第一篇：建立搶修指揮與配網(wǎng)調(diào)控專業(yè)協(xié)作機制提高故障工單處置效率

建立搶修指揮與配網(wǎng)調(diào)控專業(yè)協(xié)作機制提高故障工單

處置效率

【摘 要】國網(wǎng)杭州供電公司調(diào)控中心依托“大運行”體系優(yōu)勢，為提升故障搶修的效率，促進配網(wǎng)調(diào)控運行、搶修指揮業(yè)務(wù)進行一體化運作；依托配網(wǎng)搶修指揮平臺，完善故障搶修指揮工作流程，實現(xiàn)對搶修工單接的全過程閉環(huán)管理，建立配網(wǎng)調(diào)控運行、搶修指揮之間的日常溝通交流和協(xié)作工作機制，加強調(diào)度監(jiān)控、配網(wǎng)監(jiān)測、客戶報修、現(xiàn)場勘查等各方信息的交互與共享，綜合實時與非實時、控制與管理等方面的數(shù)據(jù)與信息，第一時間作出最佳的搶修方案，提高故障工單處置效率。

【關(guān)鍵詞】配電網(wǎng) 搶修指揮 調(diào)控運行 協(xié)作 故障工單處置

傳統(tǒng)的配網(wǎng)設(shè)備故障搶修工作主要由配網(wǎng)搶修指揮班、配電運檢搶修班承擔，配網(wǎng)調(diào)控班僅把控配網(wǎng)正常計劃與事故處理時的方式調(diào)整、指令下達、隔離操作等，不直接承擔故障搶修時效的責任。搶修指揮班與配網(wǎng)調(diào)控班之間缺乏日常溝通交流和協(xié)同工作機制，導(dǎo)致很多故障因信息溝通不及時、信息掌控不全面，使得故障研判流于形式，故障原因查找耗時費力，故障工單的處理質(zhì)量不高，故障搶修的時效性不強。專業(yè)協(xié)作的概念的提出

1.1 專業(yè)協(xié)作的理念和策略

隨著“大運行”體系全面建設(shè)的完成，配網(wǎng)搶修指揮人員和業(yè)務(wù)整體劃入調(diào)控中心，為促進搶修指揮與配網(wǎng)調(diào)控專業(yè)協(xié)作、提高故障工單處置效率提供了良好契機。要提升配電設(shè)備故障搶修管理工作水平，必須有效整合搶修指揮班、配網(wǎng)調(diào)控班、配電運檢搶修班等班組掌控的資源，建立統(tǒng)一的管理平臺，將電網(wǎng)調(diào)控運行、搶修指揮業(yè)務(wù)進行一體化管理。通過這種方式加強各類信息系統(tǒng)資源的交互與共享，依托配網(wǎng)搶修指揮平臺，完善配網(wǎng)故障搶修工作流程，實現(xiàn)工單接收、分析研判、事故通知、故障查找、方式調(diào)整、指令下達、隔離操作、故障搶修、恢復(fù)送電、記錄通報的全過程閉環(huán)管理，提升配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)跨專業(yè)協(xié)作水平。

1.2 專業(yè)協(xié)作的范圍

以界面清晰、流程高效、措施有力、平穩(wěn)有序為指導(dǎo)思路，遵循“積極、穩(wěn)妥、做實、做細、做深”的理念，按照“自下而上”的方式，采用“整體規(guī)劃、分步實施”的工作策略，結(jié)合規(guī)章制度和各項指標要求，綜合評估配網(wǎng)調(diào)控與搶修指揮跨專業(yè)協(xié)作內(nèi)容，縮減流程環(huán)節(jié)，提高配網(wǎng)故障搶修效率，最終形成配網(wǎng)調(diào)控與搶修指揮業(yè)務(wù)整合的一體化協(xié)同運作模式，提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

1.3 專業(yè)協(xié)作的目標

優(yōu)化改進后的搶修體系應(yīng)該是，搶修指揮班與配網(wǎng)調(diào)控班建立有效協(xié)作機制，有條件的開展聯(lián)合值班，由配網(wǎng)調(diào)控班監(jiān)控專業(yè)與配網(wǎng)搶修指揮監(jiān)測人員共同監(jiān)測配網(wǎng)運行。搶修指揮人員與配網(wǎng)調(diào)控人員綜合調(diào)度自動化系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、配電自動化系統(tǒng)、搶修指揮系統(tǒng)、智能公用配變監(jiān)測系統(tǒng)、智能總保系統(tǒng)、營配貫通系統(tǒng)等技術(shù)支撐平臺，聯(lián)合研判后，優(yōu)先通過遙控操作，調(diào)整運行方式，隔離故障，盡快恢復(fù)用戶供電；對于無法通過方式調(diào)整恢復(fù)供電的情況，及時通知運檢搶修人員到現(xiàn)場搶修。通過兩個班組的橫向協(xié)作，達到搶修復(fù)電的縱向加速。專業(yè)協(xié)作的主要做法

