第一篇：廣東聯(lián)通自營(yíng)店駐點(diǎn)管理要求

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廣發(fā)證券股份有限公司進(jìn)駐 廣東聯(lián)通自營(yíng)店面管理要求

廣發(fā)證券股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣發(fā)證券”）

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣東聯(lián)通”)自營(yíng)營(yíng)業(yè)渠道是廣東聯(lián)通的重要生產(chǎn)線(xiàn)，基于廣東聯(lián)通與廣發(fā)證券3G業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略聯(lián)盟需要，可充分利用相互營(yíng)業(yè)資源，雙方共同發(fā)展3G合作產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)互利共贏，現(xiàn)就“廣發(fā)證券”進(jìn)駐廣東聯(lián)通自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳的合作管理的模式，明確業(yè)務(wù)流程及管理要求如下：

一、時(shí)間和區(qū)域

合作時(shí)間：2011年4月22日-2011年8月22日 合作區(qū)域：廣州、深圳、佛山（含順德）、東莞、珠海、江門(mén)、汕頭、韶關(guān)、茂名、湛江、清遠(yuǎn)、惠州、中山及其他廣發(fā)證券在廣東省內(nèi)設(shè)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域。

二、進(jìn)駐原則

廣發(fā)證券進(jìn)駐銷(xiāo)售人員依據(jù)廣東聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳“五統(tǒng)一”管理要求，接受廣東聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一管理：

1、統(tǒng)一品牌管理。廣發(fā)證券在廣東聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)擺放物品及所有廣告投放由廣東聯(lián)通統(tǒng)籌管理，并接受廣東聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的管理。

2、統(tǒng)一人員管理。進(jìn)駐人員需接受廣東聯(lián)通統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)和管理，廣發(fā)證券為所進(jìn)駐的營(yíng)業(yè)廳配置1-2名營(yíng)銷(xiāo)人員，并確保人員服務(wù)支撐到位。

3、統(tǒng)一資金結(jié)算。涉及到廣東聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的所有營(yíng)業(yè)款由廣東聯(lián)通按自有營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)款管理模式統(tǒng)一收取及管理，代收費(fèi)業(yè)務(wù)或合同約定的業(yè)務(wù)，定期與合作單位結(jié)算。

4、統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范。所有廣發(fā)證券進(jìn)駐人員執(zhí)行廣東聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受廣東聯(lián)通的服務(wù)培訓(xùn)和監(jiān)督，由廣東聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)、服務(wù)知識(shí)考核及并開(kāi)展日常監(jiān)管。對(duì)違反廣東聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳管理要求的廣發(fā)證券營(yíng)銷(xiāo)人員，廣發(fā)證券落實(shí)人員懲罰。

5、統(tǒng)一系統(tǒng)支撐。為確保信息安全，涉及廣東聯(lián)通ESS系統(tǒng)的3G開(kāi)戶(hù)，包括開(kāi)戶(hù)、繳費(fèi)等約定業(yè)務(wù)內(nèi)容，指定由廣東聯(lián)通的營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一操作。

三、業(yè)務(wù)合作模式

廣發(fā)證券可以以廣發(fā)證券宣傳專(zhuān)柜、廣發(fā)證券銷(xiāo)售人員進(jìn)駐、廣發(fā)聯(lián)通聯(lián)合產(chǎn)品促銷(xiāo)等三種模式進(jìn)入廣東聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳。

（一）廣發(fā)證券宣傳柜臺(tái)進(jìn)駐

廣發(fā)證券宣傳專(zhuān)柜進(jìn)駐暫定不收取押金，分公司根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要協(xié)商進(jìn)駐營(yíng)業(yè)廳數(shù)量及具體執(zhí)行細(xì)節(jié)，盡快開(kāi)展銷(xiāo)售人員及聯(lián)合產(chǎn)品促銷(xiāo)。

（二）宣傳內(nèi)容：宣傳物料嚴(yán)格執(zhí)行廣發(fā)證券與廣東聯(lián)

通共同合作產(chǎn)品宣傳的需要，經(jīng)雙方公司主管部門(mén)審核下發(fā)。

（三）宣傳目標(biāo)：廣發(fā)證券銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售產(chǎn)品為證券移動(dòng)通信產(chǎn)品，發(fā)展目標(biāo)用戶(hù)為證券移動(dòng)用戶(hù)。

（四）業(yè)務(wù)受理：

1、廣發(fā)證券銷(xiāo)售人員在廣東聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳內(nèi)發(fā)展的用戶(hù)，由所在廳的營(yíng)業(yè)人員工號(hào)辦理開(kāi)戶(hù)錄入，業(yè)績(jī)歸屬自有營(yíng)業(yè)廳。合作專(zhuān)屬產(chǎn)品另行約定。

2、若屬?gòu)V發(fā)證券買(mǎi)斷的贈(zèng)送給廣發(fā)證券VIP用戶(hù)的有價(jià)產(chǎn)品及優(yōu)惠憑證，由廣發(fā)證券人員自行保管，開(kāi)戶(hù)時(shí)由所在廣東聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳完成用戶(hù)開(kāi)通支撐，結(jié)算方式按照相關(guān)財(cái)務(wù)約定執(zhí)行。

（五）資金安全管理

聯(lián)通的產(chǎn)品由廣東聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳嚴(yán)格按照內(nèi)控要求，落實(shí)日清日結(jié)工作，確保資金與物資安全，廣發(fā)證券的宣傳品、物資、有價(jià)票證等由廣發(fā)證券專(zhuān)人管理，聯(lián)通不負(fù)責(zé)任。

（六）廣東聯(lián)通進(jìn)駐廣發(fā)證券營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

雙方合作區(qū)域內(nèi)，所有廣發(fā)證券營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向廣東聯(lián)通開(kāi)放。廣東聯(lián)通進(jìn)駐的營(yíng)銷(xiāo)人員服從廣發(fā)證券大堂統(tǒng)一管理要求。

四、利益模式

1、租金、水電、物業(yè)管理費(fèi)：廣東聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的租金、水電、物業(yè)管理費(fèi)由廣東聯(lián)通負(fù)責(zé)。

