第一篇：加油站站長(zhǎng)站長(zhǎng)先進(jìn)材料講話(huà)稿

根深才能葉茂

——談如何當(dāng)好加油站站長(zhǎng)

此刻，我的內(nèi)心非常激動(dòng)，能作為一名基層站長(zhǎng)站在這里發(fā)言，說(shuō)實(shí)話(huà)內(nèi)心有一點(diǎn)自豪和驕傲，但更多的是慚愧和不安，因?yàn)橹v到加油站的管理，在座的各有更多更好的經(jīng)驗(yàn)。在這里，我愿意將我如何調(diào)動(dòng)員工積極性、將規(guī)范服務(wù)落實(shí)到位從而推動(dòng)加油站各項(xiàng)工作的一些做法與大家分享。

一、多動(dòng)嘴，在與員工交流溝通中強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能否擁有更多的客戶(hù)資源是加油站生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，所以我一直在想，如何才能讓更多的客戶(hù)選擇到我們加油站加油。講油品價(jià)格和地理位置，這些都不是我們所能左右的，就像我們打撲克牌一樣，牌雖然是上帝發(fā)的，但打好這幅牌則要靠自己。通過(guò)思索，我認(rèn)為，我們最應(yīng)該做的，就是依靠為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引客戶(hù)。而服務(wù)質(zhì)量的提升最主要的還是依靠加油站的每一位員工，員工不僅是將我們的油品傳遞給客戶(hù)的橋梁，從某些方面來(lái)說(shuō)，他們是我們加油站品牌和形象的代言人。

因此，我時(shí)常和員工聊到一個(gè)話(huà)題：顧客為什么愿意到我們新世紀(jì)加油站加油，是因?yàn)槲覀兊牡乩砦恢脙?yōu)勢(shì)、加油站硬件優(yōu)勢(shì)還是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，講到這些，我們都不能與競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手相比。客戶(hù)愿意光臨我站，最主要的還是因?yàn)樗麄冃刨?lài)我們的服務(wù)。假如我們不能為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，結(jié)局又會(huì)怎樣？我們的客戶(hù)就會(huì)流失，大家的收入就會(huì)降低，最終我們將會(huì)失去這份工作，與其這樣，不如我們一起來(lái)盡心盡力的開(kāi)展好工作，依靠我們的服務(wù)留住更多的客戶(hù)。通過(guò)類(lèi)似的探討，逐漸在員工心目中樹(shù)立了這樣一種意識(shí)：為客戶(hù)服好務(wù)并不僅僅給客戶(hù)帶來(lái)好處，也給我們自己帶來(lái)好處，說(shuō)直白點(diǎn)，這也是為了我們自己，為了我們的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存、取得發(fā)展，為了我們個(gè)人能夠有更好的發(fā)展、更高的收入。

二、多動(dòng)腦，做到眼中有活，抓實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，每個(gè)企業(yè)都越來(lái)越重視服務(wù)工作的開(kāi)展。我們中石化加油站有八步法服務(wù)流程，中石油有十三步法操作標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)模式上，我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距越來(lái)越小，如何才能建立我們新世紀(jì)加油站獨(dú)特的服務(wù)品牌？

我通過(guò)一段時(shí)間的觀(guān)察，找到了這個(gè)問(wèn)題的答案，這就是，依托加油員開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。我要求我們的員工不僅僅當(dāng)好一個(gè)加油員，更要成為一名營(yíng)銷(xiāo)員；不僅會(huì)用手做事，更要學(xué)會(huì)用心做事。比如在加油過(guò)程中，注重與客戶(hù)進(jìn)行適宜的交談，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議；晚上加油時(shí)，為顧客遞上一杯熱茶；看到顧客疲倦了，像家人一樣提醒他休息一會(huì)再走等，通過(guò)這些不起眼的細(xì)節(jié)，來(lái)感動(dòng)和留 住每一位進(jìn)站加油的客戶(hù)。

在員工會(huì)議上，我將木桶理論與員工一起討論：客戶(hù)就像是水桶中的水，而我們每一位員工就是構(gòu)成這只水桶的木板，只有在每塊木板一樣長(zhǎng)時(shí)才能使水桶盛更多的水，哪一塊木板的短缺都會(huì)造成水的流失。同樣，只有每位員工都能為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能使我們擁有更多的客戶(hù)。任何一位員工工作的滯后都會(huì)造成我們客戶(hù)的流失，因此我們大家要相互幫助，相互監(jiān)督，杜絕每塊木板出現(xiàn)短缺，杜絕每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中出現(xiàn)問(wèn)題。同時(shí)我鼓勵(lì)每個(gè)員工在八步法的基礎(chǔ)上，展開(kāi)符合自己的個(gè)性化服務(wù)，在班后總結(jié)會(huì)上，我也著重于從每個(gè)員工的服務(wù)細(xì)節(jié)加以分析，對(duì)工作中的亮點(diǎn)，都會(huì)在看板上加以推廣和宣傳。

我還在每天的站長(zhǎng)日志中對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)和反省，制定出相應(yīng)的整改措施，使每天的工作都能有所進(jìn)步。細(xì)節(jié)決定成敗，通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)工作的不斷完善，使我們加油站的服務(wù)水平達(dá)到了新的高度，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸占據(jù)了主動(dòng)。

三、多動(dòng)心，為員工營(yíng)造工作環(huán)境，讓員工快樂(lè)工作 加油是非常辛苦的工作，如何讓員工找到工作中的樂(lè)趣是我時(shí)常思考的問(wèn)題。

我利用喊堂服務(wù)來(lái)調(diào)節(jié)工作氣氛，員工放開(kāi)嗓子你喊我答，營(yíng)造一種熱情積極的工作環(huán)境。我把意見(jiàn)簿當(dāng)作員工 與顧客交流的一個(gè)重要工具。每位員工做到主動(dòng)請(qǐng)求客戶(hù)留言，很多客戶(hù)對(duì)我們的工作提出了相當(dāng)好的建議，使我們的工作得到不斷總結(jié)和提高。有一次在翻看客戶(hù)意見(jiàn)薄時(shí)，我看到江西高安的一位司機(jī)對(duì)員工***的工作給予了高度肯定：中國(guó)石化****#加油員服務(wù)態(tài)度相當(dāng)好，跟到家的感覺(jué)一樣好。我立即在班后總結(jié)會(huì)上向大家進(jìn)行了宣讀，向明慈顯得非常激動(dòng)和開(kāi)心，以后工作起來(lái)也更加努力。每個(gè)員工都很希望自己的工作能得到別人的贊賞和肯定，這是一種很自然的心理需求。從那以后在員工工作完成較好時(shí)，我會(huì)及時(shí)、公開(kāi)的對(duì)他們的工作給予表?yè)P(yáng)，讓他們感受到自己的付出得到了承認(rèn)和尊重。還有更多的客戶(hù)對(duì)我們員工的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)，大家看到這些充滿(mǎn)感謝的話(huà)語(yǔ)時(shí)，都被深深觸動(dòng)了。哦！原來(lái)客戶(hù)是如此在乎和感謝我們的服務(wù)！大家覺(jué)得自己所從事的工作也更有意義了！漸漸的把為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)作了一種快樂(lè)，而客戶(hù)的反復(fù)光臨就是對(duì)我們工作最好的回報(bào)。

人無(wú)完人，員工有時(shí)會(huì)犯一些錯(cuò)誤，這時(shí)我都會(huì)私下和員工溝通、談心，剖析其產(chǎn)生的原因，讓員工從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到自己的不足，幫助他們加以改正，實(shí)踐證明，這樣做的效果比一味的訓(xùn)斥員工要好得多。

我覺(jué)得，只要我們多對(duì)員工付出一些關(guān)心，有時(shí)，哪怕僅僅只是一句關(guān)切的問(wèn)候，他們都會(huì)給予你百般的回報(bào)。我一直告誡自己，對(duì)員工要注重人性化管理。員工要做到努力讓客戶(hù)感動(dòng)，而我就要做到努力讓員工感動(dòng)。我要求自己不僅要當(dāng)好加油站經(jīng)理，更要當(dāng)好加油站書(shū)記，在加油站，小兩口爭(zhēng)嘴呀！生活中啥事拿不準(zhǔn)主意呀！這些瑣事找到我，我都會(huì)高興的幫忙解決，因?yàn)檫@說(shuō)明他們把我真正的當(dāng)成朋友了！記得我們加油站有一位員工工作一直有些滯后，雖然屢次批評(píng)但進(jìn)步不大，去年她的老公在回家探親的途中出了車(chē)禍?zhǔn)軅≡海弥@一消息，我立即組織全站員工到醫(yī)院看望慰問(wèn)，并合理安排她的休息時(shí)間，這令她非常感動(dòng)。自此，她的工作態(tài)度有了很大轉(zhuǎn)變。在上個(gè)月的片區(qū)暗查中，她的工作還得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。當(dāng)你把每一位員工都當(dāng)作自己的家人時(shí)，每一位員工都會(huì)把自己當(dāng)作加油站這個(gè)大家庭中的一員，完成好自己的工作，為這個(gè)大家庭添磚加瓦，也就成了一件理所當(dāng)然的事。

