第一篇：公安局“六項措施”全面提升“窗口”服務水平 群眾滿意程度大大提高

公安局“六項措施”全面提升“窗口”服務水平

群眾滿意程度大大提高

“三項建設”活動開展以來，公安局黨委從群眾最關心的問題出發(fā)，科學謀劃、精心部署，以全面深入落實“三項建設”活動要求為契機，以辦證大廳、車管所、巡警大隊、指揮中心、事故中隊、陳莊公路巡警中隊六個窗口單位為突破口，以改善服務質量為著力點，以提升群眾滿意度為落腳點和出發(fā)點，本著“工作求實效、服務上水平、群眾要滿意”為原則和要求，狠抓六項措施全面提升服務質量，群眾滿意度大大提高。

1、建好規(guī)范化的服務窗口。為提升窗口服務水平，我局在資金非常緊張的情況下，出資3萬余元重新裝飾了近200平米的辦證大廳，購買了飲水機、群眾休息座椅等方便群眾的設施。辦證大廳、車管所等窗口單位為方便人民群眾，拉近與人民群眾的距離，采用了開放式、低平臺式的服務，真正做到了“柜臺低一尺，感情進一步”。所有接待民警按照“人要精神、物要整潔、說話要和氣、辦事要公道”的要求，統(tǒng)一了著裝、坐姿、站姿、接辦手續(xù)動作、回答群眾問題時的要求和接待群眾時的服務用語。民警在接待群眾時堅持做到了 “五個一”，即：一張笑臉相迎，一句您好問候，一腔熱情接待，一份真情辦理，一聲再見相送。切實做到著裝整齊，警容嚴整，舉止端莊，用語規(guī)范，服務熱情，讓人民群眾實實在在感受到公安機關的溫暖。

2、提高為民服務要求。在工作中，局黨委對窗口單位提出了“寧愿自己麻煩千遍、不讓群眾麻煩一時”的要求。群眾一趟能辦完的事，決不讓群眾跑第二趟，確屬手續(xù)不全或不符合要求的要耐心向其說明情況、解釋清楚，避免造成不必要的誤解。

3、簡化辦事程序，提高工作效率。通過我局交警大隊積極向滄州市交警支隊爭取，現(xiàn)在已將新車注冊、上牌業(yè)務和駕駛員換證業(yè)務爭取在我縣車管所辦理。自這幾項業(yè)務在我縣車管所開展以來，為我縣群眾辦理新車注冊、上牌1000余輛，駕駛員換證500余人，為群眾節(jié)省來回去滄市費用近40萬元，真正做到了為群眾省時、省力、省錢。戶政中心實行“一站式”服務，群眾辦理滄州市范圍內的戶口遷移，不需要向原來那樣居委會、派出所、公安局“過五關斬六將”來回跑了，只要手續(xù)齊全、符合要求當日就可以辦結。

4、建立限時服務、預約服務、跟蹤回訪制度。在我縣集中換發(fā)第二代身份證工作中，根據(jù)群眾反映的換證難、換證慢的問題，我局積極調整修改了采集圖像、傳輸數(shù)據(jù)、郵寄下發(fā)等程序，普通二代證由原來的倆三個月到現(xiàn)在的40天左右，加急身份證由原來的45天縮短到現(xiàn)在的20天左右，對于我縣在上海、天津等外地做生意和務工人員，實行了預約服務，避免由于網(wǎng)絡設備的升級更新問題造成在外地工作的群眾跑冤枉路、花冤枉錢。110指揮中心建立了電話回訪

制度，對于群眾報警、求助事宜進行回訪，對案件、求助事宜的處置進展進行登記匯總。

5、實行彈性公作時間，把便民利民作為第一責任。辦證中心、車管所等窗口單位，為保證辦證時限和質量，要求民警無論時間再晚，也要接待完前來辦證的最后一名群眾，每到辦證高峰期，經(jīng)常不能按時下班，有時中午連吃飯的時間都沒有就又開始了下午的工作，逢節(jié)假日、雙休日，對有急需辦事的群眾急事急辦，隨時做好接待群眾的準備，最大限度為群眾提供方便。

