第一篇：標準化煤礦安全文化手冊(絕對經典)-精品DOC

安全文化手冊

第一章 領導要求、期待

思想認識上警鐘長鳴,制度保證上嚴密有致,技術支撐上堅強有力，監(jiān)管檢查上嚴格細致，事故處理上嚴肅認真。

——胡錦濤

經濟發(fā)展必須建立在安全生產上，絕不能以損害人民群眾利益甚至犧牲職工生命為代價。

——溫家寶

煤礦安全生產是整個安全生產工作的中心工作，要創(chuàng)造條件改善煤礦職工的工作條件、生活環(huán)境和收入水平；要以東懷煤礦為標桿，提高中小型煤礦的機械化水平、信息化水平、標準化水平，提升安全保障能力。

——駱 琳

堅持安全發(fā)展，創(chuàng)建和諧礦區(qū)。

——趙鐵錘

人本、安全、和諧、發(fā)展

——黃啟江

第二章 安全理念引領

1、安全核心理念：安全生產高于一切、超于一切、壓倒一切。

——安全是煤礦的“天字號”的大事，安全責任重于泰山，把“安全第一”落到實處，是管理者和員工義不容辭的責任。

2、安全共同愿景：平安健康，快樂掙錢。

——健康和生命安全同等重要，健康是生活質量的重要標志，擁有了健康，平安和快樂掙錢才能變成現(xiàn)實，生活才更有意義。

3、安全誓詞：（1）班前會誓詞：為了企業(yè)的發(fā)展，為了家庭的幸福美滿，我一定牢記安全生產，嚴格執(zhí)行“三大規(guī)程”，遵章守紀，告別“三違”。做到自主保安，不傷害他人，不被他人傷害，確保安全生產。（2）入井誓詞： 我的崗位無差錯，我的行為不違章。

4、安全價值理念：金錢可計，生命無價。擁有安全不等于擁有一切，但沒有安全將會失去一切。

——人的生命是無法用金錢來衡量的，當擁有安全的時候可能感覺不到生命的珍貴，而一旦失去，將無法挽回，為了個人和家庭的幸福，要珍惜生命，保障安全。

5、安全哲學理念：要安全但不表面化的抓安全，要產量但不急功近利地抓產量。

——要實現(xiàn)一個目標，結果固然重要，但過程和細節(jié)卻決定結果，安全生產管理也是如此，只有注重了過程管理，產量和安全才有可靠保障。

6、安全責任理念：把安全放在心上、把心放在安全上；不種莊家的地肯定長草。

——認真做事能夠把事作對，用心做事才能把事做得更好，只有心中時刻想著安全，才能真正把你需要履行的安全職責履行到位。

7、安全管理理念：每一天都是新起點，不斷的刺激自己找興奮點；步子不大天天走，成績不大天天有。

——安全質量管理要時刻保持工作熱情，要珍惜每一點微小的收獲，因為每一個宏大的目標都是由每一個小的目標構成的，只有堅持不懈才會取得成功。

8、安全預防理念：把“暗點”變?yōu)椤傲咙c”，把短板接長；不出事故一定出煤?！鹿实陌l(fā)生，主要取決于“暗點”和“短板”，只有善于發(fā)現(xiàn)亮點背后的“暗點”，長板下面的“短板”，才能真正做到超前預防。

9、安全質量理念：搞治理工作，一個高潮接著一個高潮，不斷拉響戰(zhàn)斗的警報。一言一行皆規(guī)范、四個質量高標準、時時處處皆精品、開放式接受檢查。

——安全質量管理如逆水行舟，不進則退，必須時刻保持危機意識和警鐘長鳴，堅持高境界、高標準，做到治理工作不斷線。

10、安全培訓理念：把礦山辦成大學，把企業(yè)打造成軍營，把管理人員塑造成培訓師。

——“讀書才能興礦”，優(yōu)秀的員工永遠是學生，學習力加執(zhí)行力，是實現(xiàn)企業(yè)卓越發(fā)展的最有利保障。

11、安全監(jiān)督理念：事事有落實、件件有回音、項項有考核、處處有督察。

——要提升安全監(jiān)督管理水平，就必須強化細節(jié)過程管控，做到令行禁止，使各項管理工作走向制度化、規(guī)范化、標準化和科學化。

12、安全執(zhí)行理念：今天再晚也是早、明天再早也是晚?！獔?zhí)行力是衡量一個企業(yè)管理水平、干部管理能力和工作業(yè)績的重要標準，是企業(yè)的生存之本、成功之道。只有“日清日結”，才能“日新日高”。

13、安全環(huán)境理念：職業(yè)健康與生命安全同等重要?！殬I(yè)健康直接關系到生命安全，將職業(yè)健康與生命安全放在同一位置來抓，是打造文明感、舒適感和安全感的煤礦環(huán)境文化的需要。

14、安全操作理念：安全源自精心，事故出自“三違”?！说牟话踩袨槭亲畲蟮氖鹿孰[患，只要精心操作，杜絕“三違”，“事故是可以避免的”。

15、安全保障理念：投入及時足額，裝備精良可靠?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，保證安全生產投入，推廣使用先進的安全技術和裝備，是改善安全生產條件，實現(xiàn)安全、優(yōu)質、高產、高效的重要保障。

16、安全道德理念：不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害，幫助別人不被傷害。

——違章作業(yè)是自殺、違章指揮是殺人，發(fā)現(xiàn)違章不制止就是見死不救。煤礦安全不僅需要自保、聯(lián)保，而且需要互保。

17、安全作風理念：精嚴細實，小題大做。

——“細節(jié)決定成敗”，“千里之堤毀于蟻穴”，只有抓住安全細節(jié)并以一貫之，滲透到點點滴滴、時時刻刻，并在此基礎上，培育出更加細致、嚴禁作風，才能換來企業(yè)的長治久安。

18、安全群監(jiān)理念：專管成線、群管成網、上下結合、事故難藏。

——安全生產監(jiān)管工作是一個系統(tǒng)工程，要善于組織動員各方力量，引導全員參與，凝聚群眾的智慧，齊抓共管，鞏牢安全防線。

19、安全協(xié)管理念：管安全事、吹安全風、建幸福家。——女工協(xié)管工作是一項特殊的群眾工作，是搞好安全生產管理的一支不可忽視、不可替代的重要力量。親人的話，職工最容易接受；職工業(yè)余活動、情緒與休息，影響著工作時的安全。因此職工家屬肩負著重要的責任；只有搞好安全，才能使職工和家庭團圓幸福。

20、安全親情理念：家庭是幸福的港灣，安全是家庭的靠山?！總€人都追求幸福，每個家庭都渴望安寧，社會需要和諧，但事故又常常毀掉這些。愛妻、愛子、愛家庭，出了事故等于零。家庭是溫馨的港灣，安全是幸福的保障。為了你的幸福、家庭的美滿、社會的和諧，請注意安全。

21、安全效益理念：安全是最大的效益，事故是最大浪費?！说纳菬o法用價格衡量的，安全最珍貴，出現(xiàn)安全事故，不僅造成經濟損失，而且在安全、健康、家庭等方面帶來的損失是巨大和不可挽回的。

22、專業(yè)理念、愿景

（1）采煤專業(yè)：搞好質量標準化，確保安全創(chuàng)高產。加強成本控制，抓好節(jié)支降耗。（2）掘進專業(yè)：夯實安全基礎，保證采場接續(xù)。（3）通防專業(yè)：體系健全、保障可靠、全面落實。（4）機運專業(yè)：

理念：細檢查，勤維護、讓隱患斷路，與事故絕緣。愿景：在線設備零故障運行，打造本質安全型區(qū)隊。（5）地測專業(yè)：安全第一要明確，一手資料要準確。責任職責要明確，基礎資料要準確。

（6）調度專業(yè)

理念：調度精心、指揮精確、數據準確、資料精美。愿景：服務精益，打造調度指揮權威性。

23、區(qū)隊理念、愿景（1）綜采中隊

愿景：安安全全的掙錢、健健康康的掙錢，心情舒暢的掙錢。（2）掘進中隊

理念：思想無懈怠、管理無空檔、質量無缺陷、安全無事故。愿景：精品安裝，清潔撤除，人才搖籃，創(chuàng)新樂園。（3）運輸中隊

愿景：全程無隱患、全員無三違、全隊無事故。（4）皮帶工區(qū)

理念：抓安全寧灑千把汗，保運輸不冒一點險。

愿景：讓萬米膠帶安全高效運轉，讓百名職工安心健康工作，讓現(xiàn)場管理日臻完善，讓管理水平日益提高。

24、班組安全愿景

（1）打造一流班組 共創(chuàng)和諧團隊（2）班組和諧如一家，安全質量人人抓（3）爭就爭第一，干就干一流，要相信自己

（4）高興來、平安歸、質量精、事故零、工資漲、全家康（5）檢修質量精細化，設備效能最大化，優(yōu)質服務高效化（6）安全、優(yōu)質、高效、低耗，安安全全多出煤出好煤（7）質量與安全并重，安全與效益同行（8）精益求精，揚長避短，團結協(xié)作，共同提高（9）精誠團結，相互合作，使班組更有安全戰(zhàn)斗力（10）團隊學習，崗位練兵，提升素質，不斷超越（11）班組無“三違”、安全每一天

（12）提高自身素質，增強服務意識，創(chuàng)新維修流程，提升維護質量

（13）健全班組學習和創(chuàng)新機制，實現(xiàn)工作和學習的高度融合（14）班組處在第一線，安全生產最關鍵，齊心協(xié)力抓安全，同舟共濟保平安

（15）深嚴細實抓安全，精益求精保質量，爭創(chuàng)安全優(yōu)質型班組

（16）強化班組安全質量標準化建設，提高班組精品工程創(chuàng)建水平

（17）健康安全、文明生產、團結友愛、和諧發(fā)展（18）安全無事故、質量無瑕疵、進尺站排頭、績效爭第一（19）職業(yè)健康安全、上下團結一致、工資逐月遞增、和諧更加穩(wěn)定

（20）做到聯(lián)保、互保、自保，安全生產只有更好沒有最好（21）團結協(xié)作，保障到位，朝更高的目標邁進（22）安全人人抓，幸福千萬家（23）人人講安全，家家保平安（24）把握安全，擁有幸福

（25）用工作體現(xiàn)人格魅力，用質量保證施工安全（26）超越平庸、選擇完美，做最優(yōu)秀的自己（27）措施編制，嚴謹周密，現(xiàn)場實用（28）家庭和諧、單位和諧、誠信做人（29）素質提高、技能提高、收入提高（30）安全生產、珍愛生命、安全是歡樂的階梯（31）我要安全，安全為我

（32）愛妻愛子愛家庭，忽視安全等于零（33）安全源于精心，事故出于“三違”（34）安全是最大的財富

（35）時時刻刻抓安全，安全開出幸?；ǎ?6）安全第一，杜絕違章（37）安全生產，幸福美滿

（38）安全為天、快樂工作、企業(yè)增效、個人增收（39）牢記安全生產，確保安全無事故（40）按章作業(yè)，杜絕“三違”

（41）認真做事、誠實做人、礦井增效、個人增收（42）工作一分鐘，安全六十秒（43）安全著就是幸?？鞓返模?4）工作我盡責，安全我受益

（45）用教訓避險、用智慧工作，用辛勤收獲（46）拒絕違章、確保安全（47）遵守安全規(guī)程，提高安全技能（48）時時盡責，天天安全

（49）工作為了生活好，安全為了活到老（50）按章作業(yè)、高興上班、安全回家（51）安全好、煩惱少、全家幸福樂陶陶（52）安全生產、企業(yè)發(fā)展、工作安全、家庭幸福（53）遵章守紀，認真對待每一天（54）安全第一,生命至上

（55）只有采用新技術、新裝備、新手段，才能從根本上實現(xiàn)礦井的安全高效。

（56）煤礦本質是不安全的，所以做煤礦必須怕死，思想認識上警鐘長鳴。

（57）預警、預防、培訓、整治

（58）安全檢查“縱向到底，橫向到邊，不留死角，不留遺憾”（59）安全質量標準化由點、線、面達標向全過程、全方位動態(tài)達標。（60）技術進步是保障安全生產、提高效和效益的關鍵。（61）安全生產必須堅持培訓、管理、裝備三并重。（62）安全管理四部曲：制定、實施、檢查、改進

第三章 “三全”規(guī)范化管理模式

第一節(jié) “三全”規(guī)范化管理的基本原理

一、過程監(jiān)控原理：

要求管理者轉變觀念，從只著眼于結果轉到即重視管理過程、又重視結果上來，以過程質量確保安全質量。“三全”規(guī)范化管理具體的應用了過程監(jiān)控原理。它所包含的十個基本管理體系流程內容上形成了一個閉式的管理環(huán)，通過過程的分解，也將最終目標分解為各過程的具體目標，并進行監(jiān)控，避免出現(xiàn)不安全、不穩(wěn)定情況，確保最終目標的實現(xiàn)。

二、人本原理：

“三全”規(guī)范化管理把人作為核心，就是強調以人為本，把人作為企業(yè)管理系統(tǒng)的第一要素。注意培養(yǎng)人的思想意識、價值觀、信仰和高度責任感，強調只有不斷提高人的素質，才能不斷提高有關活動、過程、體系等質量。為實現(xiàn)人的綜合素質提升，要求用人的行為原理分析人為失誤的原因，尋求適當的預測和控制方法，從職業(yè)適應性角度設計人員選擇和培訓標準，建立科學合理的人員組織體系和有效的工作激勵機制，全面提高人的綜合素質。

