第一篇：客房部工作總結(jié)何蘭

客房部工作總結(jié)

2018年客房部在賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，在賓館各部門的大力配合下，以提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨、打造一流團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，務(wù)實(shí)工作，較好的完成了年初客房部制定的各項(xiàng)計(jì)劃，全年客房部實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收完成計(jì)劃指標(biāo)的 %，為酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，一、日常工作 完成情況

1、培訓(xùn)方面：各崗位在完成年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上又在每月根據(jù)實(shí)際情況增加了：消防應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)；服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)；新的質(zhì)量方針、目標(biāo)；服務(wù)規(guī)范、2服務(wù)細(xì)則、優(yōu)秀員工準(zhǔn)則等培訓(xùn)。在新員工的入職培訓(xùn)方面，部門根據(jù)各崗位的實(shí)際情況制定了一整套的新員工入職培訓(xùn)表，培訓(xùn)時(shí)間也由由原來統(tǒng)一培訓(xùn)的3天改為4—8天。

2、PA工作方面：酒店大理石地面保養(yǎng)共計(jì)完成計(jì)劃

%；地毯清洗

㎡，完成計(jì)劃 %；玻璃清潔

㎡，完成計(jì)劃

%；沙發(fā)清洗

張，完成計(jì)劃 %； 外圍地面清洗

㎡，完成計(jì)劃 %。

3、樓層工作方面：計(jì)劃對(duì)房間進(jìn)行大清潔、對(duì)客房?jī)?nèi)席夢(mèng)思床墊、白紗、厚簾、遮光布、家具進(jìn)行了保養(yǎng)、完成率均為 %。

4、布草房工作方面：及時(shí)做好各季節(jié)員工制服的發(fā)放和保養(yǎng)入倉(cāng)工作，及時(shí)完成入職員工的物品分發(fā)工作和離職員工物品清算工作。

二、切實(shí)做好節(jié)能降耗工作。

酒店”計(jì)劃將部門節(jié)能降耗工作和“創(chuàng)綠”工作有機(jī)的結(jié)合起來。根據(jù)制定的“創(chuàng)綠”計(jì)劃，部門首先開展“創(chuàng)綠”的培訓(xùn)工作，通過部門的月度培訓(xùn)和各崗位的班組會(huì)的反復(fù)講解，來加強(qiáng)對(duì)員工節(jié)能降耗意識(shí)的灌輸，如：?jiǎn)T工上二下三不坐電梯，等等。其次，各區(qū)域的燈光的開啟程度和開關(guān)時(shí)間都做了明確規(guī)定。堅(jiān)信“節(jié)能降耗”工作就像我們正在實(shí)施的質(zhì)量體系工作一樣，是一個(gè)循序漸進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)的工作，從理念到實(shí)踐，需要一個(gè)過程，需要讓員工在日常工作中都養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣和樹立了環(huán)保低碳的服務(wù)理念。

三、以穩(wěn)定員工隊(duì)伍為前提，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。

只有員工隊(duì)伍的穩(wěn)定才能使部門的服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)期穩(wěn)定和逐步提升。因此客房部非常注重在日常工作和生活中關(guān)心員工，部門副總也多次強(qiáng)調(diào)要求各崗位主管、領(lǐng)班把關(guān)系到員工切身利益的事情無論大小都要重視，都要落實(shí)到實(shí)處，都要一抓到底。在與員工交談時(shí)要認(rèn)真聆聽員工的心聲，對(duì)員工合理的要求要及時(shí)給予幫助解決。一旦發(fā)現(xiàn)哪位員工思想有波動(dòng)，一定要在該員工影響工作之前采取相應(yīng)的措施。特別是當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，決不能采取簡(jiǎn)單的程序化的處罰方式，而是要從實(shí)際情況出發(fā)，以幫助員工分析、解決問題為主，處罰為輔的方法，避免類似問題的再次出現(xiàn)。以上的種種措施使部門一直是賓館開業(yè)至今人員最穩(wěn)定，員工離職率最低的部門，特別是關(guān)鍵崗位員工流失始終控制在10%以下。在穩(wěn)定員工隊(duì)伍同時(shí)，在不斷努力中客房部有了可喜的爭(zhēng)先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好氛圍。同時(shí)部門也有意識(shí)的將長(zhǎng)期表現(xiàn)優(yōu)秀，成績(jī)名列前茅的員工作為客房部的骨干、作為領(lǐng)班的第二梯隊(duì)加以培養(yǎng)，讓他們參與領(lǐng)班的部分工作，使部門的組織結(jié)構(gòu)更加成熟穩(wěn)固。

