第一篇：聯(lián)通線路查修個人工作總結報告

聯(lián)通線路查修個人工作總結報告

篇一：聯(lián)通公司員工個人年終工作總結

聯(lián)通公司員工個人工 作 總 結

光陰荏苒，轉眼又到了歲末年初。本人已進入聯(lián)通公司工作4個多月，回想起來，這段時間過得既暢快又充實?，F(xiàn)將本人總體工作、學習情況匯報總結如下：

參加工作以來，本人先后在各個營業(yè)廳接受培訓學習并參與實踐工作，通過領導的正確指引和同事的熱心幫助，本人迅速掌握了各項營業(yè)前臺業(yè)務辦理、服務流程等工作技能，而更重要的是，通過不斷的學習和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時，在工作和學習中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領導及同事相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應手，辦理各項業(yè)務熟練流暢；在思想上，全心全意為顧客著想，努力做到服務第一。甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力。

短短的幾個月的工作和學習經歷，讓我切實感受到了聯(lián)通公司如一個大家庭，充滿了關懷與溫暖。在今后的工作中，我愿意努力向上，改正自己存在的缺點與不足，努力做到最好，請領導和同事們監(jiān)督。

篇二：聯(lián)通公司員工個人年終工作總結

聯(lián)通公司員工個人工作總結

光陰荏苒，轉眼又到了歲末。本人已進入聯(lián)通公司工作8個多月，回想起來，這段時間過得既暢快又充實。進入公司幾個月來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我完成了公司所安排的各項工作任務。現(xiàn)在我就我在XX年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。

學習是一輩子的事情，我始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。我學的是文秘專業(yè)，對聯(lián)通集團客戶部內務方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，后來經過領導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質和工作內容有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進行的很順利，自己的進步會很明顯。

參加工作以來，本人先后在建設部、運維部、集團客戶部接受培訓學習并參與實踐工作，通過領導的正確指引和同事的熱心幫助，本人掌握了集團部內務大部分工作技能，而更重要的是，通過不斷的學習和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時，在工作和學習中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領導及

同事相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應手，辦理各項業(yè)務熟練流暢；在思想上，全心全意為顧客著想，努力做到服務第一。甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

①繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己日常工作的理論依據，結合實際更好的開展工作。

②以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

③踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨，力爭“沒有最好只有更好！”

④繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。

我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感

肩上的責任重大。公司領導時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自

身的素質層次，我深以為然。經過了這一階段的工作和學習，我感觸很多，收獲也很多 同時我也深知自己在很多方面還存在著的不足。在新的一年里，我將努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

篇三：聯(lián)通個人工作總結范文

聯(lián)通個人工作總結

“中國聯(lián)通”在我沒有加入聯(lián)通公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的聯(lián)通運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國聯(lián)通老用戶，對聯(lián)通公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名聯(lián)通新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南聯(lián)通郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進聯(lián)通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進聯(lián)通公司接受服務，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群

體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商

局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服

務。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎您請坐，請

報號碼”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到聯(lián)通公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望

自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與聯(lián)通共成長，見證聯(lián)通公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

篇四：XX年聯(lián)通公司職員個人工作總結報告

XX年6月經過層層選拔，我進入到中國聯(lián)通公司Xx縣分公司，光榮地成為Xx聯(lián)通的職員。進入公司6個月來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對XX年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極學習黨的理論、路線、方針和政策，認真學習馬列主義、毛思想并在近期認真學習了《Xx*文選》。通過這些理論的學習，使我深化了對黨的十六大和十六屆四中、五中、六中全會精神的理解，尤其加深了對科學發(fā)展觀的理解。

二、會

議接待方面。1．外部會議接待參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。2．內部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。3．視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。XX年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并

做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。6個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。

七、XX年工作計劃1．加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己考勤

工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作。2．積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。3．做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去。踏實做好本職

工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭沒有最好只有更好。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。XX年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的XX年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

篇五：聯(lián)通公司年終總結

述職報告

各位領導、各位同仁：

XX年，公司以科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹“抓機遇、保增長、調結構、上水平”十二字工作方針，圍繞以客戶為中心，確保通信收入和利潤指標，深入調整收入結構、成本結構、人員結構，提升服務能力、絡能力、營銷能力、創(chuàng)新

能力和管理能力，加快有效發(fā)展，較好地完成了XX年各項任務目標。努力將聯(lián)通建設成為縣域領先的寬帶通信和信息服務提供商，下面，我將XX年工作述職如下：

一、XX年主要工作：

（一）加快業(yè)務發(fā)展，大力增收節(jié)支，確保收入和利潤兩個目標的實現(xiàn)

按照“3G實現(xiàn)新突破，寬帶和2G取得規(guī)模性發(fā)展，增值、轉型和融合業(yè)務實現(xiàn)增收保收，針對三類客戶群開展精準營銷”的經營思路，量質并重，實現(xiàn)各項業(yè)務有效快速發(fā)展，確保通信收入和利潤兩個目標的實現(xiàn)。

1．實現(xiàn)3G業(yè)務突破式發(fā)展

充分發(fā)揮渠道作用，找準目標客戶，實施精準化營銷，堅定不移地發(fā)展、爭奪高貢獻值客戶，量質并重，實現(xiàn)3G業(yè)務突破式發(fā)展。XX年實現(xiàn)3G客戶凈增。增量市場方面，以異高端新增市場為主拓展客戶群規(guī)模。一是做好客戶群篩選工作，針對異

手機高端客戶，利用短信群發(fā)、電話營銷、上門營銷等方式進行3G業(yè)務推介。二是建設營業(yè)廳3G專業(yè)銷售隊伍，由被動業(yè)務受理轉為主動營銷，發(fā)揮3G品牌店、3G專區(qū)/專柜前臺營銷作用。三是做好對代理商的服務和支撐，開展渠道競賽等活動，鼓勵社會渠道加快發(fā)展。四是通過3G行業(yè)應用帶動業(yè)務發(fā)展。針對性維系3G客戶，有效提升客戶

價值。一是拓展3G客戶的數(shù)據增值類業(yè)務使用，提高增值類收入占比。引導客戶使用3G新功能，引導客戶使用數(shù)據業(yè)務、提升激活率，培養(yǎng)客戶數(shù)據業(yè)務使用習慣。二是采取電話回訪開展客戶維系，提升高端客戶服務，延長客戶在時間。三是結合3G定制終端24個月合約計劃優(yōu)惠購機活動的推廣，提升客戶忠誠度。四是有效發(fā)揮3G優(yōu)勢，增強客戶在粘度。

2．實現(xiàn)寬帶和2G規(guī)?；l(fā)展

繼續(xù)鞏固寬帶市場主體地位。以絡覆蓋提升為策略，加快市場啟動與發(fā)展。實現(xiàn)寬帶凈增。一是加強寬帶絡覆蓋。針對縣城區(qū)域寸土必爭，駐地進線率達到53％。針對農村區(qū)域，根據業(yè)務需求優(yōu)化調速絡資源，滿足農村市場需求。二是繼續(xù)推進縣城區(qū)域寬帶提速工程建設，并通過覆蓋式宣傳絡接入能力，提升客戶感知。三是強化寬帶裝移修1日通考核，確保寬帶裝移機1日通達到25％，障礙查修1日通達到37％，通過服務質量提升和寬帶提速樹立產品高端精品形象。四是增強存量用戶黏性，結合寬帶提速，保有存量市場。五是采取流失預警與客戶挽留措施，建立離預警機制，分析客戶離原因，實施主動關懷和維

系，完善客戶三級挽留機制，對拆機用戶采取一對一針對營銷及客戶轉跟蹤。五是結合家電下鄉(xiāng)、新農合、信息站等政府惠農政策實施，推進農村區(qū)域寬帶業(yè)務市場啟動，迅

速搶占農村市場。

2G業(yè)務方面，加速發(fā)展，提高2G業(yè)務發(fā)展質量。XX年，在穩(wěn)固低端市場發(fā)展的基礎上，著力加速提升中高端用戶占比，提高2G業(yè)務發(fā)展質量，實現(xiàn)2G業(yè)務發(fā)展，凈增，2G業(yè)務收入實現(xiàn)增幅5%。針對增量市場，一是通過交叉補貼、話費打折、積分捆綁、終端捆綁、服務捆綁等綜合措施。二是在資費敏感型的低收入群體和農村市場以區(qū)域優(yōu)惠策略為主，激發(fā)增量用戶。三是開展返鄉(xiāng)市場營銷，針對返鄉(xiāng)務工人員及春節(jié)流動人員加大營銷力度，實現(xiàn)2G發(fā)展。四是在做好寒暑假學生市場營銷基礎上，擴展社會青少年營銷活動，實現(xiàn)2G發(fā)展。五是抓住小靈通用戶轉契機，保有既有用戶資源，平滑過渡到公司移動絡，實現(xiàn)帶動2G客戶發(fā)展。針對存量市場，建立話務結構分析模型和監(jiān)控機制，對于使用量較少的業(yè)務，實施針對性營銷。

3．實現(xiàn)增值、轉型和融合業(yè)務有效發(fā)展

增值業(yè)務方面，抓好重點增值業(yè)務發(fā)展，提升成熟產品的客戶規(guī)模，開發(fā)引進新產品，推進總體收入穩(wěn)步上升。一是聲訊業(yè)務，重點宣傳聊天、彩票、考試查分、Q幣和小額支付業(yè)務，以及結果查詢類、比賽投票類業(yè)務。二是進一步擴介悅鈴音樂盒。三是繼續(xù)推廣電話導航業(yè)務，著重發(fā)展短信冠名、行業(yè)首查等業(yè)務。四是通過開展前臺推介、節(jié)日促銷、開發(fā)短信行業(yè)應用等方式，推進短信彩信業(yè)務發(fā)展。使G短信滲透率達到12％，同比增長2個百分點。五是提高GPRS業(yè)務和3G應用滲透率。五是加強互聯(lián)應用推廣，推進企業(yè)建站業(yè)務的開展，提高互聯(lián)增值業(yè)務收入。六是創(chuàng)新產品形式，將廣告招商與主營業(yè)務捆綁營銷，推廣了賬單封套業(yè)務。

轉型業(yè)務方面：針對神眼業(yè)務，重點關注營業(yè)廳、基站監(jiān)控等項目，結合連鎖行業(yè)需求，推廣連鎖店神眼業(yè)務，一對一推廣，加快神眼業(yè)務發(fā)展。針對信息魅力業(yè)務，堅持政府帶動，行業(yè)發(fā)展的思路，繼續(xù)推進政府信息魅力應用；推動“商務新動力”營銷開展。針對家電下鄉(xiāng)，結合聯(lián)通信息村進行發(fā)展，重點關注婚嫁客戶、教師、醫(yī)生、種養(yǎng)殖戶等。

