第一篇：備用提綱4：班組長角色認(rèn)知和溝通技巧(1天祝勇)

從“操作能手”走向“一線管理者”的角色轉(zhuǎn)變，管理者勝任力的提升，從普通走向優(yōu)秀、從優(yōu)秀走向卓越——

班組長角色認(rèn)知和溝通技巧提升

國家注冊培訓(xùn)師、資深實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師 祝勇

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1、使學(xué)員明晰現(xiàn)代企業(yè)班組長的關(guān)鍵管理責(zé)任與技能要求，完成從“操作能手”、“技術(shù)尖兵”到“管理能手”的角色轉(zhuǎn)變。

2、強(qiáng)化管理意識，建立管理者的職業(yè)心態(tài)。

3、掌握有效溝通技術(shù)，班組長更具領(lǐng)導(dǎo)力，車間、班組更具戰(zhàn)斗力?！菊n程特色】

1、大量生動案例啟發(fā)深層次思考；充分互動激蕩學(xué)員大腦，困惑碰撞和經(jīng)驗(yàn)共享。

2、快樂學(xué)習(xí)，形式輕松活潑，理性反思自我。

3、內(nèi)容實(shí)用，通俗易懂，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

【課程形式】講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團(tuán)隊(duì)競賽等 【課 時(shí)】6課時(shí)/1天 【課程提綱】 序曲、熱身

1、相見歡

2、團(tuán)隊(duì)組建

3、課程目標(biāo)

模塊

一、管理基礎(chǔ)：目標(biāo)、定位、心態(tài)

? 管理認(rèn)知：資源VS目標(biāo) ? 三個(gè)鸚鵡的啟示 ? 管理內(nèi)涵 ? 生產(chǎn)管理基本原則 ? PDCA循環(huán)

? 案例：三個(gè)班長的表現(xiàn)點(diǎn)評 ? 角色定位：明確做什么，為什么 ? 一線班組長存在的價(jià)值

? 一線班組長四心：進(jìn)取心、放心、齊心、關(guān)心 ? 管理的兩難現(xiàn)象：嚴(yán)格管理VS親情管理 ? 案例：班長李健犯了哪些錯(cuò)誤？ ? 職業(yè)心態(tài)：觀念的改變是偉大的 ? 態(tài)度與能力的演變 ? 個(gè)體發(fā)展：陽光思維、承擔(dān)責(zé)任、心存感恩、學(xué)習(xí)心態(tài) ? 影響團(tuán)隊(duì)：系統(tǒng)思考、共贏心態(tài)、自我超越、老板心態(tài) ? 視頻：上海灘“第一的哥”臧勤的奧秘

模塊

二、溝通協(xié)調(diào)：溝通也是生產(chǎn)力

? 討論：美女老太圖 ? 游戲：賓果圖（讓我認(rèn)識你）? 高效溝通四項(xiàng)基本功 ? 體態(tài)：你的身體會說話 ? 傾聽：像對方一樣思考 ? 詢問：讓對方跟著你的思路走 ? 表達(dá)：說的清楚，聽的明白 ? 公司實(shí)戰(zhàn)案例分析：和諧職場有方法 ? 如何讓上司接受自己的建議？ ? 如何讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)？ ? 如何有藝術(shù)的批評下屬？ ? 如何贏得跨部門的合作？ ? 如何處理工作中的沖突 ? 有效溝通寶典

◇用別人喜歡的方式對待他 ◇先處理心情，再處理事情

◇多媒介運(yùn)用，建立同理心 ◇要雙向溝通，并反饋確認(rèn) ? 視頻：《看字畫》（電視連續(xù)劇《霧里看花》片段）結(jié)束

案例討論：新任班組長王二牛的困境

課程回顧 學(xué)員分享 優(yōu)秀學(xué)員及小組評選 職業(yè)生涯明言