第一篇：Xx市煙草公司推廣工農(nóng)郵三家貸記卡電子結(jié)算方案（大全）

Xx市煙草公司關(guān)于進一步推廣工、農(nóng)、郵

三家銀行貸記卡電子結(jié)算

工作方案（草案）

為切實開展好銀行貸記卡電子結(jié)算工作，貫徹“圍繞終端服務(wù)”的思想理念，強化服務(wù)意識，積極為廣大卷煙零售客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，進一步促進行業(yè)卷煙零售客戶電子結(jié)算工作更快的發(fā)展。結(jié)合目前貸記卡電子結(jié)算業(yè)務(wù)推廣情況，特制定本工作方案。

一、工作的目的

以誠信服務(wù)為宗旨，充分體現(xiàn)“兩個至上”行業(yè)理念，擴大貸記卡電子結(jié)算，提高卷煙貨款資金安全系數(shù)，提升工作效率，實現(xiàn)銀行、煙草公司、卷煙零售客戶三方的合作共贏。

二、工作目標(biāo)

2012年5月末，全市現(xiàn)有卷煙經(jīng)營戶11713戶。今年貸記卡辦卡率6月底達(dá)到50%、年底至90%以上。

三、工作措施

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立推進貸記卡電子結(jié)算工作辦公室

辦公室主任：安德森 馮達(dá)飛

成員：艾絲凡 費工夫 社大的 到奮斗

辦公室分別設(shè)在設(shè)在財務(wù)科和營銷中心，負(fù)責(zé)與銀行的日常業(yè)務(wù)的信息溝通與聯(lián)系，督促工作的開展。

各縣營銷部要成立工作機構(gòu)，制定具體的工作方案，負(fù)責(zé)本地的貸記卡推進工作。并將相關(guān)材料書面報財務(wù)科和營銷中心。

（二）明確工作職責(zé)，分工協(xié)作

1、客戶經(jīng)理在推進貸記卡工作中的職責(zé)

具體負(fù)責(zé)貸記卡電子結(jié)算業(yè)務(wù)的宣貫工作，做好調(diào)查摸底工作，及時向銀行業(yè)務(wù)人員提供辦理貸記卡零售戶信息，協(xié)助銀行業(yè)務(wù)人員開展貸記卡業(yè)務(wù)，起到橋梁作用。同時做好貸記卡客戶的回訪工作，及時告知業(yè)務(wù)辦理情況，收集客戶意見和建議。

2、送貨員在推進貸記卡工作中的職責(zé)

具體負(fù)責(zé)貸記卡電子結(jié)算業(yè)務(wù)的宣貫工作，督促已辦卡客戶正常使用，同時履行告知客戶資金余額義務(wù)。即：送貨員在每次零售戶資金結(jié)算后，協(xié)助零售戶在POS機上查詢可用資金余額，告知零售戶，并將余額填些在《客戶服務(wù)手冊》以便客戶及時補充資金、合理使用資金，確保下次訂貨有充足的資金，從而進一步提高電子結(jié)算成功率。

3、辦公室成員工作職責(zé)

財務(wù)科負(fù)責(zé)與三家銀行的聯(lián)系，組織協(xié)調(diào)有關(guān)貸記卡的事務(wù)，及時解決工作中遇到的問題，并組織召開銀行、煙草聯(lián)席會工作。

營銷中心負(fù)責(zé)與零售戶的聯(lián)系，宣傳并協(xié)助其辦理貸記卡相關(guān)事宜，解決其在使用中的具體問題。

四、工作要求

（一）提高認(rèn)識，積極推進。營銷人員要加強貸記卡電子結(jié)算辦理力度，充分認(rèn)識貸記卡電子結(jié)算工作的意義和重要性，克服畏難情緒，做到思想認(rèn)識到位，工作落實到位。

（二）提高業(yè)務(wù)技能，宣貫工作100%落戶。營銷人員要熟知貸記卡辦理的業(yè)務(wù)知識，廣泛宣傳貸記卡電子結(jié)算好處和 3 優(yōu)惠政策，以及卷煙貨款電子結(jié)算結(jié)算安全、高效。做到卷煙經(jīng)營戶100%宣傳到位。

