第一篇：客服中心主任演講稿

客服中心主任演講稿

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： 大家好！

首先，我向大家做個(gè)自我介紹。我叫劉松，漢族，今年33歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任龍門分局副分局長(zhǎng)。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競(jìng)聘已經(jīng)過(guò)去了整整三年的時(shí)間。三年前，我通過(guò)競(jìng)聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天，我再次站在這里，競(jìng)聘一個(gè)新的崗位：營(yíng)業(yè)客服中心主任。

萬(wàn)山路營(yíng)業(yè)廳是我們XX縣電信分公司唯一的一個(gè)三級(jí)營(yíng)業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，以發(fā)展為主線，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)好用戶。競(jìng)聘營(yíng)業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位，我覺得我有以下優(yōu)勢(shì)：

一．豐富的基層管理經(jīng)驗(yàn)

我從進(jìn)入電信公司以來(lái)，一直工作在一線，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營(yíng)業(yè)員所需，熟知一線用戶所想。對(duì)于營(yíng)業(yè)員，要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定來(lái)要求他們。營(yíng)業(yè)廳陳設(shè)，服務(wù)用語(yǔ)，工作態(tài)度，衣著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細(xì)做精。對(duì)于用戶，我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)，推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8；能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。二．熟悉業(yè)務(wù)流程 boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的政策我都熟知，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。

三．有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力和寫作能力

因?yàn)橐恢币詠?lái)長(zhǎng)期工作在基層，長(zhǎng)年累月面對(duì)不同類型的客戶，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的鍛煉，在面對(duì)各種客戶挑剔的時(shí)候可以從容不迫的應(yīng)對(duì)。我是南漳作家協(xié)會(huì)會(huì)員，業(yè)余時(shí)間還可以用文字來(lái)報(bào)道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。

以上是我個(gè)人參加此次競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)。如果我今天的競(jìng)聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；如果沒有成功，我會(huì)找出不足，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，期待下次的成功。謝謝大家！

第二篇：競(jìng)聘營(yíng)業(yè)客服中心主任演講稿

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

首先，我向大家做個(gè)自我介紹。我叫劉松，漢族，今年33歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任龍門分局副分局長(zhǎng)。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競(jìng)聘已經(jīng)過(guò)去了整整三年的時(shí)間。三年前，我通過(guò)競(jìng)聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天，我再次站在這里，競(jìng)聘一個(gè)新的崗位：營(yíng)業(yè)客服中心主任。

萬(wàn)山路營(yíng)業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個(gè)三級(jí)營(yíng)業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，以發(fā)展為主線，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)好用戶。競(jìng)聘營(yíng)業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位，我覺得我有以下優(yōu)勢(shì)：

一．豐富的基層管理經(jīng)驗(yàn)

我從進(jìn)入電信公司以來(lái)，一直工作在一線，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營(yíng)業(yè)員所需，熟知一線用戶所想。對(duì)于營(yíng)業(yè)員，要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定來(lái)要求他們。營(yíng)業(yè)廳陳設(shè)，服務(wù)用語(yǔ)，工作態(tài)度，衣著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細(xì)做精。對(duì)于用戶，我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)，推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8；能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。

二．熟悉業(yè)務(wù)流程

boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的政策我都熟知，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。

三．有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力和寫作能力

因?yàn)橐恢币詠?lái)長(zhǎng)期工作在基層，長(zhǎng)年累月面對(duì)不同類型的客戶，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的鍛煉，在面對(duì)各種客戶挑剔的時(shí)候可以從容不迫的應(yīng)對(duì)。我是南漳作家協(xié)會(huì)會(huì)員，業(yè)余時(shí)間還可以用文字來(lái)報(bào)道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。

以上是我個(gè)人參加此次競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)。如果我今天的競(jìng)聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；如果沒有成功，我會(huì)找出不足，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，期待下次的成功。

