第一篇：淺談門診護(hù)理相關(guān)知識

淺談門診護(hù)理相關(guān)知識

摘 要：本文主要研究了急診護(hù)理存在的問題以及解決措施。方法：調(diào)查我院的護(hù)理人員以及調(diào)查我院住院的患者，向他們詢問護(hù)理人員工作中存在的問題以及解決措施。結(jié)果結(jié)論：為了急診的患者能夠順利的就診，保證生命的安全，避免發(fā)生醫(yī)療的糾紛，并且及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理中存在的問題。

關(guān)鍵詞：急診護(hù)理;常見問題;應(yīng)對政策

1急診是醫(yī)院救治病危病人的一個(gè)重要的場所，病危病人具有多種情況，具體的傷情也是比較復(fù)雜，并且病癥也比較集中，人員流動(dòng)性比較大。我國的急診急救水平在不斷的提高，急診醫(yī)學(xué)是很多?？频拈T診基礎(chǔ)，要不斷強(qiáng)化醫(yī)院的急救和院內(nèi)重癥患者的監(jiān)護(hù)治療，這也對護(hù)士的整體素質(zhì)和急癥護(hù)理的管理提出了更高的要求。急診護(hù)理是一門應(yīng)用最少數(shù)據(jù)，使用最短時(shí)間，并且應(yīng)用最佳的技能來挽救患者的生命，減少患者的痛苦。作為年輕的醫(yī)學(xué)護(hù)理的專業(yè)，它包括了所有的臨床護(hù)理的急癥處理，伴隨著護(hù)理人員健康快速的發(fā)展，急診的護(hù)理專業(yè)也得到了不斷的發(fā)展。作為一名急診科的護(hù)理人員，不僅僅要掌握多學(xué)科的知識，而且還要具有團(tuán)體的協(xié)作精神，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，熟練的搶救技術(shù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幨聭B(tài)度，高效的工作效率，良好的溝通技巧等等。2門急診中護(hù)理存在的問題

急癥醫(yī)學(xué)的特點(diǎn)是涉及到很多學(xué)科的參與與求助的，急診護(hù)理對于病人常常設(shè)計(jì)到很多學(xué)科和?？?。同樣這也就要求急診必須作為醫(yī)院和社會(huì)的一個(gè)窗口，在醫(yī)療活動(dòng)比較集中的地方，進(jìn)行全面的救治。由于人員的流動(dòng)性比較大，急診的護(hù)患關(guān)系是比較短的，病人的病情比較危急，情況不好，很容易產(chǎn)生矛盾和糾紛。我國急癥護(hù)理的工作存在很多的問題，首先就是整體的護(hù)理理念欠缺，護(hù)士在接診、分診的理念比較落后，專業(yè)技術(shù)也不是很熟練，搶救物品和管理不夠完善，護(hù)士搶救的意識不強(qiáng)，法律保護(hù)和自我保護(hù)的意識比較淡薄，護(hù)士長期的超負(fù)荷工作，護(hù)士隊(duì)伍的年齡比較輕，<期刊之家QQ2742238827>處理問題的能力也是比較薄弱，經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏一定的溝通能力，缺乏特殊事件的應(yīng)急能力。3急診護(hù)理的解決措施

3.1樹立并強(qiáng)化以病人為中心整體的護(hù)理理念

整體護(hù)理是以現(xiàn)代化護(hù)理作為基本的指導(dǎo)，以護(hù)理的程序?yàn)榛竞诵?，將臨床護(hù)理和護(hù)理管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)系統(tǒng)化的管理，以其中一種作為基本的指導(dǎo)思想和護(hù)理理念，根據(jù)護(hù)理對象的心理、文化、精神等等各個(gè)方面的需要，提供一個(gè)適合的最佳護(hù)理方案。對于急診的護(hù)理專業(yè)來講，更為重要的是人而不是疾病，需要重視人對健康問題的各方面反映，而不僅僅是器官或是組織發(fā)生改變。護(hù)理工作主要就是由醫(yī)院延展到院前，主要就是以救治病人的生命為基本的出發(fā)點(diǎn)，快速地開展和識別現(xiàn)場急救的情況，在醫(yī)院內(nèi)，要由簡單的護(hù)理擴(kuò)展到組織協(xié)調(diào)多方面的護(hù)理，使病危的病人在最短的時(shí)間能夠得到有效的治療。另外，作為一名急診的護(hù)士，最好能夠體恤病人的痛苦，能夠同情病人的困難和遭遇，要尊重病人的想法，想病人之所想，急病人之所急，不斷的創(chuàng)造積極的條件，盡可能的滿足病人從心理到生理到社會(huì)各方面的護(hù)理需求。給病人提供一個(gè)全方位優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

護(hù)理的過程中，護(hù)理的本身理念得不到醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)同，這樣再好的工作理念，在先進(jìn)的護(hù)理理念都是沒有用處的，這樣護(hù)理工作的質(zhì)量也不能夠得到真正的提高。所以，要加強(qiáng)以病人為中心的服務(wù)理念的宣傳教育，另一方面，需要通過制度的建設(shè)和改革，將這種服務(wù)的理念更加的平?；腿粘；?，以制度的強(qiáng)制性來保護(hù)先進(jìn)的理念的落實(shí)，做到有理可查。3.2要不斷提高門急診重病癥的護(hù)理情況

門急診的護(hù)理工作，具有一定的復(fù)雜性與快速性，對護(hù)士專業(yè)的技能要求也是比較高的，根據(jù)急救工作的基本流程與急救工作特點(diǎn)，針對急救護(hù)士的素質(zhì)要求特點(diǎn)來進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)習(xí)和完善，急診的門診要不斷的完善，要加強(qiáng)重癥護(hù)理的治療工作，要不斷建立和完善臨床的監(jiān)督機(jī)制，以及搶救設(shè)施的嚴(yán)格管理，提高急診病癥的護(hù)理水平，并且由單純的被動(dòng)方式轉(zhuǎn)化成為積極主動(dòng)的護(hù)理病人，體現(xiàn)更為具體的護(hù)理工作，對于急救中出現(xiàn)的相關(guān)特點(diǎn)能夠更為準(zhǔn)確的反應(yīng)。因此，合理、科學(xué)的管理模式，嚴(yán)格規(guī)范各種操作的流程，規(guī)范護(hù)理的行為，這些與護(hù)理質(zhì)量都有一定的關(guān)系。對護(hù)理專業(yè)要建立相應(yīng)的護(hù)理技能，和專業(yè)的護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃，采用多種渠道的護(hù)理方式配合，不斷激發(fā)高齡護(hù)士對應(yīng)急情況的處理預(yù)案，另外對于高工齡的護(hù)士的工作熱情要不斷的激發(fā)，這樣才能完成重大的搶救工作，對于搶救設(shè)備的管理人員，要加強(qiáng)培訓(xùn)的力度，對于緊急突發(fā)情況的處理，提高護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平，這樣才能夠提高急診的搶救護(hù)理的水平。3.3工作中，提高自我防護(hù)的意識

要不斷提高護(hù)士的自我防范的意識，要有效提高急診的護(hù)理情況，減少急診急救中出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛，要提高護(hù)士的自我保護(hù)意識。首先要不斷加強(qiáng)季節(jié)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，不斷保障護(hù)理質(zhì)量的安全，要不斷加強(qiáng)急救物品的管理，保障急救整個(gè)過程的安全。要加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作的法律意識，加強(qiáng)法律法規(guī)的教育，增強(qiáng)自我保護(hù)的意識，在急診的搶救過程中，避免出現(xiàn)手忙腳亂的情況，就必須增強(qiáng)個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。對于急診急救病人要及時(shí)、準(zhǔn)確、完善的救治，對于拒絕接受救治的家屬，要耐心的勸導(dǎo)，并且要記錄上簽字。若是，發(fā)生醫(yī)療糾紛，要注重自我保護(hù)的能力，消除護(hù)理引起的糾紛，要提高護(hù)士的法律意識，避免醫(yī)療糾紛情況發(fā)生。

3.4注重護(hù)理人員思維能力的培養(yǎng)

作為一名急診的護(hù)理人員，在工作<期刊之家QQ2742238827>中會(huì)遇到很多重病的患者，突發(fā)的病情比較多，搶救的儀器比較復(fù)雜，急救技術(shù)也比較復(fù)雜，新技術(shù)，新理論比較多，護(hù)理人員的角色比較多元化，不僅僅要求具備自然科學(xué)的知識，各方面的知識都要具備，并且還需具有一定的判斷思維。4總結(jié)：

急診護(hù)理人員的隊(duì)伍要更專業(yè)化，急診護(hù)理人員是疑難雜癥的服務(wù)者，要徹底掌握搶救的基本技能，和領(lǐng)先的服務(wù)水平，并且培育一批能夠全身心投身于急診崗位的專業(yè)化隊(duì)伍。我國目前醫(yī)院的急診科是屬于空白的階段，這樣很容易導(dǎo)致急診醫(yī)學(xué)和護(hù)理并不能完成一個(gè)完美的銜接過程，這樣也制約了?？漆t(yī)療的整體的發(fā)展水平。

急診技術(shù)要求規(guī)范化，急診重癥的救治，要得到進(jìn)一步的加強(qiáng)，就必須要形成一系列的急救規(guī)范，不斷的完善急救的水平，從細(xì)節(jié)做起，不斷加大管理力度，不斷提升專業(yè)的護(hù)理技術(shù)，不斷規(guī)劃工作的具體方向。急診護(hù)理的知識多樣化。急診護(hù)理因素比較多，并且存在一定的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)對于個(gè)別的突發(fā)案例和急救情況。在應(yīng)對突發(fā)狀況時(shí)候，要運(yùn)用職業(yè)的水平，運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，探討相關(guān)的專業(yè)知識，注重保持知識的完整性。建立雄厚的知識平臺(tái)，專業(yè)的技術(shù)發(fā)展水平。

急診護(hù)理的范圍存在一定的社會(huì)化。現(xiàn)代急診護(hù)理工作不僅僅是停留在一些基本的急救情況上，還有一些疑難雜癥，所以必須要培訓(xùn)處一支訓(xùn)練有素的急救隊(duì)伍，這樣才能夠應(yīng)對一些突發(fā)的情況。參考文獻(xiàn)：

[1] 黃玉萍 鮑志強(qiáng) 鄭建敏.急診醫(yī)學(xué)的發(fā)展與發(fā)展中的急診醫(yī)學(xué)

[2] 黃豪 李文放 林兆奮 楊興易 楊華.綜合性醫(yī)院急診專業(yè)質(zhì)控管理的實(shí)踐與思考

第二篇：門診護(hù)理工作總結(jié)

門診護(hù)理工作總結(jié)

門診護(hù)理工作總結(jié)1

20xx年在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)，支持下，我們的護(hù)理團(tuán)進(jìn)入了一個(gè)全新的領(lǐng)域，順利開展了護(hù)理工作，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下得到了提高，走向了成熟?，F(xiàn)將20xx工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真落實(shí)了各項(xiàng)規(guī)章制度

堅(jiān)持了查對制度，認(rèn)真落實(shí)了護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)的登記，堅(jiān)持了床頭交接班制度。

二、強(qiáng)化了學(xué)習(xí)意識

通過各種學(xué)習(xí)使護(hù)士盡快熟悉每天交接的工作，班會(huì)后組織學(xué)習(xí)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)作出探討和總結(jié)，提出整改方案。

三、配合醫(yī)院工作，加大了對中醫(yī)藥產(chǎn)后恢復(fù)幫助的宣傳

把中藥熏洗，乳房按摩，穴位注射等中醫(yī)適宜技術(shù)滲透到了護(hù)理工作中。積極給孕產(chǎn)婦介紹中草藥及中醫(yī)適宜技術(shù)對產(chǎn)后恢復(fù)的幫助。

四、注重溝通，友好交流

工作中及時(shí)了解患者的需求。

五、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

積極參加院內(nèi)組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)與考試，已完成一名護(hù)士的護(hù)師資格證考試，全體護(hù)士參加護(hù)理本科函授。

存在的問題如下：

母乳喂養(yǎng)宣傳工作不到位；

病房管理尚不盡人意；

個(gè)別護(hù)士的理論及技能水平有待提高。

門診護(hù)理工作總結(jié)2

20xx年4月，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)在我院全面展開。綜合門診針對門急診病人起病急、進(jìn)展快、病情重，病人及家屬情緒波動(dòng)大等特點(diǎn)，制定并落實(shí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案，現(xiàn)將活動(dòng)內(nèi)容及成效總結(jié)如下：

一、積極培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，明確服務(wù)目標(biāo)：

護(hù)理部下發(fā)相關(guān)文件后就及時(shí)召開全科護(hù)理人員會(huì)議，組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案，詳細(xì)討論并制定急診護(hù)理組、門診輸液室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案、措施，多次組織護(hù)士禮儀、護(hù)患溝通技巧、健康教育知識及技巧等培訓(xùn)與講座，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從以往的被動(dòng)接待的服務(wù)模式變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)詢問的服務(wù)模式，樹立了主動(dòng)服務(wù)意識。