此外，為了更好的促進(jìn)員工工作，我們還在加油站二次分配方案中引入激勵(lì)機(jī)制，設(shè)立了優(yōu)秀員工、優(yōu)秀領(lǐng)班以及優(yōu)秀班組的專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，錢(qián)雖不多，但對(duì)員工的觸動(dòng)很大，極大的調(diào)動(dòng)了大家的工作積極性。通過(guò)講道理、重獎(jiǎng)懲、勤鼓勵(lì)，在加油站形成了良好的工作氛圍，每位員工都能做到盡自己最大的努力去開(kāi)展好工作。

站長(zhǎng)的工作是細(xì)微而平凡的，我所做的只不過(guò)是盡可能將這些每天的平凡事落實(shí)到位?；赝?008年的工作，我 想說(shuō)：感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和幫助，感謝同事們對(duì)我的鼓勵(lì)和支持，更感謝我那朝夕與共的12位兄弟姊妹，我所獲得的每一點(diǎn)成績(jī)都與他們的辛勤工作分不開(kāi)，此刻的自豪屬于新世紀(jì)加油站每一位員工。謝謝大家！謝謝！

第二篇：加油站站長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料

根據(jù)中石化《關(guān)于開(kāi)展加油站百日競(jìng)賽活動(dòng)》的要求,xx石油公司xx加油站站長(zhǎng)xx同志認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研《百日競(jìng)賽活動(dòng)評(píng)比辦法》和《百日競(jìng)賽活動(dòng)評(píng)分細(xì)則》,逐條逐款對(duì)照本站情況,著重從“規(guī)范服務(wù)”、“站容站貌”、“賬、表、單管理”、“安全管理”、“設(shè)備管理”等多個(gè)方面加強(qiáng)整改,逐一完善,并賦之實(shí)施．通過(guò)這次百日競(jìng)賽活動(dòng)，使加油站舊貌換新顏，油品銷(xiāo)售翻番，取得良好的社會(huì)效益和豐碩的經(jīng)營(yíng)效益，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

xx加油站站長(zhǎng)從事加油站工作達(dá)十五年之久，有較豐富的油站管理工作經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)能力，既是一站之長(zhǎng)，又是經(jīng)營(yíng)核算員、油品計(jì)量員、機(jī)械電工、設(shè)備維修工、場(chǎng)地清潔工等，加油站各項(xiàng)基礎(chǔ)工作樣樣能勝任，是加油站名副其實(shí)的多面手。自開(kāi)展“百日競(jìng)賽活動(dòng)”以來(lái)，他從未很好地休息過(guò)一個(gè)星期天，總是一心撲在油站的整改工作上和各類(lèi)油品的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)上，始終堅(jiān)持兩手抓。

首先是抓好規(guī)范服務(wù)。他以身示范，發(fā)揮熟練的操作技能，并嚴(yán)格要求全體員工做到加油作業(yè)“八步法”，即：一迎：正確引導(dǎo)加油車(chē)輛順利到位；二問(wèn)：熱情問(wèn)候每一位進(jìn)站加油的顧客；三開(kāi)：為客戶(hù)快速打開(kāi)油箱蓋；四加：迅速加注所需油品；五擦：經(jīng)客戶(hù)同意，主動(dòng)擦拭車(chē)窗玻璃；六蓋：蓋好油箱蓋；七唱：結(jié)算貨款唱收唱付；八送：微笑服務(wù)揮手送車(chē)出站，并祝一路平安。在加油過(guò)程中，熱情招呼后來(lái)的顧客，做到“加一看二照顧三”。在加油的同時(shí)，主動(dòng)與客戶(hù)勾通，廣泛宣傳中國(guó)石化加油站，始終銷(xiāo)售正宗油品，保質(zhì)保量，打出中石化油品品牌，使每一位用戶(hù)買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心，口碑廣告一傳十，十傳百，逐步將臨近的大同湖農(nóng)場(chǎng)、龍口鎮(zhèn)一帶廣大用戶(hù)（包括摩托車(chē)﹑面的）吸引來(lái)站加油。用戶(hù)反映，大同、龍口兩個(gè)社會(huì)加油站的油品質(zhì)數(shù)量都不如xx加油站的好，因此，汽柴油日銷(xiāo)量由原來(lái)一天１－２千元發(fā)展到現(xiàn)在平均每天５－６千元，最高達(dá)萬(wàn)元超歷史銷(xiāo)售紀(jì)錄。

二是重點(diǎn)抓好站容站貌。xx同志深深認(rèn)識(shí)到一個(gè)加油站的站容站貌如何，直接反映在社會(huì)上的知名度和信譽(yù)度，它是中國(guó)石化加油站的形象工程。因此，他以身作則，每天堅(jiān)持打掃場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生，清除場(chǎng)地油污，有時(shí)連公路上的青草也打掃得一干二凈；罩棚上的蛛網(wǎng)揚(yáng)塵從不放過(guò)，經(jīng)常爬到六米多高的架梯上打掃棚架上的灰塵，累得滿(mǎn)頭大汗從不叫一聲苦和累。營(yíng)業(yè)大廳、站內(nèi)圍墻全部用涂料粉刷一新，真是舊站換新貌。各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、廣告牌匾按規(guī)定擺放整齊，使用方便，儲(chǔ)油區(qū)無(wú)雜草雜物，整個(gè)站內(nèi)一目了然。

三是抓好賬、表、單管理。xx同志雖未從事財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)工作，但經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)，熟練地掌握了中石化規(guī)定的七種賬、表、單的填制和管理，做到了賬實(shí)相符，賬、表、單裝訂成冊(cè)規(guī)范歸檔存放，領(lǐng)用發(fā)票開(kāi)出，登記健全。

四是抓好設(shè)備、設(shè)施管理。設(shè)備設(shè)施的管理是加油站的一項(xiàng)重要管理，也是硬件管理，身為加油站的站長(zhǎng)，又兼設(shè)備管理員，對(duì)站內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施心中有底有數(shù)，了如指掌，建立完善的設(shè)備臺(tái)賬和技術(shù)檔案，對(duì)油罐附件定期除銹刷柒，油罐井內(nèi)保持清潔衛(wèi)生無(wú)積水，加油機(jī)啟用靈活，內(nèi)外保持無(wú)油污，無(wú)滲漏現(xiàn)象，發(fā)電機(jī)組保障停大電時(shí)能正常啟動(dòng)發(fā)電。xx同志堅(jiān)持打掃機(jī)房?jī)?nèi)外污漬，對(duì)地坪上的原有油污用洗潔凈和清潔球，他扒在地上苦干三天，累得腰都伸不直，手指也磨破了皮，仍是堅(jiān)持一干到底。為了廁所設(shè)施保持清潔衛(wèi)生，他想辦法買(mǎi)回硫酸涂灑在廁所便盤(pán)內(nèi)，硬是將厚厚的黃色污跡用水沖洗得清潔透亮，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，贊不絕口。

五是抓好安全管理。安全管理工作是加油站的重中之中的工作。xx同志十分關(guān)心和重視此項(xiàng)工作。強(qiáng)調(diào)全體員工掌握“三懂三會(huì)”，對(duì)進(jìn)站加油客戶(hù)和施工人員及時(shí)進(jìn)行安全宣傳，帶明火或含煙頭進(jìn)站，對(duì)大小安全隱患一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)整改和排除。配電室內(nèi)設(shè)置了用電警示牌，停電應(yīng)急燈，消防栓完好無(wú)損，消防砂，鍬，石棉被等按規(guī)定配備齊全，滅火器按重點(diǎn)部位存放。與村組簽訂安全公約，站內(nèi)配備了兼職安全員。定期對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)和考試。使安全工作做到了萬(wàn)無(wú)一失。

xx同志對(duì)其他項(xiàng)目的管理也從不放松，如質(zhì)數(shù)量管理、員工的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)與操作規(guī)程管理、生活區(qū)的管理一步一個(gè)臺(tái)階，爭(zhēng)取各項(xiàng)如愿達(dá)標(biāo)，取得更大的成就。

第三篇：加油站站長(zhǎng)

加油站站長(zhǎng)個(gè)人事跡匯報(bào)演講

剛到加油站的時(shí)候，一切都很新鮮，可時(shí)間一長(zhǎng)，更多體會(huì)到的是辛苦：工作環(huán)境的偏僻，工作內(nèi)容的單調(diào)乏味，業(yè)余生活的寂寞枯燥，特別是冬天夜里上班，寒冷、困倦、孤獨(dú)，曾經(jīng)讓我產(chǎn)生過(guò)放棄的念頭。然而，能吃苦是大山人的本色，我堅(jiān)信：只要肯付出，終有回報(bào)。

碧雞加油站是西南地區(qū)的第一家“五星級(jí)加油站”，但在2002年，由于社會(huì)加油站的前堵后截，碧雞加油中心的銷(xiāo)量每況日下，全年銷(xiāo)量?jī)H9000多噸。組織上讓我擔(dān)任碧雞加油中心站長(zhǎng)，在機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前，我輾轉(zhuǎn)反側(cè)、認(rèn)真思量：一個(gè)勞務(wù)工站長(zhǎng)，能管好五星級(jí)加油站嗎？我在心里不止一次地告訴自己：張守旗，碧雞五星級(jí)加油站是中石化紅土高原上的一面旗幟，你要守住這面旗！