三、精細化原理：

所謂精細化管理，就是把原來的以“事”為中心的管理轉變?yōu)橐浴叭恕睘橹行牡墓芾恚褜o律的研究，轉變?yōu)閷θ说男袨榈难芯?，由監(jiān)督管理轉變?yōu)椤叭诵约ぐl(fā)”管理?！熬毣惫芾硎且环N方法，確保這一方法有效運作，則需要建立起規(guī)范化、流程化的管理制度框架，構筑“制度化”的“剛性”管理環(huán)境。體現(xiàn)“剛性”管理的特點就是執(zhí)行制度無“彈性”。不動真格的，制度就落實不下去，就會形 同虛設?！叭币?guī)范化管理把責任、權利、利益、目標等分解承包落實到每一點、每一條、每一塊，試行授權、受控、監(jiān)督三結合。

四、系統(tǒng)管理原理：

企業(yè)是由人、物資、機器和其他資源在一定的目標下組成的一體化系統(tǒng)，它的成長和發(fā)展同時受到這些組成要素的影響，在這些要素的相互關系中，人是主體，其他要素則是被動的。必須盡可能的保持各部分之間的動態(tài)平衡、相對穩(wěn)定、一定的連續(xù)性，以便適應情況的變化，達到預期目標?！叭币?guī)范化管理注重利用系統(tǒng)思考的方式加強人與其他組成要素之間的管理，以求實現(xiàn)動態(tài)的、持續(xù)的平衡和穩(wěn)定管理。

第二節(jié) “三全”規(guī)范化管理模式的體系構成

一、全員參與管理：

（一）全員教育培訓體系——嚴格實行安全資格準入制度。以安全培訓中心為平臺，大力實施“員工素質登高”工程。給基層中隊配備兩機一屏（電視機、計算機、LED屏），開展班前10分鐘教育培訓考核。形成“安全培訓中心、礦多媒體培訓室、中隊自助點播培訓”三級培訓網絡，推行員工崗位安全資格準入。

（二）全員崗位標準工作流程操作——從細節(jié)抓起，規(guī)范員工行為。

為確保崗位流程規(guī)范，全面優(yōu)化全員崗位工作流程，編寫崗位工種標準流程作法要訣，并從員工上班到下班的整個流程全部明確了具體工作規(guī)范。教育和引導員工樹立良好的行為規(guī)范，從自己做起，從細節(jié)做起，從小事做起，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，養(yǎng)成員工規(guī)范自己的良好習慣。

（三）全員安全質量誠信考核——提升誠信意識，促進自主管理。建立安全誠信文化平臺。制定遵紀守法、安全生產、崗位學習、文明行為、任務完成等五大項34條員工誠信考評評分標準。讓失信者“一處失信，處處受制”。

二、全過程控制管理：

（一）全過程員工規(guī)范化管理——做到事事有標準，處處講規(guī)范 對員工從上班入礦到下班回家的整個流程全部明確具體規(guī)范標準，做到從機關到基層、從中隊到班組、從崗位到個人，從穿衣戴帽到入井、行走、交接班和崗位操作，事事有標準，處處有規(guī)范。

1、全過程控制的環(huán)節(jié)包括：家、上班途中、班前禮儀、洗浴中心、佩戴井下用品、井口確認、井下沿途確認、到達工作崗位確認、提升運輸、工作結束、班后會、侯車室侯車、交礦燈、自救器、洗浴、下班途中、家

（1）家中動身：班前不飲酒、途中保安全

確認1：要確保休息好，班前不喝酒，提前離家出門，防止路途中時間緊張或錯過班車。

確認2：上班前檢查確認交通工具完好可靠或到指定地點乘坐指定的班車。

確認3：途中嚴格遵守交通法規(guī)，確保交通安全，進礦后嚴格遵守職工行為規(guī)范制度。

確認4：地面交通安全管理措施 確認5：地面交通安全管理檔案（2）班前會流程： 1.進行班前十分鐘學習教育

2.學習礦下發(fā)的有關文件和會議精神等內容 3.點評上一班次工作完成情況 4.進行當班的安全薄弱人員排查工作

5.安排當班工作任務、安全重點注意事項 6.進行安全互保、聯(lián)保簽字 7.進行安全宣誓

8.列隊走出會議室到洗浴中心更衣（3）洗浴中心：

1、更換工作服，戴好安全帽

2、帶齊隨身工具和證件

3、戴好口罩

4、到礦燈房佩戴礦燈、自救器等

5、憑領料單到倉庫領取物料（4）井口安全確認：

在井口（入井大堂），由班長主持，整理安全帽，打開礦燈，檢查帽帶、口罩，整理著裝，檢查礦燈，檢查自救器，檢查工具包，入井宣誓，列隊入井。

（5）井下沿途確認：

1.乘坐架空人車確認——架空人車運行正常，座椅完好，可以乘坐

2.大巷行走確認——左方無行車，右方無行車，可以通過 3.過風門確認——風門已關閉，確認完畢 4.過道岔確認——軌道無行車，可以通過 5.過皮帶確認——人行天橋完好，可以通過

6.軌道上下山通行確認——斜巷無運行車輛，可以通行（6）班后會流程：

1.班長點名，員工站立洪亮答“到”

2.跟班隊長講評：結合當班安全質量工作完成情況進行總結，評出最優(yōu)員工和試用員工

3.安排上井行走注意事項，進行安全確認，以及注意回家路上的交通安全

4.將當班各項管理工作完成情況如實匯報中隊值班人員和礦調度值班人員。5.列隊按準軍事化管理規(guī)范上井（7）平安回家：

確認1：下班后檢查確認交通工具完好可靠或按規(guī)定乘坐指定的班車。

確認2：途中嚴格遵守交通法規(guī)，確保交通安全，確?；丶倚菹⒑?，保持好的心情

（二）全過程質量動態(tài)管理——著力打造流程精品。

按照三按原則，大力推行工程流程動態(tài)驗收，一個高潮接一個高潮地開展標準化治理工作，做到精品現(xiàn)場推進會不斷線，形成“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍。

（三）全過程安全績效動態(tài)考核——實現(xiàn)安全績效直觀化。

（四）中隊安全質量規(guī)范管理——激發(fā)基層單位安全自治熱情。

1、中隊“三全”規(guī)范管理法： 1.員工規(guī)范化管理流程體系 2.班組建設體系 3.管理制度體系 4.安全隱患防控體系 5.質量保證考核體系 6.設備設施管理體系 7.對標體系 8.材料管理考核體系 9.三級四步七薄弱排查體系

2、中隊制度體系建設： 1.2.3.4.5.6.三自考核網絡圖 三自建設網絡圖 安全宣傳網絡圖 安全培訓網絡圖 隱患治理網絡圖 民主公開網絡圖 7.安全檢查網絡圖

3、綜采中隊對標管理體系：對標管理領導小組按照對標管理措施實施以下對標：

1.原煤產量對標 2.安全事故對標 3.設備事故率對標 4.工程質量對標 5.各崗位工種對標 6.材料消耗對標 7.勞動效率對標 8.三違人員對標

4、中隊管理：由中隊長和指導員考核下列十項制度執(zhí)行情況。1.隊務會制度 2.值班制度 3.跟班管理制度 4.班前十分鐘制度 5.班前會制度 6.班后會制度 7.交接班制度 8.文明生產管理制度 9.創(chuàng)新管理制度 10.材料管理制度

5、質量標準化管理流程： 1.質量驗收制度 2.現(xiàn)場標準施工 3.跟蹤流程監(jiān)督 4.問題督促整改 5.精細標準驗收 6.獎罰落實兌現(xiàn)

（五）班組安全質量規(guī)范化管理——筑牢安全管理前沿陣地 加強班組建設，對班組長實行安全“資格證”和“上崗證”兩證管理，大力推行班組安全自治，實行班組預案管理，對當班工作目標、勞動組織、薄弱人員及環(huán)節(jié)排查、安全隱患治理、應急事故處理等事項，都要有明確的標準要求，做到各項工作管控有效。

1、班組建設管理體系： 1.班組組織建設 2.班組民主管理 3.班組制度管理 4.班組文化建設 5.班組安全質量 6.班組績效競賽

2、班組長管理： 1.班組長管理檔案 2.班組長職責 3.班組長競聘程序 4.班組長任職條件 5.班組長權利

3、班組安全質量： 1.C級隱患防控管理 2.薄弱人員排查 3.質量標準化管理流程 4.災害應急處理

4、班組制度管理： 1.班前會制度 2.班后會制度 3.交接班制度 4.隱患防控制度 5.薄弱人員排查制度 6.崗位隱患防控制度 7.事故報告和處理制度 8.以師帶徒制度 9.班組學習培訓制度 10.崗位練兵和技能競賽制度 11.煤質管理制度 12.現(xiàn)場文明生產制度 13.安全舉報制度 14.安全績效考核制度 15.班組民主生活會制度 16.班組內部市場化分配制度 17.班組長上崗制度 18.節(jié)支降耗制度

三、全方位系統(tǒng)管理：

（一）全方位安全監(jiān)督檢查——實現(xiàn)安全管理無盲區(qū)無盲點。

全面實行“區(qū)域圖”一體化安全質量檢查管理法和薄弱時段檢查法。實行安監(jiān)員、中隊管理人員、班組長“三位一體”現(xiàn)場交接班制度，安全環(huán)境評定準入制度等，按照精細流程控制，人員定位跟蹤、手機短信預警、微機信息反饋，實現(xiàn)全方位走動無縫隙。徹底杜絕空崗現(xiàn)象和區(qū)域空當。

1、跟班隊長、班長、安監(jiān)員“三位一體”安全檢查流程： 1.安監(jiān)員、班組長、帶班隊長共同進行現(xiàn)場交接班

2.到達工作地點安監(jiān)員、班長、跟班隊長對照檢查表共同進行第一次檢查

3.組織管理文明生產確認、巷道支護確認、一通三防確認、爆破管理確認、機電運輸設施確認

4.安監(jiān)員填寫檢查表評分評估等級

5.對存在的影響安全生產隱患進行整改，并復查合格 6.安監(jiān)員進行簽字、班長進行簽字、跟班隊長簽字 7.開工生產

8.班中按檢查表進行兩次巡回檢查并評估等級

（二）全方位安全檢測監(jiān)控——建設一流數字化礦井。

在精細化管理的基礎上，運用信息技術實施精確過程管理。建立安全生產電視電話會議系統(tǒng)、治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)等信息化管理系統(tǒng)，建成一流的礦井數字化集控中心，運用遙視、遙感、遙測、遙控技術，實現(xiàn)礦井生產監(jiān)控、安全監(jiān)控、機電監(jiān)控、皮帶運輸監(jiān)控、物流監(jiān)控、治安監(jiān)控、物業(yè)監(jiān)控“集控管理”。

（三）全方位安全薄弱排查預控——立足隱患超前防范。

安全管理的最大隱患是沒想到，最大的遺憾是想到了沒有辦好；安全管理重在超前防控，過程管控，為此，構建“五級六步隱患防控體系”，實行“三級四步”預控預報“七項薄弱”管理和“三位一體”安全環(huán)境準入評定，做到防患未然。

1、五級六步隱患防控體系：

1.崗位隱患防控（排查、記錄、匯報、整改、驗收、考核）2.班組隱患防控（排查、記錄、公示及上報、整改、驗收、考核）3.區(qū)隊隱患防控（排查、記錄、公示及上報、整改、驗收、考核）4.專業(yè)隱患防控（排查、記錄、公示及上報、治理、驗收、考核）5.礦井隱患防控（排查、公示、上報、治理、驗收、考核）

2、“三級四步”預控預報“七項薄弱”防控體系

應急管理領導小組下設應急管理辦公室，對防控體系實施管理。

三級：礦井、區(qū)隊、班組。

四步：薄弱排查、研究分析、預控預報、跟蹤閉合。

七薄弱：薄弱時間、薄弱地點、薄弱人物、薄弱區(qū)域、薄弱環(huán)節(jié)、薄弱區(qū)隊、薄弱班組。

3、“三位一體”安全環(huán)境準入確認流程

1.安監(jiān)員在井口領取確認簽字表

2.到達工作地點安監(jiān)員、班組長、跟班隊長共同進行班前安全環(huán)境確認

3.組織管理文明生產確認、巷道支護確認、一通三防確認、爆破管理確認、機電運輸設施確認、有無重大隱患確認、現(xiàn)場有無交叉工作確認 4.安監(jiān)員填寫安全環(huán)境準入確認表

5.對存在的影響安全生產的隱患進行整改，并復查合格 6.班長進行準入簽字、跟班隊長進行準入簽字、安監(jiān)員進行準入簽字

7.安監(jiān)員匯報信息調度中心，開工生產

（四）全方位安全編碼智能管理——充分發(fā)揮信息化網絡優(yōu)勢

購買“安全編碼智能預警系統(tǒng)”，對三違、隱患實行智能管理和預警。形成以“三違性質自動界定、罰款數額自動生成、隱患處理自動預警”為基本特色的安全智能化管理體系，實現(xiàn)四級手機安全短信預警和遠程審批。安全理論篇

第四章 安全理論篇

一、木桶原理

對于一個沿口不齊的木桶來說，它盛水的多少，不在于木桶上那塊最長的木板，也不在于木板的平均長度，而在于木桶上最短的那塊木板。

安全工作的好壞，事故的發(fā)生，不是取決于最優(yōu)秀的人員，也不是取決于大多數人，而是取決于數量極少的三違人員、危險人物、事故苗子。每個員工都是這個安全木桶中的一塊木板，千萬不能成為最短、最差的。

