第一篇：特種鋼知識

第二次世界大戰(zhàn)后，世界各軍事強國為了滿足艦船裝備的發(fā)展需求，研制開發(fā)了系列高強度艦船用鋼。

如美國，戰(zhàn)后發(fā)展了355MPa(36kgf/mm2)級HTS鋼、550MPa(56kgf/mm2)級HY80鋼、690MPa(70kgf/mm2)級HY100鋼、890MPa(91kgf/mm2)級HY130鋼，并用于實船建造；

俄羅斯開發(fā)了屈服強度從390-1175MPa(40-120kgf/mm2)級的АБ系列艦船鋼；

法國最新建造的“凱旋”級核潛艇耐壓殼體用鋼屈服強度已達到980MPa。

HY-80、HY-100、HY-130都是美國在50年代開始應用于艦艇制造的高強度低合金鋼，現(xiàn)在已經(jīng)普遍被HSLA-80和HSLA-100系列高強度鋼所替代。

此類高強度鋼由于含有銅元素，因此有別于于傳統(tǒng)的船體用鋼。

傳統(tǒng)的高強度船體用鋼均是在低碳低合金鋼的基礎上，通過采用調(diào)質(zhì)熱處理工藝獲得低碳回火馬氏體組織來達到高強度高韌性的配合。

為了確保較厚規(guī)格鋼板具有足夠的淬透性,鋼中通常需要添加較高含量的Ni, Cr, M.等合金元素。

鋼的強度級別要求越高,船體鋼的碳當大幅增加,這使得鋼的焊接變得十分困難。

如何兼顧高強度艦船用鋼的強度和焊接性,己成為船體結構鋼設計的一個關鍵因素。

由于在鋼里加入了一定比例的銅，其優(yōu)點在于減慢了鋼材在大氣中的腐蝕速度。

銅還可以改善鋼材在海水中的耐蝕性，另外，含銅的鋼材其耐磨性也有較大幅度的提高。

由于韌性加強了，對于艦體的直接好處就是提高了防彈效果。

這種鋼在戰(zhàn)后美國第一代產(chǎn)品就是屈服強度為36kgf/mm的2級S鋼, 56kgf/mm的Z級HY80鋼, 70kgf/mm的Z級HY100鋼以及91kgf/mm的級HY130鋼。

俄羅斯也開發(fā)了屈服強度從40kgf/mmZ-120kgf/mmZ級的A6系列艦船鋼:

我國也相繼研制成功了40, 45, 60, 80kgf/mm2級的高強度艦船用鋼系列.但是銅在鋼中高到一定量時，將引起熱脆性。將鋼加熱到1 100～1200 ℃(一般的熱加工溫度)，鐵優(yōu)先氧化形成氧化皮，在氧化層和鋼之間的界面上留下一層極薄的不易察覺的液

態(tài)銅(銅的熔點僅為1083 ℃)。熱軋或連鑄時，鋼中殘余的銅便大量滲入晶界，造成晶間開裂。為避免熱脆性，通常將鋼中的銅作為有害元素而限制在0.35 %以下。另外，含銅鋼的

氧化皮去除困難，使制品的表面質(zhì)量低劣。某些在特殊環(huán)境中服役的鋼，若殘余銅含量高，還可能出現(xiàn)輻照脆性、去應力脆性和回火脆性等問題，核容器用鋼必須控制殘余銅含量

≤0.08 %。由于銅的有害作用，人們都怕銅鋼。冶煉過銅鋼的爐子通常要經(jīng)過多次洗爐，同時為控制鋼中殘余銅含量而進行的處理，都無疑增加了生產(chǎn)成本。再一個，HY-80系列鋼

在焊接前要進行長時間預熱，這也使造船成本增加。

近年來，國外對銅合金化進行了深入研究，并開發(fā)出一些含銅的新鋼種。

這類新鋼種以美國的可焊接低合金高強度HSLA-80及HSLA-100鋼為代表。

HSLA-80鋼是以ASTM 710鋼為基礎開發(fā)的一種低碳、銅析出強化鋼，其強韌性可達HY-80鋼要求。

采用HY-80型焊接材料焊接時，HSLA-80鋼的熱裂抗力和冷裂抗力都優(yōu)于HY-80鋼。

由于焊接預熱過程的減少或取消，造船成本比采用HY-80鋼降低50 %～90%。優(yōu)良的焊接性能是由于焊接過程中的熱量使銅溶解，晶料粗化，熱影響區(qū)軟化。

HSLA-80鋼于1984年開始用于艦船建造。

在HSLA-80鋼基礎上發(fā)展的HSLA-100鋼強度、韌性可以達到或超過HY-100鋼，取消焊前預熱仍可保持好的可焊性。

HSLA-100鋼也是低碳、銅析出強化鋼，它采用錳、鎳、鉬來增加淬透性，鎳改善韌性，同時進一步加強ε-Cu的析出強化效果，銅含量高于HSLA-80鋼。

作為HY-100鋼的替代品，HSLA-100鋼自1989年起開始使用。

像美國的“提康德羅加”級巡洋艦、“阿里．伯克”級新型導彈驅(qū)逐艦和“尼米茲”級核動力航母的某些結構及“黃峰”級兩棲攻擊登陸艦的主要結構，使用的都是HSLA-80鋼。

氣墊船的船體材料也是這種鋼。

而美國先進的攻擊型核潛艇(非耐壓殼體)和新建的航母殼體則用HSLA-100，如1993年下水的CVN-74“斯坦尼斯”號航母上就大量使用了厚度從15.9到25.4mm的HSLA-100鋼。

中國的潛艇用鋼有590Mpa的921鋼與785 Mpa 的980超級鋼，前者是HY80級別的，后者是HY100級別的。

921估計是039用鋼，而90年代研制的航母與潛艇耐壓殼體980鋼估計將使用在09III上。HY80鋼的潛深能達到400米，HY100鋼能達到600米。

980鋼配套的焊接材料，通過合理的合金設計，超純冶煉和超低氫工藝措施，很好地解決了與母材等強匹配。

在非常嚴格，苛刻和不同季節(jié)的條件下，實現(xiàn)了對980鋼在產(chǎn)品制造和施工工藝上的適應性考核，結果表明980鋼具有良好的造船工藝適應性。

980鋼嚴格地按照科研程序走完了研制全過程，填補了我國785Mpa級耐壓殼體用鋼的空白，使該材料達到了國際先進水平。

我國是世界上造船大國，近年來增長強勁，對造船的鋼需求量很大。造船用鋼包括板材、型材和管材，其中又以板材為主，約占88%。2003年全國船板產(chǎn)量為 201萬噸，自給率為74%。國內(nèi)有20多家鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)造船鋼板，主要有寶鋼集團上海浦鋼、鞍鋼、武鋼、重鋼、舞鋼、南鋼、濟鋼、馬鋼等，普通強度級船 板都通過了中國(CCS)、英國(LR)、法國(BV)、美國(ABS)、德國(GL)、日本(NK)、挪威(DNV)、韓國(KR)、意大利(RINA)等多個國家船級社的認證，部分鋼鐵企業(yè)的高強度船板也通過了多個國家船級社的 認證。

上海浦鋼生產(chǎn)造船用鋼歷史較久，2003年船板產(chǎn)量達到42萬噸，其中出口用船板在萬噸以上，產(chǎn)品質(zhì)量較好，硫、磷含量低，機械性能穩(wěn)定，尺寸精度較高，表面質(zhì)量優(yōu)良，規(guī)格齊全，厚度為6—100毫米，最寬達到3000毫米，牌號從低到高共有10個，已被用于制造各類大型運輸船只，另外，抗層狀撕裂鋼板已 經(jīng)替代進口用于渤海、東海和南海的采油平臺。

武鋼2003年船板產(chǎn)量為29萬噸，冶煉和軋制通過采用一系列的新工藝新技術新設備，產(chǎn)品具有化學成分穩(wěn)定，有害元素含量低，鋼質(zhì)純凈，組織均勻，晶粒細 小，塑性好，屈強比低，碳當量低，能適應大型造船廠自動埋弧焊、等離子焊等多種焊接工藝要求的特點，可用于制造各種噸位、各種型號的出口船。

重鋼60年代初期開始研制生產(chǎn)船板，80年代按各國船級社船規(guī)規(guī)范組織生產(chǎn)，90年代又研制開發(fā)出一系列高強度級別產(chǎn)品。2003年船板產(chǎn)量達到32萬 噸。重鋼非常重視船用鋼板的研發(fā)，相繼采用了預脫硫、爐外精煉、微合金化、保護澆注和控軋控冷細化晶粒等措施，使產(chǎn)品質(zhì)量大為提高。

舞陽鋼鐵公司2003年船板產(chǎn)量為14萬噸、其中厚度在40毫米以上的市場占有率為50%。產(chǎn)品質(zhì)量好，鋼質(zhì)純凈度較高，有害元素和夾雜物低，低溫韌性和焊接性能提高，同板差、異板差和表面缺陷均有改善。4個普通強度級和6個高強度級產(chǎn)品都通過國內(nèi)外9家船級社認證。

2003年船板的產(chǎn)量，鞍鋼為26萬噸，南京鋼鐵聯(lián)合公司為23萬噸，濟鋼為8萬噸，產(chǎn)品質(zhì)量都有了較大提高。

從上述可以看出，目前我國的造船板質(zhì)量基本上可滿足用戶需求，主要問題是鋼板尺寸相對較小，厚度公差和同板差的精度等級與先進國家相比尚有差距，表面質(zhì)量還需要改進，高強度級別的產(chǎn)品也需要大力研制和開發(fā)。

一般強度船體結構用鋼

一般強度船體結構用鋼分為A、B、C、D4個等級，這4個等級的鋼材的屈服強度（不小于235N/mm^2）和抗拉強度（400～520N/mm^2）一樣，只是不同溫度下的沖擊功不一樣而已；

