第一篇：本科畢業(yè)論文評語消毒供應(yīng)室服務(wù)與臨床需求的感受.

本科畢業(yè)論文評語消毒供應(yīng)室服務(wù)與臨床需求的感受

摘要：目的：認識供應(yīng)室服務(wù)與臨床需求相協(xié)調(diào)的重要量，提升消毒供應(yīng)室服務(wù)質(zhì)量。策略：深入臨床科室，加強與臨床科室的溝通，構(gòu)建和諧、誠信服務(wù)。結(jié)果：消毒供應(yīng)室誠信、平等服務(wù)，是減少與臨床科室矛盾的有效策略。

關(guān)鍵詞：消毒供應(yīng)室；誠信；和諧服務(wù)

1672-3783(2012)06-0555-01

消毒供應(yīng)室是向全院提升各種無菌器材、敷料和其他無菌物品的重要科室，是臨床醫(yī)療活動重要的支持和保障系統(tǒng)。在具體操作歷程中，與臨床護士接觸多，不可避開地會產(chǎn)生誤會和矛盾。由此，應(yīng)加強與臨床科室之間的了解與溝通，認真聽取臨床需求，更好地為臨床服務(wù)，為病人服務(wù)。

有著不足

1.1 物品交接不清：當(dāng)供應(yīng)室人員在規(guī)定時間下收、下送時，臨床工作人員忙，或非本班職責(zé)范圍，未能及時與供應(yīng)室人員清點，有時臨床工作人員只檢查無菌柜物品，發(fā)現(xiàn)器械不夠時，也不清查污器械箱，也不先了解器械去向，就與供應(yīng)室人員發(fā)生矛盾。

1.2 臨床科室，特別是綜合病房，病人多，病種多，工作量大，對醫(yī)生在治療用的器械

未能及時跟蹤回收，有些醫(yī)生對要再生利用的醫(yī)療器械和一次性利用的器械不太了解時，容易把要回收穿刺針類器械當(dāng)一次性丟棄，造成物品基數(shù)不夠，物品去向不明，而誤會供應(yīng)室沒有發(fā)還臨床科室。

1.3 臨床護士對供應(yīng)室供應(yīng)的物品不熟悉，特別是一次性無菌物品的名稱、規(guī)格、大小及包裝不熟悉。例如一次性利用的集痰器、延長管、負壓吸痰管等等。由于大小不同，用途也不同，往往未能正確表達自己的需求，而出現(xiàn)發(fā)錯、送錯物品的現(xiàn)象，這樣不僅影響到臨床工作，也給供應(yīng)室工作人員增加工作量。

1.4 臨床護士對用后物品未作妥善處理，對病人污染了血液、體液的器械，不能及時用水沖洗干凈，或?qū)⑵餍蹬c包布一起丟棄，造成器械生銹損壞和丟失。

1.5 臨床護士經(jīng)常不能在規(guī)定時間內(nèi)領(lǐng)取物品，或?qū)ξ锲沸枨鬅o計劃性和帶有隨意性，使供應(yīng)室工作被動、忙亂、無序。臨床護士到供應(yīng)室借物時往往因為急著用而不寫借條，導(dǎo)致物品不能及時歸還。

理由淺析

臨床護士對供應(yīng)室工作缺乏了解，對各類無菌物品各種用途不熟悉，計劃性不夠。

對策

3.1 主動與臨床科室溝通，掌握臨床科室對供應(yīng)室工作的需求。同時不斷提升自身業(yè)務(wù)水平，熟悉各種無菌物品和一次性施無菌物品的作用和用途，及時給臨床科室提供相適宜的服務(wù)。例如臨床護士只知道測中心靜脈壓延長管，就要給y006型粗的延長管，而不是y008型的輸液延長管。也有些護士說要領(lǐng)取集痰器，就要問清楚是支纖鏡用的18#集痰器，還是11#集痰器。

3.2 將誠信服務(wù)貫穿于實際工作中，建立互相信任、互相協(xié)調(diào)的合作伙伴聯(lián)系。在物品回收歷程中，我們對多出的器械要主動與臨床科室聯(lián)系，并歸還。對混放在普通器械中的?？破餍?，要尋找失主。對臨床科室報告的包內(nèi)物品不齊或包內(nèi)物品出現(xiàn)損壞的不足，經(jīng)調(diào)查屬實的要及時反饋給臨床科室，并誠心致歉。對臨床科室基數(shù)不夠、器械丟失的情況，要及時補充，以保證臨床工作的需要。

