第一篇：郵政期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)答案

1、什么叫系統(tǒng)？系統(tǒng)的特點(diǎn)是什么？ 系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互作用、相互依賴和相互制約的若干要素或部分組成的具有特定功能的有機(jī)整體。

特點(diǎn)：整體性、相關(guān)性、目標(biāo)性、動態(tài)性、環(huán)境適應(yīng)性

2、郵政通信系統(tǒng)由哪三部分構(gòu)成？其中業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要從事什么工作？ 三部分：郵政業(yè)務(wù)系統(tǒng)、郵政通信網(wǎng)、郵政運(yùn)行管理系統(tǒng)。

郵政業(yè)務(wù)系統(tǒng)任務(wù)：對郵政經(jīng)營活動進(jìn)行討論，包括對郵政性質(zhì)、任務(wù)、業(yè)務(wù)種類、資費(fèi)政策和郵政市場的研究、郵政通信量的分析預(yù)測、規(guī)章修改、郵政營業(yè)。簡單而言郵政業(yè)務(wù)系統(tǒng)要做經(jīng)辦和經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)兩件事。

3、什么叫郵政通信網(wǎng)？什么叫郵區(qū)中心局體制？ 郵政通信網(wǎng)是由郵政局所及通信設(shè)施、各級郵件分揀封發(fā)中心和郵政運(yùn)輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來的，在控制系統(tǒng)的作用下，遵循統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)路系統(tǒng)。郵區(qū)中心局體制是以郵區(qū)中心局為基本分發(fā)單元和網(wǎng)路組織的基本節(jié)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上組成分層次的郵政網(wǎng)，是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式。

4、我國郵政通信網(wǎng)、全國干線郵政通信網(wǎng)、省內(nèi)郵政通信網(wǎng)和郵區(qū)郵政通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)是什么？

郵政通信網(wǎng)：（1）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)類型：點(diǎn)對點(diǎn):，星形，樞紐、輪輻，蛛網(wǎng)式

（2）總體結(jié)構(gòu)：由全國干線網(wǎng)、省內(nèi)干線網(wǎng)和本地網(wǎng)組成，本地網(wǎng)由本地中心和本地郵路構(gòu)成

（3）基本結(jié)構(gòu)

全國干線郵政通信網(wǎng)：網(wǎng)狀多點(diǎn)輻射結(jié)構(gòu)，全國干線網(wǎng)由1、2級中心局和一級干線郵路組成。

省內(nèi)郵政通信網(wǎng)：星形結(jié)構(gòu)，省內(nèi)干線網(wǎng)由省1、2級中心局之間以級1、2級中心局輻射到各本地中心。

郵區(qū)郵政通信網(wǎng)：蛛網(wǎng)結(jié)構(gòu)

5、什么叫郵政通信網(wǎng)生產(chǎn)能力？如何提高網(wǎng)的生產(chǎn)能力？ 郵政通信網(wǎng)生產(chǎn)能力是指全網(wǎng)在一定通信質(zhì)量的要求內(nèi)，所能傳遞的最大郵件量，它是一種由網(wǎng)的收寄能力、處理能力、運(yùn)輸能力和投遞能力組合而成的綜合能力。

提高郵政通信網(wǎng)生產(chǎn)能力的措施：（1）提高生產(chǎn)設(shè)備的數(shù)量、技術(shù)水平和利用率；（2）擴(kuò)大通信局房和生產(chǎn)場地的面積；（3）改善郵政通信生產(chǎn)的環(huán)境；（4）提高郵政通信職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；（5）提高郵政運(yùn)行的管理水平；（6）改善和加強(qiáng)郵政通信生產(chǎn)全過程中各個(gè)環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)工作

6、簡述郵政局所、郵路的含義？ 是郵政通信網(wǎng)中的駐點(diǎn)，也是郵件集中與分散的集散地。郵政局所是指全國各地經(jīng)辦和處理郵政業(yè)務(wù)的部門及其分支機(jī)構(gòu)。

郵路是指在郵政居所之間，郵政居所與車站、機(jī)場、轉(zhuǎn)運(yùn)站、郵件處理中心、報(bào)刊社之間，郵區(qū)中心局與郵政局所及各郵區(qū)中心局之間由自辦或委辦人員按固定班期規(guī)定路線交換郵件（包括機(jī)要文件）、報(bào)刊的路線。

7、計(jì)算題－－可靠度的計(jì)算。郵政通信網(wǎng)可靠度的數(shù)學(xué)表達(dá)式：

（1）郵政通信網(wǎng)可靠度的計(jì)算——串聯(lián)系統(tǒng)

（2）郵政通信網(wǎng)可靠度的計(jì)算——并聯(lián)系統(tǒng)

（3）郵政通信網(wǎng)可靠度的計(jì)算——混合系統(tǒng) 串聯(lián)網(wǎng)和并聯(lián)網(wǎng)的混合形式，反復(fù)套用公式

例題：課本P42復(fù)習(xí)思考題第三題

1、郵政運(yùn)行管理；系統(tǒng)原理的含義分別是什么？ 郵政運(yùn)行管理的含義：對郵政通信系統(tǒng)中的各個(gè)郵政企業(yè)的運(yùn)營活動及其郵政通信運(yùn)行全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)，以達(dá)到預(yù)期通信目的的一些列管理工作。郵政運(yùn)行管理系統(tǒng)含義：對郵政通信系統(tǒng)各個(gè)郵政企業(yè)的經(jīng)營活動及其郵政通信運(yùn)行全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)，以達(dá)到預(yù)期通信目的一套系統(tǒng)。

2、郵政企業(yè)系統(tǒng)優(yōu)化的目標(biāo)是什么？

提高通信質(zhì)量：以時(shí)限為重點(diǎn)；迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的宗旨 提高通信能力：特別是提高郵政運(yùn)輸能力

提高經(jīng)濟(jì)效益：實(shí)現(xiàn)社會效益和企業(yè)效益相統(tǒng)一

提高企業(yè)整體素質(zhì)：設(shè)備、管理、職工素質(zhì)的有機(jī)整合和共同提升

3、郵政通信運(yùn)行管理系統(tǒng)優(yōu)化的基本原則有哪些？

必須服從和服務(wù)于國家建設(shè)的需要和國民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展； 必須進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、獨(dú)立活動和協(xié)作配合；

必須力求企業(yè)效益和社會效益相統(tǒng)一；

必須本國經(jīng)驗(yàn)與外國經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，傳統(tǒng)方法與現(xiàn)代方法相結(jié)合。

4、郵政運(yùn)行管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是什么？ 目的性、整體性和層次性;有序性、規(guī)范性和高效性;系統(tǒng)性、全面性和正確性;可靠性、普遍性和持續(xù)性。

1、什么是郵政運(yùn)行過程？工序的含義是什么？ 郵政運(yùn)行過程是指：從郵政局所及其分支機(jī)構(gòu)收受用戶的郵件開始，直到郵件投交用戶為止的全過程。工序的含義：工序是指由一個(gè)或若干生產(chǎn)人員根據(jù)總的生產(chǎn)目的，在同一場地對同樣的勞動對象連續(xù)進(jìn)行生產(chǎn)活動的綜合。是組成生產(chǎn)過程的基本單位。

2、簡述郵政通信運(yùn)行過程的兩種類型，他們的關(guān)系如何？ 郵政運(yùn)行過程包括全過程和局部過程兩大類。

（1）全局的：郵政專業(yè)產(chǎn)品運(yùn)行過程。完整的郵政運(yùn)行過程，即用戶交寄郵件開始，到郵件投交給收件人為止的全部運(yùn)營過程，也稱為郵政全程生產(chǎn)過程，是郵政生產(chǎn)過程的主體。（2）局部的：郵政企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)行過程。一個(gè)企業(yè)內(nèi)完成的整個(gè)運(yùn)行過程的一部分，即局部的生產(chǎn)過程。是郵政生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)。

二者之間的關(guān)系：郵政企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)行過程是組織郵政專業(yè)產(chǎn)品運(yùn)行過程的基礎(chǔ)； 郵政專業(yè)產(chǎn)品運(yùn)行過程是郵政企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)行過程的有機(jī)結(jié)合。

3、郵政運(yùn)行過程組織的特性有哪些？

（1）連續(xù)性：時(shí)間銜接，保證生產(chǎn)連續(xù)不間斷（2）比例性：各階段、各工序比例的協(xié)調(diào)（3）節(jié)奏性：從開始到結(jié)束均衡的進(jìn)行

（4）適應(yīng)性：能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部和外部因素的不斷變化（5）經(jīng)濟(jì)性 ：耗費(fèi)最少的目標(biāo)，講求經(jīng)濟(jì)效益

4、合理布局郵政企業(yè)生產(chǎn)部門的基本原則是什么？（1）整體性原則：郵政通信網(wǎng)的整體性和全局性（2）綜合性原則：多方因素的綜合考慮。（3）服務(wù)性原則：兼顧經(jīng)濟(jì)與社會效益（4）前瞻性原則：考慮未來業(yè)務(wù)量的增長情況

5、郵政運(yùn)行過程組織要以確保通信質(zhì)量第一的目標(biāo)，郵政通信質(zhì)量控制是郵政運(yùn)行過程組織中的重要內(nèi)容。

6、掌握郵件處理順序安排的計(jì)算方法 兩臺設(shè)備流水型排序問題及解法：

（1）問題：n個(gè)零件在兩臺設(shè)備上加工，它們的工藝順序相同（2）目標(biāo)：使完成任務(wù)的最大流程時(shí)間最短（3）方法：約翰遜法

設(shè)ti1和ti2分別是零件i在第一臺設(shè)備和第二臺設(shè)備上的加工時(shí)間。首先：以零件編號為行，以設(shè)備編號為列，建立加工時(shí)間矩陣。其次：從加工時(shí)間矩陣中找出最短的加工時(shí)間。

第三：若最短的加工時(shí)間出現(xiàn)在第一臺設(shè)備上，則對應(yīng)的零件盡可能往前排，若最短的時(shí)間出現(xiàn)在第二臺設(shè)備上，則對應(yīng)的零件盡可能往后排．若最短的加工時(shí)間有多個(gè)，任選一個(gè)。最后：若所有工件都已排序，停止，否則，轉(zhuǎn)步驟“第三”。

例1：4項(xiàng)作業(yè)在兩臺設(shè)備上進(jìn)行加工，其加工順序相同，作業(yè)時(shí)間如下表所示:

例2：5項(xiàng)作業(yè)在兩臺設(shè)備上進(jìn)行加工，其加工順序相同，作業(yè)時(shí)間如下表所示:

三臺設(shè)備流水型排序問題及解法：

（1）問題：n種零件在三臺設(shè)備上加工，其工藝順序均相同。（2）目標(biāo)：加工周期最短，即最大流程時(shí)間最小。（3）方法：約翰遜擴(kuò)展法

（4）使用條件：①minti1≥maxti2:即各零件在第一臺設(shè)備上的最短加工時(shí)間大于或等于各零件在第二臺設(shè)備上的最長加工時(shí)間。

或：② minti3≥maxti2：即各零件在第三臺設(shè)備上的最短加工時(shí)間大于或等于各零件在第二臺設(shè)備上的最長加工時(shí)間

第一步：檢查各零件在設(shè)備(1)、(2)、(3)的加工時(shí)間是否滿足使用條件的其中一個(gè)，若滿足，進(jìn)行第二步；

第二步：將第一臺設(shè)備和第二臺設(shè)備加工時(shí)間按零件依次相加，令tG= ti1+ ti2 第三步：將第三臺設(shè)備和第二臺設(shè)備加工時(shí)間按零件依次相加，令tH= ti3+ ti2 第四步：將得到的tG和tH看作兩臺假想設(shè)備G和H的加工時(shí)間 第五步；按兩臺設(shè)備的流水型排序問題及解法得出最優(yōu)排序此排序就是三臺設(shè)備的流水型排序的最優(yōu)解。

例1：已知如表，求處理最總時(shí)長最短時(shí)的郵件處理順序。

例2：已知如表，求處理最總時(shí)長最短時(shí)的郵件處理順序。

1、什么是作業(yè)？郵政運(yùn)行現(xiàn)場管理、現(xiàn)場指揮調(diào)度的含義是什么？

作業(yè)是指通過作業(yè)手段（人、機(jī)、信息等）將作業(yè)對象（郵件）轉(zhuǎn)化為作業(yè)目的（郵政通信服務(wù)）的活動。即作業(yè)手段與作業(yè)目的結(jié)合的活動就是作業(yè)。郵政運(yùn)行現(xiàn)場管理就是指運(yùn)用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素，包括人（工人和管理人員）、機(jī)（設(shè)備、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、檢測方法）、環(huán)（環(huán)境）、信（信息）等進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的。郵政運(yùn)行現(xiàn)場指揮調(diào)度就是結(jié)合郵政通信的特點(diǎn)，根據(jù)郵政通信的預(yù)定目標(biāo)，按照郵政通信生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，對郵政通信網(wǎng)的運(yùn)行全過程實(shí)行集中統(tǒng)一的調(diào)度，以確保郵政通信生產(chǎn)活動有計(jì)劃、有秩序、高效率地進(jìn)行。

