第一篇：飯店快樂工作環(huán)境氛圍的營造策略

飯店快樂工作環(huán)境氛圍的營造策略

飯店作為人對人、面對面的高接觸服務(wù)企業(yè),員工的精神面貌、情緒和行為會對顧客產(chǎn)生直接而重要的影響。只有快樂的員工,才能創(chuàng)造快樂的顧客;而要創(chuàng)造快樂的員工,首先必須創(chuàng)造快樂工作的環(huán)境氛圍。因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境氛圍既影響員工的工作情緒,也影響員工的工作成果。所謂工作環(huán)境氛圍,就是員工工作過程中處事的空間、秩序與氣氛。為了尋找員工對良好工作環(huán)境氛圍的要求,筆者對20家飯店的100多名一線員工進(jìn)行了初步訪談,根據(jù)調(diào)研結(jié)果與筆者的工作實(shí)踐,飯店快樂工作的環(huán)境氛圍主要體現(xiàn)在以下三方面:一是寬松適度的工作空間;二是井然有序的管理秩序;三是友好溫馨的人際關(guān)系。本文將對如何營造快樂工作的環(huán)境氛圍作一探索,以期對飯店員工管理的實(shí)踐提供指導(dǎo)。

一、寬松適度的工作空間每位員工都有自我實(shí)現(xiàn)的愿望,都希望事業(yè)有成;同時(shí),每位員工都是有血有肉、有尊嚴(yán)的獨(dú)立個(gè)體。要使員工快樂工作,飯店管理者必須正確對待員工的自我,給員工以必要的表演、個(gè)性與過錯(cuò)空間。

1.合適的表演空間在我國的一些飯店企業(yè),經(jīng)?？梢月牭焦芾碚邔T工說這樣一句話:“有作為才有地位,有精彩才有喝彩”;而飯店員工則經(jīng)常想:“不給舞臺怎能唱戲,不給機(jī)會怎能發(fā)展?！保?）尊重意愿

（2）能為相稱 員工素質(zhì)達(dá)到崗位要求，人盡其才，才盡其用（3）授之以權(quán) 2.必要的個(gè)性空間

每個(gè)人都有自己的個(gè)性，在工作中也會表現(xiàn)出不同的工作方式和習(xí)慣，飯店管理者應(yīng)盡力給員工提供相應(yīng)的條件，滿足員工的個(gè)性需求，給員工創(chuàng)造充分發(fā)揮個(gè)性的空間。

3.適度的過錯(cuò)空間

（1）低級過錯(cuò) 嚴(yán)格按制度進(jìn)行處罰（2）客觀過錯(cuò)

（3）高級過錯(cuò) 給予鼓勵(lì)

二、井然有序的管理秩序 1.清晰的制度規(guī)范 2.正確的管理指令 3.到位的現(xiàn)場管理

（1）了解情況，掌握動態(tài)（2）檢查工作，糾正偏差（3）解決困難，聯(lián)絡(luò)感情（4）發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，及時(shí)獎勵(lì)（5）業(yè)務(wù)指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)人才

三、友好溫馨的人際關(guān)系

馬克思說“人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會關(guān)心的總和?！憋埖旯芾碚弑仨氉⒅貙T工的理解、關(guān)心和愛護(hù)，創(chuàng)造友好溫馨的人際關(guān)系。1.理解員工的苦衷

（1）工作時(shí)間的特殊性 每周工作5-6天 每天8小時(shí)（2）工作性質(zhì)的特殊性（3）工作要求的特殊性 2.關(guān)注員工的情緒 3.創(chuàng)造協(xié)作的氛圍 要溝通不要摩擦 要反省不要埋怨 要補(bǔ)臺不要拆臺

氣氛代表一種士氣，存在于企業(yè)的團(tuán)隊(duì)組織日常運(yùn)作過程中。氣氛的建設(shè)也就是氛圍的營造，與績效管理共存于團(tuán)隊(duì)活動之中。有些組織，在提高績效方面舍得花大錢，外聘業(yè)界咨詢機(jī)構(gòu)、專家等，力圖取得最佳效果，但卻常常忽視組織氣氛建設(shè)，認(rèn)為自己的下屬應(yīng)該總是工作熱情高漲，或者認(rèn)為“如果誰不認(rèn)真干就辭掉誰”，結(jié)果可想而知。融洽、和諧的工作環(huán)境可以使員工全身心、快樂地投入工作，并充分發(fā)揮潛能，而這也是營造高效型賣場團(tuán)隊(duì)的必要條件。

統(tǒng)一了思想，明確了目標(biāo)之后，企業(yè)接著應(yīng)該建立快樂工作的氛圍。如何建立快樂工作氛圍呢？應(yīng)該包括三個(gè)方面：設(shè)置快樂機(jī)制，提供自信基礎(chǔ)和重復(fù)工作不重復(fù)。

一、設(shè)置快樂機(jī)制

在賣場工作，員工難免會出現(xiàn)倦怠、消沉和精神不集中等，如何進(jìn)行改變呢？這需要店長對員工進(jìn)行持續(xù)的鼓勵(lì)和溝通。常用的方法是賣場可以通過設(shè)置快樂的工作崗位與工作方式來對員工進(jìn)行激勵(lì)，例如你去家樂福買東西，有時(shí)候就會發(fā)現(xiàn)一些負(fù)責(zé)店面聯(lián)絡(luò)的員工，腳踏滑輪在店面穿梭格外引人注目，通過增加工作的趣味性以及這種作“焦點(diǎn)”的感覺，使得這個(gè)原本枯燥的工作充滿快樂；或者當(dāng)你去蘇武牧羊吃飯的時(shí)候，也會發(fā)現(xiàn)他們送菜的服務(wù)員也都是踩著旱冰鞋在店面穿梭來往的，這不但增強(qiáng)了員工工作的樂趣，也使得他們的工作變得更輕松。當(dāng)然，賣場也可以以每天表現(xiàn)最好的店員進(jìn)行命名，例如Lily表現(xiàn)最好的話，那么今天就是“Lily'sDay”等，以此來激勵(lì)員工。

也有的連鎖賣場設(shè)置一個(gè)“虛擬崗位”，叫“鼓勵(lì)者”，由賣場員工輪流擔(dān)任，專門負(fù)責(zé)賣場同事的情緒鼓勵(lì)，將“快樂情緒”作為一個(gè)重要的管理標(biāo)的。

二、提供自信基礎(chǔ)

一般來說，賣場員工從事的是基礎(chǔ)性作業(yè)方面的工作，所以比較容易缺乏自信，也容易對自己所從事的工作崗位缺乏自豪感，沒有自信，很難有快樂而言，使員工充滿自信，提供自信的基礎(chǔ)是快樂文化非常重要的內(nèi)容。

