎖經(jīng)營必將問題百出、如果圖書發(fā)行行業(yè)通過行會組織，制定統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，開發(fā)統(tǒng)一的行業(yè)軟件系統(tǒng)，那么，既可以節(jié)約成本，又可以加快新華書店圖書連鎖經(jīng)營進程，沖破計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)“各自為政”的束縛。物流配送物流配送問題一直是圖書經(jīng)營中的薄弱環(huán)節(jié)

實行圖書連鎖經(jīng)營，如果沒有強大的物流配送作支持，則連鎖經(jīng)營只是紙上談兵、可以說連鎖經(jīng)營的首要核心就是要建立起強大的物流配送體系，達到統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一配送的規(guī)?；瘍?yōu)勢、在物流配送過程中要以最佳服務(wù)、最低成本，提供最高質(zhì)量服務(wù)、我國圖書物流配送中心的建設(shè)正處在起步階段，有些方面還是空白，我們可以借鑒沃爾瑪公司物流配送方面的先進經(jīng)驗，少走彎路、沃爾瑪物流配送中心為了盡可能降低成本，采用了“無縫點對點”的物流配送系統(tǒng)。“無縫”是指整個供應(yīng)鏈達到一種非常順暢的鏈接，能夠為商店和顧客提供最迅速的服務(wù)。

在物流配送過程中，要盡可能降低成本，成本的降低就可以讓利與消費者，這就是沃爾瑪?shù)慕?jīng)營策略、沃爾瑪物流配送方面的先進經(jīng)驗以及經(jīng)營策略是值得我們學(xué)習借鑒的。

5.人才問題企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭

人是企業(yè)的生命，企業(yè)的管理要人來實施，企業(yè)的財富要人來創(chuàng)造、新華書店實現(xiàn)圖書連鎖經(jīng)營后，不僅缺乏熟悉世貿(mào)規(guī)則、懂經(jīng)營、善管理的復(fù)合型人才，還缺乏大量的熟悉計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及精通圖書營銷，圖書宣傳，熟悉物流配送等專門人才、目前新華書店系統(tǒng)有職工14余萬人，平均每個售書點有職工77人，而國內(nèi)集體、個體書店為28人，國外書店平均不足5人、新華書店要擺脫目前的困境，必須進行減員增效。

在提高勞動生產(chǎn)效率的同時，將富余人員分流到其他一些新興的、具有巨大市場潛力的領(lǐng)域，如物流配送領(lǐng)域等、另一方面，新華書店從業(yè)人員與國外書店人員的素質(zhì)比較來看，不論是知識結(jié)構(gòu)、文化水平以及敬業(yè)精神等都有待進一步提高、要提高職工素質(zhì)，目前較為有效的辦法就是要實行崗前培訓(xùn)，或脫產(chǎn)培養(yǎng)，員工取得了從業(yè)結(jié)業(yè)證后，才能持證上崗、我們不僅要引進熟悉世貿(mào)規(guī)則、懂經(jīng)營、善管理的復(fù)合型人才，而且還要注重職工隊伍整體素質(zhì)的提高、只有這樣，才能使我國圖書連鎖經(jīng)營立于不敗之地。

三.新的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

1.供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略在傳統(tǒng)的市場競爭中

零售業(yè)之間、批發(fā)業(yè)之間、制造商之間進行著爭奪市場份額的競爭，就是零售商、批發(fā)商、制造商之間有著利害關(guān)系的市場主體，也進行著殘酷競爭，彼此以對方為對手。但現(xiàn)在需要其相互之間及其內(nèi)部競爭對手之間協(xié)同競爭，因為，消費者需要的是速度、效率、靈活性、準確性、高品質(zhì)、合理的價格等的有效組合，消費者需求至關(guān)重要，因此競爭與對抗應(yīng)在供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上進行，應(yīng)在顧客、零售商、分銷商、制造商、供應(yīng)商之間，貫穿供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，進行物流、資金流和信息流的整合，實現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化。這就要求零售商及上游企業(yè)打破傳統(tǒng)經(jīng)營理念，再造商業(yè)競爭體系。

新華書店的連鎖經(jīng)營要按供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略進行規(guī)劃。由于連鎖經(jīng)營本身需要有一流的信息支撐系統(tǒng)和配送系統(tǒng)，而且連鎖公司組織化程度、談判與協(xié)調(diào)能力、控制能力等都相對較高，因而有條件和實力實現(xiàn)以新華書店連鎖公司為中心或主體地位的供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略。新華書店供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略的實施，還必須做好以下重要抉擇：用何種方式同上游企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，在何時利用供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