2、郵政運(yùn)行的現(xiàn)場定置管理的工作步驟有哪些？（1）調(diào)查分析現(xiàn)狀，提出總體設(shè)計(jì)方案（2）劃分區(qū)域，定置設(shè)備（3）設(shè)計(jì)定置方案（4）設(shè)計(jì)和繪制定置圖（5）制定相關(guān)制度

3、郵政運(yùn)行作業(yè)研究的程序是什么？ 選擇研究目的

調(diào)查了解、詳細(xì)記錄現(xiàn)行方法

采用“5W2H法”對記錄的事實(shí)進(jìn)行分析（目的、對象、地點(diǎn)、時(shí)間、人員、方法、費(fèi)用）運(yùn)用ECRS四原則構(gòu)思新方法（取消、合并、重組、簡化）擬定改進(jìn)方案

貫徹實(shí)行新的工作方法

4、郵政運(yùn)行現(xiàn)場指揮調(diào)度的目標(biāo)是什么？ 確保網(wǎng)路的運(yùn)行暢通 郵件運(yùn)行的高速度

提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益

1、什么是郵政資費(fèi)？

郵政資費(fèi)是郵政部門經(jīng)營各種郵政業(yè)務(wù)，為用戶提供服務(wù)時(shí)，按規(guī)定收取的各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的總稱。

2、郵政資費(fèi)由哪些部分構(gòu)成？

通常郵資由以下三部分組成：

①基本郵資，按國家郵政局的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)郵件的類別、距離、重量、容積等標(biāo)準(zhǔn)來核定的資費(fèi)，如平常信函、印刷品等資費(fèi)；

②附加費(fèi)（特別資費(fèi)），基本郵資以外收取的費(fèi)用。如掛號費(fèi)、保價(jià)費(fèi)、包裹處理費(fèi)等； ③延伸服務(wù)費(fèi)，為用戶提供延伸服務(wù)所收取的費(fèi)用。例如，上門收取郵件的手續(xù)費(fèi)、高層住宅的投遞費(fèi)等。

由此可見，各類郵件資費(fèi)的計(jì)算公式為：應(yīng)納資費(fèi)＝基本資費(fèi)＋附加費(fèi)＋延伸服務(wù)費(fèi)。

3、郵政營業(yè)的主要工作有哪些？

郵政營業(yè)工作的任務(wù)是收匯、收儲、收訂、收攬（四收）各類郵政業(yè)務(wù)，并在窗口投遞給據(jù)郵件和存局候領(lǐng)郵件。為了完成這一任務(wù)，郵政營業(yè)部門要組織做好以下主要工作：

（1）收寄各種郵件；（2）承辦各種郵政業(yè)務(wù)；（3）窗口投遞；（4）集郵；（5）開取營業(yè)廳內(nèi)信筒信箱；（6）平函銷票；（7）郵件的退回、查詢等特殊處理；（8）國際郵件的收寄與窗口投遞。

4、制定郵政資費(fèi)的原則有哪些？（1）體現(xiàn)國家的經(jīng)濟(jì)政策；（2）郵政通信的成本；（3）郵政業(yè)務(wù)種類；

（4）郵政投遞范圍和深度；（5）郵政服務(wù)等級

5、掌握郵政營業(yè)人員生產(chǎn)任務(wù)最優(yōu)安排的計(jì)算方法 課本P156 用匈牙利法求解如下：

（1）將矩陣各行數(shù)值減去各行數(shù)值中的最小值。（2）將各列的數(shù)值減去各列中最小值

（3）對矩陣中劃出所有包含0的線，并使畫出的線最少，即用線將0覆蓋。若劃出線的條數(shù)與工作數(shù)目相等，則表明已獲得最佳方案，若不等則進(jìn)行下一步。

（4）對未被劃線包含的數(shù)值減去其中最小的未被劃線包含的數(shù)值，對被劃線包含的數(shù)值，除各線相交處需加上此一最小值外，其余數(shù)不變。（5）重復(fù)步驟4直到獲得最佳方案。

（6）從某行或某列中唯一的0開始，得到分配方案。

某郵政支局營業(yè)室有A、B、C、D四項(xiàng)作業(yè)分別交由甲、乙、丙、丁四人完成，規(guī)定每人只干其中一項(xiàng)，不同人干同一項(xiàng)作業(yè)所費(fèi)時(shí)間如上表所示。求所費(fèi)時(shí)間最少的任務(wù)安排方案。

1、什么是工作負(fù)荷？什么是編成率？什么是實(shí)動率？

工作負(fù)荷是指在一定時(shí)間內(nèi)從開區(qū)信箱、轉(zhuǎn)趟和各到達(dá)車船發(fā)來需要進(jìn)行出口、轉(zhuǎn)口或進(jìn)口處理的郵件量。這些郵件都要經(jīng)過接收、初步處理、開拆袋套、粗揀、細(xì)揀、封發(fā)和交運(yùn)等工序。編成率：反映函件在同一分揀系統(tǒng)中重復(fù)分揀程度的指標(biāo)，是函件實(shí)際分揀的總次數(shù)與函件總量之比。編成率越小表示被重復(fù)分揀的次數(shù)越少，則分揀系統(tǒng)的效率越高。實(shí)動率：衡量整個(gè)分揀系統(tǒng)的處理能力被發(fā)揮了多少的指標(biāo)，是分揀工作量與處理能力之比。實(shí)動率越大，分揀系統(tǒng)的處理能力利用率越好。

2、路段的劃分方法有哪些？

3、郵件分揀封發(fā)管理的基本工作是什么？

（1）郵件分揀封發(fā)場地的布局；（2）郵件分揀封發(fā)生產(chǎn)過程的控制；（3）分揀路段的劃分；

（4）細(xì)揀工作席位的合理設(shè)置。

4、郵件分揀封發(fā)作業(yè)時(shí)間的構(gòu)成要素是什么？

郵政處理總時(shí)長是由處理時(shí)間、傳遞時(shí)間、統(tǒng)計(jì)時(shí)間、檢查時(shí)間和工作中斷時(shí)間等作業(yè)時(shí)間構(gòu)成。處理時(shí)間：直接消耗在分揀封發(fā)處理工作上的時(shí)間，如準(zhǔn)備郵袋、袋牌、路單的時(shí)間和粗揀、細(xì)揀、封發(fā)、交運(yùn)等時(shí)間

傳遞時(shí)間：指郵件在各個(gè)工作席位之間移動的時(shí)間 統(tǒng)計(jì)時(shí)間：分揀封發(fā)過程中統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量的時(shí)間

檢查時(shí)間：分發(fā)過程中規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查所費(fèi)的時(shí)間 中斷時(shí)間：被處理的一批郵件處在既不處理又不傳送的狀態(tài)中的一段時(shí)間，如郵件等候處理、職工用餐或正當(dāng)休息等停止作業(yè)的時(shí)間。

1、什么是郵政運(yùn)輸工作？

郵政運(yùn)輸工作是實(shí)現(xiàn)實(shí)物信息空間轉(zhuǎn)移的基本手段，主要從事以下三項(xiàng)工作：（1）接收和裝載郵件－－接收工作；（2）運(yùn)輸和交換郵件－－交換工作；（3）卸下和移交郵件－－移交工作。

2、郵政運(yùn)輸工作的特點(diǎn)是什么？

（1）郵政運(yùn)輸?shù)目鐓^(qū)域性－－協(xié)作與配合；（2）郵政運(yùn)輸?shù)囊栏叫裕旅觞c(diǎn)；（3）郵政運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性－－時(shí)限要求；

（4）郵政運(yùn)輸?shù)牧鲃有裕芾砉ぷ麟y度大；（5）郵政運(yùn)輸?shù)膹?fù)雜性－－面廣手續(xù)多。

3、郵政運(yùn)輸方式的種類有哪些？

在我國目前的交通運(yùn)輸條件下，運(yùn)輸工具主要有火車、汽車、飛機(jī)、輪船和非機(jī)動車等，與之相對應(yīng)的郵政運(yùn)輸方式有：

鐵道郵運(yùn)、公路郵運(yùn)、航空郵運(yùn)、水道郵運(yùn)和非機(jī)動郵運(yùn)等五種。這五種運(yùn)郵方式各有千秋，如P199中表9－1所示。

其中最重要的方式是鐵道，其次就是公路。

1、什么是郵件投遞？什么是分散投遞制式？

郵政投遞就是將郵件按規(guī)定的方式和手續(xù)投交給寄件人指定的合法收件人。分散投遞制就是將投遞范圍劃分為若干個(gè)投遞區(qū)，并在每一個(gè)投遞區(qū)內(nèi)選定一個(gè)投遞局，由市局將全市的郵件先通過市內(nèi)轉(zhuǎn)趟分運(yùn)到各投遞局，再由各投遞局按投遞段進(jìn)行投遞。

2、我國現(xiàn)有哪兩種郵政的投遞制式？其優(yōu)缺是什么？

集中投遞制就是在一個(gè)企業(yè)所在同一個(gè)城市范圍內(nèi)組建一個(gè)專業(yè)投遞局，由專人專車集中進(jìn)行投遞。采用集中投遞制的優(yōu)點(diǎn)就是避免重復(fù)分揀，從而提高了投遞效率；如有誤分可隨時(shí)更正，同時(shí)避免在各投遞用之間往返費(fèi)時(shí)。很多中小城市，城區(qū)范圍不算太大，居民居住比較集中，宜采用集中投遞制。

分散投遞制就是將投遞范圍劃分為若干個(gè)投遞區(qū)，并在每一個(gè)投遞區(qū)內(nèi)選定一個(gè)投遞局，由市局將全市的郵件先通過市內(nèi)轉(zhuǎn)趟分運(yùn)到各投遞局，再由各投遞局按投遞段進(jìn)行投遞。采用分散投遞制的優(yōu)點(diǎn)是投遞員可以就近投遞，減少了空白行程，加快了投遞速度。城區(qū)范圍較大，居民廣為分布的大中城市宜采用分散投遞制。

1、郵政通信業(yè)務(wù)量的預(yù)測方法有哪些？什么叫德爾菲法？

定性預(yù)測法（直觀預(yù)測法）：預(yù)測者根據(jù)已有的歷史資料和現(xiàn)實(shí)資料，依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力，對預(yù)測對象的未來發(fā)展趨勢作出判斷，以判斷為依據(jù)做出個(gè)人的預(yù)測。

定量預(yù)測法：依據(jù)歷史和現(xiàn)實(shí)的統(tǒng)計(jì)資料，選擇或建立合適的數(shù)學(xué)模型，分析研究其發(fā)展變化規(guī)律，并對未來作出預(yù)測分析的方法。

運(yùn)用德爾菲法方法時(shí)，由協(xié)調(diào)者以函件形式，向互相不見面的有關(guān)專家發(fā)出問題表，要求專家對問題表所列示的問題作明確回答，收回的答卷經(jīng)協(xié)調(diào)者歸納整理和分析后，再將結(jié)果以函件形式發(fā)送給有關(guān)專家。

2、郵政通信網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃的主要內(nèi)容有哪些？（1）重新劃分郵區(qū)

（2）制定設(shè)置中心局所遵循的標(biāo)準(zhǔn)（3）確定生產(chǎn)系統(tǒng)中應(yīng)設(shè)置的中心局?jǐn)?shù)（4）調(diào)整確定郵政運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)（5）編制財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)分析文件

3、規(guī)劃郵政通信網(wǎng)的原則是什么？

（1）必須適應(yīng)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展遠(yuǎn)景和生產(chǎn)力配置的需要

（2）既要與國家的行政區(qū)劃相適應(yīng)，也要符合郵件流向流量的客觀規(guī)律（3）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的配置要最大限度地接近居民（4）要充分考慮交通運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展條件

（5）郵政通信網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃，要廣泛采用先進(jìn)的適用技術(shù)和設(shè)備（6）郵政通信網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃，必須講求經(jīng)濟(jì)效益

4、設(shè)置郵區(qū)中心局的基本條件有哪些？

城市規(guī)模較大，人口達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)和一定密度的中等城市； 運(yùn)輸條件較好，具有納入全國郵政運(yùn)輸網(wǎng)的可能；

郵政通信業(yè)務(wù)量達(dá)到足以使用機(jī)械化與自動化設(shè)備的程度，郵件日處理量足以確保郵政設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

符合郵件流向流量規(guī)律的要求，并盡可能與政治、經(jīng)濟(jì)中心配合一致，一般中心局應(yīng)選在交通路線的樞紐點(diǎn)上。

5、掌握郵件流向流量預(yù)測的計(jì)算方法。

矩陣外推法：（1）選定一個(gè)基年。

（2）確定基本年的郵件流量

（3）預(yù)測未來各局去件量和來件量。（4）調(diào)整和平衡

第二篇：軍事理論期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)。問題及答案

1． 什么是國防？有哪些基本要素？

國防是指“國家為防備和抵抗侵略，制止武裝顛覆，保衛(wèi)國家的主權(quán)、統(tǒng)一、領(lǐng)土完整和安全所進(jìn)行的軍事活動，以及與軍事有關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、外交、科技、教育等方面的活動”。