3.3 樹立“以臨床為中心，以和諧服務(wù)為宗旨”的服務(wù)理念，急臨床之急。為保證臨床護士有更多時間和精力照顧患者，臨床科室需要消毒滅菌的物品和可重復(fù)利用的器械我們都負責(zé)下收、下送。對一些在設(shè)備科領(lǐng)取的低值器械和一次性利用的衛(wèi)生材料，我們都送到各臨床科室。

3.4 器械在反復(fù)清洗、滅菌、利用歷程中難免出現(xiàn)損壞、丟失，在交換時出現(xiàn)不相互時，要注意語言交流技藝，語氣要平和，態(tài)度要和藹，共同協(xié)商解決的策略，不要扯皮。雖然對臨床科室基數(shù)和器械交換嚴格制約，是在于醫(yī)院的成本制約，以免丟失器械而浪費公用資源，但供應(yīng)室人員在語氣方面還是要注意分寸，避開與臨床科室發(fā)生矛盾和摩擦。

小結(jié)

我們要加強自身知識的積累和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，主動與臨床科室溝通，懂得換位深思，以推動消毒供應(yīng)室服務(wù)與臨床需求的相互協(xié)調(diào)，互相理解和相互支持。這樣，消毒供應(yīng)室與臨床科室就能形成和諧、誠信的工作氛圍，富于人情味，也有利于身心健康。

參考文獻

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第二篇：消毒供應(yīng)室為臨床服務(wù)的方法探討(一).

消毒供應(yīng)室為臨床服務(wù)的方法探討(一)

作者：廖根娣林阿珠周小妹羅金玉

【關(guān)鍵詞】消毒供應(yīng)室臨床服務(wù)方法

消毒供應(yīng)室是醫(yī)院基礎(chǔ)工作的一部分,提高供應(yīng)室的發(fā)展與建設(shè),是醫(yī)院管理制度的基本環(huán)節(jié)。消毒供應(yīng)室是醫(yī)院重要的組成部分,擔(dān)負著為全院提供充足、完好、規(guī)格齊全、品質(zhì)優(yōu)良的無菌物品的任務(wù)。隨著醫(yī)學(xué)模式的改變、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展,新技術(shù)、新項目不斷應(yīng)用于臨床,對消毒供應(yīng)室的服務(wù)提出了更高的要求。而供應(yīng)室工作質(zhì)量的好壞及服務(wù),直接關(guān)系到醫(yī)院醫(yī)療護理質(zhì)量及醫(yī)院感染的控制。因此,消毒供應(yīng)室工作人員不能滿足于現(xiàn)狀,在臨床護士為患者提供人性化服務(wù)的同時,我們要充分發(fā)揮每個人的主觀能動性,以科學(xué)、規(guī)范的態(tài)度服務(wù)于臨床。打造服務(wù)品牌,體現(xiàn)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨。營造以人為本的服務(wù)環(huán)境，形成了“中心圍著臨床轉(zhuǎn)，臨床圍著病人轉(zhuǎn)”的良好格局，做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為臨床護理提供基礎(chǔ)保障，取得了患者滿意、社會滿意、臨床滿意的“三滿意”效果。1供應(yīng)室服務(wù)的目的[1] 1.1 總體目的 供應(yīng)室服務(wù)是臨床服務(wù)的一部分,是醫(yī)院臨床一線重要的支持、保障系統(tǒng),盡管不是直接為患者服務(wù),服務(wù)對象是一線工作人員,但為臨床提供間接服務(wù),為患者和醫(yī)務(wù)人員提供人性化服務(wù)方面起著不可或缺的作用。1.2 直接目的 消毒供應(yīng)室是為科室提供合格的消毒或滅菌的醫(yī)療器械和物品等,為臨床高質(zhì)量的醫(yī)療和護理提供直接支持。

1.3 間接目的 供應(yīng)室間接服務(wù)的目的即最終目的,是為了患者的康復(fù)。2供應(yīng)室服務(wù)與臨床科室關(guān)系

供應(yīng)室作為直接為臨床一線服務(wù)的科室,每天下收下送物品既可減輕臨床一線工作人員的勞動強度,節(jié)省了臨床一線工作人員來回到供應(yīng)室領(lǐng)物的時間,把時間還給護士,使她們能以充沛的精力和體力為患者服務(wù);又可保證物品的滅菌質(zhì)量,預(yù)防和控制醫(yī)院感染發(fā)生,使患者早日康復(fù)。3供應(yīng)室服務(wù)與社會效應(yīng)