謝謝大家！

第三篇：網(wǎng)通分公司客服中心主任先進(jìn)事跡

她熱愛自己的事業(yè)，愛得執(zhí)著；她熱愛自己的崗位，愛得熱烈；她熱愛自己的顧客，愛得真誠(chéng)。她用愛編織了自己的七彩人生與壯麗事業(yè)。她就是中國(guó)網(wǎng)通市分公司客戶服務(wù)中心主任、共產(chǎn)黨員。

像其她普通女工一樣，并沒有跌宕起伏的傳奇人生，可她的身后卻鑲嵌著一串閃光的腳印。3月，身為共產(chǎn)黨員、已近不惑之年的為追求人生和事業(yè)的最高境界，排

除各種阻力參與競(jìng)崗，終以優(yōu)異的答辯和崇高的威信脫穎而出，擔(dān)任了客戶服務(wù)中心主任職務(wù)?？头行氖枪镜拇翱趩挝?，擔(dān)負(fù)著城區(qū)5萬(wàn)余部固話、小靈通業(yè)務(wù)受理及費(fèi)用收取、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)管理、話費(fèi)清欠和全市投訴等重要任務(wù)，而且在20名員工中，僅女員工就占19人，給的管理提出了許多新課題。開弓沒有回頭箭，面對(duì)繁重的任務(wù)和肩負(fù)的責(zé)任，沒有氣餒，她堅(jiān)定的信念是，結(jié)合自身業(yè)務(wù)性質(zhì)，在遵循公司多年凝聚的“誠(chéng)信鑄就品牌，服務(wù)編織未來(lái)”的企業(yè)文化理念的基礎(chǔ)上，只要在服務(wù)上高起點(diǎn)定位，大膽優(yōu)化創(chuàng)新，并且用新的視覺正確處理好繼承與創(chuàng)新的關(guān)系，就沒有攻不破的難關(guān)，沒有過(guò)不去的火焰山，就能為公司的經(jīng)營(yíng)管理營(yíng)造出一片新的天地。

所謂服務(wù)，簡(jiǎn)單地說(shuō)無(wú)非就是收費(fèi)與交費(fèi)、解答與提問(wèn)，并且同顧客建立起一種互信關(guān)系。但卻認(rèn)為，伴隨著信息時(shí)代的到來(lái)和同類行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的普遍提高，服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容的概念也發(fā)生了質(zhì)的變化，只有延伸服務(wù)、特色服務(wù)和超值服務(wù)，才能真正贏得客戶信賴，讓客戶滿意。在客戶服務(wù)中心，每月下旬是收費(fèi)高峰期，營(yíng)業(yè)廳幾乎天天出現(xiàn)擁擠交費(fèi)現(xiàn)象，很多客戶表現(xiàn)出不耐煩情緒，甚至發(fā)著牢騷揚(yáng)長(zhǎng)而去。在絞盡腦汁提高辦事效率的同時(shí)，急顧客所急，安排專人給顧客送開水和報(bào)刊，讓他們耐心等待。還給老年人準(zhǔn)備了花鏡，主動(dòng)替他們交費(fèi)和傳遞單據(jù)。每逢雨雪天氣，都是打著雨傘，挨個(gè)將那些老人和殘疾者攙扶到路邊的公交車上，一年四季從不間斷。一聲問(wèn)候，殷殷囑托，似縷縷春風(fēng)，如涓涓細(xì)流，潤(rùn)透了顧客的心田。有位顧客對(duì)前來(lái)營(yíng)業(yè)室征求意見的公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，在明水城區(qū)所有的服務(wù)單位中，這里是最棒的，簡(jiǎn)直挑不出一點(diǎn)毛病。去年秋天，市醫(yī)藥公司辦理虛擬網(wǎng)后，有位老人從節(jié)省話費(fèi)出發(fā)，欲將城區(qū)外兒子的電話入網(wǎng)，按規(guī)定不屬自身業(yè)務(wù)范圍，可卻想，凡是公司的業(yè)務(wù)就是自己的職責(zé)，并且即刻與濟(jì)南市公司和本公司有關(guān)人員聯(lián)系，當(dāng)天就使其入了網(wǎng)，老人倍受感動(dòng)，辦手續(xù)時(shí)激動(dòng)得直喊“好閨女”。有天晚上加班，近九點(diǎn)時(shí)，一位老人突然闖進(jìn)營(yíng)業(yè)室，說(shuō)家里電話壞了，外地的女兒有急事等著回電話，問(wèn)能否立即派人前去維修。按理應(yīng)第二天受理，外面又風(fēng)雨交加，可見到老人心急如焚，腿腳也不大方便后，在與有關(guān)人員取得聯(lián)系的同時(shí)，又冒雨將老人送到通往宿舍的街口上。老人進(jìn)門后發(fā)現(xiàn)，維修人員已先他一步趕到了家里。見此情景，老人被感動(dòng)得一夜未眠，第二天一早就給報(bào)社送去了表?yè)P(yáng)稿。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年，服務(wù)中心類似的服務(wù)達(dá)900余次。為了減少投訴率，今年以來(lái)，從創(chuàng)新和擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵著眼，讓營(yíng)業(yè)員在辦理有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，向顧客耐心講解通訊器材的使用、維護(hù)和故障排除知識(shí)，并且保持熱線聯(lián)系，收到了事半功倍的效果。僅前兩個(gè)月，與往年同比，各類業(yè)務(wù)投訴率就降低了近50%，作為經(jīng)驗(yàn)，公司在各科室進(jìn)行了推廣。