抓管理、促規(guī)范，破舊立新

不干則已，干就要干出個(gè)樣子來(lái)。加油八步法是我們加油站工作的一個(gè)重要流程，針對(duì)這種情況，我在班前會(huì)上用小品的形式，從不同的角度，模擬客戶(hù)要求，對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)變能力訓(xùn)練，帶動(dòng)了員工加油八步法的練習(xí)熱情和積極性。經(jīng)過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練，一張張謙和的笑臉，一句句發(fā)自?xún)?nèi)心的文明用語(yǔ)，一整套規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作，使客戶(hù)對(duì)我站的服務(wù)連連稱(chēng)贊，刮目相看。隨著客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高，又重新贏(yíng)回了失去的客戶(hù)，逐步在競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)回了主動(dòng)，日銷(xiāo)量不斷上升。

真情塑造服務(wù)品牌

一次，在與一位來(lái)自大理的駕駛員交談中得知，長(zhǎng)途駕駛員常年一人在外，除飽嘗長(zhǎng)途駕車(chē)的疲憊外，心中也有許多孤獨(dú)與寂寞。出門(mén)在外很想多交幾個(gè)朋友，這個(gè)信息讓我找到了發(fā)展忠誠(chéng)客戶(hù)的突破口。于是，我向員工下達(dá)任務(wù)，要求他們每天至少要與15個(gè)客戶(hù)成為朋友，并要建立詳細(xì)的客戶(hù)檔案，經(jīng)常保持聯(lián)系，從而不斷調(diào)整完善我們的服務(wù)。

一年來(lái)，全站員工都達(dá)到了這個(gè)要求，有的員工已經(jīng)有了30多個(gè)客戶(hù)朋友。根據(jù)他們的要求，我們?cè)诩佑驼景惭b音響；播放優(yōu)美的輕音樂(lè)；設(shè)置了駕駛員休息室，他們可以在里面看電視、打牌、下象棋；我們還搞起了投飛鏢、猜燈謎比賽，對(duì)調(diào)節(jié)駕駛員的情緒起到了很好的作用；針對(duì)長(zhǎng)期在外的客戶(hù)，我們每天提供天氣預(yù)報(bào)信息，免費(fèi)提供藥品，免費(fèi)為客戶(hù)洗座套、衣服等服務(wù)；油品緊張期間，我們?yōu)殚L(zhǎng)途汽車(chē)開(kāi)設(shè)加油綠色通道…… 很多駕駛員都說(shuō)：“在云南境內(nèi)上千公里的320國(guó)道上，碧雞加油中心最有人情味，來(lái)到加油站就能感受到像回家一樣的溫暖?！?/p>

心系員工，情牽油站

去年3月，一位員工生病住院一個(gè)多星期，我堅(jiān)持每天利用工作之余到醫(yī)院照顧她，為他洗臉洗腳，并帶去可口的飯菜。他拉著我的手說(shuō)：“張站長(zhǎng)，你比我的親人還要親，你這樣關(guān)心員工，我沒(méi)有理由不好好干?！?/p>

節(jié)假日是值班員工不能與家人團(tuán)聚的時(shí)刻，他們渴望在崗位上也有一份過(guò)節(jié)的氣氛，每當(dāng)此時(shí)，我都親自買(mǎi)菜下廚為他們做上幾個(gè)拿手好菜，并組織聯(lián)歡，讓他們?cè)跉g歌笑語(yǔ)中體味加油站這個(gè)大家庭的溫暖。

我當(dāng)過(guò)6年員工，也是一個(gè)從大山中走出來(lái)的打工仔，我深知加油員工的心理需要。從我當(dāng)站長(zhǎng)以來(lái)，我始終堅(jiān)持做到和員工以心換心：?jiǎn)T工做錯(cuò)事，我從不當(dāng)人面大聲斥責(zé)，而是告訴他們正確的方法，保護(hù)他們的自尊心；夏天，我買(mǎi)來(lái)驅(qū)蚊器和藥片，放到員工的宿舍里；冬天，我為場(chǎng)地的員工送取暖水袋和棉手套…… 他們?cè)陉P(guān)愛(ài)和溫暖中認(rèn)真工作，員工隊(duì)伍形成很強(qiáng)的凝聚力、戰(zhàn)斗力和親和力，2004年完成銷(xiāo)量2萬(wàn)8千噸，比2003年1萬(wàn)3千頓翻了一番還多，創(chuàng)造了五星級(jí)加油站的新的輝煌。

第四篇：加油站站長(zhǎng)

總結(jié)還是得自己寫(xiě)的，我只能說(shuō)說(shuō)自己的思路

一年來(lái)**加油站在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的。一年來(lái)在分公司各位同仁的幫助下，在**加油站全體員工的積極配合下，**加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年**加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：

一.經(jīng)營(yíng)情況： …… 二.…… 三.……

加油站年終工作總結(jié)及明年工作思路

作者：佚名 文章來(lái)源：黃檀公文網(wǎng) 更新時(shí)間：2007-12-19 16:53:58

一年來(lái)**加油站在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的。一年來(lái)在分公司各位同仁的幫助下，在**加油站全體員工的積極配合下，**加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年**加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：

一.經(jīng)營(yíng)情況：

今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)也樹(shù)立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。

進(jìn)入2005年，**加油站在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開(kāi)拓市場(chǎng)中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶(hù)，拓展市場(chǎng)。“高法”有78輛車(chē)，一直在長(zhǎng)行加油站加油。我站從2003年就看上一這家客戶(hù)，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。我站先后登門(mén)拜訪(fǎng)20余次，但都沒(méi)有談下來(lái)?？晌艺静](méi)有因此放棄，我站開(kāi)始尋找認(rèn)識(shí)“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來(lái)我站加油的意思，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量，擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒(méi)有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì)幫助用油單位管理司機(jī)，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。用我站細(xì)致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶(hù)。通過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行，“高法”對(duì)我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿(mǎn)意。最讓該客戶(hù)高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元?！案叻ā钡能?chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在、講誠(chéng)信?！?/p>

當(dāng)與客戶(hù)簽完協(xié)議，不過(guò)是表示完成銷(xiāo)售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶(hù)。今年我站一方面積極開(kāi)拓市場(chǎng)，另一方面建立健全客戶(hù)檔案，構(gòu)建客戶(hù)訴求，依托市場(chǎng)調(diào)研、電話(huà)聯(lián)系、登門(mén)拜訪(fǎng)等方式，做到客戶(hù)的信息及時(shí)更新，客戶(hù)的需求及時(shí)回應(yīng)，客戶(hù)的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系。在加油現(xiàn)場(chǎng)，我站員工熟記來(lái)我站加油的記賬客戶(hù)。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公，司機(jī)加油、付款、開(kāi)發(fā)票不用下車(chē)，坐在車(chē)?yán)锞涂梢匀客瓿?，把最大的方便留給客戶(hù)。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和贊揚(yáng)。

二.內(nèi)部管理：

一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在2005年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。

今年是**路加油站和**北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，樹(shù)立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹(shù)立“以站為家”的凝聚機(jī)制，“以站為?！钡膶W(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。

**加油站是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)**加油站參觀(guān)指導(dǎo)工作，并親切地詢(xún)問(wèn)加油站的內(nèi)部管理情況、銷(xiāo)售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定**加油站工作成績(jī)的同時(shí)，也指出了工作中的不足之處。**加油站就存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并增加綠化帶。

2005年**加油站在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí)，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急。**加油站大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽(yáng)能淋浴器和兩個(gè)電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營(yíng)業(yè)室溫度低的問(wèn)題，讓員工確實(shí)感受到兵團(tuán)石油的親情無(wú)處不在。

為提高員工的凝聚力，**加油站員工過(guò)生日，**加油站會(huì)給員工買(mǎi)生日蛋糕，集體會(huì)餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。在豐富員工的文化生活的同時(shí)，也增強(qiáng)了員工之間的友誼之情。

三.安全管理：

1.今年**加油站一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時(shí)幫助加油員加油，晚上遇到來(lái)油時(shí)卸油，并處理一些緊急情況。

2.牢固樹(shù)立“安全第一”思想，落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全管理制度。

3.抓好員工的勞動(dòng)紀(jì)律、消防安全、安全知識(shí)的教育。

4.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。

5.在日常工作中落實(shí)安全責(zé)任制，經(jīng)營(yíng)作業(yè)的安全管理、設(shè)施、設(shè)備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。

四.工作中存在的不足之處：

1.今年**加油站未完成分公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)，其主要原因是;