（三）加強溝通，提高服務(wù)做好信息反饋工作。對已成功辦卡的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)在第一時間內(nèi)及時通知客戶去銀行領(lǐng)取，以便客戶盡早開展貨款結(jié)算業(yè)務(wù)。

做好客戶回訪工作。對已使用貸記卡開展結(jié)算業(yè)務(wù)的零售戶，營銷人員必須在當(dāng)月開展回訪工作，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，收集意見和建議，及時化解工作中存在的問題和矛盾。

做好資金余額告知、還款信息工作。此項工作由送貨員負(fù)責(zé)，確保零售戶有充足的資金正常開展卷煙經(jīng)營活動，同時以免客戶因生意繁忙延誤還款時間，造成損失(手續(xù)費和信譽度)。

二O一二年一月三日

第二篇：市煙草公司“135”工作法推廣工作實施方案

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市煙草公司“135”工作法推廣工作實施方案

為貫徹落實《國家煙草專賣局辦公室關(guān)于全面推廣“135”營銷工作法的意見》(國煙辦綜[2010)643號)文件要求，進一步提高一線人員工作水平，提升營銷人員隊伍素質(zhì)，努力打造xx煙草新型營銷隊伍，全面推廣應(yīng)用營銷人員“135”工作法，特制訂本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞行業(yè)“卷煙上水平”的核心目標(biāo)，認(rèn)真踐行“兩個至上“的行業(yè)共同價值觀。以建立新型客我關(guān)系，提高客戶滿意度、提升營銷隊伍整體素質(zhì)為追求，以信息系統(tǒng)、分析工具、工作規(guī)范為支撐，準(zhǔn)確定位，明晰權(quán)責(zé)，規(guī)范操作，努力實現(xiàn)工作目標(biāo)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、操作信息化、考核科學(xué)化，不斷提升網(wǎng)絡(luò)軟實力。

二、工作目標(biāo)

(一)提高營銷隊伍素質(zhì)。全面實踐應(yīng)用工作法，進一 步提高營銷隊伍的整體服務(wù)水平與業(yè)務(wù)能力，通過不斷地培訓(xùn)與調(diào)整使?fàn)I銷人員在工作中達(dá)到“自主作業(yè)、自我管理、自覺提升”的目的和效果，實現(xiàn)個人素質(zhì)的不斷提升。

(二)提升客戶服務(wù)水平。按照工作法要求開展日常工 作，以客戶需求為出發(fā)點，有針對性的開展個性化的服務(wù)，客戶服務(wù)工作圍繞客戶需求展開，服務(wù)效果依據(jù)客戶滿意來衡量，達(dá)到“源于客戶需求，終于客戶滿足”的工作目的。

(三)建立新型客我關(guān)系。通過“135”工作法的實際 應(yīng)用，不斷提高營銷隊伍素質(zhì)，全面提升客戶服務(wù)水平，建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系。

三、實施安排

(一)健全組織，明確職責(zé)

工作內(nèi)容：為推動全市“135”工作法積極開展，市公 司成立“135”工作法全市推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管領(lǐng)導(dǎo)任組長，成員由卷煙銷售分公司領(lǐng)導(dǎo)班子、信息中心主

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要領(lǐng)導(dǎo)組成。具體辦事機構(gòu)在卷煙銷售分公司網(wǎng)建辦。

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全市“135”工作法推廣的統(tǒng)一安排、推廣開展、系統(tǒng)協(xié)調(diào)、總結(jié)提高、檢查監(jiān)督和過程控制。

各區(qū)縣公司要建立“135”工作法推動領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，明確責(zé)任部門，責(zé)任人，保證各項工作的開展，落實到具體部門，具體人員。

