第一篇：大堂經(jīng)理小結(jié)

大堂經(jīng)理工作小結(jié)

在18年1月到3月這段時(shí)間，我在城東支行進(jìn)行大堂經(jīng)理一職的輪崗。在城東支行，大堂經(jīng)理可細(xì)分為A、B、C三個(gè)崗位。A崗主要負(fù)責(zé)取號(hào)和初次分流，了解客戶辦理的基本業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶去柜面或者超柜辦理業(yè)務(wù)；B崗主要負(fù)責(zé)與柜面聯(lián)動(dòng)，同時(shí)關(guān)注等待客戶的狀況；C崗則負(fù)責(zé)全新的超柜操作，也就是我輪崗期間負(fù)責(zé)最多的業(yè)務(wù)。與柜員崗不同，大堂經(jīng)理崗的靈活性更多，在超柜輪崗期間，給我感觸最深的總結(jié)起來(lái)就是效率與風(fēng)險(xiǎn)的問題。

首先，從效率角度來(lái)看，超柜的投入運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)辦卡、激活、掛失等常見業(yè)務(wù)的機(jī)械化，不僅可以節(jié)約客戶排隊(duì)等候時(shí)間，也緩解了柜面壓力，讓柜員有更多的時(shí)間辦理更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)或進(jìn)行營(yíng)銷。雖然，人工智能逐步替代柜員是大潮流趨勢(shì)，但步伐不可過(guò)快過(guò)大，因?yàn)槌竦奶娲市枰粚?shí)的技術(shù)基礎(chǔ)和較高的員工素質(zhì)。員工素質(zhì)的培養(yǎng)，包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)超柜的熟練運(yùn)用程度，一個(gè)是對(duì)隨之轉(zhuǎn)嫁的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力。而夯實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，則是科技部門與電子銀行通力合作的結(jié)果。在輪崗期間，我親眼見證了超柜上線功能的逐步增多，bug修復(fù)越來(lái)越完善。就拿超柜上的電子銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，主要有兩大問題：一是無(wú)法進(jìn)行電子銀行修改，許多游客（C類）身份的存量客戶的手機(jī)銀行只有查詢功能而不能轉(zhuǎn)賬。二是預(yù)留手機(jī)號(hào)碼變更之后，電子銀行的手機(jī)號(hào)碼不實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)變更，致使變更手機(jī)號(hào)碼后，部分手機(jī)銀行不可使用。這些問題因?yàn)榇蠹以诔窠涣魅憾啻翁峒?，俞晨等超柜?fù)責(zé)人積極跟進(jìn)，電子銀行的修改變更功能計(jì)劃在4月份上線。大堂經(jīng)理作為超柜的一線操作員，能夠及時(shí)掌握最新的問題，及時(shí)和電子銀行和技術(shù)部門溝通反饋，才能一步步推進(jìn)超柜功能的完善，提升機(jī)械化和自動(dòng)化的效率。