6、變被動服務為主動服務。目前，河北燕京啤酒廠已經(jīng)到了銷售旺季，很多經(jīng)銷商駕車聚集在燕京啤酒廠門口等候搶購啤酒，秩序非?；靵y，存在糾紛隱患，陳莊公路巡警和南河頭派出所民警得知情況后，主動派出警力維持秩序，有效的維護了該廠的正常生產(chǎn)秩序。我局戶政中心對于孤寡老人、殘疾人等行動不便的特殊群體，實行主動上門辦理戶口、身份證等業(yè)務。目前，我局戶政中心正在與民政局積極聯(lián)系，為光榮院500余名孤寡老人上門統(tǒng)一辦理戶口遷移，身份證等必要證件。車管所主動上門為東方鑄造廠、泰勒鑄造廠等企業(yè)工作人員統(tǒng)一辦理摩擦車駕駛證，真正為群眾排憂解難，取得良好社會效果。

自四月份以來，我局陸續(xù)收到社會各界的感謝信30余封，這說明通過我局近一段時間來的一些列惠民便民措施和

全體民警的不懈努力，我縣公安隊伍的整體形象全面提升，群眾滿意度大大提高，已經(jīng)形成了新型和諧警民關系。

第二篇：全面提升窗口服務水平調研報告

關于如何全面提升窗口服務水平的調研報告 2011年9月27日高新區(qū)人力資源和社會保障局召開了關于開展 “深入貫徹落實科學發(fā)展觀、凝心聚力建設富庶美麗文明大連”為主題的大討論活動動員會，會上傳達了大連市第十一次黨代會精神和欒主任講話內容。在這次大討論活動中，為全面提高窗口服務水平，營造良好的人才服務環(huán)境，我中心采用向服務企業(yè)發(fā)放調查表、窗口設置意見箱和自我檢查三種形式進行了調研。調研內容主要包括窗口服務環(huán)境、工作人員服務態(tài)度、儀表舉止、文明用語、業(yè)務水平等方面。此次調研共收回調查問卷47份，其中：企業(yè)回復16份，窗口調查31份。

一、調研的基本情況

調查表明，中心窗口服務總體滿意度達到100%。80%的企業(yè)和群眾表示感謝我中心在工作上給予的支持和幫助、工作人員十分辛苦、希望在今后的工作中越來越好，創(chuàng)出品牌。這說明，我們一直以來的努力工作得到了認可。20%的企業(yè)和群眾針對簡化業(yè)務流程、加大網(wǎng)上宣傳力度等方面提出了建議和意見。分析上述問題的原因，關鍵在于思想觀念有待進一步轉變。不能與時俱進地適應新形勢的變化，仍然存在一些墨守成規(guī)的思想觀念，仍習慣于用老思維、老方式、老辦法想問題，做工 1

作，遇到新情況、新問題總是強調客觀理由而不查找自身原因，抱怨被服務對象太難“侍候”。

二、今后工作的方向和重點

1、加強學習，為解放思想打牢基礎

解放思想，更新觀念是全面落實科學發(fā)展觀，構建社會主義和諧社會的需要，只有思想解放了，觀念才會更新，才會有轉變作風的源泉和動力。而當今社會是一個知識爆炸的社會，新觀念、新知識層出不窮。如不加強學習，就適應不了經(jīng)濟社會發(fā)展需要，就會掉隊、落伍，更談不上干好工作。只有加強學習，才能更新觀念，才能使思想從條條框框中解放出來。事實證明，只有勤奮好學、學以致用，才能創(chuàng)造性地開展工作。在“大討論”中，我認真審視自身，清醒認識到自己在知識水平、思想觀念創(chuàng)新方面還存有一定差距，這就要求應不斷加強學習的針對性，把自己學到的東西融入到實踐中。只有這樣，才能激發(fā)自身潛能，提高為社會服務的本領。我們人才中心就非常注重學習，為提高業(yè)務水平和技能，每周星期五下午組織全體工作人員培訓學習，使全體工作人員做到對業(yè)務范圍內的事能說清楚、對群眾咨詢的政策能講清楚，對辦事流程能一次性告知清楚，窗口工作的滿意度和服務質量不斷得到了加強。

