第一篇：培育班組“快樂文化” 錘煉一線“執(zhí)行先鋒”

培育班組“快樂文化” 錘煉一線“執(zhí)行先鋒”

中國電信無錫分公司 周曉慷

【內(nèi)容提要】

在一派“文化繁榮”的情景背后，人們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化“懸浮”現(xiàn)象依然存在。班組文化是企業(yè)文化的精華，培育班組“快樂文化”，對處于轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期和全業(yè)務(wù)經(jīng)營下的電信本地網(wǎng)是一項至關(guān)緊要的工作，它不僅能為員工減壓和激發(fā)活力，更能使一線在班組“快樂文化”感召下，誕生出更多的“執(zhí)行先鋒”。愛拼敢贏，功在快樂，贏在執(zhí)行，已被不少屢創(chuàng)佳績的班組所印證。本文切入中國電信無錫分公司建設(shè)班組“快樂文化”實際，鞭辟入里，循循善誘，以新視角，尋求其開啟、打造、提升的規(guī)律和路徑，為電信企業(yè)全面塑造一線“執(zhí)行先鋒”提供良策。

【正文】

時下，在不少電信本地網(wǎng)公司，企業(yè)文化建設(shè)已成為公司管理中的一項常態(tài)工作。在這一“常態(tài)”背后，我們發(fā)現(xiàn)：成功的企業(yè)文化往往是能讓員工快樂而富有激情的文化。

細(xì)胞活，則肌體活，細(xì)胞強，則肌體強。作為企業(yè)的細(xì)胞組織——班組，愛拼敢贏，功在快樂，贏在執(zhí)行，已被在電信企業(yè)一些屢創(chuàng)佳績的班組所印證。班組文化是企業(yè)文化的精華部分，培育班組的“快樂文化”，對處于轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期和全業(yè)務(wù)經(jīng)營條件下的電信本地網(wǎng)公司是一項至關(guān)緊要的工作，它不僅能釋放壓力激發(fā)活力，更能使基層一線在班組“快樂文化”的感召下，不斷誕生出更多的“執(zhí)行先鋒”。經(jīng)過有效的引導(dǎo)和培育，實現(xiàn)“思想松綁”和“精神減負(fù)”，這些“執(zhí)行先鋒”終將成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的生力軍。本文立足中國電信無錫分公司建設(shè)班組“快樂文化”的實際，深入探索，尋求其開啟、打造、提升等規(guī)律，為全面塑造一線“執(zhí)行先鋒”提供良策。

一、開啟班組“快樂文化”，把握三個“觸覺關(guān)系” 在電信企業(yè)多年的發(fā)展中，企業(yè)文化建設(shè)成為不可或缺的管理手段，在打造品牌、凝心聚力、銳意創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮積極的作用。然而在一派“文化繁榮”的情景背后，人們漸漸發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)文化要素依然“懸浮”在空中，沒有真正落地；一些員工對企業(yè)文化的理解依然停留在文化聯(lián)誼、環(huán)境布置層面，文化力的提升節(jié)奏緩慢；先進(jìn)的企業(yè)文化對員工管理方式提優(yōu)或改變帶來的影響力不夠，企業(yè)依托文化建設(shè)來激發(fā)的員工執(zhí)行力不很理想。

假如文化不能讓員工快樂而振奮，那么這樣的文化顯然是存在著被人不易發(fā)現(xiàn)的短板，或發(fā)現(xiàn)了依然漠然處之的罅漏。

筆者在從事多年的基層企業(yè)文化建設(shè)研究中，調(diào)研了行業(yè)內(nèi)的一些公司，深感：一線員工對文化的第一反應(yīng)無疑是“觸覺”，觸覺的快樂才是文化給人的第一快樂。在通信行業(yè)，如今的快樂就不這樣簡單。常常有人會相互提問：“你快樂吧？”這貌似“你吃了吧”這樣的平常問候，其實真到了需要相互提醒的時候了。日常工作的壓力，年年追加的指標(biāo)，讓人陡生“年年難過年年過”的壓力。有了壓力，許多人因此長噓短嘆不快樂，若將壓力轉(zhuǎn)為動力顯得空泛無力，遙遙無期。這在一線班組分外明顯，培育快樂文化從班組抓起已是不容輕慢的要務(wù)。

這些年，如何解除或緩解員工壓力，營造快樂、和諧的企業(yè)氛圍已被許多通信行業(yè)的有為企業(yè)家所重視。有人把員工的不快樂，說成是企業(yè)文化上的事。因為文化所具備的意蘊、情懷、融合以及引導(dǎo)等功能，足以激濁揚清、凝心聚力。

我們常說，快樂工作，就是要為廣大員工創(chuàng)造一種快樂工作的氛圍，使每位員工能充分發(fā)揮潛能，在實現(xiàn)個人生命意義的同時為企業(yè)創(chuàng)造出最大的價值。當(dāng)“快樂”成為一線員工內(nèi)在欲求外露的普遍現(xiàn)象時，班組文化應(yīng)該給予他們怎樣的提示，抑或文化觸覺呢？筆者認(rèn)為，當(dāng)務(wù)之急，要把握三個“觸覺關(guān)系”。

1.命運與時運。性格決定命運，但決定不了時運。這些年，電信改革、重組、全業(yè)務(wù)經(jīng)營等行業(yè)大事頻頻發(fā)生；外有市場競爭，內(nèi)有崗位競聘，不少班組員工經(jīng)受著來自多方面的“炙烤”是必然的。身心疲憊，笑容少見，責(zé)怪命運，怨天尤人，其實深省內(nèi)究，自己性格是否存在問題？時勢造英雄，英雄的性格不會是完美無缺的，但他們大凡是融入時事、經(jīng)風(fēng)雨見世面的出彩者。處于變革中的通信行業(yè)，恰恰成為造就企業(yè)英雄的時運。我們不能懷疑人民創(chuàng)造歷史，更要欣賞和玩味“英雄”為歷史增添的豐富意蘊。在特定的通信文化背景中，戰(zhàn)勝性格缺陷，把握時運，由此誕生更多的行業(yè)明星、企業(yè)英雄是可以期待的。這是班組“快樂文化”應(yīng)該引導(dǎo)的首要方面。