“為了大局，甘受委屈”。認(rèn)為這是一種奉獻(xiàn)精神，更是一種愛的方式。事實(shí)也是如此，真情有時(shí)換來(lái)的并不是微笑，而是荊棘。但卻時(shí)刻牢記“客戶是上帝，客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的”的服務(wù)理念，總是讓那些愛挑剔的顧客滿意而歸。去年，有位中年婦女來(lái)交話費(fèi)，懷疑話費(fèi)記多了，張口就罵，從營(yíng)業(yè)室一直罵到街上，前后罵了半個(gè)小時(shí)。盡管心中不太舒服，但還是好言相勸，待對(duì)方情緒穩(wěn)定后，通過(guò)耐心解釋和查找原因，終于讓對(duì)方心服口服地如數(shù)交了話費(fèi)。還有一位老年婦女，直到營(yíng)業(yè)員出據(jù)了清單都不承認(rèn)所交話費(fèi)，同樣惡語(yǔ)傷人。為了大局，依然耐著性子，按對(duì)方懷疑的號(hào)碼當(dāng)面挨個(gè)核對(duì)。在事實(shí)面前，對(duì)方不僅承認(rèn)錯(cuò)誤，還與成了好朋友。因習(xí)以為常，這樣的情況都記不清有多少了。為此，她得到了公司授予的頭名“委屈獎(jiǎng)”。

一花獨(dú)秀不是春，萬(wàn)花競(jìng)放春滿園。在實(shí)踐中深知，一個(gè)人的力量有限，只有調(diào)動(dòng)大家的積極性，形成一只鐵拳，才能戰(zhàn)勝困難完成任務(wù)。制度約束不可或缺，關(guān)心愛護(hù)和心靈溝通才是真正的動(dòng)力源泉。時(shí)時(shí)處處都在用真情感化著她的姐妹們。凡員工生病和老人住院，她必帶著禮品前去看望；員工們哪里遇到困難，哪里必有她的身影；只要有想不開的事，她都千方百計(jì)幫她們?nèi)ソ飧泶?。尤其是姐妹們的生日，每到這一天，她都要獻(xiàn)上一束鮮花，并且在早班會(huì)上集體唱一首《生日快樂》歌，常常把姐妹們感動(dòng)得熱淚盈眶。春風(fēng)化雨，她收獲的是金秋一樣的回報(bào)。有位客戶因有手機(jī)，執(zhí)意要拆除家庭固話，按說(shuō)應(yīng)立刻辦理，可值班營(yíng)業(yè)員卻從公司利益出發(fā)，耐心講解“無(wú)繩小靈通”與固話關(guān)聯(lián)交費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，顧客終于被感化了，當(dāng)即辦理了此種業(yè)務(wù)，并在營(yíng)業(yè)室意見簿上填寫了“一流的員工鑄就一流的服務(wù)水平，我真正體驗(yàn)