2.注重無形資產(chǎn)戰(zhàn)略過去零售企業(yè)的能力

更多地表現(xiàn)為創(chuàng)造有形資產(chǎn)的銷售力，但現(xiàn)在更應(yīng)注重無形資產(chǎn)的打造能力，尤其是要特別關(guān)注以下無形資產(chǎn)：社會認可的核心價值觀、品牌價值含量、商譽、人力資源擁有量與整合水平。新華書店的品牌價值含量比較高，也有良好的商譽，但社會認可的核心價值觀是什么？適合產(chǎn)業(yè)擴張與經(jīng)營的人力資源有多少？實事求是地講，這兩項是新華書店的薄弱環(huán)節(jié)。

在推行連鎖經(jīng)營的過程當中，若能培育社會認可的核心價值觀，能廣納社會英才并提高人力資源整合水平，則新華書店連鎖店的經(jīng)濟和社會效益就會更高，其品牌價值將倍增。當然，做好這一項工作的關(guān)鍵點是做好人力資源的開發(fā)，建設(shè)好新華書店連鎖公司特有的企業(yè)文化。

3.聯(lián)盟戰(zhàn)略企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟指的是企業(yè)之間為了實現(xiàn)各自的戰(zhàn)略目標進行的合作。

從實踐來看，這些合作往往發(fā)生在競爭對手之間，合作的形式也多種多樣，但最根本的形式是兩個或多個獨立的大公司共同組建一個獨立于母公司之外的新公司，從而發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢，在新的競爭中打擊自己的主要競爭對手。實行戰(zhàn)略聯(lián)盟，有利于避免在高度激烈的競爭中同規(guī)模巨大的競爭對手直接較量，從而出現(xiàn)兩敗俱傷的不利局面；可以迅速獲得擊敗主要競爭對手的資源與力量，成為價值鏈條中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)者；可以獲得公司迅速擴張所需的資金，減少獨立投資的風險；可以快速地進入一個新興市場，獲得核心競爭力。在建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的過程當中，新華書店可以主動出擊。首先，提高整體戰(zhàn)略管理水平，從企業(yè)在整個文化產(chǎn)業(yè)全局中的競爭地位和競爭能力角度來考慮和制定自身的生存與發(fā)展戰(zhàn)略，并從戰(zhàn)略需要出發(fā)，主動而又積極地選擇戰(zhàn)略聯(lián)盟對象。其次，要建立自身的核心競爭優(yōu)勢，以提高自己在全球文化產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略地位，讓競爭對手和合作伙伴愿意與自己實現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟，要能做到這一點，新華書店關(guān)鍵是要控制產(chǎn)業(yè)鏈條中“產(chǎn)”和“銷”兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并提高自己在制度、組織、技術(shù)和管理等方面的創(chuàng)新能力。

總之，我國加入WTO之后，圖書零售業(yè)首先面臨的就是國外圖書連鎖經(jīng)營的挑戰(zhàn)、而我國圖書市場實現(xiàn)連鎖經(jīng)營還面臨許多困難，主要是對連鎖經(jīng)營客觀復(fù)雜性認識不足、出版產(chǎn)業(yè)是一個復(fù)雜的行業(yè)，在實現(xiàn)連鎖經(jīng)營的認識方面存在簡單化的傾向、傳統(tǒng)經(jīng)營多年來積累下來的問題嚴重制約了出版產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也成為新華書店實施連鎖經(jīng)營的巨大障礙、在圖書連鎖經(jīng)營的道路上，會不斷出現(xiàn)新問題、新情況，我們只有不斷改進我們的工作方法，不斷解決新問題，新華書店連鎖經(jīng)營才能在市場競爭中處于有利地位。

暑期實踐報告心得

實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。

另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習，從學(xué)習中實踐。我國歷史悠久，文化源遠流長。雖歷經(jīng)戰(zhàn)火、朝代更迭，五千余年的文明亦不曾中斷。

維系中華文明血脈，使之薪火傳承、生生不息的正是圖書從古到今的積累和流傳，正是這些散發(fā)墨香的紙張醞釀了我國傳世文明，中華文明史就是一部圖書史。我國有重視閱讀的傳統(tǒng)，閱讀是一個永恒不變的話題。閱讀具有很強的時代性，不同的時代有不同的閱讀，受當時政治、經(jīng)濟及教育等各種社會因素的影響。