2、與時俱進，在創(chuàng)新中謀求發(fā)展

改革的今天，就是創(chuàng)新的時代，如果墨守成規(guī)、靠慣性思維去解決問題，做好工作是不可能的。之前，我們一直在高新

園區(qū)政務網(wǎng)和大連高校畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)上發(fā)布信息、政策和發(fā)展動態(tài)，并且在中心大廳擺放宣傳冊，宣傳單?，F(xiàn)在在此基礎上，我們中心建立了QQ群，設有專人進行管理，隨時發(fā)布信息，隨時解答企業(yè)和群眾的問題，這樣使企業(yè)和群眾更清晰、更快捷的了解、掌握我們的政策和動態(tài)，同時我們也可以更好地接受企業(yè)和群眾對我們的監(jiān)督。下一步我們中心還計劃開通微博，使信息更加暢通?；叵肫饍稍虑暗闹行呐嘤枙希街魅翁岢鲎屛覀兙汀爸行拈_微博”的事進行討論，慚愧的是當時我只是聽說過“微博”這一名詞，具體是什么，怎么操作，有何利弊一概不清楚。通過“大討論”使我認識到，人才中心開設微博，使企業(yè)能夠更好更快地了解我們的政策和工作流程，掌握我們最新的工作動態(tài)，同時也能對我們的工作進行適時的監(jiān)督和反饋，采用這種新手段本身就是與時俱進的表現(xiàn)，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。我們只有保持與時俱進的精神狀態(tài)，不斷創(chuàng)新思路，不斷研究新舉措，用創(chuàng)新的理念、開拓的精神開展工作，才能推動事業(yè)的發(fā)展。

3、高效服務，在實踐中爭做人民滿意公仆

解放思想、更新觀念就是為了更好地為人民服務、為社會服務，只有為人民服務、為社會服務，解放思想、更新觀念才會體現(xiàn)意義及價值。而窗口正是密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，因此更要及時更新觀念，找準工作定位，從感情上貼近群眾，在工作上接近群眾，讓群眾高興而來，滿意而歸。

第一要打造“形象窗口”。平時要以熱心、耐心和細心的服務為主要內容，著力提升窗口服務水平。首先要“熱心”接待。通過換位體驗和思考，處處替群眾著想，因為只有這樣才能把事情辦好，只要這樣做，即使事情辦不成群眾也會理解。其次要 “耐心”解釋。對部分文化水平低，素質較差，不能自覺遵守窗口秩序的人能沉得住氣，有耐心，絕不簡單行事，采取疏導教育的方法，耐心地對其進行勸說。對群眾提出的問題耐心解釋，絕不推諉，做到有問必答，以實際行動讓群眾滿意。同時要“細心”辦理。在開展窗口服務時，我們始終堅持謹慎細心、精益求精的工作態(tài)度，牢固樹立“多看，多聽，多想，多做”的“四多”意識，真正做到體貼于心，細致于行，減少錯誤產(chǎn)生，提高業(yè)務質量。

第二要打造“效能窗口”。從方便群眾辦事、提高服務質量和講究辦事效率著手，認真落實各項便民、利民、愛民措施，進一步轉變理念，換位思考，不斷深化為民服務內涵，創(chuàng)新為民服務的方式。樹立“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，堅決摒棄“門難進、臉難看、事難辦”的生硬作風。工作中做到“說話和氣”，通過“微笑服務”，努力取得群眾的理解和配合。對初辦者耐心告知，能一次辦完的決不讓群眾跑第二次。我們中心不斷推出新舉措提高服務意識和服務水平，針對企業(yè)和人才的需要，結合自身工作職能，圍繞人才引進、培養(yǎng)、使用等方面的問題，實踐主動服務企業(yè)理念，積極

為企業(yè)解難題、辦實事，助推產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。隨著軟件和服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，東軟、華信等企業(yè)年接收畢業(yè)生數(shù)量大規(guī)模增加，最高峰時僅東軟一家公司年接收畢業(yè)生數(shù)量就達到800人。由于每位畢業(yè)生報到落戶的情況各不相同，分別需要審核畢業(yè)證、戶口本、合同等多種原始材料，為了減輕企業(yè)負擔，避免丟失重要證件，人才中心打破“坐等上門”的傳統(tǒng)服務方式，走出大廳，實行上門服務、預約服務。對于一次性辦理超過20人手續(xù)的企業(yè)實施預約服務，指派專人服務，既節(jié)省了企業(yè)時間，又不耽誤窗口零散人員業(yè)務的辦理。同時針對東軟、華信等一次辦理超過50人業(yè)務的企業(yè)，變“坐窗口”為“送上門”，主動聯(lián)系企業(yè)，在企業(yè)方便的時間，派工作人員到企業(yè)現(xiàn)場辦理。得到了企業(yè)和學生的一致認可。人才中心還組織到企業(yè)現(xiàn)場召開座談會，針對檔案服務、人事代理、報到落戶、人事調轉、工傷認定、退休審核等各項業(yè)務。

