第一篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題兼答案

秋個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

1． 下面關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說(shuō)法不正確的是（B）A．頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法

B．在頭腦風(fēng)暴發(fā)中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的 C．頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法

D．頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可以應(yīng)用于個(gè)人 2．情感能力框架中的認(rèn)知包括（D）A．自我認(rèn)知和對(duì)他人的認(rèn)知 B．對(duì)他人的認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知 C．自我認(rèn)知和自我評(píng)價(jià) D．自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知

3．王平是一個(gè)善于思考和回顧的人，他通常將所學(xué)的知識(shí)、得出的結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣王平就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了（C）A．應(yīng)用 B．體驗(yàn) C．發(fā)展 D．結(jié)論

4．李先生覺(jué)得自己在工作過(guò)程中還存在某些缺點(diǎn)和不足，但由于工作繁忙，空閑時(shí)間不多，于是他希望能夠在工作期間借助非正式的學(xué)習(xí)形式，改進(jìn)自己的工作方式，提高自己的技能，下面不屬于李先生想找的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（A）A．工作觀摩 B．崗位輪換

C．開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 D．訓(xùn)練與指導(dǎo)

5．小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換了自己的工作，并且他們都能夠承擔(dān)對(duì)方的工作。小張和小李的這種學(xué)習(xí)方式成為（A）A．輪崗制度 B．訓(xùn)練 C．指導(dǎo) D．示范）

6．小劉作了一個(gè)關(guān)于時(shí)間利用效率的測(cè)試，其結(jié)果如下：

○你是否在事情開(kāi)始時(shí)不假思索立即著手，然后逐漸泄氣，最后發(fā)現(xiàn)難以完成？答：“是” ○你是否喜歡一氣呵成地將一件事做完？如果不能，是否就會(huì)喪失興趣？答：“是” ○你是否在一件工作與另一件工作之間跳來(lái)跳去，結(jié)果毫無(wú)進(jìn)展？答：“是” 通過(guò)上述測(cè)試結(jié)果，你覺(jué)得小劉的問(wèn)題在于（B）。A． 需要壓力才能行動(dòng)

B． 虎頭蛇尾者 C． 缺乏靈活性 D．時(shí)間觀念差

7．調(diào)查表明：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業(yè)中的曠工現(xiàn)象就會(huì)減少，生產(chǎn)率會(huì)明顯提高。通常來(lái)講，員工可以通過(guò)（A）。的措施來(lái)平衡自己的生活和工作。A．盡量適時(shí)離開(kāi)工作崗位 B．把工作帶回家去做

C．絕對(duì)不加班 D．把家庭當(dāng)作發(fā)泄心中煩惱的地方

8．小王一直以來(lái)被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。他從不做家務(wù)，也不照顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張，小王的這種情況說(shuō)明（A）。A．工作和生活之間關(guān)系嚴(yán)重失衡 B．家庭生活應(yīng)該是很重要的 C．工作應(yīng)該是最重要的

D．小王的家人不支持他的工作）

9．小王經(jīng)常在工作時(shí)忙于一些閑聊的電話、瑣事，那么小王工作時(shí)沒(méi)有（D）。A．良好的工作計(jì)劃 B．良好的人際關(guān)系 C．分清工作內(nèi)容 D．分清事務(wù)的輕重緩急

10．如果按照緊迫性/重要性矩陣把工作分成四個(gè)優(yōu)先級(jí)別，一個(gè)注重效率的管理者肯定會(huì)將大部分的精力投入到（C）的工作中去。

A、優(yōu)先級(jí)D B、優(yōu)先級(jí)A C、優(yōu)先級(jí)B D、優(yōu)先級(jí)C 11．在與他人進(jìn)行溝通之前，有五個(gè)要素是必須要考慮的，我們把它們簡(jiǎn)稱為溝通五要素，下列內(nèi)容不屬于溝通五要素的是（C）A．目的意圖 B．溝通對(duì)象 C．獲取優(yōu)質(zhì)信息 D．方式方法

12．假如某公司的子公司在外地，子公司的人員與總公司人員從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，但是必須開(kāi)一個(gè)會(huì)議，比較適合的方式是（B）。

A、電話會(huì)議 B、電視會(huì)議 C、面對(duì)面會(huì)議 D、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議

13．一條信息對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是否是優(yōu)質(zhì)信息，要看它是否具有一些特點(diǎn)。（D）不是優(yōu)質(zhì)信息必須具有的特點(diǎn)。A．正確的內(nèi)容 B．正確的時(shí)間 C．正確的形式 D．正確的格式

14．信息技術(shù)的發(fā)展深刻地影響著組織成員溝通的方式，對(duì)溝通產(chǎn)生重要影響的信息技術(shù)有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和無(wú)線通訊技術(shù)。下列內(nèi)容中屬于無(wú)線通訊技術(shù)的是（D）A．電子郵件 B．即時(shí)信息 C．視頻會(huì)議 D．移動(dòng)電話

15．溝通過(guò)程中不可避免地存在不同的障礙，其中，在溝通的過(guò)程中容易產(chǎn)生溝通障礙的三個(gè)環(huán)節(jié)不包括（C）A．發(fā)送者 B．傳送過(guò)程 C．言辭不當(dāng) D．接受者

16．根據(jù)會(huì)議目的和參會(huì)人員的不同我們可以采取不同的會(huì)議方式，如面對(duì)面會(huì)議、電話會(huì)議等。那么，我們?cè)谶x擇會(huì)議形式的時(shí)候，應(yīng)該優(yōu)先考慮的兩個(gè)問(wèn)題是（A）A．問(wèn)題和人員 B．問(wèn)題和會(huì)期 C．議程和會(huì)期 D．議程和人員

17．關(guān)于主持會(huì)議有一些原則應(yīng)該遵循，下面原則不應(yīng)遵循的是（D）。A．準(zhǔn)備開(kāi)始會(huì)議 B．展開(kāi)簡(jiǎn)單的介紹 C．建立或?qū)徸h基本規(guī)則 D．會(huì)議時(shí)間可以自由延長(zhǎng)

18．小張是一個(gè)過(guò)于喜歡表現(xiàn)自己的人，在會(huì)議上他也當(dāng)仁不讓，夸夸其談，整個(gè)會(huì)議下來(lái)就只聽(tīng)到他把報(bào)告做的像演講一樣。小張的這種行為是會(huì)議中十分容易出現(xiàn)的（B）的回憶困難局面。A．偏離正題 B．獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) C．啞場(chǎng)或悶會(huì) D．私下開(kāi)小會(huì)

19．下面（D）方式對(duì)提高人們傾聽(tīng)的效果沒(méi)有明顯作用。A．考慮聽(tīng)眾的需求和期望 B．吸引聽(tīng)眾參與 C．運(yùn)用形體語(yǔ)言 D．表達(dá)得不清楚

20．在召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的時(shí)候，需要利用某些手段抓住聽(tīng)眾的注意力，你認(rèn)為下面（D）做法對(duì)抓住注意力沒(méi)幫助。

A、適時(shí)提問(wèn) B、鼓勵(lì)討論

C、布置簡(jiǎn)短的活動(dòng) D、提供高檔的會(huì)議空間

21．某公司是一家為客戶開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該公司的輸入為（A）。A．編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) B．軟件、產(chǎn)品 C．開(kāi)發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品 D．軟件、開(kāi)發(fā)過(guò)程

22．所有組織的經(jīng)營(yíng)目的都是為了服務(wù)客戶，為了向客戶提供滿足其需要的服務(wù)和產(chǎn)品，從而給自己帶來(lái)利益。因此可以說(shuō)，組織的奮斗目標(biāo)主要包括（D）①提高客戶滿意度 ②增加利潤(rùn)收益 ③降低營(yíng)業(yè)成本 A．①② B．②③ C．①③ D．①②③

23．組織的利益相關(guān)者通常都有自己的既定利益，下面屬于供應(yīng)商和分銷商的既定利益的選項(xiàng)是（D）

A．從組織那里購(gòu)買(mǎi)到滿意的產(chǎn)品和服務(wù) B．組織遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)法規(guī)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展 C．組織盡量擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)，保護(hù)社區(qū)環(huán)境 D．組織保證遵守合同，隨著組織的成功同時(shí)獲益 24．現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)最突出的特征是（D）。A．以顧客為中心 B．以利潤(rùn)為中心 C．以盈利為中心 D．以人為中心