1).開(kāi)拓市場(chǎng)的力度不夠。

2).因應(yīng)收款的問(wèn)題，我站先后剔出了一批信譽(yù)差，回款不及時(shí)的客戶(hù)。

2.精細(xì)化管理工作做得不夠好，各種文本填寫(xiě)不夠及時(shí)和完整。

3.員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負(fù)面影響。

4.管理人員的服務(wù)意識(shí)還有待提高。

5.設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。

五.2006年的工作思路：

1.加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，努力提高銷(xiāo)售量。

2.增強(qiáng)管理服務(wù)能力。

3.嚴(yán)格控制應(yīng)收款，不再發(fā)展紅字客戶(hù)。加強(qiáng)帳務(wù)帳表管理，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。

4.加強(qiáng)員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動(dòng)。

5.健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管理機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

6.加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理，定期對(duì)加油站的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。

7.在管理上推行5S管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細(xì)。爭(zhēng)取來(lái)年取得好成績(jī)。

2005年走了，帶走了一些失落，帶走一些遺憾。

2006年來(lái)了，帶著憧憬，迎著曙光，滿(mǎn)懷著一個(gè)個(gè)美好的希望，在這白雪皚皚的季節(jié)里，讓新年的鐘聲傳遞**加油站每位員工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵團(tuán)石油公司的明天更美好。祝愿兵團(tuán)石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利，幸福安康。與大家在一起是我們**加油站全體員工不變的諾言。

一般職責(zé)

1、組織開(kāi)展加油站的各種安全活動(dòng)，負(fù)責(zé)記好安全活動(dòng)記錄，提出改進(jìn)安全工作的意見(jiàn)和建議，堅(jiān)持每班前安全講話(huà)、班中總結(jié)、班后安全總結(jié)。

2、對(duì)新工人（包括實(shí)習(xí)、代培人員）進(jìn)行班組、崗位安全教育，組織崗位技術(shù)練兵和開(kāi)展事故預(yù)案演練。

3、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，有權(quán)制止違章作業(yè)，并及時(shí)報(bào)告。

4、檢查監(jiān)督崗位人員正確使用和管理勞動(dòng)防護(hù)用品及滅火器材。

5、發(fā)生事故時(shí)，及時(shí)了解情況，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極救護(hù)傷員，并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

安全職責(zé)

1、貫徹國(guó)家的安全法律法規(guī)。模范執(zhí)行上級(jí)公司和加油站的各項(xiàng)安全制度，同時(shí)做好本班人員的安全教育工作。

2、熟悉突發(fā)事故處理程序，并能按照公司的相關(guān)規(guī)定對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行妥善處理，或協(xié)助站長(zhǎng)進(jìn)行妥善處理。

3、確保本人和本班員工均能熟練使用消防器材，會(huì)使用119、110、120等應(yīng)急處理電話(huà)。

4、組織每班的安全檢查和巡回檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)并采取措施。

5、確保當(dāng)班時(shí)的消防器材、安全警示標(biāo)識(shí)、環(huán)保器材和其他設(shè)備完好和有足夠的數(shù)量。

6、有責(zé)任制止“三違行為”。

加油站對(duì)員工工資的確定標(biāo)準(zhǔn)

作者:佚名 2005-12-12 12:16:47 來(lái)源:本站原創(chuàng)

站長(zhǎng)在公司批準(zhǔn)的應(yīng)發(fā)工資總額內(nèi)享有對(duì)本站員工的工資分配權(quán)，具體分配結(jié)果要經(jīng)公司人事部門(mén)核定后再予發(fā)放。

工資分配要堅(jiān)持公平、公開(kāi)、公正的原則，重大的分配要經(jīng)過(guò)站全體職工大會(huì)或站委會(huì)通過(guò)。

加油員個(gè)人掛鉤工資基數(shù)

加油員噸油含量工資= ────────────

加油員個(gè)人月定額銷(xiāo)量

個(gè)人掛鉤工資基數(shù)

其他員工噸油含量工資= ──────────

加油站月定額銷(xiāo)量

加油員應(yīng)發(fā)工資=加油員噸油含量工資×本人月實(shí)際銷(xiāo)量

其他員工應(yīng)發(fā)工資=本人噸油含量工資×本站月實(shí)際銷(xiāo)量

特殊情況下的工資支付

員工休病假期間可根據(jù)實(shí)際情況，酌情減發(fā)工資。具體實(shí)施細(xì)則由各省銷(xiāo)售分公司制定。

員工休產(chǎn)假、婚假、喪假期間，可按照平均加油量計(jì)算應(yīng)發(fā)工資。

員工請(qǐng)事假期間，工資不發(fā)。

加油站站內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是什么?

作者:秦雨 2006-6-28 10:55:00 來(lái)源:重慶商報(bào)

(1)站內(nèi)地面平整清潔、無(wú)垃圾、無(wú)油污、無(wú)積水，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所保持清潔、美觀(guān)。

(2)站房室內(nèi)布置整潔，物品安放有序，貨架商品陳列整齊，窗明幾凈。

(3)保持加油機(jī)機(jī)身清潔，加油機(jī)機(jī)頂除油品標(biāo)識(shí)牌外不得放置任何雜物。

(4)員工的自行車(chē)、摩托車(chē)按指定地點(diǎn)停放，整齊有序。

(5)站內(nèi)廁所設(shè)有明顯標(biāo)志，做到清潔、明亮，無(wú)異味。

便利店作為加油站新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，在歐美國(guó)家迅猛發(fā)展。在這些國(guó)家，加油站的便利店建設(shè)日趨成熟，已形成有站就有便利店的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展程度。便利店實(shí)行統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一配送的“三統(tǒng)一”管理體制，加油站與便利店整合經(jīng)營(yíng)，已成為歐美加油站的重要特征。與國(guó)外加油站便利店相比，中國(guó)石化便利店發(fā)展也有幾年時(shí)間，可發(fā)展為什么就始終止步不前呢？

制約因素

筆者認(rèn)為，制約中國(guó)石化便利店經(jīng)營(yíng)發(fā)展中有兩大因素：加油站運(yùn)營(yíng)體制和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。

首先，國(guó)外加油站與國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)體制不同。例如歐美的加油站大部分都是自助加油機(jī)，司機(jī)加完油后要到加油站便利店柜臺(tái)付錢(qián)或刷卡，這就決定了國(guó)外加油站便利店的“入店率”很高。而國(guó)內(nèi)多采取的是加油員加完油后收錢(qián)，司機(jī)根本不用下車(chē)，就可以完成整個(gè)加油過(guò)程，從而導(dǎo)致便利店的“入店率”很低，甚至可以達(dá)到零。因此，便利店裝修的再漂亮，貨品擺放的再如何整齊、豐富，沒(méi)有司機(jī)進(jìn)店消費(fèi)，也是沒(méi)有什么意義的事情。

其次，中國(guó)雖然經(jīng)歷了改革開(kāi)放近三十年的洗禮，經(jīng)濟(jì)得到長(zhǎng)足發(fā)展，國(guó)內(nèi)私家車(chē)正在逐年增加，司機(jī)這一職業(yè)也在慢慢淡化，但職業(yè)司機(jī)依舊在國(guó)內(nèi)占有很大一部分比例。對(duì)于職業(yè)司機(jī)來(lái)講，無(wú)論是從消費(fèi)水平，還是從消費(fèi)自主性上來(lái)看，沒(méi)有辦法與歐美等“生活在車(chē)輪上的國(guó)家”消費(fèi)能力相提并論。

另?yè)?jù)專(zhuān)業(yè)期刊上報(bào)到，便利店業(yè)務(wù)本身需要人均GDP達(dá)到3000美元以后才能快速發(fā)展，相比歐美國(guó)家的收入水平，僅以湖北省為例，人均GDP剛剛跨過(guò)2000美元這條線(xiàn)沒(méi)多久，因而目前整體便利店業(yè)務(wù)發(fā)展還處于起步階段。

那么，在這期間沒(méi)有什么捷徑可走呢？例如，有的加油站為了沖高便利店的銷(xiāo)售額，不顧企業(yè)發(fā)行加油卡對(duì)顧客的承諾，私自幫公車(chē)司機(jī)套取卡上現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)加油站便利店內(nèi)商品。公司主管部門(mén)看到加油站的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)滿(mǎn)臉喜悅，甚至對(duì)套現(xiàn)行為睜一只眼，閉一只眼。筆者認(rèn)為此舉萬(wàn)萬(wàn)不可，并且應(yīng)該立刻禁止！殊不知，短時(shí)間的經(jīng)濟(jì)效益，會(huì)給中國(guó)石化品牌形象帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p害。

解決策略

既然便利店經(jīng)營(yíng)沒(méi)有捷徑，那么是否要坐等中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，自身不做任何努力呢？筆者認(rèn)為，此舉也不可取。中國(guó)石化便利店要發(fā)展，應(yīng)該是緊張有序，穩(wěn)步發(fā)展。主要可以從以下幾個(gè)方面著手：