高強度船體結構用鋼按其最小屈服強度劃分強度等級，每一強度等級又按其沖擊韌性的不同分為A、D、E、F4級。

A32、D32、E32、F32的屈服強度不小于315N/mm^2，抗拉強度440～570N/mm^2，A、D、E、F分別表示其各自可分別在0°、-20°、-40°、-60°的情況下所能達到的沖擊韌性；

A36、D36、E36、F36的屈服強度不小于355N/mm^2，抗拉強度490～620N/mm^2，A、D、E、F分別表示其各自可分別在0°、-20°、-40°、-60°的情況下所能達到的沖擊韌性；

A40、D40、E40、F40的屈服強度不小于390N/mm^2，抗拉強度510～660N/mm^2，A、D、E、F分別表示其各自可分別在0°、-20°、-40°、-60°的情況下所能達到的沖擊韌性。

還有，焊接結構用高強度淬火回火鋼：A420、D420、E420、F420；A460、D460、E460、F460；A500、D500、E500、F500；A550、D550、E550、F550；A620、D620、E620、F620；A690、D690、E690、F690；

鍋爐與受壓容器用鋼：360A、360B；410A、410B；460A、460B；490A、490B；1Cr0.5Mo、2.25Cr1Mo

機械結構用鋼：一般可選用上述鋼材；

低溫韌性鋼：0.5NiA、0.5NiB、1.5Ni、3.5Ni、5Ni、9Ni；

奧氏體不銹鋼：00Cr18Ni10、00Cr18Ni10N、00Cr17Ni14Mo2、00Cr17Ni13Mo2N、00Cr19Ni13Mo3、00Cr19Ni13Mo3N、0Cr18Ni11Nb；

雙相不銹鋼：00Cr22Ni5Mo3N、00Cr25Ni6Mo3Cu、00Cr25Ni7Mo4N3。

復合鋼板：適用于化學制品運輸船的容器和液貨艙；

Z向鋼：是在某一等級結構鋼（稱為母級鋼）的基礎上，經(jīng)過特殊處理（如鈣處理、真空脫氣、氬氣攪拌等）和適當熱處理的鋼材。

二、船體用結構鋼

造船用鋼一般是指船體結構用鋼，它指按船級社建造規(guī)范要求生產(chǎn)的用于制造船體結構的鋼材。常作為專用鋼訂貨、排產(chǎn)、銷售，一船包括船板、型鋼等。

目前我國幾大鋼鐵企業(yè)均有生產(chǎn)，而且可按用戶需要生產(chǎn)不同國家規(guī)范的船用鋼材，如美國、挪威、日本、德國、法國等，其規(guī)范如下：

國籍 規(guī)范

中國 CCS

美國 ABS 德國 GL

法國 BV

挪威 DNV

日本 KDK

英國 LR

（一）品種規(guī)格

船體用結構鋼按照其最小屈服點劃分強度級別為：一般強度結構鋼和高強度結構鋼。

中國船級社規(guī)范標準的一般強度結構鋼分為：A、B、D、E四個質(zhì)量等級；中國船級社規(guī)范標準的高強度結構鋼為三個強度級別、四個質(zhì)量等級：

A32 A36 A40

D32 D36 D40

E32 E36 E40

F32 F36 F40

（二）力學性能與化學成分

一般強度船體結構鋼力學性能與化學成份

鋼材級別 屈服點

σs(MPa)不小于 抗拉強度

σb(MPa)伸長率σ%

不小于 碳

C 錳

Mn 硅

Si 硫

S 磷

P

A 235 400-520 22 ≤0.21 ≥2.5 ≤0.5 ≤0.035 ≤0.035

B ≤0.21 ≥0.80 ≤0.35

D ≤0.21 ≥0.60 ≤0.35

E ≤0.18 ≥0.70 ≤0.35

高強度船體結構鋼力學性能與化學成份

鋼材級別 屈服點σs

(MPa)不小于 抗拉強度

σb(MPa)伸長率σ%

不小于 碳 C 錳

Mn 硅

Si 硫

S 磷

P

A32 315 440-570 22 ≤0.18 ≥0.9-1.60 ≤0.50 ≤0.035 ≤0.03

5D32 E32

F32 ≤0.16 ≤0.025 ≤0.025

A36 355 490-630 21 ≤0.18 ≤0.035 ≤0.035

D36 E36

F36 ≤0.16 ≤0.025 ≤0.025

A40 390 510-660 20 ≤0.18 ≤0.035 ≤0.035

D40 E40

F40 ≤0.16 ≤0.025 ≤0.025

（三）船用鋼材交貨驗收注意事項：

1、質(zhì)量證明的審查：

鋼廠交貨一定根據(jù)用戶的要求按合同約定的規(guī)范交貨并提供原始質(zhì)量證明書。證明書中，必須具備以下內(nèi)容：

（1）規(guī)范要求；

（2）質(zhì)量記錄編號及證明證號；

（3）爐批號，技術等級；

（4）化學成分和力學性能；

（5）船級社認可證明及驗船師簽字。

2、實物審查：

船用鋼材的交貨，實物物體上應有生產(chǎn)廠標志等。具體有：

（1）船級社認可標志；

（2）采用油漆框出或粘貼標記，包括技術參數(shù)如：爐批號、規(guī)范標準等級、長寬尺寸等；

（3）外觀光潔平順，無缺陷。

20世紀80年代初期，鋼鐵廠曾經(jīng)生產(chǎn)了具有優(yōu)良可焊性、低溫韌性和屈服強度為60～80ksi的高強度、低合金（ＨＳＬＡ）鋼板。海軍開展了一項發(fā)展和 檢驗高強低合金鋼的項目，使該合金鋼可以不經(jīng)或減少預熱時間就具有可焊性、高強度、高韌性以及與高屈服鋼相等的優(yōu)質(zhì)焊縫性能等。

該項目研究的重點是在合理的殼體制造成本范圍內(nèi)減輕ＣＧ-47級驅(qū)逐艦和ＤＤＧ-51導彈驅(qū)逐艦的重量。這個項目表明，改進的ＡＳＴＭＡ710Ａ級鋼板可 以滿足最低屈服強度80ｋｓｉ的要求，在低溫下具有高卻貝Ｖ型缺口沖擊能，當采用與沒有進行預熱處理的ＨＹ-80相同的工藝和方法時，該鋼板具有優(yōu)良的可 焊性。因此，ＨＳＬＡ-80鋼是ＡＳＴＭＡ710鋼中最佳的鋼種，并且在1984年經(jīng)過對鋼板性能、焊接性以及制造特性，包括結構模型的建造和無損檢測進 一步評價之后，可證明這類鋼板可用于艦艇制造業(yè)。

用ＨＳＬＡ-80取代ＨＹ-80每噸制造成本可節(jié)約2000～3000美元。其中包括材料、勞動力、能耗和檢驗成本等。到2001年，大約有40000ｔＨＳＬＡ-80用于美國海軍水面戰(zhàn)斗艦艇結構上。

繼ＨＳＬＡ-80項目之后，開始進一步的合金開發(fā)和鑒定項目，該項目的進行使得準許用ＨＳＬＡ-100 來代替ＨＹ-100以進一步降低制造成本。ＨＳＬＡ-100也是一種含碳量低，銅沉淀強化鋼，合金元素含量比ＨＳＬＡ-80的要高。這種新型鋼種具有與 ＨＹ-100相應的強度和韌性，運用與沒有預熱要求的ＨＹ-100鋼相同的焊接材料和工藝時，具有可焊性。

ＨＳＬＡ-100的開發(fā)由3個階段組成：

（1）合金設計，通過利用實驗室標準的加熱方式來不斷優(yōu)化設計鋼的成分；

第二篇：鋼桶選用知識

鋼桶選用知識

尊敬的用戶，為了你在選用鋼桶時盡可能避免因鋼桶選型錯誤而造成不必要損失，請你了解以下有關鋼桶知識: 1．鋼桶體積的確定

a．如果用戶盛裝液體，則按產(chǎn)品的比重計算，但須留足產(chǎn)品因熱膨脹時漲裂10％的空間（但低沸點產(chǎn)品另論），防止鋼桶跌落變形時漲裂。

b．如果用戶盛裝固體，則需要求鋼桶廠商提供一定體積的鋼桶試裝，然后換算成須裝重量要求體積的鋼桶，但也須留足一定空間，用于內(nèi)襯塑料袋包扎，防止鋼桶跌落變形時漲裂。

c．如果用戶盛裝低沸點產(chǎn)品（一般指沸點60℃以下），則要充分考慮到此類產(chǎn)品在一定溫度下存在蒸汽壓力，液體蒸汽壓力隨溫度升高而增大。另外，要考慮產(chǎn)品灌裝溫度和產(chǎn)品灌裝后鋼桶可能遇到的儲運最高溫度，一般要考慮到55℃，有些地區(qū)要考慮到60℃之間溫差，引起產(chǎn)品體積膨脹，并導致鋼桶內(nèi)產(chǎn)生內(nèi)壓。此兩種壓力之和不能大于鋼桶允許承受內(nèi)壓，否則鋼桶會暴裂。鋼桶允許承受內(nèi)壓，詳見商檢證書，或向鋼桶廠商咨詢。d．如果用戶灌裝溫度較高（60℃以上），則要考慮到儲運的最低溫度，溫差導致鋼桶產(chǎn)生負壓，而導致鋼桶吸癟，或一碰鋼桶就凹癟。解決辦法：

1、灌裝產(chǎn)品冷卻至一定溫度后旋上螺塞；

2、留足空間。2．鋼桶內(nèi)涂的確定

用戶可以由鋼桶廠商提供各種內(nèi)涂（含無內(nèi)涂、鐵系磷化覆膜）的樣板進行6 個月以上和儲運相似環(huán)境條件相溶性浸泡試驗，分析涂層是否變化、涂層中含有的顏料是否被溶出后由用戶確定選擇合適的內(nèi)涂層種類。無內(nèi)涂板面有礦物油保護層，敬請用戶注意對你產(chǎn)品的影響。3．鋼桶以冷軋板為基礎原料