3.1 供應(yīng)室服務(wù)的心理價值 供應(yīng)室在提供服務(wù)的同時,服務(wù)對象(院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員)在心理上也得到滿足,這種作用在很大程度上取決于服務(wù)主體的主觀意識和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,如謙恭有禮、和藹可親、熱情周到等。這種超乎于物質(zhì)作用之外的心理作用是不可忽視的,它可促使臨床護士以更加積極主動的工作態(tài)度投入到臨床護理工作中。

3.2 供應(yīng)室服務(wù)的社會價值 作為服務(wù)主體與服務(wù)對象的社會價值,是在具體的服務(wù)中體現(xiàn)出來的。

服務(wù)對象(院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員)在服務(wù)中,會感到自己受人尊重和愛護,就會產(chǎn)生內(nèi)在的精神力量轉(zhuǎn)而更好地為患者服務(wù),而服務(wù)主體(供應(yīng)室工作人員)在服務(wù)中,會受到人們的中肯評價,使其在今后的服務(wù)中更加努力工作。

3.3供應(yīng)室服務(wù)必須在健全的制度下進行 供應(yīng)室服務(wù)必須用規(guī)章制度和操作規(guī)程來限定服務(wù)方式的實施(如供應(yīng)室工作制度、查對制度、消毒隔離制度、質(zhì)量監(jiān)測制度。物品的回收、清洗、包裝、滅菌、儲存、發(fā)放制度及操作流程等),以保證服務(wù)質(zhì)量,防止院內(nèi)感染的發(fā)生。4為臨床提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法探討 4.1轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 先進的護理服務(wù)理念是提升護理服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ),護理作為一種與專業(yè)實踐緊密相關(guān)的學(xué)科,它兼顧專業(yè)性、服務(wù)性的雙重特點。供應(yīng)室工作是臨床護理工作的一部分,隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,供應(yīng)室工作模式也要從被動服務(wù)向主動服務(wù)和感動服務(wù)轉(zhuǎn)變,并成為護理人員工作的出發(fā)點和落腳點。4.2規(guī)范服務(wù)言行,提高服務(wù)水平俗話說:“好言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,因此,在日常工作中,護士要態(tài)度和藹,語言親切,對他人提出的疑問要耐心解釋,方式也因人而異。

4.3廣泛征求意見,及時了解和滿足臨床需求 隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展,新技術(shù)、新項目不斷應(yīng)用于臨床,根據(jù)臨床各科專業(yè)的不同,使用的器械也有所差異,應(yīng)及時到臨床科室了解物品使用情況,調(diào)整物品供給范圍,并在現(xiàn)有條件下盡量滿足臨床需求。

4.4加強與臨床醫(yī)務(wù)人員的溝通能力 供應(yīng)室工作人員在與臨床醫(yī)務(wù)人員進行物品交換時,由于接觸范圍廣,每項工作有其特殊性,常常引起他們的不理解,甚至誤解,因此供應(yīng)室工作人員常會感到被動。良好的溝通技巧,體貼溫和的語言,適當(dāng)?shù)恼Z言和語速,使對方容易溝通和理解,是供應(yīng)室工作人員所應(yīng)具備的[2]。這樣,既能保證工作的順利完成,又能給雙方帶來身心的愉悅。

4.5加強了無縫隙護理環(huán)節(jié)的管理，減少了醫(yī)療隱患[3]。醫(yī)療糾紛的增加影響和干擾了醫(yī)院的正常工作，如何降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生，給醫(yī)院帶來了新的研究課題和思索。在這種形勢下，醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)更新觀念，在診療活動中應(yīng)保持清醒的頭腦,認識到自己的一言一行、一舉一動若稍有不慎就可能侵害到患者的利益就有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛[4]。供應(yīng)室管理要做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,一切從臨床出發(fā),改進服務(wù)流程,提高人員素質(zhì),科學(xué)地運用人力、物力,保證消毒滅菌質(zhì)量,保障醫(yī)院的正常運行[5]。供應(yīng)室的服裰柿恐苯佑跋斕揭攪啤⒒だ淼墓ぷ髦柿?因此,應(yīng)充分調(diào)動供應(yīng)室工作人員的主觀能動性,以提供安全、有效的消毒滅菌服務(wù)。以科學(xué)規(guī)范的工作程序,全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,最大限度地滿足全院各領(lǐng)域?qū)缇锲返男枨?為全面提升醫(yī)療和護理質(zhì)量,提供強有力的支持。