二、蝴蝶效應 蝴蝶效應是氣象學家洛倫茲1963年提出來的。其大意為：一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾煽動幾下翅膀，可能在兩周后在美國德克薩斯引起一場龍卷風。其原因在于：蝴蝶翅膀的運動，導致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產生，而微弱氣流的產生又會引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產生相應的變化，由此引起連鎖反應，最終導致其他系統(tǒng)的極大變化?！昂敝粤钊酥浴⒘钊思?、發(fā)人深省，不但在于其大膽的想象力和迷人的美學色彩，更在于其深刻的科學內涵和內在的哲學魅力。初始條件的十分微小的變化經過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。有點不可思議，但是確實能夠造成這樣的惡果。

安全質量管理更要防微杜漸，看似一些極微小的事情卻有可能造成嚴重后果。橫過深谷的吊橋，常從一根細線栓個小石頭開始。安全工作不能忽視小事和細節(jié)，否則將要釀成大禍。

三、匠人規(guī)則

一塊木料，能不能用，怎樣使用，舍棄什么，不是用嘴說，也不是用眼看，更不是憑“老經驗”去推斷下結論——權威只有一個，就是用尺子量一量，用墨線校一校。這就是“匠人規(guī)則”。匠人們之所以令人肅然起敬，源于他們對工 作一絲不茍，始終遵循“尺子最有發(fā)言權”這一準則，“匠人規(guī)則”啟示我們，尊重規(guī)則、敬畏規(guī)則、遵守規(guī)則，是做好一切事情的前提和根本。

在我們的工作生活中，無論是有形的，還是無形的，各種各樣的規(guī)則都陪伴在我們身邊，這些人人皆知，貴在自覺，難在自覺。只要像匠人那樣，凡事用“規(guī)則”這個權威的尺度量一量、校一校，老老實實、認認真真地按規(guī)則行事，那么，平安順利、后顧無憂、快樂幸福的生活就會向你頻頻招手，“閑看庭前花開花落，漫觀天外云卷云舒”之瀟灑人生就會為你所有！

四、冰山理論

眾所周知，冰山之雄偉，讓人為之驚嘆，然而，它在海面上所展示的只是一小部分，絕大部分仍然隱藏在海面以下，支撐著上面的那一小部分。人身傷亡事故就像浮在海面上的冰山一樣能夠引起重視，不安全行為就像海面以下的冰山部分一樣，不易發(fā)覺。有人雖察覺到了，但總存有僥幸心理，日積月累就釀成了事故。

“冰山理論”告訴我們：露在海面上的冰山只是冰山的一角，真正的冰山主體是隱藏在海下的那部分。作為安全工作，真正曝露在“海面”上的明患并不可怕，可怕的是那些藏在“海下”的隱患才是真正 的炸彈。

五、金字塔理論

3萬種人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)，肯定會造成3000次危險事件，3000次危險事件肯定會造成300起輕微事故，300起輕微事故肯定會造成29起一般事故，而29起一般事故肯定會造成一起重大事故。

“事故金字塔”揭示了一個十分重要事故預防原理：要預防死亡重傷害事故，必須預防輕傷害事故；預防輕傷害事故，必須預防無傷害無驚事故；預防無傷害無驚事故，必須消除日常不安全行為和不安全狀態(tài)；而能否消除日常不安全行為和不安全狀態(tài)，則取決于日常管理是否到位，也就是我們常說的細節(jié)管理，這是作為預防事故的最重要的基礎工作。

現(xiàn)實中我們就是要從細節(jié)管理入手，抓好日常安全管理工作，降低“事故金字塔”的最底層的不安全行為和不安全狀態(tài)，從而預防重大事故的出現(xiàn)，實現(xiàn)全員安全。

六、堤壩原理

安全的堤壩是由眾多因素構成的，任何細小局部的隱患，都會危及堤壩，千里之堤潰于蟻穴。

嚴重的“三違”、隱患，是顛覆性、破壞性極強的毀堤行為。防患于未然，絕不能讓堤壩決口。一旦決口，要堅決堵漏，亡羊補牢。不然，勢猛迅急，很難補救。

第五章 安全哲理故事篇

一、溫水煮青蛙的事故

“溫水煮青蛙”來源于19世紀末美國康奈爾大學科學家做過的著名“青蛙實驗”?？茖W家將青蛙投入已經煮沸的開水中時，青蛙因受不了突而其來的的高溫刺激立即奮力從開水中跳出來得以成功逃生。同樣是水煮青蛙實驗。當科研人員把青蛙先放入裝著冷水的容器中，然后再加熱。結果就不一樣了。青蛙反倒因為開始時水溫的舒適而在水中悠然自得。直至發(fā)現(xiàn)無法忍受高溫時，已經心有余而力不足了，被活生生的在熱水中煮死。

青蛙為什么會被煮死？漸變的事總認為無所謂，溫度升高一度無所謂，再升高一度也無所謂，溫度一點點的升高，升高到100度，就把青蛙煮死了，青蛙就是這樣被煮死的。

安全質量管理，不要把小事不當回事。小隱患可以引發(fā)大事故。細節(jié)決定成敗。

二、庖丁解牛

庖丁是一位解牛大師，面對一頭龐然大物，他善于順著牛體的機理結構，貼著骨頭下刀，劈開筋骨間的空隙，刀子所進之處，皮骨相離的聲音甚至與先王傳世的音樂相合，令人嘆為觀止。越是面對復雜的問題、重大的工作，就是需要有一種細致的態(tài)度、科學的謀劃，越是需要有一點“庖丁解?！钡闹腔?，庖丁將平凡的工作做成了藝術。時間萬物都有其固有的規(guī)律性，只要你在實踐中做有心人，不斷摸索，久而久之，熟能生巧，事情就會做得十分漂亮。

安全工作要注意找尋內在規(guī)律性，抓住主要矛盾。把平凡工作做到極致就是藝術。精心創(chuàng)造精品。

三、猴子的故事

東南亞一帶，有一種捕捉猴子的方法非常有趣。當地人用一個木箱子，將一些美味的水果放在里面，箱子上開了一個小洞，大小剛好夠猴子的手伸進去。如果猴子抓了水果，手就抽不出來。除非它把手中的水果丟下。但大多數的猴子 都不愿把手中的東西放掉，以致當獵人來的時候，不需要費什么力氣，就可以輕易地捉住它們。

這個事故喻意十分的深刻，它隱含了一個什么樣的道理? 我們的企業(yè)，在生產經營過程中，是不是往往為了那么一點點利益的追求，就不經意間選擇了犧牲最為寶貴的生命安全做為代價。猴子的確算不上高明，被活捉之后的下場可想而知。

生命安全重于一切。

擺正安全與效益的關系。沒有安全就沒有一切。

四、兩只烏鴉

有兩只同住在一個窩里的烏鴉兄弟。一天，它們住的窩破了一個洞。老大想，老二會去修的；老二想，老大會去修的，結果誰也沒有去修。后來洞越來越大，老大想，這下老二一定會去修的，難道窩這樣破了，它還能住嗎？老二想，這下老大一定會去修的，難道窩這樣破了，它還能住嗎？結果又是誰也沒有去修。一直到了寒冷的冬天，北風呼呼地刮著，大雪紛紛地飄落。烏鴉兄弟倆都蜷縮在破窩里，結果，窩被風吹到地上，兩只烏鴉都凍僵了。

安全隱患整改不能推諉扯皮。小隱患任其發(fā)展可埋下更大的隱患！

五、寒號鳥

有一種小鳥叫寒號鳥。秋天到了，鳥們都各自忙開了，有的結伴飛到南邊越冬；有的留下來，整天辛勤忙碌，積聚食物，修理窩巢，做好過冬的準備。只有寒號鳥，既沒有飛到南方去的本領，又不愿勞動。

冬天終于來了，鳥們都歸到自己溫暖的窩巢里。到了夜間，寒號鳥只有躲在石縫里，凍得渾身直哆嗦，它不停地叫著：好冷啊，好冷啊，等天亮了我一定造個窩。等到天亮后，太陽出來了，溫暖的陽光一照，它又忘記了昨夜的寒冷。最后，它沒能混過寒冷的冬天，終于凍死在巖石縫里了。

不能好了傷疤忘了痛。

今天再晚也是早，明天再早也是晚。隱患整改決不能敷衍了事，得過且過！六、三只老鼠

有三只老鼠找到了一個油瓶，它們決定輪流上去喝油。當三只老鼠開始疊羅漢時，不知什么原因，油瓶倒了，并且驚動了人，老鼠們倉皇逃回鼠窩并開會討論行動失敗的原因。最上面的老鼠說，我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是 因為我下面的老鼠抖動了一下。第二只老鼠說，我的確抖動了一下，但那是因為我下面的老鼠抽搐了一下。第三只老鼠說，我之所以抽搐，是因為好象聽見門外有貓的叫聲?！芭?，原來是這樣呀！”老鼠們最終得出了結論：它們都沒有責任，責任在貓。

當出現(xiàn)問題時，要學會把鏡子轉向自己，不要相互推卸責任，否則問題還是會重新出現(xiàn)。

第七章 員工行為篇

第一節(jié) 井下員工文明行為規(guī)范

一、著裝和勞保用品攜帶規(guī)定

1、入井必須戴好安全帽、口罩，系好帽帶等；

2、著裝要整潔、端正，衣扣要齊全，不得敞胸露懷，褲腿放在膠靴內；

3、井下任何時候都必須隨身攜帶礦燈、自救器、便攜儀等，燈頭放在安全帽上，不得手持礦燈（檢查或特殊情況除外）。

二、井下行走和禮節(jié)規(guī)定

1、兩人及以上同一方向行走時，應自覺成一列縱隊在規(guī)定人行道行走，步伐要整齊、嚴禁走軌道和并排行走。途中與工友相遇應問 候：你好！

2、兩人行走在大巷相向而行時，由各隊第一名主動向對方禮貌問候“你好”，自覺靠右讓行，其他人員行注目禮，不得說話，更不準大聲喧嘩、嬉笑打鬧。

3、在乘坐人行車、架空人車時要主動排隊，不準擁擠、嚴禁搶上搶下。

4、在井下候車室、安全峒、溫馨茶座候咖啡吧候車或休息時，要坐姿端正，不得仰臥，攜帶物品就近妥善看管，不準亂擺亂放。

5、遇有上級領導時，應主動問好。

6、在迎接上級檢查時，由現(xiàn)場職務最高的跟班管理人員，向檢查團主要領導報告，簡要介紹該地點基本情況。

三、井下各環(huán)節(jié)安全確認規(guī)定

所有人員必須嚴格執(zhí)行入井下行走各環(huán)節(jié)安全確認，遵守過道岔、風門、皮帶、軌道下山等要害部位的安全確認規(guī)定。

第二節(jié) “薄弱人員“排查和培訓

一、薄弱人員排查、培訓范圍

礦井采掘中隊及輔助中隊所有員工（綜采隊、掘進隊、開拓隊、皮帶隊、運輸隊、通防隊、巷修隊、機電隊、車間等）。

二、薄弱人員分類及界定標準

A級：1.帶病工作危險人；2.兩頭忙的疲勞人；3.心存僥幸麻痹人；4.未經培訓無知人。

B級：1.掙錢玩命經濟人；2.休息不好迷糊人；3.初來乍到新工人；4.不懂規(guī)程糊涂人；5.冒冒失失莽撞人；6.吊兒郎當馬虎人；7.冒險蠻干大膽人；8.爭強好勝逞能人；9.急于求成草率人；10.情緒不穩(wěn)煩心人；11.大悲大喜異常人；12.手忙腳亂急性人。

C級：1.新婚不久幸福人；2.不安分的跳槽人：3.不顧大局的私心人；4.游手好閑混世人；5.技術不高低能人；6.貪圖安逸享樂人；7.不學無術懶惰人；8.受到委屈泄憤人；9.受到罰款的怨恨人；10.獵奇好動年輕人；11.心余力虧老工人；12.因循守舊固執(zhí)人；13.濫用職權霸道人；14不學習的落伍人；15.變換工作外行人。

三、工作職責

（一）安監(jiān)站：

1.負責培訓班的組織、協(xié)調、監(jiān)督、檢查。2.負責培訓計劃審核。

（二）培訓中心：

1.有專人負責培訓班的管理工作。2.負責建立參加培訓人員的培訓檔案。3.編制培訓班教學計劃。4.聘任培訓班任課教師。

（三）中隊職責：

1.隊長是本單位“薄弱人員”排查、職工安全教育的第一責任人；指導員是“薄弱人員”政治、思想、法律法規(guī)教育及“薄弱人員”幫 教的第一責任人；技術員是安全規(guī)程、技術措施、安全常識貫徹學習的第一責任者；領導小組全面負責“薄弱人員”排查工作。

2.負責組織制定排查“薄弱人員”管理辦法和規(guī)章制度。3.負責本單位“薄弱人員”排查、建立檔案。

4.負責抓好“薄弱人員”政治教育、思想教育、法律法規(guī)教育等幫教工作。

5.制訂幫教措施，堅持正常走訪談心活動及日常的管理工作。

四、中隊薄弱人員排查

（一）中隊成立以隊長、指導員為組長的“薄弱人員”排查幫扶小組，建立“薄弱人員”排查制度和管理檔案。

（二）中隊實行日排查制。中隊對當天“薄弱人員”進行認真排查，建立“薄弱人員”檔案，并按要求培訓室學習。

（三）每班有當班班長組織進行班排查，將排查出的“薄弱人員”納入當班的安全幫教人員并安排專人監(jiān)護，跟班安全網員協(xié)助管理。

第三節(jié) 礦長授權緊急避險撤人令

根據礦務局要求及安全形勢需要，特制定《礦長授權緊急避險撤人令》，即有下列情形之一者，帶班礦領導、跟班隊長、班組長和調度員可不請示任何領導直接命令井下撤人：

1.堅決執(zhí)行“災情就是命令”，當礦井發(fā)生應急情況時，第一個直接觀察到災情的人員不要輕視，立即命令該區(qū)人員迅速按避災路線 安全撤出，再立即向調度室匯報，調度室立即啟動應急救援預案。