2、廣發(fā)證券專(zhuān)柜制作：廣發(fā)證券專(zhuān)柜設(shè)計(jì)由廣發(fā)證券經(jīng)廣東聯(lián)通相關(guān)部門(mén)審核通過(guò)，柜臺(tái)標(biāo)貼聯(lián)通LOGO，制作過(guò)程嚴(yán)格按照經(jīng)審核的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，費(fèi)用廣發(fā)證券支付。

3、業(yè)務(wù)發(fā)展支撐：廣發(fā)證券向員工、營(yíng)銷(xiāo)人員以及客戶(hù)推薦使用中國(guó)聯(lián)通3G業(yè)務(wù)，合作期內(nèi)（2011年4月22日-2011年8月22日）合作區(qū)域內(nèi)推薦聯(lián)通3G用戶(hù)iphone合約套餐。

4、為推動(dòng)雙方合作效果，擇機(jī)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)及區(qū)域的人員營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽。

五、人員管理

廣發(fā)證券進(jìn)駐人員，必須按照廣東聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)，并考試合格后方可進(jìn)駐廣東聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，并按要求開(kāi)展合作產(chǎn)品的宣傳銷(xiāo)售服務(wù)。

1、進(jìn)駐人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格參照廣東聯(lián)通營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2．銷(xiāo)售商品宣傳陳列：符合聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳陳列要求，并由廳經(jīng)理統(tǒng)一安排及監(jiān)控。

3．財(cái)產(chǎn)安全管理

（1）營(yíng)業(yè)期間內(nèi)，駐店員自行負(fù)責(zé)所售商品在柜臺(tái)內(nèi)及柜臺(tái)上的防搶、防盜工作；

（2）營(yíng)業(yè)完畢后，所售商品實(shí)物，一律帶走或存放指定

位置，不允許存放在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)其他地方；

（3）營(yíng)業(yè)人員負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)期間其所收銷(xiāo)售款項(xiàng)的安全；（4）營(yíng)業(yè)完畢后，按照營(yíng)業(yè)廳日清日結(jié)管理規(guī)定，所收銷(xiāo)售款項(xiàng)一律按規(guī)定存入銀行，不允許存放在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)。

（5）進(jìn)駐單位自行配置保險(xiǎn)柜，保險(xiǎn)柜鑰匙由專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人保管，并與營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理協(xié)調(diào)位置安放保險(xiǎn)柜。

（6）廣發(fā)證券自備辦公電腦、POS機(jī)、打印機(jī)等必備營(yíng)業(yè)設(shè)備，廣東聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳不負(fù)責(zé)專(zhuān)柜辦公設(shè)備的提供及維護(hù)。

4．客戶(hù)對(duì)進(jìn)駐人員的投訴責(zé)任

（1）客戶(hù)對(duì)進(jìn)駐人員的投訴，由營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理核實(shí)，如情況屬實(shí)，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理有權(quán)要求合作進(jìn)駐人員對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行處理，給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)。

（2）如出現(xiàn)因廣發(fā)證券在營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而造成的客戶(hù)投訴，由廣發(fā)證券相關(guān)人員負(fù)責(zé)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定處理，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止，但必須在當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束前解決。

（3）進(jìn)駐人員因違反本辦法規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容而造成客戶(hù)投訴的，由其主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止，處理時(shí)限要求在當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束前解決。

六、試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)初期按合作產(chǎn)品促銷(xiāo)政策執(zhí)行，如出現(xiàn)以下情況，廣東聯(lián)通將有權(quán)中止廣發(fā)證券的進(jìn)駐：

1、營(yíng)業(yè)廳出現(xiàn)駐點(diǎn)所帶來(lái)的月銷(xiāo)售額為0的情況；

2、廣發(fā)證券為駐

點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳帶來(lái)隱患或損害公司利益問(wèn)題。各營(yíng)業(yè)廳及時(shí)雙方銷(xiāo)售人員進(jìn)駐執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，廣發(fā)證券與廣東聯(lián)通項(xiàng)目合作小組將及時(shí)解決。

二O一一年四月十三日

第二篇：自營(yíng)廳駐店代理商管理辦法

石家莊聯(lián)通自營(yíng)廳代理商駐廳管理辦法

總則

為進(jìn)一步提升渠道銷(xiāo)售能力，優(yōu)化配置營(yíng)銷(xiāo)資源，強(qiáng)化渠道運(yùn)營(yíng)管理水平，實(shí)現(xiàn)自有營(yíng)業(yè)廳引商入店及運(yùn)營(yíng)管理工作科學(xué)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化運(yùn)作，促進(jìn)智能終端銷(xiāo)售與3G業(yè)務(wù)發(fā)展的有效結(jié)合、互相促進(jìn)、實(shí)現(xiàn)共贏，特制定本管理辦法。

第一章 “代理商駐廳”定義

第一條 代理商駐廳

是將自有營(yíng)業(yè)廳、自有產(chǎn)權(quán)物業(yè)以及通過(guò)各種形式獲得使用權(quán)的物業(yè)以場(chǎng)地租賃方式或以量抵租的方式出租給我公司核心社會(huì)渠道，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)資源的優(yōu)化以及整體渠道銷(xiāo)售能力的提升。第二條 核心社會(huì)渠道

是指與聯(lián)通公司簽訂合作協(xié)議，在經(jīng)營(yíng)中綜合素質(zhì)優(yōu)秀的社會(huì)渠道合作伙伴。

第二章 “代理商駐廳”的渠道管理

第三條 管理歸屬及要求

駐廳代理商渠道類(lèi)別在渠道集中管理系統(tǒng)中屬于“柜臺(tái)外包”形式。

（一）相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理按照社會(huì)渠道管理制度和流程進(jìn)行管理和支撐。

（二）駐廳代理商須與我公司簽署進(jìn)廳合作協(xié)議，承諾遵循我公司的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售和營(yíng)業(yè)服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。