時間要求：2011年4月上旬

責(zé)任部門：各區(qū)縣公司(二)制定方案，有序推廣

工作內(nèi)容：各區(qū)縣公司要按照本實施方案的總體要求，制定本單位“135”工作法實施推廣方案，進一步明確責(zé)任，清晰思路，合理安排工作進度，確定各階段和時間節(jié)點的工作目標(biāo)和任務(wù)要求。切實完善工作措施，制訂具體可行的實施辦法和推廣步驟，確?！?35”工作法推廣應(yīng)用工作順利開展。

時間要求：4月上旬

責(zé)任部門：各區(qū)縣公司(三)試點完善，強化基礎(chǔ)

工作內(nèi)容：由市推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織試點單位，緊密結(jié)合xx實際情況，全面梳理營銷活動，集中優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，調(diào)整完善工作法內(nèi)容，為全市推廣應(yīng)用做好準(zhǔn)備，創(chuàng)造條件。

一是梳理崗位職能。對客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理和市場經(jīng)理三個崗位進行準(zhǔn)確定位，全面理順崗位關(guān)系，合理配置崗位職能，建立面向市場的現(xiàn)代營銷工作體系。從崗位設(shè)置、人員配備、權(quán)責(zé)安排等方面著手，制訂相應(yīng)制度和管理辦法，實現(xiàn)工作職能的轉(zhuǎn)變。

二是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。建立以客戶經(jīng)理為中心，后臺支持前臺、領(lǐng)導(dǎo)支持員工、流程驅(qū)動的業(yè)務(wù)模式和工作機制，前、中、后臺形成一個有機整體。使前臺直接面向客戶、面向市場、面向品牌，積極引導(dǎo)和滿足客戶需求； 中臺不斷優(yōu)化資源配置，為一線工作提供及時有效保障；后臺發(fā)揮中央處理器功能，對客戶、市場、品牌信息進行集中

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處理，為前臺提供政策性、專業(yè)性指導(dǎo)。

三是調(diào)整完善內(nèi)容。在認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握“135”工作法精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合xx煙草的實際情況，對原有工作法的具體操作方式、內(nèi)容、流程和要求進行具體分析研究，按照國家局“135”工作法標(biāo)準(zhǔn)要求進行調(diào)整完善，確定全市“135”工作法的具體內(nèi)容和要求。

時間要求：4月底前

責(zé)任部門：市領(lǐng)導(dǎo)小組、試點單位(四)系統(tǒng)集成，全面支撐

工作內(nèi)容：對現(xiàn)有營銷信息系統(tǒng)進行全面梳理，對主要營銷業(yè)務(wù)和工作法所需要的數(shù)據(jù)與分析，進行表單化、模塊化、程序化，完善軟件功能，實現(xiàn)營銷信息系統(tǒng)集成，使一線營銷人員能夠及時、方便地查詢、下載、上傳、匯總和共享營銷數(shù)據(jù)，為“135”工作法的工作開展提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支撐和信息工具支持。

時間要求：6月底前

責(zé)任部門：市領(lǐng)導(dǎo)小組、試點單位(五)系統(tǒng)培訓(xùn)，熟練掌握

工作內(nèi)容：市公司負(fù)責(zé)組織各區(qū)縣公司領(lǐng)導(dǎo)層、中層管理人員和培訓(xùn)師的培訓(xùn)。各區(qū)縣公司負(fù)責(zé)組織三員“1 35”工作法的培訓(xùn)，要全體動員，全員參與，保障推廣工作有序開展；同時對不同崗位的一線營銷人員要開展專項技能培訓(xùn)工作，通過實踐研討、撰寫心得、集中測試等方式，強化操作能力和應(yīng)用技巧，全面掌握和熟練應(yīng)用工作法。

時間要求：6月底前

責(zé)任部門：市領(lǐng)導(dǎo)小組，各區(qū)縣公司(六)實施應(yīng)用，全面推動

工作內(nèi)容：客戶服務(wù)工作嚴(yán)格按照“135”工作法內(nèi)容與要求開展，實行統(tǒng)一的營銷工作框架和模式，體現(xiàn)“一條主線、三個要點、五個步驟”的工作特點，同時開展崗位練兵、技能比武等活動，促進營銷人員熟練掌握和應(yīng)用工作法，做到三個崗位人員人人掌握，個個會用工作法。