四、2018年后半年工作計(jì)劃和具體措施。

雖然年經(jīng)過客房部全體員工的努力，部門取得了一定的成績(jī)，但是我們也清醒的看到這離賓館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求還有一定的距離，工作效率不高、工作因循守舊的現(xiàn)象依舊存在，這也為客房部的工作指明了方向。現(xiàn)將后半年工作思路整理如下：

1、培訓(xùn)方面：部門在鞏固現(xiàn)有的培訓(xùn)體制的基礎(chǔ)上，試行多樣化的培訓(xùn)方式。

1)設(shè)立單項(xiàng)考核獎(jiǎng)：如：工作效率獎(jiǎng)——指工作節(jié)奏快、準(zhǔn)確、無差錯(cuò)；團(tuán)結(jié)服從獎(jiǎng)——團(tuán)結(jié)同事、服從分配；最佳OK房獎(jiǎng)——衛(wèi)生干凈、設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范。通過這些獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立激勵(lì)員工的工作熱情。

2)建立案例分析文檔：由房務(wù)中心匯總部門各崗位日常工作中的案例（客人投訴事件、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問題等），部門在月底召開服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)當(dāng)月的客人投訴事件、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問題等等問題進(jìn)行分析，做好總結(jié)工作。新員工入職后，將整理好案例分析對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)確保同樣的問題不再發(fā)生。

3)完善員工一崗多能的培訓(xùn)機(jī)制：在這方面部門雖然已在在前半年有意識(shí)的對(duì)部分崗位的員工進(jìn)行一崗多能的培訓(xùn)，但是總體上仍舊有所欠缺，部門將在后半年對(duì)一些激勵(lì)和處罰措施加以改進(jìn)完善，這樣可以有效的緩解部門在旺季時(shí)人員缺編的情況。

2、在提升部門服務(wù)品質(zhì)方面：

1)持續(xù)改進(jìn)部門質(zhì)量體系文件：要求部門所有員工對(duì)在日常操作中發(fā)現(xiàn)實(shí)際操作與ISO文件有出入的地方都應(yīng)及時(shí)報(bào)告，每月匯總后召集相關(guān)人員進(jìn)行討論修改。修改后的文件及時(shí)進(jìn)行再次培訓(xùn)，對(duì)提出修改意見的員工進(jìn)行加分，納入月底的績(jī)效考核。

2)灌輸部門員工服務(wù)意識(shí)和主人翁意識(shí)。部門始終認(rèn)為只有管理人員的服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)了，才能更好的督導(dǎo)員工，使部門的整體服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)臺(tái)階。特別是在日常工作中涉及到其他部門的，應(yīng)本著分工不分家，賓客滿意第一的原則做好溝通、補(bǔ)位等工作。因此部門每周至少召開一次管理人員座談會(huì)，理順管理人員工作思路和強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí)。再通過管理人員對(duì)各區(qū)域員工的日常督導(dǎo)和灌輸，使員工的服務(wù)意識(shí)和主人翁意識(shí)逐步提升。同時(shí)部門加強(qiáng)日常的督導(dǎo)工作，每月進(jìn)行一次部門各區(qū)域服務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢活動(dòng)，對(duì)質(zhì)檢中表現(xiàn)優(yōu)異的員工和崗位及時(shí)張榜公布，對(duì)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄改進(jìn)，做到批評(píng)不過夜，表?yè)P(yáng)不隔天。

3)通過提升“兩個(gè)中心”崗位的服務(wù)品質(zhì)，來帶動(dòng)部門整體水平的提高。房務(wù)中心是酒店的核心，無論是從最初的員工選拔，初期員工的培訓(xùn)，還是日常工作中服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)督導(dǎo)，都應(yīng)該非常注重這各個(gè)崗位的工作。為此部門計(jì)劃后半年將 在客房部中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提升為中（高）級(jí)服務(wù)員，這樣不僅可以很好的起到激勵(lì)和帶動(dòng)作用，也容易產(chǎn)生爭(zhēng)先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好工作氛圍。部門的最終目的是提升帶動(dòng)部門整體服務(wù)質(zhì)量的提升。

4)通過人性化服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)提升賓館服務(wù)品質(zhì)。如：所有房間增加天氣預(yù)報(bào)溫馨提示（方便外出客人及時(shí)知曉天氣情況）；提供枕頭菜單（以適應(yīng)賓客不同的需求）、提供酒店的散步線路圖和商業(yè)圖以提高房間品質(zhì)和客人舒適度。

3、在成本控制方面：一方面將繼續(xù)深入開展節(jié)能降耗工作，在做好節(jié)能降耗工作的同時(shí)，進(jìn)一步培養(yǎng)員工樹立環(huán)保低碳的服務(wù)理念。另一方面部門的成本控制將進(jìn)一步細(xì)化。