基本要素：國防的主體，國防的目的，國防的手段，國防的對象。

2． 國防分為哪幾種類型？每個(gè)類型最典型的國家或者集團(tuán)是什么？

1）擴(kuò)張型國防——美國

2）聯(lián)盟型國防——?dú)W盟

3）中立型國防——瑞士，瑞典

4）自衛(wèi)型國防——中國

3． 我國國防歷史的啟示是什么？

（一）經(jīng)濟(jì)發(fā)展是國防強(qiáng)大的基礎(chǔ)；

（二）政治昌明是國防鞏固的根本；

（三）國家的統(tǒng)一和民族的團(tuán)結(jié)是國防強(qiáng)大的關(guān)鍵

4． 根據(jù)《國防法》的規(guī)定，公民有哪些方面的國防權(quán)利和國防義務(wù)？

權(quán)利：（1）對國防建設(shè)提出建議的權(quán)利；（2）制止、檢舉危害國防行為的權(quán)利；（3）國

防活動中經(jīng)濟(jì)損失取得補(bǔ)償?shù)臋?quán)利

義務(wù)：（1）兵役義務(wù)；（2）接受國防教育的義務(wù)；（3）保護(hù)國防設(shè)施的義務(wù)；（4）保守

國防秘密的義務(wù)；（5）協(xié)助國防活動的義務(wù)

5． 國防動員的主要內(nèi)容有哪些？

（1）武裝力量動員；（2）國民經(jīng)濟(jì)動員；（3）人民防空動員；（4）交通戰(zhàn)備動員；（5）國防教育

6． 我國的武裝體制是怎樣的？

（一）中國人民解放軍

(1)現(xiàn)役部隊(duì)；——陸軍；海軍；空軍；第二炮兵

(2)預(yù)備役

（二）中國人民武裝警察部隊(duì)

（1）衛(wèi)內(nèi)部隊(duì)；（2）列入武警序列由公安部門管理的部隊(duì)。（3）列入武警序列

受國務(wù)院有關(guān)部門和武警雙重領(lǐng)導(dǎo)餓的部隊(duì)。

（三）民兵

7． 什么是軍事思想？

是關(guān)于戰(zhàn)爭與軍隊(duì)問題的高層次的系統(tǒng)的理性的認(rèn)識。

8． 《武經(jīng)七書》主要指哪幾本書？

《孫子兵法》《吳子》《六韜》《司馬法》《三略》《尉繚子》《李衛(wèi)公問對》

9． 《孫子兵法》的主要軍事觀點(diǎn)有哪些？

（1）重戰(zhàn)、慎戰(zhàn)、備戰(zhàn)

（2）攻其不備，出其不意

（3）知己知彼，百戰(zhàn)不殆

（4）先勝而后求戰(zhàn)

（5）不戰(zhàn)而屈人之兵

10．毛澤東軍事思想的基本內(nèi)容有哪些？

（一）無產(chǎn)階級的戰(zhàn)爭觀和方法論

（二）人民軍隊(duì)思想

（三）人民戰(zhàn)爭思想

（四）人民戰(zhàn)爭的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

（五）國防建設(shè)思想

11.鄧小平提出在新的歷史條件下，我軍建設(shè)的總目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)這一總目標(biāo)的根本途徑

總目標(biāo)： 建設(shè)一支強(qiáng)大的現(xiàn)代化，正規(guī)化革命軍隊(duì)

根本途徑：走有中國特色的精兵之路

12．簡述胡錦濤提出新世紀(jì)，新階段我軍的歷史使命？

（一）為黨鞏固執(zhí)政地位提供重要的力量保證；

（二）為維護(hù)國家發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期提供堅(jiān)強(qiáng)的安全保障；

（三）為維護(hù)國家利益提供有力的戰(zhàn)略支撐；

（四）為維護(hù)世界和平和促進(jìn)發(fā)展發(fā)揮重要作用

13．什么是國際戰(zhàn)略環(huán)境？

是一定時(shí)期內(nèi)世界各主要國家（國家集團(tuán)）和其他政治力量在戰(zhàn)略上相互聯(lián)系、相互作用、相互斗爭所形成的世界全局的總的趨勢。

14．什么是國際戰(zhàn)略格局？主要有哪些演變形式？

是一定時(shí)期內(nèi)世界各主要國家（國家集團(tuán)）及其他力量相互關(guān)系的基本結(jié)構(gòu)。

15．中國和日本兩國間存在的主要問題？

東海大陸架和釣魚島的爭端問題。

16．美國對我國安全影響長期綜合性威脅的具體體現(xiàn)？

新中國成立后，美國出面組織對中國進(jìn)行封鎖和遏制的包圍圈，成為中國安全的主要威脅。

17．略論維護(hù)我國國家安全的戰(zhàn)略選擇？

應(yīng)著重把握以下幾點(diǎn)：

一、踐行新的國家安全觀，增強(qiáng)國家安全觀念。

二、營造有利安全環(huán)境，完善健全安全機(jī)制。

三、加強(qiáng)綜合國力建設(shè)，提高國家安全戰(zhàn)略能力。

四、擴(kuò)展戰(zhàn)略視野，綜合運(yùn)用各種手段。

18．偵察的分類與目的？

分類：發(fā)現(xiàn)、識別、監(jiān)視、跟蹤、對目標(biāo)定位

目的：探測目標(biāo)

19．雷達(dá)的分類和主要特點(diǎn)？

分類：警戒、引導(dǎo)雷達(dá)，武器控制雷達(dá)，偵察雷達(dá)，航行保障雷達(dá)

主要特點(diǎn)：探測距離遠(yuǎn)，測定目標(biāo)速度快，精確度高，能全天后使用，易受電磁干擾

20．目前知道的大氣窗口有哪些？

0．3-1.3um;包括全部可見光，部分紫外光和部分近紅外波段，屬于目標(biāo)的反射光譜。

1.4-2.5 um;屬于近紅外波段，也是目標(biāo)的反射光譜，但不能為常用膠卷所感光。

3-5 um;屬于中紅外波段，既是目標(biāo)的反射光譜，也是目標(biāo)的輻射光譜。

8-14 um;屬于中遠(yuǎn)紅外波段，是目標(biāo)本身熱輻射波段。

大于1.5cm：屬于微波波段，是微波雷達(dá)應(yīng)用最為廣泛的窗口。

21．聲吶的分類？

按工作方式：被動式和主動式

按使用對象不同：水面艦艇聲吶，潛艇聲吶，航空聲吶，海岸聲吶

22．現(xiàn)代戰(zhàn)爭中有哪些偵察監(jiān)視系統(tǒng)？

可見光偵察，紅外偵察，雷達(dá)偵察，電子偵察，多光子偵察，聲學(xué)偵察（聲響傳感器和

聲吶）

23．偵察監(jiān)視技術(shù)對作戰(zhàn)的影響？

一．作戰(zhàn)空間擴(kuò)大二。信息獲取手段改善三。作戰(zhàn)指揮的時(shí)效性增強(qiáng)四。

促進(jìn)反偵察技術(shù)發(fā)展

24．偵察監(jiān)視技術(shù)的發(fā)展趨勢？

一．空間上立體化二。速度上實(shí)時(shí)化三。手段上綜合化四。偵察、監(jiān)視

與攻擊一體化五。提高偵察、監(jiān)視系統(tǒng)生存能力

25．偽裝的概念與分類？

偽裝是指為欺騙或迷惑敵方所采取的各種隱蔽措施。

按運(yùn)用范圍分：戰(zhàn)略偽裝，戰(zhàn)役偽裝，戰(zhàn)術(shù)偽裝

按所對付的偵察器材分類：雷達(dá)波段偽裝，可見光及紅外波段偽裝，防聲測偽裝

26．偽裝技術(shù)有哪幾種？

天然偽裝技術(shù)，迷彩偽裝技術(shù)，植物偽裝技術(shù)，人工遮障偽裝技術(shù)，煙霧偽裝技術(shù)，假

目標(biāo)偽裝技術(shù)，燈火與音響偽裝技術(shù)

27．迷彩偽裝有哪幾種？

保護(hù)色迷彩，變形迷彩，仿造色迷彩，光變色迷彩，多功能迷彩

28．隱身技術(shù)的基本概念？

又稱“低可探測技術(shù)”，是通過降低武器裝備等目標(biāo)的信號特征，使其難以被發(fā)現(xiàn)、識

別、跟蹤和攻擊的技術(shù)。

29．隱身技術(shù)措施有哪幾種？

反雷達(dá)探測隱身技術(shù)，反紅外探測隱身技術(shù)，反可見光探測隱身技術(shù)，反聲學(xué)探測隱身

技術(shù)

30．什么是精確制導(dǎo)技術(shù)？

是以高性能光電探測器為基礎(chǔ)，采用目標(biāo)識別、成像跟蹤、相關(guān)跟蹤等新方法，控制和

引導(dǎo)武器準(zhǔn)確地命中目標(biāo)的技術(shù)。

31．什么是精確制導(dǎo)武器？分哪幾大類？

是指采用精確制導(dǎo)技術(shù)，直接命中概率在50％以上的武器。

導(dǎo)彈：按作戰(zhàn)任務(wù)分為戰(zhàn)略導(dǎo)彈和戰(zhàn)術(shù)導(dǎo)彈，按發(fā)射點(diǎn)與目標(biāo)的位置分為從地面發(fā)出的導(dǎo)彈，有地地、地空、岸艦導(dǎo)彈，從空中發(fā)射的導(dǎo)彈，有空地、空空、空艦、空潛導(dǎo)彈，從水面發(fā)射的導(dǎo)彈，有艦地、艦空、艦艦、艦潛導(dǎo)彈，從水下發(fā)射的導(dǎo)彈，有潛地、潛空、潛艦導(dǎo)彈。按射程分為近程導(dǎo)彈、中程導(dǎo)彈、遠(yuǎn)程導(dǎo)彈、洲際導(dǎo)彈。按飛行彈道的特點(diǎn)分為飛航式導(dǎo)彈和彈道式導(dǎo)彈。

精確制導(dǎo)彈藥：末制導(dǎo)彈藥（制導(dǎo)炸藥，制導(dǎo)炮彈，制導(dǎo)魚雷，制導(dǎo)水雷）和末敏彈藥

32．精確制導(dǎo)武器的特點(diǎn)是什么？

命中精確度高，電子對抗激烈，作戰(zhàn)效能高，遠(yuǎn)程打擊能力強(qiáng)

33．精確制導(dǎo)武器的制導(dǎo)方式可為哪幾種？

自控制導(dǎo)，遙控制導(dǎo)，自動尋的制導(dǎo)，復(fù)合制導(dǎo)

34．精確制導(dǎo)武器的發(fā)展趨勢是什么？

提高命中精度，提高抗干擾能力，向小型化、機(jī)動化方向發(fā)展，向制式化、模式化、標(biāo)

準(zhǔn)化組建方向發(fā)展。

35．什么是航天技術(shù)，軍事航天技術(shù)？

是指將航天器送入太空，以探索、開發(fā)和利用太空及地球以外天體為目的的綜合性工程技術(shù)，也稱空間技術(shù)。

是指通過將無人或載人航天器送入太空，達(dá)到開發(fā)和利用太空的軍事目的，以完成偵察、通信、監(jiān)測、導(dǎo)航、定位、測繪和氣象測報(bào)等各種軍事航天任務(wù)的綜合性工程技術(shù)。

36．航天技術(shù)可分哪幾大類？軍事航天系統(tǒng)大致可分為哪四類？

航天運(yùn)載器技術(shù)，航天器技術(shù)，航天測控技術(shù)

軍事航天運(yùn)輸系統(tǒng)，軍事載人航天系統(tǒng)，軍用衛(wèi)星系統(tǒng)，空間武器系統(tǒng)

37．航天器飛行必須滿足哪些基本條件？

速度條件：第一、二、三宇宙速度??

高度條件：120KM以上

38．衡量一個(gè)國家航天技術(shù)發(fā)展水平標(biāo)志的“六大關(guān)”指的是什么？

上天關(guān)，地球同步關(guān)，太陽同步關(guān)，一箭多星關(guān)，返回關(guān)，載人航天關(guān)

39．雷達(dá)電子戰(zhàn)的內(nèi)容？

包括偵察、干擾、摧毀、反偵察、反干擾、反摧毀

40．通信電子戰(zhàn)的內(nèi)容？

主要包括通信偵察、通信干擾、和通信反偵察、通信反干擾等主要的對抗措施。

41．現(xiàn)代戰(zhàn)爭中的電子戰(zhàn)有哪些？

雷達(dá)電子戰(zhàn)：雷達(dá)偵察，雷達(dá)干擾，反輻射摧毀

通信電子戰(zhàn)：偵察，干擾，反偵察和反干擾

光電電子戰(zhàn)：光電偵察，光電干擾，光電電子防御

水聲對抗

42．電子戰(zhàn)對現(xiàn)代戰(zhàn)爭的影響？

反偵察難度進(jìn)一步加大，作戰(zhàn)手段得到全面更新，整體作戰(zhàn)能力得到質(zhì)的提高，作戰(zhàn)樣

式出現(xiàn)質(zhì)的飛躍

43．電子戰(zhàn)的發(fā)展趨勢?