25．企業(yè)文化的核心是（A）。A．價(jià)值觀念 B．.行為準(zhǔn)則 C．企業(yè)制度 D．企業(yè)精神）

26．要成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須具備團(tuán)隊(duì)的五個(gè)條件，下列所列舉的內(nèi)容中間不屬于團(tuán)隊(duì)的是（C）A．龍舟隊(duì) B．銷售小組 C．旅游團(tuán)

D．下崗工人互助小組

27．一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)具有目標(biāo)明確、技能與經(jīng)驗(yàn)廣泛、合理利用沖突、程序透明和（B）等特征。

①相互信任與支持 ②交流公開(kāi) ③有能力超強(qiáng)的人 ④定期檢查 A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．②③④

28．小宋經(jīng)過(guò)自身努力，與同事幾人一起開(kāi)辦了一家生產(chǎn)液壓配件的公司。公司發(fā)展到一定階段后，出現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)成員之間對(duì)生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)、上班時(shí)間等問(wèn)題意見(jiàn)不

一、較多矛盾，并陷入了相互沖突的狀況。此時(shí)，小宋公司的發(fā)展處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（B）A．形成階段 B．波動(dòng)階段 C．規(guī)范化階段 D．成熟階段

29．下列內(nèi)容屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展成熟階段的特征表現(xiàn)是（D）A．彼此彬彬有禮，但相互之間缺乏信任 B．相互考驗(yàn) C．尊重他人

D．公開(kāi)、信任、具有靈活性

30．在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，就是否開(kāi)展售后服務(wù)工作任務(wù)，團(tuán)隊(duì)核心成員舉行了集體討論，共同決策，該方法屬于平衡團(tuán)隊(duì)角色方法中的（D）A．招聘 B．工作分配 C．委派 D．開(kāi)發(fā)

31．溫經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)根據(jù)組織目標(biāo)確定了相應(yīng)的發(fā)展目標(biāo)——“到7月底，提高對(duì)問(wèn)題的診斷能力”。這屬于發(fā)展循環(huán)周期中的（B）階段。A．明確發(fā)展要求 B．同意發(fā)展目標(biāo) C．選擇發(fā)展方法 D．評(píng)估其有效性

32．脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行的發(fā)展方法，能幫助團(tuán)隊(duì)成員獲取知識(shí)和提高技能。下列培訓(xùn)方法中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是（D）A．正式的委托培訓(xùn) B．研討會(huì)

C．開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 D．工作觀摩

33．小張最近被公司委派“一對(duì)一”訓(xùn)練新進(jìn)員工小吳，以幫助小吳盡快適應(yīng)工作環(huán)境并上手，這種“一對(duì)一”的訓(xùn)練學(xué)習(xí)方法它的優(yōu)點(diǎn)是（A）A．可以確保所學(xué)的知識(shí)與工作有關(guān)系 B．占用個(gè)人更多的時(shí)間 C．對(duì)工作進(jìn)展有影響

D．效果取決于培訓(xùn)人員的技能和知識(shí)

34．于經(jīng)理是其團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，他非常支持團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，在此過(guò)程中他也扮演了諸多角色，那么，這些角色可以是（D）A．導(dǎo)師 B．培訓(xùn)師 C．鼓勵(lì)者 D．以上都是

35．林總對(duì)于員工學(xué)習(xí)的反饋經(jīng)常會(huì)提出贊揚(yáng)，提出贊揚(yáng)不需要注意的是（C）A．明確事件 B．誠(chéng)懇 C．督導(dǎo)

D．在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間說(shuō)

36．某電信分公司新接一個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，要求不同的業(yè)務(wù)員分擔(dān)任務(wù)項(xiàng)目的不同內(nèi)容，這就要求該公司的領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)各業(yè)務(wù)員不同的能力水平和自身特點(diǎn)分配不同的任務(wù)。該領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不包括（D）A．技術(shù)和能力 B．團(tuán)隊(duì)和個(gè)人發(fā)展 C．支持與培訓(xùn) D．所獲報(bào)酬的多少

37．下列關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）A．授權(quán)的時(shí)候要挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)

B．授權(quán)就是給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)利和資源，并在需要時(shí)提供幫助 C．授權(quán)是為了將自身的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁他人 D．授權(quán)以后還要尋求反饋

38．某公司開(kāi)展計(jì)劃過(guò)程中需要非常多和各式各樣的資源，缺少任何一項(xiàng)都有可能導(dǎo)致公司的計(jì)劃無(wú)法開(kāi)展。其中，通信和信息技術(shù)、培訓(xùn)材料、辦公用品等屬于（B）資源的具體內(nèi)容。A．人力 B．物力 C．信息 D．資金

39．在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種渠道得到這些反饋的信息，但通常不會(huì)應(yīng)用（B）渠道。A．會(huì)議 B．反思

C．調(diào)查 D．電話

40．某客戶服務(wù)中心針對(duì)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，列出了以下幾個(gè)績(jī)效指標(biāo)，其中屬于定量績(jī)效指標(biāo)的是（A）

A．平均每個(gè)客戶的等待時(shí)間 B．顧客問(wèn)卷 C．呼叫取樣 D．顧客意見(jiàn)調(diào)查表 41．人們的需求（D）。

A．層次無(wú)法確定，因?yàn)槿藗兊男枰獙哟蔚牟淮_定性太強(qiáng)

B．層次是一致的，人們總是首先滿足生理需求，然后才能追求更高層次的需求 C．層次是不一樣的，但是人們總是首先滿足生理需求，才能追求更高層次的需求 D．層次是不一樣的，并不總是從低級(jí)需求向高級(jí)需求逐級(jí)滿足。

42．宏宇公司領(lǐng)導(dǎo)者擅長(zhǎng)使用期望理論來(lái)鼓勵(lì)員工，使員工得到自尊上的滿足。那么，下列內(nèi)容哪一項(xiàng)不屬于期望理論中可以滿足員工自尊的獎(jiǎng)勵(lì)的措施（C）A．獎(jiǎng)勵(lì) B．提拔 C．刺激 D．認(rèn)可

43．老張是公司的老員工，總是對(duì)自己目前的工作狀況不滿意，因?yàn)樗谶@個(gè)工作崗位已經(jīng)工作很多年了。影響老張激勵(lì)水平的最可能因素是（C）。A．公司的政策和管理 B．薪水 C．工作的內(nèi)容 D．人際關(guān)系）

44．某有限公司下屬的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要運(yùn)用的激勵(lì)理論是雙因素理論，這種激勵(lì)理論中的（D）因素能夠造成員工的不滿。A．公司的政策和管理 B．薪水和工作條件 C．人際關(guān)系 D．以上都是

45．王某所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工的家庭生活，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，并讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心問(wèn)孩子怎樣了并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（B）類型的領(lǐng)導(dǎo)。A．愛(ài)管閑事 B．重視團(tuán)隊(duì)成員 C．干涉他人生活 D．顧問(wèn)

46．下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者工作內(nèi)容涉及的區(qū)別說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）

A．領(lǐng)導(dǎo)者工作涉及激勵(lì)和鼓舞 B．領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算 C．管理者要組織實(shí)施計(jì)劃

D．管理者主要負(fù)責(zé)監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，解決問(wèn)題 47．“三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力”模型中的“三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力”不包括（D）A．完成任務(wù) B．發(fā)展個(gè)人 C．建設(shè)團(tuán)隊(duì) D．創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化

48．林總是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，在他的團(tuán)隊(duì)中，有一種開(kāi)放和信任的氣氛。這無(wú)疑是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中所扮演的一種角色。根據(jù)所學(xué)的“三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力”模型，也就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)這角色的三個(gè)方面，判斷它屬于（B）方面。A．完成任務(wù) B．建設(shè)團(tuán)隊(duì) C．發(fā)展個(gè)人 D．以上都不對(duì)

49．喬經(jīng)理是向天公司的銷售總監(jiān)，她對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)下屬要求嚴(yán)格，做事雷厲風(fēng)行而且一絲不茍；在工作之余，她則盡情地享受生活。作為她的下屬都很欣賞她的工作方式，并將她作為榜樣，工作生活都得到了很好的發(fā)展。從中我們可以發(fā)現(xiàn)喬經(jīng)理?yè)碛校ˋ）的領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)。A．以身作則 B．墨守成規(guī) C．誠(chéng)實(shí)公正 D．勇于承認(rèn)錯(cuò)誤