（三）駐廳區(qū)域的裝修、物品陳列必須遵守我公司的相關(guān)的SI及VI的規(guī)定。

（四）在營(yíng)業(yè)廳廳內(nèi)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要接受聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)中心以及進(jìn)駐自有營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的管理和考核。第四條 業(yè)務(wù)考核

（一）代理商駐廳社會(huì)渠道的銷(xiāo)售考核應(yīng)嚴(yán)格遵循其與我公司簽署的進(jìn)廳合作協(xié)議中承諾的銷(xiāo)售任務(wù)，可根據(jù)當(dāng)期活動(dòng)及業(yè)務(wù)發(fā)展要求在各階段進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

（二）進(jìn)廳代理商要求在渠道集中管理系統(tǒng)中建立獨(dú)立渠道網(wǎng)點(diǎn)信息并與自營(yíng)廳進(jìn)行柜臺(tái)外包形式的關(guān)系關(guān)聯(lián)，廳內(nèi)的社會(huì)渠道業(yè)務(wù)銷(xiāo)量計(jì)入該自營(yíng)廳整體銷(xiāo)量。第五條 駐廳代理商數(shù)量

原則上一個(gè)自營(yíng)廳僅允許一家代理商進(jìn)駐合作。第六條 執(zhí)行

（一）對(duì)于目前已經(jīng)在石家莊聯(lián)通各自有營(yíng)業(yè)廳進(jìn)駐經(jīng)營(yíng)的社會(huì)渠道應(yīng)自該管理辦法生效之日起依照此管理辦法完善相關(guān)手續(xù)，并由營(yíng)業(yè)廳管理部門(mén)對(duì)進(jìn)駐代理商依照此管理辦法進(jìn)行管理。

（二）對(duì)于曾經(jīng)簽署相關(guān)進(jìn)駐合作協(xié)議的社會(huì)渠道應(yīng)在原協(xié)議到期后依照《石家莊聯(lián)通引商入店招標(biāo)管理辦法》執(zhí)行。

第三章 “代理商駐廳”的渠道運(yùn)營(yíng)

第七條 駐廳代理商任務(wù)的核定

（一）由營(yíng)業(yè)廳管理單位根據(jù)日常該廳3G月銷(xiāo)售水平確定駐廳代理商月度3G銷(xiāo)售任務(wù)。

（二）以季度為單位對(duì)駐廳代理商按協(xié)議約定進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。每少完成一臺(tái)任務(wù)，扣罰100元，從代理商當(dāng)月傭金中體現(xiàn)。

（三）對(duì)于連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)量無(wú)法達(dá)標(biāo)的社會(huì)渠道給予書(shū)面警告，如經(jīng)整改后三個(gè)月仍無(wú)法達(dá)標(biāo)的，公司將與其解除進(jìn)駐聯(lián)通自營(yíng)廳經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。第八條 經(jīng)營(yíng)范圍

進(jìn)廳社會(huì)渠道只能進(jìn)行W制式手機(jī)銷(xiāo)售、手機(jī)配件銷(xiāo)售、3G業(yè)務(wù)、2G業(yè)務(wù)以及增值業(yè)務(wù)銷(xiāo)售。第九條 在售手機(jī)品牌

進(jìn)店代理商在售手機(jī)品牌包括蘋(píng)果、摩托羅拉、三星、HTC、諾基亞、LG、酷派、聯(lián)想、中興、華為等至少10個(gè)手機(jī)品牌，其中聯(lián)通定制終端要求在專(zhuān)柜顯著位置進(jìn)行陳列。第十條 品牌專(zhuān)區(qū)設(shè)置要求

代理商應(yīng)根據(jù)聯(lián)通公司要求在進(jìn)駐的營(yíng)業(yè)廳設(shè)立品牌手機(jī)專(zhuān)區(qū)： ? 旗艦廳：不少于三個(gè)(三星、蘋(píng)果必有)? 標(biāo)準(zhǔn)廳：不少于兩個(gè)（三星和蘋(píng)果）? 小型廳：至少一個(gè)（三星、蘋(píng)果有其一）? 不滿(mǎn)足此條件不得入廳 第十一條 演示終端/柜設(shè)置要求

上柜演示用終端（真機(jī)）不得低于以下標(biāo)準(zhǔn)： ? 旗艦廳：不低于50款 ? 標(biāo)準(zhǔn)廳：不低于30款 ? 小型廳：不低于20款

? 所有演示柜臺(tái)必須為體驗(yàn)式柜臺(tái) ? 每天每低于1款扣罰100元 第十二條 駐廳銷(xiāo)售人員配置

（一）進(jìn)廳代理商必須按聯(lián)通公司要求及協(xié)議承諾配備固定的日在崗銷(xiāo)售人員。

? 月銷(xiāo)50臺(tái)，要求固定日在崗人數(shù)2人； ? 月銷(xiāo)100臺(tái)，要求固定日在崗人數(shù)4人； ? 月銷(xiāo)200臺(tái)，要求固定日在崗人數(shù)6人； ? 如果是招標(biāo)入廳的情況，可按招標(biāo)要求而定； ? 駐廳代理商銷(xiāo)售人員達(dá)不到協(xié)議承諾數(shù)量則按照每天每人200元對(duì)進(jìn)駐代理商進(jìn)行扣罰。

第十三條 促銷(xiāo)活動(dòng)要求

（一）促銷(xiāo)活動(dòng)的類(lèi)型包括但不限于如下形式： ? 大型促銷(xiāo)活動(dòng)：大型促銷(xiāo)活動(dòng)包括聯(lián)合大型促銷(xiāo)、手機(jī)品牌專(zhuān)場(chǎng)及商家專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)。

? 聯(lián)合大型促銷(xiāo)：在國(guó)家各種節(jié)假日、電信日、以及3G手機(jī)旗艦店慶日等特殊日期進(jìn)行的由進(jìn)駐代理商、手機(jī)廠(chǎng)家、聯(lián)通公司共同開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)。? 手機(jī)品牌專(zhuān)場(chǎng)：專(zhuān)門(mén)針對(duì)某一手機(jī)品牌，由進(jìn)駐代理商及手機(jī)廠(chǎng)家開(kāi)展的專(zhuān)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。