第三篇：狠抓三項措施全面提升三服務水平

狠抓三項措施全面提升三服務水平

XXX公室以破解難題年活動為契機，認真查找影響自身發(fā)展的難題，在找準問題的基礎上，狠抓三項措施著力提高辦公室三服務水平。

一是狠抓教育，全面提升XXX工作人員的思想道德素質和業(yè)務能力。XXX大力倡導“勤奮學習為樂，知識更新為榮”的良好風氣，樹立“終身學習、終身教育”的理念。以創(chuàng)建學習型機關為契機，圍繞樹立和落實科學發(fā)展觀和正確的政績觀，以抓住思想政治建設為根本，大力開展“為民、務實、清廉、公正”、“八榮八恥”等教育活動，整合干部職工思想，努力增強使命感和緊迫感。同時，堅持把提高機關干部職工工作能力放在突出位置，解決“知識貧乏”和“本領恐慌”問題。通過理論、業(yè)務及新知識、新技能培訓，不斷開闊干部的眼界，拓寬知識面，提高綜合素質和工作本領，保持追求高效率、高質量、高水平的工作狀態(tài)，不斷適應加快發(fā)展的需要。

二是狠抓制度建設，推進機關內部管理制度化、規(guī)范化。XXX嚴格按照合法性、合理性、完整性的原則，建立了《首問責任制度》《檔案管理制度》等較為完備的制度體系，形成了以制度管人、管事的管理機制。首先規(guī)范辦事程序。建立和完善辦事限時制、服務承諾制、首問責任制、績效考評制、失職追究制等制度，簡化辦事程序，提高辦事效率。其

次規(guī)范機關管理。制訂和完善了機關行政、財務管理、公文處理、車輛使用、印章管理、安全保衛(wèi)、機要保密等方面的制度規(guī)定，保證了機關正常運轉。再次規(guī)范各類議事活動。建立和完善了黨務、政務會議制度，辦公會議規(guī)則、機關工作規(guī)則，機關黨建工作制度，保證了依法、依規(guī)議事、辦事。最后規(guī)范了政務公開。只要是不違反保密要求，屬程序、時限、承諾、結果的都公開，把干部任用、人事安排等問題作為公開的重點，通過公開，提高了工作透明度，帶動廣大干部積極參與監(jiān)督，使行政權力的運作得到了有效的監(jiān)督制約。

三是狠抓工作落實，構建統(tǒng)籌協(xié)調、齊抓共管的工作格局。XXX堅持“辦公室主任統(tǒng)一領導，各科級干部負總責，各成員各司其職”的工作機制，定期分析辦公室建設形勢，增強了工作合力。在實際工作中形成了“自上而下和自下而上”的完美結合，既自上而下統(tǒng)一組織，協(xié)調整合，整體推動，又自下而上充分調動各股室干部職工主動性和創(chuàng)新實踐能力。各科級干部充分發(fā)揮了表率作用，認真履行職責，增強了工作主動性，經(jīng)常深入各股室，了解各干部職工情況，以實際行動影響和帶動了辦公室工作的深入開展，有效提升了辦公室三服務水平。

第四篇：洞頭縣就業(yè)處推行六項措施提升就業(yè)服務水平2

洞頭縣就業(yè)處推行六項措施提升就業(yè)服務水平

洞頭縣就業(yè)處緊緊圍繞社會就業(yè)更加充分的目標，進一步優(yōu)化人力資源市場環(huán)境,積極探索和創(chuàng)新工作模式,不斷提升就業(yè)管理服務水平，為城鄉(xiāng)各類勞動力求職就業(yè)搭建交流服務平臺。