其次，從風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)角度來(lái)講，超柜的投入使用，大大提升了效率，但相對(duì)應(yīng)的許多柜面風(fēng)險(xiǎn)也隨之轉(zhuǎn)嫁。以開卡為例，大堂經(jīng)理要注意的就包括：未成年開卡、持他人證件開卡等問題。人行和銀監(jiān)局最近一直在加大反洗錢等金融監(jiān)管力度，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理近來(lái)也一直強(qiáng)調(diào)開卡的實(shí)名認(rèn)證問題。不同于柜面的身份核查系統(tǒng)，大堂經(jīng)理開卡時(shí)更多的要自主識(shí)別，尤其是在辦卡客戶較多時(shí)，不能放松警惕，需切實(shí)了解客戶在我行已開卡情況，新開卡意圖以及是否是本人辦理等，尤其是在開通大額手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬權(quán)限時(shí)更要警惕。最后，因?yàn)橛H眼見證了超柜一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，希望超柜可以進(jìn)一步優(yōu)化，在輪崗結(jié)束后有一點(diǎn)小建議。（1）改進(jìn)關(guān)于客戶號(hào)的問題：合并客戶號(hào)之后無(wú)法在超柜上購(gòu)買理財(cái)、客戶號(hào)注銷之后無(wú)法在超柜重新開卡；（2）因原來(lái)手機(jī)卡持有人已在我行開通過(guò)電子銀行，客戶新辦的手機(jī)號(hào)碼卻無(wú)法開通電子銀行，目前我行是要求客戶出示通訊公司購(gòu)買手機(jī)卡號(hào)憑證，證明此手機(jī)卡目前是本人在使用，才可以提交后臺(tái)信息部門進(jìn)行修改，開通手機(jī)銀行。是否可以借鑒建行在手機(jī)端通過(guò)發(fā)送短信的方式直接取消原手機(jī)卡持有人名下的電子銀行業(yè)務(wù)（3）目前新市民卡一開通就是一類卡，且不受是否已經(jīng)擁有我行其他IC卡影響，因?yàn)槌駸o(wú)法通過(guò)身份證識(shí)別客戶在我行全部開卡情況，容易造成新開卡后，發(fā)現(xiàn)該客戶已有我行多張銀行卡，嚴(yán)重違背人行規(guī)定的一個(gè)銀行只能有一張一類卡的規(guī)定，風(fēng)險(xiǎn)較大。原先我行施行的是已有一類卡情況下，開出的新市民卡為二類卡，后來(lái)才全部自動(dòng)升級(jí)為一類卡的，我對(duì)此持懷疑態(tài)度，為何不設(shè)置門檻，已擁有一張以上一類卡的客戶其實(shí)是不適合再開通一類新市民卡的。（4）優(yōu)化部分超柜細(xì)節(jié)功能:開通未成年身份證識(shí)別系統(tǒng)，從根源上杜絕未成年人超柜自助開卡，必須去柜面帶好輔助證明開卡；開通超柜語(yǔ)音播報(bào)提醒、客戶指紋錄入功能，更便利中老年在超柜上辦理業(yè)務(wù)，提高客戶體驗(yàn)度。

最后的最后，期望自己可以和超柜和農(nóng)商行一起進(jìn)步、攜手走向更遠(yuǎn)的未來(lái)，而自己還有的一些疑問可以在接下來(lái)的輪崗中得到解答。

董愛靜敬上

第二篇：銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)小結(jié)

實(shí)習(xí)心得體會(huì)

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來(lái)，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大幫助，為我將來(lái)走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在XX支行的生活是非常忙碌的，每天營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡(luò)繹不絕的人流讓我這個(gè)小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時(shí)間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn)，由于他們的悉心教導(dǎo)和無(wú)私幫助，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，這對(duì)我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來(lái)說(shuō)是十分重要的。

還記得，剛來(lái)到這里實(shí)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)P(guān)心的問我累不累，說(shuō)真的，緊張而繁忙的工作的確有點(diǎn)累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔(dān)的一份責(zé)任感到自豪，因?yàn)樨?zé)任證明了自己價(jià)值的存在，就像劉備對(duì)諸葛亮的重托，責(zé)任是對(duì)品格的信任，是對(duì)能力的認(rèn)同，是一種使命，一種榮譽(yù)。而履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價(jià)值的體現(xiàn)。責(zé)任回贈(zèng)我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績(jī)后的快樂。

工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個(gè)工作人員都是自己的老師，要虛心的請(qǐng)教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個(gè)月下來(lái)我并沒有成為銀行知識(shí)全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。而且，大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會(huì)遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來(lái)也慢慢開始學(xué)會(huì)如何安撫顧客，如何對(duì)設(shè)備問題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變能力上有所提高。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系，為我以后的社會(huì)人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。同時(shí)通過(guò)這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。作為新入行的大學(xué)生，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，難免會(huì)犯錯(cuò)誤，但是犯了錯(cuò)誤，我應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯(cuò)誤，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)教給我糾正的方法。一定要有一顆主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責(zé)任。一個(gè)有責(zé)任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個(gè)沒有責(zé)任心的人做任何事情都不可能那么一帆風(fēng)順。新入行的員工，一定記住要學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任。