二、修訂制度，不斷優(yōu)化急診就診流程，保障綠色通道暢通：

通過多次與收費(fèi)室、藥房、檢驗(yàn)科、放射科、B超室及后勤保障科的溝通，結(jié)合急診病人就診特點(diǎn)，實(shí)行急診病人“三優(yōu)”服務(wù)，即優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院、優(yōu)先手術(shù)。

三、落實(shí)急診病人無縫隙管理模式，

先診療再掛號、先搶救再收費(fèi)、先預(yù)約再轉(zhuǎn)科，最大限度縮短急診病人就診、掛號、檢查、住院及手術(shù)的等待時(shí)間。護(hù)理人員代為取藥、全程護(hù)送輸液患者、危重患者檢查與轉(zhuǎn)科等，在病人檢查、轉(zhuǎn)科途中切實(shí)做到熱情引導(dǎo)、細(xì)致觀察、詳細(xì)交接。

四、進(jìn)一步規(guī)范了門、急診輸液、注射等流程，

強(qiáng)化了關(guān)鍵流程的核查，如門、急診病歷與處方的核查，通過請病人自報(bào)姓名、與病人或家屬共同查看處方簽、輸液瓶等方式進(jìn)行身份核查，遇有疑問時(shí)立即與主治醫(yī)師的核查等，讓病人及家屬感到安全、放心。重點(diǎn)加強(qiáng)了留觀病人、危重病人的床頭交接，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理各項(xiàng)措施，確保病人安全、清潔、舒適。

五、明確崗位職責(zé)，改進(jìn)排班方式：

實(shí)行統(tǒng)籌與彈性相結(jié)合排班，根據(jù)護(hù)理人員資質(zhì)、實(shí)際工作能力，兼顧護(hù)理人員意愿進(jìn)行新老搭配，保障護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與病人安全，減少了護(hù)理人員交接班次數(shù)及護(hù)理工作連續(xù)性的中斷。改變原有治療班、護(hù)理班、急診副班的作息時(shí)間，重新明確各班職責(zé)。每天設(shè)白班1-2名，負(fù)責(zé)對門、急診輸液患者的巡視、病情觀察、健康知識宣教及滿意度調(diào)查，主動(dòng)征求病人、陪人意見及時(shí)解決問題。根據(jù)急診病人就診隨機(jī)性強(qiáng)，就診高峰不明顯，晚夜班病人就診量大等特點(diǎn)，改變護(hù)理人員值班模式，將單線值班改為雙線、三線值班的模式，解決了單線值班時(shí)護(hù)理人員工作量大、安全核查落實(shí)不到位、護(hù)患糾紛隱患大等問題，很大程度上規(guī)避了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，保障了病人安全。

六、人性化管理，優(yōu)化工作環(huán)境：

在搶救室新填放多功能治療車一臺(tái)，指定專班專人負(fù)責(zé)管理該治療車，治療車上用物按病室搶救車的“四固定、三及時(shí)”的要求進(jìn)行管理。治療車上備有心電圖機(jī)、除顫儀及常規(guī)輸液用物，便于醫(yī)護(hù)人員在第一時(shí)間為急診患者進(jìn)行輸液、采血、檢查等治療及緊急處置。在門診一樓二樓輸液室放置治療車，車上備常用治療用物、手消毒劑及過敏性休克搶救盒等，形成流動(dòng)護(hù)士站工作模式，方便護(hù)理人員及時(shí)處理巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如輸液換瓶時(shí)及時(shí)消毒、輸液漏針時(shí)及時(shí)拔針及再次穿刺、藥物過敏的緊急處理等。杜絕護(hù)理人員在輸液換瓶時(shí)不端盤、不消毒等不良習(xí)慣，減少護(hù)理人員往返于病房與治療室的頻率，縮短了病人等待時(shí)間，減輕了護(hù)理人員工作強(qiáng)度。

七、公開、公示本科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及措施，

設(shè)立意見箱，在輸液室、留觀區(qū)、病區(qū)走廊張貼急診常見治療措施的相關(guān)知識和注意事項(xiàng)。根據(jù)科室特點(diǎn)，護(hù)士長及護(hù)理組長隨時(shí)到輸液室、留觀區(qū)、搶救室檢查健康教育落實(shí)情況，指導(dǎo)護(hù)理人員針對病人個(gè)體差異調(diào)整健康宣教方式和內(nèi)容，設(shè)計(jì)個(gè)性化健康教育方案并認(rèn)真落實(shí)。護(hù)士長在晨會(huì)上以提問的形式，評估護(hù)士對疾病相關(guān)知識掌握情況及宣教水平、溝通能力。再結(jié)合個(gè)人能力，通過現(xiàn)場指導(dǎo)與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合，幫助護(hù)理人員鞏固了三基知識，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)及人文素養(yǎng)。

八、結(jié)合醫(yī)院內(nèi)部機(jī)制改革方案和急診?？铺厣?/strong>

制定并落實(shí)了護(hù)理人員績效考核制度，人人熟悉考核細(xì)則。由護(hù)士長、護(hù)理組長及自我考核共同組成，考核項(xiàng)目包括護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)表現(xiàn)、工作量、工作質(zhì)量、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、病人滿意度等，通過現(xiàn)場溝通、月底反饋、每月護(hù)士例會(huì)總結(jié)等溝通形式，肯定成績，激勵(lì)上進(jìn)，指出不足，積極改正，基本實(shí)現(xiàn)多勞多得，同工同酬，提高了護(hù)理人員對職業(yè)的認(rèn)同感和自身價(jià)值的肯定，激發(fā)護(hù)理人員樹立職業(yè)理想與目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性。

綜合門診通過一年的積極開展與改進(jìn)，取得了一些成績。護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，明確了服務(wù)目標(biāo)，在很大程度上方便了急診患者得到及時(shí)有效的救治。也提高了護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，有效的激發(fā)了護(hù)理人員的潛能，提高了護(hù)理質(zhì)量，規(guī)避了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

通過規(guī)范化的禮儀培訓(xùn)，提升了護(hù)士的職業(yè)形象；

通過健康宣教知識及技巧的培訓(xùn)，豐富了護(hù)理人員專業(yè)知識，提升了溝通技巧，和諧了護(hù)患關(guān)系，減輕了病人焦慮程度；

通過開展個(gè)性化的服務(wù)，針對不同患者的個(gè)體差異，制定不同方案去開展個(gè)性化的服務(wù)，全面提高患者對護(hù)士的滿意度及病人對健康知識的知曉率；通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)化落實(shí)了各項(xiàng)護(hù)理措施，大大減輕了急診病人及家屬焦慮，從而和諧了護(hù)患關(guān)系，減少了護(hù)患糾紛的發(fā)生。

門診護(hù)理工作總結(jié)3

門診部20xx年上半年護(hù)理工作總結(jié)

半年來,門診部在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)及科室主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真按照護(hù)理部及科內(nèi)護(hù)理工作計(jì)劃開展護(hù)理工作，現(xiàn)將20xx年上半年護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、工作量完成情況

半年來共完成分診導(dǎo)診170589人次，協(xié)助門診外科醫(yī)生進(jìn)行小手術(shù)8人次及外科換藥35人次，護(hù)送病人入院2716人次，護(hù)送病人外出檢查1146人次。

二、深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程

1.按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，護(hù)士長堅(jiān)持每天三下門診各診療區(qū)域檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況，每月接受護(hù)理部二級質(zhì)控小組的督查，對存在的問題及時(shí)反饋到當(dāng)事人，限期整改。

2.組織護(hù)理人員參與醫(yī)院開展的讀書活動(dòng)：感恩心做事 責(zé)任心做人，并派出選手參與“7.1”讀書演講比賽。

3.按照人性化辦公室的要求在科內(nèi)開展“親情服務(wù)”活動(dòng)，提高護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識。

4.參加全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)討論會(huì)，針對科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)存在的問題提出意見和建議，促進(jìn)科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，保障護(hù)理質(zhì)量。

1.認(rèn)真組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)大新縣人民醫(yī)院《門診部護(hù)理質(zhì)量檢查及評分標(biāo)準(zhǔn)》，使每位護(hù)士理解、掌握評分標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)護(hù)士主動(dòng)參與質(zhì)量管理意識，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)控講評，針對門診科室

分布廣，護(hù)理質(zhì)量難以監(jiān)控的特點(diǎn)，一級質(zhì)控組織加強(qiáng)科內(nèi)檢查力度，每月不定期進(jìn)行檢查2～3次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出，限期改正，使科內(nèi)的護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

2.落實(shí)崗位責(zé)任制：年初針對門診部的具體情況，重新制定了門診部護(hù)理人員崗位職責(zé)和各班工作標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理人員嚴(yán)格按規(guī)范做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行首問首接負(fù)責(zé)制。

3.加強(qiáng)急救物品管理：每周專管人進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長每周檢查，隨時(shí)抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)，急救物品完好率100%。

4.加強(qiáng)消毒隔離工作的監(jiān)管：按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，通過組織學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求，使護(hù)士掌握消毒隔離原則，科室感控護(hù)士能認(rèn)真履行職責(zé)，積極檢查督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程，使院感控制指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

四、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，保證護(hù)理安全

1.每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，加強(qiáng)護(hù)理操作環(huán)節(jié)控制，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)指出，分析原因，落實(shí)整改措施。組織護(hù)理人員參加護(hù)理部舉辦的護(hù)理安全知識講座2次及護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案演練1次，鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件，每月組織護(hù)士進(jìn)行安全教育學(xué)習(xí)一次，內(nèi)容以病人安全管理和護(hù)理應(yīng)急預(yù)案為主，增強(qiáng)護(hù)士護(hù)理安全意識。

2.加強(qiáng)對門診就診病人的觀察，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，并協(xié)助醫(yī)生給予準(zhǔn)確、及時(shí)處理，減少了醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生。

3.加強(qiáng)對節(jié)假日、雙休日的合理排班，實(shí)行彈性排班，以滿足病人的需要。護(hù)士長、質(zhì)控員不定期到科室進(jìn)行檢查指導(dǎo)，保證護(hù)理安全。

五、加強(qiáng)規(guī)范化人員培訓(xùn)和護(hù)士在職教育，提高了護(hù)理人員整體素質(zhì)。

1.每月對科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行分層次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次，，組織護(hù)士參加全院護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房2次，進(jìn)一步提高護(hù)理人員理論水平。

2.認(rèn)真組織不同層次護(hù)理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培訓(xùn)、考核，加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理人員的培訓(xùn)、考核力度；規(guī)范化人員每月培訓(xùn)、考核一次。半年來我科護(hù)士參加護(hù)理部組織的護(hù)理操作示范6次，科內(nèi)理論考試、操作技能培訓(xùn)及考核6次，考核合格率100%

3.加強(qiáng)急救技能培訓(xùn)，不斷提高科內(nèi)護(hù)理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急能力。上半年強(qiáng)化對護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、心肺復(fù)蘇、輸氧、簡易呼吸器等技能培訓(xùn)、考核，考核合格率100%。

4.鼓勵(lì)護(hù)士外出參加學(xué)術(shù)交流及各種培訓(xùn)班、學(xué)歷考試，上半年護(hù)士長取得本科畢業(yè)，有一名護(hù)士參加大專函授學(xué)習(xí)。

5.鼓勵(lì)護(hù)理人員撰寫論文，上半年科內(nèi)有2篇護(hù)理論文在國家級刊物上發(fā)表。

六、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目標(biāo)

1．急救物品完好率達(dá)100%。

2．“三基“理論考試合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)80分）。

3.護(hù)理技術(shù)操作合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）。

4.一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率100%。

5．醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。

6.病人綜合滿意率95.06％。

七、存在問題：

1.年輕護(hù)士理論基礎(chǔ)差，理論考試有補(bǔ)考現(xiàn)象。

2.個(gè)別護(hù)士主動(dòng)為病人服務(wù)的意識不夠強(qiáng)，有一醫(yī)多患現(xiàn)象存在。

3.個(gè)別醫(yī)務(wù)人員對消毒隔離重視不夠意識，存在垃圾筒蓋不蓋、無菌物品過期、生活垃圾與醫(yī)療垃圾混放等。

4.護(hù)理論文發(fā)表少，無護(hù)理科研。

5.預(yù)約掛號及診療服務(wù)未能規(guī)范開展。

門診護(hù)理工作總結(jié)4

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間在呼吸內(nèi)科的日子即將結(jié)束，在充滿人性化的醫(yī)院工作讓我的大腦變的更加充實(shí)，讓我開闊了視野，讓我看到了以前我所感受不到的人間疾苦，讓我真的明白了生命的價(jià)值!回想在過去的一個(gè)月中，雖然天天忙忙碌碌，但是它讓我的生活變的充實(shí)而有意義，雖然日子充滿了酸甜苦辣，但它卻讓我的腦海中像有一股自由水一樣，源源不斷的讓知識和成長經(jīng)驗(yàn)注入了我的大腦中的源泉，讓我學(xué)到了我們在學(xué)校想學(xué)而無法學(xué)到的東西。

來呼吸內(nèi)科，可以說是我的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，它讓我感受到醫(yī)院的溫馨，教師和我們學(xué)生沒有代溝，對待我們和朋友一樣，有東西一起吃，有玩的一起玩，在玩和吃的同時(shí)還孜孜不倦、不厭其煩的教我們臨床護(hù)理知識，讓我離開家后再次感受到社會(huì)的溫暖。