50．紅裕公司銷售部經(jīng)理跟銷售員小賈說(shuō)，“小賈，你去建立一個(gè)顧客投訴日志，必須要使用下面的標(biāo)題……”。從中我們可以發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理此時(shí)運(yùn)用的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）A．命令 B．說(shuō)服 C．協(xié)商 D．參與

第二篇：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》模擬試題及答案

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》模擬試題及答案

一、判斷題（10個(gè)，每個(gè)2分，共20分）

1.不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。（√）2.專注地傾聽(tīng)別人的講話是對(duì)別人的一種尊重。（√）3.一個(gè)成功的演講，它必須是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。（×）4.演講就是向人們灌輸信息的過(guò)程。（×）

5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。（×）6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

7.授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái)，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（√）8.領(lǐng)導(dǎo)的行為會(huì)影響團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)水平。（×）

9.在團(tuán)隊(duì)交流的過(guò)程中，其中最重要的是傾聽(tīng)。（√）10.所有組織的目標(biāo)都是為了向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（×）

二、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分）

1.根據(jù)Kolb學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過(guò)程是一個(gè)周期循環(huán)的過(guò)程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，下面哪些情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)？（D）

A.培訓(xùn) B.工作中學(xué)習(xí)C.輪崗制度 D.以上都可以

2.無(wú)論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面工作？（A）A.清楚你的意圖 B.所希望的結(jié)果 C.接受的程度 D.以上答案都對(duì)

3.一位男士和一位女士同時(shí)應(yīng)聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕。這種情況屬于發(fā)生在招聘中的（A）。

A.性別歧視 B.年齡歧視 C.種族歧視 D.殘疾歧視

4.在演講的過(guò)程當(dāng)中，下面哪一種方法不能夠幫助演講者抓住聽(tīng)眾的心理？（D）A.運(yùn)用視覺(jué)輔助手段 B.適時(shí)提問(wèn)

C.經(jīng)常做階段性的總結(jié)

D.演講的語(yǔ)速快

5.得到“贏—輸”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是（A）A.雙方都想贏

B.一方想贏，一方想失敗 C.雙方都沒(méi)有能力打敗對(duì)方 D.雙方都想打敗對(duì)方

6.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為（C）。

B.雙因素理論 C.效用理論 D.公平理論 E.強(qiáng)化理論

7.學(xué)習(xí)是（D）的重要組成部分。A.訓(xùn)練 B.培訓(xùn) C.計(jì)劃 D.發(fā)展

8.一般來(lái)說(shuō)，計(jì)劃進(jìn)度的安排主要包括（D）內(nèi)容。A.任務(wù)進(jìn)度 B.人員安排 C.資源計(jì)劃 D.以上答案都對(duì)

9.一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境應(yīng)該具備（D）方面的特點(diǎn)。A.了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人 B.顯示出你的信任 C.相互尊重 D.以上都是

10.對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來(lái)說(shuō)，智商高是必備的，但是更重要的是（A）

A.情商 B.人際關(guān)系 C.交往能力 D.與政府是否有關(guān)聯(lián)

三、多項(xiàng)選擇題（5個(gè)，每小題3分，共15分）

1.SWOT分析是一種分析方法，這種分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）

A.個(gè)人分析 B.組織競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 C.企業(yè)開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)分析 D.企業(yè)投資分析 E.沒(méi)有正確答案

1.下面哪些選項(xiàng)能夠幫助人們培養(yǎng)自信？（ABCE）

A.如果你很忙，別人又將事情推托給你的時(shí)候，果斷的說(shuō)“不” B.恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出你的需求

C.對(duì)各種干擾你工作的事，要妥善的處理 D.對(duì)別人請(qǐng)求你的事，不理不睬里 E.預(yù)留出一定的時(shí)間處理各種來(lái)訪電話

2.如果能夠平衡生活和工作的關(guān)系，那么它會(huì)對(duì)員工帶來(lái)下面哪些方面的好處呢？（ABC）

A.員工礦工的現(xiàn)象減少 B.員工的士氣大增 C.生產(chǎn)率提高 D.把工作帶回家去做 E.員工的技能得到提高

4．對(duì)于沒(méi)有辦理離職手續(xù)，擅自離開(kāi)公司的員工，公司針對(duì)具體情況可以有下面哪些方面的權(quán)利？（AD）A.解除合同

B.對(duì)該員工支付一定費(fèi)用 C.扣除該職工當(dāng)月的工資

D.起訴該員工可以散布該員工的在其公司內(nèi)的一些資料 5.（ABC）方式對(duì)建立團(tuán)隊(duì)同一性不利。A.交接班制 B.兼職工作 C.彈性工作制 D.團(tuán)隊(duì)工作

E.團(tuán)隊(duì)會(huì)議

四、問(wèn)答題（5個(gè)，每小題5分，共25分）

1.假如你現(xiàn)在面對(duì)職業(yè)或工作的選擇，你會(huì)采用什么手段來(lái)面對(duì)這些選擇？

答案要點(diǎn)：具體情況具體對(duì)待。面對(duì)不同的情況，應(yīng)該有不同的方法。一般來(lái)講包括：（1）改變境遇

? 積極進(jìn)取——使自己更加適應(yīng)； ? 面對(duì)其他挑戰(zhàn)，如參加訓(xùn)練和培訓(xùn)； ? 改善工作環(huán)境；

? 授權(quán)給其他人，讓他們承擔(dān)一些日常事務(wù)。（2）改變自己

? 檢查自己的真實(shí)想法——嘴上說(shuō)的和心中想的是否一致； ? 改變行為；

? 發(fā)展在其他領(lǐng)域技能和能力；（3）改變個(gè)人與工作之間的關(guān)系

? 適應(yīng)工作；

? 將工作看作達(dá)到目標(biāo)的方法；

? 通過(guò)降低問(wèn)題的重要性來(lái)改變看法——更注重工作之余的生活。（4）離開(kāi)

2.在實(shí)際生活中，哪些想法通常成為我們行動(dòng)的障礙？ 答案要點(diǎn)：

（1）認(rèn)為自己應(yīng)該是某一種人。（2）認(rèn)為別人應(yīng)該按照自己的想法去做。（3）認(rèn)為事情應(yīng)該是這種模式等。

3.可以通過(guò)哪些方法來(lái)防止和解決員工的申訴程？ 答案要點(diǎn)：

（1）平時(shí)注意員工的言行；（2）定期調(diào)查；（3）投訴記錄；

（4）采取行動(dòng)解決問(wèn)題等。

4.領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么區(qū)別？ 答案要點(diǎn)：

（1）管理者往往比被管理者的職位高，這就意味著他有發(fā)號(hào)施令的權(quán)利，而位居其下的人有義務(wù)按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任務(wù)，所以他們著重的是任務(wù)計(jì)劃和控制；

（2）領(lǐng)導(dǎo)者的范圍不一定都是要向他直接匯報(bào)工作的集體，在這種情況下，他不具備管理者所擁有的發(fā)號(hào)施令的權(quán)利。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須憑借自身的影響力和技能使人們?nèi)プ鏊胱龅氖虑椤?/p>

5．發(fā)展目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)的聯(lián)系和區(qū)別是什么？ 答案要點(diǎn)：

（1）績(jī)效目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，我們可以通過(guò)學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

（2）只要需求得到確認(rèn)，一個(gè)績(jī)效目標(biāo)就可以生成若干發(fā)展目標(biāo)。

五、案例分析題（2個(gè)，每小題10分，共20分）

案例一

有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來(lái)如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來(lái)吵去，最終達(dá)成了一致意見(jiàn)，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。

第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來(lái)磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻未物盡其用。這說(shuō)明，他們?cè)谑孪炔⑽醋龊脺贤?，也就是兩個(gè)孩子并沒(méi)有申明各自利益所在。沒(méi)有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場(chǎng)上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。

如果我們?cè)囅?，兩個(gè)孩子充分交流各自所需，或許會(huì)有多個(gè)方案和情況出現(xiàn)?？赡艿囊环N情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開(kāi)，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過(guò)溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。

結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問(wèn)題拿出來(lái)一塊談。他說(shuō)：“如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。

另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢(qián)，準(zhǔn)備買(mǎi)糖還債。這次他可以用這五塊錢(qián)去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

兩個(gè)孩子的談判思考過(guò)程實(shí)際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。雙方都在尋求對(duì)自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿足對(duì)方的最大利益的需要。