譬如有個(gè)店長，他樹立店面員工自信的方法比較獨(dú)到。比如，雖然相對其它企業(yè)來說，他和自己的員工出去聚餐的次數(shù)要少，但是每次他都會選擇比較高檔的酒店，同時(shí)他給企業(yè)的員工安排的也是比較好的公寓，這使得他的員工在與其它店面員工相互比較的過程中更有自信。因?yàn)椋昝鎲T工之間是經(jīng)常會做這樣的比較的，要知道那些在某某大酒店吃過飯的員工，往往會覺得他們比那些只在某小飯館吃飯的員工更加體面、更被自己的企業(yè)所重視，自己所在的企業(yè)更有實(shí)力。這往往就會成為他們自信的來源。

自信來源于認(rèn)同。要使員工自信，企業(yè)必須讓員工知道，他們的工作是整個(gè)工作中重要的一環(huán)，每項(xiàng)工作都有其自身的意義。如一位低薪員工說：“老板有次對我說：‘這些都須在下午之前裝進(jìn)盒子，打上標(biāo)簽，裝進(jìn)貨箱后運(yùn)到車庫。等你做完了，還有些別的事需要你幫忙?！缓笞唛_了。這讓我感覺到自己是程序中重要的一環(huán)，老板相信我能做好。我由此得到激勵(lì)，要證明自己能做好，不讓他失望?！蓖瑫r(shí)，在店員表現(xiàn)出色時(shí)，要毫不吝嗇地公開給他表揚(yáng)和掌聲，讓他在以后的工作中更加充滿自信，積極爭取更好地成績，成為眾人學(xué)習(xí)的榜樣，也可以借此鼓勵(lì)其他員工。

對員工的認(rèn)同可以只是一句“謝謝”，也可以是來自高級管理層的一封個(gè)人信件，或者更簡單，公司的總經(jīng)理能夠叫出每一個(gè)員工的名字。給人親切感的最好方法就是以名相稱，特別是對那些和你沒有工作來往的人。在賣場里，一聲面帶微笑的“早安，莉沙”會縮短你們之間的距離。莉沙回到家后會告訴她的丈夫：“信不信由你，我們工程部主席居然認(rèn)識我，他叫了我的名字。我可只是100個(gè)賣場員工中的一名小人物啊！”

連鎖賣場服務(wù)運(yùn)營過程中，必須要明確一個(gè)思想，自信的賣場員工才會真正開心樂業(yè)，才會真正散發(fā)出迷人的微笑，才會真正提供優(yōu)質(zhì)的“人的服務(wù)”，作為經(jīng)營管理人員，提供給賣場員工自信，是非常重要的必修課，這是很多企業(yè)所談的“以人為本”中重要的組成部分。

三、重復(fù)工作不重復(fù)

任何人都不喜歡單調(diào)的東西，如果長期地面對單調(diào)的工作，會使人覺得枯燥乏味，產(chǎn)生厭惡情緒。而變化繁多的事物總能誘發(fā)人們的好奇心，吸引人探究的興趣。

同樣的道理，倘若賣場員工對工作有興趣，再加上工作富于變化，那做起事情來就會著迷，去從事復(fù)雜、困難之事。當(dāng)事人之所以斗志高昂，那是因?yàn)楣ぷ鞲挥谧兓墒谷顺浞职l(fā)揮自己能力的緣故。管理者要想有效激勵(lì)員工，還需做到以下幾點(diǎn)：

◆改變作業(yè)氛圍。如更改展示柜、收銀臺位置或店鋪布局，使氣氛煥然一新。

◆改變工作內(nèi)容。如理貨工作與銷售工作每半天或一天交換一次，即可發(fā)生變化；還可以改變促銷的形式。很多連鎖賣場有這樣的安排：這個(gè)月是“質(zhì)量月”，下個(gè)月是“服務(wù)月”，如此的安排，對于連鎖賣場員工來講，無疑會感覺到工作的新鮮，工作的氛圍自然會比較輕松活潑。

◆將工作分成幾段。在短時(shí)間內(nèi)將容易完成的小目標(biāo)一個(gè)個(gè)分開，使員工時(shí)時(shí)感覺到收獲和成就。

◆工作時(shí)提供暫時(shí)的休息時(shí)間。如十分鐘的喝茶、讀書看報(bào)的時(shí)間，以增加一點(diǎn)樂趣，讓店員暫離單調(diào)的工作。

派克魚街市的故事

《魚》的主人公瑪麗·簡的困境：恩愛的丈夫因病去世，留下一大筆拖欠的醫(yī)藥費(fèi)，帶著兩個(gè)年幼的孩子，更糟糕的是，接手一個(gè)“反應(yīng)遲鈍、爭權(quán)奪利、貧乏消極”的團(tuán)隊(duì)。對于工作的環(huán)境，瑪麗·簡在日記中記錄道：工作中發(fā)生的任何情況都不能使他們興奮起來。我下屬有３０名員工，其中多數(shù)做事情緩慢，工作不飽和，工資很低。他們中有些人好幾年都是按同樣的方法重復(fù)著節(jié)奏緩慢的工作，簡直是無聊之極，當(dāng)我在小工作間走動時(shí)，空氣中所有的氧氣都好像被抽走了，令人幾乎不能呼吸。

一次午餐時(shí)間，為了逃避“三樓”那令人窒息的氣氛，瑪麗·簡離開了辦公大樓。閑逛中，走進(jìn)了派克街魚市。“一條飛往明尼蘇達(dá)州的鮭魚”；站在柜臺后的那個(gè)家伙單手接住飛來的魚，收到眾人的喝彩；在收銀臺邊上用螃蟹變戲法的年輕工人；??使得這里充溢著的快樂情緒與充滿活力的氣氛，也深深地打動著瑪麗·簡。一個(gè)叫羅尼爾的魚販子向她講述了這里的曾經(jīng)和現(xiàn)在，她才了解到派克街魚市也曾經(jīng)和其他市場一樣，簡單重復(fù)的工作、百無聊賴的時(shí)光，但一次討論卻改變了這一切，并使得派克街成為世界著名的旅游勝地。此后在反復(fù)的接觸中，瑪麗·簡從魚市場學(xué)到了這樣幾條重要的經(jīng)驗(yàn)：

選擇自己的態(tài)度，即使你無法選擇工作本身，你可以選擇采用什么方式工作，用玩的心情對待你的工作，快樂每一天；帶著陽光、帶著幽默、帶著愉快的心情對待每一個(gè)人；把你的注意力集中在快樂工作上，就會產(chǎn)生一連串積極的情感交流。

總之，當(dāng)重復(fù)的工作變的不重復(fù)時(shí)，工作的激情就會自然流露，快樂的工作氛圍自然會形成。

日常激勵(lì)

激勵(lì)無時(shí)無處不在，我們應(yīng)該注意在日常生活中給予員工足夠的關(guān)心，跟他們結(jié)成要好的朋友，建立一種與員工共同努力、良好服務(wù)的家庭氛圍與“兄弟”感情。在員工難過或者繁忙的時(shí)候，主管或店面的經(jīng)理人員若能適當(dāng)?shù)亟o他們一些意想不到的驚喜，一定能讓他們處境變得好一點(diǎn)，不但如此，更重要的是，讓他們知道你對他們的關(guān)心和細(xì)心。如：

◆給你的新員工一句贊美

◆替員工取信，親自送給他們

◆給心情不好的員工一份不署名的小禮物

◆給支援你的單位送一份謝禮

◆給員工打個(gè)電話，告訴他你欣賞他（她）做事的方法

◆送員工一本他（她）喜歡的書籍、雜志

◆外出午餐時(shí)，帶一份冰激凌給值班的員工??