融合業(yè)務方面，充分利用我公司全業(yè)務優(yōu)勢，將3G、寬帶、固話、2G業(yè)務進行有效組合，實現(xiàn)固、G業(yè)務保有，拉動業(yè)務新增，大力開展親情1＋3G、親情1＋2G、親情1＋寬組合業(yè)務。以平安互助安防為基礎，提升固話業(yè)務的應用價值，穩(wěn)定固話客戶；組建以村為單位的固話和G語音混合虛擬，創(chuàng)新保有農村固話客戶，提升應用價值，實現(xiàn)發(fā)展聯(lián)通信息村。

4．開展三類客戶群精準營銷

針對集團客戶，充分發(fā)揮集團客戶的固陣地作用，加強日常走訪，強化服務，提升品牌影響力。一是加強宣傳推介3G業(yè)務，開展重要客戶、重點項目等有針對性的營銷活動，促進3G有效發(fā)展。二是針對集團客戶開展客戶關懷、維系活動。加強與集團客

戶的溝通交流，增強客戶對我公司業(yè)務的忠誠度，發(fā)展新業(yè)務。三是針對固收入貢獻較高的集團客戶，通過豐富組方式、提供交叉補貼優(yōu)惠等方式，繼續(xù)推進集團發(fā)展。

針對商務客戶，一是瞄準商務客戶中的高端人群，開展3G業(yè)務名單制營銷工作，并不斷拓展3G業(yè)務應用范圍，推廣行業(yè)解決方案。二是繼續(xù)深化固G組，利用多業(yè)務組合捆綁實現(xiàn)寬帶、固話、2G手機的協(xié)調發(fā)展。三是加強專業(yè)市場、商務樓宇客戶的保有和發(fā)展。以寬帶業(yè)務為核心，組合G業(yè)務，推進組合業(yè)務的銷售。四是深挖行業(yè)需求，規(guī)范產品組合模式，實現(xiàn)一攬子解決方案的產品化。五是進一步深化名單制建設，完善格化、行業(yè)化銷售體系建設。在名單制管理的基礎上深化推行名單制+格化+行業(yè)化的銷售組織體系。

針對公眾客戶，扎實做好全業(yè)務產品保有和推廣，大力推進家庭信息化、個人信息化。推進融合業(yè)務發(fā)展，在縣城推廣家庭虛擬、親情號碼、合帳付費；在農村推廣聯(lián)通村計劃。繼續(xù)推進平安互助建設，加大固話保有。繼續(xù)推進重點市場、聚類客戶發(fā)展，做好學生市場、農村市場、返鄉(xiāng)客戶、流動客戶等專項市場的開發(fā)，提高2G業(yè)務市場份額。推進家庭和個人信息化，依托社會化服務加快推廣家庭門戶、居家衛(wèi)士等信息化一攬子方案，實現(xiàn)信息化應用突破發(fā)展。

5．大力開展降本增效

一是加強支出效益性分析，公司每項支出都要做到事前分析、篇六：聯(lián)通公司維護人員工作自我總結

聯(lián)通公司維護人員工作自我總結

轉眼間，來到聯(lián)通公司建維部工作已經三個月了，我成長了很多。在這三個月的工作生活中，在公司領導關懷指導和同事的熱情幫助下，我的工作能力迅速成長起來，一方面學到了為人處事，同時學習專業(yè)技能。從一名維護人員的最基本工作做起，以工作為重心，不怕艱難困苦，不斷學習專業(yè)技能，以盡職盡責的工作態(tài)度來做好每項工作。

在工作中許多看似簡單的項目其實都包含很多訣竅，即使是最簡單的事當自己來獨立操作的時候就會出現(xiàn)各種各樣的問題。我明白了每一個行業(yè)都是有高手的，他們寶貴工作經驗都是在經歷了很多困難才積累到的，這些都非常值得我學習。不要害怕困難和失敗，要多聽，多看，多想，然后認真完成工作。工作上主要是建設和運維，學習和完成了以下幾個方面：

一是通信基站和絡維護工作。日常我們做得最多的就是光纜搶修與無線故障處理工作。隨著社會的發(fā)展，在城市的建設中會影響我們的光纜線路。為保證移動絡的質量，盡量減少客戶的感知，需要我們具備快速反映能力，過硬的處理

能力。傳輸光纜非常重要是通信的基石，我積極的參與到每次搶修故障工作中，學習專業(yè)技能，磨練吃虧耐勞的精神。然后就是基站小區(qū)故障處理工作，更換機柜和載頻。還包括新開通基站的硬測知識，小區(qū)擴容減容等等。這些工作提升自己對基站設備有的一定的了解，同時更加熟練的操作使用bts的技術。突發(fā)情況一般就是基站停電，我們根據基站蓄電池的供電情況，有步驟的安排油機發(fā)電工作。

二是新建基站工程。從基站的選址開始，到基站的開通入，中間很多項工序。其中基站的選址，特別是鄉(xiāng)村基站建設，為保證村里的絡信號覆蓋，必須要和優(yōu)人員檢測當?shù)匦盘枌嶋H狀況，還得和設計院的同事一起研究最佳方案。然后需要與市分公司主管建維人員溝通處理基站建設，以達到全面覆蓋同時又不浪費公司資源的目的。還有就是基站機房土地租賃協(xié)議的簽訂，基站建設協(xié)調與政府部門的溝通，傳輸光纜的施工與當?shù)氐拇迕駞f(xié)調，電力線路的搭電與供電局的溝通等等。

三是配合集團客戶部的同事開通集團專線。在開通每一條專線時，使自己學習到了更多的絡數(shù)據業(yè)務知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時也知道了集團用戶對于公司發(fā)展的重要性。

四是基礎工作。修補漏水基站機房，協(xié)調處理基站遺留的各種問題，完善基站基礎資料，建維部日常管理工作：基

站電費臺帳和基站房租臺帳等等，與代維公司人員協(xié)作以及常規(guī)管理。

五是通信保障工作。主要是日常尋線，尤其現(xiàn)在城市建設時候應該要注意挖掘機開挖，否則會挖斷埋地光纜。在架空光纜要注意光纜的高度，特別是橫跨公路的線路，在有重型車輛駛過的公路需重點盯防。做好日常尋線工作，就是做好預防事故發(fā)生，提前處理隱患。

通過這段日子的建設和維護工作，我對聯(lián)通移動絡的建設與維護工作有了更深的感觸，鍛煉自己建設和維護工作上的能力，樹立信心，更想把絡質量提高，更好的服務于客戶。在工作中，每接觸一件具體事務，都能學到很多東西：與百姓溝通交流，與用戶的日常往來，與相關單位搞好關系，處理不同事務的不同方法等。相信在以后的工作中會學到更多的東西，得到更大的進步，成為一名真正的聯(lián)通人，建設維護工作人員。

篇七：裝維個人工作總結

XX年工作總結（客戶裝維中心）XX年即將過去，在過去一年里，我們客戶裝維中心圓滿的完成了公司領導交給的各項

工作任務，取得了可喜的成績。這些成績的取得，得益于公司領導和各部門的大力支持和幫

助，得益于我們中心全體員工的共同努力。在這一年里，我們中心全體同志進一步解放思想，轉變觀念，以維護工作為主線，以服務質量為保證，不斷強化中心員工的思想素質、業(yè)務素

質，不斷提高他們的服務意識、質量意識、障礙意識。為全年指標的順利完成打下堅實的基

礎。下面從以下幾個方面對全年工作做總結。

1、預約裝移機成效顯著。今年年初，我們面對裝機工單、障礙很多的情況下，我們中心

及時對裝維工作時間進行了調整，利用白天時間安裝公眾客戶和障礙修理，晚上專門抽調業(yè)

務骨干安裝集團客戶取得很好成績。（一個月我們中心安裝了4218張裝機工單，是裝維歷史

上沒有過的）。從3月份以來，我局的預約裝移機工作在市公司每月的考核中都列全區(qū)前列，這得益于我們公司領導對裝維工作的高度重視，配備了合適的管理人員，并實行班組化管理

新模式，得益于全體線務員的辛苦勞動。全年年共裝移電話4217部、裝移寬帶5176部、裝

移itv2915部。

2、落實責任，嚴格考核。今年我們裝維質量指標省公司有所調整，把催裝、催修納入考

核重要內容，從4月份開始，我們對催修、催裝實行嚴

格的考核制度，對催修、催裝實行層

層責任追究制度，制定了催修、催裝管理處理流程，并對催修、催裝實施科學化、人性化管

理。對人為造成的催修、催裝實行分析制度。只要發(fā)生催修、催裝的工單人員每天下午下班

后對產生的催修、催裝工單進行專題分析，對因人為造成的催修、催裝工單實行嚴格考核，絕不遷就，取得很好效果，催修、催裝指標在市公司處于領先水平。

3、實行障礙升級制度。對發(fā)生的久拖不決的障礙實行障礙升級制度。凡是超時5天的障

礙，必須升級至維護部領導處，七天以上的障礙必須升級至分管副總處。取得了好的效果，有效的控制了指標的下滑。

4、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術素質。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本

領才能做好一切工作，要想適應企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務員的技術素質，首當其

沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。為此，我們全年共進

行了新業(yè)務培訓10次。由于員工門認真學習，精心鉆研，在練兵中，不斷總結和吸取經驗教

訓，改進工作方法，充分發(fā)揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術素質得到進一步

提高，特別是我們裝維中心在6月份代表連云港市電信分公司參加省公司組織的業(yè)務技能競

賽中，取得了個人三等獎和團體三等獎的好成績。

5、標準化班組建設有序推進。今年年初，裝維中心標準化班組建設在公司領導的高度關

注下。我們啟動了裝維班組標準化建設，目標是將我們二個裝維班組打造成管理制度標準化、作業(yè)流程標準化、班組配置標準化、工作環(huán)境標準化的學習型、創(chuàng)新型、和諧型、清潔型、精確管理型的標準化班組。目前我們正在有序的推進標準化班組建設。并將標準化班組建設

進度納入裝維班組考核，全力提升裝維班組的軟硬實力。在硬件方面，將著力改善裝維班組 的工作條件，為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。在軟件方面，以班組長建設為核心，充分調動每