商務(wù)談判的過(guò)程實(shí)際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場(chǎng)，追求寸步不讓，而是要與對(duì)方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對(duì)較小的讓步來(lái)?yè)Q得最大的利益，而對(duì)方也是遵循相同的原則來(lái)取得交換條件。在滿足雙方最大利益的基礎(chǔ)上，如果還存在達(dá)成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對(duì)方的立場(chǎng)上，替對(duì)方著想，幫助掃清達(dá)成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。

問(wèn)題：

1.上述案例說(shuō)明，在沒(méi)有商量的情況下的談判的結(jié)果是（）。A.B.C.D.2.上述案例說(shuō)明，談判是（）。A.B.C.D.一種與單人或多人解決問(wèn)題的方式 一種獲得利益的方式

一種追求自我利益最大化的途徑 不可能獲得雙贏的解決方案 雙贏 一贏一輸 雙輸 不輸不贏

3.對(duì)于雙方初次談判出現(xiàn)的結(jié)果之后，兩個(gè)孩子采取了下面哪種反應(yīng)方式？（）A.B.C.D.正面沖突 避免 尋求合作

不回避，并加以處理

4.后來(lái)兩個(gè)孩子的談判過(guò)程所用的基本技能是（）。A.決策 B.溝通 C.討論 D．演講

5.如果把這兩個(gè)小孩當(dāng)作談判對(duì)手，那么他們屬于那一類談判對(duì)手？（）A.魅力型 B.思考型 C.懷疑型 D.謹(jǐn)慎型 E.控制型 答案(略)案例二 資料一：

1．我們年輕的時(shí)候遷居到了美國(guó)，居住在波士頓的一個(gè)公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔（沒(méi)有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周——銀行重新?tīng)I(yíng)業(yè)。我確實(shí)認(rèn)識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。

2．在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。

資料二：

在學(xué)年開(kāi)始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長(zhǎng)解釋說(shuō)根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將他們的成績(jī)提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。

事實(shí)上，整個(gè)過(guò)程都是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別好也不是特別壞。年末，取得了預(yù)計(jì)的成績(jī)。

1.根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例資料一中“我們”出現(xiàn)問(wèn)題的原因是（）A.尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒(méi)有得到滿足 B.社交需要沒(méi)有得到滿足 C.生理需要沒(méi)有得到滿足 D.自尊需要沒(méi)有得到滿足 E.安全需要沒(méi)有得到滿足

2.資料一中藝術(shù)家的情況說(shuō)明（）A．馬斯洛的需求理論沒(méi)有用

B．馬斯洛的需求理論非常有用，但需求層次是可以超越的 C．只有生理需求滿足，才能追求自我實(shí)現(xiàn)需求

D．人總是在較低的需求滿足之后，才能去追求更高的需求

3．根據(jù)上述案例資料二的情況，可以看出，校長(zhǎng)在對(duì)待老師和學(xué)生上應(yīng)用的是（）理論。

A.X理論 B.Y理論 C.雙因素理論 D.公平性理論 E.期望理論

4.你認(rèn)為學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)提高的原因是什么？（）A．增強(qiáng)信心，真誠(chéng)期望 B．相信自己的潛能 C．暗示的作用 D．期望值大

5．在上述案例資料二中的出現(xiàn)了（）A.馬太效應(yīng)

B.皮格馬利翁效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.放大效應(yīng) 答案(略)

第三篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理答案

一．單項(xiàng)選擇題

1、小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對(duì)于李明 的這種情況，下面說(shuō)法正確的是（D）。（A）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無(wú)法做計(jì)劃（B）他適合制定極其詳細(xì)的計(jì)劃（C）他沒(méi)有必要做計(jì)劃（D）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃 解析： 一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定詳細(xì)的計(jì)劃，但一些重復(fù)出現(xiàn)的事情需要做計(jì)劃以提高 工作效率。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS24 知識(shí)點(diǎn)。

2、小秦和小馮在同一個(gè)部門(mén)工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過(guò)承擔(dān) 對(duì)方的工作來(lái)學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，這是(C)。（A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（B）在職培訓(xùn)（C）崗位輪換（D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)解析： 與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對(duì)方的實(shí)際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是崗位輪換。對(duì)應(yīng) 序號(hào) GS13 知識(shí)點(diǎn)。

3、下面關(guān)于反饋的說(shuō)法不正確的是（D）。（A）反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑（B）我們可以通過(guò)預(yù)見(jiàn)反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來(lái)正確對(duì)待不同的反饋（C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑（D）尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊 解析：把反饋看作是對(duì)自己行為或工作的批評(píng)，而不是針對(duì)個(gè)人的攻擊。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS7 知識(shí)點(diǎn)。

4、每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目 標(biāo)思考的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）。（A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事（B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過(guò)程（C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過(guò)程（D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過(guò)程 解析：根據(jù)題干中的敘述“目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向”可判斷 A 項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS1 知識(shí)點(diǎn)。

5、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估，他在評(píng)估中有一個(gè)（A）的態(tài)度最重要。（A）實(shí)事求是（B）積極（C）樂(lè)觀（D）坦然 解析：可見(jiàn)個(gè)人上教材 19 頁(yè) 2.2 自我評(píng)估中內(nèi)容：在自我評(píng)估過(guò)程中需要實(shí)事求是的 態(tài)度。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS8 知識(shí)點(diǎn)。

6、每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可 能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（D）。（A）對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求（B）短時(shí)間內(nèi)要做太多的事（C）誤解（D）缺乏熱情 解析：見(jiàn)個(gè)人上教材 70 頁(yè)導(dǎo)致過(guò)度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS20 知識(shí)點(diǎn)。

7、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說(shuō)法不正確的是（A）。（A）對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無(wú)用的想法（C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)（D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 解析：個(gè)人上教材第 10 頁(yè)頭腦風(fēng)暴法的步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS3 知識(shí)點(diǎn)。

8、張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo) 致下屬員工對(duì)他很不滿。張總的問(wèn)題在于他沒(méi)有注意好（B）之間的平衡。（A）工作和維持工作能力（B）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人（C）思考和行動(dòng)（D）工作效果和工作效率 解析：個(gè)人上教材 73 頁(yè)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的平衡。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS22 知識(shí)點(diǎn)。

9、活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（B）

（A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問(wèn)題（C）會(huì)告訴你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活動(dòng)記錄下來(lái)進(jìn)行分析的表格 解析： 活動(dòng)跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己 利用時(shí)間的效率，因此 B 的說(shuō)法錯(cuò)誤。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS18 知識(shí)點(diǎn)。

10、小陳明年 7 月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是 D）（。（A）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估（B）職業(yè)評(píng)估和反饋（C）確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估（D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 解析：見(jiàn)個(gè)人上教材第 44

頁(yè)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS17 知識(shí)點(diǎn)。

11、小肖最近在工作中總是遇到問(wèn)題，他決定給自己充電，便買(mǎi)了幾本和工作密切相關(guān) 的書(shū)，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行反思，根據(jù) KOLB 理論，小肖是從（C）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的。（A）從獲得經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始學(xué)習(xí)（B）從反思階段開(kāi)始學(xué)習(xí)（C）從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)（D）從應(yīng)用階段開(kāi)始學(xué)習(xí)解析： 小肖買(mǎi)書(shū)學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，是從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS12 知識(shí)點(diǎn)。

12、小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈?tīng)取他人的意見(jiàn)，經(jīng)常責(zé)備他人，沒(méi)有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系 搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A）。（A）好斗的人（B）自信果斷的人（C）消極的人（D）自卑的人 解析：個(gè)人上教材第 89 頁(yè)，根據(jù)好斗的人的行事特點(diǎn)可判斷。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS29 知識(shí)點(diǎn)。

13、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對(duì)打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo), 每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高 15 字,最終達(dá)到每分鐘 2000 字的速度, 從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目標(biāo)不符合 SMART 原則中的(D）原則。（A）可衡量的（B）明確的（C）有時(shí)間規(guī)定的（D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的 解析：“每月把速度提高 15 字,最終達(dá)到每分鐘 2000 字的速度”，符合目標(biāo)的可衡量和 明確的原則，“每月”符合有時(shí)間規(guī)定的原則，而每分鐘 2000 字的速度是不可達(dá)到和實(shí)現(xiàn)的。對(duì)應(yīng)“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號(hào) GS16 知識(shí)點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱“對(duì)應(yīng)序 號(hào) GS16 知識(shí)點(diǎn)”）。