? 常規(guī)促銷(xiāo)活動(dòng)：包括但不限于贈(zèng)送禮品、軟件服務(wù)、手機(jī)延保、活動(dòng)抽獎(jiǎng)、會(huì)員卡辦理等。

（二）進(jìn)駐代理商在國(guó)家法定節(jié)假日必須開(kāi)展常規(guī)促銷(xiāo)活動(dòng)，并且在我公司大型促銷(xiāo)活動(dòng)期間內(nèi)必須同時(shí)配合開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。否則按照每少開(kāi)展一次活動(dòng)500元對(duì)進(jìn)駐代理商進(jìn)行扣罰。

（三）要求進(jìn)駐的代理商及時(shí)對(duì)開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)向聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)中心或該自營(yíng)廳上級(jí)管理部門(mén)進(jìn)行報(bào)備。第十四條 規(guī)范售價(jià)

為保證進(jìn)駐商家的規(guī)范經(jīng)營(yíng)，要求對(duì)廳內(nèi)進(jìn)駐代理商銷(xiāo)售的手機(jī)終端規(guī)范合約指導(dǎo)零售價(jià)，嚴(yán)禁出現(xiàn)未經(jīng)申請(qǐng)的擅自降價(jià)銷(xiāo)售行為。該行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照每次發(fā)現(xiàn)違規(guī)銷(xiāo)售合約終端的標(biāo)準(zhǔn)售價(jià)對(duì)違規(guī)銷(xiāo)售行為進(jìn)行處罰。第十五條 對(duì)三無(wú)產(chǎn)品的要求

要求所銷(xiāo)售的手機(jī)均為正品行貨W制式3G終端，不得銷(xiāo)售三無(wú)產(chǎn)品。三無(wú)產(chǎn)品一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必須立即撤柜，并按200元/款從該社會(huì)渠道當(dāng)月傭金中扣罰。第十六條 進(jìn)駐區(qū)域的裝修

（一）如進(jìn)駐代理商因經(jīng)營(yíng)需要進(jìn)行專(zhuān)區(qū)專(zhuān)柜道具擺放位置及裝修的調(diào)整應(yīng)提前一周向聯(lián)通公司報(bào)送《裝修申請(qǐng)書(shū)》（包括效果圖、平面圖、工期、各項(xiàng)施工細(xì)節(jié)），經(jīng)聯(lián)通公司相關(guān)部門(mén)審批同意后按批復(fù)實(shí)施，費(fèi)用自理。

（二）裝修過(guò)程中未經(jīng)聯(lián)通公司許可不得損壞營(yíng)業(yè)廳原有基礎(chǔ)裝修及相關(guān)設(shè)施，否則應(yīng)照價(jià)賠償。第十七條 日常人員管理工作

（一）管理歸口：進(jìn)入自營(yíng)廳進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的社會(huì)渠道代理商必須遵守我公司關(guān)于營(yíng)業(yè)廳管理的相關(guān)的規(guī)定和規(guī)范，服從營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行的日常管理。

（二）日常作息：嚴(yán)格遵守該廳作息時(shí)間及各種服務(wù)禮儀（包括站立服務(wù)、耐心解釋問(wèn)題，不在銷(xiāo)售場(chǎng)所做與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的事情等）。

（三）銷(xiāo)售人員著裝：進(jìn)廳代理商應(yīng)比照聯(lián)通自營(yíng)廳營(yíng)業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一著裝。

（四）會(huì)議制度：每天與廳內(nèi)自有營(yíng)業(yè)人員一起參加早/晚會(huì)，服從該廳的日常管理。

（五）培訓(xùn)工作：自營(yíng)廳開(kāi)展的包括服務(wù)禮儀、套餐資費(fèi)、增值業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售政策及技巧、手機(jī)操作、投訴處理等各方面的培訓(xùn)以及考試應(yīng)要求進(jìn)駐銷(xiāo)售人員共同參與。

（六）服務(wù)考核：

? 進(jìn)駐該廳的社會(huì)渠道銷(xiāo)售人員如因日?？记?、著裝、服務(wù)等產(chǎn)生不符合營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員管理方面的問(wèn)題可按照每人每次50元/標(biāo)準(zhǔn)從該社會(huì)渠道當(dāng)月傭金中扣罰；

? 一個(gè)人一個(gè)月連續(xù)三次違反工作紀(jì)律聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理有權(quán)直接提出更換營(yíng)業(yè)員的需求，情況極為惡劣的直接終止合作協(xié)議。

第十八條 營(yíng)業(yè)款的管理

代理商在進(jìn)駐自營(yíng)廳由聯(lián)通方統(tǒng)一收銀，每日營(yíng)業(yè)終了由雙方進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)款核對(duì)交接日?qǐng)?bào)表》，核對(duì)無(wú)誤后由聯(lián)通方將當(dāng)日進(jìn)廳代理商營(yíng)業(yè)款交還該代理商或繳入該代理商動(dòng)態(tài)保證金賬戶(hù)。

第四章 “代理商駐廳”的費(fèi)用

第十九條 協(xié)議押金

駐廳代理商需繳納1萬(wàn)元協(xié)議押金，如代理商違約則扣罰該協(xié)議保證金，如合作結(jié)束無(wú)違約情況則全額退還協(xié)議押金。

第五章 附則

第二十條 本辦法由市分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)解釋。第二十一條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。附件1：裝修申請(qǐng)書(shū).doc 附件2：營(yíng)業(yè)款核對(duì)交接日?qǐng)?bào)表.xls

第三篇：小藥店管理---自營(yíng)店門(mén)店管理規(guī)定

小藥店管理---自營(yíng)店門(mén)店管理規(guī)定日起有效。第一部分日常規(guī)范 1.儀表要求：

1.1在店工作員工著裝大方得體，干凈整齊，以黑皮鞋，黑褲白上衣為準(zhǔn)；

本規(guī)定是依據(jù)上海方太廚具銷(xiāo)售有限公司員工手冊(cè)的規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)上海方太嘉定直營(yíng)店的實(shí)際情況而制定，是直營(yíng)店員工日常管理的依據(jù)，對(duì)直營(yíng)店員工具有約束作用，自宣布之1.2男員工不能留胡須，發(fā)不過(guò)耳，上班中午吃飯期間不得飲酒；女員工上班可以著淡妝，長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩，過(guò)肩的長(zhǎng)發(fā)要扎起來(lái)。