每天早上8點(diǎn)交完班后，扎點(diǎn)滴是我們的必修課，也可以說是鍛煉我們自己的膽量。病人們都很和藹可親，即便是我們一次大意沒有將針扎進(jìn)血管，病人也會(huì)笑著說沒事的，小姑娘，萬事開頭難，只要練的多了，就沒事了。人生下來不是什么都會(huì)的，都是靠邊學(xué)邊做才會(huì)的，偉大的發(fā)明家愛迪生不就是這樣的嗎，失敗乃成功之母嘛?？晌覀冎?，護(hù)士是人類的白衣天使，一點(diǎn)點(diǎn)的失誤就可以誤人的一生，所以我們時(shí)時(shí)的告誡自己，在工作上我們不能發(fā)生一絲絲的錯(cuò)誤。我們身為護(hù)士，就注定要為病人負(fù)責(zé)，要為社會(huì)負(fù)責(zé)。那樣我的心才會(huì)安穩(wěn)。就因?yàn)檫@樣，我們得到了老師的褒獎(jiǎng)和病人的贊美。

雖然社會(huì)上老傳著這么一句話，醫(yī)生的嘴，護(hù)士的腿，說護(hù)士只是跑腿的，和醫(yī)生比根本沒法比，醫(yī)生永遠(yuǎn)比護(hù)士的地位高。那我和他們說，你們錯(cuò)了，醫(yī)生開處方，交給我們后，我們護(hù)士要查看，我們的職責(zé)就是要查看有無錯(cuò)誤的處方，以便及時(shí)更正。所以我更要學(xué)好知識，護(hù)士和醫(yī)生一樣偉大，每天我們?yōu)椴∪虽伌病⒃?、?dǎo)尿，我們護(hù)士雖然累，可我們累的充實(shí)，累的高興，累的舒心。

有時(shí)在我們不忙的時(shí)或下班后，就和那些老人們聊天，他們大多是子女平常工作在外，比較忙，不能天天照顧老人，讓這些老人產(chǎn)生一種孤獨(dú)的心理，那樣就會(huì)讓病人的病情加重，反而不利于患者的病情，那就要我們護(hù)士來關(guān)心他，愛護(hù)他，老年人有時(shí)候就是孩子氣，俗話說的好，老人是小孩的一個(gè)縮影。所以，我們真心的和老人交談，那樣他們會(huì)把我們看成他們心中最親近的人，那樣他心中的不快就會(huì)慢慢的消失，這樣心情應(yīng)付慢慢的好起來，對病情也是一種幫助，有利于病情的康復(fù)和痊愈。護(hù)士這個(gè)職業(yè)是神圣的，是沒人可以替代的。沒有專業(yè)的知識、熟練的技能，就會(huì)導(dǎo)致一系列的后果，所以我要更好的學(xué)習(xí)，更加的努力再努力，做一個(gè)真正的護(hù)師，為了人類的健康，我要像南丁格爾一樣，為護(hù)理事業(yè)做我一生貢獻(xiàn)!

門診護(hù)理工作總結(jié)5

時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼之間，又到了20xx年的年終歲尾,一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)理部直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在醫(yī)院各科室的配合幫助下，我科全體醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力，堅(jiān)持以人為體，以病人為中心，提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，實(shí)行微笑、主動(dòng)、感動(dòng)服務(wù)，使我科的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益有了不同程度的提高，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

一、基本情況

1、人員結(jié)構(gòu)：全科護(hù)理人員共5人，其中聘用護(hù)士2人，護(hù)師1人，護(hù)士3人，大專學(xué)歷1人，中專學(xué)歷4人，有1名護(hù)士無執(zhí)業(yè)許可。

2、科室設(shè)備：有心電監(jiān)護(hù)議一臺(tái)、氧流量裝置二臺(tái)、吸痰器一臺(tái)，電動(dòng)洗胃機(jī)一臺(tái)，均運(yùn)行良好。

3、工作量統(tǒng)計(jì)：有溫馨病床2張、搶救病床1張，坐式輸液椅11張、全年共接診門診人次，“120”出診人次，靜脈輸液人次，皮試人次，肌肉注射人次，全年無院內(nèi)感染發(fā)生。

二、具體工作開展情況

1、在院領(lǐng)導(dǎo)及總護(hù)士長的帶領(lǐng)下，以“樹行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)一流服務(wù)”為中心，加強(qiáng)組織紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德教育、完善各項(xiàng)規(guī)章制度和制定考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各班工作職責(zé)，實(shí)行掛牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督，病人滿意度不斷提升。

2、加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程和“三查七對”制度，制定護(hù)理質(zhì)量檢查制度并嚴(yán)格實(shí)施。

3、努力提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月組織護(hù)理人員一次，學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、十二項(xiàng)核心制度，吸痰，導(dǎo)尿，吸氧，洗胃，有機(jī)磷農(nóng)藥中毒、失血性休克、輸液輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案搶救程序及護(hù)理方法等。參加“三基”理論及技能操作考試，

4、在“120”急救工作中，我們堅(jiān)決服從“120”指揮中心的調(diào)度，做到隨時(shí)出診、迅速出車、準(zhǔn)備及時(shí)到達(dá)急救現(xiàn)場。始終做到急救藥品，物品完好率100%，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用功能狀態(tài)，在“120”院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評估、預(yù)檢、分診、分流到安全正確地轉(zhuǎn)運(yùn)入科。每個(gè)環(huán)節(jié)都能做到無縫銜接，有力地保障了轄區(qū)居民的生命安全，為廣大老百姓提供方便快捷的急救服務(wù)，為患者贏得搶救時(shí)機(jī)，挽回生命，確保綠色通道暢通無阻，為我院樹立了良好的窗口形象，贏得了社會(huì)效益。

5、在急診搶救工作中，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全。落實(shí)醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和工作規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)，防止傳染病的傳播，做好自身防護(hù)、消毒隔離、醫(yī)療廢物管理，嚴(yán)防院內(nèi)交叉感染。

三、存在問題

1、由于我科護(hù)士工齡短，臨床經(jīng)驗(yàn)不足，業(yè)務(wù)技能不精，應(yīng)急能力欠缺，特別是對于小兒頭皮靜脈穿刺一針見血的機(jī)率較低。

2.急診科醫(yī)護(hù)人員應(yīng)急急救經(jīng)驗(yàn)不足，急救技能有待提高

3.急診急救工作中缺乏靈活性，要時(shí)刻注意和患者、家屬進(jìn)行醫(yī)患溝通，及時(shí)了解患者的心理、情緒、發(fā)病原因，有利于改善醫(yī)患關(guān)系，保障醫(yī)療安全，今后需加強(qiáng)溝通交流技巧的培訓(xùn)

四、工作思路

1、樹形象，首先要保持環(huán)境清潔，床單元整潔。每天應(yīng)督促清潔工打掃好室內(nèi)外環(huán)境，同時(shí)督促護(hù)理人員做好晨間護(hù)理；以干凈、整潔、舒適的環(huán)境來迎接病人。

2、主動(dòng)迎接病人，做好健康宣教，贏得病人信任，真正做到急病人所急，想病人所想，切實(shí)做好“四輕”、“六心”、“七聲服務(wù)”，把主動(dòng)、感動(dòng)、微笑服務(wù)落到實(shí)處，爭搶病滿意科室。

3、每一季度發(fā)放病人滿意度調(diào)查表一次，及時(shí)總結(jié)病人及家屬提出的好的意見或建議，盡量滿足病人的合理要求。

4、要求無照護(hù)士積極努力學(xué)習(xí)，爭取早日考取執(zhí)照，杜絕無照護(hù)士單獨(dú)排班。

5、堅(jiān)持護(hù)理人員儀表規(guī)范，淡妝上崗。

門診護(hù)理工作總結(jié)6

在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生部門的支持下，**醫(yī)院半年來，在全體員工的共同努力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持以病人為中心的理念，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量有了較大提高，這是全體員工的自強(qiáng)不息和拼搏精神分不開的。

一、職業(yè)道德工作

1、加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，通過職業(yè)道德教育考試不斷提高了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德行為，樹立了全心全意為病人服務(wù)的理念，自覺執(zhí)行醫(yī)院各科規(guī)章制度，受到比較好效果。

2、為了及時(shí)掌握，了解醫(yī)院職工、病人對院領(lǐng)導(dǎo)班子意見及時(shí)發(fā)放了問卷調(diào)查表200份，對問卷調(diào)查反饋意見來說，對醫(yī)院和醫(yī)院班子領(lǐng)導(dǎo)反映情況比較滿意的、忠懇的。說明**醫(yī)院在社會(huì)上形象是好的，人民群眾是歡迎的、滿意的。

3、為了接受廣大人民群眾監(jiān)督，提出寶貴意見，樹立良好形象，更好地為人民群眾服務(wù)，我院實(shí)行了掛牌上崗，互相監(jiān)督，受到了良好的效果。

4、醫(yī)院每月召開病人或家屬工休座談會(huì)一次，每月住院病人發(fā)放問卷調(diào)查表一次，總的評價(jià)對我院是比較滿意的。

二、醫(yī)療護(hù)理工作

1、今年4月增設(shè)內(nèi)兒科病房，解決了群眾方便住院就醫(yī)，同時(shí)也增加社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，緩解了病人住院難，得到了廣大患者的歡迎。

2、是醫(yī)療質(zhì)量管理到位，通過定期開展業(yè)務(wù)查房和質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在問題，采取有效整改措施，防范了醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。

3、是護(hù)理管理工作有新舉措。根據(jù)《廣東省護(hù)理管理規(guī)范》及《臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》的要求，結(jié)合實(shí)際，制定了新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定期組織檢查，針對存在問題、缺陷，落實(shí)各項(xiàng)改進(jìn)措施，合理調(diào)配護(hù)理人員轉(zhuǎn)自，高度負(fù)責(zé)，做到忙而不亂。

4、是做好人才引進(jìn)工作，在網(wǎng)絡(luò)登錄招聘人才廣告，并采取措施做好聯(lián)系和組織面試工作，加大人才引進(jìn)力度。

5、為了慶祝國際護(hù)士節(jié)，鼓勵(lì)廣大護(hù)理工作者，積極為傷病員服務(wù)，我院廣大護(hù)理工作者積極工作，勤奮學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，一心撲在崗位上，熱情為病人服務(wù)，涌現(xiàn)出一批好人好事，經(jīng)上下推薦評出了朱濤、李銀英、李雪清、陳美娥、李靜嫻、鄔秀芳6位優(yōu)秀護(hù)士，在護(hù)理隊(duì)伍中樹立了榜樣。

6、上半年組織專題業(yè)務(wù)講座、專家講課18次，醫(yī)療護(hù)理聽課700人次。

7、我院廣大醫(yī)護(hù)工作者，發(fā)揚(yáng)了白求恩的精神，對技術(shù)精益求精。為患者熱情服務(wù)周到，精心治療、精心護(hù)理，受到了患者的高度評價(jià)。而送上感謝錦旗10面（骨科3面、普外科6面、內(nèi)兒科1面）。

8、骨科開展了**醫(yī)院首例采用記憶合金髕骨爪治療髕骨粉碎性骨折的病例。

三、行政、財(cái)務(wù)、后勤管理工作

1、財(cái)務(wù)管理規(guī)范，醫(yī)院財(cái)務(wù)工作堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的財(cái)務(wù)管理原則，一切財(cái)務(wù)收支納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)預(yù)算工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督及分析，開展資產(chǎn)清查工作。財(cái)務(wù)每月收支賬目公布一次。

2、嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購的制度和規(guī)定，今年上半年藥品收入占業(yè)務(wù)收入24.5%，半年來未發(fā)現(xiàn)假劣藥品事件和投訴事件，保證臨床用藥安全。

3、各科室密切配合，共同做好保障供給工作和后勤科強(qiáng)化服務(wù)意識，想方設(shè)法改變就診環(huán)境，尤其在水、電、物供應(yīng)和消防安全工作，購買一套洗衣機(jī)，保障臨床供給，加大事故排查預(yù)防工作力度，維護(hù)良好醫(yī)療秩序，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

門診護(hù)理工作總結(jié)7

為了是科室護(hù)理工作制度化，規(guī)范化。促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量全面提高，根據(jù)院內(nèi)指定的工作計(jì)劃，結(jié)合可是實(shí)際情況，特制定產(chǎn)科20xx年護(hù)理工作計(jì)劃如下：

一、將母乳喂養(yǎng)的宣教融入到各個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)。

二、開展小規(guī)模孕產(chǎn)婦學(xué)校式的護(hù)士對孕產(chǎn)婦的教學(xué)。

三、繼續(xù)加強(qiáng)對護(hù)士的實(shí)踐操作與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)。

四、完成至少3人的護(hù)師資格證的考試。

五、加強(qiáng)可是護(hù)士的安全教育，組織可是護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識。

六、加強(qiáng)與病人的溝通，計(jì)劃每月召開兩次公休座談會(huì)，及時(shí)征求病人的意見，解決病人提出的問題。

科室全體護(hù)理人員在院護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，與臨床醫(yī)生密切配合，確保醫(yī)療安全，改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力做到讓病人滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意，社會(huì)滿意。