2.存在與實在。存在的，并不實在，這也是經(jīng)常有員工對文化建設(shè)發(fā)問的深層想法?，F(xiàn)在許多通信企業(yè)重視了文化建設(shè)，如舉辦文化節(jié)、產(chǎn)品展示會、總經(jīng)理接待日、企業(yè)家庭日、文化興趣小組等，形成了慣例。由于受眾面所限，許多班組員工依然找不到企業(yè)文化給自己帶來的真正觸覺。即便是班組墻上掛滿了精制的格言和繪畫，處處顯現(xiàn)豪情壯語似的橫幅，有人因為審美疲勞對此漠然。歸屬感、自豪感。因此有的員工認(rèn)為這種文化形式可有可無，無關(guān)痛癢。有些管理者甚至想放棄這些文化形式，認(rèn)為抓指標(biāo)抓收入，文化業(yè)績自然會有。其實，文化需要形式。因為沒有了形式，內(nèi)容失去了承載。既然文化的形式已存在，我們何不關(guān)注它的實在性，以文化的落地、實用、愉悅，來引導(dǎo)廣大員工享用，并在員工享用中架構(gòu)真正順應(yīng)員工意志、讓員工舒心快樂的文化呢。

3.智商與情商。與行業(yè)英雄相比，電信行業(yè)擁有大量的高智商者，“人才濟濟”、“智慧碰撞”這樣的詞匯在這個行業(yè)中耳熟能詳。在許多班組，一些只有大專學(xué)歷的員工自嘲“像沒有讀過書的”一樣。近年來，許多運營企業(yè)涌入一些研究生。高學(xué)歷、高智商、高待遇的“三高”現(xiàn)象相對其他行業(yè)比較突出。然而一旦偶然與其他行業(yè)聯(lián)誼時，電信行業(yè)的文化人才與企業(yè)地位不相稱現(xiàn)象時有。從現(xiàn)實情景來看，高分低能或高智商低情商的不乏其人。因此如何讓他們盡快融入企業(yè)文化，傳承和創(chuàng)新通信文化，應(yīng)該加緊設(shè)計和培訓(xùn)新穎、務(wù)實的班組“快樂文化”，從提高員工的情商入手，讓員工走向“智商高、情商高、境界高”的“新三高”征途。

簡單概括：目前，在建構(gòu)、培育班組“快樂文化”中，必須牢牢把握這三重關(guān)系，將尊重、關(guān)愛、引導(dǎo)、提振……這些文化因子積極“植入”班組天地，才能讓班組員工逐步感到：文化興許不能喂飽肚子，卻能讓自己口留余香，神清氣爽。文化也許不能為自己分憂，但能讓自己期待快樂的那一天總會到來。可以預(yù)期的是，讓班組真正“文化”起來，“快樂”由此不再成為疑問。

二、打造班組“快樂文化”，講究三個“管理路徑” 長期以來，“快樂”這個簡單的詞語一直沒有被一些員工真正與企業(yè)文化建設(shè)聯(lián)系在一起。在實際工作中，人們越發(fā)深刻地體會到，班組的活力與戰(zhàn)斗力，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，它們起步于快樂，運行于快樂，從而有收獲的快樂。

然而一段時間以來，班組建設(shè)與管理并沒有引起足夠的重視。班組文化大都由管理部門一手操辦，求大一統(tǒng)和越俎代庖的痕跡比較明顯，一些員工并未認(rèn)同和感知。隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，電信企業(yè)處于變革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，尤其是現(xiàn)代電信企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、運行柔性化、管理人性化、聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)化、形態(tài)虛擬化，班組的運轉(zhuǎn)條件和生態(tài)環(huán)境逐步發(fā)生了變化。班組“快樂文化”的培育在傳承電信文化的基礎(chǔ)上，應(yīng)追求個性運作，凝聚集體智慧，崇尚密切協(xié)同，激發(fā)高效的執(zhí)行力，從而錘煉一批適應(yīng)變革、轉(zhuǎn)型和持續(xù)發(fā)展的一線先鋒團隊。一句話，班組“快樂文化”的培育過程在于個性化、集智化、協(xié)同化這三大管理路徑。

1.個性化。個性是文化生命力的體現(xiàn)。文化的共性往往通過個性發(fā)生深刻的作用。班組文化本身應(yīng)該是企業(yè)文化的個性文化。而班組“快樂文化”應(yīng)該是班組文化的重要個性，它決定著班組文化能否在員工心目中站得住腳，能否善始善終影響著員工的智慧激發(fā)、精神弘揚、作風(fēng)頑強的關(guān)鍵因素。中國電信無錫分公司在近300個班組推行了《動力傳遞機制和壓力釋放機制》，運行4年來，成效不一。對這個兩個機制“生吞活剝”的班組，往往流于形式化。而能充分消化這兩個機制，并能結(jié)合實際創(chuàng)新應(yīng)用的往往地收到非常好的效果。公司濱湖分局在班組中建立生態(tài)型班組，對外掛設(shè)部室建制，班長就是“主任”，員工都是“經(jīng)理”。分局向“主任”、“經(jīng)理”們充分放權(quán)，不僅讓員工享受“身份”的快樂，還設(shè)立“班組舞臺”、互動平臺，使人人都有展現(xiàn)和提升自我的機會。營業(yè)中心每位營業(yè)員都有自己的工作格言，向客戶展現(xiàn)個性化的服務(wù)風(fēng)采，主動營銷服務(wù)能力大幅增長。該中心推出“微笑服務(wù)法”和“快樂營銷法”，讓營業(yè)人員的干勁高漲，通過自己的努力，績效收入超過班長、主任的大有人在。在這里，派遣制員工的跳槽現(xiàn)象大為減少?？鞓纷屵@里的年輕人懂得珍惜崗位，看到了職業(yè)希望。