今年暑假能在新華書店進行我的暑期社會實踐活動，我感到很開心，這對我來說是一次很寶貴的機會。

一 書店實踐工作

未去書店之前就對這份實習滿懷期待。之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變，我開始了在書店的實習。老師向我簡單介紹了書店實習時的一些任務(wù)，并著重強調(diào)了對圖書的記憶和相關(guān)賣點的掌握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要一個個地去記憶還真的有些畏懼，不過在之后日子里的導(dǎo)購過程中，我才體會到了這樣要求的必要和深意。下面是店內(nèi)工作的大概流程與主要工作內(nèi)容：

1． 圖書的接貨入庫

暑期的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期，而我的實習期也正在這段“繁忙期”內(nèi)，這樣，我有機會親身體會書店工作的辛苦店內(nèi)圖書在這期間內(nèi)每天的流量都很大，所以幾乎每天都會運來很多書，而書籍的接貨、入庫這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié)，勞動強度很大。

圖書從需求到入庫的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求>申請>批準>作單>報單>接貨>清點>上架入庫。其中，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨>清點>上架入庫”。首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，并且要大概記住什么書在什么位置，這樣才能更好地進行下一步——清點。清點，也就是對單，逐一清點發(fā)來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價格是不是清單上要的，一般要求的是書號也要對才行，但因為經(jīng)常來的都是本版書，熟悉的貨，對得也快，書號也就不用那么仔細的看了。作為店員，對書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數(shù)，并且要及時地補架。

所以，當來貨清點完后要將書店書架需要的書找出，放在專門的拉車上，拉到3樓店內(nèi)補架，其它的書則要入庫了。書店的地庫在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書。這段時間除了書店店內(nèi)圖書的大流量外，外賣也加大了圖書的流量，所以書店又臨時申請了一個分庫。

2．貼磁

所謂貼磁，就是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書被盜。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書就可以補充到書架上了。

3．圖書的上架與擺放

圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時會單獨為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來尋購的圖書，如TOEFL系列等，則一般采用書脊向外的方式擺放。有時候一些擺放方法會綜合運用在一起，以達到更好的實際效果。

有時候，拉上來的補架圖書數(shù)量多一些，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經(jīng)過合理的組合、技巧的安排，突然會發(fā)現(xiàn)有很大的空間。

4．導(dǎo)購

而在這次實踐中，我感受最深的就是導(dǎo)購。導(dǎo)購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書品種等的學(xué)習效果如何都在導(dǎo)購的過程中集中體現(xiàn)了出來。同時，在這個過程中，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表書店形象，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對顧客。我負責的區(qū)域是文教類得書，在導(dǎo)購的過程中，有些顧客會有很多問題，他們希望能從店員這里了解到對于他們（或他們的子女）來說，選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。

剛開始導(dǎo)購的時候我很不自信，顧客的期待越大，責任越大，感到的壓力也越大。隨著導(dǎo)購次數(shù)的增多，以及對圖書產(chǎn)品等的進一步了解，漸漸的自然起來，并投入了進去。雖然對顧客的問題無從回答，還要去尋求“老人”們的幫助，在幫助別人的人同時，換到了別人的感謝，真心的體會到了助人為樂，我覺得很有意義。

5．其他工作

隨著暑假的到來，書店展開了外賣活動，外賣很辛苦，整個書店忙碌了一天并且又是一晚??第二天又是接著開始，我周一過來的時候看到郵箱里市場部同事做的FLASH，感覺自己當時應(yīng)該在場的??幫不上大忙，但是可以去分擔。與此同時，書店也有些新的店員的加入，我也開始更多地去分擔一些其他的工作。

二 收獲與感悟

工作收獲

在書店，我對新東方本版圖書有了更多的接觸，新東方圖書出國留學(xué)培訓(xùn)系列賣得一直很好，主要是新東方老師作者對該領(lǐng)域研究得很深入，一般新東方學(xué)員也會來買自己喜歡的老師出的書，應(yīng)該是出自于一種信任。相對而言，新東方的四、六級圖書有待改善。詞匯書類中星火的很受歡迎，星火詞匯類圖書的整體設(shè)計、版式安排、詞條內(nèi)涵等都值得學(xué)習借鑒。店內(nèi)期刊方面，我在店面的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)購買新東方英語期刊的很少，書店曾做過與書友會會員卡綁定的促銷，雖然有一定的進展，但是由于是為了書卡，能真正閱讀有待懷疑，而且這種行為本身就讓人覺得《新東方英語》賣得不是很好。