很高興能加入建行這個(gè)大家庭，在今后的工作中，我會(huì)一如既往的積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，鍛煉業(yè)務(wù)技能，不懂就問，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請(qǐng)教，多學(xué)多練，多做多想，爭(zhēng)取做一名合格的建行人！

第三篇：郵局大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)小結(jié)

本次我實(shí)習(xí)的是郵政儲(chǔ)蓄銀行的前臺(tái)大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理一職主要負(fù)責(zé)客戶進(jìn)入郵政儲(chǔ)蓄銀行后根據(jù)其所需要辦理的業(yè)務(wù)選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)柜臺(tái)及一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)的填單和解釋介紹。通過(guò)大半個(gè)月的實(shí)習(xí)，我以熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和認(rèn)真的熱情的態(tài)度，在充分完成自己職責(zé)業(yè)務(wù)的同時(shí)，贏得了眾多客戶的贊許。

工作實(shí)習(xí)不同于在校學(xué)習(xí)，雖說(shuō)在校學(xué)習(xí)也是有點(diǎn)辛苦，但個(gè)人感覺在學(xué)校的時(shí)間上很有彈性，早上可以還可以偶爾賴床一次的.現(xiàn)在的實(shí)習(xí)，么有固定的座位，大部分的時(shí)間都在站著迎接客戶的，但我深知這個(gè)是我應(yīng)該做的，不需要他人的提醒，同時(shí)我也時(shí)刻的告誡自己，只有這樣才能讓客戶滿意，更好的服務(wù)于客戶。

第四篇：大堂經(jīng)理

大堂經(jīng)理一日工作流程

一、班前準(zhǔn)備

1、提前10分鐘上班，穿好工作服，佩帶大堂經(jīng)理徽牌，查看前一天工作記錄，掌握需要處理的遺留問題。

2、晨會(huì)之前檢查前臺(tái)員工的儀表儀容、佩戴工號(hào)牌、柜面憑證盒、機(jī)具擺放是否整齊劃一；引導(dǎo)和督促員工做到精神飽滿，微笑服務(wù)，盡早進(jìn)入上班狀態(tài)。

3、檢查網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、叫號(hào)機(jī)、客戶點(diǎn)鈔機(jī)、復(fù)印機(jī)和大廳內(nèi)外電子顯示屏是否正常開啟；

4、檢查大廳內(nèi)各類業(yè)務(wù)憑證、宣傳資料、客戶意見簿、報(bào)刊架、便民設(shè)施等是否齊備、擺放是否整齊規(guī)范，是否及時(shí)更新與調(diào)整；

5、與自助設(shè)備管理員做好溝通，確保自助設(shè)備能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、班中履職

1、環(huán)境管理

營(yíng)業(yè)中要注意觀察營(yíng)業(yè)環(huán)境、衛(wèi)生狀況和綠化植物狀況。環(huán)視大廳衛(wèi)生和物品擺放，發(fā)現(xiàn)不整潔、不整齊的地方要及時(shí)進(jìn)行清掃和整理、保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整潔、衛(wèi)生、美觀、舒適。

營(yíng)業(yè)中負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等的整齊擺放和維護(hù)；

2、引導(dǎo)分流

要點(diǎn)1：一個(gè)主動(dòng)的招呼（1）不論客戶是否看見自己，大堂經(jīng)理看見客戶，主動(dòng)問候；

（2）向客戶打招呼，態(tài)度真誠(chéng)，熱情，聲音適中，對(duì)方能聽的到；

（3）不受客戶情緒的傳導(dǎo)：客戶的情緒并不是針對(duì)我們而來(lái)的；

（4）動(dòng)作要規(guī)范；

（5）客戶需求的初步判斷； 要點(diǎn)2：接一顧二招呼三

手中接待先來(lái)者，嘴上照顧次來(lái)者，用目光和微笑招呼后來(lái)者，讓大多數(shù)客戶都能感覺到自己的關(guān)注與熱情，在客戶較多無(wú)法顧及時(shí)，可以讓保安人員協(xié)助指導(dǎo)辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的客戶。