2.集智化。班組“快樂文化”建設(shè)為員工搭建了展示才華的良好平臺后，必須加快班組各項基礎(chǔ)工作的完善與提升工作，從而充分挖掘蘊藏在員工中的智慧和創(chuàng)造力。無錫分公司積極培育業(yè)務(wù)精通、善于管理的班組長隊伍，每年開發(fā)具有較強針對性的課程，有計劃地系統(tǒng)地提升班組長隊伍的綜合素質(zhì)，使他們成為快樂文化的“領(lǐng)頭羊”。通過建立易于操作、科學(xué)有效的班組制度，規(guī)范班組建設(shè)與管理，促進(jìn)了團隊執(zhí)行力的提升。通過系列活動引導(dǎo)，打造激情煥發(fā)、高效執(zhí)行的基層團隊，如分公司設(shè)立直線經(jīng)理輔導(dǎo)制度、內(nèi)部導(dǎo)師制度、虛擬團隊管理制度，設(shè)立優(yōu)兵強將選拔機制、骨干員工聘用機制，讓越來越多員工融入質(zhì)量管理領(lǐng)域，并在輕松愉快的氛圍中體驗學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和團隊協(xié)作的魅力。如今，分公司贏得了“質(zhì)量管理小組——普及、深化、創(chuàng)新”效果，各基層QC小組結(jié)合企業(yè)“節(jié)能降耗、降本增效、持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略要求，開展質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新活動，取得了一批成果，攻克了發(fā)展難關(guān)，提升了活動價值，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。有的班組還獲得全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組。分公司連續(xù)獲得了“江蘇省服務(wù)質(zhì)量獎”和全國優(yōu)秀質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)稱號。

3.協(xié)同化。班組協(xié)同化，是為了讓員工感受到“小班組有大天地”、“小班組能見大智慧”。為了強化班組與班組之間的聯(lián)動性和協(xié)助能力，無錫分公司成了項目團隊，聚焦客戶，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程，建立起售前、售中、售后一點接應(yīng)機制和市、縣聯(lián)動運作模式，提升全區(qū)所有政企客戶的行業(yè)信息化支撐能力。建設(shè)“嵌入式團隊”是無錫分公司班組協(xié)同化的一個實例。無錫分公司在深入調(diào)研后，精心組織了行業(yè)、產(chǎn)品、項目管理三支虛擬支撐團隊，以此強化對轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)的接應(yīng)與支撐工作。如緊扣營銷渠道的需求，運維部門挑選了5位“精兵強將”作為實體銷售支撐經(jīng)理，嵌入到政企客戶群及城區(qū)營銷區(qū)分局的班組，實現(xiàn)了“后端服務(wù)前置化”。分公司選取流程管理中的最佳方式，將嵌入式團隊的工作貫穿到售前、售中及售后的每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。嵌入式團隊不僅發(fā)揮自身作用，還組織內(nèi)部成員和一線員工進(jìn)行各類技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。如對于EPON、WLAN等新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，組織部門員工進(jìn)行內(nèi)部項目的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；既組織了嵌入團隊的上崗培訓(xùn)，又組織了面向全區(qū)營銷支撐人員的綜調(diào)開通模塊培訓(xùn)、光資源系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)等。協(xié)同化，更能促使班組管理邁上科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的坦途，做到“你中有我，我中有你”。由此，班組“快樂文化”在拾遺補缺、揚長避短中得到深度完善。

三、提升班組“快樂文化”，以執(zhí)行力檢驗效果

文化總是在探索和實踐中豐富和發(fā)展。班組“快樂文化”概莫能外。從企業(yè)戰(zhàn)略角度而言，班組既是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的基本載體，也是推動企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的“基石”，班組執(zhí)行力的好壞直接影響著企業(yè)戰(zhàn)略管理的成敗。因而，班組“快樂文化”的提升，盡顯班組綜合素質(zhì)的提高，是企業(yè)發(fā)展、團隊進(jìn)步最重要的環(huán)節(jié)。無錫分公司在推進(jìn)班組“快樂文化”建設(shè)中，以班組建設(shè)為抓手，以組織建設(shè)為保障，實現(xiàn)點（標(biāo)桿班組）、線（所有班組長）、面（所有班組和員工）的三維互動；以提升團隊凝聚力為出發(fā)點，以提升執(zhí)行力為立足點，以提升創(chuàng)新力為突破點，推動企業(yè)核心價值觀在班組層面的踐行和落實。分公司還為所有班組 建立問題管理機制，通過制定和完善日常性及系統(tǒng)性問題的解決流程，加強企業(yè)解決問題的能力，有效地降低班組無效工作量，不斷促進(jìn)企業(yè)執(zhí)行力的均衡提升。

一些班組排頭兵，在工作中能緊緊圍繞公司發(fā)展重點，熱門快速反應(yīng)、行動迅速、執(zhí)行到位的特點。因此，執(zhí)行力是檢驗班組“快樂文化”的成效必經(jīng)之道。而打造更多的一線“執(zhí)行先鋒”，預(yù)示著班組“快樂文化”的錘煉進(jìn)入了新的境界。

首先，人性化管理是提升班組凝聚力、執(zhí)行力乃至企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。班組處于生產(chǎn)一線，直接接觸客戶面向市場，由于有些部門自上而下分解任務(wù)指標(biāo)，管理模式粗放，不利于凝心聚力，壓抑了員工的“快樂因子”。只有以“員工為本”，重點突出員工在企業(yè)發(fā)展中的重要地位，立足關(guān)愛和關(guān)注，著眼于員工的現(xiàn)實利益及未來成長，通過與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合的方式，努力調(diào)動員工的學(xué)習(xí)、生活及工作熱情，把營造“激情工作、快樂生活”的文化氛圍作為一項重要工作去抓，使廣大員工在激情、快樂的生活氛圍中勇于承擔(dān)責(zé)任、不斷追求新的目標(biāo)。無錫分公司通過組織目標(biāo)、價值取向、薪酬獎勵、評價標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范等方面的制度安排和價值導(dǎo)向引導(dǎo)全體員工積極尋找創(chuàng)新點，積極創(chuàng)造條件從事創(chuàng)新活動；員工通過創(chuàng)新活動為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，來實現(xiàn)個人事業(yè)規(guī)劃、個人素質(zhì)提升、個人能力提高、個人價值觀的實現(xiàn)、個人需要的滿足等。分公司還為班組建立了“六關(guān)心，三祝賀”制度，給予員工疏導(dǎo)和提振；推出“物質(zhì)、精神、情感、發(fā)展”激勵這“四個激勵法”，實現(xiàn)心相通、情相融、力相合，開創(chuàng)了班組文化管理的新境界。