門診護(hù)理工作總結(jié)8

一、20xx年總結(jié)

20xx年在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在護(hù)理部、門診部主任的正確指導(dǎo)下，在科內(nèi)全體同志們的大力支持下，較圓滿的完成了年初制定的計(jì)劃，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下。

（一）積極組織參與醫(yī)院三甲復(fù)審及JCI專項(xiàng)工作推進(jìn)，以三甲評審及JCI專項(xiàng)工作為契機(jī)，組織學(xué)習(xí)，不斷提高，增加了科室的凝聚力。根據(jù)三甲評審標(biāo)準(zhǔn)及JCI評審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題請教評審專家并及時(shí)改正。根據(jù)評審專家及護(hù)理部要求，對門診的工作制度及職責(zé)進(jìn)行了修訂，利用午休時(shí)間組織護(hù)士進(jìn)行36項(xiàng)核心制度及相關(guān)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。根據(jù)JCI評審專家的要求，全體護(hù)士積極參與，主動(dòng)配合，虛心接受并及時(shí)整改專家組提出的項(xiàng)目，如高警示藥品管理、環(huán)境標(biāo)識、手消劑標(biāo)識、醫(yī)用垃圾管理、洗手盆4大件的配套檢查、登記等。

（二）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。倡導(dǎo)以病人為中心，以“我為患者做點(diǎn)什么可以使患者更舒心”為出發(fā)點(diǎn)，積極為病人排憂解難，解答病人提出的各種問題，得到了患者及家屬的好評。

（三）安全生產(chǎn)：

1、嚴(yán)格落實(shí)門診區(qū)域科室安全檢查登記，每周進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋整改。

2、每季度對門診區(qū)域科室進(jìn)行安全自查，共查出隱患9處，并將安全隱患及時(shí)上報(bào)院安全辦公室給予解決。

（四）加強(qiáng)崗位練兵：

1、為進(jìn)一步提高門診護(hù)士的急救技能，練就扎實(shí)基本功，對門診所有導(dǎo)醫(yī)護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的心肺復(fù)蘇術(shù)考核，并組織進(jìn)行了門診區(qū)域就診患者突發(fā)意外急救演練，確保護(hù)士熟練掌握及應(yīng)用。

2、請專業(yè)人員進(jìn)行了滅火器使用操作講解，達(dá)到人人熟練掌握，并組織進(jìn)行了消防滅火疏散救治應(yīng)急處置演練，提高了安全生產(chǎn)意識和應(yīng)急處置能力。

（五）如何對門診區(qū)域患者進(jìn)行跌倒/墜床的防范是我院的空白，針對這一問題，積極與護(hù)理部溝通，在護(hù)理部的大力支持下，制定出了切實(shí)可行的防范措施，即：

1、在門診區(qū)域張貼統(tǒng)一制作的“防跌倒10知道”，在門診座椅上貼“小心跌倒”標(biāo)識貼，在病人左肩膀貼紅色“扶”字貼。

2、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士對所有來院患者先進(jìn)行目測篩查，對有跌倒高風(fēng)險(xiǎn)的人員進(jìn)行危險(xiǎn)因子評估，并將評估結(jié)果登記在門診病歷上，同時(shí)對患者進(jìn)行標(biāo)記。

（六）加強(qiáng)健康教育。自6月1日起，每日早7:30、午12:30，為門診等候患者進(jìn)行健康教育視頻播放，受到廣大患者及家屬的歡迎。

（七）加強(qiáng)腹瀉門診的管理，在腹瀉門診同志們的大力支持下，自5月1日開診至10月30日結(jié)束，較圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)。

（八）門診His系統(tǒng)切換、運(yùn)行過程中，門診全體護(hù)士加班加點(diǎn)，提前學(xué)習(xí)，及時(shí)與工程師溝通，努力幫助出診醫(yī)生解決在His系統(tǒng)切換過程中出現(xiàn)的問題，確保了His系統(tǒng)的順利切換。在后續(xù)工作中積極配合醫(yī)院護(hù)理信息化管理平臺(tái)進(jìn)行科室管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與信息部溝通，進(jìn)行信息維護(hù)，保證了門診信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

（九）科研教學(xué)：發(fā)明專利一項(xiàng)，舉辦市級繼續(xù)教育項(xiàng)目一項(xiàng)。

二、20xx年打算：

（一）全力以赴做好JCI專項(xiàng)工作推進(jìn)，在醫(yī)院JCI評審工作中做出自己的貢獻(xiàn)。

（二）以病人為中心做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，積極為病人排憂解難。

（三）依法依規(guī)做好各項(xiàng)工作，把安全生產(chǎn)當(dāng)做工作中的重中之重。

（四）繼續(xù)做好門診區(qū)域患者跌倒/墜床的防范篩查工作。

（五）加強(qiáng)崗位練兵。

（六）做好門診患者的健康教育。

門診護(hù)理工作總結(jié)9

上半年來，在院班子和主管院長領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，門診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴(yán)格管理，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取的了較好成績。截至月，完成門診工作量xx人次，門診觀察治療病人xx人次，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xx萬元，業(yè)務(wù)利潤xx萬元。完成社區(qū)及主體職工查體余人次，較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化思想教育，提高職工醫(yī)德素質(zhì)

通過普遍教育與重點(diǎn)教育相結(jié)合、正面教育與反面曝光相結(jié)合、經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合、理論教育與解決實(shí)際問題相結(jié)合，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本科室思想政治學(xué)習(xí)余人次，為部門行風(fēng)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處。

通過發(fā)放病人問卷調(diào)查表，邀請社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風(fēng)建設(shè)，共發(fā)放調(diào)查表余份，滿意率達(dá)到%。本共收到患者表揚(yáng)信篇。

實(shí)行兩公開，增強(qiáng)透明度，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿，對患者提出的'意見建議，由科主任及時(shí)答復(fù)，時(shí)刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評。

門診護(hù)理工作總結(jié)10

門診部20xx年上半年護(hù)理工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，又迎來半年工作總結(jié)的時(shí)間，在上半年中，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)理部的正確指導(dǎo)下，順利完成了護(hù)理各項(xiàng)工作，現(xiàn)對護(hù)理工作從以下幾方面予以總結(jié)：

一、工作量完成情況

門診共配合完成手術(shù)：717例、換藥：2478例、輸液：5286、霧化：514、TDP:31、吸氧：168、肌注：1307、皮試：1321、手術(shù)臺(tái)次較去年減少69臺(tái)、門診換藥較去年增長509人次、輸液較去年上漲564人次、霧化較去年 增長319人次、吸氧較去年同期增長105人次。

二、深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

1.按照醫(yī)院及護(hù)理部的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步開展落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行門診患者核查制度，對所有患者進(jìn)行治療前各項(xiàng)查對，落實(shí)核查制度，每月不定期接受護(hù)理部二級質(zhì)控小組的督查，對門診患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，對存在的問題及時(shí)反饋到當(dāng)事人，限期整改，落實(shí)。

2.組織護(hù)理人員參與護(hù)理部組織的優(yōu)質(zhì)護(hù)理成果展評：對科室開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容、項(xiàng)目、成果進(jìn)行展示，通過全院護(hù)理單位的展示，發(fā)現(xiàn)工作中還可以深入開展的服務(wù)項(xiàng)目，提高了護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識，和認(rèn)識差距的意識。

3.根據(jù)護(hù)理部要求開展核心制度月的活動(dòng)，對可實(shí)際全院的護(hù)理質(zhì)控度進(jìn)行強(qiáng)化掌握，促進(jìn)對制度的落實(shí)掌握。

4、在二樓配備導(dǎo)醫(yī)，實(shí)行分診、導(dǎo)診工作，在醫(yī)院實(shí)施一卡通的前期，提前與宣傳科溝通做好門診患者宣傳工作，在實(shí)施

前，在醫(yī)院牽頭，黨政辦配合，門診部組織下開展一卡通實(shí)施應(yīng)急演練工作，對可能發(fā)生的問題進(jìn)行梳理，現(xiàn)場排查解決，規(guī)范一卡通流程，制定出紙質(zhì)版流程，下發(fā)各診室，便于坐診醫(yī)師操作、實(shí)施。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，保障護(hù)理質(zhì)量。

1.認(rèn)真組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理部指定的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)及科室的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行科室二級考核，對科室的各項(xiàng)工作，提前計(jì)劃，逐項(xiàng)分解，每周制定工作重點(diǎn)，將工作組條分解在每周，每天，護(hù)理人員按照計(jì)劃工作，每周不定期督查，質(zhì)控員隨時(shí)度，對查出的問題現(xiàn)場整改，對責(zé)任不明確或意見不統(tǒng)一的，護(hù)士生活會(huì)集體討論規(guī)定，或在晨會(huì)中共同討論現(xiàn)場解決制定。

2、每周晨會(huì)組織護(hù)理人員提問，對未能掌握的，督促及時(shí)復(fù)習(xí)，直至熟練掌握。

3.落實(shí)崗位責(zé)任制：針對門診部的具體新開展工作情況，重新修定了門診部護(hù)理人員崗位職責(zé)和各班工作標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理人員嚴(yán)格按規(guī)范做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、護(hù)理安全核查制度。

4.加強(qiáng)急救物品管理：每月專管人進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長每周檢查，班班交接，隨時(shí)抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)，急救物品完好率100%。

5.加強(qiáng)消毒隔離工作的監(jiān)管：按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，通過組織學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求，使護(hù)士掌握消毒隔離原則，嚴(yán)格落實(shí)手衛(wèi)生制度，內(nèi)鏡器械洗消制度、質(zhì)控員能認(rèn)真履行職責(zé)，積極檢查督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程，使院感控制指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

6、對科室的績效考核方案方案中涉及的考核內(nèi)容、分值，

組織討論，共同制定績效考核方案。

四、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，保證護(hù)理安全

1.每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，加強(qiáng)護(hù)理操作環(huán)節(jié)控制，每月定期召開質(zhì)控會(huì)議，對在查房和平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行安全隱患分析，對可是可能發(fā)生的護(hù)理安全隱患，討論，制定預(yù)防措施，避免出現(xiàn)護(hù)理安全隱患，逐條及時(shí)指出，分析原因，落實(shí)整改措施。組織護(hù)理人員參加護(hù)理部舉辦的護(hù)理安全知識講座，上半年組織護(hù)理應(yīng)急預(yù)案演練2次，讓護(hù)理人員通過演練發(fā)現(xiàn)問題，環(huán)節(jié)的銜接，實(shí)際工作的落實(shí)，鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理不良事件分類、標(biāo)準(zhǔn)、處理流程，提高護(hù)理人員對護(hù)理不良事件的防范意識。

2.加強(qiáng)對門診就診病人的觀察，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，并協(xié)助醫(yī)生給予準(zhǔn)確、及時(shí)處理，減少了醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生。

3.加強(qiáng)對節(jié)假日、雙休日的合理排班，實(shí)行彈性排班，以滿足病人的需要。護(hù)士長、質(zhì)控員不定期到科室進(jìn)行節(jié)假日、午間值班檢查指導(dǎo)，保證護(hù)理安全。

五、加強(qiáng)規(guī)范化人員培訓(xùn)和護(hù)士在職教育，提高了護(hù)理人員整體素質(zhì)。

1.每月對科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行分層次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次，科室組織高年資護(hù)士進(jìn)行護(hù)理查房1次，進(jìn)一步提高護(hù)理人員理論水平，逐步積累護(hù)理人員基礎(chǔ)知識。

2.認(rèn)真組織不同層次護(hù)理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培訓(xùn)、考核，加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理人員的培訓(xùn)、考核力度；規(guī)范化人員每月理論、操作培訓(xùn)、考核一次。半年來我科護(hù)士參加護(hù)理部組織的護(hù)理操作示范6次，科內(nèi)理論考試、操作技能培訓(xùn)及考核6次，

初考合格66%，補(bǔ)考合格率100%

3.加強(qiáng)急救技能培訓(xùn)，不斷提高科內(nèi)護(hù)理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急能力。上半年強(qiáng)化對護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、心肺復(fù)蘇、輸氧、簡易呼吸器等技能培訓(xùn)、考核，考核合格率100%。

4.鼓勵(lì)護(hù)士外出參加學(xué)術(shù)交流及各種培訓(xùn)班、學(xué)歷考試，上半年我科有三人參加大專繼續(xù)教育、2名參加本科繼續(xù)教育。

5.鼓勵(lì)護(hù)理人員撰寫論文，上半年科內(nèi)有1篇護(hù)理論文在國家級刊物上發(fā)表。

六、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目標(biāo)

1．急救物品完好率達(dá)100%。

2．“三基“理論考試合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)80分）。

3.護(hù)理技術(shù)操作合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）。

4.一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率100%。

5．醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。

6.病人綜合滿意率95.06％。

七、存在問題：

1.年輕護(hù)士理論基礎(chǔ)差，理論考試有補(bǔ)考現(xiàn)象。

2.個(gè)別護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識差，對患者的服務(wù)不夠，出現(xiàn)患者不能及時(shí)得到幫助的現(xiàn)象。

3.個(gè)別醫(yī)務(wù)人員對消毒隔離重視不夠意識，手衛(wèi)生落實(shí)不夠，輸液卡簽字落實(shí)整改有反復(fù)的現(xiàn)象。

4.護(hù)理論文發(fā)表少，無護(hù)理科研。

5.健康宣教欄未能按規(guī)范順利開展。

門診護(hù)理工作總結(jié)11

20xx年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下，內(nèi)五科全體護(hù)理人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動(dòng)，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合神經(jīng)內(nèi)科的工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)，保證了科室護(hù)理工作的穩(wěn)步進(jìn)行。取得了滿意的成績，現(xiàn)將20xx年護(hù)理工作做如下總結(jié)：

一、護(hù)理人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)理論和思想，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立“一切為患者服務(wù)”的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，用“八榮八恥”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開展自我批評。

二、全科護(hù)理人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，核心制度全科護(hù)理人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護(hù)理人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少、護(hù)理任務(wù)繁重、保證正常護(hù)理工作的順利開展。堅(jiān)持查對制度：要求主班，服藥班每日查對x次，每日護(hù)士長參加查對1次，詳細(xì)核對病危，病重一級護(hù)理，測血壓，各項(xiàng)護(hù)理，藥物與治療。并記錄簽字;護(hù)理操作時(shí)嚴(yán)格要求三查七對;嚴(yán)格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴(yán)格交接皮膚病情，治療!加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，每日晨間護(hù)理，午間護(hù)理，為患者及時(shí)整理和更換床單元，營造整潔溫馨病區(qū)。

三、注重提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)對護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，購買神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)護(hù)理書，及時(shí)組織學(xué)習(xí)并隨機(jī)考試。每月定期召開科會(huì)，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)查房，組織護(hù)理人員進(jìn)行討論，不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也增強(qiáng)了護(hù)士對自身、對科室發(fā)展的信心。積極組織護(hù)理人員參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平!

