第一篇：宿州聯(lián)通建維部網(wǎng)管中心2011年市級(jí)“青年文明號(hào)”申報(bào)材料

宿州聯(lián)通建維部網(wǎng)管中心2011年市級(jí)“青年文明號(hào)”申報(bào)

材料

中國(guó)聯(lián)通宿州分公司建維部網(wǎng)管中心現(xiàn)有員工12人，平均年齡25.8周歲，35周歲以下青年11人，占比92%。其中黨員3人，團(tuán)員8人。碩士研究生1人，本科8人，?？?人，是宿州聯(lián)通公司后端負(fù)責(zé)技術(shù)支持的年青骨干團(tuán)隊(duì)。宿州聯(lián)通網(wǎng)管中心承擔(dān)著宿州四縣一區(qū)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)、寬帶固定電話通信設(shè)備及線路運(yùn)行狀況實(shí)時(shí)監(jiān)控、生產(chǎn)指揮、調(diào)度組織和技術(shù)支持、網(wǎng)管系統(tǒng)維護(hù)管理、資源調(diào)配等重要職能，發(fā)揮著“集中維護(hù)、集中管理、集中監(jiān)控、集中指揮”的重要作用，承擔(dān)著宿州聯(lián)通安全監(jiān)管的重要職責(zé)。成立以來，網(wǎng)管中心的年輕人不負(fù)眾望，全力以赴做好各項(xiàng)工作，為宿州的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保駕護(hù)航，為宿州聯(lián)通經(jīng)營(yíng)工作提供了有力支撐。

自開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作以來，我們始終把“樹立聯(lián)通企業(yè)形象、爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)窗口”為目標(biāo)，激勵(lì)全體員工愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新增效，本著“以安全為坐標(biāo) 以團(tuán)隊(duì)為支撐”的宗旨，確定了“做市場(chǎng)的支撐者，做安全的守衛(wèi)者、做技術(shù)的創(chuàng)新者、做質(zhì)量的維護(hù)者”的青年文明號(hào)服務(wù)理念，秉承公司光榮傳統(tǒng)，開創(chuàng)維護(hù)工作新局面。近兩年來，建維部網(wǎng)管中心共2人榮獲公司優(yōu)秀員工，2人榮獲公司創(chuàng)新先進(jìn)個(gè)人，1人榮獲省公司優(yōu)秀共青團(tuán)員，1人榮獲公司協(xié)同服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。

一、以維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全為坐標(biāo) 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本

網(wǎng)管中心堅(jiān)持“維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)、維護(hù)就是效益”的指導(dǎo)思想，遵循“為前端服務(wù)、為市場(chǎng)服務(wù)、為用戶服務(wù)”的理念。為保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全，各專業(yè)均制定了應(yīng)急預(yù)案如《宿州聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)核心網(wǎng)設(shè)備應(yīng)急預(yù)案》、《宿州聯(lián)通固網(wǎng)核心網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案》、《關(guān)口局IGW節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案》、《宿州聯(lián)通網(wǎng)間通信應(yīng)急保障預(yù)案》、《宿州聯(lián)通防震應(yīng)急預(yù)案》等。適時(shí)協(xié)助前端部門與大客戶進(jìn)行組網(wǎng)協(xié)商，為客戶經(jīng)理、10010客服、各縣分公司提供技術(shù)支持，及時(shí)監(jiān)控有故障的基站，迅速做出故障判斷并通知相關(guān)人員處理基站的故障，確保對(duì)用戶的使用造成的影響降到最低。堅(jiān)持對(duì)故障基站通過電子工單進(jìn)行閉環(huán)處理。對(duì)固話新裝用戶，在交換機(jī)上添加相應(yīng)的數(shù)據(jù)，確保用戶的正常使用。對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)、固網(wǎng)少見的投訴做好跟蹤處理，確保盡快為用戶解決故障。為更好地服務(wù)用戶，中心加強(qiáng)客戶電路資料管理，在數(shù)據(jù)機(jī)房的DDF、ODF架上標(biāo)注大客戶電路標(biāo)識(shí)。對(duì)10010客服轉(zhuǎn)來的短信無法收發(fā)問題、手機(jī)無法上網(wǎng)問題、手機(jī)無法主被叫等問題及時(shí)核查數(shù)據(jù)，排查問題原因所在。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，注重培養(yǎng)和提高員工的團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)能力。輪流組織員工到10010投訴調(diào)度中心前端部門進(jìn)行體驗(yàn)，感受服務(wù)工作中的壓力，培養(yǎng)部門協(xié)作意識(shí)。開展“三大服務(wù)”（即服務(wù)前端、服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)用戶）學(xué)習(xí)討論，并讓每位員工提交心得體會(huì)。鼓勵(lì)和支持員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)、深造，定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，尤其是新技術(shù)新知識(shí)（包括3G和NGN），增強(qiáng)員工的適應(yīng)能力，提高員工的維護(hù)水平。

二、和諧工作環(huán)境，知識(shí)建設(shè)團(tuán)隊(duì)

隨著3G等移動(dòng)通訊技術(shù)在我國(guó)的高速發(fā)展，宿州聯(lián)通公司已經(jīng)采用了大量世界最先進(jìn)的通訊設(shè)備。先進(jìn)的通訊設(shè)備需要更良好的設(shè)備工作環(huán)境，為了科學(xué)合理地使用通信機(jī)房,宿州聯(lián)通網(wǎng)管中心對(duì)通信機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施了規(guī)范化的管理,以保障公司應(yīng)有的通信能力。實(shí)行了通信機(jī)房工作的環(huán)境溫度、相對(duì)濕度、照明、噪聲、空氣粉塵等指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值統(tǒng)一規(guī)定和按小時(shí)巡檢。也為工作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

宿州聯(lián)通核心網(wǎng)機(jī)房以工作環(huán)境清潔大方，多次受到市領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)的慰問表彰。

為加強(qiáng)并提高網(wǎng)管中心整體技術(shù)實(shí)力，加強(qiáng)故障判斷、定位分析、指揮處理的能力，提升全體人員技術(shù)業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)，在網(wǎng)管中心內(nèi)部開辦了“技術(shù)課堂”。利用每周五下午時(shí)間，以內(nèi)部培訓(xùn)的形式，由主管工程師、接受過新業(yè)務(wù)培訓(xùn)的人員對(duì)中心員工進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)采取“請(qǐng)進(jìn)來”的辦法，邀請(qǐng)省分公司相關(guān)部門技術(shù)人員、廠家技術(shù)人員針對(duì)需求定期授課。通過培訓(xùn)，使中心員工提升了技術(shù)業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)了故障指揮判斷能力，做到“精一門、通兩門、懂三門”，即對(duì)本職業(yè)務(wù)做到精通，對(duì)相關(guān)連帶業(yè)務(wù)做到熟知，對(duì)他項(xiàng)業(yè)務(wù)做到了解。經(jīng)過一段時(shí)間的嘗試，使中心人員整體技術(shù)水平得到全面提升。

三、創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)大眾意識(shí)

建維部網(wǎng)管中心在日常的維護(hù)中，中心同志利用業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習(xí)SQL server等相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)編程知識(shí),積極想辦法簡(jiǎn)化建設(shè)維護(hù)專業(yè)性比較強(qiáng)的日常報(bào)表的繁瑣的制作過程。例如，安徽聯(lián)通公司G網(wǎng)的七個(gè)HLR的鑒權(quán)用戶數(shù)都在80萬以上，而EXCEL可以處理的最大行數(shù)只在7萬行左右，為了統(tǒng)計(jì)各號(hào)段的用戶數(shù)，各分公司要通過手工檢索，浪費(fèi)了大量的人力資源，網(wǎng)管中心同志通過SQL server數(shù)據(jù)庫(kù)可以對(duì)HLR中的各號(hào)段的用戶數(shù)進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)量，大大節(jié)約了公司的人力資源，現(xiàn)在已經(jīng)向其他地市進(jìn)行了推廣應(yīng)用。

在公司開通移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基站期間,中心同志利用業(yè)余時(shí)間自覺主動(dòng)的自學(xué)了程序編程知識(shí),利用Visual Basic語(yǔ)言制作了可以自動(dòng)生成NOKIA 1+1+1開站命令的開站程序,從而縮短了開站命令的制作時(shí)間,并保證了開站命令的準(zhǔn)確性,減少了新開基站的開通故障率，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

因宿州的行政區(qū)內(nèi)地形比較復(fù)雜，邊界線較長(zhǎng)，為此宿州業(yè)務(wù)區(qū)有很大比重的用戶投訴為投訴手機(jī)信號(hào)問題。為更好的服務(wù)于用戶，提高提高公司形象，更準(zhǔn)確的處理該類投訴問題，網(wǎng)管中心同志積極和公司客服部門聯(lián)系。對(duì)該類問題實(shí)行實(shí)時(shí)部門間電話溝通，每周進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投訴匯總分析，大大提高了該類投訴的用戶滿意度，也據(jù)此對(duì)建維部的工作進(jìn)行了指導(dǎo)，提高了網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量。