其次，建設(shè)班組“快樂文化”，不斷提高班組長的素質(zhì)是關(guān)鍵。班組長要善于將快樂文化建設(shè)的目標(biāo)、重點、方法有機整合，形成班組個性化的管理模式，搭建新穎的活動載體。引導(dǎo)員工根據(jù)行業(yè)和崗位的發(fā)展趨勢，與時俱進(jìn)，融合來自聯(lián)通轉(zhuǎn)職人員、派遣制、新進(jìn)大學(xué)生等不同層次的員工，不斷充實快樂文化的內(nèi)涵，傾力為其培育。無錫分公司在建立班組“快樂工作”文化建設(shè)活動問責(zé)機制，共同烘托“快樂工作”文化主題的前提下，注重打造班組長的個人品牌，樹立其在基層管理、服務(wù)創(chuàng)新、地方協(xié)作中威信，給予班組長持續(xù)培訓(xùn)充電、績效傾斜、獨當(dāng)一面的機會，由此激發(fā)了班組長的“執(zhí)行先鋒”意識，出現(xiàn)了不少特色班組。經(jīng)考評，分公司98%的班組長都是“執(zhí)行先鋒”。班組長的領(lǐng)頭雁作用非常明顯，雖然先進(jìn)、勞?？偸巧贁?shù)，但是一大批員工在“領(lǐng)頭雁”的帶領(lǐng)下，加入了“執(zhí)行先鋒”的行列。

其三，以“業(yè)績?yōu)檩S、示范為先”，作為衡量班組“快樂文化”建設(shè)成功與否的主要標(biāo)準(zhǔn)。培育班組“快樂文化”的成效，不僅要讓班組關(guān)注業(yè)績提升，還要展現(xiàn)主動擔(dān)綱重任的示范能力。2009年8月，溫家寶總理到無錫進(jìn)行調(diào)研，把無錫確立為“感知中國”中心。無錫分公司審時度勢，認(rèn)真部署，不少班組主動請纓，分別認(rèn)領(lǐng)了智能工業(yè)系統(tǒng)、感知市民中心、無錫機場周界防入侵傳感網(wǎng)、軌道交通公共安全傳感網(wǎng)、平安家居、智能公交系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)控物聯(lián)網(wǎng)平臺、“感知太科園”應(yīng)用示范工程等14項物聯(lián)網(wǎng)示范工程。這些班組員工盡顯了“執(zhí)行先鋒”的風(fēng)采。關(guān)注業(yè)績，不一窩蜂地拼搶績效，而是在履行責(zé)任、勇于奉獻(xiàn)中得到示范的樂趣，由此能錘煉出員工果敢執(zhí)行的耐久力?！熬G色上網(wǎng)”、“電腦保姆”、“假日工程師”、“電話醫(yī)生”等班組服務(wù)示范項目，經(jīng)廣大客戶投票，先后被市文明委評為地方優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

其四，加強班組細(xì)節(jié)管理，細(xì)節(jié)影響執(zhí)行力的成效大小。一個班組的有效運行，通常要有一套完善的工作標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程作支撐，保證班組事有所規(guī)、員工行之有矩，并能積極主動地開展創(chuàng)新。如何讓制度、規(guī)章、格言等“軟硬文化”從墻上“走下來”，真正讓員工樂意接受，并融入自己的行為舉止，班組需要以細(xì)節(jié)管理來加以推進(jìn)。為此，無錫分公司舉辦豐富多彩、形式多樣的頭腦風(fēng)暴、小專家輪訓(xùn)、QC研究、班組PK和風(fēng)采展示及“我努力，我奉獻(xiàn)”評優(yōu)爭先系列活動，開辟專門的班組博客、明星欄、七彩園、班組建設(shè)論壇，鼓勵員工就班組建設(shè)廣泛建言獻(xiàn)策。融洽的班組文化活動，使員工們善于發(fā)現(xiàn)短板，消除罅漏。不少班組長認(rèn)為制度約束、流程控制、績效考核等方式，只有通過“快樂文化”這一“航船”，才能更安全、便捷地駛向“制度管人、流程辦事、數(shù)據(jù)說話”的“彼岸”，形成“員工崗位自控、班組內(nèi)部互控、績效結(jié)果評價”的閉環(huán)效果，班組執(zhí)行力強化了。前不久，員工提議的“廢改立”12大類的46項的流程和制度，全部得以優(yōu)化，大大增加了企業(yè)的效能。這些“執(zhí)行先鋒”確保了無錫分公司連續(xù)多年成為中國電信戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的地位。

打造班組“快樂文化”是一項長期而有意義的工作。要實現(xiàn)員工與企業(yè)“同呼吸、共命運”，給員工的那份“快樂”少不了。讓員工要成為企業(yè)的“執(zhí)行先鋒”，就要給予員工更多的“力爭上游”的愉悅?！翱鞓贰辈皇且粚硬蛔兊?，今天的快樂不等于明天的快樂，快樂也有一個不斷演進(jìn)的過程。在當(dāng)今“轉(zhuǎn)型、融合、創(chuàng)新、調(diào)結(jié)構(gòu)”的大背景下，班組“快樂文化”建設(shè)步入了雄關(guān)漫道，但前景值得期待的。

第二篇：班組文化培育“文化班組”

班組文化培育“文化班組”