時間要求：9月份

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責(zé)任部門：各區(qū)縣公司(七)檢查督導(dǎo)，確保成效

工作內(nèi)容：市公司推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組將組織對各階段的工作目標(biāo)達(dá)成情況進行階段性監(jiān)督檢查，年底前對全市“135”工作法推廣應(yīng)用情況進行全面考核驗收。

時間要求：9月份、12月份

責(zé)任部門：市領(lǐng)導(dǎo)小組 四，工作要求

(一)提高認(rèn)識，加強一個統(tǒng)領(lǐng)作用．

各單位領(lǐng)導(dǎo)要站在行業(yè)發(fā)展高度，從營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)角度出發(fā)，充分認(rèn)識到推廣應(yīng)用“135”工作法的重要性，深刻領(lǐng)會工作法的重要意義，掌握其精神實質(zhì)。同時要增強責(zé)任意識，提高自身工作能力和水平，帶頭學(xué)習(xí)掌握工作法，親自抓好工作法的各項基礎(chǔ)準(zhǔn)備和實施工作。(二)科學(xué)發(fā)展，強化三個環(huán)節(jié)落實。

一是打好基礎(chǔ)。各區(qū)縣公司要按照要求，認(rèn)真梳理、優(yōu)化公司內(nèi)部崗位關(guān)系，明確崗位職責(zé)，清晰業(yè)務(wù)流程，科學(xué)制訂前、中、后臺的相應(yīng)保障機制和監(jiān)督考核體系。二是重在落實。全面推廣應(yīng)用工作法必須把工作落到實處，貫徹到底，使一線營銷人員實現(xiàn)自主操作、自我管理、自覺提升。客戶經(jīng)理每天走訪市場時間要不低于5小時；市場經(jīng)理每周走訪市場時間不少于2天；品牌經(jīng)理要用三分之一的工作時間走訪市場。三是加強監(jiān)督。要根據(jù)“135”工作法要求與標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化責(zé)任，落實到人，崗位監(jiān)督與任務(wù)監(jiān)督相結(jié)合，健全評價體系，落實考核項目。(三)統(tǒng)籌兼顧，落實五項工作結(jié)合．

一是落實工作法推廣與網(wǎng)上訂貨推廣相結(jié)合。網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)是“135”工作法的操作平臺，工作法是網(wǎng)上訂貨功能的延伸和拓展。只有把兩項工作有機結(jié)合起來，才能更加有效的發(fā)揮營銷網(wǎng)絡(luò)的作用。要把“兩個推廣”在實施過程中有機結(jié)合起來，確保推廣的質(zhì)量和成效。

二是落實工作法推廣與內(nèi)部梳理相結(jié)合?！?35”工作法明確了前臺工作的標(biāo)準(zhǔn)和重點，也對中、后臺的支持提

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出了具體要求。前、中、后臺形成一個整體，對中、后臺的崗位設(shè)置和作業(yè)流程，必須圍繞前臺進行調(diào)整和優(yōu)化，要建立起“后臺保障、中臺支持、前臺服務(wù)”的流程驅(qū)動業(yè)務(wù)模式和運行機制，并建立健全各項規(guī)章制度，為前臺工作的開展提供有效保障和支持。

三是落實工作法推廣與終端建設(shè)相結(jié)合。零售戶處于卷煙供應(yīng)鏈的終端，是卷煙營銷的重要戰(zhàn)略資源。要始終堅持應(yīng)用工作法服務(wù)客戶，有效提升客戶價值，實現(xiàn)“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系。

四是落實工作法推廣與品牌培育相結(jié)合。以建功立業(yè)活動為抓手，把工商協(xié)同貫穿于品牌營銷全過程，有效發(fā)揮品牌的主導(dǎo)效應(yīng)，深入推進工作法的“品牌”要點實際體現(xiàn)。同時要強調(diào)以客我關(guān)系為重點，實現(xiàn)客我有效互動。要注重滿足客戶需求，保障客戶利益，發(fā)揮客戶功能，把品牌與客戶緊密聯(lián)系起來，為品牌尋找合適的客戶，為客戶提供合適的品牌，進一步拉近品牌與客戶的距離。