打造激勵(lì)士氣的文化

企業(yè)可以建立激勵(lì)為顧客服務(wù)的文化。

服務(wù)的企業(yè)文化是賣場員工的價(jià)值觀念、信仰、態(tài)度和習(xí)慣的融合，是企業(yè)在創(chuàng)立和發(fā)展中形成的植跟于賣場員工頭腦中，并支配著全部賣場服務(wù)運(yùn)營活動與行為的文化觀念體系。具體可參考如下幾種方法來激勵(lì)士氣。

◆訓(xùn)詞來激勵(lì)士氣。即把文化濃縮成精煉的表述價(jià)值觀念和信仰的訓(xùn)詞，使之成為賣場員工顧客服務(wù)的座右銘，比如大家熟知的“沃爾瑪呼”。

◆以歌激勵(lì)士氣。解放軍的拉歌文化，軍歌嘹亮就是通過唱歌來鼓舞隊(duì)伍士氣的典型。國外許多著名的大企業(yè)都用主題歌來體現(xiàn)文化精神，有的每天早晨上班都要唱主題歌，使企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的文化深深滲透到賣場員工的內(nèi)心里。

◆以故事激勵(lì)士氣。文化精神最集中體現(xiàn)在優(yōu)秀人物事跡和歷史優(yōu)良傳統(tǒng)中。要將他們編成故事公布在企業(yè)內(nèi)部刊物上，并在員工中傳頌，為大家樹立學(xué)習(xí)的榜樣。

第二篇：營造語文課堂氛圍的策略[范文模版]

營造語文課堂氛圍的策略

興趣是最好的老師，是人力求認(rèn)識某種事物或活動的心理傾向，是引起和維持人的注意力的一個(gè)重要內(nèi)部因素?？鬃釉疲骸爸卟蝗绾弥撸弥卟蝗鐦分??！币坏W(xué)生的興趣激發(fā)出來，教學(xué)就會取得事半功倍之效。

良好的課堂氛圍是指師生，合理相容、感情融洽和諧、平等合作的師生關(guān)系。心理學(xué)家認(rèn)為：積極的情緒(即愉快)能增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使思維敏捷，從而更容易接受知識，迸發(fā)出智慧的火花，煥發(fā)出語文課堂的活力，進(jìn)而開發(fā)智力，陶冶 情操，優(yōu)化教學(xué)效果。因此，新課標(biāo)強(qiáng)調(diào)學(xué)生要在愉快中學(xué)習(xí)。為了使學(xué)生愿學(xué)、樂學(xué)，我在多年的課改實(shí)踐中作了以下幾個(gè)方面的探究：

1、寬松和諧激趣法

語文課堂要體現(xiàn)人文性的特點(diǎn)。營造寬松和諧民主平等的氣氛是課改的一項(xiàng)重要任務(wù)。師生應(yīng)是平等的合作者，要彼此尊重、互相信賴、互相合作，只有在這樣的課堂氛圍中，師生之間才能形成互動、交流的對話平臺，學(xué)生才能輕松愉快、活 潑熱情、興致盎然地發(fā)揮想象力，以最佳狀態(tài)進(jìn)入語文學(xué)習(xí)，煥發(fā)出語文課堂獨(dú)有的活力。

寬松和諧的課堂氣氛有利于構(gòu)建良好的師生關(guān)系，并將在師生溝通時(shí)起到重要作用。教師要放下唯師是從的尊嚴(yán)，尊重學(xué)生的人格和個(gè)性，建立新型的民主交流、教學(xué)相長的師生關(guān)系，多給學(xué)生展開想象的時(shí)間和空間，多給學(xué)生發(fā)表意見的機(jī)會和自由；重視語文課堂教學(xué)氛圍營造方法，學(xué)生與眾不同的想法，特別是與老師不同的意見；

鼓勵(lì)學(xué)生敢于不屈從于教師，不迷信于權(quán)威，不盲從于教材，敢說“我認(rèn)為”。

2、贊揚(yáng)欣賞激趣法

人類本質(zhì)最殷切的需要就是渴望被賞識。老師要關(guān)注學(xué)生成長的每一點(diǎn)進(jìn)步，幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己、肯定自己，“好孩子是夸出來的”。同學(xué)的掌聲、老師的贊揚(yáng)、小小的獎品，都是學(xué)生走向成功的力量源泉。課堂上我采用多種表揚(yáng)方式：或用贊許的口吻——“你說得真好!”“你的想法真棒!”“你想 象力真豐富!”；或用親切的動作——拍拍肩膀，輕輕一點(diǎn)頭，微微一笑。每節(jié)課 盡量多贊賞學(xué)生，不光贊賞一個(gè)兩個(gè)，而是贊賞一群一批，甚至全班；不是虛偽的應(yīng)付的，而是真真切切實(shí)實(shí)在在的。有了贊賞這一“添加劑”，學(xué)生在學(xué)習(xí)中就能常常感受到成功的喜悅、學(xué)習(xí)的樂趣，課堂氣氛活 躍，學(xué)習(xí)效果好?？梢哉f，贊賞出創(chuàng)造力，贊賞出學(xué)習(xí)興趣，贊賞出進(jìn)步的學(xué)生，贊賞出有特點(diǎn)的學(xué)生。通過贊賞融洽了師生關(guān)系，活躍了課堂氛圍，激發(fā)了創(chuàng)造熱情，對學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量和能力養(yǎng)成起著十分明顯的促進(jìn)作用。在教學(xué)過程中，教師既要賞識學(xué)生對知識的掌握及能力的提高，又要賞識學(xué)生在學(xué)習(xí)過程及方法上的優(yōu)良行為，還要賞識學(xué)生在情感態(tài)度、價(jià)值觀等方面的積極表現(xiàn)。蘇霍姆林斯基提醒我們 教育工作者：“請記住成功的快樂是一種巨大的精神力量，它可以促進(jìn)兒童好好學(xué)習(xí)的愿望?！?/p>

3、認(rèn)真傾聽激趣法

我認(rèn)為，學(xué)生“講”教師‘聽”。有三大好處：一是通過“聽”