4、客房部質(zhì)量目標(biāo)：努力將客房投訴率控制在＜1%；客房投訴有效處理率＞99%；客房滿意率控制在＞92%；安全事故發(fā)生數(shù)為0；設(shè)施設(shè)備完好率控制在＞95%；衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率＞90%。

第二篇：10月份工作總結(jié)和11月份工作計(jì)劃何蘭

10月份工作總結(jié)和11月份工作計(jì)劃

一、本月客房共入住 2231 套房間，其中散客入住1671套，占75%，協(xié)議單位入住376套，占17%，網(wǎng)絡(luò)訂房69套，占3%，本月任務(wù)目標(biāo)58.4萬(wàn)元，完成387775元，完成目標(biāo)任務(wù)的66 %。

二、工作完成情況

1、每天除了做好客房部的日常工作，合理安排員工的調(diào)休及換班、排班等工作外，開好班前會(huì)，強(qiáng)調(diào)前一天工作中存在的問題和當(dāng)天工作的安排，利用早班會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店企業(yè)文化。

2、配合馬總做好客房部員工工資的考核工作。

3、按時(shí)完成客房部各類物品（易耗品、商品、布草洗滌數(shù)量）的統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)工作，并報(bào)酒店財(cái)務(wù)室。

4、每天檢查監(jiān)督員工的儀容儀表、禮貌禮儀，抽查員工的文明用語(yǔ)和服務(wù)意識(shí)，并進(jìn)行糾偏。

5、配合馬總做好了客房部的各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理。

6、接待好了黃金周、中秋節(jié)期間的接待工作及工作進(jìn)行了安排，及時(shí)和美團(tuán)網(wǎng)聯(lián)系調(diào)整房態(tài)。

7、培訓(xùn)了樓層、前臺(tái)新員工的規(guī)章制度、工作流程。

8、做好了前臺(tái)頂班、樓層查房、服務(wù)、衛(wèi)生、布草的管理基本工作。配合工程部給B棟房間內(nèi)的燈光進(jìn)行了調(diào)換。每周對(duì)客房部的衛(wèi)生進(jìn)行一次細(xì)節(jié)的檢查，對(duì)查出所存在的問題進(jìn)行整改。在月末的對(duì)各項(xiàng)對(duì)各類易耗品進(jìn)行盤點(diǎn)。

三、衛(wèi)生情況

1、對(duì)員工通道扶手，電梯進(jìn)行了二次不銹鋼亮光劑的保養(yǎng)工作。

2、房間內(nèi)床下、沙發(fā)下、沙發(fā)墊底下進(jìn)行了兩次清理。清洗了衛(wèi)生間的墻面、地面、馬桶底座兩次。對(duì)房間內(nèi)的拖鞋進(jìn)行了兩次的浸泡及消毒。給房間內(nèi)的電話、電器面板、遙控器進(jìn)行了一次消毒。

3、每周一次對(duì)公共區(qū)域窗戶玻璃、紗窗清洗，A棟電梯口墻壁進(jìn)行了一次大的清理。本月對(duì)房間內(nèi)的窗戶玻璃進(jìn)行了一次清理。每周一次對(duì)過道內(nèi)的地毯進(jìn)行吸塵。清理了所有房間的空調(diào)回風(fēng)口。

四、培訓(xùn)工作

1、培訓(xùn)倉(cāng)圣國(guó)際酒店大型節(jié)假日工作安排方案。

2、培訓(xùn)前臺(tái)的規(guī)章制度。培訓(xùn)前臺(tái)注意事項(xiàng)。培訓(xùn)前臺(tái)衛(wèi)生區(qū)域的劃分及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3、培訓(xùn)客房部樓層早班、夜班崗位職責(zé)。培訓(xùn)客房部樓層注意事項(xiàng)。培訓(xùn)客房部樓層規(guī)章制度。培訓(xùn)樓層節(jié)能降耗的規(guī)定。

五、工作中存在的問題、1、工作效率需要提高。

2、所培訓(xùn)的內(nèi)容員工在工作中沒有得到充分的運(yùn)用。11月份的工作計(jì)劃

一、工作安排

1、做好客房部的日常工作。

2、做好客房部員工的休假、換班安排。

3、做好客房員工的考勤工作。

4、做好客房部易耗品的管控工作，節(jié)能降耗。

5、安排好每日的工作情況，根據(jù)每日的工作量安排適當(dāng)?shù)挠?jì)劃衛(wèi)生。

6、加大力度檢查前臺(tái)員工的文明用語(yǔ)、服務(wù)流程在工作中的運(yùn)用。

7、征詢客人意見及建議。聽取客人合理的建議進(jìn)行整改。

8、做好酒店臨時(shí)下達(dá)的各項(xiàng)工作。

9、做好月末的各項(xiàng)盤點(diǎn)工作，各項(xiàng)報(bào)表。

二、培訓(xùn)工作

樓層

1、客房服務(wù)員的工作流程

2、樓層鑰匙的重要性及處理程序

3、客人遺留物品的處理程序

前臺(tái)：

1、、前臺(tái)售房技巧

2、接聽電話技巧

3、前臺(tái)常見案例培訓(xùn)