14、溝通技巧在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（B）。

（A）善于與交往者建立良好的關(guān)系（B）善于思考（C）善于聆聽(tīng)（D）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方 解析：個(gè)人上教材第 122 頁(yè)，溝通技巧的四個(gè)方面，不包括 B。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS41 知識(shí)點(diǎn)。

15、非語(yǔ)言溝通的種類很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語(yǔ)言溝通形式（B）身體語(yǔ)言溝通形式（C）口頭溝通形式（D）道具溝通形式 解析：個(gè)人上教材第 140 頁(yè)非語(yǔ)言溝通的分類。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS46 知識(shí)點(diǎn)。

16、娛樂(lè)節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語(yǔ)游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找 溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（B）。（A）發(fā)送者（B）方式方法（C）傳送過(guò)程（D）接收者 解析：個(gè)人上教材第 121 頁(yè)，查找溝通障礙的三個(gè)環(huán)節(jié)，不包括 B。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS40 知 識(shí)點(diǎn)。

17、在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的 意思是（B）。（A）對(duì)談話感興趣，正在集中精神聽(tīng)（B）對(duì)談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑（D）迷茫 解析：個(gè)人上教材第 141 頁(yè)，肢體語(yǔ)言的內(nèi)容中有介紹。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS47 知識(shí)點(diǎn)。

18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí) 間把數(shù)字累加起來(lái)。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。（A）正確的形式（B）適度的費(fèi)用（C）正確的人員（D）正確的內(nèi)容 解析：個(gè)人上教材第 112 頁(yè)優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)。何總得到的數(shù)據(jù)與要求不符，不符合正確 的內(nèi)容這一特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS36 知識(shí)點(diǎn)。

19、商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫(xiě)作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的 是（C）。（A）清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤（B）敘述簡(jiǎn)明、條理清晰（C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢（D）直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 解析：個(gè)人上教材第 135 頁(yè)商務(wù)文件的特點(diǎn)不包括 C 選項(xiàng)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS45 知識(shí)點(diǎn)。

20、工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（B）。（A）從上到下形式（B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式（D）平級(jí)形式 解析：個(gè)

人上教材第 173 頁(yè)工作報(bào)告的三種形式不包括從中間到上下。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS53 知識(shí)點(diǎn)。

21、下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽(tīng)眾的心理。以下不能幫助 他抓住聽(tīng)眾心理的方法是（B）。（A）經(jīng)常使用 PPT 配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高（C）在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題（D）在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié) 解析：個(gè)人上教材第 175 頁(yè)，抓住聽(tīng)眾心理的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS54 知識(shí)點(diǎn)。

23、在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果 包括（D）。（A）雙贏（B）一輸一贏（C）雙敗（D）其他都對(duì) 解析：個(gè)人上教材第 184 頁(yè)談判的不同結(jié)果。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS55 知識(shí)點(diǎn)。

24、組織的利益相關(guān)者有來(lái)自內(nèi)部的，也有來(lái)自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān) 者的是（C）。（A）高級(jí)管理人員（B）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（C）供應(yīng)商和分銷商（D）團(tuán)隊(duì)成員 解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS61 知識(shí)點(diǎn)。

25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（A）。（A）個(gè)人文化（B）角色文化（C）權(quán)力文化（D）任務(wù)文化 解析：個(gè)人上教材第 255 頁(yè)組織文化的類型。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS70 知識(shí)點(diǎn)。

26、小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(D)。（A）自我管理型團(tuán)隊(duì)（B）質(zhì)量團(tuán)隊(duì)（C）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（D）供銷團(tuán)隊(duì) 解析：個(gè)人下教材第 4 頁(yè)團(tuán)隊(duì)的類型。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX1 知識(shí)點(diǎn)。

27、王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí),有的十分焦慮,有的表現(xiàn) 得局促不安。這讓他感覺(jué)到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在(C)。（A）波動(dòng)階段（B）規(guī)范化階段（C）形成階段（D）成熟階段 解析：個(gè)人下教材第 10 頁(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段。王總所在團(tuán)隊(duì)符合形成階段的特點(diǎn)。對(duì)應(yīng) 序號(hào) GX4 知識(shí)點(diǎn)。

28、靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也 使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（D）。（A）輪班工作（B）兼職工作（C）彈性上班制（D）其他都屬于 解析：個(gè)人下教材第五頁(yè)，團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX2 知識(shí)點(diǎn)。

29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮，根據(jù)角色 理論，他的角色是（D）。（A）謀士（B）實(shí)施人員（C）協(xié)調(diào)人員（D）領(lǐng)導(dǎo) 解析：個(gè)人下教材第 19 頁(yè)團(tuán)隊(duì)角色范例。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX7 知識(shí)點(diǎn)。

30、小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng) 采?。ˋ）的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但 可能比較耗時(shí)。（A）協(xié)作（B）對(duì)抗（C）折中（D）遷就 解析：個(gè)人下教材第 27 頁(yè)。協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能 較耗時(shí)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX12 知識(shí)點(diǎn)。

31、六頂思考帽法是解決問(wèn)題的一個(gè)好方法,這種思考法本質(zhì)上是講(B)。（A）帶上不同的帽子再思考（B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子（D）根據(jù)顏色的不同來(lái)思考 解析：個(gè)人下教材第 23 頁(yè)，六頂思考帽的概念。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX10 知識(shí)點(diǎn)。

32、前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題向公司總經(jīng)理提出 了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于(D)階段。（A）闡明問(wèn)題（B）獲得信息（C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)（D）提出多個(gè)解決方案 解析： 前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出了很多解決的建議，屬于決策過(guò)程中的提出多 個(gè)解決方案的階段。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX15 知識(shí)點(diǎn)。

33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)工作，小張?jiān)阡N售部門(mén)工作，小陳所在的部門(mén)與小張所在 的部門(mén)合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（A）。（A）客戶需求變化信息（B）交貨實(shí)時(shí)信息（C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息（D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息 解析： 銷售部門(mén)反饋回來(lái)的客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)了解客戶的最新 需求，以通過(guò)更新產(chǎn)品滿足客戶需求。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX18 知識(shí)點(diǎn)。

35、公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。（A）參加委托培訓(xùn)（B）參加研討會(huì)（C）工作觀摩或伙伴工作（D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 解析： 工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時(shí)間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。對(duì)應(yīng)序 號(hào) GX26 知識(shí)點(diǎn)。

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（A）。（A）督導(dǎo)和檢查（B）計(jì)劃和建立（C）簡(jiǎn)要介紹（D）審查和評(píng)估 解析：個(gè)人下教材第 82 頁(yè)，訓(xùn)練的五個(gè)步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX31 知識(shí)點(diǎn)。

37、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培 訓(xùn)步驟的是（B）。（A）準(zhǔn)備（B）簡(jiǎn)要介紹（C）解釋（D）示范 解析：個(gè)人下教材第 87 頁(yè)，培訓(xùn)的五個(gè)步驟，不包括簡(jiǎn)要介紹。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX32 知識(shí) 點(diǎn)。

38、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的 好處不包括（D）。（A）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展（B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系（C）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力（D）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 解析：個(gè)人下教材第 57 頁(yè)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的意義。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX20 知識(shí)點(diǎn)。

39、目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于 這四個(gè)因素的是（C）。（A）明確目標(biāo)（B）規(guī)定期限（C）分析行動(dòng)（D）反饋績(jī)效 解析：目標(biāo)管理包括四個(gè)要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績(jī)效。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX35 知識(shí)點(diǎn)。

40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地 授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（A）。（A）對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn)（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 解析：A 選項(xiàng)的說(shuō)法過(guò)于絕對(duì)，授權(quán)過(guò)的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX71 知識(shí) 點(diǎn)。

41、要想有效地開(kāi)展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說(shuō)的資源不包括（B）。

（A）人力（B）文化（C）設(shè)施（D）信息 解析： 開(kāi)展計(jì)劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時(shí)間和資金等，文化不屬于資源。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX38

42、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該（C）。（A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工（B）鼓勵(lì)員工對(duì)他們的工作開(kāi)展討論（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)（D）將績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤 解析：個(gè)人下教材第 127 頁(yè)。評(píng)估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標(biāo)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX45 知識(shí)點(diǎn)。