可以使教師更好地了解學(xué)生。我通過“聽”常常被學(xué)生天馬行空的想象力、獨(dú)到深刻的見解、幽默睿智的語言所折服。二是通過“聽”可以真正使教師領(lǐng)悟“教學(xué)相長”的真諦。三是通過學(xué)生“講”教師“聽”，可以鍛煉學(xué)生。學(xué)生越說越會說，越說越想說，越說越自信，課堂成了他們發(fā)揮的舞臺，這更激發(fā)了他們學(xué)習(xí)的興趣，煥發(fā)出課堂的活力。而這種學(xué)生多講、老師多聽的教學(xué)模式正是“授之與漁”“操練捕魚”的有效途徑。在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中始終是學(xué)生做主角，極大地調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和探究興趣，使學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)保持活躍和熱烈，使語文課堂呈現(xiàn)無窮的活 力與魅力。

4、平等評學(xué)激趣法

當(dāng)學(xué)生的自覺意識得到高度強(qiáng)化，內(nèi)在的進(jìn)取熱情已得到激發(fā)，教師就可以把學(xué)生的自評與互評權(quán)交還給他們，激發(fā)其活躍的主體意識，感受班集體內(nèi)平等、和諧、信賴的自由氛圍。我在平時(shí)教學(xué)過程中，經(jīng)常把諸如抄寫默寫背誦等客觀作業(yè)交給學(xué)生自檢互評，取長補(bǔ)短。學(xué)生在評改時(shí)，既能感受到老師的信任，也感受到當(dāng)一回老師的快樂，還把知識又復(fù)習(xí)了一遍，一舉三得。作文評改是語文教師的重荷，而往往教師批得辛辛苦苦，學(xué)生一看了之，真正的高耗低效。對于作文的評改，我經(jīng)?！胺趴v”，具體的做法為：將本次作文評分標(biāo)準(zhǔn)板書在黑板上，先由學(xué)生獨(dú)立評改一篇作文，要求有勾畫有旁批有總評有分?jǐn)?shù)并有簽名，然后以小組為單位交流補(bǔ)充，目的是多多學(xué)習(xí)他人的作文寫法及評法，最后由各組推薦出一兩篇優(yōu)秀作文或評文，借助實(shí)物投影儀師生一起復(fù)評，選出最佳作文或評文。這種評改方式

可把學(xué)生由過去的注重“形”(即分?jǐn)?shù))轉(zhuǎn)而注重“質(zhì)”(明白每一題的得失)，從而有利于下一階段的學(xué)習(xí)下一階段的測試。

總之，教師在教學(xué)中應(yīng)樹立民主平等的觀念，要尊重學(xué)生、信任學(xué)生、贊賞學(xué)生，營造輕松濃郁的課堂氛圍，讓學(xué)生充分參與學(xué)習(xí)活動。在課堂上不能挫傷學(xué)生的自尊心，打擊學(xué)生的積極性，擯棄以往把語文課堂變成教師居高臨下向?qū)W生施舍知識的場所，擯棄家長制、霸道者的教風(fēng)，要代之以民主平等的態(tài)度去真誠關(guān)心學(xué)生，愛護(hù)學(xué)生。“親其師，信其道?！睂W(xué)生才能喜歡語文，學(xué)好語文。

第三篇：營造快樂的團(tuán)隊(duì)氛圍

營造快樂的團(tuán)隊(duì)氛圍

直銷是一個(gè)充滿家庭溫暖和團(tuán)隊(duì)友愛的快樂 職業(yè)。

直銷就是一種生活，當(dāng)我們坐在一起聊天喝茶，然后講一些生活趣事的時(shí)候，在一片笑聲之中，很多解決我們困境的答案，其實(shí)也就自然出現(xiàn)了。

什么是團(tuán)隊(duì)？從“團(tuán)”字里可以看出，就是一個(gè)框框里面有很多人才，很多人才聚集到一起，做有共同目標(biāo)的事情，朝一個(gè)方向邁進(jìn)，就形成的團(tuán)隊(duì)。

這么多人才聚集到一起，是不好招呼的。弄得好，核心力，向心力強(qiáng)，成員齊心協(xié)力，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力就強(qiáng)，就能產(chǎn)生生產(chǎn)力。做出有效率的事情。弄不好，就成員渙散，東分西裂，一盤散沙，毫無戰(zhàn)斗力可言。

團(tuán)隊(duì)然靠目標(biāo)凝聚的，有了大的目標(biāo)一致，有了價(jià)值觀的認(rèn)同，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就散不了。但是團(tuán)隊(duì)搞得好不好，還的許多技巧在里面。譬如團(tuán)隊(duì)活躍的氣氛，就不容忽視，一個(gè)團(tuán)隊(duì)死氣沉沉，大家都像木頭一樣毫無感情，麻木不仁，那就非常糟糕了?？蚩蚶镅b個(gè)“木”就變成了“困”。很多團(tuán)隊(duì)困難是不善制造快樂的氣氛造成的。

怎樣活躍團(tuán)隊(duì)氣氛，我以為不必迷信會議。在會議上制造氣氛只是手段之一，其作用躍然可圈可點(diǎn)，但受到時(shí)間 地點(diǎn)等限制，并且由于有些人過于迷信，不免把它在程序上僵化，以至于大家一開會就知道會發(fā)生什么，再無任何新鮮感，也就難以振奮起來。我認(rèn)為，在當(dāng)今這樣一個(gè)直銷環(huán)境中，太多人渴望有一個(gè)正確的觀念和行動導(dǎo)向，他們也太希望走出迷茫，不放棄任何一個(gè)問題解決辦法的機(jī)會。但是，我認(rèn)為，解決問題的途徑，并不是只有開大會，搞激勵(lì)這種途徑，并且，這樣一種方式，它并不能解決根本問題。我一直所強(qiáng)調(diào)的，直銷是一門生意，但它和傳統(tǒng)意義的生意相比，它更傾向一種生活化的方式，而生活化的魅力在哪里呢？就是追求一種輕松和快樂。

一個(gè)上百個(gè)人的會議，面對臺下一群群緊鎖眉頭的陌生面孔，你不知道他需要什么，他也不知道你會講什么，音也錄了，掌也鼓了，但是回家以后還是不知道怎么開展工作，開會的初衷就是解決問題，而這樣的一種會議往往是在浪費(fèi)時(shí)間與精力，很難挖掘其中所出現(xiàn)的問題。

從臺下走下來，真正融入團(tuán)隊(duì)中去，比如人你可以將你的區(qū)域市場真正有實(shí)力 有眼光的人邀集在家里，大家在一起聊天喝茶，然后彼此談?wù)勛约鹤罱纳詈凸ぷ?，有問題大家一起討論，一起想辦法，這種溝通是雙向 的，也是最有效果的。然后，你再把這種方法復(fù)制到你的團(tuán)隊(duì)中去，讓你的直銷商們每個(gè)星期都定期地多安排幾次這樣的聊天時(shí)間，當(dāng)一個(gè)區(qū)域市場每天都有成百上千的家庭同時(shí)在做這樣一件事情時(shí)，我不敢想像這個(gè)市場將會有多大的爆炸性的拓展威力。為什么中國知名直銷公司在浙江寧波一帶的市場做的好，這樣一群群家庭主婦通過幾年的努力就能做到幾千萬的業(yè)績，并且 市場能夠穩(wěn)定和諧，團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，原因就在于她們所一直推崇的“家庭味 親情味 友情味”。