客房部：何蘭

2018年10月25日

第三篇：最美校長(zhǎng)——何亞蘭

最美校長(zhǎng)——何亞蘭

何亞蘭,武山縣溫泉鄉(xiāng)盤坡小學(xué)高級(jí)教師，從教三十年來，先后獲“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“縣人大代表”等榮譽(yù)稱號(hào)。

從教以來，她就對(duì)山區(qū)教育事業(yè)情有獨(dú)鐘。1998年，她放棄在城里就業(yè)的機(jī)會(huì)，選擇了環(huán)境惡劣的盤坡小學(xué)。當(dāng)她進(jìn)入學(xué)?？粗矍暗沫h(huán)境時(shí)，情不自禁地淚水流了出來，不知是辛酸還是無助的淚水。當(dāng)晚，她心里波瀾起伏，徹夜未眠。第二天，當(dāng)她拖著疲憊的身子走進(jìn)教室，看著一群天真的孩子用求知的眼光看著她時(shí)，她的心又動(dòng)了，這次是她堅(jiān)定了用畢生扎根山區(qū)、潛心教學(xué)的抉擇的信心。從此，一顆樂于奉獻(xiàn)的種子就灑在這塊貧瘠的土地上。

三十多年的教學(xué)工作中，她總是勤勤懇懇，認(rèn)真鉆研教材，日常工作中她經(jīng)常通過打電話和家訪的方式與家長(zhǎng)交流教育孩子的方法，交換孩子在家里和學(xué)校表現(xiàn)的情況和意見，取得了家長(zhǎng)的信任和支持。同時(shí)她還善于教學(xué)研究，積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不斷錘煉自己的教學(xué)基本功。她積極參加教研活動(dòng)，在認(rèn)真聽教學(xué)示范課的同時(shí)，自己也在全學(xué)區(qū)教師中多次上公開課，取別人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短。積極撰寫教育教學(xué)論文，撰寫的文章在教育周刊上發(fā)表。

她認(rèn)為“備好課是上好課的前提，因此她首先備教材、備學(xué)生、備重點(diǎn)、備難點(diǎn)、備課堂教學(xué)中的各種突發(fā)因素?！痹谡n堂教學(xué)過程中，根據(jù)學(xué)生的具體情況及時(shí)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，根據(jù)學(xué)生的個(gè)別差異因材施教，對(duì)學(xué)生的教育動(dòng)之以情、曉之以理。對(duì)學(xué)困生從不放棄，總是尋找他們的閃光點(diǎn)。她所帶班級(jí)中有一個(gè)學(xué)生平時(shí)上課總是說怪話、扮鬼臉，可是該生喜歡繪畫，何老師就抓住這一特長(zhǎng)，本班的板報(bào)由他負(fù)責(zé)完成，加上對(duì)該生的鼓勵(lì)，他的學(xué)習(xí)進(jìn)步很快，從原來的后位生上升到中等生。何老師從不給學(xué)生排名次，平等對(duì)待學(xué)生，不傷害學(xué)生的自尊心，學(xué)生也就產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的興趣。

平時(shí)她積極探究教學(xué)方法，準(zhǔn)確把握新課程標(biāo)準(zhǔn)，制定合理的教學(xué)設(shè)計(jì)，以學(xué)生為主體，力求教學(xué)過程由易到難、深入淺出、通俗易懂。有些語(yǔ)文課，她讓學(xué)生深入劇情扮演角色，從而激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，她說讓學(xué)生身臨其境的深入到劇情當(dāng)中來，教師教得輕松，學(xué)生學(xué)得愉快。