2.當礦井涌水量大于工作水泵排水能力或采區(qū)涌水量大于采區(qū)水倉水泵排水能力時。

3.井下發(fā)生突水征兆或井下涌水量短時間內明顯增大的。4.當日降雨量大于50mm且鄰近數日連續(xù)降雨時。

5.凡發(fā)現(xiàn)有水害征兆或普降大雨危及安全時，必須先撤人，后觀察水情。

6.凡出現(xiàn)橙色預警以上大雨，暴雨、臺風÷雷暴等災害性天氣時。7.當頭局扇出現(xiàn)停供風時。（當頭管理人員立即組織撤人）8.礦井主扇風機停止工作時。

9.礦井停電，短時間內難以恢復送電時。10.發(fā)生火災，現(xiàn)場無法控制時。11.當瓦斯?jié)舛瘸^1%時。

12.接到井下某處巷道空氣成分不符合規(guī)定時，立即通知撤出受影響范圍內的所有人員，切斷電源，通知救護隊，并及時向礦總工程師匯報。

13.工作地點頂板有異常情況時，應立即撤出人員。

14.當發(fā)生水位報警和人員撤離報警信號時，要立即通知撤出受威脅地點人員。

15.打鉆有透水征兆或有害氣體超過規(guī)定，情況緊急時，應立即停鉆，切斷電源，撤出人員。

第四節(jié) 員工安全十項權利

1、帶班礦領導、隊長不下井，工人有權不下井；

2、帶班礦領導、隊長早出井，工人有權早出井；

3、安全隱患不排查，工人有權不作業(yè)；

4、管理人員違章指揮，工人有權不執(zhí)行；

5、沒有安全措施，工人有權不開工；

6、不組織班前安全學習，工人有權不下井；

7、未進行“三位一體”安全檢查，工人有權不開工；

8、檢測監(jiān)控系統(tǒng)安裝不到位，運行不正常，工人有權不開工；

9、不配全合格的勞動保護、防護用品，工人有權不下井；

10、避災路線不標識，工人有權不下井；

煤礦不得因上述原因扣發(fā)職工工資、辭退職工。

第二篇：絕對成交培訓手冊

絕對成交5步驟： 絕對成交培訓手冊

1、巧妙開場白（利用調查表切入）――

2、看信息提相關問題（看所填表格信息）――

3、針對性回答問

題（重點講述親身經歷）――

4、促成成交（進入回答問題關鍵，注意引導話題）――

5、完成簽單

經典成功案例：

1、巧妙開場白：同學你好，我是學校勤工儉學部門的，我們部門交給我們一個任務，要求調查一下新生入學后的各種問題咨詢，同時這里有一些表格，麻煩占用你幾分鐘時間配合填寫一下好嗎？這里總共有10個問題，很簡單的，麻煩各位同學配合一下啊（技巧提示：開始發(fā)調查表，邊讓她們填寫邊作介紹），既然我們是勤工儉學的，理所當然呢我們要調查的主要是各位同學上大學以前的一些兼職情況以及以后想不想兼職等情況啦，以便于我們擴充我們的勤工儉學部門，為大家服務，大家應該也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象了吧，你們剛到校的時候是不是看到整個校園都在進行各種商業(yè)活動嗎，比如移動的啊，聯(lián)通的啊，等等都有，這些都是我們勤工儉學部門的同學參與完成的，學校支持大學里的新生進行各種各樣的勤工儉學活動，目的呢主要是可以鍛煉到能力，同時也可以自己賺錢。這就是大學里和高中的不同啦，大學里不僅要學習知識，更重要的是要通過鍛煉學到更多實踐能力，為以后找工作作準備。（技巧提示：稍停一下，看他們填得如何了，），告訴大家一個好消息啊，我們部門要通過這些你們所填寫的表格進行篩選人員，大家進入大學后首先呢，馬上你們就要開始參加軍訓了，等軍訓一結束的時候學校里的各大社團就開始“招新”了，大家應該不知道什么叫“招新”吧，跟大家講一下，招新呢，就是說招新的會員的意思。招新競爭很激烈的，呵呵，所以我們勤工儉學部門都很早為同學服務，爭取大家的報名（技巧提示：講到這里停一下，收集一下表，認真看一下所填寫情況）同時我們勤工儉學和英語畫刊雜志社合作，只要訂我們英語雜志的同學都可以獲得英語畫刊為我們勤工儉學的同學提供的一個免費的優(yōu)先推薦的兼職機會，這是一個一舉兩得的好事，既可以獲得免費兼職機會，又可以學好英語，對你過英語四級是很有幫助的。講到這里啊，大家應該都有遇到過可能一些其他的推銷英語的同學來過吧，但我們跟他們是不同的，我們主要是了解大家的兼職情況，收集會員資料，同時為大家提供免費兼職及英語過級的資料等。

2、看信息提相關問題：（技巧提示：這里停一下，這時注意觀察哪個同學比較有熱情的或是訂過英語資料的或是做過兼職的，馬上點名某個同學）王同學你之前訂的資料叫什么名字??？（技巧提示：這時進入提問題階段，通過提問題了解情況，根據人家的回答進行下一步的解答，并開始說自己的兼職及用英語資料的情況，引導進入我們的環(huán)節(jié)當中來），其實我剛到學校的時候也是上一屆勤工儉學部門的師姐給我們推薦這些英語，然后我就訂了，覺得挺好的，特別是對英語考級這一塊的幫助比較有針對性，這本英語畫刊主要是針對英語考級的輔導的，非常有針對性，所以師姐也介紹我參加進來做這個工作的勤工儉學，建議你現(xiàn)在也訂閱一下，我也可以介紹你參加我們的勤工儉學工作啊，反正很便宜，一年才130元，劃到每個月才10.8元這樣，相當于是你喝幾瓶水而已，而且你在外面買什么字典啊這些都有很多錢的，我們只要訂一年就全部免費贈送，而且還4樣贈品，來看一下，這是我們的贈品，全部免費送的（技巧提示：這時把資料拿給她們看，讓她們自己翻開來看，不要只拿在你自己手上），如果現(xiàn)在訂就可以免費送所有這些東西，絕對是物超所值的，你現(xiàn)在訂，我給你開票就行，會給你留一張底單，然后要留好，憑這張票據就可以領取雜志及贈品等，當然你會問到哪里去領取，這個你就放心啦，我們勤工儉學部門的同學會每個月送到你宿舍里來的，你看，這是我們其他的同學訂閱的訂單，（技巧提示：這時翻開收據給她看，讓她有個從眾心里，最后一步提問），我給你這樣也開一份訂單給你，你覺得可以嗎？

3、聊天式回答問題：（提示：因為你現(xiàn)在叫她下訂單了，所以她肯定會問題一些問題，你只要有針對性回答說法就行了）。

4、促成成交：（提示：覺得機會一成熟就要馬上開口叫對方下訂單，強調下訂單速度）因為我們的活動就這幾天就結束了，所以現(xiàn)在訂閱的話有很多贈品贈送這的，現(xiàn)在都明白了吧，都明白的話我現(xiàn)在就開單給你（技巧提示：這時試著做出要開單的樣子，同時注意看對方反應，如果順利就簽單，不廢話，如果還有其他的細節(jié)問題，你再按下面的培訓材料來回答就行，講究速度）。

5、完成簽單（提示：完成簽單后千萬要懂得利用上這個同學幫忙你做工作）同學你好，很高興能交到你這個朋友，以后有什么不懂的可以來信息問我或是電話都可以，我會盡量幫忙解決，這里還有個小事請你幫忙一下哦，你其他的舍友如果過來了的話，麻煩你跟她們講一下，有勤工儉學部門的師姐要來跟大家作下新生兼職工作調查，讓她們集中一下我就過來，還要提醒她們一下啊，只有英語畫刊是勤工儉學部門在做的一份工作，其他的雜志和報紙過來推銷的話都先不要訂，等我過來跟她們講解完她們再決定就行了，行嗎？她們到宿舍的時候麻煩你給我來個信息告訴我一下就行了，行嗎？

以下為談話過程中可能會出現(xiàn)的15個問題，要有針對性回答就行，請熟記。

1、我的英語本來就不好，而且以前我們訂了也不怎么看，還訂什么英語雜志??？

答：嗯，你說的可能是實情，但是我告訴你一個故事，我自己的英語也不是很好，但是我堅持用這些資

料復習，現(xiàn)在提高得還蠻快的，正是因為基礎不好才更應該多逼自己來學呢，這個資料的主要特點呢主要是用中英文翻譯，正是對像這樣基礎不太好的同學最好的幫助了，另外給你說下嚴重性，我聽一些師姐說，如果英語不過級的話畢業(yè)的時候連學位證都可能拿不到的，每年都會有極小部分同學拿不到學位證的。而且以后找工作的時候就更用得著了，比如說，有些單位明明用不到多少英語知識，但是面試的時候他要你提供英語過級證書，沒有就不讓你面試，所以在你就會比較困難得多。所以你就得自己逼自己訂閱一份資料，相當于是給自己一種心里暗示，如果我不用就不懂，如果我不用就浪費了，你說對吧，而且在大學里老師不會管你的，完全是是自學的過程，你可以借助英語畫刊完成自己的學習，對你來說只有好處沒有壞處的。

2、我們一個宿舍訂一份吧！

答：首先說明合訂的話用起來肯定不方便的；而且，劃算一下一個月其實只需10.8元就可以訂一份可以幫助考試的雜志了，只相當于你買幾瓶汽水的錢而已。還有訂書本來是要自己規(guī)劃自己的學習時間的，這樣你們用的時候難免會有沖突，更重要的是只送一套贈品，沒法分開來使用的，像我自己，基本上天天包里放一本字典，一有時間就拿出來看單詞，這樣才不會看了又忘記了。建議還是自己訂比較好，絕大多數的人都是單獨訂的。

3、我們家里不是很有錢，這太貴了，訂不起！

答：嗯。這個可能是個問題，不過我想正是因為家里經濟不好，才更要把學習搞好，既然家里能出幾千塊錢能讓你來上大學，當然也會支持你出這點錢買資料讀書的，如果沒搞好英語的話會拖你很大后腿的，如果考不好畢業(yè)就會有問題，甚至以后找工作有問題，如果學得更好還可以拿很多獎學金的，我班很多同學就是因為英語比較好，才拿到的獎學金，即使你其他科目再好英語不好也拿不到的，因為在評比的時候英語占的分數會比較大，這對你來說才更是上策，而且平均下來每個月才10.8元這樣，相當于喝幾瓶汽水的錢而已，如果我說了這么多，你還是覺得你不夠有錢訂，但自己又喜歡這份雜志的話，我倒可以提供你一個方法：你可以去申請送報的工作，這也是勤工儉學的一種哦。那樣你就可以訂書又找到一份工作，一舉兩得解決你的問題哦。

4、聽說《瘋狂英語》也不錯??！

答：跟你介紹一下，其實訂一份英語資料，主要看它的實用價值，瘋狂英語等這些刊物你只要看過就會發(fā)現(xiàn)里面的內容大部分是一些娛樂性的信息等，對學習這一塊的幫助不是很大，只能當作是平時消遣而已，我們英語畫刊是目前國內一份定位輔助過級的刊物，里面的內容全部是英語考級的，對復習的指導性非常強，非常有針對性，使用這些資料就是為了考級的的，這是我們英語畫刊這多年來比較受歡迎的原因。也是我們最大的優(yōu)勢所在。

5、你們刊物好像比別人的貴哦

答：這個不會的，現(xiàn)在一般一年的定價都是130到170之間，而且像其他刊物一年下來只有10本雜志，只帶一些贈品，沒有我們那么多的贈品，一分錢一分貨的，你想想，我們總共一年12本雜志，比別人多兩本，而且有四樣贈品贈送，比別人多，主要呢還有一張學習卡，可以在我們的網站上免費使用一年的題庫，非常超值的，這樣劃下來也是我們比較合算的。

6、我也不知道，我等其他舍友回來再看看吧，看他們訂不訂。

答：嗯，明白你的意思，其實我覺得你應該這樣想，訂書是為你自己服務的，訂不訂是他們的事，因為你總要自己復習的，對吧，就是我覺得我參加學校勤工儉學部門是我自己的愛好，我就去參加了，我不可能等其他同學都要參加我才參加的，大學里培養(yǎng)自主精神是很有必要的，所以你只要想，訂書對你是不是有用就可以決定了，而且訂與不訂的好處壞處剛才也跟你講了，訂肯定是很好處的，那就訂啦，而且順便幫我一個忙哦，我們部門也是有考核的哈，可以這樣，你先訂，然后呢，你舍友回來的時候你再給我來信息，然后我就馬上過來再跟她們講解一下，保證她們也會喜歡的。這樣可以吧？我現(xiàn)在就給你開票

7、這雜志是挺好的，我再想想吧，下次再說吧。

答：嗯，既然你也知道雜志是挺好的，我的建議是你可以現(xiàn)在就訂的哦，能方便跟我說下你現(xiàn)在主要是考慮哪方面的問題嗎，看我能不能幫得上你。（此時的態(tài)度是要一直問到她考慮的問題，然后有針對性回答）

8、我可以在郵局訂嗎。

答：可以，我們是全國都可以郵局訂的，但是告訴你一點，在郵局訂的話是沒有這四樣贈品贈送的哦；因為我們是校園網絡，所以才有這么多的贈品贈送，還有一點，在郵局訂的話送過來的雜志都是上一個月的舊刊啦，因為送的過程比較慢，我們是直接快遞過來的，當月可以拿到最新的雜志，這樣比郵局好多了。