這樣的一種直銷方式，既開心輕松，感染力又強(qiáng)，業(yè)務(wù)員在這樣的一種氛圍中能得到生活中所不能得到的東西。我們可以回想，自從我們踏入社會以后，你還能經(jīng)常和一幫朋友聊天嗎？你還能經(jīng)常性地像小時(shí)候那樣串門嗎？。。。恰好，直銷就能提供這樣一個(gè)載體，聊聊我們在開展業(yè)務(wù)中的上些趣事，分享健康知識，這樣既能穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，又能吸引更多的人加入我們中間，消除社會對直銷的誤解，大家在笑一笑的氛圍中，很多問題其實(shí)也就得到了很好的解決。

我想在 這里談?wù)勅绾卧趫F(tuán)隊(duì)里營造一種快樂的氛圍 1：在團(tuán)隊(duì)里鼓勵(lì)大家更多地去關(guān)注伙伴的成長

有的時(shí)候，我們分享別人特別是我們所關(guān)心人的成功是一件值得我們開心的事情。在我所接觸的直銷團(tuán)隊(duì)里，基本是很多人都已經(jīng)是身為人父，身為人母了，我們回想一下，當(dāng)我們看到自己的孩子在體育比賽 拼寫游戲 期末考試 足球比賽中獲勝，我們內(nèi)心是多么的喜悅。而我們也會心甘情愿犧牲自己的利益去為孩子的勝利創(chuàng)造條件。毫無疑問，絕大多數(shù)父母都明白這種感受-----我們期盼自己孩子獲勝。這種愿望通常是基于孩子的利益和幸福，而非我們個(gè)人的自我滿足。同樣，幫助團(tuán)隊(duì)的伙伴特別是對經(jīng)驗(yàn)不足的伙伴在工作和事業(yè)上取得進(jìn)步，并且能有所成就時(shí)，我們都會感到莫大的欣慰。當(dāng)所有人不再把目光盯在自己眼前的得失利益之上的時(shí)候，當(dāng)這樣一種關(guān)注伙伴成長的風(fēng)氣在團(tuán)隊(duì)里盛行的時(shí)候，你的團(tuán)隊(duì)就將是快樂的，是富有感染力和吸引力的。

2:把情感融入團(tuán)隊(duì)的活動之中

中國是一個(gè)講人情的國度，我們可以利用節(jié)假日，比如周末的時(shí)候邀約幾個(gè)人一起包包餃子，爬爬山，我還是要提到浙江寧波的那位家庭主婦，她就經(jīng)常和她的姐妹們舉辦一些歌詠比賽。有些團(tuán)隊(duì)也會有某某直銷商過生日的時(shí)候，搞一個(gè)小型的家庭聚會，他們說，有時(shí)玩起來，就忘記了自己是個(gè)成年人，好像回到了小時(shí)候，人與人之間不再有隔閡，彼此關(guān)心，互相信任，暫不說是做事業(yè)，就是在生活中結(jié)交了這樣一群朋友，人的面貌都會發(fā)生根本性的改變。

3：構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)也是建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的過程

我一直提倡，團(tuán)隊(duì)各成員間要善于發(fā)現(xiàn)同伴的優(yōu)點(diǎn)，并要善于學(xué)習(xí)這些優(yōu)點(diǎn)，只有保證團(tuán)隊(duì)成員不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，才能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的核心競爭力。我經(jīng)常在一些小型的直銷領(lǐng)導(dǎo)人聚會上說，你們在帶領(lǐng)直銷商的時(shí)候，要鼓勵(lì)直銷商敢于提問，還要倡導(dǎo)他們多聽，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的提問，或者見解，都是一種信息源。同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部制定一些必要的激勵(lì)機(jī)制，比如這個(gè)月團(tuán)隊(duì)里的銷售冠軍，我們可以讓他給我們分享，講述他的故事，給予他一種受到尊重的肯定的感覺。偶爾可以 給你的直銷商們推薦一些好書，加強(qiáng)學(xué)習(xí)所帶來的樂趣。

4：在團(tuán)隊(duì)里倡導(dǎo)一種使命感

這是很根本性的東西?！罢嬲\的誓愿是一種對比自我更大的整體的使命感”。自我超越層次高的人，經(jīng)，由與外在整體連成的一體感，會自然而然地形成一個(gè)更寬闊的“愿景”。沒有這樣的愿景，人類的潛意識所認(rèn)知的世界，常常是以自我為中心的----只顧追求自己想要的。我在直銷團(tuán)隊(duì)中時(shí)常會提及，當(dāng)面對一些困難的時(shí)候，多問自己“我為什么要從事這個(gè)事業(yè)” “我為什么要努力去做好一切事情”之類的問題。很多人都 以為他們的答案會是賺錢謀生，其實(shí)不然，我曾經(jīng)問過一些做得很優(yōu)秀的直銷領(lǐng)導(dǎo)者，你為什么如此賣力，你已經(jīng)很有錢了。他們告訴我，當(dāng)他們把一種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品介紹給身邊的人的時(shí)候，當(dāng)他們看到一個(gè)一個(gè)的人從病床上起來的并展開微笑的時(shí)候，當(dāng)他們得到別人贊許和欽佩的目光的時(shí)候，是種自豪感讓他們更努力地去做好每一件事情，并且 越努力，越開心。

當(dāng)人類所追求的愿景超出個(gè)人的利益，便會產(chǎn)生一股強(qiáng)大的力量，遠(yuǎn)非追求狹窄目標(biāo)所能及。直銷團(tuán)隊(duì)，直銷事業(yè)的目標(biāo)也應(yīng)如此。任何一個(gè)曾經(jīng)對社會有貢獻(xiàn)的人，都一定體會過一股驅(qū)策其向前的精神力量，那是一種來自追求更遠(yuǎn)大的目標(biāo)而喚醒了內(nèi)心深處真正的愿望所產(chǎn)生的力量。

營造快樂的團(tuán)隊(duì)，說到底就是三點(diǎn)，其一，能夠?yàn)槟愕膱F(tuán)隊(duì)制造一些輕松 溫馨的環(huán)境，讓每個(gè)直銷商有一種歸屬感，有一種被人關(guān)懷的感覺，從而潛移默化地感染分學(xué)會享受生活的快樂，這在一定程度上可以緩解和消除直銷行業(yè)帶給人的一些壓力；其二，能夠?yàn)槟愕年?duì)員們祛除心中不快，不解的困惑，在告訴他們學(xué)習(xí)的同時(shí)，也要知道他們他們?nèi)绾尾拍芨咝У貙W(xué)習(xí)，從而能讓團(tuán)隊(duì)里快樂氣氛無限地延續(xù)；其三，在直銷團(tuán)隊(duì)中建立和傳播一種超出個(gè)人利益得失的使命感，讓團(tuán)隊(duì)里每個(gè) 成員，都 能致力于更大層面的追求，比如中國的健康事業(yè)等，這樣一種使命感的建立，能夠穩(wěn)定直銷團(tuán)隊(duì)和國中的直銷事業(yè)走的更遠(yuǎn)。