她接的班級(jí)有一個(gè)出了名的搗蛋鬼，不知和其他老師開過多少次火，她剛接上時(shí)，根本沒把老師放在心里，上課他怪聲怪氣地出洋相，課后在同學(xué)中稱霸，鬧得整個(gè)班級(jí)一片混亂。有一次，當(dāng)何老師走到教室門口準(zhǔn)備上課時(shí)，只聽見他大喊著“將軍”，她悄悄的走進(jìn)教室，原來他和幾個(gè)同學(xué)正在下象棋，于是她說好啊，這節(jié)課我就拜你為師，學(xué)下棋好嗎？于是他們就拉開了棋戰(zhàn)，一節(jié)課的較量讓他改變了對(duì)老師的態(tài)度。下課后，她把這名學(xué)生叫到宿舍語(yǔ)重心長(zhǎng)地說：“你的棋下的不錯(cuò)，將來你可以發(fā)揮特長(zhǎng)，為父母爭(zhēng)光啊，但是沒有文化是不行的，現(xiàn)在必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，才能多長(zhǎng)本領(lǐng)，戰(zhàn)勝對(duì)方?！贝撕笏J(rèn)真學(xué)習(xí)，考上了理想的大學(xué)。他在上大學(xué)時(shí)給何老師寫了一封信，信中這樣寫到：何老師，今天我能邁入大學(xué)的門檻，第一個(gè)感激的人就是你，因?yàn)?，你的言行啟迪了我?duì)人生的認(rèn)識(shí)，我永遠(yuǎn)忘不了那局棋戰(zhàn)，我從你的身上懂得了什么是愛，明白了拼搏的真諦?！笨吹絹硇牛M(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)好老師會(huì)影響學(xué)生的一生，因此她在三尺講壇上默默耕耘，無私奉獻(xiàn)。

教師愛學(xué)生是一種神圣，離開愛的教育是空白的，尤其對(duì)待留守兒童，她對(duì)他們傾注了很多的心血，對(duì)學(xué)生的無限關(guān)愛與真誠(chéng)服務(wù)成了何老師難以割舍、堅(jiān)貞不渝的情結(jié)。農(nóng)村孩子大多數(shù)是留守兒童，而她像對(duì)待自己的孩子一樣，經(jīng)常細(xì)心的照顧他們，如給孩子們梳漂亮的頭發(fā)、縫扣子、洗臉等等，讓孩子們覺得媽媽就在身邊，學(xué)校就是他們的家。為了激勵(lì)學(xué)生上進(jìn)，她經(jīng)常自己掏小錢給學(xué)習(xí)進(jìn)步的學(xué)生買些小獎(jiǎng)品。她所帶班級(jí)的一名學(xué)生因母親去世而輟學(xué)，她就親自去家安慰學(xué)生，最終在她的勸說下那名學(xué)生返校了。嚴(yán)冬，她給學(xué)生生火，讓學(xué)生在溫暖溫馨的環(huán)境中投入學(xué)習(xí)；酷暑，她在教室的地上灑水降溫，給學(xué)生營(yíng)造一個(gè)靜心學(xué)習(xí)的好環(huán)境。

由于她對(duì)山區(qū)教育事業(yè)的滿腔熱情和高度負(fù)責(zé)，2001年學(xué)區(qū)任命她為盤坡小學(xué)校長(zhǎng)。她上任后首先想到的是改變學(xué)校的辦學(xué)條件，設(shè)法為學(xué)生購(gòu)置課桌。學(xué)校要修建圍墻，因?yàn)閷W(xué)校沒有資金，只能動(dòng)員學(xué)生家長(zhǎng)投工，在她努力下，最終在大家的共同努力下，圍墻打起來了。接著她又組織動(dòng)員學(xué)生家長(zhǎng)投工修建了一間教師宿舍，為了修宿舍，她帶領(lǐng)教師從二十多里外的地方用肩扛木椽。功夫不負(fù)有心人，終于學(xué)校辦學(xué)條件改善了，教學(xué)質(zhì)量提高了，生源也逐年增加了?？粗鴮W(xué)生從原來的四十多人增到一百五十多人，她既喜又憂，喜的是家長(zhǎng)都愿意把孩子交給自己；憂的是學(xué)生多，教室緊張，僅有的幾間教室還是危房。為此事她多次和學(xué)區(qū)聯(lián)系，力爭(zhēng)項(xiàng)目。在縣教體局和鄉(xiāng)政府的幫助下，學(xué)校新建了寬敞漂亮校舍。繼而她每學(xué)期積攢資金用于學(xué)校建設(shè)，不斷綠化、美化校園。經(jīng)過她的幾年努力，如今的盤破小學(xué)真是今非昔比。

成績(jī)不能滿足，名譽(yù)催人奮進(jìn)。作為一名教師，覺得自己始終要踐行為人之道，從師之道。她堅(jiān)守著三尺講臺(tái)辛勤耕耘、開拓創(chuàng)新、默默奉獻(xiàn)。在她的心中，學(xué)生永遠(yuǎn)是天使，她就是為天使修補(bǔ)翅膀的人。

第四篇：何海蘭教學(xué)總結(jié)

2013-2014學(xué)第一學(xué)期

二年級(jí)數(shù)學(xué)教學(xué)工作總結(jié)