44、在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心的希望會(huì)帶來(lái)你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（B）。（A）信任效應(yīng)（B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）期望效應(yīng)（D）暈輪效應(yīng) 解析：個(gè)人下教材第 151 頁(yè)皮格馬利翁效應(yīng)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX53 知識(shí)點(diǎn)。

45、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說(shuō)服他們，他們 才會(huì)好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（A）。（A）X 理論（B）Y 理論（C）Z 理論（D）其他都不是 解析：個(gè)人下教材第 149 頁(yè)，X 理論和 Y 理論的內(nèi)容。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX52 知識(shí)點(diǎn)。

46、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。

（A）安全需求（B）生理需求（C）社會(huì)需求（D）自我實(shí)現(xiàn)的需求 解析：個(gè)人下教材第 137 頁(yè)，需求層次理論。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX48 知識(shí)點(diǎn)。

47、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè) 步驟的是（A）。（A）明確目的（B）下達(dá)指令（C）檢查進(jìn)展情況（D）打好

基礎(chǔ) 解析：個(gè)人下教材第 212 頁(yè)，授權(quán)的步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX72 知識(shí)點(diǎn)。

48、李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效 果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D）。（A）成員體驗(yàn)到工作的多樣性（B）克服工作中的單調(diào)和乏味（C）提高員工的工作積極性（D）其他都是 解析：個(gè)人下教材第 66 頁(yè)，常用學(xué)習(xí)方式的總結(jié)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX27 知識(shí)點(diǎn)。

49、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出 決定、解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。（A）說(shuō)服（B）參與（C）授權(quán)（D）命令 解析：個(gè)人下教材第 193 頁(yè)，五種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX65 知識(shí) 點(diǎn)。

50、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法正確的是（D）。（A）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持（B）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多指令來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（C）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來(lái)支持團(tuán)隊(duì)（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 解析：個(gè)人下教材第 198 頁(yè)，影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的因素。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX67 知識(shí)點(diǎn)。

二、判斷題

1.不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守 SMART 原則。（√）

2.專注地傾聽(tīng)別人的講話是對(duì)別人的一種尊重。（√）

3.一個(gè)成功的演講，它必須是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。（×）

4.演講就是向人們灌輸信息的過(guò)程。（×）

5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。（×）

6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

8.領(lǐng)導(dǎo)的行為會(huì)影響團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)水平。（×）

9.在團(tuán)隊(duì)交流的過(guò)程中，其中最重要的是傾聽(tīng)。（√）

10.所有組織的目標(biāo)都是為了向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（×）

第四篇：個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理答案

2010年冬

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題二

一、單項(xiàng)選擇題

1：工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（(B)工作觀摩

2：關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說(shuō)法不正確的是（）。

(D)如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃

3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（）。

(A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的情況是（）。(B)需要永久保留記錄

5：從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）(D)身體語(yǔ)言溝通

6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（）。

(C)平級(jí)形式

7：組織部門(mén)中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（）的基本職責(zé)。

(A)總經(jīng)理

8：組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

9：反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不正確的是

(C)把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊

10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。

(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”11：在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重分析不包括（）方面。

(D)培訓(xùn)

12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。(D)自我犧牲

13：市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。(C)適度的費(fèi)用

14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（）。(C)聲音補(bǔ)白

15：進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是（）。(B)灌輸更多的信息

16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。

(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措

17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的()環(huán)境。(B)社會(huì)文化

18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑缺點(diǎn)是

(B)工作量大

19：組織文化中的角色文化是指（）。

(B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)

發(fā)展道路

20：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（）。

(B)盡可能地多提一些想法

21：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)

了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。(B)同步性

22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(D)S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)

23：小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己

很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的（）。(D)威脅

24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。(B)反思

25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（）。(B)認(rèn)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性

26：SMART目標(biāo)中的A代表（）。(C)可達(dá)到的27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是（）(A)凡事都

追求完美

28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法正確的是（）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃

29：自信是成功的必要品質(zhì)，對(duì)建立自信有效的是（）。(B)小張能坦率地表達(dá)自

己的想法和要求

30：張秘書(shū)通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開(kāi)會(huì)，這句話沒(méi)有體現(xiàn)溝

通五要素中的（）要素。(C)目的意圖

31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山外，還具有（）的特點(diǎn)。(D)準(zhǔn)

確無(wú)誤

32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。(C)

道具溝通

33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）。(B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離

34：關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說(shuō)法正確的是（）。

(D)在“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)

言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)

35：劉總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是

（）。(B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)

36：在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過(guò)程中，需要注意的事項(xiàng)不包括（）。

(C)材料必須通過(guò)自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門(mén)的數(shù)據(jù)

37：在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。

(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度

38：競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周?chē)奈宸N競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（）。

(D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害

39：在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（）。(B)通過(guò)判斷組織優(yōu)

缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況

40：在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（）角度的指標(biāo)。(C)內(nèi)部流程

41：相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)，說(shuō)法

正確的是（）。

(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)

42：團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是(A)提出創(chuàng)

新的想法

43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕?/p>

和解決方案”屬于（）的決策。(B)創(chuàng)造性

44：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是

（）。

(D)鼓勵(lì)者

45：在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培

訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（）活動(dòng)。(C)培訓(xùn)

46：關(guān)于組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。(B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以

不同

47：關(guān)于Y理論，說(shuō)法不正確的是（）。(C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作48：李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，二者工

作的側(cè)重點(diǎn)為（）。

(D)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃

49：不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。

(A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商

50：達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是（）。

(B)投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意

51：各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本

原因是

(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突

52：樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。(C)提高公關(guān)部的宣傳能力

53：關(guān)于非正式審查，說(shuō)法正確的是（）。

(D)如果沒(méi)有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較

充裕并且了解主題的成員

54：小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年

1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。(D)有時(shí)間規(guī)定的55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。(D)顧客意見(jiàn)調(diào)查表

56：“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效

評(píng)估。

(D)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致

57：期望理論的基本觀點(diǎn)是（）。

(B)認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去

做某些事情

58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。(D)成就、發(fā)展、責(zé)任

59：在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化控制，某一步出

錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。(D)政策和程序

60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。

(A)影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他們著想的能力

61：團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（）。

(D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重

62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（）。

(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人

63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。

(B)中立與客觀

64：折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是（）。

(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

65：小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)4分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。

(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

66：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（）。

(C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料

67：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采取的方式不包括（）。(B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難

68：在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（）。(C)團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度69：研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。(D)督導(dǎo)和檢查

70：根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（）來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)

71：時(shí)間是開(kāi)展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不正確的是（）。

(A)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天18:00召開(kāi)工作總結(jié)會(huì)

72：控制過(guò)程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（）。(C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較

73：關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過(guò)程

74：交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，（）無(wú)法表明交流是雙向的。(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法

75：處理員工不滿情緒的方法中，（）對(duì)所有情況都是適用的。(C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

76：公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（。(B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法

77：建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法正確的是（）。

(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息 78：一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造信任氛圍的是（）。

(C)他在會(huì)議中經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些他比較喜歡的同志

79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。

(C)檢查進(jìn)展情況——對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉

80：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是（）。

(B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一

個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

案例1：

小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車(chē)間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車(chē)間的支持，他到各車(chē)間里去說(shuō)服車(chē)間主任。第一位車(chē)間主任是他師兄，見(jiàn)面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開(kāi)始

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（）。(C)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)

82.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。(D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方

83.小孫挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車(chē)間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（）方式。

(D)一對(duì)一

84.口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（）。(A)不利于信息共享

85.與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（(B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題

案例2：

新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車(chē)、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國(guó)家第四大

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（）。

(D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

87.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（）。(B)希爾斯公司

88.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。(C)9100多名員工

89.根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是（）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。(D)多元化經(jīng)營(yíng)

90.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。

(B)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大

案例3：

云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷售額增加25%，利潤(rùn)率達(dá)到15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說(shuō)到：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情

況，提提今年每個(gè)分店能完成多少根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（）。(A)WBS

92.在任務(wù)分解的過(guò)程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。

(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確

93.在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。

(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分

94.在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，云經(jīng)理可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（）的前提下才能奏效。(D)存在信任

95.正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是。

(B)私下聊天

案例4：

老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長(zhǎng)。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過(guò)，知道那是什么滋味。第一個(gè)月，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.老喬在上任后，對(duì)下屬采取的是（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)命令

97.除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。(B)參與

98.老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（）。(C)緊急任務(wù)

99.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（）。(B)自己的個(gè)人偏好 100.老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采?。ǎ┑姆绞?。