第四篇：企業(yè)文化要重在營造快樂的工作環(huán)境

企業(yè)文化要重在營造快樂的工作環(huán)境

根據(jù)組織的統(tǒng)一安排，我和大家一樣，學(xué)習(xí)了《贏》和《企業(yè)文化基礎(chǔ)》兩本書。仔細(xì)研讀兩本書后，我深刻體會到，兩本書其實(shí)都蘊(yùn)藏有一個(gè)共同的精神實(shí)質(zhì)，那就是企業(yè)發(fā)展要以人為本，成功企業(yè)都有優(yōu)秀的企業(yè)文化，而企業(yè)文化的建立也需要人們樹立共同價(jià)值觀和企業(yè)理念。一句話，企業(yè)成功重在以人為本。

無論韋爾奇怎樣闡述“公司如何才能贏”、“你是如何贏得競爭”等策略，他所信守的一條基本規(guī)則沒變，也就是他所認(rèn)為的做生意贏的基本規(guī)則。這些規(guī)則主要包括：要認(rèn)識到強(qiáng)烈的使命感和切實(shí)的價(jià)值觀的重要性；在經(jīng)營管理的任何環(huán)節(jié)都要絕對保持坦誠的態(tài)度；發(fā)揮業(yè)績鑒別的力量，建立精英化的組織；讓每個(gè)人都得到發(fā)言。這些，本人看來，實(shí)則在映射一種企業(yè)文化，那就是建立員工和企業(yè)發(fā)展的共贏，這是建立一種和諧的雇傭關(guān)系，營造快樂工作的組織環(huán)境，是優(yōu)秀企業(yè)文化的體現(xiàn)。

建立快樂的工作環(huán)境對企業(yè)吸引人才、留住人才有著重要意義。作為企業(yè)最直接相關(guān)群體的員工，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本，也是企業(yè)的核心競爭力之一。建立和諧的雇傭關(guān)系，關(guān)注員工的發(fā)展和提高，是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。對于現(xiàn)代知識型員工來說，物質(zhì)不再是非常重要的東西，他們不全是經(jīng)濟(jì)人?，F(xiàn)代人類的需要是分層次的，由低到高，它們是：生理的需要，安全的需要，尊重的需要，社交的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。物質(zhì)需求是最底層的需求，當(dāng)物質(zhì)滿足了之后，就會有高層次的需求。此時(shí)物質(zhì)利益對他的吸引力就非常小了。因此，作為企業(yè)，單純靠高薪，高待遇是不容易網(wǎng)羅人才、留住人才的。因?yàn)橹粦{借高薪是無法滿足他們高層次需求的。企業(yè)的人才爭奪戰(zhàn)中，真正起關(guān)鍵作用的精神上覺得快樂的企業(yè)文

化。企業(yè)對人才的爭奪真正體現(xiàn)在不同企業(yè)文化的競爭上。各種人才通過對公司的企業(yè)文化的了解，認(rèn)識，選擇適合自己發(fā)展的公司。很多人才都是因?yàn)榍嗖A一個(gè)公司的企業(yè)文化而選擇進(jìn)入該公司的。只有企業(yè)文化才會對他們起到很強(qiáng)的吸引作用，使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。

在海爾還流傳著一個(gè)故事：有一位進(jìn)入海爾工作的大學(xué)生，在一段短暫的時(shí)間之后離開海爾，到深圳的一家非常著名的大企業(yè)集團(tuán)當(dāng)了部門經(jīng)理?？墒遣痪?，他就給張瑞敏總裁寫了一封信，他的信上說，我現(xiàn)在在深圳的這家公司工作，收入很高，但是我總覺得我缺了點(diǎn)什么，我仔細(xì)地想缺什么？缺的是文化，缺的是團(tuán)隊(duì)精神，缺的是透明的人際關(guān)系。由此可見，快樂工作的企業(yè)文化的魅力是非常大的，它的力量確實(shí)超出想象。這個(gè)大學(xué)生只在海爾工作了一段短暫的時(shí)間，他通過對比最終發(fā)現(xiàn)了海爾文化的真正的魅力。他雖然在大企業(yè)做了部門經(jīng)理，收入很高，但他卻還對海爾的文化念念不忘。在海爾那個(gè)文化氛圍中，員工的離職率是非常低的，這全得益于海爾優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此，可以說建立快樂的工作環(huán)境有助于員工和企業(yè)的共贏。一方面，對員工個(gè)人而言，快樂工作有助于促進(jìn)其身心健康。工作滿意度與健康的關(guān)系越來越得到人們的重視。據(jù)有關(guān)報(bào)道，現(xiàn)代人對自己工作的不滿意以及由此導(dǎo)致的壓力，將顯著增加心臟病和其他類似疾病的可能性。在一定程度上，工作滿意是一種比軀體生理狀況更好地預(yù)測壽命的指標(biāo)。當(dāng)工作焦慮、職業(yè)衰竭，甚至過勞死等詞匯越來越頻繁地出現(xiàn)人們生活中時(shí)，一方面要反思個(gè)人的生活方式和工作方式，另一方面，企業(yè)也有責(zé)任為員工提供積極、健康的工作環(huán)境，有了舒心的工作環(huán)境，員工將有更多的精力和激情投入工作中。另一方面，對企業(yè)而言，快樂工作意味著向人本化管理理念的轉(zhuǎn)變。以往企業(yè)往往沒有發(fā)現(xiàn)員工工

作滿意度與績效之間的顯著相關(guān)性。據(jù)最新的研究發(fā)現(xiàn)，如果在組織整體水平上考察滿意與生產(chǎn)率的關(guān)系，兩者表現(xiàn)出較高的相關(guān)性，即擁有高滿意度員工的組織，比那些低滿意度職工的組織更有效。雖然對滿意度和生產(chǎn)率之間關(guān)系的結(jié)論需要慎重，但滿意度和缺勤率、流動率之間卻存在顯著而穩(wěn)定的負(fù)相關(guān)，較高的滿意度可以有效降低員工缺勤率和流失率。同時(shí)，滿意度對員工健康的積極作用，可以減少職工醫(yī)療費(fèi)用支出，以及過早失去優(yōu)秀員工的可能性。事實(shí)上，企業(yè)僅僅從提高生產(chǎn)效率、實(shí)現(xiàn)利潤最大化來看，實(shí)行人本化管理，履行快樂工作理念，也許不是最有效的管理模式，但卻是實(shí)現(xiàn)個(gè)人、企業(yè)共贏的最有效途徑。