龍濤學(xué)校：何海蘭

本學(xué)期我擔(dān)任二年級(jí)（3）班和二（4）班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作。一學(xué)期來我努力根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，采取有效的措施，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，引導(dǎo)學(xué)生參與學(xué)習(xí)的全過程，取得了一定效果，也存在一些困惑，現(xiàn)對(duì)本學(xué)期的教學(xué)工作作出如下總結(jié)：

一、教學(xué)任務(wù)完成情況分析

1、備課。學(xué)期初，鉆研了《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》、教材、教參，對(duì)學(xué)期教學(xué)教學(xué)的重難點(diǎn)的內(nèi)容做到心中有數(shù)。

2、上課。（1）創(chuàng)設(shè)各種情境，激發(fā)學(xué)生思考。然后，放手讓學(xué)生探究，動(dòng)手、動(dòng)口、動(dòng)眼、動(dòng)腦。針對(duì)教學(xué)重、難點(diǎn)，選擇學(xué)生的探究結(jié)果，學(xué)生進(jìn)行比較、交流、討論，從中掌握知識(shí)，培養(yǎng)能力。接著，學(xué)生練習(xí)不同坡度，不同層次的題目，鞏固知識(shí)，形成能力，發(fā)展思維。最后，盡量讓學(xué)生自己小結(jié)學(xué)到的知識(shí)以及方法。（2）及時(shí)復(fù)習(xí)。學(xué)生學(xué)習(xí)新知識(shí)的遺忘隨時(shí)間的延長(zhǎng)而減慢。因此，我的做法是：新授知識(shí)基本是當(dāng)天復(fù)習(xí)或第二天復(fù)習(xí)，以后再逐漸延長(zhǎng)復(fù)習(xí)時(shí)間。這項(xiàng)措施非常適合低年級(jí)學(xué)生遺忘快、不會(huì)復(fù)習(xí)的特點(diǎn)。

3、批改作業(yè)。針對(duì)不同的練習(xí)錯(cuò)誤，教師面批，指出個(gè)性問題，集體訂正共性問題。批改作業(yè)時(shí)，教師點(diǎn)出錯(cuò)題，不指明錯(cuò)處，讓學(xué)生自己查找錯(cuò)誤，增強(qiáng)學(xué)生的分析能力。鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立作業(yè)的習(xí)慣，對(duì)激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣取得了較好效果。分析練習(xí)產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，改進(jìn)教學(xué)，提高教師教學(xué)的針對(duì)性。

4、注重對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)。對(duì)后進(jìn)生分層次要求。在教學(xué)中注意降低難度、放緩坡度，允許他們采用自己的方法慢速度學(xué)習(xí)。注重他們的學(xué)習(xí)過程。在教學(xué)中逐步培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣，提高他們的學(xué)習(xí)自信心，對(duì)學(xué)生的回答采取“揚(yáng)棄”的態(tài)度，從而打破了上課發(fā)言死氣沉沉的局面，使學(xué)生敢于回答問題，樂于思考。

5、做好測(cè)試評(píng)估工作。測(cè)試不只是看學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)绾?，更重要的是了解學(xué)生學(xué)習(xí)的心理，作為教師改進(jìn)教學(xué)的依據(jù)。在測(cè)試卷中，增加了體現(xiàn)學(xué)生思維過程的試題。測(cè)試的結(jié)果也不再作為評(píng)價(jià)學(xué)生唯一依據(jù)，而是看重學(xué)生的知識(shí)掌握情況，學(xué)習(xí)的努力程度。

6、虛心請(qǐng)教其他老師。在教學(xué)上，有疑必問。在各個(gè)章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他老師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法，同時(shí)，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，并常常邀請(qǐng)其他老師來聽課，征求他們的意見，改進(jìn)工作。

二、在的問題和困惑。

1、家長(zhǎng)和教師的教育觀念存在差異。由于家長(zhǎng)和教師的工作性質(zhì)和所處環(huán)境的不同，從而導(dǎo)致教育觀念的不同。有個(gè)別家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子不聞不問。從而導(dǎo)致孩子對(duì)學(xué)習(xí)逐漸感失去學(xué)習(xí)的興趣，學(xué)習(xí)成績(jī)下滑。

2、在教學(xué)中，新課后的練習(xí)如何設(shè)計(jì)才能提高課堂教學(xué)的實(shí)效性，還需要在以后的教學(xué)工作進(jìn)一步探討、研究。

今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足，以期更大成績(jī)！

2013.12.24

第五篇：客房部工作總結(jié)

客房部工作總結(jié)

20xx年即將成為歷史，我們即將迎來嶄新的一年，雖然過去卻不能忘記，在過去的一年里，我們完美的做完哪些具體有益的工作？又有哪些工作我們做的還不完善？我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等？