面向未來，作為宿州聯(lián)通優(yōu)秀的青年團(tuán)隊(duì)，建維部網(wǎng)管中心的年輕人正在激情的感召下，在責(zé)任的重托下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升素質(zhì)，用年輕人特有的激情，迸發(fā)出青春的活力，從打造青年文明號(hào)入手，創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，打造一流網(wǎng)管中心，為宿州聯(lián)通的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量。建維部網(wǎng)管中心將繼續(xù)堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)用戶快速發(fā)展和效益增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)領(lǐng)先與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的總戰(zhàn)略，全面提升團(tuán)隊(duì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力，為廣大用戶提供更多、更滿意、更領(lǐng)先的通信服務(wù)。

第二篇：網(wǎng)管中心青年文明號(hào)材料

長(zhǎng)春通信分公司

不懈努力，追求更好

——網(wǎng)絡(luò)管理中心青年文明號(hào)申報(bào)材料

網(wǎng)絡(luò)管理中心現(xiàn)有員工38人，其中35歲以下的青年28人，占中心員工總數(shù)的73%，是一支充滿活力、開拓進(jìn)取的年輕隊(duì)伍。中心的所有員工在中心主任的帶領(lǐng)下，以“青年文明號(hào)”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，組織學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想和上級(jí)文件精神，加強(qiáng)青年文明號(hào)創(chuàng)建，牢固樹立“服務(wù)、創(chuàng)新、發(fā)展”的工作理念，網(wǎng)管中心的全體員工克服各種困難，“心往一處想，勁往一處使”，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，扎實(shí)工作。

從網(wǎng)管中心成立之日起，青年文明號(hào)創(chuàng)建就擺上了重要日程?；仡檮?chuàng)建歷程，工作重點(diǎn)一直致力于建設(shè)一支嚴(yán)謹(jǐn)且有執(zhí)行力素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)、營(yíng)造一個(gè)寬松、和諧的氛圍這個(gè)思路來開展工作，青年文明號(hào)創(chuàng)建工作取得了一定的實(shí)效。

與時(shí)俱進(jìn)，建設(shè)一流隊(duì)伍

中心一貫十分重視思想政治教育工作，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日趨激烈的情況下，中心領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持不定期與員工談心交流的方式，深入開展“忠于職守、誠(chéng)實(shí)守信”的職業(yè)道德教育，圍繞分公司工作重點(diǎn)及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行思想教育和形勢(shì)教育，通過集體討論、撰寫個(gè)人體會(huì)等方式，引導(dǎo)職工樹立起正確的人生觀、價(jià)值觀，進(jìn)一步增強(qiáng)他們的進(jìn)取意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，使隊(duì)伍形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。大家思想上的共識(shí)，使每個(gè)員工心往一處想，勁往一處使，對(duì)今后的工作都充滿了信心。

中心成立以來，一直堅(jiān)持 “只有業(yè)務(wù)精，才能服務(wù)好”的理念，加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)。目前網(wǎng)管中心工作的一個(gè)重點(diǎn)是對(duì)本地網(wǎng)交換、傳輸、電源全專業(yè)設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，為了盡快讓每位員工掌握相關(guān)設(shè)備知識(shí)，加強(qiáng)各專業(yè)之間的融合，中心本著“內(nèi)增素質(zhì)，外塑形象”的宗旨，制定了較為完善的業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，采取能者為師、互幫互助、班組長(zhǎng)授課等形式，扎扎實(shí)實(shí)地抓好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心組織管理人員結(jié)合實(shí)際工作，著手按專業(yè)、機(jī)型、功能模塊等方面，整理了近4萬字的“常見障礙處理經(jīng)驗(yàn)匯編”，開展交換、傳輸、電源等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，并對(duì)員工實(shí)行內(nèi)部考試。2004年中心先后組織大家進(jìn)行培訓(xùn)30余次，旨在進(jìn)行多方面鍛煉，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成合力，提高每個(gè)崗位的工作效率，采取多種形式保證職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)的有效性。如今，監(jiān)控維護(hù)人員已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全專業(yè)的融合。

網(wǎng)管中心的每位員工不僅追求業(yè)務(wù)精通，而且活潑上進(jìn)、多才多藝。在過去的一年中，中心涌現(xiàn)出一批杰出人才：一名員工獲得分公司“優(yōu)秀人才”稱號(hào)；一名員工獲得分公司“骨干人才”稱號(hào)；一名員工獲得分公司“愛崗敬業(yè)”獎(jiǎng)；兩名員工獲“省網(wǎng)管話務(wù)專家”稱號(hào)；三名員工獲“全省通信誠(chéng)

信服務(wù)達(dá)標(biāo)創(chuàng)新競(jìng)賽星級(jí)維護(hù)人員”稱號(hào)。在2004年分公司組織的乒乓球比賽中，網(wǎng)管中心獲得團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績(jī)。在2004年,中心的團(tuán)支部被評(píng)為“長(zhǎng)春市優(yōu)秀團(tuán)支部”。

深化改革，實(shí)現(xiàn)一流管理

科學(xué)、嚴(yán)格、有效的管理制度是網(wǎng)管中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力保障。網(wǎng)管中心強(qiáng)化內(nèi)部管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，致力于和諧的、人情化的管理，體現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值，讓員工都有出色表現(xiàn)。

網(wǎng)管中心根據(jù)自身情況，以班組為基本單位，細(xì)化管理目標(biāo)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，使中心的各項(xiàng)規(guī)章制度切實(shí)落實(shí)到班組，貫徹到個(gè)人。通過這種管理形式不僅夯實(shí)了管理基礎(chǔ)，也增強(qiáng)了班組的凝聚力和班組長(zhǎng)的責(zé)任感。中心相關(guān)管理利用每天的交接班制度，及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，布臵每天工作重點(diǎn)。中心還堅(jiān)持每月召開例會(huì)，上傳下達(dá)，傳達(dá)分公司相關(guān)精神，了解各班組情況，針對(duì)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和新情況，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行分析研究，探討方法，嚴(yán)格改進(jìn)。中心內(nèi)部建立了嚴(yán)格、嚴(yán)密的檢查、獎(jiǎng)勵(lì)、考核辦法，對(duì)違規(guī)員工，及時(shí)進(jìn)行了考核，累計(jì)全年考核9人次，促進(jìn)了網(wǎng)管中心整體工作水平的提升。

網(wǎng)管中心利用現(xiàn)有的“運(yùn)行維護(hù)部辦公自動(dòng)化系統(tǒng)”、“網(wǎng)管中心自動(dòng)派障系統(tǒng)”和中心內(nèi)部局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維部各部門之間的公告互發(fā)、全專業(yè)障礙匯總、電子工單查詢的微機(jī)化和共享化管理。現(xiàn)正逐步將各專業(yè)設(shè)備資料搬上中心內(nèi)部局域網(wǎng)。這種管理方式不僅大大提高了管理效率，同時(shí)有利于中心員工全面了解公司各項(xiàng)情況，調(diào)動(dòng)了職工的積極性，促進(jìn)了管理的不斷創(chuàng)新和完善。提高了中心管理的自動(dòng)化水平和工作效率，促使中心在管理手段上從傳統(tǒng)型管理向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變。

網(wǎng)管中心注重在實(shí)際工作中挖掘每位員工的潛能，充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)。在2004年中，組織相關(guān)人員自主開發(fā)了“網(wǎng)管中心自動(dòng)派障系統(tǒng)”；編寫了網(wǎng)管系統(tǒng)“告警入庫(kù)確認(rèn)”程序，保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)由于系統(tǒng)故障而導(dǎo)致告警不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)；開發(fā)了“九七重復(fù)發(fā)單”處理程序，解決了由于九七重復(fù)發(fā)單，而導(dǎo)致人工每次處理上千條數(shù)據(jù)問題；開發(fā)了“中繼自動(dòng)核對(duì)”處理程序，解決了當(dāng)大面積出現(xiàn)中繼告警由人工逐條核對(duì)，影響障礙及時(shí)派發(fā)的問題。對(duì)于自主開發(fā)的自動(dòng)派障系統(tǒng)及各種程序，在實(shí)際工作中均發(fā)揮了重要作用，改進(jìn)了過去的管理模式，減少了工作程序，提高了工作效率，使管理水平又上了一個(gè)新臺(tái)階。

不懈追求，提供一流的后臺(tái)支撐

網(wǎng)管中心做為后臺(tái)技術(shù)支撐部門，出色地完成了全年各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，為前臺(tái)提供一流服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)是衡量設(shè)備質(zhì)量的一項(xiàng)重要內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)接通率更是重中之重。上至集團(tuán)公司，下至省公司、分公司，對(duì)此都高度重視。作為主要承擔(dān)此