一是堅(jiān)持獎(jiǎng)勵(lì)政策。筆者作為加油站便利店的直接管理者，對(duì)此有很深刻的認(rèn)識(shí)。在加油站，當(dāng)便利店剛剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，公司對(duì)銷(xiāo)售提成還沒(méi)有明確政策的時(shí)候。無(wú)論筆者如何做員工的思想工作，員工對(duì)賣(mài)水的興趣始終不大，并且還有抵觸情緒，認(rèn)為自己的分內(nèi)工作是加油，賣(mài)水只是額外增加我們的負(fù)擔(dān)。因此，每天的銷(xiāo)售只是寥寥幾筆，甚至還有零銷(xiāo)售?？梢坏┕久鞔_了10%的利潤(rùn)提成，筆者將這一政策傳達(dá)給員工的時(shí)候，便利店的銷(xiāo)售可以說(shuō)是發(fā)生了翻天覆地的變化。筆者所在加油站最高峰，單飲料這一品種，日銷(xiāo)售可達(dá)1000元。由此可見(jiàn)，偏重獎(jiǎng)勵(lì)的政策是促進(jìn)便利店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)的一個(gè)重要手段。

二是設(shè)專(zhuān)職人員，提高入店率。針對(duì)目前加油站普遍取消收銀員，而由員工自己收銀趨勢(shì)，我們可以采取保持員工自己收銀這一格局不變，在用工條件允許的情況下，設(shè)置專(zhuān)職售貨員。油品發(fā)票及IC卡小票統(tǒng)一由專(zhuān)職售貨員負(fù)責(zé)，目的是把顧客“請(qǐng)”進(jìn)店內(nèi)，同時(shí)也可以減輕加油員的工作壓力。在給顧客開(kāi)票的同時(shí)，專(zhuān)職售貨員建議顧客是否需要購(gòu)買(mǎi)飲料等便利店內(nèi)商品。由于專(zhuān)職售貨的工資與便利店銷(xiāo)售掛鉤，“推銷(xiāo)商品”也不會(huì)是空談?？梢韵胂蟾呷氲曷屎蜕唐吠其N(xiāo)，對(duì)便利店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高，勢(shì)必會(huì)起到推波助瀾的作用。

三是開(kāi)展多種業(yè)務(wù)，偏重強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。從國(guó)外“服務(wù)站”成功經(jīng)驗(yàn)可以看到，除了開(kāi)展便利店經(jīng)營(yíng)以外，還可以提供汽車(chē)美容，快餐，甚至是汽車(chē)旅館等服務(wù)。但由于國(guó)內(nèi)外加油站體制不同，在普遍觀(guān)念沒(méi)有轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)的情況下，各個(gè)石油公司也不能急于求成，不宜短時(shí)間內(nèi)開(kāi)展過(guò)多的非油品業(yè)務(wù)，這樣一來(lái)勢(shì)必會(huì)帶來(lái)更多的負(fù)面效應(yīng)，引發(fā)一系列問(wèn)題。因此，只能逐步展開(kāi)，有條不紊的進(jìn)行?？蓮?qiáng)強(qiáng)聯(lián)合卻不一樣，由于借助了對(duì)方最優(yōu)勢(shì)的資源，取長(zhǎng)補(bǔ)短，越早開(kāi)展起來(lái)，對(duì)中國(guó)石化帶來(lái)的效益越大。武漢石油龍陽(yáng)湖加油站與麥當(dāng)勞成功的一次“聯(lián)姻”就是很好的例證。

因此便利店經(jīng)營(yíng)，有一個(gè)漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程。期間，我們要一步一個(gè)腳印，穩(wěn)步發(fā)展。切忌走捷徑，也不能盲目突進(jìn)。

站長(zhǎng)養(yǎng)生及職業(yè)病的預(yù)防

首先，先說(shuō)下我為什么講這個(gè)題目。

原因有2：社會(huì)壓力月來(lái)越大，工作節(jié)奏月來(lái)越快，尤其是站長(zhǎng)的生活更始亂七八糟

“身體是革命的本錢(qián)”，忽視了自己的身體健康，即使事業(yè)成功了，網(wǎng)站盈利了，你身體垮了，或者給將來(lái)留下了隱患，那你實(shí)際上是失敗的本人雖然是站長(zhǎng)，但也是學(xué)食品營(yíng)養(yǎng)出生的，就此結(jié)合自己的見(jiàn)解和大家講講自己不成熟的看法。

說(shuō)到我了，那我也順便提下孟菲斯，自我介紹下

我的群名片：孟菲斯，孟菲斯名字取自歷史古城孟菲斯，這是一個(gè)論壇的名字。孟菲斯社區(qū)是 IDC專(zhuān)家網(wǎng)的官方論壇。

今天的講課分2塊：簡(jiǎn)單講述“站長(zhǎng)養(yǎng)生及職業(yè)病的預(yù)防”，從營(yíng)養(yǎng)學(xué)角度闡述站長(zhǎng)營(yíng)養(yǎng)要點(diǎn) 一個(gè)互動(dòng)環(huán)節(jié)：大家提問(wèn)，我來(lái)回答，當(dāng)然也歡迎大家參與討論進(jìn)來(lái)。

站長(zhǎng)是一個(gè)很辛苦和枯燥的職業(yè)。

(1)大部分站長(zhǎng)生活沒(méi)規(guī)律

夜里工作，白天睡覺(jué)的有

今天工作，明天睡一整天的有

幾天幾夜工作，再睡個(gè)幾天，精神委靡的有

(2)網(wǎng)站推廣很枯燥：常規(guī)推廣不可少，單調(diào)重復(fù)無(wú)味;創(chuàng)新推廣要突破，耗費(fèi)腦細(xì)胞，不斷探索不斷嘗試。

雖然是腦力勞動(dòng)，但消耗能量不比體力勞動(dòng)少

甚至更多

這些直接影響到了站長(zhǎng)的精神面貌

尤其是單刀打天下，無(wú)錢(qián)無(wú)人的個(gè)人站長(zhǎng)

(3)電腦輻射的傷害

電腦輻射的傷害對(duì)人體傷害很大

現(xiàn)在科技發(fā)達(dá)了，輻射也月來(lái)月嚴(yán)重

以前說(shuō)的“鬼”也看不見(jiàn)了

為什么，因?yàn)楸惠椛涞谩盎晗巧ⅰ绷?/p>

據(jù)說(shuō)“鬼”就是人死的瞬間的電子等形成的一個(gè)力場(chǎng)

古代輻射等少，所以經(jīng)常鬧鬼

現(xiàn)在這些東西多了，所以看不到“鬼”了

說(shuō)了點(diǎn)閑話(huà)，這屬于“高科技”

不繼續(xù)扯。

但是可想而知，這些射線(xiàn)對(duì)人體的傷害多大。

就虛無(wú)方面，人體內(nèi)有力場(chǎng)，有腦力波，就物理方面，對(duì)人體也有很大的傷害。紅外線(xiàn)還能加熱呢

有這么個(gè)數(shù)據(jù)

計(jì)算機(jī)的輻射量是多少嗎?計(jì)算機(jī)的輻射量：

1、鍵盤(pán)1000V/m2、鼠標(biāo)450V/m3、屏幕218V/m4、主機(jī)170V/m5、Notebook2500V/m

物理方面：

1高血壓 2 心臟病 3 致癌

精神方面癡呆 2 情緒激化

記憶力衰退

(4)視力傷害

這點(diǎn)，大家都知道，我就不細(xì)說(shuō)了

(5)頸椎痛

站長(zhǎng)，是很長(zhǎng)時(shí)間坐著不動(dòng)，很容易頸椎痛

(6)食品方面

不少站長(zhǎng)需要應(yīng)酬，需要抽煙，喝酒，喝酒后，可能還要繼續(xù)做在電腦前工作

這樣對(duì)身體很不好

酒對(duì)胃有刺激，大家都知道的。

同時(shí)酒精對(duì)大腦也有傷害

這點(diǎn)大家可能忽視了

尤其是，喝酒后回來(lái)繼續(xù)上網(wǎng)，通宵，熬夜。

本身大腦被麻醉了，然后再通過(guò)視覺(jué)刺激，和大腦思維勞動(dòng)。

其實(shí)最受傷害的是大腦

如果經(jīng)常有這樣的情況，那么長(zhǎng)久以往

記憶力會(huì)衰退，內(nèi)分泌會(huì)失調(diào)，情緒會(huì)失常，會(huì)越來(lái)越不安，易暴躁

而且飲食方面不注意，今天有頓，明天沒(méi)頓

以上六點(diǎn)，是站長(zhǎng)這個(gè)職業(yè)給站長(zhǎng)所帶來(lái)的嚴(yán)重傷害。

以上這些，我想大家也都知道，但是不了解傷害的程度，或者沒(méi)有重視傷害的后果。

現(xiàn)在化工類(lèi)工廠(chǎng)里的工人有這樣那樣的對(duì)身體健康的補(bǔ)貼

(長(zhǎng)期接觸化學(xué)物品對(duì)人體傷害的補(bǔ)貼)

很多

其實(shí)，我覺(jué)得站長(zhǎng)或者其他的電腦工作者應(yīng)該補(bǔ)貼更多。

前者是物理上的傷害，大家看得到

后者是精神上的傷害，比物理傷害更嚴(yán)重，同時(shí)精神傷害還間接影響到物理傷害

說(shuō)了這么多害處，估計(jì)各位心里都哆嗦緊張

心想：“真可怕，我是不是該轉(zhuǎn)行了”