為了在xx年開創(chuàng)一個(gè)好的局面，更為了比xx年工作做的有進(jìn)步，我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，推動(dòng)下一年工作的開展。培訓(xùn)工作，一個(gè)部門的好壞是與員工的專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì)緊密聯(lián)系起來的?？头坎繉?duì)新進(jìn)員工和老員工采取了分類的培訓(xùn)方式，總結(jié)從入職前的培訓(xùn)工作開始，如部門安全知識(shí)的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，禮貌禮節(jié)的培訓(xùn)。衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)。設(shè)備維護(hù)的培訓(xùn)。節(jié)能知識(shí)的培訓(xùn)，等等。每周堅(jiān)持一次培訓(xùn)，每月堅(jiān)持一次大的全方位知識(shí)的培訓(xùn)。部門重點(diǎn)針對(duì)客人投訴的一些案例進(jìn)行分析講解，，以便更好的運(yùn)用到工作中去。

安全工作，酒店領(lǐng)導(dǎo)最擔(dān)心的是我們服務(wù)員隨便給陌生人開門，或是開錯(cuò)房門，20xx年客房部沒有發(fā)生過一起失竊，也沒有發(fā)生過一起開錯(cuò)房門的事情。部門每次班會(huì)和培訓(xùn)課前都強(qiáng)調(diào)了安全工作的重要性。在員工的意識(shí)中不斷的灌輸每個(gè)人都是酒店安全員，各司其職。各自負(fù)責(zé)自己的轄區(qū)范圍的安全工作。在安全工作中起到了部門經(jīng)理的助手作用。對(duì)員工上崗前首先就是安全培訓(xùn)。一個(gè)酒店需要一個(gè)安全的穩(wěn)定的工作環(huán)境。這樣才能更好的經(jīng)營(yíng)下去。從而更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

節(jié)能減耗工作，客房部是酒店主要的創(chuàng)收部門，同時(shí)也是飯店成本費(fèi)用較高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)造利潤(rùn)的理想，部門要求員工本著從自我做起從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。部門繼續(xù)堅(jiān)持去年的節(jié)能工作外，還在今年將各項(xiàng)用品方面進(jìn)行了節(jié)約。部門首先對(duì)培訓(xùn)代表房及時(shí)關(guān)好電源，樓層燈光控制水源控制和布草洗滌用品進(jìn)行節(jié)約。如有會(huì)議代表要求一天一換，通過我們的耐心解釋后就給他三天換一次，并同時(shí)感謝代表們支持環(huán)保，支持我們的工作，在關(guān)電源的工作中，時(shí)常碰到會(huì)議客人在房間里看電視，不愿去上課，我們就勸客人去上課，然后將其電源關(guān)好。

部門還積極的通知工程部將漏水滴水現(xiàn)象及時(shí)修好。以免引起浪費(fèi)。尤其是在馬桶上每天都要求服務(wù)員跟進(jìn)是否有漏水現(xiàn)象?？头吭O(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及維護(hù)，客房部區(qū)域占酒店經(jīng)營(yíng)區(qū)域的70%以上。投資也在飯店整體投資中占了很大的比重?？头吭O(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，直接的影響到酒店的效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，所以在設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)上部門要嚴(yán)格的遵守保養(yǎng)規(guī)定。如定期對(duì)床墊進(jìn)行翻轉(zhuǎn)。定期對(duì)不銹鋼進(jìn)行保養(yǎng)，定期清潔空調(diào)。針對(duì)棉織品房間電器操作用具等設(shè)施設(shè)備要求員工按正確的方法操作和使用，以保證使用壽命。在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，確立以員工自查，領(lǐng)班全面檢查，經(jīng)理全面把關(guān)的方法制度，以確保維護(hù)到位。部門會(huì)同工程部定期對(duì)房間設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查，保養(yǎng)。以做到問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決。有效的降低了客人的投訴率。部門對(duì)重大的維修同工程部一起商議。以找到最好的方法。去年8月對(duì)5F客房進(jìn)行了全面的裝修。從而改善了酒店的條件。使客人住的更舒服，更滿意。