項(xiàng)指標(biāo)的網(wǎng)管中心，深感肩上擔(dān)子的沉重。由于影響網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的呼損原因不同于設(shè)備障礙，現(xiàn)象不直觀，涉及到全程全網(wǎng)，需要對(duì)全網(wǎng)設(shè)備結(jié)構(gòu)了如指掌，還需要豐富的網(wǎng)絡(luò)分析經(jīng)驗(yàn)。為此，網(wǎng)管中心進(jìn)行了大量細(xì)致入微的工作，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析的力度，同時(shí)指定專人每日重點(diǎn)負(fù)責(zé)分析早、晚忙時(shí)“網(wǎng)絡(luò)接通率”完成情況，找出影響網(wǎng)絡(luò)接通率的各種因素和問題所在，及時(shí)提出改進(jìn)措施。在2004年全年中，就信號(hào)規(guī)范、路由調(diào)整、調(diào)整校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等先后提出整改建議共13件。通過大家的努力，圓滿地完成了網(wǎng)絡(luò)接通率的考核指標(biāo)，1—11月份早忙時(shí)網(wǎng)絡(luò)接通率平均達(dá)到98.91%，比去年增加了1個(gè)百分點(diǎn)；晚忙時(shí)網(wǎng)絡(luò)接通率平均達(dá)到98.57%，比去年增加了2.17個(gè)百分點(diǎn)，得到了省公司的好評(píng)。

網(wǎng)管中心承擔(dān)著我公司31個(gè)市話交換局、111個(gè)模塊局、2個(gè)網(wǎng)關(guān)局、2個(gè)獨(dú)立匯接局、外五縣德惠2個(gè)市話交換局及智能網(wǎng)、智能公話等6種機(jī)型，即對(duì)整個(gè)市話網(wǎng)交換、傳輸、空調(diào)電源全專業(yè)的設(shè)備24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控工作；同時(shí)負(fù)責(zé)處理31個(gè)市話端局的用戶障礙；以及本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)和智能門禁系統(tǒng)的維護(hù)工作，是長(zhǎng)春市乃至吉林省通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的重要部門。

監(jiān)控工作是運(yùn)行維護(hù)工作的命脈，由于點(diǎn)多、機(jī)型多、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，作為一個(gè)后臺(tái)技術(shù)支撐部門，如果監(jiān)控工作出現(xiàn)差錯(cuò)，將直接影響到市場(chǎng)和服務(wù)。所以需要監(jiān)控人員責(zé)任心要強(qiáng)，技術(shù)要全面，判斷障礙準(zhǔn)確，能及時(shí)進(jìn)行預(yù)處理。近兩年來，由于人員的流動(dòng)，監(jiān)控人員由過去的每班5人減為3人，而所監(jiān)控的設(shè)備結(jié)構(gòu)規(guī)模是過去的3到4倍。現(xiàn)在監(jiān)控人員70%是年輕的孩子?jì)寢?，她們克服困難，不顧常年“大夜”的實(shí)時(shí)監(jiān)控帶來的身體的不適，默默堅(jiān)守在自己的崗位上。粗略統(tǒng)計(jì)，每天平均接100余次電話，一年預(yù)處理、派出各類障礙達(dá)3萬余件。這其中包含著多少網(wǎng)管員工的辛勤汗水。特別是中秋、元旦、除夕等節(jié)假日，當(dāng)千家萬戶舉杯團(tuán)圓，當(dāng)親朋好友通過現(xiàn)代化通信工具互致問候時(shí)，她們卻無法與家人團(tuán)聚，為保障全程全網(wǎng)通信的暢通貢獻(xiàn)著自己的一份力量。

為了對(duì)障礙形成閉環(huán)管理，建立內(nèi)部管理機(jī)制，提高維護(hù)質(zhì)量，網(wǎng)管中心承擔(dān)的另一個(gè)重要職責(zé)就是對(duì)全專業(yè)的障礙進(jìn)行管理、匯總和上報(bào)。網(wǎng)管中心的相關(guān)管理人員通過日統(tǒng)計(jì)、周總結(jié)、月總結(jié)等多種形式，做好全專業(yè)設(shè)備運(yùn)行監(jiān)視、障礙分析匯總工作。結(jié)合專業(yè)網(wǎng)管平臺(tái)對(duì)出現(xiàn)的問題，如突發(fā)的設(shè)備障礙、短期出現(xiàn)的超標(biāo)障礙、長(zhǎng)期存在的隱患障礙進(jìn)行分析總結(jié)，做到有原因、有過程、有結(jié)果，對(duì)沒有處理完畢的障礙做到有處理意見。通過對(duì)全專業(yè)障礙的分析，找出設(shè)備隱患所在，與廠家及時(shí)溝通解決。2004年，網(wǎng)管中心向廠家提出了6件合理化建議，清除了目前網(wǎng)上設(shè)備運(yùn)行的隱患。除此之外，網(wǎng)管中心在目前人員緊張的情況下，每月結(jié)合傳輸網(wǎng)管，就504個(gè)傳輸節(jié)點(diǎn)、4種傳輸設(shè)備的性能數(shù)據(jù)進(jìn)行了采集分析，分析內(nèi)容為設(shè)備光口收發(fā)光功率、激光器偏臵電流及環(huán)境溫度、光路誤碼24小時(shí)測(cè)試等指標(biāo)。每日結(jié)合電源監(jiān)控設(shè)備定期檢測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)綜合數(shù)據(jù)庫(kù)及實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)電源設(shè)備的各項(xiàng)性能指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。發(fā)現(xiàn)問題后，以派障形式通報(bào)給專業(yè)中心，在2004年全年中，就傳輸電源性能方面的派障總計(jì)22件。

2004年3月初，網(wǎng)管中心本著公司領(lǐng)導(dǎo)“降低設(shè)備障礙率、節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本、提高生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率”的原則，在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，自主開發(fā)了“網(wǎng)管中心自動(dòng)派障系統(tǒng)”，并于2004年4月21日正式運(yùn)行。由過去的人工派障轉(zhuǎn)變到自動(dòng)派障，從而改變目前人對(duì)人的管理，把工作流與網(wǎng)管直接對(duì)應(yīng)。從4月21日到12月28日，網(wǎng)管中心利用該系統(tǒng)的自動(dòng)派障功能向各專業(yè)中心共派發(fā)1461件障礙。其中向交換中心派障802件，向傳輸中心派障389件，向電源空調(diào)中心派障270件。11月上旬，又開發(fā)了向外五縣德惠局自動(dòng)派障的功能。12月3日，網(wǎng)管中心正式對(duì)德惠2個(gè)市話局點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，截止到12月28日，共向德惠局派障40件。利用派障系統(tǒng)，有效地縮短了障礙歷時(shí)；消除網(wǎng)絡(luò)隱患障礙的存在，提高設(shè)備完好率；節(jié)約了大量人力物力，積極推進(jìn)了障礙的跨專業(yè)并行處理、提高了管理工作的透明性。

網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)全網(wǎng)所有用戶數(shù)據(jù)的制作管理工作。我們急用戶之所急，想用戶之所想，為了配合大用戶的工作及公司各部門的需要經(jīng)常加班加點(diǎn)制作數(shù)據(jù)，連節(jié)假日也得不到休息，廢寢忘食、兢兢業(yè)業(yè)、無怨無悔的堅(jiān)守在生產(chǎn)第一線。中心上下能夠團(tuán)結(jié)一致，目標(biāo)明確，克服各種困難出色完成了任務(wù)，贏得了同行和客戶們的好評(píng)。2004年，網(wǎng)管中心共制作完成停復(fù)話、新業(yè)務(wù)用戶數(shù)據(jù)2399396條，其中制作停復(fù)話數(shù)據(jù)2066996個(gè)，新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)332400個(gè)，新設(shè)用戶數(shù)據(jù)104714個(gè)，完成拆機(jī)用戶數(shù)據(jù)187957個(gè)。人工制作數(shù)據(jù)50139條。在準(zhǔn)確及時(shí)制作用戶數(shù)據(jù)的同時(shí)，能夠及時(shí)更新相關(guān)資料、統(tǒng)一管理，以便隨時(shí)查詢統(tǒng)計(jì)。

由于網(wǎng)管中心有一部電話是對(duì)外開放的，經(jīng)常能接到大客戶和用戶對(duì)自身電話障礙進(jìn)行申告，每一個(gè)監(jiān)控維護(hù)人員都本著“首問負(fù)責(zé)制”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)申告的障礙，詳細(xì)記錄障礙現(xiàn)象，及時(shí)處理，及時(shí)回復(fù)，讓用戶所申告的障礙在最短的時(shí)間內(nèi)得到恢復(fù)，讓用戶得到滿意的答復(fù)。