作戰(zhàn)時(shí)空范圍擴(kuò)大，開發(fā)新型電子戰(zhàn)技術(shù)，電磁摧毀展露頭角

44．什么是軍隊(duì)指揮信息化？什么是軍隊(duì)指揮信息化系統(tǒng)？

就是指在軍隊(duì)指揮體系中建立和運(yùn)用指揮信息系統(tǒng)，輔助指導(dǎo)員和指揮機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)科學(xué)、高效的指揮控制與管理的活動。

是指在軍事指揮體系中采用以電子計(jì)算機(jī)為核心的技術(shù)與指揮人員相結(jié)合，對部隊(duì)和武

器實(shí)施指揮與控制的人機(jī)系統(tǒng)。

45．C4ISR各字母分別代表什么含義？

C4I：指揮、控制、通信、計(jì)算機(jī)、情報(bào)系統(tǒng)

S：監(jiān)視

I：偵察

46．軍隊(duì)指揮信息化系統(tǒng)的本質(zhì)是什么？

信息處理系統(tǒng)，其主要能是運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)獲取、傳輸、處理各種軍事信息，并輔

助決策，對部隊(duì)實(shí)施指揮控制及戰(zhàn)場管理等；通過對軍事信息進(jìn)行加工和控制，使軍事信息增值，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

47．指揮信息化系統(tǒng)對情報(bào)傳遞有什么要求？

48．簡述軍隊(duì)指揮信息化系統(tǒng)進(jìn)行作戰(zhàn)指揮時(shí)的工作過程？

包括收集情報(bào)，傳遞情報(bào)，處理情報(bào)，顯示情報(bào)，定下決心，實(shí)施指揮

49．指揮信息化系統(tǒng)的使用對現(xiàn)代作戰(zhàn)有哪些影響？

第三篇：抗生素期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)

抗生素：生物所產(chǎn)生的能夠在低微濃度下有選擇地影響它種生物機(jī)能的有機(jī)物。

1929年，F(xiàn)leming 發(fā)現(xiàn)青霉素 1943年，Waksman 發(fā)現(xiàn)鏈霉素

從土壤中分離放線菌而得到鏈霉菌 酶抑制劑概念的提出：梅澤濱夫(Umezawa)

微生物有機(jī)體內(nèi)酶及其抑制劑是共存的

抗生素發(fā)展的黃金時(shí)代又分為兩個(gè)時(shí)期：

1、傳統(tǒng)抗生素的發(fā)展

2、半合成抗生素的發(fā)展

青霉素G→酰胺酶裂解→6-APA（6-氨基青霉烷酸）→各種半合成青霉素

頭孢菌素C→7-ACA（7-氨基頭孢烷酸）→各種半合成頭孢菌素類抗生素

效價(jià)單位：每ml或每mg樣品中所含某種抗生素有效成分的多少，是衡量抗生素有效成分的尺度，也是衡量抗生素性能的標(biāo)志?？股貏┝勘硎痉椒ǎ合♂寙挝环?重量單位法

抗菌譜：把某種抗生素所能抑制或殺滅病原體的范圍和劑量稱為該種抗生素的抗菌譜?？股禺a(chǎn)生來源：放線菌（鏈霉菌）、真菌、細(xì)菌

按化學(xué)結(jié)構(gòu)分類 β –內(nèi)酰胺類：青霉素類、頭孢菌素類、碳青霉烯類等

氨基糖苷類：鏈霉素、卡那霉素、慶大霉素等

大環(huán)內(nèi)酯類：紅霉素、柱晶白霉素、螺旋霉素等

四環(huán)類：金霉素、四環(huán)素、土霉素等

多肽類抗生素：多粘菌素、放線菌素、桿菌肽、短桿菌肽

蒽環(huán)類抗生素：柔紅霉素、紫紅霉素、阿霉素、色霉素、光神霉素等

多烯大環(huán)類抗生素：制霉菌素、兩性霉素B、曲古霉素、球紅霉素

苯烴基胺類抗生素：氯霉素及其衍生物 環(huán)橋類抗生素：利福霉素、利副平等 其它抗生素：磷霉素、創(chuàng)新霉素等

按作用機(jī)制

1、抑制或干擾細(xì)胞壁合成：青霉素、頭孢菌素、萬古霉素等

2、抑制或干擾細(xì)胞膜功能：多黏菌素、兩性霉素等

3、抑制或干擾蛋白質(zhì)合成：紅霉素、四環(huán)素、鏈霉素

4、抑制或干擾DNA或RNA合成：絲裂霉素、柔紅霉 素、利福霉素等

5、作用于能量代謝系統(tǒng)的抗生素：短桿菌肽、寡霉素等

醫(yī)用抗生素應(yīng)具備的條件

具有“選擇毒力”、生物活性大、不易產(chǎn)生耐藥性、具有較好的理化性質(zhì) 抗生素的生產(chǎn)方法（三大類）：生物合成法（微生物發(fā)酵法）、化學(xué)合成法、半化學(xué)合成法

生物合成法過程：生產(chǎn)菌種→ 孢子制備→種子制備→發(fā)酵→發(fā)酵液→預(yù)處理及過濾→提取及精制→成品檢驗(yàn)→成品包裝→出廠檢驗(yàn) 關(guān)注：稀有放線菌、海洋微生物、極端微生物

耐藥性遺傳機(jī)制：具有控制耐藥性遺傳的質(zhì)粒，傳遞至敏感菌中，引起耐藥菌的增加

耐藥性的生化機(jī)制：細(xì)菌產(chǎn)生滅活酶、細(xì)胞膜通透性改變、靶位結(jié)構(gòu)或親和力改變、細(xì)胞膜主動外排機(jī)制

選育(mutation and selection): 菌種經(jīng)過誘變因素處理，然后用隨機(jī)方法或理性的方法進(jìn)行篩選，獲得目的菌種 菌種選育技術(shù) 經(jīng)驗(yàn)育種：自然選育、誘變育種

現(xiàn)代菌種選育：雜交育種、原生質(zhì)體融合、分子育種

自然選育：利用微生物在一定條件下產(chǎn)生自發(fā)突變的原理，通過分離，篩選排除衰退型菌株，從中選擇維持原有生產(chǎn)水平的菌株。（常規(guī)性，不提高產(chǎn)量，是一種純種選育的方法）

誘變育種：利用誘變劑處理微生物群體，使其中部分細(xì)胞的遺傳物質(zhì)結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，從而引起微生物性狀發(fā)生改變，然后從群體中篩選出目的菌株的過程。主要包括出發(fā)菌株的選擇、誘變處理和篩選突變株三個(gè)部分。（速度快、收效大、方法簡便、缺乏定向性、工作量大）影響誘變效果的因素：選擇合適的出發(fā)菌株、采用分散狀態(tài)的孢子懸浮液處理、采用單核細(xì)胞（或核質(zhì)體）處理、注意微生物的生理狀態(tài)、適宜的誘變劑量 雜交育種：是指將兩個(gè)基因型不同的菌株經(jīng)吻合（或接合）使遺傳物質(zhì)重新組合，從中分離和篩選具有新性狀的菌株。

原生質(zhì)體融合：用脫壁酶將微生物細(xì)胞壁除去，制成原生質(zhì)體，再用聚乙二醇(PEG)促進(jìn)原生質(zhì)體發(fā)生融合，從而獲得融合子，它保持原細(xì)胞的一切活性

分子育種：是運(yùn)用體外DNA技術(shù)獲得目的基因，再借助于載體，將目的基因轉(zhuǎn)移至新的宿主細(xì)胞并使其在新的宿主細(xì)胞系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行復(fù)制和表達(dá)，從而使一個(gè)細(xì)胞的優(yōu)秀性狀轉(zhuǎn)移給另一個(gè)細(xì)胞的方法。前突變 ：誘變劑所造成的DNA分子的某一位置的結(jié)構(gòu)改變稱之

分離性遲延:是經(jīng)誘變處理后，細(xì)胞中的基因處于不純的狀態(tài)，突變型基因由于屬于隱性基因而暫時(shí)得不到表達(dá)，需經(jīng)過復(fù)制、分離，在細(xì)胞中處于純的狀態(tài)時(shí)，其性狀才得以表達(dá)。生理性遲延: 突變基因由雜合狀態(tài)變?yōu)榧兒蠣顟B(tài)時(shí)，還不一定出現(xiàn)突變表型，新的表型必須等到原有基因的產(chǎn)物稀釋到某一程度后才能表現(xiàn)出來。雜交育種的過程：a、標(biāo)記菌株的選擇b、異核體的形成c、雜合二倍體的形成d、重組體的形成并單倍化e、重組體遺傳性狀的分析（親本關(guān)系近）原生質(zhì)體融合過程：a、選出標(biāo)記菌株b、兩親株分別制備原生質(zhì)體c、親株原生質(zhì)體融合d、原生質(zhì)體再生e、融合子的選擇（親本關(guān)系無要求）DNA損傷的修復(fù)：（引起差錯(cuò)）重組修復(fù)、SOS修復(fù)系統(tǒng)（校正差錯(cuò)）光復(fù)活修復(fù)、切補(bǔ)修復(fù)、DNA多聚酶的校正修復(fù) 菌種保藏常用方法：定期移植保藏法、礦油（液體石蠟）保藏法、沙土保藏法、真空冷凍干燥保藏法、液氮冷凍保藏法

培養(yǎng)基：人工按一定比例配制的供微生物生長繁殖和合成各種代謝產(chǎn)物的營養(yǎng)物質(zhì)。

組成： C 源、N 源、無機(jī)鹽（包括微量元素）、水、生長因子和前體等成分 生理酸性物質(zhì)：經(jīng)微生物代謝后能形成酸性物質(zhì)的無機(jī)N源 生理堿性物質(zhì)：經(jīng)微生物代謝后能形成堿性物質(zhì)的無機(jī)N源

P 過低不利于菌體生長，過高可抑制抗生素的合成。例如，0.3-500 mmol/L磷酸鹽可促進(jìn)細(xì)胞良好生長,而10 mmol/L磷酸鹽往往會抑制抗生素的合成

前體：在抗生素生物合成中，菌體用來構(gòu)成抗生素分子而本身結(jié)構(gòu)又沒有顯著改變的物質(zhì)。作用:提高產(chǎn)量、控制合成方向、對產(chǎn)生菌有毒。分類: 內(nèi)源性:半胱氨酸（青霉素）； 外源性:苯乙酸(青霉素G)、苯氧乙酸(青霉素V)、丙酸鹽(紅霉素)熱阻：微生物在一定條件下（溫度、加熱方式）下的致死時(shí)間 相對熱阻：相同條件下兩種微生物熱阻的比值 發(fā)酵設(shè)備的滅菌：實(shí)罐滅菌（分批滅菌）、空罐滅菌、連續(xù)滅菌、空氣除菌（介質(zhì)過濾除菌）滅菌溫度較高而時(shí)間較短,要比溫度較低而時(shí)間較長好

連續(xù)滅菌步驟：培養(yǎng)基預(yù)熱→連續(xù)滅菌→維持滅菌溫度→冷卻

發(fā)酵染菌的原因及對策：

一、種子帶菌

對策：轉(zhuǎn)種時(shí)注意無菌操作

二、設(shè)備及附件滲漏：化學(xué)腐蝕，對策：選用耐腐材料； 電化學(xué)腐蝕，對策：陰極保護(hù)法；磨蝕，對策：細(xì)加工

三、培養(yǎng)基滅菌不徹底，對策：滅菌注意事項(xiàng)

四、空氣染菌，對策：空氣滅菌注意事項(xiàng)

五、噬菌體污染，對策：重新高壓滅菌、保持車間清潔 發(fā)酵過程主要控制參數(shù)：物理參數(shù)：溫度 壓力 攪拌轉(zhuǎn)速攪拌功率（kV）空氣流量[V/（V? min），簡稱VVM]黏度

化學(xué)參數(shù)：pH值 基質(zhì)濃度 溶解氧濃度 產(chǎn)物濃度

生物參數(shù)：菌絲形態(tài) 菌體濃度 迅速利用碳源：較迅速參與代謝，利于菌體生長，但有時(shí)會存在分解代謝物阻遏效應(yīng) 緩慢利用碳源：被菌體緩慢利用，有利于延長代謝產(chǎn)物的合成