由于冷軋板在厚度上有軋制誤差，從而鋼桶有相應的重量誤差。鋼桶在生產(chǎn)過中桶內(nèi)有不可避免的氣味產(chǎn)生，因此用戶在選用時均請注意。

4．閉口桶螺圈內(nèi)襯卷應根據(jù)用戶盛裝產(chǎn)品而確定采用不同材料,用戶可以由鋼桶供應商提供不同材料襯卷進行1 個月以上和儲運相似環(huán)境條件相溶性浸泡試驗，分析其溶漲變形情況后由用戶確定選擇襯圈材料種類。5．選用鋼塑復合桶應注意：

a．用戶選定的200L 復合桶（冷軋板厚度1.0mm）應承諾不用于出口包裝使用, 如果用于出口包裝，由于包裝桶質(zhì)量問題產(chǎn)生的—切損失，用戶承諾不追究供方任何責任。

b.由于鋼塑復合桶內(nèi)襯物為聚乙烯，故不適應灌裝55℃以上產(chǎn)品，或使用中需加溫55℃以上。如果這樣，容易造成鋼桶破損。6．內(nèi)涂鋼桶使用選擇

各種內(nèi)涂鋼桶不適宜盛裝灌裝時為液體、灌裝后遇溫度變化成固體的產(chǎn)品； 不適宜70℃以上灌裝、儲運；不適宜盛裝無內(nèi)涂冷軋鋼板浸泡在該產(chǎn)品中會銹蝕的產(chǎn)品；內(nèi)涂桶、鋼塑復合桶不適宜盛裝閃點低于50℃的產(chǎn)品。7．選用內(nèi)鐵系磷化桶或無內(nèi)涂鋼桶

用戶應在收到貨后15 天內(nèi)使用完，如超出十五天后時間過長內(nèi)磷化膜部分可能會產(chǎn)生銹蝕現(xiàn)象。

8．用戶在盛裝產(chǎn)品前應逐只檢查鋼桶內(nèi)表面潔凈度，以及鋼桶內(nèi)涂層質(zhì)量，檢驗合格后方可使用。9．責任承擔事宜

a、因用戶沒有按照《鋼桶知識須知》告之正確選用鋼桶及相關輔件；

b、在合同中沒有約定的其他質(zhì)量和性能要求在使用中不能滿足用戶要求；

以上a、b 兩種情況所造成的用戶各種損失，用戶均不要求供方承擔任何責任。10．集裝箱運輸或其他運輸方式應采取有效措施(如托盤裝運)防止鋼桶因顛簸在運輸過程中翻倒、反復滾動導致鋼桶破損。11．盡管所供“商檢性能證書”可能注明“內(nèi)裝產(chǎn)品名稱”，但供方僅對所供鋼桶“商檢性能證書”表明的物理性能負責，并不表明供方應對內(nèi)裝產(chǎn)品后造成鋼桶腐蝕或其他不良反應承擔責任。

12．第一次用桶用戶選用鋼桶程序

1）用戶和鋼桶供應商初步洽談，或前期準備工作；

2）送小樣用戶多次確認，用戶提意見和建議；

3）小批量試用，用戶再次確認，并提意見和建議；

4）中批量試用至成批供桶。13．開口桶液密性能商檢證書

如用戶需用53、55 加侖開口桶盛裝油漆、膠狀物或液體類產(chǎn)品出口，需向鋼桶供應商索取開口桶液密性能商檢證書。14．客戶嘜頭要求

用戶需在鋼桶噴涂或絲印一些資料，如公司名稱、注冊商標等等，這些涉及到知識產(chǎn)權的需配合鋼桶供應商辦理一些手續(xù)，以確保避免侵權或被侵權。還有用戶提供的一些證書、獲獎證明，需提供給鋼桶供應商相關資料復印件。

第三篇：特種作業(yè)安全生產(chǎn)知識

特種作業(yè)安全生產(chǎn)知識

三、單項選擇題

1．我國安全生產(chǎn)工作的方針是(安全第一，預防為主，綜合治理)。

2．我們將建筑施工作業(yè)的場所統(tǒng)稱為(施工現(xiàn)場)，也叫工地。

3.(高溫作業(yè)多)不屬于建筑施工作業(yè)的特點。

4．在生產(chǎn)過程中直接從事(特種作業(yè))的人員統(tǒng)稱為特種作業(yè)人員。

5．下列屬于國家標準的是(《塔式起重機安全規(guī)程》(GB 5144-2006))。

6《建筑法》規(guī)定，(建筑施工企業(yè))必須為從事危險作業(yè)的職工辦理意外傷害保險，支付保險費

7．建筑施工特種作業(yè)人員考核內(nèi)容，包括(安全技術理論和實際操作技能)等。

8．建筑施工特種作業(yè)操作資格證書有效期為(2)年。

9．特種作業(yè)人員應參加培訓時間不少于(24)學時的安全教育培訓。P15

10．公司級安全教育，由企業(yè)安全教育部門實施，下列(工程概況、施工現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境和施工安全特點)不屬于公司教育內(nèi)容。

11．屬于防護頭部安全防護用品的是(安全帽、工作帽)

12．屬于防墜落類安全防護用品的是(安全帶、安全繩和防墜器)。

13．下列是關于防護用品的闡述，最正確的是(建筑施工企業(yè)必須根據(jù)作業(yè)人員的施工環(huán)境、作業(yè)需要，按照規(guī)定配發(fā)安全防護用品并監(jiān)督其正確佩戴使用)。

14．下列是關于防護用品使用的闡述，不正確的是(從事腳手架作業(yè)，操作人員必須穿靈便、緊口工作服、系帶的高腰皮革防滑鞋，戴工作手套，高處作業(yè)時，必須系安全帶)。1 5．下列是關于防護用品發(fā)放的闡述，不正確的是(安全防護用品可以以貨幣發(fā)放)。1 6．下列是關于安全帽使用的闡述，不正確的是(可以在安全帽內(nèi)再佩戴其他帽子)。

17．下列是關于高處作業(yè)的闡述，不正確的是(作業(yè)高度大多在3m以上時，才屬于高處作業(yè))。

18．按照《高處作業(yè)分級》的規(guī)定，高處作業(yè)分為四個級別，不正確的是(一級高處作業(yè)，墜落高度在2．5～5 m)

19．下列是關于墜落半徑的闡述，不正確的是(在墜落半徑內(nèi)的工棚、設備和人員不需采取防護措施)

20．下列不屬于高處作業(yè)管理措施的一項是(設置防護欄桿)

21．臨邊作業(yè)的主要防護設施是(防護欄桿和安全網(wǎng))。

22．下面是關于水平洞口防護的闡述，不正確的是(25～50 cm的較小洞口、安裝預制件的臨時洞口，一般可不防護)。

23．任何燃燒事件的發(fā)生必須具備三個條件。下列不屬于燃燒條件的選項是(有汽油、氫氣等)

24．依據(jù)物質(zhì)燃燒特性，火災可劃分為A、B、C、D、E五類。下列闡述不正確的一項是(D 類火災，指金屬火災，例如帶電物體和精密儀器等物質(zhì)的火災等)

25．我國火警電話號碼為(119)。

26．下列是關于滅火劑的使用闡述，不正確的一項是(二氧化碳滅火劑可以撲救金屬鉀、鈉、鎂和鋁等物質(zhì)的火災)。

27．對1 kV以下外電線路來講，最小安全操作距離為(4 m)。

28．下列是關于配電箱使用的闡述，不正確的一項是(總配電箱中必須裝設漏電保護器，開關箱中可以根據(jù)情況裝設漏電保護器)。

29．下列是關于施工現(xiàn)場照明器具使用的闡述，不正確的一項是(不得在宿舍內(nèi)亂拉亂接電源，職工個人可以更換熔絲或者以其他金屬絲代替熔絲)。

30．在施工現(xiàn)場入口處宜設置(必須戴安全帽)等指令標志。

32．下列屬于禁止標志的選項是(禁止乘人)。

33．下列不屬于按致害原因進行的事故分類的一項是(三級事故)。

34．下面是關于事故現(xiàn)場應急處理的闡述，不正確的選項是(事故救援時，應當先救領導)。

35．根據(jù)《企業(yè)職工傷亡事故調(diào)查分析規(guī)則》規(guī)定，屬于事故間接原因的選項是

(教育培訓不夠)。

四、多項選擇

1．事故是指造成()的意外事件，是生產(chǎn)生活中，突然發(fā)生的負面事件。

A．死亡C．疾病D．損壞E．傷害

2．事故隱患泛指生產(chǎn)系統(tǒng)中存在的導致事故發(fā)生的()。

A．人的不安全行為C、，物的不安全狀態(tài)D．管理上的缺陷

3．安全生產(chǎn)工作應當堅持以下原則：()。

A．一票否決C．三同時D．兩管五同時E．四不放過

4．下列()屬于建筑施工特種作業(yè)。

A．建筑電工作業(yè)B建筑架子工作業(yè)C.建筑起重信號司索作業(yè)D建筑起重機械司機作業(yè)E．高處作業(yè)吊籃安裝拆卸作業(yè)

5建筑施工安全生產(chǎn)中所稱要杜絕“三違”現(xiàn)象，是指()。P6

A．違章指揮c．違規(guī)操作D．違反勞動紀律

6．日前我國頒布的涉及建筑安全生產(chǎn)的法規(guī)主要有()等。P9-10

A．<建設工程安全生產(chǎn)管理條例》B．《特種設備安全監(jiān)察條例》C．《安全生產(chǎn)許可證條例》

7．下列屬于地方性行政法規(guī)的有()。P7

A．《山東省建筑市場條例》B．《山東省建設工程設計管理條例》c，《山東省消防條例》D．《北京市綠化條例》E．《山東省安全生產(chǎn)管理條例》

8．在我國技術標準分為()等四個等級。P8

A．國家標準B．行業(yè)標準C．地方標準D．企業(yè)標準

9、《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》規(guī)定了（）單位以及其他與建設工程安全生產(chǎn)有關的單位應承擔的相應安全責任。P10