位員工的積極性，提升班組整體戰(zhàn)斗力。下一步我們將積極推進班組長的管理能力、業(yè)務能

力與服務、安全方面的培訓、強化班組長和內訓師的技能認證，細化班組長日常管理內容，為構建創(chuàng)新型、學習型隊伍打下基礎。

6、合理安排，其他各專項工作有聲有色。a、寬帶測速工作。這項工作是省公司從今年5月份以后新增的考核項目。從5月份開始

我們把這項工作作為我們中心的重點工作來抓，由于組織到位，寬帶測速工作在市公司連續(xù)

2個月在市公司排名第一，得到是公司絡部的充分認可，并在市公司5月份后端績效考核

中被市公司作為加分項，被加了3分。b、itv多pvc部署工作。這項工作是省公司考核市公司月度績效指標的重要工作，我們

按照公司領導要求，層層抓落實，人人背指標，使itv的部署率達到省市公司的要求。c、政企支撐工作。俗話說得大客戶者得天下，這句話在我們裝維中心來說是人人牢記的

一句話。我們對如何服務政企客戶，專門召開了班組專題會議，討論研究并制定服務政企內

部考核方案，制定服務政企時限，制定服務政企工作流程。全年裝維中心共接到政企綠色通

道工作單117份，為54家政企單位進行線路調整。還積極參與行政中心8號樓、新安鎮(zhèn)政府

大樓搬遷等工作。

d、積極參與“下鄉(xiāng)幫扶”工作。由于部分支局裝維人

員不穩(wěn)定，給我公司裝維質量指標

帶來嚴重壓力，裝維中心積極響應公司領導號召，對部分支局進行“業(yè)務知識幫扶”和”現(xiàn)

場維修幫扶”全年先后對張店、新集、興莊、新安、小窯、田樓、大圈支局進行幫扶。共計

下鄉(xiāng)幫扶85次。

e、積極參與市公司組織的光衰整治活動。從10月底，我們根據市公司文件精神要求，及時組織召開中心人員會議，進行宣傳發(fā)動，并展開討論、研究光衰整治方案。采取每周通

報制度，使光衰整治工作在市公司處于領先位置。11月-12月10日共完成光衰整治501戶，此項工作正在有序進行中。

7、全員參與，安全生產得到有力保障。安全生產，事關全局，責任重大。我中心始終

堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產措施，強化安全生產管理，首

先，嚴格執(zhí)行《安全生產法》，認真貫徹“預防為主、安全第一”的方針，中心所有員工全部

簽訂“安全生產責任書”，并將規(guī)章制度執(zhí)行情況、操作規(guī)程運行情況全部納入考核范圍，堅決杜絕安全事故的發(fā)生。全年我中心不斷

加強對員工的安全教育，并參與全局組織的安全生產、治安消防知識答題活動和安全生產月

活動，提高了員工的安全生產和治安消防意識，在線路維護工作中，一是確保了人身、車輛、線路安全無事故。二是堅持定期的監(jiān)督檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當事人進行批評

教育或經濟處罰，確保安全生產。三是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持每天的安全生

產會，線務員作業(yè)必須穿帶安全防護用品，確保人身安全。

8、服務工作，常抓不懈。服務工作事關全局，我們要牢固樹立“用戶至上，用心服務” 的理念，做到時時講服務，事事講服務，把服務工作印在人人的腦海里，落實到人人的行動

上。認真落實上門安裝、維修“五個一”和“八個一”，認真執(zhí)行首問負責制。

9、工作中存在問題與不足

a、重復障礙指標管控力度有待進一步提高。b、對接入型障礙指標處罰力度不夠。c、走出去、沉下去的時間教少、頻次較低。d、班組管理水平有待進一步提高。e、加強新業(yè)務方面的知識培訓。

10、XX年下半年工作打算a、牢固樹立質量意識、服務意識，障礙意識。b、深化中心

內部制度建設。篇二：中國電信裝維員述職報告 述職報告

尊敬的各位領導同事

你們好

電信業(yè)的飛速發(fā)展離不開其對市場的巨大需求，與市場直接對話的就是我們的營銷部門，而我們，就是安次區(qū)營銷中心的一員，針對家庭市場的家客組，我是其中的一名裝維員。回首XX，裝機由最初的生澀，到后來的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來的理解，尋找其規(guī)律，本身的工作技能得以加強，效率也隨之提高，年度總結時，看著各項指標的完

成情況，發(fā)現(xiàn)裝維不只是安裝和維護，我們所需要做的還有很多，需要注意的點也有好多，發(fā)現(xiàn)自己，其實可以做的更好。先說一下去年的不足吧，首先，裝機時長，與所在片區(qū)有關，城中村占60%以上，承諾

時間比較寬松，所以對裝機時長把控不夠重視，導致催裝，催移的工單比較多。其次，對故

障的處理不夠徹底，個別對用戶解釋不夠清晰，導致二次故障的發(fā)生。再次，宣傳做的不是

很好，擴容申請的提交不夠及時，導致3季度和4季度的受理量嚴總下滑，有資源無法裝機 的工單加多。

與此同時，也有的地方需要我們堅持，首先，對于11年3月分開展的融合業(yè)務，認真學習業(yè)務知識，在有一定地理優(yōu)勢的基礎上，和電話營銷聯(lián)動促銷，融合指標得以提升。其次，在6分月接手東片之后，注重裝維投

訴，片區(qū)裝維投訴明顯減少

XX年，總結前一年的經驗教訓，同時，根據安次的現(xiàn)狀，要求我們： 1，2，底。

3，嚴于律己，杜絕個人原因引起的服務態(tài)度投訴和超時限提高裝機效率，人員少，就

要求每人效率高 減少因為個人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹投訴。4，5，以上就是我的述職，如有不當，請各位領導同事指正。述職人：任超 對機線資源進行整改，提高機線資源的準確率。配合其他各部門的宣傳

和維系工作。篇三：客戶端裝維中心XX年度工作總結 客戶端裝維中心XX年度工作總結一年來，客戶端裝維中心在維護安裝部的關心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”

服務工作為目的，扎實有效的開展各項工作，基本完成

了上級下達的各項維護考核指標。1-12

月份，全中心共計查修障礙18152起，24小時修復及時率全年平均75%；共裝移電話6612

戶、寬帶7175戶，48小時裝移機竣工率全年平均70%以上?；仡欉^去，我們主要做了以下幾

個方面的工作：

一、建立健全內部管理制度，促進各項工作規(guī)范化。為了規(guī)范班組的管理，促進全中

心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦

法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細則》等一系列制度和辦法。

在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情

得到了提高，責任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。

二、認真做好培訓工作，全面提升隊伍素質。員工隊伍素質的高低，將直接影維護工作的效率和服務水平，為此，我中心從以下幾個

方面抓好員工隊伍素質的提高。

(一)做好內部培訓工作。為了全面提升員工業(yè)務技能，我中心把加強員工教育培訓，提高員工業(yè)務技術素質作為一

項重點工作來抓。每月堅持

組織2次內部集中培訓學習。并從中心內選拔了2名業(yè)務技術水平高，語言表達能力強的維

護人員作為內部培訓師，分別對員工服務規(guī)范、語言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務處

理流程等相關知識進行培訓。為檢驗員工學習和內培效果，月底還對員工本月所學知識進行

一次考試，對于考試不及格的進行補考，確保合格率達100%。通過服務規(guī)范，ftth、寬帶和

絡電視安裝維護知識等一系列課程的學習和培訓，使全中心維護人員的業(yè)務處理能力、服

務水平和業(yè)務技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務素質和工作能力躍升到了一個新

的臺階。

（二）做好ftth改造專項培訓。為策應工作絡轉型需求，我中心積極組織全體員工進

行快速接頭等專業(yè)知識的實踐學習，并利用夜間對維護人員進行突擊強化訓練，以實戰(zhàn)代替

培訓，快速提升了維護人員的ftth改造能力，同時配合維護安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護人員進行ftth

改造的實踐培訓。全年累計培訓218人次。

（三）認真開展技術交流活動。為幫助員工解決裝移修

服務過程中存在的疑難問題。我

中心充分利用一周兩次的晨會機會，將員工工作中遇到的技術難點問題，在全中心范圍內開

展技術交流大討論，動員全體員工進行“頭腦風暴”，對問題進行認真分析和探討，幫助員工

找出解決問題有效方 法。

三、做好末梢絡維護工作，促裝移修指標上臺階。日常維護整治工作好壞，將直接影

響到裝、移、修各項考核指標。同時，也關系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了

擺脫“裝移修難”的被動局面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質量提升工作。

（一）做好ftth改造工作。針對下戶線質量差的樓宇和城中村等區(qū)域進行集中的ftth

改造，將需要改造的區(qū)域上報維護安裝部，目前我中心維護區(qū)域內下戶線較差的樓宇已基本

完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計完成ftth改造3772戶。在日常維護中，對覆蓋區(qū)域內 的障礙用戶必須無條件的進行ftth改造，以提高用戶絡質量。

（二）做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上

門，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計更換1003臺。

（三）做好下戶線整治工作。由于供電公司農改造等原因，造成下戶線質量差，成為

障礙發(fā)生的根源，而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時結

合公司要求的“一盒十線”整治工作要求，我中心要求所有片區(qū)維護人員每月每人至少更換

10處以上銹蝕和嚴重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實處，不流于形式，月底中心組

織各大區(qū)組長對各維護包區(qū)內德整治情況進行 抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。

（四）主動協(xié)助相關部門做好線路質量提升工作。年初，我中心對城區(qū)急需要更換的分

線盒和電纜進行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個，急需處理的

故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進行報告，得到上級部門及領導的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換，部分電纜也通過ftth改造或光進銅退 的方式給予了解決，還有一部分正在進行設計和施工

中。通過更換分線盒和光進銅退，線路

質量得到了明顯改善，裝維指標也在穩(wěn)步上升中。

四、抓好裝移修服務工作，全面提升客戶感知度。

（一）加強工單動態(tài)管控，確保裝移修及時。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變

化，有時多，有時少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調度系統(tǒng)，對裝移修工單實行動態(tài)管控，對于確因

工作量大而忙不過來的包區(qū)，及時調派人員進行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。

同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年10月份，上海花園片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據情況，立即調派包區(qū)工作量 相對少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內幾個酒店的裝機工作的順利進行。