到了上帝的美好感覺”的留言，服務(wù)中心為此受到了公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)。話費(fèi)清欠，全部由姐妹們利用休班時(shí)間騎摩托車和自行車義務(wù)收繳，風(fēng)里一身土，雨天一身泥，還經(jīng)常挨白眼，吃閉門羹，可她們返回后向說(shuō)的第一句話不是吃了多少苦，遭了多少難，受了多少委屈，而是自己收了多少欠費(fèi)，透過(guò)笑臉，細(xì)心的洞察到的卻是姐妹們藏在心底的酸楚與淚水。夜晚值班，從實(shí)際

出發(fā)，經(jīng)常安排家務(wù)事少的姐妹值班，但也經(jīng)常受到姐妹們“為啥不讓我值班，我干得不好嗎”的質(zhì)問(wèn)，每次都被問(wèn)得張口結(jié)舌。只有內(nèi)情人才知道，值班是沒有加班費(fèi)的。

天道酬勤，真誠(chéng)的愛換來(lái)的是閃光的榮譽(yù)。，客戶服務(wù)中心被省經(jīng)貿(mào)委、省總工會(huì)、團(tuán)省委、省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)評(píng)為“山東省用戶滿意服務(wù)明星班組”，本人也被評(píng)為“山東省用戶滿意服務(wù)明星”稱號(hào)；她被授予“濟(jì)南市公司十大杰出女職工”、“山東網(wǎng)通先進(jìn)女職工”等榮譽(yù)稱號(hào)，她所帶領(lǐng)的客服中心支部被市公司黨委評(píng)為“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”；初她被濟(jì)南網(wǎng)通評(píng)為“先進(jìn)工作者”、工會(huì)“先進(jìn)女職工”，市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。沿著平凡的足跡去探索她人生的歷程，我們感到的是一個(gè)真正共產(chǎn)黨員的堅(jiān)強(qiáng)黨性和堅(jiān)定信念。以自已的實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的宗旨；以愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、拼搏進(jìn)取、矢志追求的崇高精神，在我們心中樹起了閃光的形象。然而卻沒有滿足與驕傲，她依然用真情去播撒陽(yáng)光，用愛戀去溫暖客戶，用汗水去鑄造未來(lái)。

第四篇：客服演講稿（模版）

尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的男同胞、可愛的女同胞們：

大家上午好！

我是來(lái)自1+1活力隊(duì)的張琳，我演講的題目是《崗位建新功、巾幗展風(fēng)采》。當(dāng)歷史的車輪駛過(guò)二十一世紀(jì)的第一個(gè)十年，當(dāng)我們站在“十一五”發(fā)展的最后關(guān)口回眸，當(dāng)我們展望“十二五”發(fā)展前景的時(shí)候，各位朋友，你們有沒有發(fā)現(xiàn)，我們婦女的一切都在悄然發(fā)生著深刻的變化？女性已成為社會(huì)的主人，“男女平等”不再是一句口號(hào)，建功立業(yè)巾幗不讓須眉。在機(jī)關(guān)單位，在農(nóng)田草原，在礦山工廠，在領(lǐng)導(dǎo)崗位，在生產(chǎn)一線，在客服中心這個(gè)大家庭中，女職工占了大多數(shù)，到處是我們女同胞忙碌的身影。一分錢的收入，一個(gè)百分點(diǎn)的增長(zhǎng)，都凝聚著我們的心血和汗水。

誰(shuí)說(shuō)紅顏不封侯，誰(shuí)說(shuō)女子不如男，想想武則天，瞧瞧花木蘭，看看劉胡蘭。我們每個(gè)人從事的崗位不同，真正履行好崗位職責(zé)也并不容易。尤其是我們女性，不僅撐起了半邊天，甚至比男人還要辛苦。我們既要孝敬父母，又要照顧兄弟姐妹，還要相夫教子。我們要工作，還要承擔(dān)家務(wù)。但我們無(wú)怨無(wú)悔，因?yàn)槲覀兪桥?，我們心中善良，我們心中有愛?/p>