2004年，網(wǎng)管中心積極配合各相關(guān)部門的工作，及時(shí)準(zhǔn)確無誤地提供各種數(shù)據(jù)，更好地為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)提供有力支撐。為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等部門提供各種日、周、月IP、互聯(lián)互通數(shù)據(jù)及各種分析4921份；提供其它相關(guān)話務(wù)數(shù)據(jù)資料54份；配合運(yùn)維部制作校園網(wǎng)、改號(hào)錄音通知、主叫屏蔽、連選等數(shù)據(jù)共4138條；配合工程割接制作錄音通知等各種數(shù)據(jù)共3246條；配合稽核部門核查并修改用戶數(shù)據(jù)10063條；向稽核部門提供相關(guān)新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)515279條。配合無線事業(yè)部、業(yè)務(wù)支撐中心開通小靈通的“酷鈴業(yè)務(wù)”、“不可達(dá)前轉(zhuǎn)”等業(yè)務(wù)，保證了這些新業(yè)務(wù)的制作，為分公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得用戶，立于不敗之地做出了巨大貢獻(xiàn)。另外180申告的處理結(jié)果直接影響著公司在用戶心中的形象，所以中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)180申告的受理工作非常重視，指派專人配合處理，全年共配合180處理用戶申告300余件。真正做到了“從我做起，認(rèn)真服務(wù)”，維護(hù)了公司在用戶心目中的形象。

網(wǎng)管中心擔(dān)負(fù)著本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)、九七工單自動(dòng)制作系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、省網(wǎng)管七號(hào)信令監(jiān)控系統(tǒng)和長(zhǎng)途三期網(wǎng)管系統(tǒng)的維護(hù)工作。其中本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著長(zhǎng)春市內(nèi)市話40個(gè)局點(diǎn)、外五縣德惠局2個(gè)局點(diǎn)交換設(shè)備的監(jiān)控及全網(wǎng)停復(fù)話、新業(yè)務(wù)和小靈通的即裝即通等數(shù)據(jù)的制作，它的運(yùn)行狀況直接影響著監(jiān)控和管理的質(zhì)量。為了保證其良好運(yùn)行，維護(hù)人員時(shí)刻觀察設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，自覺加大了維護(hù)力度。在人員緊缺、分公司培訓(xùn)費(fèi)用緊張的情況下，中心領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造條件，讓維護(hù)人員到廠家進(jìn)行了脫產(chǎn)培訓(xùn)，極大提高了相關(guān)人員的維護(hù)水平。在2004年累計(jì)處理網(wǎng)管系統(tǒng)障礙120件；修改本地網(wǎng)管話務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)共計(jì)729條；在網(wǎng)管上錄入、修改配臵數(shù)據(jù)602條；局?jǐn)?shù)據(jù)資料整理修改618條。本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的良好運(yùn)行有力地支撐了分公司前臺(tái)各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。

團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)

2004年，電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，但網(wǎng)管中心員工不等不靠，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，上下團(tuán)結(jié)一致，群策群力，努力促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面有效發(fā)展。

網(wǎng)管中心全體員工順應(yīng)全員營(yíng)銷的趨勢(shì)，加強(qiáng)深入市場(chǎng)，針對(duì)用戶需求提供通信服務(wù)，積極做好電信新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策的宣傳，重點(diǎn)是面向廣大社會(huì)用戶宣傳小靈通綠色環(huán)保、省錢健康，寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)速率快、應(yīng)用廣，“X+5”話費(fèi)家家送業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠等，引導(dǎo)廣大用戶充分利用高技術(shù)、低成本的通信業(yè)務(wù)。

中心員工立足崗位，頑強(qiáng)拼搏，忘我工作，在2004年的全員營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)中，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏、連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，主動(dòng)放棄休息，大力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。艱苦的努力獲得了豐厚的回報(bào)。2004年，累計(jì)發(fā)展了小靈通2263臺(tái)；ADSL 320臺(tái)，其中短信滲透率、小靈通零次戶啟動(dòng)、一號(hào)通都名列全公司前列，尤為一提的是短信滲透率在11月份名列全公司排名第一。

“沒有最好，只有更好”。由于創(chuàng)建目標(biāo)明確，科學(xué)管理，網(wǎng)管中心各項(xiàng)工作均邁上了一個(gè)新臺(tái)階。網(wǎng)管中心的青年員工努力恪守“誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新”的精神，正在向更新、更高的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。

第三篇：導(dǎo)醫(yī)部爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)申報(bào)文字材料

用心呵護(hù) 用情服務(wù)

——深圳市寶安區(qū)石巖醫(yī)院客戶中心爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)“青年文明號(hào)”材料

石巖醫(yī)院是一所醫(yī)療、科研教學(xué)、預(yù)防、保健和康復(fù)等綜合性醫(yī)院。近年來，在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全院廣大干部職工的共同奮斗下，醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)跨越式發(fā)展，步入了質(zhì)量效益型的快速發(fā)展之路，取得了輝煌業(yè)績(jī)，而客服中心作為醫(yī)院服務(wù)窗口做出了突出貢獻(xiàn)。

醫(yī)院客戶服務(wù)中心是該院的窗口服務(wù)部門，承擔(dān)著掛號(hào)、導(dǎo)醫(yī)、咨詢、分診、便民服務(wù)等工作，現(xiàn)共有工作人員11名，其中黨員一名，團(tuán)員10名，部門團(tuán)小組隸屬行政團(tuán)總支部；成員學(xué)歷結(jié)構(gòu)為：大專1名，中專9名；成員平均年齡24歲，35歲以下青年占99%，是一支充滿智慧與活力，具有較高綜合素質(zhì)和較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

客服中心服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響醫(yī)院的社會(huì)形象和美譽(yù)度，在醫(yī)院團(tuán)委的大力支持和幫助下，客服中心即開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，健全完善了組織領(lǐng)導(dǎo)體系，制定了切實(shí)可行的創(chuàng)建方案，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作任務(wù)和部門崗位職責(zé)，積極開展創(chuàng)建活動(dòng)，以扎實(shí)有效的工作樹立了良好的窗口形象，得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職工的充分肯定和廣大病人的一致好評(píng)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善制度，不斷提高員工綜合素質(zhì)

該部始終堅(jiān)持利用每周一下午科務(wù)會(huì)時(shí)間，組織工作人員進(jìn)行思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，部門主任、團(tuán)支部書記帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、“三個(gè)代表”重要思想、深入進(jìn)行黨的政策形勢(shì)教育，傳達(dá)院周會(huì)的會(huì)議精神，總結(jié)上周工作得失，布置下周的工作 1

任務(wù)。以上工作提高了部門員工的綜合素質(zhì)，理順了工作思路。

做好工作，健全完善的制度是保障。該部把制度建設(shè)做為工作重點(diǎn)來抓。隨著ISO9000推行工作的深入開展，客服中心嚴(yán)格按照其標(biāo)準(zhǔn)和要求，逐步完善了《客服中心工作制度》、《導(dǎo)醫(yī)工作制度》、《導(dǎo)醫(yī)部工作人員職責(zé)》、《導(dǎo)醫(yī)部會(huì)議學(xué)習(xí)制度》等規(guī)章制度。

二、嚴(yán)格管理，愛崗敬業(yè)，努力塑造良好窗口形象

客戶服務(wù)中心嚴(yán)格要求部門員工要統(tǒng)一著裝，講普通話，站立服務(wù)。8：00完成交接班。醫(yī)員根據(jù)門診就診規(guī)律和導(dǎo)醫(yī)工作程序定期進(jìn)行分析，指導(dǎo)就診病人看上病、看好病，簡(jiǎn)化就診手續(xù)，有計(jì)劃地安排病員就診，提高首次分診率。熟悉醫(yī)院綜合布局，科室分布，人員特長(zhǎng)，專業(yè)特點(diǎn)，為病人提供流暢、全面的服務(wù)。根據(jù)門診量的多少、病員的需要合理分工、分級(jí)負(fù)責(zé)。所有工作人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)。

客服中心始終在“服務(wù)”二字上做文章，他們嚴(yán)格按照“以病人為中心，視病人如親人”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹“以人為本，真情關(guān)愛，換位思考、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作指針和“由里向外、由近及遠(yuǎn)、全程導(dǎo)醫(yī)、全方位服務(wù)” 的原則工作，實(shí)行高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了病員“來院有人接、檢查有人陪、困難有人助、出院有人送”的工作目標(biāo)，不讓病人多花一分錢，不讓病人多走一步路，樹立了良好的窗口形象。

三、積極行動(dòng)，扎實(shí)工作，全力爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)” 導(dǎo)醫(yī)部作為純服務(wù)部門，在院團(tuán)委的幫助和大力支持下，向院團(tuán)委遞交了爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)請(qǐng)示，并制定了規(guī)范的崗位創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、目標(biāo)及具體的實(shí)施措施，在全體工作人員中進(jìn)行創(chuàng)建青 2