（二）認真分析裝維中存在的問題，改進和提升服務水平。每月我中心都會定期組織召

開一次質量分析會，對維護工作中存在的問題認真進行總結和分析，幫助員工查找問題的根

源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進了裝維工作的提升嚴。

（三）執(zhí)行服務規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執(zhí)行“七

個一”服務，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服

務卡、一張服務征詢表。要求維護人員上門時必須著標志服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋

套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務征詢表，留下服務卡。通過標準化的管理模

式有效地規(guī)范了員工的服務行為，塑造了良好的服務形象，得到了用戶的一致好評。

五、加強安全生產工作，杜絕安全事故發(fā)生。安全生產，事關全局，責任重大。我隊始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真

落實各項安全生產措施，強化安全生產管理。將落實安全生產工作，作為日常管理工作的重

點來抓。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓，對員工防火安全、交通安全、線路防

盜知識、線路維護安全篇四：裝維體驗活動心得體會(1)裝維體驗活動心得體會 5月27日早上，根據公司換崗體驗

活動安排，我來到了維護部，維護部安排我跟隨牛新

紅進行深入裝維的一線，向裝維師傅學習體驗怎么維護寬帶與固話，全面、系統(tǒng)的了解裝維

業(yè)務流程，零距離的接觸顧客，了解常見故障以及顧客對裝維工作的滿意程度。同時，也體

驗了一線裝維工作的艱辛，發(fā)現(xiàn)了基層裝維工作存在的問題，提出自己的建議以供商榷與參

考。

一、體驗情況：

1、深入了解裝維流程 ：裝維工作是一項既簡單又復雜的工作，說簡單是因為裝維工作

就是幫助用戶排除寬帶與固話故障的工作，說復雜是因為裝維工作是一項從發(fā)現(xiàn)問題開始，到全面分析問題再到解決問題，以及樹立電信形象，維護良好顧客關系的系統(tǒng)工程。我跟著

牛新紅師傅去了縣醫(yī)院家屬樓、瑞福小區(qū)、雅安小區(qū)的顧客家中，修復了5 位客戶寬帶與固

話故障。牛新紅師傅每到一個現(xiàn)場，先向客戶了解故障，分析故障原因，以便高效、高質的

排除常見故障；我逐步了解與熟悉了整個裝維業(yè)務流程，我覺得如何減少故障發(fā)生率，預檢

預修是提高一線裝維員工的工作效率與客戶滿意度的

關鍵。在裝維工作中，最關鍵的環(huán)節(jié)是

辨別故障的類型與分析故障的原因。而這一環(huán)節(jié)的工作主要依賴于員工們的業(yè)務能力、工作

經驗等因素，如要提高裝維員工的工作效率應從提高業(yè)務能力，交流與豐富工作經驗等方面

入手。

2、體驗裝維工作的艱辛 裝維工作是一項相當辛苦的工作，也是一項相當重要的工作，它擔任著售后服務工作與宣傳 “用戶至上，用心服務”服務理念的窗口。所以務必將裝維工

作提升一個戰(zhàn)略角度，全面創(chuàng)新，提高裝維工作效率與質量，樹立良好形象。裝維工作的艱

辛主要體現(xiàn)在以下三個方面：其一 裝維業(yè)務是服務產品，電信服務產品的最大特點就是無形

性與差異性。用戶無法看到實體的產品，只能靠感知與體驗來檢驗電信服務的效用是否達到

預期，從而是否感到滿意。其二，客戶的多樣性。如客戶的年齡、地域、文化程度、工作經

驗、態(tài)度等都是各異，其需要更是多樣化，這給裝維工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。其三，縣城的交

通狀況、交通工具、電線老化、線路復雜等一些客觀因素給裝維人員帶了困難，增加了工作

難度，降低了工作效率。雖然裝維 工作是艱苦的，但不能忽略，而且還需要加強裝維工作的

管理，優(yōu)化裝維工作流程，提高裝維人員的工作技能。

二、建議： 我認為裝維工作還需要從以下幾個方面進行改進，如有不當之處，敬請指

正。

2、改善服務質量，提高服務效率；有利于合理配置資源，減少浪費；有利于提高公司

形象： ⑴、如裝維工作人員的工具包需要定期的整理，整理有用與必要的工具，清除出無

篇八：聯(lián)通公司總結報告

XX年度工作計劃

第一部分工作思路

堅持“觀念、業(yè)務、機制、經營、管理、服務、技術、文化”等八個創(chuàng)新，深入貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領各方面工作，始終把經營發(fā)展作為第一要務。緊抓新農村建設和行業(yè)信息化兩條主線，充分發(fā)揮主導通信運營商的作用，繼續(xù)加大絡建設和完善，提供多樣化的信息服務業(yè)務，為提高我市信息化水平，提供絡、技術和業(yè)務支撐。

第二部分主要工作措施

一、繼續(xù)完善經營和服務管理措施，轉變管理思路

按照上級公司要求，進一步完善營銷體系建設，增強挖掘客戶需求的意識，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。

進一步加強資費管控工作。在嚴格執(zhí)行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業(yè)務進行嚴格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失。對發(fā)現(xiàn)的問題隨時下發(fā)整改通知單；每月印發(fā)稽核通報，將營業(yè)員和稽核人員的差錯落實到個人，嚴格考核。

開展營銷模式的轉變與培訓。在全員營銷的基礎上，逐步推廣體驗營銷、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結合的方式，促進各項業(yè)務快速發(fā)展。

在服務方面，針對XX年服務投訴焦點問題，將降低服務時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作，真正實現(xiàn)對工單處理的過程管控。同時，對服務投

訴實行責任制度，做到每件投訴有責任劃分、有處理時限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決。

二、加強運維建設管理，為經營發(fā)展提供支撐

（1）合理安排投資，加大對重點業(yè)務的支撐。

重點加大寬帶接入、駐地、光纜、數(shù)據和傳輸?shù)确矫嫱顿Y。固交

換不再投資，以維持、調整為主，持續(xù)開展壓縮、調整、盤活絡資源。

（2）合理調配使用維護資金，保障絡安全可靠運行。

繼續(xù)開展線路整治工作，解決維護中的困難，重點是更換老化、鳥啄

電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項整治工作。

繼續(xù)做好電纜防盜工作，嚴格落實值班制度、報警后出現(xiàn)場和日常巡

視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點向下延伸到配線電纜。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進行不定期蹲守。理順經營和維護部門的溝通、協(xié)調機制，做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續(xù)開展技能培訓，建立一只反應迅速支撐有力的維護隊伍。

（3）采取多種措施，進一步做好節(jié)能降耗工作。

完善用電管理辦法、用油管理辦法，對空調進行節(jié)能改造，對生產和

生活用電進行單獨考核，降低能源消耗。加強材料管理。進一步完善維護用料領取、使用、考核流程，降低維護用料支出。同時，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料。

（4）做好絡規(guī)劃和調整工作，提高絡運營效益。

總體思路是：根據絡演進的技術要求，在抓緊進行光進銅退機房

點建設的同時，逐步實現(xiàn)光纖向客戶端的靠近，利用較

成熟的技術如EPON、NGN、ASON、EPON等實現(xiàn)各類絡的融合。積極組織3G絡規(guī)劃建設，為發(fā)展移動業(yè)務提供支撐。在市區(qū)方面，針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造，重點加強新城區(qū)城區(qū)光纜的投資力度，發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)。

（5）加強對大客戶和重點客戶的支撐力度

一是強化售前技術支撐能力，為客戶提供高質量的一攬子解決方案；

二是加強大客戶故障響應流程的執(zhí)行力度，細化執(zhí)行環(huán)節(jié)，優(yōu)化客戶應急保障預案；三是進一步完善設備中心、管線中心的職能，優(yōu)化服務內容，由簡單提供絡資源服務向提供差異化的綜合服務轉變；四是樹立全過程服務意識，完善售前、售中和售后過程服務內容，消除售后服務脫節(jié)現(xiàn)象，建立前后臺整體配合機制，共同鞏固客戶資源。

四、加強基礎管理工作，強化執(zhí)行意識，提高工作效率。

按照上級公司對企業(yè)融合的要求，做好支撐、協(xié)調、配合等工作，保證工作平穩(wěn)過渡，順利開展?；疽笫侵v團結、講責任、講寬容、講紀律。

完善內部配合工作制度，強化考核管理。對各項工作明確關鍵點的責任人及職責，對重點工作確定完成時限。實行反饋制度，使各環(huán)節(jié)之間相互配合、相互監(jiān)督、相互制約。

進一步完善績效考核辦法。合理確定全員營銷的考核標準，既要發(fā)揮正向激勵作用，實現(xiàn)多勞多得，又要考慮員工

的心理承受能力，不打擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實情況的監(jiān)督，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象。

建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績、業(yè)務技能、勞動紀律、營銷能力、服務投訴、工單超時、安全生產等指標，按月進行考核，實現(xiàn)對員工總體評價的標準化、精確化、客觀化。

進一步完善培訓管理制度，增加調研環(huán)節(jié)。通過對員工隊伍整體狀況、各專業(yè)具體情況的調研，分別制定培訓計劃，有針對性地彌補員工技術、業(yè)務素質的不足。認真抓好安全生產工作，提高員工安全防范意識，落實各項安全生產規(guī)章制度。

五、關心員工生產生活，增強企業(yè)凝聚力。

工作內容包括開展思想動態(tài)調研、落實勞動保護措施、關注防暑降溫、改善生產生活條件等，增強員工對企業(yè)的信任感、歸屬感，增強隊伍的凝聚力。

六、抓好社會綜治工作，為公司健康發(fā)展提供保障

要抓好社會治安綜合治理工作，堅持預防為主的工作方針，通過正面教育和警示教育相結合、典型教育和普遍教育相結合、傳統(tǒng)教育手段和創(chuàng)新教育手段相結合，深入細致的開展黨紀、法律知識學習和警示教育活動，著力推進廉潔文化進企業(yè)。同時，結合近年來社會上發(fā)生的違紀違法案件，進行深入的案例剖析，有針對性的加強警示教育和案例教

育，警示各級領導干部引以為戒，防微杜漸。

篇九：聯(lián)通公司年終總結

述職報告

各位領導、各位同仁：

XX年，XX分公司以科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹“抓機遇、保增長、調結構、上水平”十二字工作方針，圍繞以客戶為中心，確保通信收入和利潤指標，深入調整收入結構、成本結構、人員結構，提升服務能力、絡能力、營銷能力、創(chuàng)新能力和管理能力，加快有效發(fā)展，較好地完成了XX年各項任務目標。努力將XX聯(lián)通建設成為縣域領先的寬帶通信和信息服務提供商，下面，我將XX年工作述職如下：

一、XX年各項指標完成情況（截止11月份）：

--實現(xiàn)營業(yè)收入XX萬元；其中通信服務收入XX萬元，2G和固通信實現(xiàn)收入XX萬元，3G移動通信服務收入XX萬元；實現(xiàn)利潤XX萬元。