一是建立基層就業(yè)服務平臺。按照統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)的原則，我縣不斷加強基層勞動保障平臺建設，將人力資源市場網(wǎng)絡延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)村居（社區(qū)），逐步形成城鄉(xiāng)一體、網(wǎng)絡互連、信息共享的公共就業(yè)信息網(wǎng)絡服務體系，實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、培訓信息發(fā)布到村、服務到人的目標。今年，我縣已在93個村居（社區(qū)）建立了村級勞動保障站，有力地推動了就業(yè)服務工作向基層開展。

二是采集發(fā)布勞動用工信息。我們通過“下企業(yè)”、聯(lián)系勞動用工信息員及市職介中心等方式，進一步擴大用工信息采集渠道，截止10月份，共采集縣內信息910條，縣外信息6222條。并及時將搜集到的用工信息通過市場大屏幕、勞動力市場信息系統(tǒng)，縣人力資源和社會保障網(wǎng)進行發(fā)布，使各類求職人員都能夠及時、準確地了解到最新的用工信息。

三是開展職業(yè)指導服務工作。我們通過對登記求職的下崗失業(yè)人員、進城務工勞動者、大中專畢業(yè)生及其他各類勞動者進行職業(yè)指導，幫助他們了解就業(yè)形勢，轉變就業(yè)觀念，并針對求職者個人基本情況、技能特長、就業(yè)意愿進行推薦介紹，大大提高了職業(yè)指導的針對性和有效性。目前，已進行職業(yè)指導有805人，推薦就業(yè)259人，推薦成功147人。1

四是定期舉辦各類專場招聘會。每季根據(jù)我縣實際情況，針對不同就業(yè)群體，舉辦一次專場招聘會。目前已舉辦3場招聘會，分別以“傳遞政府關懷，助你成就夢想”、“就業(yè)援助〃春風送崗”、“就業(yè)援助〃情暖學子”為主題為漁農(nóng)民、大中專畢業(yè)生、外來務工人員等城鄉(xiāng)各類求職人員提供交流平臺。參加招聘會的單位共155家，提供崗位2263個，進場交流2000多人次，達成意向355人。

五是建立跟蹤回訪制度。安排專人對各用工單位和求職人員以及專場招聘結果開展定期回訪，了解推薦、洽談結果；落實錄用人員是否滿意；收集空崗信息并征求用工單位和求職人員對就業(yè)服務的意見和建議；對推薦成功的人員及時督促用人單位進行勞動用工備案。

六是開展職業(yè)供求狀況分析。每月進行一次人力資源市場供求狀況的統(tǒng)計，每半年對統(tǒng)計結果進行分析及預測，主要從人力資源市場需求、求職人員、勞動力需求工資、勞動力供求四大方面情況進行分析，并依據(jù)分析結果引導用工單位、求職人員、培訓機構對用工需求、求職意愿和培訓項目進行調整，充分發(fā)揮人力資源市場的服務功能。

洞頭縣就業(yè)處（方秀珠供稿）

二0一0年十一月二十九日

第五篇：以機關效能建設年為契機全面提升窗口服務水平

以機關效能建設年為契機

全面提升窗口服務水平

——遂川管理所文明窗口評比活動實施方案 為貫徹落實省文明辦《關于在全省窗口行業(yè)開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務水平”實踐活動的實施方案》（贛文明辦[2008]8號）、省交通廳文明辦《關于在全省交通系統(tǒng)開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務水平”實踐活動的實施方案》（贛交精辦字[2008]2號）精神，大力倡導行業(yè)文明新風，著力提升公路行業(yè)“窗口”單位的優(yōu)質服務水平，全面塑造行業(yè)良好的社會形象，按照省高管局效能建設領導小組《關于開展機關效能年活動實施方案》和《贛州管理處開展機關效能年活動實施方案》的文件要求，結合我所實際情況，制定以下實施方案

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹落實黨的十七大精神，以“服務人員，奉獻社會”為宗旨，以創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)為目標，以扎實推進 “窗口”單位的文明規(guī)范服務為重點，以開展“六比六看”活動為主要內容，以開展各種豐富多彩的實踐活動為載體，不斷提高 “窗口”服務建設水平，努力爭當高速公路所站管理的先鋒，服務的模范。為推動我站實現(xiàn)又快又好發(fā)展提供強大的精神動力。