影響發(fā)酵溫度變化的因素：Q發(fā)酵=Q生物 + Q攪拌 – Q蒸發(fā) – Q顯 –Q輻射

Q生物：產(chǎn)生菌本身會產(chǎn)生的熱量Q攪拌：攪拌帶動發(fā)酵液作機(jī)械運(yùn)動產(chǎn)生的熱Q蒸發(fā)：空氣進(jìn)入發(fā)酵罐后就和發(fā)酵液廣泛交換，產(chǎn)生熱交換，引起水分蒸發(fā)。水分蒸發(fā)帶走以及排出的氣體夾帶部分顯熱（Q顯）散失到外界。Q輻射：因罐內(nèi)外溫差不同，發(fā)酵液中有部分熱通過罐體向外輻射 臨界溶氧濃度：不影響微生物呼吸和產(chǎn)物形成所允許的最低氧濃度 最適氧濃度：溶解氧濃度對生長或產(chǎn)物合成的最適的濃度范圍

影響溶解氧濃度的因素：供氧方面： 通氣量的大小、攪拌轉(zhuǎn)速和功率、發(fā)酵液的性質(zhì)、溫度、壓力

需氧方面：菌體生長速度、菌體濃度、中間補(bǔ)料、異常情況 泡沫的分類：機(jī)械性泡沫、流態(tài)泡沫；危害：影響裝料系數(shù)、引起逃液、引起染菌、引起菌絲粘壁；消除泡沫的方法：機(jī)械消沫、消沫劑消沫 微生物生長曲線：抗生素是在穩(wěn)定期產(chǎn)生的。

三種培養(yǎng)方式：分批、分批補(bǔ)料、連續(xù)培養(yǎng)

初級代謝:能使?fàn)I養(yǎng)物質(zhì)轉(zhuǎn)變成機(jī)體的結(jié)構(gòu)物質(zhì)和對機(jī)體具有生理活性的物質(zhì),或是為機(jī)體生長提供能量的一類代謝。次級代謝:存在于某些生物中,并在一定的生長期內(nèi)出現(xiàn)的一種代謝類型。微生物的代謝是由各種酶所催化的，因此，代謝的調(diào)節(jié)，實(shí)質(zhì)上，主要是通過控制酶的生成和功能而實(shí)現(xiàn)的。粗調(diào)節(jié)：酶的生成。細(xì)調(diào)節(jié)：酶的功能（活性）。酶功能的調(diào)節(jié)既酶活性調(diào)節(jié)(細(xì)調(diào))，使得不需要的酶立即停止活動，當(dāng)需要時(shí)又可立即恢復(fù),又稱為反饋抑制。單一終產(chǎn)物的反饋抑制 順序反饋抑制 合作反饋抑制 累加反饋抑制 同功酶抑制

初級代謝與次級代謝的關(guān)系：生化代謝--次級代謝產(chǎn)物都是以初級代謝產(chǎn)物為母核衍生來的、次級代謝產(chǎn)物和初級代謝產(chǎn)物在代謝調(diào)控上互相影響、兩個(gè)代謝有不同的酶系。遺傳代謝---初級代謝和次級代謝都是受到核內(nèi)DNA控制，并且次級代謝還受到核外遺傳物質(zhì)的控制。

葡萄糖效應(yīng)：指大腸桿菌培養(yǎng)于葡萄糖和乳糖的培養(yǎng)基中，菌體出現(xiàn)兩次生長旺盛期，大腸桿菌首先利用葡萄糖進(jìn)行生長繁殖，在葡萄糖耗盡后，過一段時(shí)間才開始利用乳糖。

次級代謝物生物合成的特征：

1、抗生素產(chǎn)生菌的生命活動過程分為兩個(gè)時(shí)期，即營養(yǎng)生長期和次級代謝產(chǎn)物形成期。

2、抗生素產(chǎn)生菌的生長期向生產(chǎn)期轉(zhuǎn)變時(shí)，在形態(tài)學(xué)和生理學(xué)上會發(fā)生一些變化

3、一種微生物能夠合成多種在結(jié)構(gòu)上完全不同的次級代謝產(chǎn)物,不同的微生物也能夠合成相同的次級代謝產(chǎn)物

4、一種微生物的次級代謝產(chǎn)物大多是一組具有相似結(jié)構(gòu)的化合物（酶的特異性不強(qiáng)）

5、抗生素的生物合成過程是一種由多基因控制的代謝過程。這些基因不僅位于微生物的染色體、也可位于質(zhì)粒(不穩(wěn)定性)補(bǔ)料分批發(fā)酵作用：

1、可以控制抑制性底物的濃度

2、可以解除或減弱分解代謝產(chǎn)物阻遏

3、可以使發(fā)酵過程最佳化。

發(fā)酵液預(yù)處理的去除雜質(zhì)：去除可溶性黏膠狀物質(zhì)，包括核酸、雜蛋白、不溶性多糖等。去除無機(jī)鹽，包括Fe3+、Ca2+、Mg2+等。

抗生素產(chǎn)生后存在于胞漿內(nèi)。發(fā)酵液的液-固分離：板框壓濾機(jī)、真空鼓式過濾機(jī)、離心分離機(jī)

影響液-固分離的因素：

1、菌體種類和濃度不同，其粘度有很大差別（真菌：菌絲較粗大，容易過濾；放線菌：菌絲細(xì)多分枝，較難過濾；細(xì)菌：細(xì)小懸浮物，非常難過濾）

2、不同的培養(yǎng)基組分和用量也影響粘度（黃豆餅粉、花生餅粉作氮源，用淀粉作碳源會使粘度增大；發(fā)酵液中未用完的培養(yǎng)基較多或發(fā)酵后期用油作消沫劑也會使過濾困難）

3、正確選擇發(fā)酵終點(diǎn)和放罐時(shí)間（一般發(fā)酵進(jìn)入自溶階段，抗生素產(chǎn)量才能達(dá)到高峰，但菌絲自溶使發(fā)酵液變粘）

4、染菌的發(fā)酵液粘度也會增高

溶媒萃取法：用一種溶媒將溶質(zhì)自另一種溶媒中提取出來。單級萃取 多級錯(cuò)流萃?。ǘ嗉夗樍鬏腿。毫弦航?jīng)萃取后的萃余液再用新鮮萃取劑進(jìn)行萃取

多級逆流萃取：在第一級中加入料液F，萃余液順序作為后一級的料液，而在最后一級加入萃取劑S，萃取液順序作為前一級的萃取劑，料液移動的方向和萃取劑移動的方向相反 乳化：正常情況下，萃取過程中將料液和萃取劑充分混合后形成乳濁液，通過靜置或離心的方法這兩相可完全分開，分為上下兩層。

影響萃取操作的一些因素：乳化作用、pH、溫度的影響、鹽析作用、帶溶劑（能和抗生素形成復(fù)合物，而易溶于溶媒中，并且此復(fù)合物在一定條件下又要容易分解）、溶媒的選擇 離子交換樹脂組成：骨架、活性離子（為可移動的離子）

離子交換法：是利用離子交換樹脂將抗生素吸附在樹脂上,然后在適宜的條件下將抗生素洗脫下來，達(dá)到濃縮純化的目的

影響交換速度的因素：1）顆粒大小---樹脂顆粒減小無論對內(nèi)部擴(kuò)散控制或外部擴(kuò)散，都有利于交換速度的提高。2）交鏈度---降低樹脂交鏈度，能提高交換速度。3）溫度---溫度上升，交換速度增快。4）離子的化合價(jià)---化合價(jià)愈高，擴(kuò)散速度愈慢，離子在樹脂中擴(kuò)散時(shí)，存在和樹脂骨架中的庫侖力。離子化合價(jià)愈高，引力愈大，擴(kuò)散速度就愈小。5）離子的大小---離子小，交換速度快。6）攪拌速度---增加攪拌速度可使交換速度增加，主要通過增加外部擴(kuò)散速度，但太快會打碎樹脂，增加是有一定限度的。

7）溶液濃度---濃度增大時(shí)，交換速度可增加，但幅度將愈來愈小，最后達(dá)一極限值 離子交換過程的選擇性因素：離子的水化半徑、離子的化合價(jià)、介質(zhì)的酸堿度、交鏈度、膨脹度和分子篩、樹脂與交換離子之間的輔助力、有機(jī)溶媒的影響 吸附法：在一定條件下，利用抗生素與吸附劑之間的分子引力將抗生素吸附于其上，然后改變條件（如pH值），以適當(dāng)?shù)南疵搫⒖股貜奈絼┥辖馕聛恚_(dá)到濃縮和提純的目的。吸附劑：把在表面上能發(fā)生吸附作用的固體稱為吸附劑 新型吸附劑：大網(wǎng)格聚合物吸附劑

沉淀法：間接沉淀法---在一定的pH條件下，采用加入某種金屬離子或某種化合物，使得抗生素形成某種不溶性的化合物或復(fù)鹽來提取抗生素的方法。

直接沉淀法---利用某些抗生素具有兩性化合物的性質(zhì)，使其在等電點(diǎn)時(shí)于水溶液中游離而沉淀出來，直接得到成品的方法。

影響晶體大小的主要因素：溫度、攪拌速度、飽和濃度、是否加晶種 影響沉淀結(jié)晶過程的因素：過飽和液的形成、晶核的形成、晶體的生長 注射用抗生素---去色素、脫熱源 相似相容

第四篇：網(wǎng)絡(luò)營銷期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營銷期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)

題型：名字解釋；判斷改錯(cuò)；選擇（單、多選混合）；解答；案例分析

1.網(wǎng)絡(luò)營銷：從營銷學(xué)角度出發(fā)，網(wǎng)絡(luò)營銷可定義為以互聯(lián)網(wǎng)為基本運(yùn)作環(huán)境，借助于信息技術(shù)和手段，并依托網(wǎng)上各種資源開展的一種營銷活動。

2.網(wǎng)絡(luò)直銷：指生產(chǎn)廠家借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體且不通過其他中間商，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點(diǎn)和直銷的優(yōu)勢巧妙地結(jié)合起來進(jìn)行商品銷售，直接實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一系列市場行為。

3.網(wǎng)絡(luò)間接分銷:是指生產(chǎn)者通過融入互聯(lián)網(wǎng)后的中間機(jī)構(gòu)把商品銷售給最終用戶。

4.軟文營銷，就是指通過特定的概念訴求、以擺事實(shí)講道理的方式使消費(fèi)者走進(jìn)企業(yè)設(shè)定的“思維圈”，以強(qiáng)有力的針對性心理攻擊迅速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的文字模式和口頭傳播。

5.博客營銷：是指利用博客的方式，通過向客戶傳遞有價(jià)值的信息而最終實(shí)現(xiàn)營銷信息的傳播。

6.微營銷：是以移動互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過有策略、可管理、持續(xù)性的線上線下溝通，建立和轉(zhuǎn)化、強(qiáng)化顧客關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的一系列過程。

7.定制營銷：是指企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每一位顧客都視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場，根據(jù)個(gè)人的特定需求來進(jìn)行市場營銷組合，以滿足每位顧客的特定需求的一種營銷方式。

8.電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別？

答: 網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)是一對緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念。

（1）兩者的區(qū)別： 網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，無論傳統(tǒng)企

業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營銷，但網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過程，而只是促進(jìn)商業(yè)交易的一種手段。電子商務(wù)主要是指交易方式的電子化，它是利用Internet進(jìn)行的各種商務(wù)活動的總和，我們可以將電子商務(wù)簡單地理解為電子交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易行為和方式。

（2）兩者的聯(lián)系：可以說，網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的高級階段，開展電子商務(wù)離不開網(wǎng)絡(luò)營銷，但網(wǎng)絡(luò)營銷并不等于電子商務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)：全球性、交互性、整合性、經(jīng)濟(jì)性。

網(wǎng)絡(luò)營銷的功能：營銷決策與支持功能；網(wǎng)絡(luò)營銷的傳播功能；品牌價(jià)值的擴(kuò)展與延伸功能；市場開拓功能；特色服務(wù)功能；客戶關(guān)系管理功能。

網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢：降低傳播成本；降低交易成本；縮短生產(chǎn)周期；增加商機(jī)；實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)信息一體化。

網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)：網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論；網(wǎng)絡(luò)軟文營銷理論；網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論；網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論。

9.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的聯(lián)系與區(qū)別？

答：二者相互影響：（1）從營銷觀念上看，傳統(tǒng)營銷站在企業(yè)的角度強(qiáng)調(diào)單向溝通，網(wǎng)絡(luò)營銷觀念強(qiáng)調(diào)建立和維持客戶關(guān)系，強(qiáng)調(diào)營銷過程的交互性和個(gè)性化。

（2）從組織結(jié)構(gòu)上看，傳統(tǒng)的強(qiáng)調(diào)在穩(wěn)定的環(huán)境下形成金字塔形的組織結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)的帶來組織的扁平化；（3）從執(zhí)行力上看，網(wǎng)絡(luò)營銷不僅創(chuàng)意重要，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力更重要；（4）從營銷策略上看，傳統(tǒng)營銷追求4P（產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷），網(wǎng)絡(luò)營銷追求4P和4C（顧客、成本、方便、溝通）相結(jié)合的策略。二者的整合：網(wǎng)絡(luò)營銷不能完全的取代傳統(tǒng)營銷，它與傳統(tǒng)營銷一樣都是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中的組成部分，二者的整合應(yīng)從戰(zhàn)略到策略，從資源到手段，多層次的全方位的不能將其作為兩個(gè)互不相干的獨(dú)立體系。