--3G客戶發(fā)展XX戶；2G客戶發(fā)展XX戶；寬帶客戶凈增XX戶；固定電話客戶凈增XX戶；聯(lián)通信息村達到XX個，滲透率達到XX%；平安互助村實現(xiàn)滲透率XX%；

--絡運行安全穩(wěn)定，無重大絡故障及信息安全事件。

--客戶感知顯著改善，客戶投訴明顯降低。

二、XX年主要工作：

（一）加快業(yè)務發(fā)展，大力增收節(jié)支，確保收入和利潤

兩個目標的實現(xiàn)

按照“3G實現(xiàn)新突破，寬帶和2G取得規(guī)模性發(fā)展，增值、轉型和融合業(yè)務實現(xiàn)增收保收，針對三類客戶群開展精準營銷”的經營思路，量質并重，實現(xiàn)各項業(yè)務有效快速發(fā)展，確保通信收入和利潤兩個目標的實現(xiàn)。

1．實現(xiàn)3G業(yè)務突破式發(fā)展

充分發(fā)揮渠道作用，找準目標客戶，實施精準化營銷，堅定不移地發(fā)展、爭奪高貢獻值客戶，量質并重，實現(xiàn)3G業(yè)務突破式發(fā)展。XX年實現(xiàn)3G客戶凈增XX戶。增量市場方面，以異高端新增市場為主拓展客戶群規(guī)模。一是做好客戶群篩選工作，針對異手機高端客戶，利用短信群發(fā)、電話營銷、上門營銷等方式進行3G業(yè)務推介。二是建設營業(yè)廳3G專業(yè)銷售隊伍，由被動業(yè)務受理轉為主動營銷，發(fā)揮3G品牌店、3G專區(qū)/專柜前臺營銷作用。三是做好對代理商的服務和支撐，開展渠道競賽等活動，鼓勵社會渠道加快發(fā)展。四是通過3G行業(yè)應用帶動業(yè)務發(fā)展。針對性維系3G客戶，有效提升客戶價值。一是拓展3G客戶的數(shù)據增值類業(yè)務使用，提高增值類收入占比。引導客戶使用3G新功能，引導客戶使用數(shù)據業(yè)務、提升激活率，培養(yǎng)客戶數(shù)據業(yè)務使用習慣。二是采取電話回訪開展客戶維系，提升高端客戶服務，延長客戶在時間。三是結合3G定制終端24個月合約計劃優(yōu)惠購機活動的推廣，提升客戶忠誠度。四是有效發(fā)揮3G優(yōu)

勢，增強客戶在粘度。

2．實現(xiàn)寬帶和2G規(guī)?；l(fā)展

繼續(xù)鞏固寬帶市場主體地位。以絡覆蓋提升為策略，加快市場啟動與發(fā)展。實現(xiàn)寬帶凈增XX戶。一是加強寬帶絡覆蓋。針對縣城區(qū)域寸土必爭，駐地進線率達到XX％。針對農村區(qū)域，根據業(yè)務需求優(yōu)化調速絡資源，滿足農村市場需求。二是繼續(xù)推進縣城區(qū)域寬帶提速工程建設，并通過覆蓋式宣傳絡接入能力，提升客戶感知。三是強化寬帶裝移修1日通考核，確保寬帶裝移機1日通達到XX％，障礙查修1日通達到XX％，通過服務質量提升和寬帶提速樹立產品高端精品形象。四是增強存量用戶黏性，結合寬帶提速，保有存量市場。五是采取流失預警與客戶挽留措施，建立離預警機制，分析客戶離原因，實施主動關懷和維系，完善客戶三級挽留機制，對拆機用戶采取一對一針對營銷及客戶轉跟蹤。五是結合家電下鄉(xiāng)、新農合、信息站等政府惠農政策實施，推進農村區(qū)域寬帶業(yè)務市場啟動，迅速搶占農村市場。

2G業(yè)務方面，加速發(fā)展，提高2G業(yè)務發(fā)展質量。XX年，在穩(wěn)固低端市場發(fā)展的基礎上，著力加速提升中高端用戶占比，提高2G業(yè)務發(fā)展質量，實現(xiàn)2G業(yè)務發(fā)展XX戶，凈增XX戶，2G業(yè)務收入實現(xiàn)增幅XX%。針對增量市場，一是通過交叉補貼、話費打折、積分捆綁、終端捆綁、服務捆綁等綜合措施。二是在資費敏感型的低收入群體和農村市場以區(qū)

域優(yōu)惠策略為主，激發(fā)增量用戶。三是開展返鄉(xiāng)市場營銷，針對返鄉(xiāng)務工人員及春節(jié)流動人員加大營銷力度，實現(xiàn)2G發(fā)展XX余戶。四是在做好寒暑假學生

市場營銷基礎上，擴展社會青少年營銷活動，實現(xiàn)2G發(fā)展XX戶。五是抓住小靈通用戶轉契機，保有既有用戶資源，平滑過渡到公司移動絡，實現(xiàn)帶動2G客戶發(fā)展150戶。針對存量市場，建立話務結構分析模型和監(jiān)控機制，對于使用量較少的業(yè)務，實施針對性營銷。

3．實現(xiàn)增值、轉型和融合業(yè)務有效發(fā)展

增值業(yè)務方面，抓好重點增值業(yè)務發(fā)展，提升成熟產品的客戶規(guī)模，開發(fā)引進新產品，推進總體收入穩(wěn)步上升。一是聲訊業(yè)務，重點宣傳聊天、彩票、考試查分、Q幣和小額支付業(yè)務，以及結果查詢類、比賽投票類業(yè)務。二是進一步擴介悅鈴音樂盒。三是繼續(xù)推廣電話導航業(yè)務，著重發(fā)展短信冠名、行業(yè)首查等業(yè)務。四是通過開展前臺推介、節(jié)日促銷、開發(fā)短信行業(yè)應用等方式，推進短信彩信業(yè)務發(fā)展。使G短信滲透率達到XX％，同比增長XX個百分點。五是提高GPRS業(yè)務和3G應用滲透率。五是加強互聯(lián)應用推廣，推進企業(yè)建站業(yè)務的開展，提高互聯(lián)增值業(yè)務收入。六是創(chuàng)新產品形式，將廣告招商與主營業(yè)務捆綁營銷，推廣了賬單封套業(yè)務；開展了黃頁廣告業(yè)務，實現(xiàn)黃頁收入XX萬元。

轉型業(yè)務方面：針對神眼業(yè)務，重點關注營業(yè)廳、基站

監(jiān)控等項目，結合連鎖行業(yè)需求，推廣連鎖店神眼業(yè)務，一對一推廣，加快神眼業(yè)務發(fā)展。針對信息魅力業(yè)務，堅持政府帶動，行業(yè)發(fā)展的思路，繼續(xù)推進政府信息魅力應用；推動“商務新動力”營銷開展。針對家電下鄉(xiāng)，結合聯(lián)通信息村進行發(fā)展，重點關注婚

嫁客戶、教師、醫(yī)生、種養(yǎng)殖戶等。

融合業(yè)務方面，充分利用我公司全業(yè)務優(yōu)勢，將3G、寬帶、固話、2G業(yè)務進行有效組合，實現(xiàn)固、G業(yè)務保有，拉動業(yè)務新增，大力開展親情1＋3G、親情1＋2G、親情1＋寬組合業(yè)務。以平安互助安防為基礎，提升固話業(yè)務的應用價值，穩(wěn)定固話客戶；組建以村為單位的固話和G語音混合虛擬，創(chuàng)新保有農村固話客戶，提升應用價值，實現(xiàn)發(fā)展聯(lián)通信息村XX個。

4．開展三類客戶群精準營銷

針對集團客戶，充分發(fā)揮集團客戶的固陣地作用，加強日常走訪，強化服務，提升品牌影響力。一是加強宣傳推介3G業(yè)務，開展重要客戶、重點項目等有針對性的營銷活動，促進3G有效發(fā)展。二是針對集團客戶開展客戶關懷、維系活動。加強與集團客戶的溝通交流，增強客戶對我公司業(yè)務的忠誠度，發(fā)展新業(yè)務。三是針對固收入貢獻較高的集團客戶，通過豐富組方式、提供交叉補貼優(yōu)惠等方式，繼續(xù)推進集團發(fā)展。

針對商務客戶，一是瞄準商務客戶中的高端人群，開展3G業(yè)務名單制營銷工作，并不斷拓展3G業(yè)務應用范圍，推廣行業(yè)解決方案。二是繼續(xù)深化固G組，利用多業(yè)務組合捆綁實現(xiàn)寬帶、固話、2G手機的協(xié)調發(fā)展。三是加強專業(yè)市場、商務樓宇客戶的保有和發(fā)展。以寬帶業(yè)務為核心，組合G業(yè)務，推進組合業(yè)務的銷售。四是深挖行業(yè)需求，規(guī)范產品組合模式，實現(xiàn)一攬子解決方案的產品化。五是進一步深化名單制建設，完善格化、行

第二篇：2011年聯(lián)通公司職員個人工作總結報告

2010年6月經過層層選拔，我進入到中國聯(lián)通公司Xx縣分公司，光榮地成為Xx聯(lián)通的職員。進入公司6個月來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的2010年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對2010年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極學習黨的理論、路線、方針和政策，認真學習馬列主義、毛思想并在近期認真學習了《Xx*文選》。通過這些理論的學習，使我深化了對黨的十六大和十六屆四中、五中、六中全會精神的理解，尤其加深了對科學發(fā)展觀的理解。

二、會議接待方面。1．外部會議接待參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。2．內部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。3．視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。2010年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備2010年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。6個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。

七、2010年工作計劃1．加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作。2．積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。3．做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去。踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭沒有最好只有更好。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。2010年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的2011年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

第三篇：聯(lián)通公司總結報告

2010工作計劃

第一部分 工作思路

堅持“觀念、業(yè)務、機制、經營、管理、服務、技術、文化”等八個創(chuàng)新，深入貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領各方面工作，始終把經營發(fā)展作為第一要務。緊抓新農村建設和行業(yè)信息化兩條主線，充分發(fā)揮主導通信運營商的作用，繼續(xù)加大網絡建設和完善，提供多樣化的信息服務業(yè)務，為提高我市信息化水平，提供網絡、技術和業(yè)務支撐。

第二部分 主要工作措施

一、繼續(xù)完善經營和服務管理措施，轉變管理思路

按照上級公司要求，進一步完善營銷體系建設，增強挖掘客戶需求的意識，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。