(A)低支持、指令多

第五篇：2009《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》答案-

2009《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》答案-.txt讓人想念而死，是謀殺的至高境界，就連法醫(yī)也鑒定不出死因。。。2009《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》答案-3,4,6

作業(yè)3

第三次：工作溝通，第三至五單元第8-19章，包括工作溝通（口頭溝通、會(huì)議溝通和書(shū)面溝通）、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)（團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)、分析聽(tīng)眾、抓住聽(tīng)眾技巧、準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)報(bào)告）。

指導(dǎo)：

本作業(yè)綜合本書(shū)的內(nèi)容，要求通過(guò)文件和會(huì)議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對(duì)象處獲得反饋。

1、確認(rèn)一項(xiàng)真正的議題，以文件和會(huì)議的兩種方式 與他人溝通。）會(huì)議不一定非要是面對(duì)面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）。例如，你想要總結(jié)一下團(tuán)隊(duì)與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗(yàn)，推薦一些更為有效的辦法；提出改進(jìn)行政事務(wù)的程序；向上級(jí)經(jīng)理提出一項(xiàng)建議；進(jìn)行其他有關(guān)事務(wù)。那么，就要：首先發(fā)出書(shū)面信息，通知有關(guān)人員，然后在會(huì)議上討論；舉行一次會(huì)議收集意見(jiàn)、看法、觀點(diǎn)和見(jiàn)解，隨后，寫(xiě)出你的結(jié)論和建議。

（1）規(guī)劃和完成書(shū)面材料和召開(kāi)會(huì)議。也可以與上級(jí)經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見(jiàn)。設(shè)法實(shí)現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進(jìn)會(huì)議和書(shū)面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、促進(jìn)協(xié)調(diào)和貫徹會(huì)議的有關(guān)直到條例，請(qǐng)參看第十章末尾的練習(xí)內(nèi)容。

（2）、復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：關(guān)于會(huì)議—要求與會(huì)者填寫(xiě)意見(jiàn)反饋表；關(guān)于書(shū)面材料—核查一下你所寫(xiě)文件的可讀性。

（3）、最后，舉出你將要進(jìn)行的三項(xiàng)改進(jìn)措施，使你的溝通更為有效。①建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會(huì)議的內(nèi)容要告知，參加人員。②善于聆聽(tīng)，要用心去聆聽(tīng)，排除雜念，專心致志。③善于提問(wèn)有助于了解聽(tīng)眾的理解程度。

-----------------------------

作業(yè)4

第四次：走出困境，第六單元第20-22章，包括法規(guī)與公司制度，問(wèn)題及處理和申訴及應(yīng)對(duì)。

指導(dǎo)：

學(xué)習(xí)本單元的過(guò)程中，你已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備總結(jié)公司中結(jié)怨、紀(jì)律和申訴程序，現(xiàn)在是將所有事情整理到一起的時(shí)候了。

你需要考慮以下幾點(diǎn)：

什么時(shí)候向成員介紹這些信息？月末總結(jié)會(huì)議上

會(huì)有多少成員出席？分析人員共12人

哪種方式最適合你的聽(tīng)眾？給他們發(fā)手冊(cè)還是看幻燈片？部門(mén)有沒(méi)有關(guān)于紀(jì)律問(wèn)題的培訓(xùn)錄音可以幫助你？每人發(fā)手冊(cè)一本，然后根據(jù)手冊(cè)內(nèi)容逐一講解。

會(huì)持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間？因?yàn)槟銜?huì)涉及很多領(lǐng)域，各方面盡量講得簡(jiǎn)短些，信息量太大，人們會(huì)受不了。大約1小時(shí)。

所有的規(guī)章制度、投訴和紀(jì)律程序都是出于同一目的，你與同事談?wù)撨@些話題的目的是避免這些問(wèn)題的發(fā)生，從而使部門(mén)工作更順利，更的效。

最后，你應(yīng)該得到同事對(duì)你所做介紹的反饋意見(jiàn)，你需要知道：

他們明白你講的主要意思嗎？明白

他們是否在有些問(wèn)題上需要更多的信息或解釋？是，為了使成員了解更多的操作層面的問(wèn)題

他們是否認(rèn)為的用，是否會(huì)對(duì)他們的工作的所幫助？是，起到指導(dǎo)與規(guī)范作用

他們認(rèn)為你的演技技巧如何？不錯(cuò)

聽(tīng)眾提出哪些改進(jìn)你演示的建議？①舉例說(shuō)明。②速度慢些

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)4參考

輔導(dǎo)：

本次作業(yè)的所要求的任務(wù)需要在實(shí)際工作中完成，其真實(shí)完成情況是作業(yè)本上看不到的。因此，就本次作業(yè)的書(shū)面任務(wù)倒是很容易的，你可以按照想像中應(yīng)當(dāng)怎樣來(lái)回答作業(yè)上的幾個(gè)問(wèn)題。

范例：

1、詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員：作們認(rèn)為授權(quán)的含義是什么？ 他們認(rèn)為授權(quán)的含義就是領(lǐng)導(dǎo)將權(quán)力下放。

2、得出一個(gè)定義，寫(xiě)下來(lái)，記下授權(quán)是否被認(rèn)為是完全正面的行為。

授權(quán)就是將某些權(quán)力轉(zhuǎn)移給團(tuán)隊(duì)成員，讓他們有更大的自我管理空間，最終成功地完成工作任務(wù)。多數(shù)人認(rèn)為授權(quán)是完全正面的行為。

3、問(wèn)他們對(duì)授權(quán)的感覺(jué)，比如：如果授權(quán)給他們，他們每天會(huì)做什么。

他們對(duì)被授權(quán)都感到高興，說(shuō)“授權(quán)給我是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我會(huì)把工作做得更好”、“我會(huì)更主動(dòng)積極的工作”等。

4、你需要做什么，使他們感覺(jué)到更有權(quán)力？

授權(quán)后讓員工自行處理，不干涉。

5、思考為什么授權(quán)對(duì)于團(tuán)隊(duì)及商業(yè)是有益的？ 因?yàn)槭跈?quán)能發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮每一個(gè)人的長(zhǎng)處，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

6、怎樣提高授權(quán)能力？有哪些計(jì)劃？

1）要了解團(tuán)隊(duì)成員各自的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)。

2）做好團(tuán)隊(duì)的工作分工，職責(zé)明確。-----------------------------

作業(yè)6

第六次：團(tuán)隊(duì)騰飛，第九單元第31-34章，包括團(tuán)隊(duì)的基本知識(shí)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)、團(tuán)隊(duì)維護(hù)和團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系。

指導(dǎo)：本練習(xí)要求你就團(tuán)隊(duì)發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論，并做出一具行動(dòng)計(jì)劃。

1、你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展中最需要重視的三個(gè)領(lǐng)域：①目標(biāo)明確；②支持與信任；③合理利用沖突

2、向你的團(tuán)隊(duì)做一個(gè)關(guān)于這三個(gè)領(lǐng)域的簡(jiǎn)單介紹，需要說(shuō)明為什么重視，以及這些領(lǐng)域 能夠這團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么好處？

團(tuán)隊(duì)是一群為達(dá)到共同目標(biāo)而一起工作的人員，每個(gè)成員的心中都有相同的目標(biāo)，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。

3、討論：

（1）三個(gè)領(lǐng)域的重要性？

目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時(shí)刻牢記

信任的氣氛令團(tuán)隊(duì)成員能全身心地參與并擔(dān)心支持

合理的沖突做出的決定比沒(méi)有沖突情形下更好。

（2）它們應(yīng)該如何得到重視？

每個(gè)隊(duì)員應(yīng)從思想意識(shí)得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)互相信任，互相尊重。

（3）整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？

定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間融洽的關(guān)系。

使用六項(xiàng)思考帽子的方法討論這些問(wèn)題：

六項(xiàng)思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難

我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么

允許，每個(gè)人每次集中思考問(wèn)題的一個(gè)方面，同時(shí)也允許每個(gè)人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色

每個(gè)人對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的看法不同，側(cè)重于問(wèn)題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙

以下仲公開(kāi)的實(shí)事求是的態(tài)度表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法并相互尊重，從而達(dá)到共識(shí)

4、使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動(dòng)

領(lǐng)域

采取的行動(dòng)