PA衛(wèi)生，客房衛(wèi)生工作酒店公共區(qū)域的衛(wèi)生由兩位大姐負(fù)責(zé)。每天工作的時(shí)間基本在10個(gè)小時(shí)以上。兩位員工積極聽從辦公室和部門調(diào)配。偶爾到時(shí)餐廳廚房幫忙。PA衛(wèi)生工作基本上能夠完成。尤其是遇到駕培會(huì)議報(bào)到，大堂的衛(wèi)生就相對(duì)比較差一點(diǎn)?？头啃l(wèi)生工作是酒店的第二印象，給客人提供安全舒適，干凈的生活環(huán)境是我們一致追求的目標(biāo)。客房部堅(jiān)持輪班主管經(jīng)理抽查客房制度，確保租給客人的都是合格的產(chǎn)品，每個(gè)月堅(jiān)持做月底的衛(wèi)生。部門也制定了相關(guān)的計(jì)劃衛(wèi)生。如衛(wèi)生間在清潔，酒店地毯大清潔工作，在平時(shí)檢查衛(wèi)生過程中，發(fā)現(xiàn)員工偷工減料，不按規(guī)定進(jìn)行清掃都給予了口頭警告和嚴(yán)肅的批評(píng)指正。服務(wù)質(zhì)量，員工是對(duì)客人服務(wù)和工作的主體。員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了酒店服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，我們針對(duì)不同的客人采用不同的'服務(wù)技巧。如會(huì)務(wù)組房間里都配備水果，散客房間一般在兩點(diǎn)進(jìn)行打掃。上午是不打擾散客房的客人?？头坎棵總€(gè)月都評(píng)比了優(yōu)秀員工。充分的調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性，自覺性，積極性。從而形成了鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策進(jìn)步的良好氛圍。避免了干好干壞都一樣的思想，在客人投訴方面，部門積極的面對(duì)每一起投訴。首先約見客人，然后協(xié)商出最好的解決方案。

會(huì)議接待工作，酒店的客源主要是以會(huì)議客人為代表，所以首先接到會(huì)議通知單。部門就著手開始會(huì)議室的布置，橫幅攝影等相關(guān)工作的準(zhǔn)備。然后帶經(jīng)理查看，是否所有工作都已完備，基本上形成了一套完整的接待程序。并對(duì)在會(huì)議過程中，設(shè)施的問題，采取應(yīng)對(duì)措施，如停電，如投影儀出現(xiàn)問題，音響出現(xiàn)問題。中途領(lǐng)導(dǎo)來了，領(lǐng)導(dǎo)開門后的送客服務(wù)工作，都做的較好。而且還針對(duì)雷仕會(huì)議，部門開會(huì)討論。就如何接待好她的會(huì)議進(jìn)行商部署。去年工作存在的問題及解決方法

PA衛(wèi)生做的不夠徹底，大廳衛(wèi)生相對(duì)較差，衛(wèi)生跟進(jìn)不夠及時(shí)，尤其表現(xiàn)在客人，PA員工用餐期間。首先要求員工做好本職工作，加強(qiáng)督導(dǎo)力度，合理調(diào)配時(shí)間。客人看會(huì)去了，準(zhǔn)備工作不是很充分。如房間物品準(zhǔn)備不及時(shí)沒有到位，如茶葉杯子等。首先是積極主動(dòng)周到的去做此項(xiàng)工作，經(jīng)常問問自己，是不是這樣就行了嗎？總覺得差得什么思想去看待問題。還要從細(xì)節(jié)上下功夫。

員工培訓(xùn)力度不夠到位。請(qǐng)假員工有個(gè)別的。但是導(dǎo)致傳達(dá)的信息，培訓(xùn)的設(shè)定沒有落實(shí)到每一個(gè)員工當(dāng)中去。針對(duì)這些問題每一個(gè)季度對(duì)員工進(jìn)行一次理論考核，并給予懲罰。對(duì)不參加或缺席培訓(xùn)的員工一定的經(jīng)濟(jì)處罰。

維修項(xiàng)目檢查不到位。由于種種原因，導(dǎo)致工程維修項(xiàng)目沒有及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，工程部就沒有及時(shí)的維修，所以，我們就要加大服務(wù)員，領(lǐng)班，主管，經(jīng)理的查房力度。與會(huì)務(wù)組的配合還待加強(qiáng)。尤其是雷仕會(huì)議以后與雷姐多溝通多協(xié)調(diào)，誠(chéng)信很重要。遺留物品管理不到位，使客人難以找到自己的物品。所以部門應(yīng)建立和健全遺留物品處理程序和制度。

安全工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，雖然20xx年沒有什么安全事故。但安全工作都不能出現(xiàn)絲毫松懈，一點(diǎn)都不能放過。

部門要時(shí)刻給員工講清安全的重要性，和安全就在你我的身邊。從思想上要重視。進(jìn)一步加強(qiáng)防盜防搶防開錯(cuò)房門防地面濕滑現(xiàn)象。勞動(dòng)紀(jì)律主要表現(xiàn)在員工乘電梯未經(jīng)同意私自代班。此項(xiàng)制度的執(zhí)行。禮貌禮節(jié)工作做的不是很盡責(zé)，首先加強(qiáng)員工培訓(xùn)，讓員工理解禮貌待客的重要性，從而使員工有種自覺性，盡量牢記客人的姓名。