進一步加強資費管控工作。在嚴格執(zhí)行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業(yè)務進行嚴格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失。對發(fā)現(xiàn)的問題隨時下發(fā)整改通知單；每月印發(fā)稽核通報，將營業(yè)員和稽核人員的差錯落實到個人，嚴格考核。

開展營銷模式的轉變與培訓。在全員營銷的基礎上，逐步推廣體驗營銷、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結合的方式，促進各項業(yè)務快速發(fā)展。

在服務方面，針對2009年服務投訴焦點問題，將降低服務時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作，真正實現(xiàn)對工單處理的過程管控。同時，對服務投訴實行責任制度，做到每件投訴有責任劃分、有處理時限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決。

二、加強運維建設管理，為經營發(fā)展提供支撐

（1）合理安排投資，加大對重點業(yè)務的支撐。

重點加大寬帶接入、駐地網、光纜、數(shù)據和傳輸?shù)确矫嫱顿Y。固網交換不再投資，以維持、調整為主，持續(xù)開展壓縮、調整、盤活網絡資源。

（2）合理調配使用維護資金，保障網絡安全可靠運行。

繼續(xù)開展線路整治工作，解決維護中的困難，重點是更換老化、鳥啄電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項整治工作。

繼續(xù)做好電纜防盜工作，嚴格落實值班制度、報警后出現(xiàn)場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點向下延伸到配線電纜。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進行不定期蹲守。理順經營和維護部門的溝通、協(xié)調機制，做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續(xù)開展技能培訓，建立一只反應迅速支撐有力的維護隊伍。

（3）采取多種措施，進一步做好節(jié)能降耗工作。

完善用電管理辦法、用油管理辦法，對空調進行節(jié)能改造，對生產和生活用電進行單獨考核，降低能源消耗。加強材料管理。進一步完善維護用料領取、使用、考核流程，降低維護用料支出。同時，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料。

（4）做好網絡規(guī)劃和調整工作，提高網絡運營效益。

總體思路是：根據網絡演進的技術要求，在抓緊進行光進銅退機房網點建設的同時，逐步實現(xiàn)光纖向客戶端的靠近，利用較成熟的技術如EPON、NGN、ASON、EPON等實現(xiàn)各類網絡的融合。積極組織3G網絡規(guī)劃建設，為發(fā)展移動業(yè)務提供支撐。在市區(qū)網方面，針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造，重點加強新城區(qū)城區(qū)光纜網的投資力度，發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網。

（5）加強對大客戶和重點客戶的支撐力度

一是強化售前技術支撐能力，為客戶提供高質量的一攬子解決方案；二是加強大客戶故障響應流程的執(zhí)行力度，細化執(zhí)行環(huán)節(jié)，優(yōu)化客戶應急保障預案；三是進一步完善設備中心、管線中心的職能，優(yōu)化服務內容，由簡單提供網絡資源服務向提供差異化的綜合服務轉變；四是樹立全過程服務意識，完善售前、售中和售后過程服務內容，消除售后服務脫節(jié)現(xiàn)象，建立前后臺整體配合機制，共同鞏固客戶資源。

四、加強基礎管理工作，強化執(zhí)行意識，提高工作效率。

按照上級公司對企業(yè)融合的要求，做好支撐、協(xié)調、配合等工作，保證工作平穩(wěn)過渡，順利開展?；疽笫侵v團結、講責任、講寬容、講紀律。

完善內部配合工作制度，強化考核管理。對各項工作明確關鍵點的責任人及職責，對重點工作確定完成時限。實行反饋制度，使各環(huán)節(jié)之間相互配合、相互監(jiān)督、相互制約。進一步完善績效考核辦法。合理確定全員營銷的考核標準，既要發(fā)揮正向激勵作用，實現(xiàn)多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實情況的監(jiān)督，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象。

建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績、業(yè)務技能、勞動紀律、營銷能力、服務投訴、工單超時、安全生產等指標，按月進行考核，實現(xiàn)對員工總體評價的標準化、精確化、客觀化。

進一步完善培訓管理制度，增加調研環(huán)節(jié)。通過對員工隊伍整體狀況、各專業(yè)具體情況的調研，分別制定培訓計劃，有針對性地彌補員工技術、業(yè)務素質的不足。認真抓好安全生產工作，提高員工安全防范意識，落實各項安全生產規(guī)章制度。

五、關心員工生產生活，增強企業(yè)凝聚力。

工作內容包括開展思想動態(tài)調研、落實勞動保護措施、關注防暑降溫、改善生產生活條件等，增強員工對企業(yè)的信任感、歸屬感，增強隊伍的凝聚力。

六、抓好社會綜治工作，為公司健康發(fā)展提供保障

要抓好社會治安綜合治理工作，堅持預防為主的工作方針，通過正面教育和警示教育相結合、典型教育和普遍教育相結合、傳統(tǒng)教育手段和創(chuàng)新教育手段相結合，深入細致的開展黨紀、法律知識學習和警示教育活動，著力推進廉潔文化進企業(yè)。同時，結合近年來社會上發(fā)生的違紀違法案件，進行深入的案例剖析，有針對性的加強警示教育和案例教育，警示各級領導干部引以為戒，防微杜漸。

第四篇：聯(lián)通市場部競聘個人總結報告2019

如何在人群中脫穎而出，一篇個人競聘報告還是有必要的。真正好的職位都是多人競爭一崗，如何才能得到心儀的職位，就需要在競聘報告上下苦功夫了。小編精選了一些關于競聘報告的優(yōu)秀范文，讓我們一起來看看吧。

聯(lián)通市場部競聘個人總結報告2019范文精選1

尊敬的各位領導：

您們好!參與聯(lián)通渠道經理競聘，我主要是為了響應營銷中心崗位改革的召喚，積極實現(xiàn)自己的人生價值，為公司的發(fā)展奉獻自己的全部智慧和熱情。

一、自我簡介(省略)

我本著愛崗敬業(yè)的精神來應聘今天的渠道管理這一職務：

首先談談我的優(yōu)勢，我有較強的溝通能力，為我今天來應聘渠道管理這一職務打下了堅實的基礎：

1.具有熟悉各項聯(lián)通 競聘演講稿的優(yōu)勢。

2.具有較強的處理問題能力和溝通能力。

3.愛崗敬業(yè)，有強烈的責任感。

4.有較強的業(yè)務發(fā)展能力和對市場敏銳的洞察力。

5、有較好的年齡優(yōu)勢。

二，上崗后的工作思路

如何才能讓渠道將聯(lián)通業(yè)務順利傳達到消費者面前，并且讓消費者接受呢?這使得我們必須在渠道的深度上下功夫。

1、建立管理體系主要的內容包括:首先應針對不同等級的代理商;加強對代理商的培訓，且建立相關二級渠道培訓制度;優(yōu)化渠道結構，建立渠道指標考核制度及淘汰制度。

2、我們在進行渠道管理的同時必須通過業(yè)務人員或其他的溝通交流方式，進一步加強和代理商的聯(lián)系與合作。

3、擴大自營廳輻射能力，掌控市場格局。

如果我聯(lián)通客戶經理競聘上這個崗位，我將珍惜這個機會，用心、用情、用智、用力干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無論結果如何，我都始終會老老實實做人，扎扎實實做事。

聯(lián)通市場部競聘個人總結報告2019范文精選2

尊敬的各位領導，各位評委，同事們：

大家好。我叫***，浙江大學化工系本科畢業(yè)。98年1月我有幸加盟聯(lián)通，成為中國通訊業(yè)這一迅速崛起的龍頭企業(yè)的員工。期間我曾擔任計費中心科長職務，并于20xx年10月轉入綜合市場部工作。今天我競聘的崗位是：聯(lián)通競聘演講稿。

在這里，我想以一首小詩開始我的競聘演講。詩的題目是《夢想》。牢牢守住夢想吧，因為如任夢想夭亡，生命就是一只折翼的飛鳥，不能飛翔;牢牢守住夢想吧，因為如放夢想輕離，生命就是一片不毛的疆野，冰霜滿地!目前縱觀目前國內通訊市場，可謂風煙四起，群雄逐鹿，競爭已達到白熱化，“各路諸侯”都想要在日益激烈的競爭中分一杯羹。我覺得，這是壓力，更是機遇，“滄海橫流，方顯英雄本色”!今天就是為了實現(xiàn)更好地服務公司，與公司共發(fā)展的美好夢想，我才義無返顧地走上了這個充滿希望的講臺!

“世界有多豐富，就有多少溝通可能，讓一切自由連通!”這是我們每個員工都銘記于心的聯(lián)通人的豪邁宣言，今天我也盼望在這短短的數(shù)分鐘內，我能以自己的真誠和思考與各位緊緊相連，心靈相通!

當今“酒好不怕巷子深”的銷售思想已成昨日黃花，風光不再。今天人們越來越關注的是如何將自己的產品推向市場，搶占份額，作大做強，因而可以講營銷已成為各個企業(yè)做大做強的首要環(huán)節(jié)，是所有工作的重中之重。那么作為營銷中心的主任首先就要諳熟先進的銷售理念、思想和技巧，對如何宣傳產品，開拓市場有成熟的規(guī)劃，同時還要有管理好本部門和妥善協(xié)調、處理方方面面關系的能力，引領自己的部門，披荊斬棘，開拓創(chuàng)新，富有創(chuàng)造性地開展各項工作。

那么，根據對中心工作的分析，也基于我對自己的審視與評價，我認為自己堪當主任之職，因為我具有以下優(yōu)勢：

首先我具有高度的責任感和敬業(yè)精神。幾年來的工作經歷，使我深深體會到，不管做什么工作都需要高度的責任感和敬業(yè)精神，要用心去感悟，用心去創(chuàng)造，否則很難做好工作。平時，我始終注重自己的工作作風，嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)，無私奉獻，并從中體味到無限的樂趣。

第二，我懂業(yè)務，懂技術。我對營帳系統(tǒng)極為熟悉，并曾參與了G網套餐歸并、相關規(guī)則的制定以及營業(yè)規(guī)范、業(yè)務推廣等工作。我認為正是通過這些工作的歷練，使得我對全網和縣市的情況全面了解，才更有助于我在工作中找準切入點。我認為，懂技術又懂銷售的復合型人才對營銷工作的有效開展是大有裨益的。以技術為基礎，以先進的營銷理念為指引，是我的最大優(yōu)勢。