要點(diǎn)3：向自助設(shè)備區(qū)分流

兩萬(wàn)元以下的卡取款業(yè)務(wù)要引導(dǎo)客戶去自助設(shè)備辦理，客戶不會(huì)使用自助設(shè)備的，要按操作步驟指導(dǎo)客戶進(jìn)行操作。隔1至2小時(shí)查看一下自助設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如果發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)與自助設(shè)備管理員聯(lián)系，確保設(shè)備能夠正常使用。

要點(diǎn)4：確保客戶填單正確，縮短柜員辦業(yè)務(wù)時(shí)間

逐個(gè)查看等待客戶填寫的業(yè)務(wù)憑證及相關(guān)材料。發(fā)現(xiàn)填寫不全及時(shí)提醒客戶補(bǔ)充完整或重填。發(fā)現(xiàn)相關(guān)證件及復(fù)印件未準(zhǔn)備好的，需提醒客戶并幫忙復(fù)印好，杜絕出現(xiàn)走向柜臺(tái)后再退回重新填單的情況發(fā)生。

3、識(shí)別推薦

（1）識(shí)別客戶的方式：

? 根據(jù)客戶辦理的業(yè)務(wù)種類識(shí)別 ? 從客戶的外表上識(shí)別 ? 根據(jù)客戶的注意焦點(diǎn)識(shí)別 ? 從客戶的存折/卡上識(shí)別 ? 從客戶的言談中識(shí)別 ? 與柜員的互動(dòng)中識(shí)別（2）確定潛在客戶：

? 辦理大額現(xiàn)金存取款或匯款； ? 開立大額存款證明；

? 在我行辦理公司業(yè)務(wù)的財(cái)會(huì)人員； ? 出示他行的VIP卡、信用卡金卡等； ? 對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)提出咨詢；

? 客戶住址、工作地點(diǎn)為高檔住宅或高級(jí)辦公區(qū)域； ? 客戶的其他外觀特征。（3）推薦我行產(chǎn)品： ? 理財(cái)產(chǎn)品

? 金鳳卡/金榜題名卡 ? 支付寶 ? 手機(jī)銀行 ? 網(wǎng)上銀行 ? 惠利通 ? 定期存款

4、指導(dǎo)使用

確?？蛻魧?duì)辦理的我行產(chǎn)品充分熟悉、熟練使用?？蛻糸_通手機(jī)銀行、支付寶、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)教會(huì)客戶使用方法，手機(jī)銀行現(xiàn)場(chǎng)安裝并確保能夠正常使用，支付寶、網(wǎng)上銀行在網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)上現(xiàn)場(chǎng)操作，確?？蛻裟軌颡?dú)立操作，對(duì)客戶提出的問題耐心解答，真正提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的利用率。

5、咨詢營(yíng)銷

熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。通過(guò)客戶咨詢，了解客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

6、維持秩序

維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶按取號(hào)順序辦理業(yè)務(wù)，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；

密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

7、收集信息

利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，建立大客戶和購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的客戶臺(tái)賬，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

8、解決投訴

（1）有效處理客戶投訴的好處 ? 消除客戶不滿 ? 加強(qiáng)客戶滿足 ? 維持銀行形象 ? 發(fā)掘客戶深層需要 ? 促進(jìn)員工與客戶關(guān)系 ? 促進(jìn)了解內(nèi)部問題（2）處理客戶投訴八大忌諱 ? 不承認(rèn)責(zé)任 ? 跟客戶爭(zhēng)辯 ? 指客戶犯錯(cuò) ? 借故離開逃避 ? 埋怨其他部門 ? 回答技術(shù)名詞 ? 給予含糊答案 ? 做出過(guò)份承諾

