第一篇：配送公司規(guī)章制度

配送人員管理制度

第一章 總則

為規(guī)范服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹(shù)立 企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。

一、客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意 的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司 經(jīng)管理的重要工作之一。

二、公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色 的服務(wù)滿足客戶期望，樹(shù)立“綠色物流城市配送”的服務(wù)宗旨，把 “客戶滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。

三、在滿足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提 下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的配送服務(wù)。

第二章 送貨服務(wù)行為規(guī)范

1、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，為達(dá)到工作目標(biāo)發(fā)揮最大的潛力。

2、著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，保持個(gè)人清潔衛(wèi)生。

3、送貨前一小時(shí)與顧客聯(lián)系告知大致到達(dá)時(shí)間，進(jìn)入顧客家 前先力度適中的敲門/按動(dòng)門鈴問(wèn)好，進(jìn)入顧客家里是應(yīng)穿鞋套，并 避免氣踹噓噓的現(xiàn)象，以飽滿的精神熱情面對(duì)顧客。

4、服務(wù)做到彬彬有禮，落落大方，精神飽滿，態(tài)度誠(chéng)懇，熱 情周到。

5、尊重顧客，盡量滿足顧客提出的要求，對(duì)顧客提出的問(wèn) 題有問(wèn)必答，耐心解釋，要做到百問(wèn)不厭，對(duì)顧客不懂得地方要做 到周到、細(xì)致的解釋。

6、對(duì)顧客的一些失禮言行，要克制忍耐，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)頂 撞。服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的差錯(cuò)或接到顧客的投訴，應(yīng)向顧客致以歉

意，并謙虛的接受顧客批評(píng)。

7、遇到突發(fā)事件，要保持冷靜，在不違反公司原則的情況 下，靈活處理事件。

8、第一次送貨無(wú)人接貨時(shí)的服務(wù)：送貨無(wú)人收貨時(shí)，聯(lián)系顧 客，約好第二次送貨時(shí)間，或送到顧客指定地方；無(wú)法和顧客取得 聯(lián)系時(shí)與客服主管聯(lián)系，了解原因，確定聯(lián)系不上后按公司規(guī)定程 序處理。

9、驗(yàn)收貨品質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)的服務(wù)：送貨當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的，屬于質(zhì) 量問(wèn)題的，要幫助顧客做好換貨登記工作；不是當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，顧客反 映有質(zhì)量問(wèn)題的，做好詳細(xì)登記，承諾在24小時(shí)內(nèi)會(huì)給顧客一個(gè)滿 意的處理方案。并將登記報(bào)表交回客服部處理。

10、出現(xiàn)貨品外包裝破損退貨情況時(shí)的服務(wù)：發(fā)現(xiàn)貨品外包裝 破損，顧客要求調(diào)換時(shí)禮貌用語(yǔ)：“對(duì)不起，由于貨品搬運(yùn)環(huán)節(jié)過(guò) 多，使貨品包裝破損，給您添麻煩了，我拿回去給您調(diào)換，下次給 您送回，行嗎？”退回貨品應(yīng)盡早送回。

11、訂單出錯(cuò)時(shí)的服務(wù)：聯(lián)系客服主管，確認(rèn)訂單出錯(cuò)的原 因。因客服人員的原因出錯(cuò)的，征求顧客意見(jiàn)，是否要退貨。顧客 拒收的，幫助顧客退貨，因顧客主觀原因出錯(cuò)的，做好顧客的解釋 工作。

12、禁止收取顧客任何贈(zèng)品及財(cái)物。

第三章 送貨服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

1、撥出電話時(shí)，語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)為： a 您好！請(qǐng)問(wèn)你是xxx先生/女士嗎？ b 我是xxx的送貨人員。

c 我們大約在xxx時(shí)將你所購(gòu)買的xxx送到。d 給你添麻煩了，謝謝！c 再見(jiàn)！

2、接聽(tīng)電話時(shí)： a 您好，我是xxx公司的。b 請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？

c 請(qǐng)您稍等，我們會(huì)盡快為你服務(wù)，您所購(gòu)買的商品將于 xxx是送到。d 再見(jiàn)!

3、上門服務(wù)的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：

a 您好！請(qǐng)問(wèn)你是xxx先生/女士？ b 我們是xxx公司的員工，這是給你送的xxx。c 請(qǐng)問(wèn)我們幫您將xxx放在哪個(gè)位置？ d 我能為您??（開(kāi)箱時(shí)所用語(yǔ)言）。e 這是我們應(yīng)該做的，謝謝您光顧我們xxx公司，希望有機(jī) 會(huì)再能為您服務(wù)，謝謝！f 再見(jiàn)！

備注：節(jié)日里應(yīng)致以問(wèn)候語(yǔ)，例如：節(jié)日快樂(lè)！新年快樂(lè)！過(guò) 年好！等等。

第四章 服務(wù)忌語(yǔ)

1、喂！你的貨到了，快點(diǎn)拿去。

2、貨沒(méi)錯(cuò)就快點(diǎn)簽字。

3、我不曉得，你問(wèn)我們公司。

4、我要趕時(shí)間，你快點(diǎn)收貨。

5、不是我管的，不要問(wèn)我。

6、誰(shuí)管的事你找誰(shuí)去。

7、有意見(jiàn)你找領(lǐng)導(dǎo)。

8、我就這個(gè)態(tài)度，怎么樣？

9、你找誰(shuí)都沒(méi)用。

10、有本事你就去投訴，我才不怕你。篇二：配送中心規(guī)章制度

公 司 簡(jiǎn) 介

億客流行百貨有限公司是一家以終端銷售、完美服務(wù)為一體的綜合性飾品銷售誠(chéng)信連鎖企業(yè)。在眾多產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代能夠準(zhǔn)確把握消費(fèi)者心理，為消費(fèi)者提供品種齊全、物超所值、新潮時(shí)尚的一系列商品。

億客流行百貨有限公司創(chuàng)建于2000年，匯集全國(guó)知名飾品品牌及各大城市名優(yōu)產(chǎn)品，主要有頭飾、首飾、韓飾、禮品、日用品、化妝品、學(xué)生用品、手機(jī)用品等上千余種商品，公司歷經(jīng)六年，已經(jīng)發(fā)展到十余家連鎖店和一個(gè)配送中心，形成先進(jìn)的連鎖經(jīng)營(yíng)管理模式。

我公司實(shí)行國(guó)際先進(jìn)的雙線（經(jīng)營(yíng)+管理）運(yùn)營(yíng)管理模式，在管理運(yùn)行中全面實(shí)行規(guī)范化管理。現(xiàn)設(shè)有市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、采購(gòu)部、產(chǎn)品管理中心、包裝發(fā)展中心、價(jià)格管理中心、圖文工作室、營(yíng)業(yè)部、公關(guān)部、監(jiān)督部企劃部、人力資源部、資金統(tǒng)籌部、客戶服務(wù)中心等多個(gè)運(yùn)營(yíng)單體，這種趨于完美的運(yùn)營(yíng)模式充分體現(xiàn)了億客前瞻性、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化的綜合管理運(yùn)營(yíng)實(shí)力。億客擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、不斷創(chuàng)新的優(yōu)秀合作團(tuán)隊(duì)。在“打造億客品牌，成為同行連鎖企業(yè)之標(biāo)榜”的發(fā)展方向及遠(yuǎn)大目標(biāo)指引下，公司秉承“為顧客提供超越想象的服務(wù)和價(jià)格”的經(jīng)營(yíng)理念，承載對(duì)社會(huì)高度的責(zé)任感，真誠(chéng)為廣大消費(fèi)者服務(wù)。

億客——是您最可信賴的！

一、億客流行百貨公司配送中心存在的現(xiàn)實(shí)意義

1、對(duì)億客配送中心的認(rèn)識(shí)