9、現(xiàn)在訂了什么時候能拿到雜志呢，到什么地方拿??？

答：因為我們的征訂工作會在一周內結束，所以一般會在工作結束后的本月底送過來你宿舍，這點你一點都不用擔心，為了使我們的服務做到最好，我們勤工儉學有專門的發(fā)報員每月準時送到你們宿舍的。

10、情境：旁邊有家長在怎么辦？

答：（提示：這是最好征訂的情況了）叔叔/阿姨你好，我是學校勤工儉學部門的，（技巧提示：出示證件），咱們學校每年都要求我們向新生推薦一份英語資料，麻煩占用您幾分鐘時間給您及你的孩子介紹一下可以嗎？（技巧提示：得到允許后開始介紹，主要講輔助過級用就行了，最好講自己也在用，很有作用等），同時通過這

個勤工儉學我們可以賺取一點生活費，減輕家里的負擔，同時也是為了鍛煉自己，如果你的孩子想以后參加這個工作我可以介紹進去的，同時這份資料對你的孩子學習英語有很大的幫助作用，大學里英語考得好的話會拿到獎學金，考不好的話會影響到畢業(yè)等（技巧提示：多講些學英語的作用就行），我們這個訂閱活動就只有幾天時間，現(xiàn)在有很多的贈品相送，好多家長都給她們的孩子訂了，你現(xiàn)在可以給你孩子訂一份嗎？（技巧提示：這時給家長看所開的一些同學的收據，給他形成一個很多人已經訂閱的印象）

11、我能不能只訂半年的？

答：我們規(guī)定不允許訂半年的，要經過上級批準才行，但是我建議你直接訂一年的，你訂半年的話也要65元，但問題是訂半年的話是沒有贈品贈送的，那樣是很不劃算的，而且訂一年也多出不了幾個錢的，在我這里訂的基本上沒有訂半年的，都是一年的，你實在沒有訂半年的必要。

12、情境：已經訂閱的同學要退訂，怎么辦？

答：提示：首先了解情況，再盡可能讓他們打消退訂的念頭，如有同學強制要退訂，可以這樣對他們說，如確實需要退定，則要安排在我們工作結束以后才可以。這樣，過了些天，可能他們就忘了差不多了，如果還解決不了，立即與校負責人聯(lián)系。注意不要把事情鬧大。

13、怎么又是推銷英語報的，剛才來過好多人了，我們都訂了，不要了。

答：同學不好意思，是這樣的，我是勤工儉學部門的同學，負責接待新生的，過來作一下新生報到情況的調查，同時讓大家麻煩幫忙填一份表格，給我們勤工儉學部門作統(tǒng)計用的。（技巧提示：講到這里，等她們開始配合填寫的時候基本上她們就松動了拒絕的情緒，這時她隨便聊天，差不多的時候再接下去按前面“成功案例”里的步驟及說法進行下去）

（提示：在很多人推銷的情況之下，新生可能會有點煩，所以說訂了，目的是讓你打退堂鼓，她們不一定訂書了，這時應該緩解她們的煩燥情緒再進行下一步工作）

14、太難了，我英語不好，看不懂。

答：你說的我明白，正是因為不懂才要去學的，而且我們這個最大的優(yōu)勢是中英文翻譯的，對基礎不好的同學幫忙作用非常大，話說回來，如果不懂就不去學的話，以后會影響到你畢業(yè)的哦，英語不過級就沒法畢業(yè)的，而且如果英語不好的話以后找工作會比較困難，當然我說的困難，不是說以后工作要用到英語知識，我說的主要是人家單位要這個證書，如果沒有的話人家連面試的機會都不給的，我們很多師兄師姐都是這樣說的，所以還是建議你多少學一些，絕對作用很大的，我們的雜志內容都是考題來著，和其他的英語刊物不一樣，他們都是娛樂用的，我們是專門的過級輔導資料，作用非常大的。

15、可以介紹一下這個英語畫刊的優(yōu)點嗎

答：英語畫刊最大的優(yōu)勢是我們雜志是目前國內唯一一份專門輔助英語過級的刊物，其他的刊物都是娛樂信息比較多，不是專門的考級培訓資料，而且對每年兩次的四六級考試都有精辟的分析及預測，還有很多模擬題，所以我們是專門幫助同學們考試用的資料，也是我們比較受歡迎的原因，你看下，我手上訂的好多訂單你就知道了（技巧提示：翻開訂單讓她們看一下），除此外，我們贈送四樣非常豐富的贈品，詞匯、試卷、光盤、學習卡等。比其他人送的東西多多了。

絕對成交最后的絕招也是最有效的3個絕招：

1、當場送資料：如果介紹過程中碰到個別人一定要拿到東西才能下訂單的話，可以當場先送出雜志

或是試卷或是某一樣贈品，這樣先搞定訂單（提示：慎用，因為你送出后手上的資料就少了，不

利于后續(xù)工作，還可以在主管那里領取，但如果貨源不足的話就沒法了，建議先問下主管有沒貨

后再送出）

2、3、降價：有個別人老是為了價格計較實在拿不下來時，就降些價賣給她，但利潤少的是你本人的。預付定金：有個別人手上沒有足夠的錢的話，你要馬上采取的措施是讓她先付部分定金的方式，比如讓她先交30或50定金，然后你再當天選個時間過來收齊就行。否則你一離開后其他報紙的人過來推銷的話會搶走這份訂單的。

祝你好運！

英語畫刊大學版發(fā)行部

2011-06-15

（要求每位業(yè)務員須打印出來，至少熟讀十遍）

第三篇：KFC標準化手冊

肯德基標準化手冊

㈠．大堂：一．準備工作：1）檢查是否有干凈足量的工具，定位放在顧客看不見的地方，工具包括（抹布，搗壓棒，掃把，地拖，地拖桶，玻璃清潔劑，玻璃刮，垃圾袋等；2）檢查洗手間內是否有洗手液，紙巾，水，烘手機等供應，并且清潔無異味；3）檢查垃圾桶是否裝滿，垃圾無外溢且無異味；4）檢查所有設備是否都正常運轉且維護優(yōu)良。

二．日常工作：1）餐桌的收拾及擦拭干凈，桌椅的排列整齊；2）地面清潔的維持，如有打翻飲料，及時處理；3）垃圾箱內備有一定數量的垃圾袋及抹布，以備不時之需；4）垃圾桶內的垃圾達2/3時需搗壓，達3/4時需倒掉垃圾并更換垃圾袋；5）垃圾桶內外要保持清潔且無異味；6）適時檢查玻璃門，窗及鏡子，如有需要并進行清潔；7）餐廳擺設的整理，清潔。如：墻畫，花草等；8）清潔用品不能隨處擺放，不能讓顧客看見；9）顧客離開后立即清潔臺面，(30秒內清潔，60秒內清潔完畢)以消毒水及清潔抹布，擦干臺面，隨時清潔臺面上的油污及水漬；10）隨時清潔臟的地方，立即拖干倒翻的飲料，掃地及拖地時，接近顧客要有禮貌，盡量不要影響顧客用餐；11）每次清潔后，都應將清潔工具清洗干凈并放回指定的位置；12）餐廳內一旦發(fā)現(xiàn)有任何問題（顧客投訴，設備等）應馬上向當班經理匯報。并盡快采取措施解決。

三．餐廳外圍：1）過道垃圾與雜草的清潔；2）過道地面的清潔；3）窗臺的清潔；4）室外的廣告宣傳品如有破損，應通知值班經理；

四．洗手間的清潔：1）馬桶、小便池的清潔；2）地面的清潔；3）更換垃圾袋；4）鏡子上水漬及指紋的清潔；5）洗手臺維持清潔；6）高峰期每15分鐘清潔一次洗手間 ；低峰期每30分鐘清潔一次洗手間；

五．關心顧客：1）如有顧客不小心倒翻飲料，應及時補給并通知值班經理；2）積極主動地協(xié)助有需要幫助的顧客；3）做清潔工作時，注意不要影響顧客用餐；4）音響（空調）太大或太小時，應通知經理進行調節(jié)。

六．團隊精神：主動與其他工作伙伴溝通，協(xié)調，合作。七．玻璃的清潔：

準備工具：1）玻璃清潔劑；2）玻璃刮；3）玻璃擦；4）抹布；

清潔步驟：首先，按照比例配好玻璃清潔劑，用玻璃擦將需要清潔的玻璃擦洗一遍，接著用玻璃刮將清潔劑刮干。每刮一次之后，就用抹布將玻璃刮上的清潔劑抹干。當玻璃上只有很少污點的時候，用干凈的毛巾或紙巾拭去即可。

八．招牌清潔：準備工具：1）清潔劑；2）梯子；3）抹布；

清潔步驟：1）用抹布抹去灰塵。2）用清潔劑清洗。注：每星期清潔一次。

九．地面清潔：準備工具：1）掃把；2）垃圾鏟；3）地拖；4）地拖桶；5）地板清潔劑；6）警告牌 前言

為樹立整體的公司形象，執(zhí)行規(guī)范而統(tǒng)一的公司規(guī)章制度，我們編制了這本服務組的<員工手冊>。

每一位員工在開始工作之前應認真閱讀并理解本手冊，并在工作中遵守本手冊的有關條例。本手冊適用范圍為所有餐廳服務組人員。本手冊是除公司與員工所簽署的合同/協(xié)議外，對公司規(guī)章制度的進一步補充，其內容可因需要而進行修改和補充。本公司保留對于本手冊的解釋權。

本手冊內容包括不予公開的保密資訊，為公司專用，嚴格限用于內部傳閱。公司的任何雇員不準向未獲授權的人士泄露本手冊內的任何資訊，并且應采用合理的手段保持該等資訊的保密性和安全性。

如果你對于員工手冊有不清楚的地方，或想了解更詳細的規(guī)定，歡迎向你的管理組或者餐廳

經理咨詢。

服務組主要工作內容

服務組在餐廳里的工作包括：

依工作站標準程序準備高品質的產品

親切自然地歡迎顧客，并提供他們所想要得到的服務 執(zhí)行一切必須的清潔維護工作

通過訓練有素的你來執(zhí)行這些工作，我們才能達到101％顧客滿意的目標！服務員協(xié)議

公司會為你簽訂為期3-6個月的用工協(xié)議，協(xié)議期滿，如雙方均有意愿可續(xù)簽協(xié)議。如你覺得無法適應你的工作或你的表現(xiàn)未達到我們的要求，雙方均可提前15天書面提出終止協(xié)議，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)?，F(xiàn)金政策

收銀時可能會發(fā)生現(xiàn)金盈虧，我們理解到人們偶然發(fā)生差錯難以避免，但無論怎樣，這都是個嚴重的問題。在上柜臺前我們會教你怎樣處理現(xiàn)金。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金嚴重盈虧，我們會提醒你注意并要求你重新學習怎樣使用收銀機；如果問題再次發(fā)生，視情節(jié)輕重，你可能會被調離此職位或受到紀律處分。收銀員在收銀過程中發(fā)生的現(xiàn)金盈虧，如果在千分之二內，由公司吸收；如果超過千分之二，不論盈虧，由收銀員按應收金額與實際收銀金額的差額全額賠償。請假

請假最遲需于上班前12小時以電話形式通知值班經理。如遇早班開店，則需于前一晚或盡早通知管理組。請假應辦理相應手續(xù)并由餐廳經理核準。病假/事假

服務員請假期間公司不支付薪資。薪資

你的薪資是根據你的表現(xiàn)和職級而定的。公司會依據當地勞務情況定出符合本公司狀況的薪資架構。發(fā)薪日期

你的薪資是每月固定發(fā)放，直接轉入你的銀行活期帳戶。訓練

訓練是每一個人、每一天在進行的工作！

你在公司所受的訓練都是在職訓練。在工作現(xiàn)場，透過有計劃的訓練安排，你的訓練員會利用訓練教材幫助你學習工作站并熟悉餐廳的情況，只要有問題請隨時向訓練員或管理組提出。

工作站輪調

通過訓練學習成長，你將可能有工作輪調的機會，以能夠最大限度地為顧客服務。在營運最忙碌時，你通常會被派到你最熟悉的工作崗位，以便顧客能得到最好的服務。個人儀容、儀表

我們是屬于食品服務行業(yè)，整潔地儀容對顧客極為重要，因此在上班時你必須梳戴整齊，展現(xiàn)專業(yè)地服裝儀容，我們要求你特別注意如下事項：

1.工作時，必須穿戴整潔地深色防滑皮鞋，必須穿襪子。2.女性可化淡妝，男性不可蓄胡須。

3.根據衛(wèi)生要求，在生產區(qū)工作時間不可戴任何首飾及手表。

4.女性頭發(fā)應當梳理整齊，不得遮面；男性前發(fā)不過耳，后發(fā)不可越領。5.手指甲應修剪整齊并不可涂抹指甲油。

6.在工作開始前，休息后回到工作區(qū)域或任何手可能變臟的時候，必須洗手消毒。

7.如果你患的疾病有傳染性，如重感冒或傳染性眼炎，餐廳管理組有權要求你暫不上班，待健康情形完全恢復再開始工作。安全

對公司來說，員工、顧客及餐廳的安全是十分重要的，任何時候當你發(fā)現(xiàn)有不安全情況的，都應當立即向你的管理組匯報。公司紀律/行政處分/員工申訴 公司紀律