四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)護(hù)理人員行為規(guī)范，在日常工作中要求護(hù)理人員微笑服務(wù)，文明用語。每月對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在xx%以上，也多次獲得患者的表揚(yáng)信，錦旗。并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。每月科室定期召開工休座談會(huì)一次，征求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。深入開展了以病人為中心的健康教育，通過制定并發(fā)放健康教育手冊，以及通過護(hù)士的言傳身教，黑板報(bào)宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預(yù)防，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健常識等知識。提前每日輸液治療的時(shí)間，合理安排治療，護(hù)理。陪同護(hù)送患者拍片，做B超、心電圖，CT，核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續(xù)，提供一次性紙杯，幫助無家屬或年老的患者打開水。定期的電話回訪。以細(xì)小優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了病人及家屬的稱贊。

在過去的x年中，我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個(gè)溫暖的大家庭!希望來年，我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共，共同感覺感受生命和生活的美好美麗，共同去創(chuàng)造一個(gè)更加燦爛的未來!

門診護(hù)理工作總結(jié)12

門診部20xx年護(hù)理工作計(jì)劃

20xx年上半年門診部在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，以“十八大精神”為工作指南，以“通過二級綜合醫(yī)院評審”為工作目標(biāo)，“以病人的安全”為工作宗旨，緊密圍繞醫(yī)院、護(hù)理部及科室的工作計(jì)劃，積極開展各項(xiàng)護(hù)理工作，現(xiàn)將20xx年上半年護(hù)理工作完成情況總結(jié)如下：

一、創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，拓展門診護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域，深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。 （一）按照護(hù)理部的要求，對門診部護(hù)理人員認(rèn)真實(shí)施崗位責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理服務(wù)。年內(nèi)根據(jù)門診部的具體情況,繼續(xù)將責(zé)任區(qū)域落實(shí)到護(hù)理人員每個(gè)人身上, 強(qiáng)化責(zé)任意識，增設(shè)門診“綠色通道”，咨詢護(hù)士和導(dǎo)醫(yī)在門診大廳加強(qiáng)巡回,仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)年老、體弱、殘疾患者，主動(dòng)提供免費(fèi)推送、掛號、候診、檢查等服務(wù)；分診護(hù)士規(guī)范服務(wù)用語，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，對特殊情況的病人，根據(jù)情況及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系，使病人得到優(yōu)先診療；在就診病人多，而又未增加員工的情況下，充分利用現(xiàn)有人員，通過人力資源整合，探索新的工作模式充分發(fā)揮其潛能。拓展便民措施，創(chuàng)建“愛心書報(bào)點(diǎn)”，使患者在候診的過程中，可以打發(fā)漫長的等待

時(shí)間，同時(shí)學(xué)習(xí)預(yù)防保健知識；增加便民服務(wù)措施：便民服務(wù)盒內(nèi)添置卷筒紙，方便病人應(yīng)急使用。

（二）組織護(hù)理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為就診患者提供專業(yè)化的護(hù)理。每月分層次組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)門診各科常見疾病護(hù)理常規(guī)各1次，組織護(hù)理人員參加全院性的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房各2次，提高護(hù)理人員?？评碚撍胶蛯？茦I(yè)務(wù)能力，滿足患者需求。

（三）落實(shí)認(rèn)真落實(shí)健康教育，滿足患者對健康知識的需求。

科內(nèi)設(shè)立醫(yī)患者溝通園地及健康教育園地，同時(shí)要求

護(hù)士利用為患者測量體溫、血壓的間隙，主動(dòng)向患者介紹醫(yī)院相關(guān)?？平ㄔO(shè)，就診程序，常見病、多發(fā)病的防治知識，用藥注意事項(xiàng)、康復(fù)知識及飲食、作息、體育鍛煉、情緒調(diào)節(jié)、戒煙戒酒、養(yǎng)成健康的生活方式等方面的知識。不僅能使患者感受到被尊重和關(guān)懷，消除患者的陌生感和緊張情緒，縮短護(hù)患之間的距離，還可增強(qiáng)患者的防病意識，有效地糾正患者生活中一些不良習(xí)慣，拓展護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)助，積極應(yīng)對二級綜合醫(yī)院評審。按照院辦及護(hù)理部的要求，貫徹落實(shí)“等級醫(yī)院復(fù)審”的要求，對照標(biāo)準(zhǔn)逐步完善各項(xiàng)資料。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，使門診部護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

按照護(hù)理質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)質(zhì)量監(jiān)控的方法，重視環(huán)節(jié)質(zhì)量，按我院《護(hù)理質(zhì)量檢查及評分標(biāo)準(zhǔn)》要求參與護(hù)理質(zhì)量評價(jià)活動(dòng)，通過科室質(zhì)控小組每月兩次自查及護(hù)士長不定期的抽查、每季度接受二級質(zhì)控對科室的檢查以及護(hù)理部不定期檢查等形式進(jìn)行多方位監(jiān)控。加強(qiáng)對護(hù)理人員進(jìn)行質(zhì)量意識教育，通過不同形式組織學(xué)習(xí)門診部護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，讓每一位護(hù)士認(rèn)識到所從事各項(xiàng)工作與護(hù)理質(zhì)量的相關(guān)性及重要性，增強(qiáng)護(hù)理人員自我參與質(zhì)量控制意識，自覺把好當(dāng)班的護(hù)理質(zhì)量關(guān)。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)對護(hù)理人員的培訓(xùn)，全面提高護(hù)士綜合素質(zhì)。

1.實(shí)施護(hù)理人員崗位管理。按照護(hù)理部的要求對護(hù)理人員實(shí)施崗位管理，每月按照要求對護(hù)理人員進(jìn)行績效考核。

2.抓好護(hù)理人員的三基培訓(xùn)工作，對護(hù)理人員實(shí)施分層次培訓(xùn)?？剖抑贫ǔ鲈敿?xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)做好新轉(zhuǎn)入護(hù)士的崗前培訓(xùn)及不同層次護(hù)理人員的培訓(xùn)工作，保證科室護(hù)理人員考試及考核合格率達(dá)100％。

3.積極為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

（1）鼓勵(lì)在職人員參加護(hù)理大專及本科的自學(xué)考試和函授學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷。

（2）組織科內(nèi)護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織護(hù)理人員參與護(hù)理組織的全院護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房，鼓勵(lì)護(hù)士撰寫論文，上半年在國家級及省級正規(guī)醫(yī)學(xué)刊物上發(fā)表護(hù)理論文3篇。

（3）年內(nèi)護(hù)士長參與院內(nèi)護(hù)理管理培訓(xùn)班。通過學(xué)習(xí)不斷提高護(hù)士長護(hù)理管理的素質(zhì)及水平，將科室的護(hù)理管理工作朝著標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化方向發(fā)展。

五、強(qiáng)化安全意識，保證護(hù)理安全

1.堅(jiān)持每月進(jìn)行護(hù)理安全教育（各類護(hù)理應(yīng)急預(yù)案及護(hù)理安全管理手冊內(nèi)容，門診部護(hù)理安全、糾紛的相關(guān)案例），參加醫(yī)院醫(yī)療安全的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)護(hù)理安全管理手冊，組織護(hù)理應(yīng)急預(yù)案演練，提出有效的整改措施，消除科內(nèi)護(hù)理安全隱患，鼓勵(lì)護(hù)理人員上報(bào)護(hù)理不良事件。

2.堅(jiān)持搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品完好率達(dá)100%。

七、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目標(biāo)

1．急救物品完好率達(dá)100%。

2．“三基“理論考試合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)80分）。

3.護(hù)理技術(shù)操作合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）。

4.一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率100%。

5.醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。

6.病人綜合滿意率≥90%。

門診護(hù)理工作總結(jié)13

20xx年下半年，對于醫(yī)院、科室、個(gè)人來說都是一個(gè)轉(zhuǎn)變、成長、奮進(jìn)的半年，因?yàn)槲覀儍?nèi)科終于有了屬于自己的家。在這半年中我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇經(jīng)過這半年的工作和學(xué)習(xí)我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變快速的成長明確了奮進(jìn)的目標(biāo)。我們內(nèi)科護(hù)理遵循醫(yī)院管理，倡導(dǎo)的以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的服務(wù)宗旨，認(rèn)真執(zhí)行本護(hù)理工作計(jì)劃，按照醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則，完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將20xx年下半年我科護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、落實(shí)護(hù)理培養(yǎng)計(jì)劃，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、對各級護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。

2、每周晨間提問2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、院內(nèi)感染知識和?？浦R。

3、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)了《護(hù)理基礎(chǔ)知識》。

4、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)醫(yī)院護(hù)理核心制度。

5、每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握心肺腦復(fù)蘇急救技術(shù)。

6、各級護(hù)理人員參加科內(nèi)、醫(yī)院組織的理論考試、院感知識考試、技術(shù)操作考核。

二、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量

實(shí)行了首迎負(fù)責(zé)制，規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過程中的規(guī)范用語，為病人提供各種生活上的便利，對出院病人半月內(nèi)主動(dòng)詢問病人的康復(fù)情況并記錄訪問內(nèi)容，廣泛聽取病人及陪護(hù)對護(hù)理服務(wù)的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。半年中病人及家屬無投訴，醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率100%.

三、完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生

每周護(hù)士會(huì)進(jìn)行安全意識教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯(cuò)事故隱患，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況，重大護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率為零。

四、護(hù)理文書書寫，力求做到準(zhǔn)確、客觀及連續(xù)

護(hù)理文書即法律文書，是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，書寫過程中要認(rèn)真斟酌，能客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的反映病人的病情變化，不斷強(qiáng)化護(hù)理文書正規(guī)書寫的重要意義，使每個(gè)護(hù)士能端正書寫態(tài)度，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，質(zhì)控小組定期檢查，護(hù)士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護(hù)理文書質(zhì)量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控。

五、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人達(dá)到接受治療的最佳身心狀態(tài)

病房每日定時(shí)通風(fēng)，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人提供安全有效的防護(hù)措施，落實(shí)崗位責(zé)任制，按分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理病人，落實(shí)健康教育，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及重危病人的個(gè)案護(hù)理，滿足病人及家屬的合理需要，上半年護(hù)理住院病人余人，搶救病人人，一級護(hù)理病人共天，無護(hù)理并發(fā)癥。

六、急救物品完好率達(dá)到100%.急救物品進(jìn)行四定管理，每周專管人員進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長每周檢查，隨時(shí)抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)。

七、按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)加強(qiáng)了醫(yī)療廢物管理，完善了醫(yī)療廢物管理制度，組織學(xué)習(xí)醫(yī)療廢物分類及醫(yī)療廢物處理流程，并進(jìn)行了專項(xiàng)考核，院感小組兼職監(jiān)控護(hù)士能認(rèn)真履行自身職責(zé)，使院感監(jiān)控指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

八、工作中還存在很多不足：

1、基礎(chǔ)護(hù)理有時(shí)候不到位，個(gè)別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時(shí)，臥位不舒服。

2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多。

3、個(gè)別護(hù)士無菌觀念不夠強(qiáng)，無菌操作時(shí)有不帶口罩的現(xiàn)象，一次性無菌物品用后處理不及時(shí)。

4、護(hù)理文書書寫有時(shí)候有漏項(xiàng)、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷，特別是護(hù)理記錄簡化后對護(hù)理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降，這是我急需提高和加強(qiáng)的。

5、健康教育不夠深入，缺乏動(dòng)態(tài)連續(xù)性。

門診護(hù)理工作總結(jié)14

20xx年門診護(hù)理工作總結(jié)