我沒(méi)有言過(guò)其實(shí)，大家要引起足夠的重視，對(duì)自己的身體負(fù)責(zé)

生活節(jié)奏加快沒(méi)關(guān)系，但要把握好

這個(gè)節(jié)奏

生活不能紊亂

該工作就工作

改休息時(shí)就好好休息或者出去娛樂(lè)

登山，游泳

交游

等是比較適宜站長(zhǎng)的活動(dòng)

一張一弛，張弛有度

今天的休息是為了明天更有效率的工作

也是為了身體的可持續(xù)發(fā)展

下面講，如何避免(或者說(shuō)將傷害降到最低)剛才說(shuō)的這些傷害

(職業(yè)病介紹和預(yù)防，其實(shí)我已經(jīng)夾帶在其中說(shuō)的)生活注意規(guī)律

不提倡夜貓子

人體生物鐘是這樣的 你調(diào)整了，勢(shì)必對(duì)身體不好

最佳睡眠時(shí)間：21：00至次日5：00

21：00至23：00

從身體表層開(kāi)始放松，新成代謝，也就是我們常說(shuō)的美容覺(jué)時(shí)間

這點(diǎn)估計(jì)不僅僅是站長(zhǎng)，好多人都不能做到

23：00至次日1：00 膽推成出新的時(shí)間

1：00至3：00 肝臟推成出新的時(shí)間

如果不得不熬夜，那么可以在第2天中午及時(shí)補(bǔ)個(gè)覺(jué)

關(guān)于夜間熬夜?fàn)I養(yǎng)補(bǔ)充，我最后講營(yíng)養(yǎng)的時(shí)候一起講

(2)電腦前工作達(dá)到45分鐘時(shí)，一定要休息10分鐘

聽(tīng)聽(tīng)輕音樂(lè)，出去看綠色植物

(3)減少電腦輻射

輻射剛才說(shuō)得比較多(因?yàn)檫@點(diǎn)，大家不夠重視，所以講得多了點(diǎn)，呵呵)

菜水母(45700305)22:01:53

恩.別插嘴.如果有條件的話(huà)，電腦盡量盡量別靠墻

因?yàn)?，電腦屏幕背面是輻射最厲害的，其次是側(cè)面

靠墻就要考慮反射因素，雖然比較少，但是要考慮

這是第一點(diǎn)，從減少受輻射的面積來(lái)講的 第2，從吸收輻射方面考慮

在電腦旁放綠色植物，推薦“仙人球”

，站長(zhǎng)比較忙，自己都照料不過(guò)來(lái)，還有空養(yǎng)花花草草啊

“仙人球”生命力強(qiáng)~

不需要人照料(仙人球大聲疾呼：“MD，我容易嘛我，真會(huì)欺負(fù)人”)

很好的吸收輻射

還能凈化空氣

吸附塵埃

增加氧氣等作用

(4)如何保護(hù)眼睛

端正做姿

眼睛水平線(xiàn)比電腦中心略高

最好有靠背

讓頭以最舒服的姿勢(shì)放在靠背上

眼睛距離顯示器要60至70CM

工作45分鐘后，要休息至少5分鐘

尤其是動(dòng)腦筋的活，想著怎么推廣，推廣探索中

(別人用電腦看小說(shuō)看一會(huì)，都知道休息，何況站長(zhǎng)還有高強(qiáng)度腦力勞動(dòng)呢)

聽(tīng)音樂(lè)，調(diào)節(jié)情緒，放松心情

輕音樂(lè)，這也是從精神曾面來(lái)放松自己

出去看看綠色植物

活動(dòng)身體各個(gè)關(guān)節(jié)

用眼過(guò)度，眼睛有干澀，灼痛感

眼睛多眨眨

不能“目不轉(zhuǎn)睛”

作好眼保健操

涉及到營(yíng)養(yǎng)維生素等方面，都最后食品營(yíng)養(yǎng)一起講

眼睛職業(yè)病：無(wú)非就是干眼病等等

對(duì)了，晚上上網(wǎng)，要開(kāi)個(gè)光線(xiàn)柔和的小燈

很重要

(4)身體關(guān)節(jié)，如頸椎病的預(yù)防

這點(diǎn)，和第3點(diǎn)講的坐姿和出去活動(dòng)基本相關(guān)

如果長(zhǎng)時(shí)間不動(dòng)，頸椎痛了

開(kāi)始發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，就要多注意活動(dòng)

有個(gè)簡(jiǎn)單的方法

睡覺(jué)前15分鐘，盡量后面靠墻

說(shuō)白了，就是頸椎伸值

過(guò)幾天就好了

如果已經(jīng)是老疾病了

那么就去醫(yī)院治療，由于時(shí)間關(guān)系，我只能簡(jiǎn)單談?wù)?大伙可以一會(huì)再根據(jù)實(shí)際情況提問(wèn))

(6)營(yíng)養(yǎng)調(diào)養(yǎng)

首先把胃伺候好

生活規(guī)律

1熬夜?fàn)I養(yǎng)

夜宵，水果為主

可以喝點(diǎn)小粥

少吃油膩食品

不要吃泡面

開(kāi)始熬夜前補(bǔ)充維生素B

要是覺(jué)得麻煩，直接吃”21金維它“補(bǔ)充好多維生素的當(dāng)然還是提倡食補(bǔ)

熬夜前，和熬夜后最好能泡個(gè)澡眼睛營(yíng)養(yǎng)

這點(diǎn)，也包含在熬夜?fàn)I養(yǎng)里面

白天，夜晚都適用，所以分開(kāi)講

泡茶

4，5粒決明子，2朵菊花，再另外其他一些益眼材料

泡杯溫開(kāi)始

泡杯溫開(kāi)水

剛才忘記了，還加上枸杞

決明子：清肝明目

菊花：增強(qiáng)毛細(xì)血管抵抗力，增強(qiáng)抵抗力，抗疲勞

枸杞：益精明目，含多種維生素

VA B1胡蘿卜素

等飲食營(yíng)養(yǎng)

腦力勞動(dòng)消耗很大

要補(bǔ)充蛋白質(zhì)攝入量

加強(qiáng)鍛煉身體

早餐，喝些牛奶，綠豆等

中午，要吃肉

牛肉最佳

吃魚(yú)蝦

晚上吃點(diǎn)素凈的食品

蔬菜類(lèi)

夜里吃水果

香蕉，草莓

棗

由于時(shí)間關(guān)系，營(yíng)養(yǎng)分析就略過(guò)(回頭大家可以根據(jù)自己實(shí)際情況，與我咨詢(xún)，也可以給免費(fèi)配營(yíng)養(yǎng)餐)

站長(zhǎng)少喝酒

1.酒精的問(wèn)題。首先是由肝臟代謝以后進(jìn)入血液，同時(shí)刺激消化系統(tǒng)的黏膜壁以及麻醉腦部的感知神經(jīng)。

2.飲酒前可以進(jìn)行食物攝取。主要是為了食物綜合酒精，同時(shí)減少單純的刺激黏膜組織。

3.飲酒后可以進(jìn)行催吐，洗胃，加速排尿等。同時(shí)要注意補(bǔ)水的問(wèn)題。還可以食用水果，水果中纖維有效可以減慢酒精被黏膜吸收。

喝酒技巧，醒酒技巧以后有機(jī)會(huì)再討論

2.飲酒前可以進(jìn)行食物攝取。主要是為了食物綜合酒精，同時(shí)減少單純的刺激黏膜組織。

這個(gè)我有點(diǎn)意見(jiàn)

呵呵，就講這么多了。

文章來(lái)自中國(guó)建站：http://

第五篇：加油站站長(zhǎng)年終工作總結(jié)

加油站是終端銷(xiāo)售的主陣地，有著十分重要的戰(zhàn)略地位。加油站的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不僅和營(yíng)銷(xiāo)策略有關(guān)，還與員工的精神狀態(tài)有直接的聯(lián)系，激發(fā)加油站員工的工作熱情就顯得十分重要。小編給大家整理了加油站站長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。加油站站長(zhǎng)年終工作總結(jié)一

20xx年年初，按公司要求我被調(diào)至加油站任站長(zhǎng)一職，這一年里在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，通過(guò)全站員工的共同努力，截止到11月，我站共銷(xiāo)售成品油5525.02噸，完成全年任務(wù)的69%，較去年相比減少0.92%，其中汽油3094.73噸，柴油5424.65噸，汽柴比1：2，非油品共銷(xiāo)售26259元，較去年相比增加4.31%，IC卡共發(fā)卡330張，現(xiàn)就近一年的經(jīng)營(yíng)和管理工作各方面情況匯報(bào)如下：