1.3不能佩戴和工作無(wú)關(guān)的，和帶有明顯宗教色彩的飾物。

1.4上班時(shí)間必須佩戴工作牌，故意不佩戴工作牌，處以10元/次的罰款；工作牌遺失必須在三個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦。2.上班時(shí)間：

2.1直營(yíng)店旺季營(yíng)業(yè)時(shí)間為8：30----20：00。

2.2有兩名在店員工時(shí)候，周一至周四兩班倒，做一休一，每周休息兩天，上班時(shí)間為全班，具體為830------1730。注：此為淡季上班時(shí)間表，旺季是取消。

2.3每周五至周日三天，上早中班，早班為8：30----17：00；中班為13：00----20：00.2.4調(diào)班要事先和其他同事溝通好，然后告知門(mén)店負(fù)責(zé)人，病假和事假必須提前一天給直營(yíng)店負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，標(biāo)準(zhǔn)參照公司標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。沒(méi)有告知負(fù)責(zé)人，私自調(diào)班或不提前請(qǐng)假的，算為曠工。

2.5上班時(shí)間不準(zhǔn)遲到早退，遲到在10分鐘以?xún)?nèi)，口頭警告一次，超過(guò)10分鐘的罰款20元/次，報(bào)公司人事部在下月工資兌現(xiàn)。超過(guò)1小時(shí)以上，算作曠工。

2.6上班時(shí)間內(nèi)不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，如果確實(shí)有私事要處理，需要打電話(huà)請(qǐng)示批準(zhǔn)后在做；超過(guò)兩小時(shí)算作事假。3.衛(wèi)生要求：

3.1每天當(dāng)班的員工為當(dāng)天的門(mén)店衛(wèi)生責(zé)任人，對(duì)當(dāng)天的衛(wèi)生狀況負(fù)全責(zé)。3.2每周五為大掃除日，對(duì)門(mén)店進(jìn)行徹底衛(wèi)生清掃。

3.3日常打掃要求機(jī)器，玻璃無(wú)灰塵，手印，污跡；地板下班前拖地，干凈亮潔；道具和廣告單頁(yè)整潔，吧臺(tái)茶幾無(wú)雜物；門(mén)口地面無(wú)果皮紙屑等；

3.4機(jī)器表面每周必須用3M或其他清潔劑保養(yǎng)一次，保證機(jī)器外觀(guān)光潔 4.交接班要求：

4.1每天下班前需認(rèn)真填寫(xiě)工作交接本

4.2工作交接本填寫(xiě)內(nèi)容需真是有效，不得弄虛作假。

4.3當(dāng)天工作在交接本本上作為重點(diǎn)內(nèi)容的部分，必須打電話(huà)通知同事；如果因?yàn)闆](méi)有電話(huà)溝通引起工作失誤，責(zé)任人為前者。

4.4每周例會(huì)會(huì)對(duì)交接本做考評(píng)，作為會(huì)議議程。

4.5不填寫(xiě)交接本，每次處于10元/次的罰款；不按規(guī)定要求填寫(xiě)，內(nèi)容不全，馬虎填寫(xiě)，每次處于5元/次的罰款。第二部分財(cái)務(wù)管理 1.貨款管理

1.1顧客所交貨款是方太公司錢(qián)款依照公司規(guī)定在每天下午3點(diǎn)半之前必須打到公司帳戶(hù)。如果晚上銷(xiāo)售貨款在下班之前打到喻經(jīng)理帳戶(hù)。貨款不能在店里超過(guò)12小時(shí)超過(guò)一次罰款10元。

1.2顧客所交的貨款銷(xiāo)售人員要當(dāng)面仔細(xì)查收，如收到假幣誰(shuí)收誰(shuí)負(fù)責(zé)賠償。

1.3店面銷(xiāo)售人員沒(méi)有任何理由挪用貨款。出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。并罰款20元。2.產(chǎn)品和贈(zèng)品管理

2.1門(mén)店樣機(jī)要一月盤(pán)點(diǎn)一次，庫(kù)存商品15天盤(pán)點(diǎn)一次。每次盤(pán)點(diǎn)要有兩人負(fù)責(zé)。盤(pán)點(diǎn)后要登記簽字作好臺(tái)帳。臺(tái)帳要清晰不準(zhǔn)涂改，涂改一次罰款5元。

2.2店里庫(kù)存產(chǎn)品銷(xiāo)售后要及時(shí)作好臺(tái)帳登記，貨款在下班之前打到喻經(jīng)理帳戶(hù)，或直接現(xiàn)金交到喻經(jīng)理手中

2.3贈(zèng)品包括公司贈(zèng)品和門(mén)店自有贈(zèng)品兩樣贈(zèng)品要分別作好臺(tái)帳。不準(zhǔn)涂改，涂改一次罰款5元。

2.4贈(zèng)送贈(zèng)品后要由銷(xiāo)售人員第一時(shí)間作出臺(tái)帳并由顧客簽字。不簽字一次罰款5元。2.5贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)在每月15號(hào)。出現(xiàn)贈(zèng)品收入差錯(cuò)由管理贈(zèng)品人負(fù)責(zé)賠償。2.6產(chǎn)品配件要登記入臺(tái)帳，配件銷(xiāo)售要記錄臺(tái)帳 3現(xiàn)金管理

3.1在門(mén)店銷(xiāo)售贈(zèng)品或產(chǎn)品配件現(xiàn)金由平平管理。3.2現(xiàn)金要作現(xiàn)金帳支出和收入要登記