A．建設B?？辈煸O計D.施工E．工程監(jiān)理

10．《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》中涉及施工企業(yè)的安全生產(chǎn)制度有()以及產(chǎn)安全事故應急救援制度等。P10

A．安全生產(chǎn)責任制度B．安全生產(chǎn)教育培訓制度

C．專項施工方案專家論證審查制度D．施工現(xiàn)場消防安全責任制度E．意外傷害保險制度

11．《山東省建筑施工特種作業(yè)人員安全技術考核標準（試行）》（魯建管發(fā)質(zhì)[2009]4號），規(guī)定了我省建筑施工特種作業(yè)人員安全技術考核的()等。P11

A．條件B．內(nèi)容C．方法D．評分標準

12．特種作業(yè)人員上崗前必須接受培訓。其中，安全技術理論包括()等。P23

B．專業(yè)基礎知識D．專業(yè)技術理論E．安全生產(chǎn)基本知識

13．建筑施工特種作業(yè)人員在資格證書有效期內(nèi)，有下列()情形之一的，延期復結果為不合格。P2

5A．超過相關工種規(guī)定年齡要求的B．身體健康狀況不再適應相應特種作業(yè)崗位的C．對生產(chǎn)安全事故負有責任的D．兩年內(nèi)違章操作記錄達3次以上的E．未按規(guī)定參加安全教育培訓或者繼續(xù)教育的14.項目級安全教育，由工程項目部組織實施，下列()屬于項目級安全教育內(nèi)容。P15

A．施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)和文明施工規(guī)章制度B．機械設備、電氣安全及高處作業(yè)的安全基本知識c．常用勞動防護用品佩戴、使用的基本知識D．危險源、重大危險源的辨識和安全防范措施E．生產(chǎn)安全事故發(fā)生時自救、排險、搶救傷員、保護現(xiàn)場和報告等應急措施

15．以下()腳手架工程應當編制安全專項施工方案。P17

A．落地式鋼管B．附著升降C．懸挑式D．新型及異型

16．建筑施工安全專項方案主要應包括以下()內(nèi)容等。P19

A．工程概況B．編制依據(jù)c．施工工藝技術D．勞動力計劃E．計算書

17．專項方案應當由施工單位技術部門組織本單位施工()等部門進行審核。P19

A．技術D．安全E．質(zhì)量

18．施工前，施工單位的技術人員應當將（）向施工作業(yè)班組、作業(yè)人員進行安全技術交底。P20

A．工程項目概況B．分部工程概況D．安全技術措施要求E．分項工程概況1 9．下列()屬于對安全技術交底的要求。P20

A．施工單位負責項目管理的技術人員向施工班組長、作業(yè)人員進行交底B．必須具體、明確，針對性強C．各工種的安全技術交底一般與分部分項安全技術交底同步進行D．對工藝復雜、施工難度較大、作業(yè)條件危險的，應當單獨進行各工種的安全技術交底E．交接底應當采用書面形式，交接底雙方應當簽字確認

20．下列屬于個人安全防護用品的有()。P27

A．安全帽C．防護眼鏡E．防塵口罩

21．安全帽主要由()組成。P27-28

B．帽殼C．帽襯D．下頦帶E．附件

22．下列是關于安全帶使用的闡述，正確的有()。P29-30

A．佩帶安全帶時，要束緊腰帶，腰扣組件必須系緊系正B．不得將繩打結使用，也不得將鉤直接掛在安全繩上使用C．禁止將安全帶掛在移動、帶尖銳棱角或不牢固的物件上D．使用3m及以上的長繩時，必須加上緩沖器、自鎖器或防墜器等E．安全帶應兩年抽驗一次，頻繁使用應經(jīng)常進行外觀檢查，發(fā)現(xiàn)異常必須立即更換

23．直接引起高處墜落的客觀危險因素大致有()。P34

A．風力5級(風速8.0 m／s)以上陣風B．平均氣溫等于或低于5℃的作業(yè)環(huán)境C．存在冰、雪、霜、水、油等易滑物D．光線不足，能見度差E．超強度體力勞動

24．下列屬于高處作業(yè)技術措施的有()。P34

A．設置安全防護設施C．設置足夠的照明D．穿防滑鞋，正確佩戴和使用安全帽、安全帶等安全防護用具E．高處作業(yè)周邊部位設置警示標志，夜間掛有紅色警示燈

25．洞口作業(yè)的防護措施，主要有()等方式。P36

A．設置封口蓋板B．設置防護欄桿C．設置柵門、格柵D．架設安全網(wǎng)

26．動火證必須注明()。沒經(jīng)過審批的，一律不得實施明火作業(yè)。P49

A．動火地點B．動火時間C．動火人D．現(xiàn)場監(jiān)護人、批準人E．防火措施

27．一級動火區(qū)域，也稱為禁火區(qū)域。下列場所屬一級動火區(qū)域的有()。P48

A．在生產(chǎn)或者貯存易燃易爆物品場區(qū)內(nèi)進行施工作業(yè)

B．周圍存在生產(chǎn)或貯存易燃易爆品的場所，在防火安全距離范圍內(nèi)進行施工作業(yè)

C．施工現(xiàn)場內(nèi)貯存易燃易爆危險物品的倉庫、庫區(qū)D．施工現(xiàn)場木工作業(yè)區(qū)，木器原料、成品堆放區(qū)E．在密閉的室內(nèi)、容器內(nèi)、地下室等場所進行配制或者調(diào)和易燃易爆液體和涂刷油漆等作業(yè)

28．下列是關于失火后的處理措施的闡述，其中正確的選項有()。

A.火警電話撥通后，要盡量講清起火詳細地址、火災的程度以及著火的周邊環(huán)境等情況

B．報警后，要盡量迅速地清理通往火場的道路，以便消防車能順利迅速地進入撲救現(xiàn)場

C．“先控制，后消滅”，是火災處置的一項基本原則E．報警后，應派人在起火地點的附近路口或單位門口迎候消防車輛

29．下列()選項屬于火災處置基本要點。

A．立即報告。無論在任何時間、地點，一旦發(fā)現(xiàn)起火都要立即報告B．集中力量。集中滅火力量在火勢蔓延的主要方向進行撲救以控制火勢蔓延C．消滅飛火。組織人力及時撲滅未燃盡飛火D．疏散物料。將受到火勢威脅的物料轉移到安全地帶，阻止火勢蔓延E．積極搶救被困人員。由熟悉情況的人做向?qū)?，積極尋找和搶救被圍困的人員

30．常使用的滅火劑有()。

A．泡沫B．二氧化碳C．干粉D．惰性氣體E．水

31．下面是關于施工現(xiàn)場臨時用電系統(tǒng)特點的闡述，正確的選項有()。P40

A．采用三級配電系統(tǒng)C采用二級漏電保護系統(tǒng)D．采用“一機一箱”制E．采用TN-S接零保護系統(tǒng)

32．下面是關于施工中遇到外電線路和配電線路安全要求，正確的選項有()。

A．不得在外電架空線路正下方搭設作業(yè)棚、建造生活設施或堆放料具等B．嚴禁操作起重機越過無防護設施的外電架空線路作業(yè)C．電纜線路必須采用電纜埋地方式引入在建工程內(nèi)，嚴禁穿越腳手架引入D．室內(nèi)明敷主干電線距地面高度不得小于

2.5 mE．搬運較長的金屬物體，如鋼筋、鋼管等材料時，不得碰觸到電線

33．施工現(xiàn)場的配電箱包括()等三種。

B．總配電箱（配電柜）D．分配電箱E．開關箱

34．施工現(xiàn)場的用電設備基本上可分為()等三大類。

C．電動機械D．電動工具E．照明器

35．遇到()等惡劣天氣，應當停止進行露天高處、起重吊裝、腳手架搭設拆除、露天焊接、電工和打樁等作業(yè)。

A．大雨B．大霧C．雷電D．六級以上大風E．大雪

36．下面是關于雨季暑期施工的闡述，正確的是()。

A．暑期作業(yè)應當調(diào)整作息時間，在高溫場所作業(yè)應當采取通風和降溫措施B．場區(qū)內(nèi)主要道路應當硬化，路面應起拱，兩側挖排水溝

C．大型臨時設施選址要合理，避開滑坡、泥石流、山洪、坍塌等可能發(fā)生氣象地質(zhì)災害地段

D．各種露天使用的電氣設備應選擇地勢較高的干燥處放置

E．雷暴時，盡量少在室外逗留，不得登高作業(yè)

37．下面是關于夏季施工的闡述，正確的是()

A．宿舍應保持通風、干燥，有防蚊蠅措施B．炎熱地區(qū)應有降溫防暑措施，防止中暑C．加強飲食衛(wèi)生管理，防止食物中毒D．應提供符合衛(wèi)生標準的飲用水，避免多人共用一個飲水器皿

38．安全標志分為()4類。

B．禁止標志C．警告標志D．指令標志E．提示標志

39．根據(jù)《安全色》規(guī)定，安全色分為()4種顏色。

A．紅B．黃D．藍E．綠

40．現(xiàn)場急救，一般按照“環(huán)境評估、傷情評判、打開氣道、人工呼吸、人工循環(huán)”程序進行。下面的闡述，正確的是()。

A.環(huán)境評估，即對環(huán)境存在的危險因素進行觀察和評估B．傷情評判，即對傷者的傷害程度進行檢查評判

C．打開氣道，防止因意識喪失舌后墜而堵塞氣道，造成呼吸障礙甚至窒息，一般情況下，可使用壓額提頦法打開氣道，如果懷疑系頸椎損傷，則應用改良推頜法打開氣道

D．人工呼吸，先檢查，如果無正常呼吸，應當高聲呼救，并立即施行人工呼

吸E．人工循環(huán)．即胸外心臟按壓，有嚴重出血的傷病者，應立即止血

41．下面是關于觸電救助闡述，正確的是()