第三，我善于學習，對前沿的銷售思想和方法耳熟能詳，我還注重理論與實踐的最佳結合，反對紙上談兵;我比較理性，長于分析，看問題比較客觀，具備制定營銷方案的基本能力;我又富余激情，能抓住靈感迸發(fā)的瞬間，創(chuàng)造性的開展工作，這也是一個良好的營銷管理人員的必備素養(yǎng)。

第四，我具有堅定的意志品質。營銷工作是一個充滿挑戰(zhàn)的工作，此間有許多的不確定性。我不怕吃苦，不怕挫折，性格堅毅，能夠承擔繁重的工作任務和工作壓力，不會因一時的工作失利而喪失繼續(xù)拼搏的勇氣和動力。同時，我注重管理，注重制度和規(guī)章的貫徹落實，另外，我為人熱情，善于與人交往與溝通，更能發(fā)揮女同志細致，體貼的優(yōu)勢，把營銷中心建設為既有工作效率，又充滿愛的團體。

如果我的以上分析及我的能力得到了大家的認可，如果承蒙領導厚愛，讓我走上營銷中心主任領導崗位，我將不負眾望，不辱使命，勤奮工作，把新的崗位當成干事創(chuàng)業(yè)的大舞臺，竭盡個人的能力和水平，不遺余力地去追求事業(yè)成功與人生價值的最佳結合點。同時，我要將把自己的思考付諸實施，全力以赴地做好以下工作：

首先，我要在中心樹立先進的營銷理念。我雖然沒有直接從事營銷工作，但我一直熱愛并熱忠這一工作，并通過不斷地學習掌握了先進的理念和方法。所以，我首先要以宣傳和倡導這些方法為己任務，建立起科學的營銷系統(tǒng)和網絡，并在組合營銷，細化營銷方面進行大膽的嘗試。同時，我還要激勵大家充分挖掘自己的最大潛能，富余創(chuàng)造性地開展工作，把我們的每個廣告創(chuàng)意，每一個促銷方案都做成精品，成為展示我們公司形象的良機。以營銷為龍頭，帶動公司整體業(yè)績的提升。

第二，整合優(yōu)勢資源，加強管理，帶出一支高效運做的團隊。我認為目前中心員工個人能力都很強，要進一步提升業(yè)績，就需要整合資源，向管理要效益。我要在部門內大力提倡并積極倡導良性競爭，有序競爭，杜絕拆臺和內耗的現(xiàn)象。要牢固樹立單打獨斗不能成就大業(yè)績，團隊的共同拼搏才能成就大事業(yè)的理念，并通過探索和開展不同方式的溝通與互動活動，提高大家配合的意識，補位的意識，最終產生一加一大于二的最佳工作狀態(tài)。增強團隊的凝聚力。

第三，加強與其他部門的協(xié)調與配合，發(fā)揮整體優(yōu)勢，變坐商為行商，積極搶占市場。我要竭盡全力對集團部、數(shù)固部的綜合方案給予支持，同時要通過各種激勵措施大力吸引技術和業(yè)務型人材支持一線營銷，而且還要與代理商保持密切的接觸，把握市場信息，并將成功的營銷案例列入知識庫與同事共享;同時還要重視對重點縣市政策的支持，延長我們的工作觸角，提升工作業(yè)績。

第四，我要以市場為中心，以客戶的滿意為準則，千方百計地把用戶發(fā)展的長效性和有效性有機結合和統(tǒng)一起來。我們既要以各種方式的促銷活動和優(yōu)惠的形式發(fā)展新客戶，又要以高效優(yōu)質的服務留住老客戶，保有固定的客戶群，為我們公司的業(yè)績提供持續(xù)穩(wěn)定的保障。

第五，不斷加強學習，提高自身素養(yǎng)。市場經濟條件下，我要不斷加強學習，提高理論水平和政策把握能力，同時要使自己養(yǎng)成敏銳的觀察能，高效的執(zhí)行能力，在瞬息萬變的市場競爭中捕捉新的客戶群，為公司開拓新的利潤增長點。同時在身體力行的基礎上，我要在營銷中心內部樹立起雷厲風行的工作作風，抓住機遇，主動出擊，決不允許工作中的拖泥帶水和推委塞責，更不允許行動遲緩，貽誤商機的現(xiàn)象發(fā)生。

我不甘于平庸，因為我的夢想在召喚我前行;我不畏懼困難，因為我的意志在給予我奮斗的動力;我同樣不懼怕失敗，因為失敗是成功之母。如果我在此次競聘中獲得成功，我會踐行自己的承諾，努力地工作，更上層樓，以出色的業(yè)績回報大家的厚愛。如果在競爭中被淘汰，我也將把她作為一次人生的洗禮，總結經驗，找出差距，不斷進步。我相信淡泊的心態(tài)，積極的態(tài)度，認真的思考是我最寶貴的財富和我與各位用心懇談的資本，最后我要說，無論結果如何，今天的我都同樣精彩!

我的競聘演講完畢，謝謝大家。

聯(lián)通市場部競聘個人總結報告2019范文精選3

各位領導，各位評委：大家好!

俄國作家列夫?托爾斯泰曾說過這樣一句名言：“理想是指路明燈。沒有理想，就沒有堅定的方向;沒有方向，就沒有生活?！钡聡娙恕騽〖腋璧乱舱f：“人生重要的事情就是確定一個偉大的目標，并決心實現(xiàn)它!”而我，一個有理想、有抱負的青年人，正是因為給自己的人生設定了一個偉大的目標，并決心盡全力去實現(xiàn)它，今天才走上了這個演講臺，來參加這次分公司聯(lián)通市場部經理職務的競聘，因為，我已經把聯(lián)通的發(fā)展設定為自己的奮斗目標，把聯(lián)通的輝煌設定為自己執(zhí)著追求的理想!今天我競聘的是：聯(lián)通競聘演講稿。

也許各位會覺得我有點兒“初生牛犢不畏虎”的味道吧?那么，請允許我來介紹一下我自己吧。我叫***，現(xiàn)年25歲，大專學歷，本科在讀。從20xx年3月進聯(lián)通工作至今，我已經在聯(lián)通工作6年了，這6年，我見證了聯(lián)通的發(fā)展，并在這發(fā)展中磨礪了自己。從20xx年到20xx年，我擔任**營業(yè)廳班長;而20xx年至今，我一直在從事業(yè)務發(fā)展工作，現(xiàn)任**分公司業(yè)務員。

這六年里，我先后擔任前臺營業(yè)員、營業(yè)廳班長、庫管員、支銷員、業(yè)務員等職務。在**分公司經理的正確領導下，我充分發(fā)揮自己的主觀能動性，積極協(xié)助經理做好各項工作，使我們的聯(lián)通事業(yè)在**有了長足的發(fā)展。在GC兩網建設中，協(xié)助經理發(fā)展了縣教育局、工商局、國稅局、地稅局、交通局等大單位客戶。在渠道建設中共發(fā)展了6家合作廳，3家大型CDMA專營店，6家普通代理店、30余家話費充值站、30余家鄉(xiāng)村代辦點。在C網手機階段性銷售及“大干百天”“百日競賽”中也做出了突出的成績。由于自己的工作業(yè)績顯著，02-20xx年連續(xù)三年被評為部門先進，20xx年我被評為公司先進。受到上級領導和廣大員工的一致好評。

成績屬于過去，成功屬于未來!回首在聯(lián)通走過的風風雨雨，我深信自己有能力實現(xiàn)自己的理想，也深信自己有能力勝任分公司聯(lián)通市場部經理這一職務，因為我有“天時、地利、人和”三大優(yōu)勢：

第一：我愛聯(lián)通，對聯(lián)通有著深厚的感情。這是天時!

成功學之父——卡耐基曾說過：“除非喜愛自己所做的事，否則永遠也無法成功?！蔽覀冎袊灿芯淅显挘骸叭酥椋翰荒軜菲渌话?，不能得于其所不樂”，意思是不能在不安心的地方感到快樂，也不能從不喜歡的地方得到滿足，這是人之常情。而聯(lián)通，正是給我快樂的地方，聯(lián)通就像是我的家，6年了，在如今這瞬息萬變的信息時代，跳槽已經成了很多年輕人的家常便飯，浮躁與空虛也成了他們正常的心理狀態(tài)!而我不同，在聯(lián)通的每一天，我都生活得異常充實，我愛聯(lián)通，工作給了我快樂，更給了成就感!

第二、我是當?shù)厝?，又在當?shù)毓ぷ髁?年，這就是地利!兵法云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆!我不僅在當?shù)亟⒘藦V泛的人際關系，而且對當?shù)厥袌鲆擦巳缰刚?這就為下一步開拓市場贏得了先機!

第三，多年的營銷工作，使我具有了極強的溝通能力和凝聚力，與分公司領導及同事相處得非常融洽，具有極好的口碑。這無疑就是事業(yè)發(fā)展最重要的一點——人和!

俗話說：天、地、人和萬事興!有了這些優(yōu)勢，我怎能不對自己充滿信心，何況，我是個非常敬業(yè)的人，不怕苦、不怕累，而且善于思考，有開拓創(chuàng)新的精神，所以，我堅信，我一定能做好分公司聯(lián)通市場部經理，能充分利用這些優(yōu)勢，利用自己的雙手和智慧，給分公司插上騰飛的翅膀，創(chuàng)造聯(lián)通公司的整體輝煌!