連鎖企業(yè)的配送中心是指匯集各連鎖分店的訂貨，向供貨方進(jìn)行采購(gòu)，接收供貨方的送貨，按各連鎖分店的訂貨要求進(jìn)行加工、包裝、分揀、組配等作業(yè)，并按時(shí)、按質(zhì)、按量地將定貨、新貨送到各連鎖分店的流通機(jī)構(gòu)。

配送中心是億客連鎖經(jīng)營(yíng)的核心，因?yàn)檫B鎖經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)統(tǒng)一中最重要的“統(tǒng)一進(jìn)貨，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一價(jià)格”是靠配送中心來(lái)具體實(shí)施和保證實(shí)施的，通過(guò)發(fā)揮配送中心的功能，可以大大壓縮整個(gè)連鎖企業(yè)的物流總費(fèi)用（不僅僅是壓縮庫(kù)存費(fèi)用），提高各連鎖分店的顧客服務(wù)水平等。

配送中心一般的功能是儲(chǔ)存（包括倉(cāng)儲(chǔ)管理與庫(kù)存控制）、運(yùn)輸（包括配送）、裝卸、包裝、流通加工和信息，并且特別強(qiáng)調(diào)各種功能的協(xié)調(diào)和一體化作業(yè)，而不僅僅是儲(chǔ)存與送貨。在連鎖經(jīng)營(yíng)中，配送中心應(yīng)向連鎖店提供增值服務(wù)，如流通加工、信息的收集與反饋等。除發(fā)揮這些功能外，根據(jù)連鎖企業(yè)的組織與管理的不同，我公司配送中心設(shè)立采購(gòu)部接收各連鎖分店的訂單并向供應(yīng)商采購(gòu)商品、確定商品價(jià)格的權(quán)力，這樣就確立了配送中心對(duì)各連鎖分店的權(quán)威，使“統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格”得到組織保證,“當(dāng)日定貨，當(dāng)日送貨”成為配送速度的考核指標(biāo)。

2、億客配送中心的規(guī)劃

應(yīng)采取“統(tǒng)一規(guī)劃、集中部署、分步實(shí)施、逐步到位”的策略。

3、配送中心作業(yè)流程

降低庫(kù)存水平的好處是減少庫(kù)存商品占?jí)旱牧鲃?dòng)資金，減少為這部分占?jí)嘿Y金支付的利息，減少儲(chǔ)存保管這部分商品的費(fèi)用，降低商品滯銷壓庫(kù)的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然庫(kù)存水平要與企業(yè)的服務(wù)水平相吻合，以免有脫銷的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于現(xiàn)階段億客配送中心力求零庫(kù)存。

配送中心作業(yè)流程要便于實(shí)現(xiàn)三個(gè)主要目標(biāo)：

1、降低連鎖企業(yè)的物流總成本

2、縮短補(bǔ)貨時(shí)間，提供更好的服務(wù)

3、為顧客提供最好、最滿意的配送服務(wù)

二、億客流行百貨公司配送中心組織架構(gòu)

經(jīng) 理

財(cái)務(wù)中心

價(jià) 采 圖 包 配 會(huì) 出

格 購(gòu) 文 裝 貨 計(jì) 納

管 部 工 發(fā) 部

理 作 展

部 室 部

三、億客流行百貨公司配送中心崗位職責(zé)及相關(guān)人員聯(lián)系電話一覽

1、經(jīng)理

（1）崗位職責(zé)

·依照公司或中心的營(yíng)運(yùn)策略進(jìn)行工作統(tǒng)籌

·制定中心承啟與執(zhí)行目標(biāo)任務(wù)和具體計(jì)劃

·主持整個(gè)中心管理與服務(wù)、工作的資源匹配和方針政策的落實(shí)

·負(fù)責(zé)策劃、完善相關(guān)規(guī)章規(guī)程、制度的建設(shè)和確定服務(wù)及工作程序 ·負(fù)責(zé)中心的文化與形象的建立、維護(hù)和提升

·負(fù)責(zé)按人事行政的權(quán)限審批任命和各項(xiàng)呈請(qǐng)報(bào)告

·負(fù)責(zé)溝通評(píng)議和促進(jìn)中心團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的改善

·負(fù)責(zé)對(duì)商品購(gòu)進(jìn)、出貨、存貨和各連鎖分店反饋的審批和處理

·負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商評(píng)估和協(xié)調(diào)各種涉及中心的關(guān)系

·負(fù)責(zé)每月的營(yíng)運(yùn)核算匯報(bào)和制定實(shí)施加快資金運(yùn)轉(zhuǎn)的報(bào)告

·兼顧中心新產(chǎn)品策略和品牌形象推廣的策劃

·確認(rèn)中心的服務(wù)和工作過(guò)程重大事項(xiàng)的審議和呈啟

·參與中心服務(wù)和工作品質(zhì)的檢查和督促改善

·參與相關(guān)技能與專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)講授、傳導(dǎo)

·督導(dǎo)中心的安全防范和措施落實(shí)檢查 ·熟悉掌握商品功能和辨別知識(shí)

·提高自身的綜合管理素質(zhì)和專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)水平

（2）姓名：

（3）電話：024-24162844

2、組長(zhǎng)

（1）崗位職責(zé)

·依據(jù)中心與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行管理工作

·負(fù)責(zé)承接和推廣中心品牌和商品服務(wù)的展示

·負(fù)責(zé)中心工作流程維護(hù)和改善的建議和實(shí)施

·負(fù)責(zé)中心日常人事行政調(diào)派和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事務(wù)

·負(fù)責(zé)審批每日、每周、每月工作報(bào)表和上交呈報(bào)

·負(fù)責(zé)督導(dǎo)和幫助下屬達(dá)成崗位職責(zé)的落實(shí)

·負(fù)責(zé)定期與不定期匯報(bào)各連鎖分店信息和關(guān)系處理

·主持中心工作理念與企業(yè)文化演練的活動(dòng)

·主持中心工作例會(huì)和日常制度規(guī)范跟進(jìn)

·參與中心品牌形象策劃

·跟進(jìn)月終重點(diǎn)連鎖分店和商品進(jìn)出匹配情況

·留意同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)和反饋報(bào)告

·提供中心商品情況和調(diào)節(jié)信息

·兼顧下屬的服務(wù)和工作培訓(xùn)、教育

·維護(hù)中心安全防范和措施落實(shí)

·熟練掌握系列商品功能、知識(shí)和服務(wù)技能

·提高自身綜合素質(zhì)和管理水平

·有價(jià)值廢品的處理

·商品的入庫(kù)、出庫(kù)帳物及各門店銷售動(dòng)態(tài)資料的整理與提報(bào)

·商品的盤點(diǎn)與帳、物核對(duì)

·各連鎖店商品和備品等需求溝通、對(duì)接、協(xié)調(diào)、處理和申請(qǐng)及分配

（2）姓名：

（3）電話：024-24183028

3、采購(gòu)員

（1）崗位職責(zé)

·采購(gòu)商品方式與存量基準(zhǔn)的設(shè)定

·辦公用品及生活用品的統(tǒng)計(jì)、申報(bào)、采購(gòu)和剩余轉(zhuǎn)用

·采購(gòu)異常與產(chǎn)品管理、銷售的協(xié)調(diào)處理

·建立供應(yīng)商與價(jià)格記錄

·市場(chǎng)行情調(diào)查、總結(jié)、分析和對(duì)策

·詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)、訂購(gòu)作業(yè)

·商品購(gòu)進(jìn)進(jìn)度和逾交督促

·商品質(zhì)量、數(shù)量異常處理

·各地銷售差價(jià)及行情提供

·付款整理、審查

·滯銷商品的提報(bào)與解決方案

（2）姓名：

（3）電話：024-24183028

4、定價(jià)員

（1）崗位職責(zé)