一年來,門診護(hù)理在院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)及科室主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真按照護(hù)理部及科內(nèi)護(hù)理工作計(jì)劃開展護(hù)理工作，現(xiàn)將20xx年護(hù)理工作總結(jié)如下

一、工作量完成情況

一年來共完成分診導(dǎo)診26000余人次，協(xié)助門診外科醫(yī)生進(jìn)行小手術(shù)78人次及外科換藥102人次，血?dú)夥治?人次，查體8700人次。

二、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，使門診護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

1、落實(shí)崗位責(zé)任制：年初針對門診的具體情況，重新制定了門診護(hù)理人員崗位職責(zé)和各班工作標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理人員嚴(yán)格按規(guī)范做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行首問首迎負(fù)責(zé)制。同時(shí)，積極響應(yīng)本市創(chuàng)衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢分檢工作流程。嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

2、認(rèn)真組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)本院新的《護(hù)理質(zhì)量檢查及評分標(biāo)準(zhǔn)》，使每位護(hù)士理解、掌握評分標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)護(hù)士主動(dòng)參與質(zhì)量管理意識，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)控講評，針對門診科室分布廣，護(hù)理質(zhì)量難以監(jiān)控的特點(diǎn)，每月不定期進(jìn)行科室自查4～8次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出，限期改正，使科內(nèi)的護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

3、加強(qiáng)急救物品管理：每周專人進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長每周檢查，隨時(shí)抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)，急救物品完好率100%。

4、加強(qiáng)消毒隔離工作的監(jiān)管：按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，通過組織

學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求，使護(hù)士掌握消毒隔離原則，科室院感護(hù)士能認(rèn)真履行職責(zé)，積極檢查督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程，使院感控制指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

三、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，保證護(hù)理安全

1、每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，加強(qiáng)護(hù)理操作環(huán)節(jié)控制，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)指出，分析原因，落實(shí)整改措施。鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件，每月組織護(hù)士進(jìn)行安全教育學(xué)習(xí)一次，內(nèi)容以病人安全管理和護(hù)理應(yīng)急預(yù)案為主，增強(qiáng)護(hù)士護(hù)理安全意識。

2、加強(qiáng)對門診就診病人的觀察，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，并協(xié)助醫(yī)生給予準(zhǔn)確、及時(shí)處理，減少了醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生。

3、加強(qiáng)對節(jié)假日、雙休日的合理排班，實(shí)行彈性排班，以滿足病人的需要。護(hù)士長、質(zhì)控員不定期到科室進(jìn)行檢查指導(dǎo)，保證護(hù)理安全。

四、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)和在職教育，提高了護(hù)理人員整體素質(zhì)

1、每月對科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行分層次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次，進(jìn)一步提高護(hù)理人員理論水平。

2、認(rèn)真組織不同層次護(hù)理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培訓(xùn)、考核，加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理人員的培訓(xùn)、考核力度；科內(nèi)理論考試、操作技能培訓(xùn)及考核6次，考核合格率100%

3、加強(qiáng)急救技能培訓(xùn)，不斷提高科內(nèi)護(hù)理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急能力。上半年強(qiáng)化對護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、心肺復(fù)蘇、氧氣吸入、簡易呼吸器等技能培訓(xùn)、考核，考核合格率100%。

4、鼓勵(lì)護(hù)士參加在職繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，上半年一名護(hù)士取得山東大學(xué)本科網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

五、存在問題：

1、個(gè)別護(hù)理人員對消毒隔離工作重視不夠，存在垃圾筒蓋不蓋、無菌物品過期、生活垃圾與醫(yī)療垃圾混放、冰箱存放食物等。

2、護(hù)理論文發(fā)表少，無護(hù)理科研。

20xx.12.28

門診護(hù)理工作總結(jié)15

20xx門診部護(hù)理工作總結(jié)

在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部、門診主任的大力支持下，通過全門診護(hù)理人員的共同 努力，圓滿地完成了各項(xiàng)工作計(jì)劃，有效地促進(jìn)了護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，高效完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將具體護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、完成了護(hù)理管理目標(biāo)：1、三基理論、護(hù)理操作合格率 ≥95%。2、消毒隔離合格率 100%。3、急救物品、器械完好率 100%。4、差錯(cuò)事故發(fā)生數(shù) “0” 。

5、護(hù)理安全管理 ≥95分。6、導(dǎo)診合格率 100%。7、分診合格率 ≥98%。8、儀容儀表合格率100%。9、健康教育覆蓋率100%。10、健康教育知曉率≥90%。11、門診護(hù)理質(zhì)量≥95分。12、各種登記本書寫質(zhì)量100分。13、護(hù)理規(guī)章制度執(zhí)行情況100分。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程及法律法規(guī)，加強(qiáng)安全意識，認(rèn)真做到按 照規(guī)章制度及操作規(guī)程辦事。加強(qiáng)人員管理，落實(shí)到人，按時(shí)考核，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

三、在護(hù)理部的指導(dǎo)和支持下，住院部安全按時(shí)順利完成了省市鐵路醫(yī)保病人的 年終結(jié)算及登記工作。

四、積極配合護(hù)理部做好5.12護(hù)士節(jié)的優(yōu)秀護(hù)士評選、表彰及“我為醫(yī)院等級評 審添風(fēng)采”演講比賽等一系列活動(dòng)。積極選派護(hù)理人員參加防針刺留置針技術(shù)操作比賽，均取得較好成績。并借此鼓勵(lì)大家努力工作爭當(dāng)先進(jìn)，為醫(yī)院的發(fā)展和等級評審做出積極貢獻(xiàn)。

五、按照醫(yī)院評審辦公室要求做好醫(yī)院等級評審的相關(guān)資料的準(zhǔn)備及等級評審自 查工作。

六、全力配合新、老病房大樓各科室的搬遷。協(xié)助住院處穩(wěn)妥快速進(jìn)行了住院處 的搬遷與使用；根據(jù)工作需要和護(hù)理部的指示進(jìn)行部分護(hù)理人員的調(diào)整和安排。及時(shí)安排導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診人員上崗，確保新病房大樓導(dǎo)診服務(wù)。

七、積極做好重點(diǎn)部門考核標(biāo)準(zhǔn)的修訂與完善，圓滿完成了門診及重點(diǎn)部門的每月考核及全院護(hù)理工作巡查。

八、按計(jì)劃每月組織門診護(hù)士參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房，實(shí)現(xiàn)資源共享，拓展思維，增進(jìn)科室之間了解，擴(kuò)大知識面，提高了大家的護(hù)理理論水平。

九、認(rèn)真做好門診部護(hù)士長的工作交接。協(xié)助并指導(dǎo)門綜各護(hù)士長的工作，及時(shí)幫助護(hù)士長解決工作上的難題，保證日常工作的順利進(jìn)行，及時(shí)圓滿完成上級交予的各項(xiàng)

工作。

十、嚴(yán)格消毒隔離的管理，認(rèn)真監(jiān)督做好門診有關(guān)科室的控感工作，加強(qiáng)醫(yī)療廢棄物的管理，半年來無交叉感染和繼發(fā)感染的發(fā)生。

十一、慢病門診撤離后，積極做好門診慢病病人的分診掛號及解釋工作，努力提高醫(yī)生患者的滿意度。

十二、積極配合主任協(xié)調(diào)門診各候診廳呼叫系統(tǒng)的安裝與使用，自助掛號系統(tǒng)的調(diào) 試與試運(yùn)行。協(xié)助主任進(jìn)行了部分科室診室的調(diào)整與使用。

十三.積極配合氣管炎進(jìn)行冬病夏治。積極配合護(hù)理部做好各種禮儀工作，協(xié)調(diào)援 助體檢科、美容科、耳鼻喉科導(dǎo)醫(yī)。

十四、積極做好省衛(wèi)生監(jiān)督局，行風(fēng)評議、“三好一滿意”、“十大指標(biāo)”等各項(xiàng)迎檢工作，積極落實(shí)省廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條相關(guān)內(nèi)容。

十五、對新進(jìn)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行基本素質(zhì)培養(yǎng)及專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，提高病人滿意度。加強(qiáng)服務(wù)島內(nèi)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的彈性排班，確保延時(shí)服務(wù)的落實(shí)，督導(dǎo)掛號人員嚴(yán)格使用禮貌用語。加強(qiáng)實(shí)習(xí)生管理。

十六、充分做好各種節(jié)假日前的工作安排，確保了節(jié)日期間的安全。

十七、積極配合護(hù)理部做好門綜護(hù)理人員執(zhí)業(yè)證書延續(xù)注冊工作，技術(shù)檔案統(tǒng)計(jì)工作。

十八、根據(jù)護(hù)理部的計(jì)劃，協(xié)助各科開展門診健康教育并收到較好的效果。 十九、按時(shí)完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

門診部

20xx.11．13

20xx年門診部護(hù)理安全工作總結(jié)

在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)幫助及門診護(hù)理工作人員的積極努力下，門診護(hù)理工作得以安全順利進(jìn)行，半年來無任何差錯(cuò)及醫(yī)療事故發(fā)生，現(xiàn)將安全工作總結(jié)如下。

1、定期組織各科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院相關(guān)文件及各項(xiàng)核心制度，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程，保證了安全生產(chǎn)。

2、堅(jiān)持護(hù)士長節(jié)假日查房制度，強(qiáng)化了慎獨(dú)精神，保證了護(hù)理工作質(zhì)量。

3、每天下各科檢查工作，要求各科經(jīng)常學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，特別是查對制度、交接班制度、搶救工作制度、健康教育制度、消毒隔離制度、職工待下崗制度。利用一切機(jī)會(huì)向護(hù)理人員進(jìn)行安全生產(chǎn)的教育工作，逐級強(qiáng)化責(zé)任，緊繃安全生產(chǎn)這根弦，防患于未然。

4、各科認(rèn)真做好安全生產(chǎn)分析，及不良事件登記。發(fā)現(xiàn)不安全苗頭認(rèn)真進(jìn)行分析處理，將不安全因素消滅在了萌芽狀態(tài)。

5、及時(shí)傳達(dá)醫(yī)院質(zhì)管委員會(huì)會(huì)議精神，強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識，傳遞有關(guān)護(hù)理差錯(cuò)事故的案例警示，分析原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確保了護(hù)理安全。

6、及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，幫助解決實(shí)際困難，將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。

7、明確帶教老師職責(zé)，加強(qiáng)實(shí)習(xí)生的管理。

門 診 20xx年11月30日

第三篇：門診護(hù)理工作制度

門診護(hù)理工作相關(guān)制度

一、門診護(hù)理管理制度

1、護(hù)理人員必須著裝整齊，儀表端莊，佩戴胸牌，準(zhǔn)時(shí)上崗，自覺執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德，以高度責(zé)任心、同情心、耐心誠懇、態(tài)度和藹接待每位病人，實(shí)行首問責(zé)任制。工作時(shí)間除緊急情況外不外出，不辦私事，不會(huì)客。

2、認(rèn)真做好各診室開診前的準(zhǔn)備工作和接診后的整理、清潔、消毒工作，候診病人根據(jù)電腦掛號順序就診，做到一人一室，維持好就診秩序。

3、認(rèn)真做好就診病人預(yù)檢分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢程序，就疑似傳染患者或不明原因發(fā)熱患者護(hù)送至感染科就診，并做好接待處的消毒工作。

4、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，診室空氣每日消毒1～2次，桌椅、電腦、診療床、輪椅等每日用消毒水擦拭1～2次，有效控制院內(nèi)感染。

5、就診環(huán)境保持清潔、整潔、安靜、舒適、做好病人就診前、中、后的指導(dǎo)，定時(shí)開放電視健康屏幕，實(shí)施健康宣教。

6、做好各診室器械、藥品、消毒劑的管理工作，備好急救用品、藥品，一旦遇到患者病情突變，及時(shí)做好應(yīng)急處理。

7、護(hù)理人員必須熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急流程和上報(bào)流程，如：火災(zāi)、食物中毒、停電等，能有效的疏導(dǎo)和急救，控制風(fēng)險(xiǎn)和危害。

8、積極參加護(hù)理部、科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按時(shí)完成繼教目標(biāo)，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新理論、新業(yè)務(wù)、努力提高專業(yè)技術(shù)水平。

9、凡發(fā)生差錯(cuò)、事故，須上報(bào)并及時(shí)組織討論。

二、門診注射室工作制度

1、凡各種注射治療應(yīng)按處方和醫(yī)囑執(zhí)行，對可能引起過敏的藥物，必須按規(guī)定做過敏試驗(yàn)。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，注射前必須兩人核對藥物和注射證。

2、密切觀察注射后的情況，發(fā)生注射反應(yīng)或意外，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處置，并報(bào)告醫(yī)師。

3、嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程，操作時(shí)應(yīng)帶好口罩、帽子。器械要定期消毒（無菌包每周消毒一次），保持消毒液的有效濃度，注射時(shí)應(yīng)做到每人一針一管。

4、搶救藥品、器械要定點(diǎn)放置，定期檢查，用后及時(shí)補(bǔ)充，過期更換。

5、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。

6、室內(nèi)每天消毒，每月采樣培養(yǎng)，結(jié)果要有記錄。

三、門診換藥室工作制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行無菌管理制度，無關(guān)人員不得入內(nèi)。