我們尊重每一位同仁的自尊和隱私權。相互的尊重是維持一個充滿善意和愉悅氣氛之工作環(huán)境的基礎，我們都有責任來維持。

餐廳員工不得以暗示、言語、行為或利用職權，對其他員工有不當的威嚇脅迫或侵害騷擾。若有此行為，我們將依據公司紀律嚴肅處理。你有責任遵守紀律并依規(guī)定行事。

對于公司紀律之規(guī)定與執(zhí)行，你若有任何意見或問題，可以直接向餐廳管理人員反應。

行政處分

公司有權對下列違紀行為作相應的行政處分，且每次均要有書面記錄記入個人人事檔案資料中。對于服務員作出的任何一次行政處分，須經過餐廳經理同意并認可。

1.輕度違紀：指不涉及誠實問題，不對公司構成威脅，以及不對他人安全造成傷害； 2.較重違紀：指對公司運作構成威脅，對員工及他人安全造成傷害； 3.嚴重違紀：指嚴重威脅公司的安全及運作，或出現(xiàn)不能容忍的行為。

違紀處分的類型： 輕度違紀：

口頭警告―――員工犯輕度違紀，應由餐廳管理組對其執(zhí)行口頭警告。較重違紀：

書面警告―――員工犯較重違紀，或收到一次口頭警告之后再犯輕度違紀的，應由餐廳經理簽發(fā)書面警告。嚴重違紀：

解除勞動合同―――員工犯嚴重過失，或收到書面警告后再犯較重過失，征求工會意見并經總經理核準后由餐廳經理執(zhí)行與其解除勞動合同/協(xié)議事宜。

一年內，2次口頭警告視作1次書面警告，2次書面警告視作解除合同/協(xié)議處理。輕度違紀：（典型案例）1.無故遲到或早退

2.工作態(tài)度不認真，如在工作時間內大聲喧嘩、抽煙、喝酒、吃零食、聽收音機及看與工作無關的書籍報紙雜志或干擾其他員工工作

3.未穿戴標準制服上班，不注意個人衛(wèi)生和儀容儀表 4.在工作時間內未經允許私自會客或接打私人電話 5.未經管理人員許可，不在上班工作時段進入工作區(qū)域 6.不遵守公司操作標準

7.故意搬弄是非，造成同仁之間不團結 8.未經批準，擅自掉換班表 較重違紀：（典型案例）

1.對同仁或顧客舉止粗野、言語無禮

2.未經主管批準擅離工作崗位處理個人事務 3.無正當理由，拒絕合理的工作安排

4.工作故意拖拉，直接影響餐廳營運、生產及產品品質 5.對同事中有嚴重違紀現(xiàn)象而知情不報 6.輕心疏忽而導致他人或公司財務受損 7.使用供顧客專用的餐廳物料 8.經過口頭警告仍然無改善者

經營管理理念 主張“四個追求”：

一是追求消費者的滿意，提出了追求“美好的食品、美好的環(huán)境和氛圍”，孜孜以求做足一百分的理念。

二是追求企業(yè)的成長，他們強調“我們懂得不進則退的道理”。三是追求個人成長，提出要培養(yǎng)“馬拉松”式員工的理念。

四是追求事業(yè)伙伴的相互提攜，實際上也是一種先進的合作、和諧、雙贏、多贏的理念。對員工灌輸八個管理理念。對員工灌輸八個管理理念： 1.對質量一絲不茍。2.重視培訓。

3.尊重個人，保護員工的隱私，鼓勵他們積極的參與精神。

4.欣賞并塑造完整的人格，鼓勵并欣賞謙虛、誠實、表里如

一、積極進取，善于和他人合作的人。

5.提倡團隊精神，重視將功勞、榮譽和利益讓群體中的每一個分子都能得到分享。6.勇于面對問題，對于可能發(fā)生的以及已經發(fā)生的問題不回避，而是勇于面對，把發(fā)掘問題、解決問題當成成長的契機。

7.坦誠開朗，主張溝通、合作、反對口是心非、陽奉陰違。8.不斷創(chuàng)新，不斷改進，永不固步自封，永遠追求更好。

第四篇：標準化售后服務手冊

第一章 服務標準化總則

一、標準化目的1.1 貫徹“優(yōu)質、快捷、規(guī)范、真誠”的服務方針。

1.2充分體現(xiàn)公司“以客戶為中心”的服務理念，規(guī)范服務行為，提高服務水平。

1.3 本標準適用于公司所有售后人員。

二、儀容儀表、行為舉止標準化.1儀容儀表

2.1.1售后人員應按規(guī)定著裝，服裝整潔。

2.2.1 售后人員在工作時間應保持儀容儀表端正大方，精神飽滿。

2.2 行為舉止

2.2.1 售后人員應使用規(guī)范、禮貌的文明用語，提倡講普通話，嚴禁使用臟話、忌語，或口氣嚴厲、不耐煩。

2.2.2 售后人員應盡量用行業(yè)專業(yè)術語的語言與客戶交談，不隨意打斷客戶的話語。

2.2.3 售后人員應熱情、耐心解答客戶提出的問題，對無法獨立解決的問題，必須向客戶說明情況并請客戶諒解，同時提交給上級領導和廠家技術人員，待解決后盡快回復客戶。

2.2.4 當客戶的要求與有關政策、法律、法規(guī)相?；虺霰酒髽I(yè)規(guī)定的服務范圍時，售后人員應向客戶耐心說明，爭取客戶理解，做到有理有節(jié)。

2.2.5 售后人員應耐心聽取客戶意見，如自身工作有過失應主動向客戶賠禮道歉；如自身受到委屈也應冷靜對待，不可頂撞客戶或與客戶爭執(zhí)。

2.2.6 在工作時間，售后人員相互間不得長時間接打私人電話。

三、現(xiàn)場、在線服務標準化

3.1 現(xiàn)場服務

3.1.1 到客戶現(xiàn)場服務前，售后人員應與客戶預約上門服務時間，講明工作內容和工作地點，請客戶予以配合。

3.1.2 售后人員在客戶現(xiàn)場工作時，應按規(guī)定著裝，主動明示身份，并應遵守客戶內部有關規(guī)章制度，尊重客戶和客戶的工作習慣。

3.1.3 售后人員在現(xiàn)場操作的過程中不應打擾客戶的正常工作，如確有影響，應向客戶耐心解釋并致歉。

3.1.4 在使用工具或者零備件時，售后人員應做到輕放有序，嚴禁亂堆亂放。

3.1.5 如需借用客戶物品，售后人員應征得客戶同意，用完后完好歸還并致謝。

3.1.6 售后人員到客戶現(xiàn)場，不得辦理與工作無關的事宜。

3.1.7 現(xiàn)場工作結束后，售后人員應做到工完、料凈、場地清；并將工作結果以及需客戶繼續(xù)配合的事宜向客戶交代清楚；最后開具《客戶服務報告》請客戶簽字確認，并禮貌向客戶道別。

3.2 在線服務

3.2.1 工作時間內，售后人員應保證電話和手機暢通。

3.2.2 售后人員應在電話鈴響三聲內接聽，超過三聲后接聽應向客戶致歉。

3.2.3 售后人員應答時應首先以普通話致提示語，然后報出單位名稱和工號。

3.2.4 售后人員受理客戶咨詢業(yè)務時，應耐心細致答復；不能當即答復的，售后人員應向客戶致歉，留下聯(lián)系方式，并按規(guī)定期限盡快答復客戶。

3.2.5 售后人員在接聽電話過程中，應根據實際情況隨時說“是”、“對”，以示專心聆聽，重要內容要注意重復確認。

3.2.6 對于客戶投訴，無論責任歸于何方，售后人員都應積極、熱情、認真處理，不得在處理過程中發(fā)生內部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。

3.2.7 對客戶提出的批評意見，售后人員應虛心聽取，在未核實的情況下，不能附和，也不可不理睬，甚至頂撞客戶，只能表示待調查清楚后再予答復。

3.2.8 通話過程中，售后人員應等客戶先掛斷電話后再掛電話，不可強行掛斷。

3.2.9 當客戶打錯電話時，售后人員應禮貌做出說明。

3.2.10 客戶報修、咨詢、投訴處理單等應統(tǒng)一進行歸檔歸入客戶檔案，并保證資料的完整性

四、技術售后人員工作范圍和成本標準化

4.1工作范圍

技術售后人員根據不同級別負責不同的技術范圍，評定標準根據公司產品格局的變化及發(fā)展規(guī)劃可以相應調整，售后人員負責的技術范圍如下表：

序號工作項目備注

1客戶現(xiàn)場回訪，收集回訪項目中的必要信息

2各個機型的裝機和客戶培訓

3各個機型的一、二級故障（備注）處理

4各機型軟件升級

5生化試劑各種機型上機的應用服務

6各機型日常保養(yǎng)工作

7各機型的日常故障處理

公司技術服務7個承諾

1、見到客戶時應自我介紹；非常滿意 滿意 不滿意

2、技術服務前應與客戶進行交流，了解故障情況； 非常滿意 滿意 不滿意

3、了解故障情況后，應告知客戶處理故障所需時間； 非常滿意 滿意 不滿意

4、技術服務過程做到熟練、快速；非常滿意 滿意 不滿意

5、故障解決后應就故障原因進行解答及提供預防措施，非常滿意 滿意 不滿意

6、技術服務完畢后應咨詢客戶是否存在其他相關問題；非常滿意 滿意 不滿意

7、技術服務完畢后應對工作場地進行清理；非常滿意 滿意 不滿意

第五篇：煤礦質量標準化（范文）

安全辦公會議制度

根據《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定，為了能及時收集礦井安全信息，傳達上級安全決議，及時解決處理有關安全問題，組織有關部門抓好安全工作，把安全工作落實到實處，確保礦井安全，特制定本制度。

1、每月一次的安全大檢查的當天下午為礦召開安全辦公會議時間，臨時決定召開的安全辦公會議，由安檢科負責通知。

2、安全辦公會議由安檢科組織，礦長主持召開，礦長不在時，由代理行使礦長職權的副礦長主持召開。

3、下列人員必須參加安全辦公會議，由安檢科負責考勤。礦領導、安檢科正副科長、生產科正副科長、機電正副科長、通風科正副科長、調度室領導、采煤隊隊長、掘進隊隊長、運輸隊隊長的負責人。

4、原則上把其它工作暫緩來參加安全辦公會議，因特殊情況參加不了安全辦公會議人員，必須向主持或組織會議的領導請假，經批準后方才有效。否則，按不參加安全辦公會議進行處罰。

5、凡是規(guī)定要求參加安全辦公會議的人員，不經批準無故不參加的，每次罰款10元。

6、凡安全辦公會議落實的安全事項，各有關單位的正職必須認真貫徹執(zhí)行，對會上要求處理的安全隱患，有關單位的正職領導必須認真組織整改，有關單位的領導要認真配合做好工作，不能互相推諉，否則，每次對有關責任人按20至100元的標準進行處罰。由于不整改或落實不到位，而造成事故的，要追究有關人員的責任。

7、由于難度較大，確定不能按時整改的項目，有關單位的正職必須書面把情況匯報安檢科。否則，按有關規(guī)定進行處罰。

安全生產調度例會制度

為了更好地執(zhí)行國家安全生產方針及時傳達上及安全工作意見和貫徹執(zhí)行上級安全指令，有組織地參加安全生產調度例會，特制定本制度。

1、安全生產調度會議為礦長定期召開，由礦辦負責組織通知，調度做好傳達工作。

2、安全生產會議，由生產科負責考勤。下列人員必須參加會議：礦領導、安檢科領導、生產科全部領導及調度員、通風科全部領導、機電科領導、采掘隊的領導（除一人下井值班），財勞及礦辦領導，其他管理負責人員。

3、各單位的人員因事不能參加安全調度會議的，必須事先向礦長或安檢科科長請假，并經批準后，方才有效，否則，按無故不參加會議處罰。

4、各單位的正職領導收聽安全生產調度會議后，必須及時把有關精神傳達到員工中去。

5、凡是規(guī)定要求參加安全調度會議的人員不經批準擅自不參加的，每次罰款20元。

安全生產信息管理制度

1、井口調度為安全生產信息傳遞的樞紐，是領導、管理干部與井下一線安全信息聯(lián)系的橋梁。

2、井口調度必須做好上情下達、下情上傳工作，對于接收到的安全生產上的信息，必須做好記錄并及時傳遞。

3、井下一線對于安全生產上存在的問題，必須要匯報中層管理干部和礦領導解決的，可直接問領導者匯報，但必須在當班向調度匯報記錄。

4、領導向管理干部、井下一線布臵工作時，接到工作布署的管理干部或其他職工必須在當班報調度做好記錄。

5、礦領導要在每次安全生產調度例會前閱示信息記錄，監(jiān)督安全生產落實情況。

6、對于違反以上規(guī)定的人員，造成安全生產存在問題得不到及時解決的，輕者取消當月獎金，重者取消當月工資，造成事故的，追究其責任。

安全生產檢查制度

責任人進行批評直至處罰。

入井檢身制度和出入井人員清點制度

1、為杜絕煙火物品入井和爆破物品出井，確保入井人員安全，嚴格管理，特執(zhí)行本制度。

2、井口檢查員必須佩戴檢查證、堅守崗位，嚴禁空班漏檢。

3、檢查員檢身時要嚴肅認真，敢與違章違紀行為作堅決斗爭。

4、檢查員如不認真履行職責，出現(xiàn)漏檢的每發(fā)現(xiàn)一次，罰款20元，如造成煙火物品或爆破物品流失的另分析處理。

5、每一入井出井人員要積極主動接受檢查，不得拒絕，否則每次罰款20元，攜帶煙火物品或爆破物品的另分析處理。

6、檢查員要做好當班出入井人員的登記考勤，不得讓他人代考，不得漏考、多考，否則每發(fā)現(xiàn)一次罰款當班檢查員20元。

7、本制度自即日起執(zhí)行。

入井安全管理制度

1、每一入井人員必須戴安全帽，穿工作服，攜帶礦燈，嚴禁穿化纖

1、礦長、書記、機電副礦長 1次

2、總工、安檢科長、副礦長、礦長助理 3次

3、生產、通風科長、副科長、副站長 3次

4、機電、運輸科長（工區(qū)長）2次工

5、機電副科長 1次

6、安瓦員 3次

六、對于規(guī)定有抓“三違”月指標的人員，抓“三違”超過指標的每次獎勵20元；減少則每次罰款10元，如連續(xù)3個月不完成指標的，除安全抵押獎勵外，取消其他安全獎勵。