·商品到貨的區(qū)分、規(guī)劃及整理

·商品質(zhì)量、數(shù)量異常的申報(bào)

·給各商品定出合理、科學(xué)、具競(jìng)爭(zhēng)力的商品價(jià)格

·密切與各連鎖分店聯(lián)系，給商品價(jià)格做出更適合市場(chǎng)的調(diào)整

·定期、不定期的對(duì)各地、各商品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并做出相應(yīng)的價(jià)格策略

·商品編碼的制定及管理、執(zhí)行

（2）姓名：

（3）電話：024-24183028

5、圖文工作室文員(1)崗位職責(zé)

·新品照片拍攝、起名

·商品檔案的建立、存儲(chǔ)及整理

·商品要貨單、單品銷售表、商品排名總榜、消費(fèi)者反饋意見(jiàn)單、消費(fèi)者定貨單、信息快遞單以及用品費(fèi)用申請(qǐng)單的整理及匯總、分析、反饋等

·商品檔案的發(fā)放及監(jiān)督實(shí)行(2)姓名:(3)電話:024-24183028

6、分貨員

（1）崗位職責(zé)

·負(fù)責(zé)商品的分配、細(xì)分及貨單的整理

·對(duì)各連鎖店自身特點(diǎn)的追蹤、溝通、協(xié)調(diào)、分析、策劃

·宣傳用品、辦公用品等的發(fā)放分配

·各連鎖店商品用料采購(gòu)申請(qǐng)

（2）姓名：

（3）電話：024-24183028

7、包裝發(fā)展中心工作人員

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)商品在掛架前的一切科學(xué)、合理準(zhǔn)備

負(fù)責(zé)人：0??..四、億客配送中心的發(fā)展遠(yuǎn)景篇三：物流配送工作管理制度

物流配送管理制度 第一章 總則

一、目的為了使公司物流配送工作，盡可能做到及時(shí)準(zhǔn)確，服務(wù)周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平而質(zhì)量，特制定本制度。

二、適用范圍 本辦法適用于公司為客戶銷售配送設(shè)備、設(shè)施、原輔材料、包裝及其他相關(guān)物資的管理。

第二章 定義、組織與職責(zé)

三、定義

1、向客戶銷售包裝、源輔料、設(shè)備、設(shè)施等

2、負(fù)責(zé)客戶訂貨、配貨的托運(yùn)

四、組織與職責(zé)

1、后勤部是物流配送的主責(zé)部門，負(fù)責(zé)篩選物流、跟蹤服務(wù)。

2、第三方物流公司的選擇

選擇長(zhǎng)期合作承運(yùn)商（物流公司）時(shí)，應(yīng)該考核其商務(wù)資質(zhì)，其現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力、車輛情況、周期發(fā)貨時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，并留存其相關(guān)資料；如果是臨時(shí)合作的，一定要簽訂托運(yùn)協(xié)議，若是比較貴重物品，則需要承保，保障公司財(cái)產(chǎn)的在途安全。

3、公司物資配送人員的素質(zhì)的要求

物資配送人員，應(yīng)開(kāi)發(fā)出符合公司運(yùn)營(yíng)要的合格物流承運(yùn)商，保障物流順暢到達(dá)。要掌握物流承運(yùn)費(fèi)用的核算方法和相關(guān)細(xì)節(jié)。同時(shí)要了解一些車輛（汽運(yùn)或火車）裝載的知識(shí)。關(guān)于選擇的具體物流模式，要根據(jù)客戶所在地的物流環(huán)境、客戶自身的素質(zhì)和本公司的供應(yīng)商的具體情況合理安排。

4、物流模式具體可采用： 多點(diǎn)對(duì)一點(diǎn)直達(dá)、集中對(duì)一點(diǎn)統(tǒng)配等方式。根據(jù)客戶配送貨物指定到達(dá)區(qū)域和服務(wù)要求（自提還是送貨上門），確認(rèn)協(xié)議物流公司是否在服務(wù)覆蓋區(qū)，否則另選其它物流公司。（盡量選直達(dá)，避免多次中轉(zhuǎn)）。

5、配送期

（1）發(fā)貨期：財(cái)務(wù)確認(rèn)客戶款到帳，二個(gè)工作日內(nèi)貨物發(fā)出。為了縮短備貨時(shí)間，發(fā)

貨員在客戶已確認(rèn)《配貨銷售單》訂單后，倉(cāng)庫(kù)有貨的先備貨放在待發(fā)區(qū)、需采購(gòu)的通知采購(gòu)員預(yù)訂。

（2）到貨期：因物流公司的不可控性，對(duì)客戶承諾設(shè)備發(fā)貨期在15天內(nèi)，其它發(fā)貨期在10天內(nèi)。

6、第三方物流配送單據(jù)填寫的注意事項(xiàng)

（1）詳細(xì)認(rèn)真寫明貨物名稱、貨號(hào)、件數(shù)、包裝規(guī)格。特殊情況單品價(jià)格底集中打包成一件的貨品可按類別統(tǒng)稱寫，注明每件明細(xì)內(nèi)容。

（2）在“備注”欄里填寫提貨前，清點(diǎn)貨品，事后自負(fù)。7、發(fā)貨員注意事項(xiàng)（1）裝箱時(shí)要點(diǎn)清，每件（箱）里所放置的品名及數(shù)量，并在《發(fā)貨任務(wù)跟進(jìn)表》內(nèi)填

寫清楚（以備后查）、做好與移交人（倉(cāng)庫(kù)管理員或采購(gòu)員）或接管人（公司員工帶運(yùn)）的相關(guān)手續(xù)。

（2）發(fā)貨員每次發(fā)貨時(shí)要告知客戶提貨注意事項(xiàng)。

（3）多貨品整合打包時(shí)，最好要按類別打包（一個(gè)類別打一起），每件重量不要過(guò)重、過(guò)

大（做到便于搬運(yùn)、不易破損）。

（4）二人以上確定后，才可封箱和粘貼封條，并在“裝箱內(nèi)容”上簽字已示負(fù)責(zé)。

8、客戶收貨時(shí)的注意事項(xiàng)

（1）查看外包裝有無(wú)破損、封條有無(wú)破損或丟失，如有及時(shí)于總公司供應(yīng)部聯(lián)系待解決

后方可提貨，否則后果自負(fù)。

（2）客戶在提貨時(shí)要驗(yàn)清貨品名稱、數(shù)量、質(zhì)量、完好后才可簽字提貨。

（3）貨品有異常情況當(dāng)天給后勤供應(yīng)部聯(lián)系解決，二日內(nèi)客戶未反應(yīng)有問(wèn)題默認(rèn)為認(rèn)同。過(guò)后責(zé)任有客戶自負(fù)。

9、及時(shí)填寫《物流第三方物流跟蹤進(jìn)度表》（附件1）和《發(fā)貨任務(wù)跟進(jìn)單》（附件2）（附

發(fā)銷售單、物流單）

第三章 物流管理流程

五、配送流程

（二）配送分類

1、公司贈(zèng)送物品的配送流程

（1）客服部將簽約的準(zhǔn)發(fā)貨的客戶聯(lián)系資料、發(fā)貨時(shí)間及合同配置清單復(fù)印件（并在復(fù)印件上簽字）的，交遞給后勤部。