一、抓好經(jīng)營(yíng)工作

今年我站憑著中國(guó)石化質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下，緊緊圍繞公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，加油站用熱情的服務(wù)打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客。春耕時(shí)節(jié)，站內(nèi)提前進(jìn)行春耕油品供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研，走到村屯詢(xún)問(wèn)顧客需求，發(fā)放“春耕惠農(nóng)”的宣傳單，并根據(jù)實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，有效控制了銷(xiāo)售節(jié)奏，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)，給站內(nèi)帶來(lái)了銷(xiāo)量的提升和顧客的好評(píng)。同時(shí)，發(fā)動(dòng)站內(nèi)每一位員工喊著人人都是推銷(xiāo)員的口號(hào)，在業(yè)余時(shí)間也不忘宣傳油品，發(fā)動(dòng)每一位員工挖掘潛在客戶(hù)，建立客戶(hù)檔案，按照客戶(hù)消費(fèi)情況進(jìn)行分類(lèi)，維護(hù)老客戶(hù)、拉攏新客戶(hù)。在IC卡上線(xiàn)之際，站內(nèi)每一位員工都積極向顧客宣傳IC卡的優(yōu)惠政策，提高發(fā)卡量，也為員工贏(yíng)得獎(jiǎng)金提高了收入。

二、抓好安全教育和安全管理

加油站經(jīng)營(yíng)的是危險(xiǎn)化學(xué)品，可以說(shuō)安全是最重要的，在這一年里站內(nèi)新增員工的安全教育是尤為重要，員工的安全意識(shí)不強(qiáng)、操作不正確都可能釀成大災(zāi)難，在增強(qiáng)員工安全意識(shí)方面，經(jīng)常貫徹落實(shí)“七想、七不干”、《現(xiàn)場(chǎng)九條禁令》等，讓員工在工作中養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣，保證站內(nèi)安全；勤檢查、重整改、杜絕隱患，堅(jiān)持每日交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患；此外，站內(nèi)的安全防火設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)也是很重要，從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，做好各項(xiàng)安全工作，著重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。

三、抓好數(shù)質(zhì)量管理

堅(jiān)持按照“卸油十步法”進(jìn)行卸油，認(rèn)真核對(duì)來(lái)油品號(hào)和數(shù)量，避免“跑冒滴漏”，每日計(jì)量庫(kù)存數(shù)量及溫度，每月進(jìn)行加油機(jī)自校保證加油機(jī)的準(zhǔn)確度，總之，加強(qiáng)計(jì)量管理，明確計(jì)量員責(zé)職，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即查找分析，不隔夜，建立健全計(jì)量分析制度，努力確保將油品損耗降到最小。

四、工作中存在的不足

1、站內(nèi)經(jīng)營(yíng)策略不明確不靈活，未能充分發(fā)揮地理優(yōu)勢(shì)，未能完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

2、員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負(fù)面影響。

3、員工規(guī)范服務(wù)意識(shí)還有待提高。

4、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作還做的不到位。

5、站內(nèi)衛(wèi)生清掃不夠及時(shí)，存在衛(wèi)生死角。

五、下一步工作計(jì)劃

在剩下的一個(gè)月里積極聯(lián)系客戶(hù)銷(xiāo)售成品油、發(fā)放IC卡、銷(xiāo)售非油品，努力完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，加強(qiáng)站內(nèi)的管理和監(jiān)督工作，內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面規(guī)范要求、細(xì)致要求，及時(shí)清理衛(wèi)生改善站容站貌，加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理和安全管理，團(tuán)結(jié)員工、關(guān)心員工、以人為本、多與員工進(jìn)行溝通，帶好隊(duì)伍。

時(shí)光流逝，歲月如梭。來(lái)到加油站工作已有十年多了，我通過(guò)自己不斷地學(xué)習(xí)以及經(jīng)過(guò)公司多次的培訓(xùn)不斷的成長(zhǎng)，從最基本的加油員做起到記賬員、計(jì)量員、站長(zhǎng)。通過(guò)這些年我在加油站的各個(gè)崗位上工作對(duì)加油站業(yè)務(wù)及管理應(yīng)用積累了一些經(jīng)驗(yàn)，就如何做一個(gè)稱(chēng)職的站長(zhǎng)，我也有自己的感悟、體會(huì)。

還記得在一次培訓(xùn)中，省公司的一位處長(zhǎng)說(shuō)過(guò)：加油站雖小，但五臟俱全，資產(chǎn)規(guī)模大，諸位切不可掉以輕心。確實(shí)如此，自上任站長(zhǎng)以來(lái)我一直在思考怎么做才能最大限度的調(diào)動(dòng)員工的積極性，怎么做才能超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，怎么做才能拉近加油站與客戶(hù)的關(guān)系。總之如何使我站最佳運(yùn)營(yíng)我總結(jié)為三個(gè)“如何”。

一、如何把員工真正凝聚到一起發(fā)揮出最大能量。

比爾、蓋茨說(shuō)“團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)成功的保證”。的確在這個(gè)滿(mǎn)大路都是加油站的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，僅憑個(gè)人能力要想取得勝利是不可能的。而我作為站長(zhǎng)就是如何帶領(lǐng)好這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在工作生活方面，我們之間雖有職位上的差異，但人格上卻都是平等的。在員工面前，只是一個(gè)領(lǐng)頭帶班而已，沒(méi)有什么了不得的榮耀和得意之處。在平時(shí)與員工們多溝通交流，因?yàn)閱T工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會(huì)完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹(shù)立了開(kāi)明的形象。而聆聽(tīng)員工提出的建議更能體味到每個(gè)人的心境和了解工作中的情況，為準(zhǔn)確反饋信息、調(diào)整管理方式提供了詳實(shí)的依據(jù)。在布置工作任務(wù)時(shí)就會(huì)游刃有余，使各項(xiàng)工作更好的落實(shí)。

二、如何提升加油站銷(xiāo)量。銷(xiāo)售量是一個(gè)企業(yè)的命脈。

而加油站作為中石化的窗口單位，銷(xiāo)量的好壞直接影響著我們企業(yè)的興衰。所以我們必須想方設(shè)法來(lái)提高我站的銷(xiāo)量。

1、保證環(huán)境、衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。建立衛(wèi)生責(zé)任制，設(shè)立明確的標(biāo)準(zhǔn)和賞罰制度。建立三級(jí)檢查機(jī)制：責(zé)任員工自查，帶班長(zhǎng)逐項(xiàng)檢查，站長(zhǎng)進(jìn)行抽查。對(duì)主要部位、易出問(wèn)題部位、或強(qiáng)調(diào)過(guò)的部位重點(diǎn)檢查，抽查可以隨機(jī)進(jìn)行。建立員工服務(wù)測(cè)分制，與顧客互動(dòng)起來(lái)，由帶班長(zhǎng)執(zhí)行站長(zhǎng)監(jiān)督。

2、建立客戶(hù)檔案。開(kāi)展客戶(hù)調(diào)查，深入研究本地油品市場(chǎng)客戶(hù)特點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)做出理性分析。穩(wěn)固已有客戶(hù)，善于發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)、大客戶(hù)。和客戶(hù)群經(jīng)常進(jìn)行溝通交流，增進(jìn)了解、促進(jìn)友情、鞏固合作。根據(jù)客戶(hù)的需要不斷的調(diào)整銷(xiāo)售方向。例如：中鐵十二局的一支施工隊(duì)用油量相當(dāng)大，由于我經(jīng)常與其隊(duì)長(zhǎng)交流溝通，得知施工隊(duì)提前需要—20號(hào)柴油，可對(duì)于其他客戶(hù)來(lái)說(shuō)還用不著—20號(hào)柴油。由于其用量還沒(méi)有達(dá)到專(zhuān)門(mén)為其調(diào)油量，我給隊(duì)長(zhǎng)提議讓他帶其他施工隊(duì)的也來(lái)我站加油，我們就可專(zhuān)門(mén)為他們一個(gè)罐提前變?yōu)椤?0號(hào)。最終協(xié)議達(dá)成，使我站銷(xiāo)量增加百分之二十。

3、充分發(fā)揮中國(guó)石化的品牌優(yōu)勢(shì)。積極發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，由加油員向顧客推銷(xiāo)非油品，以我站的油品業(yè)務(wù)來(lái)帶動(dòng)客戶(hù)來(lái)便利店消費(fèi)。

三、如何做好加油站的安全管理工作。

建立健全安全組織，加強(qiáng)班組安全管理。各個(gè)班組要設(shè)立安全員，負(fù)責(zé)督促、檢查站內(nèi)的安全管理措施，要建立嚴(yán)格的安全崗位責(zé)任制。做好消防安全設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，并完成安全方面的日常記錄，建立完善安全臺(tái)帳。在規(guī)范加油站安全防范措施并抓好落實(shí)基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)加油站安全管理措施的宣傳，嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。要經(jīng)常開(kāi)展各種形式的安全檢查，并對(duì)查出的問(wèn)題要分類(lèi)排隊(duì)，落實(shí)責(zé)任，限期整改。

作為加油站的一名管理人員我想自己還有好多地方需要不斷的學(xué)習(xí)和完善。在工作上我數(shù)十年如一日，早已把加油站的明天作為自己的事業(yè)來(lái)做，為我們企業(yè)明日的輝煌而努力