參考文獻

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第三篇：淺談消毒供應(yīng)室與臨床科室的配合

淺談消毒供應(yīng)室與臨床科室的配合

花垣縣人民醫(yī)院消毒供應(yīng)科 田精簡 楊紹美

供應(yīng)室是醫(yī)院的一個特殊部門，它雖然不直接服務(wù)于病人，但服務(wù)于臨床各科室，擔(dān)負著全院可重復(fù)使用物品的回收、清洗、消毒、滅菌與發(fā)放工作，我們的工作可間接影響到病人的診療過程，其工作質(zhì)量的好壞與醫(yī)院感染有著密切的關(guān)系，因此，消毒供應(yīng)中心與臨床各科室的有效溝通，互相之間相互理解與協(xié)作，注重語言溝通的技巧及能力顯得尤為重要，為適應(yīng)新型護理管理模式和醫(yī)院發(fā)展的需要，提高供應(yīng)室的工作質(zhì)量，保證醫(yī)療安全與臨床科室建立良好的合作關(guān)系。

1、加強自身修養(yǎng)，樹立良好的職業(yè)形象。

加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立以病人為本，以臨床為中心的服務(wù)理念，在與臨床醫(yī)務(wù)人員交往的過程中，應(yīng)注意著裝整潔、儀表大方，服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，互相尊重，如遇有物品損害、數(shù)目不符時，應(yīng)及時溝通，互相謙讓，協(xié)商解決。

2、改善服務(wù)態(tài)度，開展微笑服務(wù)。

工作人員接電話用問候語，下收下送到臨床科室，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，文明用語，做到主動、熱情、及時周到，對臨床科室提出的問題，供應(yīng)室護士要認真對待，熱心說明問題，不能解決的問題應(yīng)及時向護士長和護理部說明，保證在最短的時間內(nèi)，給予臨床科室滿意答復(fù)，使臨床科室得到良好的服務(wù)。

3、改變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。

加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立以病人為本，以臨床為中心的服務(wù)理念，堅持下收下送工作制度，做到科室有需求，供應(yīng)室必須及時進行解決，真正把護士的時間還給病人，科室提出的特殊器械、特殊敷料的包裝，供應(yīng)室按要求及時嚴格包裝滅菌，及時配送，提高科室工作效率，使病人得到及時救治。

4、加強質(zhì)量管理，保證物品質(zhì)量

消毒供應(yīng)中心的工作質(zhì)量直接影響到醫(yī)院醫(yī)療水平和護理質(zhì)量，為了增強供應(yīng)室管理的規(guī)范性，我科實行制度化管理，建立切實可行的規(guī)章制度，責(zé)任明確，對工作中任何一個細微的質(zhì)量問題都嚴肅對待，制定專項考核標(biāo)準(zhǔn)，實施質(zhì)量跟蹤，樹立質(zhì)量零缺陷意識，從源頭上杜絕質(zhì)量缺陷，保證滅菌物品合格率達100%。

供應(yīng)室工作人員要加強自身素質(zhì)修養(yǎng)，文明服務(wù)，禮貌待人，態(tài)度和藹，加強工作責(zé)任心，熟練掌握消毒滅菌的基礎(chǔ)知識和規(guī)范要求，在工作中不斷學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的慎獨精神，做好本崗位工作，牢記以病人為中心的服務(wù)宗旨，加強主動為臨床服務(wù)的意識，換位思考，爭取臨床最大的理解與支持。為臨床提供安全有效的服務(wù)，齊心協(xié)力做好各項工作，更好的服務(wù)于臨床。