（2）后勤部核對(duì)配貨單、程遞財(cái)務(wù)確認(rèn)后，根據(jù)庫(kù)存量和客戶需求供貨時(shí)間，安排采

購(gòu)計(jì)劃、協(xié)議物流篩選。

（3）配貨人員與倉(cāng)庫(kù)辦理出庫(kù)手續(xù)，承運(yùn)時(shí)，要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，將不同產(chǎn)品適當(dāng)組 合打包，并進(jìn)行連續(xù)編號(hào)，清晰署名收貨人及聯(lián)系方式，同時(shí)要將本公司的名稱在包裝外面標(biāo)示清晰，力圖減少產(chǎn)品在途轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)的缺失。（根據(jù)貨品的性質(zhì)，選用合理、嚴(yán)實(shí)的包裝打包，確保貨品不易散落、盡量做到整體集合包裝、避免多件減少丟失率）。（4）由于配貨品提供商不統(tǒng)一，產(chǎn)品很可能分多批次發(fā)運(yùn)，因此配送控制人員，要適

時(shí)跟蹤各批次貨物中途運(yùn)輸情況。確定總配貨物分幾批發(fā)出（每批都應(yīng)有分批配貨單裝入隨貨箱），選幾個(gè)物流公司。辦理好第三方物流手續(xù)、。（如果是廠家發(fā)貨，急時(shí)向廠家索取廠家物流發(fā)貨單）

（5）及時(shí)登記發(fā)貨資料（總配貨是分別分幾批發(fā)出，每批都發(fā)的什么貨、分幾件裝、隨貨單在那個(gè)箱子里裝著，是從什么地方發(fā)出，選擇的物流公司電話，預(yù)計(jì)分別到達(dá)時(shí)間）。

（6）貨品發(fā)出后，電話通知客戶。講發(fā)貨的有關(guān)信息，同時(shí)告知客戶提貨要求（出

發(fā)現(xiàn)與單子上少件、包裝破損等損壞現(xiàn)象。先暫不提貨，及時(shí)與公司配送部聯(lián)系，待公司與物流、客戶三方達(dá)成一至后方可提貨。否則一切后果有客戶自負(fù)）。同時(shí)認(rèn)真及時(shí)填寫《物流第三方物流跟蹤進(jìn)度表》（見(jiàn)附表）

（7）及時(shí)填寫《物流第三方發(fā)貨跟蹤進(jìn)度表》，客戶確認(rèn)全部收到貨品，將此表遞交上級(jí)主管。

（8）完成相關(guān)配送手續(xù)后，配送人員要將到貨信息反饋到申請(qǐng)部門。配送人員在確

認(rèn)貨物到達(dá)客戶方后，要將物流單據(jù)收集清楚，傳遞到財(cái)務(wù)備存。同時(shí)要將本次配送，按照客戶單位進(jìn)行規(guī)整入檔管理。

2、客戶采購(gòu)公司產(chǎn)品包裝及其它,配送流程（1）客戶訂單 a、客戶首次包裝采購(gòu)配送：由運(yùn)營(yíng)部客服主管根據(jù)客戶店面的標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品的需求量結(jié)合公司每種包裝的最小配送量，為客戶制定一份產(chǎn)品包裝配送清單，遞交后勤配送部。b、客戶二次以上包裝采購(gòu)配送：客戶根據(jù)自己的產(chǎn)品的銷售量，主動(dòng)向后勤配送

部訂購(gòu)產(chǎn)品包裝品種及數(shù)量。c、后勤配送部主動(dòng)向客戶詢問(wèn)客戶包裝需求量、及最產(chǎn)品包裝或其它，客戶訂

單。

(2)后勤配送部，根據(jù)客戶訂單。進(jìn)行核算價(jià)格，與客戶溝通確認(rèn)總金額。告知客戶打款方式。

(3)編制配配貨單、程遞財(cái)務(wù)確認(rèn)后，根據(jù)客戶需求供貨時(shí)間，根據(jù)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存量安排

采購(gòu)計(jì)劃、協(xié)議物流篩選（盡量選直達(dá)，避免多次中轉(zhuǎn)）。(4)同

（一）(3)(5)確定總貨物分幾件發(fā)出（同時(shí)把配貨清單，隨同貨品一同發(fā)出），所選最佳協(xié)議物

流公司。辦理好第三方物流手續(xù)。（同一批配送清單，盡可能選一個(gè)物流）(6)同

（一）(5)(7)同

（一）(6)(8)同

（一）(7)(9)同

（一）(8)

六、配送后期跟蹤服務(wù)

1、主動(dòng)推銷公司銷售產(chǎn)品，增大后勤銷信量

2、把所以配送給客戶的每樣設(shè)備廠家售后服務(wù)電話及購(gòu)買時(shí)期一同告知客戶，如用質(zhì)量問(wèn)題（非人為因素），直接與廠家售后服務(wù)聯(lián)系，取得他的技術(shù)服務(wù)。

3、認(rèn)真填寫《客戶來(lái)電（去電）記錄本》（附件3）（內(nèi)容：客戶來(lái)電或回訪客戶時(shí)間、事項(xiàng)內(nèi)容、解決方案及時(shí)間），4、及時(shí)收集，客戶（直營(yíng)店）對(duì)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)缺陷，整理資料反饋給公司相關(guān)部門（公司設(shè)計(jì)師、印刷廠設(shè)計(jì)師溝通，形成解決方案）。

5、及時(shí)收集客戶對(duì)配送服務(wù)提出意見(jiàn)，查找原因。從內(nèi)部和第三物流管理二方面細(xì)致的分析問(wèn)題出現(xiàn)在原因，及時(shí)形成有效的針對(duì)性整改措施，防止同一異常情況頻繁發(fā)生。

6、對(duì)于貨損貨差、延誤等異常運(yùn)輸情況，及時(shí)分析出現(xiàn)異常問(wèn)題的根源、在損失最小的成本前提下，盡快解決問(wèn)題，同時(shí)及時(shí)溝通安撫客戶，降低客戶不滿情緒。事后及時(shí)分析總結(jié)，寫出同類事項(xiàng)預(yù)防方案。附件1 物流第三方發(fā)貨跟蹤進(jìn)度表

第四章 附則

七、實(shí)施細(xì)則

本制度的未盡事宜，由各部門補(bǔ)充，提請(qǐng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

八、解釋、修改、廢除

本制度的解釋權(quán)屬后勤部，修改、廢除權(quán)屬公司總經(jīng)理辦公會(huì)。

九、實(shí)施時(shí)間

本制度實(shí)施時(shí)間為2010年6月1日。篇四：配送中心管理規(guī)定 陪送中心管理規(guī)定

（試用版）1.目的

1.1優(yōu)化管理模式，提高部門工作效率 2.總則

2.1公司全體員工都必需遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、紀(jì)律 2.2禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn) 2.3禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù)和股價(jià)穩(wěn)定 2.4禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展 2.5通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益 2.6提倡重責(zé)守信的做人理念，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作態(tài)度，精確高效的辦事效率，客戶至上的服務(wù)理念，服務(wù)為先的服務(wù)宗旨 2.7鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對(duì)有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰 2.8為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工積極向上 2.9倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神 2.10實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度 2.11推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度

2.12提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；降低消耗，增加收入，提高效益 2.13維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為，都要予以追究 3.考勤制度

3.1每人每周休息1天，采用輪休制度，輪休次序根據(jù)部門情況及訂單量調(diào)節(jié) 3.2如遇特殊情況需臨時(shí)休班的，須提前1天向部門主管人員請(qǐng)假，優(yōu)先調(diào)換輪休次序，如本周已休班，則須上報(bào)公司人事部門請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休班，需要休班時(shí)間超過(guò)一天的，須提前1天向公司人事部門請(qǐng)假，并告知本部門主管人員，不接受臨時(shí)請(qǐng)假 3.3常待崗分早晚班，早班到崗時(shí)間為早7:00，離崗時(shí)間為18:00；晚班到崗時(shí)間為早9:00，離崗時(shí)間為20:00，機(jī)動(dòng)崗到崗時(shí)間及離崗時(shí)間原則上與公司要求的作息時(shí)間相同 3.4機(jī)動(dòng)崗每日留守一名，留守人員離崗時(shí)間為晚班離崗時(shí)間，負(fù)責(zé)安排次日早班班次 4.排班制度