年文明號(hào)知識(shí)培訓(xùn)，使大家都能了解青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的意義和宗旨，自覺踐行青年文明號(hào)公約和服務(wù)承諾內(nèi)容，扎實(shí)開展了一系列創(chuàng)建活動(dòng)。

創(chuàng)新項(xiàng)目，開展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？头行默F(xiàn)已開展的服務(wù)項(xiàng)目主要有：門診病人全程導(dǎo)醫(yī)、入院病人全程導(dǎo)醫(yī)、輔助檢查科室導(dǎo)醫(yī)（兒科、婦科、五官科、B超科）及便民服務(wù)：如為病人提供輪椅、水杯、開水、病員信息查詢、發(fā)放體驗(yàn)化驗(yàn)單、派發(fā)健康宣傳冊(cè)等。接待病人相關(guān)咨詢及投訴，能及時(shí)解答處理。

規(guī)范管理，實(shí)行彈性工作制度。在客服中心，制度管理是高保障、嚴(yán)要求，實(shí)行了寬嚴(yán)結(jié)合的人文管理、人性化管理。根據(jù)門診量的多少、病人的服務(wù)需求來開展工作，既能最大限度地滿足病人的服務(wù)需要，又能激發(fā)每位職工的積極性，目的只有一個(gè)：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，更好地為病人服務(wù)。

四、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不畏艱險(xiǎn)，全力以赴抗擊甲型流感

從今年4月份起甲型流感肆棄全球鞋，客服中心具體負(fù)責(zé)發(fā)熱病人的篩選工作。該部門在醫(yī)院抗H1N1指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，不推不懼，沉著應(yīng)戰(zhàn)。首先建立了學(xué)習(xí)制度，篩選發(fā)熱病人的導(dǎo)醫(yī)員對(duì)H1N的癥狀、預(yù)防措施、基本的消毒隔離方法等都進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。其次配備了完善的防護(hù)用品：醫(yī)用塑膠手套、口罩、體溫表、消毒盤、消毒液等。

發(fā)熱病人前來就診時(shí)，導(dǎo)醫(yī)員負(fù)責(zé)詳細(xì)問診，病人主訴發(fā)熱或來自疫區(qū)而感到不適時(shí)，導(dǎo)醫(yī)員首先給病人帶上口罩，指導(dǎo)病人在發(fā)熱專用椅就座，不得再有任何走動(dòng)。導(dǎo)醫(yī)員帶上醫(yī)用手套對(duì)發(fā)熱病人進(jìn)行體溫測(cè)量。導(dǎo)醫(yī)員通知發(fā)熱門診做好接診病人的準(zhǔn)備工作，通知消毒員前來消毒。發(fā)熱病人用過的物品（如體溫計(jì)）或就 3

診費(fèi)用等單獨(dú)存放。經(jīng)發(fā)熱門診診療后的病人，對(duì)確診或疑似的，其所用物品嚴(yán)格封存，裝入焚燒用垃圾袋及時(shí)焚燒消毀，就診費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格消毒；對(duì)排除的發(fā)熱病人，其所用物品嚴(yán)格消毒后，備用。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶服務(wù)中心自甲型流感以來，共篩選發(fā)熱病人150余人次。期間，經(jīng)歷了甲型流感工作的檢驗(yàn)，經(jīng)受了上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的監(jiān)督檢查。為我院甲型流感防治工作取得第一階段的勝利做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

7月份參加石巖街道婦科普查工作，積極配合相關(guān)科室的分診，登記，發(fā)放報(bào)告等工作，圓滿完成1477人的普查工作。

積極參加院組織禮儀培訓(xùn)班，分兩批培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)100%。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我科根據(jù)日常工作操作存在的弱點(diǎn)，分成2個(gè)課題再次組織加強(qiáng)訓(xùn)練。語(yǔ)言訓(xùn)練，在與患者溝通時(shí)，使用文明用語(yǔ)，做到了服務(wù)溝通“十要點(diǎn)”，說話輕點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)?；颊咄对V的原因分析及如何處理技巧進(jìn)行模式訓(xùn)練，認(rèn)識(shí)了有投訴并不是壞事，是病人相信我們有能力能夠幫助他們解決。我們做到認(rèn)真傾聽，耐心解釋，盡快現(xiàn)場(chǎng)解決處理，特殊或重大事件及時(shí)回報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

客戶服務(wù)中心全體工作人員，有著濃厚的愛崗敬業(yè)意識(shí)，工作中體現(xiàn)出了教高的文明素養(yǎng)和應(yīng)有的質(zhì)量、信用、安全觀念，并能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揚(yáng)黨員、團(tuán)員的先鋒模范作用，把真誠(chéng)愛心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)無私奉獻(xiàn)給病人，真正體現(xiàn)出是一個(gè)文明向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的先進(jìn)集體。

面對(duì)新時(shí)期、新形勢(shì)，客服中心將把“以人為本，真情關(guān)愛，換位思考，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作方針作為永遠(yuǎn)不懈的追求，以黨的十六大精神和三個(gè)代表的重要思想為指引，以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”為契機(jī)，立足本職，抓住機(jī)遇，開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，為醫(yī)院改革發(fā)展和維護(hù)人民群眾身體健康做出更大的貢獻(xiàn)！

醫(yī)院團(tuán)委嚴(yán)格按照深寶創(chuàng)青辦字[2009]4號(hào)文件要求，對(duì)照青年文明號(hào)創(chuàng)建條件和要求，對(duì)客服中心的創(chuàng)建工作進(jìn)行了認(rèn)真檢查，并廣泛征求醫(yī)院黨、團(tuán)、工會(huì)組織和領(lǐng)導(dǎo)、干部、職工的意見，認(rèn)為該部門符合青年文明號(hào)創(chuàng)建條件和要求，經(jīng)院黨委批準(zhǔn)，同意其申報(bào)區(qū)直機(jī)關(guān)青年文明號(hào)

寶安區(qū)石巖醫(yī)院客戶服務(wù)中心 二○○九年九月二十日

第四篇：2014年基礎(chǔ)部實(shí)驗(yàn)中心青年文明號(hào)創(chuàng)建總結(jié)材料

用青春筑夢(mèng)，讓文明傳行

——**校區(qū)基礎(chǔ)部實(shí)驗(yàn)中心創(chuàng)建青年文明號(hào)工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，我實(shí)驗(yàn)中心“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作已經(jīng)進(jìn)行了將近一年，目前各項(xiàng)工作都在穩(wěn)步進(jìn)行之中，我中心的青年員工在工作中處處都能體現(xiàn)共青團(tuán)員的良好形象，熱心服務(wù)全校教職工，積極拼博進(jìn)取，贏得了校內(nèi)外的廣泛好評(píng)。合肥工業(yè)大學(xué)**校區(qū)基礎(chǔ)部實(shí)驗(yàn)中心，是一個(gè)以學(xué)生為本，面向全校師生開展教學(xué)和服務(wù)的機(jī)構(gòu)。實(shí)驗(yàn)中心成立于2013年10月，含大學(xué)物理實(shí)驗(yàn)室、演示物理實(shí)驗(yàn)室和校區(qū)英語(yǔ)調(diào)頻臺(tái)。自成立以來，我們一直立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，以忘我的精神投入到工作中。我們的青年團(tuán)隊(duì)是一支作風(fēng)過硬，素質(zhì)優(yōu)秀，敢于創(chuàng)新，特別能吃苦的鐵軍隊(duì)伍。實(shí)驗(yàn)中心現(xiàn)擁有教職工10名，其中副教授三人，博士學(xué)位三人，碩士學(xué)位兩人，本科學(xué)位四人，青年教職工六人，占團(tuán)隊(duì)總數(shù)60%。自開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來，實(shí)驗(yàn)中心積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效途徑?，F(xiàn)將這一年來創(chuàng)建情況匯報(bào)如下。

一、創(chuàng)建青年文明號(hào)工作開展情況。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、構(gòu)建創(chuàng)號(hào)長(zhǎng)效機(jī)制

建立“黨政重視、上下齊抓共管、全員參與”的創(chuàng)建長(zhǎng)效機(jī)制是開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號(hào)的成功法寶。我實(shí)驗(yàn)中心從組織上、工作機(jī)制、人才培養(yǎng)、硬件設(shè)施上均予以充分保障。我們成立了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由部門主任擔(dān)任組長(zhǎng)，下設(shè)的三個(gè)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，其他員工為小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組制定了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建計(jì)劃，使創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)范化、科學(xué)化。把開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為深入貫徹落實(shí)十八大精神、實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想的具體形式，響亮地提出了三個(gè)“一流”的創(chuàng)建工作目標(biāo)，即“思想一流、人才一流和服務(wù)一流”。做到人人了解創(chuàng)建計(jì)劃，人人明確各自責(zé)任，人人規(guī)范自己行為，人人為創(chuàng)建活動(dòng)做貢獻(xiàn)。

