第一篇：青春夢(mèng),在服務(wù)中放飛──記全省納稅服務(wù)明星劉磊同志3(演講稿)

青春夢(mèng)，在服務(wù)中放飛

──記全省納稅服務(wù)明星劉磊同志

青春時(shí)代，是一個(gè)人生命的“黃金時(shí)代”。

青春的夢(mèng)想，是熱情而奔放的夢(mèng)想，是追求理想與未來(lái)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值和抱負(fù)的瑰麗夢(mèng)想。

在我們孝感市國(guó)稅局城區(qū)辦稅服務(wù)廳就活躍著一群充滿青春氣息的年輕人，他們被稱為“劉磊式服務(wù)”團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)由26名工作人員組成，他們始終堅(jiān)持“納稅人的需求就是我們的追求”這一主線，牢固樹(shù)立“主動(dòng)服務(wù)、務(wù)實(shí)服務(wù)、高效服務(wù)”的理念，創(chuàng)立了“一站式、立體式、無(wú)縫式、延伸式”的“四式”工作法，為廣大納稅人提供了快捷、多維、創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，出色完成了孝感城區(qū)21172戶納稅人的辦稅服務(wù)工作和每年20億元稅款的征收工作。他們?cè)诳此坪?jiǎn)單的服務(wù)中開(kāi)拓進(jìn)取，放飛著青春的夢(mèng)想；他們?cè)诳此破匠５膷徫簧箱J意創(chuàng)新，把原本平淡無(wú)奇的工作做得出神入化，得到了廣大納稅人和社會(huì)各界廣泛贊譽(yù),吸引了17家中省媒體密集關(guān)注，省國(guó)稅局局長(zhǎng)劉勇同志、孝感市委書(shū)記陶宏同志先后作出重要批示，省局黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)專文，號(hào)召全省國(guó)稅系統(tǒng)認(rèn)真學(xué)習(xí)該團(tuán)隊(duì)“精研業(yè)務(wù)的進(jìn)取精神、敢為人先的創(chuàng)新精神、團(tuán)結(jié)互助的協(xié)作精神、廉潔從稅的自律精神、甘于平凡的奉獻(xiàn)精神”。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)工作的核心成員叫做劉磊，今年才34歲。幾年來(lái)，作為一名普通工作人員，他立足平凡崗位，秉承團(tuán)隊(duì)理念，熱情周到

給忙碌的辦稅人員留出更多時(shí)間辦理其他事項(xiàng)，使高峰期持號(hào)等候的納稅人等待更短一些、焦急更少一些。中廣核風(fēng)力發(fā)電公司辦稅人員就曾倍加贊賞：“以前要20天才能審批完成，現(xiàn)在3天就辦完了！”他們?cè)趧⒗谥稚暾?qǐng)辦理一般納稅人資格認(rèn)定的審批速度之快，確實(shí)讓他們感到“意外”。

解決稅戶“煩心事”，打造服務(wù)“立體式”

納稅人的事無(wú)小事。有些“煩心事”還得靈活應(yīng)對(duì)，多維服務(wù)才能滿足納稅人的需求。劉磊和團(tuán)隊(duì)成員在辦稅實(shí)踐中，充分運(yùn)用現(xiàn)有的服務(wù)手段，為納稅人提供全方位、廣角度、深層次的“立體式”服務(wù)，力所能及地幫助解決納稅人的一些困難和問(wèn)題。

今年5月，貝爾菱豐裝飾材料公司財(cái)務(wù)主管吳子云因?yàn)閷?duì)所得稅年度申報(bào)軟件不熟，打電話到辦稅服務(wù)廳咨詢。劉磊不厭其煩地一遍又一遍為其講解，但對(duì)方仍沒(méi)弄懂，情緒有些激動(dòng)，指責(zé)國(guó)稅局的軟件設(shè)計(jì)不合理。下班后，劉磊想，納稅人碰到麻煩事，國(guó)稅局有責(zé)任幫助解決。為此，他到公司當(dāng)面輔導(dǎo)。一遍不懂講兩遍，耐心細(xì)致，不厭其煩，直到企業(yè)財(cái)務(wù)人員能夠熟練操作，他才準(zhǔn)備返回城里。此時(shí)，早已燈火闌珊。臨走時(shí)，吳主管拉著劉磊的手，不好意思地說(shuō)：“兄弟，白天我一時(shí)心急說(shuō)了些氣話，別往心里去！這次我們是省了事哦，卻讓你大老遠(yuǎn)路一趟，真是過(guò)意不去！”“應(yīng)該的，應(yīng)該的，只要你們用得順手我就放心了！”……

確實(shí)，納稅人常會(huì)遇到“不順手”的事，有些顯而易見(jiàn)，有些卻需要察言觀色才能了解到。今年6月的一天，正在值班的劉磊發(fā)現(xiàn)一個(gè)小伙子在大廳門口來(lái)回走動(dòng)，看上去心事重重，便上前詢問(wèn)。原來(lái)，小伙子幾天前收到客戶開(kāi)出的一張?jiān)鲋刀悓Ｓ冒l(fā)票，認(rèn)證后才發(fā)現(xiàn)品名

后來(lái)，劉磊結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)卡片進(jìn)行了改版和擴(kuò)容，分別設(shè)計(jì)出“稅企聯(lián)系卡”和“溫馨提示卡”，以期從征納兩方面提高效率、減輕負(fù)擔(dān)，使說(shuō)“冤枉話”、跑“冤枉路”的事大為減少。今年4月，省局領(lǐng)導(dǎo)視察孝感國(guó)稅城區(qū)辦稅服務(wù)廳時(shí)，仔細(xì)察看兩張卡片后稱贊道：“一卡連兩頭，稅企心連心！”