49路無小事

大眾二汽控股的申新巴士公司所屬49路車隊，是滬上公交的一面紅旗。通過長期的探索與實踐，車隊逐步形成一整套長效管理機制，以“49路無小事”的管理理念統(tǒng)領(lǐng)全局，形成了獨特的管理風(fēng)格。優(yōu)秀的企業(yè)文化總有一些融匯，細(xì)品49路“高、全、嚴(yán)、情、誠、實”的六字管理方針，會發(fā)現(xiàn)它與大眾企業(yè)文化有許多的神似之處。

抓好管理人的人

在大眾企業(yè)文化的導(dǎo)入中，經(jīng)常提到“二八”原理，強調(diào)企業(yè)的骨干需要優(yōu)先凝聚。49路車隊班子也有一個共識，那就是要想保持領(lǐng)先地位并再上臺階，導(dǎo)入和實踐“以人為本”的管理文化，首先必須“抓好管理人的人”。車隊要求干部和管理人員“盡職在現(xiàn)場、盡心到車廂”，切實承擔(dān)和落實管理責(zé)任，為車隊的經(jīng)營管理提供思想觀念和人力資源的保證。2003年4月，車隊接到上海森大木業(yè)有限公司的14輛特約車，為了保證特約車的安全與準(zhǔn)點，安全經(jīng)理曹鴻生提前兩天對行走線路及停車場地進(jìn)行實地勘察，畫好詳細(xì)的行駛路線、停車方位，還自己帶隊前往。人事經(jīng)理徐妹華是個有心人，對員工的脾氣性格和家庭情況十分了解，每次安排人事配備，司乘搭班是否有利于穩(wěn)定、安全，是否有利于車輛清潔，是否有利于員工的生活作息，都會被她在表中調(diào)整到最佳狀態(tài)。新任行管員的薛軍和樓劍云原是全國青年文明號車組的駕駛，到管理崗位后他們善于動腦、敢于管理，逐步摸索總結(jié)出“在日常管理中尋找管理重點”的心得,有效提高了管理質(zhì)量。

立好做事的規(guī)矩

俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。對49路而言，要保持在公交的領(lǐng)頭羊地位，就更應(yīng)立好做事的規(guī)矩。這一點，與大眾的“從嚴(yán)管理”不謀而合。

為了保證嚴(yán)格管理的有效性，車隊除建立齊全的、行之有效的管理制度外，還重點控制管理人員的管理行為，每月評估他們的工作實績，獎罰分明；并以隊務(wù)公開的形式讓員工監(jiān)督，讓員工了解“規(guī)章制度不僅僅只針對老百姓”。2001年的一天，47歲的車隊調(diào)度長周國芳按照車隊關(guān)于調(diào)度員每月上路線測兩次客流的規(guī)定，準(zhǔn)備出門去離家僅兩站路的陜西路站測客流，不料膽結(jié)石急性發(fā)作，疼痛難忍，怎么辦？是先測客流還是先去醫(yī)院？身為調(diào)度長的她知道，客流變化的資料對車隊的資產(chǎn)經(jīng)營至關(guān)重要，了解得越及時、越多、越好。她打的前往陜西路站，足足咬牙撐了兩個小時，完成任務(wù)后，才又打的到中山醫(yī)院掛急診，此時她已經(jīng)疼得渾身是汗。她的行動真實體現(xiàn)了車隊“現(xiàn)場管理要做到人到、心到、口到、手到”的要求。在2002年初的一次管理例會上，分管經(jīng)理在統(tǒng)計分析中發(fā)現(xiàn)車隊有一位機務(wù)員的例保檢查不到位，對修復(fù)車輛的驗收不到位，而且又有多名員工反映他在工作中對員工的管理態(tài)度粗暴。鑒于上述情況，車隊認(rèn)為他的失職程度和員工對他的負(fù)面反響已經(jīng)危及了車隊的正常管理，他的行為與車隊的六字管理方針相去甚遠(yuǎn)，最終將他調(diào)離了車隊。

多年來，49路車隊形成了安全、機務(wù)、調(diào)度、服務(wù)、車輛清潔、快慢誤點、班別公里、彈性工時、分段整治等一系列規(guī)章制度?！败嚥磺宀怀鰣?，車未凈不下班”已成為49路建章立制、長效管理的有力見證。車隊三星級乘務(wù)員黃君英的丈夫薛孝狗是從外路線調(diào)到49路的，對車隊“車輛清潔四個一”的標(biāo)準(zhǔn)一時理解不到位，影響了車輛清潔的質(zhì)量。為了幫助丈夫盡快進(jìn)入角色，黃君英每天早上提早跟他進(jìn)場，手把手地教、挽起袖子幫，并認(rèn)真把關(guān)，薛孝狗很快有了心得體會，被獲準(zhǔn)“單飛”。

重視信譽事件苗子

49路服務(wù)好、品牌亮，獲得的榮譽越來越高，但社會和市民乘客的要求也隨之越來越嚴(yán)，有些現(xiàn)象在其它路線沒有問題，但在49路就極有可能成為服務(wù)信譽事件而遭投訴。2001年10月《新民晚報》登載了有關(guān)49路營運服務(wù)供應(yīng)偏緊的報道，引起了公司和車隊的高度重視。針對反映的問題，車隊當(dāng)即查閱了原始調(diào)度報表，了解實際情況。從調(diào)查核實的情況看，報道與事實存有較大出入，車隊既沒有發(fā)生違反營運規(guī)定的現(xiàn)象，滿載系數(shù)也尚未超標(biāo)。盡管如此，車隊還是認(rèn)為在這一事件中駕駛員的服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)水準(zhǔn)還須加強。為此，車隊專門對全體駕駛員舉辦了增強職業(yè)道德和提高服務(wù)技藝的教育培訓(xùn)班，要求全體駕駛員清醒地認(rèn)識到隨著社會的進(jìn)步和城市的發(fā)展，對公交駕駛員的要求也在不斷提高，不僅要開好安全車，更要講究服務(wù)水準(zhǔn)。車隊還專門組織過一次別開生面的“勞模透視鏡”，請來的嘉賓全部是曾對49路有過投訴的乘客和記者，他們對49路車隊這種“無小事”的理念和做法大加贊賞，《新民晚報》曾以《疙瘩人議疙瘩事》為題作了報道。在2003年的行風(fēng)評議中，當(dāng)了解到有乘客提出了意見和不滿后，車隊干部及時上門訪問溝通，虛心、耐心地聽取意見，站在乘客的角度換位思考，使服務(wù)信譽的苗子得到及時控制。