10.網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃：

（1）三大基本戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略；目標(biāo)聚集戰(zhàn)略。

（2）目標(biāo)：提升企業(yè)品牌形象；開拓市場，促進(jìn)銷售業(yè)績增長；完善服務(wù)，提升客戶價(jià)值。

（3）內(nèi)容：企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃思想指導(dǎo)下，了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；明確企業(yè)所處的市場地位的情況，規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)；把網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)具體化成可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)與規(guī)劃設(shè)定網(wǎng)絡(luò)營銷旗幟與口號；規(guī)劃我確定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營模式，定位網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站功能；對網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃方案進(jìn)行人力、物力、財(cái)力以及管理能力的估計(jì)與測算。

（4）企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該注意哪些問題？

答：（1）從企業(yè)的性質(zhì)看，制造業(yè)，針對工業(yè)組織市場，重點(diǎn)是密分客戶關(guān)系，降低交易費(fèi)用（波音公司的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略）針對消費(fèi)者市場可以采取網(wǎng)上資源積極開拓市場；服務(wù)業(yè)，幫助客戶和合作伙伴提高網(wǎng)上服務(wù)（郵政資費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、旅游預(yù)訂網(wǎng)站）；（2）從企業(yè)規(guī)模看，中小型企業(yè)注重通過網(wǎng)絡(luò)開發(fā)新產(chǎn)品、建立品牌、提供服務(wù)、生產(chǎn)外包、注意物流配送的支持；大型企業(yè)建立營銷傳播體系，建立網(wǎng)絡(luò)品牌，優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)和推廣策略；從產(chǎn)品的生命周期與網(wǎng)絡(luò)營銷：引入期—擴(kuò)大新產(chǎn)品的知名度；成長期—迅速占領(lǐng)市場；成熟期—調(diào)整產(chǎn)品，控制營銷費(fèi)用；衰退期—盡快銷售庫存產(chǎn)品重點(diǎn)營銷新產(chǎn)品。

11.消費(fèi)者市場和組織市場

（1）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場的特征：所交易的商品受消費(fèi)者個(gè)人因素的影響大；市

場分散，交易規(guī)模小、方式多；購買行為有很大的可變性和可誘導(dǎo)性；需求的差異性和多樣性，供求關(guān)系復(fù)雜。

（2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為特征容：易接受新事物，需求高，變化快，消費(fèi)注重自

我；善于利用互聯(lián)網(wǎng)工具，消費(fèi)理性，注重性價(jià)比；消費(fèi)者不僅是商業(yè)的受眾，更是消費(fèi)行為的指導(dǎo)者信息的傳播者，經(jīng)營行為的評論者。

（3）影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的因素：消費(fèi)需求：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者可通過

直接參與設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)性化需求；消費(fèi)成本：觀念轉(zhuǎn)換成本、信息搜尋成本、學(xué)習(xí)成本、安全成本、體驗(yàn)成本；消費(fèi)環(huán)境：依托技術(shù)實(shí)現(xiàn)的環(huán)境，選擇范圍擴(kuò)大，選擇更便利，知識性的消費(fèi)環(huán)境，企業(yè)形象和品牌價(jià)值提升。

（4）組織購買行為的影響因素：專家因素（影響最大）；溝通因素（與專家、客戶、主管領(lǐng)導(dǎo)之間）；合法性因素（正式的和非正式的）；信息因素；互聯(lián)網(wǎng)因素；人際因素；供應(yīng)商因素（信息和價(jià)格）。

12.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息不對稱買、賣方應(yīng)采取的措施？

答：賣方：通過一些信譽(yù)高的網(wǎng)站發(fā)布高質(zhì)量的信息；可以向信譽(yù)度較高的買方釋放較多的私有信息；通過設(shè)計(jì)自己的網(wǎng)站或制定多種交易方案有消費(fèi)者選擇，根據(jù)其選擇把顧客分為不同類；收集售后評價(jià)。買方：收集賣方信息；在賣方的幫助下收集其他消費(fèi)者的評價(jià)；通過合同形式獲取賣方信息。

13.理性消費(fèi)和非理性消費(fèi)

非理性消費(fèi)的表現(xiàn)形：網(wǎng)絡(luò)集群效應(yīng)，隨意性購買行為增加，單純追求低價(jià)消費(fèi)，情緒化消費(fèi)盛行。

針對措施：引導(dǎo)消費(fèi)者形成健康、科學(xué)、文明的消費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)理性消費(fèi)。

14.網(wǎng)絡(luò)市場直接研方法：訪問調(diào)查法（最常用）、觀察調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法、專題討論法、在線問卷法。

15.與傳統(tǒng)的市場調(diào)研相比，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研具有的特征：網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)性和共享性；網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性與低費(fèi)用；網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的交互性與充分性；網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性；無時(shí)間限制性；網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的檢驗(yàn)性和可控性；手段先進(jìn)性；效果受于被調(diào)查對象。

16.三大策略：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略‘

產(chǎn)品策略：

（1）產(chǎn)品層次：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品層次、延伸產(chǎn)品層次、潛

在產(chǎn)品層次、產(chǎn)品虛擬體驗(yàn)。

（2）產(chǎn)品的虛擬體驗(yàn)與實(shí)現(xiàn)手段：

（一）體驗(yàn)營銷與虛擬體驗(yàn)：體驗(yàn)營銷的特點(diǎn)：關(guān)注客戶的需求、以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)、具有觸景生情的效果、體驗(yàn)的主體化、實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)手段的多樣化。消費(fèi)體驗(yàn)方式：感覺體驗(yàn)、情感體驗(yàn)（婚慶服務(wù)）、思維體驗(yàn)（德國大眾汽車透明工廠）、循世體驗(yàn)。虛擬產(chǎn)品體驗(yàn)的作用：增強(qiáng)社會臨場感和產(chǎn)品感知度；提高感知診斷和沉浸深度；清除感知不確定性，刺激購買欲望（手機(jī)搶鮮體驗(yàn)）。

（3）網(wǎng)絡(luò)品牌種類及特征：

企業(yè)利用各種信息手段在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中塑造或傳播具有一定知名度的品牌。

種類：純網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品—完全依賴于網(wǎng)絡(luò)（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)）；不完全網(wǎng)絡(luò)品牌—傳統(tǒng)品牌在互聯(lián)網(wǎng)上延伸而形成的品牌（迪斯尼）；“偽”網(wǎng)絡(luò)品牌—傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下建立起來的品牌，但企業(yè)的經(jīng)營核心仍在傳統(tǒng)（星巴克）

特征：無形價(jià)值的保證形式、與傳統(tǒng)品牌無正相關(guān)性、以客戶為主導(dǎo)的品牌理念。

（4）品牌體驗(yàn)：策略實(shí)施：明確品牌定位；吸引客戶參與品牌互動。價(jià)格策略

（1）企業(yè)定價(jià)的目標(biāo)：利潤導(dǎo)向目標(biāo)—短期利潤最大化、獲取預(yù)期收益、獲得適當(dāng)利潤；銷售目標(biāo)—促進(jìn)銷售額增長，注意處理兩個(gè)關(guān)系（銷售額擴(kuò)大與利潤擴(kuò)大的關(guān)系、銷售額擴(kuò)大與市場價(jià)格擴(kuò)大的關(guān)系）、提高市場占有率，注意要有充足的貨源、實(shí)現(xiàn)預(yù)定銷售額；競爭導(dǎo)向目標(biāo)—維持企業(yè)生存、避免和應(yīng)對競爭、穩(wěn)定價(jià)格、戰(zhàn)勝競爭對手；顧客導(dǎo)向目標(biāo)；形象導(dǎo)向目標(biāo)。

（2）三大定價(jià)方法：成本導(dǎo)向法：1.總成本加成定價(jià)法：單位產(chǎn)品價(jià)格=單位產(chǎn)品總成本*（1+成本利潤率）2.目標(biāo)收益定價(jià)法：單位產(chǎn)品價(jià)格=（總成本+目標(biāo)收益額）/預(yù)期前景；需求導(dǎo)向法：認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法、需求差價(jià)定價(jià)法；競爭導(dǎo)向定價(jià)法：隨行就市定價(jià)法、拍賣競價(jià)定價(jià)法（競爭拍賣、競價(jià)拍賣、集體議價(jià)

（3）免費(fèi)定價(jià)：理論依據(jù)—免費(fèi)策略（產(chǎn)品只需簡單的復(fù)制即可無限制的生產(chǎn)或海量的客戶）、交叉補(bǔ)貼—互補(bǔ)產(chǎn)品進(jìn)行綜合定價(jià)。實(shí)現(xiàn)模式：完全免

費(fèi)（提高聲譽(yù)和關(guān)注度）、限制免費(fèi)（從時(shí)間、功能、用戶數(shù)量等方面限制）、捆綁式免費(fèi)、第三方支付。實(shí)施免費(fèi)策略應(yīng)注意的原則：明確策略目標(biāo)、洞察市場需求、注重價(jià)值創(chuàng)造、強(qiáng)化產(chǎn)品與經(jīng)營方式差異化。動態(tài)定價(jià)策略：定制定價(jià)、使用定價(jià)（適合數(shù)字化產(chǎn)品）、產(chǎn)品組合定價(jià)策略、產(chǎn)品線定價(jià)、產(chǎn)品功能分解定價(jià)。

渠道策略

（1）互聯(lián)網(wǎng)對渠道的影響：渠道的部分功能實(shí)現(xiàn)形式虛擬化、渠道的覆蓋

范圍得到擴(kuò)展、渠道的暢通性得到改善、分銷渠道的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化、促成了新興電子中間商的崛起。

（2）網(wǎng)絡(luò)渠道的功能：交易、結(jié)算、配送、服務(wù)。

（3）網(wǎng)絡(luò)直銷：實(shí)現(xiàn)模式：鼠標(biāo)+水泥模式（鞋王百麗的全方位營銷）、完

全電子零售商；優(yōu)勢: 給買賣雙方都帶來了直接的經(jīng)濟(jì)利益、促成了產(chǎn)需直接見面，企業(yè)可以直接從網(wǎng)上直接搜集到真實(shí)的第一手市場信息，合理地有針對性地安排生產(chǎn)、企業(yè)能通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解到用戶對產(chǎn)品的意見和建議、與分銷模式相比，企業(yè)的統(tǒng)一定價(jià)，以及運(yùn)作的規(guī)范化，避免了經(jīng)銷商們的相互傾輛，使原先一大部分依靠市場不規(guī)范和價(jià)格混亂生存的代理失去了存在的基礎(chǔ)不足：企業(yè)直銷網(wǎng)站效率不高、物流配送商不能滿足網(wǎng)上直銷的需求。解決方法：建立完善的配送系統(tǒng)、從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)渠道

（4）電子中間商與傳統(tǒng)中間商的區(qū)別：存在的前提不同、交易主體不同、交易方式不同、交易效率不同。

17.李寧集團(tuán)、京東商城的發(fā)展歷史、改革思路以及具體實(shí)施？

第五篇：財(cái)務(wù)管理期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1.短期償債能力分析指標(biāo)有哪些？ 答：（1）流動比率 ：流動比率是企業(yè)流動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比率。流動比率是衡量企業(yè)短期償債能力的一個(gè)重要財(cái)務(wù)指標(biāo)，這個(gè)比率越高，說明企業(yè)償還流動負(fù)債的能力越強(qiáng)，流動負(fù)債得到償還的保障越大。（2）速動比率 ：速動比率是企業(yè)速動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比率。流動比率在評價(jià)企業(yè)短期償債能力時(shí)，存在一定的局限性，如果流動比率較高，但流動資產(chǎn)的流動性較差，則企業(yè)的短期償債能力仍然不強(qiáng)。在流動資產(chǎn)中，存貨需經(jīng)過銷售，才能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金，若存貨滯銷，則其變現(xiàn)就成問題。（3）現(xiàn)金比率 ：現(xiàn)金比率是企業(yè)現(xiàn)金類資產(chǎn)與流動負(fù)債的比率?，F(xiàn)金類資產(chǎn)包括企業(yè)所擁有的貨幣資金和持有的有價(jià)證券。它是速動資產(chǎn)扣除應(yīng)收賬款后的余額，由于應(yīng)收賬款存在著發(fā)生壞賬損失的可能，某些到期的賬款也不一定能按時(shí)收回，因此速動資產(chǎn)扣除應(yīng)收賬款后計(jì)算出來的金額，最能反映企業(yè)直接償付流動負(fù)債的能力。（4）現(xiàn)金流量比率：是企業(yè)經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額與流動負(fù)債的比值。現(xiàn)金流量比率是從動態(tài)角度反映本期經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額償付流動負(fù)債的能力。2.固定股利政策的含義和優(yōu)缺點(diǎn)？