在新華書店實踐的日子里，我確確實實的學(xué)到了很多在學(xué)校及書本上不曾看過的東西，也從實踐活動中獲得了快樂，同時也感到了所學(xué)知識的不足，在以后的日子里，我必須繼續(xù)更加努力地學(xué)習，學(xué)好專業(yè)知識，全面發(fā)展自己，在實踐中長知識求發(fā)展。在以后的日子里，不可避免的，我還將面對更多的問題，將承擔更大的責任，并在其中更加成熟和真正走入社會。而這次社會實踐，就算是我走向社會的第一步

2．感悟

從我接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。在社會上要善于與別人溝通是需要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。

人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的銷售業(yè)，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。

三 實踐總結(jié)

這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

實踐只是一種磨練的過程。對于結(jié)果，我們應(yīng)該有這樣的胸襟：不以成敗論英雄，不一定非要用成功來作為自己的目標和要求。人生需要設(shè)計，但是這種設(shè)計不是憑空出來的，是需要成本的，失敗就是一種成本，有了成本的投入，就預(yù)示著的人生的收獲即將開始。

第三篇：新華書店實習報告

新華書店實習報告

實習概況：

這個暑假我去到了新華書店實習當導(dǎo)購員以及處理相關(guān)事務(wù)，導(dǎo)購員的職務(wù)是幫助讀者尋找書本位置以及推薦相關(guān)有價值書籍。所以我在書店里就是把書籍的種類、大致內(nèi)容和擺放位置記住，然后幫助有需要的讀者尋找相關(guān)書籍。偶爾會做一些其他事情，收銀員、清潔員和搬運工。在工作與幫助他人之間，我懂得了人與人之間合作的寶貴，以及獲得幫助他人的喜悅，這些都讓我覺得日子過得很充實！

實習內(nèi)容：

我來到了新華書店找到了書店導(dǎo)購員的工作崗位，導(dǎo)購員顧名思義就是幫助讀者尋找要找的書籍，還有向讀者推薦和介紹相關(guān)書籍的工作。我剛開始以為這是一個很簡單的工作，然后當我開始工作的時候卻并不然，剛開始有讀者問起什么書籍在哪里，我是一臉茫然，尷尬地去找其他導(dǎo)購員幫忙，在工友的幫忙下順利解決了那個讀者的問題。我感受到當一個導(dǎo)購員也并不是很簡單，我要熟知圖書的擺放位置才能好好完成這個工作，可是面對眾多書籍我是無從入手，不知從哪里開始去記。我勉勵自己，萬事開頭難，總有辦法的。于是我開始到一個地方記憶一個地方，結(jié)果可想而知，讀者要找飲食類書籍，我把他們帶到了歷史類書籍的地方，要保健類書籍的，我給帶到了兒童類教輔書籍的地方，最后要向讀者道歉并且找其他導(dǎo)購員幫忙。幸好讀者們都很大方?jīng)]有怪罪于我，工友也很愿意幫忙，順利完成工作！開始前兩天就在這樣手忙腳亂的狀態(tài)中度過了。我發(fā)現(xiàn)人與人之間合作是十分重要的，缺少工友的幫助，我根本不能好好完成導(dǎo)購任務(wù)，還有對他人的體諒也十分重要，我一個導(dǎo)購新手，沒能好好幫助購書讀者但卻得到購書讀者的體諒，這對我的工作起到了極大的鼓勵作用。

接下來的幾天，在其他熱心導(dǎo)購的幫助下，我掌握了記住書籍位置的技巧，原來書籍的擺放是有講究的，書籍與書籍之間或者在種類上、或在內(nèi)容上有一定的關(guān)聯(lián)，例如學(xué)習的書籍放在教輔類，里面有小學(xué)、初中、高中依次排放，教輔書旁邊擺放練字字帖，方便購書者找尋與購買。如此類推，我掌握了這些書籍的擺放規(guī)律，當讀者問起什么書擺放在哪些地方，我就能帶他們過去了，立即就找到要找的書籍了，用得心應(yīng)手形容也不為過。但是還有一點小問題，當讀者說得含含糊糊的，我便要去猜想他們的想法，但我對書店里的書籍也不大熟悉，這點還是要去請有經(jīng)驗的導(dǎo)購員去幫忙。當我看到讀者向他們說了一些詞語，導(dǎo)購員馬上就想到什么書籍，并且?guī)ёx者找到要找的書籍時，從讀者臉上釋然的神情，我對那些經(jīng)驗導(dǎo)購員的佩服油然而生！我希望我也能像他們那么厲害，這樣才能在最短的時間里幫助到有需要的讀者們。