4.1按照客戶訂單要求到達(dá)時(shí)間的提前量為班次出發(fā)時(shí)間 4.2按照客戶訂單要求到達(dá)時(shí)間順序排列進(jìn)行派單，每個(gè)班次原則上要求滿載出車，盡量避免呆車出行，浪費(fèi)運(yùn)力

4.3兩單之間的全程時(shí)效最低不低于20分鐘，最高不超過(guò)30分鐘 4.4兩單之間的行進(jìn)時(shí)間最低不低于5分鐘，最高不超過(guò)15分鐘 4.5第一班車兩單之間全程時(shí)效不滿足全程時(shí)效原則的，順延至第二班車，以此類推 4.6第一班車兩單之間行進(jìn)時(shí)間不滿足行進(jìn)時(shí)間原則的，順延至第二班車，以此類推 4.7順延至第三班車仍無(wú)法排班配送的，由機(jī)動(dòng)崗進(jìn)行配送 4.8出車時(shí)間已到，但無(wú)單可派，車輛仍未裝滿的，須以滿足客戶需要為原則，呆車出行，保證配送及時(shí)到達(dá) 5.崗位職責(zé) 5.1配送主管

5.1.1結(jié)合實(shí)際運(yùn)作情況，制定符合公司發(fā)展需要的管理制度和操作流程 5.1.2安排本部門每日工作，監(jiān)督部門內(nèi)人員工作進(jìn)度 5.1.3確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度在配送中心貫徹落實(shí) 5.1.4檢查和審核配送中心員工的工作進(jìn)度和工作績(jī)效 5.1.5根據(jù)公司商品流轉(zhuǎn)程序的規(guī)定，對(duì)配送中心相關(guān)單據(jù)進(jìn)行審核 5.1.6負(fù)責(zé)配送中心設(shè)備操作和業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)工作 5.1.7了解配送卡登記情況，提高配送車輛的配送效率 5.1.8負(fù)責(zé)配送中心辦公用品的申購(gòu)及保管 5.2成品庫(kù)管理員 5.2.1負(fù)責(zé)各類成品的出、入庫(kù)名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等的驗(yàn)收，合理安排成品倉(cāng)位的劃分，進(jìn)行成品的安全、有序存放，負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的安全、衛(wèi)生和管理工作，對(duì)出、入庫(kù)成品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，建立成品出出、入庫(kù)流水賬，出、入庫(kù)時(shí)會(huì)同車間主管做好出、入庫(kù)記錄，并及時(shí)報(bào)主管

5.2.2成品倉(cāng)庫(kù)管理員必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的管理制度及具備所管物資的基本知識(shí)。庫(kù)管員應(yīng)在接到銷售部開(kāi)列、財(cái)務(wù)部確認(rèn)并加蓋財(cái)務(wù)部印章的出貨單后，應(yīng)明確產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量及客戶對(duì)產(chǎn)品的其他要求，確認(rèn)無(wú)誤后方可組織發(fā)貨 5.2.3成品倉(cāng)庫(kù)管理員每日做好成品庫(kù)臺(tái)賬，并及時(shí)交相關(guān)部門和主管領(lǐng)導(dǎo) 5.2.4每日要對(duì)庫(kù)房的安全進(jìn)行檢查，做到消防設(shè)施完備、整潔，做好“三防”工作（防火、防水、防盜、）5.3揀配人員

5.3.1根據(jù)訂單進(jìn)行貨品的提貨和分揀工作，做到分揀的準(zhǔn)確無(wú)誤 5.3.2檢查貨品是否出現(xiàn)倒放、倒置現(xiàn)象，把好成品出庫(kù)質(zhì)量關(guān) 5.3.3協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員做好倉(cāng)庫(kù)的盤存工作 5.4裝包員

5.4.1根據(jù)訂單和路單進(jìn)行貨品的裝包工作，做到裝包的準(zhǔn)確無(wú)誤 5.4.2合理利用冰包，方便配送人員攜帶和取出 5.4.3優(yōu)先裝滿單個(gè)冰包，確保單包滿載率 5.4.4為配送人員做好各種后勤工作 5.5路線員

5.5.1根據(jù)訂單合理規(guī)劃線路，最大限度優(yōu)化行進(jìn)路線，提高配送人員的配送效率 5.5.2路線員需在到貨時(shí)間前三小時(shí)前完成路線規(guī)劃，方便裝包員、配送人員開(kāi)展下一步工作

5.5.3及時(shí)了解本地道路情況及變化，避免路線規(guī)劃失誤，造成貨品損壞 5.5.4每晚留守崗須將當(dāng)晚接到的第二天早班訂單規(guī)劃完畢，以便第二天早班發(fā)班 5.5.5派單工作須本著公平原則進(jìn)行，不可偏袒、刁難配送人員 5.6配送員

5.6.1全面負(fù)責(zé),及時(shí),準(zhǔn)確,快捷,安全地配送公司商品 5.6.2協(xié)助審核送貨單的賬目、確認(rèn)品種、規(guī)格、數(shù)量，收貨人后簽字付款后方可付貨，錢、貨要當(dāng)面點(diǎn)清

5.6.3熟悉本市地形，負(fù)責(zé)貨款的回收，做到帳、貨、錢一致，注意個(gè)人安全 5.6.4對(duì)商品的數(shù)量及安全負(fù)責(zé)，對(duì)商品的短、缺、破損及時(shí)核對(duì)和紀(jì)錄 5.6.5注重團(tuán)隊(duì)精神，善于溝通，同仁之間應(yīng)以禮相待，相互配合、協(xié)調(diào)，共同努力服務(wù)好客戶

5.6.6負(fù)責(zé)配送車輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)，每日檢查車輛情況并及時(shí)報(bào)修 5.6.7認(rèn)同公司文化與理念，養(yǎng)成個(gè)人良好的生活習(xí)慣，注重個(gè)人的形象(言行、舉止)5.6.8個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相融合，在任職期間，盡心、盡力、盡職、盡責(zé)地做好本職工作，成為公司優(yōu)秀的配送員

5.6.9尊守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排與調(diào)遣 5.6.10注重學(xué)習(xí)與提升，能力的提高，個(gè)人素質(zhì)與涵養(yǎng)的提升，嚴(yán)禁帶著情緒化工作 6.成品庫(kù)管理制度 6.1嚴(yán)各遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工，違者按相關(guān)制度規(guī)定處理。6.2倉(cāng)庫(kù)安全工作要貫徹預(yù)防為主的方針，做好防火、防盜、防潮、防工傷事故的出現(xiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)安全管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。6.3倉(cāng)庫(kù)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火和明火作業(yè)，確因工作需要?jiǎng)佑妹骰穑窗踩芾碛嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6.4產(chǎn)品出、入庫(kù)時(shí)倉(cāng)管員（成品庫(kù)統(tǒng)計(jì)）必須清點(diǎn)出、入庫(kù)產(chǎn)品的數(shù)量，做到數(shù)量準(zhǔn)確。

6.5產(chǎn)品碼放必須規(guī)范、整齊，按規(guī)定區(qū)域碼放，碼放要符合安全、方便、節(jié)約的原則，提高倉(cāng)容利用率，并明確標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一懸掛標(biāo)識(shí)牌。做到勤檢查、勤整理，禁止存放個(gè)人生活用品。

6.6產(chǎn)品出庫(kù)時(shí)，裝車人員應(yīng)合理搬運(yùn)，防止在搬運(yùn)過(guò)程中，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)受到損壞，防止產(chǎn)品損壞。