2.1 專業(yè)架構(gòu)建設(shè)

為穩(wěn)步推進電網(wǎng)調(diào)控運行、搶修指揮業(yè)務(wù)一體化建設(shè)，由調(diào)控中心書記兼副主任直接分管配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)，在調(diào)度控制室設(shè)立配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮專職，負責全地區(qū)的專業(yè)管理職能，統(tǒng)一制定相關(guān)流程和制度，理清與配網(wǎng)搶修、咨詢工單的界面和業(yè)務(wù)聯(lián)系。市區(qū)及各縣調(diào)有條件的班組開展配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮聯(lián)合值班；因條件限制，暫時不能實現(xiàn)聯(lián)合值班的，在兩班組之間建立一體化生產(chǎn)管理系統(tǒng)平臺，互設(shè)信息系統(tǒng)終端，開通專線直撥電話等有效溝通手段，實現(xiàn)信息共享、有效協(xié)作。

信息協(xié)同機制對搶修指揮班和配網(wǎng)調(diào)控班業(yè)務(wù)交叉內(nèi)容，在省公司統(tǒng)一規(guī)章、制度、指標體系的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一人才培養(yǎng)、統(tǒng)一技術(shù)支撐，建立信息協(xié)同平臺，實現(xiàn)無縫對接管理。

2.2 專業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)

（1）協(xié)同信息由搶修指揮班發(fā)起；

（2）協(xié)同信息由配網(wǎng)調(diào)控班發(fā)起。

2.3人力資源保證

電力調(diào)控中心作為主管部門，負責調(diào)控運行和搶修指揮信息協(xié)作管理、考核，全面協(xié)調(diào)交叉業(yè)務(wù)運行、組織跨班組業(yè)務(wù)培訓(xùn)。搶修指揮班、配網(wǎng)調(diào)控班班長負責協(xié)同業(yè)務(wù)的跟蹤督查、風險管控、培訓(xùn)組織、融合交流。當值值長、正值、副值負責具體協(xié)作事宜處置、閉環(huán)平臺生產(chǎn)流程。

2.4 績效考核與控制。

（1）績效考核的指標體系。強化專業(yè)協(xié)作機制的管理，其長效性及根本在于對配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮的專業(yè)管控。從計劃檢修、日常業(yè)務(wù)、事故處理等方面，都需要形成一個切實有效的管理流程整體。配網(wǎng)調(diào)控與搶修指揮的專業(yè)協(xié)作實現(xiàn)對電網(wǎng)事件從發(fā)生到結(jié)束的全過程閉環(huán)管理。根據(jù)績效考核管理辦法對相關(guān)工作人員進行考核。

（2）配套的標準、規(guī)章制度。為了有效規(guī)范搶修指揮與配網(wǎng)調(diào)控體系的運作，調(diào)控中心需出臺相關(guān)規(guī)章制度；明確了搶修類工單派單及時率、搶修類工單回填及時率、搶修類工單回填規(guī)范率、研判及派單平均時長、工單轉(zhuǎn)派率、工單退單率、工單線下流轉(zhuǎn)率、生產(chǎn)類停送電信息編譯報送及時率、生產(chǎn)類停送電信息編譯準確率、支持系統(tǒng)故障時長、未攔截工單數(shù)量、工單處理最高效率等指標，對工作情況進行考核評價。結(jié)語

隨著“三集五大”體系建設(shè)的深入推進，“大運行”體系日趨成熟，磨合期基本度過，已進入全面貫徹執(zhí)行階段。搶修指揮作為完善“大運行”的重要一環(huán)，可以有效依托“大運行”優(yōu)勢，使配網(wǎng)搶修指揮管理利用已率先開展的調(diào)控一體化的經(jīng)驗，借助配網(wǎng)調(diào)控對電網(wǎng)快速高效的調(diào)整能力作為配網(wǎng)搶修指揮的有力手段。通過專業(yè)協(xié)作，聯(lián)合值班，實現(xiàn)配網(wǎng)搶修指揮與調(diào)控運行深入融合，建立專業(yè)協(xié)作機制，提高故障工單處置效率，減少用戶停電時間，提高用戶滿意度。

參考文獻：

[1]國家電網(wǎng)公司.關(guān)于杭州配電自動化試點工程的建設(shè)實施方案的批復(fù).北京：2010.[2]杭州市電力局.配電自動化技術(shù)導(dǎo)則.杭州：2009.[3]杭州市電力局.配網(wǎng)調(diào)控一體化管理規(guī)范.杭州：2009.作者簡介：李祥，國網(wǎng)杭州供電公司調(diào)控中心工作人員。