2、一切換藥物品需保持無菌（固定敷料除外），并注明滅菌日期。超過有效期者，需重新滅菌。

3、滅菌溶液（生理鹽水和呋喃西林等）啟用超過24小時(shí)，要更換。

4、對清潔和污染傷口，要分先后，特殊感染不得在換藥室處理，并在規(guī)定位置處理。

5、室內(nèi)紫外線消毒每日二次，每季做一次細(xì)菌培養(yǎng)。

四、門診手術(shù)室工作制度

1、手術(shù)室工作人員，必須嚴(yán)格遵守?zé)o菌原則。嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)室各級各類人員職責(zé)，無菌操作及消毒常規(guī)、急救搶救制度、查對制度、防止交叉感染處理原則、特種感染處理原則、防止差錯(cuò)事故制度、安全制度、藥品及物品器械管理制度、值班制度，保持室內(nèi)整潔，進(jìn)入手術(shù)室時(shí)必須穿戴手術(shù)室的鞋、帽、手術(shù)衣及口罩。

2、室內(nèi)必須保持肅靜，禁止喧嘩。

3、進(jìn)手術(shù)室見習(xí)、參觀，需經(jīng)科主任及手術(shù)室護(hù)士長同意。見習(xí)和參觀者，應(yīng)接受手術(shù)醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)，不得任意走動(dòng)及出入。

4、手術(shù)室的藥品、器材、敷料，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管放在固定位置。各項(xiàng)急癥手術(shù)的全套器材，電氣和蒸汽設(shè)備應(yīng)經(jīng)常檢查，以保證手術(shù)的正常進(jìn)行。手術(shù)室器械一般不得外借，如外借，須經(jīng)手術(shù)室護(hù)士長同意、經(jīng)護(hù)理部并報(bào)業(yè)務(wù)院長批準(zhǔn)方可辦理暫借手續(xù)。麻醉藥與劇毒藥有明顯標(biāo)志，加鎖專人保管，按醫(yī)囑并經(jīng)過仔細(xì)查對方可使用。

5、無菌手術(shù)與有菌手術(shù)應(yīng)分室進(jìn)行，避免交叉感染，手術(shù)前后手術(shù)室護(hù)士應(yīng)詳細(xì)清點(diǎn)手術(shù)器械、敷料等數(shù)目，并及時(shí)處理被血污染的器械和敷料，一切物品用后必須進(jìn)行清潔和檢查工作并歸還原處，若無條件時(shí)，應(yīng)先做無菌手術(shù)，后做有菌手術(shù)，節(jié)假日應(yīng)專人值班，以便隨時(shí)進(jìn)行各種緊急手術(shù)。

6、手術(shù)室應(yīng)常規(guī)準(zhǔn)備急診專用器械、敷料等。如用完時(shí)，可動(dòng)用其他擇期手術(shù)器械、敷料等，如無特殊情況，任何人不得以任何理由拒絕或拖延接急診手術(shù)。

7、手術(shù)室應(yīng)對手術(shù)病人作詳細(xì)登記，按時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

8、手術(shù)室應(yīng)每周徹底清掃一次，每月做細(xì)菌培養(yǎng)（包括空氣、洗過的手、消毒后的物品）如有感染應(yīng)協(xié)同有關(guān)科室研究感染的原因并及時(shí)糾正。

9、手術(shù)室工作人員暫離手術(shù)室外出時(shí)要更換外出衣、鞋、帽。

10、急性呼吸道感染人員原則不準(zhǔn)進(jìn)入手術(shù)間，特殊情況可戴雙層口罩方可進(jìn)入。

11、手術(shù)室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，值班人員須在指定地點(diǎn)就餐。

12、手術(shù)者上臺(tái)后除特殊緊急情況外，一律不傳私人電話。

13、愛護(hù)一切器械儀器，嚴(yán)格按操作規(guī)程使用，避免損壞，一旦損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告設(shè)備科酌情處理。

14、精密儀器要設(shè)專人保管，定期保養(yǎng)。

15、手術(shù)采取的標(biāo)本，應(yīng)與病理科嚴(yán)格交接手續(xù)，有專人負(fù)責(zé)送檢。

五、霧化吸入室工作制度

1、熱情接待患者，嚴(yán)格按處方和醫(yī)囑配置藥液

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

3、加強(qiáng)病人的巡視，密切觀察患者吸入時(shí)的反應(yīng)，如發(fā)生意外，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并報(bào)告醫(yī)生。

4、物品擺放規(guī)范齊全，保持治療室干凈整齊，非本室工作人員不得進(jìn)入操作室。

5、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，吸入用具一人一套，保證消毒液的有效濃度，室內(nèi)空氣、地面每天消毒。

6、備齊搶救藥品器械，做到五定。

六、導(dǎo)診臺(tái)工作制度

1、提前10分鐘掛牌上崗，儀表規(guī)范，態(tài)度和藹，使用禮貌用語。

2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及服務(wù)流程，熟悉各?？?、專家出診的信息，解答問題耐心細(xì)致。4.、熱情主動(dòng)接待就診患者，按先后次序就診，保持診室一室一醫(yī)一患，必要時(shí)協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行預(yù)檢，遵醫(yī)囑給患者進(jìn)行處理。

5、隨時(shí)觀察候診患者的病情變化，遇有高熱、劇痛、呼吸困難、出血、休克等患者應(yīng)立即安排提前就診或送急診科處理，對病情較重或年老體弱者適當(dāng)調(diào)整就診順序。

6、熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程和匯報(bào)流程，處理好各種應(yīng)急事件。

7、保持候診大廳、導(dǎo)診臺(tái)、診室環(huán)境整潔，每日2次用500mg/L含氯消毒液擦拭工作臺(tái)、桌面。每次接觸感染病人后，及時(shí)用1000mg/L含氯消毒液擦抹桌面，并消毒雙手。

8、負(fù)責(zé)空調(diào)、電腦等的關(guān)閉檢查工作。

2.5 急診室護(hù)理工作制度

一、急診室護(hù)理管理制度

1、急診室工作人員應(yīng)高度的人道主義和責(zé)任心，嚴(yán)肅、認(rèn)真、迅速、準(zhǔn)確地救治病人，急診護(hù)理人員應(yīng)具有2年臨床經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)掌握急癥病人的搶救基本技術(shù)、胸外心臟按壓術(shù)、人工呼吸等基礎(chǔ)復(fù)蘇技術(shù)及各種搶救儀器和藥品的使用。

2、急診科各類搶救物品及器材要準(zhǔn)備齊全，實(shí)行“五定”（定數(shù)量品種、定點(diǎn)放置、定人保管、定期消毒滅菌、定期檢查維修）制度，急救車必須保持車況良好，定期保養(yǎng)維修，保證隨時(shí)可用，藥品要保證充足，急診科一切物品特別是急救器材、藥品一律不得外借。

3、急診人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。

4、急診護(hù)士聽到救護(hù)車鈴聲應(yīng)主動(dòng)出門迎接，安排就診位置和接診，與醫(yī)師一起立刻投入搶救。接診危重病人時(shí)必須要測量體溫、呼吸、脈搏和血壓。

5、急癥病人到院后，有分診護(hù)士根據(jù)病情安排就診，執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，不得無故拒絕接診。

6、危重病人到院后，急診醫(yī)生必須立刻開始處置，如醫(yī)生不能及時(shí)趕到，護(hù)士應(yīng)做好初步處理，如吸氧、開辟靜脈通道、止血等。

7、遇到危及生命的急診，必須分秒必爭，最短時(shí)間內(nèi)集中醫(yī)療力量進(jìn)行搶救，同時(shí)報(bào)告上級，任何部門均不允許任何理由延誤搶救時(shí)間。

8、病情較重的病人應(yīng)有急診醫(yī)師決定收留觀或收住院，相關(guān)科室不得拒收病人。急診留觀病人觀察時(shí)間一般不超過3天，并做好留觀記錄。

9、嚴(yán)格執(zhí)行交接班及查對制度，急診及留觀患者應(yīng)在床邊交班。急診病人及搶救病人的搶救經(jīng)過都應(yīng)及時(shí)詳細(xì)的做好記錄，做到項(xiàng)目完整、字跡清楚，準(zhǔn)確無誤。

10、護(hù)理人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”等制度。值班護(hù)士交接班時(shí)，應(yīng)檢查一切急救用品的性能、數(shù)量及放置位置。如有缺損或不適用應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充更換，并隨時(shí)做好一切搶救病人的準(zhǔn)備工作，保證急需。

11、危重病人入院、轉(zhuǎn)院或直接進(jìn)入手術(shù)室時(shí)，必須事先與轉(zhuǎn)入的部門聯(lián)系，并準(zhǔn)備應(yīng)急搶救措施和物品，有護(hù)理人員親自護(hù)送，與病區(qū)醫(yī)護(hù)人員做好交接班并填寫轉(zhuǎn)運(yùn)單。

12、對傳染病患者或疑似傳染病患者，應(yīng)做好登記及報(bào)告工作，并按常規(guī)做好消毒隔離。

13、遇有交通事故、吸毒、自殺等患者涉及公安、司法情況時(shí)，應(yīng)報(bào)告總值班，同時(shí)通知警署和有關(guān)部門。對服毒患者，須將患者嘔吐物、排泄物留下送毒物鑒定。

14、凡來歷不明的急診病人，接診護(hù)理人員必須在登記本上注明陪送人員姓名、單位、地址及發(fā)現(xiàn)病人的地點(diǎn)、時(shí)間等，必要時(shí)報(bào)警，請警方協(xié)助查找家屬。

15、任何部門或人員不容許以任何理由延誤危急生命的搶救及拒收病人，違者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

16、如涉及法律糾紛的病人，在積極搶救的同時(shí)，要及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)及上級有關(guān)部門報(bào)告，并做好各種詳細(xì)記錄和保管。

二、清創(chuàng)室管理制度

1、無菌包的有效期應(yīng)按順序排列，保持整潔、干燥。

2、無菌持物鉗每四小時(shí)更換一次，消毒儲(chǔ)物罐每天更換一次（鹽水棉球缸、酒精棉球缸、酒精紗布缸、雷佛諾爾紗布缸）

3、清創(chuàng)室清潔整齊，及時(shí)添加物品。

4、保持地面清潔，協(xié)助外科醫(yī)生清創(chuàng)，對外科病人需做初步處理后再做檢查。

5、縫合包應(yīng)初步清潔后，再與供應(yīng)室更換。

6、每月的12日做無菌包細(xì)菌培養(yǎng)，每月的25日做清創(chuàng)室空氣培養(yǎng)。

7、每日用含有500mg/L健之素牌消毒液擦洗桌面及治療車。

三、輸液室管理制度

1、輸液室環(huán)境必須保持整潔，空氣流通，禁止吸煙。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，每日用消毒液擦試桌椅子及拖地一次。

2、有必備的搶救設(shè)施（氧氣、吸引器、呼叫系統(tǒng)等）呈備用狀態(tài)，和方便病人的設(shè)施（飲水、廁所等）呈安全、衛(wèi)生狀態(tài)。

3、熱情接待病人，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，凡各種注射應(yīng)按醫(yī)囑執(zhí)行，如有疑問及時(shí)與醫(yī)師聯(lián)系，對過敏性藥物，必須按規(guī)范做好注射前的過敏試驗(yàn)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行無茵操作技術(shù)規(guī)范，醫(yī)務(wù)人員操作時(shí)必須戴口罩、帽子，做到一人一針一管一帶制，用過的針筒、針頭、皮條按規(guī)定集中處理。

5、急診輸液射必須按輕重緩急處理，急救用物、藥品和設(shè)備呈備用狀態(tài)，遇到過敏反應(yīng)做到分秒必爭，就地?fù)尵取?/p>

6、合理安排護(hù)士人力，輸液流程合理，盡量縮短病人等候時(shí)間。主動(dòng)巡視、關(guān)心病人，及時(shí)更換液體。經(jīng)常巡視和觀察輸液患者，及時(shí)發(fā)現(xiàn)滲漏、腫脹和輸液反應(yīng)等，并給予妥善處理。

7、輸液室每班空氣消毒機(jī)消毒2小時(shí)，用消毒液擦拭操作臺(tái)及周圍的環(huán)境一次。每季度進(jìn)行空氣培養(yǎng)及無菌物品采樣一次。

第四篇：門診護(hù)理工作制度

門診護(hù)理工作制度

（一）門診護(hù)理工作制度

（1）、門診護(hù)理崗位人員，必須熱愛本職工作，以高度的責(zé)任心和同情心對待病員，要講文明禮貌，態(tài)度和藹，全心全意為病人服務(wù)。

（2）做好開診前的準(zhǔn)備工作，維持好門診秩序，組織安排病人就診，按各科專業(yè)分診。對危重及病情突變的病人配合醫(yī)師采取有效的搶救措施。

（3）門診護(hù)理人員在門診護(hù)士長（護(hù)理組負(fù)責(zé)人）領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