6.7進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁私拿物品，私動(dòng)倉(cāng)庫(kù)物品。6.8愛(ài)護(hù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備、設(shè)施、工具、器具，嚴(yán)禁摔、踩設(shè)備、設(shè)施、工具、器具。6.9夜間無(wú)特殊情況，不開(kāi)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，確保安全。6.10為了便于產(chǎn)品的盤點(diǎn)，必須對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品建立保管賬、卡，記錄反映產(chǎn)品出出、入庫(kù)及庫(kù)存情況。

6.11產(chǎn)品盤點(diǎn)應(yīng)在賬賬核對(duì)上進(jìn)行，盤點(diǎn)時(shí)，依次逐垛逐品種清點(diǎn)，并做好盤點(diǎn)記錄，盤點(diǎn)須二人以上進(jìn)行，要有監(jiān)點(diǎn)人，一般情況下，須有倉(cāng)管人員一起進(jìn)行盤點(diǎn)。6.12違反本制度規(guī)定，視情節(jié)對(duì)責(zé)任人處以10-100元罰款，給公司造成損失的加倍處罰。

6.13本制度由配送中心制定，并負(fù)責(zé)解釋、修訂 7.車輛管理制度 7.1車輛使用

7.1.1所有車輛均由公司統(tǒng)一安排，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配。7.1.2車輛只能用于公司配送工作，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)用于辦私事。7.1.3每車承包到人，所有車輛的檢查、檢修工作須由配送員負(fù)責(zé) 7.2車輛管理 7.2.1配送員駕車必須自覺(jué)遵守交通規(guī)則及公司的有關(guān)規(guī)章制度，服從交通民警的指揮和檢查，維護(hù)交通秩序，謙虛謹(jǐn)慎，文明駕車，確保行車安全 7.2.2配送員應(yīng)愛(ài)惜公司車輛，保持車況良好，車容整潔，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件。每月至少用半天時(shí)間對(duì)自己所開(kāi)車輛進(jìn)行檢修，確保車輛正常行駛 7.2.3配送員不得擅自私用，需要私用車輛時(shí)應(yīng)提前申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后方可使用，違者受罰

7.2.4車輛維修費(fèi)用必須先經(jīng)公司后勤部門統(tǒng)一登記，再按程序辦理報(bào)銷手續(xù) 7.3事故處理 7.3.1凡因違章被公安機(jī)關(guān)處理的，一切費(fèi)用由當(dāng)事人自行負(fù)擔(dān)，不準(zhǔn)報(bào)銷。因路邊違章停放而造成車身?yè)p壞，有關(guān)修理等費(fèi)用由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。特別是未經(jīng)許可將車借予他人使用的，發(fā)現(xiàn)情況即免職處理 7.3.2車輛如在配送中遇不可抗拒的車禍發(fā)生，除向附近警察機(jī)關(guān)報(bào)案外，并須即刻與公司聯(lián)絡(luò)，公司主管領(lǐng)導(dǎo)即刻前往處理 7.4車輛檢修 7.4.1車輛須在每日收車時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，車輛報(bào)修時(shí)，須注明檢修內(nèi)容及有關(guān)情況，經(jīng)核準(zhǔn)后方得送到定點(diǎn)修理處進(jìn)行維修 7.4.2車輛在配送時(shí)發(fā)生故障，可視實(shí)際情況需要進(jìn)行修理，但要電話請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，否則其維修費(fèi)用不給予報(bào)銷

7.4.3車輛維修費(fèi)，由公司統(tǒng)一按季結(jié)算，登記入冊(cè)，年終隨車輛其他費(fèi)用一道公布 8.單據(jù)管理制度

8.1對(duì)內(nèi)單據(jù)包括：成品入庫(kù)單、成品出庫(kù)單、路單 8.2對(duì)外單據(jù)包括：產(chǎn)品訂貨單 8.3所有單據(jù)須填寫填單日期，所有應(yīng)填信息須如實(shí)全部填寫，不可漏填、錯(cuò)填、編造信息

8.4所有單據(jù)須完整保存1年，不可遺失、丟棄、損毀、涂鴉 8.5所有單據(jù)須按填單日期有序排列存放，方便日后查找 8.6單據(jù)須妥善存放，注意防潮、防火、防霉，定期檢查單據(jù)完整情況 9.貨款管理制度 9.1貨款為公司所有財(cái)產(chǎn)的一部分，不可以任何名義占有、挪用、借出貨款，每次配送任務(wù)完成后須立即將貨款交回財(cái)務(wù)，不可拖延 9.2貨款的領(lǐng)取和交回須足額，所有貨款須由財(cái)務(wù)審核并通知配送中心備案，以便審計(jì) 9.3配送人員每次配送前，須根據(jù)路單向財(cái)務(wù)領(lǐng)取找零所需零錢，零錢按照每單貨品所售價(jià)格按照最高找零上限配發(fā)，并按需找零錢最高上限合并準(zhǔn)備妥當(dāng)，以方便找零使用 9.4配送人員返回公司后須立即到財(cái)務(wù)部門交款，不可拖延，每次返回公司后15分鐘內(nèi)必須完成交款流程，延遲結(jié)款的，將按全款的20%收取滯納金 9.5配送員上交貨款時(shí)，須預(yù)先將每筆貨款與預(yù)領(lǐng)的零錢合并存放，以整百基數(shù)上交，并逐一與財(cái)務(wù)核對(duì)，核對(duì)完成后由財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)完成結(jié)款 9.6配送員每次完成配送任務(wù)回到公司必須清帳，清帳之前不可離開(kāi)公司，不可再執(zhí)行配送任務(wù)

10.獎(jiǎng)懲制度

10.1對(duì)下列表現(xiàn)之一的員工，給予獎(jiǎng)勵(lì) 10.1.1一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，全年無(wú)績(jī)效每次扣分 10.1.2超額完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益突出 10.1.3積極向公司提出合理化建議，為公司采納 10.1.4維護(hù)公司利益，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功 10.1.5維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出 10.1.6節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事跡突出 10.1.7領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù) 10.1.8其他對(duì)公司作出貢獻(xiàn)，董事會(huì)或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的 10.2員工有下列行為之一，經(jīng)批評(píng)教育不改的，視情節(jié)輕重給予處罰 10.2.1違反國(guó)家法規(guī)、法律、政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的 10.2.2違反勞動(dòng)法規(guī)，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒(méi)完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的 10.2.3不服從工作安排和調(diào)動(dòng)、指揮，或無(wú)理取鬧，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序的 10.2.4拒不執(zhí)行董事會(huì)決議及總經(jīng)理、經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定的，干擾工作的 10.2.5工作不負(fù)責(zé)，損壞設(shè)備、工具，浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失的 10.2.6玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟(jì)損失的 10.2.7濫用職權(quán)，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費(fèi)公司資財(cái)，損公肥私，造成經(jīng)濟(jì)損失的 10.2.8財(cái)務(wù)人員不堅(jiān)持財(cái)經(jīng)制度，喪失原則，造成經(jīng)濟(jì)損失的 10.2.11泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客索取回每次扣、介紹費(fèi)的 10.2.12散布謠言，損害公司聲譽(yù)或影響股價(jià)穩(wěn)定的 10.2.13利用職權(quán)對(duì)員工打擊報(bào)復(fù)或包庇員工違法亂紀(jì)行為的 10.2.14有其他違章違紀(jì)行為，董事會(huì)或總經(jīng)理應(yīng)予以處罰的 10.2.15員工有上述行為造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任人除按上條規(guī)定承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任外，還需按公司相關(guān)規(guī)定賠償經(jīng)濟(jì)損失 10.2.16員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理 10.3配送中心僅保留口頭獎(jiǎng)、懲和匯總上報(bào)的權(quán)利，具體獎(jiǎng)、懲決定由公司人事部門發(fā)布 本管理制度由配送中心制定，配送中心保留最后解釋權(quán)，本制度自頒布之日起實(shí)施篇五：配送中心管理制度(新)配送中心管理制度