第四篇：醫(yī)院消毒供應(yīng)室與臨床科室進行溝通協(xié)調(diào)的必要性

醫(yī)院消毒供應(yīng)室與臨床科室進行溝通協(xié)調(diào)的必要性

【摘要】 目的 探討消毒供應(yīng)中心人員如何與臨床科室進行有效溝通。方法 針對溝通中存在的問題分析原因，采取相應(yīng)的措施。結(jié)果 通過與臨床科室進行有效溝通，促進科室之間的和諧，滿足臨床需求。結(jié)論 消毒供應(yīng)中心與臨床科室在溝通協(xié)作中及時解決問題，不斷完善規(guī)章制度，提高人員素質(zhì)，從而控制了院內(nèi)感染的發(fā)生。

【關(guān)鍵詞】 消毒供應(yīng)中心；臨床科室；有效溝通

消毒供應(yīng)中心雖然不直接服務(wù)于患者，但為臨床科室服務(wù)，承擔(dān)著全院無菌物品的供應(yīng)工作，其消毒質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)療、護理的總體質(zhì)量，關(guān)系到患者的生命安危，也是有效控制醫(yī)院感染的重要環(huán)節(jié)。因此，消毒供應(yīng)中心與臨床科室的有效溝通至關(guān)重要。我科2008年至今在工作中通過與臨床科室之間進行有效溝通，使科室總體滿意度大大提高，現(xiàn)將體會介紹如下。溝通協(xié)作中存在的問題

1.1 缺乏了解 多數(shù)人認為消毒供應(yīng)中心只是一個為臨床科室提供所需物品的地方，沒有多少技術(shù)含量，也不會創(chuàng)收經(jīng)濟效益，因此對消毒供應(yīng)中心工作不予重視。

1.2 缺乏溝通交流 隨著醫(yī)院不斷擴大，有許多新進人員進入臨床科室，由于這些人員工作環(huán)境不固定，與消毒供應(yīng)中心工作人員彼此之間就會產(chǎn)生生疏感，從而缺少感情和知識上的溝通交流。

1.3 對消毒滅菌物品認識不清 無菌包發(fā)放于臨床科室時，臨床科室人員不看有效期、包外3M膠帶和包內(nèi)滅菌指示卡是否變色合格隨拿隨用。

1.4 用后物品未處理妥當(dāng) 用過的器械帶有血液、體液、藥液等不及時沖洗干凈。未做初步?jīng)_洗浸泡消毒，造成器械腐蝕生銹；包布被血液、藥液、污染未及時清洗；用后刀片、針頭、縫針等利器未妥善處理，造成利器傷人。如何進行有效溝通

2.1 重視臨床科室意見 傾聽臨床科室意見，及時解決所提問題，更新服務(wù)理念，合理安排消毒供應(yīng)中心人員工作。

2.1.1 消毒供應(yīng)中心護士每天下收下送時，主動向各科室責(zé)任護士了解情況，對于臨床護士提出的問題實行首問負責(zé)制[1]，認真對待，耐心說明問題，不能解決的問題，及時上報護士長和護理部，保證在最短的時間里解決臨床科室所提問題。

2.1.2 每月到臨床科室組織座談會，征求意見，在各科建立消毒供應(yīng)中心意見本，及時反饋意見，歸納總結(jié)，促進工作。

2.2 滿足臨床科室需求 按照臨床科室要求提供無菌物品。牢記服務(wù)理念，工作中急臨床科室所急，想臨床科室所想，思臨床科室所思，供臨床科室所用。鼓勵消毒供應(yīng)中心護士與臨床科室建立良好的人際關(guān)系，相互理解，主動配合彼此工作。

2.3 定期到臨床科室講解滅菌物品是否合格的識別方法，并告知滅菌物品是否合格在操作中的重要性。

2.4 下發(fā)有關(guān)消毒知識手冊 手冊內(nèi)容具體包括消毒供應(yīng)中心的工作流程、清洗消毒及滅菌效果監(jiān)測技術(shù)、無菌物品保存方法、使用后物品的處理方法，重視被朊毒體、氣性壞疽以及突發(fā)不明原因傳染病污染器械的處理原則。結(jié)果

消毒供應(yīng)中心人員通過有效的溝通，了解了臨床科室的工作特點及需求，在重視臨床科室意見的基礎(chǔ)上，采取各種方法滿足需求，及時解決問題，使臨床科室得到良好的服務(wù)。同時，消毒供應(yīng)中心人員自身也得到臨床科室的充分理解和支持，積極地配合工作，在溝通協(xié)作中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進工作，促進工作質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，從而有效地控制了醫(yī)院感染的發(fā)生。

參考文獻

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