作為上海公交的領(lǐng)頭羊，49路車隊就是這樣，以“無小事”的管理理念，認(rèn)真對待來自社會和市民乘客的監(jiān)督，無事當(dāng)有事、小事當(dāng)大事，體現(xiàn)誠信和實在。

兼顧好有情操作

49路盡管是上海公交的一面紅旗，但員工的收入并不高。在要求高、制度嚴(yán)、壓力大的情況下，員工仍要盡心盡職做好本職工作，這就對車隊干部和管理人員提出了“嚴(yán)格管理與有情操作相結(jié)合”的要求，盡可能在嚴(yán)格管理的同時維護好廣大員工的切身利益，最大限度保持和調(diào)動好員工的積極性，在車隊營造一種人和、氣順、勁足的良好氛圍。這與大眾企業(yè)文化所倡導(dǎo)的“有人情味的從嚴(yán)管理”理念又是英雄所見略同。

49路車隊平時管理要求比較高，考核比較嚴(yán)，難免引起部分員工心中不快，情緒受到影響。有員工認(rèn)為，同樣拿這點工資，在49路做壓力太大，情愿到其他車隊去做。為了讓考核、分配更公正合理、更能調(diào)動員工的積極性，支部建立了“黨群連心橋”，傾聽員工的心聲；車隊成立了“分配考核民管小組”，給員工申訴、解釋的通道。2003年10月，駕駛員王祖胤因慢誤點造成大車距，調(diào)度員開出了三聯(lián)單。他到民管小組提出申訴，理由是“身體不適，且路面堵塞?！泵窆苄〗M經(jīng)了解得知，當(dāng)天他的前后車到站時間均正常，說明路面沒有特殊情況，按理應(yīng)予以考核。但考慮到小王平時工作表現(xiàn)一貫不錯，而且因妻子下崗，家庭經(jīng)濟十分困難，決定這次對其免于考核，但明確說明“如今后再犯，從重處理”。王祖胤相當(dāng)感動，表示今后一定盡最大的努力，保證正常的營運秩序。為了讓營運一線的駕駛員開好安全車，車隊還專門建立了駕駛員風(fēng)險互助基金。駕駛員王震在行駛途中發(fā)生追尾事故，經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定，事故費用是3650元。按規(guī)定，該駕駛員得到了730元的互助金。他激動地說：“雖然發(fā)生事故是不幸的，但能得到大家的幫助，我心情好多了?！?001年11月《勞動報》頭版頭條專門刊登了題為《開49路車很放心》的文章。車隊也出現(xiàn)了“三多三少”的可喜局面，相互關(guān)愛的多了、要求學(xué)習(xí)技術(shù)的多了、認(rèn)真做好例行保養(yǎng)的多了，拋錨少了、你追我趕的危險鏡頭少了、相互埋怨也少了。

49路無小事，這是車隊的管理理念，它體現(xiàn)在觀念中、細(xì)微處，體現(xiàn)于責(zé)任感、凝聚力，更體現(xiàn)出49路車隊這個先進(jìn)群體的自我要求和自我超越。當(dāng)49路車隊融入“大眾”，大家欣喜地看到它們彼此的滋長和交匯的光亮。海納百川的大眾企業(yè)文化，將注入新的生機和活力。

在大眾三汽公司五分公司129路，有一個充滿文化氣息的班組——王雅英班組。他們把班組建設(shè)作為一條發(fā)展人、完善人，促進(jìn)自身素質(zhì)提高的途徑，班組的每一次活動、每一個創(chuàng)舉都與“文化”息息相關(guān)，形成了一種團隊學(xué)習(xí)的良好氛圍，多方面、多角度地促進(jìn)著班組成員素質(zhì)的提高，激勵他們共同進(jìn)步。

“家庭”學(xué)習(xí)會 班組成員小劉剛遷入桃浦新村的新居，班組的30位兄弟姐妹就一個不落地趕來賀喜。新居的客廳墻上拉著一條醒目的橫幅“從糧票到金卡，學(xué)報告奔小康”，原來，班組把喬遷賀喜的身邊事與學(xué)習(xí)十六大報告結(jié)合起來，既有意義，又別開生面！班長王雅英拿出一本收藏冊，里面排列整齊的糧票、油票、布票一下子就吸引住了眾人的眼球。大家你一言我一語，從那個基本生活必需品全靠計劃供應(yīng)的年代，談到現(xiàn)在各種商品琳瑯滿目的繁榮景象；從人們過去僅滿足于溫飽，說到現(xiàn)在追求高質(zhì)量的精神生活；從車輛的破舊，談到“申沃”豪華車的引進(jìn)；從以前簡單的“你付錢我給票”，說到如今推行人性化服務(wù)??大家越談?wù)撛綗崃遥瑹o不感謝黨的正確領(lǐng)導(dǎo)帶給老百姓的幸福生活。大家一起唱起了《今天是個好日子》，動情的歌聲在寬敞的新房里久久回蕩。

互幫互助網(wǎng)上行 盡管這些平日里手握方向盤、身背票袋的司售人員平均年齡已有40歲，但他們?nèi)匀槐Ｓ幸活w年輕的心，渴望了解社會、與世界溝通。耳聞目睹了網(wǎng)絡(luò)的種種便利，他們也想上網(wǎng)去“沖沖浪”。30名成員組成了網(wǎng)絡(luò)興趣小組，每人身邊多了一本《教你發(fā)E-mail》。班長王雅英利用業(yè)余時間自費參加網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，回到班組里自告奮勇地當(dāng)起了教員。沒有經(jīng)費，沒有電腦，他們就在“東方網(wǎng)吧”最便宜時段人均2元錢租上一個小時。盡管起步相當(dāng)艱難，但大家互相學(xué)習(xí)、互相鼓勵，漸漸摸出了門道。現(xiàn)在，這些原來的“門外漢”個個都跨入了神秘的數(shù)字世界，打印文檔、網(wǎng)上瀏覽、收發(fā)E-mail樣樣都在行。他們通過網(wǎng)絡(luò)與黨委書記說說心里話，為公司的改革發(fā)展出謀劃策，與公司勞模相互切磋服務(wù)技能??值得驕傲的是，通過班組學(xué)習(xí)，15位班組成員在市政府組織的“百萬市民網(wǎng)上行”活動中通過了網(wǎng)絡(luò)等級考核，獲得了證書。