A．對于觸電者來講，拖延時間、動作遲緩或救護不當，都可能造成死亡B．發(fā)現(xiàn)有人觸電時，應立即設法切斷電源，或者移開電線

C．對于神志清醒的傷者，應使其就地安靜休息，減輕心臟負擔，加快恢復D．對于呼吸、心跳尚存在，但神志昏迷的傷者，應將病人仰臥，嚴密觀察，做好人工呼吸和心臟按壓的準備工作E．救助方法有口對口人工呼吸法、體外心臟按壓法及同時進行人工呼吸和體外心臟按壓法

42．根據(jù)《企業(yè)職工傷亡事故分類標準》，可將傷亡事故分為()3種類型。

A．輕傷B．重傷C．死亡

43．下面是關于事故等級的闡述，正確的是()。

A,造成30人以上死亡，屬于特別重大（級）事故B．造成10人以上30人以下死亡的事故，屬于重大（級）事故C．造成3人以上10人以下死亡的事故，屬于較大<級>事故D．造成3人以下死亡的事故，屬于一般（級）事故

五、判斷題

1．安全生產(chǎn)最大的問題之一，是安全生產(chǎn)投入不足。(V)

2．在山東省建筑電焊工不屬于建筑施工特種作業(yè)人員。(X)

3．教育培訓不到位是造成建筑施工事故多發(fā)的一個重要原因。(V)

4．特種作業(yè)人員取得建筑施工特種作業(yè)操作資格證書后，即可獨立上崗作業(yè)。(X)

5．憲法是國家法律體系的基礎和核心，具有最高法律效力。(V)

6．對作業(yè)人員提出的安全生產(chǎn)檢舉、控告等，有關部門和單位應當壓制和打擊報復(X)

7．施工單位應當書面告知作業(yè)人員危險崗位的操作規(guī)程和違章操作的危害。(V)

8．向作業(yè)人員提供安全防護用具和安全防護服裝，是施工單位的一項法定義務。(V

9．作業(yè)人員無權了解施工現(xiàn)場和工作崗位存在的危險因素、防范措施等。X

10．作業(yè)人員無權拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)。(X)

11.施工單位應當參加工傷保險，為本單位部分職工繳納工傷保險費。(X)

12．發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素時，應當事不關己高高掛起。(X)

13．特種作業(yè)人員上崗前必須接受安全操作技能培訓，是國家法律強制培訓要求(V)

14．特種作業(yè)人員應當與用人單位訂立勞動合同。(V)

15．特種作業(yè)人員逾期未申請辦理證書延期復核手續(xù)的，操作證書繼續(xù)有效。(X)

16．建筑施工企業(yè)必須建立班前安全活動制度。(V)

17．沒有施工單位技術負責人簽字，安全專項施工方案應不能實施。(V)

18．施工單位對安全防護用品要定期進行檢驗。(V)

19．進入建筑施工現(xiàn)場的所有人員都必須佩戴安全帽。(V)

20．懸掛安全帶應低掛高用，不得高掛低用。(X)

21．電梯井筒內(nèi)每隔三層或最多10 m設一道安全平網(wǎng)。(X)P36

22．物料提升機接料平臺接料口應當設可開啟的柵門，不進出時應處于關閉狀態(tài)(V)

23．水是一種常用的滅火劑。(V)

24．火災處置的基本原則之一是“救人重于救火”。(V)

25．應根據(jù)燃燒物質(zhì)的性質(zhì)和火勢發(fā)展情況，選用適合的滅火劑類型。(V)

26．水不能用于撲救帶電設備的火災。(V)

27．施工過程中，人員、設備、器具等必須與外電線路保持一定安全距離。(V)

28．宜將架空線纜架設在樹木、腳手架及其他設施上。(X)

29．當發(fā)現(xiàn)電線墜地或設備漏電時，應當快速跑過去將電線撿起來。(X)

30．嚴禁用同一個開關箱直接控制2臺及以上用電設備。(V)

31．碘鎢燈及鈉、鉈、銦等金屬鹵化物燈具的安裝高度宜在3m以上。(V)

32．安全色中，紅色表示警告。(X)

33．安全色中，綠色表示指令。(X)

34．安全色中，黃色表示禁止。(X)

35．輕傷事故是指損失工作日低于105日的失能傷害的事故。(V)P81

36．負傷后在30天內(nèi)死亡的事故不屬于死亡事故。(X)

37．高處墜落事故是指由于電流流經(jīng)人體導致的生理傷害。(X)

38．坍塌事故是指建筑物、構筑物、堆置物等倒塌以及土石塌方引起的事故。(V)

第四篇：售后服務手冊知識掌握鋼要

售后服務手冊知識掌握鋼要

1.簡述為什么要做好售后服務？

答：博得客戶的信任；促成客戶在次夠賣的行動；獲得客戶的推薦。

2.優(yōu)質(zhì)服務是哪三種形式？

答：超前服務；超常服務；領悟服務。

3.售后服務的時機和內(nèi)容。

答：成交之后安排服務，客戶提出需求時，重要節(jié)日前一天（問候為主）。市區(qū)范圍內(nèi)免費送貨上門服務；市區(qū)范圍內(nèi)免費安裝.調(diào)式服務；“三包服務”。一年保修，終身維修。一年內(nèi)，市區(qū)免費拆裝服務。

4經(jīng)銷商售后服務的職責有哪些？

答：負責本區(qū)域售后服務的工作規(guī)劃.計劃；負責與辦事處售后服務主管的各項工作接；負責對售后人員進行崗前培訓和在崗培訓；建立與實施日常售后服務業(yè)務管理.監(jiān)督控制.考核制度；負責售后服務補件的申報，發(fā)放與回收，建立《補件跟蹤記錄表》；負責建立建全動態(tài)的《顧客檔案》負責對用戶來信.來電.來訪的登記及處理，建立建全《客訴受理臺帳》；負責對輕微質(zhì)量問題的修復與入庫；執(zhí)行并檢查售后服務政策.規(guī)定.手冊：本地區(qū)異常質(zhì)量信息以及有關維修.安裝信息的收集.匯總.反饋；負責按照客戶回訪標準.定期對所服務的客戶進行回訪；上級交辦的其他工作。

5.在《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》哪些情形經(jīng)銷商應當賠償損失。

（1）不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能而事先未作說明的（2）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的。

（3）不符合以產(chǎn)品說明.實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

6.售后服務人員的基本素質(zhì)要素。

答；（1）職業(yè)道德要求。（2）品質(zhì)素養(yǎng)要求。（3）服務能力要求。（4）專業(yè)能力要求。

7.工作態(tài)度方面有哪四點（請簡述）

答：主動。熱情。耐心。周到。

8.品質(zhì)素養(yǎng)要求，要注意哪六項？

答：敬業(yè)精神。積極的情感。開朗的性格。堅定的意志。智力水平。團隊合作。

9.請簡單敘述服務能力要求。

答：（1）具備蔬導客戶情緒的能力。（2）承擔責任的能力與習慣。（3）自我判斷和評估能力。

（4）探求客戶真實需求的能力。（5）處理客戶建議或意見的能力。（6）管理客戶的期望值。

10.如何提高售后服務人員的服務水平？

答：養(yǎng)成禮貌待客的習慣。養(yǎng)成清爽.利落的動作習慣。給客戶一個最親切.優(yōu)雅的笑容。

11.客戶投訴的類別是哪些？

答：（1）產(chǎn)品質(zhì)量。（2）服務態(tài)度。（3）銷售行為。

12.客戶投訴的目的。

答：盡快解決自己的問題或困難：找到安全感與信任感。

13.客戶投訴處理技巧注意事項（請簡單的敘述）

答：（1）避免完全按照客戶的思路走。（2）掌握就事論事的尺度。（3）絕對不能向客戶說不或不可能。（4）不要用“公司政策”搪塞，不要臺出公司規(guī)定做擋箭牌。（5）不要向客戶編一些爛籍口。（6）無論質(zhì)量問題的多少與否，只要是售后服務，就是我們的使命，就是我們的本職工作。（7）思路清晰，大腦敏銳。（8）多從現(xiàn)象找本質(zhì)。

14.客戶服務的良好習慣。

答：（1）準時。（2）主動兌現(xiàn)自己許下的承若。（3）對客戶不許太高若言。提前完成并送達超額服務，給客戶一個驚喜。（4）主動提供幫助信息，并提前超額服務。（5）提供服務時，盡量向客戶提供選擇余地。（6）主動表示同情，理解客戶的意見與要求。（7）把關心客戶做為工作中最重要的部份。（8）把內(nèi)部同事.工作伙伴也作為自己的客戶，善待所有的客戶。

15.售后中的三統(tǒng)原則。

答：（1）統(tǒng)一的服務宗旨，專業(yè)專注，高效服務。（2）統(tǒng)一的服務效率，3-3原則。（3）統(tǒng)一的服務規(guī)范（詳見〈售后服務人員基本禮儀〉。

16.專賣店的五要原則。

答：（1）要確定專人負責。（2）要技能達標。（3）要建立完整的《顧客檔案》《客訴受理臺帳》等。（4）要建立定期回訪制度。（5）建立檢查監(jiān)督機制。

17.請說明全友家具保修時間。

答：(1)板式與實木家具：全友產(chǎn)品一年保修，終身維修。

（2）沙發(fā)：面料保修一年，內(nèi)膽保修三年，終身維修。

（3）床墊：面料保修一年，內(nèi)膽保修十年，終身維修。

18．全友的餐椅用的是什么材料？

答：根據(jù)款式的不同，分別采用.櫸木.橡木.樺木.曲木.中纖板.水冬瓜等材料。

19.回訪時間的選擇。

答：（1）在安裝結束后第一天電話回訪。（2）在第七天或十五天電話或短信回訪一次。（3）以后每半年電話或短信回訪一次。（4）特殊節(jié)日或活動期間電話或短信回訪。（5）每次具體時間選擇：上午的11點-12點的時間段，下午4點以后的時間段。