（二）狠抓思想素質(zhì)建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)思想一流

思想是行為的先導(dǎo)。長(zhǎng)期以來，我實(shí)驗(yàn)中心緊密結(jié)合實(shí)驗(yàn)教學(xué)的工作特點(diǎn)，著力加強(qiáng)示范實(shí)驗(yàn)中心文化建設(shè)，把高校嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)與團(tuán)隊(duì)自身優(yōu)秀的品質(zhì)結(jié)合起來，營(yíng)造出濃郁的文化氛圍，形成了基礎(chǔ)部實(shí)驗(yàn)中心獨(dú)特的精神風(fēng)貌。一是我們把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)的有力手段，廣泛開展練兵比武活動(dòng)。二是將“爭(zhēng)當(dāng)全國(guó)示范實(shí)驗(yàn)基地”作為實(shí)驗(yàn)中心目標(biāo)。三是將“合作共贏求發(fā)展、拼搏創(chuàng)新勇爭(zhēng)先”作為實(shí)驗(yàn)中心理念。四是將“愛崗敬業(yè)、忠誠(chéng)奉獻(xiàn)”作為實(shí)驗(yàn)中心精神。五是將“堅(jiān)持學(xué)習(xí)、高效工作、尊重他人、服從大局”作為實(shí)驗(yàn)中心準(zhǔn)則。在創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)下，實(shí)驗(yàn)中心形成了了團(tuán)結(jié)、友愛、上進(jìn)、奉獻(xiàn)的氛圍。

（三）圍繞載體活動(dòng)，深入開展創(chuàng)號(hào)活動(dòng)

創(chuàng)建全國(guó)一流的實(shí)驗(yàn)中心、示范的實(shí)驗(yàn)室，這是我們的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想，我們這一年不斷激發(fā)和引導(dǎo)青年教職工愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，不斷提升隊(duì)伍活力和工作效能。首先，我們?cè)趩挝婚_展了“改善自身素質(zhì)，提高服務(wù)水平”活動(dòng)。作為教學(xué)載體，我們直接面對(duì)的就是學(xué)生，任何學(xué)校都是以學(xué)生為本的，因此本次活動(dòng)的重點(diǎn)就是如何更好地為學(xué)生提供服務(wù)。大家在座談會(huì)上進(jìn)行了自我批評(píng)，同時(shí)指出了各個(gè)環(huán)節(jié)還存在的一些問題，然后就這些問題進(jìn)行了討論，并提出了改進(jìn)意見。然后，為了激發(fā)校區(qū)學(xué)子學(xué)習(xí)物理的熱情，提高物理實(shí)驗(yàn)的水平，我們團(tuán)隊(duì)在校區(qū)開展了“第一屆**校區(qū)物理實(shí)驗(yàn)競(jìng)賽”活動(dòng)?；顒?dòng)進(jìn)行了周密的部署，包括競(jìng)賽活動(dòng)的申請(qǐng)、競(jìng)賽通知的下發(fā)和宣傳、筆試和操作試題的編寫和研究、考試的安排及獎(jiǎng)項(xiàng)與獎(jiǎng)品的設(shè)置，每個(gè)環(huán)節(jié)都安排了專人負(fù)責(zé)，確保競(jìng)賽能順利進(jìn)行。其次，作為校青年文明號(hào)單位、校區(qū)優(yōu)秀實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)中心以其干凈整潔的環(huán)境、熱情周到的服務(wù)、開放包容的胸懷多次接待了校內(nèi)外其他單位的參觀和學(xué)習(xí)，特別是在響應(yīng)校領(lǐng)導(dǎo)提出的“服務(wù)**”的號(hào)召下，多次接待了**市第一幼兒園、**市第二中學(xué)同學(xué)們的參觀，在**市引起了強(qiáng)烈的反響。最后，實(shí)驗(yàn)中心“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建是與**市創(chuàng)建全國(guó)文明城市是分不開的，同時(shí)也是創(chuàng)建文明校園的具體寫照。為此，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組在實(shí)驗(yàn)中心發(fā)起了“文明三創(chuàng)建活動(dòng)”，暨開展“環(huán)境文明、素質(zhì)文明、服務(wù)文明”的活動(dòng)。本次活動(dòng)號(hào)召大家打造一流的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，提升個(gè)人自身素質(zhì)，同時(shí)工作要更加細(xì)致周到。

二、接下來準(zhǔn)備開展的工作

目前基礎(chǔ)部實(shí)驗(yàn)中心工作開展的有條不紊，并形成特色，得到了校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生的一致好評(píng)，這充分說明了我們的工作取得了一定的成績(jī)，但是這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一是因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)是創(chuàng)建全國(guó)一流的實(shí)驗(yàn)中心、示范的實(shí)驗(yàn)室，現(xiàn)在的情況還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到目標(biāo)，還需要下大力氣，下硬功夫。二是現(xiàn)在社會(huì)瞬息萬變，我們也要不斷適應(yīng)變化，只有細(xì)致的工作，周到的服務(wù)，不斷地創(chuàng)新，才能在未來取得更好的成績(jī)。接下來，創(chuàng)號(hào)領(lǐng)導(dǎo)小組準(zhǔn)備從以下三個(gè)方面來開展工作。第一，建立創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。目前實(shí)驗(yàn)中心實(shí)驗(yàn)室主要以基礎(chǔ)物理實(shí)驗(yàn)室為主，開展的工作也主要以基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)教學(xué)為主，如何從這種模式轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)與科研相結(jié)合的模式，如何從指導(dǎo)學(xué)生做實(shí)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)學(xué)生搞小發(fā)明、小創(chuàng)造，這些都是擺在我們面前的問題。目前實(shí)驗(yàn)中心已經(jīng)聘請(qǐng)了資深專家——吳本科教授來指導(dǎo)大家，創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的籌備工作已經(jīng)開始了。第二，提高團(tuán)隊(duì)青年的個(gè)人素質(zhì)。每個(gè)人的素質(zhì)提高了，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力就加強(qiáng)了。不僅要提升個(gè)人的素質(zhì)文明，還要提高每個(gè)人的業(yè)務(wù)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)。要使青年文明號(hào)的榮譽(yù)永葆青春活力，就需要大家不斷地與時(shí)俱進(jìn)，不斷地給自己充電。第三，要狠抓管理。創(chuàng)建青年文明號(hào)，嚴(yán)格管理是重要保證。我們要通過制定科學(xué)、系統(tǒng)的管理措施，把管理目標(biāo)落實(shí)到位，落實(shí)到人，同時(shí)要做到從嚴(yán)要求、從嚴(yán)管理、獎(jiǎng)罰分明，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性。

基礎(chǔ)部實(shí)驗(yàn)中心

2015年5月5日

第五篇：廈門海關(guān)風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控中心申報(bào)省級(jí)青年文明號(hào)材料

廈門海關(guān)風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控中心申報(bào)省級(jí)青年文明號(hào)材料 廈門海關(guān)風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控中心成立于2005年，是關(guān)區(qū)風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控業(yè)務(wù)職能部門，在關(guān)風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)辦的指導(dǎo)下協(xié)調(diào)關(guān)區(qū)各方共同開展風(fēng)險(xiǎn)分析、預(yù)警監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)處置、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作。中心工作面向整個(gè)關(guān)區(qū)，服務(wù)于各部門、各業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)有關(guān)員21名，共產(chǎn)黨員16人，全部具有本科以上學(xué)歷，其中研究生學(xué)歷6人。年齡在35周歲以下的有14人，占總?cè)藬?shù)的67%。2005—2009連續(xù)五年全國(guó)直屬海關(guān)風(fēng)險(xiǎn)信息工作量化考評(píng)第一名，黨支部連續(xù)五年被評(píng)為先進(jìn)基層黨支部，連續(xù)四年被廈門海關(guān)評(píng)為“五型”機(jī)關(guān)達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位。

一、創(chuàng)建概況

自2007年開始，風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控中心啟動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作，2009年風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控中心被授予“2009-2011廈門市青年文明號(hào)”稱號(hào)。2010年2月1日，風(fēng)險(xiǎn)管理處召開處務(wù)會(huì)專題研究，認(rèn)真分析我處在隊(duì)伍管理、業(yè)務(wù)建設(shè)和廉政建設(shè)等方面的情況，決定同意風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控中心正式申報(bào)爭(zhēng)創(chuàng)福建省青年文明號(hào)，并提供人力、財(cái)力方面的支持。