3.3沒(méi)有任何理由挪用門(mén)店現(xiàn)金發(fā)現(xiàn)一次罰50元 3.4每星期一現(xiàn)金核算。4票據(jù)管理

4.1門(mén)店開(kāi)出三聯(lián)單要登記及時(shí)作出銷(xiāo)售臺(tái)帳，不準(zhǔn)涂改。4.2開(kāi)三聯(lián)單依照公司要求，出現(xiàn)錯(cuò)誤以公司處罰為標(biāo)準(zhǔn)。

4.3三聯(lián)單開(kāi)出后要保存完整，如有缺損由開(kāi)單當(dāng)事人負(fù)責(zé)。出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失按公司要求賠償 4.4開(kāi)門(mén)店收據(jù)時(shí)不準(zhǔn)涂該，如有寫(xiě)錯(cuò)可另?yè)Q一張。絕對(duì)不能用涂改過(guò)收據(jù)給顧客，如果出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失由開(kāi)收據(jù)人承擔(dān)。5.節(jié)能增效，在營(yíng)業(yè)時(shí)間如遇淡季在不影響形象前提下做出以下規(guī)定

5.1在周一到周五夏季光線(xiàn)充足時(shí)可把頂燈關(guān)掉。左右上方品牌燈也可關(guān)掉。5.2在夏天周一到周五空調(diào)開(kāi)放時(shí)玻璃門(mén)要關(guān)上。5.3最好只在上午11點(diǎn)后開(kāi)溫度以地與室外溫度為標(biāo)準(zhǔn)，一般不低與26° 5.4在夏季時(shí)凈水器加熱就關(guān)掉。

5.5在無(wú)人的情況下辦公室和倉(cāng)庫(kù)燈都要關(guān)掉。5.6工作以外的電話(huà)不能打。

第四篇：供應(yīng)商駐店人員管理規(guī)定

供應(yīng)商駐店人員管理規(guī)定

第一部分：供應(yīng)商駐店人員管理規(guī)定

（一）目的

（二）適用范圍

（三）涉及部門(mén)的主要職責(zé)

（四）管理內(nèi)容

（五）獎(jiǎng)懲規(guī)定

（六）繳費(fèi)規(guī)定

（七）附則

第二部分：供應(yīng)商駐店人員管理流程 供應(yīng)商駐店人員管理流程 第三部分：附件

1、供應(yīng)商駐店人員協(xié)議

2、供應(yīng)商駐店人員人事資料表

3、入場(chǎng)通知單

4、退場(chǎng)通知單

5、供應(yīng)商駐店人員過(guò)失單

6、服務(wù)明星/先進(jìn)個(gè)人評(píng)選單

第一部分：供應(yīng)商駐店人員管理規(guī)定

（一）目的：

為了加強(qiáng)供應(yīng)商駐店人員管理，加強(qiáng)駐店人員的責(zé)任意識(shí)，督促?lài)?yán)格遵循公司規(guī)定的相關(guān)制度，提高全員服務(wù)水平，特制定本規(guī)定。

（二）適用范圍：

本規(guī)定適用于供應(yīng)商派駐于華北區(qū)綜超事業(yè)部、標(biāo)超事業(yè)部所轄各門(mén)店的所有人員。

（三）涉及部門(mén)的主要職責(zé)

3.1協(xié)議簽約部門(mén)職責(zé)：協(xié)議簽約部門(mén)是指與公司供應(yīng)商簽訂供應(yīng)合同部門(mén)，包括公司采購(gòu)部、招商部等部門(mén)，簽約部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)供應(yīng)合同與供應(yīng)商簽訂《供應(yīng)商駐店人員協(xié)議》，并負(fù)責(zé)跟蹤協(xié)議的執(zhí)行與落實(shí)，包括駐店人員違紀(jì)時(shí)與供應(yīng)商的交涉與洽談。3.2人力資源部職責(zé)：負(fù)責(zé)供應(yīng)商駐店人員的證件審核、進(jìn)場(chǎng)手續(xù)與退場(chǎng)手續(xù)的辦理、進(jìn)行崗前培訓(xùn)以及對(duì)供應(yīng)商駐店人員獎(jiǎng)懲的審核。

3.3防損部職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)違章違紀(jì)供應(yīng)商駐店人員的查處及未辦理入場(chǎng)手續(xù)的違規(guī)駐店人員的清退。

3.4門(mén)店職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商駐店人員的現(xiàn)場(chǎng)管理及對(duì)供應(yīng)商駐店人員的考評(píng)，包括獎(jiǎng)懲的呈報(bào)與跟蹤落實(shí)。

3.5事業(yè)部職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)與監(jiān)督門(mén)店對(duì)供應(yīng)商駐店人員的管理，審批門(mén)店呈報(bào)的獎(jiǎng)懲申請(qǐng)。

3.6行政部職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)放供應(yīng)商駐店人員工服。

3.7財(cái)務(wù)部職責(zé)：負(fù)責(zé)根據(jù)供應(yīng)商駐店人員繳費(fèi)規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用、開(kāi)票及退款工作。

（四）管理內(nèi)容

4.1供應(yīng)商駐店人員上崗前，必須辦理人事手續(xù)，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)人與華潤(rùn)公司簽訂駐店人員協(xié)議。

4.2必須遵守華潤(rùn)店內(nèi)的各項(xiàng)工作紀(jì)律及安全條例。4.3服從門(mén)店的工作安排及公司人力資源部與防損部的監(jiān)督管理。4.4服從防損人員的檢查和管理。

4.5按公司要求統(tǒng)一著裝（如供應(yīng)商有統(tǒng)一工服除外）及佩戴胸卡。

4.6遵守協(xié)議規(guī)定的作息時(shí)間，如門(mén)店有特殊要求，應(yīng)服從店內(nèi)統(tǒng)一安排。

4.7嚴(yán)格遵守華潤(rùn)的請(qǐng)假制度，病假應(yīng)出具相應(yīng)的醫(yī)療證明，事假應(yīng)提前三天申請(qǐng)，否則將視為曠工。

4.8微笑服務(wù)，禮貌待客，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。4.9站立服務(wù)，站姿端正，嚴(yán)禁倚靠貨架及堆頭。4.10工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)打手機(jī)電話(huà)及收發(fā)短信。4.11工作期間嚴(yán)禁空崗、竄崗，與人聊天。