（4）認(rèn)真做好病人的預(yù)檢分診工作。

（5）門診環(huán)境要做到清潔、整齊，做好病人的就診指導(dǎo)和衛(wèi)生宣傳工作。

（6）嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。

（7）門診護(hù)理人員負(fù)責(zé)各種醫(yī)療器械及醫(yī)療用品的保管和補(bǔ)充，以利于醫(yī)療護(hù)理工作的順利進(jìn)行。

（8）下班前整理好室內(nèi)物品，關(guān)好水電開關(guān)及門窗。

（9）護(hù)理人員必須做好本職工作，熟練掌握本科的護(hù)理技術(shù)操作，提高護(hù)理質(zhì)量。

（二）門診導(dǎo)醫(yī)工作制度

（1）、負(fù)責(zé)指導(dǎo)病人就診，熱情耐心地解答病人提出的問題。

（2）維持門診的秩序，勸阻病人不要在門診內(nèi)吸煙。

（3）幫助行動(dòng)不便的病人就診。

（4）經(jīng)常巡視就診病人，發(fā)現(xiàn)重病人及時(shí)安排就診。

（5）及時(shí)為病人提供方便服務(wù)。

（三）注射室工作制度

（1）、凡各種注射應(yīng)按處方和醫(yī)囑執(zhí)行。對過敏的藥物，必須按規(guī)定做好注射前的過敏試驗(yàn)。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行三查七對制度，對病員熱情、體貼。

（3）密切觀察注射中及注射后的情況，發(fā)生注射反應(yīng)或意外，應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)師并進(jìn)行處理。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程，操作時(shí)應(yīng)戴口罩、帽子。器械要定期消毒和更換。保證消毒液的有效濃度。注射應(yīng)做到每人一針一帶一巾。

（5）準(zhǔn)備搶救藥品器械，放于固定位置，定期檢查，及時(shí)補(bǔ)充更換。

（6）室內(nèi)每天要消毒，每月空氣培養(yǎng)。

（7）嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，防止交叉感染。

（四）病人財(cái)產(chǎn)管理制度

（1）、門、急診病人看病后，病歷小本，由自己保管。

（2）門、急診病人病歷由醫(yī)院相關(guān)人員保管。

（3）病人在院期間，血、尿、便常規(guī)由檢驗(yàn)收取，雙方當(dāng)面交清。

第五篇：2015門診護(hù)理工作計(jì)劃

2015門診護(hù)理工作計(jì)劃

第1篇：門診護(hù)理工作計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié)20XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制、績效考核機(jī)制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。制定本工作方案。

二、具體計(jì)劃

（一）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、全院行動(dòng)

1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，擬通過醫(yī)院各級各類工作會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加大宣傳力度，爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作網(wǎng)”便于全院員工及時(shí)了解和關(guān)心護(hù)理工作的發(fā)展。

2、加強(qiáng)各個(gè)部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進(jìn)、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等，實(shí)現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3、護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體。通過請進(jìn)來、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn)，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上，年內(nèi)進(jìn)一步做好及時(shí)總結(jié)。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展中的所想、所為，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識。

（二）穩(wěn)步推進(jìn)、扎實(shí)落實(shí)、重質(zhì)保量

1、有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)，力爭20XX年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到80%以上。積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)向門診、急診、手術(shù)室等其他科室延伸，只要是護(hù)士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù)；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一；強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遍及全院。

2、在試點(diǎn)病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗(yàn)向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé)、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等。

3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院/病區(qū)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評定標(biāo)準(zhǔn)：除常規(guī)質(zhì)量考核外，應(yīng)增加合理實(shí)施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)專科特色及突出護(hù)士對患者了解的程度、護(hù)理措施的落實(shí)、護(hù)患溝通等實(shí)質(zhì)性護(hù)理項(xiàng)目的評估細(xì)則。

4、以各護(hù)理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護(hù)士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源。完善護(hù)士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。

5、完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風(fēng)險(xiǎn)、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結(jié)果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。

6、利用自行設(shè)計(jì)的住院病人對責(zé)任護(hù)士護(hù)理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對責(zé)任護(hù)士滿意度的調(diào)查表。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。如：住院期間的護(hù)士長不定期反饋、護(hù)理部每月的有計(jì)劃反饋、護(hù)理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護(hù)理部人員穿便服反饋、聘請?jiān)和獾谌剑ㄔ谛４髮W(xué)生等）反饋。建立各護(hù)理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標(biāo)形式動(dòng)態(tài)反應(yīng)滿意度的變化曲線，以便細(xì)化分析及時(shí)整改。

（三）夯實(shí)基礎(chǔ)、注重?？啤R頭并進(jìn)

1、立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。完善、健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。在去年已完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎(chǔ)上再完成《特殊檢查前后的護(hù)理》、《住院病人飲食指導(dǎo)》。

2、采取多種形式的學(xué)習(xí)方法，如：智力競賽、小試卷、晨會(huì)提問等來鞏固廣大護(hù)理人員對責(zé)任制護(hù)理及核心制度、健康教育知識點(diǎn)的理解與運(yùn)用。

3、遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念將基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合，通過包干制的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)過程，廣泛接觸病員進(jìn)一步落實(shí)專科護(hù)理措施，借助專科護(hù)理內(nèi)涵，提升基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì)。在年內(nèi)的分級護(hù)理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ)、?？?、人文護(hù)理的內(nèi)涵即服務(wù)、質(zhì)量、技能的綜合評估。

4、將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終，關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)對象的流程管理，注重質(zhì)量、注重細(xì)節(jié)。強(qiáng)化安全意識、運(yùn)用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、開展循證證據(jù)臨床應(yīng)用工作。

5、加強(qiáng)?？谱o(hù)理隊(duì)伍建設(shè)。借助內(nèi)外合力加大對重癥監(jiān)護(hù)、急診、手術(shù)室、血液透析等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)。整合醫(yī)院的優(yōu)勢，加大輻射力。

6、進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，提高對患者的服務(wù)質(zhì)量，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高。

（四）適時(shí)總結(jié)、弘揚(yáng)先進(jìn)、鼓勵(lì)創(chuàng)新

1、在我院獲得上海市護(hù)理質(zhì)控中心“護(hù)理表格式書寫”改革成果獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上，在全院范圍內(nèi)鼓勵(lì)創(chuàng)新，發(fā)揮護(hù)士潛能改革現(xiàn)有的護(hù)理用具和護(hù)理工作流程包括與護(hù)理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式。借助小革新、小發(fā)明、小改進(jìn)，豐富護(hù)士工作內(nèi)涵。提高對患者服務(wù)的安全度、舒適度，同時(shí)做到護(hù)理操作的省時(shí)、高效。

2、對護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)病房和個(gè)人與每二年一次的校、市級“優(yōu)秀護(hù)士”評選相結(jié)合，及時(shí)的鼓勵(lì)和表彰。樹立典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)宣傳、推廣，相互借鑒、取長補(bǔ)短。第2篇：門診護(hù)理工作計(jì)劃

一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。

1、將各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處：定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。

2、強(qiáng)化安全意識教育：發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時(shí)要及時(shí)提醒，嚴(yán)格執(zhí)行“四不放過”。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的管理：如夜班、中班、節(jié)假日等，實(shí)行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神.4、分層管理：按主管護(hù)師——護(hù)師——護(hù)士——新護(hù)士(1年以內(nèi))——實(shí)習(xí)護(hù)士，對她們進(jìn)行分層管理，加強(qiáng)新護(hù)士的培訓(xùn)學(xué)習(xí)教育，提高他們的專業(yè)能力。

5、完善護(hù)理文件記錄，減少安全隱患：規(guī)范護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則”，即客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

6、加強(qiáng)護(hù)理人員自身職業(yè)防護(hù)：組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)相關(guān)知識，制定職業(yè)暴露報(bào)告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。

7、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案：平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

二、以病人為中心，提倡文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。

1、確保、完善便民措施，管理責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

2、加強(qiáng)服務(wù)意識教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念。繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語，提高健康教育質(zhì)量。

3、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權(quán)，解除患者的顧慮。

4、每月召開工休座談會(huì)，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士給予表揚(yáng)鼓勵(lì)，對服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予批評教育。

三、定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正、處理。

2、不斷修改完善各種護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織學(xué)習(xí)，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理工作。

3、護(hù)士長定期與不定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，不足之處進(jìn)行原因分析并及時(shí)整改，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。

4、定期對質(zhì)控小組、護(hù)士長質(zhì)量檢查、護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并檢查整改落實(shí)情況。

四、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。

2、規(guī)范一次性用品及后及時(shí)毀形、浸泡集中處理，并定期檢查督促，對各消毒液濃度定期測試檢查并登記。第2/4頁

3、增加“總務(wù)班”，專門負(fù)責(zé)本科室各類物品、儀器等的清潔、清毒、保養(yǎng)等。

五、嚴(yán)格落實(shí)三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)教學(xué)、進(jìn)修、繼續(xù)教育工作，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、對各級護(hù)理人員按三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。按主管護(hù)師(或年齡45歲以上)——護(hù)師(或年齡35歲以上)——護(hù)士——新護(hù)士(1年以內(nèi))——實(shí)習(xí)護(hù)士，對她們進(jìn)行分層培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理，2、護(hù)理查房時(shí)提問護(hù)士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、?？评碚撝R、院內(nèi)感染知識等。

3、經(jīng)常復(fù)習(xí)護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案知識，每季度進(jìn)行急救技術(shù)演練，熟練掌握急救器材及儀器的使用，提高護(hù)士應(yīng)急能力。

4、通過科室推薦、護(hù)理部考核進(jìn)行綜合評價(jià)，選拔護(hù)理骨干人員，定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，安排護(hù)理講課任務(wù)，建立以護(hù)理部——護(hù)士長——護(hù)理骨干——新護(hù)士的分級護(hù)理教學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)。

六、提高護(hù)士個(gè)人素質(zhì)，積極開展活動(dòng)

1、成立護(hù)理文化管理組織，定期開展豐富的護(hù)理文化活動(dòng)。如： “各類節(jié)目或聚會(huì)”、“護(hù)士節(jié)”技能操作比賽、“護(hù)士坐談會(huì)”等等，旨在增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

2、積極參與精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。

3、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，積極創(chuàng)建護(hù)理文化品牌營造和諧的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

七、完成年護(hù)理管理目標(biāo)

1、護(hù)理文件書寫 ≥90%

2、消毒隔離合格率 100%

3、急救物品、器械完好率 100%

4、差錯(cuò)事故發(fā)生數(shù) “0”

5、三基理論、護(hù)理操作合格率 ≥90%

6、一人一針一管執(zhí)行率 100%

7、護(hù)理安全管理 ≥95分 第3篇：門診護(hù)理工作計(jì)劃

20XX年門診部護(hù)理工作總結(jié)本5月，門診部正式成立，5月設(shè)立門診部副護(hù)士長，在門診部和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)科室的支持和幫助下，主要做了以下幾項(xiàng)工作。

一、通過組織門診護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)各種醫(yī)療法律法規(guī)，院發(fā)文件資料，提高了門診護(hù)士的職業(yè)道德素養(yǎng)，強(qiáng)化了護(hù)理質(zhì)量安全觀，樹立了牢固的社會(huì)主義榮辱觀，明確了一切以病人為中心，全心全意為病員服務(wù)的職業(yè)觀。在工作中做到態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，急病人所急，想病人所想，使用規(guī)范的著裝，暖和的語言，親切的語氣，對病人一視同仁，護(hù)理周到細(xì)致，實(shí)現(xiàn)了病員對門診護(hù)理工作的零投訴。

二、在護(hù)理部的指導(dǎo)下，在科主任的支持下，組織門診護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，通過觀看技術(shù)操作錄像、示范、現(xiàn)場指導(dǎo)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，使新護(hù)士的護(hù)理技術(shù)操作得到了規(guī)范和統(tǒng)一，促進(jìn)了護(hù)理技術(shù)操作水平的提高，順利通過了醫(yī)院的護(hù)理技術(shù)操作考核。

三、每月組織門診護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和讀書筆記交流一次，實(shí)現(xiàn)資源共享，拓展思維，增進(jìn)科室之間了解，擴(kuò)大知識面，提高了大家的學(xué)習(xí)愛好，紛紛閱讀護(hù)理雜志，促進(jìn)大家撰寫護(hù)理論文，培養(yǎng)護(hù)士科研意識。

四、每周到各科檢查急救藥品、器材的完好情況，滅菌包的合格情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，確保急救藥品器材完好率達(dá)100%，滅菌藥品達(dá)標(biāo)，消除安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，全年無一例護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行一人一針一管一用一消毒，嚴(yán)格無菌技術(shù)操作，無交叉感染發(fā)生。每月接受護(hù)理部的定期檢查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)提出整改措施，及時(shí)糾正。

五、在門診部主任的指導(dǎo)下，參與門診部健康講座廣告的設(shè)計(jì)，時(shí)間、內(nèi)容、場地的安排，設(shè)施的預(yù)備、資料的發(fā)放，病員的接待、登記等。并督促主講人整理稿件，向健康金橋投稿，滿足病人信息需求，促進(jìn)病員身心健康。在相關(guān)科室的支持下，本自7月至今，已經(jīng)完成六期健康講座，聽講人員已經(jīng)達(dá)200人次以上，取得了較好的社會(huì)效益，擴(kuò)大了醫(yī)院的影響力。