我盡力去思考怎么去記住書籍里的東西，尋找這其中存在的規(guī)律，但是很多時候做起來和想的根本就不是一個概念，想不到的時候就像在鉆牛角尖，頭昏腦脹的，更加想不到什么東西了。于是，我決定好向有經(jīng)驗的導(dǎo)購員請教，果然人多力量大，他們告訴我整個書店，書籍大致就分為幾類，最大類的就分為漫畫和寓言故事、教輔書類和保健養(yǎng)生運動類，當讀者問起書籍時，我可以根據(jù)是讀者說出的關(guān)鍵詞歸到那一類，然后按圖索驥就可以了。當然，除了他們說的，我認為還是得好好記憶書籍，這無論對我?guī)椭x者還是對我自身都是大有益處的。在工友的幫忙和自身的努力下，我在工作上的表現(xiàn)還是有所提高的，至少當讀者問起某種或某本書籍時，我不會結(jié)結(jié)巴巴地回答，而是告訴他書籍在哪一部分哪一行哪一列的第幾層書架上，同時向他們推薦相關(guān)的、對該讀者來說有價值的書籍。

我很努力地想把這份我開始認為很簡單的事情做好，于是我在不懂的地方都會向有經(jīng)驗的導(dǎo)購員請教，由于我不懈的努力和開朗的性格，我和書店里的員工相處得還很融洽，他們也很樂于幫助我，也很樂于教我一些東西，很多事情操作起來漸入佳境。同時，書店里員工出于對我的信任，在他們很忙的時候，我也會幫助他們做點什么，收銀員的收款工作、書店營業(yè)前打掃清潔的工作、書籍擺放什么的。當圖書導(dǎo)購員的時間越長，才發(fā)現(xiàn)當導(dǎo)購員不容易，當一個好的、經(jīng)驗足的圖書導(dǎo)購員更需要耐心與信心，在幫助做其他工作時，同樣發(fā)現(xiàn)工作的不易，各有所長，又各有所短，但都離不開一定的技巧。雖然實習的時間挺短的，但是收獲確是不可估量的，我想這次實習收獲的不僅是如何當圖書導(dǎo)購員，而且令我著實成長不少。

實驗體會與收獲：

通過這次圖書導(dǎo)購員的實習，我認識到了當一個圖書導(dǎo)購員的不容易，因為我要記住很多很多的東西，才能幫助到尋找書籍的讀者，才能很好地完成我的工作。圖書導(dǎo)購員是一個十分繁瑣且的職務(wù)，要做好需要的很大的信心與耐心，同時，圖書導(dǎo)購員對人與人之間的交流能力有較高的要求，這就要求我要有較好的交際能力，總的來說當好一個圖書導(dǎo)購員一點都不容易。在此職務(wù)之外，我認為收獲到更寶貴的是同事間相互幫助的合作與友誼，還有金誠可貴的信任，人與人之間要想更好地完成一件事，合作與信任十分重要缺一不可。因為信任，我向同事請教，因為合作，同事協(xié)助我完成任務(wù)，我認為這兩樣?xùn)|西是到達成功路上重要的墊腳石。當然，在工作人員不太熟悉工作流程的時候，相對埋怨或生氣，合適的體諒是對他們工作的肯定，這樣更能使我們對工作更加上心，更好地服務(wù)社會。

建議與其他：

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的推進，紙質(zhì)書籍越來越不受到讀者的鐘愛，電子書比紙質(zhì)書籍更受歡迎，相關(guān)部門應(yīng)該加強對紙質(zhì)書籍好處的宣傳，吸引紙質(zhì)書籍讀者。