4.12店內(nèi)供應(yīng)商駐店人員有義務(wù)協(xié)助店內(nèi)整理貨品、貨架，不得無(wú)故請(qǐng)假、拖延與推辭。4.13按要求開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，嚴(yán)禁向顧客硬性推銷(xiāo)，更不允許以不正當(dāng)銷(xiāo)售方式欺詐顧客。4.14不得隨意批判、詆毀其他廠(chǎng)家產(chǎn)品。

4.15及時(shí)理貨、補(bǔ)貨、貫徹商品的“先入先出”原則。4.16保證本區(qū)域商品和設(shè)施清潔、衛(wèi)生。

4.17工作時(shí)間不得購(gòu)物，業(yè)余時(shí)間購(gòu)物需在專(zhuān)用銀臺(tái)結(jié)賬。4.18任何人不得隨意發(fā)放贈(zèng)品，違者將視為盜竊行為。

4.19除被特批的供應(yīng)商駐店人員，其他人員不得出入收貨區(qū)和倉(cāng)庫(kù)。

4.20協(xié)議終止后，一周之內(nèi)必須到公司人力資源部辦理離職手續(xù)，退還胸卡，考勤卡，工裝，更衣箱鑰匙及其他公司物品。否則，將扣除相關(guān)押金。

4.21未至公司人力資源部辦理入場(chǎng)手續(xù)，嚴(yán)禁私自安排或更換供應(yīng)商駐店人員。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將被限時(shí)離開(kāi)，并對(duì)廠(chǎng)家處以1000—2000元人民幣罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，取消供應(yīng)商派駐促銷(xiāo)員資格。

4.22在店內(nèi)偷竊商品的供應(yīng)商駐店人員（擅自食用、帶走商品、將其它部門(mén)的商品拿到本部門(mén)的貨架、隱藏在本部門(mén)的商品中都屬于偷竊行為），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視行為輕重，對(duì)相關(guān)人員及供應(yīng)商實(shí)施2000元-5000元的經(jīng)濟(jì)處罰并通知供應(yīng)商辭退。

4.23一旦違反該管理規(guī)定，將受到相應(yīng)的違紀(jì)處罰。如屬?lài)?yán)重違紀(jì)行為，辭退人員將再不能進(jìn)入本公司從事促銷(xiāo)工作。

4.24供應(yīng)商駐店人員在工作期間，因工作原因引起的傷害（工傷），應(yīng)由廠(chǎng)商承擔(dān)。

（五）獎(jiǎng)懲規(guī)定 5.1獎(jiǎng)勵(lì)

5.1.1 獎(jiǎng)勵(lì)程序：獎(jiǎng)勵(lì)由門(mén)店組長(zhǎng)或主管呈報(bào)、門(mén)店第一負(fù)責(zé)人簽審，事業(yè)部批準(zhǔn)并通報(bào)人力資源部存入個(gè)人檔案。5.1.2 獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi) 5.1.2.1服務(wù)明星

門(mén)店參考員工績(jī)效評(píng)估周期（綜超事業(yè)部按季度、標(biāo)超事業(yè)部按月評(píng)估）對(duì)供應(yīng)商駐店人員按10%的比例評(píng)選 “服務(wù)明星” 5.1.2.1.1評(píng)選條件

滿(mǎn)勤，無(wú)調(diào)班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優(yōu)良，化妝適宜、衣著整潔，精神面貌好，遵守服務(wù)規(guī)范。良好掌握各項(xiàng)知識(shí)，熟悉各種型號(hào)、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，服務(wù)顧客耐心細(xì)致，反應(yīng)敏捷，工作效率高，業(yè)績(jī)突出。5.1.2.1.2評(píng)選辦法

各班組按評(píng)估表對(duì)駐店人員評(píng)分并推薦優(yōu)秀人員，門(mén)店管理人員投票評(píng)選。

5.1.2.1.3獎(jiǎng)勵(lì)辦法： 在門(mén)店顯著位置張榜表?yè)P(yáng)。對(duì)連續(xù)三次評(píng)為服務(wù)明星的供應(yīng)商駐店人員，可優(yōu)先轉(zhuǎn)化為門(mén)店員工或管理人員。5.1.2.2先進(jìn)個(gè)人

每年按服務(wù)明星總額10%比例在服務(wù)明星中評(píng)選一次“先進(jìn)個(gè)人” 5.1.2.2.1評(píng)選條件

服務(wù)明星各項(xiàng)突出者，且在本內(nèi)無(wú)違紀(jì)行為。5.1.2.2.2評(píng)選辦法

由各門(mén)店在服務(wù)明星中推薦優(yōu)秀人員，事業(yè)部組織店長(zhǎng)及以上管理人員投票評(píng)選。5.1.2.2.3獎(jiǎng)勵(lì)辦法

張榜表?yè)P(yáng)，代表全體供應(yīng)商駐店人員參加員工聯(lián)誼活動(dòng)并發(fā)放一次性獎(jiǎng)金200元。5.2懲處

5.2.1懲處程序：懲處由門(mén)店組長(zhǎng)或主管呈報(bào)、門(mén)店第一負(fù)責(zé)人簽審，事業(yè)部批準(zhǔn)并通報(bào)人力資源部存入個(gè)人檔案。如情節(jié)嚴(yán)重，涉及經(jīng)濟(jì)處罰，由門(mén)店填寫(xiě)金額，并呈交簽約部門(mén)扣除保證金。5.2.2懲處種類(lèi) 5.2.2.1一般過(guò)失