第一節(jié)、配送中心工作目標(biāo)（方針）、員工行為規(guī)范

一．配送中心工作目標(biāo)（方針）

（一）管理規(guī)范：要求配送中心遵循現(xiàn)代物流的經(jīng)營(yíng)理念，配送內(nèi)部的各業(yè)務(wù)流程、各種資源管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理都體現(xiàn)規(guī)范化、高效化、標(biāo)準(zhǔn)化，營(yíng)造現(xiàn)代化的物流配送中心。管理是生產(chǎn)力，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，配送全體員工須遵循現(xiàn)有各項(xiàng)業(yè)務(wù)、管理規(guī)范，同時(shí)不斷集思廣益、不斷提升。高效、規(guī)范的管理是企業(yè)低成本運(yùn)作的基礎(chǔ)，是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要因素。低成本運(yùn)作是需要配送各環(huán)節(jié)都重視的，不斷優(yōu)化流程、提升各環(huán)節(jié)運(yùn)作效率、做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、節(jié)約各類物料使用等等。

（二）服務(wù)優(yōu)質(zhì)：配送中心作為企業(yè)內(nèi)部為門店服務(wù)的一個(gè)部門，必須做好服務(wù)工作，判斷配送中心工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)是“客戶（門店、供應(yīng)商）的滿意，對(duì)配送中心服務(wù)（商品、物料運(yùn)送，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)方式）的滿意，低成本運(yùn)作的滿意”。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)主要表現(xiàn)為：快速、準(zhǔn)確、高滿足率的將商品送達(dá)門店；低成本的將商品送達(dá)門店；微笑服務(wù)、耐心服務(wù)，門店有需求需要盡量滿足，門店不清楚需要耐心解釋，門店不懂需要做好培訓(xùn)（告知門店如何操作或與門店探討如何操作。）服務(wù)優(yōu)質(zhì)還包含配送中心內(nèi)部上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)的內(nèi)容，配送中心內(nèi)部環(huán)節(jié)較多、業(yè)務(wù)綜合，要做好配送為門店服務(wù)的工作，必須首先做好上道工序?yàn)橄碌拦ば虻姆?wù)工作。務(wù)必樹(shù)立一種服務(wù)理念，把各自環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)工作都做到位，多一些換位思考，多一些溝通與交流，下道工序發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)告知上道工序，共同探討解決模式。

（三）配送及時(shí)：將門店的要貨需求、各類帶貨、各類物料、各類贈(zèng)品、企劃用品、積分商品按時(shí)送達(dá)。必須按照流程關(guān)注到細(xì)節(jié)，關(guān)注到每一個(gè)環(huán)節(jié)，做好及時(shí)配送。

（四）保障安全：每一個(gè)配送中心員工都必須重視人身安全、商品安全、設(shè)施設(shè)備安全。汽車駕駛員、叉車手、電動(dòng)搬運(yùn)車手、柴油叉車手都必須確保安全行駛，嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)范操作，確保自身以及他人的人身安全；配送中心有幾千萬(wàn)的商品和設(shè)施設(shè)備。因此，全體員工須做好商品安全工作，做到全員都參與商品防損、做好商品保質(zhì)期管理、規(guī)范堆垛、輕裝輕卸等各項(xiàng)工作；每一個(gè)操作員、每一個(gè)員工，都應(yīng)做好相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)工作，盡量減少設(shè)施設(shè)備的損耗、延長(zhǎng)設(shè)備使用年限。

二.員工行為規(guī)范

（一）自覺(jué)遵守公司《員工手冊(cè)》條例的各項(xiàng)內(nèi)容要求。

（二）上班時(shí)進(jìn)行簽到考勤制度，不許遲到、早退，不許無(wú)故曠工、串崗，下班后不能在倉(cāng)庫(kù)無(wú)故逗留。

（三）庫(kù)區(qū)工作人員要穿工作服，或佩戴工作牌，不允許打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安員工作。

（四）進(jìn)出庫(kù)區(qū)嚴(yán)禁攜帶任何包、袋、私人物品等，嚴(yán)禁在庫(kù)區(qū)內(nèi)吃東西。

（五）員工自行車應(yīng)停放于地下停車庫(kù)，嚴(yán)禁庫(kù)區(qū)內(nèi)亂停亂放；

（六）嚴(yán)禁在庫(kù)區(qū)內(nèi)，吸煙區(qū)范圍僅限于吸煙區(qū);

（七）節(jié)約用水，節(jié)約用電，節(jié)約物料，愛(ài)護(hù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)施設(shè)備。

（八）全員防損，對(duì)非工作人員以及形跡可疑者要及時(shí)制止并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，防止公司財(cái)產(chǎn)受到侵害。

（九）嚴(yán)禁員工向供應(yīng)商索要任何商品、贈(zèng)品。

（十）必須樹(shù)立正確的工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作要求，按時(shí)保質(zhì)完成本職工作。

（十一）員工必須服從上級(jí)的工作分配，聽(tīng)從指揮，服從崗位調(diào)動(dòng)和工作班次的安排。

第二節(jié)、配送中心主要業(yè)務(wù)流程

一.訂貨流程

定貨員根據(jù)分管品類，在自動(dòng)補(bǔ)貨中輸入補(bǔ)貨條件，自動(dòng)補(bǔ)貨生成建議需補(bǔ)貨的商品——定貨員根據(jù)建議補(bǔ)貨量，結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行最后定貨量確認(rèn)——審核定貨申請(qǐng)單，生成定貨單——定貨單上傳九垠商業(yè)客戶系統(tǒng)或傳真給供應(yīng)商——供應(yīng)商在收到定單后在規(guī)定的有效期內(nèi)送貨至配送。

二.進(jìn)貨流程

供應(yīng)商在九垠商業(yè)客戶系統(tǒng)中確認(rèn)訂單并打印——憑打印的訂單配貨至配送中心——將商品送至規(guī)定的月臺(tái)等待收貨——收貨員持采購(gòu)訂單進(jìn)行收貨——憑訂單對(duì)方送貨單確認(rèn)數(shù)量、單價(jià)——交于信息部錄入驗(yàn)收單—錄入完成后簽字蓋章---收貨人員及送貨方人員在驗(yàn)收單、送貨單簽字蓋章——供應(yīng)商憑打印的驗(yàn)收單結(jié)算聯(lián)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。

三.門店要貨信息接收

門店在九垠系統(tǒng)將要貨信息上傳——配送中心接收并根據(jù)商品物流模式生成中轉(zhuǎn)定單和出貨通知單。如配送庫(kù)房庫(kù)存不足---配送中心將所缺商品轉(zhuǎn)采購(gòu)部——采購(gòu)部人員下訂單到供應(yīng)商----送至配送中心----再次配送到店

四.揀貨任務(wù)下發(fā)

中轉(zhuǎn)商品出庫(kù)由供應(yīng)商的送貨單生成的中轉(zhuǎn)出貨單出庫(kù)，統(tǒng)配商品則由銷貨通知單與調(diào)撥通知單生成的揀選任務(wù)出庫(kù)。

（一）中轉(zhuǎn)商品：供應(yīng)商送貨成功后會(huì)自動(dòng)生成中轉(zhuǎn)出貨單，將此單確認(rèn)至系統(tǒng)生成中

轉(zhuǎn)出貨任務(wù)。

（二）統(tǒng)配商品：將銷貨通知單與調(diào)撥通知單審核確認(rèn)至倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)——倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行庫(kù)存比對(duì)數(shù)據(jù)處理后，根據(jù)商品各區(qū)屬性生成揀選任務(wù)清單。