第五篇：如何營造銀行和諧工作環(huán)境

如何營造銀行和諧工作環(huán)境

在競爭越來越激烈的今天，和諧工作環(huán)境是企業(yè)發(fā)展的重要保障。和諧的工作環(huán)境對于調(diào)節(jié)員工情緒，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。一些知名的企業(yè)在給員工提供較優(yōu)厚的工資待遇、較好的發(fā)展空間、較優(yōu)的工作場所的同時(shí)，更是著力營造輕松和諧的工作氛圍，充分信任和尊重員工，讓他們時(shí)刻保持良好的情緒，充分發(fā)揮才能和想象力。一個(gè)和諧的工作環(huán)境不僅僅是一個(gè)好的場所和好的待遇，更應(yīng)該有一個(gè)好的工作氣氛、好的工作心情。畢竟在愉悅的心情下工作比在不快的心情下工作，人的工作效率都有著明顯的區(qū)別。和諧工作環(huán)境是一個(gè)動態(tài)的環(huán)境，需要企業(yè)不斷進(jìn)行調(diào)整，企業(yè)和諧工作環(huán)境的構(gòu)建是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

建設(shè)全新溝通平臺，營造和諧服務(wù)環(huán)境

銀行是服務(wù)型企業(yè)，主要是通過服務(wù)來吸引客戶。服務(wù)是永恒的主題，客戶到銀行，既需要理財(cái)產(chǎn)品，也需要服務(wù)，而且優(yōu)質(zhì)服務(wù)會促進(jìn)客戶購買產(chǎn)品。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的核心，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)。只有以誠意服務(wù)為根本，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)手段和方法，提高服務(wù)水平，才能使企業(yè)效益保持逐步的上長升，才能最大限度地調(diào)動員工的工作熱情和工作積極性。而員工為客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是，必須努力創(chuàng)造和諧、寬松的工作環(huán)境，員工才能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)代科學(xué)管理最突出的一個(gè)特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)人本化，把企業(yè)的成長與員工的成長看得同樣重要，營造和諧發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境就必須堅(jiān)持以人為本，引導(dǎo)教育廣大員工關(guān)愛企業(yè)、奉獻(xiàn)企業(yè)、把敬業(yè)愛崗轉(zhuǎn)化為維護(hù)和諧穩(wěn)定、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的自覺行為，建設(shè)全新的服務(wù)理念，做到讓員工由內(nèi)心去服務(wù)客戶，而不是因?yàn)槿蝿?wù)去服務(wù)客戶，而這些都是建立在交流溝通的基礎(chǔ)上，交流溝通是員工團(tuán)結(jié)的橋梁紐帶，是企業(yè)步調(diào)一致的基礎(chǔ)。

佛山日報(bào)曾報(bào)道過一篇新聞，招行設(shè)立“行長值班日”，行長在營業(yè)廳當(dāng)大堂經(jīng)理，面對面接洽客戶，在互動交流中了解客戶需求，對今后改進(jìn)服務(wù)，提升服務(wù)管理都有好處，同時(shí)也可以拉近與基層員工的距離。給員工一種無形的鼓勵(lì)，使內(nèi)部溝通更為人性化。網(wǎng)點(diǎn)的工作非常辛苦, 繁忙，經(jīng)常超負(fù)荷工作, 身心壓力也非常大。同時(shí)許多員工身兼工作與家庭雙重角色,付出也是雙倍的辛苦。所以更需要來自管理者的關(guān)心、理解、賞識，正確引導(dǎo)、疏通情緒、變壓力為動力。領(lǐng)導(dǎo)身赴一線與員工一起工作，雖說是短暫的一日，但對身處一線的員工的來說，卻極大的鼓勵(lì)，在員工心里產(chǎn)生一種自豪感和歸屬感，讓一線員工更加立足本職崗位，扎實(shí)做好工作并提高工作熱情。同時(shí)對客戶表達(dá)一種誠意，真心誠意的為客戶服務(wù)的理念，不論身在企業(yè)的任何崗位，都立足于“客戶至上，真誠服務(wù)”的經(jīng)營理念。只有以誠信服務(wù)為根本，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)手段和方法，不斷提高服務(wù)水平，通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)解決客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的各種問題，在企業(yè)和客戶之間建立起互利雙贏的共生關(guān)系，建立客戶對企來的信任感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的良性互動、和諧發(fā)展。

建立良好的獎制度，構(gòu)建和諧競爭環(huán)境

一個(gè)企業(yè)激勵(lì)員工和吸引人才的辦法是獎勵(lì)制度，這是對員工工作的認(rèn)可。員工與企業(yè)之間需要互相理解，但彼此雙方該誰理解誰呢？最佳的是相互理解，如不能，我認(rèn)為還是企業(yè)理解員工重要些，制度不可能做到十全十美，如我行的業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)，員工全年各方面業(yè)務(wù)都做得比較突出，僅僅因?yàn)橐豁?xiàng)業(yè)務(wù)技能的不達(dá)標(biāo)就全抹殺全年的努力，年終考核不能評A，造成員工心理壓力，打擊信心，比如A在全年為行里帶來可觀的收益，而B全年平平

凡凡，卻僅僅因?yàn)檫_(dá)標(biāo)技能不合格，使得B的考核高于A。我行的業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)是本身是個(gè)很好煅練與提高員工業(yè)務(wù)技能的測試，但作為與年終考核的一項(xiàng)任務(wù)來執(zhí)行，體現(xiàn)不出我行以人為本的企業(yè)文化，而且業(yè)務(wù)技能只是項(xiàng)死技能煅練，辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，要核對客戶所填單據(jù)是否是齊全和準(zhǔn)確無誤以及所提供證件的真?zhèn)?，還有客戶開始或中途咨詢業(yè)務(wù)的時(shí)間，除去這些時(shí)間，員工錄入系統(tǒng)的時(shí)間絕對是快速的，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)往往有變動因素影響，如果僅僅像達(dá)標(biāo)中照題錄入系統(tǒng)，我敢說員工的準(zhǔn)確度與速度均可達(dá)到100，可事實(shí)卻非如此。在全民營銷的推動下，員工要想在前臺營銷，勢必會停下手中業(yè)務(wù)與客戶交流，進(jìn)而向客戶營銷產(chǎn)品，勢必會拖拉時(shí)間，如果一昧交由理財(cái)經(jīng)理或大堂經(jīng)理營銷客戶，往往不切實(shí)際，一，理財(cái)經(jīng)理除了要維持大堂的秩序和引導(dǎo)客戶，二如果同時(shí)有多個(gè)柜臺在營銷客戶，理財(cái)經(jīng)理無法兼顧，三理財(cái)經(jīng)理如果也正在營銷其他客戶，無法抽身兼顧柜臺。綜合以上因素，柜臺在辦理一筆業(yè)務(wù)時(shí)，如果要營銷加速度，往往也是不切實(shí)際。