各位領導，各位評委，如果我有幸競聘成功，為了實現(xiàn)我的理想，我將從以下幾方面入手開展工作：

第一、強化市場調研，做好信息收集處理工作。我們置身于信息時代，又投身于一個信息化的行業(yè)，因而，做好信息收集處理工作，可以讓我們及時掌握當前的市場動態(tài)，在競爭中知己知彼!因而，我將建(立)全信息制度，加強對當?shù)仉娦诺氖袌鼍C合調查，爭取掌握第一手發(fā)展動態(tài)，然后定期或不定期地向上級公司匯報當?shù)氐氖袌龈偁帒B(tài)勢。

第二、完善網絡建設，通過加大拓展市場的力度，實現(xiàn)各項業(yè)務有效發(fā)展。我將致力于實現(xiàn)網絡建設集中化，使網絡運維轉為面向客戶和業(yè)務、集中化的運維模式，同時加強網絡支撐，提升通信保障能力，從而加快G、C兩網協(xié)調發(fā)展，提升新增收入的市場份額。

第三、在很多行業(yè)，顧客都被奉為上帝，對我們聯(lián)通而言，客戶同樣是我們最可愛的人!所以我上任后，將把有效開展客戶維系和挽留工作作為工作重點，實施全過程的客戶維系和挽留，全面提高服務水平和客戶服務感知質量。

第四，在代理商方面，我將著力完善當?shù)刈灾鳡I業(yè)廳渠道和代理渠道雙軌運行體系。建立起一整套適合本地情況的代理商管理方案，與最優(yōu)秀的代理商合作，并定期對其進行考評，同時在公司允許的范圍內給予其支持。

第五，建立一支訓練有素，富有激情的渠道管理隊伍。代理商和終端店面的管理，最終要落實到隊伍身上，隊伍是一切的關鍵，也是聯(lián)通各種政策執(zhí)行的根本保證。我上任后，將強化渠道管理人員職業(yè)化素養(yǎng)，提高其，及工作的主動性。要通過嚴格管理、勤加培訓，杜絕工作中依賴、觀望、不塌實、等靠要的現(xiàn)象。通過打造一支鐵軍，把上級公司的政策，落實在每個代理商，每個終端店面，每個營業(yè)員身上，最終變?yōu)樾б婧屠麧櫋?/p>

各位領導，各位評委，我曾讀過一本書，名字叫《致加西亞的信》，書中的羅文上校身上所體現(xiàn)出來的敬業(yè)、忠誠、勤奮、無畏和勇于創(chuàng)新深深地感動了我。在這本書里，“送信”已不再是一種單純的行為，它代表著忠于職守，代表著承諾、代表著敬業(yè)，更代表著服從和榮譽!讀過之后，我就在心中鄭重地問自己：我——***(自己的名字)，能不能成為當代的羅文，成為聯(lián)通公司的送信人!仔細思考之后，我給自己的答案是肯定的：我能，我一定能!也許現(xiàn)在的我不是最優(yōu)秀的，但我有能力做好也有信心做好分公司聯(lián)通市場部經理，成為聯(lián)通公司最優(yōu)秀的送信人!

我的競聘演講稿完畢，謝謝大家!

第五篇：記電話局查修員個人先進事跡

文章標題：記電話局查修員個人先進事跡

客戶的鑰匙鎖在屋里，是他攀陽臺幫助開門，為用戶排憂；路遇婦女被車撞傷，是他幫助送往醫(yī)院，幫人解難；客戶電話不好使，不管是否屬于自己的責任范圍，客戶不滿意決不回局……在___宣武區(qū)___一帶，有一個性格內向，不善言辭，但卻樂于助人、被廣大客戶稱為活雷鋒的小伙子，他就是___通信三區(qū)局

___電話局查修員___。

心里裝著客戶

___是1990年9月，職高畢業(yè)后跨進電話局大門的。在全國勞動模范“五一”獎章獲得者董貴臻師傅言傳身教和優(yōu)秀品質的感染下，___的思想素質、業(yè)務水平和服務意識不斷提高，經過努力，很快就從一名普通職工成長為一名優(yōu)秀的查修員。

查修員的工作是平凡而辛苦的。___在這個崗位上已經默默無聞地工作了13年。在這13年里，有多少個節(jié)假日是在工作中度過的，他數(shù)不清；13年里，他為客戶裝了多少部電話，修了多少次障礙，他說不清；13年里，他收到過多少封表揚信，拒收過多少次客戶送的禮金和物品，他記不清。但他數(shù)得清的是管片內的上萬個電話用戶，他說得清的是一個個障礙難點，他記得清的是___通信向社會公布的樁樁承諾。

___在工作中踏實肯干，任勞任怨。他深知每一張裝機工單和查修工單的背后，客戶都有一顆焦急等待的心；條條電話線路都融合著企業(yè)與客戶情感的交流；自己工作的好壞，不僅關系著企業(yè)的聲譽，還關系著黨在人民心中的形象。要做到讓客戶滿意，就必須急客戶所急，想客戶所想，幫客戶所需。13年來，他是這樣想的，也是這樣做的。

一天下午，___正在為一位客戶查修障礙，這時天下起了細雨，為了縮短障礙歷時，讓客戶早一點用上電話，他熟練地攀上一間平房，開始查找障礙，沒多一會兒，雨點由小到大，風雨中竟夾雜著蠶豆般大小的冰雹砸下來，小滿順手抄起房上一塊閑置的小木板，架在頭頂上的樹枝上繼續(xù)工作。小木板遮擋不住這猛烈的風雨，雨水很快就把___澆個透濕，電流不時從他的指間流過，像針扎一樣?？蛻粢婏L雨這么大，再三請小滿進屋避雨，但此刻，小滿考慮更多的是盡快修好障礙，別耽誤客戶使用，便繼續(xù)在風雨中堅持工作。電話障礙很快在小滿神奇的手中修復，客戶很受感動連連道謝，小滿謙虛地說：“這是我的職責，是我應該做的?！边@句平淡而普通的話，使客戶熱淚盈眶，久久說不出話來。

關鍵時刻挺身而出

當遇到人民群眾有困難時，___在關鍵時刻挺身而出，全力協(xié)助。一次，他查修路過粉房琉璃街時，見許多路人駐足觀望，轉眼望去，只見112號院中濃煙滾滾升起，小滿的第一反應是著火了。他立即爬上電話桿，邊觀察火勢邊撥打119報警電話。消防人員趕到后，迅速撲滅了大火，可院中的電話線已經被燒成裸露的鐵絲。當消防車還未遠離人們的視線，人們還在對剛才的火勢議論紛紛時，小滿不顧余煙的熏嗆，拿出工具，開始為客戶更換被大火燒壞的電話線。當112號院的居民看到此情此景后激動地說：“謝謝，謝謝電話局的師傅！我們還沒想到要修電話，你這么快就修好了，我們這時最需要的就是電話?！?/P>

在“非典”疫情肆虐的日子里，___主動請纓，沖到抗“非典”保通信的一線。去年5月3日上午，___接到值班室的通知，陶然亭醫(yī)院有一部電話需要馬上移機，當時該醫(yī)院已經有了非典病人。電話就是命令，___戴好防護用具毫不猶豫地沖向陶然亭醫(yī)院，當時醫(yī)院內救護車正在緊張地運送發(fā)熱病人。需要移機的房間在地下室，通風很差。___無暇顧及這些，馬上就開始了工作。布線、釘線，這些平常很輕松的工作，因為戴著厚厚的口罩，使他呼吸很困難，錘子似乎也重了幾倍。一會兒工夫，就感覺頭暈眼花，汗流浹背，雖然危險，但是___出色地完成了任務，受到了醫(yī)院領導的好評。為此，醫(yī)院還特地送來錦旗，表揚___愛崗敬業(yè)和無私奉獻的精神。

急群眾所急

___局地處___城南，___負責右安門外方圓兩平方公里、一萬兩千多電話用戶的線路維修工作。這一帶是城鄉(xiāng)接合部，鐵道、河溝交錯。___為了保證轄區(qū)用戶的通信質量，晴天一身土，雨天一身泥。由于這個地區(qū)門牌地址混亂，舊設備多、復用設備多、穿房越脊的飛線多，一些用戶好不容易裝上電話，卻又時常發(fā)生障礙。對于這些問題，___看在眼里，急在心上。如何準確快速地查修障礙，減少電話故障，成了他的“心病”。為此，他在苦練基本功的同時走訪了過去承包此地區(qū)的師傅，利用節(jié)假日實地調查，進小區(qū)熟悉門牌號和線路走向，很快總結出一套實用的查修方法。

每次查修障礙時，他總不忘將障礙點附近的線路也檢查一遍，將存在的隱患一同修復。工作中遇到難題，他總是想方設法地去解決，經常買來相關的書籍進行鉆研，或找經驗豐富的師傅請教，直到問題徹底解決。憑借多年的工作經驗和愛琢磨的勁頭，小滿對查修障礙有了一套獨特的方法，對障礙的判斷相當

準確。他負責的管片線路復雜，跨平房的線多、桿路多，為了更快更準地找出障礙，他自備了一副望遠鏡，登高望遠，為障礙的查找贏得了時間，提高了查修速度和查修質量。

一位大媽報修電話，說：“家里電話常響一聲鈴。”根據多年積累的實踐經驗，小滿知道這是地氣造成的。小滿冒雨來到用戶家后，順著線路的走向查找，當檢查到室外時，他舉起望遠鏡

仔細看，很快發(fā)現(xiàn)房頂與電話線交叉處有一塊銹斑。他麻利地爬上屋脊來到銹斑處，果然障礙就在這里，線路絕緣層已經磨破了，里面的鍍鋅已經磨得只有針尖那么細了。小滿將線重新接好，這時大媽說電話已經通了，按說小滿可以下來了，但他仍然站在濕滑的房頂上，給房頂上的電話線做保護層。雨還在下著，大媽過意不去，勸道：“小伙子，下來吧，電話通了就行了?！毙M卻說：“我在上面多忙活幾分鐘，您的電話就少幾分障礙，我費點事兒沒關系?！?/P>

為客戶服務是小滿最快樂的事情，可也有不被客戶理解的時候。有一次，一張裝機單上的聯(lián)系電話不對，無法與客戶取得聯(lián)系。他按工單地址找上門，聽見屋內有動靜卻無人開門，便又試探地敲了幾下門，還是沒人開。他便留下留言條，約好裝機時間，剛要轉身離去，門突然開了，一名中年男子從門里沖了出來，不分青紅皂白對小滿破口大罵。小滿先是一愣，見客戶怒氣沖沖的樣子，心想一定是誤會自己了，便心平氣和地主動上前說明情況。小滿得理讓人、誠實謙遜的工作態(tài)度使客戶十分慚愧，連連道歉說：“對不起，因為下夜班，小商小販和推銷的人老來敲門，影響休息，冤枉你了?！毙M笑著說：“沒關系，打擾您休息了，我現(xiàn)在就給您裝電話?！闭f著就干了起來，電話很快就裝好了?？蛻舴浅８吲d地送小滿出門，沒帶鑰匙就把門撞上了?？吹娇蛻艚辜钡臉幼?，小滿安慰說：“別急，我?guī)湍阆朕k法?！痹谡鞯每蛻敉夂螅M攀上陽臺，從里面打開了房門。客戶為了表達謝意，掏出500元錢要給小滿，小滿急忙說：“不行，不行，錢我不能要，這些都是我應當做的?！闭f完就迅速轉身離去。他高質量的服務和無私奉獻的精神，贏得了客戶的贊譽。

1月6日上午，在___人民大會堂，榮獲全國信息產業(yè)系統(tǒng)先進個人稱號、胸前戴著大紅花的___心情激動。在莊嚴的國際歌聲中，他感到自己肩上的擔子更重了。

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