20.全友的服務理念。

答：以卓越服務，讓用戶無憂。

21.全友的服務宗旨。

答.專業(yè)專注，高效服務。

22.全友的服務效率。

“3-3”制服務原則。

23.全友的客戶觀。

答.用戶永遠是對的。誠信為本，顧客至上。

24.全友的服務目標。

答：率先實現(xiàn)中國家具業(yè)品牌化服務。

25.售后服務的六大原則？

答：（1）承擔責任，不推諉責任。（2）真誠溝通，交朋友。（3）速度第一，反應快。（4）系統(tǒng)思考，規(guī)范流程。（5）權威證實原則。（6）行業(yè)協(xié)作原則。

26.什么叫原則，什么叫服務？

答：別人做到的，我們也做到了-----這叫原則。別人沒有做到的，我們做到了-----這叫服務。

27.客戶投訴的處理技巧。

答：（1）受理人員高度自信.冷靜.親切并富有激情。（2）向客戶說“謝謝”這是正面補償?shù)淖詈瞄_白場。（3）讓客戶看到解決問題的問題，并知道實現(xiàn)愿望的時間。（4）告訴客戶你了解他的感受。（5）同情他們。（6）在條件允許的范圍，盡可能同意他們的說法。（7）除了問題以外，找到相同的立場。（8）展示個人的魅力，公正.熱情.客觀.坦蕩.正氣.幽默。（9）將客訴的受理作為提升品牌美譽度的絕好機會。（10）擺正位置，站在公司利益，為客戶著想。

（11）運用勇于承擔責任的方法。（12）服務正規(guī)化.細微化.人性化.。

28.與客戶情緒溝通的要點。

答：（1）時機。（2）思維習慣。（3）方式。（4）分寸。（5）真誠。（6）體驗客戶的情緒。

第五篇：天津榮程集團唐山特種鋼有限公司12.19事故報告

天津榮程集團唐山特種鋼有限公司“12·19”較大中

毒窒息事故調(diào)查報告

發(fā)布時間：2016-04-11 11:16:18 2015年12月19日9時30分，天津榮程集團唐山特種鋼有限公司煉鐵廠白灰作業(yè)區(qū)進口煤氣管道排水器擊穿，造成煤氣泄漏,檢查處置過程中致1人煤氣中毒，因救援不當又致2名施救人員煤氣中毒，最終造成3人死亡，直接經(jīng)濟損失242.4萬元。

事故發(fā)生后，唐山市委副書記、市長丁繡峰連續(xù)三次作出重要批示，要求全力搶救中毒被害者，迅速查明原因，舉一反三，強化監(jiān)管措施，嚴防類似事故再次發(fā)生，并要求針對歲末年初時令特點及安全生產(chǎn)事故呈現(xiàn)為易發(fā)多發(fā)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難列支安全生產(chǎn)投入不足等現(xiàn)狀，按照國家和省安委辦通知要求，結合我市實際，開展以查隱患促整改為主要內(nèi)容的專項監(jiān)管行動，確保各項措施落實到位，堅決防止重特大安全生產(chǎn)事故發(fā)生。市委常委、副市長劉建立接到報告后帶領市安全監(jiān)管局主要負責同志及相關人員第一時間趕赴事故現(xiàn)場，就事故調(diào)查、善后處理和汲取事故教訓、開展安全生產(chǎn)大檢查等做出安排部署。12月19日晚，唐山市人民政府辦公廳連夜下發(fā)《關于深刻吸取事故教訓，切實加強安全生產(chǎn)監(jiān)管工作的緊急通知》，再次部署開展安全生產(chǎn)大檢查“回頭看”及安全生產(chǎn)專項監(jiān)管行動，確保歲末年初全市安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。

依據(jù)《安全生產(chǎn)法》和《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》(國務院令第493號)等有關法律法規(guī)，經(jīng)唐山市人民政府同意，12月20日，成立了由市安全監(jiān)管局、市監(jiān)察局、市公安局和市總工會等單位人員參加的“天津榮程集團唐山特種鋼有限公司‘12·19’較大中毒窒息事故調(diào)查組”(以下簡稱事故調(diào)查組)，并邀請市檢察院參加，對事故展開全面調(diào)查。

事故調(diào)查組按照“四不放過”和“科學嚴謹、依法依規(guī)、實事求是、注重實效”的原則，通過勘查現(xiàn)場、查閱資料、詢問有關人員，查明了事故發(fā)生的經(jīng)過和原因、認定了事故性質(zhì)，提出了對有關責任人員和責任單位的處理建議及防范整改措施?，F(xiàn)將有關情況報告如下：

一、基本情況

(一)事故發(fā)生單位基本情況。

天津榮程集團唐山特種鋼有限公司(以下簡稱榮程特種鋼公司)，于2003年8月20日注冊成立，法定代表人張志新，注冊地河北省灤南縣倴城鎮(zhèn)中大街121號，類型為有限責任公司，注冊資本4100萬元，營業(yè)執(zhí)照注冊號***1125，組織機構代碼75244398-X，主要產(chǎn)品為鋼坯。主要設備為1080m3高爐一座,132m2燒結機一臺套,100t轉爐兩座，VOD、LF爐各一座，五機五流連鑄機一臺套，六機六流連鑄機一臺套，20000m3/h制氧機一座，110KV變電站一座。年生產(chǎn)鐵100萬噸、鋼100萬噸。公司下設安監(jiān)處、生產(chǎn)技術處、機動處、檢驗處、保衛(wèi)處、人力資源處和經(jīng)辦室7個部門，煉鐵廠、煉鋼廠、動力廠3個分廠?，F(xiàn)有員工1372名，其中專職安全管理人員23名。(二)事故生產(chǎn)區(qū)域基本情況。

該起事故發(fā)生在榮程特種鋼公司煉鐵廠白灰作業(yè)區(qū)生產(chǎn)區(qū)域，其基本情況如下： 1.煉鐵廠白灰作業(yè)區(qū)煤氣輸送情況。

轉爐煤氣經(jīng)榮程特種鋼公司動力廠煤氣加壓機加壓后，通過架空管道(510米)，再由地下自東向西橫穿遷曹支線電氣化鐵路，管道(直徑800mm)埋入地下深4.5米，東西走向長50米，進入煉鐵廠白灰作業(yè)區(qū)排水器地坑，由地坑處轉為地上。在距地面4.4米高處，用三通連接一南北走向直徑800毫米的煤氣管道，將煤氣向南送向2座140m3、向北送向1座200m3白灰窯作為燃料。

2.煉鐵廠白灰作業(yè)區(qū)煤氣泄漏點地坑情況。

榮程特種鋼公司煉鐵廠白灰作業(yè)區(qū)進口煤氣管道排水器地坑，位于白灰作業(yè)區(qū)200m3白灰窯東南側。地坑長3.5米、寬2米、深6.5米。地坑上沿高出地面150毫米，坑沿四周設有高為1200毫米的安全防護欄桿。欄桿南側有一高為1000毫米、寬為800毫米的活動柵欄門，西側欄桿上安裝一固定式煤氣報警儀。

3.煤氣管道排水器。

從地坑內(nèi)煤氣管道最低位置引下一直徑為100毫米的下降管，用M16螺栓與一蝶閥相連;蝶閥另一端與一單級排水器連接。排水器下部坐在一圓柱形排水坑內(nèi)(直徑1000毫米、深900毫米)，排水器上沿距地面-5.8米。煤氣排水器排出的水，用潛水泵泵到地面。該煤氣排水器直徑550毫米，高1600毫米，水封有效高度1300毫米，為單級煤氣排水器。

二、事故發(fā)生經(jīng)過及救援情況(一)事故發(fā)生經(jīng)過。

2015年12月19日7時20分，榮程特種鋼公司煉鐵廠白灰作業(yè)區(qū)甲班班長劉小光組織召開班前會，安排了當班的工作任務，交代了安全注意事項。7時45分，班前會結束，各崗位工到崗進行開工前的設備巡檢工作。8時左右，各崗位開始正常作業(yè)。8時50分，因煉鋼廠停止煉鋼，煤氣量供應不足，公司總調(diào)度室調(diào)度員黨偉業(yè)通知白灰作業(yè)區(qū)主控室主控工戚小芬白灰窯停燒。接到通知后，戚小芬電話告知動力廠5萬m3煤氣柜崗位主值王占山：白灰作業(yè)區(qū)準備停窯，請適當減壓。隨后戚小芬使用對講機通知丙班看火工秦振權停窯。8時55分，白灰作業(yè)區(qū)停窯完畢。8時57分(動力廠5萬m3煤氣柜儀表顯示時間8時51分，與北京時間存在6分鐘誤差)，動力廠動力作業(yè)區(qū)5萬m3煤氣柜煤氣加壓機出口瞬時壓力達到16.03KPa。此壓力經(jīng)510米長的管道傳遞，并經(jīng)煉鋼烤包用戶少量使用，8時58分到達煉鐵廠白灰作業(yè)區(qū)煤氣管道排水器時的壓力為14.93KPa，超出排水器水封承壓上限(13KPa)，造成排水器水封擊穿,煤氣泄漏。