本人充分肯定實(shí)施績效考核重要性和必要性，但績效考核在操作性上仍需進(jìn)一步增強(qiáng)，比如考核過嚴(yán)，獎少罰多，獎輕罰重，未能真正體現(xiàn)“獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣”的原則，而且過于刻意和強(qiáng)求，使員工普遍存在“干得越多被考核的可能性就越大”的心理負(fù)擔(dān)，在一定程度上影響員工的積極性。建議不應(yīng)讓達(dá)標(biāo)與年終考核掛勾，應(yīng)視做一項(xiàng)考查項(xiàng)目，與獎金掛勾，對不達(dá)標(biāo)者和達(dá)標(biāo)者給予適當(dāng)?shù)莫劻P。企業(yè)講的是業(yè)績，而業(yè)績的實(shí)現(xiàn)要靠員工，員工是企業(yè)的第一生產(chǎn)力，我行年年招聘許多新人，有入必有出，招人容易，卻不容易留住好的員工，頻繁的人員變動，也不利于工作的開展。一個(gè)企業(yè)，要想把優(yōu)秀員工留住，企業(yè)就應(yīng)創(chuàng)造快樂工作的良好氛圍，一個(gè)人在快樂的時(shí)候，他的工作效率可以比平時(shí)高出15%；在一個(gè)人有負(fù)面情緒的時(shí)候，他的工作效率比正常減少30%。在良性競爭中的和諧環(huán)境下，員工才能形成相互支持、鼓勵(lì)和競爭的快樂工作氛圍。

完善制度化管理，保障和諧工作環(huán)境

制度化管理有利于協(xié)調(diào)工作中工作主體之間的關(guān)系，維護(hù)各方利益。作為金融企業(yè)，內(nèi)控是營造和諧發(fā)展環(huán)境的首要基礎(chǔ)。要堅(jiān)持以落實(shí)內(nèi)控安全責(zé)任制為基礎(chǔ)，做到依法經(jīng)營，按照規(guī)章辦事，堅(jiān)持獎罰原則，加大獎懲的力度，建立人與規(guī)章制度的和諧。省行或總行制定各種管理制度，制度是員工的約束，是確保員工不偏離企業(yè)軌道的保障，完善的制度可以降低企業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)，在一定程度上促進(jìn)我行的發(fā)展。但嚴(yán)格的制度并不能解決員工的主動性問題，尤其針對一線員工的制度管理，要采取適當(dāng)?shù)膶捤芍贫?，才不至于因?yàn)橐痪€員工的一點(diǎn)過失抹殺了其整個(gè)業(yè)績。因?yàn)橐痪€員工要和客戶打交道，在不違反內(nèi)控制度下，沒有必要把時(shí)間浪費(fèi)在和提高業(yè)績無關(guān)的方面。一線員工更可能將其營銷調(diào)整到最佳營銷的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，同時(shí)更好地將營銷產(chǎn)品和客戶溝通協(xié)調(diào)起來。在工作期間，客戶一個(gè)連著一個(gè)，業(yè)務(wù)一筆接著一筆，又要營銷產(chǎn)品，員工每天8小時(shí)基本處于高度繁忙和緊張狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，員工有時(shí)很難顧及到服務(wù)質(zhì)量。對于一些非業(yè)務(wù)差錯(cuò)（甚至沒錯(cuò)）頻繁的下查詢，雖不造成扣分，但極易使前臺人員產(chǎn)生愄懼心理，在今后辦理業(yè)務(wù)時(shí)畏手畏腳，影響辦理速度，難做到“快速，準(zhǔn)確”。另一方面，網(wǎng)點(diǎn)收到查詢，又要花費(fèi)精力答復(fù)。

內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)防范要注重從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，因材施教，兼顧好內(nèi)控工作的長期性、針對性、實(shí)效性。一，要培養(yǎng)員工的內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)意識，銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)擺在首位，要從員工教育和培訓(xùn)入手，組織相關(guān)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)意識。二，要大力開展全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在抓好員工內(nèi)控意識和職業(yè)道德教育的基礎(chǔ)上，積極開展多種形式的技術(shù)、技能培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好一線員工和精、尖、細(xì)等緊缺人才的培養(yǎng)，通過開展一系列培訓(xùn)活動，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能。三，要兼顧人性化管理，根據(jù)一線柜員的工作環(huán)境、健康狀況、性格特點(diǎn)和心理素質(zhì)等合理調(diào)配工作，使得他們處于最佳的工作環(huán)境。使一線柜員盡量避免在思想情緒不穩(wěn)定或精力難以集中的情況下工作，用工作環(huán)境的和諧保證業(yè)務(wù)發(fā)展蓬勃局面的形成。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營造和諧工作氛圍

企業(yè)文化是一種以人為本的文化，著力于以文化因素去挖掘企業(yè)的潛力，尊重和重視人的因素在企業(yè)發(fā)展中的作用，使企業(yè)更加有凝聚力、營銷力、生命力，是企業(yè)生存的靈魂，做好企業(yè)文化，很多具體工作可以找到持之以恒貫徹的理由。

一個(gè)企業(yè)的員工的離開，其因有四，一，歸屬感；二，成就感；三自豪感；四，酬薪低。一個(gè)人一生中最寶貴、歷時(shí)最長的時(shí)間與空間都是用于職業(yè)生涯的。中國人向來以家為重，歸屬感就如同在家的感覺，缺乏歸屬感，就等同沒有家的感覺，而企業(yè)文化可以加強(qiáng)員工的歸屬感，成為員工工作的一大動力。通過一系列的企業(yè)文化活動,重在以滿足廣大職工多層次、多方面、多樣化的精神文化需求為目標(biāo)。廣泛開展形式多樣、寓教于樂的群眾性文化活動，讓員工在多姿多彩的文化活動中享受美好生活，陶冶精神情趣，拉近員工與員工之間的距離，使員工真正感受到企業(yè)的溫暖，產(chǎn)生家的感覺，通過企業(yè)文化的熏陶和培育，更能創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神，增加成員工作滿足感和成就感,促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)提高，精神解放和全面發(fā)展，有效調(diào)節(jié)人們的情感和心理，塑造自尊、自信、理性和平、積極向上的工作心態(tài)，以寬闊的胸懷和積極的心境看待一切，對待工作和生活，凝聚人心，成員協(xié)作，振奮士氣，使企業(yè)朝和諧穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的方向前進(jìn)，提升經(jīng)營效益。

結(jié)束語：

營造和諧的工作環(huán)境任重而道遠(yuǎn)，但并不是遙不可及，高不可攀，只要堅(jiān)持以人為本，正確處理好各方面關(guān)系，就一定能夠營造出運(yùn)作機(jī)制合理順暢、內(nèi)外部關(guān)系協(xié)調(diào)融洽的和諧工作環(huán)境，只有營造和諧工作環(huán)境，將人的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動起來，真正讓人才、技術(shù)和管理的活力競相迸發(fā)，才能實(shí)現(xiàn)單位更好更快地發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)創(chuàng)造更為寬松有利的廣闊發(fā)展空間。