身為客戶經(jīng)理，1+1活力隊(duì)的每一名成員心中都時(shí)刻謹(jǐn)記“團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)：客戶滿意，開心你我他，達(dá)到最佳工作狀態(tài)，展現(xiàn)班組集體魅力。在我們心中時(shí)刻銘記“顧客至上”、解決客戶問(wèn)題，真誠(chéng)服務(wù)的服務(wù)理念。在服務(wù)中，注重以誠(chéng)待人，以情感人?！皼]有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”。我們知道，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。

在忙碌額工作中，在大家沉浸在新年的氛圍時(shí)，最讓我感動(dòng)的是：一個(gè)我所負(fù)責(zé)錫林郭勒盟的客戶，在新年期間對(duì)我說(shuō)的，那句“新年快樂！”雖然，話不多，雖然很普通，但是這一句“新年快樂，令我在繁忙的工作中，心里特別舒服，特別溫暖。雖然我是一名小小的電話經(jīng)理，但我的工作能夠讓我從中感到存在的意義，讓自己有一種信心，有一種對(duì)自己工作的肯定。在這兩年的工作中讓我從內(nèi)心有一種切身體會(huì)：有一種工作，你沒有經(jīng)歷過(guò)就不知道其中的艱辛；有一種艱辛，你沒有體會(huì)過(guò)就不知道其中的快樂；有一種快樂你沒有擁有過(guò)就不知道其中蘊(yùn)涵的精神；有一種精神，你沒有感受過(guò)，就不知道其中的自豪與驕傲?？头行淖鳛閷?duì)消費(fèi)者直接服務(wù)的窗口,始終不渝地推行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，用

真誠(chéng)和周到的服務(wù)兌現(xiàn)每一句諾言。

客服中心的工作人員讓消費(fèi)者真切感受到我們企業(yè)的服務(wù)效率和真誠(chéng)，使服務(wù)工作更為順利地開展。不過(guò)只有良好的服務(wù)隊(duì)伍是不夠的，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工必須還要具備奉獻(xiàn)精神、對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求、對(duì)企業(yè)的主人翁責(zé)任感?？头行膯T工以扎實(shí)工作、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌體現(xiàn)了我們愛崗敬業(yè)的決心；以無(wú)怨無(wú)悔，盡職盡責(zé)的實(shí)際行動(dòng)，譜寫著創(chuàng)“兩個(gè)第一”的新篇章。

在這里，我只想說(shuō)：作為1+1活力隊(duì)的一員，我們就要選自己所愛，愛自己所選。既然選擇了，就要在自己的崗位上做到干一行，愛一行，鉆一行，精一行。其實(shí)，工作本身沒有貴賤之分，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別。沒有平凡的愛崗敬業(yè)，就沒有偉大的奉獻(xiàn)。把平凡的事情做好就是不平凡，把容易的事情做好就是不容易。

根扎得越深，樹長(zhǎng)得越高；步踏得越實(shí)，路走得越遠(yuǎn)。我們要不畏懼困難，不害怕吃苦，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)地干，從本單位、本部門的“小事”著手，積極參加技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，拓寬視野、增長(zhǎng)才干，不斷充實(shí)和完善自己，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力和崗位適應(yīng)能力，發(fā)揚(yáng)“自尊、自信、自主、自強(qiáng)”的精神，做“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的新女性。

一花獨(dú)放不是香，百花齊放春滿園。新一輪大發(fā)展就在眼前，讓我們一起行動(dòng)起來(lái)，眾志成城，以頑強(qiáng)的拼搏精神，用我們的智慧和汗水澆筑的美好明天，澆筑我們絢麗多姿的人生！

我的演講完畢，謝謝大家！

第五篇：電子商務(wù)中心主任競(jìng)聘演講稿

電子商務(wù)中心主任競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好！

首先，感謝局領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，我競(jìng)聘的崗位是電子商務(wù)中心主任。