9時左右，白灰作業(yè)區(qū)作業(yè)長靳樹光通過對講機安排甲班出灰工王占軍打掃作業(yè)區(qū)衛(wèi)生。9時02分，王占軍前往200m3白灰窯出灰口處取清掃工具時，發(fā)現(xiàn)出灰口處安裝的固定式煤氣報警儀報警(報警儀顯示煤氣濃度為30ppm)。王占軍取完工具后，途經(jīng)200m3白灰窯休息室時，聽到休息室內(nèi)的固定式煤氣報警儀也在報警，便立即向靳樹光報告了煤氣報警情況。接到報告后，靳樹光安排秦振權前往140m3白灰窯加壓機室取空氣呼吸器，準備查找煤氣泄漏點。9時10分，秦振權攜帶空氣呼吸器與靳樹光一起查找煤氣泄漏點時，發(fā)現(xiàn)進口煤氣管道排水器地坑坑口處的固定式煤氣報警儀顯示煤氣濃度為1100ppm，兩人初步確定煤氣泄漏點在進口煤氣管道排水器地坑內(nèi)。靳樹光安排秦振權佩戴空氣呼吸器到地坑內(nèi)進一步查找煤氣泄漏點，其在坑口處負責看護。9時30分，秦振權佩戴空氣呼吸器下到地坑內(nèi)查找煤氣泄漏點時，突然暈倒。靳樹光發(fā)現(xiàn)情況后，立即呼喊正在附近(距離10米左右)打掃衛(wèi)生的甲班上料工張守軍，讓其取空氣呼吸器并喊人。9時34分，靳樹光在未佩戴空氣呼吸器的情況下，貿(mào)然下到地坑內(nèi)對秦振權實施救援，暈倒在坑底。9時36分，現(xiàn)場作業(yè)人員相繼趕到事發(fā)坑口，并采取了關閉白灰窯煤氣管道盲板閥和打開車間放散等應急措施，同時撥打了“119”、“120”緊急救助電話。9時43分，甲班班長劉小光和上料工張守清佩戴空氣呼吸器，下到地坑內(nèi)對靳樹光和秦振權實施救援?，F(xiàn)場人員將電焊機焊把線順到坑底，劉小光和張守清將焊把線栓系在秦振權身上，在坑口人員的配合下，合力將秦振權救出地坑，現(xiàn)場人員隨即對秦振權實施心肺復蘇。因張守清所佩戴空氣呼吸器壓力報警，在將秦振權救出后，張守清上到了地面，劉小光則繼續(xù)下到坑底對靳樹光實施救援。9時50分，劉小光在對靳樹光實施救援過程中，也暈倒在坑底。

(二)事故救援情況。

9時57分，“120”急救人員到達作業(yè)現(xiàn)場，對秦振權采取緊急救治措施。9時58分，公司安監(jiān)處安全員朱晨佩戴空氣呼吸器下到地坑內(nèi)，對靳樹光和劉小光實施救援。10時02分，將靳樹光救出地坑，朱晨也隨之上到地面，查看空氣呼吸器壓力(壓力值在20mpa以上)。10時03分，朱晨和公司安監(jiān)處安全員王玉海佩戴空氣呼吸器下到地坑內(nèi)對劉小光實施救援。10時06分，將劉小光救出地坑?！?20”急救人員對三人采取緊急救治措施后，送往灤南縣醫(yī)院繼續(xù)搶救。后經(jīng)搶救無效，三人相繼死亡。

三、事故原因及性質(zhì)(一)直接原因。

榮程特種鋼公司動力廠動力作業(yè)區(qū)煤氣加壓機出口壓力超壓致使煤氣管道壓力超過煉鐵廠白灰作業(yè)區(qū)地坑內(nèi)排水器承壓上限，導致煤氣排水器擊穿，造成煤氣泄漏。

靳樹光違章指揮秦振權進入煤氣危險區(qū)域查找煤氣泄漏點，秦振權進入煤氣危險區(qū)域時未正確佩戴空氣呼吸器，導致中毒窒息，是事故發(fā)生的直接原因;施救過程中，靳樹光未佩戴空氣呼吸器、劉小光使用空氣呼吸器不當導致兩人相繼中毒窒息，是事故擴大的直接原因。

(二)間接原因。

1.榮程特種鋼公司應急管理不到位。在發(fā)生煤氣泄漏的情況下，煉鐵廠白灰作業(yè)區(qū)現(xiàn)場人員未按照《工業(yè)企業(yè)煤氣安全規(guī)程》(GB6222-2005)11.1.1“發(fā)生煤氣中毒、著火、爆炸和大量泄漏煤氣等事故，應立即報告調(diào)度室和煤氣防護站”的規(guī)定，采取正確的應急處置措施，向公司調(diào)度室和煤防站報告，而是違章指揮作業(yè)人員冒險進入煤氣危險區(qū)域;應急演練針對性不強，覆蓋面不廣，致使部分作業(yè)人員未能正確使用煤氣防護裝備和器材，導致事故發(fā)生及擴大。

2.榮程特種鋼公司日常安全管理不到位。煉鐵廠白灰作業(yè)區(qū)管理人員未能嚴格履行安全生產(chǎn)管理責任，違章指揮、違章作業(yè)?，F(xiàn)場作業(yè)人員違反《有限空間安全作業(yè)五條規(guī)定》(國家安監(jiān)總局令第69號)，“第一條，必須嚴格實行作業(yè)審批制度，嚴禁擅自進入有限空間作業(yè)”及“第二條，必須做到先通風再檢測后作業(yè)，嚴禁通風、檢測不合格作業(yè)”的規(guī)定，違章作業(yè)，未經(jīng)審批、通風及檢測，便進入有限空間作業(yè)。

3.榮程特種鋼公司安全教育培訓不到位。白灰作業(yè)區(qū)管理人員在明知煤氣管道排水器地坑內(nèi)發(fā)生煤氣泄漏，且有一名作業(yè)人員中毒窒息的情況下，冒險進入地坑內(nèi)施救，安全意識淡薄，對違章作業(yè)的危險性認識不足，自我防范意識差;部分從業(yè)人員未取得涉煤氣崗位特種作業(yè)資格證，違規(guī)從事涉煤氣作業(yè)。

4.榮程特種鋼公司動力廠動力作業(yè)區(qū)煤氣加壓機操作人員履行崗位職責不到位，白灰作業(yè)區(qū)停用煤氣后，未及時發(fā)現(xiàn)煤氣加壓機出口壓力超壓(動力廠動力作業(yè)區(qū)煤氣柜崗位操作規(guī)程規(guī)定煤氣加壓機出口上限壓力值7.5KPa)，加壓機轉速未及時調(diào)整至與之相匹配轉速，致使煤氣管道壓力超過煉鐵廠白灰作業(yè)區(qū)地坑內(nèi)排水器承壓上限，導致煤氣排水器擊穿，造成煤氣泄漏。

5.灤南縣倴城鎮(zhèn)黨委、政府對轄區(qū)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作安排部署、監(jiān)督檢查不到位，個別負有安全監(jiān)管職責的干部和工作人員對職責范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)責任落實不到位。

6.灤南縣安全監(jiān)管局履行工礦商貿(mào)行業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責不到位，對企業(yè)應急救援工作監(jiān)督指導不力。

7.灤南縣人民政府對安全生產(chǎn)工作督促落實不到位。(三)事故性質(zhì)。

這是一起因應急處置不當，違章指揮、違章作業(yè)、冒險施救引發(fā)的較大生產(chǎn)安全責任事故。

四、對事故有關責任人員及責任單位的處理建議(一)建議免于追究刑事責任人員。

1.靳樹光，男，榮程特種鋼公司煉鐵廠白灰作業(yè)區(qū)作業(yè)長，負責白灰作業(yè)區(qū)全面工作。作為白灰作業(yè)區(qū)安全生產(chǎn)第一責任人，在發(fā)生煤氣泄漏的情況下，違章指揮作業(yè)人員進入煤氣泄漏區(qū)域查找泄漏點;違章作業(yè)，未佩戴空氣呼吸器貿(mào)然進入煤氣區(qū)域，對事故發(fā)生負有主要責任，鑒于其在事故中死亡，建議免于追究刑事責任。

(二)建議處理的事故單位相關責任人員。

2.潘希猛，男，榮程特種鋼公司煉鐵廠廠長，負責煉鐵廠全面工作，分管白灰作業(yè)區(qū)安全管理工作。作為煉鐵廠安全生產(chǎn)第一責任人，對白灰作業(yè)區(qū)應急管理、安全管理和教育培訓工作監(jiān)督檢查不到位，對事故發(fā)生負有管理責任，建議由榮程特種鋼公司按照企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定給予其10000元的經(jīng)濟處罰，并撤職。

3.潘曉偉，男，榮程特種鋼公司動力廠動力作業(yè)區(qū)甲班煤氣柜崗位副值，負責煤氣柜區(qū)域巡檢，加壓機操作，煤氣報警儀監(jiān)控、柜容監(jiān)控等工作。當值期間，未及時發(fā)現(xiàn)煤氣加壓機出口壓力值超過規(guī)程規(guī)定上限值的情況，對煤氣泄漏負有責任，建議由榮程特種鋼公司按照企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定給予其3000元的經(jīng)濟處罰。

4.王占山，男，榮程特種鋼公司動力廠動力作業(yè)區(qū)甲班煤氣柜崗位主值，負責煤氣柜區(qū)域巡檢，加壓機操作，煤氣報警儀監(jiān)控、柜容監(jiān)控等工作。副值當班期間，未對副值當班情況進行有效監(jiān)督，導致未能及時發(fā)現(xiàn)煤氣加壓機出口壓力值超過規(guī)程規(guī)定上限值的情況，對煤氣泄漏負有責任，建議由榮程特種鋼公司按照企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定給予其3000元的經(jīng)濟處罰。

5.張偉，男，榮程特種鋼公司動力廠動力作業(yè)區(qū)甲班班長，負責班組全面工作，具體負責煤氣柜、煤氣加壓機巡檢及運行管理等工作。對班組人員當班運行情況監(jiān)督檢查不到位，對煤氣泄漏負有責任，建議由榮程特種鋼公司按照企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定給予其3000元的經(jīng)濟處罰。

6.張松林，男，榮程特種鋼公司動力廠動力作業(yè)區(qū)作業(yè)長，負責作業(yè)區(qū)全面工作。對煤氣柜崗位運行管理監(jiān)督檢查不到位，對煤氣泄漏負有責任，建議由榮程特種鋼公司按照企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定給予其5000元的經(jīng)濟處罰。