六.揀選出庫(kù)

（一）中轉(zhuǎn)商品：根據(jù)揀選任務(wù)整托出庫(kù)。

（二）統(tǒng)配商品：統(tǒng)一將門店的商品根據(jù)提示的倉(cāng)位以及數(shù)量碼放到一個(gè)棧板上，則結(jié)束托盤，等待搬運(yùn)，一張單據(jù)上的商品必需全部揀選完畢。

七.補(bǔ)貨流程

根據(jù)揀貨任務(wù)情況生成補(bǔ)貨作業(yè)單——補(bǔ)貨員根據(jù)補(bǔ)貨單按提示信息進(jìn)行補(bǔ)貨——將商品從儲(chǔ)存位補(bǔ)到揀選位并確認(rèn)補(bǔ)貨數(shù)量。

八.集貨搬運(yùn)

將已經(jīng)揀選完畢的商品搬運(yùn)到指定的地方，并核對(duì)棧板上的商品件數(shù)，進(jìn)行再次確認(rèn)工作，集貨完畢的棧板等待裝車。

九.裝車發(fā)車

根據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)提示的門店件數(shù)調(diào)度車輛，根據(jù)滿載原則將棧板上的商品裝車發(fā)車。

十.門店退貨流程

門店按退貨規(guī)定將退貨商品裝箱退回配送，同時(shí)將退貨信息發(fā)送——退貨部員工與駕駛員交接總件數(shù)——將退貨信息下傳到系統(tǒng)——退貨部員工按退貨制度進(jìn)行驗(yàn)貨——驗(yàn)貨完畢堆放到退貨區(qū)域。

十一.退貨流程(一)供應(yīng)商持退貨通知單前來(lái)退貨——將該供應(yīng)商退貨信息下傳倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)——商品下架——供應(yīng)商確認(rèn)退貨數(shù)量——退貨單結(jié)單，打印退貨單；

（二）查詢倉(cāng)將供應(yīng)商退貨信息下傳倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)——商品下架——退貨單結(jié)單,打印退貨單——形成帳外庫(kù)存——電話通知供應(yīng)商提貨——供應(yīng)商憑退貨通知單前來(lái)提貨/逾期棄貨。

十二.轉(zhuǎn)倉(cāng)流程

分為轉(zhuǎn)入與轉(zhuǎn)出連個(gè)環(huán)節(jié)，可以由統(tǒng)配倉(cāng)轉(zhuǎn)查詢倉(cāng)，也可以由查詢倉(cāng)轉(zhuǎn)統(tǒng)配倉(cāng)。根據(jù)轉(zhuǎn)倉(cāng)清單目錄將商品下架——錄入商品生成轉(zhuǎn)倉(cāng)單——與接收倉(cāng)交接、驗(yàn)收——按實(shí)際驗(yàn)收數(shù)

將轉(zhuǎn)倉(cāng)單審核——商品上架。十三.損溢流程 由經(jīng)理室審批主管填寫的損溢單——指定授權(quán)人員在倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行損溢錄入工作（倉(cāng)位條碼、商品編碼、數(shù)量、損溢原因）——確認(rèn)審核。損溢的目的是使賬面庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存的一致。損溢作業(yè)的原因包括商品串碼、破損、臨期不能退換的商品、過(guò)保質(zhì)期、質(zhì)檢不合格及來(lái)貨空盒，還有盤點(diǎn)結(jié)過(guò)后的商品差異。

第三節(jié)、配送中心特殊業(yè)務(wù)流程 一．團(tuán)購(gòu)流程

門店團(tuán)購(gòu)要貨是指門店接到客戶團(tuán)購(gòu)，門店商品庫(kù)存不足以支持顧客需求的要貨。門店團(tuán)購(gòu)以傳真或者郵件向采購(gòu)中心要貨，采購(gòu)中心聯(lián)系配送中心進(jìn)行配送到所需門店。

（一）采購(gòu)中心電話，郵件也可直接發(fā)配送中心部門郵箱轉(zhuǎn)發(fā)采購(gòu)中心。

（二）門店團(tuán)購(gòu)需提供商品聯(lián)華碼、品名、規(guī)格、計(jì)量單位、要貨件數(shù)、要貨數(shù)量、店名、店號(hào)以及聯(lián)系人和聯(lián)系電話，特殊商品門店需寫清楚要求（如促銷裝商品、毛巾的顏色要求之類）。

（三）團(tuán)購(gòu)傳真（或郵件）傳至配送后請(qǐng)電話跟蹤。

（四）門店在聯(lián)系團(tuán)購(gòu)時(shí)，須考慮本門店在配送的集配貨時(shí)間，在配送有貨的情況下，一般一到二個(gè)工作日商品能夠到達(dá)門店，如商品需要定貨一般需二到三個(gè)工作日到達(dá)門店（寶潔商品、聯(lián)合利華等具有固定送貨日期的供應(yīng)商除外）。

（五）沒(méi)有銷售范圍制定的商品，請(qǐng)門店不要做團(tuán)購(gòu)。

（六）非團(tuán)購(gòu)商品請(qǐng)門店不要以團(tuán)購(gòu)方式要貨，一經(jīng)查實(shí)后我們會(huì)暫停該門店的團(tuán)購(gòu)要貨。

（七）門店需要送到指定客戶的團(tuán)購(gòu)：按制度規(guī)定的已審核批發(fā)單才能發(fā)貨，禁止未審核單發(fā)貨，先準(zhǔn)備好前臺(tái)的銷售電腦小票或團(tuán)購(gòu)已審核批發(fā)單，加蓋“款已收訖”章——再填寫好工作聯(lián)系單，上面注明何時(shí)何地何人到配送中心提貨——店長(zhǎng)簽字并加蓋店章——提貨人員憑身份證和上述的簽字單據(jù)到配送中心提貨。

（八）門店到配送中心自提商品：必須提供制度中規(guī)定的已審核批發(fā)單才能發(fā)貨，禁止未審核單發(fā)貨，先準(zhǔn)備好前臺(tái)的銷售電腦小票或團(tuán)購(gòu)已審核批發(fā)單，加蓋“款已收訖”章——再填寫好工作聯(lián)系單，上面注明何時(shí)何地何人到配送中心提貨——店長(zhǎng)簽字并加蓋店章——提貨人員憑身份證和上述的簽字單據(jù)到配送中心提貨。

（九）限量分配商品，如門店有團(tuán)購(gòu)要貨，需要有采購(gòu)部、營(yíng)運(yùn)部確認(rèn)的工作聯(lián)系方式。

（十）由于特殊情況客戶取消團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的，配送中心對(duì)于已經(jīng)集好貨的商品、中轉(zhuǎn)商品供應(yīng)商已經(jīng)送入庫(kù)的商品，原則上需要送到門店，特殊情況協(xié)商處理。

二．帶貨流程：

（一）帶貨分類及說(shuō)明

1、贈(zèng)品

2、物料

說(shuō)明：物料倉(cāng)發(fā)貨都是經(jīng)過(guò)裝箱拆分，需要有“物料”字樣的不干膠進(jìn)行粘貼。

3、企劃帶貨

說(shuō)明：企劃帶貨類型有：宣傳單、企劃裝飾、吊旗、插卡、贈(zèng)券等，企劃帶貨很容易辨認(rèn)，不需要專門的不干膠標(biāo)志來(lái)區(qū)分。

4、查詢帶貨

查詢帶貨有查詢倉(cāng)返退回門店的商品，查詢帶貨很容易辨認(rèn)，不需要專門的不干膠標(biāo)志來(lái)區(qū)分。

第二篇：配送車輛安全規(guī)章制度

配送車輛安全規(guī)章制度