七、對于沒有規(guī)定 抓“三違”月指標的員工，應積極參與抓“三違”，每次獎勵20元。

八、以上獎罰，在礦安全獎勵基金中進出，每月由安檢科監(jiān)督執(zhí)行。

領導干部井下查崗制度

1、領導干部下井除完成當班下井工作任務外，還要對各崗位特別是特殊工種崗位進行查崗。嚴禁各崗位人員脫崗、離崗、睡崗，確保安全生產。

2、查崗時，發(fā)現(xiàn)有脫崗，離崗、睡崗現(xiàn)象，要立即令該崗位人員回崗堅守崗位，找不到該崗位人員時，要立即通知其所在部門負責人或調度派人頂崗。

3、對于檢查發(fā)現(xiàn)的脫崗、離崗、睡崗人員，領導干部上井后要立即

礦領導24小時值班制度

為做好安全生產的領導和指揮工作，使安全生產上存在問題能得到及時解決，確保安全生產的順利進行，特制定本制度。

1、井口調度每天必須至少安排一名礦領導進行值班。

2、值班領導必須堅持24小時在井口調度范圍，不得離開工作崗位。

3、當班值班領導如因事離崗時，必須事先通知安排其他領導頂班，頂班領導還未到位前，不得離開工作崗位。

4、值班礦領導必須認真負責做好當班安全生產上的領導和指揮工作，對于存在的問題必須及時處理或解決，確保安全生產的順利進行。

5、值班時間不得做影響指揮安全生產的事情。

6、當班值班領導因不負責任或不到崗、脫崗造成影響安全生產的，扣減當月工資和獎金的20%，嚴重的則另行處理。

7、本制度自即日起執(zhí)行。

區(qū)隊管理干部井下跟班盯崗制度

１、各區(qū)隊管理干部必須深入井下，對本區(qū)隊所管理范圍內的工作面進行跟班盯崗，嚴防各崗位人員脫崗、離崗、睡崗，確保安全生產的順利進行。

２、因立槽煤開采的特殊性，當班人量的數量，要根據工作崗位的需要和安全生產的需要進行配足配夠，人員不足的嚴禁下井作業(yè)。

0存在的問題，提出改進意見。

四、積極開展形式多樣的安全活動，提高員工參與積極性，以達到加強員工安全教育，提高全員安全思想意識的目的。

五、在安全活動中，員工應樹立安全第一思想，提高自身安全操作技術。

六、安檢科要定期檢查各部門、區(qū)隊的安全活動日開展情況，對于不按規(guī)定開展安全日活動的部門、區(qū)隊，將處以該部門、區(qū)隊負責人50元罰款。

班 前 會 制 度

一、認真貫徹執(zhí)行“安全第一，預防為主”的安全生產方針，切實把安全工作落到實處。

二、各工區(qū)、外包隊必須堅持召開班前安全會制度，在布臵生產任務的同時，布臵安全工作。

三、堅持交接班制度。上一班未能處理的安全隱患，必須交請下一班處理（嚴重的事故隱患必須現(xiàn)場交接班并匯報礦調度）。

四、針對工作范圍內發(fā)現(xiàn)的事故隱患，班前會上必須落實安全措施，落實專人處理。

五、班前安全會內容包括傳達礦安全決議，學習作業(yè)規(guī)程及措施、布臵安全工作、通報事故、提示職工注意的安全事項等。

六、安檢科不定期抽查，凡不召開安全會的每次罰款當班班長20元。

213

5、施工過程中，如情況發(fā)生變化時，必須及時修改或補充措施，并報礦總工程師批準。

安全技術監(jiān)察工作制度

1、每一工作地點和工程開工前的安全技術措施必須符合審批制度，不經審批的不準開工。

2、監(jiān)察各工作地點和工程的安全技術是否完善，否則不準開工。

3、各工作地點和工程開工后，因工作面情況變化，安全技術措施必須補充的，必須及時補充完善后方可繼續(xù)施工，否則停工。

4、對于要求停工的工作地點和工程，必須下達安全監(jiān)察意見書。

5、對于安全生產上采用的新技術，必須經過安全鑒定后方可試用，試用單位必須收集相關數據資料，試用期必須安排技術人員進行追蹤監(jiān)督，并作出報告。

作業(yè)規(guī)程的編制、審批及貫徹制度

為加強作業(yè)規(guī)程的管理，提高礦井產量及質量標準化，確保安全生產，經礦研究決定對作業(yè)規(guī)程的編制、審批及貫徹要求如下：

1、作業(yè)規(guī)程的編制必須由生產科專人負責。

5才能進行回采。

3、當回采工作面發(fā)生情況變化而在作業(yè)規(guī)程中沒有考慮到時，生產科要及時制定安全措施，并組織落實。

4、回采時，施工隊必須做好每一回采循環(huán)的封塘工作，確保封塘質量。

5、放煤時，當頭至少要有二人以上，嚴禁單身作業(yè)。

6、放煤過程中，斜坡嚴禁行人。并做好人員上下的信號聯(lián)絡工作。

7、生產科要控制好各個回采工作面的放煤量，防止放煤量過大而超出回采范圍。

8、生產科要做好各個回采工作面的測量上圖工作，對于異常區(qū)要在圖上注明。

掘進安全管理制度

1、掘進工作面開工前，生產科必須針對工作面的情況和預見認真編制作業(yè)規(guī)程。

7各崗位安全操作規(guī)程進行操作。

3、堅持鋼絲繩檢查和更換制度，做好提升運轉機械設備、安全裝臵和軌道的日常檢查維護工作。

4、拉放車時，必須先檢查連接裝臵是否完好。

5、拉放車時，必須堅持“行人不行車，行車不行人”原則。

6、人力推車時，推車工必須按照規(guī)定距離保持車距，聽看并用，防止推車傷人或被人傷，同向推車時，在軌道坡度小于或等于5‰時，車距不得小于10米；坡度大于5‰時，不得小于30米。

7、車推出交叉口時，推車人必須控制車速并發(fā)出警號。

8、下山掘進作業(yè)過程中，拉放車時，下方人員必須全部進入防身峒或上到平臺后，方可拉放車。車斗下放到位后，絞車司機不得離開絞車，下方作業(yè)人員還應用可靠的物器將車輛穩(wěn)住后，方可作業(yè)。

9、拉放車過程中，嚴禁無關人員在上下平臺逗留。

井下放炮安全管理制度

1.井下爆破工作心須由放炮員擔任，放炮員心須嚴格按照作業(yè)規(guī)程要求進行爆破作業(yè)。

2.每一放炮員必須經過安全技術培訓，經考試合格后，持證上崗。

9３．進行巷道貫通時，必須按照《煤礦安全規(guī)程》的規(guī)定間距，把測量數據及時反饋到管理部門，由生產科及時下達通知書，同時落實安全措施。

４．認真做好礦井周邊的測量工作，會同有關部門把周邊情況查清禁，防止越界開采，濫采亂挖，破壞保安煤柱，對于存在安全隱患，要及時向有關部門和礦領導反映。

５．填繪專門的礦井測量圖紙，數據要準確，填繪要及時，為礦井安全生產的指揮提供可靠依據。

６．建立相關的測量臺帳，做好各種圖紙、資料的存檔，保管和保密工作，不經礦主管領導批準，不得外借。

７．愛護測量儀器、工具，定期檢查、維護、校正，確保測量儀器的精確性。

地質管理制度

1.按照國家和上級有關規(guī)定做好礦井地質管理工作，切實為礦井安全生產服務。

2.部門地質管理人員必須經常深入現(xiàn)場進行地質觀測、勘察，做好記錄，建立相關臺帳。

1劃、防治水計劃以及礦井水災的防治與處理計劃，并組織實施。

3、礦有關部門必須定期收集，調查和核對周邊礦井、老窯以及本礦井的水文地質情況、積水情況，并在礦井水文地質圖上明確標出其位臵、范圍和積水情況。

4、建立井下水文觀測站，定期進行礦井水動態(tài)觀測，異常情況下要作出水害預報。

5、建立礦井水文地質及防治水有關臺帳，做好詳細記錄。圖紙、資料、數據要妥善保存，不經過領導批準，不得對外。

6、采掘工作必須堅持“有疑必探，先探后掘”的指導方針，礦要成立探水隊伍，具備必要的探水設備。

7、抓好雨季“三防”工作，礦每年在雨季前必須對防治水工作進行全面檢查，成立“三防”領導小組，作出“三防”工作計劃并組織實施。

8、必須備有一定的防治水應急物資、設備、材料。動用后要及時補充。

9、嚴禁采動礦井防水煤柱，如周邊已無水患，必須采動時，要報上級主管部門批準后方可進行采掘。

安全技術措施費用管理制度

１、為確保礦井安全生產，確保安全技術措施的落實，特制定本制度。

２、礦根據礦井安全生產的條件，設留一定數額的安全資金，由

1、本制度規(guī)定必須培訓的人員：

（1）新招收進礦的新員工；

（2）從事特殊工種作業(yè)的人員；

（3）對技術更新涉及的有關人員及調換工種的人員；

（4）根據需要礦領導安排培訓的人員；

（5）下崗轉崗再就業(yè)人員；

（6）《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定培訓的有關人員。

2、每次培訓，各有關區(qū)隊、科室必須按通知規(guī)定的時間，將所培訓的名單報安檢科以便安排培訓。

3、凡礦舉辦的培訓班，有關的區(qū)隊、科室，如不按通知要求將培訓名單報送到安檢科的，罰款該單位100元；開班培訓期間，培訓部門將嚴格按照報送的名單進行考勤，無故不參加培訓的，罰款個人每次10元，遲到、早退的罰款個人每次5元；該單位送培人員，每次上課缺席超過20%，罰款該單位50元。

4、承包隊有新民工來礦工作的，必須及時將名單報安檢科安排上崗培訓，私自下井，一經發(fā)現(xiàn)，罰款承包隊500元/人。

5、特殊工種人員經培訓合格后必須持證上崗，不經培訓上崗操作罰款30元，已培訓合格，但無證上崗的罰款10元。

6、工種調換時，勞資科必須將名單報到安檢科，接收單位安排上崗前必須先送培訓，合格后才可安排上崗作業(yè)。

7、每期培訓，必須進行考試和考核，考試要有成績，考核要經主要授課人員簽署意見，培訓結果由安檢科、培訓部門存檔備案，并

5部門代培、培訓，考試合格后頒發(fā)臨時證可以上崗作業(yè)。但以后有培訓安排時必須及時送培。

4、特種作業(yè)人員的培訓，一律進行全脫產培訓。

5、特種作業(yè)人員經培訓后，剛上崗的一段時期內，不準單獨上崗作業(yè)，必須由有一定實踐經驗的該工種人員帶班，直到能熟練操作為止。

6、特殊工種作業(yè)人員必須按規(guī)定進行定期復訓，復訓合格辦證后方可繼續(xù)上崗。

7、礦主管部門必須建立特種作業(yè)人員專項檔案，妥善保存。

安全生產獎罰制度

第一章 總 則

第1條：為了規(guī)范我礦各級管理部門及全體員工的行為，加強礦的各項管理，完成租賃經營的各項工作任務，提高經濟效益，增加員工收入，根據煤炭法、礦山安全法、煤礦安全規(guī)程、煤礦安全監(jiān)察條例及上級有關管理制度，制定本辦法。

7的人員，則停工5天進行整頓幫教學習；如果連續(xù)二次考核名次排在后面的10%的人員，則停工學習半個月。因考核排在未位而停工學習的人員，必須按條件重新競爭上崗，停工期間只發(fā)生活費6元/天，競爭不上崗位的則停發(fā)生活費，與礦解除勞動合同。

連續(xù)二次考核排在本單位（或工區(qū)）名次前面10%的人員，礦授予優(yōu)秀員工稱號，給予獎勵。對于連續(xù)二次評為優(yōu)秀員工的職工，每月發(fā)給優(yōu)秀員工獎100元。

第7條：凡符合下列條件的有功人員，經所在單位推薦，礦督察辦及安檢科核實，除通報表揚外，還給予下列獎勵。

（1）在緊急情況下，能及時采取果斷措施，避免重大事故發(fā)生或將事故損失降低到最低限度，并積極采取補救措施的，對有功人員給予200~2000元獎勵。

（2）對礦安全生產管理工作、技術措施等提出有重要價值的建議或有發(fā)明創(chuàng)造的，技術上有重大改革或推廣新技術效果好的，對有功人員給予200~1000元獎勵。