當(dāng)前，海西戰(zhàn)略、“兩個(gè)先行區(qū)”建設(shè)正在不斷穩(wěn)步推進(jìn)，廈門市新一輪跨越式發(fā)展不斷加快，廈門港口經(jīng)濟(jì)輻射力不斷提升，廈門關(guān)區(qū)監(jiān)管任務(wù)將進(jìn)一步加重。這一切都要求廈門海關(guān)在風(fēng)險(xiǎn)管理工作方面要有所作為。風(fēng)險(xiǎn)管理從本質(zhì)上講是將海關(guān)資源集中到少數(shù)高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)象進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，即合理配置海關(guān)管理資源，提高監(jiān)管管理的有效性，有效化解海關(guān)管理資源有限與監(jiān)管業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng)的矛盾，解決方便進(jìn)出、加快通關(guān)與嚴(yán)密監(jiān)管、嚴(yán)格執(zhí)法的矛盾，同時(shí)規(guī)范海關(guān)執(zhí)法尺度，提高海關(guān)監(jiān)管水平，滿足社會(huì)外界對(duì)海關(guān)的期望與要求。作為廈門海關(guān)風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控中心，責(zé)無旁貸。

風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控中心以“展青年風(fēng)采，建智能海關(guān)”為創(chuàng)建口號(hào)，以“一流管理、一流人才、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，將文明創(chuàng)建工作作為促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)與業(yè)務(wù)建設(shè)的抓手，滲透到日常工作的各個(gè)方面，為實(shí)現(xiàn)“管得住，通得快”目標(biāo)，為廈門海關(guān)構(gòu)建一流海關(guān)，創(chuàng)建和諧海關(guān)的第三階段奮斗目標(biāo)添磚加瓦，努力樹立海關(guān)準(zhǔn)軍事化紀(jì)律部隊(duì)新形象。

二、以領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)為龍頭，規(guī)范管理，創(chuàng)建團(tuán)結(jié)善戰(zhàn)集體（管理一流）

在廈門海關(guān)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)、關(guān)心和支持下，風(fēng)險(xiǎn)管理處成立了由魏婭婭、施智源、李炎三位處領(lǐng)導(dǎo)任正副組長(zhǎng)，李霞、林根華、王海燕、陳陽(yáng)生科長(zhǎng)，趙冕龍副科長(zhǎng)為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，全面統(tǒng)籌、主持創(chuàng)建活動(dòng)的開展。為使創(chuàng)建工作落實(shí)到位，成立了風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控中心創(chuàng)建工作小組，趙冕龍副科長(zhǎng)為組長(zhǎng)，李霞、林根華、陳陽(yáng)生、陳可炎等年輕同志為成員，做到從整體規(guī)劃、具體部署到組織實(shí)施等各環(huán)節(jié)，各成員都目標(biāo)明確、職責(zé)清晰。創(chuàng)建過程中，為了激發(fā)大家的創(chuàng)建熱情，進(jìn)一步明確年內(nèi)創(chuàng)建思路，中心開展了“青年文明號(hào)”應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)學(xué)習(xí)研討活動(dòng)并派員到兄弟部門的“青年文明號(hào)”進(jìn)行學(xué)習(xí)調(diào)研；在廣泛征求大家意見、匯聚集體智慧的基礎(chǔ)上，制訂了內(nèi)容較為詳實(shí)的創(chuàng)建計(jì)劃，并做到定目標(biāo)、定時(shí)限、定責(zé)任人，為創(chuàng)建工作健康有序發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

目前，風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控中心已形成了濃厚的創(chuàng)建氛圍，“青年文明號(hào)”的“誠(chéng)信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”精神融入到了各項(xiàng)工作中，“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流人才”的目標(biāo)正逐步實(shí)現(xiàn)中。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用。

領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和政績(jī)觀，樹立以管理促發(fā)展的指導(dǎo)思想，工作中率先垂范，嚴(yán)于律已，叫響“向我看齊”，努力樹立每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部都是一面旗幟的良好形象。

（二）加強(qiáng)黨建，發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用。2005年8月中心所在處室——風(fēng)險(xiǎn)管理處黨支部重新組建，明確“抓黨建、促業(yè)務(wù)”的工作思路，緊密圍繞中心建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”、黨員聯(lián)系群眾制、“一崗雙責(zé)”、黨風(fēng)廉政責(zé)任制等相關(guān)制度，將黨務(wù)工作與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來。2005—2009年風(fēng)險(xiǎn)管理處黨支部連續(xù)五年被評(píng)為廈門海關(guān)先進(jìn)基層黨組織。

（三）健全制度，發(fā)揮機(jī)制長(zhǎng)效基礎(chǔ)作用。中心結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)管理發(fā)展的各階段特點(diǎn)，不斷健全完善“職責(zé)明晰、配合有序、反饋靈敏、獎(jiǎng)懲分明”的風(fēng)險(xiǎn)管理工作機(jī)制。制定《廈門海關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理工作制度（試行）》、《廈門海關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理授權(quán)管理方案》、《廈門海關(guān)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)維護(hù)管理辦法（暫行）》等涉及組織機(jī)構(gòu)、績(jī)效評(píng)估、平臺(tái)應(yīng)用等16項(xiàng)規(guī)章制度，為風(fēng)險(xiǎn)管理工作的科學(xué)規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供有力體制保障。

三、以服務(wù)企業(yè)為抓手，落實(shí)企業(yè)分類，促進(jìn)企業(yè)守法便利（服務(wù)一流）

中心拓寬思路，大膽創(chuàng)新，堅(jiān)持抓大放小，積極推進(jìn)企業(yè)分類，大力規(guī)范企業(yè)進(jìn)出口行為，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信守法，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，為守法者提供最大的便利，對(duì)違法者依法懲戒，營(yíng)造健康有序的進(jìn)出口環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)既“管得住”又“通得快”。

（一）推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理與海關(guān)業(yè)務(wù)深度融合，營(yíng)造良好通關(guān)環(huán)境。

中心先后與關(guān)稅、審單、緝私、稽查等部門制定風(fēng)險(xiǎn)管理工作聯(lián)系配合辦法，提高海關(guān)風(fēng)險(xiǎn)防控能力，形成綜合治稅整體合力。在與業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的配合上，注重發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)分析的實(shí)際效用，兩級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理部門的緊密協(xié)作，分析內(nèi)容上體現(xiàn)“點(diǎn)”、“面”結(jié)合，處置手段上嘗試三支力量的互動(dòng)，有效促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理由虛轉(zhuǎn)實(shí)，促進(jìn)關(guān)區(qū)整體管理水平的提高。同時(shí)，中心還加強(qiáng)與監(jiān)察室、督察內(nèi)審處等部門的聯(lián)系配合，對(duì)關(guān)區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)布控指令執(zhí)行情況開展全面檢查，完善風(fēng)險(xiǎn)布控指令的操作規(guī)程，消除廉政隱患，凈化執(zhí)法環(huán)境。

（二）整合海關(guān)各類管理資源，營(yíng)造守法便利外部環(huán)境。一是以統(tǒng)一企業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)和便利措施為抓手，科學(xué)整合專業(yè)系統(tǒng)資源。依托直屬關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)與各專業(yè)系統(tǒng)的對(duì)接，充分應(yīng)用各部門在企業(yè)管理、商品價(jià)格、歸類、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、緝私情報(bào)等方面的動(dòng)態(tài)職能管理資源，統(tǒng)一企業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)和便利措施，將各職能管理部門在企業(yè)管理方面的風(fēng)險(xiǎn)控制要求轉(zhuǎn)化為通道管理決策，在通關(guān)流程和作業(yè)模式中實(shí)施差別化管理。二是整合風(fēng)險(xiǎn)信息資源，推動(dòng)關(guān)區(qū)二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)庫(kù)建設(shè)，依托關(guān)區(qū)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)報(bào)關(guān)單風(fēng)險(xiǎn)自動(dòng)甄別，對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)報(bào)關(guān)單、高資信企業(yè)予以快速通關(guān)，對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)報(bào)關(guān)單、低資信企業(yè)則重點(diǎn)審核，努力推進(jìn)海關(guān)信息化、科技化，為大多數(shù)守法企業(yè)提供最便利的通關(guān)服務(wù)。

四、以隊(duì)伍建設(shè)為保障，以人為本，建設(shè)準(zhǔn)軍事化紀(jì)律部隊(duì)（人才一流）中心認(rèn)真貫徹落實(shí)海關(guān)隊(duì)伍建設(shè)是第一要?jiǎng)?wù)的理念，牢固樹立以人為本觀念，以“政治堅(jiān)強(qiáng)，業(yè)務(wù)過硬，值得信賴”海關(guān)準(zhǔn)軍事化紀(jì)律部隊(duì)為準(zhǔn)則，以外樹形象為載體，以提高人的整體素質(zhì)為根本，剛?cè)嵯嗬^，一張一馳，充分調(diào)動(dòng)干部隊(duì)伍的工作積極性，不斷提高隊(duì)伍的政治品德、業(yè)務(wù)能力和紀(jì)律作風(fēng)等內(nèi)在素質(zhì)，致力于建立一支素質(zhì)突出、業(yè)務(wù)過硬的準(zhǔn)軍事紀(jì)律部隊(duì)，有力地保障各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