從07年集團(tuán)公司成立電子商務(wù)專業(yè)公司以來(lái)，我便一直負(fù)責(zé)（本地區(qū)）局的電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理工作，從08年開始的機(jī)票業(yè)務(wù)啟動(dòng)，到09年的郵樂、彩票等業(yè)務(wù)的啟動(dòng)，2011年接手了劃歸電商業(yè)務(wù)的短信和代收付業(yè)務(wù)，對(duì)郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)有了很深的認(rèn)識(shí)。電子商務(wù)是中國(guó)郵政集團(tuán)公司由傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化郵政企業(yè)的重要戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)之一。電子商務(wù)業(yè)務(wù)有著廣大的市場(chǎng)前景，前期對(duì)我縣中小企業(yè)的分析了解到，我縣有中小企業(yè)約3600家（除去衛(wèi)生所、協(xié)會(huì)等），其中：具有一定實(shí)力的中小企業(yè)200家左右，開展電子商務(wù)的企業(yè)只有十多家，占比不足3%。所在（本地區(qū)）的電子商務(wù)主戰(zhàn)場(chǎng)將在中小企業(yè)市場(chǎng)，構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的郵政電子商務(wù)平臺(tái)，服務(wù)于（本地區(qū)）中小型企業(yè)，把本地產(chǎn)品推廣到全國(guó)，是十分迫切。電子商務(wù)也是一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)。要做好我縣的郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)，我認(rèn)為應(yīng)該做好以下幾方面工作：

一是提升自身素質(zhì)為突破口，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。電子商務(wù)業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，正是不斷推陳出新的時(shí)候，需要我去認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)和研究，積極融入電子網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)圈。在提高自己的接收能力和溝通能力同時(shí)，做好一線營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作，促進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。

二是主動(dòng)調(diào)整電子商務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，在穩(wěn)定短信業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)票務(wù)、代收代付等業(yè)務(wù)的推廣，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。充分依靠郵政“三流合一”和通民、通商、通政的特點(diǎn)，做好“1+N”模式的規(guī)劃建設(shè)，與分銷便民店相結(jié)合，逐步完善電子商務(wù)服務(wù)功能，初步啟動(dòng)票務(wù)類的機(jī)票、彩票、汽車票、郵樂代購(gòu)、代收費(fèi)等業(yè)務(wù)，建設(shè)成熟的基礎(chǔ)上可以獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。

三是繼續(xù)加強(qiáng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的廣告宣傳策劃與投入，提升其品牌知名度，特別是要重點(diǎn)宣傳新興開辦業(yè)務(wù)的宣傳營(yíng)銷。如：機(jī)票、彩票、郵樂卡等業(yè)務(wù)，做好電商專廳郵樂網(wǎng)實(shí)物體驗(yàn)店建設(shè)，電商專廳必須實(shí)現(xiàn)郵樂代購(gòu)（含國(guó)際商品代購(gòu)）功能。

四是妥善制定穩(wěn)健的電商管理辦法和可行的營(yíng)銷方案。在按上級(jí)規(guī)章制度規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理的基礎(chǔ)上，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷方案，制定有效的激勵(lì)機(jī)制，提高一線營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性。因地制宜的開拓我縣電商業(yè)務(wù)市場(chǎng)，如：嘗試自行開網(wǎng)店體驗(yàn)、郵樂網(wǎng)招商、代售車票、縣內(nèi)重大活動(dòng)門票等業(yè)務(wù)。采取積極的營(yíng)銷政策，建立健全電商大客戶信息管理，制定出可行（本地區(qū)）郵政電子商務(wù)客戶VIP管理辦法，并有效的組織實(shí)施。

以上是我一已之見，在領(lǐng)導(dǎo)面前有些班門弄斧?？照?wù)`事，實(shí)干才能興企，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委，請(qǐng)相信我，給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我做的一定會(huì)比說(shuō)的好。謝謝大家。