答：固定股利政策是指公司在較長時(shí)間內(nèi)每股支付固定股利額度股利政策。

優(yōu)點(diǎn)：

1、固定股利政策可以向投資者傳遞公司的經(jīng)營狀況穩(wěn)定的信息,。

2、有利于投資者有規(guī)律的安排股利收入和支出。

3、固定股利政策有利于股票價(jià)格的穩(wěn)定。

8.作為上市公司的董事進(jìn)行財(cái)務(wù)分析要關(guān)注哪些內(nèi)1.短期償債能力分析指標(biāo)有哪些？ 8.作為上市公司的董事進(jìn)行財(cái)務(wù)分析要關(guān)注哪些內(nèi)容？ 答：（1）流動比率 ：流動比率是企業(yè)流動資產(chǎn)與流動容？ 答：1.償債能力分析，是指企業(yè)償還到期債務(wù)的能力，負(fù)債的比率。流動比率是衡量企業(yè)短期償債能力的一答：1.償債能力分析，是指企業(yè)償還到期債務(wù)的能力，分析企業(yè)資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)，估量所有者權(quán)益對債務(wù)資金的個(gè)重要財(cái)務(wù)指標(biāo)，這個(gè)比率越高，說明企業(yè)償還流動分析企業(yè)資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)，估量所有者權(quán)益對債務(wù)資金的利用程度，制定企業(yè)籌資策略。2.營運(yùn)能力分析，反負(fù)債的能力越強(qiáng)，流動負(fù)債得到償還的保障越大。（2）利用程度，制定企業(yè)籌資策略。2.營運(yùn)能力分析，反映了企業(yè)對資產(chǎn)的利用和管理能力，分析企業(yè)資產(chǎn)的速動比率 ：速動比率是企業(yè)速動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比映了企業(yè)對資產(chǎn)的利用和管理能力，分析企業(yè)資產(chǎn)的分布情況和周轉(zhuǎn)使用情況，測算企業(yè)未來的資金需用率。流動比率在評價(jià)企業(yè)短期償債能力時(shí)，存在一定分布情況和周轉(zhuǎn)使用情況，測算企業(yè)未來的資金需用量。3.盈利能力分析，分析企業(yè)利潤目標(biāo)的完成情況的局限性，如果流動比率較高，但流動資產(chǎn)的流動性量。3.盈利能力分析，分析企業(yè)利潤目標(biāo)的完成情況和不同盈利水平的變動情況，預(yù)測企業(yè)盈利前景，較差，則企業(yè)的短期償債能力仍然不強(qiáng)。在流動資產(chǎn)和不同盈利水平的變動情況，預(yù)測企業(yè)盈利前景，獲取利潤是企業(yè)的主要經(jīng)營目標(biāo)之一，它反映了企業(yè)中，存貨需經(jīng)過銷售，才能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金，若存貨滯銷，獲取利潤是企業(yè)的主要經(jīng)營目標(biāo)之一，它反映了企業(yè)的綜合素質(zhì)。4.財(cái)務(wù)綜合分析，是指全面分析和評價(jià)則其變現(xiàn)就成問題。（3）現(xiàn)金比率 ：現(xiàn)金比率是企的綜合素質(zhì)。4.財(cái)務(wù)綜合分析，是指全面分析和評價(jià)企業(yè)各方面的財(cái)務(wù)狀況，對企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，收益，成本和業(yè)現(xiàn)金類資產(chǎn)與流動負(fù)債的比率?，F(xiàn)金類資產(chǎn)包括企企業(yè)各方面的財(cái)務(wù)狀況，對企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，收益，成本和現(xiàn)金流量等進(jìn)行分析和判斷，為提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理水業(yè)所擁有的貨幣資金和持有的有價(jià)證券。它是速動資現(xiàn)金流量等進(jìn)行分析和判斷，為提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平，改善經(jīng)營業(yè)績提供信息。5.發(fā)展能力分析，無論產(chǎn)扣除應(yīng)收賬款后的余額，由于應(yīng)收賬款存在著發(fā)生平，改善經(jīng)營業(yè)績提供信息。5.發(fā)展能力分析，無論是企業(yè)的管理者還是投資者債權(quán)人，都十分關(guān)注企業(yè)壞賬損失的可能，某些到期的賬款也不一定能按時(shí)收是企業(yè)的管理者還是投資者債權(quán)人，都十分關(guān)注企業(yè)的發(fā)展能力，因?yàn)檫@關(guān)系到他們的切身利益。6.財(cái)務(wù)回，因此速動資產(chǎn)扣除應(yīng)收賬款后計(jì)算出來的金額，的發(fā)展能力，因?yàn)檫@關(guān)系到他們的切身利益。6.財(cái)務(wù)趨勢分析，是指通過企業(yè)連續(xù)若干期的會計(jì)信息和財(cái)最能反映企業(yè)直接償付流動負(fù)債的能力。（4）現(xiàn)金流趨勢分析，是指通過企業(yè)連續(xù)若干期的會計(jì)信息和財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分析，判斷企業(yè)未來發(fā)展趨勢，了解企業(yè)量比率：是企業(yè)經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額與流動務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分析，判斷企業(yè)未來發(fā)展趨勢，了解企業(yè)的經(jīng)營活動和財(cái)務(wù)活動存在的問題，為企業(yè)未來決策負(fù)債的比值?，F(xiàn)金流量比率是從動態(tài)角度反映本期經(jīng)的經(jīng)營活動和財(cái)務(wù)活動存在的問題，為企業(yè)未來決策提供依據(jù)。另外還要了解一下企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、利營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額償付流動負(fù)債的能力。提供依據(jù)。另外還要了解一下企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表。2.固定股利政策的含義和優(yōu)缺點(diǎn)？ 潤表、現(xiàn)金流量表。答：固定股利政策是指公司在較長時(shí)間內(nèi)每股支付固 流動負(fù)債年末余額=年末流動資金余額/年末流動比率流動負(fù)債年末余額=年末流動資金余額/年末流動比率定股利額度股利政策。年末速動資產(chǎn)余額=年末速動比率x年末流動負(fù)債余年末速動資產(chǎn)余額=年末速動比率x年末流動負(fù)債余優(yōu)點(diǎn)：

1、固定股利政策可以向投資者傳遞公司的經(jīng)營額 額 狀況穩(wěn)定的信息,。

2、有利于投資者有規(guī)律的安排股年末存貨余額=年末流動資產(chǎn)余額-年末速動資產(chǎn)余額 年末存貨余額=年末流動資產(chǎn)余額-年末速動資產(chǎn)余額 利收入和支出。

3、固定股利政策有利于股票價(jià)格的穩(wěn)存貨年平均余額=0.5（年初存貨余額+年末存貨余額）定。存貨年平均余額=0.5（年初存貨余額+年末存貨余額）缺點(diǎn)：固定股利政策可能會給公司造成較大的財(cái)務(wù)壓力，尤其是在公司的凈利潤下降或是現(xiàn)金緊張的情況下，公司為了保證股利的照常支付，容易導(dǎo)致現(xiàn)金短缺，財(cái)務(wù)狀況惡化。

3.企業(yè)制定財(cái)務(wù)管理目標(biāo)需要遵循的原則？

答：企業(yè)財(cái)務(wù)管理的整體目標(biāo)應(yīng)該和企業(yè)的總體目標(biāo)保持一致。制定財(cái)務(wù)管理目標(biāo)首先要遵循的兩點(diǎn)原則就是利潤最大化和股東財(cái)富最大化。以利潤最大化作為財(cái)務(wù)目標(biāo)可以促使企業(yè)講求經(jīng)濟(jì)效益，有利于資源的合理配置和社會經(jīng)濟(jì)效益的提高，并使社會財(cái)富快速增長。股東財(cái)富最大化目標(biāo)考慮了貨幣時(shí)間價(jià)值和投資風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值；目標(biāo)容易量化，便于考核與獎(jiǎng)懲；克服了管理上的片面性和短期行為。價(jià)值導(dǎo)向和風(fēng)險(xiǎn)控制原則(財(cái)務(wù)管理目標(biāo)首先必須激發(fā)企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤和價(jià)值，但同時(shí)也必須控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)酬均衡原則(是指決策者在進(jìn)行財(cái)務(wù)決策時(shí)，必須對風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬作出科學(xué)的權(quán)衡，使所冒的風(fēng)險(xiǎn)與所取得的報(bào)酬相匹配，達(dá)到趨利避害的目的)。利益兼顧原則(企業(yè)是由各種利益集團(tuán)組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，財(cái)務(wù)管理的過程就是一個(gè)協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系的過程。利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則要求企業(yè)協(xié)調(diào)、處理好與各利益集團(tuán)的關(guān)系，切實(shí)維護(hù)各方的合法權(quán)益，將按勞分配、按資分配、按知識和技能分配、按績分配等多種分配要素有機(jī)結(jié)合起來)。兼顧適宜性和普遍性原則(既要考慮財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的可操作性，又要考慮財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的適用范圍(財(cái)務(wù)管理目標(biāo)既要保持絕對的穩(wěn)定，以便制定企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)又要考慮對目標(biāo)的及時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)環(huán)境的變化)。

4.企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率的高低對債權(quán)人和股東的影響？ 答：企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率的高低對企業(yè)的債權(quán)人、股東的影響是不同的。從債權(quán)人角度來看，他們最關(guān)心的是其貸給企業(yè)資金的安全性。如果資產(chǎn)負(fù)債率過高，說明在企業(yè)的全部資產(chǎn)中，股東提供的資本所占比重太低，這樣，企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)就主要由債權(quán)人負(fù)擔(dān)，其貸款的安全也缺乏可靠的保障，所以，債權(quán)人總是希望企業(yè)的負(fù)債比率低一些。從企業(yè)股東的角度來看，其關(guān)心的主要是投資收益的高低，企業(yè)借入的資金與股東投入的資金在生產(chǎn)經(jīng)營中可以發(fā)揮同樣的作用，如果企業(yè)負(fù)債所支付的利息率低于資產(chǎn)報(bào)酬率，股東就可以利用舉債經(jīng)營取得更多的投資收益。因此，股東所關(guān)心的往往是全部資產(chǎn)報(bào)酬率是否超過了借款的利息率。企業(yè)股東可以通過舉債經(jīng)營的方式，以有限的資本、付出有限的代價(jià)而取得對企業(yè)的控制權(quán)，并且可以得到舉債經(jīng)營的杠桿利益。在財(cái)務(wù)分析中，資產(chǎn)負(fù)債率也因此被人們稱作財(cái)務(wù)杠桿。5.企業(yè)全面預(yù)算的內(nèi)容？

答：全面預(yù)算由營業(yè)預(yù)算、資本預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算構(gòu)成。

1、營業(yè)預(yù)算是企業(yè)日常經(jīng)營業(yè)務(wù)的預(yù)算，一般包括銷售或營業(yè)預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、產(chǎn)品成本預(yù)算、營業(yè)成本預(yù)算、采購預(yù)算、期間費(fèi)用預(yù)算等。

2、資本預(yù)算是企業(yè)長期投資和長期籌資業(yè)務(wù)的預(yù)算，主要包括長期投資預(yù)算、長期籌資預(yù)算。

3、財(cái)務(wù)預(yù)算包括企業(yè)財(cái)務(wù)狀況,經(jīng)營成果,現(xiàn)金流量的預(yù)算,屬于短期預(yù)算。為便于與企業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表相比較，財(cái)務(wù)預(yù)算包括現(xiàn)金預(yù)算，利潤預(yù)算，財(cái)務(wù)狀況預(yù)算。

6.什么是企業(yè)發(fā)展能力？哪些指標(biāo)能反映它？

答：企業(yè)發(fā)展能力是指企業(yè)在從事經(jīng)營活動過程中所表現(xiàn)出的增長能力。反映企業(yè)發(fā)展能力的主要指標(biāo)有1.銷售增長率（是企業(yè)本年?duì)I業(yè)收入增長額與上年?duì)I業(yè)收入總額的比率）。2資產(chǎn)增長率（是企業(yè)本年總資產(chǎn)增長額與年初資產(chǎn)總額的比率，反映了企業(yè)本資產(chǎn)規(guī)模的增長情況）。3.股權(quán)資本增長率(是指企業(yè)本年股東權(quán)益增長額與年初股東權(quán)益總額的比率)。4.利潤增長率(是指企業(yè)本年利潤總額增長額與上年利潤總額的比率)。