一是深化準(zhǔn)軍事化紀(jì)律部隊(duì)教育，樹立令行禁止意識(shí)，規(guī)范內(nèi)務(wù)秩序，嚴(yán)格按照《廈門海關(guān)內(nèi)務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則》和《廈門海關(guān)內(nèi)務(wù)督察辦法》等有關(guān)要求落實(shí)，從關(guān)容風(fēng)紀(jì)、辦公環(huán)境、安全衛(wèi)生、考勤制度等日常細(xì)微點(diǎn)滴入手，加強(qiáng)日常規(guī)范化管理，推動(dòng)紀(jì)律養(yǎng)成。

二是大力推行“百千萬人才工程”建設(shè)，深入開展全員崗位練兵活動(dòng)，做到集中學(xué)習(xí)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合，組織學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合，鼓勵(lì)崗位成才。授予市級(jí)青年文明號(hào)以來，該中心有4人次獲優(yōu)秀黨務(wù)工作者，2人次獲優(yōu)秀團(tuán)干，5人次獲廈門海關(guān)優(yōu)秀黨、團(tuán)員，4人榮立三等功，1人報(bào)請(qǐng)總署二等功，21人次獲廈門海關(guān)嘉獎(jiǎng)，14人次獲通報(bào)表?yè)P(yáng)，3次集體被通報(bào)表?yè)P(yáng)。

三是努力推進(jìn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高隊(duì)伍理論素養(yǎng)。2006—2009連續(xù)四年與辦公室、關(guān)學(xué)會(huì)聯(lián)合舉辦《風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)整合》征文研討活動(dòng)。累計(jì)收到論文82篇，其中，《學(xué)會(huì)論壇》、《政研參考》刊發(fā)45篇，關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示并成果轉(zhuǎn)化10篇。

四是堅(jiān)持以人為本，注重和諧發(fā)展，落實(shí)凝聚力工程。中心積極開展運(yùn)動(dòng)健身、周末組織郊游等形式多樣的文體活動(dòng)，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力；開展形式多樣的活動(dòng)回饋社會(huì)，組織全體關(guān)員積極參加“慈善一日捐”和為災(zāi)區(qū)人民捐款捐物等活動(dòng)，08、09年為汶川、玉樹地震災(zāi)區(qū)、西南旱災(zāi)區(qū)捐款，開展“戶號(hào)結(jié)對(duì)”輔助孤困兒童林文雅。

五、以能力建設(shè)為主線，科技強(qiáng)關(guān)，業(yè)務(wù)工作碩果累累（業(yè)績(jī)一流）

（一）多措并舉，質(zhì)量并重，風(fēng)險(xiǎn)信息工作成效明顯 以評(píng)促建，堅(jiān)持通過制定和落實(shí)工作制度，明確職責(zé)任務(wù)，按月、季度、年對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和通報(bào)，運(yùn)用績(jī)效考評(píng)形成推力，落實(shí)了各單位專人專崗的風(fēng)險(xiǎn)信息加工整理及日常報(bào)送協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，搭建起順暢的工作渠道。同時(shí)，做好信息的提煉加工、延伸分析工作，借助政務(wù)信息平臺(tái)和風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)“兩大載體”，擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)信息的發(fā)布范圍，加大信息共享力度，幫助業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、防范風(fēng)險(xiǎn)“苗頭”，堵塞監(jiān)管漏洞。中心連續(xù)五年全國(guó)直屬海關(guān)風(fēng)險(xiǎn)信息工作量化考評(píng)第一名，風(fēng)險(xiǎn)信息工作多次得到海關(guān)總署稽查司、廈門海關(guān)的通報(bào)表?yè)P(yáng)。

（二）夯實(shí)基礎(chǔ)，在提升工作水平中加快風(fēng)險(xiǎn)管理科學(xué)發(fā)展步伐

近年來，在關(guān)黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，關(guān)區(qū)風(fēng)險(xiǎn)平臺(tái)的搭建從無到有，風(fēng)險(xiǎn)理念從導(dǎo)入普及到深入人心，風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控結(jié)果從間接的報(bào)表、報(bào)告到通過參數(shù)、布控指令等手段直接作用于H2000作業(yè)系統(tǒng)，各項(xiàng)工作不斷取得實(shí)效的過程也正是逐步打牢基礎(chǔ)，探索前進(jìn)的過程。面對(duì)客觀形勢(shì)的發(fā)展變化，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)工作的深層次發(fā)展，必須繼續(xù)按照關(guān)黨組基礎(chǔ)建設(shè)“鞏固提高年”的部署要求，在實(shí)踐中練好內(nèi)功，筑牢根基。一是打牢素質(zhì)基礎(chǔ)。進(jìn)一步深化崗位練兵，提升實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用水平，促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理骨干培養(yǎng)向規(guī)范化、科學(xué)化方向發(fā)展，使關(guān)區(qū)風(fēng)險(xiǎn)管理人員的整體工作水平和把關(guān)服務(wù)能力得到有效提高。二是夯實(shí)硬件基礎(chǔ)。進(jìn)一步完善關(guān)區(qū)風(fēng)險(xiǎn)平臺(tái)建設(shè)，豐富風(fēng)險(xiǎn)平臺(tái)科技防控手法，提高職能管理效能。三是規(guī)范運(yùn)行基礎(chǔ)。建立健全定量與定性相結(jié)合的考核評(píng)估體系，完善靈敏有效的監(jiān)控反饋機(jī)制，形成整體聯(lián)動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享的立體工作網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化進(jìn)程。

（三）風(fēng)險(xiǎn)處置及時(shí)有效，多渠道促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化 遵照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理工作要“由虛轉(zhuǎn)實(shí)”的指示精神，中心積極探索嘗試，區(qū)分風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的特征、層次和等級(jí)，對(duì)“苗頭性”風(fēng)險(xiǎn)采取信息預(yù)警提示、“確定性”風(fēng)險(xiǎn)采取直接制發(fā)作業(yè)單、“普遍性”風(fēng)險(xiǎn)采取線索移交等不同方式，形成針對(duì)分析成果和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行“特征分類、層次分級(jí)、渠道分流”，實(shí)施多層次、多渠道的立體化風(fēng)險(xiǎn)處置模式。2009年共對(duì)12個(gè)重點(diǎn)監(jiān)管領(lǐng)域進(jìn)行專項(xiàng)分析，全關(guān)區(qū)通過風(fēng)險(xiǎn)布控實(shí)現(xiàn)補(bǔ)稅 1.29億元，移交131家企業(yè)給稽查部門，稽查結(jié)案119家，稽查有效66家，有效率55.46%，補(bǔ)稅806.86萬元；移交緝私5家，補(bǔ)稅263.7萬元，服務(wù)“綜合治稅”工作成效不斷提高。

（四）完善風(fēng)險(xiǎn)布控立體格局，推動(dòng)海關(guān)分類通關(guān)。以推進(jìn)“風(fēng)險(xiǎn)式管理”為主線，通過挖掘整合資源，發(fā)揮合力優(yōu)勢(shì)提高風(fēng)險(xiǎn)工作整體性，不斷完善關(guān)區(qū)風(fēng)險(xiǎn)管理立體工作格局，優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管和服務(wù)，更好地服務(wù)國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。以預(yù)定、預(yù)警式布控為主的“5：4：1”型“倒金字塔”式集中布控格局初步形成，全年風(fēng)險(xiǎn)總體布控率5.18%，總有效率達(dá)29.16%，圓滿完成總署關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)總體布控率4%、有效率15%的核心指標(biāo)。風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)甄別決策功能有效發(fā)揮，保障分類通關(guān)作用進(jìn)一步顯現(xiàn)。按照“風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)全覆蓋”的要求，建立健全風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)維護(hù)機(jī)制，加大通道決策參數(shù)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整力度，出口快速通行通道比例穩(wěn)定保持在50%以上，95％以上的高資信企業(yè)享受快速通關(guān)便利，為海峽西岸全面推進(jìn)出口分類通關(guān)改革試點(diǎn)工作提供有力保障。創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作的背后凝聚了風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控中心所有同志無數(shù)心血和汗水，資料完整的紙面臺(tái)帳、更新及時(shí)的電子臺(tái)帳，都使得創(chuàng)建工作更具生動(dòng)性、靈活性。而良好的開端是成功的一半，我們將不斷探索、不斷實(shí)踐，推動(dòng)“青年文明號(hào)”建設(shè)邁向新臺(tái)階，為廈門海關(guān)朝著現(xiàn)代化、正規(guī)化目標(biāo)邁進(jìn)而不懈努力。