供應(yīng)商駐店人員凡有下列行為，視情節(jié)輕重，給予經(jīng)濟(jì)處罰。違紀(jì)行為 罰款金額（元）無(wú)故遲到或早退 50 不戴工牌或佩戴不當(dāng) 50 不保持儀容整潔 50 當(dāng)班時(shí)間不穿工作服 50 不使用指定的員工通道 50 使用公司電話(huà)做私人用途 50 在公司污言穢語(yǔ)，隨地吐痰 50 擅離工作崗位、與人聊天 50 工作時(shí)間接待親友 50 下班后或休假期間無(wú)故在公司逗留 50 工作時(shí)間大聲喧嘩、吵鬧 50 工作時(shí)間收看收聽(tīng)電視、廣播、看報(bào)，吃零食 50 未能保持衣柜及本人工作范圍內(nèi)衛(wèi)生整潔 50 未能保持衣柜及本人工作范圍內(nèi)衛(wèi)生整潔 50 故意將工作效率降低或怠工 50 工作時(shí)間接聽(tīng)手機(jī)或發(fā)送短信 50 在賣(mài)場(chǎng)外吸煙 50 其它違規(guī)行為

5.2.2.2嚴(yán)重過(guò)失

供應(yīng)商駐店人員違反下列過(guò)失，視情節(jié)輕重給予100—1000元懲罰，嚴(yán)重者立即清退，其本人及廠(chǎng)商對(duì)其有損公司利益的一切行為承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

違紀(jì)行為 罰款金額（元）

與顧客發(fā)生吵鬧、打架等嚴(yán)重詆毀公司形象 200-500 有偷盜、泄密、私下交易等違規(guī)行為 500-1000 有意或無(wú)意詆毀其他商品或擅自撕損他人POP 100-500 三次連續(xù)受同類(lèi)一般過(guò)失處罰且教育無(wú)效者 200-500 不服從部門(mén)主管、防損部門(mén)、人事部門(mén)的管理與監(jiān)督 200-1000 工作時(shí)間睡覺(jué) 100-500 隱瞞或不理會(huì)顧客投訴 200-500 克扣、截留和私分贈(zèng)品 200-1000 在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吸煙 500-1000 其他嚴(yán)重違反供應(yīng)商駐店人員管理規(guī)定的行為，情節(jié)嚴(yán)重者

其他未列入事項(xiàng)比照員工處罰決定辦理

供應(yīng)商駐店人員違反公司（店）規(guī)定，均按上述處罰條款執(zhí)行，若駐店人員不服從（配合）公司（店）對(duì)其處罰，公司（店）有權(quán)通知廠(chǎng)家對(duì)該員工予以辭退。

（六）繳費(fèi)規(guī)定

項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 說(shuō)

明 短促

1個(gè)月以下（含一個(gè)月）長(zhǎng)促 1個(gè)月以上

培訓(xùn)費(fèi) 0 50 證件及相關(guān)資料檢驗(yàn)合格后繳費(fèi)，不返還 工卡押金 50 50 協(xié)議終止后，無(wú)丟失、破損時(shí)返還 工卡成本費(fèi) 5 5 辦理工卡時(shí)繳費(fèi)，不返還

服裝成本費(fèi)（每套）按行政部工服管理規(guī)定繳費(fèi) 按行政部工服管理規(guī)定繳費(fèi) 領(lǐng)取工服時(shí)繳費(fèi)，不返還

更衣柜押金 10 10 協(xié)議終止后，持《更衣柜退還證明》單，返還

第五篇：駐4S店客戶(hù)代表職責(zé)和禮儀要求

駐4S店客戶(hù)代表崗位職責(zé)和禮儀要求

駐4S店客戶(hù)代表崗位職責(zé)：

1.處理好所駐4S店的汽車(chē)貸款業(yè)務(wù)；

2.收集客戶(hù)資料，包括前期五大件的收集，資料的復(fù)印拍照和后期上牌資料的收集；

3.保證所有客戶(hù)資料填寫(xiě)的完整性和準(zhǔn)確性；

4.將銀行或擔(dān)保公司入款情況及時(shí)通報(bào)4S店；

5.及時(shí)聯(lián)系溝通4S店、部門(mén)、擔(dān)保公司以及客戶(hù)之間的聯(lián)系；

6.每天及時(shí)將業(yè)務(wù)清單上報(bào)主管和內(nèi)勤；

7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。

駐4S店客戶(hù)代表禮儀要求：

1.客戶(hù)代表要遵守各4S店管理制度，參加4S店晨會(huì)，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力；

2.客戶(hù)代表要遵守公司作息制度，上下班要按時(shí)考勤，請(qǐng)假要辦理書(shū)面手續(xù)；

3.客戶(hù)代表工作時(shí)集中精神，不準(zhǔn)說(shuō)笑、打鬧，舉止和坐姿雅觀(guān)穩(wěn)重，禮貌大方；

4.客戶(hù)代表工作時(shí)間不準(zhǔn)在展廳內(nèi)打私人電話(huà)，不準(zhǔn)在接待室閑談；

5.客戶(hù)代表要堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間按照規(guī)定著裝，保持儀容整潔；

6.客戶(hù)代表要提高接待質(zhì)量，對(duì)客戶(hù)要主動(dòng)熱情，接待客戶(hù)文明得體，謙遜有禮；

7.客戶(hù)代表要遵守展廳管理制度，展廳內(nèi)嚴(yán)禁吸煙；

8.客戶(hù)代表要靈活應(yīng)答客戶(hù)咨詢(xún)，準(zhǔn)入條件要靈活變通，費(fèi)用計(jì)算要合理準(zhǔn)確，避免發(fā)生客戶(hù)糾紛或投訴，努力提高4S店的客戶(hù)滿(mǎn)意度；

9.客戶(hù)代表要及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的按揭手續(xù)進(jìn)度，提高工作效率；

10.客戶(hù)代表對(duì)每個(gè)成功辦理的按揭客戶(hù)需記錄備案，以便日后工作查詢(xún)和客戶(hù)回訪(fǎng)；

11.客戶(hù)代表對(duì)待本職工作不推諉、拖延，工作中如有分歧，應(yīng)坦誠(chéng)相待，并在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下妥善處理；

12.客戶(hù)代表應(yīng)積極配合跨部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，執(zhí)行中遇到問(wèn)題和困難，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

13.客戶(hù)代表要與4S店人員相互理解、相互溝通，融洽相處，共同進(jìn)步。