（3）處理客戶投訴八大要訣 ? 顯示關(guān)心姿態(tài) ? 接納客戶投訴 ? 安撫客戶情緒 ? 要求說(shuō)明原委 ? 仔細(xì)聆聽記錄 ? 感謝客戶支持 ? 給予明確答案 ? 進(jìn)行附加推銷

（4）處理客戶投訴的其他注意事項(xiàng)

向客戶解釋時(shí)，一定要降低語(yǔ)調(diào)，放慢語(yǔ)速，不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)客觀原因，要多說(shuō)“我能理解”或“對(duì)不起”等抱歉之類的話。

當(dāng)客戶反應(yīng)的問題我們不能立即解決時(shí)一定要真誠(chéng)回應(yīng)客戶：“真對(duì)不起，因?yàn)槟膯栴}比較特殊，恐怕一時(shí)難以答復(fù)，要不您先留下電話，到時(shí)我會(huì)跟您聯(lián)系，以避免您來(lái)回跑，您看好嗎？”“對(duì)您的寶貴意見，我們深表感謝，我們盡可能地加以改進(jìn)?！?/p>

9、信息反饋

（1）信息反饋的內(nèi)容： ? 柜員服務(wù)情況 ? 客戶需求信息 ? 客戶投訴信息 ? 產(chǎn)品信息 ? 網(wǎng)點(diǎn)硬件信息 ? 市場(chǎng)信息 ? ……

（2）信息反饋方式：

通過(guò)撰寫報(bào)告、通訊或稿件等形式將客戶需求、個(gè)人產(chǎn)品需要改進(jìn)的意見、網(wǎng)點(diǎn)硬件故障以及獲取的市場(chǎng)信息向支行或分行反饋，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)總結(jié)上報(bào)，請(qǐng)求分支行給與解決。

通過(guò)周一例會(huì)、晨會(huì)等形式將客戶提出的問題或自己發(fā)現(xiàn)的本網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)方面的不足進(jìn)行討論。

10、監(jiān)督檢查 在大堂服務(wù)過(guò)程中要密切觀察各個(gè)柜員的服務(wù)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄，對(duì)服務(wù)不到位的柜員及時(shí)提醒，不斷督促柜員提高服務(wù)質(zhì)量。

每天檢查柜員服務(wù)質(zhì)量以及物品擺放等其他規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況并做好記錄，每個(gè)季度根據(jù)檢查情況對(duì)柜員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分并通報(bào)，評(píng)分結(jié)果作為支行評(píng)選服務(wù)明星的重要參考。

三、班后整理

1、關(guān)閉營(yíng)業(yè)大廳設(shè)備（叫號(hào)機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、客戶點(diǎn)鈔機(jī)、復(fù)印機(jī)、內(nèi)外電子屏）。

2、將宣傳牌、告示牌、機(jī)具、宣傳資料、便民設(shè)施擺放整齊。

3、將大廳內(nèi)憑證收入憑證櫥，保證填單臺(tái)的整潔。

4、將柜臺(tái)、填單臺(tái)以及大廳附屬物擦拭干凈，將大廳垃圾進(jìn)行清理，保證大廳的干凈、整潔。

5、查閱客戶意見簿,提出整改措施；填寫工作日志并總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況，對(duì)重點(diǎn)客戶信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)要做好分析整理工作。

第五篇：2021年大堂經(jīng)理關(guān)于銀行年終小結(jié)報(bào)告

2021年大堂經(jīng)理關(guān)于銀行年終小結(jié)報(bào)告

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2021年大堂經(jīng)理關(guān)于銀行年終小結(jié)報(bào)告

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，__支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，___還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來(lái)解釋。“他們來(lái)___都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)農(nóng)行就是好這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小___，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。

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