為進(jìn)一步建好服務(wù)“連心橋”，劉磊還倡導(dǎo)建立了孝感國(guó)稅第一個(gè)納稅服務(wù)官方微博，目前在全國(guó)已有14000多名粉絲。他所建立的納稅服務(wù)QQ群和微信群，目前活躍成員已達(dá)600多位……孝感寶樂(lè)空調(diào)銷售公司的許會(huì)計(jì)曾在QQ留言說(shuō)，“劉磊，昨晚11點(diǎn)還見(jiàn)你指導(dǎo)辦稅，從心里佩服你的專業(yè)、敬業(yè)！”武漢《長(zhǎng)江商報(bào)》記者陳志鵬采訪劉磊時(shí)，翻看劉磊手機(jī)的通訊錄，發(fā)現(xiàn)1061個(gè)聯(lián)系人中，企業(yè)會(huì)計(jì)、中小微企業(yè)家占總數(shù)的90%以上。而經(jīng)陳記者現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽樣核實(shí)，這個(gè)90%中竟未發(fā)現(xiàn)一個(gè)湊數(shù)的“沉默用戶”！對(duì)此，陳記者不禁在報(bào)道中慨嘆：“1061個(gè)電話號(hào)碼，驗(yàn)證出與納稅人的‘黏度’”……除此之外，劉磊還和他的同行們與時(shí)俱進(jìn)，引入二維碼技術(shù)，方便納稅人通過(guò)手機(jī)掃描獲取服務(wù)信息。并每天都與那些陌生而又熟悉的納稅人“網(wǎng)上會(huì)面”，提供“不見(jiàn)面的服務(wù)”。一時(shí)間，納稅人好評(píng)如潮。

打通“最后一公里”，促成服務(wù)“延伸式”

納稅人的事，實(shí)質(zhì)也是共建征納和諧的事。辦稅廳要求根據(jù)納稅人合法、合理的涉稅需求，急人所急，想人所想，拓展納稅服務(wù)工作觸角，擴(kuò)大納稅服務(wù)范圍，為納稅人提供多種個(gè)性化服務(wù)，不斷提高納稅人滿意度。劉磊“身在卒位，心為帥謀”，積極向領(lǐng)導(dǎo)建議，以拓展式思維，為納稅人提供“延伸服務(wù)”，把常規(guī)的辦稅服務(wù)和扶持納稅人發(fā)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)緊密聯(lián)系起來(lái)，努力打通辦稅工作的“最后一公里”。去年3月，孝感恒安紙業(yè)集團(tuán)新上了一條生產(chǎn)線，卻招不到工人，建成后一直“躺”在廠房“睡大覺(jué)”。密切關(guān)注納稅人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況的劉磊獲悉這一情況后，迅速匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，建議發(fā)揮大廳信息資源集中的職能優(yōu)勢(shì)，設(shè)法為企業(yè)牽線搭橋，當(dāng)好“紅娘”。通過(guò)與有關(guān)單位和部門聯(lián)系，很快幫企業(yè)招聘到38名工人，使生產(chǎn)線起“死”回“生”。劉磊等人也被企業(yè)老總稱為“及時(shí)雨宋江”。到去年年底，該集團(tuán)已一躍成為全市第二家繳納國(guó)稅過(guò)億元的企業(yè)。

劉磊“沒(méi)事找事”的延伸服務(wù)，既降下了“及時(shí)雨”，也開(kāi)出了梔子花。孝感“槐蔭論壇”，一個(gè)在孝感影響面很大的論壇。在這個(gè)論壇中，一個(gè)關(guān)于梔子花的故事被屢屢“置頂”，成為佳話。今年6月13日，孝感群省畜禽養(yǎng)殖合作社的法人代表?xiàng)钚〖t，將一大袋自家種的梔子花送到市國(guó)稅局城區(qū)辦稅服務(wù)廳，說(shuō)是要“送給大廳的帥哥美女們！”原來(lái)，去年10月，楊小紅等6人成立了合作社實(shí)體，自產(chǎn)自銷了一些農(nóng)副產(chǎn)品。由于對(duì)國(guó)家稅收政策不了解，一直沒(méi)有申辦免稅手續(xù)。城區(qū)辦稅廳得知情況后，主動(dòng)通知其到大廳辦理了免稅手續(xù)。楊小紅十分感動(dòng)，給大廳送來(lái)了梔子花。濃郁芬芳的梔子花，所傳遞的無(wú)疑是征納之間的一片真情！而楊小紅哪里知道，最初提出為他們辦理免稅這一動(dòng)議的，就是城區(qū)辦稅大廳的劉磊兄弟呢？這正是：一片真情在服務(wù)，贏來(lái)和諧花盛開(kāi)！

幾年來(lái)，劉磊和他的戰(zhàn)友們堅(jiān)持以感人的笑容、飽滿的激情、嫻熟的技能，為納稅人竭誠(chéng)提供熱忱、周到、細(xì)致的服務(wù)，樹(shù)立了優(yōu)良形象，和諧了征納關(guān)系，促進(jìn)了納稅遵從，優(yōu)化了稅收征管，為孝感乃至湖北的國(guó)稅工作都作出了積極貢獻(xiàn)。他們的高尚思想和模范行動(dòng)，順應(yīng)了時(shí)代潮流，回應(yīng)了群眾期盼，顯現(xiàn)出旺盛的生機(jī)和活力，產(chǎn)生