7.王立柱，男，中共黨員，榮程特種鋼公司動力廠廠長，負責動力廠全面工作，分管動力作業(yè)區(qū)安全管理工作。對動力作業(yè)區(qū)運行管理監(jiān)督檢查不到位，對煤氣泄漏負有責任，建議給予黨內(nèi)嚴重警告處分，由榮程特種鋼公司按照企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定給予其10000元的經(jīng)濟處罰，并降級。

8.董曙光，男，榮程特種鋼公司安監(jiān)處安全科科長兼煤防站站長，負責安全科和煤防站全面工作。對煉鐵廠白灰作業(yè)區(qū)應急管理和安全管理不到位，對涉煤氣崗位人員教育培訓不到位，對事故發(fā)生負有監(jiān)管責任，建議由榮程特種鋼公司按照企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定給予其3000元的經(jīng)濟處罰，并撤職。

9.溫建斌，男，榮程特種鋼公司安監(jiān)處處長，負責安監(jiān)處全面工作，對煉鐵廠白灰作業(yè)區(qū)應急管理、安全管理和教育培訓工作監(jiān)督檢查不到位。對事故發(fā)生負有監(jiān)管責任，建議由榮程特種鋼公司按照企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定給予其5000元的經(jīng)濟處罰，并降級。

10.杜海紅，男，中共黨員，榮程特種鋼公司副總經(jīng)理，負責公司生產(chǎn)、安全、技術、設備等工作。應急管理、安全管理和教育培訓不到位，對事故發(fā)生負有管理責任，建議責令其向天津榮程集團寫出深刻的書面檢查，報唐山市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局備案，建議給予其黨內(nèi)警告處分，由榮程特種鋼公司按照企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定給予其10000元的經(jīng)濟處罰，并撤職。

(三)建議給予黨政紀處分及組織處理的責任人員。11.王德友，男，中共黨員，2015年7月至今任灤南縣倴城鎮(zhèn)安監(jiān)站站長，負責安監(jiān)站全面工作。履行屬地安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責不到位，對榮程特種鋼公司應急管理、安全管理工作監(jiān)督檢查不到位，對事故發(fā)生負有直接領導責任，建議給予其行政警告處分。

12.王惠明，男，中共黨員，2007年11月至今任灤南縣倴城鎮(zhèn)黨委委員、武裝部長，負責該鎮(zhèn)安全生產(chǎn)工作。履行屬地安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責不到位，對榮程特種鋼公司應急管理、安全管理工作監(jiān)督檢查不到位，對事故發(fā)生負有主要領導責任，建議給予其行政警告處分。

13.張洪明，男，中共黨員，2015年4月至今任灤南縣倴城鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長，負責鎮(zhèn)政府全面工作，對鎮(zhèn)安全生產(chǎn)工作負總責。履行屬地安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責不到位，對榮程特種鋼公司應急管理、安全管理工作監(jiān)督檢查不到位，對事故發(fā)生負有重要領導責任，建議由灤南縣紀檢監(jiān)察機關對其進行誡勉談話。

14.孫建立，男，中共黨員，2011年10月至今任灤南縣倴城鎮(zhèn)黨委書記，負責鎮(zhèn)黨委全面工作。履行黨委安全生產(chǎn)工作職責不到位，對事故發(fā)生負有重要領導責任，建議由灤南縣紀檢監(jiān)察機關對其進行誡勉談話。

15.劉國勝，男，中共黨員，2015年5月至今任灤南縣安全監(jiān)管局安全生產(chǎn)應急救援中隊中隊長，負責轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的應急管理監(jiān)察工作。對榮程特種鋼公司應急管理監(jiān)督檢查不到位，對事故發(fā)生負有直接領導責任，建議給予其行政警告處分。

16.蔡璽，男，中共黨員，2009年7月至今任灤南縣安全監(jiān)管局局長，負責局全面工作。對榮程特種鋼公司應急管理督促檢查不到位，對事故發(fā)生負有重要領導責任，建議責令其向灤南縣人民政府寫出深刻的書面檢查，并報唐山市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局備案。

17.李克軍，男，中共黨員，2013年8月至今任灤南縣人民政府副縣長，分管安全生產(chǎn)工作，對榮程特種鋼公司安全生產(chǎn)工作督促檢查不到位，對事故發(fā)生負有領導責任，建議其在灤南縣政府常務會議上做深刻檢查。

(四)建議給予行政處罰的責任人員。

18.張志新，男，榮程特種鋼公司法定代表人、總經(jīng)理。負責公司全面工作。應急管理、安全管理和教育培訓不到位。對事故發(fā)生負有重要責任，建議責令其向天津榮程集團寫出深刻的書面檢查，并報唐山市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局備案。依據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》(國務院令第493號)第三十八條第(二)項的規(guī)定，建議由唐山市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局給予張志新上一年年收入40%的罰款即人民幣8.9萬元的罰款。

對企業(yè)其他相關責任人員，建議由榮程特種鋼公司按照企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定進行處理，并報唐山市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局備案。

(五)對事故責任單位的行政處罰建議。

榮程特種鋼公司未依法履行安全生產(chǎn)主體責任，應急管理、安全管理和教育培訓不到位，員工安全意識淡薄，違章指揮、違章作業(yè)，對事故發(fā)生負有責任。依據(jù)《安全生產(chǎn)法》第一百零九條第(二)項的規(guī)定，建議由唐山市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局給予榮程特種鋼公司60萬元經(jīng)濟處罰。

(六)建議責成榮程特種鋼公司向天津榮程集團寫出深刻的書面檢查，并報唐山市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局備案。

(七)建議責成灤南縣倴城鎮(zhèn)黨委、政府向灤南縣委、縣人民政府寫出深刻的書面檢查，并報唐山市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局備案。

(八)建議責成灤南縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局向灤南縣人民政府寫出深刻的書面檢查，并報唐山市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局備案。

(九)建議責成灤南縣人民政府向唐山市人民政府寫出深刻的書面檢查，并報唐山市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局備案。

五、預防事故的措施和建議

(一)天津榮程集團唐山特種鋼有限公司要切實加強應急管理，健全完善應急協(xié)調(diào)聯(lián)動機制和快速反應機制，要進一步完善應急預案并加強演練，提高應急演練的針對性和員工覆蓋面，保證煤氣等危險區(qū)域作業(yè)人員均能正確使用應急防護器材和裝備。

(二)天津榮程集團唐山特種鋼有限公司要建立健全并嚴格落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，在涉煤氣作業(yè)、進入有限空間作業(yè)時，要嚴格執(zhí)行《工業(yè)企業(yè)煤氣安全規(guī)程》和《有限空間安全作業(yè)五條規(guī)定》等相關規(guī)定，確保作業(yè)安全。

(三)天津榮程集團唐山特種鋼有限公司要加強安全教育培訓，特別要加強特種作業(yè)人員的安全教育培訓，所有涉煤氣作業(yè)人員必須持證上崗，確保作業(yè)人員具備本崗位相應的安全知識和安全操作技能。

(四)天津榮程集團唐山特種鋼有限公司要對動力廠煤氣加壓機加裝超壓報警裝置，當煤氣加壓機出口壓力達到一定值時報警;增加設備聯(lián)鎖裝置，當煤氣壓力達到極限值時自動切斷，消除人為因素的影響;在各用戶煤氣燒嘴處增設防煤氣回火裝置等，確保煤氣輸送、使用安全。煉鐵廠要對銹蝕嚴重、存在安全隱患的煤氣排水器等進行更換，按《工業(yè)企業(yè)煤氣安全規(guī)程》補足排水器下降管閥門和煤氣排水器法蘭螺栓，確保煤氣設備安全運行。

(五)灤南縣倴城鎮(zhèn)黨委、政府要嚴格按照《中共唐山市委、唐山市人民政府關于實行安全生產(chǎn)“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”的意見》(唐字〔2014〕21號)要求，切實加強對安全生產(chǎn)工作的領導，全面落實黨政領導干部的安全生產(chǎn)責任，不斷加大對轄區(qū)內(nèi)工礦商貿(mào)企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查力度，加大對非法違法企業(yè)的查處和打擊力度，確?！皩俚毓芾怼甭氊熉鋵嵉轿?。

(六)灤南縣安全監(jiān)管局要加大企業(yè)應急管理工作的監(jiān)督和指導力度。要認真吸取此次事故教訓，重點加強冶金、?；髽I(yè)應急管理工作的監(jiān)督檢查。要采取“四不、兩直”方式，對企業(yè)的應急演練、突發(fā)問題處置情況進行突擊檢查，督促企業(yè)做好應急救援隊伍、裝備、物資準備，指導企業(yè)進一步完善應急預案并加強演練，確保企業(yè)的每一名員工都能熟知應急預案，都能熟練、正確使用應急防護器材，確保一旦發(fā)生事故或險情企業(yè)能夠及時有效應對、科學處置。

(七)灤南縣人民政府要按照“黨政同責、一崗雙責、失職追責”的要求，進一步強化責任、強化督查、強化落實，嚴格執(zhí)法、嚴格考核、嚴格問責，切實把當前安全生產(chǎn)各項工作措施落到實處。要按照省、市《關于縣域安全生產(chǎn)監(jiān)管規(guī)范化建設推進方案》的要求，著力推進全縣、鄉(xiāng)、村及各部門安全生產(chǎn)“五級五覆蓋”責任體系，切實發(fā)揮好鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府安全生產(chǎn)“屬地管理”責任和各部門的“行業(yè)監(jiān)管”責任。

附件：1.天津榮程集團唐山特種鋼有限公司“12·19” 較大中毒窒息事故調(diào)查組簽名表

2.天津榮程集團唐山特種鋼有限公司“12·19” 較大中毒窒息事故技術組調(diào)查報告 天津榮程集團唐山特種鋼有限公司 “12·19”較大中毒窒息事故調(diào)查組 2015年12月30日