第一篇：午子山收費站“講、查、評”三步走提升文明服務(wù)質(zhì)量

午子山收費站“講、查、評”三步走提升文明服務(wù)質(zhì)量

為提升收費人員文明服務(wù)質(zhì)量，樹立西略高速良好的社會形象。近日，午子山收費站結(jié)合《高速公路運營服務(wù)標(biāo)準化手冊》，通過“講、查、評”三步走提升文明服務(wù)質(zhì)量。

一是班前訓(xùn)練講服務(wù)。站長每日跟班交接時對收費員日常工作中出現(xiàn)的不規(guī)范的文明服務(wù)進行口頭提醒，要求班長及班員從細節(jié)處入手，認真查找不足，同時規(guī)范文明服務(wù)。

二是上班期間查服務(wù)。站長、內(nèi)勤、票證以《高速公路運營服務(wù)標(biāo)準化手冊》為標(biāo)準，每日不定期對收費人員文明服務(wù)情況進行稽查，對檢查中易出現(xiàn)的細節(jié)問題，如文明用語、迎送車手勢等及時進行現(xiàn)場指導(dǎo)，同時警示他人，避免出現(xiàn)類似問題。

三是班后小結(jié)評服務(wù)。班后小結(jié)時對當(dāng)班期間文明服務(wù)進行點評，對當(dāng)班期間出現(xiàn)文明服務(wù)規(guī)范人員進行現(xiàn)場表揚，同時對其進行當(dāng)日星級考評加分。

通過提升收費人員文明服務(wù)質(zhì)量，使司乘人員真正體會到了午子山收費站的優(yōu)質(zhì)、便利服務(wù)，從而更好的樹立了西略高速良好的社會形象。

作者：孫策

第二篇：午子山收費站加強綠色通道車輛細化管理

午子山收費站加強綠色通道車輛細化管理

為了加強鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”惠民政策，嚴查假冒類車輛打擊力度，維護綠痛車輛有序運輸，確保通行費足額征收，午子山收費站在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上對綠色通道車輛進行精細管理，嚴格把關(guān)，多措并行提升精細品質(zhì)。

一、加強業(yè)務(wù)水平提高。該站將強化綠色通道業(yè)務(wù)培訓(xùn)做為培訓(xùn)重點之一長效化開展，要求收費人員立足本職、立足崗位，在收費過程中熟練掌握綠色通道文件內(nèi)容，用好政策法規(guī)，熟知綠色通道物品種類，做到操作規(guī)范、判定無誤、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收。

二、是嚴把證件關(guān)?？拓泝捎密囕v需出示有效證件，收費人員留取影像資料證明其為營運性質(zhì)車輛方可享受減免政策。

三、是嚴把查驗關(guān)。進一步細化“整車合法裝載”的認定標(biāo)準，對綠色通道車輛運輸物品必須達到車廂容積及核載質(zhì)量的百分之八十以上方可予以免費；要求查驗綠色通道貨物在場人員需達到兩人以上，由單一驗貨過度至綜合判斷，并結(jié)合車輛數(shù)據(jù)信息和外觀特征等辨明裝載真?zhèn)?，確保廉政風(fēng)險防控到位，嚴防蒙混過關(guān)現(xiàn)象發(fā)生。

四、是嚴把記錄關(guān)。該站要求每輛綠色通道車輛至少存留車頭、車身、運輸貨物、檢疫證4張照片，所拍攝照片的畫面能夠直觀體現(xiàn)車輛的運輸特征。收費人員需填寫綠色通道每日登記表，詳細記錄車輛信息，做到書寫清楚、準確無誤。

五、是嚴把資料關(guān)。每月對綠色通道車輛進行多角度分析，客觀反映其對通行費收入的影響比例，為推進堵漏增收工作的有效開展提供依據(jù)；做好綠色通道一車一檔案卷并編號排序，制作車輛信息詳實的綠色通道檔案目錄利于檢查，方便查閱。

午子山站：宋新考