唱出心中的旋律

30位班組成員用汗水創(chuàng)造著車廂文明，用勞動創(chuàng)造著美好生活，更追求著精神上的充實。他們走出家門，走進(jìn)博物館、走進(jìn)科技館、走進(jìn)大自然，汲取更多的養(yǎng)分。在一次野外郊游時，一位班組成員為大自然的美景所陶醉，情不自禁地一展歌喉。大家的嗓子都有些“癢癢的”，不知不覺間，獨唱變成了合聲。班長王雅英靈機一動，“不如我們成立一支演唱隊！”這個適時的建議得到了一致響應(yīng)，一支寓意著“大眾三汽”的3D演唱組成立了。僅有歌聲，沒有伴奏，有些美中不足，大家又分別報名參加了電子琴、吉他、二胡等樂器培訓(xùn)?，F(xiàn)在班組學(xué)習(xí)又多了一個保留節(jié)目，大家會驕傲地拿出樂器，來上一段“匯報演出”，當(dāng)真是其樂融融，有聲有色。

第三篇：培育合規(guī)文化理念,強化合規(guī)制度執(zhí)行[范文模版]

培育合規(guī)文化理念，強化合規(guī)制度執(zhí)行

總行從2010年開始,計劃用三年時間，在全行廣泛深入地開展合規(guī)文化建設(shè)，今天是第二階段的推廣根植年，回顧農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程，我們在加強內(nèi)控合規(guī)建設(shè)，防控經(jīng)營風(fēng)險方面投入了相當(dāng)大的精力，做了大量卓有成效的工作。特別是近年來,總行黨委高度重視合規(guī)文化建設(shè)，將合規(guī)文化作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，不斷強化內(nèi)控合規(guī)管理。

我們農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念指導(dǎo)下的風(fēng)險理念是：違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益。先進(jìn)的合規(guī)理念具有強烈的價值導(dǎo)向引領(lǐng)性，它不僅決定著合規(guī)文化的發(fā)展趨勢，而且也是合規(guī)文化建設(shè)追尋的最終目標(biāo)。眾所周知，像我們銀行這一特殊的行業(yè)，風(fēng)險與發(fā)展并存，我們別無選擇地要在經(jīng)營風(fēng)險、管理風(fēng)險、防控風(fēng)險、規(guī)避風(fēng)險的實踐中得以發(fā)展壯大。所以說合規(guī)文化建設(shè)工作是保障我們農(nóng)行始終朝著安全性、流動性、效益性的方向健康發(fā)展的必然要求，也是提高員工個人素質(zhì)，促進(jìn)員工個人與農(nóng)行共同發(fā)展的重要途徑。

雖然我們已經(jīng)通過建設(shè)合規(guī)管理機制和風(fēng)險控制體制等一系列方法預(yù)防、控制違規(guī)案件的發(fā)生，但是仍然有很多大大小小的事故出現(xiàn)，這些違規(guī)問題，歸納起來，集中反映為三大類。一類是因無知違規(guī)。一些人在主觀上沒有違規(guī)的意愿，但由于對制度學(xué)習(xí)得不夠、把握的不準(zhǔn)，在執(zhí)行過程中偏離了制度的要求，造成了違規(guī)問題的發(fā)生。有的人由于不熟悉規(guī)章制度，在實際工作中可能由于時間問題或者其他原因，憑經(jīng)驗、憑想象辦理業(yè)務(wù)，其結(jié)果不知不覺背離了制度的要求，形成了違規(guī)操作，最后受到處罰卻連違犯那一條、那一款制度都不清楚。另一類是抱有僥幸心理，明知違規(guī)。就是明知自己的行為是違規(guī)的，卻抱著“大錯不犯，小錯不斷”的態(tài)度，或者希望躲避檢查人員的檢查，撇開制度的約束，違反制度的規(guī)定。如有的人在辦理業(yè)務(wù)時為圖一時方便，沒有按照制度執(zhí)行，鉆了制度的空子；還有的人明知自己的行為與制度的要求相差甚遠(yuǎn)，但卻為了一己私利或者幫助熟人辦理業(yè)務(wù)，用感情代替制度的條規(guī)，輕者違規(guī)，重者有可能違紀(jì)和違法。另外還有一類是惡意違規(guī)。個別人為了達(dá)到不可告人的目的，想方設(shè)法繞開制度的規(guī)則，逃避制度的約束，不擇手段地采取做假賬、制假票等極其惡劣的手段嚴(yán)重侵害他人利益和農(nóng)業(yè)銀行的聲譽。這是三類違規(guī)類型中最為嚴(yán)重、危害最大的一種，此類人員膽大妄為，任意踐踏國家的法律和內(nèi)部的規(guī)章制度，行為極其惡劣，并將受到法律的制裁。

針對目前的主要違規(guī)情況，我個人覺得主要應(yīng)該實施主動與被動相結(jié)合的方式，將合規(guī)理念深入人心，員工自覺防范風(fēng)險，另外就是需要落實相關(guān)規(guī)章制度，通過被動的約束控制風(fēng)險事故的發(fā)生。主要有以下可行性策略：