歲末將至，回想自己一年來(lái)的工作，想了很多，分析一下自己所分管的加油站工作，真想好好總結(jié)一下自己。把一年的工作寫(xiě)在紙上，卻不知從何落筆，盤(pán)點(diǎn)自己的工作，有得有失。對(duì)于成績(jī)，得力于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，全站員工的秉力支持，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了一定的成就，有了新的進(jìn)步。但縱整體工作，也有不盡人意之處，下面本人就全年工作情況總結(jié)如下：

一、營(yíng)業(yè)情況

20xx年以來(lái)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)加劇的復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境，作為站長(zhǎng)，我?guī)ьI(lǐng)加油站全體員工緊緊圍繞分公司“擴(kuò)銷(xiāo)增量”的工作目標(biāo)，積極開(kāi)展全員銷(xiāo)售競(jìng)賽活動(dòng)，搶抓機(jī)遇，迎難而上，想方設(shè)法增銷(xiāo)量，鞏固大客戶(hù)，發(fā)展小額配送。我先后與本站領(lǐng)導(dǎo)小組及員工進(jìn)行座談，發(fā)動(dòng)員工想辦法出主意，增加銷(xiāo)量。在經(jīng)營(yíng)管理模式上，要求班組員工鞏固進(jìn)站加油顧客，通過(guò)社會(huì)關(guān)系就近尋找客源，另外由站長(zhǎng)與領(lǐng)班負(fù)責(zé)尋找小額配送客戶(hù)。成效比較理想，先后抓住了廣宇通訊公司、市政工程建設(shè)等工程用油，保證了每月小額配送油品任務(wù)，彌補(bǔ)了零售銷(xiāo)售總量的不足。大力宣傳長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的品牌保障，讓客戶(hù)放心使用，從售后服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量上找突破口。

截止11月份，汽柴油銷(xiāo)量達(dá)噸，完成任務(wù)的%，其中柴油噸，同比%，汽油噸，同比%。潤(rùn)滑油銷(xiāo)售噸，同比%。

二、加油站管理

堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí)，推行“以人為本”的管理方式，在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急。為方便員工的日常生活，公司為我站添置了熱泵和空調(diào)，解決了員工夏天洗澡和冬季營(yíng)業(yè)室溫度低的問(wèn)題，讓員工確實(shí)感受到了公司對(duì)我們的關(guān)懷。為提高員工的凝聚力，每逢節(jié)假日就組織員工集體會(huì)餐或舉辦各種文體活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，豐富員工的文化生活的同時(shí)，也增強(qiáng)了員工之間的友誼之情。

狠抓規(guī)范化服務(wù)。要求每位員工都要熟練掌握加油“八步法”，用優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的服務(wù)留住我們的回頭客，與社會(huì)加油點(diǎn)、中石油站展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，在同等價(jià)格下比質(zhì)量，在同等質(zhì)量上比服務(wù)，讓廣大顧客感覺(jué)到在中石化加油站消費(fèi)放心、舒心。

三、安全管理

今年，是“我要安全”主題活動(dòng)的第二年。我就以“我要安全”主題活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全管理制度，營(yíng)造了濃厚的活動(dòng)氛圍，員工圍繞“為什么我要安全，”“我的安全責(zé)任是什么”，“我如何保安全”，“如何落實(shí)誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)安全責(zé)任制度”等問(wèn)題開(kāi)展討論，通過(guò)大討論知道了“安全是對(duì)自己生命負(fù)責(zé)”、“我對(duì)安全有責(zé)任”、“你我保安全，安全有保障”，從自身出發(fā)，自覺(jué)履行安全職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全禁令和紀(jì)律，規(guī)范了作業(yè)行為；同時(shí)，組織員工開(kāi)展事故預(yù)想，查找挖掘未遂事件，增強(qiáng)了員工對(duì)身邊存在的安全危害及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除的能力。結(jié)合加油站實(shí)際情況，細(xì)化加油站安全紀(jì)律和規(guī)定，在加油站日查、周查、月查中仔細(xì)檢查，不走過(guò)場(chǎng)，不留死角。嚴(yán)格執(zhí)行資金油品管理制度，加大檢查力度，及時(shí)開(kāi)展隱患治理，完善應(yīng)急預(yù)案，組織員工開(kāi)展預(yù)案推演，提高了員工安全防范能力和處置突發(fā)事件的能力，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工生命安全。

根據(jù)公司要求，分別與ME簽定《安全責(zé)任狀》，與員工簽訂安全承諾書(shū)。明確加油站與安全責(zé)任的關(guān)系，方便了安全管理。強(qiáng)化安全管理工作，消除事故隱患。

四、加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理，努力降低油品消耗

堅(jiān)持對(duì)油罐車(chē)進(jìn)行卸油前的準(zhǔn)確計(jì)量，油品的核對(duì)，對(duì)油罐做到每天計(jì)量、核算，同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況，定期校對(duì)加油機(jī)的準(zhǔn)確度，特別是元豐站，因的主要用戶(hù)大都為小流量加油的摩托車(chē)。在校對(duì)加油機(jī)的準(zhǔn)確度時(shí)，必須要考慮到發(fā)油方法、數(shù)量、頻率等因素?？傊?，加強(qiáng)計(jì)量管理，明確計(jì)量員責(zé)職，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即查找分析，不隔夜，建立健全計(jì)量分析制度，努力確保將油品損耗降到最小。

五、設(shè)備管理

本人本著“大修早處理小修不出門(mén)”的原則，通過(guò)對(duì)領(lǐng)班的培訓(xùn)，每日進(jìn)行設(shè)備檢查，做到了早發(fā)現(xiàn)，早解決?；颈ＷC了加油站設(shè)備全年運(yùn)行正常，在維修中心的大力配合下，基本做到了加油站的設(shè)備完好。

不足之處：

1、精細(xì)化管理工作做得不夠好，各種文本填寫(xiě)不夠及時(shí)和完整。

2、員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負(fù)面影響。

3、員工規(guī)范服務(wù)意識(shí)還有待提高。

4、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作還做的不到位。

六、下一步工作計(jì)劃

1、工作目標(biāo)

維持全年成品油零售量在0.45萬(wàn)噸以上，力爭(zhēng)0.5萬(wàn)噸，其中純出槍量爭(zhēng)取0.46萬(wàn)噸。確保安全生產(chǎn)事故為零，無(wú)安全隱患，無(wú)行政處罰。為分公司培養(yǎng)后備計(jì)量員、后備核算員，為公司的繼續(xù)發(fā)展輸送人才。加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，全面實(shí)行半軍事化管理，精細(xì)化管理。

2、加強(qiáng)HSE體系建設(shè)，全面落實(shí)消防安全工作

加強(qiáng)HSE體系建設(shè)，必須做到四個(gè)到位；“人員安全培訓(xùn)到位、管理措施到位、現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督到位、制度標(biāo)牌設(shè)置懸掛到位”我們牢固樹(shù)立“安全第一”的理念，以抓安全為基礎(chǔ)，加強(qiáng)HSE體系建設(shè)，有效控制損益。積極開(kāi)展“安全監(jiān)督大比拼”活動(dòng)。組織全站參與安全教育活動(dòng)和安全知識(shí)培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工安全意識(shí)，完善員工安全知識(shí)，提高加油站安全管理水平。針對(duì)各時(shí)期不同任務(wù)和加油站的實(shí)際情況，不斷完善應(yīng)急預(yù)案體系，有針對(duì)性的加強(qiáng)預(yù)案演練，提高加油站對(duì)事故、災(zāi)害的防治能力。深化HSE管理體系建設(shè)，對(duì)各加油站風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)實(shí)行加油站與營(yíng)銷(xiāo)中心兩級(jí)監(jiān)控，通過(guò)檢查、指導(dǎo)、整改三步落實(shí)，切實(shí)提高加油站風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

3、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)水平。

落實(shí)加油十三步曲，收銀六步曲等服務(wù)規(guī)范的同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)手式、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)等各方面的培養(yǎng)，公開(kāi)熱線(xiàn)電話(huà)和服務(wù)承諾等，全方位的為客戶(hù)提供服務(wù)。無(wú)論是司機(jī)半路沒(méi)油，還是遇到糾紛，只要往加油站打個(gè)電話(huà)，加油站都會(huì)及時(shí)進(jìn)行幫忙和調(diào)解，切實(shí)履行服務(wù)承諾，在顧客中贏(yíng)得了良好的口碑。

4、學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)降廢增效，節(jié)能環(huán)保

先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備在加油站的建設(shè)過(guò)程中占據(jù)著不可替代的位置。我站將加大培訓(xùn)力度，或請(qǐng)專(zhuān)家“走進(jìn)來(lái)”，或讓員工“走出去”以學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。同時(shí)，我站將申請(qǐng)引進(jìn)油氣回收裝置等先進(jìn)設(shè)備，只有學(xué)習(xí)到了先進(jìn)的技術(shù)才能運(yùn)用先進(jìn)的設(shè)備，實(shí)現(xiàn)降廢增效，節(jié)能環(huán)保。

20xx年，我們?cè)诜止镜念I(lǐng)導(dǎo)下，以扎實(shí)的工作作風(fēng)和工作熱情為銷(xiāo)售工作，做出應(yīng)有的積極貢獻(xiàn)。