二、活動時間

2009年3月1日-2009年12月31日

三、活動人員

遂川管理所收費人員

四、活動領導小組

組長：肖富泉

副組長：周定陳光輝桂忠忠

成員：許剛民蘇海良方淑敏張昌寶

活動領導小組下設辦公室，辦公室設在遂川征費室、湯村征費室，成員如下：

主任：周定陳光輝

成員：張昌寶李偉楊招娣雷文斌周蒂華

陳桂英于通寶陳承祖胡菊蓮湯爾毅

付博饒佳袁芳黃云

五、活動目的“內強素質、外樹形象，充當高速公路行業(yè)管理的指揮員”活動旨在全面提高全所職工素質，牢固樹立全所職工全心全意服務司乘的工作理念，提升高速公路征費服務窗口形象，充分引導征費人員愛崗敬業(yè)的理念，端正一心服務司乘的工作態(tài)度，并使之作為一種工作方式貫穿于整個費收工作過程，以全新的形象服務于過往司乘。

六、活動內容

以“六比六看”為主要內容，即：比品德素質，看宗旨意識是否提高；比言行舉止，看服務工作是否規(guī)范；比服務質量，看工作流程是否便捷；比服務環(huán)境，看軟硬件設施是

否到位；比公道誠信，看服務是否實現(xiàn)零投訴；比滿意程度，開展模范評比。

（一）比品德素質，看宗旨意識是否提高。深入開展理想信念教育、服務宗旨教育和職業(yè)道德教育，引導全體人員牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，著重培養(yǎng)“服務人民、奉獻社會”的職業(yè)道德觀念，不斷增強大局意識、奉獻意識和服務意識。在工作中，以方便群眾辦事、提高服務效率和質量為重點，倡導精細化管理、人性化服務，引導職工知禮儀、重禮節(jié)。在積極參加上級組織開展的品德素質服務競賽活動的同時，組織開展職業(yè)道德培訓和“文明禮儀”競賽活動，著重提高高管人的服務水平和服務質量，精心打造一批知名服務品牌。

（二）比言行舉止，看服務工作是否規(guī)范。

（1）認真執(zhí)行服務承諾，微笑服務，杜絕說“不”、“不知道”等詞語，對司機提出的疑問進行認真解答。對大霧或交通事故等情況進行封道，要組織人員對受阻司乘人員進行熱情服務，如提供開水及路況信息等。

（2）服務設施規(guī)范及服務內容規(guī)范，其中的服務設施規(guī)范是這次活動的主題。遂川所兩站將對崗亭區(qū)域內100米的綠化進行規(guī)整，進一步強化工作人員著裝及配戴，統(tǒng)一崗亭內設施擺放來扮亮“窗口”，以一流的所站面貌、一流的服務形象服務于過往司乘。

（三）比服務質量，看工作流程是否便捷。舉行業(yè)務技能大比拼，促進全站職工業(yè)務大提高。開展司機車主對計重

收費方式的信息反饋及收集在收費環(huán)境整治中服務質量的信息反饋活動。了解實施新的收費方式后司機車主的所思、所想、所慮，找準文明服務基準點，營造一個和諧的費收環(huán)境

（四）比服務環(huán)境，看軟硬件設施是否到位。認真實施服務設施文明優(yōu)質工程，努力營造文明和諧氛圍。努力營造功能完備、整潔優(yōu)美、舒適便利的服務環(huán)境，確保交通安全暢通。

（五）比公道誠信，看服務是否實現(xiàn)零投訴。

（六）比滿意程度，開展模范評比。

推出模范班、模范個人，推動競爭機制，進一步增強全體職工的責任感。

六、活動要求

1、全體職工要高度重視此項活動開展的重要性，各征費站要發(fā)動廣大職工積極投身到活動當中來，集思廣益，扎扎實實做好文明服務工作。

2、為確保活動開展的實效性，管理所將安排相關人員檢查費收人員文明服務等情況。

3、加大對外宣傳力度，對在費收工作中好的作法和好的經(jīng)驗要及時進行總結和宣傳，多爭取社會理解和支持，努力提高和規(guī)范收費人員文明服務水平。

二ＯＯ九年三月一日