第四篇：新華書店實習報告

管理認識實習報告連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)（醫(yī)藥方向）

指導(dǎo)教師魏巧榮姓名張海龍學(xué)號52實習地點匯文書城日期2011年4月25日

河北化工醫(yī)藥職業(yè)技術(shù)學(xué)院

經(jīng)管系

這是由我系專業(yè)老師組織帶領(lǐng)進行的實習，共58人。圖書大廈共32人，匯文書店26人。一樓是到的新書推薦和文學(xué)，二樓是關(guān)于科技保健社科書類，分配人數(shù)為五人（之中也有男生）；而我是在圖書大廈三樓文學(xué)，經(jīng)濟等書種，共五人；四樓是小學(xué)初中高中英語四六級考研或是MBA教材輔導(dǎo)書和試題庫，還有音像店，共十人。

一.實習目的根據(jù)學(xué)校對所在專業(yè)的畢業(yè)要求，我在石家莊匯文書城進行了為期一周的實習工作。實習的目的是：接觸實際，了解社會，增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責任感；學(xué)習業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實際知識，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能。具體要求如下：

1.培養(yǎng)從事工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉匯文書城的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會進行

工作。

2.理論聯(lián)系實際，學(xué)會運用所學(xué)的基本理論、基本知識和基本技能參與到具體的實際

工作當中去。

3.培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責任感，形成熱愛專業(yè)、熱愛勞動的良好品德。

4.預(yù)演和準備就業(yè)。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間補充

相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備。

二、實習時間

我校于2011年4月25日——4月30日在石家莊市新華書店進行了為期一周的實習工作。

三、實習單位

石家莊市匯文書城

實習單位的主要業(yè)務(wù)：進貨上架，圖書的分類歸類打包上架，對圖書過日期和不暢銷的數(shù)進行退貨處理、把還來的書反復(fù)回原來的位置、對于缺貨的書及時記錄并補貨，圖書的查閱和庫存等情況、、、、、、四、實習過程

4月25日我開始了在匯文書城的實習過程，因為實習實訓(xùn)，早操和晚自習都免了，但是由于是第一天上班大家積極性都比較高，而且第一次和經(jīng)理見面，大家都不想遲到，都想留下一個好印象。八點二十我們就來到了匯文書城的門前，據(jù)九點還有些時間，我們結(jié)伴在附近轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，了解一下工作環(huán)境，最重要的是中飯在哪里解決，這旁邊有吃飯的地方，旁邊是

東購，還有地下商場等等。

點名時間到了，大家聚集在匯文書城門前，脖子上帶著實習工作證與經(jīng)理見面，他看起來很有領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)很友好并對我們的到來表示歡迎，希望我們在工作中有所收獲，學(xué)到些知識鍛煉能力并未匯文書城留下一些相關(guān)建議。

在分配工作任務(wù)時我被分在了四樓，而我們那一樓層有十個人，第一天來和工作的姐姐們打了招呼，我們比較主動要求分配任務(wù)，從倉庫里把書搬出來打包裝走，第一天大家都有股新鮮感和干勁兒。

接下來的日子里我們經(jīng)常說的一句話就是：“姐，今天我們要做些什么？”把書歸類，弄得整齊一些，倒書架，這樣重新調(diào)整書的位置，這個姐姐帶我們一起做因為對于位置的擺放不清楚只好幫忙搬一搬看到姐姐很熟練的動作我們很佩服，因為書真的很沉而且那個姐姐還很瘦，但干起工作來很利落很干練，那像這樣的員工是不是要獎勵呢？以保證他們對工作的熱情和這種積極度。

不忙的時候看些英語類的書覺得很享受，這幾天在這有了感情，說要離開是還挺舍不得，站好最后一班，經(jīng)理感謝我們的實習幫了匯文書城的忙，因為五一期間正是退書的時候比較忙，我們心里美滋滋的，這次實習也算告一段落，畫了一個圓滿的句號。

五、實習感悟和建議

這次實習，除了讓我對圖書大廈的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

首先感謝匯文書城我這個機會讓我來到這個集體，在這為期一星期的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。

其次，我覺得工作后任何人都必須要堅守自己的職業(yè)道德并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，為別人服務(wù)，能夠給人帶來幫助是一件很愉快的事兒。

最后，在這里每一位員工都是我的老師。我虛心學(xué)習經(jīng)驗，將所學(xué)的知識與實踐結(jié)合起來，多思考，多總結(jié)，多請教，充分發(fā)揮自己的工作積極性。我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得是最重要的，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。我深刻的體會了

這一點。學(xué)歷只是一張證書、只是代表你接受的文化教育的程度，但并不能完全的展現(xiàn)個人。以實際說話，也許你能說出很多新興詞匯，可是顧客不懂，那你就算不上是個優(yōu)秀的員工。實習的時間雖然只有短短的一個多月，但是我感覺我的收獲還是很大的。我要感謝我的老師們，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對匯文書城工作認識，這經(jīng)歷對我來說是很重要的。