負(fù)責(zé)人

檢查時(shí)間

目標(biāo)明確

會(huì)議溝通

張三

馬上

支持與信任

了解每個(gè)成員，仔細(xì)傾聽(tīng)

李四

隨時(shí)

合理利用沖突

重視問(wèn)題

王五

隨時(shí)

2009電大形成性考核冊(cè)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》-7，8，9，10

作業(yè)7

作業(yè)7

第七次：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，第十至十一單元第35-42章包括團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（員工學(xué)習(xí)與發(fā)展、支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與訓(xùn)練在職培訓(xùn)）、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、制定和確認(rèn)計(jì)劃、監(jiān)督控制和支持、評(píng)估工作績(jī)效）。

指導(dǎo)：

編制一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃，將所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特別是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)需要表和培訓(xùn)方法選擇，這個(gè)工作是你在第36章的練習(xí)中完成的，用下面的空白表格，草擬一份今后6個(gè)月的團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃。

重點(diǎn)考慮適合的在職發(fā)展方法和誰(shuí)可以幫助你進(jìn)行落實(shí)，在“指導(dǎo)人員”一欄中寫(xiě)下指導(dǎo)者的名字，對(duì)不適合在職培訓(xùn)的情況，考慮安排離崗培訓(xùn)和程序，你需要向培訓(xùn)或人力資源部門(mén)進(jìn)行磋商嗎？

如果已經(jīng)制定培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃的話，你的計(jì)劃將怎樣與你當(dāng)前的計(jì)劃相一致？

要現(xiàn)實(shí)些—不要想一次到位，因?yàn)槟阕霾坏?，?duì)于每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，在三個(gè)發(fā)展要求方面都有了提高的空間。

根據(jù)“完成”欄中劃勾的數(shù)量，在任何時(shí)候你都可以知道計(jì)劃進(jìn)行到了什么程度了。

記??！擬訂計(jì)劃將涉及及到團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，所以你要同他們討論。讓他們從計(jì)劃的階段參加進(jìn)來(lái)，在你得出結(jié)論以前，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都同意發(fā)展要求。

磋商——同你的主管經(jīng)理談?wù)勀阆胱鍪裁?，你需要給予的支持。

作業(yè)8

1、確定你要求達(dá)到的工作臺(tái)目標(biāo)

各要素所起的作用如何

團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的（如果適當(dāng)?shù)脑挘?/p>

使隊(duì)員感到達(dá)到目標(biāo)的勝利感

團(tuán)隊(duì)SMART目標(biāo)和個(gè)人SMART目標(biāo)

有共同的目標(biāo)、起到明確的作用

2、計(jì)劃并就工作達(dá)成一致

目標(biāo)一致，做起來(lái)不會(huì)混亂

對(duì)任務(wù)做出決定

自信果斷，不浪費(fèi)時(shí)間的作用

向角色分配任務(wù)

促進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和信任

獲得資源

合理安排、計(jì)劃實(shí)施

計(jì)劃時(shí)間表

確定工作優(yōu)先級(jí)別

對(duì)計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)

實(shí)施準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工

3、監(jiān)督、控制和支持

檢查實(shí)施時(shí)是否按計(jì)劃執(zhí)行

定量的績(jī)效測(cè)量方法

評(píng)估投入與產(chǎn)出的情況

定性的績(jī)效測(cè)量方法

評(píng)估作用

改正措施

使實(shí)施重新回到正軌中

提供支持

保證工作臺(tái)的士氣

4、評(píng)估工作績(jī)效

從而對(duì)事情的進(jìn)展做出反饋評(píng)估

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)估一視同仁

提供反饋信息

作為未來(lái)工作的指導(dǎo)和借鑒作用

進(jìn)行非正式評(píng)估

可以使個(gè)人與管理者雙方的溝通的機(jī)會(huì)

進(jìn)行正式評(píng)估

自我評(píng)價(jià)、肯定成績(jī)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展

作業(yè)9

你計(jì)劃采取的行動(dòng)

解釋原因

你將怎樣實(shí)現(xiàn)和測(cè)量每個(gè)行動(dòng)的有效性，對(duì)此做出一個(gè)計(jì)劃

自我實(shí)現(xiàn) M

能過(guò)完成帶來(lái)個(gè)人滿足;h7 R

成功地完成一個(gè)項(xiàng)目

自尊

受到重視來(lái)滿足需求

通過(guò)得到表?yè)P(yáng)，提撥，承認(rèn)工作業(yè)績(jī)!v1 j# J: l# r!r7 n

社會(huì)

參加社交活動(dòng)來(lái)滿足

通過(guò)與團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)展友誼

安全 9 M% ?1 z* ~+ r7 H$ f

安全工作環(huán)境'+ 5 Y5 u6 @$ M

通過(guò)安全的工作環(huán)境來(lái)滿足

生理

工資、工作條件!

通過(guò)工資收入和良好工作條件來(lái)實(shí)現(xiàn)

作業(yè)10

第五次：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、個(gè)人與企業(yè)，第七至八單元第23-30章，包括個(gè)人與團(tuán)隊(duì)（領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式、建立信任和領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)）、個(gè)人與企業(yè)（影響組織的因素、組織的目標(biāo)、制定決策和組織文化）。

指導(dǎo)：

本作業(yè)包括以下兩部分：

第一部分從比較寬泛的角度審視你的領(lǐng)導(dǎo)角色；

第二部分則要詳細(xì)地評(píng)估你的各種技能，素質(zhì)以及各種技巧的運(yùn)用。

第一部分 評(píng)估你的角色

思考你作為領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)當(dāng)?shù)囊煌巧?，然后填?xiě)下列表格。

評(píng)估角色

需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項(xiàng)內(nèi)容

優(yōu)勢(shì)

在優(yōu)勢(shì)處打勾

弱勢(shì)

在有待改進(jìn)處打勾

不具備

在需要開(kāi)始培養(yǎng)處打勾

讓團(tuán)隊(duì)知情

激勵(lì)員工工作培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員

√

√

√

使團(tuán)隊(duì)充滿激情工作授權(quán)向團(tuán)隊(duì)下達(dá)指令

√

√

√

然后確定提升領(lǐng)導(dǎo)能力的計(jì)劃，你可以決定首先加強(qiáng)弱勢(shì)角色的培養(yǎng)?；蛘呖梢园缪菀粋€(gè)原先被忽略的重要角色.在下面記下你的發(fā)展計(jì)劃。

第二部分 技能、素質(zhì)以及技巧的運(yùn)用

現(xiàn)在我們來(lái)詳細(xì)的評(píng)估你的發(fā)展計(jì)劃中的各個(gè)方面。

審視技能和方法（第一、二列）：

首先檢查本課程每一章節(jié)結(jié)尾部分所完成的練習(xí)，尤其要注意：

你所具備的技能和素質(zhì)，以及你所需要改進(jìn)的地方。

通過(guò)你嘗試各種技能和方法驗(yàn)證學(xué)到的東西

然后填寫(xiě)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃的前兩列；我的優(yōu)勢(shì)和有待培養(yǎng)的方面。（你可隨時(shí)修改，使它更適合于你）。

項(xiàng)目

我的優(yōu)勢(shì)

有待培養(yǎng)的方面

優(yōu)先事項(xiàng)

方法如何應(yīng)付優(yōu)先考慮的事情

技能和素質(zhì)例如：給予關(guān)注和熱情

善于傾聽(tīng)激勵(lì)別人

控制自己心情緒適應(yīng)變化

適應(yīng)變化

改變自己

工具和方法例如：選擇合適的方法，對(duì)任務(wù)進(jìn)行授權(quán)

統(tǒng)籌安排需要完成的任務(wù)促成集體討論

進(jìn)行工作授權(quán)

積極利用沖突

工作授權(quán)

培養(yǎng)信任的環(huán)境

優(yōu)先考慮事項(xiàng)（第三列）：

確定下一個(gè)月將要幽閑處理的四件事，這些事在某種程度上應(yīng)該有利于培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)能力。

方法（第四列）：

下面的建議可以幫助你培養(yǎng)技能和找出解決問(wèn)題的方法：

關(guān)注發(fā)展計(jì)劃的其他部分，例如：指導(dǎo)和激發(fā)員工，確定你所要培養(yǎng)人技能

觀察其他人的工作方式，并予以效仿

找一位善于此項(xiàng)技能的同事，讓他對(duì)你進(jìn)行指導(dǎo)

通過(guò)閱讀本課程的其他各章，獲得更多的幫助