五是落實工作法推廣與服務(wù)品牌建設(shè)相結(jié)合。運用工作法開展工作的同時，要積極貫徹“無縫服務(wù)、全情溝通、盡心解決”的服務(wù)理念。以“源于客戶需求，終于客戶滿足”為原則，按照服務(wù)策略標(biāo)準(zhǔn)滿足客戶需求，落實客戶服務(wù)內(nèi)容；以開展“四個一”工程為手段，提升隊伍素質(zhì)，加強客戶服務(wù)水平；以提升客戶價值，實現(xiàn)共同發(fā)展為目標(biāo)，全心全意為客戶服務(wù)，打造xx煙草服務(wù)品牌。

第三篇：XX市煙草專賣局(公司)職業(yè)資格評聘方案

XX市煙草專賣局（公司）

職業(yè)資格評聘方案

為加強全市煙草行業(yè)職業(yè)技能隊伍建設(shè)，按照國家局、省局職業(yè)資格評聘相關(guān)文件要求，結(jié)合XX煙草實際情況，制定本評聘方案。

一、評聘范圍

全市煙草行業(yè)在全市行業(yè)在業(yè)務(wù)類、操作類等崗位開展職業(yè)資格聘任。

二、評聘原則

1、堅持“鑒聘分離、按需定編、競爭上崗、嚴(yán)格考核”的原則；

2、堅持嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、平等競爭、擇優(yōu)聘任的原則；

3、堅持公平、公正、公開的原則；

4、堅持思想品德與業(yè)務(wù)水平并重的原則。

三、評聘條件

1、須是本崗位從業(yè)人員；

2、具備相應(yīng)崗位的職業(yè)資格和職業(yè)技能；

3、具備大專及以上學(xué)歷，工作實績突出的可適當(dāng)放寬；

5、身體健康，精力充沛。

四、評聘程序

1、政工科公布崗位職數(shù)、聘任條件及有關(guān)事項；

2、符合條件人員提出書面申請，所在部門初審，政工科復(fù)審；

3、對職業(yè)資格崗位的聘任，按照市局（公司）員工競爭上崗方案，采取公開競聘的方式進行，經(jīng)市局（公司）職業(yè)資格評聘領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，簽訂聘約。

五、崗位職數(shù)

1、初聘設(shè)置國家職業(yè)資格二級崗位4個。

2、國家職業(yè)資格三級崗位（高級員）、四級崗位（中級員）、五級崗位（初級員）暫不獨立設(shè)置，其崗位管理依照《XX市煙草公司客戶經(jīng)理分級管理辦法》、《XX市煙草專賣局專賣管理員（稽查員）分級管理辦法》執(zhí)行。

3、國家職業(yè)資格一級崗位暫不設(shè)。

4、初聘中設(shè)置的具體職業(yè)資格崗位為：

（1）專賣管理崗位。設(shè)專賣管理師（國家職業(yè)二級資格）崗位1個；

（2）營銷管理崗位。設(shè)營銷師（國家職業(yè)二級資格）崗位1個；

（3）物流管理崗位。設(shè)物流師（國家職業(yè)二級資格）崗位1個；

（4）生產(chǎn)操作崗位。設(shè)技師（國家職業(yè)二級資格）崗位1個。

六、薪酬待遇

職業(yè)資格評聘人員的薪酬待遇，按照《XX市煙草專賣局（公司）崗位績效工資實施辦法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

七、其他要求

1、取得國家職業(yè)一級資格可以聘任二級崗位，但取得較低職業(yè)資格不得聘任較高崗位；

2、各類崗位的聘期均為3年，到期予以解聘，重新競聘上崗；

3、在評聘工作原則上每三年組織一次；

4、本方案由XX市煙草專賣局（公司）負(fù)責(zé)解釋；

5、本方案自印發(fā)之日起執(zhí)行。