第一篇：鐵路服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)常態(tài)化需要民眾的認(rèn)可和鼓勵

鐵路服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)常態(tài)化需要民眾的鼓勵

日前，鐵道部在全路客運窗口開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，引起社會廣泛關(guān)注。不難看到，鐵路一直在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，尤其是自7.23事故之后，鐵路推出一系列措施，竭力從細(xì)節(jié)上提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。如退票費由之前的20%降低到5%；網(wǎng)絡(luò)購票慢慢得到規(guī)范，更加便捷；鐵道部明確規(guī)定列車需要配備2元及以下的礦泉水、15元以下盒飯。

我們也看到，車站與列車的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度發(fā)生了明顯的變化。車站的候車室能夠看到客運員為旅客頻繁服務(wù)的情景，服務(wù)臺對旅客的咨詢更加耐心，列車上乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不再那么生硬，車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境有了好轉(zhuǎn)?？梢哉f，鐵路一直在致力于提高服務(wù)質(zhì)量，但是如何保持常態(tài)化仍需要付出更為巨大的努力，這其中，民眾不但要進(jìn)行監(jiān)督，還需要給予鼓勵。

在鐵路改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的過程中，民眾不斷對鐵路提出質(zhì)疑、提出批評，一致認(rèn)為鐵路管理體制陳舊，服務(wù)觀念陳舊。筆者認(rèn)為，在我們看到鐵路服務(wù)工作的短板時，也要看到鐵路在提高服務(wù)質(zhì)量的工作上的不懈努力。一切工作的提升不是一蹴而就的，需要有一定的時間的積累，從而使量變達(dá)到質(zhì)變。民眾一直在要求鐵路急需轉(zhuǎn)變陳舊的工作理念和服務(wù)觀念，但是我們也要看到，近一段時間，鐵路順應(yīng)市場需要，從貴族化、高等化向以“人民群眾的滿意為尺度”的服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，從“鐵老大”向成為旅客的“貼心人”轉(zhuǎn)變，說明鐵路意識到自身工作的不足，并不斷在改進(jìn)。相應(yīng)地，作為民眾，也應(yīng)該轉(zhuǎn)變對鐵路服務(wù)工作一向挑剔的態(tài)度，給予鐵路更多的支持與認(rèn)可?，F(xiàn)代人評價一個事物時，大多只看到的是它的負(fù)面影響，而卻深深地忽視了事情所存在的積極作用。眾所周知，對于一個孩子的教育，適時的鼓勵產(chǎn)生的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一味地批評，同樣對于鐵路服務(wù)工作也如此，我們在對鐵路服務(wù)工作提出批評的同時，更需要轉(zhuǎn)變思維方式，積極著眼于鐵路的工作的改進(jìn)，給予鐵路工作認(rèn)可與鼓勵，共同促使鐵路的工作得到更大進(jìn)步。