7.影響股利政策的公司內(nèi)部因素？ 答：（1）現(xiàn)金流量。通常情況下，企業(yè)的現(xiàn)金流量與資產(chǎn)整體流動性越好, 其支付現(xiàn)金股利的能力就強(qiáng)。（2）籌資能力。公司如果有較強(qiáng)的籌資能力 ,則可考慮發(fā)放較高股利 ,并以再籌資來滿足企業(yè)經(jīng)營對貨幣資金的需求;反之 ,則要考慮保留更多的資金用于內(nèi)部周轉(zhuǎn)或償還將要到期的債務(wù)。（3）投資機(jī)會。有著良好投資機(jī)會的公司 ,需要有強(qiáng)大的資金支持 ,因而往往少發(fā)放股利 ,將大部分盈余用于投資，缺乏良好投資機(jī)會的公司 ,保留大量現(xiàn)金會造成資金的閑置,于是傾向于股利支付較高的股利。（4）資本成本。資金成本是企業(yè)選擇籌資方式的基本依據(jù)。留用利潤是企業(yè)內(nèi)部籌資的一種重要方式，同發(fā)行新股或舉借債務(wù)相比，具有成本低的優(yōu)點(diǎn)。（5）盈利狀況。一般地，盈利越穩(wěn)定或收益越有規(guī)律的企業(yè)更易于預(yù)測和控制未來的盈利，其股利支付率通常也越高。（6）公司所處的生命周期。我們通常把企業(yè)的生命周期劃分為成長階段、發(fā)展階段、成熟階段和衰退階段。在不同的階段, 企業(yè)的股利政策會受到不同的影響。

銷售成本=存貨周轉(zhuǎn)率x存貨年平均余額 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷凈額/應(yīng)收賬款平均余額 應(yīng)收賬款平均收賬期（周轉(zhuǎn)天數(shù)）=一年的天數(shù)/應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 年末應(yīng)收賬款=年末速動資產(chǎn)-年末現(xiàn)金類資產(chǎn) 年末現(xiàn)金資產(chǎn)=年末現(xiàn)金比率x年末流動負(fù)債 年末流動資產(chǎn)=年末速動資產(chǎn)+年末存貨 年末流動比率=年末流動資產(chǎn)/年末流動負(fù)債 速動比率=速動資產(chǎn)/流動負(fù)債=(流動資產(chǎn)-存貨)/流動負(fù)債 資本成本率=用資費(fèi)用額/(籌資額-籌資費(fèi)用額)長期借款資本成本率=長期借款年利息額（1-所得稅率）/借款本金（1-借款手續(xù)費(fèi)率）長期債券資本成本率=長期債券年利息額（1-所得稅率）/債券籌資額（1-債券籌資費(fèi)用率）普通股資本成本率(固定股利)=每年分派現(xiàn)金股利/普通股籌資凈額 普通股資本成本率(固定增長股利)=每年分派現(xiàn)金股利/普通股籌資凈額+股利固定增長率 優(yōu)先股資本成本率=優(yōu)先股每股年股利/優(yōu)先股籌資凈額 息稅前利潤=利潤總額+支付債務(wù)利息 股利支付率=現(xiàn)金股利總額/凈利潤總額 股利支付率=每股股利/每股利潤 股利報(bào)酬率=每股股利/每股價(jià)格 每年?duì)I業(yè)凈現(xiàn)金流量=年?duì)I業(yè)收入-年付現(xiàn)成本-所得稅=年?duì)I業(yè)收入-（年?duì)I業(yè)成本-折舊）-所得稅=稅前利潤+折舊-所得稅=稅后利潤+折舊=年?duì)I業(yè)收入（1-所得稅稅率）-年付現(xiàn)成本x（1-所得稅稅率）+折舊x所得稅稅率平均報(bào)酬率=平均現(xiàn)金流量/初始投資額 投資回收期=初始投資額/每年凈現(xiàn)金流量 年金現(xiàn)值系數(shù)=初始投資額/每年凈現(xiàn)金流量缺點(diǎn)：固定股利政策可能會給公司造成較大的財(cái)務(wù)壓力，尤其是在公司的凈利潤下降或是現(xiàn)金緊張的情況下，公司為了保證股利的照常支付，容易導(dǎo)致現(xiàn)金短缺，財(cái)務(wù)狀況惡化。3.企業(yè)制定財(cái)務(wù)管理目標(biāo)需要遵循的原則？ 答：企業(yè)財(cái)務(wù)管理的整體目標(biāo)應(yīng)該和企業(yè)的總體目標(biāo)保持一致。制定財(cái)務(wù)管理目標(biāo)首先要遵循的兩點(diǎn)原則就是利潤最大化和股東財(cái)富最大化。以利潤最大化作為財(cái)務(wù)目標(biāo)可以促使企業(yè)講求經(jīng)濟(jì)效益，有利于資源的合理配置和社會經(jīng)濟(jì)效益的提高，并使社會財(cái)富快速增長。股東財(cái)富最大化目標(biāo)考慮了貨幣時(shí)間價(jià)值和投資風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值；目標(biāo)容易量化，便于考核與獎(jiǎng)懲；克服了管理上的片面性和短期行為。價(jià)值導(dǎo)向和風(fēng)險(xiǎn)控制原則(財(cái)務(wù)管理目標(biāo)首先必須激發(fā)企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤和價(jià)值，但同時(shí)也必須控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)酬均衡原則(是指決策者在進(jìn)行財(cái)務(wù)決策時(shí)，必須對風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬作出科學(xué)的權(quán)衡，使所冒的風(fēng)險(xiǎn)與所取得的報(bào)酬相匹配，達(dá)到趨利避害的目的)。利益兼顧原則(企業(yè)是由各種利益集團(tuán)組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，財(cái)務(wù)管理的過程就是一個(gè)協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系的過程。利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則要求企業(yè)協(xié)調(diào)、處理好與各利益集團(tuán)的關(guān)系，切實(shí)維護(hù)各方的合法權(quán)益，將按勞分配、按資分配、按知識和技能分配、按績分配等多種分配要素有機(jī)結(jié)合起來)。兼顧適宜性和普遍性原則(既要考慮財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的可操作性，又要考慮財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的適用范圍(財(cái)務(wù)管理目標(biāo)既要保持絕對的穩(wěn)定，以便制定企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)又要考慮對目標(biāo)的及時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)環(huán)境的變化)。

4.企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率的高低對債權(quán)人和股東的影響？ 答：企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率的高低對企業(yè)的債權(quán)人、股東的影響是不同的。從債權(quán)人角度來看，他們最關(guān)心的是其貸給企業(yè)資金的安全性。如果資產(chǎn)負(fù)債率過高，說明在企業(yè)的全部資產(chǎn)中，股東提供的資本所占比重太低，這樣，企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)就主要由債權(quán)人負(fù)擔(dān)，其貸款的安全也缺乏可靠的保障，所以，債權(quán)人總是希望企業(yè)的負(fù)債比率低一些。從企業(yè)股東的角度來看，其關(guān)心的主要是投資收益的高低，企業(yè)借入的資金與

股東投入的資金在生產(chǎn)經(jīng)營中可以發(fā)揮同樣的作用，如果企業(yè)負(fù)債所支付的利息率低于資產(chǎn)報(bào)酬率，股東就可以利用舉債經(jīng)營取得更多的投資收益。因此，股東所關(guān)心的往往是全部資產(chǎn)報(bào)酬率是否超過了借款的利息率。企業(yè)股東可以通過舉債經(jīng)營的方式，以有限的資本、付出有限的代價(jià)而取得對企業(yè)的控制權(quán)，并且可以得到舉債經(jīng)營的杠桿利益。在財(cái)務(wù)分析中，資產(chǎn)負(fù)債率也因此被人們稱作財(cái)務(wù)杠桿。

5.企業(yè)全面預(yù)算的內(nèi)容？ 答：全面預(yù)算由營業(yè)預(yù)算、資本預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算構(gòu)成。

1、營業(yè)預(yù)算是企業(yè)日常經(jīng)營業(yè)務(wù)的預(yù)算，一般包括銷售或營業(yè)預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、產(chǎn)品成本預(yù)算、營業(yè)成本預(yù)算、采購預(yù)算、期間費(fèi)用預(yù)算等。

2、資本預(yù)算是企業(yè)長期投資和長期籌資業(yè)務(wù)的預(yù)算，主要包括長期投資預(yù)算、長期籌資預(yù)算。

3、財(cái)務(wù)預(yù)算包括企業(yè)財(cái)務(wù)狀況,經(jīng)營成果,現(xiàn)金流量的預(yù)算,屬于短期預(yù)算。為便于與企業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表相比較，財(cái)務(wù)預(yù)算包括現(xiàn)金預(yù)算，利潤預(yù)算，財(cái)務(wù)狀況預(yù)算。6.什么是企業(yè)發(fā)展能力？哪些指標(biāo)能反映它？ 答：企業(yè)發(fā)展能力是指企業(yè)在從事經(jīng)營活動過程中所表現(xiàn)出的增長能力。反映企業(yè)發(fā)展能力的主要指標(biāo)有1.銷售增長率（是企業(yè)本年?duì)I業(yè)收入增長額與上年?duì)I業(yè)收入總額的比率）。2資產(chǎn)增長率（是企業(yè)本年總資

產(chǎn)增長額與年初資產(chǎn)總額的比率，反映了企業(yè)本資產(chǎn)規(guī)模的增長情況）。3.股權(quán)資本增長率(是指企業(yè)本年股東權(quán)益增長額與年初股東權(quán)益總額的比率)。4.利潤增長率(是指企業(yè)本年利潤總額增長額與上年利潤總額的比率)。7.影響股利政策的公司內(nèi)部因素？ 答：（1）現(xiàn)金流量。通常情況下，企業(yè)的現(xiàn)金流量與資產(chǎn)整體流動性越好, 其支付現(xiàn)金股利的能力就強(qiáng)。

（2）籌資能力。公司如果有較強(qiáng)的籌資能力 ,則可考慮發(fā)放較高股利 ,并以再籌資來滿足企業(yè)經(jīng)營對貨幣資金的需求;反之 ,則要考慮保留更多的資金用于內(nèi)部周轉(zhuǎn)或償還將要到期的債務(wù)。（3）投資機(jī)會。有著良好投資機(jī)會的公司 ,需要有強(qiáng)大的資金支持 ,因而往往少發(fā)放股利 ,將大部分盈余用于投資，缺乏良好投資機(jī)會的公司 ,保留大量現(xiàn)金會造成資金的閑置,于是傾向于股利支付較高的股利。（4）資本成本。資金

成本是企業(yè)選擇籌資方式的基本依據(jù)。留用利潤是企業(yè)內(nèi)部籌資的一種重要方式，同發(fā)行新股或舉借債務(wù)相比，具有成本低的優(yōu)點(diǎn)。（5）盈利狀況。一般地，盈利越穩(wěn)定或收益越有規(guī)律的企業(yè)更易于預(yù)測和控制未來的盈利，其股利支付率通常也越高。（6）公司所處的生命周期。我們通常把企業(yè)的生命周期劃分為成長階段、發(fā)展階段、成熟階段和衰退階段。在不同的階段, 企業(yè)的股利政策會受到不同的影響。

銷售成本=存貨周轉(zhuǎn)率x存貨年平均余額 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷凈額/應(yīng)收賬款平均余額 應(yīng)收賬款平均收賬期（周轉(zhuǎn)天數(shù)）=一年的天數(shù)/應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 年末應(yīng)收賬款=年末速動資產(chǎn)-年末現(xiàn)金類資產(chǎn) 年末現(xiàn)金資產(chǎn)=年末現(xiàn)金比率x年末流動負(fù)債 年末流動資產(chǎn)=年末速動資產(chǎn)+年末存貨 年末流動比率=年末流動資產(chǎn)/年末流動負(fù)債 速動比率=速動資產(chǎn)/流動負(fù)債=(流動資產(chǎn)-存貨)/流動負(fù)債 資本成本率=用資費(fèi)用額/(籌資額-籌資費(fèi)用額)長期借款資本成本率=長期借款年利息額（1-所得稅率）/借款本金（1-借款手續(xù)費(fèi)率）長期債券資本成本率=長期債券年利息額（1-所得稅率）/債券籌資額（1-債券籌資費(fèi)用率）普通股資本成本率(固定股利)=每年分派現(xiàn)金股利/普通股籌資凈額 普通股資本成本率(固定增長股利)=每年分派現(xiàn)金股利/普通股籌資凈額+股利固定增長率 優(yōu)先股資本成本率=優(yōu)先股每股年股利/優(yōu)先股籌資凈額 息稅前利潤=利潤總額+支付債務(wù)利息 股利支付率=現(xiàn)金股利總額/凈利潤總額 股利支付率=每股股利/每股利潤 股利報(bào)酬率=每股股利/每股價(jià)格 每年?duì)I業(yè)凈現(xiàn)金流量=年?duì)I業(yè)收入-年付現(xiàn)成本-所得稅=年?duì)I業(yè)收入-（年?duì)I業(yè)成本-折舊）-所得稅=稅前利潤+折舊-所得稅=稅后利潤+折舊=年?duì)I業(yè)收入（1-所得稅稅率）-年付現(xiàn)成本x（1-所得稅稅率）+折舊x所得稅稅率平均報(bào)酬率=平均現(xiàn)金流量/初始投資額 投資回收期=初始投資額/每年凈現(xiàn)金流量 年金現(xiàn)值系數(shù)=初始投資額/每年凈現(xiàn)金流量