（3）能及時制止違章行為，特別是制止領導干部違章指揮，避免了重大事故發(fā)生的，對有功人員給予50~500元獎勵。

（4）在事故搶險中挺身而出，表現(xiàn)突出的，給予100~500元獎勵。

（5）檢舉揭發(fā)嚴重“三違”人員的，對檢舉揭發(fā)人員進行獎勵，獎勵金額為處罰“三違”人員金額的20%。

（6）對礦有特殊貢獻的人員，礦根據實際情況給予獎勵。

第二章 一 般 規(guī) 定

第14條：因交接班不清楚或派班時只布臵生產不布臵安全工作的，扣罰跟班管理人員50~100元。

第15條：凡帶煙火下井或在井下吸煙者，罰款500元/次。并對井口檢查員給予50~100元處罰。造成事故的另分析處理。

第16條：凡酒后下井或在井下喝酒者，罰款50~100元，并罰款跟班管理人員和班長各50元。井口檢查員不勸阻的處罰50元。

第17條：下井不帶礦燈、礦帽或不穿勞保鞋的，一次罰款50元。

第18條：管理干部不堅持跟班盯崗或掛牌不下井的每次罰款50元，空班罰款100元。

第19條：凡是咒罵、歐打、威脅和阻撓安監(jiān)（檢）人員執(zhí)行公務的，給予50~500元罰款；性質特別惡劣的，另分析處理。

第20條：凡對安檢科下達的安全意見書拒絕按規(guī)定執(zhí)行的，處罰責任單位50~200元，因特殊原因逾期不能解決的安全問題必須及時書面報安檢科。

第21條：井下燒焊沒有申請書的，罰責任單位50元。造成事故另分析處理。

第22條：不按礦通知參加安全培訓或不參加事故分析會的人員處罰20元，通知不到位的扣單位正職10元。

第23條：為違章者說情推卸責任的，同樣給予批評教育，直至處罰。第24條：不按規(guī)定組織本單位員工進行安全學習的，每次罰單位主要負責人50~500元。

第25條：各采掘區(qū)隊嚴禁錄用無任何有效證件的人員下井從事井

1值班領導同意。第33條：采煤作業(yè)點必須 按作業(yè)規(guī)程施工，嚴禁亂挖亂采，違者視其情節(jié)輕重罰款50~500元。造成事故的還要追究單位負責人的責任。

第34條：每一生產地點班（隊）長、跟班管理人員（含帶班）必須隨時在生產現(xiàn)場組織生產安全工作，工作地點有安全隱患或發(fā)生影響生產的因素，班（隊）長或值班人員又不在現(xiàn)場組織處理的，罰當班班長（隊長、帶班、跟班管理人員）各50~200元。造成空班的，按空班處理。

第35條：每個采掘工作面必須備有1~2條修窿鋼釬、支護工具（斧頭、窿鋸）和支護材料，否則按每項罰區(qū)隊50~200元。

第36條：采煤工作面安全出口高度不得小于作業(yè)規(guī)程規(guī)定（地質條件變化所限除外），否則罰區(qū)隊100元。

第37條：有重大隱患未向礦調度匯報，又不交接班的，罰當班負責人50元，造成事故的，按損失程度另行處理。

第38條：工作面遇到斷層或褶曲地段（頂板破碎帶），必須按規(guī)定采用密集支柱或木垛加強支護，否則扣罰工區(qū)50~200元。

第39條：采煤工作面運輸機械啟動前，必須取得準確信號方可開機，否則視作違章作業(yè)，罰司機10~20元，造成事故的嚴肅處理。嚴禁在刮板運輸機上行人。

第40條：采煤工作面每一組回收人員至少由三人組成，回收單體液壓支柱人工卸載必須遠距離進行，即工作人員離開單柱至安全位臵再拉動卸載手把上的牽引繩，嚴禁人員進入采空區(qū)，嚴禁用大錘回柱

3次罰款50元，并限期整改。

第50條：掘進巷道所使用支護材料尾徑必須大于12cm（去皮），否則每發(fā)現(xiàn)一條罰款10元，并要求更換。

第51條：斜坡放煤必須堅持在封塘閘下放煤，封塘閘必須符合作業(yè)規(guī)程的要求，否則每發(fā)現(xiàn)一次罰款50~1000元。

第四章 井 巷 運 輸

第52條：人力推車經過彎道、道岔、風門、巷道口、有人工作區(qū)段，或前方有行人時，必須限速慢行和發(fā)出警號，否則罰款50元。

第53條：人力推車時嚴禁放飛車，違者罰款20元。

第54條：井下平臺空車斗由井下平臺工分配，對不服從分配或進入井底平臺警戒線內強搶車斗的，每人每次罰款20元；檢查發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定分配車斗的，對掛鉤工每次罰款20元。

第55條：電機車或人車運行過程中，嚴禁爬車、跳車或站在兩個車箱碰頭上，否則罰款100元。

第56條；嚴禁乘搭平卡或車斗上下絞車道，否則每人每次罰款50~500元，造成事故的還要追究責任。

第57條：絞車道上平臺無阻車器或阻車器失靈的，限5天內整改好，否則罰有關單位50~100元。

第58條：絞車道上下平臺掛車后啟動前不按規(guī)定發(fā)信號的罰款50~100元。

第59條；因操作不當而造成脫鉤溜車事故的罰款50~200元，造成

536段使用開關，違者每次罰款50元。甩開漏電繼電器不用的罰款50~200元。

第77條：井上下搬運設備必須輕搬輕放，對損壞、丟失零部件的，對責任人員按價賠償。

第78條：井下使用的電器設備要保持完好，若發(fā)現(xiàn)失爆，對責任區(qū)隊或責任人罰款100元/處。

第79條：更換出來的壞、舊設備，必須在三天內送至廠房維修地點，超時按每天50元/臺收取占用金。

第80條：井下設備使用的保險絲一律采用新型熔斷器，并按使用設備的功率選擇合適的新型熔斷片，嚴禁使用其它導線取代新型熔斷片。否則，每發(fā)現(xiàn)一次對責任人員罰款50元/臺，造成設備損壞的由責任單位或責任人承擔全部修理費用。造成其它損失的，另行處理。

第81條：井下使用的絞車必須按操作規(guī)程和礦有關規(guī)定進行操作，如操作不當或超負荷運行造成設備損壞的，由責任人按損壞程度進行賠償。影響生產的，另行處理。

第82條：各值班絞車司機，負責檢查當班鋼絲繩完好情況，安檢員每天檢查一次，并到調度填表記錄。檢查有鋼絲繩磨損、斷絲超過規(guī)定值時，必須向有關部門反映，進行更換。如檢查不到位造成事故的由當班責任人負責。安檢員不填報表的，每次罰款20元。

第83條：井下使用低壓開關（QC83—80）嚴禁采用頂死交流接觸器或按鈕開機，違者罰款50元。造成損失的另行處理。

第84條：機電維修工作人員要保證設備的維修質量，杜絕不合格

8規(guī)定時，方可恢復供風恢復工作，違者罰款100~1000元。

第92條：工作面因通風管理不善而人為造成瓦斯?jié)舛瘸薜牧P相關責任人50~200元。如因此而造成停產的，按空班處理。

第93條：每一回采循環(huán)必須打上封塘閘，否則嚴禁作業(yè)，并處以50~200元罰款。采面采完后，其采空區(qū)必須3天內封閉完畢，否則對相關單位罰款50元，每超期一天加罰款20元。

第94條：安瓦員必須嚴格履行安全監(jiān)督工作和瓦斯檢查的工作職責，認真檢查工作地點的通風、瓦斯、頂板、運輸、爆破、84#、85#使用管理等安全情況，嚴禁無故空班、漏檢、脫崗等行為，違者罰款50~500元。對檢查出的一般安全隱患，必須限期督促處理，否則對安瓦員罰款50元，對重大安全隱患，必須現(xiàn)場監(jiān)督處理完好，否則對安瓦員罰款200元。造成嚴重后果的還要追究其它責任。

第95條：安瓦員對檢查出的安全隱患，當班匯報，對重大隱患必須立即向礦調度或有關管理人員匯報，否則對安瓦員罰款50~200元，對于不及時匯報而造成損失的，另行處理。

第96條：各區(qū)隊井下作業(yè)班組兼職瓦檢員必須攜帶便攜式瓦斯報警儀，并按規(guī)定進行“一炮三檢”，不得弄虛作假，升井后按規(guī)定填寫瓦斯報表，否則，每違反一項對兼職瓦檢員罰款20元；對故意損壞或丟失儀器的，按價賠償。

第97條：炸藥庫的發(fā)放工、看守工必須嚴守工作崗位，嚴格把關，嚴格履行自己的工作職責，嚴禁脫崗、空崗。嚴格按規(guī)定收、發(fā)，違者罰款50~2000元。造成嚴重后果的還要追究其它責任。

0 第109條：堅持井下炸藥、電雷管領用退庫制度。凡剩余炸藥、雷管當班不退庫，私藏井下的，對該區(qū)隊或當班爆破員按炸藥10元/條、雷管10元/發(fā)給予處罰。私自拿出井口的按炸藥100元/條，雷管100元/發(fā)給予處罰。情節(jié)嚴重的還要追究其它責任。

第七章 其 它

第110條：職工出現(xiàn)“三違”的，除按規(guī)定處罰、寫檢討書外，必須主動接受幫教。既不接受幫教又拒絕寫檢討書的，除按對應條款處罰外，另加倍罰款。

第111條：事故發(fā)生后，必須按“四不放過”原則認真分析、查找原因，制定防范措施，作出處理意見。（1）非傷亡事故：一級和二級事故由礦組織分析，三級事故由工區(qū)組織分析，通知有關職能部門人員參加。（2）人身事故：重傷和重傷以上事故由礦組織分析，輕傷事故由工區(qū)組織分析，報安檢科。如做不到，屬礦責任的對有關部門主管領導扣款20元，屬工區(qū)責任的對工區(qū)主管領導扣款20元。

第112條：工傷的職工到安檢科開據工傷證明時，需要有工區(qū)當班干部的書面證明，出現(xiàn)工傷的單位必須于當班報礦調度并報安檢科備案，兩天之內到安檢科開據工傷證明單。

第113條：單位當月發(fā)生傷亡事故的，按下列規(guī)定處罰：

1、工作區(qū)域內發(fā)生的人身事故：

（1）輕傷：按當班出勤人數每人扣款5元。

（2）重傷：按在冊出勤人數每人扣款20元，當班出勤人員加罰20

職工群眾安全監(jiān)督制度

1、礦支持、鼓勵每一職工群眾參與礦井安全監(jiān)督工作，共同抓好礦井安全生產。

2、對于生產中存在的安全隱患或者安全管理不到位問題，職工群眾應及時向礦領導干部或管理人員反映，并有權進行追蹤監(jiān)督整改落實。

3、當職工工作環(huán)境中存在安全隱患危及職工人身安全時，職工有權立即停止工作，撤到安全地點，當險情沒有得到處理不能保證人身安全時，職工有權拒絕違章指揮，拒絕作業(yè)。

4、對于職工群眾反映存在的安全問題，領導干部必須高度重視并及時落實措施整改，并接受他們的監(jiān)督，不得臵之不理，更不準阻撓。

5、如職工群眾向領導干部或管理人員反映存在安全問題后，因領導干部和管理人員不予重視而造成事故的，將追究領導干部和管理人員的責任。

6、對于積極參與安全監(jiān)督并有立功表現(xiàn)的職工群眾，礦給予50～500元獎勵。

事故分析處理及報告制度

為加強企業(yè)安全管理，一旦事故發(fā)生后，能按照有關規(guī)定對事故進行調查分析處理和上報，吸取教訓，防止事故重復發(fā)生，特制定如下制度：

4人及其部門負責人召開事故分析會。

5、事故分析會議必須按照“四不放過”原則，對事故進行嚴肅處理，分析事故原因，落實事故責任，提出切實有效的防范措施，吸取教訓，防止事故重復發(fā)生。

工程設計審批制度

1、工程設計由專業(yè)技術人員負責設計，設計方案必須符合《煤礦安全規(guī)程》和《煤炭工業(yè)技術政策》。

2、工程設計完畢，礦總工程師負責組織技術部門及相關的職能部門對工程設計進行會審，并提出會審意見。

3、工程設計必須根據會審意見進行修改、補充，最后報礦總工程師審批。審批后方能實施。

4、工程在施工過程中，如遇條件變化需要改設計時，必須報礦總工程師批準。

5、重大工程設計必須經礦總工程師審批后方可實施。

6、未經審批的工程設計，該項工程不能進行施工。

采掘工程質量管理獎罰制度

為了加強我礦采掘工程質量管理，確保礦井安全世界生產，根據我礦實際情況，經礦研究決定特制定采掘工程質量管理規(guī)定如下：

一、成立采掘工程質量管理領導小組 組 長：王向東

副組長：李晉軍 呂積勝 孫要齊 成 員：張建林 李軍社 呂天馳 梁富田

領導小組下設辦公室，管理日常具體工作，辦公室設在礦安檢科，由呂晉斌負責。

二、領導小組的工作職責

1、每月定期進行采掘工程質量檢查驗收，要求小組成員全部參加，無故不參加者，一次罰款20元。

2、安檢科必須做好每次檢查記錄，把檢查結果及時在礦調度室公布，對質量不合格的工程，按落實措施要求施工單位及時整改，并將罰款通知單送達受罰單位或個人。

3、每月至少召開一次采掘工程質量工作會議，專題分析研究存

8責人按貢獻大小進行分配并報領導小組組長審批發(fā)放。

頂板管理安全措施

一、成立頂板管理領導小組： 組 長：王向東

副組長：李晉軍 呂積勝 孫要齊

成 員：張建林 李軍社 呂天馳 梁富田 郭二東

二、具體措施：

1、每月召開頂板管理會議，研究解決頂板管理存在的問題和制訂防范事故發(fā)生的措施。

2、通風大班每月定期或不定期對全礦目前正在使用的巷道進行全面檢查維護，發(fā)現(xiàn)危巖及時撬下，一時無法撬下的要做好臨時支護或永久支護。

3、瓦檢員在檢查瓦斯的同時，要負責檢查巷道的頂板情況及支護質量，發(fā)現(xiàn)不符合要求的責令現(xiàn)場工作人員及時處理或返工，現(xiàn)場無工作人員時要想辦法獨自處理，一時處理不了的也要做好警示標記，注明注意事項。

4、生產、安監(jiān)、通風等部門管理人員下井檢查工作時，要注意

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