1、大力培育優(yōu)秀的具有農(nóng)行特色的合規(guī)文化理念，提高員工合規(guī)意識。

合規(guī)文化理念是銀行聯(lián)系自身業(yè)務(wù)經(jīng)營和合規(guī)管理的實際，傳承優(yōu)良文化精髓，適應(yīng)時代發(fā)展要求，與時俱進(jìn)，對合規(guī)文化元素不斷進(jìn)行提煉、揚棄、升華，逐步形成全體員工自愿接受，自覺追尋，不斷創(chuàng)造，共同受益的發(fā)展愿景。從這個意義上講，合規(guī)理念是構(gòu)建合規(guī)文化的基礎(chǔ)，更是合規(guī)文化建設(shè)的靈魂――倘若不是這樣認(rèn)識和理解理念，很容易讓人產(chǎn)生以偏概全的錯覺，導(dǎo)致合規(guī)文化建設(shè)走進(jìn)只見樹木，不見森林的誤區(qū)。所以說，建設(shè)具有農(nóng)行特色的合規(guī)文化，首先應(yīng)從培育深植先進(jìn)的合規(guī)文化理念開始。

先進(jìn)的合規(guī)理念具有強烈的價值導(dǎo)向引領(lǐng)性，它不僅決定著合規(guī)文化的發(fā)展趨勢，而且也是合規(guī)文化建設(shè)追尋的最終目標(biāo)。如將違規(guī)當(dāng)成了習(xí)慣，無疑就埋下了發(fā)案的定時炸彈，所以說，要通過加強合規(guī)文化建設(shè)，時刻提高警惕，將那些可能發(fā)生的案件消滅在萌芽狀態(tài)。

2、強化執(zhí)行力，將合規(guī)制度落實到實處。

要加強制度學(xué)習(xí)，讓全員了解并且知道制度規(guī)定。我們工作內(nèi)容比較繁多而且雜亂，相對應(yīng)的制度規(guī)定就比較繁瑣，再由于崗位變動等原因，需要我們理解的規(guī)章制度就更加復(fù)雜，面對種情況，想要在第一時間全面了解掌握所有規(guī)章是不太實際的事情，所以就需要我們在日常公共中，伴隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而不斷健全和完善制度了解。如果對一些新制度提出的新要求，理解不深，把握不準(zhǔn)，就有可能在操作中出現(xiàn)違規(guī)的行為，這種屬于不知道而違規(guī)的行為。為此，我們必須從加強全員的制度學(xué)習(xí)入手，通過廣泛、深入持久地開展合規(guī)文化建設(shè)教育，真正使廣大員工將合規(guī)制度熟記于心，融入于腦，并運用到實際工作中去，逐步形成執(zhí)行制度、不愿違規(guī)的良好習(xí)慣，以執(zhí)行力的提高來努力推動全行各項制度的有效落實。要加強員工的制度教育，強力灌輸制度意識，通過大力開展合規(guī)文化建設(shè)教育、宣傳制度建設(shè)中涌現(xiàn)出來的敢于堅持制度的優(yōu)秀員工，不但使廣大員工充分認(rèn)識到違規(guī)帶來的危害性，而且逐步形成人人倡導(dǎo)合規(guī)、人人不愿違規(guī)的良好習(xí)慣。

制度執(zhí)行從小事抓起，賞罰分明，使制度執(zhí)行有力，不給任何想違規(guī)的人有可乘之機，提高制度的威懾力，讓明知而違規(guī)的人不能為。不同的制度有著不同的作用，相同的制度對各條線有著不同的要求，制度發(fā)揮效力的大小在于制度落實程度的高低和制度執(zhí)行力的強弱。實踐證明，凡是那些制度執(zhí)行好的支行，全行的凝聚力就強，違規(guī)案件就少，從而經(jīng)營效益也比較好；凡是制度執(zhí)行不力的支行，其管理措施就難落實，違規(guī)的事情就比較多，這樣的單位非但經(jīng)營效益難上去，而且員工們凝聚力也不強，企業(yè)文化氛圍差。如何讓制度的作用在全行的經(jīng)營管理中得到充分的發(fā)揮和釋放，并讓明知而違規(guī)的人自覺意識到制度的規(guī)定不能違呢？要根植合規(guī)執(zhí)行的全新理念，讓制度的鐵律根植于全員之心，有強大的威懾力。任何案件的發(fā)生都不是偶然的，大案件是由一個個小違規(guī)累積而成，如果我們平時落實制度不到位，對單位、個別人員執(zhí)行上的小違規(guī)、操作上的小毛病視而不見，或?qū)`規(guī)的處理避重就輕，懲治不嚴(yán)，小違規(guī)就會累積成大禍患，最終不但可能會貽害個人，還會給單位和組織帶來難以挽回的損失。因此，在制度落實上決不能因為小事而不抓，應(yīng)該遵循農(nóng)業(yè)銀行對違規(guī)責(zé)任人員的處理原則，實事求是，客觀公正，視行為情節(jié)輕重，過錯歸責(zé)，保障員工合法權(quán)益的同事不能姑息感情，教育與懲戒相結(jié)合，視違規(guī)后果，量紀(jì)適當(dāng)，將“人治”與“機治”有效地結(jié)合起來，切實使那些想違規(guī)的人因無機可乘而不能為。

合規(guī)文化建設(shè)的目標(biāo)是通過全面有效地持續(xù)推動合規(guī)文化建設(shè)，培育農(nóng)業(yè)銀行合規(guī)理念，使全行規(guī)章制度體系、內(nèi)控合規(guī)體系和案件防控機制基本完備，合規(guī)文化建設(shè)長效機制基本形成，員工主動合規(guī)意識和執(zhí)行力顯著增強，真正使合規(guī)文化滲透到業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)，融入到員工的思想行動中，貫穿于經(jīng)營管理的全過程。制度落實關(guān)鍵在執(zhí)行，落實制度要靠執(zhí)行力，只要大家思想上重視制度，操作上執(zhí)行制度，自覺地維護制度的嚴(yán)肅性，我們就能夠不斷提高全行員工的執(zhí)行力水平，為全行改革發(fā)展提供制度保障，齊心協(xié)力做好合規(guī)文化建設(shè)工作，全面提高員工自身素質(zhì)和全行的綜合實力。