因此，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，具備較強的處理實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。

管理認識實習報告連鎖經(jīng)營與管理專業(yè)（醫(yī)藥方向）

指導(dǎo)教師于英姓名沈丹陽學(xué)號15實習地點圖書大廈日期2011年4月25日到4月29日

第五篇：新華書店實踐報告

新華書店實踐報告1

時間：

XX年2月17日星期日

地點：

泉城路新華書店

早上10點左右，書店里不算多的讀者分散在各個書架旁。有的是隨便翻看，漫無目的的翻閱；有的是聚精會神的學(xué)習，在書中汲取知識；還有的是在為自己的孩子選書……可能是人少的關(guān)系，導(dǎo)致我們沒法進行計劃的調(diào)查。

一個小時匆匆而逝，11點多，書店的人潮上來了。我們開始進行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：

喜歡當代小說的人數(shù)不算多，共八人左右，部分讀者喜愛的理由是比較靠近生活，有親切感，比較適合平時在閑暇的時間進行閱讀。熱愛中國古典文學(xué)的讀者也在少數(shù)，共七人，有的讀者喜愛是因為想多了解一下古典文學(xué)這方面的知識，有的讀者喜愛是因為是這方面的愛好者，研究這方面的知識?？破湛苹妙惖臅芘?，大部分都是兒童，共有14人。他們每個人手中的書都有所不同，其中最受歡迎的是《科幻小說精選集》，原因是內(nèi)容全，而且很吸引小讀者?？扉_學(xué)了，當然最受歡迎的圖書還是學(xué)生用書、教材用書。每個學(xué)生都在為迎接新的學(xué)期而做著充分的準備，購買學(xué)習用書的人數(shù)也居多，每個學(xué)生都對自己的薄弱點做著充分的估計。

通過調(diào)查，明顯的看出，購買學(xué)生用書的人數(shù)最多，可見學(xué)生們對學(xué)習的熱情很高啊。

高爾基曾經(jīng)說過：“書籍是人類進步的階梯?！币粋€人的生活中沒有書籍，就好似昏暗的夜里沒有光亮。逆水行舟，不進則退，假若你的生命里沒有書籍的渲染，那你也不再會原地踏步，而會退步，甚至被整個世界所拋棄。

讀好書，好讀書，讀書好。讀好書，我們會豁然開朗；好讀書，我們度過的時光會更有意義；讀書好，會讓我們眼前一亮。

新華書店實踐報告2

實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習，從學(xué)習中實踐。

我國歷史悠久，文化源遠流長。雖歷經(jīng)戰(zhàn)火、朝代更迭，五千余年的文明亦不曾中斷。維系中華文明血脈，使之薪火傳承、生生不息的正是圖書從古到今的積累和流傳，正是這些散發(fā)墨香的紙張醞釀了我國傳世文明，中華文明史就是一部圖書史。我國有重視閱讀的傳統(tǒng)，閱讀是一個永恒不變的話題。閱讀具有很強的時代性，不同的時代有不同的閱讀，受當時政治、經(jīng)濟及教育等各種社會因素的影響。今年暑假能在新華書店進行我的暑期社會實踐活動，我感到很開心，這對我來說是一次很寶貴的機會。

一、書店實踐工作

未去書店之前就對這份實習滿懷期待。之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變，我開始了在書店的實習。老師向我簡單介紹了書店實習時的一些任務(wù)，并著重強調(diào)了對圖書的記憶和相關(guān)賣點的掌握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要一個個地去記憶還真的有些畏懼，不過在之后日子里的導(dǎo)購過程中，我才體會到了這樣要求的必要和深意。下面是店內(nèi)工作的大概流程與主要工作內(nèi)容：

1．圖書的接貨入庫

暑期的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期，而我的實習期也正在這段“繁忙期”內(nèi)，這樣，我有機會親身體會書店工作的辛苦店內(nèi)圖書在這期間內(nèi)每天的流量都很大，所以幾乎每天都會運來很多書，而書籍的接貨、入庫這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié)，勞動強度很大。圖書從需求到入庫的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求>申請>批準>作單>報單>接貨>清點>上架入庫。其中，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨>清點>上架入庫”。首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，并且要大概記住什么書在什么位置，這樣才能更好地進行下一步——清點。清點，也就是對單，逐一清點發(fā)來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價格是不是清單上要的，一般要求的是書號也要對才行，但因為經(jīng)常來的都是本版書，熟悉的貨，對得也快，書號也就不用那么仔細的看了。作為店員，對書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數(shù)，并且要及時地補架。所以，當來貨清點完后要將書店書架需要的書找出，放在專門的拉車上，拉到3樓店內(nèi)補架，其它的書則要入庫了。書店的地庫在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書。這段時間除了書店店內(nèi)圖書的大流量外，外賣也加大了圖書的流量，所以書店又臨時申請了一個分庫。

2．貼磁

所謂貼磁，就是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書被盜。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書就可以補充到書架上了。

3．圖書的'上架與擺放

圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時會單獨為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來尋購的圖書，如toefl系列等，則一般采用書脊向外的方式擺放。有時候一些擺

放方法會綜合運用在一起，以達到更好的實際效果。有時候，拉上來的補架圖書數(shù)量多一些，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經(jīng)過合理的組合、技巧的安排，突然會發(fā)現(xiàn)有很大的空間。

4．導(dǎo)購

而在這次實踐中，我感受最深的就是導(dǎo)購。導(dǎo)購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書品種等的學(xué)習效果如何都在導(dǎo)購的過程中集中體現(xiàn)了出來。同時，在這個過程中，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表書店形象，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對顧客。我負責的區(qū)域是文教類得書，在導(dǎo)購的過程中，有些顧客會有很多問題，他們希望能從店員這里了解到對于他們（或他們的子女）來說，選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。剛開始導(dǎo)購的時候我很不自信，顧客的期待越大，責任越大，感到的壓力也越大。隨著導(dǎo)購次數(shù)的增多，以及對圖書產(chǎn)品等的進一步了解，漸漸的自然起來，并投入了進去。雖然對顧客的問題無從回答，還要去尋求“老人”們的幫助，在幫助別人的人同時，換到了別人的感謝，真心的體會到了助人為樂，我覺得很有意義。

5．其他工作

隨著暑假的到來，書店展開了外賣活動，外賣很辛苦，整個書店忙碌了一天并且又是一晚……第二天又是接著開始，我周一過來的時候看到郵箱里市場部同事做的flash，感覺自己當時應(yīng)該在場的……幫不上大忙，但是可以去分擔。與此同時，書店也有些新的店員的加入，我也開始更多地去分擔一些其他的工作。

二、收獲與感悟

1．工作收獲

在書店，我對新東方本版圖書有了更多的接觸，新東方圖書出國留學(xué)培訓(xùn)系列賣得一直很好，主要是新東方老師作者對該領(lǐng)域研究得很深入，一般新東方學(xué)員也會來買自己喜歡的老師出的書，應(yīng)該是出自于一種信任。相對而言，新東方的四、六級圖書有待改善。詞匯書類中星火的很受歡迎，星火詞匯類圖書的整體設(shè)計、版式安排、詞條內(nèi)涵等都值得學(xué)習借鑒。店內(nèi)期刊方面，我在店面的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)購買新東方英語期刊的很少，書店曾做過與書友會會員卡綁定的促銷，雖然有一定的進展，但是由于是為了書卡，能真正閱讀有待懷疑，而且這種行為本身就讓人覺得《新東方英語》賣得不是很好。

在新華書店實踐的日子里，我確確實實的學(xué)到了很多在學(xué)校及書本上不曾看過的東西，也從實踐活動中獲得了快樂，同時也感到了所學(xué)知識的不足，在以后的日子里，我必須繼續(xù)更加努力地學(xué)習，學(xué)好專業(yè)知識，全面發(fā)展自己，在實踐中長知識求發(fā)展。在以后的日子里，不可避免的，我還將面對更多的問題，將承擔更大的責任，并在其中更加成熟和真正走入社會。而這次社會實踐，就算是我走向社會的第一步。

2．感悟

從我接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。在社會上要善于與別人溝通是需要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的銷售業(yè)，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。

三、實踐總結(jié)

這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

實踐只是一種磨練的過程。對于結(jié)果，我們應(yīng)該有這樣的胸襟：不以成敗論英雄，不一定非要用成功來作為自己的目標和要求。人生需要設(shè)計，但是這種設(shè)計不是憑空出來的，是需要成本的，失敗就是一種成本，有了成本的投入，就預(yù)示著的人生的收獲即將開始。